第一篇：辦公樓保潔工作順序及工作內容

辦公樓保潔工作順序及工作內容

保潔服務工作內容復雜，難點問題眾多，很多物業公司也在研究，怎樣才能做好辦公樓保潔服務。借鑒同行業制訂了辦公樓保潔員每日的具體工作流程如下，供參考：

1、上班前按規定著裝，并檢查清潔器具是否安全、完好。

2、準備工作完畢，先將洗手間清潔干凈，安放好衛生紙，更換避味球，讓先到的人員方便使用，之后根據各辦公室的要求，8：00前將物業辦公室及樓內公共部位廢物箱、痰盂清潔完畢后，轉到室外將辦公樓及網點前衛生打掃干凈，8：30分開始進行其它辦公室的衛生清潔及垃圾收集工作。

3、9：00進入樓內公共區域，清潔地面（擦拭、吸塵），仔細擦拭鏡面、不銹鋼器具、踢腳紙、墻面、門框及把手等部位。

4、進行花卉、活動室、會議室、明暗溝等非日常性清潔工作及循環保潔工作。

辦公樓保潔服務日常工作要注意以下問題：

1、負責辦公樓地面、墻面、設備設施的清潔；

2、隨時清潔辦公樓處客戶洽談區、簽約區、衛生間等區域衛生；

3、每日負責在合理的時間清理辦公室的垃圾和打掃衛生；

4、每日早10:00前完成辦公樓每日清潔工作，進入保潔工作狀態；

5、負責工具的清潔和保養；

6、定期清點庫存的物品（藥劑、消耗品等）；

定期擬訂保潔物品的清單（內含用途），每月月末上交保潔部庫存清單、消耗清單及需購買清單（統計后上報內勤）；

8、確保儲放物品的地方要保持干凈整齊；

9、在日常保潔當中發現辦公樓處物品如有損壞應該及時上報主管部門；

10、發現有丟失物品在公共地方，要立即通知所屬管理員處理；

11、為客戶更換煙灰缸，用過的水杯及時清洗.

第二篇：做好辦公樓保潔工作

做好辦公樓保潔工作

首先要由科學的管理機制，日常保潔清單

從行業所存在的問題來看，我們需要進一步提高寫字樓的保潔水平。主要是以更高的保潔標準為指導，制訂出促進寫字樓保潔水平提高的保潔要求和操作規范，并將這些要求、規范落到實處，同時，加強對對服務人員的培訓和教育，提高服務水平。

一、建立科學的管理機制

當代一切實務運作，管理為先。保潔工作同樣需要科學的管理機制來保障。

1、良好的組織結構

保潔不僅僅是清潔專業的事情，也是與整個物業企業從上至下各級部門相關的事情。應建立一個從上至下的保潔組織結構，如“公司——部門——班組——清潔工”。公司總部主要負責保潔服務的改進與創新、保潔質量的升級等重大事項決策；部門主要負責具體運作，對公司做出的保潔服務決策進行細化、實化，并對保潔工作過程進行監督控制；班組負責組織實施部的各項保潔指令；清潔工負責保質保量地完成自己所承擔的保潔任務。同時，還要定義好各級部門之間的接口，使各級部門的保潔工作能很好地銜接。

2、合理的人員配備

保潔是一項涉及范圍較廣、任務較重的工作，合理的人員配置是保證順利、有效地實施保潔工作的基礎。人員配備的首要任務是明確工作內容、工作負荷，合理地評估每項工作的工作量，主要從完成一項任務單位人工的耗時來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數的比值來配備人員數量。（比如一個清潔工清理一個衛生間一次耗時十五分鐘，根據需要的衛生間保潔度，一天需要多少次完整的保潔過程清理才能使衛生間整體保持在讓業主認同的清潔狀態，再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場，發現問題及時清理。）其次是要客觀地對待人員配備問題，需要多少人就應該配備多少人。

3、鮮明的崗位職責

無論是管理學或是如ISO9000質量管理體系這樣的標準中都對建立崗位職責有著很明確的要求。崗位職責必須是鮮明的，讓每個員工都很明確地知道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清晰，避免出現某項工作可能由甲員工來完成，也可能由乙員工來完成，結果誰也不來完成的情況。

