第一篇：關于針對六安市煙草公司網建工作總結

六安煙草

HR Planning System Integration and Upgrading Research of

A Suzhou Institution

六安市煙草公司網建工作總結

（2009年9月）

本月，六安市局（公司）網建工作主要圍繞工商協同營銷、服務主題實踐活動、信息掃碼監測工作、電子結算推進、零售終端“示范店”建設、印制《六安煙草卷煙經營服務指南》、物流配送服務、加強安全管理等工作展開。現將本月網建工作開展情況匯報如下:

一、主要指標完成情況

9月份全市共調撥卷煙15273.38箱，銷售卷煙14380.39箱，完成月初計劃銷量14250箱的100.92%，其中低檔卷煙銷售4582.91箱，完成月初計劃任務4400箱的104.16%。期末庫存5217.752箱，其中省內3961.12箱，占75.92%。截止本月底，全市共有在網卷煙零售戶24636戶，環比上月增加524戶，其中電話訂貨戶24636戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結算率97.34%，環比上月增加了1.47個百分點。

二、網建工作開展情況

六安煙草

（一）聯合川渝中煙召開工商協同營銷座談會

兩節臨近，為深入推進工商協同共同培育品牌的力度，進一步密切工商關系，把協同營銷工作和品牌培育工作推向新高度，9月21日，六安市煙草公司與川渝中煙工業公司在六安市皖西賓館召開了工商協同營銷座談會。出席會議的有六安市公司楊二寶副經理，川渝中煙工業公司營銷中心邱平主任、川渝中煙工業公司企業文化宣講員以及市煙草公司部分客戶經理、訂單員、市管員、配送中心的代表。楊經理在會上做了總結講話。他認為，自2005年川渝中煙的品牌進駐六安市場以來，一直保持著良好的合作關系，“嬌子”品牌作為全國前20位重點骨干品牌，在品牌、技術上擁有很大的優勢，發展潛力巨大。市公司將繼續根據“戰略合作框架協議”，努力培育好“嬌子”品牌，并希望“嬌子”品牌在本地發展前景更加美好，工商合作關系更加默契。推介會后續會議近日內將在各縣逐漸開展。

（二）深入開展服務主題實踐活動

為深入貫徹“服務到位、監管有力、全面協調、持續發展”的方針，進一步增強服務意識，明確服務責任，交流服務經驗，提高服務水平，推進“客戶在我心中，責任在我肩上”服務主題活動深入開展，9月15日，六安市公司成功舉辦“客戶在我心中，責任在我肩上”演講比賽。來自各營銷部、訂單部的17名選手，經過精心準備，紛紛登臺演講。選手們通過講述親身的經歷和暢談切身的感受，生動地詮釋了愛崗如家的敬業精神、一絲

六安煙草

不茍的負責精神、真誠服務的奉獻精神。選手們的演講，既是在本職崗位上踐行“兩個至上”行業共同價值觀的真實寫照，也是對六安煙草“韌”文化理念體系的生動詮釋，更是切實增強責任意識的思想交流和工作交流，使全體與會人員深受教育、深受啟迪。

（三）信息掃碼監測工作運行平穩

按照市公司要求，本月繼續對掃碼點客戶執行月中、月末各督查一次，每日的異動情況按要求逐日正常上報。從各營銷部上報情況及督察結果來看，目前客戶經理及客戶對此項工作的重視程度均大大提高，客戶的配合程度也進一步提升，在掃碼過程中出現問題時能夠及時與客戶經理聯系加以解決，確保了掃碼系統的平穩運行。

（四）電子結算工作穩步推進

為確保我市電子結算工作在原有基礎上繼續穩步推進，本月市局（公司）繼續采取以下措施：一是進一步加強電子結算的宣傳工作。通過客戶經理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導，提高客戶的參與度和認可度。二是繼續加大對電子結算戶的貨源傾斜和優惠政策。三是加強對電子結算工作指標的考核。四是及時解決電子結算工作中出現的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復扣款問題，及時向客戶解釋并清退多收的款項。五是繼續加強與合作銀行的溝通、聯系，建立對口協調、聯系制度，及時解決出現的問題。通過全市上下共同努力，9月份全市貨款電子結算率

六安煙草

再創新高，達到97.34%。

（五）扎實做好零售終端“示范店”建設

按照年底前在全市建成的示范店不少于50家的目標要求，我們將在前期工作的基礎上，參照《示范店工作計劃表》進度要求，重點完善《零售終端示范店動態管理辦法》，規范示范店進退管理、申報審批、運行管理、基礎工作、星級評定等相關程序和工作流程。按規范流程完成首批客戶的發展建設工作，設施、陳列、服務規范到位。在對首批發展的客戶進行專業培訓的基礎上，客戶經理對首批客戶相關資料進行整理，并在實際操作過程中不斷修訂完善工作制度和流程規范。

