第一篇：醫(yī)院保潔服務(wù)方案

醫(yī)院住院大樓保潔服務(wù)方案

內(nèi)科大樓：

按原方案每一層樓配備一名保潔人員，負責(zé)該樓層的清潔和保潔工作。外科大樓：

方案一：

兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），其中兩名（甲和乙）各負責(zé)一層樓病房和辦公區(qū)域的衛(wèi)生，另一名（丙）負責(zé)兩層樓病區(qū)走廊、兩樓層之間樓梯部分的衛(wèi)生。甲乙上班時間為6:30—11：00,14:00—17:00,在此時間段內(nèi)甲乙要做好病區(qū)、辦公區(qū)域的清潔和保潔工作；丙上班時間為6:30—8:30,在此時間段內(nèi)做好兩層樓病區(qū)走廊、兩樓層之間樓梯部分的清潔工作，11:00——14:00和17:00—19:00負責(zé)兩層樓所有地段的保潔工作。每月三人輪崗一次。

存在缺陷：保潔工人丙可能在負責(zé)兩層樓保潔工作時找借口推諉工作。比如：一樓需要保潔時，保潔人員借口自己在二樓工作，而推諉一樓的工作。

方案二：

兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），將兩層樓包括樓梯按地段分為三份工作，三人各自負責(zé)劃分區(qū)域內(nèi)的清潔、保潔工作。上班時間均為6:30—11：00,14:00—17:00。三人輪休，輪休人員的工作平均分配給另外兩名保潔人員。每月三人輪崗一次。

存在缺陷：由于保潔地段劃分，保潔人員存在只顧自己區(qū)域的衛(wèi)生，而對其他人負責(zé)的衛(wèi)生不過問。而病人或醫(yī)務(wù)人員不清楚保潔地段劃分情況，比如：甲負責(zé)區(qū)域的病人需要保潔人員清潔地面，而找到乙保潔人員時，乙保潔會推諉該自己負責(zé)，讓病人再去找甲。

方案三：

每層樓配備2名保潔人員，負責(zé)該樓層的清潔和保潔工作。具體工作可由科室根據(jù)實際情況安排。

存在缺陷:人力成本太高，可能人力資源浪費。

第二篇：醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)管理方案

醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)管理方案

垃圾

護士站 2次/天，7天/周 整潔，無垃圾

值班房 1次/天，7天/周 整潔，無垃圾

更衣室 1次/天，7天/周 整潔，無垃圾

被服室 1次/2天，7天/周 整潔，無垃圾

開水房 2次/天，7天/周 整潔，無垃圾

辦公室 1次/天，7天/周 整潔，無垃圾

污物間 2次/天，7天/周 整潔，無垃圾

電梯 3次/天，7天/周 干凈，無堆積物

通道 2次/天，7天/周 整潔，無垃圾

診室 1次/天，7天/周 整潔，無垃圾

候診室 2次/天，7天/周 干凈，無堆積物

屋面、陽臺 1次/7天，1天/周 干凈，無堆積物

特殊區(qū)域（如急診）按實際需要保潔 整潔，無垃圾

外圍 3次/天，7天/周 干凈，無堆積物

2、專項保潔：專項保潔是指對醫(yī)院具體的設(shè)施進行有效的維護保養(yǎng)計劃，達到保持美觀、減少浪費、長期使用之目的。

八、各崗位的工作流程

1、病房保潔員

工作時間 工作內(nèi)容 工作要求

6:30-8:00 清收所負責(zé)區(qū)域垃圾,干拖濕拖地面,清潔治療室、護士站、配藥室、醫(yī)生辦公室臺面地面。確保醫(yī)務(wù)人員在上班之前有一個良好的工作環(huán)境。

8:00-8:30 清潔公廁。確保地面無垃圾無水、鏡面光亮、座廁干凈。

8:30-9:30 進行一床一巾清潔。確保病人的床頭柜清潔整齊，床邊無灰塵、無垃圾。

9:30-11:00 巡視病區(qū)地面垃圾和公廁，進行病房洗手間清潔。確保地面無垃圾、廁所無水無污跡。11:00-11:30 巡視病區(qū)和公廁，對地面進行重點悟漬清除。保持病區(qū)干凈無垃圾無污漬和水。11:30-12:00 清收垃圾。確保午餐后的垃圾及時清收。

