第一篇：五星級酒店評優方案

某五星級酒店 評優方案

第一條、目的

為促進員工積極向上，爭先創優，塑造企業的良好形象，為企業創造更好的業績和聲譽。第二條 評選原則

遵循“公正、公平、公開”的評選原則。第三條 評選對象

3.1已通過試用期公司正式員工（以基層普通員工為主，管理人員為輔，總監級及以上管理人員原則上不參與評優）。3.2公司相關部門。第四條 獎勵種類

4.1 顧客關懷獎 4.2 服務之星獎 4.3 優秀督導 4.4 優秀管理人員 4.5 優秀團隊獎 4.6 優秀部門培訓員 4.7 銷售之星 4.8 總經理特別嘉獎

4.8.1 拾金不昧者

4.8.11拾到客人現金1000元-3000元或同等價值物品上交者，酒店將給予50元獎金并通報表揚；

4.8.12凡拾到客人現金3000元--6000元或同等價值物品上交者，酒店將給予100元獎勵金及通報表揚；

4.8.13凡拾到客人現金6000元--9000元或同等價值物品上交者，酒店將給予200元獎勵金及通報表揚；

4.8.14凡拾到客人現金9000元及以上或同等價值物品上交者，酒店將給予300元獎勵金及頒發總經理簽署的榮譽證書。

4.8.2 優秀考勤員：按時、按質完成考勤資料、各項報表和臺帳，并積極主動幫助其他同事解決考勤操作中的困難；

4.8.3 參加由政府或公司組織的知識、技能專題比賽中獲得殊榮者；

4.8.4 部門或員工在促進銷售、增加營業收入、節約成本/能源方面、服務提升細化方面、客人滿意度方面提出的優化建議，經采納并付諸行動（任一項），收到成效或受到好評；

4.8.5 為保護酒店、賓客、同事生命財產安全排除險情；制止違章作業、消除隱患的；發生突發事件時，處理得當，使酒店避免重大損失的； 第五條、評選條件

5.1 顧客關懷獎

5.1.1 此獎為核心部門（8-12級）員工而設，每季度名額5名；

核心服務部門：市場營銷部、財務部（收銀）、餐飲部（中餐部、西餐部）、房

務部（前廳部、客房部、PA部）、溫泉部、保安部

5.1.2 個人季度績效考核必須達到“優秀”等級；

5.1.3 具備對公司/顧客的忠誠、熱情、尊重、周到及個性化的服務，有明顯的先進事例； 5.1.4 獲客人書面表揚；

5.1.5 酒店員工出勤正常，無警告書記錄；

5.1.6 工作認真、勤奮，待人友善，樂于助人，積極配合同事的工作； 5.1.7 熱情、微笑、親切、專業、團結、協作； 5.1.8 積極參加酒店組織的各項培訓。

5.2 服務之星獎

5.2.1 此獎為協調部門（8-12級）員工而設，每季度名額3名；

協調服務部門：行政部、人力資源部、財務部（辦公室、倉庫、收貨）、餐飲部（中廚各大廚房、點心、西廚、管事）、房務部（洗衣房、PA部）、工程部

5.2.2 個人季度績效考核必須達到“優秀”等級； 5.2.3 酒店員工出勤正常，無警告書記錄；

5.2.4 工作認真、勤奮，待人友善，樂于助人，積極配合同事的工作； 5.2.5 熱情、微笑、親切、專業、團結、協作；

5.2.6 在工作中，為客人（包括外部和內部）提供真誠、周到、細致、快捷服務，有明顯的先進事例；

5.2.7 積極參加酒店組織的各項培訓。

5.3 優秀督導

5.3.1 此獎為（6-7級）督導而設，每季度名額2名； 5.3.2 個人季度績效考核必須達到“優秀”等級； 5.3.3 酒店員工出勤正常，無警告書記錄；

5.3.4 工作認真、勤奮，待人友善，樂于助人，積極配合同事的工作，并能對提高工作效果提出可行性的建議；

5.3.5 熱情、微笑、親切、專業、團結、協作；

5.3.6 在工作中，為客人（包括外部和內部）提供真誠、周到、細致、快捷服務，有明顯的先進事例；

5.3.7 關心下屬，能善用啟發、鼓勵的方式激勵員工工作；

5.3.8 善于發現問題，并能針對工作中存在的問題開展有效的培訓，取得一定成效。

5.4 優秀管理人員

5.4.1 此獎為（4-5級）經理而設，每季度1名； 5.4.2 個人季度績效考核必須達到“優秀”等級；

5.4.3 熱愛公司，愛崗敬業，為公司利益不計個人得失、扎根本職工作、銳意進取、為企業員工樹立良好形象并起到模范帶頭作用。

5.4.4 能帶領屬下團隊出色完成工作任務、指標等；

5.4.5 所帶領的班組、團隊獲得客人的書面表揚或公司領導的特別嘉許； 5.4.6 所帶領團隊無員工工傷及其他安全責任事故；

5.4.7 關心下屬，尊重員工，無員工投訴現象；能善用啟發、鼓勵的方式激勵員工工作； 5.4.8 所帶領的團隊凝聚力高、離職率低；

5.4.9 能針對部門或所帶領的團隊工作中存在的不足進行有效的培訓，并為酒店的發展培養好接班人。

5.5 優秀團隊

5.5.1 此獎特為團隊或班組而設，每季度1名； 5.5.2 部門/團隊季度績效考核必須達到“優秀”等級；

5.5.3 部門或班組全體員工積極向上，出色完成當月工作任務、指標等（有明顯的事例）。5.5.4 部門或班組獲客人書面表揚或公司領導特別嘉許。5.5.5 當月無員工工傷及其他安全責任事故。

5.5.6 部門或班組管理人員在所領導的團隊中，應關心員工，受到員工的尊重，無出現員工投訴現象；所帶領的團隊或班組凝聚力較高，離職率低；

5.5.7 部門或班組能按照培訓計劃認真完成各項培訓，并取得一定成效。

5.6 優秀部門培訓員

5.6.1 此獎項為酒店部門培訓員而設，每季度2名；

5.6.2 績效考核中，培訓類指標個人及所屬部門（分部）均達到“90分以上”； 5.6.3 培訓員必須完成集團或酒店舉辦的TTT課程，并取得培訓員資格證書； 5.6.4 能根據部門的實際工作需要合理安排培訓，并對員工培訓效果進行有效的監督； 5.6.5 能按培訓部要求每月準時遞交培訓總結和培訓計劃；

5.6.6 部門服務質量、工作質量得到提升、改善，受到客人的好評、認可。

5.7 銷售之星

5.7.1 此獎項專為市場營銷部員工而設，每季度1名； 5.7.2 績效考核中，個人定量財務類指標達到“90分以上”；

5.7.3 每月由部門經理選出部門銷售業績最好的銷售員工各一名，并附上相關業績報告；

5.7.4 評選依據：客戶滿意度統計、銷售額、月接待會議/宴會次數等。

5.8 總經理特別嘉許獎

5.8.1 拾金不昧者

特指拾獲現金1000元以上或等同1000元以上價值的貴重物品；

5.8.2 優秀培訓學員

積極參加酒店組織的培訓，考核通過并成績優秀者； 5.8.3 優秀考勤員

5.8.3.1 此獎項為酒店部門考勤員而設；

5.8.3.2 部門考勤員應負責填寫本部門所有在職員工/實習生/非全日制/臨時支援人員等考勤表；

5.8.3.3 考勤員必須認真履行日常的考勤登記職責，實事求是，不徇私；

5.8.3.4 負責每月建立員工考勤表及員工積鐘臺帳，并于每月3日前將已審對的資料提交到人力資源部審核；

5.8.3.5 需準時參加人力資源部召開的考勤員會議，積極主動幫助其他同事解決考勤操作中遇到困難的同事，愿意分享考勤操作的心德；

第六條、評選程序

6.1 各部門主管在內部會議上提名屬下符合條件之員工，被提名者需有70%以上本部門員工投票推舉簽名。（若部門認為在該季度沒有符合評選資格的員工，可以不參加評選。）

6.2 每季度結束后次月10日前各部門遞交上季度的各獎項提名表格至人力資源部候選 6.3 被提名督導可以是本部或其它部門

6.4 人力資源部首先對提名人進行初核，如有警告書仍處于有效期或考勤記錄不良者，則取消參選資格。于15日轉交至大堂副理進行為期一周的觀察、評審并加意見； 6.5 優秀管理人員提名將在員工宣傳欄處作為期一周的公示； 6.6 大堂副理于25日前將意見反饋至人力資源部；

6.7 人力資源部于25日前后將提名資料、反饋意見等提交至評選小組進行評審； 6.8 部門第一負責人于評選會議上對被提名員工進行介紹及事跡分享；

6.9 評選小組成員根據評選參考依據及事跡分享對提名人作投票評選，人力資源部負責提供相關員工的綜合 6.10 評估意見，總經辦負責點票，把票數進行降序排列選出季度優秀員工。

6.11 評選結果將于員工文化長廊上公布并組織對獲獎人員、團隊頒獎；所有被提名人員將獲得通報表揚。

第七條 評選小組：

酒店總經理、副總經理、營運總監、財務部總監、房務部總監、餐飲部總監、溫泉部總監、市場營銷部總監、人力資源部總監、工程部總監、行政部經理、保安部經理

第八條 獎勵費用及分配方案

每月設立總經理獎勵基金5000元（一個季度共15000元），分配使用計劃如下：

1、顧客關懷獎 每季度5名，頒發獎狀及獎金 500元/人；

2、服務之星獎 每季度3名，頒發獎狀及獎金 500元/人；

3、優秀督導 每季度2名，頒發獎狀及獎金 500元/人；

4、優秀管理人員 每季度2名，頒發獎狀及獎金 500元/人；

5、優秀團隊 每季度1名，頒發獎狀及獎金 1000元/團隊；

6、優秀部門培訓員 每季度1名，頒發獎狀及獎金 500元/人；

7、銷售之星 每季度1名，頒發獎狀及獎金 500元/人；

每季度費用預算 8000元

8、總經理特別嘉許獎

??拾金不昧獎 頒發獎狀及獎金 100元/人； ??優秀考勤員 頒發獎狀及獎金 100元/人；

第九條 各部門推薦名額（參予顧客關懷獎、服務之星獎、優秀督導評選）行政部 1人 保安部 2人 工程部 1人 市場營銷部 1人 人力資源部 1人 財務部 1人 房務部 7人 溫泉部 5人 餐飲部 5人（共24人）

第十條 附則

7.1 本規定自二0一一年七月一日起生效試行，原有規定與本規定不相符的，以本規定為準。人力資源部對本規定有解釋權。

7.2 人力資源部將根據規定執行之適用性和有效性，適時做出修改。

第十一條 依據表格：

《優質服務提名表》 《特別嘉獎申請表》

第二篇：五星級酒店廣告宣傳方案

張家口國際大酒店營銷策劃方案

一、前言

為全面提升酒店有限公司的品牌競爭力，進一步擴大市場份額，進一步規范公司宣傳，實現可持續發展，本著尊重事實的原則，特制定公司宣傳架構方案。

二、背景分析 2-

1、總體規劃

堅持“發展是硬道理”，落實以人為本、和諧誠信、互利共贏、創新超越、效益優先、惠澤員工的經營理念，以創造“人文、綠色、健康、時尚”的“政務、商務、會務”服務品牌為目標。計劃“十二五”五年間，營業收入每年遞增20%，爭取十二五末營業收入過億元。“十二五”五年間，累計營業收入達到4億元。加快沿街房建設,使沿街綜合樓陸續投入使用。兩年內通過五鉆級酒店驗收。加快客房大樓的裝修提升，三年內通過涉外旅游飯店四星級驗收。擴大相關服務產業,全面提升品牌形象，大大提高員工工資收入和待遇，改善員工的住宿、生活和工作條件。爭創河北省酒店第一品牌。2-

