第一篇：做好辦公樓保潔工作

做好辦公樓保潔工作

首先要由科學的管理機制，日常保潔清單

從行業所存在的問題來看，我們需要進一步提高寫字樓的保潔水平。主要是以更高的保潔標準為指導，制訂出促進寫字樓保潔水平提高的保潔要求和操作規范，并將這些要求、規范落到實處，同時，加強對對服務人員的培訓和教育，提高服務水平。

一、建立科學的管理機制

當代一切實務運作，管理為先。保潔工作同樣需要科學的管理機制來保障。

1、良好的組織結構

保潔不僅僅是清潔專業的事情，也是與整個物業企業從上至下各級部門相關的事情。應建立一個從上至下的保潔組織結構，如“公司——部門——班組——清潔工”。公司總部主要負責保潔服務的改進與創新、保潔質量的升級等重大事項決策；部門主要負責具體運作，對公司做出的保潔服務決策進行細化、實化，并對保潔工作過程進行監督控制；班組負責組織實施部的各項保潔指令；清潔工負責保質保量地完成自己所承擔的保潔任務。同時，還要定義好各級部門之間的接口，使各級部門的保潔工作能很好地銜接。

2、合理的人員配備

保潔是一項涉及范圍較廣、任務較重的工作，合理的人員配置是保證順利、有效地實施保潔工作的基礎。人員配備的首要任務是明確工作內容、工作負荷，合理地評估每項工作的工作量，主要從完成一項任務單位人工的耗時來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數的比值來配備人員數量。（比如一個清潔工清理一個衛生間一次耗時十五分鐘，根據需要的衛生間保潔度，一天需要多少次完整的保潔過程清理才能使衛生間整體保持在讓業主認同的清潔狀態，再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場，發現問題及時清理。）其次是要客觀地對待人員配備問題，需要多少人就應該配備多少人。

3、鮮明的崗位職責

無論是管理學或是如ISO9000質量管理體系這樣的標準中都對建立崗位職責有著很明確的要求。崗位職責必須是鮮明的，讓每個員工都很明確地知道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清晰，避免出現某項工作可能由甲員工來完成，也可能由乙員工來完成，結果誰也不來完成的情況。

4、合理的工作流程

工作流程在項目型的服務中尤為重要，它保證對客服務的快速響應以及保質、可控地完成服務。應對項目型的服務（如上門洗地毯、代家政、代郵政服務等衣有償收費服務）建立一套完整的服務流程，甚至可以把如衛生間保潔這樣的工作當做項目來看待，建立工作流程。在建立工作流程時要注意設定過程監控點，以便對工作過程實行監控，保證工作質量、服務質量。

5、有效的監督控制機制

要使保潔工作能保質保量完成，必須有有效的監督控制機制，應把監督控制分布到保潔工作的各個環節，并切實抓好監控工作。監督控制機制包括過程監控和結果驗證，過程監控是在保潔工作過程的不同階段設立檢查點，進行檢查，結果驗證是在某項保潔工作完成后對保潔效果進行檢查。過程監控和結果驗證都是必須的，缺少任何一個方面都會達不到良好的監控效果。現在某些清潔工作只進行了結果驗證而無過程監控，所以在出現不理想的結果時難以找出原因。

6、良好的溝通體系

良好的溝通是工作有效性的催化劑，也是管理決策的有力輔助。現在清潔專業缺乏從上而下的工作鏈形式的溝通體系。

良好的溝通體系應該是公司的決策、指導精神布置到管理處后，部門在細化實施過程中將遇到的問題、總結出來的意見反饋給公司，公司對反饋的問題、意見進行參考，對決策進行調整，將新的決策、指導精神往下灌輸，這樣形成一個循環體系，促進持續改進工作。

