第一篇：地產辦公樓保潔服務方案

工業園區物業管理方案前言

物業管理作為一種新興的行業，它的產生和發展，對于改善人民群眾的生活、工作生產環境，提高城市整體水平起到了積極的作用。

《物業管理條例》的頒布和實施更是有力的促進了這一行業的發展，在不斷規范行業的法制環境的同時，也使更多商、產、住、用物業進入物業管理市場。

廣州**物業管理有限公司在順應市場需要，提出“內部精細管理、對外穩健發展”的戰略思路。在這思路的指導下來謀求企業的出路。我們公司追求的是通過提供專業的服務創出客戶100%的滿意度，我們不追求高額的短期回報，我們相信的是“只有最認真，才能最專業，只有最專業，才能最強大”。我們企業做好、做大、做強，為客戶創造價值，也是對客戶的最好回報。

物業公司員工培訓管理制度

第一條 公司新員工必須經過相應的培訓后,方能上崗。

第二條 為提高員工的專業技能,采取業余學習與定期業務培訓相結合的辦法,逐步實現全員持證上崗。

第三條 管理人員必須定期接受專業的崗位訓練,全部實行持證上崗。

第四條 員工在業務培訓期間無特殊情況的,不準請假、曠課,否則按曠工處理。

第五條 公司鼓勵管理人員積極參加本崗位專業培訓,凡培訓考試合格者,培訓費用視情況給予報銷,對在考試中取得優異成績的給予獎勵。

第六條 物業公司每年舉行兩次業務知識技能考試和考核,考試、考核不合格者,可在十天內補考一次;補考不合格者予以辭退,不得留用。

第七條 培訓工作目標和原則

培訓工作目標

1、提高各級員工的專業知識、專業技能、實際操作能力和管理水平,培育一批掌握現代企業管理知識和技能的物業管理專才和職業經理人;

2、貫徹實施公司發展目標和戰略方針;

3、規范公司各部門、各管理處日常管理行為;

4、加強企業精神文明建設,培養員工良好的崗位素fdcew.com質和職業道德,培養員工的企業意識,形成具有自己特色的企業文化;

5、滿足員工自我提升、自我完善、自我發展的期望,為員工職業生涯創造條件。

培訓工作的原則

1、長期性和系統性原則

培訓工作以公司發展戰略規劃為出發點,堅持培訓工作的長期性和系統性,避免追求短期效應而急功近利;

2、市場需求原則

培訓工作要適應物業管理市場的需求,適應政府和業主對物業管理從業人員的要求;

3、理論聯系實際原則

培訓工作要做到理論聯系實際,學以致用,避免空洞的理論教學和盲目的操作培訓,講求學習的實效性;

4、因人施教和因崗施教原則

各級培訓管理人員要根據員工不同的實際水平和崗位需求,開展有針對性的培訓;

5、專業技術培訓與職業道德教育相結合原則

各級培訓工作既要重視對員工專業知識和專業技能的培訓,也要注重員工職業道德方面的培訓,從員工入職開始,有針對性地開展,常抓不懈。

第八條 培訓對象和種類

培訓對象

公司實施全員培訓,根據不同層次安排不同的培訓內容。培訓對象分為兩類:A類為各職能部門主管及各管理處經理以上管理人員,列為一級培訓對象;B類為各職能部門、各管理處一般員工,列為二級培訓對象。

培訓種類

包括入職培訓、上崗(轉崗)培訓、在職培訓、外送培訓、個人進修、晉升培訓、崗位輪換、實習、交流等。

1、入職培訓:所有新員工到職時,均需完成由行政人事部組織的入職培訓課程。入職培訓按員工職級和工作性質,分為一般員工入職培訓和管理層員工入職培訓。一般員工入職培訓內容主要包括:公司概況、企業文化(含企業經營理念、職業道德、服務意識及禮儀等)、《員工手冊》、公司制度及工作要求、物業管理基本知識和服務技巧、工作環境與同事介紹等。管理層員工入職培訓在以上內容基礎上,需針對崗位要求,增加崗位職責方面的知識、能力、態度的培訓。

2、上崗(轉崗)培訓:新員工入職培訓合格或員工調整崗位時,需由所屬部門對其進行上崗培訓。內容包括崗位職責、崗位操作規程,以及其它崗位必備知識。

3、在職培訓:結合員工培訓需求和物業管理行業要求,以提升員工及管理人員的實際工作能力,適應市場需求為目的,開展形式多樣,內容豐富的各類培訓活動。

4、外送培訓:根據工作需要,員工可申請參加各類崗位培訓、短期培訓、講座、交流會等。

5、個人進修:公司鼓勵員工充分利用業余時間到大專院校或專業培訓機構進修學習,包括攻讀學位、職稱及其他資格證書的考試、培訓等。

6、晉升培訓:員工晉升前需進行晉升培訓,掌握新職務必須具備的知識和技巧。主要內容有:新工作崗位的工作職責、質量標準及工作流程以及必須具備的管理知識、技巧和能力。

7、崗位輪換:對一些能力較高,發展潛力大的員工,可適當安排定期輪崗培訓,達到培養一專多能人才的目的。

第九條 培訓工作的組織和實施

1、公司行政人事部是公司培訓主管部門,負責組織實施一級培訓,編制公司年度培訓計劃及經費預算,建立一級培訓工作檔案,收集培訓資料,維護培訓場地和設備,總結與評估公司全年培訓工作,審核二級培訓計劃,對二級培訓工作進行指導、監督、檢查和考評。

一級培訓針對公司各部門主管及各管理處經理以上的管理層員工。公司行政人事部負責制定與實施公司一級培訓計劃,報總經理審核,并接受董事會的檢查、監督和指導。

2、各部門、各管理處為二級培訓主管部門,負責組織實施二級培訓,編制二級培訓計劃及經費預算,建立二級培訓工作檔案,維護培訓場地和設備,總結本部門、本管理處培訓工作。

二級培訓對象為各部門、各管理處操作層員工,主要是在日常管理工作中對操作層員工業務技能的培養訓練。各部門、各管理處負責制定與實施二級培訓計劃,報公司行政人事部審核,并接受公司行政人事部檢查、監督和指導。

3、各級管理人員應把培訓下屬作為本職工作的一部分,在此基礎上,公司挑選有專長及授課能力的員工兼職內部講師,組建公司內部師資隊伍,以授課成績作為業績考核的重要參考依據,并優先享受外派培訓的機會。行政人事部負責選拔培養優秀的內部講師,推薦參加內部講師團評聘,聘任為公司內部講師團成員的,業績考核時適當加分,以資鼓勵。部分中高級管理研討課程,外聘行業專家或培訓機構講師講授。

4、若需公司負擔費用或占用工作時間的外送培訓、個人進修等,應填寫《員工培訓申請表》,報公司行政人事部審批。外送培訓結束后,應組織相關人員進行再培訓,并進行培訓效果評估。

5、培訓工作的組織和實施是公司經營管理工作的重要組成部分,各級領導在人員、經費和時間上應給予充分合理的支持。

第十條 培訓工作效果評估

1、為了保證達成培訓工作目標,明確培訓績效,公司對培訓工作進行效果評估。公司行政人事部負責公司一級培訓效果評估。各部門、各管理處負責本部門開展的二級培訓效果評估。

2、培訓評估分為四級:

A級評估:培訓活動結束后,向培訓對象發放《員工培訓效果評估表》,對其進行整理、分析,統計培訓效果滿意度、培訓目標達成率等數據。

B級評估:培訓活動結束后,進行培訓考核評分,填寫《培訓考核報告》。

C級評估:在培訓活動開展前后,對培訓對象的知識技能、工作態度、工作能力進行比較,評估培訓績效。

D級評估:在培訓活動開展前后,對各部門、各管理處工作業績、經營目標的達成度,以及公司經營業績的變化進行比較,評估培訓績效。

3、培訓活動根據要求選擇不同級別的評估。一般的培訓活動選擇進行A級或B級評估。組織大型的、重要的專題培訓時,或公司領導認為有必要時,應進行C級評估。D級評估由公司行政人事部每年度組織一次或工作需要時進行。D級評估由公司行政人事部組織各部門、各管理處培訓負責人共同實施。

第十一條

培訓工作考核與獎懲

1、培訓工作將列入公司對各部門、各管理處的目標考核內容。公司行政人事部于每年年初組織對各部門、各管理處上年度培訓工作的考核。

2、各部門、各管理處應在每年12月10日前將下年度二級培訓計劃及經費預算報公司行政人事部審核、備案。公司行政人事部應根據公司培訓大綱,在培訓需求調查的基礎上,制定公司年度培訓計劃及經費預算,并于12月20日前報總經理審核、備案。

3、根據考核成績,公司采取如下的獎懲辦法:

80分為合格成績;

得分低于80分不得評為當年度先進;

得分高于90分授予“培訓工作先進單位”,頒發榮譽證書;

對培訓工作中有突出表現的個人或集體,給予一定的物質和精神獎勵

地產辦公樓保潔服務方案

一、上崗人員要求和培訓

每天一次例會，安排當天工作內容，每周一做一次周總結，每月向上級部門報告當月的工作情況，做下個月的工作計劃。

1、人員安排2人，2、人員要求：

①有1年以上工作經驗，年齡在25至50歲之間，五官端正，身體健康，有良好的專業素質及管理經驗,有良好的服務意識和責任心。

3、員工服裝公司統一配發。

4、保潔人員資格培訓公司統一組織。

5、崗前培訓公司負責，并對崗前情況進行考核。

6、項目經理每月對保潔員進行一次考核。

內容包括：應知應會，服務意識，禮貌用語，行業規范。

7、全體保潔員在工作時間必須著工作服，著裝應規范。不同季節的工作服不準混穿，非工作時間不得著工作服外出，不能轉借他人。

8、工作服要干凈、整潔，勤換洗。鈕扣要全部扣齊，不得披衣敞懷，不得卷起褲腳、衣袖，不得穿拖鞋或赤腳穿鞋。

9、精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明。

10、現場工作時間安排表由甲方而定。

二、辦公區域的清掃標準：

1、辦公室內的辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發、茶幾、茶具等每天擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。