2、企業定位

上規范、上檔次、上水平，以商務會議接待、婚慶、團體客房為先導，爭取商務接待的最大份額，爭創河北省酒店第一品牌。2-

3、區位優勢

張家口國際大酒店坐落于市政府大樓東側，于通泰寫字樓、市府大樓形成高新區鐵三角形態，成為張家口新的地標性建筑，是天然的具有廣告宣傳優勢。

4、劣勢分析 鑒于張家口消費市場以及國家政策的影響，政府接待業務的減少，以及普通老百姓消費觀念，使我大酒店業務并不是很樂觀。2-

5、企業愿景

堅持“發展是硬道理”，落實以人為本、和諧誠信、互利共贏、創新超越、效益優先、惠澤員工的經營理念，以創造“人文、綠色、健康、時尚”的“政務、商務、會務”服務品牌為目標。

三、宣傳目的 3-

1、樹立品牌

在酒店產品日益標準化的今天，相似性作為標準化的衍生物，已經使個性逐漸淡出了人們的視野。很多人的感覺是世界上只有五種酒店：一星——五星。那么，如何凸現酒店的特色，使酒店與其它星級酒店區別開來，如何使酒店與消費者在“第一次親密接觸”之前能夠有良好的溝通，從而使酒店的需求曲線上移，如何使酒店在眾多的星級酒店中鶴立雞群，樹立起自己的品牌形象就是宣傳的首要目的。

2、社會效益

根據目前的形勢，酒店依然是區域內的最佳接待場所。但是，張家口國際大酒店不僅是一個接待場所，更是張家口對外一個形象窗口，酒店必然也必須承擔起這個社會責任。在承擔這個社會責任的同時，酒店的社會效益會更能凸顯。3-

3、品牌塑造

給品牌以合適定位、并為此付諸行動。品牌塑造是一個企業長期的工程，品牌知名度、美譽度和忠誠度是品牌塑造的核心內容，企業可以憑借各類媒介進行炒作、廣告轟炸、大規模的公益和贊助等循序漸進的進行品牌塑造，通過建立品牌優勢來刺激和吸引消費者的消費沖動。

四、目標客戶分析 4-

1、宣傳目標客戶定位

4-1-

1、政府機關人員

4-1-

2、本地富裕的私營企業主 4-1-

3、外來旅游者和經銷商 4-1-

4、本地結婚的年輕人

2、目標客戶客戶群特征分析

4-2-1主力客戶群年齡大多在30-60歲之間。4-2-2事業有成，有豐富的社會閱歷。

4-2-3屬于本地高收入階層（私營企業主，政府機關人員）和外來經商或旅游者

4-2-4渴望獲得社會對自身地位的認同和尊重的群體

3、目標客戶群心理分析

馬斯洛需求層次理論將人的需求分為生理需求，保障與安全需要，歸屬與承認的需要，尊重需要，自我實現的需要。對于張家口國際酒店的目標消費者，他們并不是單純為了解決生理上的需求，也超越了保障與安全的需要，他們來此消費是為了得到一種高層的服務和享受，而在消費的過程中，可以凸顯個人的尊貴身份，獲得一種尊重感。因此，張家口國際大酒店宣傳內容要抓住目標客戶的心理。

1、文化定位

酒店所能滿足客人的，已不僅是簡單的提供食物和飲料，而是提供深層次的服務。客人的要求已不僅局限于物質吃飽，而有更高的心理預期，即要享受文化和消費文化。這就要求張家口國際大酒店在經營過程中，要創造消費行為被重視的感覺，讓消費者感受到良好的氛圍。

5-2-1.增強就餐環境的文化內涵。

根據餐廳的環境設計與顧客人文需求相協調原則，為客人創造舒適雅致的就餐環境。就餐環境是飲食文化的組成部分之一，其文化氛圍的營造是多角度、多方位的。從餐廳外在的有形店景文化到餐廳的功能布局、設計裝飾、環境烘托、燈飾小品、掛件寓意都能體現文化主題和內涵。

5-2-2.增強飲食產品本身的文化內涵。

色、香、味、形、器、名、時、養八大方面是飲食產品本身應有的主要特點，其中包含著豐富的文化內容。從菜品本身來講，它的起源、烹制、風味都有一定文化背景，酒店可通過對這些菜品文化背景的研究，結合史料記載，推出具有民族特色或異國風情的豐富多樣的宴席，通過專業講解菜品的文化價值，使客人在物質和精神上都得到滿足。

5-2-3.增強服務人員的文化內涵

與顧客距離最近的是服務人員，服務人員的談吐、行為、觀念、知識直接為顧客所感知。酒店必須制定專門的培訓計劃，對其服務人員的業務技能、氣質談吐進行全方位的培訓。5-2-4.形成具有自身特色的文化性項目

從餐廳布局、裝飾到服務，但最能體現經營特色的，往往是文化性項目。酒店可以根據自身特點，策劃類似的文化性項目，以貼合消費心理需求的特色文化，帶動充足的客源。

五、營銷策略 5-

1、營銷型項目建議

1、以邀請知名品牌的方式壯大聲勢，增強影響面，營造酒店的消費熱點。

如邀請舉辦汽車展、時裝秀；品牌推介會，體驗奢侈品魅力無限活動。活動建議：現在的思路不能僅僅局限于會議室非要給商家開會才賺錢，要在空余時間依靠一些展覽來提高酒店的知名度，可以嘗試會場少收費或不收費，用餐飲或其他彌補其費用。

2、“尊貴人生”營銷活動

目標人群：“張家口的政界、商界尊貴人士。

活動建議：這一活動成為張家口國際大酒店的固定營銷板塊，打造一塊專屬進餐區，有1-2個頂級包房，菜金不得低于300或者更高，酒類只供高檔酒類，如只提供茅臺和五糧液等，其他消費類似。可以配以古箏等

可以通過此活動的開展，形成會員制度，定期舉辦會員活動，營造專業商務交友場所。本活動可邀請某知名品牌參與冠名，提供相應的產品支持。

3、聯合收視率較高的美食欄目：邀請大廚定期在酒店表演，或直接引入節目，將節目現場搬入張家口國際大酒店，提升酒店知名度。

4、贈券策略。在客人消費到固定金額后，給予一定額度的贈券，拉動酒店消費。

5、實施“酒店VIP俱樂部”策略（核心條款——會員本人免費用餐）

采用VIP俱樂部的形式，以有效鞏固酒店對高端客戶的吸引力。俱樂部的一個核心條款是會員本人免費用餐。一張固定額度的VIP卡，設定使用期限可定可不定。全銅制作，彰顯檔次。

分析：在客戶加入俱樂部的動機和需求中，免費用餐對客戶的吸引力是至關重要的。免費用餐也是一個頗能夠吸引客戶的噱頭。

從使用條件上看，免費用餐是有限制的，絕對意義上的免費用餐是不存在的，免費用餐的限制在于需要和朋友共同用餐，方可享受免費用餐的待遇。基于這種限制，會員需要不斷的將他的朋友帶到酒店來，方可享受免費用餐的待遇。在客人消費的過程中，看起來酒店損失了一定的毛利，但實質是避免了讓客戶去到其他酒店或社會酒樓消費。因為，在一般客人的印象中，酒店的菜肴可能價格偏貴，甚至認為性價比還不如社會酒樓,但是通過被會員朋友邀請在酒店用餐體驗后，他則會發現，原來酒店的價格還是比較適中的，而且星級酒店的服務和檔次也要比社會酒樓高很多。通過和他的會員朋友共同用餐，他真真正正的體驗了一次酒店的幽雅環境、精美菜肴和高品質服務。所以，下次假使他有高端的客戶需要宴請的時候，他也會考慮要成為這個酒店的貴賓會員，種身臨其境的親身體驗所形成的口碑，是其他形式難以達到的。這一策略并不是通過大眾渠道進行推廣，也避免了貪便宜心理的低端客戶頻繁使用餐飲“2免1”給酒店帶來的影響。

最為重要的是，免費用餐擺脫了單純的折扣營銷的思維定勢。免費用餐推出的是一個全新的游戲規則，兩個同行，一個免費；三人同行，還是一人免費。

VIP會員可以是張家口國際大酒店自己制定規則，也可以聯合移動公司的高端客戶。

六、媒體投放策略與形式 6-

1、媒體宣傳策略 6-1-

1、媒體優劣勢及選擇

A、影視類媒體

影視媒體是視聽合一的傳播，是注目率高，覆蓋面廣的一種大眾媒介。影視宣傳能夠使信息量的到達率達到最高，是快速提高產品知名度最適合的媒體。據《中國高端人群消費習慣----媒體習慣》顯示：每天觀看電視節目的高端人群占57.8%，每周有4天以上觀看電視節目的高達72.5%，周一―周五工作日平均每天觀看電視2個小時以上，周六、日休息日每天停留在電視前的時間更是高達2.5個小時以上。

除此之外，還有很多新興的影視類媒介，如，樓宇電視、車載電視、戶外屏幕等等。

B、廣播類媒體

廣播傳播具有迅速及時、覆蓋面廣、靈活性高的特點，同時廣播是一種以聲音傳播為主的媒體，可以在車輛行駛的同時收聽，因此深受廣大有車一族人群的青睞。每天收聽廣播的高端消費人群超過了四成，每周有4天以上收聽廣播的接近七成。絕大部分收聽廣播的人群每天收聽的時長均不超過45分鐘，經計算平均每天收聽的時長約為半個小時。而從收聽內容來看，音樂類、交通信息類和時政新聞類節目收聽率最高。從不同細分人群來看，生活享受類消費者收聽廣播的頻率和時長均為最高。

C、報刊類媒體

報刊類作為一種最古老的大眾媒體，自它誕生以來，一直是人們日常生活中重要的信息渠道，它的最大特點是最具新聞價值，人們可從中獲取最新的各種新聞，隨著社會的進步，報刊已經由單純的新聞性向娛樂性、社會性和新聞性的綜合而轉化，成為廣告的最主要的載體之一。

優點：(1)閱讀人群廣泛

(2)發行量大

(3)可進行詳細文字說明

(4)可進行各種不同形式的版面設計

(5)信息容量大。

缺點：(1)發行區域小

(2)重復閱讀率低

(3)不易保存

(4)色彩單調，視覺沖擊力小

(5)時效性短。D、其他類媒介

在傳統的三大媒介之外，還有很多宣傳工具，如戶外廣告、手機短信、互聯網、商業信函、手機報、號簿廣告、車體廣告、各類印刷品等等，可酌情選擇。

6-1-

2、媒體投放思路

在合適的時間選擇合適的媒介，不僅可以降低宣傳成本，更可起到事半功倍的效果，按照動靜結合、聲畫配合的基本原則，采取多種形式的選擇手段，最大限度的擴大傳播率。針對于綜合餐飲樓，特制定一下方案。6-

2、初期階段

6-2-

1、征集名稱：發布有獎征集綜合餐飲樓名稱的廣告，給人的第一感覺就是氣度不凡。要求體現出中國餐飲文化的源遠流長和企業內涵，要詳細闡明。

6-2-

2、軟文宣傳：新聞及軟文配合，主要內容以配合名稱征集為主線，把張家口國際大酒店的企業文化、綜合餐飲樓宣傳出去，擴大知名度。

6-2-

3、員工招聘：在招聘員工的同時，吸引廣大受眾的關注 6-

3、中期期階段

6-3-

1、揭曉名稱：通過媒介將綜合餐飲樓的名稱公布。6-

4、高潮階段

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1、在各個媒體發布綜合餐飲樓即將開業的消息

B、酒店就餐評服務：在“參觀廚房評大廚”活動結束后的第二天，連續發布征集“酒店就餐評服務”的廣告，活動內容與“參觀廚房評大廚”類似。

C、免費就餐定菜價：在“酒店就餐評服務”結束后立即實施。以上三個活動內容應當連貫實施，不脫節。把宣傳的目的做出去，把該請的人請進來！

6-4-

6、公益活動：如助學等。6-

5、收尾階段

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1、多個媒體宣傳綜合餐飲樓的開業盛況。

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2、制作酒店高檔大開本畫冊，內容涵蓋企業文化、菜品、客房、實體等。