（六）編制 六安煙草

全面強化安全意識，履行安全職責，加強安全教育，豐富安全培訓形式等。在具體的工作中指出當前營銷部門存在的一些安全隱患，提出整改意見，要求本級營銷部、訂單部在國慶節前開展一次安全自查，確保“兩節”期間安全無事故。會上，就公司在“兩節”期間開展的一系列活動及節前營銷各崗位工作進行了具體布臵和安排。通過此次會議，部門人員結合職業健康安全體系復查認真梳理了當前工作中存在的問題，進一步強化了安全責任意識。

（八）加強員工培訓，提高隊伍素質

為進一步提高物流配送人員服務水平，配送中心一是通過例會開展員工崗位技能培訓，不斷提高客戶服務能力和水平；二是組織開展“7S”現場管理知識培訓，通過對“7S”現場管理在當前全國、全省煙草行業推進情況分析介紹和“7S”現場管理工作實務的講解，提高了全員對 “7S”現場管理的認識，明確了內容、推進步驟和方法；三是組織員工積極參與“客戶在我心中、責任在我肩上”主題演講活動，通過參與活動，提高了員工服務客戶的意識，增強了客戶服務的自覺性和責任感。

（九）加強安全管理，確保工作安全

為切實加強物流配送安全管理工作，確保物流倉儲、分揀、配送工作安全開展，一是認真貫徹落實市局（公司）六安煙草

位、人員到位、措施到位、防范到位；三是開展安全自查，全面檢查卷煙倉庫、配電房、送貨車輛等重點部位、重點環節，加強物流專用設備管理，做到有問題早發現、早整改、早落實，確保各項設備正常運行；四是提前安排“兩節”期間的安全工作，落實安全值班，保證倉儲、分揀、送貨、資金安全。

三、下個月網建工作重點

（一）繼續完善提升市場信息監測工作

繼續做好掃碼監測系統的日常維護工作，注重收集零售戶需求，不斷完善配套監管措施及相關制度規范，保證數據真實準確，為全省推廣做好充分準備，并做好下月全省卷煙市場信息監測系統推進會的全程服務工作。

（二）大力推進網上訂貨和“示范店”建設

繼續做好手機訂貨和示范店建設前期宣傳與動員工作。制定并完善網上訂貨、示范店建設實施方案及工作計劃，進一步明確任務、落實責任、強化控制、加強監督考核，確保取得實效。

（三）做好電子結算的維護和保持工作

電子結算工作是一項長期的、細致的、系統的工程，電子結算率的提升，實質是服務質量提升的過程，是良好客我關系發展的反映。隨著工作的開展，在后期維護和保持方面存在很大壓力。為此，我們要繼續研究探索推進和維護電子結算的長效機制，確保卷煙貨款全面電子結算的早日實現。

六安煙草

營銷管理中心

2009.10.09

第二篇：六安市煙草公司網建工作總結

六安煙草

六安市煙草公司網建工作總結

（2009年9月）

本月，六安市局（公司）網建工作主要圍繞工商協同營銷、服務主題實踐活動、信息掃碼監測工作、電子結算推進、零售終端“示范店”建設、印制《六安煙草卷煙經營服務指南》、物流配送服務、加強安全管理等工作展開。現將本月網建工作開展情況匯報如下:

一、主要指標完成情況

9月份全市共調撥卷煙15273.38箱，銷售卷煙14380.39箱，完成月初計劃銷量14250箱的100.92%，其中低檔卷煙銷售4582.91箱，完成月初計劃任務4400箱的104.16%。期末庫存5217.752箱，其中省內3961.12箱，占75.92%。截止本月底，全市共有在網卷煙零售戶24636戶，環比上月增加524戶，其中電話訂貨戶24636戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結算率97.34%，環比上月增加了1.47個百分點。

二、網建工作開展情況

（一）聯合川渝中煙召開工商協同營銷座談會

兩節臨近，為深入推進工商協同共同培育品牌的力度，進一步密切工商關系，把協同營銷工作和品牌培育工作推向新高度，9月21日，六安市煙草公司與川渝中煙工業公司在六安市皖西賓館召開了工商協同營銷座談會。出席會議的有六安市公司楊二

