第一篇：對基層郵政儲蓄銀行運(yùn)營情況的調(diào)查與思考

對基層郵政儲蓄銀行運(yùn)營情況的調(diào)查與思考

根據(jù)金融改革要求，去年以來國內(nèi)各省市相繼進(jìn)行了郵政體制改革，許多基層郵政儲蓄銀行也相繼成立并運(yùn)營。為了解基層郵政儲蓄銀行成立后的經(jīng)營情況與存在問題，探索如何在新形勢下更好地貫徹國家貨幣政策，履行好基層郵政儲蓄銀行職責(zé)，支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，維護(hù)金融穩(wěn)定，我們以國家級貧困縣—寧都縣為例，進(jìn)行了一次專題調(diào)查。

一、基本情況

寧都縣郵政儲蓄銀行脫胎于原來的郵政局儲匯中心，具有點(diǎn)多面廣、網(wǎng)絡(luò)健全、存款業(yè)務(wù)量大等特點(diǎn)，是農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的重要組成部分。

（一）網(wǎng)點(diǎn)布局情況。目前郵政支行共設(shè)25個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其中：一類營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2個，為支行自營網(wǎng)點(diǎn)，這類網(wǎng)點(diǎn)由支行負(fù)責(zé)人、財、物管理，有自主權(quán)，收益歸己；二類營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)12個，也稱共管類營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，即支行與郵政局共同經(jīng)營，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)支行安排2人、縣城網(wǎng)點(diǎn)支行安排3人，其余人員由郵政局負(fù)責(zé)，收入歸郵政局；三類營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11個，由郵政局代理，人員、設(shè)備等由郵政局安排，收入歸郵政局，支行只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)與審計。

（二）機(jī)構(gòu)設(shè)臵情況。郵政支行下設(shè)4個部門，分別是綜合部、業(yè)務(wù)部、會計結(jié)算部和信貸營業(yè)部，其中信貸營業(yè)部是今年下半年成立的部門，負(fù)責(zé)支行信貸業(yè)務(wù)，內(nèi)控內(nèi)管和審計則由綜合部負(fù)責(zé)。

（三）業(yè)務(wù)開展情況。從存款業(yè)務(wù)來看，支行的存款全部為儲蓄存款，近兩年來其存款總量一直位居第二，僅次于寧都縣農(nóng)信聯(lián)社，從支行2007年7月至2008年7月的存款占全縣存款余額的比例來看基本維持在22%-23%之間，這表明支行的存款來源非常穩(wěn)定，市場占有率也很高；從貸款業(yè)務(wù)來看，支行從2007年6月開始辦理質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，2008年7月末的貸款余額為36萬元，目前支行正準(zhǔn)備開辦小額信貸業(yè)務(wù)；從中間業(yè)務(wù)來看，目前支行的中間業(yè)務(wù)收入主要來源于代理保險收入、匯費(fèi)收入和代扣代發(fā)收入。

（四）人員素質(zhì)情況。目前支行共有63名員工，本科以上學(xué)歷2 人、占3.17%，專科學(xué)歷20人、占31.75%，大專以下學(xué)歷41人、占65.08%，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的員工大部分是職工的親屬，且學(xué)歷偏低，初中學(xué)歷的占近三分之一。63名員工大都從事過郵政儲蓄業(yè)務(wù)，有一定的金融業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

（五）內(nèi)部管理情況。今年4月份，上級行下發(fā)了83項(xiàng)銀行內(nèi)控制度，涉及日常經(jīng)營管理的各個方面，支行也組織自營和共管類網(wǎng)點(diǎn)的工作人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，但未對代理網(wǎng)點(diǎn)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。所有網(wǎng)點(diǎn)的銀行業(yè)務(wù)由支行負(fù)責(zé)審計，支行有3名審計員，審計員由贛州派駐、工資資金由上級行發(fā)、人員安排由支行調(diào)配，每2個月必須對所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場檢查。

二、存在的問題 由于支行是從郵政局脫胎而成的，但目前未與郵政局完全脫鉤，還有著千絲萬縷的聯(lián)系，很多工作需要兩家溝通協(xié)調(diào)，降低了工作效率，也容易引發(fā)經(jīng)營風(fēng)險，目前，支行主要面臨以下幾個問題。

（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)種類多，管理難度大。目前三種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營模式使人、財、物與業(yè)務(wù)分離，導(dǎo)致支行管理難度加大，特別是在對共管類和代理類網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的監(jiān)管上只有建議罰款權(quán)，最終處罰權(quán)掌握在郵政局手中。不同性質(zhì)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也導(dǎo)致一些銀行制度難以同時推行，代理網(wǎng)點(diǎn)的一些銀行類制度仍沿用以前的老制度，易形成制度風(fēng)險。

