第一篇：蘭州市煙草公司網(wǎng)建現(xiàn)場會交流材料

創(chuàng)新方法

提升能力 推進市場營銷上水平

——蘭州市煙草公司網(wǎng)建現(xiàn)場會交流材料

蘭州市局（公司）現(xiàn)有在崗員工575人，離退休內(nèi)退人員142人，其中內(nèi)退人員61人，萬箱定員39人。內(nèi)設(shè)9個職能部門，下轄8個縣區(qū)局（營銷部）和一個多經(jīng)企業(yè)。2009年，全市銷售卷煙15.03萬箱，同比增長2.56%；其中，一、二、三類卷煙銷售分別達到0.96萬箱、1.2萬箱、3.28萬箱，較2008年分別增長35.6%、20.7%、43.6%，銷售比重分別達到6%、8%、22%；重點骨干品牌銷量13.36萬箱，占總銷量比重88.89%，同比增長17.55個百分點；剔除地產(chǎn)品牌，省外重點骨干品牌銷量4.28萬箱，占重點骨干品牌總銷量的32.04%；卷煙單箱銷售額達到1.64萬元，同比增長16.68%；實現(xiàn)利稅5.83億元，同比增長14.45%，其中利潤4億元。各項指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平。卷煙單箱費用為757.37元，單箱物流費86.83元，處全國先進水平。今年前7個月，銷售卷煙9.51萬箱，同比增長3.92％；其中，一、二、三類卷煙分別達到0.78萬箱、0.96萬箱、2.68萬箱，同比分別增長32.48％、20.45％和47.08％，銷售比重分別達到8%、10%、28%；重點骨干品牌銷量8.69萬箱，占總銷量比重91.38%，同比增長2.96個百分點；剔除地產(chǎn)品牌，省外重點骨干品牌銷量3.07萬箱，占重點骨干品牌總銷量比重達到了35.33%；單箱銷售額達到1.85萬元，同比增長13.76％；實現(xiàn)利稅4.13億元，同比增長7.7%，其中利潤2.45億元。2009年，市公司榮獲“甘肅商業(yè)服務(wù)業(yè)誠信企業(yè)”稱號，企業(yè)法人代表榮獲甘肅省五一勞QQ群： 動獎?wù)拢渌椭行乃拓洸繕s獲全省五一勞動獎狀。

近年來，蘭州市局（公司）認真踐行“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀，按照姜局長2007年6月來蘭視察時提出的“構(gòu)建新型客我關(guān)系”、“縮小收入差距、激發(fā)隊伍活力”的重要指示精神，緊緊圍繞“服務(wù)”這一主題，在省局（公司）開展的規(guī)范年、管理年、深化管理年、管理質(zhì)量年、管理提升年活動中，在甘肅煙草“隴之情”服務(wù)品牌“人一我十、共創(chuàng)價值”的服務(wù)理念指引下，創(chuàng)新方法，提升能力，不斷探索打造新型客我關(guān)系的新路子，著力發(fā)揮商業(yè)企業(yè)在品牌培育上的引領(lǐng)作用，推進卷煙營銷上水平。

一、從工具箱到工作法——探索打造新型客我關(guān)系的方法，提高市場營銷水平

姜局長多次指出：服務(wù)是卷煙流通企業(yè)的靈魂，是市場營銷上水平的本質(zhì)要求。在這一思想的指引下，我們經(jīng)歷了不斷探索的過程，設(shè)計并逐步完善營銷人員開展服務(wù)營銷活動的工作方法。

（一）“135”工作法的形成過程。

未來的市場競爭，最終是客戶資源的競爭。營銷網(wǎng)絡(luò)是否具有強大的生命力，最終取決于我們與客戶之間是否真正形成相互依存、合作共贏的客我關(guān)系。在“怎么為客戶提供服務(wù)，怎么讓客戶滿意”這個問題上，我們往往都有很好的主觀服務(wù)意愿。曾經(jīng)客戶經(jīng)理的三件寶“日記、標(biāo)簽、指導(dǎo)書”就是我們良好意愿的生動體現(xiàn)。但是，我們的主觀服務(wù)意愿并沒有真正建立在掌握客戶的真實需求上。要從根本上提升服務(wù)營銷水平，促使客戶對我們的服務(wù)真正滿意，關(guān)鍵在于找到我們的主觀服務(wù)意愿與客戶的客觀服務(wù)需求之間的結(jié)合點，由以我為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，將營銷人員的服務(wù)建立在把握客戶的真實需求之上，并形成良性互動。自覺面向零售客戶，提升客戶贏利水平，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度；自覺面向工業(yè)企業(yè)，培育品牌，主動做工業(yè)企業(yè)的分銷商。

基于以上認識，近年來，我們著力尋求主觀服務(wù)意愿與客戶的客觀服務(wù)需求之間的結(jié)合，不斷探索和實踐為零售客戶提供有效服務(wù)的方法。2008年，我們的一線營銷人員自主設(shè)計了“客戶經(jīng)理工具箱”。工具箱主要依據(jù)客戶經(jīng)理的既往經(jīng)驗，通過電子表格將服務(wù)營銷活動的內(nèi)容歸納和集成為9QQ群： 大類84項，在一定程度上使客戶經(jīng)理明確了工作目標(biāo)、內(nèi)容和措施，促進了服務(wù)營銷工作的開展。從2009年8月份開始，在國家局、中國卷煙銷售公司領(lǐng)導(dǎo)和專家的支持和指導(dǎo)下，我們以工具箱為起點，經(jīng)過逐步完善，建立了以“一條主線，三個要點，五個步驟”為主要內(nèi)容的客戶經(jīng)理“135”工作法。根據(jù)同樣的原理，在省局（公司）具體指導(dǎo)下，又開發(fā)了品牌經(jīng)理和市場經(jīng)理的工作法。以客戶經(jīng)理工作法為核心，以市場經(jīng)理工作法和品牌經(jīng)理工作法為延伸，形成了一套營銷人員服務(wù)工作法體系。

（二）“135”工作法的主要內(nèi)容和特點。

工作法以建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系為一條主線，圍繞“客戶、品牌、市場”三個要點，按照“分析、計劃、實施、評估、改進”五個步驟支持營銷人員開展服務(wù)營銷活動。三者體現(xiàn)理念與實踐、認識與方法的相互結(jié)合，形成了一個有機的整體。一條主線的確立，使?fàn)I銷人員能夠“做正確的事”；對三個要點狀態(tài)的分析研究，使?fàn)I銷人員能夠“正確地做事”，工作更加切合實際，實事求是；三個要點的信息和狀態(tài)貫穿于五個步驟，體現(xiàn)了狀態(tài)管理，五個步驟的每一步又必須依據(jù)三個要點的狀態(tài)展開操作，體現(xiàn)了過程管理，使?fàn)I銷人員能夠“把事做正確”。

“135”工作法將崗位工作內(nèi)容集成在一個作業(yè)平臺上，以信息系統(tǒng)為載體，以分析工具、工作規(guī)范、記錄文件為支撐，以“客戶、品牌、市場”基本信息和狀態(tài)庫為運行基礎(chǔ)，搭建了一個完整的架構(gòu)。客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理工作法采用統(tǒng)一的原理、結(jié)構(gòu)、步驟，既自成一體，又緊密銜接，形成了互動、協(xié)動的運行機制。工作法的實施，使?fàn)I銷人員做到“工作目標(biāo)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、考核科學(xué)化”。

QQ群： 工作目標(biāo)化：通過對客戶、品牌、市場的狀態(tài)分析，根據(jù)客戶需求、品牌發(fā)展趨勢、市場異動，結(jié)合年度目標(biāo)完成進度和月度工作重點，制訂每月的工作計劃；通過對工作計劃實施效果的累進式評估，制訂每周的工作安排。使?fàn)I銷人員的工作方向明確、目標(biāo)清晰，并推動公司整體營銷目標(biāo)的達成。

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：三個工作法將各自崗位的營銷活動分別歸納為若干項服務(wù)策略，每個策略都有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，詳細規(guī)定了“干什么，怎么干，如何評”。工作法還在系統(tǒng)后臺建立了策略組合庫，根據(jù)客戶不同的服務(wù)需求，觸發(fā)不同的標(biāo)準(zhǔn)策略組合，使?fàn)I銷人員工作有章可循、有規(guī)可依，減少了工作中的主觀性、隨意性。

考核科學(xué)化：無論是目標(biāo)的設(shè)定、還是服務(wù)營銷策略的實施，都形成痕跡記錄，成為對過程和結(jié)果全面評估的依據(jù)，使對營銷人員的績效考核更加精準(zhǔn)有效、科學(xué)公正。以改進工作、提升素質(zhì)為導(dǎo)向的考核，在不斷提升服務(wù)營銷水平的同時，也推動了營銷人員的職業(yè)化、個性化成長。

（三）“135”工作法的應(yīng)用效果。

1.服務(wù)客戶水平不斷提高。圍繞建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系，依托工作法，營銷人員的工作以客戶需求為出發(fā)點，通過分析“客戶、品牌、市場”的狀態(tài)，把握客戶的真實需求，有針對性地開展全面、個性化的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，使服務(wù)策略的實施由客戶需求觸發(fā)，服務(wù)營銷活動圍繞客戶需求展開，工作更加有的放矢，真正達到提高客戶盈利水平，提升客戶滿意度的目的。2010年元至8月，全市零售客戶戶均毛利18738.7元，比去年同期的15222元增加了3516.7元，增長23.1%。在第三方開展的市場調(diào)查中顯示，客戶滿意度從2009年的86.47%提高到現(xiàn)在的94.97%。

