第一篇：六安市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)

六安煙草

六安市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)

（2009年7月）

本月，六安市局（公司）網(wǎng)建工作主要圍繞著省公司信息掃碼監(jiān)測(cè)工作驗(yàn)收、服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)、電子結(jié)算推進(jìn)、零售終端“示范店”建設(shè)、印制《六安煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》、加強(qiáng)安全管理等工作展開(kāi)。現(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下:

一、主要指標(biāo)完成情況

7月份全市共調(diào)撥卷煙12606.6箱，銷售卷煙12402.27箱，完成月初計(jì)劃銷量12100箱的102.50%，其中低檔卷煙銷售4574.26箱，完成月初計(jì)劃任務(wù)4146箱的110.33%。期末庫(kù)存4385.82箱，其中省內(nèi)2279.01箱，占51.96%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶26809戶，環(huán)比上月增加53戶，其中電話訂貨戶26809戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結(jié)算率93.64%，環(huán)比上月增加了5.77個(gè)百分點(diǎn)。

二、網(wǎng)建工作開(kāi)展情況

（一）省局（公司）營(yíng)銷管理處檢查我市掃碼監(jiān)測(cè)工作 7月24日上午，省局（公司）營(yíng)銷管理處梁躍華副處長(zhǎng)、徐松林科長(zhǎng)、趙昌林科長(zhǎng)一行三人來(lái)我市檢查信息掃碼監(jiān)測(cè)工作。在市局（公司）營(yíng)銷管理中心的陪同下，檢查組首先考察了我市市區(qū)部分掃碼點(diǎn)客戶，對(duì)前臺(tái)操作、系統(tǒng)功能及零售戶配合情況進(jìn)行了詳細(xì)了解。隨后，檢查組聽(tīng)取了我市掃碼監(jiān)測(cè)工作匯報(bào)。

六安煙草

會(huì)上，本級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理代表分別從目前我市掃碼點(diǎn)運(yùn)行情況、系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中所遇到的軟硬件問(wèn)題等方面進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào)；營(yíng)銷管理中心重點(diǎn)分析了硬件不穩(wěn)定的原因，并就具體的解決措施進(jìn)行了說(shuō)明；市公司楊二寶副經(jīng)理從選點(diǎn)步驟、培訓(xùn)指導(dǎo)、配套措施三方面對(duì)下一步實(shí)際推廣給出了具體的建議。聽(tīng)完市局(公司)匯報(bào)后，梁處長(zhǎng)對(duì)我市掃碼監(jiān)測(cè)工作給予了充分肯定，他指出，半年來(lái)六安市局（公司）在掃碼檢測(cè)工作中不斷探索，付出了艱辛的努力，試點(diǎn)工作成效顯著，這為全省積累了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)，下一步要進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)完善推廣申報(bào)材料，爭(zhēng)取短期內(nèi)推廣工作能夠順利推行。

（二）服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)全面鋪開(kāi)

為貫徹落實(shí)省局（公司）“客戶在我心中、責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)，按照市（局）公司活動(dòng)方案要求，我們首先于7月17日聘請(qǐng)紅云紅河集團(tuán)營(yíng)銷顧問(wèn)、云南財(cái)經(jīng)大學(xué)著名教授宋火根為全體營(yíng)銷人員做了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)專題培訓(xùn)，內(nèi)容主要圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷新理念、市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)分析實(shí)務(wù)及服務(wù)營(yíng)銷等主題。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全體學(xué)員對(duì)服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷理念有了新的認(rèn)識(shí)和了解。隨后，我們又制定了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃表，具體指定各崗位營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)時(shí)及學(xué)習(xí)要求。在集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，組織各營(yíng)銷部、訂單部員工開(kāi)展服務(wù)大討論，相互交流服務(wù)心得，同時(shí)做好學(xué)習(xí)記錄和討論小結(jié)。

（三）信息掃碼監(jiān)測(cè)工作運(yùn)行平穩(wěn)

六安煙草

按照市公司要求，本月繼續(xù)對(duì)掃碼點(diǎn)客戶執(zhí)行月中、月末各督查一次，每日的異動(dòng)情況按要求逐日正常上報(bào)。從各營(yíng)銷部上報(bào)情況來(lái)看，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，問(wèn)題主要出現(xiàn)在硬件方面，個(gè)別客戶掃碼機(jī)出現(xiàn)故障、顯示屏晃動(dòng)、掃碼搶損壞等，已及時(shí)聯(lián)系備用掃碼機(jī)進(jìn)行更換，當(dāng)日數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)掃，數(shù)據(jù)恢復(fù)正常。

（四）電子結(jié)算工作穩(wěn)步推進(jìn)

為使我市電子結(jié)算工作在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)邁上一個(gè)新臺(tái)階，本月繼續(xù)采取了以下措施：一是進(jìn)一步加強(qiáng)電子結(jié)算的宣傳工作。通過(guò)客戶經(jīng)理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導(dǎo)，提高客戶的參與度和認(rèn)可度。二是及時(shí)解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復(fù)扣款問(wèn)題，及時(shí)向客戶解釋并清退多收的款項(xiàng)。三是繼續(xù)加強(qiáng)與合作銀行的溝通、聯(lián)系，建立對(duì)口協(xié)調(diào)、聯(lián)系制度，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)全市上下共同努力，7月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高，達(dá)到93.64%。

（五）卷煙零售終端“示范店”建設(shè)開(kāi)始啟動(dòng)

按照市局（公司）卷煙零售終端“示范店”建設(shè)實(shí)施計(jì)劃，本月重點(diǎn)開(kāi)展了以下工作：一是制定了選點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)、審批流程、形象規(guī)范、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范、管理協(xié)作規(guī)范、考核評(píng)估規(guī)范、終端維護(hù)評(píng)價(jià)規(guī)范。二是執(zhí)行國(guó)家局《視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)》，建立本公司卷煙零售終端示范店視覺(jué)識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)系洽談貨柜、貨架、燈箱、展示牌等供應(yīng)商，商談價(jià)格，確定供應(yīng)商。三是召開(kāi)示范店建設(shè)動(dòng)員會(huì)議，布置工作任務(wù)和時(shí)間進(jìn)度要求，明確各部門、各崗位職責(zé)。四是組織對(duì)全市零售客戶