4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

5、辦公室內的踢腳線每周擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

三、走廊及大廳的清掃標準：

1、大廳、展示柜、、接待處沙發、茶幾、正門玻璃，每日擦拭1次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。

2、走廊地面每日掃拖2次(上午、下午)，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

3、走廊內垃圾桶每日擦拭、傾倒1次。做到無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。

4、走廊內的宣傳牌、窗臺、樓道開關、消防栓、滅火器、配電箱門，每日擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

5、走廊及大廳內的踢腳線、指示牌、照明設備箱、滅火器、每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

四、電梯、樓梯通道清掃標準：

1、樓梯通道的地面每日清掃1次做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、消防器材等每日擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

3、樓梯通道內踢腳線、宣傳牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

4、電梯內保持干凈整潔，每兩小時巡視一次，打掃完畢并做好記錄。

五、辦公樓門口區域的清掃保潔

1、地面每日掃拖2次(上午、下午)，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡。

3、所有辦公區域門口的墊毯，每季度清洗一次。

六、餐廳工作流程

1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光潔，無油膩、雜物等；餐椅無灰塵、無油污；就餐時隨時保持桌椅干凈，隨時收拾桌上的碗盤，清理餐桌的剩飯、雜物等。

2、按照程序清掃地面垃圾、灑水、拖地面，達到地板光亮，無雜物、無污漬；就餐時隨時清理地面的遺留雜物，清掃積水。

3、餐廳走廊墻壁、扶手干凈無污跡，無亂抹、亂畫現象。

4、每日清掃衛生死角、門窗、門簾等。

5、泔水必須當日清理，泔水桶保持干凈、封閉。

6、隨時保持清潔、觀察地面是否有積水，避免人員滑倒跌傷。

7、餐廳衛生清掃完畢后，整理衛生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其擺放有序，放置在指定位置。

七、衛生間保潔作業規程

1、清潔衛生間內的墻面及其標牌和室內空氣清新劑噴霧器(如果有的話),此項清潔工作必須被安排在非辦公時間內進行,且必須使用柔軟的和清潔的毛巾(布)。

2、做一次衛生間內的衛生潔具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件的深度保潔,此項清潔工作必須被安排在非辦公時間內進行,且不得使用可能導致衛生潔具及其水暖配件表面釉質或鍍層損壞的刷、布、藥劑或諸如此類的保潔用品。

3、需要對常用保潔用品進行消毒和清潔,包括使用比例為1比3的消毒藥劑與水的混合液消毒拖把、抹布等,必要時還需要將這些日常保潔用品放到太陽底下暴曬。

4、每天辦公時間每隔兩個小時巡查一次,并及時清潔做好記錄。①清潔衛生間內的洗手盆及其臺面。②清潔衛生間內的玻璃鏡面及其外框。③清潔衛生間內的坐便器。④清潔衛生間內的小便斗。⑤清潔衛生間內的地面。

⑥清理坐便器隔斷內設的小垃圾桶(需要添加比例為1比3的消毒藥劑與水的混合液)和擦手紙大垃圾桶。⑦檢查并及時添加卷筒紙、擦手紙、洗手液和空氣清香劑,并確保辦公時間開始之前落實。

八、清潔用品明細表

十、我公司對貴公司服務承諾

一、我公司在和貴公司簽訂合同生效之日起十個工作日內，安排符合貴公司的要求所有崗位人員及設備用品物資等。

二、承諾在工作過程由公司工作人員造成貴公司的經濟損失，接到貴公司書面及電話通知后會在兩個小時內派專人到現場處理相關事務。

五、承諾我公司安排在貴公司的保潔人員及管理人員都是身體健康。有良好形象、精神面貌飽滿，無違法記錄。

六、我公司承諾嚴格按照貴公司的合同、規章制度標準執行。

北京立鑫樂園保潔有限公司

2015年10月12日京鐵地產辦公樓保潔服務方案

一、上崗人員要求和培訓

每天一次例會，安排當天工作內容，每周一做一次周總結，每月向上級部門報告當月的工作情況，做下個月的工作計劃。

1、人員安排2人，2、人員要求：

①有1年以上工作經驗，年齡在25至50歲之間，五官端正，身體健康，有良好的專業素質及管理經驗,有良好的服務意識和責任心。

3、員工服裝公司統一配發。

4、保潔人員資格培訓公司統一組織。

5、崗前培訓公司負責，并對崗前情況進行考核。

6、項目經理每月對保潔員進行一次考核。

內容包括：應知應會，服務意識，禮貌用語，行業規范。

7、全體保潔員在工作時間必須著工作服，著裝應規范。不同季節的工作服不準混穿，非工作時間不得著工作服外出，不能轉借他人。

8、工作服要干凈、整潔，勤換洗。鈕扣要全部扣齊，不得披衣敞懷，不得卷起褲腳、衣袖，不得穿拖鞋或赤腳穿鞋。

9、精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明。

10、現場工作時間安排表由甲方而定。

二、辦公區域的清掃標準：

1、辦公室內的辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發、茶幾、茶具等每天擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。

4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

5、辦公室內的踢腳線每周擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

三、走廊及大廳的清掃標準：

1、大廳、展示柜、、接待處沙發、茶幾、正門玻璃，每日擦拭1次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。

2、走廊地面每日掃拖2次(上午、下午)，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

3、走廊內垃圾桶每日擦拭、傾倒1次。做到無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。

4、走廊內的宣傳牌、窗臺、樓道開關、消防栓、滅火器、配電箱門，每日擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

5、走廊及大廳內的踢腳線、指示牌、照明設備箱、滅火器、每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

四、電梯、樓梯通道清掃標準：

1、樓梯通道的地面每日清掃1次做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、消防器材等每日擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

3、樓梯通道內踢腳線、宣傳牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

4、電梯內保持干凈整潔，每兩小時巡視一次，打掃完畢并做好記錄。

五、辦公樓門口區域的清掃保潔

1、地面每日掃拖2次(上午、下午)，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡。

3、所有辦公區域門口的墊毯，每季度清洗一次。

六、餐廳工作流程

1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光潔，無油膩、雜物等；餐椅無灰塵、無油污；就餐時隨時保持桌椅干凈，隨時收拾桌上的碗盤，清理餐桌的剩飯、雜物等。

2、按照程序清掃地面垃圾、灑水、拖地面，達到地板光亮，無雜物、無污漬；就餐時隨時清理地面的遺留雜物，清掃積水。

3、餐廳走廊墻壁、扶手干凈無污跡，無亂抹、亂畫現象。

4、每日清掃衛生死角、門窗、門簾等。

5、泔水必須當日清理，泔水桶保持干凈、封閉。

6、隨時保持清潔、觀察地面是否有積水，避免人員滑倒跌傷。

7、餐廳衛生清掃完畢后，整理衛生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其擺放有序，放置在指定位置。

七、衛生間保潔作業規程

1、清潔衛生間內的墻面及其標牌和室內空氣清新劑噴霧器(如果有的話),此項清潔工作必須被安排在非辦公時間內進行,且必須使用柔軟的和清潔的毛巾(布)。

2、做一次衛生間內的衛生潔具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件的深度保潔,此項清潔工作必須被安排在非辦公時間內進行,且不得使用可能導致衛生潔具及其水暖配件表面釉質或鍍層損壞的刷、布、藥劑或諸如此類的保潔用品。

3、需要對常用保潔用品進行消毒和清潔,包括使用比例為1比3的消毒藥劑與水的混合液消毒拖把、抹布等,必要時還需要將這些日常保潔用品放到太陽底下暴曬。

4、每天辦公時間每隔兩個小時巡查一次,并及時清潔做好記錄。①清潔衛生間內的洗手盆及其臺面。②清潔衛生間內的玻璃鏡面及其外框。③清潔衛生間內的坐便器。④清潔衛生間內的小便斗。⑤清潔衛生間內的地面。

⑥清理坐便器隔斷內設的小垃圾桶(需要添加比例為1比3的消毒藥劑與水的混合液)和擦手紙大垃圾桶。

⑦檢查并及時添加卷筒紙、擦手紙、洗手液和空氣清香劑,并確保辦公時間開始之前落實。

八、清潔用品明細表

十、我公司對貴公司服務承諾

一、我公司在和貴公司簽訂合同生效之日起十個工作日內，安排符合貴公司的要求所有崗位人員及設備用品物資等。

二、承諾在工作過程由公司工作人員造成貴公司的經濟損失，接到貴公司書面及電話通知后會在兩個小時內派專人到現場處理相關事務。

五、承諾我公司安排在貴公司的保潔人員及管理人員都是身體健康。有良好形象、精神面貌飽滿，無違法記錄。

六、我公司承諾嚴格按照貴公司的合同、規章制度標準執行。北京立鑫樂園保潔有限公司

2015年10月12日

范文二：基地辦公樓保潔管理服務方案

基地辦公樓管理服務方案

一、基本情況： 甲方辦公樓：1-4F 1F:副總辦 1 間、辦公室 8 間、大廳辦 41 位、訪客間 2 間、資料室 2 間、衛生間 1 間。2F:辦公室 8 間、大廳辦 41 位、會議室 3 間、訪客間 2 間、資料室 3 間、衛生間 1 間。3F:總經理辦 1 間（含會議室 1 間）、副總辦 6 間、總經辦 1 間（含 2 小 1 大）、資料室 1 間。4F:辦公室 10 間、大廳辦 45 位、訪客間 2 間、資料庫 3 間、衛生間 1 間、庫房 1 間。乙方辦公樓： 會議室：多功能廳 1 間（100 人）、中型會議室 1 間（75 人）、VIP 休息室 1 間、會議休息點 5 處、衛生間 1 間、服務間 1 間、庫房 1 間。