QQ群： 2.培育品牌水平不斷提高。聚焦“532”“461”品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，依托工作法，我們以擴大覆蓋面、提高上柜率作為重點品牌的培育措施，利用品類管理、生命周期管理、供求管理等方法，通過年度生命周期評價、月度供求狀態(tài)分析、量價存分析和五率（覆蓋率、上柜率、再購率、銷量成長率、市場份額成長率）分析，定位適銷人群，選取目標(biāo)客戶，以標(biāo)準(zhǔn)化的培育策略為載體，有的放矢地開展重點品牌的宣傳推廣活動，擴大知名度和影響力，引領(lǐng)重點品牌的快速發(fā)展。目前，蘭州市場在銷的共有17家工業(yè)公司的33個品牌、84個規(guī)格的卷煙（不含進口煙和雪茄煙），其中全國性重點骨干品牌保持著穩(wěn)健的發(fā)展勢頭。2009年，重點骨干品牌銷售13.36萬箱，同比增長27.78%，銷量比重為88.89%。2010年上半年，在銷重點骨干品牌達到24個，銷售7.46萬箱，同比增長9.54%，銷量比重為91.4%。地產(chǎn)品牌銷售比重由2006年以前的95%以上降低至目前的58.76%，省外重點品牌在蘭州市場獲得了較快發(fā)展。如浙產(chǎn)煙今年上半年銷量與去年同期相比增幅達到60.5%。

3.營銷隊伍素質(zhì)不斷提高。打造新型客我關(guān)系，對營銷人員自身能力和素質(zhì)提出了更高的要求。通過應(yīng)用工作法，營銷人員在自主作業(yè)，自我管理的基礎(chǔ)上實現(xiàn)素質(zhì)和能力的自覺提升。目前，通過職業(yè)技能鑒定的營銷人員達85%以上。同時，工作法中還包含評先創(chuàng)優(yōu)等團隊提升的內(nèi)容，營銷人員通過學(xué)習(xí)交流、經(jīng)驗共享，最大限度地發(fā)揮主觀能動性，實現(xiàn)自身能力和團隊素質(zhì)的不斷提高。

二、從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代流通——打造高效業(yè)務(wù)中臺，提升對前臺的支持能力

QQ群： 在打造新型客我關(guān)系、開展“532”“461”知名品牌培育過程中，中臺運營部門在提供政策性、專業(yè)性指導(dǎo)的前提下，主動對前臺反饋的各類信息和需求做出及時響應(yīng)，以把握客戶、品牌、市場的真實狀態(tài)為出發(fā)點，以優(yōu)化流程為抓手，以營造公平有序的市場環(huán)境為基礎(chǔ)，以信息化建設(shè)為重要手段，為一線服務(wù)客戶、培育品牌提供強有力的支持。

（一）流程化控制，加強采、供、銷一體化銜接。

1.把握市場真實需求。建立完整的需求預(yù)測體系，從“客戶、品牌、市場”三個維度開展需求預(yù)測工作。在客戶的維度，在訂單采集過程中引導(dǎo)單體客戶自主提報需求，由客戶經(jīng)理對片區(qū)客戶總體需求進行預(yù)測；在品牌的維度，與工業(yè)企業(yè)協(xié)同分析品牌的銷售走勢，預(yù)測各品牌卷煙的市場需求量和增長率；在市場的維度，通過開展消費者市場調(diào)研、零售終端信息采集、“量、價、存”數(shù)學(xué)模型分析等方式，結(jié)合本地經(jīng)濟社會發(fā)展情況，分析卷煙市場需求總體發(fā)展趨勢，參照歷史銷售數(shù)據(jù)把握卷煙需求總量及結(jié)構(gòu)。在需求預(yù)測中充分發(fā)揮了營銷中心的主導(dǎo)作用，將預(yù)測重點由個體向群體、短期向中長期轉(zhuǎn)變，不斷提高把握市場需求的能力。

2.有效組織適銷貨源。堅持“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的原則，從市場需求預(yù)測出發(fā)，以預(yù)測指導(dǎo)采購，開展貨源組織工作。嚴(yán)格貨源采購流程，努力克服非市場因素及人為主觀因素，初步確立以市場為導(dǎo)向、工商協(xié)同的貨源采供機制。一是嚴(yán)格按照省局（公司）要求，依據(jù)半年度需求預(yù)測結(jié)果編制采購計劃，新引進和采購的卷煙嚴(yán)格控制在全國骨干品牌的范圍內(nèi)，主動順應(yīng)行業(yè)品牌發(fā)展方向，克服卷煙采購管理中的隨意性、盲目性、粗放性。二是嚴(yán)格依據(jù)月度需求預(yù)測結(jié)果和庫存狀況，與工業(yè)企業(yè)QQ群： 協(xié)調(diào)月度采購和貨源調(diào)運計劃。將月度調(diào)運計劃分解到周，以日跟蹤、周匯總的方式落實全月的發(fā)貨情況，確保卷煙按時調(diào)運。三是實施工商網(wǎng)上配貨。在省局（公司）的指導(dǎo)下，從今年8月份起，與甘肅煙草工業(yè)有限責(zé)任公司全面實現(xiàn)了網(wǎng)上配貨，進一步提高了貨源計劃制定的準(zhǔn)確性和時效性，優(yōu)化了庫存結(jié)構(gòu)。

3.公平合理投放貨源。一是明確貨源信息公開的項目、內(nèi)容、程序和方法。通過新商盟網(wǎng)站、客我互動平臺、萬店通系統(tǒng)等，建立了點對面、點對點的貨源公開、公示渠道。每月末將次月的貨源供應(yīng)名錄、供應(yīng)原則、商定的月度總量等信息告知客戶；每周末將下周的貨源供應(yīng)策略告知零售客戶。二是細化供貨商定總量管理辦法，完善商定流程，實行商定責(zé)任制，有效維持了每個零售客戶卷煙購進數(shù)量與實際銷售能力的平衡，保持了社會合理庫存，穩(wěn)定了卷煙市場價格。全市卷煙零售價格基本到位，卷煙批零差率保持在10%以上。三是圍繞“稍緊平衡、價格穩(wěn)定”的原則投放貨源，按照省局要求引入“客戶組別”的概念，將客戶分類進一步延伸細分為不同的客戶組，對可供的緊俏品牌，依據(jù)客戶供應(yīng)組別和可供貨源數(shù)量，由系統(tǒng)自動計算不同組別單品單次供貨上限，實現(xiàn)定量到組，為卷煙投放范圍和數(shù)量提供依據(jù)，努力實現(xiàn)“精準(zhǔn)營銷”。

（二）市場化導(dǎo)向，營造健康的品牌發(fā)展環(huán)境。

按照省局打造“開放、公正、負責(zé)任”的甘肅煙草形象的要求，以市場需求為導(dǎo)向，制定科學(xué)的品牌發(fā)展規(guī)劃，加強與工業(yè)企業(yè)之間的協(xié)作，規(guī)范卷煙市場經(jīng)營秩序，使品牌在健康的土壤中發(fā)展。一是系統(tǒng)規(guī)劃品牌發(fā)展目標(biāo)。在與工業(yè)企業(yè)充分溝通的基礎(chǔ)上，制訂品牌發(fā)展的中長期規(guī)劃。優(yōu)先考QQ群： 慮全國性重點骨干品牌，結(jié)合蘭州地域?qū)嶋H，把全國知名度高、市場潛力大、零售價格在每條100元以上的新版“利群”、軟珍品“云煙”、“芙蓉王”等4個品牌作為培育重點。下一步，我們將更加注重全國銷量前15位和銷售收入前15位的知名品牌的培育，不斷擴大知名品牌的市場份額。二是加強工商協(xié)同營銷。以國家局《工商協(xié)同營銷業(yè)務(wù)操作規(guī)范》為指導(dǎo)，在品牌培育過程中積極與工業(yè)企業(yè)做好市場調(diào)研、新品上市、品牌維護、品牌評價、宣傳促銷等協(xié)同工作。特別是對重點培育品牌，共同編制推廣手冊，從品牌文化、賣點、適銷群體、適銷商圈、目標(biāo)客戶選取、宣傳推廣的方式和預(yù)期效果等方面對品牌進行全面推介。實現(xiàn)市場信息共享。設(shè)置公共郵箱，每月由專人主動向工業(yè)企業(yè)提供品牌和市場狀態(tài)信息，便于工業(yè)企業(yè)及時掌握品牌的市場銷售狀態(tài)。同時，定期召開工商協(xié)同營銷座談會，向工業(yè)企業(yè)通報公司品牌培育情況，工商協(xié)同中好的做法及不足，共同協(xié)商改進措施。三是不斷加強市場監(jiān)管工作。有效打擊“假、私、非”違法經(jīng)營行為，全市卷煙市場基本實現(xiàn)“兩無”（無沿街兜售、無無證公開擺賣）。2006年以來，共查獲煙草違法案件8.9萬起，查獲違法卷煙8800件，罰沒款479萬元，拘留50人，判刑24人，市場秩序得到了進一步治理和規(guī)范，為品牌發(fā)展提供了空間。今年我市人均銷量可達12條。四是有效控制大戶。根據(jù)地域?qū)嶋H，將大戶劃分標(biāo)準(zhǔn)確定為超過戶均銷量4倍（18件/月）的零售客戶，逐一建立了動態(tài)檔案，將管理責(zé)任劃歸營銷中心，借助終端信息采集系統(tǒng)，隨時掌握他們的購銷存情況，規(guī)范其經(jīng)營行為。目前，全市有大戶51戶，占比0.37%。全市零售客戶的月均銷量在5件以內(nèi)。