12:00-14:30 休息。

14:30-15:00 清收垃圾。

15:00-16:00 干拖濕拖地面。

16:00-17:00 周期計劃衛(wèi)生。

17:00-17:30 巡視病區(qū)地面和垃圾筒垃圾，清潔工具，準備下班。

工作時間 工作內(nèi)容 工作要求

7:00-8:00 清收公共區(qū)域和診室內(nèi)垃圾,清潔各診室臺面和地面,干拖濕拖通道地面.。確保醫(yī)務(wù)人員在上班之前有一個良好的工作環(huán)境。

8:00-8:30 清潔公廁衛(wèi)生。確保地面無垃圾無水廁所無污漬，洗手盆干凈無污漬，鏡面無水印。8:30-9:30 巡視公共區(qū)域,擦拭公共區(qū)域物品灰塵。保證物品干凈無灰塵。

9:30-10:30 巡視公共區(qū)域,進行公共區(qū)計劃衛(wèi)生。確保地面無垃圾、無污跡。

10:30-11:30 巡視診室內(nèi)衛(wèi)生,若有無病人的診室可以入室進行計劃衛(wèi)生。

11:30-12:00 清收所有垃圾,對公共區(qū)域進行重點污漬清除。確保垃圾及時清收。

12:00-14:00 休息。

14:00-14:30 清潔診室內(nèi)與公共區(qū)域衛(wèi)生。

14:30-15:00 清潔公廁。

15:00-16:00 巡視公共區(qū)域,進行計劃衛(wèi)生。保證每天的周期計劃衛(wèi)生按時完成。

16:00-17:00 對無病人的診室進行徹底清潔。

17:00-17:30 清收垃圾,干拖濕拖地面,清潔工具,準備下班。確保地面清潔，工具干凈整齊。

2、門診保潔員

3、保潔部長工作流程

時間 工作內(nèi)容 備注

上午

7：20 到管理處報道，翻看值班記錄，了解夜班工作情況 巡查、掌握員工日工作狀態(tài)、工作質(zhì)量并檢查、督導(dǎo)、落實流程、職責(zé)標準情況

7：30—10：00

1、巡查外圍、大廳、輸液室、洗手間走廊、電梯門前等的地面、玻璃、墻面、垃圾桶清潔情況

2、巡查各樓走廊、各室、洗手間、地面、玻璃、墻面、米石、各垃圾桶清潔情況

3、安排機動工作并參與操作、指導(dǎo)、檢查

10：00—11：00

4、落實周間工作，巡查重點部位衛(wèi)生：輸液室、門診大廳各室、洗手間、外圍、電梯、步行梯

5、二樓以上、地面、洗手間、玻璃、墻面、走廊、護理站

6、各樓護理站、處置室、洗手間及各樓垃圾收送情況

7、下班前各層地面、垃圾收送處理完畢

11：00—11：30 外圍、電梯、各層洗手間，全面巡查有無異常狀況

下

午 13：30—15：00 同上1—3

15：00—16：30

1、同上4—62、檢查周間工作

16：30—17：00

3、下班前各層地面、垃圾運送處理完畢及工具清洗、監(jiān)督、整改

17：00

1、發(fā)放二天耗材

2、檢查各崗位工具

3、點評當日情況

4、檢查夜班工作情況和指導(dǎo)

第三篇：醫(yī)院保潔方案

港區(qū)醫(yī)院保潔承包方案

根據(jù)醫(yī)院門診樓的結(jié)構(gòu)、建筑面積、層高、內(nèi)外裝修材質(zhì)及各區(qū)域的設(shè)置、功能、人流量、清潔內(nèi)容和要求的區(qū)別，我們將大樓劃分為若干個區(qū)域，規(guī)定每個區(qū)域清潔服務(wù)的控制要點：