6-5-

3、綜合餐飲樓的50個細節攝影大賽：通過鏡頭將微觀的景象展現出來，意在張家口國際大酒店注重細節。6-5-

4、制定長期宣傳計劃。

七、結束語 張家口國際大酒店作為一家五星級大酒店，作為張家口城市文化宣傳的一部分，作為對外展示張家口形象的窗口，無論從地理，地勢，或者口碑、形象都有著天然的優勢，所以廣告的宣傳要著重突出企業的品牌效應。同時，酒店更應該加強自身的業務管理素質，加強內部企業文化的構建，讓客人來到這里消費就能夠感受到張家口國際大酒店的企業文化，企業的靈魂，長此以往，我相信張家口國際大酒店一定能夠更加輝煌！

第三篇：五星級酒店消防演習方案

滅火疏散演習預案

為了提高酒店員工的消防安全意識，熟悉消防應急疏散程序及工作區域的疏散方向。保安部定于2014年 11 月 19 日組織進行一次酒店全體員工滅火疏散演習，以實際行動落實“四個能力”建設。

目的：增強員工的消防和安全防范意識，提高其消防技能的應急處理能力，為酒店提供緊急狀態下的應急預案；

原則：預防為主，防消結合和自防自救的原則；

要求：按照消防演練預案，各部門各盡其責，各行其是； 內容：接報火警、火情確認、滅火搶險、疏散等程序； 演習時間：下午/下午 14 時 00 分； 參與人員：當日酒店在崗員工（除必要留守人員）； 報警地點： 6 層 海芋包間(待定)位置； 火情敘述：6F棋牌包間火災，造成公共區域煙霧彌漫； 應用程序：火災應急疏散程序；

集合地點：酒店地面停車場（分部門列隊）；

演習實施： 報火警 —— 由保安部在報警位置吹煙觸發煙感報火警

中控室消防報警主機顯示 6 層 海芋包間 位置溫感火警，中控室值班員用對講機通知值班主管和巡邏保安員，同時用電話通知總機值班員。總機接到報警后立即通知應急小組（前廳值班經理和值班工程師）趕赴現場。

中控室和總機人員作好記錄。

火情通報---跑警時間（3分鐘內）及報警程序

1、保安領班、巡視保安員、前廳值班經理和值班工程師到達現場后，發現火情，宣布進入火警確認進入火災應急疏散程序。

2、保安主管用對講機通知中控室現場情況并請求支援，同巡視保安員利用現場滅火器材進行初期火災的撲救。

3、值班工程師立即用電話通知工程值班室人員，攜帶電水井鑰匙和工具箱到現場。

4、前廳值班經理用電話通知總機火災現場情況(內容：起火地點、起火原因、是否有人受傷)，并在現場區域做好各方聯絡工作。

5、總機迅速通知安全委員會成員趕到現場,成立應急領導指揮部，總經理擔當總指揮。

6、中控室值班員接到火情確認后，立即電話通知保安部經理，詳細說明現場情況，并通知備勤保安員攜帶消防破拆工具趕赴現場。

滅火搶險---成立急領導指揮部及初期撲救、組織疏散程序

1、發生火災時迅速組成應急領導指揮部，負責組織滅火自救工作。成員由酒店安全委員會成員組成(總經理、副總經理、保安部經理、工程經理、財務部總監/經理、餐飲部總監、營銷部總監、行政人事部經理、房務總監、前廳部經理、采購部經理)。其任務:（1）組織員工由2名保安員、2名工程部技工進行初期火情撲救和現場搶險救援；

（2）根據火情發布起火層及上下各一層的疏散命令

2、中控室值班員按總經理的命令，開啟消防設備，其程序依次為：(1)開啟防排煙風機（2）客用電梯迫降首層；(3)開啟1F-6F層疏散廣播；（4）開啟全樓層疏散廣播；

各部門火災撲救、疏散程序： 保安部

1、消防中心接到報警后，立即通知巡邏隊員前往查看，確認后立即報告當值人員行動,然后將火警報告本部主管、經理、工程部、總機；

2、消防中心值班人員按以下步驟進行操作： ? 迫降電梯，打開消防電梯；

? 根據總經理的命令打開消防廣播，實施疏散廣播，引導客人不要驚慌，按照工作人員的指示由就近的消防通道疏散離開；

? 根據總經理的命令撥打“119”報警。

3、本部人員按滅火作戰組、疏散救援組、警戒交通組進行工作分配，A、滅火作戰組由4名人員（2名保安員、2名工程部技工配合）擔任，從就近消防樓梯前往報警樓層實施滅火行動。

B、疏散救援組由2名隊員組成，協同樓層服務員從報火警樓層逐層疏散。C、警戒交通組由外圍當值隊員組成，分別將所有消防通道1樓的門打開，指引被疏散的人迅速離開酒店，同時注意看護消防電梯，阻止他人乘坐（消防隊員和被授權者除外），安排2名隊員擔負大堂警戒，阻止客人上電梯去酒店各樓層，同時防止有人趁火打劫。

D、當值車場外圍隊員負責酒店外圍警戒，保證消防車暢通，消防車到達時迅速引領到酒店消防結合處，需要時向消防隊員指明消防電梯位置。工程部

1、工程部接到火災確認通知后，工程部經理立即派一名資深工程師攜帶手電及水電工具立即趕赴火災現場，關閉樓層電源、空調，同時指派一名電梯工控制消防電梯（火災時，消防隊員可乘坐消防電梯到達火災樓層的上一層或下一層下電梯后迅速快捷奔赴火災樓層），工程師將現場情況迅速反映給工程經理，以使其做出正確判斷；

2、工程部經理，根據現場情況協調指揮使用各項應急設備；

3、立即派人趕往消防水泵房、發電機房、配電室、煤氣總閥處，根據命令行動。

4、立即派人停止火場區域的新風、排風（包括洗手間）

5、根據火場火勢情況，決定部分或全部切斷電源，停止市電，保證應急電；

6、確保各重點機房、配電房有人值班通訊暢通，密切注意設備正常運轉；

7、根據火情，鍋爐房切斷蒸汽和熱水供應； 前廳部

1、接到疏散命令后，前臺人員負責打印一份當日住店客人名單，用于清點人數之用；

2、前廳部經理接到通知后駐守酒店大堂，立即安排大堂副理、禮賓積極疏散、安撫客人，維持秩序，指引從消防樓梯或其他地方過來的人員迅速離開酒店大堂到外面集合地點集中；

3、禮賓部負責在防火通道口指引疏散人員至安全區域，行李生控制大門及

電梯，防止被疏散出來的客人返回酒店內或乘坐電梯。

4、值班經理按住店客人名單清點現場客人；

5、前臺接待收集所有現金及帳單，妥善保管，迅速撤離至集合地；

6、總機：如遇客人問詢，須按下列方式答復“意外情況正在調查”，反 饋客人房間號，姓名，提醒客人立即離開房間前往就近的消防通道撤離至大堂外，并記錄下所有行動的時間和情況。房務部

1、房務部接到火災確認通知后，房務總監現場協調指揮，樓層主管立即趕赴樓層即刻了解火警樓層客人人數，指揮疏散客人；

2、在現場火勢蔓延前，只疏散現場樓層的客人。

3、聽到消防廣播疏散通知或接到房務部疏散客人的通知，各樓層主管立即通知自己所管轄的樓層服務員帶上手電、防毒面具、粉筆全面疏散客人；

4、樓層服務員逐間敲門，告訴客人發生火警，不要驚慌，用濕毛巾捂住口鼻或帶上防毒面具，彎腰排隊走最近的消防樓梯迅速離開酒店，千萬不要乘坐電梯，阻止客人中途返回房間；

5、確保房間無人后，用粉筆在門上打“V”號 餐飲部

1、餐飲部總監收到疏散通知后立即組織指揮人員疏散各餐廳內的客人；

2、餐飲部各廚房收到疏散通知后，立即關閉所有氣源和電源開關，熄滅所有火種（帶走所有氣瓶）后，所有人員迅速離開；

3、各銀收處接到疏散通知后，將現金、發票、帳單裝入紙袋中，關閉崗位電源后立即離開，將紙袋妥善保管好；

4、各餐廳收到疏散通知后立即疏散客人立即離開，注意客人匆忙離開時丟下的煙頭，各餐廳分部主管對所屬區域檢查無誤后最后離開；

5、管事部員工立即關人疏散完畢后，閉各洗滌、消毒電器設備后離開；

6、所有員工迅速離開酒店到外圍指定地點集合清點人數.財務部

1、財務部接到疏散通知后，辦公室人員要帶走

重要財務資料;

2、收銀員立即將現金、帳單放入公文袋，將公

文袋交給總出納;

3、總出納將所有現金、支票及帳單放入保險箱

4、電腦部備份重要資料，關閉設備后離開。各辦公室

1、關閉所有電器用具并拔下插頭；

2、帶走重要檔案文件、合約等資料；

3、關上空調，關好門到酒店指定地點集合；

4、人力資源部離開時帶上酒店員工花名冊；

5、酒店行政人事部立即帶急救箱到酒店指定地點 所有員工

1、接到疏散通知，須以鎮定的態度協助客人撤離到酒店地面停車場集合；

2、各部門清點人數及客人人數向總經理匯報，是否有人員傷亡；

3、總經理講話之后，此次消防演習結束；

注意事項

1、全體人員接到疏散指令后，立即按應急疏散程序，到集結地點按部門集合。

2、逃生前，將無關的電器設備關閉。

3、疏散通道出口處應時刻有人員引導疏散。

4、應半蹲，手捂口鼻姿勢迅速撤離。

5、演習過程中一定要注意安全，逃生時避免受傷。

6、認真對待演習，禁止嬉笑打鬧。

7、總經理講話，演習完畢，各部門人員回到工作崗位。

第四篇：五星級酒店策劃方案

***國際酒店推廣策劃方案（初稿）

一、序言

二、目標消費群

三、形象定位

四、第一階段：企劃目標

五、媒介推廣策略 [序言] 通過近期對***國際酒店各個部門的了解并綜合分析、酒店的現狀良好：

1、地理位置突出、發展局限性較大。

2、增加酒店特色項目，提煉亮點，要具備吸引顧客的噱頭。

3、增加軟件服務，整合品牌。

4、加強內部管理，提高員工的工作熱情和創新精神，以及責任意識。

5、針對服務市場特服人員資源匱乏，專業性不強，服務標準不高的現狀，提高自身的服務水平。

6、強化被動營銷，加強營銷的力度及對售后服務的跟蹤。綜上分析、要想***國際酒店經營的好特別是餐飲及浴場兩個主要項目，必須主動把握先機，因時利導，進行一系列的推廣。

一、營銷策略

市場營銷是酒店經營管理的核心，也是決定酒店經濟效益與市場競爭實力大小的關鍵。它是一門建立在經濟學、管理學、行為科學、心理學、價格學等學科的理論基礎上，專門研究市場營銷活動規律的綜合性應用科學。正確制定和掌握營銷策略，對酒店的生存與發展將起著決定性的作用。

1、營銷的目的：通俗的講就是針對客源市場的需求狀況，適時推出酒店的服務產品，并迅速讓顧客了解和接受，再充分享受服務的過程后，對服務產品充分的認可并重復消費。可見，營銷活動始終貫穿于服務的全過程。

2、互動式營銷：酒店客房、餐飲、浴場互動，消費后互送禮券用。

3、傳銷式營銷（對內）：凡第一次來消費的顧客在消費結束買單的同時，可獲贈積分卡；同一張卡消費金額達到一萬元，即可獲贈一張價值五百元的儲值卡；打折卡與儲值卡不得同時使用。

4、全員營銷：通過酒店的全體員工，向顧客推廣酒店的服務項目及優惠政策，并與顧客保持良好的關系，爭取顧客的重復消費；凡內部員工主動邀請來的顧客，可按照消費的金額，給予員工3%—5%的業績提成；對內部員工主動推銷給顧客的酒水，同樣可給予一定的瓶蓋（杯）提成。