（三）高效化運作，提升物流服務(wù)水平。

QQ群： 一是在彈性裝箱、彈性裝車、彈性線路的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推行彈性庫容和彈性在途搬運方式，并將彈性技術(shù)的應(yīng)用延伸至物流人力資源管理方面，實施內(nèi)外部輪崗制。在配送高峰、員工缺崗時，能夠通過在企業(yè)內(nèi)部靈活調(diào)配人力資源來輕松應(yīng)對，確保服務(wù)質(zhì)量不打折。二是以送貨域的送貨線路為單位，切割傳輸訂貨數(shù)據(jù)，將分揀配送的等待時間減少了近三分之二，在設(shè)備和人員不變的前提下，提高了分揀配送能力。2009年，我們的單箱物流費用86.83元，其中單箱倉儲分揀費用9.95元、單箱送貨成本27.08元，物流費用率0.62%，物流成本始終維持在較低水平。三是建立配送優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。設(shè)置配貨、送貨兩個服務(wù)環(huán)節(jié)，對內(nèi)（物流各業(yè)務(wù)崗位）、外（所有卷煙零售客戶）兩類服務(wù)對象，制訂了9大項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效提高了卷煙配送的服務(wù)水平。目前，對所有零售客戶訂單服務(wù)響應(yīng)時間均在24小時以內(nèi)，其中22.7%的零售客戶上午訂貨下午送達。自2005年配送中心成立至今，零售客戶對配送服務(wù)的投訴率始終為零。

（四）信息化支持，驅(qū)動服務(wù)升級。

1.開發(fā)工作法作業(yè)平臺。根據(jù)國家局、省局“客戶經(jīng)理前臺工作盡可能簡便”的要求，我們開發(fā)了工作法體系的信息化作業(yè)平臺，在系統(tǒng)中建立多種數(shù)學(xué)模型，自動完成信息處理、數(shù)據(jù)分析等工作，操作簡捷，使客戶經(jīng)理的案頭工作時間控制在每天40分鐘以內(nèi)，能夠有充足的時間和精力投入到走訪市場和提供服務(wù)上。

2.推進“新商盟”的應(yīng)用。在國家局的支持和大連市公司的幫助下，我們較早引入應(yīng)用了“新商盟”，優(yōu)化了服務(wù)營銷模式。一方面，“新商盟”標(biāo)準(zhǔn)便捷的訂貨方式有效推動了市公司網(wǎng)上訂貨工作的開展。目前，全市共有QQ群： 網(wǎng)上訂貨客戶9626戶，占客戶總數(shù)70%。另一方面，“新商盟”豐富的網(wǎng)絡(luò)功能更是為使用“工作法”服務(wù)客戶帶來了很大的便利。現(xiàn)在，客戶需求征集、服務(wù)滿意評價、客戶卷煙經(jīng)營效果反饋、信息收集、意見處理等工作都可以在“新商盟”上完成，拓寬和豐富了客我互動的渠道和內(nèi)容。

3.整合升級信息系統(tǒng)。在省局的統(tǒng)一部署下，我們對現(xiàn)有信息化應(yīng)用進行了整合優(yōu)化，以甘肅煙草一體化協(xié)同系統(tǒng)（V3系統(tǒng)）為統(tǒng)一的操作環(huán)境和數(shù)據(jù)支撐，將工作法信息化作業(yè)平臺集成到V3系統(tǒng)中，并將物流管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)也與V3系統(tǒng)對接，以辦公自動化、人力資源管理、內(nèi)部信息網(wǎng)站、客我互動短信平臺等行政事務(wù)管理系統(tǒng)為補充，形成了一個相對完整的信息化工作模式。

三、從管理到服務(wù)——合理配置資源，提升后臺保障能力

圍繞打造“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系這條主線，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和后臺各部門積極轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立服務(wù)理念，不斷優(yōu)化各類資源配置，提高企業(yè)管理水平，為一線工作提供及時有效的保障。

（一）規(guī)范管理，打牢基礎(chǔ)。

在甘肅煙草狠抓嚴(yán)格規(guī)范的大環(huán)境中，緊緊圍繞省局“以改革增動力，以管理求效益，以規(guī)范促發(fā)展”的總體要求，強化基礎(chǔ)管理工作。一是全面建立實施了領(lǐng)導(dǎo)決策、卷煙營銷、專賣管理、倉儲配送、人力資源管理、財務(wù)管理、綜合管理、內(nèi)部監(jiān)控、督察考評、安全管理和多種經(jīng)營等11大系統(tǒng)的文件體系。修訂完善各項內(nèi)部管理制度220項，編寫崗位說明書、部門職能說明書、工作流程400余份，以質(zhì)量管理體系為平臺，為服務(wù)內(nèi)外部客戶提供了標(biāo)準(zhǔn)化依據(jù)和制度化保障。二是積極推行預(yù)算定額管理，加大QQ群： 資金監(jiān)管力度，規(guī)范資金審批程序。進一步優(yōu)化公司資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，有效提高公司資產(chǎn)經(jīng)營效率。去年國有資產(chǎn)保值增值率為134.42%。狠抓規(guī)范管理、緊緊圍繞“完善機制、規(guī)范程序、嚴(yán)格監(jiān)管”的工作重點，認真組織開展內(nèi)部專賣監(jiān)督管理、“三項檢查”等工作，堅決杜絕不規(guī)范行為的發(fā)生。建設(shè)安全工作評價體系，狠抓安全、穩(wěn)定工作。近年來，企業(yè)沒有發(fā)生安全責(zé)任事故以及非正常上訪和群體性事件，為企業(yè)和諧發(fā)展?fàn)I造了穩(wěn)定的環(huán)境。

（二）著眼基層，服務(wù)一線。

公司領(lǐng)導(dǎo)層視著眼基層、服務(wù)一線為己任，既做好隊伍的“領(lǐng)頭羊”，又當(dāng)好員工的“勤務(wù)員”。不斷把握員工需求，在物質(zhì)和精神上給予充分的關(guān)注和滿足。一是薪酬分配向一線傾斜。在新的崗績工資體系下，將每年新增的績效工資用于縮小因歷史原因造成的員工收入差距。目前，老員工和新員工的工資差距由2008年之前的5.65倍縮小至2.87倍，特別是擔(dān)任高級客戶經(jīng)理的新員工與同崗位老員工之間的收入差距已縮小到1.95倍。統(tǒng)一了新老員工養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險，補充醫(yī)療保險、公積金、取暖費、防暑降溫費、勞保費等各項福利待遇的標(biāo)準(zhǔn)。二是不斷優(yōu)化一線人才結(jié)構(gòu)。分批次、有計劃地通過競爭上崗等形式選拔一批高學(xué)歷、高素質(zhì)、有創(chuàng)新精神的員工充實到一線，進行定向培養(yǎng)，提升了基層員工隊伍的整體素質(zhì)。目前市公司98名客戶經(jīng)理中，大學(xué)專科以上學(xué)歷81人，研究生2人。三是不斷改善一線員工的硬件配置。為一線員工定期制作勞保服裝，配備手機，在通訊、交通費用等方面進行補助，還為客戶經(jīng)理配備了筆記本電腦、數(shù)碼相機，盡可能地滿足一線員工工作中的合理需求。四是暢通信息溝通渠道。設(shè)立局長經(jīng)理接待日，定期開展基層調(diào)研，向員工公布領(lǐng)導(dǎo)電子郵箱，讓市公司領(lǐng)導(dǎo)的門始QQ群： 終向每位員工敞開；在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上開辟員工論壇，采用匿名注冊，設(shè)計了“我理想中的蘭州煙草”、“傾訴箱”、“閑言碎語”等版塊，為員工創(chuàng)建傾訴的平臺。通過多種渠道及時了解員工的思想動態(tài)，把握一線員工的實際需求，有針對性地為他們提供工作上、生活上的支持和服務(wù)。五是建立內(nèi)部服務(wù)承諾制。機關(guān)各職能部門根據(jù)基層和一線的需求，將服務(wù)基層的工作內(nèi)容以承諾書的形式在公司內(nèi)部予以公布，接受一線員工監(jiān)督，由基層對服務(wù)質(zhì)量進行考核，不斷增強服務(wù)前臺的意識和水平。

四、從“相馬”到“賽馬”——完善隊伍建設(shè)機制，提升人才支撐能力 在一條主線的引領(lǐng)下，圍繞國家局提出的全面加強人才隊伍建設(shè)、努力提高行業(yè)隊伍整體素質(zhì)的要求，在隊伍建設(shè)中建立“賽馬”機制，實現(xiàn)對員工的管理方式從傳統(tǒng)的指令式向人性化關(guān)懷和科學(xué)激勵的轉(zhuǎn)變，為員工的成長和發(fā)展搭建公平開放的平臺，營造健康向上的氛圍，支撐企業(yè)各項工作向前開展。

（一）建立全員績效管理機制。

按照“從下到上的目標(biāo)設(shè)計，從上到下的目標(biāo)研究”的原則，由員工根據(jù)部門目標(biāo)自主制定績效合約書，通過上下級之間的充分溝通，就預(yù)期工作目標(biāo)達成共識，使員工在工作中找準(zhǔn)自己的定位，工作思路更加清晰，工作觀念由傳統(tǒng)的“要我干”向“我要干”轉(zhuǎn)變，員工自我管理水平明顯提高。將企業(yè)部分新增的績效工資，打破原身份界限，根據(jù)員工的績效完成情況進行評比，實行績效獎勵，使“收入憑貢獻”的改革思想得以體現(xiàn)，在調(diào)動員工積極性上顯現(xiàn)出了較好的效果。

（二）實施員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

QQ群： 打通了職業(yè)技能聘用、專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任、職務(wù)競聘上崗3條縱向發(fā)展通道，為員工成長拓展了更為廣闊的舞臺。推行崗位分級動態(tài)管理。對客戶經(jīng)理、專管員、送貨員等崗位設(shè)定高、中、初和見習(xí)四個級別，按強制正態(tài)分布來確定各崗級的編制，比例分別為10%、30%、50%、10%左右。目前已有10名新員工走上高級崗位，71名新員工走上中級崗位。對各級別崗位員工實行動態(tài)管理，強化其業(yè)績、能力與崗級之間的動態(tài)聯(lián)系，考核結(jié)果與崗級直接關(guān)聯(lián)，每年對不適應(yīng)所在崗級要求的員工及時進行調(diào)整，實現(xiàn)能進能出、能上能下。