一、門廳、大堂

1、特點

門廳是體現(xiàn)醫(yī)院形象的重要區(qū)域。由于人流量最大，將會帶入很多塵土及雜物，如不及時清潔將會擴散到其他區(qū)域。

2、清潔要點

（1）入口處腳墊的清潔；

（2）地面的牽塵及擦拭；

（3）玻璃門、窗的擦拭及維護；

（4）墻面、標牌、開關(guān)盒的撣塵及擦拭；

（5）垃圾桶的清倒及擦拭；

（6）壁燈的撣塵及擦拭。

3、清潔要求及標準

（1）門廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，每天清理2次，確保腳墊無塵土積壓；

（2）入口區(qū)域及時牽塵，隨時擦拭腳印等污漬，每30分鐘（視人流量及其他因素而定）巡回清掃一次，確保地面持續(xù)處于清潔狀態(tài)；

（3）地面每天清掃拖擦2次，每30分鐘巡回保潔1次，確保持續(xù)清潔，無明顯雜物和污漬；

（4）門廳的玻璃門每天維護1次，確保無明顯水痕、污漬；

（5）垃圾桶每天清倒并更換垃圾袋1次，確保桶內(nèi)垃圾不超過1/2；

（6）墻面、地腳線、標牌、開關(guān)盒、壁燈等，每天撣塵1次，兩天擦拭1次。

二、走道、樓梯、電梯

1、特點

走道、樓梯、電梯是人員移動的公共通道。走道為平行通道，樓梯、電梯為立體通道，人流量大，處于不間斷使用狀態(tài)，容易臟污。

2、清潔要點

（1）走道、樓梯、的牽塵；

（2）電梯內(nèi)外壁及地面的擦拭及牽塵；（3）樓梯扶手的擦拭；

（4）樓梯轉(zhuǎn)彎處窗戶、窗臺的擦拭和維護；

（5）走道及樓梯內(nèi)頂燈、墻壁、地腳線、消防栓、開關(guān)、標牌等設(shè)施的擦拭和維護；

（6）廊內(nèi)座椅的擦拭及維護；（7）垃圾桶的清倒及擦拭。

3、清潔要求及標準

（1）清掃樓梯應(yīng)自上而下倒退作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊灑落，拖擦?xí)r拖布不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)留下污水痕跡，每天拖擦2次，巡視保潔若干次；

（2）走道每天拖擦2次，每30分鐘巡視保潔1次；

（3）電梯內(nèi)地面每天拖擦2次，每30分鐘巡視保潔1次電梯內(nèi)外壁為不銹鋼材質(zhì)，在使用的過程中易與人手接觸留下印痕，應(yīng)及時擦拭并定期用不銹

鋼光亮劑維護，確保不銹鋼材質(zhì)的清潔、光亮;（4）樓梯扶手每天擦拭1次；

（5）垃圾桶每天清倒1次，并沖洗干凈；

（6）廊內(nèi)座椅每天擦拭1次；

（7）窗戶、窗臺、墻壁、地腳線、消防栓、開關(guān)、標牌等每天維護1次，發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔。

三、衛(wèi)生間

1、特點

人員來往頻繁，利用頻繁，易臟污，清潔難度大。衛(wèi)生間如不及時清潔所產(chǎn)生的臭味和異味將影響整個大樓的形象。

2、清潔要點

（1）便池及時沖洗；

（2）手紙簍的清倒；

（3）地面拖擦；

（4）云臺、洗手盆等設(shè)施的擦拭；

（5）門窗、隔斷、墻壁、窗臺的擦拭；

（6）定期噴灑除臭劑、清香劑。

3、清潔要求及標準

（1）及時沖洗便池，確保無污垢，每天定時清洗2次，不定時巡視若干次；

（2）及時清倒手紙簍，簍內(nèi)手紙不得多于1/2；

（3）地面保持干爽潔凈，每天拖擦2次，巡視保潔若干次；

（4）門窗、隔斷、墻壁、窗臺、云臺、洗手盆及時擦拭、維護，確保潔凈無漬；

（5）每周噴灑除臭劑、清香劑1次，及時清除異味；

四、病房

1、特點

病房是醫(yī)院的核心區(qū)域，人員停留持續(xù)密集，是垃圾廢物產(chǎn)生最多的區(qū)域，也是病人最需要享受良好衛(wèi)生環(huán)境的地方。（三、四、五、六樓共有病房約76間。）