二、導入更高的管理標準

現在國內很多物業企業都開始有目標的提升自己，實施了ISO9000（2000版），各專業都已系統化、規范化，包括清潔專業，但是清潔專業還需要雙約束管理標準，那就是需要導入ISO14000環境質量管理體系。從某種意義上講，ISO14000是在ISO9000基礎上對一些公司提出的更高要求。同時，實施ISO14000對企業而言也應該是一項蘊含著許多商機的新型的環境經營戰略。通過不斷的清潔環境評價、管理評審、體系審核(內審和外審)活動，推動這個體系的有效運行，推動管理處清潔專業工作質量的持續改進，從而加快此方面的進程。

業主總是崇尚自然，希望生活在一個空氣清新、幽雅宜人的環境中，這是清潔工作的奮斗目標。

三、灌輸“人本化”的服務理念

真正貫徹“以人為本，服務第一”的理念，無論是公司管理上或是員工對客服務中，都應該做到把業主的滿意放在第一位，貫徹“不僅是做事，更重要的是對人進行服務”的思想，提高對客服務意識，增強服務技能。而不能做語言上的巨人，行動上的矮子。

四、市場化的服務組織

公司的保潔服務應朝高質量、多樣化的方向努力，在社會分工越來越細的今天，應導入“集成服務”的觀念。物業是一個平臺，一個隨著社會變革和人們的生活觀、價值觀進步而不斷延伸的平臺。任何一個物業企業，不可能包攬所有最好的服務，但卻可以通過市場化運作，充分利用物業這個平臺或服務市場，從社會各行各業中，引入佼佼者，通過集成，形成自己的頂級品牌服務。保潔也是如此，比如，如果某公司在保潔工作的某一項目上有著明顯的專業優勢，那么可以把該項保潔工作承包給該公司（象滅鼠承包和食堂清潔管理已在部分國內大公司實行）。

五、加強內部培訓

1、服務意識和服務技能培訓

在綠化保養、零干擾服務、清潔巡查、言行規范等多方面在清潔管理活動中要真正規范起來，由于清潔工整體文化程度較低，服務意識、服務技能上比較欠缺，需要在這些方面對他們加強培訓，強化服務意識。同樣，管理層的相關人員也要加強自身多方面的素質培養，這樣才能讓服務意識和清潔工作技能在現有基礎上再上一個臺階。同時，各層次員工都應培養“自我挑戰”意識，有挑戰才可能有提高，才會動腦筋去思索工作中存在的問題，才有動力去尋求解決問題的方法。

2、加強培訓的效果監控

每周部門清潔主管、領班都應會對清潔工進行培訓，但效果體現得如何呢，任何行業的培訓，應加強這一培訓活動效果的監控，比如，每次培訓時可以請一個本部門其它專業的主管或其它部門的主管（甚至部門經理）到現場旁聽培訓，對培訓做出評價意見，提高培訓質量，監督培訓效果。也可以采用培訓后問卷調查形式，改善培訓效果。

六、具體工作要求

清潔管理工作要走規范化、高標準、嚴要求道路，不能降低標準適應工作，雖然有一些全國城市物業管理優秀大廈，可是清潔專業許多方面都存在與“優秀大廈”標準不相符的情況。因此行業中清潔主管要多因地制宜地制定清潔管理方案，根據本商務樓宇的特點，及時調整方案。真正落實、細化第三層次文件，較為準確地規定清潔工的工作操作程序（包括工作頻率），在工作中，主管如果發現不能達標準的，應具體問題具體分析一下，制定出一套符合本寫字樓特點的操作標準，完善和補充公司的操作標準或叫做改進方案，這樣發現問題就能確定是標準的執行力度不夠還是標準不夠完善。挖掘清潔不到位的根源所在。清潔衛生工作標準要提高，標準要不折不扣地執行，保證做到：“五定”（定人、定地點、定時間、定任務、定質量）。

“七凈”（各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面路沿花草根凈、墻根凈）。

“六無”（各管井無垃圾污物、無清掃工具、1～6號十字通道無碎紙皮核、前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。“適時”（樓層清潔工垃圾清運至B1F安排要適時，目前一些高層大廈還做不到垃圾集中袋裝，所以必須要做到當日垃圾當日清除，一是防止前室不潔、氣味難聞，三是不會給業主留下“每日垃圾下班后不清理”的壞印象）。樓層衛生間清潔管理要到位