（三）完善崗位培訓(xùn)機制。

一是以加強職業(yè)技能鑒定為抓手，建設(shè)高技能人才隊伍。鼓勵員工積極參加技能培訓(xùn)，將鑒定通過率納入績效考核，有效提升了員工隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是拓展培訓(xùn)渠道，堅持“請進來、送出去”，經(jīng)常邀請各類專家走進企業(yè)開展培訓(xùn)，也不斷輸送員工到行業(yè)和社會培訓(xùn)機構(gòu)參加各類培訓(xùn)。三是鼓勵員工參加在職學(xué)歷教育，激發(fā)員工自我充電的熱情。2008年以來，參加各級學(xué)歷提升教育的員工60人，其中已有22人獲得相應(yīng)學(xué)歷、學(xué)位。四是建立了新入職員工培訓(xùn)及轉(zhuǎn)正考核制度，實現(xiàn)上崗有培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正有考核，促使新入職員工盡快融入企業(yè)整體環(huán)境，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。五是創(chuàng)新崗位培訓(xùn)方法，改變以往員工被動接受的培訓(xùn)方式，采取了“按需培訓(xùn)”、“克隆培訓(xùn)”等全新的培訓(xùn)方法，提高了培訓(xùn)質(zhì)量和效果。

（四）建立創(chuàng)新激勵機制。

通過開展全方位、多層次的創(chuàng)新項目評比，為創(chuàng)新提供良好的政策環(huán)境和發(fā)展土壤。由員工自發(fā)組織的創(chuàng)新團隊，兩年多來共申報創(chuàng)新項目136個，QQ群： 其中僅市公司層面就獎勵創(chuàng)新項目24項，獲獎員工94人次，獎勵金額48.8萬元。我們還為工作優(yōu)異、銳意創(chuàng)新的員工開展“紅地毯、追光燈、我就是明星”、“榮譽與家人共享”等活動，通過隆重的儀式典章和各種宣傳形式加以弘揚和鼓勵。物質(zhì)和精神的雙重激勵，極大激發(fā)了員工的工作激情和創(chuàng)新熱情。服務(wù)營銷工作法就是發(fā)源于一線員工最初創(chuàng)新設(shè)計的《客戶經(jīng)理工具箱》。

通過各項機制的深入推進和實施，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)得到顯著提升，精神狀態(tài)有了明顯的變化。廣大員工不以身處經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)、硬件相對落后而氣餒，而是以敢為人先、勤奮努力的工作狀態(tài)和沒有終點、只有起點的工作精神不斷詮釋著甘肅煙草“人一之、我十之”的服務(wù)理念內(nèi)涵。以先人一步的“菜農(nóng)精神”和“笨鳥先飛”的緊迫意識，時時勉勵自己，處處鞭策自己，服務(wù)好客戶，建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)。員工隊伍展現(xiàn)出“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的良好精神狀態(tài)，這種狀態(tài)已經(jīng)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的強大精神動力。

卷煙營銷上水平，提升網(wǎng)建軟實力的道路只有起點，沒有終點。在國家局、甘肅省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，蘭州市局（公司）的全體干部員工在一點一滴地積累，在一步一步地前進。圍繞建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系，自覺服務(wù)上下游、內(nèi)外部客戶，以全員服務(wù)客戶的大服務(wù)意識，構(gòu)筑前臺服務(wù)客戶、中臺支持前臺、后臺有效保障的良性循環(huán)格局。在今后的工作中，我們將站得高一點，看得遠一點，站在西北看蘭州，站在全國看蘭州，保持“節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實、狀態(tài)要好”的工作作風(fēng)，為落實“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)作出新的貢獻！

QQ群： 以上匯報如有不妥，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正！

QQ群：

第二篇：滁州市-2011年全省農(nóng)建現(xiàn)場會交流材料

創(chuàng)新機制 統(tǒng)籌安排 開創(chuàng)農(nóng)田水利建設(shè)新局面

-------2011年全省農(nóng)田水利基本建設(shè)現(xiàn)場會滁州市交流材料

滁州市地處江淮之間，氣候、地形復(fù)雜，易澇易旱。多年來，我市黨委、政府一直將農(nóng)田水利基本建設(shè)作為促進農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收和保障糧食安全的基礎(chǔ)性工作來抓，特別是去秋以來，我市通過政府推動、項目帶動、宣傳發(fā)動，掀起了農(nóng)田水利基本建設(shè)新高潮，全市各地呈現(xiàn)出了規(guī)模大、進展快、質(zhì)量好、標(biāo)準(zhǔn)高的特點，農(nóng)田水利基本建設(shè)走出了稅費改革以來的低谷，為今年抗旱保苗和糧食增產(chǎn)增收奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一、去秋今春農(nóng)田水利基本建設(shè)工作回顧

去秋今春我市農(nóng)田水利基本建設(shè)工作圍繞一個中心，強化五項措施，有力推動農(nóng)田水利建設(shè)，取得了一定成效。

1.一個中心：緊緊圍繞農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村致富這一中心任務(wù)，堅持興利除害并重、開發(fā)治理同步，因地制宜、科學(xué)規(guī)劃、綜合治理，有效地保障了糧食安全生產(chǎn)，促進了農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展和農(nóng)民收入的增加。

2.五項措施：一是是領(lǐng)導(dǎo)重視。市委、市政府主要負責(zé)同志及分管負責(zé)同志多次深入現(xiàn)場檢查指導(dǎo)工作，專門召開 1 會議、聽取匯報，作出工作部署和具體安排，并予專門批示。二是是著眼早。市農(nóng)建辦早在2010年8月下旬就對農(nóng)建工作進行部署。三是上手快。2010年9月印發(fā)了《滁州市2010-2011農(nóng)田水利基本建設(shè)工作意見》；10月份全面啟動；11月份全面開工，并迅速掀起興修高潮；12月份基本完成。四是投入大。全市各地紛紛加大對農(nóng)建工作的投入力度。特別是南譙區(qū)財政投入1500萬元、來安縣財政投入2100萬元等。全市累計投入水利興修資金45914萬元。五是服務(wù)好。水利部門從技術(shù)上出發(fā)，服務(wù)于工程的前期規(guī)劃到工程施工的整個過程，分類指導(dǎo)、嚴(yán)把質(zhì)量；發(fā)改部門從項目上著手，積極爭取立項目、上資金；財政部門及時將各項資金劃撥到位；氣象、水文部門適時發(fā)布雨水情，為農(nóng)建提供氣象服務(wù)；公安部門維護好施工現(xiàn)場的秩序穩(wěn)定；電力、石油部門做好能源供給，保證施工有序進行。去冬今春柴油供給緊張，在南譙區(qū)八字灣水庫填塘固基施工現(xiàn)場，石油公司主動送柴油至工地，就是很好的服務(wù)。

3.取得成效：全市共完成工程1356處，土方量3657萬方，占指導(dǎo)任務(wù)2800萬方的130%。新增灌溉面積3.94萬畝，恢復(fù)改善灌溉面積20.73萬畝，新增除澇面積1.6萬畝，改善除澇面積6.1萬畝，改善防洪面積11.0萬畝，建成旱澇保收農(nóng)田4.6萬畝，低產(chǎn)田改造面積12.14萬畝，發(fā)展節(jié)水灌 溉面積4萬畝，解決農(nóng)村人口飲水安全25.5萬人，清淤溝渠916.17公里，新建塘壩485面，維修整治塘壩1115面，在全省率先完成全年任務(wù)。

二、今秋明春我區(qū)農(nóng)田水利基本建設(shè)工作任務(wù) 今年入秋以來，滁州市著眼于新形勢下水利工作，認真貫徹落實中央、省委一號文件和中央、全省水利工作會議精神，把農(nóng)田水利建設(shè)作為農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重點任務(wù)，堅持政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、社會參與、干群互動，農(nóng)田水利呈現(xiàn)項目多、行動快的良好開局。

我市今冬明春農(nóng)田水利基本建設(shè)計劃完成土方7270萬立方米，省下達土石方任務(wù)4800萬方，占省計劃的152%。對所有農(nóng)村水利工程進行統(tǒng)籌編排，全面囊括了省水利推進年提出的堤防加固、小型水庫除險加固、灌區(qū)渠道清淤、農(nóng)村飲水安全工程、塘壩擴挖，以及溝河清淤、農(nóng)田整治、小農(nóng)水重點縣項目、農(nóng)村集體泵站和鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利站等10個方面。

其中加固堤防114公里，加固病險小型水庫146座，疏浚河道749公里，疏浚渠道201條490公里，新建農(nóng)村飲水安全工程集中供水或管網(wǎng)延伸工程50處，擴挖當(dāng)家塘5500口，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田13.7萬畝。可新增蓄水6000萬方，新增、改善灌溉面積70萬畝，增加旱澇保收農(nóng)田9.6萬畝，解決37.08萬人的飲水安全問題。