5、專職營銷：成立一支4人組成的專職營銷隊伍，2人用于對外部市場的開發和鞏固，負責將顧客請進來；2人用于對內部顧客的培養，要將顧客留得住。

6、附加值：增設免費專車接送服務；足療或按摩贈送生果及飲品各一份；KTV消費贈送精美紀念品；酒店舉行抽獎活動。

二、宣傳推廣

1、宣傳的意義：為了盡快將酒店的劣勢轉變成優勢，必須進行有效的宣傳，以此提高酒店的知名度，提升品牌價值。

2、宣傳的時機：以酒店掛牌開業作為前期宣傳的合理時機。

3、宣傳的重點：必須以***國際酒店宣傳的主體，重點宣傳開業酬賓的方案。

4、宣傳的形式：利用接送專車做車體廣告，內容主要為介紹酒店的服務項目及接送電話；與長途客運公司及出租車公司聯系，利用車座套印制廣告；在火車站、飛機場、汽車站等出口做燈箱廣告；制作酒店的宣傳手冊；制作大堂及電梯廣告；制作酒水牌；在小紀念品、打火機上印制廣告等。

三、人力資源

采取多方式式進行人員的招聘、儲備一些人力資源，以應對各種營銷活動開始后客流高峰的到來。

四、人員培訓

對所有的員工進行規范、程序、統一、協調的培訓。讓每位員工有團隊精神和意識。在日常的服務中自覺提高服務質量，強調員工的超前服務意識。在服務上采取主動服務和靈活服務方式。加強管理人員的工作執行力度和工作作風，務必做到事事有人管，工作樣樣有人落實。服務時時有人跟進，技術月月有人更新。《培訓計劃》（略）

注；以上所提到的問題是作為前期工作的一個方向，具體的操作以現在實際的工作為主，邊營業邊進行改進和實施。

個性化、形象化競爭日益激烈，將成為上海市服務發展的潮流。酒店系列產品要取得優異的銷售業績，就必須把握時機，盡竭利用自身的個性資本和雄渾的勢力，把自身打造成極富個性和口碑，擁有良好公眾形象的服務品牌。

[目標消費群] 由于諸多酒店開業影響以及市場競爭的日益加劇，對酒店的市場定位顯得尤為重要，定位的準確與否，可直接關系到所有經營業態的成敗，所以找準目標客戶群是我們的當務之急。我認為，我們應該將目標定位在中、高端的客戶群體，其中包括：上海所有酒店現有的協議單位、機關及事業單位、學校、私企及個體老板、國企及私企領導層，所以消費的檔次應該定位在高檔消費水平，消費價格的調整，須進一步進行市場調查后方可確定。

[形象定位]

根據酒店的自身特點和目標消費群特殊的身份、社會地位和所處的人生階段，我們把***國際定位為：凸顯人生至高境界，完美人生超凡享受。也是尊貴、智慧、時尚、價值感以及內斂而奔放的生命熱情的體現。[第一階段：企劃目標] 鋪墊期目標：（入市期）

A、打響知名度，樹立初步品牌形象； B、建立口碑，造成城市小眾傳播的聲勢；

C、迅速引起市場關注和興趣，達到一定的消費意向，儲備一定的意向客戶；

D、短期內制造出城市熱門消費話題，延伸出休閑消費的現階段最高模式的話題；

通過導入以下策略，從根本上解決“***國際”目前所面臨的問題。同時，也能引起更多的目標消費者和潛在消費群體注意和關注，為市場推廣的高峰期（第二階段）埋下伏筆，形成飛箭離弦之勢，以期在第二階段的市場推廣中噴薄而出。

一、品牌策略

1、品牌的塑造——包括理念塑造（核心廣告語：）：尊貴不貴、彰顯品味 行為塑造（如：廣告行為、媒體行為、社會活動、產品服務等后續）；

品牌的積累——不斷以媒體的手段、以項目的社會行為，對品牌進行強化和鞏固； 品牌的維持和深化——不可有對品牌有非良性影響的事件發生，以維持品牌忠誠度不斷對品牌添加和賦予新的內容，以使其深化；

2、文化和藝術策略

關于城市、關于生活方式、關于餐飲、關于未來的文化話題;***國際，是生活的文化、餐飲的文化、沐浴的文化、商務的文化、經濟的文化??； ***國際酒店也是城市時尚的文化，都市新生活方式的文化——總之，餐飲是一種綜合的文化現象；

***國際酒店的新聞宣傳，當然離不開“文化的話題”； ***國際酒店是“軟性新聞體系”的重要組成部分； 這是宣傳推廣的“新聞話題”殺手锏； 這是品牌塑造中的“理念塑造”部分；

這是為***國際酒店品牌增加厚度和內涵的必由之徑； 廣告信息的“全面性”；新聞信息的“多元性”；“概念賣點”，“觀念賣點”，“現實賣點”的有機結合； 新概念策略

由品牌的獨特性倡導系列“生活秀場新概念”、傳播話題等獨占性話題，以及由此關聯的社會傳播效應；

以“新概念”帶來的附加價值；

廣告營銷策略、廣告方式、大眾媒介的有效整合和運用； 體驗消費、引導、煽情；有效服務方式和實施；

小眾傳播；各種綜合社會資源（政府資源、行業資源、地域資源、人文資源、市場資源等）的整合運用；

廣告的統一性和持續性

1）統一性，以維持整體廣告形象，樹立具超越時空的識別性、具個性氣質的品牌；

A 形象統一

B 風格統一

C 氣質統一

D 文化品位統一

E 主要口號語統一 2）持續性――將成功建立的廣告整合形象持續延伸和階段性深入，形成一個廣告運動； 廣告創意策略

針對目前上海群眾，采用雙語版；（普通話、地方方言）

用系列表現的手法，為群眾描繪一幅幅“創美食文化秀場，名流典范生活觀念”； “名流典范生活模式”即是中國的，也是世界的；即是現代的，又是具濃郁傳統文化風貌的；即：東情西韻，古風新律

用系列表現手法，體現“名流典范生活模式”所蘊涵的文化、人文、生活內涵；

用現代、和諧、個性化的語言，表現“***國際”代表的時代生活方式；提升***國際創意思路的理論高度；

城市美食文化的高度； 城市餐飲發展史的高度； 百年美食文化的高度；

現代、國際的新美食方式締造者的高度；

有高度和厚度的形象宣傳作為前期廣告創意核心； 就事論事的物質性賣點宣傳，在形象造勢后立即跟進；

賣點廣告的創意，以個性化角度為基本出發點，并以生活方式的引導作為主線索； 以“名流典范美食觀念”為訴求線索，逐一對***國際產品精華一期期展示； 創意手法，一標題一觀念；一畫面一圖景；虛實結合； 新聞策略 新聞題材：

飲食與城市（主標1：四度空間 詮釋美食“本真”副標：——記“美食秀場***國際酒店）飲食與城市生活；（主標2：***國際酒店“知本”新貴之非凡秀場副標：——雅致 品位 自由 自我或縱情張揚）***國際酒店與城市文化；（主標3：飲食需要品質副標：——***國際酒店，承載的不僅是飲食；（而是人文生活）

***國際酒店與城市餐飲現狀；（主標4：飲食，容納的也不僅是飲食； 副標： “***國際酒店”————高尚美食秀場）

***國際酒店為城市帶來的新觀念、新生活方式、新城市風采；（主標5：愛的態度比愛的尺度更重要）

***國際酒店與美食顧問（主標6：五星級裝修標準，一站式顧問服務：副標：有創意，就有可能-------***國際酒店）

***國際酒店對歐陸沐浴美食的精道理解和演繹；主標7：生活需要品質，設計以人為本

副標：“***國際酒店”總體設計詮釋）***國際酒店對城市美食文脈的傳承和創新；（主標8：飲食的心情比飲食更重要

副標：人民西路——“***國際酒店”）***國際酒店設計的精華論述；（主標9：輝煌人生，超凡享受 副標：--—記“我”為什么選擇***國際酒店）

***國際酒店設計擔當者的理念、業績與貢獻；（名人訪談）（選擇愛的方向，選擇愛的心情------愛的新座標“***國際酒店”品牌總設計師XXX）***國際酒店核心賣點宣傳（觀念賣點、物質賣點）

產品賣點；服務理念賣點；餐飲方式賣點；文化藝術含量賣點； 服務賣點；配套系列化賣點；業態賣點；延伸賣點；品牌賣點； ***國際酒店報道題材 社會反響報道；（主標:今天沒有人早到,生意卻早已熱鬧副標： 他們是***國際酒店的常客。）品牌和背景報道； 產品報道；（“***國際酒店”獨具特色“四度空間”系列美食秀場）新聞形式

本報述評；新聞綜述；熱點追蹤；娛樂專版 專題報道；都市休閑； 記者專訪；人物專訪

新聞體系、主題列示（略）新聞稿示范（略）媒介策略

第一價段性媒介策略

本階段廣告應更多以項目產品賣點為主，品牌形象為輔。

廣告形式重點以報紙廣告、電視廣告、現場形象、印刷品為主、適時采用專業雜志等媒體，配以城市戶外、雜志廣告、電臺廣告、公交車、網絡等新媒介，通過“硬推軟拉”的方式達到綜合廣告效果最優的立體媒介策略。

A Ⅰ期，品牌預熱期，以報紙為主（軟性新聞可先行），電視、電臺和戶外廣告為輔，同時考慮網絡推廣（注：網站建設、上海論壇推廣）；

B Ⅰ期，品牌上市期，主要媒體組合，報紙（硬性、軟性新聞）、電臺、電視形象廣告，戶外廣告（車體）；

C Ⅱ期，產品穩健期，報紙廣告為主的小版面短、平、快利益訴求，力求立桿見影，電視廣告由創意性的形象廣告轉為電視廣告雜志；網絡廣告、雜志廣告、直郵廣告突出立體組合效果； 推廣工具

1）公共傳播媒體

●報紙媒體：——時效性、受眾覆蓋廣；主動地接受、關注度高、權威性強、信息承載量大，受眾文化層次較高，目標客戶到達率高。主選本地：利用新安晚報、（市版新安晚報）從各個側面打造***國際酒店“美食秀場 點睛之作”的形象。

●電視媒體：——創意表現空間較大，較全面；傳遞速度快、涵蓋面廣、創意承載能力強，干擾度高、被動地接受。

主選本地：文體頻道《魯豫有約》、經濟生活頻道《第一時間》、上海電視臺、《市有線電視臺》

●移動媒體：——（主動性高）-----可以根據目標對象的生活形態,針對特定區域及線路安排廣告投放,有效且精準的溝通,發揮廣告效果的最大化效益.（目標對象覆蓋范圍廣）----可以根據車種的屬性,有效將廣告信息傳至區域范圍.（長時間的廣告暴光）---每天平均12小時的廣告信息暴露時間

（視角沖擊力強）----適合企業形象建立,新商品上市.適應活動或商品力傳播等等不同的廣告訴求.●分眾傳媒：——創意表現空間較大，較全面；傳遞受眾精準，受眾文化層次較高。

●雜志廣告：——品位高，樹立長期、持續品牌有利；素質高，傳播針對性強；根據項目具體情況，投放少量雜志廣告。譬如《金領生活》

●電臺廣告：——頻率重復度高，受眾針對性相對強一點；

●網絡廣告：——新型媒體，知識階層受眾，國際性受眾成為可能；（例如：上海論壇、百度竟價排名）

●小區戶外廣告：——高檔小區燈箱、廣告牌導示等長期品牌形象的維持； ●自有媒體：

自有媒體指的是廣告主自己創造的廣告載體。酒店行業鑒于自身的優勢，可以說是自有媒體應用得最廣泛的行業。這種媒體大致上可分為以下幾類：

（1）印刷類：***國際酒店品牌形象畫冊、產品手冊、新品推薦單張、手提袋等； 通過商業信函投遞、賣場發送、報刊雜志夾送、活動資料派送形式使單張廣告進入每一個意向客戶手中，從而擴大項目自身的影響范圍。（2）定點類：商務會館及戶外等；