六安煙草

寶副經理，川渝中煙工業公司營銷中心邱平主任、川渝中煙工業公司企業文化宣講員以及市煙草公司部分客戶經理、訂單員、市管員、配送中心的代表。楊經理在會上做了總結講話。他認為，自2005年川渝中煙的品牌進駐六安市場以來，一直保持著良好的合作關系，“嬌子”品牌作為全國前20位重點骨干品牌，在品牌、技術上擁有很大的優勢，發展潛力巨大。市公司將繼續根據“戰略合作框架協議”，努力培育好“嬌子”品牌，并希望“嬌子”品牌在本地發展前景更加美好，工商合作關系更加默契。推介會后續會議近日內將在各縣逐漸開展。

（二）深入開展服務主題實踐活動

為深入貫徹“服務到位、監管有力、全面協調、持續發展”的方針，進一步增強服務意識，明確服務責任，交流服務經驗，提高服務水平，推進“客戶在我心中，責任在我肩上”服務主題活動深入開展，9月15日，六安市公司成功舉辦“客戶在我心中，責任在我肩上”演講比賽。來自各營銷部、訂單部的17名選手，經過精心準備，紛紛登臺演講。選手們通過講述親身的經歷和暢談切身的感受，生動地詮釋了愛崗如家的敬業精神、一絲不茍的負責精神、真誠服務的奉獻精神。選手們的演講，既是在本職崗位上踐行“兩個至上”行業共同價值觀的真實寫照，也是對六安煙草“韌”文化理念體系的生動詮釋，更是切實增強責任意識的思想交流和工作交流，使全體與會人員深受教育、深受啟迪。

六安煙草

（三）信息掃碼監測工作運行平穩

按照市公司要求，本月繼續對掃碼點客戶執行月中、月末各督查一次，每日的異動情況按要求逐日正常上報。從各營銷部上報情況及督察結果來看，目前客戶經理及客戶對此項工作的重視程度均大大提高，客戶的配合程度也進一步提升，在掃碼過程中出現問題時能夠及時與客戶經理聯系加以解決，確保了掃碼系統的平穩運行。

（四）電子結算工作穩步推進

為確保我市電子結算工作在原有基礎上繼續穩步推進，本月市局（公司）繼續采取以下措施：一是進一步加強電子結算的宣傳工作。通過客戶經理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導，提高客戶的參與度和認可度。二是繼續加大對電子結算戶的貨源傾斜和優惠政策。三是加強對電子結算工作指標的考核。四是及時解決電子結算工作中出現的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復扣款問題，及時向客戶解釋并清退多收的款項。五是繼續加強與合作銀行的溝通、聯系，建立對口協調、聯系制度，及時解決出現的問題。通過全市上下共同努力，9月份全市貨款電子結算率再創新高，達到97.34%。

（五）扎實做好零售終端“示范店”建設

按照年底前在全市建成的示范店不少于50家的目標要求，我們將在前期工作的基礎上，參照《示范店工作計劃表》進度要求，重點完善《零售終端示范店動態管理辦法》，規范示范店進

六安煙草

退管理、申報審批、運行管理、基礎工作、星級評定等相關程序和工作流程。按規范流程完成首批客戶的發展建設工作，設施、陳列、服務規范到位。在對首批發展的客戶進行專業培訓的基礎上，客戶經理對首批客戶相關資料進行整理，并在實際操作過程中不斷修訂完善工作制度和流程規范。

（六）編制 六安煙草

臵和安排。通過此次會議，部門人員結合職業健康安全體系復查認真梳理了當前工作中存在的問題，進一步強化了安全責任意識。

（八）加強員工培訓，提高隊伍素質

為進一步提高物流配送人員服務水平，配送中心一是通過例會開展員工崗位技能培訓，不斷提高客戶服務能力和水平；二是組織開展“7S”現場管理知識培訓，通過對“7S”現場管理在當前全國、全省煙草行業推進情況分析介紹和“7S”現場管理工作實務的講解，提高了全員對 “7S”現場管理的認識，明確了內容、推進步驟和方法；三是組織員工積極參與“客戶在我心中、責任在我肩上”主題演講活動，通過參與活動，提高了員工服務客戶的意識，增強了客戶服務的自覺性和責任感。

（九）加強安全管理，確保工作安全

為切實加強物流配送安全管理工作，確保物流倉儲、分揀、配送工作安全開展，一是認真貫徹落實市局（公司）六安煙草

三、下個月網建工作重點

（一）繼續完善提升市場信息監測工作

繼續做好掃碼監測系統的日常維護工作，注重收集零售戶需求，不斷完善配套監管措施及相關制度規范，保證數據真實準確，為全省推廣做好充分準備，并做好下月全省卷煙市場信息監測系統推進會的全程服務工作。