三、今秋明春農(nóng)田水利基本建設(shè)開展情況

我市今秋明春農(nóng)田水利建設(shè)行動早、效果好，各地呈現(xiàn)機聲隆隆、人頭攢動、彩旗飄飄、如火如荼大干水利的場景。定遠縣工作細、重點突出，提出“水利定遠”戰(zhàn)略，緊緊圍繞“把水留住、把水連通、把水用活”的思路，重點突出病險水庫除險加固和塘壩擴挖、溝渠疏浚、集體泵站改造和基層水利服務(wù)體系建設(shè)“三加一”工程，縣財政已撥付農(nóng)田水利專項資金3000萬元，計劃完成土方1828萬方，已完成768萬方，占計劃的42%。鳳陽縣行動早，10月9日就召開了農(nóng)田水利基本建設(shè)動員會，計劃完成土石方968萬方，已完成312萬方，占計劃的32%。明光市思路明確，成立了農(nóng)田水利改革發(fā)展協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組和水利工程建設(shè)規(guī)劃委員會；圍繞“北部圩區(qū)抓防洪除澇、中部灌區(qū)抓節(jié)水配套、南部山區(qū)抓擴容增蓄、城鎮(zhèn)抓供水水源保障”，扎實開展水利基本建設(shè)工作；計劃完成土石方1030萬方，已完成416萬方，占計劃的40%。天長市投入大、整合項目效果好，財政共安排2.5億元用于水利建設(shè)，其中：設(shè)立農(nóng)田水利建設(shè)以獎代補基金3000萬元，項目配套資金1000多萬元，防汛經(jīng)費2000多萬元，城市防洪工程建設(shè)資金1.9億元。積極整合土地治理、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)、高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)、小麥產(chǎn) 業(yè)發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項目、千億斤糧食生產(chǎn)田間工程項目、種糧大戶項目等項目資金7500萬元用于農(nóng)田水利基本建設(shè)，效果好，計劃完成土石方1270萬方，已完成846萬方，占計劃任務(wù)的67%。全椒縣四季抓、常年抓、農(nóng)田水利專項資金多，成立了農(nóng)田水利改革發(fā)展協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組和水利工程建設(shè)規(guī)劃委員會，把農(nóng)田水利建設(shè)作為常態(tài)工作年頭干到年尾，常抓不懈，專門設(shè)立縣級農(nóng)田水利建設(shè)專項資金，每年不少于財政收入的5%，今年可達5000萬元，今年計劃完成土石方775萬方，已完成400萬方，占計劃的52%。來安縣重督查，保質(zhì)量、促進度，印發(fā)了《來安縣2011年農(nóng)田水利基本建設(shè)督查方案》、《來安縣2011農(nóng)田水利基本建設(shè)工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗收辦法》等文件，計劃完成土石方819萬方，已完成263萬方，占計劃的38%。南譙區(qū)創(chuàng)新塘壩擴挖新機制，將全區(qū)520口當(dāng)家塘壩清淤整治工程全部采取村民自建形式，推進速度快，計劃完成土石方581萬方，已完成236萬方，占計劃的40%。截至目前，全市已完成土石方3166萬方，占任務(wù)的43%。

總結(jié)前一階段我市的水利興修情況，總體形勢很好，主要表現(xiàn)在：

1.重視程度更高。全省水利工作會后，市委、市政府提出“水利滁州”戰(zhàn)略，成立市水利改革發(fā)展推進協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)《滁州市“十二五”及2012年重點水利項目實施方案》等文件。截止目前，各縣市區(qū)已相繼召開高規(guī)格的水利工作會議。

2.工作謀劃更早。早在7月25日，該市就召開了農(nóng)村水利工作會議，比往年提前近一個月；9月14日，召開農(nóng)田水利建設(shè)規(guī)劃匯報會，進一步明確目標(biāo)任務(wù)和工作重點。

3.方案更實。為確保規(guī)劃工作的科學(xué)性，有效指導(dǎo)農(nóng)田水利基本建設(shè)工作，我們編制了《農(nóng)田水利基本建設(shè)實施方案》下發(fā)各地；各縣市區(qū)編制了《農(nóng)村溝河清淤整治規(guī)劃》、《塘壩清淤擴挖整治規(guī)劃》、《新增農(nóng)資補貼用于當(dāng)家塘清淤整治項目實施方案》、《農(nóng)田水利基本建設(shè)實施方案》及考核辦法。全市6789處工程具體到名稱，塘壩工程具體到經(jīng)緯度。

4.目標(biāo)任務(wù)更大。今冬明春，該市農(nóng)建計劃完成7270萬立方米，占下達任務(wù)的152%，任務(wù)量為我市歷年新高。突出塘壩擴挖、溝渠疏浚、集體泵站改造和基層水利服務(wù)體系建設(shè)為主的“三加一”工程，計劃擴挖塘壩5510口，清淤溝河渠道374條，改造集體泵站96處，新建完善基層水利站36個，其中定遠縣編委批準(zhǔn)設(shè)立6個全額撥款水利中心站，并設(shè)立村級水管員制度，縣財政每年撥付中心站150萬元用于工程維護，補助村級水管員1500元/年。5.資金投入更多。市政府每年安排不低于土地出讓金的2%用于農(nóng)田水利建設(shè)，安排500萬元用于前期工作經(jīng)費，安排400萬元用于獎勵農(nóng)建工作。全椒縣設(shè)立縣級農(nóng)田水利建設(shè)專項資金，每年不少于財政收入的5%，數(shù)額不低于5000萬元。天長市設(shè)立農(nóng)田水利建設(shè)“以獎代補”資金3000萬元。南譙區(qū)從土地出讓金中拿出1000萬元、設(shè)立農(nóng)田水利專項資金1000萬元，合計2000萬元用于農(nóng)田水利建設(shè)。

四、下一步工作打算

1.再宣傳發(fā)動。市委、市政府已研究決定于近期召開全市水利工作會議，同時根據(jù)“全國農(nóng)田水利基本建設(shè)電視電話會”及此次“全省農(nóng)田水利基本建設(shè)現(xiàn)場會”精神，對今秋明春農(nóng)田水利基本建設(shè)工作進行再動員、再部署。確保目標(biāo)責(zé)任到位、組織領(lǐng)導(dǎo)到位、監(jiān)督檢查到位、方法措施到位、任務(wù)落實到位。

2.再督查督促。市政府決定，由分管市長牽頭，各縣市區(qū)分管同志及水利部門主要負責(zé)人參加的“全市農(nóng)田水利基本建設(shè)互看互比”活動，看各地水利冬修開工情況、完成情況、領(lǐng)導(dǎo)重視程度、投入力度、完工工程標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量等，比較處各自的差異。并對“互看互比”活動結(jié)果進行全市通報，旨在營造大干水利的氛圍，掀起大干水利的熱潮。同時，市農(nóng)建辦也將擇期對各地農(nóng)建情況進行明察、暗訪。3.加強獎懲機制。針對新形勢下農(nóng)田水利基本建設(shè)工作依托工程項目的特色，我們及時制定了《滁州市農(nóng)田水利建設(shè)考核辦法》于10月初下發(fā)。對各地實施情況嚴(yán)格考核排名，市政府拿出400萬元用于獎勵先進，對后進單位予以通報批評。考核結(jié)果作為推薦參加“省江淮杯”評比的依據(jù)，同時納入政府目標(biāo)考核指標(biāo)。

我們將繼續(xù)堅定信心，認真落實科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新工作思路，加大工作力度，以這次全省農(nóng)田水利基本建設(shè)現(xiàn)場會為契機，學(xué)習(xí)借鑒兄弟市的好經(jīng)驗、好做法，結(jié)合開展“農(nóng)田水利基本建設(shè)突擊月”和省“江淮杯”競賽活動，掀起大干農(nóng)田水利基本建設(shè)的新高潮，推動我市農(nóng)田水利基本建設(shè)工作再上新臺階。

二〇一一年十一月八日

第三篇：現(xiàn)場會交流材料

出實招 強化過程管理 求實效 提高教學(xué)質(zhì)量

（官莊鄉(xiāng)中心學(xué)校）

一、建章立制，規(guī)范教學(xué)行為，健全約束機制

2010-2011學(xué)年第一學(xué)期，鄉(xiāng)中心學(xué)校面對官莊鄉(xiāng)教育現(xiàn)狀，結(jié)合全鄉(xiāng)各學(xué)校實際，完成可行性調(diào)研報告《官莊鄉(xiāng)教育現(xiàn)狀分析》。在此基礎(chǔ)上，制定并完善了一系列規(guī)范教學(xué)促進教學(xué)管理的量化考評制度，陸續(xù)出臺了《官莊鄉(xiāng)中小學(xué)常規(guī)教學(xué)評價細則和評價標(biāo)準(zhǔn)》、《官莊鄉(xiāng)中心學(xué)校關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的實施方案》、《官莊鄉(xiāng)中小學(xué)教學(xué)獎勵方案》、《官莊鄉(xiāng)中小學(xué)教學(xué)質(zhì)量檢測辦法》、《官莊鄉(xiāng)中小學(xué)畢業(yè)班管理辦法》、《官莊鄉(xiāng)學(xué)校量化考評方案》等一系列制度。沒有規(guī)矩，不成方圓。以上舉措，健全了教育教學(xué)約束機制，強化了學(xué)校教育教學(xué)管理，并在以后的工作中不斷得到完善。所有這些，都是堅持按制度辦事，讓制度說話，最終目的就是向業(yè)績傾斜，向正氣傾斜，向德才兼?zhèn)洹⒊煽兺怀龅慕處焹A斜，現(xiàn)如今已成為共識。各學(xué)校也都制訂了相關(guān)的一系列激勵制度。吳莊子中心校針對教學(xué)工作，提出兩個必須：一是教育干部在做好管理提供服務(wù)的同時，要起到模范帶頭作用，所任教的學(xué)科綜合評價必須進入全鄉(xiāng)前三名，基礎(chǔ)較差的也要有三個以上名次的實質(zhì)性提高；二是每位教師根據(jù)上學(xué)期的期末考試成績，必須制定出符合實際的教學(xué)目標(biāo)，并確保目標(biāo)的實現(xiàn)，學(xué)期末實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的給予獎勵，達不到目標(biāo)的要寫出反思，拿出整改措施，并在教師量化考核中給予充分體現(xiàn)。

與此同時，鄉(xiāng)中心學(xué)校每學(xué)期至少組織召開一次全鄉(xiāng)教育干部大會。每當(dāng)新學(xué)期伊始，在認真學(xué)習(xí)全市教育工作會議上精神的基礎(chǔ)上，鄉(xiāng)中心學(xué)校及時組織召開全鄉(xiāng)教育干部大會。以大力提高教學(xué)質(zhì)量為中心，專門成立以鄉(xiāng)校校長為組長、各校校長為成員的官莊鄉(xiāng)中心學(xué)校“提高教育教學(xué)質(zhì)量”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同各學(xué)校簽訂目標(biāo)責(zé)任書，明確各校校長是提高教學(xué)質(zhì)量的第一責(zé)任人，小學(xué)校長主抓六年級教學(xué)工作，深入課堂指導(dǎo)教學(xué)。