六安煙草

進(jìn)行示范店建設(shè)的宣傳引導(dǎo)，篩選有意愿的客戶，建立候選客戶名單，確定首批發(fā)展對(duì)象。

（六）編制 六安煙草

員工的安全意識(shí)和防范能力；二是積極組織安全自查工作，部門組織安全檢查3次，重點(diǎn)對(duì)倉(cāng)庫(kù)、物流設(shè)備、送貨車輛等進(jìn)行安全檢查，確保消除安全隱患，月底通過(guò)了省局組織的安全工作檢查；三是全力做好防暑降溫工作，改善員工工作環(huán)境，在分揀車間內(nèi)安裝四臺(tái)換氣扇；四是加強(qiáng)分揀工作現(xiàn)場(chǎng)管理，做到預(yù)防為主，防范到位，精心分揀，確保人員、貨物、設(shè)備等工作安全：五是做好新增、恢復(fù)卷煙零售客戶的線路掛接工作，確保線路掛接準(zhǔn)確無(wú)誤。

三、下個(gè)月網(wǎng)建工作重點(diǎn)

（一）繼續(xù)完善提升市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)工作

繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，注重收集零售戶需求，不斷完善前后臺(tái)功能、配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范，保證數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，為全省推廣做好充分準(zhǔn)備。在征求多方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)原有掃碼設(shè)備的改良工作已完成，下月起將逐步分批次對(duì)原有設(shè)備進(jìn)行更換。

（二）大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè)

在前期摸底和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，按照省、市公司的統(tǒng)一部署和要求，認(rèn)真開(kāi)展網(wǎng)上訂貨和零售終端示范店建設(shè)工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)實(shí)施方案及工作計(jì)劃，進(jìn)一步明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化控制、加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保取得實(shí)效。

(三)開(kāi)展服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)

按照《六安市煙草專賣局（公司）關(guān)于開(kāi)展“客戶在我心中，責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)方案》進(jìn)度要求，下月在 六安煙草

收集各崗位員工服務(wù)培訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)心得體會(huì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合崗位特點(diǎn)，以營(yíng)銷部為單位，交流學(xué)習(xí)心得，剖析服務(wù)行為，提煉出各崗位服務(wù)理念，建立服務(wù)核心價(jià)值理念體系，并組織員工開(kāi)展演講比賽和征文比賽。

2009.08.05

營(yíng)銷管理中心

第二篇：六安市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)

六安煙草

六安市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)

（2009年9月）

本月，六安市局（公司）網(wǎng)建工作主要圍繞工商協(xié)同營(yíng)銷、服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)、信息掃碼監(jiān)測(cè)工作、電子結(jié)算推進(jìn)、零售終端“示范店”建設(shè)、印制《六安煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》、物流配送服務(wù)、加強(qiáng)安全管理等工作展開(kāi)。現(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下:

一、主要指標(biāo)完成情況

9月份全市共調(diào)撥卷煙15273.38箱，銷售卷煙14380.39箱，完成月初計(jì)劃銷量14250箱的100.92%，其中低檔卷煙銷售4582.91箱，完成月初計(jì)劃任務(wù)4400箱的104.16%。期末庫(kù)存5217.752箱，其中省內(nèi)3961.12箱，占75.92%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶24636戶，環(huán)比上月增加524戶，其中電話訂貨戶24636戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結(jié)算率97.34%，環(huán)比上月增加了1.47個(gè)百分點(diǎn)。

二、網(wǎng)建工作開(kāi)展情況

（一）聯(lián)合川渝中煙召開(kāi)工商協(xié)同營(yíng)銷座談會(huì)

兩節(jié)臨近，為深入推進(jìn)工商協(xié)同共同培育品牌的力度，進(jìn)一步密切工商關(guān)系，把協(xié)同營(yíng)銷工作和品牌培育工作推向新高度，9月21日，六安市煙草公司與川渝中煙工業(yè)公司在六安市皖西賓館召開(kāi)了工商協(xié)同營(yíng)銷座談會(huì)。出席會(huì)議的有六安市公司楊二

六安煙草

寶副經(jīng)理，川渝中煙工業(yè)公司營(yíng)銷中心邱平主任、川渝中煙工業(yè)公司企業(yè)文化宣講員以及市煙草公司部分客戶經(jīng)理、訂單員、市管員、配送中心的代表。楊經(jīng)理在會(huì)上做了總結(jié)講話。他認(rèn)為，自2005年川渝中煙的品牌進(jìn)駐六安市場(chǎng)以來(lái)，一直保持著良好的合作關(guān)系，“嬌子”品牌作為全國(guó)前20位重點(diǎn)骨干品牌，在品牌、技術(shù)上擁有很大的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｊ泄緦⒗^續(xù)根據(jù)“戰(zhàn)略合作框架協(xié)議”，努力培育好“嬌子”品牌，并希望“嬌子”品牌在本地發(fā)展前景更加美好，工商合作關(guān)系更加默契。推介會(huì)后續(xù)會(huì)議近日內(nèi)將在各縣逐漸開(kāi)展。

（二）深入開(kāi)展服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)

為深入貫徹“服務(wù)到位、監(jiān)管有力、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展”的方針，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，明確服務(wù)責(zé)任，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平，推進(jìn)“客戶在我心中，責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題活動(dòng)深入開(kāi)展，9月15日，六安市公司成功舉辦“客戶在我心中，責(zé)任在我肩上”演講比賽。來(lái)自各營(yíng)銷部、訂單部的17名選手，經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備，紛紛登臺(tái)演講。選手們通過(guò)講述親身的經(jīng)歷和暢談切身的感受，生動(dòng)地詮釋了愛(ài)崗如家的敬業(yè)精神、一絲不茍的負(fù)責(zé)精神、真誠(chéng)服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。選手們的演講，既是在本職崗位上踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的真實(shí)寫(xiě)照，也是對(duì)六安煙草“韌”文化理念體系的生動(dòng)詮釋，更是切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)的思想交流和工作交流，使全體與會(huì)人員深受教育、深受啟迪。