2、清潔要點

（1）地面的拖擦及室內(nèi)消毒；

（2）室內(nèi)垃圾簍的清倒；

（3）室內(nèi)衛(wèi)生間的清洗；

（4）門、窗、窗臺、墻壁、地腳線、開關(guān)的擦拭及維護。

3、清潔要求及標準

（1）地面每天拖擦2次，每2小時維護一次；每天噴灑消毒液一次；

（2）室內(nèi)垃圾簍每天清倒1次，確保簍內(nèi)垃圾不多于1/2；

（3）室內(nèi)衛(wèi)生間每天清洗1次，每半天維護1次；

（4）門、窗、窗臺、墻壁、開關(guān)及時維護，無明顯污漬。

五、輸液室

1、特點

輸液室位于一樓顯要位置，是人員流動性較大的病房，極易反復(fù)產(chǎn)生垃圾廢物及細菌，如保潔不及時不細致將影響到病人心情及醫(yī)院形象。

2、清潔要點

（1）地面的拖擦及室內(nèi)消毒；（2）室內(nèi)垃圾簍的清倒；

（3）門、窗、窗臺、地腳線、開關(guān)的維護擦拭，沙發(fā)的擦拭、消毒。

3、清潔要求及標準

（1）地面每天拖擦3次，每半小時維護一次；每天噴灑消毒液一次；

（2）室內(nèi)垃圾簍每天清倒1-2次，確保簍內(nèi)垃圾不超過1/2；

（3）門、窗、窗臺、墻壁、地腳線、開關(guān)及時維護，無明顯污漬；（4）沙發(fā)擦拭、消毒每天3次，并及時維護。

六、垃圾清運、機動突擊

1、對大樓內(nèi)的垃圾每天清運2次，保證樓內(nèi)無垃圾堆壓；

2、每年派出公司機動組對大樓玻璃進行全面清潔1次（日常保潔的玻璃擦拭不含二層以上玻璃幕墻外壁及公共區(qū)域以外的玻璃，不含二層以上玻璃的外壁）。

七、員工配備及崗前培訓(xùn)

1、根據(jù)門診樓的實際需求，工作人員12人，其中確認領(lǐng)班1人，人員分配為：

一、七樓各1人，二、三、四、五、六樓各2人；

2、崗位和班次將依據(jù)院方的作息時間及本方案的實際操作性而定；

3、上崗員工由本公司采取提前培訓(xùn)和邊作業(yè)邊培訓(xùn)相結(jié)合的方式進行；

4、培訓(xùn)內(nèi)容包括：儀容儀表、行為舉止、禮貌禮節(jié)、服務(wù)態(tài)度、工作紀律、保潔常識、安全規(guī)范等。

八、管理機制

1、本公司員工一律著統(tǒng)一工作服、佩帶統(tǒng)一標識牌進入工作區(qū)域；

2、確保嚴格遵守“六定、三查、一會”制度：

（1）定崗位、定任務(wù)、定時間、定規(guī)范、定標準、定責(zé)任；

（2）員工自查、領(lǐng)班巡查、經(jīng)理督查；

（3）每日一會；由領(lǐng)班簡要總結(jié)當日保潔服務(wù)時發(fā)現(xiàn)的問題，針對問題找出原因，提出改進措施，對次日的工作提出要求。

第一章 麗都物業(yè)企業(yè)簡介 第一節(jié) 企業(yè)概況

山東麗都物業(yè)管理有限公司，地處山東省濱州市，成立于2004年5月，注冊資金500萬人民幣，國家物業(yè)管理一級資質(zhì)，隸屬于濱州國信集團，是具有獨立法人資格的專業(yè)化物業(yè)管理公司。公司屬山東房地產(chǎn)協(xié)會理事單位、濱州市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)，多次獲得濱州市“青年文明號”、“誠信民營企業(yè)”等榮譽稱號。2005年4月通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證。

公司自成立以來，先后承接了濱州市財政大廈、中海大廈、規(guī)劃大廈等辦公樓，濱州市環(huán)保小區(qū)及濱城區(qū)環(huán)保小區(qū)、交通花園小區(qū)、金財苑住宅小區(qū)、濱城區(qū)財政局住宅小區(qū)、同馨家園小區(qū)、中海嘉苑小區(qū)、中海學(xué)苑小區(qū)、教育園小區(qū)、融鑫苑小區(qū)、幸福景城別墅、濱州學(xué)院教學(xué)樓、濱州市實驗幼兒園、濱州市環(huán)球汽配廠等近50處高檔寫字樓、住宅小區(qū)、學(xué)校及工廠的物業(yè)管理。濱州市規(guī)劃大廈被國家建設(shè)部評定為“全國物業(yè)管理示范大廈”。網(wǎng)通大廈、中海大廈、財政大廈分別被山東省建設(shè)廳評定為“山東省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”。教育園小區(qū)、同馨家園小區(qū)、中海學(xué)苑小區(qū)、交通花園小區(qū)分別被濱州市房管局評定為“濱州市物業(yè)管理優(yōu)秀項目”。同時，公司還連續(xù)被評為濱州市“青年文明號”、“文明誠信民營企業(yè)”。

公司下設(shè)東營分公司、菏澤分公司、濟寧辦事處、聊城辦事處等分支機構(gòu)，下轄綜合管理部、財務(wù)部、安全護衛(wèi)部、保潔部、工程部、咨詢顧問部、市場拓展部以及物業(yè)管理處等多個部門。目前，公司現(xiàn)有員工近2000余人，每年均有員工通過物業(yè)管理師資格考試，持有職稱證和專業(yè)資格證書者占公

第四篇：醫(yī)院保潔方案

醫(yī)院保潔方案

（一）衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。清潔工作是重中之重，也是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識。