二、強化師德，培樹先進典型，弘揚團隊精神 我鄉(xiāng)教師成分復(fù)雜，老教師居多，很多已接近退休年齡，有 的倚老賣老、消極怠工；很多臨時暫用教師，業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，工作無激情。針對官莊鄉(xiāng)教育教學(xué)現(xiàn)狀，就如何盡快大幅度提高全鄉(xiāng)教育教學(xué)水平，我們費了不少腦筋。首先是全鄉(xiāng)統(tǒng)一制定了《官莊鄉(xiāng)教師考勤制度》，規(guī)范了教職工考勤管理。舉辦了“讓師德在三尺講臺閃光，榜樣就在我身邊”師德報告會暨教學(xué)工作促進會，開展“講師德、鑄師魂、樹形象”教育活動，號召廣大教師學(xué)習(xí)先進。有各學(xué)校評選出的師德高尚、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的教師代表組成師德報告團，登臺報告，現(xiàn)身說法，目的只有一個:唱響教育局“聚精會神抓教學(xué)，全力以赴提質(zhì)量”的主旋律。有7名優(yōu)秀教師代表做了精彩演講，反響強烈。他們的先進事跡被陸續(xù)刊登在《官莊教育》上，得到廣泛傳誦。

同時要求學(xué)校與每位教師簽訂《師德承諾書》，把教師執(zhí)行師德規(guī)范和落實崗位責(zé)任制的情況與學(xué)期考核、考核及職稱評定掛鉤。鄉(xiāng)中心學(xué)校將每年的五月份作為師德宣傳月，在全鄉(xiāng)大力開展師德師風(fēng)建設(shè)活動。

本學(xué)年，吳莊子中心校廣泛開展了“學(xué)模范，強素質(zhì)，樹形象”的師德師風(fēng)宣傳教育活動，號召干部教師以閆玉桂老師為榜樣，盡做愛崗敬業(yè)典型。以六年級教師為例，上半年，新年剛過，乍暖還寒，老師主動要求利用節(jié)假日補課，一直到六年級畢業(yè)。在他們的帶動下，一至五年級的老師們也紛紛加入其中。一年來，每每見到的是老師們早來晚歸的身影；是加班加點，少有節(jié)假日的淡定；是傾情奉獻，重返講臺的那份不舍；是在榮譽和利益面前的那份謙遜和禮讓；是為了把工作做好而近乎磨嘰的執(zhí)著。該校校長徐剛曾說，我們把超常規(guī)的工作內(nèi)容進而轉(zhuǎn)化成了常規(guī)工作的范疇，大家付出了很多很多。

三、狠抓常規(guī)，注重過程管理，有效監(jiān)測教學(xué)

為加強學(xué)校教學(xué)過程管理，進一步規(guī)范教學(xué)行為，促進校本教研，提升教育教學(xué)質(zhì)量，推進學(xué)校各項工作健康協(xié)調(diào)發(fā)展，根據(jù)官莊鄉(xiāng)中小學(xué)教學(xué)實際，制定了《官莊鄉(xiāng)中小學(xué)教學(xué)常規(guī)評價細則》和《官莊鄉(xiāng)中小學(xué)教學(xué)常規(guī)評價標(biāo)準(zhǔn)》。實施教學(xué)過程精細化管理，落實教學(xué)各環(huán)節(jié)的要求。《細則》從學(xué)校執(zhí)行課程計劃、教學(xué)研究、課堂教學(xué)、課外輔導(dǎo)、檢測評價、教師教案備寫、教學(xué)反思、學(xué)生作業(yè)批閱、教師聽評課等方面作了細致的要求。鄉(xiāng)中心學(xué)校定期開展中小學(xué)常規(guī)教學(xué)督查，分別于學(xué)期初、學(xué)期中、學(xué)期末深入各學(xué)校，走進課堂、實地查看、觀課議課、交流探討。并將這一做法制度化、持久化。

堅持聽評課制度。校長、副校長、中層干部及教師每學(xué)期聽課節(jié)數(shù)都做了具體規(guī)定，學(xué)期末鄉(xiāng)中心學(xué)校對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的聽課筆記檢查驗收，并計入干部個人量化考評。堅持教案作業(yè)檢查評比制度。對教師的教案、作業(yè)處理、計劃總結(jié)的撰寫等情況，各學(xué)校每學(xué)期初、中、末各檢查一次，鄉(xiāng)中心學(xué)校每學(xué)期檢查兩次。針對檢查情況，及時反饋意見，限期整改，并計入學(xué)校量化考評。

四、加大力度，狠抓教研教改，促進有效教學(xué)

我在《關(guān)于加強農(nóng)村小學(xué)教研組建設(shè)的幾點思考》中這樣分析了制約我鄉(xiāng)教研活動開展的主客觀原因：

客觀上說，第一，因為種種原因，每個學(xué)校不同程度存在缺編的現(xiàn)象。因為缺編，就有一部分臨時暫用教師；因為缺編，教師的課務(wù)普遍較為繁重；因為缺編，許多接近退休的、觀念早已老化的教師仍處在教學(xué)第一線；因為缺編，專職教師的人數(shù)就相對較少，各學(xué)校幾乎處于包班狀態(tài)，人員少，每個人因為身兼數(shù)職，既是班主任，又是語文、數(shù)學(xué)教師，同時擔(dān)任其他多門課程，一天根本沒有空閑的時間去鉆研教材，去研究教學(xué)。一個人要參加多個教研組活動，有點分身乏術(shù)、力不從心的感覺。第二、學(xué)校布點分散，基礎(chǔ)參差不齊，磨合性差，且集中一起搞教研，不免受到時間、地點的限制。

從主觀方面看，存在兩點，第一、學(xué)校重視程度不夠。首先是干部惰性十足，認識上不去，認為教研活動就那么回事，勞民傷財。其次是有的干部甚至是業(yè)務(wù)干部根本不懂教研，指導(dǎo)教研自然沒有底氣，干脆就不組織。第二、相當(dāng)一部分教師對參加教研活動有抵觸情緒。本身承擔(dān)著繁重的教學(xué)考試任務(wù)，再搞一些形式化的教研，對教學(xué)考試勢必干擾沖擊。

教學(xué)教研活動是聚焦課堂、促進有效教學(xué)的有力支撐，教研教改工作是提高教學(xué)質(zhì)量的加速器。兩年來，我們不等不靠，積極謀劃，超前運作，加強師資培訓(xùn)、充實教研內(nèi)容，激活教研形式。

（一）開展校際交流，提高干部管理水平為提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵教師在職進修，合理安排他們的工作和學(xué)習(xí)時間，在各方面給予大力支持。認真落實“請進來，走出去”的工作思路，為教師的鍛煉成長搭建平臺，僅上半年四五六三個月份，多次請教研員同志和進修學(xué)校的教師到中小學(xué)進行教學(xué)指導(dǎo)，作專題講座，就課例與大家共同研討交流，提高了教師的授課水平，為提高教學(xué)質(zhì)量打下了堅實基礎(chǔ)。多次派干部教師外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)。鄉(xiāng)中心學(xué)校組織小學(xué)校長赴南排河鎮(zhèn)趙家堡小學(xué)、羊三木鄉(xiāng)羊三木學(xué)校、呂橋鎮(zhèn)周青莊小學(xué)參觀學(xué)習(xí)交流。本學(xué)年吳莊子中心校積極開展與各兄弟學(xué)校的交流與學(xué)習(xí)，與呂郭莊學(xué)校進行聯(lián)考，找缺點，查不足；到常郭鎮(zhèn)后六小學(xué)參觀學(xué)習(xí)先進教學(xué)管理經(jīng)驗；與渤海路小學(xué)教務(wù)處結(jié)對子，互通有無，共同學(xué)習(xí)提高。官莊中學(xué)與常郭中學(xué)聯(lián)考已堅持多年。

各學(xué)校也都是千方百計創(chuàng)造機會組織教師培訓(xùn)，選派更多的教師到滄州、石家莊、北京等地學(xué)習(xí)，投入了很多的經(jīng)費。教師學(xué)習(xí)返校后，在校內(nèi)積極開展二次培訓(xùn)。

（二）開展聯(lián)片教研，拓寬教師培訓(xùn)渠道

針對課堂教學(xué)中的無效、低效以及形式化的現(xiàn)象，認真落實市教育局關(guān)于加強學(xué)校教研組建設(shè)的指導(dǎo)意見，以提高教師專業(yè)發(fā)展為抓手，以提高課堂教學(xué)效果為目的，以解決教學(xué)中存在的問題為重點，充分利用吳莊子中心校教研基地校的優(yōu)勢，發(fā)揮聯(lián)片教研輻射帶動作用，遵循“活動正常性，全員參與性，活動主題性”原則，每次都邀請教研員參加交流活動，并提出指導(dǎo)性的意見和建議。鄉(xiāng)中心學(xué)校固定每月組織一次聯(lián)片教研。上學(xué)期臨近畢業(yè)班復(fù)習(xí)迎考，教研員代學(xué)云老師帶病堅持工作且日程排滿，無法參與我鄉(xiāng)英語教研指導(dǎo)，鄉(xiāng)中心學(xué)校王校長現(xiàn)身說法，親自做了教學(xué)經(jīng)驗介紹。

（三）組織業(yè)務(wù)競賽，增強干部指導(dǎo)能力

為提高業(yè)務(wù)干部指導(dǎo)教學(xué)教研的能力，今年三月份，鄉(xiāng)中心學(xué)校舉辦全鄉(xiāng)業(yè)務(wù)干部素質(zhì)大賽。一是考查業(yè)務(wù)干部日常工作所需的計算機基礎(chǔ)知識和基本操作能力；二是就一堂小學(xué)二年級語文教學(xué)課例寫評課稿，評定校長及業(yè)務(wù)干部的評課水平。