（二）大力推進網上訂貨和“示范店”建設

繼續做好手機訂貨和示范店建設前期宣傳與動員工作。制定并完善網上訂貨、示范店建設實施方案及工作計劃，進一步明確任務、落實責任、強化控制、加強監督考核，確保取得實效。

（三）做好電子結算的維護和保持工作

電子結算工作是一項長期的、細致的、系統的工程，電子結算率的提升，實質是服務質量提升的過程，是良好客我關系發展的反映。隨著工作的開展，在后期維護和保持方面存在很大壓力。為此，我們要繼續研究探索推進和維護電子結算的長效機制，確保卷煙貨款全面電子結算的早日實現。

營銷管理中心

2009.10.09

第三篇：六安市煙草公司網建工作總結

六安煙草

六安市煙草公司網建工作總結

（2009年7月）

本月，六安市局（公司）網建工作主要圍繞著省公司信息掃碼監測工作驗收、服務主題實踐活動、電子結算推進、零售終端“示范店”建設、印制《六安煙草卷煙經營服務指南》、加強安全管理等工作展開。現將本月網建工作開展情況匯報如下:

一、主要指標完成情況

7月份全市共調撥卷煙12606.6箱，銷售卷煙12402.27箱，完成月初計劃銷量12100箱的102.50%，其中低檔卷煙銷售4574.26箱，完成月初計劃任務4146箱的110.33%。期末庫存4385.82箱，其中省內2279.01箱，占51.96%。截止本月底，全市共有在網卷煙零售戶26809戶，環比上月增加53戶，其中電話訂貨戶26809戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結算率93.64%，環比上月增加了5.77個百分點。

二、網建工作開展情況

（一）省局（公司）營銷管理處檢查我市掃碼監測工作 7月24日上午，省局（公司）營銷管理處梁躍華副處長、徐松林科長、趙昌林科長一行三人來我市檢查信息掃碼監測工作。在市局（公司）營銷管理中心的陪同下，檢查組首先考察了我市市區部分掃碼點客戶，對前臺操作、系統功能及零售戶配合情況進行了詳細了解。隨后，檢查組聽取了我市掃碼監測工作匯報。

六安煙草

會上，本級市場經理、客戶經理代表分別從目前我市掃碼點運行情況、系統運行過程中所遇到的軟硬件問題等方面進行了詳細匯報；營銷管理中心重點分析了硬件不穩定的原因，并就具體的解決措施進行了說明；市公司楊二寶副經理從選點步驟、培訓指導、配套措施三方面對下一步實際推廣給出了具體的建議。聽完市局(公司)匯報后，梁處長對我市掃碼監測工作給予了充分肯定，他指出，半年來六安市局（公司）在掃碼檢測工作中不斷探索，付出了艱辛的努力，試點工作成效顯著，這為全省積累了非常寶貴的經驗，下一步要進一步總結經驗，充實完善推廣申報材料，爭取短期內推廣工作能夠順利推行。

（二）服務主題實踐活動全面鋪開

為貫徹落實省局（公司）“客戶在我心中、責任在我肩上”服務主題實踐活動，按照市（局）公司活動方案要求，我們首先于7月17日聘請紅云紅河集團營銷顧問、云南財經大學著名教授宋火根為全體營銷人員做了服務主題實踐活動專題培訓，內容主要圍繞市場營銷新理念、市場調研與市場分析實務及服務營銷等主題。通過培訓學習，全體學員對服務意識、營銷理念有了新的認識和了解。隨后，我們又制定了服務主題實踐活動學習計劃表，具體指定各崗位營銷人員學習內容、學時及學習要求。在集中學習的基礎上，組織各營銷部、訂單部員工開展服務大討論，相互交流服務心得，同時做好學習記錄和討論小結。

（三）信息掃碼監測工作運行平穩

六安煙草

按照市公司要求，本月繼續對掃碼點客戶執行月中、月末各督查一次，每日的異動情況按要求逐日正常上報。從各營銷部上報情況來看，系統運行平穩，問題主要出現在硬件方面，個別客戶掃碼機出現故障、顯示屏晃動、掃碼搶損壞等，已及時聯系備用掃碼機進行更換，當日數據及時進行了補掃，數據恢復正常。