（二）職能劃分不科學(xué)，經(jīng)營風(fēng)險大。從日常業(yè)務(wù)上看，按照郵儲銀行組建相關(guān)規(guī)定，目前計算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全管理、金庫安全管理等職能留在郵政局，支行委托郵政局負(fù)責(zé)安全管理和現(xiàn)金押運(yùn)、守庫。業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)和金庫是銀行業(yè)務(wù)的高度機(jī)密和核心，卻由郵政局代理，支行管不了這方面的人和物，極易出現(xiàn)操作風(fēng)險和道德風(fēng)險，如在今年寧都縣銀監(jiān)辦與縣公安局聯(lián)合組織的安全檢查中發(fā)現(xiàn)縣郵政局代管的總庫內(nèi)出現(xiàn)無人守庫現(xiàn)象，守庫的工作人員均以有事為由外出。從業(yè)務(wù)稽查上看，根據(jù)改革要求，郵儲銀行業(yè)務(wù)稽查工作均由支行承擔(dān)，但對于二類網(wǎng)點(diǎn)和三類網(wǎng)點(diǎn)，支行處于“管得了業(yè)務(wù)，管不了人；管得了檢查，管不了追究；管得了分工，管不了調(diào)度”的境地，業(yè)務(wù)稽查效果差。

（三）協(xié)調(diào)事務(wù)多，工作效率低。支行雖然成立了，但與郵政局還有著千絲萬縷的聯(lián)系，原來專由郵政儲匯局管理的事項(xiàng)，現(xiàn)在需要支行與郵政局協(xié)調(diào)商辦，協(xié)調(diào)內(nèi)容涉及人、財、物、業(yè)務(wù)、安保等內(nèi)容，如營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局，從業(yè)人員的調(diào)整，財務(wù)分賬的核算，資金頭寸的調(diào)度，金庫安全的保衛(wèi)無不需要雙方的協(xié)調(diào)，這大大增加支行的工作量和兩者間的內(nèi)耗，影響了工作效率。

（四）財務(wù)制度不合理，責(zé)、權(quán)、利不匹配。從收入上看，一類網(wǎng)點(diǎn)的金融業(yè)務(wù)收入歸支行，同時代辦郵政業(yè)務(wù)，但卻沒有任何手續(xù)費(fèi)收入；二類、三類網(wǎng)點(diǎn)的全部經(jīng)營收入歸郵政局，這意味著支行給郵政局白干外還要倒貼二類網(wǎng)點(diǎn)支行員工的工資。從支出上看，由于郵儲體制改革對財產(chǎn)無實(shí)質(zhì)性劃轉(zhuǎn)，支行和郵政局仍在一起辦公，支行須支付給郵政局的費(fèi)用項(xiàng)目較多，如計算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)安全管理費(fèi)、代理資金營運(yùn)費(fèi)、金庫及運(yùn)現(xiàn)管理等開支，這對網(wǎng)點(diǎn)多、人員多、業(yè)務(wù)量大、自營網(wǎng)點(diǎn)相對較少的大縣而言，須分?jǐn)偟馁M(fèi)用較沉重。收入與支出的不對等一是導(dǎo)致支行費(fèi)用緊張，一些網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備得不到及時更新；二是導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利不匹配，影響了員工的積極性，易造成推諉扯皮現(xiàn)象。

三、對策建議

新成立的機(jī)構(gòu)本應(yīng)更顯生機(jī)與活力，但由于存在以上問題使支行不像真正意義上的銀行，影響了職工的工作積極性，也易產(chǎn)生經(jīng)營風(fēng)險。

（一）去繁從簡，統(tǒng)一模式。要變目前的三種模式為一種模式，即所有網(wǎng)點(diǎn)全部為支行自營，凡是與郵儲業(yè)務(wù)有關(guān)的人員全部劃規(guī)支行，特別是要盡快取消代理這一網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營模式，為規(guī)范業(yè)務(wù)、防范風(fēng)險打好基礎(chǔ)。

（二）合理劃分，調(diào)整職能。盡管支行一時難以完全與郵政局脫鉤，但一些與銀行業(yè)務(wù)密切相關(guān)的職能應(yīng)盡快交與支行管理，如銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)、業(yè)務(wù)庫的管理、資金的調(diào)撥等，以便于支行進(jìn)行內(nèi)控內(nèi)管，提高工作效率。