（3）會員類：娛樂企業為了更好地服務客戶和打造企業品牌，建立客戶數據庫，并成立俱樂部或其它團體，內部發行會員卡或品牌刊物等載體，（5）其它類：還有一種也屬自有媒體，就是服務企業發行的書刊雜志，比如《安徽酒店》等，當然，這種媒體對***國際酒店產品銷售沒有直接幫助，卻對企業品牌建設有著大功。廣告宣傳階段

建議把***國際酒店的廣告宣傳分為四個階段： ①***國際酒店導入階段 品牌市場預熱期：

時間：推廣形式：形象廣告（硬廣告+軟文）媒體選擇： 報紙：《版新安晚報）

②***國際酒店產品上市階段（引爆）： 時間：

開業：初定在（待定）

推廣形式：利用密集的報紙、電視、電臺、專業雜志等媒體、路牌、橫幅戶外廣告打造***國際酒店優越優雅的產品形象，同時，利用一些公關和促銷活動來促進服務產品的銷售。媒體安排： 報紙：（市版新安晚報）

電視：經濟生活《第一時間》欄目 電臺：交通臺、生活調頻形象口播廣告 網絡媒體：上海論壇 ③保溫階段： 時間：

目的：根據前期市場反映和銷售狀況，有針對性地對銷售狀況進行跟蹤報告,并對***國際酒店系列產品進行評析和系列報道,為售價提供制定依據和心理期待,積蓄準客戶群。推廣形式：適當選用上海市各主流媒體宣傳（硬廣告+軟文）外，來促進產品的銷售。報紙：《新安晚報》

電視：經濟生活《第一時間》欄目 ④維護階段： 時間：

目的：為拓展下一步特許網點做鋪墊

推廣形式：適當利用媒體宣傳外，通過活動、優惠政策等手段來促進產品的銷售。報紙：《新安晚報》

電視：經濟生活《第一時間》欄目

第五篇：五星級酒店智能化系統方案

xxx大酒店

智能化系統

設 計 方 案

xxx系統工程有限公司

2014年4月

目錄

前言..................................................................................................................................................2 第一部分

總體規劃............................................................................................................................5

一、工程概況......................................................................................................................................5

二、設計依據......................................................................................................................................5

三、需求分析......................................................................................................................................6

四、系統規劃......................................................................................................................................6 第三部分

智能化系統子系統規劃方案..........................................................................................10 第一章 樓宇自控系統...................................................................................................................10 第二章 通信網絡系統...................................................................................................................10 第三章 計算機網絡系統...............................................................................................................11 第四章 酒店信息管理系統...........................................................................................................12 第五章

綜合布線系統...................................................................................................................16 第六章

安防系統...........................................................................................................................21 第七章

一卡通系統.......................................................................................................................23 第八章

客房智能控制系統...........................................................................................................28 第九章

衛星接收及有線電視系統...............................................................................................39 第十章

VOD點播系統.................................................................................................................39 第十一章

公共廣播系統...............................................................................................................41 第十二章

多媒體會議系統...........................................................................................................43 第十三章

卡拉OK點播系統(KTV)............................................................................................44 第十四章

智能照明控制系統.......................................................................................................49 第十五章

智能化集成系統...........................................................................................................51 第十六章

機房工程.......................................................................................................................51 第十七章

UPS電源系統..............................................................................................................52 第十八章

防雷接地系統...............................................................................................................52 第十九章

多媒體查詢系統...........................................................................................................53 第二十章

酒店網站建設...............................................................................................................53 第二十一章 遠程視頻會議系統......................................................................................................53 第四部分

公司資質及業績..........................................................................錯誤！未定義書簽。

前言

首先感謝xxx大酒店給了我們這樣一個機會，能夠為xxx大酒店智能化系統建設提出我們的設計規劃方案。在本設計方案中，我們將采用最成熟的科技，選用高質量的產品，使xxx大酒店綜合樓智能化系統先進、實用、可靠，為xxx大酒店營造出安全、舒適、方便、高效的現代化五星級酒店環境。

我公司堅持以質量為生命、以技術為支持、以服務為宗旨、以合作求發展的經營思想。在設計中我們將采用世界上一流的產品和技術，從xxx大酒店全局考慮、整體運作，為用戶提供優質、高效服務。

公司的方針是幫助我們的用戶用最少的投資、采用最好的產品、達到最佳的產出和成效。公司的宗旨是為用戶貢獻我們最好的服務。

我們遵循高標準和高質量的原則,采用在系統集成、功能集成、網絡集成、軟硬件界面集成和施工界面集成等多種技術基礎之上的建設模式，以達到xxx大酒店智能化系統“思想領先、技術一流、功能卓越”的總體目標。

星級酒店是集居住、飲食、娛樂、休閑、會議及各種商務活動于一體的場所，作為以提供多功能和全方位服務為主的行業，吸引客戶是酒店生存的重要條件。如何提高酒店的綜合服務水平、確保各種設施的穩定運行、大幅度降低其日常運營成本等已成為酒店經營管理的關鍵。為此，現今的酒店無一例外地采用了各種智能化技術，以提升酒店的檔次。

倍受成都市政府及社會各界關注的xxx大酒店工程----五星級酒店也將會智能化系統中有巨大的投入。

明悅企業成立于1997年，總部設于上海浦東，在溫州明悅旗下5家酒店經營業績驕人，即將于開業的上海和成都的兩家五星級酒店更將為明悅品牌注入強大的生命力。

我公司根據xxx大酒店建筑物構架（位于科技路立交橋旁），通過認真了解xxx大酒店項目將來的應用分析，對xxx大酒店的應用要求明確化、定量化，形成科學的、嚴格的、可操作的具體目標，即：從功能、性能、實施和費用等方面結合現有的產品和各類相關技術確定了智能化系統設計目標，規劃設計了《xxx大酒店智能化系統工程規劃方案》以供參考選擇。

xxx大酒店的定位是五星級酒店，因此xxx大酒店智能化建設是一個高標準的綜合性建設工程，將使酒店的硬件環境和軟件配套得到全方位的提升――使

酒店的硬件設施和環境趨向高檔豪華，管理和服務更加高效和規范，從而使明成都悅大酒店的社會效益和經濟效益得到提高。

xxx大酒店的智能化建設應用除具備實用性外，還應具有一定的先進性和超前性。設計中充分體現系統的可用性、先進性、方便性、安全性、可靠性、可擴展性及系統性價比的合理性，為明悅大酒店創收提供技術和管理手段。

鑒于一個完善的酒店管理系統設計需要不斷的溝通、修改、完善，我們的方案也難免有考慮不當甚至錯誤的地方，在此我們衷心希望酒店領導對我們的方案給予指正，使之不斷成熟、完善。

第一部分

總體規劃

一、工程概況

xxx大酒店是五星級大酒店，位于xxxxxx.二、設計依據

《智能建筑設計標準》 GB/T 50314-2000 《建筑與建筑群綜合布線系統工程設計規范》 GB/T 50311-2000 《建筑與建筑群綜合布線系統工程施工及驗收規范》 GB/T 50312-2000 《民用建筑電氣設計規范》 JGJ/T16-92 《民用閉路監視電視監控系統工程技術規范》 GB50198-94 《電氣裝置安裝工程施工及驗收規范》 GBJ23-92 《有線電視系統工程技術規范》 GB50200-94 《安全防范工程程序及要求》 GA/T75-94 《防盜報警控制器通用技術條件》 GB12663-90 《入侵報警器通用技術條件》 GB10408-89 《電子計算機機房設計規范》 GB50174-93 《有線電視廣播系統技術規范》 GY/Y106-92 《火災自動報警系統設計規范》 GB50116-98 《火災自動報警系統施工及驗收規范》 GB50116-92 《建筑物電子信息系統防雷技術規范》 GB50343-2004 《商用建筑電信布線標準》 EIA/TIA-568 《工程測量規范》 GB/J 50026-93 《工業自動化儀表工程施工及驗收標準》 GBJ93-86 《建筑工程設計文件編制深度規定》 建設部/2003/4 《智能建筑弱電工程設計施工圖集》 97某700 《建筑智能化系統集成設計圖集》 03某801-1 《綜合布線系統工程設計施工圖集》 02某101-3 《有線電視系統設計施工圖集》 03某401-2 其它國家和行業現行的有關技術規范、規程、強制性要求等。

三、需求分析

現代社會的五星級酒店，我們不能把它僅僅理解為裝飾的豪華，更重要的是要如何為客人提供舒適的環境、周到快捷優質的服務、能滿足客戶的各種需求，同時最大限度的降低酒店運營成本，提高酒店的效率和效益。通過建設“酒店智能化系統”，運用先進的技術手段和設備，可以達到以上應用需求。

酒店智能化系統是一個不斷豐富、發展的領域，可以把智能化技術的最新發明用于酒店的各個領域，使酒店各個方面的應用和管理實現智能化； 歸納而言，xxx大酒店智能化系統可分為三大應用領域：

1、直接面對客人提供優質服務的智能化技術,如VOD、一卡通、前臺計算機管理系統等等，目的是使客人住得更舒適、方便；

2、面對酒店管理者提供高質量經營管理手段的智能化技術，如酒店智能預訂及連鎖經營網絡系統、后臺計算機管理系統、辦公自動化OA系統等等，目的是使酒店經營及管理高效、先進、科學；

3、面對酒店經營成本提供高質量管理手段的智能化技術，如智能樓宇控制技術、智能采購網絡、智能人員管理、智能物耗管理等等，目的是使酒店物耗、能耗、人員成本等降到最低，創造效益；

四、系統規劃

針對xxx大酒店智能化系統的三大應用需求，結合酒店建筑平面布局及配套情況，對xxx大酒店智能化系統的做規劃如下：

前期建設：

根據實際需要，五星級酒店宜設置以下智能化子系統： 1．火災自動報警及聯動控制系統（由消防工種設計）2．樓宇自控系統 3．通信網絡系統 4．計算機網絡系統 5．酒店信息管理系統 6．綜合布線系統 7．安全防范系統 8．智能一卡通系統

9．客房智能控制系統 10．衛星接收及有線電視系統 11．VOD點播系統 12．公共廣播系統 13．多媒體會議系統 14．卡拉OK點播系統(KTV)15．智能照明控制系統 16．智能化集成系統 17．機房工程 18．UPS電源系統 19．防雷接地系統

后期建設

20、多媒體查詢系統（含觸摸屏、公共區LED大屏或等離子體大屏幕）

21、酒店網站建設

22、遠程視頻會議系統

前期建設滿足酒店的基本應用，并為后期建設搭建良好的基礎平臺，利于后期各系統功能擴充及提升，如：良好的網絡布線系統可以完善電子商務功能――通過網絡電子商務的應用，提升酒店商務創收的手段及途徑；基于酒店門鎖系統提供的軟件二次開發函數接口，可以實現與酒店管理軟件的融合，提供客人酒店消費“一卡通”管理，方便客人酒店內部消費；基于網絡的VOD多媒體信息服務系統可以為客戶提供付費節目點播、酒店服務指南、消費賬單查詢、旅游信息查詢、高速上網等服務；基于內部員工的“一卡通”系統，可方便員工食堂消費、考勤管理等。各子系統設計可以模塊方式提供選擇。

五、總體設計要求

在總體規劃和設計xxx大酒店智能化系統方案時，我們本著以下總體設計要求：

1、適用的就是最好的——對每一個智能化子系統，并不一定都要選用當今最先進的技術與設備，而是要面對酒店的經營定位、經濟實力、未來技術及市場發展趨勢、現今實際情況等加以全面考慮，構架實用化的、性價比高的、可升級的系

統；不應該受單獨供應集成商的影響，盲目上高檔設備，造成浪費；

建設目的明確——首先，建設“酒店智能化系統”不是為技術，而要針對“酒店智能化系統”三大應用領域，應明確三個建設目的，即：

1)為客人提供最優質的服務；

2)為經營管理助力；

3)為開源節流、提高經濟效益服務；

如達不到上述三個目的，則該系統毫無意義；此外要采用對酒店實用的技術，在其它寫字樓或辦公大廈適用的系統，未必適用于酒店，“酒店智能化系統”有其特殊性，要針對實際需求設計；