4、合理的工作流程

工作流程在項目型的服務中尤為重要，它保證對客服務的快速響應以及保質、可控地完成服務。應對項目型的服務（如上門洗地毯、代家政、代郵政服務等衣有償收費服務）建立一套完整的服務流程，甚至可以把如衛生間保潔這樣的工作當做項目來看待，建立工作流程。在建立工作流程時要注意設定過程監控點，以便對工作過程實行監控，保證工作質量、服務質量。

5、有效的監督控制機制

要使保潔工作能保質保量完成，必須有有效的監督控制機制，應把監督控制分布到保潔工作的各個環節，并切實抓好監控工作。監督控制機制包括過程監控和結果驗證，過程監控是在保潔工作過程的不同階段設立檢查點，進行檢查，結果驗證是在某項保潔工作完成后對保潔效果進行檢查。過程監控和結果驗證都是必須的，缺少任何一個方面都會達不到良好的監控效果。現在某些清潔工作只進行了結果驗證而無過程監控，所以在出現不理想的結果時難以找出原因。

6、良好的溝通體系

良好的溝通是工作有效性的催化劑，也是管理決策的有力輔助。現在清潔專業缺乏從上而下的工作鏈形式的溝通體系。

良好的溝通體系應該是公司的決策、指導精神布置到管理處后，部門在細化實施過程中將遇到的問題、總結出來的意見反饋給公司，公司對反饋的問題、意見進行參考，對決策進行調整，將新的決策、指導精神往下灌輸，這樣形成一個循環體系，促進持續改進工作。

二、導入更高的管理標準

現在國內很多物業企業都開始有目標的提升自己，實施了ISO9000（2000版），各專業都已系統化、規范化，包括清潔專業，但是清潔專業還需要雙約束管理標準，那就是需要導入ISO14000環境質量管理體系。從某種意義上講，ISO14000是在ISO9000基礎上對一些公司提出的更高要求。同時，實施ISO14000對企業而言也應該是一項蘊含著許多商機的新型的環境經營戰略。通過不斷的清潔環境評價、管理評審、體系審核(內審和外審)活動，推動這個體系的有效運行，推動管理處清潔專業工作質量的持續改進，從而加快此方面的進程。

業主總是崇尚自然，希望生活在一個空氣清新、幽雅宜人的環境中，這是清潔工作的奮斗目標。

三、灌輸“人本化”的服務理念

真正貫徹“以人為本，服務第一”的理念，無論是公司管理上或是員工對客服務中，都應該做到把業主的滿意放在第一位，貫徹“不僅是做事，更重要的是對人進行服務”的思想，提高對客服務意識，增強服務技能。而不能做語言上的巨人，行動上的矮子。

四、市場化的服務組織

公司的保潔服務應朝高質量、多樣化的方向努力，在社會分工越來越細的今天，應導入“集成服務”的觀念。物業是一個平臺，一個隨著社會變革和人們的生活觀、價值觀進步而不斷延伸的平臺。任何一個物業企業，不可能包攬所有最好的服務，但卻可以通過市場化運作，充分利用物業這個平臺或服務市場，從社會各行各業中，引入佼佼者，通過集成，形成自己的頂級品牌服務。保潔也是如此，比如，如果某公司在保潔工作的某一項目上有著明顯的專業優勢，那么可以把該項保潔工作承包給該公司（象滅鼠承包和食堂清潔管理已在部分國內大公司實行）。

五、加強內部培訓

1、服務意識和服務技能培訓

在綠化保養、零干擾服務、清潔巡查、言行規范等多方面在清潔管理活動中要真正規范起來，由于清潔工整體文化程度較低，服務意識、服務技能上比較欠缺，需要在這些方面對他們加強培訓，強化服務意識。同樣，管理層的相關人員也要加強自身多方面的素質培養，這樣才能讓服務意識和清潔工作技能在現有基礎上再上一個臺階。同時，各層次員工都應培養“自我挑戰”意識，有挑戰才可能有提高，才會動腦筋去思索工作中存在的問題，才有動力去尋求解決問題的方法。

2、加強培訓的效果監控

每周部門清潔主管、領班都應會對清潔工進行培訓，但效果體現得如何呢，任何行業的培訓，應加強這一培訓活動效果的監控，比如，每次培訓時可以請一個本部門其它專業的主管或其它部門的主管（甚至部門經理）到現場旁聽培訓，對培訓做出評價意見，提高培訓質量，監督培訓效果。也可以采用培訓后問卷調查形式，改善培訓效果。