六安煙草

（三）信息掃碼監(jiān)測(cè)工作運(yùn)行平穩(wěn)

按照市公司要求，本月繼續(xù)對(duì)掃碼點(diǎn)客戶執(zhí)行月中、月末各督查一次，每日的異動(dòng)情況按要求逐日正常上報(bào)。從各營(yíng)銷部上報(bào)情況及督察結(jié)果來(lái)看，目前客戶經(jīng)理及客戶對(duì)此項(xiàng)工作的重視程度均大大提高，客戶的配合程度也進(jìn)一步提升，在掃碼過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)與客戶經(jīng)理聯(lián)系加以解決，確保了掃碼系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。

（四）電子結(jié)算工作穩(wěn)步推進(jìn)

為確保我市電子結(jié)算工作在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)，本月市局（公司）繼續(xù)采取以下措施：一是進(jìn)一步加強(qiáng)電子結(jié)算的宣傳工作。通過(guò)客戶經(jīng)理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導(dǎo)，提高客戶的參與度和認(rèn)可度。二是繼續(xù)加大對(duì)電子結(jié)算戶的貨源傾斜和優(yōu)惠政策。三是加強(qiáng)對(duì)電子結(jié)算工作指標(biāo)的考核。四是及時(shí)解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復(fù)扣款問(wèn)題，及時(shí)向客戶解釋并清退多收的款項(xiàng)。五是繼續(xù)加強(qiáng)與合作銀行的溝通、聯(lián)系，建立對(duì)口協(xié)調(diào)、聯(lián)系制度，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)全市上下共同努力，9月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高，達(dá)到97.34%。

（五）扎實(shí)做好零售終端“示范店”建設(shè)

按照年底前在全市建成的示范店不少于50家的目標(biāo)要求，我們將在前期工作的基礎(chǔ)上，參照《示范店工作計(jì)劃表》進(jìn)度要求，重點(diǎn)完善《零售終端示范店動(dòng)態(tài)管理辦法》，規(guī)范示范店進(jìn)

六安煙草

退管理、申報(bào)審批、運(yùn)行管理、基礎(chǔ)工作、星級(jí)評(píng)定等相關(guān)程序和工作流程。按規(guī)范流程完成首批客戶的發(fā)展建設(shè)工作，設(shè)施、陳列、服務(wù)規(guī)范到位。在對(duì)首批發(fā)展的客戶進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，客戶經(jīng)理對(duì)首批客戶相關(guān)資料進(jìn)行整理，并在實(shí)際操作過(guò)程中不斷修訂完善工作制度和流程規(guī)范。

（六）編制 六安煙草

臵和安排。通過(guò)此次會(huì)議，部門人員結(jié)合職業(yè)健康安全體系復(fù)查認(rèn)真梳理了當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí)。

（八）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

為進(jìn)一步提高物流配送人員服務(wù)水平，配送中心一是通過(guò)例會(huì)開(kāi)展員工崗位技能培訓(xùn)，不斷提高客戶服務(wù)能力和水平；二是組織開(kāi)展“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理在當(dāng)前全國(guó)、全省煙草行業(yè)推進(jìn)情況分析介紹和“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理工作實(shí)務(wù)的講解，提高了全員對(duì) “7S”現(xiàn)場(chǎng)管理的認(rèn)識(shí)，明確了內(nèi)容、推進(jìn)步驟和方法；三是組織員工積極參與“客戶在我心中、責(zé)任在我肩上”主題演講活動(dòng)，通過(guò)參與活動(dòng)，提高了員工服務(wù)客戶的意識(shí)，增強(qiáng)了客戶服務(wù)的自覺(jué)性和責(zé)任感。

（九）加強(qiáng)安全管理，確保工作安全

為切實(shí)加強(qiáng)物流配送安全管理工作，確保物流倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送工作安全開(kāi)展，一是認(rèn)真貫徹落實(shí)市局（公司）六安煙草

三、下個(gè)月網(wǎng)建工作重點(diǎn)

（一）繼續(xù)完善提升市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)工作

繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，注重收集零售戶需求，不斷完善配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范，保證數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，為全省推廣做好充分準(zhǔn)備，并做好下月全省卷煙市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)推進(jìn)會(huì)的全程服務(wù)工作。

（二）大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè)

繼續(xù)做好手機(jī)訂貨和示范店建設(shè)前期宣傳與動(dòng)員工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)實(shí)施方案及工作計(jì)劃，進(jìn)一步明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化控制、加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保取得實(shí)效。

（三）做好電子結(jié)算的維護(hù)和保持工作

電子結(jié)算工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、細(xì)致的、系統(tǒng)的工程，電子結(jié)算率的提升，實(shí)質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量提升的過(guò)程，是良好客我關(guān)系發(fā)展的反映。隨著工作的開(kāi)展，在后期維護(hù)和保持方面存在很大壓力。為此，我們要繼續(xù)研究探索推進(jìn)和維護(hù)電子結(jié)算的長(zhǎng)效機(jī)制，確保卷煙貨款全面電子結(jié)算的早日實(shí)現(xiàn)。

營(yíng)銷管理中心

2009.10.09

第三篇：六安市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)

六安煙草

六安市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)

（2009年6月）

本月，六安市局（公司）網(wǎng)建工作主要圍繞著省公司信息掃碼監(jiān)測(cè)工作驗(yàn)收、電子結(jié)算推進(jìn)、“示范店”建設(shè)、印制《六安煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》、加強(qiáng)安全管理等工作展開(kāi)。現(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下:

一、主要指標(biāo)完成情況

6月份全市共調(diào)撥卷煙12911.4箱，銷售卷煙12839.656箱，完成月初計(jì)劃銷量11600箱的110.69%，其中低檔卷煙銷售4348.512箱，完成月初計(jì)劃任務(wù)4130箱的105.29%。期末庫(kù)存4181.82箱，其中省內(nèi)2520.58箱，占60.27%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶26756戶，環(huán)比上月增加69戶，其中電話訂貨戶26756戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結(jié)算率87.87%，環(huán)比上月增加了11.9個(gè)百分點(diǎn)。

二、網(wǎng)建工作開(kāi)展情況

（一）省局（公司）對(duì)我市信息掃碼監(jiān)測(cè)工作進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收 6月16日上午，省（局）公司綜合計(jì)劃處、營(yíng)銷管理處、經(jīng)濟(jì)信息中心一行五人到我局（公司）檢查驗(yàn)收掃碼信息監(jiān)測(cè)工作。市局（公司）專門召開(kāi)了工作匯報(bào)會(huì)，匯報(bào)近幾個(gè)月以來(lái)我市掃碼信息監(jiān)測(cè)工作開(kāi)展情況，湖南云博公司相關(guān)技術(shù)人員應(yīng)邀參加了本次會(huì)議。

在匯報(bào)會(huì)上，市局（公司）對(duì)近五個(gè)月來(lái)我市掃碼監(jiān)測(cè)工作

運(yùn)行情況、前后臺(tái)功能完善情況、配套監(jiān)管措施、相關(guān)制度規(guī)范

等進(jìn)行了匯報(bào)。檢查組對(duì)我市掃碼監(jiān)測(cè)工作取得的成績(jī)給予了充

分肯定，對(duì)下一步我市掃碼監(jiān)測(cè)工作推廣給出了具體意見(jiàn)，在樣

本動(dòng)態(tài)管理、營(yíng)銷管理數(shù)據(jù)應(yīng)用、價(jià)格分析、市場(chǎng)調(diào)查、硬件改

進(jìn)等方面也給與了指導(dǎo)。會(huì)后檢查組走訪了部分掃碼點(diǎn)零售戶，對(duì)前臺(tái)的操作系統(tǒng)及功能進(jìn)行了實(shí)地考察。

（二）馬鞍山市公司張樹(shù)華副經(jīng)理一行到我市考察交流網(wǎng)建

工作

6月25日上午，馬鞍山市局（公司）副經(jīng)理張樹(shù)華帶領(lǐng)營(yíng)

銷管理中心、信息中心一行八人到我市考察交流網(wǎng)建工作。市局

（公司）專門召開(kāi)會(huì)議歡迎兄弟公司的到來(lái)。

會(huì)上，楊二寶副經(jīng)理從選點(diǎn)、培訓(xùn)、維護(hù)、激勵(lì)、考核、規(guī)

范、應(yīng)用七個(gè)方面對(duì)我市掃碼監(jiān)測(cè)工作開(kāi)展情況進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并就如何從數(shù)據(jù)采集的科學(xué)性、前臺(tái)操作的簡(jiǎn)便性、系統(tǒng)功

能的完備性、整體工作的規(guī)范性等方面進(jìn)行了說(shuō)明。營(yíng)銷中心對(duì)

掃碼監(jiān)測(cè)后臺(tái)功能應(yīng)用進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示。紀(jì)檢組組長(zhǎng)程旭東介紹

了我市全面質(zhì)量管理體系建設(shè)工作開(kāi)展情況。張樹(shù)華副經(jīng)理向大

家介紹了馬鞍山市公司“網(wǎng)上訂貨”工作開(kāi)展的最新動(dòng)態(tài)。最后

雙方就如何把信息采集、示范店建設(shè)、零售終端建設(shè)、網(wǎng)上訂貨

四方面工作有機(jī)結(jié)合進(jìn)行了探討。

（三）信息掃碼監(jiān)測(cè)工作

信息掃碼監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。本月，按照市公司要求對(duì)掃碼

點(diǎn)客戶督查次數(shù)進(jìn)行了調(diào)整，由原來(lái)的每周三督察一次改為月中、月末各一次，每日的異動(dòng)情況按原來(lái)的要求逐日正常上報(bào)。為迎接省公司掃碼信息監(jiān)測(cè)工作驗(yàn)收，做好全省推廣的前期準(zhǔn)備工作，本月?tīng)I(yíng)銷管理中心對(duì)我市元月份以來(lái)所有掃碼監(jiān)測(cè)制度、運(yùn)行過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及需求情況全面進(jìn)行了整理、匯編。

（四）大力推進(jìn)電子結(jié)算

為大力推進(jìn)全市電子結(jié)算工作，提高卷煙貨款結(jié)算率，本月

重點(diǎn)采取了以下措施：一是進(jìn)一步加強(qiáng)電子結(jié)算的宣傳工作。通過(guò)客戶經(jīng)理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導(dǎo)，提高客戶的參與度和認(rèn)可度。二是及時(shí)解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復(fù)扣款問(wèn)題，及時(shí)向客戶解釋并清退多收的款項(xiàng)。三是繼續(xù)加強(qiáng)與合作銀行的溝通、聯(lián)系，建立對(duì)口協(xié)調(diào)、聯(lián)系制度，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)全市上下共同努力，6月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高，達(dá)到87.87%。

（五）終端“示范店”建設(shè)開(kāi)始啟動(dòng)

本月我們制定了《六安市煙草公司卷煙零售終端“示范店”

建設(shè)工作實(shí)施方案》及工作實(shí)施計(jì)劃表。實(shí)施方案明確了我市終端“示范店”建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)、工作內(nèi)容、實(shí)施步驟及各階段工作具體要求，此項(xiàng)方案的實(shí)施將會(huì)有力的推動(dòng)全市零售終端建設(shè)進(jìn)程，為打造六安煙草的品牌形象邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

（六）編制第一期《六安煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》

經(jīng)過(guò)近幾個(gè)月的精心籌劃，本月市公司編制了第一期《六安

煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》，7月初將與廣大零售戶見(jiàn)面。本期內(nèi)容涉及：我市在銷品牌目錄、本月新品信息、本月重點(diǎn)推進(jìn)工作、如何真實(shí)提報(bào)卷煙需求、電子結(jié)算業(yè)務(wù)知識(shí)等板塊。