2、各系統應通盤考慮——雖然“酒店智能化系統”子系統眾多，但以上述三個建設目的為綱領，抓住其要點，便可優化配置各子系統。如：每個系統建設的目的是什么？每個系統的投資比例應多大？子系統之間的關系是什么？各子系統應盡量互通、互聯，以提高整體效能，應盡量構架在同一網絡基礎上，以降低造價、易于使用維護、方便升級，等等；

xxx大酒店智能化集成項目要求達到“優良工程”。系統建設要有充分的超前意識，既要考慮現有的條件，也要考慮技術的發展需要。充分滿足將來的信息化及智能一體化集成要求。

六、設計原則與建設目標

智能化系統設計與五星級酒店相匹配。

智能化系統設計應該是完整的、先進的、實用的、經濟的。智能化系統設計與工程項目建設地點的實際情況相適應。智能化系統選用設備品牌是主流的、成熟的、安全的、可靠的。按智能建筑甲級標準設計。

提供管理方面的信息流通與共享的網絡環境 提供安全、高效、舒適、便利的工作與活動環境；

提供酒店的設備（或系統）、功能和信息共享的智能管理環境，提高酒店現代化管理水平，降低運行成本；

提供組織管理明悅大酒店未來發展所需的智能建筑功能升級與擴展的裕量。根據以上需求分析、總體設計要求，結合多年來智能化系統設計、施工和管理經

驗，xxx大酒店的建設必須滿足以下設計原則：

1、先進性

采用網絡化與人性化管理設計，集成化和數字化的主流產品為核心設備，智能一體化的總體設計與實施。

2、開放性

為了滿足系統所選用的技術和設備的協同運行能力、系統投資的長期效應以及系統功能不斷擴展的需求，必須追求系統的開放性。本系統設計中各子系統均提供了標準化和開放性的接口協議，保證了各子系統之間的網絡化與集成化實現。

3、可靠性

系統的整體結構及其關鍵部件均考慮采用容錯技術，使系統具有足夠的冗余和備份能力，并在關鍵設備設有備品和備件，確保系統運行的可靠性。

4、可擴充性

智能建筑所應用的技術不斷向前發展，往往需要對系統進行擴充，或增加與其他系統的互連。設計時充分考慮滿足易于系統在、未來使用上擴充和升級的要求，各系統為將來提供部分預留節點。

5、安全性

在系統設計中，既考慮信息資源的充分共享，更要注意信息的保護和隔離。在線路設計上利用網絡實時在線檢測，具有故障報警提示分析功能；網絡對外出入口處，充分考慮網絡信息數據安全性。

6、管理可控性和維護簡易性

任何先進的技術和產品要發揮良好的應用都不能違背三分技術和七分管理的通則，因此我們在系統設計以至于將來的施工和管理方面自始至終都將未來的系統管理作為一項重要的工作加以謹慎考慮。

我們采取先進實用的技術，實現簡約化的管理和維護的指導思想，以設備功能模塊化，系統控制分級化為原則，為用戶提供即強大又容易控制的系統硬件、軟件管理功能，也便于故障診斷和日常維護。

7、實用性

系統設計時，充分考慮各類產品的性能價格比，對關鍵性的產品應以性能的先進性為主要考慮因素，以提高系統的整體水平，對非關鍵性產品則以實用性為主。

第三部分

智能化系統子系統規劃方案

第一章

樓宇自控系統

樓宇自控系統是指對建筑設備進行監控。

1、由于五星級酒店一般均設置中央空調，為加強機電設備管理及節能，應該配置建筑設備監控系統。

2、目前BA系統傾向于多采用通信接口（網關）形式，機電設備盡可能要求帶通信接口，然后納入BA系統管理。

3、冷凍機房，包括冷水機組、冷凍水泵、冷卻水泵、冷卻塔風機由專業公司實施監控（要求冷水機組帶通信接口），然后納入BA系統管理。

4、熱源鍋爐系統自帶通信接口，納入BA系統監測，不控制。

5、變配電設備要求高低壓開關柜訂貨時帶通信接口，采用Modbus總線，納入BA系統監測。自備柴油發電機組、UPS電源系統應納入BA系統管理。

6、給水泵一般為變頻泵，自帶通信接口，納入BA系統監控。

7、排水設備自帶液位控制器，由強電專業實施自成控制系統，高位開泵，低位停泵，一般不納入BA系統。也可將高位報警信號接至BAS工作站。

8、電梯設備要求訂貨時自帶電梯遠程監測裝置，設置于BAS中控室內。

9、照明分二部分，一部分納入BA監控，如室外照明、公共通道、地下停車庫等；另一部分重要場所，如大堂、宴會廳、大會議廳、多功能廳等宜采用智能照明控制系統。

10、風機盤管一般不納入BA系統管理。

11、BA系統設備生產廠家眾多，但基本上是國外產品一統天下，應選用主流產品，以確保系統正常可靠運行。推薦品牌：霍尼韋爾、西門子、江森

第二章 通信網絡系統

1、酒店有線通信一般采用二種做法，一為虛擬技術，采用遠端光傳輸設備、模

塊局（模塊局可設于本工程，也可設于電信分局），另一為程控交換機。酒店賓館一般設置程控交換機為多，但采用虛擬技術是發展趨勢。有線通信系統一般采用綜合布線。

我公司建議明悅大酒店設置一臺內部數字程控交換機，便于酒店管理。數量根據具體情況確定。推薦品牌：愛立信、西門子、華為

2、設置聯通、移動、小靈通等移動通信盲區覆蓋系統，主要為地下層、電梯轎廂等使用，設計時主要管線予埋，具體設置由各移動通信公司投資及實施。

3、設置無線對講，主要供工程部工作人員、保安使用，有利于安防。

第三章 計算機網絡系統

1、計算機網絡系統必須設置，是酒店的重要子系統。

2、計算機網絡系統內外網問題，一般行政中心有內外網，且物理隔離，即有兩套獨立系統。對酒店來說一般為一套系統，局部單位（如財務等）組建內網，則采用軟件隔離，但要注意安全可靠。

3、有的酒店將客房計算機網絡系統與其它部分，如辦公、公共場所計算機網絡系統分開，客房部分用途單一僅接因特網，為上網需要。其它部分則組建酒店局域網。

4、千兆到樓層，百兆到桌面。采用千兆以太網技術。

5、網絡交換機品牌選擇應為主流產品。

6、網絡IP電話根據具體情況適當局部使用。

7、無線局域網應設置。可在大堂、酒吧、宴會廳、會議廳、多功能廳等公共場所設置無線接入點，還可考慮在酒店高級管理層辦公室、總統套房、豪華商務套房、商務樓層設置。其它普通客房內則不考慮設置。

第四章 酒店信息管理系統

該系統實際屬應用軟件配置，酒店應用軟件取決于酒店管理集團的意愿。對五星級酒店的管理系統在明悅大酒店是必不可少的。

酒店信息管理系統適應現代化四星、五星級大型酒店管理的要求，也完全考慮一些中、小型酒店的管理情況，其前、后臺系統以增加酒店收入、最大限度節約開支、加強客戶銷售、加強財務控制、加強進程控制、加強目標管理、時時動態數據分析為管理目標，通過前后臺聯網，為酒店現代化經營管理提供了一套先進的、嚴謹的解決方案。同時為用戶提供更加迅速、更加高效的服務,減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準確地反映酒店的工作情況、經營情況，從而提高酒店的服務質量，并配合現代化的酒店管理，獲得更好的經濟效益。大量準確、全面、直觀的報表使酒店管理者對酒店的日常情況、收入、支出情況、酒店整體運作情況了如指掌。

把酒店管理系統中B/S與C/S兩種結構有機的結合在一起。系統把前端復雜操作采用C/S結構處理，進行本地數據的存儲，提高前端的運行數度。后端采用B/S結構，把各種查詢、預定等提取數據的工作方到了遠端，方便管理著了解、查詢及預定，同時不影響前端操作員的操作。

必須包括的基本模塊有財務管理系統和前臺管理系統：前臺接待、前臺收銀、酒店問詢、市內交通查詢功能、列車飛機時刻查詢功能、房務管理、散客團隊預定管理、夜間稽核、總經理查詢、餐廳收銀、娛樂收銀、KTV收銀、庫存管理、工程部管理、系統維護、電話計費、VOD計費、電話PMS功能、門鎖接口等系統。酒店計算機管理信息系統功能：

1、提高經濟效益

? 完善的散客和團體預訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現，可隨時提供準確和最新的房間使用和預訂情況，從而可提高客房出租率。客人費用的直接入帳，不僅減少了票據傳送，而且避免了管理上的混亂，更主要的是有效地防止逃帳的發生。

如確定宣傳的重點地區和如何掌握的浮? 完善的預測功能可用于市場銷售，動等。

? 及時控制超過信用限額的客人，隨時催促欠款客帳的結算。

? 電話費自動計費及電話開關控制，可杜絕話費的逃帳。? 正確控制房價，從而提高客房收入。? 控制客人優惠，減少管理漏洞。

2、提高服務質量

? 少于一秒的飯店客人信息查詢手段，使客人得到滿意的答復。

? 房費、餐費、電話費、洗衣費、客房飲料、電傳傳真費、酒吧飲料費等費用的一次性結帳管理，不僅大大方便了賓客，也提高了賓館的經營管理水平。

? 少于一秒的歷史檔案查詢更為查帳或查客人信息提供了極大的方便。? 回頭客自動識別、黑名單客人自動報警、VIP客人鑒別等均有利于改善賓館的形象。

? 快速的結帳處理，減少客人離店等待時間。

? 清晰準確的帳單、票據、表格，使客人感到高檔次的享受。? 完善的預訂系統，使客人的入住有充分的保證。

3、提高工作效率

? 電腦的自動夜間稽核功能結束了手工報表的歷史。? 電腦資料的正確保存避免了抄客人名單的低效工作。

減輕職工的工作壓? 嚴格的數據檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯誤，力，從而提高工作效率。

? 減少票據的傳送、登記、整理分類、復核等一系列的繁重勞動。? 取消專門的境外人員資料錄入工作。

? 電話費自動計費及電話開關控制，使話務員的工作只是接電話而已。

4、全面了解營業情況

? 完備的報表功能和查詢功能使管理者可及時了解飯店各部門的營業情況，并可綜合分析賓館的財政狀況，是飯店經營者的得力助手。

5、完善賓館內部管理體制

? 管理系統在建立營業庫的同時，還建立了人事庫，進一步形成企業嚴格的管理體系，使企業各崗位的考核管理工作更趨科學化、正規化、系統化。? 提供多種安全級別，保證各類數據不被無權過問的人觀看和操作。

? 各種房費、電話費、餐費等的優惠控制。? 應收帳款的控制。? 職員工作量的考核控制。

? 職員操作過程的跟蹤記錄，有利于明確責任。

6、建立酒店后臺嚴格有效的物流控制系統

? 普通請購單及補倉單的處理、菜類請購單的處理、輔助詢價、合同管理、供應商檔案管理

? 自動補單功能、貨到驗收、部門簽收、差異處理 ? 倉庫的入庫、調拔、領用、盤存

? 部門成本管理、應付生成，以及各種分析報表處理。

7、信息管理拓撲圖

第五章 綜合布線系統

綜合布線系統是xxx大酒店酒店智能化系統的信息網絡基礎，本方案注重系統的質量、科學性、先進性、可靠性及安全性，易擴展同時本設計兼顧考慮酒店的應用特點，將來發展的需要。因此，在系統設計和產品選型中重點關注布線產品的質量、布線系統的模塊化、以及系統的安全性、可管理性和可維護性。