（三）完善機(jī)制，理順關(guān)系。目前支行與郵政局需要協(xié)調(diào)的事務(wù)太多，雖然兩個單位成立了協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，但解決問題所費(fèi)精力多，內(nèi)耗太大，已嚴(yán)重影響了支行業(yè)務(wù)的開展，領(lǐng)導(dǎo)和員工也倍感心神疲憊。建議上級決策層采取措施，讓兩家單位徹底脫鉤，減少兩者的內(nèi)耗，讓支行這一“新生命”輕裝上陣，特別是要理順財務(wù)收支方面的關(guān)系，避免出現(xiàn)“倒貼”和“權(quán)、責(zé)、利不對等”現(xiàn)象。

（四）加強(qiáng)監(jiān)督，防范風(fēng)險。由于機(jī)制和制度上的不到位等諸多因素的影響，目前支行經(jīng)營面臨諸多風(fēng)險。因此，要加強(qiáng)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)監(jiān)督與指導(dǎo)，特別是要加強(qiáng)對重要崗位包括郵政局代理業(yè)務(wù)的監(jiān)督，以切實(shí)防范經(jīng)營風(fēng)險，確保資金的安全。

第二篇：基層郵政儲蓄銀行員工思想政治狀況調(diào)查與思考

基層郵政儲蓄銀行員工思想政治狀況調(diào)查與思考

淮北市濉溪縣支行謝士軍

思想政治工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線，選擇怎樣的思路和工作方法、態(tài)度，是企業(yè)發(fā)展、改革成敗的關(guān)鍵。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，做好郵政金融系統(tǒng)廣大干部職工的思想政治工作尤為重要。隨著郵政體制改革的不斷深化和創(chuàng)新，給郵政儲蓄銀行思想政治工作提出了新的課題，面對新形勢、新情況、新問題、新任務(wù)，如何積極探索做好新時期郵政儲蓄銀行思想政治工作的規(guī)律和方法，創(chuàng)造新經(jīng)驗(yàn)，開辟新局面，真正發(fā)揮思想政治工作的生命線作用，是當(dāng)前郵政儲蓄銀行亟待解決的一個重要課題。

一、當(dāng)前基層郵政銀行員工思想狀況

通過調(diào)查研究和深入思考，我認(rèn)為當(dāng)前基層郵政銀行員工在思想政治方面存在以下幾種現(xiàn)象：一是員工缺乏競爭意識。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，隨著外資銀行、股份制和區(qū)域性銀行的興起，對郵政儲蓄銀行的沖擊力不斷加大，一些干部職工對郵政儲蓄銀行改革的必要性和緊迫性認(rèn)識不足，對今后發(fā)展缺乏信心，缺乏競爭意識及危機(jī)意識。二是員工普遍感到工作壓力大。近些年，防范和化解金融風(fēng)險已成為郵政儲蓄銀行首要任務(wù)，在目前微觀經(jīng)濟(jì)狀況尚不太好、郵政儲蓄銀行經(jīng)營效益不佳、缺乏有效化解風(fēng)險手段的前提下，對做好防范化解金融風(fēng)險工作，職工的思想壓力是很大的。同時部分職工由于工作忙、壓-1-

力大，工作疲于應(yīng)付，主動性、創(chuàng)造性得不到有效發(fā)揮。三是員工工作積極性不高。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，市場經(jīng)濟(jì)“效益第一”的原則已逐漸被大家接受，大家在講求奉獻(xiàn)的同時，對報酬的關(guān)心程度增大。與一些銀行的員工比較，郵政儲蓄銀行職工同樣是辛辛苦苦地工作，同樣要擔(dān)很大風(fēng)險，但收入及福利待遇遠(yuǎn)不及他們，員工的工作積極性和責(zé)任心受到影響。總之，基層郵政銀行員工不和諧心態(tài)是多方面的，如員工思想認(rèn)識上的局限性以及受員工個人綜合素質(zhì)和自身承受力等限制，都可能成為誘發(fā)員工消極心理的因素。要解決這些問題，需要進(jìn)一步加強(qiáng)員工的思想政治工作。

二、加強(qiáng)員工思想政治工作的意見和建議

一要加強(qiáng)思想教育，破解不和諧因素。要正確處理好內(nèi)部

改革與和諧發(fā)展的關(guān)系，在改革中切實(shí)關(guān)心員工的利益。要多在正向激勵上做文章，認(rèn)真聽取員工的心聲，了解員工的需求，為他們送去關(guān)懷和溫暖，給他們減壓松綁、打氣鼓勁，用“愛心”感染員工，為員工營造一個溫暖和諧的企業(yè)氛圍。要以工作成績作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，讓工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工有公平的晉升、培訓(xùn)、深造的機(jī)會，逐步淡化等級觀念，從而使員工的潛能最大程度地發(fā)揮。要多用疏導(dǎo)方法、群眾參與方法、發(fā)揮民主的方法，尊重人、理解人、關(guān)心人，通過解決實(shí)際問題，引導(dǎo)教育員工把注意力轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)經(jīng)營上來。要發(fā)揮工會在思想政治工作中統(tǒng)一思想、凝聚力量、化解矛盾、理順情緒、激勵員工