二、管理服務內容 提供運行管理和清潔服務：

1、運行管理包括已配備設備設施、用品、用具，配備茶水間飲 品，供水、供電，設施大修、配件、垃圾清運，安保、監控、門禁、消防。

2、清潔服務包括辦公樓從一層到四層區域、會議室、一樓大堂 及調度室區域、辦公樓門前停車場、祈禱區及周圍區域相關設施和周

邊環境。

三、崗位設置

辦公樓管理員（中方）辦公樓協調員（中方）

前臺接待員

高級保潔員

保潔員

四、人員編制

崗位 負 責 人員安排 區 域 全 面 全 面 前 臺 1人 崗位說明 上班時間 備注

辦公室 管理員 辦公室 協調員 前臺接 待員

負責甲乙方辦公室全面 監督管理工作 負責協助管理員督導及 與相關部門溝通工作

7：00-21:30

陳旺來 1人

7：00-21:30

暫定

辦公樓 保潔員

負責辦公樓前臺接待、訪 7:40-11:40AM 2人 客問詢及信息采集,做好 13：40-17；40PM 事項傳達 日保： 負責甲方辦公樓綜 合辦公室，公共區域所有 7:40-11:40AM 區域環境衛生和設施設 日保： 備的清潔，對常用易耗 13：40-17；40PM 日保 4 品、清潔設備工具進行管 甲 人，夜保 理 方 3人 夜保：負責甲方辦公樓 7:40-11:40AM 1-4F 所有辦公室衛生進 夜保： 行清潔,做好鑰匙管理工 17：30-00；30PM 作 乙 日保 4 日保： 負責甲方辦公樓綜 方 人，夜保 合辦公室，公共區域所有

暫定

2人

7:40-11:40AM 區域環境衛生和設施設 備的清潔，對常用易耗 日保： 13：40-17；40PM 品、清潔設備工具進行管 理 夜保：負責甲方辦公樓 7:40-11:40AM 1-4F 所有辦公室衛生進 夜保： 行清潔，做好鑰匙管理工 17：30-00；30PM 作 會 議

1人

負責會議室區域衛生清 潔，協助參與會議服務

7:40-11:40AM 13：40-17；40PM

三、崗位職責：

1、中方主管職責（辦公室管理員）1）認真貫徹落實項目總經理和房務部經理布置的各項工作任務，加 強對當地員工的管理，負責物資的申報和領用，日常工作的安排和檢 查。2）每天組織員工早會，檢查員工的出勤、儀容儀

表、當日工作安排。3）負責新入職員工的崗前部門培訓，工作標準和流程指導，工作質 量檢查；指導員工正確使用清潔劑和正確操作有關機器設備。4）每天檢查分管區域內設備、設施、衛生質量情況，發現問題及時 督促解決。5）做好甲乙方 VIP 賓客的接待服務工作，親自參與接待服務，確保 任務圓滿完成。6）經常的巡視檢查，認真落實安全防范措施和制度，發現可疑情況，立即報告。7）抓好辦公區員工的勞動紀律、服務態度和操作標準等工作。8）每月物品領用、盤點，要確保物品有效期合理耗費率。

9）發展良好的工作和協作精神，認真聽取甲方和分公司相關人員對 服務和衛生質量的意見。10）發揮工作主動性，完成領導交辦的其他工作。

1、中方副主管職責（辦公室協調員）1）對部門經理、辦公室管理員負責，接受工作安排。2）協同管理員共同參與 VIP 賓客接待，做好接待過程中問題解決及 協調安排，確保圓滿完成接待。3）負責辦公室保潔員考勤、培訓、考核，對員工工作進行評估。4）帶領辦公室保潔員共同完成環境衛生清潔，重點負責甲乙方領導 辦公室的清潔，對房內物品及時補充，對損壞設備及時報修。5）負責辦公樓所需低值易耗品的申領、保管、發放工作，做好出入 庫臺帳。6）經常性的走動式巡查，發現衛生不合格及一些死角性衛生要做出 合理計劃安排。7）巡查各崗員工的工作情況，監督指導質量標準和服務效果，及時 指正員工不規范操作，并做好檢查記錄。8）發揮工作的主動性，完成領導交辦的其他工作。

2、前臺接待員 1）對辦公室管理員、協調員負責，接受安排，熟悉明確工作流程，掌握工作技能，按規范服務完成本崗工作。

2）遵守崗位工作時間，準時到崗，離崗，做好班前準備、班后收尾 工作，為業主提供迎賓及送賓服務。3）嚴格按照規定的服務程序，準確運用服務敬語為業主提供優質服 務的前臺接待員。4）嚴格執行訪客程序，對所有訪客進行出入登記管理，有責任阻攔 無關及無身份人員進入辦公區域，遇特殊或緊急情況時及時與保安配 合并向上級匯報。5）熟記辦公樓甲乙方領導人員的姓名、辦公室樓層、門牌號、得體 稱呼。6）收集積累各類聞訊資料，熱情，周到的為業主提供各種問詢服務，并做好留言記錄。7）負責接收，分發當日報紙、外來物品、文件等并做好往來登記手 續。8）負責前臺公用傘架，報紙、雜志的管理工作。9）負責前臺區域各種設備設施的報檢工作。10）負責受理業主的各種投訴，做好相關記錄并及時向上級匯報。

11）熟悉樓內各種服務設施的

其本使用情況，熟悉各樓層分布情況，熟悉常用電話號碼，隨時為服務對象提供各種查詢服務。12）發揮工作主動性，負責各種信息的有效專遞，起到中心樞紐作 用；服從崗位安排，完成上級交辦的其他事項。

13）業主作息反饋，熟悉業主日常進出情況、生活習慣等，根據實 際情況，建立客史檔案，更好的提供服務以及協助管理員對其進行針 對性服務。

3、日保的崗位職責 1）按照服務程序和標準質量，每日對所負責的區域進行衛生清掃。2）每日檢查區域所有設施運轉情況，發現情況應及時向協調員、管 理員報維修，保證設施設備能正常使用。3）發現來賓的遺留物品及時上繳直接主管或中方公司辦公人員。4）做好綜合辦公室、公共區域、會議室、倉儲室等內各項清潔服務 工作。5）做好定期計劃衛生工作及清潔機械保養工作及清潔用品的領用保 管工作。6）巡視區域內環境衛生及擺設物品是否整潔，按標準保持共區域的 衛生,公共區域做到無紙屑、果殼、痰跡、雜物、煙蒂等。7）嚴格遵守公司的各種規章制度,加強安全防護意識，發揮工作的主 動性，完成領導交辦的其他臨時工作。

4、夜保的崗位職責 1）按照服務程序和標準質量，每日對所負責的區域進行衛生清掃。2）每日檢查辦公室內所有設施運轉情況，發現情況應及時向領班、主管報維修，保證設施設備能正常使用。3）做好辦公室內清潔服務工作。4）做好定期計劃衛生工作及清潔機械保養工作及清潔用品的領用保 管工作。5）嚴格遵守公司的各種規章制度,加強安全防護意識，發揮工作的主 動性，完成領導交辦的其他臨時工作。

四、衛生質量要求

1、茶水間衛生質量要求 日常衛生：窗子、墻面無蛛網灰塵，地面邊角無餐紙、雜物，無衛生 死角、地面清潔,門廳、過道無臟物和雜物。茶具用品衛生：茶具、杯子定期消毒，表面光潔明亮，無油滑感。茶 具用品存放條件符合食品衛生要求，不存在交叉感染，整齊潔凈，有 防塵措施，始終保持清潔。員工衛生：員工每半年體驗一次，持健康證上崗，有傳染性疾病者不 得繼續上崗；員工穿著整潔，勤洗澡、勤理發、勤剪指甲、勤換衣服，身上無異味；崗前不飲酒、不吃異味食品；工作時間不吸煙、不嚼口 香糖；不在食品服務區域梳理頭發、修剪指甲，不面對物品咳嗽或打 噴嚏。操作衛生：每日工作前先洗手，操作時帶手套，傳送飲品使用托盤； 不用手直接拿取原料，應使用夾子；保證食品衛生安全，防止交叉感 染。服務過程中禁止撓頭、用手捂口咳嗽、打噴嚏；服務操作過程中 始終保持良好衛生習慣。