建設xxx大酒店酒店綜合布線系統的目標是：以系統規范為指導，以具有當前國際領先水平的綜合布線技術、計算機技術、通訊技術和自動化技術為支撐，建立一套統一規劃、高度集成的布線系統，為xxx大酒店計算機網絡系統數據、圖像及控制信號提供統一的傳輸線路、設備接口和高質量的傳輸性能。全面實現xxx大酒店計算機通信網絡的通訊、辦公、管理手段的智能化、集成化，把xxx大酒店計算機通信網絡建成一個高起點、高標準、功能設施一流、且具有高開放性和平滑升級性的網絡平臺。同時，該布線系統兼顧了計算機網絡系統未來的發展要求，提供20年保證；在xxx大酒店大樓增加新系統時，對新設備提供信號傳輸的支持。作為酒店智能化系統的基礎平臺－寬帶綜合布線系統將為整個酒店的語音通信、寬帶數據、圖像聯網、酒店管理系統及網站建設提供高質量的傳輸通道。酒店大樓內的各個功能區通過高性能的結構化綜合布線系統連接起來，組成一套具備高傳輸帶寬的、結構化的信息高速公路。綜合布線系統功能滿足下列需求： ? 電話； ? 計算機網絡；

? 具備實現 BAS、CAS、OAS、SCS等系統網絡集成的條件； ? 具備實現視頻傳輸的條件；

? 其他符合布線標準的信號、數據傳輸；

根據需求，我們的布線系統設計方案中包括了建筑群子系統、工作區子系統、水平子系統、管理區子系統、垂直子系統和設備間子系統.1、系統功能

本方案提出的綜合布線系統實現了辦公樓設備的網絡物理層上的相互聯系，滿足系統間信息共享的要求，為xxx大酒店酒店集中管理以及與Internet的連接建立了的基礎設施。具體來說,，本方案設計的布線系統可以支持以下各類應用及設備： 話音

交換機、電話、傳真、衛星通訊、電話會議、語音信箱等； 數據

快速以太網、千兆以太網、1.2GATM、TCP/IP、INTERNET、INTRANET等； 視頻

閉路電視監控、電視會議、可視圖文、自動控制等音、視頻和控制信號。需要指出的是視頻、射頻、公眾廣播、自動控制等系統技術方面，設計理論和多個項目的實踐已證實采用的結構化布線系統可達到與傳統布線方式同等的傳輸質量和傳輸距離；但在工程造價方面，由于結構化布線系統要配備專用的適配器，以至工程造價將會有很大的提高，故本次設計只提供了高性能的傳輸鏈路，在技術發展造價降低時，或有此類需要時提供堅實的支持。

2、系統構成整個布線系統由如下幾個部分構成： A．工作區子系統 B．配線子系統 C．管理子系統 D．干線子系統 E．設備間子系統

3、系統設計

xxx大酒店智能化系統工程－綜合布線工程整個布線系統選用星型結構，從插座至樓層配線架，最后通過數據/語音主干線纜統一連接至，相應的數據和語音機房，以便于集中式管理。根據圖紙，整個綜合布線系統根據點位設置配線間，整個系統水平布線滿足小于90米的布線標準要求。水平布線采用六類雙絞線傳輸，信息主干用4芯室內光纜，語音主干采用大對數電纜傳輸。整個系統設點根據平面布置圖。其中客房部分按照每個客房2個數據點、2個語

音點和1個電視點進行配置。KTV包間按照1個數據點和1個電視點進行配置，其他各處根據房間職能需要和面積大小進行配置。

由于KTV包間內的信息點是作為點播專用，因此，設計中本層除服務臺留一個酒店局域網數據點外，其他數據點將自成一個網絡，另設交換機及點播服務器。作為KTV點播專用布線系統。3.1工作區子系統設計

工作區子系統由各個用戶區域構成，主要包括設備連接線、適配器、信息插座（墻面及地面插座）等部分。

3.2配線間子系統設計

水平布線子系統是整個布線系統的一部分，它將干線子系統線路延伸到用戶工作區。水平布線子系統與干線子系統的區別在于：水平布線子系統總是處在一個樓層上，且端接在信息插座或區域布線的中轉點上． 3.3干線子系統設計

干線子系統是整個建筑物綜合布線系統的一部分。它提供建筑物內干線電纜的路由。通常由垂直大對數電纜和光纜組成，它的一端端接于設備機房的主配線架上，另一端通常端接在各樓層分配線間的各個管理分配線架上。3.4 管理子系統設計

管理子系統由端接水平線纜、垂直干線電纜、光纜的配線架和相關接插軟線組成。本系統中管理子系統主要指各配線間的模塊式配線架、110配線架、光纖配線架及相關跳線。

模塊式配線架提供水平線纜的端接。110配線架則以其高性價比，與快捷式跳線相配合，提供靈活的語音和數據鏈路的管理和使用。光纖配線架以2U的高度提供光纖的連接。通過跳線，允許將通信線路定位或重定位到建筑物的不同部分，以便能更容易地管理整個通信線路。按照常規，我們將放置配線架并進行跳接管理的區域稱作配線間或設備間，根據管理級別的不同又細分為主配線間(MDF)和分配線間(IDF)。

樓層配線機柜是安裝配線面板和計算機網絡設備的地方，要求保護性能好、美觀、通用。因此，采用19”標準機柜。3.5設備間子系統設計

設備間子系統由設備間中的跳線、適配器組成，它把中央主配線架與各種不同設備互連起來，如網絡設備和主機設備等。通常該子系統設計與網絡具體應用有關，相對獨立于通用的結構布線系統。

3.6設備間機房：由于設備間機房是整個布線系統的核心。它的布局、選型及環境條件的考慮是否恰當，都直接影響到將來信息系統的正常運行及維護、使用的靈活性。在此，將對此提出以下建議： ? 室內照明不低于150L某；

? 結構化布線是無源布線系統，本身不需要電源。但為了保證在安裝、測試及今后維護時可能使用電源，建議安裝電源插座，每一個電源插座的容量不小于300W（如有其他設備另加）；

? 根據該樓層上網絡設備對電源的實際需求，配備能夠滿足使用需要的電源系統；

? 配線架盡量靠近弱電豎井，方便布線并節省投資；

? 配線架旁網絡設備所在地的環境工作溫度應保持在18-27℃之間； ? 設備間濕度應保持在20%-80%之間；

? 為確保配線架上各種插座工作性能良好，要求配線間內具有良好的通風，并做到室內無塵。

? 終端接地：設備間機房使用的銅帶，采用聯合接地的方式連接到大樓的公共接地系統，接地地阻小于1歐姆。

以上針對明悅大酒店布線要求，說明了布線系統的設計要點，雖然我們設計和討論是按各個應用系統和布線系統來進行，但這不影響整個布線系統的開放性和通用性。在這個布線系統支持下，各個應用子系統可以方便地完成連接和發揮作用。3.7主配線間要求

地點：設備間應遠離污染氣體、強電磁場、強振動源、強噪音源及所有會妨礙正常工作的地區，應建立在環境清潔、運輸及通訊方便的地方。門窗:設備間所有門窗應封閉性好，以減少塵埃和噪音等外來干擾。

地面:最好采用抗靜電的活動地板，以便于鋪設電源線及信號線，切忌鋪地毯，以防積灰和產生靜電。

墻壁:應選擇不易產生及吸附塵埃的材料為易，房間隔斷應用防火材料。

照明：設備應有一定的照明度，室內照明不低于150L某；提供帶有雙回路的380V三相五線或220V單相三線制交流電源，且容量要能保證機房的需要，所有的照明儀器切需固定在墻或天花板上。

面積：配線間的面積約為6-8個平方米，通過空調和通風保持環境參數。設備間接地使用-3*30的銅帶與大樓的接地極連接，采用聯合接地方式，接地電阻小于1歐姆，網絡設備也要使用這一接地線。

4、綜合布線系統特點 ? 系統化工程：

綜合布線是一套完整的系統工程,包括傳輸媒體（雙絞線)、連接硬件（包括跳線架、模塊化插座、適配器、工具等）、安裝、維護管理及工程服務等。? 模塊化結構：

綜合布線系統的設計使得用最小的附加布線與變化(如果需要的話)就可實現系統的搬遷、擴充與重新安裝。? 獨立于應用：

作為CCITT七層協議中最底層的物理層，綜合布線系統構成了某種基本鏈路,像一條信息通道一樣來連接樓宇內或室外的各種低壓電子電氣裝置。這些信息路徑提供傳輸各種傳感信息及綜合數據的能力。? 靈活方便性：

綜合布線系統的設計同時兼容話音及數據通信應用。這樣一來減少了對傳統管路的需求，同時提供了一種結構化的設計來實現與管理這一系統。? 技術超前性：

綜合布線系統允許用戶有可能采用各種可行的新技術。這是因為綜合布線系統獨立于應用，并能對未來應用提供相當的余度。

如果說信息系統是智能建筑的靈魂，那么布線系統就相當于信息系統的神經。因此，可以說布線技術的選擇和布線系統的設計就決定了整個酒店的信息系統的生命力，它將關系到酒店未來三十年甚至五十年的使用效果。

布線系統是隱蔽工程，埋入樓板、墻內，不易檢修及更換，為使較長期使用不落后，應采用現階段可預見的先進技術和產品。

隨著02年6月6類布線標準的通過，6類布線系統在公建項目中普遍采用，五星級酒店水平布線子系統應采用6類布線系統。第六章 安防系統

為了確保xxx大酒店的安全，根據實際情況，在酒店內設置一套閉路電視監控系統。閉路電視監控系統的前端點位主要分布在大樓主要公共區域、出入口、電梯廳、電梯轎箱、客房走廊等重要防護目標和主要通道等處，保安人員在監控中心通過監視器就可以觀察到這些重要區域的圖像，通過中心操作鍵盤或分站電腦可切換到任何一個監控點畫面，并可控制任何一個可動攝像機的動作。可以對一個目標的活動進行不間斷跟蹤監控。閉路電視監控系統是綜合安防系統中最重要的組成部分，必須充分重視。

安全防范系統包括閉路電視監控及防盜報警系統、門禁系統、電子巡更系統、無線對講系統等。

1、系統設計指標

? 圖像質量按五級損傷制評定，圖像質量不應低于4級。? 圖像灰度等級不低于8級。

? 圖像水平清晰度彩色系統不低于480線。

? 系統各路視頻信號，在監示器的輸入端電平值應為1Vpp土3dB。? 系統在低照度使用時，監視畫面應達到可用圖像，其系統信噪比不得低于25dB。

? 系統各部分信噪比指標分配應為：

? 攝像機＞ 48dB；傳輸部分＞ 42dB；監視部分＞ 38dB ? 其余指標均符合國家及行業相關標準和業主的具體要求。

系統的顯示及錄像畫面中應附加其他相關信息，其中包括日期、時間、攝像機編號、攝像機的部位等信息。

2、系統功能 實時監控功能

分布于樓內各門廳、出入口、停車場、電梯廳、走廊、電梯轎廂、大樓周邊等處的攝像機可以完成對這些部位的實時監控功能。數字錄像功能

前端攝像機的視頻信號輸入到硬盤錄像機的某一路輸入上，監控中心控制硬盤錄像機錄像，記錄此路圖像。當前端報警時，監控中心的聯動系統會控制硬盤錄像機立即錄像，并保證所錄圖像連貫和完整。

硬盤錄像機圖像錄制速度可調，客戶可自己設置圖像錄像的幀數，可同時進行16路視頻的錄像，可實現普通的手動錄像，定時錄像，各輸入視頻的循環錄像。每臺硬盤錄象機配120G硬盤4塊，共480G，按照平均每路每小時占用100M容量來算，錄象機的資料存儲時間為13天以上。遠程監看/控制功能

通過硬盤錄像機上的網絡接口接入至大樓局域網，在網絡上的各點通過安裝專用軟件及授權，進入系統，調看實時圖像及已錄制的圖像，通過軟件對前端的云臺攝象機或一體化智能球進行上下左右、調焦、調整光圈等操作。

防盜報警系統主要設置于財務、檔案等重要房間。部分場所設置手動報警按鈕。周邊防范系統是否設置根據酒店周邊是否有圍墻或柵欄，如無則不設置。門禁系統設置于重要設備機房、財務、檔案等重要房間。