公共衛生間清潔后的標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內無異味、臭味。

一般認為，公共衛生間的衛生水平反映一座大廈總的衛生水平。

寫字樓衛生間第一存在問題是清潔度不夠，是否由于主管巡查和清潔工清潔頻率不夠造成？應查找此類問題，多方克服這樣會減少企業的成本消耗；第二是氣味難聞，業主反映較多（癥結在于排氣系統不好或產生噪聲或排氣不通暢），這涉及到了交叉管理不夠，衛生間——作為清潔工你的工作場地之一，要完善你的衛生間清潔服務，清潔工要關注衛生間的影響清潔效果的相關設備（如排氣扇、烘手機、洗手液容器、馬桶等衛生設備），如發現故障，清潔工要及時報部門維修專業，及時修正設備問題；同時要根據情況及時噴空氣清新濟調節氣味，改善衛生間空氣質量；第三，重點樓層的衛生間應重點管理、重點清潔（象超過三十層的樓宇本人認為重點樓層的衛生間應有專人值候）。第四，清潔管理者巡查衛生間標準要提高，衛生間地面清潔如果能像衛生間臺桌面的標準，那么工作效果自然有起色

第二篇：辦公樓保潔工作順序及工作內容

辦公樓保潔工作順序及工作內容

保潔服務工作內容復雜，難點問題眾多，很多物業公司也在研究，怎樣才能做好辦公樓保潔服務。借鑒同行業制訂了辦公樓保潔員每日的具體工作流程如下，供參考：

1、上班前按規定著裝，并檢查清潔器具是否安全、完好。

2、準備工作完畢，先將洗手間清潔干凈，安放好衛生紙，更換避味球，讓先到的人員方便使用，之后根據各辦公室的要求，8：00前將物業辦公室及樓內公共部位廢物箱、痰盂清潔完畢后，轉到室外將辦公樓及網點前衛生打掃干凈，8：30分開始進行其它辦公室的衛生清潔及垃圾收集工作。

3、9：00進入樓內公共區域，清潔地面（擦拭、吸塵），仔細擦拭鏡面、不銹鋼器具、踢腳紙、墻面、門框及把手等部位。

4、進行花卉、活動室、會議室、明暗溝等非日常性清潔工作及循環保潔工作。

辦公樓保潔服務日常工作要注意以下問題：

1、負責辦公樓地面、墻面、設備設施的清潔；

2、隨時清潔辦公樓處客戶洽談區、簽約區、衛生間等區域衛生；

3、每日負責在合理的時間清理辦公室的垃圾和打掃衛生；

4、每日早10:00前完成辦公樓每日清潔工作，進入保潔工作狀態；

5、負責工具的清潔和保養；

6、定期清點庫存的物品（藥劑、消耗品等）；

定期擬訂保潔物品的清單（內含用途），每月月末上交保潔部庫存清單、消耗清單及需購買清單（統計后上報內勤）；

8、確保儲放物品的地方要保持干凈整齊；

9、在日常保潔當中發現辦公樓處物品如有損壞應該及時上報主管部門；

10、發現有丟失物品在公共地方，要立即通知所屬管理員處理；

11、為客戶更換煙灰缸，用過的水杯及時清洗.

第三篇：辦公樓保潔管理制度

辦公樓保潔管理制度

為創造機關優美、整潔、文明的工作環境，結合公司實際情況，特制定本制度。

1、保潔員為辦公樓保潔的第一責任人，保潔員負責辦公樓的衛生區域，主要包括樓道走廊環境衛生和電梯、衛生間、領導辦公室、會議室由專職門衛保潔人員負責。

2、各部門衛生由該部門人員自行打掃，各部門必須做好每日辦公室的清潔工作，并做到辦公用具擺放整齊，創造整潔、舒適的工作環境。

3、機關工作人員要愛護公共設施，不得隨地吐痰、亂扔果皮紙屑和煙頭，自覺維護樓內環境衛生。

4、各部門員工應增強安全責任意識，下班時各部門最后離開的人員要關閉好空調以及電腦設備，拉掉電源開關，關鎖好門窗，做好防火、防盜工作，嚴禁出現長明燈、長流水現象，自覺養成節約用水、用電的良好品行。