團(tuán)結(jié)奮斗的作用，開好職代會，做好企務(wù)公開工作，充分發(fā)揮員工民主管理企業(yè)作用，維護(hù)員工合法權(quán)益。

二要構(gòu)建和諧的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工信心。有人說：一年企業(yè)靠發(fā)展，十年企業(yè)靠創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)，百年企業(yè)靠品牌，靠文化。思想政治工作應(yīng)是企業(yè)文化的一部分，他的高度決定企業(yè)文化的走向，兩者是相輔相成。“以人為本”即企業(yè)文化的核心價值觀。要構(gòu)建和諧的郵政銀行企業(yè)文化，使大家在工作中一起相互支持，即可大大減輕工作中的壓力，從而提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。企業(yè)的管理搞上去了，效益自然也就會提高，員工的信心和集體榮譽(yù)感也將大大增強(qiáng)，處處維護(hù)企業(yè)形象的信念也會隨之增強(qiáng)，從而達(dá)到外樹企業(yè)形象的目的。三要建立長效機(jī)制，激發(fā)員工活力。要完善各種制度，建立長效管理機(jī)制，做到凝心聚力抓發(fā)展，艱苦創(chuàng)業(yè)強(qiáng)根基，改革創(chuàng)新促轉(zhuǎn)型，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。一是要建立合理的激勵機(jī)制，結(jié)合郵政體制改革的有關(guān)精神，要本著人盡其才，滿負(fù)荷工作的用人原則，合理調(diào)整用工結(jié)構(gòu)，調(diào)動員工的積極性，提高職工的工作效率和勞動生產(chǎn)率；二是建立合理的懲罰機(jī)制。對人員進(jìn)行優(yōu)化組合，在人員配置上實(shí)行合理兼職，做到職責(zé)清楚，分工明確，各司其職，獎罰分明，從而使有限的人力資源得以充分發(fā)揮；三是建立風(fēng)險管理的長效機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部控制機(jī)制，建設(shè)合規(guī)文化；四是建立合理的福利機(jī)制，提高員工的凝聚力和歸宿感。通過建立一整套能被員工廣泛接受、科學(xué)的、規(guī)范的管理制度，在不斷增強(qiáng)凝聚力的基礎(chǔ)上促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

在硝煙彌漫的銀行競爭中，企業(yè)唯有保持創(chuàng)新和活力，才能在市場上生存。只有充分發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，使企業(yè)的各部門以及上上下下的員工，充分了解企業(yè)的發(fā)展方向、總體目標(biāo)和具體目標(biāo)以及達(dá)成這些目標(biāo)的方法，并凝聚共識，眾志成城，自覺投身到企業(yè)創(chuàng)新的各項(xiàng)工作中，才能保證精確管理的落實(shí)和企業(yè)經(jīng)營效益的不斷提高。

第三篇：郵政走基層調(diào)查與思考

在趙城、廣勝寺、甘亭等郵政支局的調(diào)查與思考

（職工最關(guān)注問題的調(diào)查與思考）

（洪洞縣郵政局

高華）

按照市局有關(guān)安排，7月18日，我隨郭文凱副局長（工會主席）到趙城、廣勝寺、甘亭等郵政支局調(diào)研，并與支局長們探討了下半年如何抓好職工教育、業(yè)務(wù)發(fā)展等內(nèi)容。同時，還確定了趙城支局下一步如何發(fā)展等重要事項(xiàng)。在整一天時間里，我們先后走訪了10余個用郵大戶，還召開了一個簡單的用戶座談會，并就職工小家建設(shè)內(nèi)容都實(shí)地進(jìn)行了考察。