六、具體工作要求

清潔管理工作要走規范化、高標準、嚴要求道路，不能降低標準適應工作，雖然有一些全國城市物業管理優秀大廈，可是清潔專業許多方面都存在與“優秀大廈”標準不相符的情況。因此行業中清潔主管要多因地制宜地制定清潔管理方案，根據本商務樓宇的特點，及時調整方案。真正落實、細化第三層次文件，較為準確地規定清潔工的工作操作程序（包括工作頻率），在工作中，主管如果發現不能達標準的，應具體問題具體分析一下，制定出一套符合本寫字樓特點的操作標準，完善和補充公司的操作標準或叫做改進方案，這樣發現問題就能確定是標準的執行力度不夠還是標準不夠完善。挖掘清潔不到位的根源所在。清潔衛生工作標準要提高，標準要不折不扣地執行，保證做到：“五定”（定人、定地點、定時間、定任務、定質量）。

“七凈”（各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面路沿花草根凈、墻根凈）。

“六無”（各管井無垃圾污物、無清掃工具、1～6號十字通道無碎紙皮核、前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）?！斑m時”（樓層清潔工垃圾清運至B1F安排要適時，目前一些高層大廈還做不到垃圾集中袋裝，所以必須要做到當日垃圾當日清除，一是防止前室不潔、氣味難聞，三是不會給業主留下“每日垃圾下班后不清理”的壞印象）。樓層衛生間清潔管理要到位

公共衛生間清潔后的標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內無異味、臭味。

一般認為，公共衛生間的衛生水平反映一座大廈總的衛生水平。

寫字樓衛生間第一存在問題是清潔度不夠，是否由于主管巡查和清潔工清潔頻率不夠造成？應查找此類問題，多方克服這樣會減少企業的成本消耗；第二是氣味難聞，業主反映較多（癥結在于排氣系統不好或產生噪聲或排氣不通暢），這涉及到了交叉管理不夠，衛生間——作為清潔工你的工作場地之一，要完善你的衛生間清潔服務，清潔工要關注衛生間的影響清潔效果的相關設備（如排氣扇、烘手機、洗手液容器、馬桶等衛生設備），如發現故障，清潔工要及時報部門維修專業，及時修正設備問題；同時要根據情況及時噴空氣清新濟調節氣味，改善衛生間空氣質量；第三，重點樓層的衛生間應重點管理、重點清潔（象超過三十層的樓宇本人認為重點樓層的衛生間應有專人值候）。第四，清潔管理者巡查衛生間標準要提高，衛生間地面清潔如果能像衛生間臺桌面的標準，那么工作效果自然有起色

第三篇：保潔工作內容

保潔工作內容

日常保潔服務范圍

以下是我公司對日常保潔實施方案的總體概括。

（一）初步了解物業的概況包括：用途、占地面積、裝飾材

料、樓層結構、客流量等等。

（二）根據了解到了情況作出各種工作方案

1定期工程維護方案2外墻清洗方案

3日常保潔維護方案4蟲控方案

（三）制定人員配置計劃書

因各規模、用途、建筑格局都有所不同，在制定人員配置計劃時，不僅要考慮渡假自身的客觀因素，還要考慮渡假村在投入使用中的人流量的問題，這些都是人員配置的依據?；谝陨显蛭覀冊谧鋈藛T配置時，會給渡假村按區域劃分做出相應的人員安排。