組織說課比賽、經(jīng)驗交流、觀摩示范課等，相互學(xué)習(xí)、共同提高。經(jīng)過多角度、全方位的培養(yǎng)，業(yè)務(wù)干部們增長了才干，開拓了視野。

（四）落實校本教研，提高教師授課水平

要求每校每兩周至少舉行一次教研活動，嚴(yán)格落實好教研計劃，固定時間，固定地點，固定責(zé)任，互相交流，取長補短，促老教師傳播經(jīng)驗，促新教師盡快成熟，促業(yè)務(wù)尖子脫穎而出。呂郭莊學(xué)校臨時暫用教師比例大，占教師總數(shù)的一半，其知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)直接決定學(xué)校的教學(xué)發(fā)展，通過班子研究決定由副校長、教務(wù)主任、教研組長組成學(xué)科培訓(xùn)組，在每周三、四的下午第四節(jié)對任課教師進行培訓(xùn)。

五、以考促教，優(yōu)化監(jiān)測體系，增強質(zhì)量意識

為健全質(zhì)量監(jiān)測體系，提高教學(xué)教研的針對性，幫助引導(dǎo)學(xué)校和教師不斷改進教學(xué)方法，把教育質(zhì)量問題解決于教學(xué)過程之中，制定了《官莊鄉(xiāng)中心學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量檢測辦法》，對全鄉(xiāng)各學(xué)校進行過程性教學(xué)質(zhì)量抽測和統(tǒng)測，實現(xiàn)全覆蓋。對各年級實行年年統(tǒng)測，不定時間、不定年級、不定科目組織競賽，六年級每學(xué)期組織全鄉(xiāng)期中抽測。對抽測過的學(xué)校、班級實行質(zhì)量跟蹤監(jiān)測。及時召開教學(xué)質(zhì)量分析會、教學(xué)教研促進會等，總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)工作中的問題，幫助校長、業(yè)務(wù)干部、教師共同找原因、寫反思、想辦法、定措施。制定整改目標(biāo)，反思不到位的要求再反思。要求各學(xué)校在每次考試結(jié)束后，及時對整體成績進行分析，任課教師針對本學(xué)科的情況要做出分析，班主任對本班的情況做出分析，寫出試卷分析報告和學(xué)生分析報告。對突出的問題，任課教師要制定專門的教學(xué)計劃，對后進生更要制定專門的培訓(xùn)計劃。嚴(yán)格按《官莊鄉(xiāng)中心學(xué)校關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的實施方案》、《官莊鄉(xiāng)中小學(xué)教學(xué)獎勵方案》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，落實到位。

我們通過對統(tǒng)測、抽測、期中和期末等測試結(jié)果進行分析比較，結(jié)合平時的工作開展情況，確定出教育教學(xué)質(zhì)量薄弱校，并對薄弱校加強了教學(xué)常規(guī)檢查和指導(dǎo)，每學(xué)期都要比其它學(xué)校多1—2次，而且還對教學(xué)質(zhì)量薄弱學(xué)校的所有年級進行監(jiān)測，研究措施，強化管理，有效的大面積提高教育教學(xué)質(zhì)量。

六、服務(wù)教學(xué)，創(chuàng)辦《官莊教育》，搭建交流平臺

舉全鄉(xiāng)之力，創(chuàng)辦《官莊教育》，為干部師生搭建起一個展示自我、互相交流的平臺，促進教師專業(yè)化成長，提升官莊鄉(xiāng)教育形象。從而調(diào)動教師工作積極性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。集中展示了各學(xué)校的優(yōu)秀師生及班集體，干部教師的教育教學(xué)論文、教學(xué)隨筆以及學(xué)生的習(xí)作等，主題鮮明，內(nèi)容豐富。所有這一切都是為了服務(wù)教學(xué)、促進教學(xué)。全鄉(xiāng)干部師生積極參與，鄉(xiāng)中心學(xué)校王校長每期都親自撰稿，在他的引領(lǐng)下，很多校長積極寫作投稿。出版以來，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的一致好評。

一份耕耘，一份收獲。一年來，我們以活動為載體，以質(zhì)量為抓手，以激勵為動力，在全鄉(xiāng)校際間，教師中形成比學(xué)趕先、你追我趕的大好局面，全鄉(xiāng)所有學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量均有大幅的提高。在黃驊中學(xué)尖子生競賽中，官莊中學(xué)有六人被提前錄取，王樹茂同學(xué)獲得全市第一名。理化生實驗、信息技術(shù)、體育測試等成績均有大幅度提高。在今年的全市六年級升學(xué)統(tǒng)測中，吳莊子中心校的語文和呂郭莊中心校的數(shù)學(xué)分別以總分434.68和400.77的好成績分居全市第4名和第12名，就連基礎(chǔ)一直很差、全市倒數(shù)的官莊小學(xué)語文成績也以總分350.45分的成績獲得了全市第32名；與2011學(xué)年相比，呂郭莊中心校提高了45個名次，閆莊子中心校提高了28個名次，吳莊子中心校更是以全市第19名的總排名，較2011學(xué)年提高了55個名次的歷史最好成績，獲得了全市教學(xué)工作進步單位的榮譽。在2012年教師節(jié)之際，鄉(xiāng)中心學(xué)校在鄉(xiāng)財政十分困難的情況下，向社會各界籌集資金2萬余元，大力表彰學(xué)校管理完善，教育教學(xué)質(zhì)量突出的 “先進單位”、“優(yōu)秀教育干部”、“優(yōu)秀班主任”、“優(yōu)秀教師”等。這為廣大干部教師樹立了學(xué)習(xí)的榜樣，大大激發(fā)了工作熱情。

今后，我們將繼續(xù)堅持“抓教學(xué)，提質(zhì)量，樹形象”的中心地位不動搖，加大力度，強化措施，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。

以打造“學(xué)習(xí)型學(xué)校”和構(gòu)建“學(xué)習(xí)型教師”群體為目標(biāo)，實施教師專業(yè)發(fā)展“四個一”活動，即每天寫一篇教學(xué)反思，每周寫一篇教學(xué)隨筆，每月寫一篇教學(xué)案例分析，每學(xué)期讀一本名著。進一步發(fā)揮信息化引領(lǐng)作用，將更先進、更有效的教學(xué)理念引入課堂，加快課堂教學(xué)改革的步伐，提升課堂教學(xué)質(zhì)量。進一步完善措施，強化管理，狠抓師資隊伍建設(shè)，促進學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展，努力辦人民滿意的教育。

第四篇：煙草現(xiàn)場會匯報材料

匯報材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事們，大家好。我是鹿泉區(qū)煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理張兵，下面我就鹿泉區(qū)局分公司所轄新發(fā)卷煙自律互助小組建設(shè)和終端建設(shè)情況做以匯報。

新發(fā)卷煙自律互助小組下轄13個零售客戶包含煙酒店、便利店和食雜店等多種經(jīng)營業(yè)態(tài)，地處鹿泉區(qū)城區(qū)中心地帶，地理位置優(yōu)越，客流量大，人均消費能力較強，同時該區(qū)域內(nèi)零售客戶普遍經(jīng)營能力較強，并能夠主動配合煙草開展各項工作。

在市局召開全面推進卷煙零售終端建設(shè)實施方案工作會后，我局全體員工認真學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，立足鹿泉區(qū)實際情況，對現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)進行實踐與探索。通過狠抓思想轉(zhuǎn)變，打牢市場基礎(chǔ)和客戶服務(wù)基礎(chǔ)，精心策劃，統(tǒng)籌推進，卷煙自律互助小組建設(shè)和現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)取得初步成效。

一、轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新工作模式

在工作開展初期，我們圍繞著轉(zhuǎn)變思想這一主線，多方位立體式轉(zhuǎn)變營銷人員和零售客戶的思想觀念，將解決建設(shè)什么樣的終端，誰來建設(shè)終端的問題擺在首要位置。在與零售戶代表進行多次商討后，我們決定將“我們是一家人”作為主題，力圖將如何建家、管家、發(fā)家落實到工作中去，進一步完善服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足客戶需求或超越客戶期望，營造互動、互信的氛圍來進行小組成員“家”模式的建設(shè)和推廣。

二、細化經(jīng)營指導(dǎo)，提升店面形象

針對市局工作會的目標(biāo)任務(wù)，我們將小組全體客戶近兩年的經(jīng)營數(shù)據(jù)加以分析，并結(jié)合現(xiàn)有的貨源政策對小組下一個月的整體銷售情況、盈利情況、終端建設(shè)情況、營銷服務(wù)情況制作出客戶盈利能力提升建議書，通過盈利數(shù)據(jù)的提升來加強我們大家庭的凝聚力。在小組范圍內(nèi)，我們還選取經(jīng)營能力強，店面形象好，配合程度高的客戶進行店面形象打造，從展架到燈箱，從價簽到標(biāo)識，處處將石家莊煙草的良好形象展現(xiàn)給更多零售戶和廣大消費者。

三、堅持統(tǒng)籌兼顧，注重協(xié)調(diào)推進

自去年11月全省現(xiàn)場會后，我們遵照市局要求繼續(xù)總結(jié)工作經(jīng)驗，努力提煉新發(fā)小組質(zhì)量和盈利水平上升方法的同時，開展分類別、分層次、多形式的客戶培訓(xùn)，將“家”文化深深刻在小組成員心中并且我們結(jié)合工業(yè)代表，在小組會和各項活動中充分發(fā)揮工商零三方面的特長，進一步提升客我關(guān)系和店店關(guān)系，時刻關(guān)注小組成員之間的依存度，努力減少違規(guī)情況的發(fā)生，進一步加強終端建設(shè)維護，并以此為典型繼續(xù)擴大卷煙零售終端的布局，明確下一階段的具體操作方法，將終端小組建設(shè)目標(biāo)客戶進行分組，由客戶經(jīng)理、市管員制訂出小組會議內(nèi)容、章程、承諾書等詳細內(nèi)容。接下來，我們還將繼續(xù)組建小組，為更多的零售客戶搭建終端平臺，讓客戶在自我約束，自我監(jiān)管，自我提高的大環(huán)境下進行經(jīng)營。