（七）加強(qiáng)安全管理

為加強(qiáng)安全管理，實(shí)現(xiàn)安全發(fā)展，配送中心采取各種措施，確保配送各項(xiàng)工作安全開(kāi)展。一是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市局（公司）安全規(guī)定和要求，提高員工的安全意識(shí)和防范能力；二是積極組織安全自查工作，重點(diǎn)對(duì)倉(cāng)庫(kù)、物流設(shè)備、送貨車輛等進(jìn)行安全檢查，確保消除安全隱患；三是全力做好防暑降溫工作，向一線員工發(fā)放防暑藥品和礦泉水，做到預(yù)防為主，防范到位，確

保車輛、人員、貨物、資金等工作安全。

三、下個(gè)月網(wǎng)建工作重點(diǎn)

（一）完善提升市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)工作

繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，注重收集零售戶需

求，不斷完善前后臺(tái)功能、配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范，保證數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，為全省推廣做好充分準(zhǔn)備。

（二）大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè)

在前期摸底和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，按照省、市公司的統(tǒng)一部署和

要求，認(rèn)真開(kāi)展網(wǎng)上訂貨和零售終端示范店建設(shè)工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)實(shí)施方案及工作計(jì)劃，進(jìn)一步明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化控制、加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保取得實(shí)效。

(三)開(kāi)展服務(wù)主題實(shí)施活動(dòng)

按照《六安市煙草專賣局（公司）關(guān)于開(kāi)展“客戶在我心

中，責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)方案》進(jìn)度要求，組織全市范圍內(nèi)開(kāi)展服務(wù)主題實(shí)施活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)責(zé)任。

（四）進(jìn)一步推廣物流GPS和線路優(yōu)化工作

積極推進(jìn)物流GPS和線路優(yōu)化項(xiàng)目的建設(shè)工作，在上半年

工作的基礎(chǔ)上，與中軟公司合作，進(jìn)一步完善、細(xì)化本行政區(qū)域電子地圖，使電子地圖中標(biāo)志物和卷煙客戶地理坐標(biāo)與實(shí)際吻合，在省局（公司）電子地圖確定后，通過(guò)物流GPS和線路優(yōu)化系統(tǒng)，對(duì)全市送貨線路分區(qū)域進(jìn)行整體優(yōu)化，使線路劃分進(jìn)一步科學(xué)合理

營(yíng)銷管理中心

2009.07.06

第四篇：關(guān)于針對(duì)六安市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)

六安煙草

HR Planning System Integration and Upgrading Research of

A Suzhou Institution

六安市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)

（2009年9月）

本月，六安市局（公司）網(wǎng)建工作主要圍繞工商協(xié)同營(yíng)銷、服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)、信息掃碼監(jiān)測(cè)工作、電子結(jié)算推進(jìn)、零售終端“示范店”建設(shè)、印制《六安煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》、物流配送服務(wù)、加強(qiáng)安全管理等工作展開(kāi)。現(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下:

一、主要指標(biāo)完成情況

9月份全市共調(diào)撥卷煙15273.38箱，銷售卷煙14380.39箱，完成月初計(jì)劃銷量14250箱的100.92%，其中低檔卷煙銷售4582.91箱，完成月初計(jì)劃任務(wù)4400箱的104.16%。期末庫(kù)存5217.752箱，其中省內(nèi)3961.12箱，占75.92%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶24636戶，環(huán)比上月增加524戶，其中電話訂貨戶24636戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結(jié)算率97.34%，環(huán)比上月增加了1.47個(gè)百分點(diǎn)。

二、網(wǎng)建工作開(kāi)展情況

六安煙草

（一）聯(lián)合川渝中煙召開(kāi)工商協(xié)同營(yíng)銷座談會(huì)

兩節(jié)臨近，為深入推進(jìn)工商協(xié)同共同培育品牌的力度，進(jìn)一步密切工商關(guān)系，把協(xié)同營(yíng)銷工作和品牌培育工作推向新高度，9月21日，六安市煙草公司與川渝中煙工業(yè)公司在六安市皖西賓館召開(kāi)了工商協(xié)同營(yíng)銷座談會(huì)。出席會(huì)議的有六安市公司楊二寶副經(jīng)理，川渝中煙工業(yè)公司營(yíng)銷中心邱平主任、川渝中煙工業(yè)公司企業(yè)文化宣講員以及市煙草公司部分客戶經(jīng)理、訂單員、市管員、配送中心的代表。楊經(jīng)理在會(huì)上做了總結(jié)講話。他認(rèn)為，自2005年川渝中煙的品牌進(jìn)駐六安市場(chǎng)以來(lái)，一直保持著良好的合作關(guān)系，“嬌子”品牌作為全國(guó)前20位重點(diǎn)骨干品牌，在品牌、技術(shù)上擁有很大的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｊ泄緦⒗^續(xù)根據(jù)“戰(zhàn)略合作框架協(xié)議”，努力培育好“嬌子”品牌，并希望“嬌子”品牌在本地發(fā)展前景更加美好，工商合作關(guān)系更加默契。推介會(huì)后續(xù)會(huì)議近日內(nèi)將在各縣逐漸開(kāi)展。

（二）深入開(kāi)展服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)

為深入貫徹“服務(wù)到位、監(jiān)管有力、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展”的方針，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，明確服務(wù)責(zé)任，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平，推進(jìn)“客戶在我心中，責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題活動(dòng)深入開(kāi)展，9月15日，六安市公司成功舉辦“客戶在我心中，責(zé)任在我肩上”演講比賽。來(lái)自各營(yíng)銷部、訂單部的17名選手，經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備，紛紛登臺(tái)演講。選手們通過(guò)講述親身的經(jīng)歷和暢談切身的感受，生動(dòng)地詮釋了愛(ài)崗如家的敬業(yè)精神、一絲