2、辦公

室等衛生打掃工作要求 1）熟知崗位工作內容，根據辦公室實際情況有順序打掃房間，合理 分工。2）打掃過程中盡量不影響人員辦公，當準備進入房間打掃時，先敲 門再進入并問好，如無人回應，再慢慢推門進入房間，進行清掃工作。3）進入房間后，先拉開窗簾，將有紗窗的窗戶打開部分以便空氣流 通，然后開始打掃。4）打掃順序為，先上后下，先左后右，先里后外，順時針方向打掃。5）先擦桌子，從進門左側開始順時針進行，然后掃地面換垃圾袋，從里往外拖地。6）清潔過程中注意不碰到辦公人員的貴重物品，不轉移其它物品的 位置。7）清潔用的抹布用具等多次清洗，保持清潔無異味，并加入適當消 毒水殺菌。8）洗手間的抹布拖把也做上標識專用，并設衛生檢查表，定時段進 行檢查。9）辦公室安排每 2 人一組進行打掃，每日打掃一次，打掃順序為領 導會議室-綜合辦公室-大廳辦公室，洗手間及公共區域通道區域。10）打掃完成后對衛生情況進行保持，在打掃范圍內經常巡察。

五、清潔標準 一)日保清潔標準

范 圍

清 潔 標 準 玻璃干凈透亮，無手印、無污漬，無蜘蛛網狀邊角無積塵；四周地面無垃 圾、無紙屑、無雜草、無煙頭等；天花板無蜘蛛網狀，垃圾桶表面無污漬； 垃圾及時清理，綠植表面干凈無積塵。墻面干凈無污漬；天花板無蜘蛛網狀；消防栓滅火器無積塵；花瓶，裝飾 物表面無積塵、綠植擺放整齊干凈，無枯葉；開關盒表面干凈無積塵；地 面干凈透亮。玻璃窗無積塵、透亮無手印，地面光亮、墻面無污漬，垃圾桶及開關盒表 面無積塵；消防栓箱內外無積塵，消防水管表面無積塵，天花板無蜘蛛網 狀；綠植無枯葉，玻璃門無積塵、無手印。扶手無積塵、無手印；垃圾桶及時清理；窗透亮，窗臺無垃圾；開關盒無 積塵；天花板無蜘蛛網狀。地面干凈、干燥、無垃圾。門、廁板無污漬，邊角無積塵。垃圾簍及時清 理；拖把池干凈無發黃現象，蹲便器，站便器干凈無堵塞；卷紙筒表面無 積塵，用完紙及時補充，卷紙頭疊三角形；馬桶干凈透亮，無污漬；窗干 凈透亮，無積塵，天花板無蜘蛛網狀，無污漬。云石臺面無污漬，無雜物；鏡面無水印、透亮；感應水龍頭無水印,擦手紙 盒面上無積塵,用完及時補充；天花板干凈無蜘蛛網狀,燈罩干凈透亮,洗手 液放正中,垃圾簍及時清理；拖把池干凈、無堵塞現象。門、門框無積塵、無手印、無蜘蛛網狀；桌椅無積塵、無污垢，桌椅擺放 整齊成直線；音響無積塵，玻璃窗干凈透亮無積塵，地面干凈無紙屑，無 煙頭。玻璃門干凈透亮無手印；墻面無積塵，無蜘蛛網狀。地面干凈整潔；窗子、墻面無蛛網灰塵，地面邊角無餐紙、雜物，無衛生 死角、地面清潔。

大門

大廳

走廊

樓梯

衛生間

洗手臺

會議室

茶水間

二)夜保清潔標準 范圍 清掃內容 門 窗 窗臺 墻面 卡桌 桌面文件 文件夾 鐵柜 筆筒 電腦 鍵盤 辦 公 室 主機 衣柜 茶杯 植物 飲水機 衣帽掛 地腳線 天花板 燈飾 開關盒 排風口 鏡面 地面 空調 清 潔 標 準 邊框無灰塵、門板透亮、無手印 邊框無灰塵、透亮、無手印 邊角無塵、無煙灰、無手印 干凈、無污垢、潔白、光亮 表面無污垢、邊角無灰塵、干凈亮麗 文件疊放整齊、干凈無塵 表面無塵、無污垢 里外無灰塵、無污垢、無手印 無灰塵、無污垢、分類擺放整齊 邊角無塵、屏幕光亮、無手印 邊縫無灰塵、無煙灰、干凈、光亮、無頭發 表面無塵、無雜物 邊角無塵、衣服整齊干凈 杯口無污垢、無發黃、干凈透亮 花盆墊不可滲水、葉子干凈自然 出水口無污垢、杯座無茶垢、表面無塵、水桶商標順放 干凈無灰塵、衣服掛放整齊 無塵、無手印、無污垢 邊角無灰塵、不可有蜘蛛網 無塵、無雜物、光亮 干凈無塵、光亮 無網狀、無灰塵 無手印 無紙屑、無污垢、光滑、光亮 出風口無塵；過濾網干凈；表面干凈無塵無污漬

范文三：辦公樓保潔方案

保潔服務方案

按照要求,乙方需配備經過專業培訓的員工和必備的清潔勞保用品，在清潔工作范圍和項目明細內，按照工作程序、操作規程進行規范清潔(保潔)服務，并達到如下目標：

1、使貴公司所屬范圍環境衛生符合國家和地方相關環境衛生標準。

2、按照甲方公司的規范清洗、消毒，并接受甲方的監督。

3、按要求清潔率達到100％，滿意率達到98％。（嚴格按照甲方公司的要求進行清潔，時刻保證清潔區域的干凈整潔，有良好的職業操守，無投訴）。

二、管理的模式 乙方組建清潔組，并在甲方相關管理部門的檢查與監督下，結合實際情況制定各種具體的規章制度、操作規程和服務規范措施，并付之實施和監督。

三、管理的設想 ．

以規范的管理和優質的服務為支撐點，以營造一個整潔舒適的工作環境為目的，在嚴格按委托管理合同的條款實現管理目標和服務承諾的基礎上，我們將以更高的標準要求自己，在服務意識、服務標準、服務質量上將超越承諾，力求突破。

四、保潔人員崗位職責

1、現場主管職責

(1)負責完成制定清潔工作的計劃及清潔用品的申報、保管及發放；

(2)負責完成制定保潔值班人員工作時間的計劃(以及突擊性、臨時性調配)；

(3)負責對甲方指定區域委托保潔的技術指導，根據不同情況協助各區域保潔員做好保潔工作；

(4)接受甲方有關清潔方面的投訴并協調改善；配合甲方其他部門，搞好團結協作。

2、保潔工作人員職責：

(1)負責甲方辦公樓內、停車場、人行道、樓梯道等公用區域地面、墻面的清潔工作；（2）負責甲方辦公區域內，地面，墻面的清潔工作；

(3)負責甲方辦公樓內燈箱、管線、消防栓等公共設施的清潔工作；(4)負責甲方公共衛生間、茶水間的清潔工作；

(5)負責甲方辦公樓內所有垃圾的收集和垃圾桶的清潔消毒工作；

（6）樹立高度責任心，自覺維護甲方辦公樓內整體形象，所有衛生區域要做到無垃圾、無煙頭、無污泥、無堵塞。（7）每天上班統一著裝上崗，樹立良好的個人形象。上班工作時間為：（上午 下午）早晨上班必須在公司正式上班之前完成各項環境衛生的清潔，清掃。(8)按甲方質量要求負責完成其它各項清潔工作，對個別違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正；

(9)完成甲方交辦的其他臨時性工作。

五、保潔服務質量要求

1、嚴格按照甲方規定的標準要求提供服務，有疑問的地方事先與管理部門有效溝通。明確客戶對該項服務的具體要求，對要求規定不明確的地方，提供本公司的標準操作程序和技術方案供用戶修改，直到甲方確定認可為止。

2、辦公大樓的清潔工作根據甲方的實際情況做好年度、季度、月度計劃，保證讓客戶感覺到每天都是一個整潔的環境。

3、保潔人員針對每個區域制定相應的工作計劃，劃分責任制，每個崗位都要有確實可行的標準工作程序并按此作業。

4、有專門的管理人員負責現場的勞動紀律、工作質量(有記錄)、安全環保，協調工作進度，收集客戶投訴，并作定期的客戶滿意度調查。

5、按要求清潔率達到100％，滿意率達到98％以上。

6、接受客戶的日常檢查、投訴和警告，多次警告無效，甲方可以解除合約。

六、清潔項目質量標準

七、清潔項目執行細則

說明：以上《清潔項目質量標準及執行細則》會根據現場實際持續優化。

八、保潔人員工作要求

為適應公司不斷發展的需要。使公司內部管理科學化、規范化、制度化、不斷提高工作效率，保證工作的質量，特制定本手冊。一）保潔人員行為準則

1、須下級服從上級，一切行為聽指揮(須服從甲方公司的管理和安排，有高度的責任心）。

2、遵守公司規章制度，講究文明禮貌講究職業道德，熱愛本職工作，維護公司聲譽。

3、敬業愛崗，積極進取，刻苦學習專業知識，不斷提高業務水平及工作能力，提高工作(服務)質量。

二）、保潔員工工作行為規范

1、按時上下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退；下班后未經允許或無臨時加班不得在工作區內逗留；早退、病、事假需提前申請。

2、上下班必須行走指定的員工通道。

3、進入崗位必須按公司要求穿著工服，端正佩戴公司工作牌，保持著裝整潔。

4、在工作崗位上不準因私會客，不準吃零食、聊天、唱歌、吸煙、打架斗毆；不準看電視、聽收音機；不準大聲喧嘩。

5、未經上級領導指派和許可，員工不準進入工作區域以外的場所。

6、任何時候都不準與客戶和客人爭辯，不準使用不禮貌語言對待客戶。

7、不準聚眾鬧事。

8、當班工作時間里，不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺、休息。

9、公司員工不得利用職權給親友以特殊優惠(適用于領班以上人員)。三）、保潔員工工作態度

1、禮貌：禮貌是公司人員最起碼的行為準則，在與客戶接觸時，必須使用規范禮貌用語和規范的行為標準。

2、微笑：微笑服務是公司對員工的基本要求，與客戶和客人接觸應面帶微笑。

3、反應：對于客戶和客人的服務需求必須熱情受理，及時解決；不準推諉、拖拉，務求使客戶和客人滿意。

4、責任：對各項工作要有責任心，要以客戶和客人滿意為標準，認真負責地做好本職工作。

5、真誠：誠實、正直、不循私情、不貪圖別人的錢財和物品。

6、細微：從工作細微小節入手，為客戶和客人提供周到的服務。

四）、保潔員工儀表態度

1、員工進入崗位時必須穿著工作服，正確佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二顆鈕扣平行處)要保持工作服整潔、干凈；嚴禁穿拖鞋，不得挽衣袖和褲腿，衣褲的鈕扣要扣好，拉鏈應拉緊