一、服務(wù)原則

1.清潔與養(yǎng)護相結(jié)合 2.及時性與隱密性相結(jié)合 3.分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合 4.計劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合二、服務(wù)目標

1.衛(wèi)生清潔率達到100%;

2.衛(wèi)生保潔率達到99%;

3.垃圾做到日產(chǎn)日清，處理過程環(huán)?；?；

三、服務(wù)內(nèi)容

1、醫(yī)院內(nèi)公共場所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護，保持該部位干凈、明亮，地面無灰塵。

2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護。

3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。

4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾房中轉(zhuǎn)站的管理。

5、通信機房內(nèi)環(huán)境定期維護工作。

6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護。

7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等采用特用護理劑，定期擦試，保持光潔。

8、醫(yī)院內(nèi)大理石進行拋光、去蠟、上蠟護理等工作。

9、各接待廳環(huán)境的日常清潔維護工作。

四、清潔服務(wù)主要管理職責(zé)與要求

1.醫(yī)院項目的清潔服務(wù)工作由環(huán)境管理部負責(zé)，每周計劃由環(huán)境管理部負責(zé)制定并報物業(yè)服務(wù)中心批準后實施；針對醫(yī)院保潔員普遍存在的責(zé)任心不強、服務(wù)意識差、消極怠工、出工不出力等容易出現(xiàn)的問題，為確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標準，在規(guī)定時間內(nèi)滿負荷工作。如我們將對每一張臺、每一張床、每個病房都設(shè)定明確的清潔時間標準，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員，實行勞動定額管理。

2.轄區(qū)安防員和樓層助理或其它管理人員對所轄區(qū)內(nèi)的清潔服務(wù)工作進行監(jiān)管、對作業(yè)規(guī)范性、安全性和作業(yè)質(zhì)量等進行檢查，協(xié)助完善安全措施和處理突發(fā)問題。

3.物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)客戶服務(wù)信息的收集、服務(wù)申報，作業(yè)信息的發(fā)布和緊急情況的調(diào)度，物業(yè)服務(wù)中心督察負責(zé)對每日清潔作業(yè)情況進行抽查考評。

4.清潔作業(yè)人員的責(zé)任區(qū)由環(huán)境管理部負責(zé)劃分，并按照各片區(qū)物業(yè)特點，明確每個清潔作業(yè)人員的服務(wù)目標，作業(yè)要求與責(zé)任，編制《清潔責(zé)任區(qū)劃分表》，報分公司經(jīng)理審批后執(zhí)行。

5.清潔作業(yè)人員的作業(yè)時間由環(huán)境管理部負責(zé)安排，并編制《日常清潔作業(yè)時間表》。清潔作業(yè)時間的安排以不應(yīng)影響醫(yī)院工作人員的正常工作與休息，不違犯醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定和勞動法規(guī)，并報分公司經(jīng)理審批。清潔作業(yè)用品計劃由環(huán)境管理部負責(zé)制定，并填寫每月部門

6.《采購計劃》報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批。物業(yè)服務(wù)中心行政組按照《采購控制程序》實施采購，并定期對保潔用品開展質(zhì)量評審，清潔作業(yè)材料實施定點、專項控制采購，環(huán)境管理部指定專人驗收保潔用品的質(zhì)量。

7.清潔服務(wù)工作實施專業(yè)化分工作業(yè)，嚴格資質(zhì)管理，未獲得相應(yīng)操作資格證或未經(jīng)授權(quán)，不得使用與崗位不相符的工具、藥品，包括操作方式進行作業(yè)，嚴格按照《崗位責(zé)權(quán)與操作程序》以及《清潔規(guī)程》進行操作。嚴格按照《日常清潔作業(yè)時間表》開展工作，未經(jīng)環(huán)境管理部部長或轄區(qū)管理人員的確認，不得隨意更換作業(yè)內(nèi)容影響醫(yī)院工作人員的工作。

8.清潔材料、作業(yè)工具和設(shè)備的管理與維護由環(huán)境管理部負責(zé)，機電工程部負責(zé)對作業(yè)工具和設(shè)備進行專業(yè)維護，嚴禁使用未經(jīng)批準的清潔材料，或不按規(guī)定使用清潔材料；異常情況（包括出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)、污水、雨水井、管道嚴重堵塞、暴風(fēng)雨、施工作業(yè)等情況）的處理按照《異常情況處理應(yīng)急措施方案》實施。突發(fā)公共衛(wèi)生事件按照《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急措施》實施；