（四）電子結算工作穩步推進

為使我市電子結算工作在原有基礎上繼續邁上一個新臺階，本月繼續采取了以下措施：一是進一步加強電子結算的宣傳工作。通過客戶經理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導，提高客戶的參與度和認可度。二是及時解決電子結算工作中出現的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復扣款問題，及時向客戶解釋并清退多收的款項。三是繼續加強與合作銀行的溝通、聯系，建立對口協調、聯系制度，及時解決出現的問題。通過全市上下共同努力，7月份全市貨款電子結算率再創新高，達到93.64%。

（五）卷煙零售終端“示范店”建設開始啟動

按照市局（公司）卷煙零售終端“示范店”建設實施計劃，本月重點開展了以下工作：一是制定了選點標準、審批流程、形象規范、經營服務規范、管理協作規范、考核評估規范、終端維護評價規范。二是執行國家局《視覺識別系統》，建立本公司卷煙零售終端示范店視覺識別標準。聯系洽談貨柜、貨架、燈箱、展示牌等供應商，商談價格，確定供應商。三是召開示范店建設動員會議，布置工作任務和時間進度要求，明確各部門、各崗位職責。四是組織對全市零售客戶

六安煙草

進行示范店建設的宣傳引導，篩選有意愿的客戶，建立候選客戶名單，確定首批發展對象。

（六）編制 六安煙草

員工的安全意識和防范能力；二是積極組織安全自查工作，部門組織安全檢查3次，重點對倉庫、物流設備、送貨車輛等進行安全檢查，確保消除安全隱患，月底通過了省局組織的安全工作檢查；三是全力做好防暑降溫工作，改善員工工作環境，在分揀車間內安裝四臺換氣扇；四是加強分揀工作現場管理，做到預防為主，防范到位，精心分揀，確保人員、貨物、設備等工作安全：五是做好新增、恢復卷煙零售客戶的線路掛接工作，確保線路掛接準確無誤。

三、下個月網建工作重點

（一）繼續完善提升市場信息監測工作

繼續做好掃碼監測系統的日常維護工作，注重收集零售戶需求，不斷完善前后臺功能、配套監管措施及相關制度規范，保證數據真實準確，為全省推廣做好充分準備。在征求多方意見的基礎上，對原有掃碼設備的改良工作已完成，下月起將逐步分批次對原有設備進行更換。

（二）大力推進網上訂貨和“示范店”建設

在前期摸底和學習的基礎上，按照省、市公司的統一部署和要求，認真開展網上訂貨和零售終端示范店建設工作。制定并完善網上訂貨、示范店建設實施方案及工作計劃，進一步明確任務、落實責任、強化控制、加強監督考核，確保取得實效。

(三)開展服務主題實踐活動

按照《六安市煙草專賣局（公司）關于開展“客戶在我心中，責任在我肩上”服務主題實踐活動方案》進度要求，下月在 六安煙草

收集各崗位員工服務培訓、理論學習心得體會的基礎上，結合崗位特點，以營銷部為單位，交流學習心得，剖析服務行為，提煉出各崗位服務理念，建立服務核心價值理念體系，并組織員工開展演講比賽和征文比賽。

2009.08.05

營銷管理中心

第四篇：六安市煙草公司網建工作總結

六安煙草

六安市煙草公司網建工作總結

（2009年6月）

本月，六安市局（公司）網建工作主要圍繞著省公司信息掃碼監測工作驗收、電子結算推進、“示范店”建設、印制《六安煙草卷煙經營服務指南》、加強安全管理等工作展開。現將本月網建工作開展情況匯報如下:

一、主要指標完成情況

6月份全市共調撥卷煙12911.4箱，銷售卷煙12839.656箱，完成月初計劃銷量11600箱的110.69%，其中低檔卷煙銷售4348.512箱，完成月初計劃任務4130箱的105.29%。期末庫存4181.82箱，其中省內2520.58箱，占60.27%。截止本月底，全市共有在網卷煙零售戶26756戶，環比上月增加69戶，其中電話訂貨戶26756戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結算率87.87%，環比上月增加了11.9個百分點。

二、網建工作開展情況

（一）省局（公司）對我市信息掃碼監測工作進行預驗收 6月16日上午，省（局）公司綜合計劃處、營銷管理處、經濟信息中心一行五人到我局（公司）檢查驗收掃碼信息監測工作。市局（公司）專門召開了工作匯報會，匯報近幾個月以來我市掃碼信息監測工作開展情況，湖南云博公司相關技術人員應邀參加了本次會議。