2、保持身體整潔，勤洗澡、勤換衣、勤洗衣、剪發、勤修剪指甲。

3、不準梳留怪異發型，女員工不準披發，留海不能過眉；男員工頭發邊角不遮耳部，發長不蓋衣領，每天須剃胡須；不準留小胡子；男女員工上班不能戴手鏈、手鐲等，嚴禁紋身。

4、不準在客人面前打哈欠，伸懶腰、挖耳朵、梳頭發、剔牙、修指甲。

五）、禮貌待客

1、進入客戶辦公室，應輕輕敲門，征得同意后方可進入。

2、見到客戶應禮貌問好，早上應說“早上好”其它時問應說“您好!”

3、嚴禁進入辦公室及重點區域。

4、清掃中須挪動客戶的物品時，清掃完畢后應放回原處。

5、不隨便處理客戶放在陽臺上的廢紙，必須處理時應征得客戶的同意。

6、工作中不慎損壞客戶的物品，應及時主動向客戶道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。

7、客戶經過工作場所時，應停下工作，禮貌招呼并主動讓道。

8、拿工具乘坐電梯或走樓梯時，應讓客戶優先。

六）、技術及操作規范

1、嚴禁把拖把、掃帚等工具扛在肩上走或乘坐電梯，工作完畢后及時對工具、機械設備進行保養，工具和清潔用品放在擋眼的角落內。

2、廁所清掃時，應在門口擺放“清掃中”或“工作進行中”的牌子。

3、清掃大廳地板時，應在大廳顯眼處豎好“小心地滑”的牌子。

4、工作完畢后應檢查一遍工作現場，發現問題及時處理。

七）、保潔人員服務忌語

禁止使用：“不知道、不清楚、剛做怎么又臟了、我也沒辦法、我沒空、這里不歸我管、你叫其它人、我有什么辦法、又不是我搞壞的、沒完沒了、有意見找公司去、不關我事、找我們領導去，我就這樣了、我做不干凈。”

九、突發事件的處理清潔程序 一）、突發火警處理流程

①救災結束后，組織全體清潔員參加清理現場工作； ②用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面； ③打掃地面積水，用拖把拖抹；

④檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運打掃。

二）突發爆管、水浸事故處理流程 ①項目部派員協助清理現場；

②組織員工將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理；

③將從污雨水井、管道、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染； ④疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

三）施工影響環境衛生的應急處理流程：

①如若遇公共場所設施以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工，清潔員配合做好場地周圍的清潔工作；

②整理客戶遺棄的雜物，并清掃場地；

③對室內裝修期間，應加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃。水跡。

十、消殺工作

一、滅蚊、蠅、蟑螂工作

1．時間安排：每天進行消殺工作

2、消殺區域

A、各樓梯的梯口、梯間及外圍。B、辦公室。C、洗手間、各個樓層公共區域。

3、消殺藥物

消殺藥物一般用滅害靈、敵百蟲類噴灑劑等。

4、消殺方式

消殺方式以噴藥觸殺為主。

5、噴殺操作要點：

A、穿戴好防護衣帽。B、將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里。C、對上述區域進行噴殺。

6、注意事項：

A、梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或客戶的門上。B、員工宿舍噴殺時不要將噴液噴在餐具及生活用品上。C、不要在客人出入高峰時噴藥。

D、辦公室、會所娛樂配套設施應在下班或營業結束后進行，并注意關閉門窗，將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。

二、滅鼠工作： 滅鼠工作每月進行兩次(一)滅鼠區域

1、中心的配套設施。

2、大樓內有老鼠出沒的區域。(二)滅鼠方法

1、主要采取投放拌有鼠藥的餌料、鼠膠和鼠夾。

2、投放餌料注意事項

A、先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片。B、鼠藥成堆放在紙片上。

C、禁止成片或隨意撒放。．

D、放鼠藥必須在保證安全前提下進行，必要時掛上明顯標識。

E、一周后，撤回餌料，期間注意撿死鼠，并將記錄在消殺服務記錄表中。F、消殺作業完畢，應將器具、藥具統一清洗保管。

3、消殺工作標準

A、檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。B、檢查辦公室，目視無蒼蠅孳生地。

C、檢查室內和污雨井，每處蟑螂數不超過5只。

D、抽檢樓道、房內有無明顯鼠跡，用布粉檢查老鼠密度，不超過百分之一。

三、消殺工作的管理與檢查

1、消殺工作前，必須詳盡地告訴作業人員注意的安全事項。(1)應每次檢查消殺工作的進行情況并記錄于每天工作日記中。(2)現場跟蹤檢查，確保操作正確。

2、每月會同有關人員對消殺工作按檢驗方法和標準進行檢查，并填寫消殺服務質量檢驗表。總體要求：無裸露垃圾、無衛生死角、無積塵污垢、無鼠蚊蠅蟲孳生地、無“臟、亂、差”頑疾。

十一、人員配置及人工費用表

范文四：01辦公樓保潔服務合同

非居項目保潔服務合同

（2012·上海版）

甲方：上海科瑞物業管理發展有限公司

聯系地址：上海市普陀區白玉路101號

注冊地址：上海市奉賢區五四公路2011號

聯系電話：52360055 法定代表人（或授權代表人）：周波

乙方：

聯系地址：

注冊地址：

聯系電話：

法定代表人（或授權代表人）：

為了保障本物業的清潔衛生，根據有關法律法規，雙方經平等協商后達成一致，甲方委托乙方對本物業進行保潔服務，特訂立本合同。

第一條 物業服務區域基本情況

物業名稱：

物業地址： 物業類型：

建筑面積：

第二條 服務內容、服務方案和服務標準

（一）乙方根據《科瑞物業管理運作規范》中的相關標準/要求提供經甲方確認的保潔服務內容和服務方案(詳見附件1）。

（二）乙方提供的服務內容、服務方案及服務標準不得低于下列任何一個標

準/要求：

1、法律、法規、政府/政府部門及行業的強制性標準/要求

2、上海市地方標準《辦公樓物業管理服務規范》中“環境保潔服務”的要求

3、甲方向業主承諾的服務標準/要求

4、《科瑞物業管理運作規范》中相關標準/要求 如附件1中的內容低于上述標準，則乙方必須按照上述標準中的最高標準/要求提供服務。上述標準/要求如有變化，乙方應當按照最新的標準/要求執行。

第三條 合同期限

（一）本合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止。

（二）在本合同期內，如甲方據以提供物業服務的物業服務合同/前期物業服務合同終止，則本合同也同時終止。

第四條 合同金額及支付時間

（一）服務人員數量為 人，每月人均服務費為人民幣 元/人，每月總服務費為人民幣 元，本合同服務費總價為人民幣 元。

（二）乙方必須在次月的前10日內提交上月服務費發票，甲方在收到乙方的發票后通過銀行轉帳方式支付90%的上月服務費用，剩余10%款項作為合同履約保證金。

（三）乙方收款單位、開戶銀行及帳號

乙方收款單位全稱： 乙方收款單位開戶銀行名稱：

乙方收款單位開戶銀行帳號：

（四）本合同的保潔服務費為包干制，在保潔人員數量不變的情況下，4.1條款的服務費總價保持不變，如根據甲方要求增加或減少保潔人員，則服務費應按照每人每月 元進行增減。

（五）物業項目保潔服務人員的人數按項目實際管理的建筑面積與要求服務的標準來確定，甲方有權隨時予以調整。

合同履約保證金，每季度結算一次。在乙方提供服務符合合同約定的情況下，甲方應將當季度預留的履約保證金支付乙方，若乙方提供服務不符合要求或未達到本合同約定標準，甲方有權視情況嚴重程度全部或部分扣除履約保證金。

（七）如本項服務合同到期雙方不再續約，乙方必須確保本項目服務的完整、順利地移交。否則，甲方有權扣除乙方最后一月的服務費和最后一季度的合同履約保證金。

第五條 甲方的權利和義務

（一）甲方有權審定乙方制定的保潔管理服務方案，并可適時進行修改變更。

（二）甲方根據《科瑞物業管理運作規范》《辦公樓服務篇》《保潔服務監管規程》檢查乙方保潔服務的實施及執行情況，對乙方工作提出整改意見，督促乙方整改，發現乙方質量問題，可督促乙方寫出《糾正和預防措施報告》，并及時納入考核。

（三）協助乙方對保潔服務人員根據《科瑞物業管理運作規范》中相關規程進行培訓及指導。

（四）甲方有權對乙方派駐現場保潔服務人員進行監督考評，并根據《科瑞物業管理運作規范》中的相關規程可建議乙方對工作中作出成績和表現差的服務人員給予獎勵和處罰，對不符合甲方要求的保潔服務人員，有權要求乙方予以更換，乙方對甲方的建議和要求必須予以尊重。