洪洞局共有儲蓄網(wǎng)點(diǎn)7個，其中趙城、廣勝寺、甘亭這3個網(wǎng)點(diǎn)位于農(nóng)村，但這3個網(wǎng)點(diǎn)的儲蓄余額卻占全局總余額的50%，可想而知這3個網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展?jié)摿κ呛艽蟮摹？晌覀円矐?yīng)該知道縣城網(wǎng)點(diǎn)的競爭形勢是多么嚴(yán)峻的。根據(jù)各位支局長的匯報，從整體上看，近年來，通過業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，這些網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展良好，為全局業(yè)務(wù)發(fā)展做出了很大貢獻(xiàn)。我想，從主觀的角度講，這里的職工引以為自豪，付出得到了匯報；從客觀上講，地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各銀行分支機(jī)構(gòu)較少，也減少了競爭。我了解到，目前這些網(wǎng)點(diǎn)管理粗放，服務(wù)范圍有限，基礎(chǔ)設(shè)施還很落后，這對今后可持續(xù)發(fā)展很不利。

讓我感到振奮的是，這些支局長都是敢作敢為，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，在基層中有很高威信的黨員干部。盡管今年以來，全國經(jīng)濟(jì)下滑嚴(yán)重，連續(xù)下調(diào)兩次儲蓄存款利率等等因素，但他們?nèi)匀粍蓬^十足，要帶領(lǐng)職工率先發(fā)展。更讓我欣喜的是，盡管這里的基礎(chǔ)條件不是太好，但在職工們的言談話語中，對職工小家建設(shè)、每季度職工福利、女職工福利、職工身份轉(zhuǎn)換等政策，都滿懷感激之情，有一種幸福感。對省公司、市局提出的經(jīng)營策略，表示極大的擁護(hù)，給我的感覺就是言必稱發(fā)展，從我們的支局長到職工群眾都在思考如何落實(shí)計劃，比如趙城、甘亭兩個支局的每位職工都知道業(yè)務(wù)計劃、目標(biāo)，并謀劃如何抓住趙城工業(yè)園區(qū)、甘亭工業(yè)園區(qū)建設(shè)的機(jī)遇，延伸服務(wù)等等。給人一種積極向上、熱情勃發(fā)的感覺，我也因此被感動和激勵。

當(dāng)然，我也了解到，洪洞局發(fā)展水平有所緩慢的的一些主客觀原因。從客觀上講，山西是一個煤炭大省，洪洞縣更是一個煤炭大縣，受煤炭資源整合，經(jīng)濟(jì)不景氣等因素有所限制。從主觀上講，部分干部群眾，信息較為閉塞，對外面的世界了解少，眼界不開闊，思想不開放，小富即樂，不富也安，對新事物不敏感，寧肯慢半拍，也不敢往前闖一步，從思想上制約了快發(fā)展、爭發(fā)展。

正是基于以上的認(rèn)識和分析，通過召開職工面對面座談會，做了一些工作和討論，并形成了這樣的共識：要加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，逐步建立暢通職工訴求表達(dá)渠道是當(dāng)務(wù)之急。我覺得去年實(shí)行的郵政企業(yè)信息轉(zhuǎn)化工作就不錯。具體有幾個抓手：

1、進(jìn)一步提高工會密切聯(lián)系群眾的能力

這里主要是三個環(huán)節(jié)，首先要在領(lǐng)導(dǎo)干部中，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)、倡導(dǎo)做學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)干部。領(lǐng)導(dǎo)干部都要成為學(xué)習(xí)者。經(jīng)營本事從哪里來？都是從學(xué)習(xí)中來的。在基層，就是要加強(qiáng)思想武裝，開展?fàn)巹?chuàng)活動，把我們的基礎(chǔ)打牢固。其次要轉(zhuǎn)變作風(fēng)。就是要腳踏實(shí)地、埋頭苦干，積極地服務(wù)職工。成績都是干出來的，實(shí)實(shí)在在的，來不得半點(diǎn)虛假，職工需要這樣的企業(yè)，還有領(lǐng)導(dǎo)干部“種瓜得瓜，種豆得豆”。從現(xiàn)在洪洞局的發(fā)展情況看來，我們更應(yīng)該埋頭苦干。第三要抓工會自身建設(shè)。工會組織的重要作用就是密切聯(lián)系職工群眾，我們要把工會建成職工信得過的組織，上下一心，干群一心，共同來謀發(fā)展。

2、建立全局職工短信交流平臺。

市局衛(wèi)永勝局長提出了“三個轉(zhuǎn)變”重要經(jīng)營理念，這個理念很好，我認(rèn)為如何貫徹落實(shí)好這一理念，讓職工大學(xué)習(xí)、大討論活動內(nèi)容實(shí)現(xiàn)上傳下達(dá)，對洪洞局快速發(fā)展至關(guān)重要。我甚至認(rèn)為，職工短信交流平臺的建設(shè)是一個全天候，無限制的交流平臺，可實(shí)現(xiàn)職工訴求快速上傳，讓經(jīng)營決策者及時調(diào)整策略、掌握經(jīng)營信息。從而帶動企業(yè)整體發(fā)展，這是個連動的過程。