在匯報會上，市局（公司）對近五個月來我市掃碼監測工作

運行情況、前后臺功能完善情況、配套監管措施、相關制度規范

等進行了匯報。檢查組對我市掃碼監測工作取得的成績給予了充

分肯定，對下一步我市掃碼監測工作推廣給出了具體意見，在樣

本動態管理、營銷管理數據應用、價格分析、市場調查、硬件改

進等方面也給與了指導。會后檢查組走訪了部分掃碼點零售戶，對前臺的操作系統及功能進行了實地考察。

（二）馬鞍山市公司張樹華副經理一行到我市考察交流網建

工作

6月25日上午，馬鞍山市局（公司）副經理張樹華帶領營

銷管理中心、信息中心一行八人到我市考察交流網建工作。市局

（公司）專門召開會議歡迎兄弟公司的到來。

會上，楊二寶副經理從選點、培訓、維護、激勵、考核、規

范、應用七個方面對我市掃碼監測工作開展情況進行了詳細介紹，并就如何從數據采集的科學性、前臺操作的簡便性、系統功

能的完備性、整體工作的規范性等方面進行了說明。營銷中心對

掃碼監測后臺功能應用進行了現場演示。紀檢組組長程旭東介紹

了我市全面質量管理體系建設工作開展情況。張樹華副經理向大

家介紹了馬鞍山市公司“網上訂貨”工作開展的最新動態。最后

雙方就如何把信息采集、示范店建設、零售終端建設、網上訂貨

四方面工作有機結合進行了探討。

（三）信息掃碼監測工作

信息掃碼監測系統平穩運行。本月，按照市公司要求對掃碼

點客戶督查次數進行了調整，由原來的每周三督察一次改為月中、月末各一次，每日的異動情況按原來的要求逐日正常上報。為迎接省公司掃碼信息監測工作驗收，做好全省推廣的前期準備工作，本月營銷管理中心對我市元月份以來所有掃碼監測制度、運行過程發現的問題及需求情況全面進行了整理、匯編。

（四）大力推進電子結算

為大力推進全市電子結算工作，提高卷煙貨款結算率，本月

重點采取了以下措施：一是進一步加強電子結算的宣傳工作。通過客戶經理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導，提高客戶的參與度和認可度。二是及時解決電子結算工作中出現的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復扣款問題，及時向客戶解釋并清退多收的款項。三是繼續加強與合作銀行的溝通、聯系，建立對口協調、聯系制度，及時解決出現的問題。通過全市上下共同努力，6月份全市貨款電子結算率再創新高，達到87.87%。

（五）終端“示范店”建設開始啟動

本月我們制定了《六安市煙草公司卷煙零售終端“示范店”

建設工作實施方案》及工作實施計劃表。實施方案明確了我市終端“示范店”建設的目標任務、工作內容、實施步驟及各階段工作具體要求，此項方案的實施將會有力的推動全市零售終端建設進程，為打造六安煙草的品牌形象邁出了堅實的一步。

（六）編制第一期《六安煙草卷煙經營服務指南》

經過近幾個月的精心籌劃，本月市公司編制了第一期《六安

煙草卷煙經營服務指南》，7月初將與廣大零售戶見面。本期內容涉及：我市在銷品牌目錄、本月新品信息、本月重點推進工作、如何真實提報卷煙需求、電子結算業務知識等板塊。

（七）加強安全管理

為加強安全管理，實現安全發展，配送中心采取各種措施，確保配送各項工作安全開展。一是組織員工認真學習省、市局（公司）安全規定和要求，提高員工的安全意識和防范能力；二是積極組織安全自查工作，重點對倉庫、物流設備、送貨車輛等進行安全檢查，確保消除安全隱患；三是全力做好防暑降溫工作，向一線員工發放防暑藥品和礦泉水，做到預防為主，防范到位，確

保車輛、人員、貨物、資金等工作安全。

三、下個月網建工作重點

（一）完善提升市場信息監測工作

繼續做好掃碼監測系統的日常維護工作，注重收集零售戶需

求，不斷完善前后臺功能、配套監管措施及相關制度規范，保證數據真實準確，為全省推廣做好充分準備。

（二）大力推進網上訂貨和“示范店”建設

在前期摸底和學習的基礎上，按照省、市公司的統一部署和

要求，認真開展網上訂貨和零售終端示范店建設工作。制定并完善網上訂貨、示范店建設實施方案及工作計劃，進一步明確任務、落實責任、強化控制、加強監督考核，確保取得實效。