第五篇：煙草公司網(wǎng)建工作匯報

＃＃市煙草公司網(wǎng)建工作匯報

本月，＃＃市局（公司）網(wǎng)建工作主要圍繞著總結(jié)分析一季度經(jīng)濟運行、掃碼點系統(tǒng)升級、上半年貨源增補計劃制定、貨源供應(yīng)宣傳單印制、加強倉儲及送貨管理等工作展開。現(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展情況匯報如下:

一、主要指標(biāo)完成情況

本月全市共調(diào)撥卷煙11966.6箱，銷售卷煙11859.98箱，完成月初計劃銷量11722箱的101.17%，其中低檔卷煙銷售3876.388箱，完成月初計劃任務(wù)4308箱的89.99%。期末庫存4533.408箱，其中省內(nèi)2779.592箱，占61.31%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶26960戶，環(huán)比上月無增減，其中電話訂貨戶26960戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結(jié)算率68.77%，環(huán)比上月增加了近13個百分點。

二、網(wǎng)建工作開展情況

一、召開一季度經(jīng)濟運行分析會議

4月8日，＃＃市局（公司）召開一季度經(jīng)濟運行分析會議，傳達貫徹全國煙草行業(yè)和全省系統(tǒng)直屬單位主要負責(zé)人座談會精神，通報和分析＃＃煙草一季度經(jīng)濟運行情況，研究部署當(dāng)前重點工作。會上營銷管理中心、專賣管理科、財務(wù)管理科負責(zé)人分別從卷煙營銷、專賣管理、財務(wù)管理方面對一季度經(jīng)濟運行情況進行分析。分析指出，一季度在全體員工的共同努力下，＃＃

市局（公司）全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，突出“四個確保”主要任務(wù)，經(jīng)濟運行安全平穩(wěn)健康，卷煙銷量、收入、利稅增幅明顯，呈現(xiàn)出高開穩(wěn)走特征，繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢。同時，會議分析了當(dāng)前經(jīng)濟運行尚存在社會庫存偏高、庫存結(jié)構(gòu)不盡合理、品牌培育不到位、受周邊市場沖擊專賣管理難度增大、電子結(jié)算率偏低等方面問題，并提出具體的意見和建議。市局（公司）分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各自分工對一季度工作開展情況進行總結(jié)，查找薄弱環(huán)節(jié)和問題，分析當(dāng)前的形勢和面臨的困難，對下一階段的工作提出了具體要求。

二、省局（公司）副總卓儉華一行到＃＃檢查指導(dǎo)掃碼信息監(jiān)測工作

4月17日，省局（公司）副總經(jīng)理卓儉華、營銷管理處副處長鄭文賓、信息中心副處長徐海清一行到＃＃市局（公司）檢查指導(dǎo)市場掃碼信息監(jiān)測工作。市局（公司）專門召開會議，匯報我市掃碼信息監(jiān)測工作。會上，市局（公司）楊二寶副經(jīng)理首先介紹了我市市場信息監(jiān)測工作開展的背景、信息掃碼設(shè)備工作原理、工作方式及主要功能，重點介紹了近四個月以來從籌劃到試運行再到整改提高各階段工作開展情況，并就此項工作的開展談了個人體會及下一步功能拓展的設(shè)想。卓儉華副總經(jīng)理作了重要講話，他首先對我市的市場掃碼信息監(jiān)測工作給予了充分的肯定，指出＃＃市場信息采集系統(tǒng)已初具雛形，通過近四個月的市場信息監(jiān)測工作總結(jié)出來的經(jīng)驗做法對下一步此項工作在全省

推廣打下了良好的基礎(chǔ)。在談到下一步工作時，卓總提出了以下建議：一是要不斷總結(jié)經(jīng)驗，進一步完善系統(tǒng)功能，方便操作；二是工作重點要從前臺的控制轉(zhuǎn)移到后臺數(shù)據(jù)的分析和對分析結(jié)果的運用。三是要把信息掃碼采集點和示范店建設(shè)、零售信息終端建設(shè)有機結(jié)合起來，進一步加快我市終端建設(shè)的步伐。

三、完成掃碼點系統(tǒng)升級工作。

在前期收集整理零售戶前臺需求的基礎(chǔ)上，云博軟件公司對系統(tǒng)原有功能進行了改進，并與本月1-3日對我市掃碼系統(tǒng)全面進行了升級。升級后的掃碼系統(tǒng)增加了購、銷、存的查詢功能，零售戶可以隨時掌握自己的銷售及庫存情況，這給零售戶卷煙經(jīng)營提供極大的方便。

四、科學(xué)預(yù)測市場，合理制定上半年貨源增補計劃 為準(zhǔn)確把握上半年貨源情況，更好地滿足市場需求，4月9日下午營銷中心召開上半年貨源增補需求會議，共商上半年貨源增補需求。會上綜合了一季度銷售走勢情況、上半年已簽協(xié)議執(zhí)行情況、3月底庫存、品牌培育以及信息掃碼點動銷情況，同時考慮影響上半年銷售的不確定因素，對上半年貨源供應(yīng)提出“兩步走”意見：

同提出的貨源增補方案，要求及時交領(lǐng)導(dǎo)審閱執(zhí)行，抓緊與工業(yè)聯(lián)系落實。

五、印制貨源供應(yīng)宣傳單

為幫助零售戶準(zhǔn)確掌握公司營銷政策和月度貨源供應(yīng)情況，提高客戶滿意度，本月營銷中心印制了“2009年4月貨源供應(yīng)宣傳單”，對本月的貨源總量供應(yīng)情況、緊俏品牌供應(yīng)要求、順銷品牌供應(yīng)方法、促銷品牌上柜要求以及需要廣大客戶積極配合的客戶經(jīng)理服務(wù)工作等進行了詳細介紹，宣傳單頁由客戶經(jīng)理上線拜訪客戶時代為發(fā)放。此項工作對于零售戶準(zhǔn)確掌握貨源信息、減少客戶投訴、提高客戶配合度等具有積極意義，今后此項工作將逐月開展。

六、加強卷煙倉儲管理，確保倉儲安全。

4月份，為提前做好夏季卷煙倉儲的硬件準(zhǔn)備，重點做了以下幾方面工作：一是組織對卷煙倉庫進行整理、清掃，重新劃定倉儲貨位和安全通道標(biāo)志線，使貨位、通道更加清晰；二是對倉庫空調(diào)設(shè)備進行檢修保養(yǎng)，使其技術(shù)性能良好，保證夏季正常使用；三是組織對倉庫內(nèi)消防設(shè)施進行檢查，更換不符合技術(shù)要求的滅火器材；四是安排專業(yè)技術(shù)人員，對倉庫電路進行檢查，查明是否存在安全隱患；五是在4月30日組織了一次倉庫區(qū)域安全檢查。通過安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

七、加強送貨管理，確保配送服務(wù)到位。

為確保送貨服務(wù)質(zhì)量，本月配送中心一是組織送貨人員培

訓(xùn)，重點是客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，提高一線服務(wù)人員的服務(wù)技能和服務(wù)意識；二是加強卷煙送貨管理，規(guī)范送貨行為，嚴(yán)格退貨核查制度，保證送貨服務(wù)到位；三是強化考核，組織工作質(zhì)量與車輛、資金安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題分清責(zé)任，嚴(yán)格處理；四是狠抓工作整改，對存在的問題進行匯總、分析，提出整改要求。通過以上措施，有效保證了送貨服務(wù)質(zhì)量。

三、下個月網(wǎng)建工作重點

（一）認真貫徹落實“4.28”全省網(wǎng)建座談會精神

深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照國家局“卷煙上水平”的要求，堅持“服務(wù)到位、監(jiān)管有力、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展”的工作方針，構(gòu)建以服務(wù)營銷、品牌營銷、市場營銷為基礎(chǔ)，以訂單營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、協(xié)同營銷為前臺的網(wǎng)絡(luò)營銷體系，進一步提升網(wǎng)絡(luò)運行水平，確保省局（公司）提出的“四個確保”目標(biāo)的順利實現(xiàn)。同時，認真總結(jié)去年以來全市卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作經(jīng)驗，積極借鑒其它市公司優(yōu)良做法，進一步研究和探索提升網(wǎng)建水平的新途徑和新方法，為推進組織轉(zhuǎn)型做出新的貢獻。

（二）信息掃碼點與市場信息采集工作

進一步加強對后臺數(shù)據(jù)的分析和利用，關(guān)注庫存和零售價格及重點品牌銷售變化，真正發(fā)揮信息掃碼監(jiān)測的作用。

（三）繼續(xù)加大品牌培育力度

明確重點培育品牌，分品牌合理制定上柜率考核標(biāo)準(zhǔn)，每月定期抽查零售戶上柜情況，并把抽查結(jié)果作為客戶評價、客戶經(jīng)

理月度績效考核的依據(jù)之一。

（四）進一步推廣電子結(jié)算業(yè)務(wù)

針對電子結(jié)算工作中存在的問題，圍繞提高電子結(jié)算資金率為中心，進一步加強客戶配合、品牌傾斜、客戶評價權(quán)重、代扣質(zhì)量跟蹤等工作，制訂分階段電子結(jié)算達成目標(biāo)，并納入對客戶經(jīng)理工作考核范圍，進一步提高電子結(jié)算率和電子結(jié)算工作質(zhì)量。

（五）印制《＃＃煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》

5月份將印制《＃＃煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》專刊，其中包括品牌信息、新品信息、客戶服務(wù)、服務(wù)提醒、經(jīng)營指導(dǎo)等板塊，這將為增強客我溝通打開了另一扇窗戶。

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