9.高空清潔作業(yè)嚴格按照《高空作業(yè)規(guī)程》進行操作，安全秩序部負責(zé)對高空作業(yè)的過程實施全程監(jiān)控，并按照《標識樣本》的要求，做好相關(guān)安全隔離與安全標識工作，物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)發(fā)布相關(guān)警示通知。

10.通信機房、變配電房、照明和其它機電設(shè)施設(shè)備的清潔作業(yè)，由機電工程部負責(zé)按排相關(guān)持有效證件的專業(yè)人員作業(yè)，若需安排清潔作業(yè)人員清理，需提前提出申請，報分公司經(jīng)理審批。清潔人員進入通信機房、變配電房作業(yè)，或?qū)嵤φ彰骱推渌鼨C電設(shè)備的清潔作業(yè)，需由機電工程部安排的專業(yè)人員進行現(xiàn)場監(jiān)督和指導(dǎo)或確認無安全隱患方可由清潔作業(yè)人員進行操作，通信機房需由醫(yī)院工作人員部長部門批準，并派專業(yè)管理人員現(xiàn)場監(jiān)督。

11.清潔服務(wù)實行多重交叉檢查制度，即采取清潔作業(yè)人員自查、部門部長與轄區(qū)安防員、樓層助理或其它管理人員的日檢查和分公司督察的周考核相結(jié)合的三級檢查制度。環(huán)境管理部部長、樓層事務(wù)助理和分公司督察根據(jù)《清潔作業(yè)規(guī)程》，分別對各個責(zé)任區(qū)的清潔工作進行檢查和考核，并填寫《清潔工作日檢表》、《清潔工作周考核表》、《清潔作業(yè)人員月考評表》。

第五篇：保潔服務(wù)方案

句容發(fā)電廠副產(chǎn)品輔助運行、保潔及生產(chǎn)區(qū)域文明清掃服務(wù)

保 潔 服 務(wù) 方 案

句容友聯(lián)物業(yè)管理有限公司

目錄

第一章

公司介紹-第一節(jié)

公司概況 第二節(jié)

項目管理目標

第三節(jié)

方案編制說明及編制依據(jù) 第四節(jié)

管理原則 第五節(jié)

公司項目設(shè)置架構(gòu) 第二章

物業(yè)管理保潔大綱

第一節(jié)

管理機構(gòu)設(shè)置及人員配置

第二節(jié)

輔助運行保潔服務(wù)

第三節(jié)

生產(chǎn)保潔服務(wù)

第三章

物業(yè)管理各項指標和管理制度承諾 第四章

突發(fā)事件的應(yīng)急方案

第一章 公司介紹

第一節(jié)公司概況

我公司于2000年11月份成立至今已十多年時間，主要從事房屋養(yǎng)護，維修管理，為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)。公司地址在句容市華陽鎮(zhèn)。目前服務(wù)的物業(yè)遍布句容市多個小區(qū)。

第二節(jié) 項目管理目標

物業(yè)管理的目標就是通過物業(yè)公司的有效服務(wù)，充分合理地使用和發(fā)揮現(xiàn)有物業(yè)的各項功能，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟利益，提升句容電廠職工的最終滿意度。并積極配合句容電廠做好后勤服務(wù)工作，為員工提供一個優(yōu)美整潔、舒適方便、工作和生活環(huán)境。

句容友聯(lián)物業(yè)管理有限公司保潔不僅僅是提供對物業(yè)本身的管理服務(wù)，更重要的是通過這種物業(yè)管理服務(wù)構(gòu)筑一個和諧融洽、健康生活環(huán)境。公司嚴把招聘、培訓(xùn)關(guān)，要求每位員工都樹立愛崗敬業(yè)的精神，遵守各項規(guī)章制度，落實科學(xué)的操作流程、量化的考核標準和嚴格的監(jiān)管機制，確保各項工作的正常開展。并嚴把工作質(zhì)量關(guān)，使各項管理工作有序高效地進行，切配合與支持，爭取公司管理更上一層樓。

第三節(jié) 方案編制說明及參照依據(jù)

物業(yè)管理是和句容電廠現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，是與建立社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理，物業(yè)管理作為新興行業(yè)，目前全國已有1萬多家物業(yè)管理企業(yè)，顯示出較強大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。我公司通過十多年的物業(yè)管理的探索與實踐，在管理實踐中積累了較為豐富的經(jīng)驗，在符合規(guī)劃設(shè)計、符合廠區(qū)物業(yè)的正常使用功能需要，從中建立了一套完整的管理制度，培養(yǎng)了一批懂管理、懂技術(shù)的管理人才。通過對句容友聯(lián)物業(yè)管理有限公司保潔，我們將逐步建立起一套更合理、更全面的單項保潔物業(yè)管理體系，為推行單保潔實施社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理作出一份貢獻。方案編制依據(jù)