(三)開展服務主題實施活動

按照《六安市煙草專賣局（公司）關于開展“客戶在我心

中，責任在我肩上”服務主題實踐活動方案》進度要求，組織全市范圍內開展服務主題實施活動，進一步強化營銷服務人員的服務意識和服務責任。

（四）進一步推廣物流GPS和線路優化工作

積極推進物流GPS和線路優化項目的建設工作，在上半年

工作的基礎上，與中軟公司合作，進一步完善、細化本行政區域電子地圖，使電子地圖中標志物和卷煙客戶地理坐標與實際吻合，在省局（公司）電子地圖確定后，通過物流GPS和線路優化系統，對全市送貨線路分區域進行整體優化，使線路劃分進一步科學合理

營銷管理中心

2009.07.06

第五篇：六安市煙草公司網建工作總結2

六安煙草

六安市煙草公司網建工作總結

（2009年9月）

本月，六安市局（公司）網建工作主要圍繞工商協同營銷、服務主題實踐活動、信息掃碼監測工作、電子結算推進、零售終端“示范店”建設、印制《六安煙草卷煙經營服務指南》、物流配送服務、加強安全管理等工作展開。現將本月網建工作開展情況匯報如下:

一、主要指標完成情況

9月份全市共調撥卷煙15273.38箱，銷售卷煙14380.39箱，完成月初計劃銷量14250箱的100.92%，其中低檔卷煙銷售4582.91箱，完成月初計劃任務4400箱的104.16%。期末庫存5217.752箱，其中省內3961.12箱，占75.92%。截止本月底，全市共有在網卷煙零售戶24636戶，環比上月增加524戶，其中電話訂貨戶24636戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結算率97.34%，環比上月增加了1.47個百分點。

二、網建工作開展情況

（一）聯合川渝中煙召開工商協同營銷座談會

兩節臨近，為深入推進工商協同共同培育品牌的力度，進一步密切工商關系，把協同營銷工作和品牌培育工作推向新高度，9月21日，六安市煙草公司與川渝中煙工業公司在六安市皖西賓館召開了工商協同營銷座談會。出席會議的有六安市公司楊二

寶副經理，川渝中煙工業公司營銷中心邱平主任、川渝中煙工業

公司企業文化宣講員以及市煙草公司部分客戶經理、訂單員、市

管員、配送中心的代表。楊經理在會上做了總結講話。他認為，自2005年川渝中煙的品牌進駐六安市場以來，一直保持著良好的合作關系，“嬌子”品牌作為全國前20位重點骨干品牌，在品

牌、技術上擁有很大的優勢，發展潛力巨大。市公司將繼續根據

“戰略合作框架協議”，努力培育好“嬌子”品牌，并希望“嬌

子”品牌在本地發展前景更加美好，工商合作關系更加默契。推

介會后續會議近日內將在各縣逐漸開展。

（二）深入開展服務主題實踐活動

為深入貫徹“服務到位、監管有力、全面協調、持續發展”的方針，進一步增強服務意識，明確服務責任，交流服務經驗，提高服務水平，推進“客戶在我心中，責任在我肩上”服務主題