（五）甲方有權對乙方履約合同的情況進行考核，具體獎罰細則詳見《服務質量獎懲辦法》(附件2)，罰款從合同履約保證金中扣除。

（六）甲方為乙方提供保潔服務工作所需的水、電、通訊（打電話）及其它必須的設施。

（七）提供乙方在保潔服務中所需的用于存放設備、器具和材料的房間以及員工的更衣場所。

（八）按照合同約定按時支付乙方保潔服務費，若乙方違反本合同任何條款的，甲方可暫停支付款項，同時不受本條款的約束。第六條 乙方的權利和義務

（一）遵守甲方企業標準和規范，按保潔管理服務方案等要求，配置符合要求的保潔服務人員。保潔服務人員上崗前，乙方必須向甲方提供所有上崗人員身份證復印件。保潔服務人員如有人事變動，乙方應提前一周書面通知甲方，未經甲方書面同意，乙方不得擅自變更保潔服務人員和數量。

（二）乙方應嚴格執行勞動法的相關規定，與保潔服務人員建立合法的勞動合同關系。保潔服務人員應當素質良好、身體健康，能勝任本職工作，如保潔服務人員發生勞動糾紛或工傷事故，均由乙方負責。

（三）乙方應負責對保潔服務人員進行業務知識、職業道德、操作規范、職業紀律等方面的教育培訓。保潔服務人員不得從事任何違法犯罪活動，對接觸到的甲方文件及標準、業主方的信息等秘密負有保密義務。

（四）乙方保潔服務人員應按甲方規范統一著裝、統一對外標識，服裝、標識樣式由甲方指定，乙方負責執行。

（五）在合同執行期間，乙方必須每月提交給甲方全部上崗人員名冊、排班表、經甲方確認的月度工作計劃以及上月度工作報告，以供甲方監管、查崗和考核。

（六）按照合同約定，根據《科瑞物業管理運作規范》《辦公樓服務篇》《保潔服務監管規程》中的監管要點，提供高質量的保潔服務，保證環境整潔，并且不得將本合同的服務內容以任何形式轉委托給第三方。

（七）乙方及乙方的保潔服務人員應自覺維護甲方的企業形象、品牌及聲譽，做到無保潔服務方面的媒體曝光。

（八）乙方應自備保潔所需的設備、工具及保潔消耗材料,并保證所使用的清潔劑等消耗材料符合國家相關質量與環境的標準。

（九）乙方必須按日做好保潔員工的考核統計，及時落實甲方提出的整改項目,并可向甲方提出建議。在緊急情況下，乙方及乙方員工應服從甲方的現場指揮。

（十）業戶對保潔服務的投訴，乙方應當及時處理并整改。

（十一）乙方應當制定操作規程以防范安全事故及環境污染，并嚴格按照此操作規程執行。乙方在工作前應做好一切安全防范和警示措施，如發現有危及安

全的其他因素,應及時報告甲方,并在能力范圍內采取防范措施。

（十二）乙方在項目全年（在合同有效期內）服務中，確保人員穩定率達到80%以上。

（十三）乙方應確保甲方項目業戶滿意度測評在保潔服務方面達到公司當年度的要求；如本項目在當年度保潔服務業戶滿意度測評結果中低于75分的，乙方同意甲方取消乙方下年度續約資格。

（十四）完成甲方交辦的其它相關工作。

第七條 違約責任

（一）乙方服務標準未能達到合同要求，甲方有權要求乙方在規定期限內整改，逾期未整改的，甲方有權解除合同，造成甲方損失的，乙方應予賠償。

（二）甲方未按約定支付保潔服務費的，應自逾期之日起每日按萬分之二支付滯納金，經乙方書面催告后在合理的期限內仍未支付，乙方可以解除合同；若乙方違反本合同任何條款的，甲方可暫停支付款項，同時不受本條款的約束。

（三）甲乙雙方任何一方欲提前終止本合同的均應提前1個月書面告知對方；無法律依據需提前終止本合同或未事先書面告知的，均視為違約，違約方應支付對方1個月服務費用作為違約金，造成對方經濟損失的，還應依法給予賠償。

第八條 其他

（一）本合同自簽字/蓋章之日起生效，乙方在簽字/蓋章之前已查閱了甲方的相關文件，充分理解了本合同2.2條款的有關規定及相關文件，并且乙方在簽定合同前已經做了現場查看，簽定本合同視為乙方已經認可相關設施設備及環境衛生條件處于良好的狀態，雙方在簽約之后不再進行交接驗收工作。(若存在問題，用備忘錄說明，備忘錄可作本合同附件。)

（二）乙方承諾未通過商業賄賂等不正當競爭方式取得本合同，如證明乙方有上述行為，甲方可隨時解除合同，并要求乙方賠償損失。

（三）本合同正文、附件及其補充協議均為合同有效組成部分，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本合同第2.2條的效力優于其他條款，如果合同中的其他條款與2.2條相沖突，則應適用2.2條款。

（四）雙方需要對合同條款進行補充的，應在本合同第9條“另行約定事項”中約定，經雙方簽字/蓋章后生效。合同生效后，需要對原條款進行變更或補充的，雙方應另行簽定補充協議，經雙方簽字/蓋章后生效。

（五）甲乙雙方因本合同發生的一切爭議，應先協商解決，如協商不成，任何一方可依法向甲方所在地人民法院起訴。

（六）本合同到期自然終止，合同終止并不影響違約條款、爭議解決方式條款和保密條款的效力。

（七）本合同一式 肆 份，甲、乙雙方各執 貳 份，具有同等法律效力。

第九條 另行約定事項（對以上條款如有補充應在此條款中列明）

（一）乙方應履行與甲方簽訂的《環境保護和職業健康安全保護協議》中環境和職業健康安全的相關約定。

(本頁無正文)

附件：

1、乙方根據《科瑞物業管理運作規范》中的相關標準/要求提供經甲方確認的保

潔服務內容和服務方案

2、《服務質量獎懲辦法》

簽字蓋章處

甲方：上海科瑞物業管理發展有限公司 乙方：

簽約代表(簽字)： 簽約代表(簽字)：

經辦人(簽字)： 經辦人(簽字)：

簽約日期： 年 月 日 簽約日期： 年 月 日

范文五：辦公樓服務方案

護管服務工作標準 1: 日常工作標準

2: 交通車輛管理標準

保潔服務方案

1: 人員定崗

正常保潔服務期間人員安排根據實際情況可能會有所調整。

保潔員人： 外圍人，負責日常保潔，兼外圍及地下車場保潔，垃圾清運；

辦公樓大堂

辦公樓層每 1人，共人，負責樓內公用

部位的走廊、大廳、樓梯、樓梯扶手、門窗、墻壁、廁所、標識、電梯層門及轎箱等日常保潔； 2: 保潔工作內容、要點

（1）大廳

保潔范圍：大廳

工作內容：指示牌、信報箱、煙灰桶、電制開關、天花、燈飾、消防設施、公共走道地面、公共走道墻身、地腳線、垃圾清理等。工作要點：

? 集中清潔工作一定在辦公開始之前完成。

? 嚴格遵守鄭州市公路局有關規定，一切行動聽指揮。

? 清潔工作業期間注意禮節禮貌，盡量減低作業引起的噪音，注意清潔工具的擺放位臵。

? 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關等處時要注意安全，嚴格遵守操作規程。

? 定時巡回檢查，勤于打掃。

（2）會議室 保潔范圍：會議室

工作內容：會議臺、椅、室內玻璃、門、室內設備設施、地面、間隔玻璃、地毯、墻身、地腳線、燈飾、天花、電制開關、煙灰盅、衛生間、茶水間、書桌、垃圾清運等。

工作要點：

? 會議室除每日正常打掃外，使用后必須立即清理。

? 清潔會議臺、椅、書桌臺面、健身器材等使用的毛巾與擦拭其他部位的毛巾嚴格區分，嚴禁混用。

? 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關等處時要注意安全，嚴格遵守操作規程。

? 衛生間、茶水間的清潔頻度要根據使用情況作調整，注意積水的清潔和提示。

? 定時巡回檢查，勤于打掃。

（3）消防樓梯、電梯、天臺 工作內容：走火樓梯地面、扶手、墻身、玻璃、電制開關、天花、消防設備、電梯地面、鏡面、四周墻身、天臺。

工作要點：

? 嚴禁鎖住消防樓梯門，確保消防門的正常開啟。

?平日注意樓梯間的通風，保持空氣新鮮，風雨天注意關好門窗。? 電梯的巡回保潔要回避人群，不妨礙客人使用電梯。

? 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關等處時要注意安全，嚴格遵守操作規程。

? 天臺定期打掃，雨天注意排水，雪天及時清理積雪，風天檢查附屬設備設施的穩固性。

（4）地下停車場、外圍廣場

工作內容：設備層地面、墻身、天花、地腳線，停車場地面、管道、消防設施、下水道、排水溝、燈飾、電制開關，外廣場廣告牌、燈飾、地面、雕塑等裝飾品、休閑椅等、大樓外墻。工作要點：