5、保潔員要把樓道走廊地面清掃干凈，每天至少一次，要保持地面清潔，做到干凈明亮無污跡、無雜物等。窗臺及樓道墻壁每周應檢查不少于一次，做到窗臺墻壁無污染。及時清理垃圾桶（箱），不準將垃圾堆在桶外。衛生間大小便池要及時沖洗，及時清理廁所內紙簍垃圾。洗手盆、地面、大小便器、隔板每天要進行拖洗，做到干凈無污物、室內無異味、地面無積水，自來水用完后及時關閉，杜絕長流水現

象。

6、保潔員要牢固樹立安全防范意識，確立安全第一的思想，尤其是在擦玻璃時，要時刻注意安全，確保萬無一失。

7、保潔員服從管理，盡職盡責，認真做好本職工作。

辦公樓門衛工作制度

1、門衛實行全天24小時值班制度。

2、門衛大門開啟時間：早7：00，關閉時間：晚7:00；晚上11：30以后禁止人員進出。公司工作人員需加班的，加班時間最遲不超過晚上11:30。如有特殊情況超過規定時間進出大門的，必須與門衛進行聯系，由門衛全權酌情處理。

3、門衛室及大門鑰匙由門衛掌握，其余人員不得配用。

4、門衛應當認真履行職責，凡發現阻撓、漫罵、為難門衛履行職責的，對當事人罰款100元；凡當事人對門衛履行職責進行毆打的，除按治安管理條例進行處理外，對當事人罰款500元。門衛部按規定履行職責的，每次罰款20元。

5、節假日、下班后外來人員進入機關院內實行登記制。外來人員攜帶大件物品出門必須有公司人員或家屬陪同送出，未陪同的不準攜帶出門。

6、因工作不負責任，造成事故的追究門衛責任。

第四篇：辦公樓保潔合同

安全責任協議書

甲方：北京保潔服務有限公司

乙方：____________________________

為了做好玻璃清潔的安全管理工作，防止安全事故的發生，確保人身安全，經甲乙雙方充分協商，在依據國家相關法律法規和公司相關規定的基礎上，本著自愿平等的原則簽訂此協議。

一、甲方的責任：

1、甲方在乙方進入作業現場前，對乙方人員進行安全告知。

2、甲方在乙方進行擦玻璃時，有權對乙方進行監督、檢查、指導。

3、作業過程中出現人員傷害情況，甲方有義務協助乙方做好事故的處理工作，防止事故的擴大化，協助相關部門做好事故的調查取證工作，但期間發生的一切費用由乙方承擔。

二、乙方的職責

1、本次施工過程中，乙方必須設立安全管理人員，負責作業人員的安全防護告知，安全操作規程培訓。

2、乙方在作業過程中，應遵守公司的各項規章制度，對于作業時發現的安全隱患，及時采取措施，予以消除。

3、乙方在作業過程中，出現的安全事故，將由乙方承擔全部責任，若對公司造成損失，乙方賠償損失。

4、乙方在作業過程中，禁止酗酒，疲勞作業，違規作業，甲方將不定時進行抽查，在抽查過程中若發現違規行為，甲方將依據公司相關規定對乙方進行處罰。

5、根據“一崗雙責”的規定：乙方的負責人，也是安全負責人，負責施工人員的日常安全管理工作，并對乙方作業人員的安全負責。

6、在作業開始前，乙方負責人應對作業人員進行安全防護措施教育，不得安排未經教育的員工進入現場，特別要做好擦樓房窗戶玻璃時注意事項的培訓、提醒和保障措施，預防人員的墜落和割傷等意外發生。