3、實(shí)行“一切工作具體化”

實(shí)行“一切工作具體化”是提高執(zhí)行力的切入點(diǎn)。具體化不僅是一個理念問題，而且是一個工作作風(fēng)問題，也是一個方法問題，實(shí)質(zhì)上就是用“精細(xì)化”的方法抓落實(shí)的問題。具體說，就是貫徹各項(xiàng)經(jīng)營策略的操作能力。一句話，執(zhí)行力就是把思想轉(zhuǎn)化為行動、把理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)、把計劃變成成果的能力。“一切工作具體化”就是要在如何執(zhí)行、如何落實(shí)這一操作層面上，實(shí)現(xiàn)方法上的創(chuàng)新。積極構(gòu)建職工訴求平臺的具體化工作，便于職工訴求，暢通訴求。

為實(shí)現(xiàn)上述設(shè)想，確定了工會引導(dǎo)、群眾參與、支局所運(yùn)作的基本思路，并要求在工會的指導(dǎo)下，逐步建立職工訴求平臺。

應(yīng)該說，通過與職工群眾、用郵客戶的座談。不僅對郵政企業(yè)整體的發(fā)展、職工增收等問題有所了解，也由此產(chǎn)生了一些想法，而且更對全局職工“十二五”期間如何實(shí)現(xiàn)收入翻番，有更進(jìn)一步的思考。

第一，實(shí)現(xiàn)職工收入翻番是“十二五”郵政企業(yè)工作的重中之重。說到底，只有郵政企業(yè)能跨越發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)職工收入翻番。

第二，洪洞縣有76萬人口，但大部分人口在農(nóng)村。我們只有加快渠道建設(shè)，逐步延伸服務(wù)范圍，積極推進(jìn)便民（三農(nóng)）服務(wù)站建設(shè)，才能可持續(xù)發(fā)展。

第三，做不好“儲蓄”的文章，職工增收的問題就解決不好。郵政離不開儲蓄，我們就要在儲蓄上大做文章，我們講電子商務(wù)業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)今后發(fā)展的增長點(diǎn)，我也肯定這一點(diǎn)，但是收入來的最快的是儲蓄業(yè)務(wù)。因此，我們不能發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展，尤其是代理類業(yè)務(wù)發(fā)展，附加值很高。

第四、要堅持項(xiàng)目帶動發(fā)展，掀起一個策劃項(xiàng)目、尋找和布局項(xiàng)目的高潮。項(xiàng)目是載體，是抓手，是支撐，一個好的項(xiàng)目可以彌補(bǔ)我們丟失的市場。

這樣一來，我相信全局干部職工將會萬眾一心，團(tuán)結(jié)一致，為洪洞郵政快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

第四篇：郵政儲蓄銀行支行發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查與思考

關(guān)于郵政儲蓄銀行發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查與思考 _以中國郵政儲蓄銀行昆明西山區(qū)支行為例

目前，中國郵政儲蓄銀行已發(fā)展成為我國一支重要的金融力量，擁有儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 3.6 萬個，匯兌營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 4.5 萬個，國際匯款營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 2 萬個，其中有近60%的儲蓄網(wǎng)點(diǎn)和近70%的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村地區(qū)，存款規(guī)模列全國第五位。———摘自“中國銀監(jiān)局報告”中國郵政儲蓄銀行(以下簡稱“郵儲銀行”)自 2007 年掛牌成立以來，在業(yè)務(wù)拓展、內(nèi)控制度建設(shè)、人員培訓(xùn)等方面做了大量富有成效的工作，小額信貸、中間業(yè)務(wù)積極推進(jìn)。但由于受管理體制、服務(wù)功能、人員素質(zhì)等因素的影響，全國各省轄內(nèi)地市州縣（區(qū)）郵儲銀行在面向“三農(nóng)”、服務(wù)社區(qū)、為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)的功能得還沒有得到很好體現(xiàn)。為此，筆者對郵儲銀行昆明西山區(qū)支行（簡稱“該行”）的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了調(diào)查與思考。