1、《物業(yè)管理條例》

2、《物業(yè)管理服務(wù)等級標準》

3、《國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建驗收標準》。

每四節(jié) 管理原則

1、服務(wù)第一，業(yè)主至上

一切為業(yè)主著想，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和科學(xué)的管理提供盡善盡美的服務(wù)。

2、企業(yè)化經(jīng)營，社會化管理

物業(yè)公司是獨立的法人，必須按照《公司法》的規(guī)定從事經(jīng)營活動，同時在經(jīng)營過程中要處理好諸多行政部門和其他部門的關(guān)系。

3、統(tǒng)一經(jīng)營，綜合管理

現(xiàn)代化、多功能的企業(yè)決定了只有通過統(tǒng)一經(jīng)營，綜合管理的模式，才能使物業(yè)充分發(fā)揮作用。

4、專業(yè)化管理與自治性管理相結(jié)合

由專職的物業(yè)管理人員與業(yè)主、使用人共同參與單保潔的管理。

5、契約化管理 通過各種合同、規(guī)章、條例對物業(yè)進行管理，并接受業(yè)主的監(jiān)督。

第六節(jié) 公司項目設(shè)置架構(gòu)

總經(jīng)理

副總經(jīng)理

1、客服部

2、工程部

3、保安保潔部

第二章 物業(yè)保潔管理大綱

物業(yè)概況

項目名稱：句容發(fā)電廠副產(chǎn)品輔助運行、保潔及生產(chǎn)區(qū)域文明清掃服務(wù)

項目地點：江蘇省鎮(zhèn)江市句容市下蜀鎮(zhèn)臨港工業(yè)集中區(qū)華電路1號 項目規(guī)模：電廠規(guī)模：2×1000MW燃煤機組

服務(wù)范圍：①副產(chǎn)品輔助運行、保潔；②生產(chǎn)區(qū)域文明清掃

第一節(jié) 管理機構(gòu)設(shè)置及人員配置

1、管理機構(gòu)

公司將以句容友聯(lián)物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理處作為公司的派出機構(gòu)，全面負責(zé)該區(qū)域范圍的日常管理保潔服務(wù)的管理工作，公司與管理處簽訂管理經(jīng)濟責(zé)任合同及管理責(zé)任狀。

2、人員配備

針對句容發(fā)電廠實際管理需要，按質(zhì)按量圓滿完成句容發(fā)電廠輔助運行，道路、車間等保潔任務(wù)，實現(xiàn)公司提出的物業(yè)管理目標和管理指標承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備人員 具體配備： 1）管理處管理員1人（兼）； 2）副產(chǎn)品輔助運行、保潔30人； 3）車間及車間外圍44人；

3、主要人員的素質(zhì)要求

管理處管理員：具有初中以上文化，從事管理工作三年以上，責(zé)任心強、有較強的管理和協(xié)調(diào)能力；全面負責(zé)做好日常的保潔工作及人員安排、調(diào)動及與甲方單位的溝通、協(xié)調(diào)工作。

清潔員：所有員工經(jīng)公司專業(yè)培訓(xùn)合格，素質(zhì)優(yōu)秀，具有較強的吃苦耐勞精神；負責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)日常巡回保潔、垃圾的收集。

第二節(jié) 輔助運行保潔服務(wù)

一、保潔范圍

1.灰?guī)欤汗灿嬋齻€，包括原灰?guī)?、粗灰?guī)?、細灰?guī)欤蛋嗍摇?.碼頭重件碼頭，粉煤灰裝船區(qū)域，（卸煤區(qū)域除外）。3.副產(chǎn)品相關(guān)道路區(qū)域：包括灰?guī)臁⑹鄮臁?

1、#2爐渣倉周邊道路、所有廠區(qū)貨運道路的路面、明溝、雨排、下水道、窨井。

4.副產(chǎn)品相關(guān)沉淀池，共計五個（卸煤區(qū)域除外）：爐底渣2個，容積約12m3、灰?guī)?個，約150m3；脫硫石膏1個，約12m3。