? 設備層清潔一定在技術人員監督下進行，嚴格遵守操作規程。? 地下停車場保潔時應注意安全，注意清潔工具停放。

? 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關等處時要注意安全，嚴格遵守操作規程。

? 發現公用設備設施等有問題及時向有關人員反映。

? 外廣場打掃時，雨天注意排水，雪天及時清理積雪，風天檢查附屬設備設施的穩固性。

? 定期清理下水道、排水溝，保持衛生。

（5）洗手間

注：本大樓公用洗手間較多，洗手間的保潔工作非常重要。工作要點：

? 樓內員工負責洗手間的清潔工作。

? 洗手間的保潔頻度根據人流量確定，人流量少的洗手間為1次/2小時，人流量多的為1次/小時。? 洗手間保潔時間須遵守有關規定要求。

? 注意節約用水管理。

? 除勤力保潔外，應適時噴灑空氣清新劑，保持洗手間無異味。? 作業時注意禮節禮貌，不對客戶造成任何不便。

? 擦地時，應有“小心地滑”字樣的提示。

（6）垃圾收集及清運

工作范圍:公共區域垃圾桶、箱內垃圾的收集、清運，垃圾中轉站的垃圾清運。

工作要點：

? 根據情況定時對垃圾桶、箱的垃圾清理，注意保持垃圾桶、箱的外觀整潔。

? 垃圾中轉站的垃圾清運每天保證1-2次，垃圾清運后，要對垃圾中轉站進行清潔。

第二篇：保潔服務方案

句容發電廠副產品輔助運行、保潔及生產區域文明清掃服務

保 潔 服 務 方 案

句容友聯物業管理有限公司

目錄

第一章

公司介紹-第一節

公司概況 第二節

項目管理目標

第三節

方案編制說明及編制依據 第四節

管理原則 第五節

公司項目設置架構 第二章

物業管理保潔大綱

第一節

管理機構設置及人員配置

第二節

輔助運行保潔服務

第三節

生產保潔服務

第三章

物業管理各項指標和管理制度承諾 第四章

突發事件的應急方案

第一章 公司介紹

第一節公司概況

我公司于2000年11月份成立至今已十多年時間，主要從事房屋養護，維修管理，為業主提供物業服務。公司地址在句容市華陽鎮。目前服務的物業遍布句容市多個小區。

第二節 項目管理目標

物業管理的目標就是通過物業公司的有效服務，充分合理地使用和發揮現有物業的各項功能，提高物業的使用效率和經濟利益，提升句容電廠職工的最終滿意度。并積極配合句容電廠做好后勤服務工作，為員工提供一個優美整潔、舒適方便、工作和生活環境。

句容友聯物業管理有限公司保潔不僅僅是提供對物業本身的管理服務，更重要的是通過這種物業管理服務構筑一個和諧融洽、健康生活環境。公司嚴把招聘、培訓關，要求每位員工都樹立愛崗敬業的精神，遵守各項規章制度，落實科學的操作流程、量化的考核標準和嚴格的監管機制，確保各項工作的正常開展。并嚴把工作質量關，使各項管理工作有序高效地進行，切配合與支持，爭取公司管理更上一層樓。

第三節 方案編制說明及參照依據

物業管理是和句容電廠現代化生產方式相配套的綜合性管理，是與建立社會主義市場經濟相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理，物業管理作為新興行業，目前全國已有1萬多家物業管理企業，顯示出較強大的生命力和廣闊的發展前景。我公司通過十多年的物業管理的探索與實踐，在管理實踐中積累了較為豐富的經驗，在符合規劃設計、符合廠區物業的正常使用功能需要，從中建立了一套完整的管理制度，培養了一批懂管理、懂技術的管理人才。通過對句容友聯物業管理有限公司保潔，我們將逐步建立起一套更合理、更全面的單項保潔物業管理體系，為推行單保潔實施社會化、專業化、企業化的物業管理作出一份貢獻。方案編制依據

1、《物業管理條例》

2、《物業管理服務等級標準》

3、《國家衛生城市創建驗收標準》。

每四節 管理原則

1、服務第一，業主至上

一切為業主著想，以優質的服務和科學的管理提供盡善盡美的服務。

2、企業化經營，社會化管理

物業公司是獨立的法人，必須按照《公司法》的規定從事經營活動，同時在經營過程中要處理好諸多行政部門和其他部門的關系。

3、統一經營，綜合管理

現代化、多功能的企業決定了只有通過統一經營，綜合管理的模式，才能使物業充分發揮作用。

4、專業化管理與自治性管理相結合

由專職的物業管理人員與業主、使用人共同參與單保潔的管理。

5、契約化管理 通過各種合同、規章、條例對物業進行管理，并接受業主的監督。

第六節 公司項目設置架構

總經理

副總經理

1、客服部

2、工程部

3、保安保潔部

第二章 物業保潔管理大綱

物業概況

項目名稱：句容發電廠副產品輔助運行、保潔及生產區域文明清掃服務

項目地點：江蘇省鎮江市句容市下蜀鎮臨港工業集中區華電路1號 項目規模：電廠規模：2×1000MW燃煤機組

服務范圍：①副產品輔助運行、保潔；②生產區域文明清掃

第一節 管理機構設置及人員配置

1、管理機構

公司將以句容友聯物業管理有限公司物業管理處作為公司的派出機構，全面負責該區域范圍的日常管理保潔服務的管理工作，公司與管理處簽訂管理經濟責任合同及管理責任狀。

2、人員配備

針對句容發電廠實際管理需要，按質按量圓滿完成句容發電廠輔助運行，道路、車間等保潔任務，實現公司提出的物業管理目標和管理指標承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備人員 具體配備： 1）管理處管理員1人（兼）； 2）副產品輔助運行、保潔30人； 3）車間及車間外圍44人；

3、主要人員的素質要求

管理處管理員：具有初中以上文化，從事管理工作三年以上，責任心強、有較強的管理和協調能力；全面負責做好日常的保潔工作及人員安排、調動及與甲方單位的溝通、協調工作。

清潔員：所有員工經公司專業培訓合格，素質優秀，具有較強的吃苦耐勞精神；負責區域范圍內日常巡回保潔、垃圾的收集。

第二節 輔助運行保潔服務

一、保潔范圍

1.灰庫：共計三個，包括原灰庫、粗灰庫、細灰庫，含值班室。2.碼頭重件碼頭，粉煤灰裝船區域，（卸煤區域除外）。3.副產品相關道路區域：包括灰庫、石膏庫、#

1、#2爐渣倉周邊道路、所有廠區貨運道路的路面、明溝、雨排、下水道、窨井。

4.副產品相關沉淀池，共計五個（卸煤區域除外）：爐底渣2個，容積約12m3、灰庫1個，約150m3；脫硫石膏1個，約12m3。

5.生產區生活垃圾集中收集。

二、保潔要求

1、通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手潔凈，墻壁無污漬；

2、衛生間無污漬、無積水、面盆內壁潔白無污，便器潔凈、窗臺潔凈無塵；

3、各墻角無蜘蛛網，玻璃潔亮；

4、主要辦公區無垃圾、桌椅潔凈無塵；

5、樣品間、會議室桌椅潔凈無塵

6、路面必須做到無垃圾、無果皮紙屑、無土石雜草、無積水積泥、無堆放物，路面干凈并及時清除綠化帶內的垃圾。

7、及時清理窨井并做到無堵塞，及時清除綠化帶內的垃圾。

8、文明作業，保潔人員應穿戴統一工作服、工作帽、佩戴上崗牌、按保潔操作規范進行文明作業。

9、清掃后的道路垃圾應運送到廠區指定的垃圾中轉站。

10、整個辦公區域及外圍拖掃后，其他時間進行動態的保潔。

11、休息室、接待室（約300㎡）地毯不定時吸塵，每半年清洗一次。

第三節 生產保潔服務

一、保潔范圍

汽機房0米層

二、保潔要求及質量標準

1.道路每天清掃至少一遍、沖洗一遍，明溝、雨排下水道、窨井每周清理一次；沉淀池每月清理一次，如遇生產特殊情況，應按電廠管理要求無償及時清理。2.范圍內道路地面保持整潔，道路兩側無雜物垃圾。無積灰、無積水、無油污、欄桿、扶手無污跡，明溝暢通。

3.走道、過道樓梯做到地面清潔，門、窗內側玻璃整潔無灰，扶手、陰角無積灰、無蜘蛛網。

4.范圍內所有垃圾桶內垃圾袋裝化，垃圾袋一日一換；范圍所有垃圾必須進入招標方指定的垃圾箱，垃圾箱必須日產日清。清運到廠指定的垃圾堆場。

5.做到玻璃明亮、無積灰、外觀潔凈。

6.室內、室外的管轄消防設施做到無積灰、無蜘蛛網。7.各排水溝、集水井、落水管等管溝清理清挖和挖出物的搬運。8.粉煤灰放灰過程中堵管處理工作。

9.大雪、暴雨、大風、冰凍等特殊天氣情況下的安全措施落實的輔助配合工作。

10.在進行高空作業等較危險的作業時，應制定措施，在招標方監護下進行。

招標方要求的其他零星工作。

第三章 物業管理各項指標和管理制度承諾

（一）各項指標承諾

1、句容市友聯物業管理有限公司管理處從業人員崗前培訓做到100%，明確培訓內容，制訂出服務標準及要求。

2、加強工作責任心教育、督促員工能自覺按質按量完成工作任務，做到不跳掃、漏掃，路面無明顯白色垃圾，無石塊、石子。

3、衛生間保潔做到“六清”、“六無”。“六清”：墻壁清、門窗清、垃圾清、檔板清、周圍清、地面清。“六無”：無積灰、無蛛網、無尿跡、無涂貼、無蟲蛆、無滿溢。

4、道路無垃圾。

5、管理服務滿意率95%以上。

6、自覺接受甲方檢查與監督，做好每次衛生的迎檢工作。

（二）管理制度承諾

為加強管理，規范工作流程，明確崗位職責，公司接管后將出示以下管理制度：

1、《管理處內部規章制度匯編》、《清潔工崗位職責》、《檢驗標準、考核辦法》、《巡檢制度》等系列制度。

2、每月向文明生產部門書面匯報工作情況，積極聽取甲方意見，便于互相協調和正常開展工作。

3、保潔員禁止廠區內撿拾的易拉罐、塑料瓶等物品。

第四章 突發事件的應急方案

1、發生火災后的清潔工作應急處理措施：

救災結束后，保潔管理處組織全體保潔員參加清理現場的工作。用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。打掃地面積水，用拖把拖抹。