一、發(fā)展現(xiàn)狀

該行于 2008 年 6 月24 日正式掛牌成立，共有 19 個網(wǎng)點(diǎn)，其中：一類網(wǎng)點(diǎn)（支行）4 個，二類網(wǎng)點(diǎn)（支行）4 個，代理網(wǎng)點(diǎn)11 個。對業(yè)務(wù)人員的調(diào)配，郵儲銀行也不能自行按照業(yè)務(wù)需要來定，只能向郵政局提出建議。郵儲銀行對從業(yè)人員管理權(quán)的喪失大大削弱了業(yè)務(wù)管理的力度，影響了整體業(yè)務(wù)水平提高，制約了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是勞動力成本和勞動力收益不匹配，影響員工工作積極性。郵儲銀行西山區(qū)支行 19 個網(wǎng)點(diǎn)中，僅 4 個一類網(wǎng)點(diǎn)的收益歸銀行，其余的收益歸郵政局。如果按機(jī)構(gòu)數(shù)來匹配支行管理人員的工作量，銀行只能得到很低的收益，勞動力成本與收入的巨大反差，嚴(yán)重挫傷銀行員工的工作積極性，完全不利于提高工作效率和工作質(zhì)量，必將成為制約郵政銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的重要因素。

2.業(yè)務(wù)發(fā)展方面對郵政局的依賴度

很高，銀行自身業(yè)務(wù)發(fā)展有待時日。一是在人員上。由于二類網(wǎng)點(diǎn)員工和代理網(wǎng)點(diǎn)的員工全部由郵政局提供及管理，而該行二類網(wǎng)點(diǎn)和代理網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有員工近55人，約占全部從業(yè)人員的 55%，這些員工不僅金融從業(yè)經(jīng)歷和業(yè)務(wù)能力不足，而且該行對其的管理權(quán)又喪失，員工管理上有相當(dāng)?shù)碾y度。二是在網(wǎng)點(diǎn)上。該行的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)比較依賴于郵政局的網(wǎng)點(diǎn)，可兩家的業(yè)務(wù)又在一起做，郵政局的業(yè)務(wù)占大頭，銀行業(yè)務(wù)占小頭，特別是在二類網(wǎng)點(diǎn)和代理網(wǎng)點(diǎn)上表現(xiàn)得非常突出，銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展自然受到一定程度的限制。三是在技術(shù)上。該行業(yè)務(wù)發(fā)展的技術(shù)支持，依舊依賴郵政局搭建的郵政匯兌網(wǎng)絡(luò)，自身沒有完善的銀行結(jié)算業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，資金清算、調(diào)配及資金運(yùn)用都有限，各基層網(wǎng)點(diǎn)以儲蓄業(yè)務(wù)為主，吸收的資金主要上劃郵儲銀行省級行使用的態(tài)勢沒有大的改變。

（二）自身的金融服務(wù)功能有待加強(qiáng) 和提升長期以來，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)只吸收存款，不發(fā)放貸款，中間業(yè)務(wù)發(fā)展也相對滯后。因此，就金融服務(wù)功能而言，郵儲銀行無疑存在先天缺陷。一是網(wǎng)點(diǎn)功能不足。目前該行19 個網(wǎng)點(diǎn)有1 個分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（海口鎮(zhèn)），其他的網(wǎng)點(diǎn)有的在城郊結(jié)合部，有的在城中心，但絕大部分網(wǎng)點(diǎn)仍停留在吸納存款及部分中間業(yè)務(wù)上，新興的業(yè)務(wù)尚未開展，貸款業(yè)務(wù)只在一類支行開展，不能適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。二是服務(wù)功能不足。目前該行除開辦部分中間業(yè)務(wù)外，信貸業(yè)務(wù)也僅有小額貸款個人、商務(wù)貸款和二手房貸款等少數(shù)品種。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展對金融的需求和競爭日益激烈的金融市場中，這樣的金融服務(wù)功能顯然不能適應(yīng)市場發(fā)展的需要。

第五篇：郵政儲蓄銀行調(diào)查實(shí)習(xí)報告

畢業(yè)實(shí)習(xí)是大專課業(yè)里的最后一門課程，也是正式步入社會前對三年學(xué)習(xí)的一次檢驗(yàn)。本次實(shí)習(xí)的單位是中國郵政儲蓄銀行新民市支行，到郵儲蓄銀行營業(yè)室為期一個月的學(xué)習(xí)。