活動深入開展，9月15日，六安市公司成功舉辦“客戶在我心

中，責任在我肩上”演講比賽。來自各營銷部、訂單部的17名

選手，經過精心準備，紛紛登臺演講。選手們通過講述親身的經

歷和暢談切身的感受，生動地詮釋了愛崗如家的敬業精神、一絲

不茍的負責精神、真誠服務的奉獻精神。選手們的演講，既是在本職崗位上踐行“兩個至上”行業共同價值觀的真實寫照，也是

對六安煙草“韌”文化理念體系的生動詮釋，更是切實增強責任

意識的思想交流和工作交流，使全體與會人員深受教育、深受啟

迪。

（三）信息掃碼監測工作運行平穩

按照市公司要求，本月繼續對掃碼點客戶執行月中、月末各

督查一次，每日的異動情況按要求逐日正常上報。從各營銷部上

報情況及督察結果來看，目前客戶經理及客戶對此項工作的重視

程度均大大提高，客戶的配合程度也進一步提升，在掃碼過程中

出現問題時能夠及時與客戶經理聯系加以解決，確保了掃碼系統的平穩運行。

（四）電子結算工作穩步推進

為確保我市電子結算工作在原有基礎上繼續穩步推進，本月

市局（公司）繼續采取以下措施：一是進一步加強電子結算的宣

傳工作。通過客戶經理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導，提高

客戶的參與度和認可度。二是繼續加大對電子結算戶的貨源傾斜

和優惠政策。三是加強對電子結算工作指標的考核。四是及時解

決電子結算工作中出現的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復

扣款問題，及時向客戶解釋并清退多收的款項。五是繼續加強與

合作銀行的溝通、聯系，建立對口協調、聯系制度，及時解決出

現的問題。通過全市上下共同努力，9月份全市貨款電子結算率

再創新高，達到97.34%。

（五）扎實做好零售終端“示范店”建設

按照年底前在全市建成的示范店不少于50家的目標要求，我們將在前期工作的基礎上，參照《示范店工作計劃表》進度要

求，重點完善《零售終端示范店動態管理辦法》，規范示范店進

退管理、申報審批、運行管理、基礎工作、星級評定等相關程序

和工作流程。按規范流程完成首批客戶的發展建設工作，設施、陳列、服務規范到位。在對首批發展的客戶進行專業培訓的基礎

上，客戶經理對首批客戶相關資料進行整理，并在實際操作過程

中不斷修訂完善工作制度和流程規范。

（六）編制第五期《六安煙草卷煙經營服務指南》

針對目前市公司正在開展的“客戶在我心中，責任在我肩上”

服務主題實踐活動工作，本月服務指南印制了服務主題實踐活動

專刊，向廣大零售戶全面及時地報道了目前此項工作開展情況，進一步提高社會各界及廣大零售戶對活動的理解和支持，擴大活

動的社會影響。

（七）及時傳達市局（公司）安委會會議精神

為迎接祖國60華誕和中秋佳節的到來，認真貫徹落實全市煙

草系統第三季度安委會擴大會議精神，營銷管理中心于9月16

日中午，利用休息時間召開了部門安全管理工作專題會議，布臵

節前相關工作。會議傳達了市局（公司）第三季度安委會會議的主要內容，分析了當前面臨的安全形勢，要求各部門、各崗位要

全面強化安全意識，履行安全職責，加強安全教育，豐富安全培

訓形式等。在具體的工作中指出當前營銷部門存在的一些安全隱

患，提出整改意見，要求本級營銷部、訂單部在國慶節前開展一

次安全自查，確保“兩節”期間安全無事故。會上，就公司在“兩

節”期間開展的一系列活動及節前營銷各崗位工作進行了具體布

臵和安排。通過此次會議，部門人員結合職業健康安全體系復查

認真梳理了當前工作中存在的問題，進一步強化了安全責任意

識。

（八）加強員工培訓，提高隊伍素質

為進一步提高物流配送人員服務水平，配送中心一是通過例

會開展員工崗位技能培訓，不斷提高客戶服務能力和水平；二是

組織開展“7S”現場管理知識培訓，通過對“7S”現場管理在當

前全國、全省煙草行業推進情況分析介紹和“7S”現場管理工作

實務的講解，提高了全員對 “7S”現場管理的認識，明確了內

容、推進步驟和方法；三是組織員工積極參與“客戶在我心中、責任在我肩上”主題演講活動，通過參與活動，提高了員工服務

客戶的意識，增強了客戶服務的自覺性和責任感。

（九）加強安全管理，確保工作安全

為切實加強物流配送安全管理工作，確保物流倉儲、分揀、配送工作安全開展，一是認真貫徹落實市局（公司）第三季度安

委會擴大會議精神，落實布臵安全工作，提高送貨人員的安全意

識和防范能力；二是進一步落實安全責任，確保各項工作組織到

位、人員到位、措施到位、防范到位；三是開展安全自查，全面

檢查卷煙倉庫、配電房、送貨車輛等重點部位、重點環節，加強

物流專用設備管理，做到有問題早發現、早整改、早落實，確保

各項設備正常運行；四是提前安排“兩節”期間的安全工作，落

實安全值班，保證倉儲、分揀、送貨、資金安全。

三、下個月網建工作重點

（一）繼續完善提升市場信息監測工作

繼續做好掃碼監測系統的日常維護工作，注重收集零售戶需

求，不斷完善配套監管措施及相關制度規范，保證數據真實準確，為全省推廣做好充分準備，并做好下月全省卷煙市場信息監測系統推進會的全程服務工作。

（二）大力推進網上訂貨和“示范店”建設

繼續做好手機訂貨和示范店建設前期宣傳與動員工作。制定

并完善網上訂貨、示范店建設實施方案及工作計劃，進一步明確任務、落實責任、強化控制、加強監督考核，確保取得實效。

（三）做好電子結算的維護和保持工作

電子結算工作是一項長期的、細致的、系統的工程，電子

結算率的提升，實質是服務質量提升的過程，是良好客我關系發展的反映。隨著工作的開展，在后期維護和保持方面存在很大壓力。為此，我們要繼續研究探索推進和維護電子結算的長效機制，確保卷煙貨款全面電子結算的早日實現。

營銷管理中心

2009.10.09