六安煙草

不茍的負(fù)責(zé)精神、真誠(chéng)服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。選手們的演講，既是在本職崗位上踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的真實(shí)寫(xiě)照，也是對(duì)六安煙草“韌”文化理念體系的生動(dòng)詮釋，更是切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)的思想交流和工作交流，使全體與會(huì)人員深受教育、深受啟迪。

（三）信息掃碼監(jiān)測(cè)工作運(yùn)行平穩(wěn)

按照市公司要求，本月繼續(xù)對(duì)掃碼點(diǎn)客戶執(zhí)行月中、月末各督查一次，每日的異動(dòng)情況按要求逐日正常上報(bào)。從各營(yíng)銷部上報(bào)情況及督察結(jié)果來(lái)看，目前客戶經(jīng)理及客戶對(duì)此項(xiàng)工作的重視程度均大大提高，客戶的配合程度也進(jìn)一步提升，在掃碼過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)與客戶經(jīng)理聯(lián)系加以解決，確保了掃碼系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。

（四）電子結(jié)算工作穩(wěn)步推進(jìn)

為確保我市電子結(jié)算工作在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)，本月市局（公司）繼續(xù)采取以下措施：一是進(jìn)一步加強(qiáng)電子結(jié)算的宣傳工作。通過(guò)客戶經(jīng)理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導(dǎo)，提高客戶的參與度和認(rèn)可度。二是繼續(xù)加大對(duì)電子結(jié)算戶的貨源傾斜和優(yōu)惠政策。三是加強(qiáng)對(duì)電子結(jié)算工作指標(biāo)的考核。四是及時(shí)解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復(fù)扣款問(wèn)題，及時(shí)向客戶解釋并清退多收的款項(xiàng)。五是繼續(xù)加強(qiáng)與合作銀行的溝通、聯(lián)系，建立對(duì)口協(xié)調(diào)、聯(lián)系制度，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)全市上下共同努力，9月份全市貨款電子結(jié)算率

六安煙草

再創(chuàng)新高，達(dá)到97.34%。

（五）扎實(shí)做好零售終端“示范店”建設(shè)

按照年底前在全市建成的示范店不少于50家的目標(biāo)要求，我們將在前期工作的基礎(chǔ)上，參照《示范店工作計(jì)劃表》進(jìn)度要求，重點(diǎn)完善《零售終端示范店動(dòng)態(tài)管理辦法》，規(guī)范示范店進(jìn)退管理、申報(bào)審批、運(yùn)行管理、基礎(chǔ)工作、星級(jí)評(píng)定等相關(guān)程序和工作流程。按規(guī)范流程完成首批客戶的發(fā)展建設(shè)工作，設(shè)施、陳列、服務(wù)規(guī)范到位。在對(duì)首批發(fā)展的客戶進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，客戶經(jīng)理對(duì)首批客戶相關(guān)資料進(jìn)行整理，并在實(shí)際操作過(guò)程中不斷修訂完善工作制度和流程規(guī)范。

（六）編制 六安煙草

全面強(qiáng)化安全意識(shí)，履行安全職責(zé)，加強(qiáng)安全教育，豐富安全培訓(xùn)形式等。在具體的工作中指出當(dāng)前營(yíng)銷部門存在的一些安全隱患，提出整改意見(jiàn)，要求本級(jí)營(yíng)銷部、訂單部在國(guó)慶節(jié)前開(kāi)展一次安全自查，確保“兩節(jié)”期間安全無(wú)事故。會(huì)上，就公司在“兩節(jié)”期間開(kāi)展的一系列活動(dòng)及節(jié)前營(yíng)銷各崗位工作進(jìn)行了具體布臵和安排。通過(guò)此次會(huì)議，部門人員結(jié)合職業(yè)健康安全體系復(fù)查認(rèn)真梳理了當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí)。

（八）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

為進(jìn)一步提高物流配送人員服務(wù)水平，配送中心一是通過(guò)例會(huì)開(kāi)展員工崗位技能培訓(xùn)，不斷提高客戶服務(wù)能力和水平；二是組織開(kāi)展“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理在當(dāng)前全國(guó)、全省煙草行業(yè)推進(jìn)情況分析介紹和“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理工作實(shí)務(wù)的講解，提高了全員對(duì) “7S”現(xiàn)場(chǎng)管理的認(rèn)識(shí)，明確了內(nèi)容、推進(jìn)步驟和方法；三是組織員工積極參與“客戶在我心中、責(zé)任在我肩上”主題演講活動(dòng)，通過(guò)參與活動(dòng)，提高了員工服務(wù)客戶的意識(shí)，增強(qiáng)了客戶服務(wù)的自覺(jué)性和責(zé)任感。

（九）加強(qiáng)安全管理，確保工作安全

為切實(shí)加強(qiáng)物流配送安全管理工作，確保物流倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送工作安全開(kāi)展，一是認(rèn)真貫徹落實(shí)市局（公司）六安煙草

位、人員到位、措施到位、防范到位；三是開(kāi)展安全自查，全面檢查卷煙倉(cāng)庫(kù)、配電房、送貨車輛等重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)物流專用設(shè)備管理，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早整改、早落實(shí)，確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行；四是提前安排“兩節(jié)”期間的安全工作，落實(shí)安全值班，保證倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、送貨、資金安全。

三、下個(gè)月網(wǎng)建工作重點(diǎn)

（一）繼續(xù)完善提升市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)工作

繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，注重收集零售戶需求，不斷完善配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范，保證數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，為全省推廣做好充分準(zhǔn)備，并做好下月全省卷煙市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)推進(jìn)會(huì)的全程服務(wù)工作。

（二）大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè)

繼續(xù)做好手機(jī)訂貨和示范店建設(shè)前期宣傳與動(dòng)員工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)實(shí)施方案及工作計(jì)劃，進(jìn)一步明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化控制、加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保取得實(shí)效。