檢查周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。

2、污雨水井、化糞池堵塞、污水外溢的應急處理措施：

公司派維修工迅速趕到現場進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

該責任區保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理。

將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

3、暴風雨影響環境衛生的應急處理措施：

暴風雨后，保潔員及時清掃各責任區內所有地面上的垃圾、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

發生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協助管理處檢修，及時清運、打掃。

保潔員查看各責任區內污、雨排水是否暢通。如發生外溢，及時報告管理處處理。

第三篇：辦公樓保潔管理制度

辦公樓保潔管理制度

為創造機關優美、整潔、文明的工作環境，結合公司實際情況，特制定本制度。

1、保潔員為辦公樓保潔的第一責任人，保潔員負責辦公樓的衛生區域，主要包括樓道走廊環境衛生和電梯、衛生間、領導辦公室、會議室由專職門衛保潔人員負責。

2、各部門衛生由該部門人員自行打掃，各部門必須做好每日辦公室的清潔工作，并做到辦公用具擺放整齊，創造整潔、舒適的工作環境。

3、機關工作人員要愛護公共設施，不得隨地吐痰、亂扔果皮紙屑和煙頭，自覺維護樓內環境衛生。

4、各部門員工應增強安全責任意識，下班時各部門最后離開的人員要關閉好空調以及電腦設備，拉掉電源開關，關鎖好門窗，做好防火、防盜工作，嚴禁出現長明燈、長流水現象，自覺養成節約用水、用電的良好品行。

5、保潔員要把樓道走廊地面清掃干凈，每天至少一次，要保持地面清潔，做到干凈明亮無污跡、無雜物等。窗臺及樓道墻壁每周應檢查不少于一次，做到窗臺墻壁無污染。及時清理垃圾桶（箱），不準將垃圾堆在桶外。衛生間大小便池要及時沖洗，及時清理廁所內紙簍垃圾。洗手盆、地面、大小便器、隔板每天要進行拖洗，做到干凈無污物、室內無異味、地面無積水，自來水用完后及時關閉，杜絕長流水現

象。

6、保潔員要牢固樹立安全防范意識，確立安全第一的思想，尤其是在擦玻璃時，要時刻注意安全，確保萬無一失。

7、保潔員服從管理，盡職盡責，認真做好本職工作。

辦公樓門衛工作制度

1、門衛實行全天24小時值班制度。

2、門衛大門開啟時間：早7：00，關閉時間：晚7:00；晚上11：30以后禁止人員進出。公司工作人員需加班的，加班時間最遲不超過晚上11:30。如有特殊情況超過規定時間進出大門的，必須與門衛進行聯系，由門衛全權酌情處理。

3、門衛室及大門鑰匙由門衛掌握，其余人員不得配用。

4、門衛應當認真履行職責，凡發現阻撓、漫罵、為難門衛履行職責的，對當事人罰款100元；凡當事人對門衛履行職責進行毆打的，除按治安管理條例進行處理外，對當事人罰款500元。門衛部按規定履行職責的，每次罰款20元。

5、節假日、下班后外來人員進入機關院內實行登記制。外來人員攜帶大件物品出門必須有公司人員或家屬陪同送出，未陪同的不準攜帶出門。

6、因工作不負責任，造成事故的追究門衛責任。

第四篇：辦公樓保潔合同

安全責任協議書

甲方：北京保潔服務有限公司

乙方：____________________________

為了做好玻璃清潔的安全管理工作，防止安全事故的發生，確保人身安全，經甲乙雙方充分協商，在依據國家相關法律法規和公司相關規定的基礎上，本著自愿平等的原則簽訂此協議。

一、甲方的責任：

1、甲方在乙方進入作業現場前，對乙方人員進行安全告知。

2、甲方在乙方進行擦玻璃時，有權對乙方進行監督、檢查、指導。

3、作業過程中出現人員傷害情況，甲方有義務協助乙方做好事故的處理工作，防止事故的擴大化，協助相關部門做好事故的調查取證工作，但期間發生的一切費用由乙方承擔。

二、乙方的職責

1、本次施工過程中，乙方必須設立安全管理人員，負責作業人員的安全防護告知，安全操作規程培訓。

2、乙方在作業過程中，應遵守公司的各項規章制度，對于作業時發現的安全隱患，及時采取措施，予以消除。

3、乙方在作業過程中，出現的安全事故，將由乙方承擔全部責任，若對公司造成損失，乙方賠償損失。

4、乙方在作業過程中，禁止酗酒，疲勞作業，違規作業，甲方將不定時進行抽查，在抽查過程中若發現違規行為，甲方將依據公司相關規定對乙方進行處罰。

5、根據“一崗雙責”的規定：乙方的負責人，也是安全負責人，負責施工人員的日常安全管理工作，并對乙方作業人員的安全負責。

6、在作業開始前，乙方負責人應對作業人員進行安全防護措施教育，不得安排未經教育的員工進入現場，特別要做好擦樓房窗戶玻璃時注意事項的培訓、提醒和保障措施，預防人員的墜落和割傷等意外發生。

7、作業時不得將身體探出窗外，正確使用工具，操作不當造成傷亡，乙方負全部責任。

8、乙方所使用的工具應對其安全防護措施負責并承擔安全責任。

9、工作期間所產生的任何人身傷害、財產損失均由乙方全面承擔。

10、工作期間由于乙方使用樓頂通道所帶來的任何財產損失、人身傷害及其他治安責任均由乙方全面承擔。

三、甲乙雙方應嚴格遵守本協議條款，履行各自職責，搞好文明作業。

四、本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，簽字生效。

第五篇：辦公樓保潔標準

辦公樓清潔工工作標準

日常保潔

1、辦公區域保潔：每日上班期間保潔人員應每日定期對辦公樓內公共衛生間、會議室、活動室和公共設備設施的清潔工作及各辦公室的垃圾收集、簡單清潔工作。

2、設施保潔：及時清潔辦公區域內各種設施設備上的水漬、污漬；

3、易耗品補充：在上班期間內留意保潔用品的消耗情況，及時更換補充；

4、垃圾收集：定時對辦公區域內各個果殼箱、垃圾桶進行檢查，并及時更換垃圾袋；將裝滿的垃圾袋暫時存放在垃圾存放間內； 辦公區域保潔標準

1、辦公樓大廳：地面潔凈有光澤，無紙屑、煙頭等垃圾，無泥沙、污漬；墻面、天花及玻璃門窗無灰塵、無蜘蛛網，不銹鋼公共設施表面保持光亮整潔、無灰塵，垃圾桶內垃圾不超過一半，保持大堂內空氣清新、無異味。并做到每天清掃拖洗不少于2次，燈飾、門禁開關等公共設施每天擦拭1次，墻面及玻璃門窗每周擦拭1次，大廳每天須隨時巡回保潔。

5、室內保潔：保持室內窗、窗框、窗臺干凈、整潔，無灰塵、污漬、破損；保持墻面、天花板整潔、完好，無污漬、浮灰、破損、蛛網；地面整潔，家具放置整齊，光潔無灰塵；空調出風口干凈、整潔，無灰塵、霉斑；室內各種藝術裝飾掛件擺放端正，清潔無損；按要求噴灑空氣清香劑，保持空氣清新。并確保每兩周清潔1次，會議、活動需要隨時清潔，并于結束后立即打掃。

4、衛生間 ：衛生潔具清潔，無水跡、頭發、異味；墻面四角干凈、無蛛網，地面無腳印、雜物；金屬器具保持光亮，無浮灰、水跡、繡斑；衛生用品齊全、無破損，空氣清新；并做到每日4次以上定時檢查保潔工作。

2、電梯：轎箱內干凈無垃圾、無異味、無污漬；頂部無灰塵、蜘蛛網；電梯門軌槽、顯示屏、按鍵干凈無塵；轎廂內壁潔凈，無亂寫亂畫、無明顯手印、灰塵及污跡。轎箱地面每天清潔不少于2次，對電梯門、轎箱內壁每天擦拭保潔1次，轎箱頂部每月清潔1次，隨時巡回保潔。

3、各樓層及多層樓梯：地面無滯留垃圾（如煙頭、紙屑等）、無污漬，樓層無異味，地腳線干凈無積塵，公共設施表面無亂寫亂畫，無積塵、墻面、天花目視無明顯灰塵、無蜘蛛網；并做到每天清掃1次，每周拖洗不低于2次，過道內開關、消防栓、井道門等公共設施每周擦拭保潔1次。

四、注意事項

1．牢固樹立“安全第一”的思想，在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

2．切忌用濕手接觸電源開關、插座，以防觸電。

3．大理石材質的地面、墻面，不能用任何酸性溶劑洗，否則將造成大理石分解。

4．瓷磚禁止用堿類、鹽酸類，否則將損壞瓷磚表面光潔。5．不銹鋼、鋁合金物品為避免腐蝕，應選用專用清潔劑或中性清潔劑清潔，并定期上光保養。

6．考慮到辦公室的整體環境，清潔工具必須擺放到不明顯部位。7．要將辦公室、衛生間、公共區域的抹布等清潔工具分開。