（四）崗前培訓：每位保潔人員在上崗前必須經過專門培

訓，包括理論和實際操作學習。

（五）保潔日常用品、清潔劑及清潔設備配置

1使用專業的環保藥劑

2采用進口先進的清洗和清潔設備

3使用專業的保潔人員

（六）清潔工作細則要求及檢驗標準

（七）每個人都要站好自己的崗位

以下佳聯廣場日常保潔的計劃書：

1、保潔衛生保潔費用，保潔人數要求，乙方向甲方提供8名人員保潔服務費人民幣1600元每人、2、乙方需要向甲方提供正式發票。

3、工作時間

正常工作日周一至周日8；00—17：00（根據物業要求）

4、工作范圍

對甲方所使用的四層樓房的通道、樓梯、電梯間以及公共設施的保潔。

甲方權利和義務

1為乙方的何潔工作無償提供水，電照明，工具存儲地。2為乙方工作提供便利條件，監督指導乙方工作。

3尊重保潔人員

4按時支付保潔費用，乙方權利和義務

1、做好保潔員的上崗培訓，規范服務質量。

2、按照雙方約定的保潔要求，提供日常保潔服務，自帶塵拖，礅布，大垃圾袋，日常工具等。

3、做好干凈、清潔、衛生，達到物業滿意為止，4、積極配合領導的工作，調遣。

保潔工作內容

一、日常保潔，服務范圍

1對甲方所使用的四層樓房的通道、樓梯、電梯間以及公共設施的保潔。

2保潔服務人員定人定時定崗做保潔工作。

二 服務標準和要求

1每天早8點鐘，開始首先從5-8層的8層開始由上至下

開始清潔工作至5層。

2公共區每天大清潔一次，電梯間每天不定時擦拭

3公共設施每天擦拭一次，上午一次，下午一次無塵土、垃圾雖有雖收，間隔每2個小時巡回一次。

4通道玻璃每隔2月擦一次

5定期更換消毒拖布，抹布，等用品

請領導提出寶貴的意見和建議

藝百合保潔中心聯系人:嚴女士

史女士

第四篇：保潔工作內容

淮北金成汽車銷售有限公司

保潔工作職責

保潔員工作流程和標準

一、責任區域

（一）金成公司銷售部大廳地板。

（二）辦公樓正廳。

（三）顧客接待室。

（四）會議室。一個大會議室和兩個小會議室。

（五）員工活動室。

（六）衛生間。

（七）辦公樓走廊。

（八）樓梯。

（九）臺階、正門。十）院內綠化帶。

二、保潔范圍

責任區內的保潔范圍：地面、地角線、墻面、天棚，護欄、扶手，內外窗臺、門、窗、窗簾，燈具、開關、插座，桌、椅、沙發、茶幾，電話、傳真機、計算機、打印機、空調等電子設施，飲水器具、煙灰缸、茶葉盒、筆筒、墨水瓶，花盆花卉、工藝品、宣傳板；衣架、衣柜、書柜、書架，防火、報警、衛生箱等設施及其他擺設品。

三、保潔標準

（一）地面、墻面、天棚、無塵土、無雜物、無污跡、無蜘蛛網、無痰跡、無斑點。所有瓷磚部位要保持凈亮；

（二）門、窗、玻璃及各種共用設施，要保持亮潔；

（三）各種電子設施、電器、燈具、開關、插座等部位要清潔光亮；

（四）花卉葉面、主干及花盒保持亮潔；

（五）衛生間各種設備清潔、亮潔、無水銹、無異味。

四、主要區域的保潔流程 所有清潔工作均應自上而下進行。

（一）金成公司大廳、接待室和辦公樓正廳。

1.每天例行清理的內容。順序是：辦公樓走廊、樓梯、臺階、正門、銷售大廳、衛生 地面清理：濕布拖擦后再用干布擦干，如果有水果汁、油漬等，應用適量去污劑擦除，再用濕布和干布擦干。辦公桌、窗臺、沙發、茶幾、衣柜、衣架、工藝品、電子設備、水具、魚缸外殼、防火、報警等所有擺設的物品，均用干布擦拭干凈。清凈煙灰缸、衛生箱內的雜物，并擦拭干凈。

2.定期清理的內容，門、窗、燈具、開關、插座，室外玻璃、花卉及花盒每三天擦拭一次，保持亮潔。魚缸每10天換一次水，并內外擦拭亮潔。室內玻璃、燈具每半月擦拭一次。

（三）會議室、活動室。除每天例行清理和定期清理外，每次會議結束或會客結束，都要清理一次。

（四）衛生間。

1.每天上、下午各清除一次垃圾筒內雜物，并套上新的薄膜袋。2.用除漬劑清洗大、小便池下水口、清潔缸圈上的污垢和清垢，并用抹布擦干。擦凈大、小便池外側。3.清潔洗臉盆和鏡面、洗臉盆下的水管。4.擦凈窗臺、和衛生間內的所有設施。5.擦凈地面。

6.定期清理的內容與上述相同。

（五）綠化帶。每天清除一次里邊的雜物。

五、巡視保潔

每天完成例行保潔和定期保潔任務后，即進行巡視保潔。巡視范圍：銷售公司顧客大廳、辦公樓正廳、衛生間、辦公樓走廊、樓梯、臺階、正門。每1小時巡視一次，發現雜物，立即清理。每次巡視結束后，回到銷售公司顧客大廳內，維護大廳衛生，使其保持凈亮。