（三）做好電子結(jié)算的維護(hù)和保持工作

電子結(jié)算工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、細(xì)致的、系統(tǒng)的工程，電子結(jié)算率的提升，實(shí)質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量提升的過(guò)程，是良好客我關(guān)系發(fā)展的反映。隨著工作的開(kāi)展，在后期維護(hù)和保持方面存在很大壓力。為此，我們要繼續(xù)研究探索推進(jìn)和維護(hù)電子結(jié)算的長(zhǎng)效機(jī)制，確保卷煙貨款全面電子結(jié)算的早日實(shí)現(xiàn)。

六安煙草

營(yíng)銷管理中心

2009.10.09

第五篇：六安市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)2

六安煙草

六安市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)

（2009年9月）

本月，六安市局（公司）網(wǎng)建工作主要圍繞工商協(xié)同營(yíng)銷、服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)、信息掃碼監(jiān)測(cè)工作、電子結(jié)算推進(jìn)、零售終端“示范店”建設(shè)、印制《六安煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》、物流配送服務(wù)、加強(qiáng)安全管理等工作展開(kāi)。現(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下:

一、主要指標(biāo)完成情況

9月份全市共調(diào)撥卷煙15273.38箱，銷售卷煙14380.39箱，完成月初計(jì)劃銷量14250箱的100.92%，其中低檔卷煙銷售4582.91箱，完成月初計(jì)劃任務(wù)4400箱的104.16%。期末庫(kù)存5217.752箱，其中省內(nèi)3961.12箱，占75.92%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶24636戶，環(huán)比上月增加524戶，其中電話訂貨戶24636戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結(jié)算率97.34%，環(huán)比上月增加了1.47個(gè)百分點(diǎn)。

二、網(wǎng)建工作開(kāi)展情況

（一）聯(lián)合川渝中煙召開(kāi)工商協(xié)同營(yíng)銷座談會(huì)

兩節(jié)臨近，為深入推進(jìn)工商協(xié)同共同培育品牌的力度，進(jìn)一步密切工商關(guān)系，把協(xié)同營(yíng)銷工作和品牌培育工作推向新高度，9月21日，六安市煙草公司與川渝中煙工業(yè)公司在六安市皖西賓館召開(kāi)了工商協(xié)同營(yíng)銷座談會(huì)。出席會(huì)議的有六安市公司楊二

寶副經(jīng)理，川渝中煙工業(yè)公司營(yíng)銷中心邱平主任、川渝中煙工業(yè)

公司企業(yè)文化宣講員以及市煙草公司部分客戶經(jīng)理、訂單員、市

管員、配送中心的代表。楊經(jīng)理在會(huì)上做了總結(jié)講話。他認(rèn)為，自2005年川渝中煙的品牌進(jìn)駐六安市場(chǎng)以來(lái)，一直保持著良好的合作關(guān)系，“嬌子”品牌作為全國(guó)前20位重點(diǎn)骨干品牌，在品

牌、技術(shù)上擁有很大的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｊ泄緦⒗^續(xù)根據(jù)

“戰(zhàn)略合作框架協(xié)議”，努力培育好“嬌子”品牌，并希望“嬌

子”品牌在本地發(fā)展前景更加美好，工商合作關(guān)系更加默契。推

介會(huì)后續(xù)會(huì)議近日內(nèi)將在各縣逐漸開(kāi)展。

（二）深入開(kāi)展服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)

為深入貫徹“服務(wù)到位、監(jiān)管有力、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展”的方針，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，明確服務(wù)責(zé)任，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平，推進(jìn)“客戶在我心中，責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題

活動(dòng)深入開(kāi)展，9月15日，六安市公司成功舉辦“客戶在我心

中，責(zé)任在我肩上”演講比賽。來(lái)自各營(yíng)銷部、訂單部的17名

選手，經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備，紛紛登臺(tái)演講。選手們通過(guò)講述親身的經(jīng)

歷和暢談切身的感受，生動(dòng)地詮釋了愛(ài)崗如家的敬業(yè)精神、一絲

不茍的負(fù)責(zé)精神、真誠(chéng)服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。選手們的演講，既是在本職崗位上踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的真實(shí)寫(xiě)照，也是

對(duì)六安煙草“韌”文化理念體系的生動(dòng)詮釋，更是切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任

意識(shí)的思想交流和工作交流，使全體與會(huì)人員深受教育、深受啟

迪。

（三）信息掃碼監(jiān)測(cè)工作運(yùn)行平穩(wěn)

按照市公司要求，本月繼續(xù)對(duì)掃碼點(diǎn)客戶執(zhí)行月中、月末各

督查一次，每日的異動(dòng)情況按要求逐日正常上報(bào)。從各營(yíng)銷部上

報(bào)情況及督察結(jié)果來(lái)看，目前客戶經(jīng)理及客戶對(duì)此項(xiàng)工作的重視

程度均大大提高，客戶的配合程度也進(jìn)一步提升，在掃碼過(guò)程中

出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)與客戶經(jīng)理聯(lián)系加以解決，確保了掃碼系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。

（四）電子結(jié)算工作穩(wěn)步推進(jìn)

為確保我市電子結(jié)算工作在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)，本月

市局（公司）繼續(xù)采取以下措施：一是進(jìn)一步加強(qiáng)電子結(jié)算的宣

傳工作。通過(guò)客戶經(jīng)理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導(dǎo)，提高

客戶的參與度和認(rèn)可度。二是繼續(xù)加大對(duì)電子結(jié)算戶的貨源傾斜

和優(yōu)惠政策。三是加強(qiáng)對(duì)電子結(jié)算工作指標(biāo)的考核。四是及時(shí)解

決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復(fù)

扣款問(wèn)題，及時(shí)向客戶解釋并清退多收的款項(xiàng)。五是繼續(xù)加強(qiáng)與

合作銀行的溝通、聯(lián)系，建立對(duì)口協(xié)調(diào)、聯(lián)系制度，及時(shí)解決出

現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)全市上下共同努力，9月份全市貨款電子結(jié)算率

再創(chuàng)新高，達(dá)到97.34%。

（五）扎實(shí)做好零售終端“示范店”建設(shè)