實(shí)習(xí)公司簡介：郵政儲蓄自1986年恢復(fù)開辦以來，截止2008年已建成覆蓋全國城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)面最廣、交易額最多的個人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3.6萬個。郵政儲蓄銀行已在全國31個省（市、自治區(qū)）全部設(shè)立了省級分行，并且在大連、寧波、廈門、深圳、青島設(shè)有5個計劃單列市分行。經(jīng)過25年的發(fā)展中國郵政儲蓄銀行已形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負(fù)債業(yè)務(wù)；以國內(nèi)、國際匯兌、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、代理保險及證券業(yè)務(wù)、代收代付、代理承銷發(fā)行、兌付政府債券、代銷開放式基金、提供個人存款證明服務(wù)及保管箱服務(wù)等多種形式的中間業(yè)務(wù)；以及以債券投資、大額協(xié)議存款、銀團(tuán)貸款、小額信貸等為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。2008年至2010年中國郵政儲蓄銀行對公存款和對公結(jié)算業(yè)務(wù)在全國36家分行全面鋪開，信用卡成功發(fā)行。截至2010年10月16日，小額貸款業(yè)務(wù)已覆蓋全國所有地市和2100個縣市及主要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，4500多個網(wǎng)點(diǎn)已開辦這項(xiàng)業(yè)務(wù)。2010年，小額貸款發(fā)放量突破1000億元，從業(yè)務(wù)開辦至2010年10月，全國累計發(fā)放貸款近400萬戶、金額2300多億元，平均每筆貸款約5.9萬元。郵儲銀行在縣及縣以下農(nóng)村地區(qū)累計發(fā)放1500多億元，占全部小額貸款累計發(fā)放金額的70%。郵儲銀行發(fā)放的近2300億小額貸款，解決了全國400萬戶農(nóng)戶及小商戶的生產(chǎn)經(jīng)營資金需求問題，1600多萬人從中受益，這標(biāo)志著郵儲銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展已開始走向成熟，郵儲銀行實(shí)行的商業(yè)可持續(xù)發(fā)展小額貸款模式初步獲得了成功，這將為中低收入人群、農(nóng)村地區(qū)、個體商戶、微型企業(yè)提供更好的持續(xù)的融資服務(wù)，進(jìn)一步改善農(nóng)村金融服務(wù)環(huán)境。

實(shí)習(xí)的前半階段，從點(diǎn)鈔、捆鈔技能開始入手，“點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。“捆錢”中指法的運(yùn)用是關(guān)健，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆錢帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票村平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

接下來了解熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)，在進(jìn)行營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲蓄的操作系統(tǒng)。剛開始實(shí)習(xí)時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如活期存取款代碼是010102、010103；卡存取款的代碼是020101、020104；現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬代碼是010701；賬戶到賬戶轉(zhuǎn)賬代碼是010702等等。還有一些特殊業(yè)務(wù)如掛失、止付、凍結(jié)、扣劃，個人存款證明等。掛失業(yè)務(wù)是客戶遺失存單、存折、綠卡、掛失申請書等憑證，或遺忘密碼時，向郵政儲蓄銀行提出申請，郵政儲蓄銀行根據(jù)客戶的掛失請求，在一定的期限內(nèi)對客戶賬戶進(jìn)行止付的處理，防止客戶的錢

被別人盜用；止付交易是由于普通柜員操作錯誤造成客戶分戶賬余額有誤、未能及時糾正錯誤或由于急付款等原因而采取的一種將客戶賬戶內(nèi)全部資金暫時鎖定的一種交易。止付包括賬戶止付和限額止付兩種等等。

在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開始進(jìn)行實(shí)際操作了。起初在營業(yè)員的隨身指導(dǎo)中，慢慢地進(jìn)行操作。我所在營業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨(dú)完成的，操作過程十分謹(jǐn)慎，注意操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來自客戶的現(xiàn)金時，必須將鈔票“正反”兩面過機(jī)鑒別并計數(shù)，確認(rèn)無誤后方可入柜，在相應(yīng)的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”，接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時，必須手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項(xiàng)步驟相結(jié)合，缺一不可。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過機(jī)時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機(jī)清點(diǎn)后方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額。

在營業(yè)實(shí)習(xí)期間，我還涉獵到了郵政儲蓄銀行中間業(yè)務(wù)中的兩項(xiàng)，分別是代發(fā)財政工資和代理廣發(fā)、招商還款業(yè)務(wù)。相關(guān)員工開立活期結(jié)算賬戶要根據(jù)所有企業(yè)、單位的工資清單，其賬戶余額等于工資款。辦理廣發(fā)、招商還款業(yè)務(wù)時間為早是09：00到晚上15：00，客戶填寫相應(yīng)的憑單，寫好金額的大小寫，仔細(xì)合對后為其辦理業(yè)務(wù)。

最后就是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢，維掛大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶問題。（2）營業(yè)中分流客戶。

（3）維護(hù)大堂秩序。（4）適當(dāng)理超凡入圣產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行匯票的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。

通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為祥盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有距離的，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)集中于比較簡單的前臺業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次的理解儲蓄業(yè)務(wù)的流程提供了極朋的幫助，使我在儲蓄的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方成，不再局限于書本上的理論，而是有了一個比較全面的了解。俗話說，千里之行始于足下，最基本的業(yè)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其重要。