保潔內容

.0

保潔工作內容：衛生間，茶水間、煙灰缸、垃圾桶、電梯、標志標識、各種臺面、消防栓、電器開關，通風口、地面、邊角線、玻璃門、安全通道及不間斷保潔巡視。

2.0

保潔工作流程：

2.1衛生間出入頻繁的公共區域，保潔巡視的次數是1次/2H 2.1.1

鏡面：全能和濕布去污漬，四個邊角，頂部要帶到，后用干布整干。

2.1.洗面臺：平面、側面無污跡，面盆內側，不銹鋼無濕漬。2.1.水籠頭：開關把手、底座、接縫處，用全能清潔劑及濕布清洗，干布去濕。

2.1.馬桶：用潔廁刷洗內部，側壁頂縫處要帶到，內外部用消毒液消毒，包括水箱，水箱蓋，墊圈為消毒重點，清水沖洗，干布去濕。

2.1.小便池：內部潔廁去污，整體消毒加樟腦丸。2.1.6

廢紙簍：保持不滿，勤更換，保持沒有異味。

2.1.7

地面：局部重垢去除，濕拖布去污，干拖布整干，臺面下，門后無死角。

2.2客戶接待室――出入頻繁的公共區域，垃圾處理十分重要，保潔巡視的次數是1次/60分鐘。

2.2.水池：毛刷沖洗和消毒底部、臺邊。

2.2.墻面：水池墻面用全能去污、清洗和消毒，工作范圍以可以達到的地方為準。

2.2.地面：局部重垢去除，濕拖布去污，干拖布整干，臺面下，門后、垃圾桶下無死角。

2.2.垃圾桶：下午16：30統一收拾垃圾，如遇特殊情況可提前收一次，靈活掌握。一星期消毒一次，所在地面移位清潔，擺放統一。

2.2.工具間：下班前所有的工具清洗、消毒、回籠，（抹布、刷子、掃把、簸箕、拖布、清潔劑、消毒液、水撥）全部整齊有序的擺放在工具間，工具籃內清潔、擦洗，遇水的工具掛起，待干。拖布擰干不滴水。工具間內要求整潔有序，無私人物品，無雜物堆放。

2.3煙灰缸――保潔巡視

2.3.整體清潔、消毒，干布去濕。2.3.期間遇雜物及時清理。

2.4地面――出入頻繁的公共區域，保潔巡視的次數是1次/60分鐘。

2.4.重點污漬先局部清除。

2.4.2

地面拖拭，待其干后用塵推推塵。

2.4.字牌、各種臺面、消防栓、電器開關、通風口――保潔巡視

2.4.4

干濕兩塊抹布擦拭，主要是浮灰，邊角無遺漏。2.5

安全通道――保潔巡視

2.5.1

用干濕兩塊抹布清潔，通道空氣流通快，所以擦拭要勤。

第五篇：保潔工作整改內容

保潔工作整改內容

一.宿舍樓保潔

1.保潔員：常玉潔、朱巖、丁桂杰

一樓、四樓朱巖負責，二樓、三樓常玉潔負責，換洗床單被罩、工裝、客房打掃、臨時保潔任務等丁桂杰負責

2.工作內容及要求：各樓層保潔保證走廊地面光潔、無臟物、污漬及拖布條漬，衛生間和水房水池、地面必須干凈、無污漬、地面無水漬，水池臺擦拭干凈

3.客房的床單被罩，客人走后及時清洗，客房內地面、窗臺擦拭干凈，無死角 二.450辦公樓保潔 1.保潔員：陳淑蘭夫婦

2.工作內容及要求：每天早上先清理走廊、樓梯區域衛生，然后再清理衛生間的衛生，要求地面光潔、無污漬、無臟物、污水漬及拖布條漬。浴池衛生要求開放日，員工洗浴完畢后，立即進行清理衛生，要求地面、墻面無污漬、無水垢、無水漬，浴池門鋼框用鋼刷將鐵銹及時清理掉，會議室保持衛生，會后及時清理，椅子擺放整齊

3.對于董事長、總經理辦公室和樓道內的盆景花卉要定期維護，澆水、除草，保持花葉清潔，凋落的花和葉及時清走 三.主管領導每天不定期進行檢查，不合格第一次警告，第二次將進行處罰