按照年底前在全市建成的示范店不少于50家的目標(biāo)要求，我們將在前期工作的基礎(chǔ)上，參照《示范店工作計(jì)劃表》進(jìn)度要

求，重點(diǎn)完善《零售終端示范店動(dòng)態(tài)管理辦法》，規(guī)范示范店進(jìn)

退管理、申報(bào)審批、運(yùn)行管理、基礎(chǔ)工作、星級(jí)評(píng)定等相關(guān)程序

和工作流程。按規(guī)范流程完成首批客戶的發(fā)展建設(shè)工作，設(shè)施、陳列、服務(wù)規(guī)范到位。在對(duì)首批發(fā)展的客戶進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)

上，客戶經(jīng)理對(duì)首批客戶相關(guān)資料進(jìn)行整理，并在實(shí)際操作過(guò)程

中不斷修訂完善工作制度和流程規(guī)范。

（六）編制第五期《六安煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》

針對(duì)目前市公司正在開(kāi)展的“客戶在我心中，責(zé)任在我肩上”

服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)工作，本月服務(wù)指南印制了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)

專刊，向廣大零售戶全面及時(shí)地報(bào)道了目前此項(xiàng)工作開(kāi)展情況，進(jìn)一步提高社會(huì)各界及廣大零售戶對(duì)活動(dòng)的理解和支持，擴(kuò)大活

動(dòng)的社會(huì)影響。

（七）及時(shí)傳達(dá)市局（公司）安委會(huì)會(huì)議精神

為迎接祖國(guó)60華誕和中秋佳節(jié)的到來(lái)，認(rèn)真貫徹落實(shí)全市煙

草系統(tǒng)第三季度安委會(huì)擴(kuò)大會(huì)議精神，營(yíng)銷管理中心于9月16

日中午，利用休息時(shí)間召開(kāi)了部門安全管理工作專題會(huì)議，布臵

節(jié)前相關(guān)工作。會(huì)議傳達(dá)了市局（公司）第三季度安委會(huì)會(huì)議的主要內(nèi)容，分析了當(dāng)前面臨的安全形勢(shì)，要求各部門、各崗位要

全面強(qiáng)化安全意識(shí)，履行安全職責(zé)，加強(qiáng)安全教育，豐富安全培

訓(xùn)形式等。在具體的工作中指出當(dāng)前營(yíng)銷部門存在的一些安全隱

患，提出整改意見(jiàn)，要求本級(jí)營(yíng)銷部、訂單部在國(guó)慶節(jié)前開(kāi)展一

次安全自查，確保“兩節(jié)”期間安全無(wú)事故。會(huì)上，就公司在“兩

節(jié)”期間開(kāi)展的一系列活動(dòng)及節(jié)前營(yíng)銷各崗位工作進(jìn)行了具體布

臵和安排。通過(guò)此次會(huì)議，部門人員結(jié)合職業(yè)健康安全體系復(fù)查

認(rèn)真梳理了當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步強(qiáng)化了安全責(zé)任意

識(shí)。

（八）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

為進(jìn)一步提高物流配送人員服務(wù)水平，配送中心一是通過(guò)例

會(huì)開(kāi)展員工崗位技能培訓(xùn)，不斷提高客戶服務(wù)能力和水平；二是

組織開(kāi)展“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理在當(dāng)

前全國(guó)、全省煙草行業(yè)推進(jìn)情況分析介紹和“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理工作

實(shí)務(wù)的講解，提高了全員對(duì) “7S”現(xiàn)場(chǎng)管理的認(rèn)識(shí)，明確了內(nèi)

容、推進(jìn)步驟和方法；三是組織員工積極參與“客戶在我心中、責(zé)任在我肩上”主題演講活動(dòng)，通過(guò)參與活動(dòng)，提高了員工服務(wù)

客戶的意識(shí)，增強(qiáng)了客戶服務(wù)的自覺(jué)性和責(zé)任感。

（九）加強(qiáng)安全管理，確保工作安全

為切實(shí)加強(qiáng)物流配送安全管理工作，確保物流倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送工作安全開(kāi)展，一是認(rèn)真貫徹落實(shí)市局（公司）第三季度安

委會(huì)擴(kuò)大會(huì)議精神，落實(shí)布臵安全工作，提高送貨人員的安全意

識(shí)和防范能力；二是進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任，確保各項(xiàng)工作組織到

位、人員到位、措施到位、防范到位；三是開(kāi)展安全自查，全面

檢查卷煙倉(cāng)庫(kù)、配電房、送貨車輛等重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)

物流專用設(shè)備管理，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早整改、早落實(shí)，確保

各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行；四是提前安排“兩節(jié)”期間的安全工作，落

實(shí)安全值班，保證倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、送貨、資金安全。

三、下個(gè)月網(wǎng)建工作重點(diǎn)

（一）繼續(xù)完善提升市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)工作

繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，注重收集零售戶需

求，不斷完善配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范，保證數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，為全省推廣做好充分準(zhǔn)備，并做好下月全省卷煙市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)推進(jìn)會(huì)的全程服務(wù)工作。

（二）大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè)

繼續(xù)做好手機(jī)訂貨和示范店建設(shè)前期宣傳與動(dòng)員工作。制定

并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)實(shí)施方案及工作計(jì)劃，進(jìn)一步明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化控制、加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保取得實(shí)效。

（三）做好電子結(jié)算的維護(hù)和保持工作

電子結(jié)算工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、細(xì)致的、系統(tǒng)的工程，電子

結(jié)算率的提升，實(shí)質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量提升的過(guò)程，是良好客我關(guān)系發(fā)展的反映。隨著工作的開(kāi)展，在后期維護(hù)和保持方面存在很大壓力。為此，我們要繼續(xù)研究探索推進(jìn)和維護(hù)電子結(jié)算的長(zhǎng)效機(jī)制，確保卷煙貨款全面電子結(jié)算的早日實(shí)現(xiàn)。

營(yíng)銷管理中心

2009.10.09