5.生產(chǎn)區(qū)生活垃圾集中收集。

二、保潔要求

1、通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手潔凈，墻壁無污漬；

2、衛(wèi)生間無污漬、無積水、面盆內(nèi)壁潔白無污，便器潔凈、窗臺潔凈無塵；

3、各墻角無蜘蛛網(wǎng)，玻璃潔亮；

4、主要辦公區(qū)無垃圾、桌椅潔凈無塵；

5、樣品間、會議室桌椅潔凈無塵

6、路面必須做到無垃圾、無果皮紙屑、無土石雜草、無積水積泥、無堆放物，路面干凈并及時清除綠化帶內(nèi)的垃圾。

7、及時清理窨井并做到無堵塞，及時清除綠化帶內(nèi)的垃圾。

8、文明作業(yè)，保潔人員應(yīng)穿戴統(tǒng)一工作服、工作帽、佩戴上崗牌、按保潔操作規(guī)范進行文明作業(yè)。

9、清掃后的道路垃圾應(yīng)運送到廠區(qū)指定的垃圾中轉(zhuǎn)站。

10、整個辦公區(qū)域及外圍拖掃后，其他時間進行動態(tài)的保潔。

11、休息室、接待室（約300㎡）地毯不定時吸塵，每半年清洗一次。

第三節(jié) 生產(chǎn)保潔服務(wù)

一、保潔范圍

汽機房0米層

二、保潔要求及質(zhì)量標準

1.道路每天清掃至少一遍、沖洗一遍，明溝、雨排下水道、窨井每周清理一次；沉淀池每月清理一次，如遇生產(chǎn)特殊情況，應(yīng)按電廠管理要求無償及時清理。2.范圍內(nèi)道路地面保持整潔，道路兩側(cè)無雜物垃圾。無積灰、無積水、無油污、欄桿、扶手無污跡，明溝暢通。

3.走道、過道樓梯做到地面清潔，門、窗內(nèi)側(cè)玻璃整潔無灰，扶手、陰角無積灰、無蜘蛛網(wǎng)。

4.范圍內(nèi)所有垃圾桶內(nèi)垃圾袋裝化，垃圾袋一日一換；范圍所有垃圾必須進入招標方指定的垃圾箱，垃圾箱必須日產(chǎn)日清。清運到廠指定的垃圾堆場。

5.做到玻璃明亮、無積灰、外觀潔凈。

6.室內(nèi)、室外的管轄消防設(shè)施做到無積灰、無蜘蛛網(wǎng)。7.各排水溝、集水井、落水管等管溝清理清挖和挖出物的搬運。8.粉煤灰放灰過程中堵管處理工作。

9.大雪、暴雨、大風(fēng)、冰凍等特殊天氣情況下的安全措施落實的輔助配合工作。

10.在進行高空作業(yè)等較危險的作業(yè)時，應(yīng)制定措施，在招標方監(jiān)護下進行。

招標方要求的其他零星工作。

第三章 物業(yè)管理各項指標和管理制度承諾

（一）各項指標承諾

1、句容市友聯(lián)物業(yè)管理有限公司管理處從業(yè)人員崗前培訓(xùn)做到100%，明確培訓(xùn)內(nèi)容，制訂出服務(wù)標準及要求。

2、加強工作責(zé)任心教育、督促員工能自覺按質(zhì)按量完成工作任務(wù)，做到不跳掃、漏掃，路面無明顯白色垃圾，無石塊、石子。

3、衛(wèi)生間保潔做到“六清”、“六無”。“六清”：墻壁清、門窗清、垃圾清、檔板清、周圍清、地面清?！傲鶡o”：無積灰、無蛛網(wǎng)、無尿跡、無涂貼、無蟲蛆、無滿溢。

4、道路無垃圾。

5、管理服務(wù)滿意率95%以上。

6、自覺接受甲方檢查與監(jiān)督，做好每次衛(wèi)生的迎檢工作。

（二）管理制度承諾

為加強管理，規(guī)范工作流程，明確崗位職責(zé)，公司接管后將出示以下管理制度：

1、《管理處內(nèi)部規(guī)章制度匯編》、《清潔工崗位職責(zé)》、《檢驗標準、考核辦法》、《巡檢制度》等系列制度。

2、每月向文明生產(chǎn)部門書面匯報工作情況，積極聽取甲方意見，便于互相協(xié)調(diào)和正常開展工作。

3、保潔員禁止廠區(qū)內(nèi)撿拾的易拉罐、塑料瓶等物品。

第四章 突發(fā)事件的應(yīng)急方案

1、發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：

救災(zāi)結(jié)束后，保潔管理處組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。打掃地面積水，用拖把拖抹。

檢查周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。

2、污雨水井、化糞池堵塞、污水外溢的應(yīng)急處理措施：

公司派維修工迅速趕到現(xiàn)場進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

該責(zé)任區(qū)保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。

將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

3、暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

暴風(fēng)雨后，保潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃。

保潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時報告管理處處理。