7、作業時不得將身體探出窗外，正確使用工具，操作不當造成傷亡，乙方負全部責任。

8、乙方所使用的工具應對其安全防護措施負責并承擔安全責任。

9、工作期間所產生的任何人身傷害、財產損失均由乙方全面承擔。

10、工作期間由于乙方使用樓頂通道所帶來的任何財產損失、人身傷害及其他治安責任均由乙方全面承擔。

三、甲乙雙方應嚴格遵守本協議條款，履行各自職責，搞好文明作業。

四、本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，簽字生效。

第五篇：辦公樓保潔標準

辦公樓清潔工工作標準

日常保潔

1、辦公區域保潔：每日上班期間保潔人員應每日定期對辦公樓內公共衛生間、會議室、活動室和公共設備設施的清潔工作及各辦公室的垃圾收集、簡單清潔工作。

2、設施保潔：及時清潔辦公區域內各種設施設備上的水漬、污漬；

3、易耗品補充：在上班期間內留意保潔用品的消耗情況，及時更換補充；

4、垃圾收集：定時對辦公區域內各個果殼箱、垃圾桶進行檢查，并及時更換垃圾袋；將裝滿的垃圾袋暫時存放在垃圾存放間內； 辦公區域保潔標準

1、辦公樓大廳：地面潔凈有光澤，無紙屑、煙頭等垃圾，無泥沙、污漬；墻面、天花及玻璃門窗無灰塵、無蜘蛛網，不銹鋼公共設施表面保持光亮整潔、無灰塵，垃圾桶內垃圾不超過一半，保持大堂內空氣清新、無異味。并做到每天清掃拖洗不少于2次，燈飾、門禁開關等公共設施每天擦拭1次，墻面及玻璃門窗每周擦拭1次，大廳每天須隨時巡回保潔。

5、室內保潔：保持室內窗、窗框、窗臺干凈、整潔，無灰塵、污漬、破損；保持墻面、天花板整潔、完好，無污漬、浮灰、破損、蛛網；地面整潔，家具放置整齊，光潔無灰塵；空調出風口干凈、整潔，無灰塵、霉斑；室內各種藝術裝飾掛件擺放端正，清潔無損；按要求噴灑空氣清香劑，保持空氣清新。并確保每兩周清潔1次，會議、活動需要隨時清潔，并于結束后立即打掃。

4、衛生間 ：衛生潔具清潔，無水跡、頭發、異味；墻面四角干凈、無蛛網，地面無腳印、雜物；金屬器具保持光亮，無浮灰、水跡、繡斑；衛生用品齊全、無破損，空氣清新；并做到每日4次以上定時檢查保潔工作。

2、電梯：轎箱內干凈無垃圾、無異味、無污漬；頂部無灰塵、蜘蛛網；電梯門軌槽、顯示屏、按鍵干凈無塵；轎廂內壁潔凈，無亂寫亂畫、無明顯手印、灰塵及污跡。轎箱地面每天清潔不少于2次，對電梯門、轎箱內壁每天擦拭保潔1次，轎箱頂部每月清潔1次，隨時巡回保潔。

3、各樓層及多層樓梯：地面無滯留垃圾（如煙頭、紙屑等）、無污漬，樓層無異味，地腳線干凈無積塵，公共設施表面無亂寫亂畫，無積塵、墻面、天花目視無明顯灰塵、無蜘蛛網；并做到每天清掃1次，每周拖洗不低于2次，過道內開關、消防栓、井道門等公共設施每周擦拭保潔1次。

四、注意事項

1．牢固樹立“安全第一”的思想，在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

2．切忌用濕手接觸電源開關、插座，以防觸電。

3．大理石材質的地面、墻面，不能用任何酸性溶劑洗，否則將造成大理石分解。

4．瓷磚禁止用堿類、鹽酸類，否則將損壞瓷磚表面光潔。5．不銹鋼、鋁合金物品為避免腐蝕，應選用專用清潔劑或中性清潔劑清潔，并定期上光保養。

6．考慮到辦公室的整體環境，清潔工具必須擺放到不明顯部位。7．要將辦公室、衛生間、公共區域的抹布等清潔工具分開。