電子巡更系統一般采用離線式，設置于重要設備機房，電梯廳樓梯口等處。

無線對講用于保安使用，以便保安互相之間及時聯系，提高事件發生時快速反應能力。

各系統設備品牌選用技術成熟，性能穩定可靠的產品。第七章 一卡通系統

根據xxx酒店項目對“一卡通”系統要求，可以分為幾個部分：

A.酒店門鎖系統：采用感應卡酒店門鎖管理。門鎖的選擇可以根據實際酒店定位及投資情況綜合考慮，采用mifare-1技術感應卡門鎖，具有較多的功能擴展空間。

B.出入口車輛管理系統：對車輛控制及管理系統。在出入口設置入口、出口機，可以有效記錄進出信息、保障車輛安全。

另外，在已經使用了“一卡通”系統和酒店管理系統的基礎上，我們還可以擴展如下應用：

C.酒店消費場所、健身中心服務臺銷售設置POS機：在酒店管理軟件的統一管理下，酒店住宿客人各可以實現這些地點的刷卡消費，前臺統一結算。D.員工考勤：在酒店管理處及健身中心總服務臺可以設置刷卡點，實現員工考勤應用等等。

1、酒店門鎖系統

用于酒店房間門鎖管理，是酒店客房最常規、最基本的管理方式，它通過對門鎖鑰匙的限時、分級授權、智能卡的不同權限組合等功能來實現對酒店工作人員、客人進出酒店各客房的權限管理，以確保酒店人員和財產的安全與方便的管理。

1.1需求分析及選型建議

門鎖的選擇可以根據實際酒店定位及投資情況綜合考慮，明悅酒店的目標定位為五星級酒店。從高星級酒店的角度出發，所采用的設備及其配置更講究客人使用的方便、周到。因此充分考慮系統穩定性及可擴展性，明悅酒店門鎖選Mifare-1技術感應卡門鎖。

Mifare-1感應卡技術在傳統辦公大樓及工廠“一卡通”應用中已較為廣泛和成 23

熟。在近一年的酒店門鎖應用中也得到了不斷的完善和發展。明悅酒店“一卡通”采用Mifare-1技術感應卡能夠吸取兩者的優勢，有著更廣的擴展性能和更多種的應用方式。

為保障酒店使用過程中利益，同時將來實現客人在酒店內所有消費能夠在前臺統一結算等功能，在門鎖品牌選擇上要求酒店門鎖的材質及品質高、管理軟件功能齊全，能夠提供二次開發接口函數。保證門鎖軟件并入酒店管理系統軟件統一管理，實現酒店消費“一卡通”。1.2功能實現

? 客人在總前辦理完登記手續后，在總服務臺領取一張智能卡鑰匙。? 客人便可直接開啟相應的客房門鎖，在有效住宿時間內自由出入。? 在住宿時間內如對客房門鎖開鎖有疑問，可到總服務臺門鎖管理軟件中通過數據卡讀取開鎖記錄，并可連接打印機打印出開鎖信息，幾月幾日幾點幾分誰用什么方式來開過此門，開鎖方式是誰發出的記錄，包括備用機械鑰匙的開鎖記錄。? 當住客的開門卡不慎遺失到總臺報失后，總臺可將原開門卡注銷，更新一張與原開門卡內容一樣，但密碼不一樣的開門卡給住客，而原開門卡即失效不能開門。

? 當住客到了退房時間，必須到總服務臺辦理退房手續，否則超過住宿有效期，智能鑰匙卡開啟不了門鎖。如需延長住房時間，辦完延續手續后，到總服務臺將智能卡鑰匙修改有效住宿時間即可自由出入。1.3系統軟件特點

門鎖管理軟件使用SQL Server數據庫，避免了小型數據庫常有的缺陷：數據處理信息量有限，處理速度慢，容易出錯亂碼、死機等現象。

管理軟件是專門為酒店設計的，通過對門鎖鑰匙進行全面管理，以及對所有客房門鎖的信息、數據進行處理和查詢等功能來實現對酒店工作人員、客人進出酒店各客房的權限管理和信息查詢，以確保酒店的人員和財產的安全與方便的管理軟件系統。

酒店門鎖系統管理軟件功能實現：

? 友好的全中文操作界面，中文菜單顯示，每個操作步驟都有詳細的提示，直觀，方便，非專用人員經簡單培訓即可上機操作。

? 積木式的程序設計，使系統功能的增刪和改進極為便捷，大大提高了系統的適應性。

? 系統的自維護功能，使故障的查找與排除更為便捷。

? 具備五級、十四種鑰匙管理：權限分明，并在緊急情況下可使用備用機械鑰匙，使酒店在任何時間都萬無一失。管理級別 總裁卡 用于設置系統重要參數。

管理卡 用于設置關鍵數據。

總控級別 總控卡 萬能鑰匙，可開啟酒店所有的客房門鎖。

應急卡 又名緊急卡、火警卡，可開啟所有的客房門，即使反鎖也能開啟報警聲，提示客人緊急疏散。

區域級別 領班卡 領班人員查房時使用，可根據酒店領班實際領班區域進行分配，開鎖記錄中一一顯示，各負其責。

樓層卡 服務生卡，開啟規定的某個樓層或偏區所有門鎖。

會議卡 可設置為常開、常閉狀態，常開期間無須智能卡便可自由進出。通常用于會議召開期間

清潔卡 在規定清潔時間內，開啟某一清潔區域客房門鎖。

控制級別 中止卡 當客房發生緊急情況時，可使用中止卡將客房暫時封鎖，封鎖時除總控卡及應急卡能開啟外，其他卡都不能開啟，恢復后其它卡才能開啟。

時間卡 時鐘校準卡，設置和校準某個門鎖內的時鐘。

退房卡 清除卡，可立即停止客人卡的開啟使用。

數據卡 將門鎖內開鎖信息取出后閱讀查詢開鎖情況。客人級別 客人卡 客人在有效的住宿時間，自由開啟客房門鎖。

備用卡 酒店門鎖系統因停電或電腦硬件損壞，預先發出的備用卡可作為客人卡給客人開啟相應的客房而不影響客人入住。

? 完善的統計報表功能，可統計及查詢已發各種智能鑰匙及注銷智能鑰匙的數量、分別為哪位操作員何時發出及注銷，客房的使用情況，開鎖記錄的查詢等。1.4軟件接口介紹

酒店門鎖管理軟件接口函數主要是面向酒店管理軟件開發商研發的二次開發接口或數據交換接口協議。按照使用方法與傳輸介質的不同分為五種標準：

傳統接口、RS232接口、文件接口、數據庫接口與WINSOCKET接口。

提供軟件接口函數可將門鎖軟件并入酒店管理系統軟件統一管理，便于實現酒店消費“一卡通”，即憑房卡在住宿期內只要在總臺預存金額足夠，便可在酒店范圍內的場所實現房卡刷卡消費，退房時統一結算。

2、酒店消費“一卡通”系統實現 2.1酒店刷卡消費方式的實現

根據酒店特性，客人存在的消費方式可以分為現金消費和持卡消費兩種。刷卡消費結算作為提供給客人在酒店居住期間消費及健身等活動的一種方便快捷的費用結算方式，在酒店內的所有費用可以在退房時統一在前臺結算。

酒店刷卡消費的實現方式：將各消費點管理電腦或POS機通過寬帶局域網聯系起來，每個消費點同時配備對應酒店門鎖智能卡的讀卡設備，通過這個設備完成房卡消費的數據讀寫操作。所有消費數據信息通過“酒店管理系統軟件”中的計費功能進行統計核算，包括酒店住宿費用、電話費和各消費點的消費數據等，最終實現住宿客人酒店內的所有消費前臺結算。

酒店刷卡消費統一結算功能要很好的實現，要求相關的酒店門鎖等與之相關的系統能夠提供很好的接口；同時選擇的酒店管理軟件功能齊全，開發商具備強有力的軟件二次開發能力，能夠提供良好的售后服務。2.2酒店刷卡消費系統配置

酒店收銀系統的后臺由酒店管理系統軟件進行管理，各個POS機點位作為消費終端存在于網絡上。

酒店刷卡消費系統各消費終端點位的配置方式有兩種： A.電腦＋EPSON窄行打印機＋讀卡器 B.POS消費機＋打印機＋現金盒＋讀卡器

3、車輛出入控制及管理系統

車輛管理系統作為現代化管理的一種有效手段已經得到了廣泛的應用，可以使車輛進出有序、手續簡便、速度快、安全防盜、管理自動化，樹立形象的同時還保障了停車費用不流失等問題。

由于酒店往來的人員較多、面對人群廣、人員不固定，因此車輛管理系統可以采

用帶圖像對比的車輛管理系統，強調用戶使用簡易和引導明確。系統圖像對比功能，完善車輛進出記錄，更有效的對車輛安全進行保障。3.1系統需求分析

明悅酒店建成后有一個出入口，由于路口寬度都不是很寬，每個出入口在投入使用后都可以進出車輛，因此在配置時我們采用一進一出二個道閘的方式進行理。充分考慮系統的完善性和安全性，系統同時采用圖像對比功能。

功能實現：

? 在出入口分別設置一進一出控制箱及一個道閘進行管理，每套系統的控制電腦通過局域網連接

? 可管理月租、固定車輛和臨時車用戶

? 月租用戶定時向管理處預繳停車費或按要求進行登記后，有效期內可以憑領取的卡片自由進出園區

? 臨時車用戶在出入口，按規定向管理員繳納停車費交回感應卡后，通過管理員進行圖像對比身份核實后放行。以免在入場后發生換車等偷車現象 ? 有圖像對比功能：對進出車輛實行進出監控，通過人工識別對比圖片，有效保障停車場車輛的安全

? 出口機配LED顯示屏用于收費顯示，提示車主需要繳納的費用

? 卡片的管理（月卡、時租卡、固定車位卡）由統一由管理中心來發卡與管理 ? 軟件計數，及時統計在場車輛數，有效控制園區內部車輛，保障園區環境 功能擴充：

系 統 功 能 說 明

車輛管理 使用對象 公司內部車輛

內部員工車輛 計費方式 可使用收費或不收費長期卡

持卡用戶車輛

不收費或儲值發卡

臨時來訪車輛

臨時卡計費停車或不收費停車

具備出入口信號指示 明確的引導指示，引導車輛順利入場

? 電腦計費管理 保障停車費用不流失

? 圖像對比 車輛更安全的停放，完善出入信息有效管理車輛，使車輛進出有序、手續簡便、速度快、安全防盜、管理自動化。

4、員工考勤

對內部員工工作情況考核，可以在酒店辦公室區及員工工作區設置考勤機，實現刷卡考勤

5、員工食堂消費

員工食堂設置售飯機實現，可以幫助內部員工食堂消費統計

保險箱、更衣柜 使用一個控制器＋一個讀卡器可以控制周邊箱柜的開啟，記錄開啟卡信息及開啟時間，主要用在酒店所屬健身室等處。

第八章 客房智能控制系統

隨著科技的發展，酒店客房智能控制，網絡管理以成為現代化高星級酒店的標志。追求經濟效益是酒店的運營宗旨之一，創造優質高效的工作環境是酒店管理的核心，一個成熟的酒店客房管理與控制系統代表著一種科學的管理方式，已被越來越多的工程設計人員和酒店管理人士所認同和重視。

客房管理是酒店管理工作量最大、最繁雜、最重要的環節。網絡化管理的實現，可使客房管理變得簡捷、高效、輕松、有序。

一、電氣控制功能部分

采用可編程序，網絡通訊程序控制客房電氣控制管理系統，根據確定的工程控制功能進行編制程序控制，控制方案說明如下： 1.控制系統組成： 1.1.集中控制箱 1.1.1強電控制部分

編制程序控制：6個220伏7安培繼電器在開關方的照明燈具控制；

2個220伏3安可控硅無級調節電壓的負載控制；

1個220伏7安培繼電器開關方式的省電交流接觸器控制；

空調控制部分：1個220伏7安培繼電器開關方式控制空調風機高速；

1個220伏7安培繼電器開關方式控制空調風機中速； 1個220伏7安培繼電器開關方式控制空調風機低速； 1個220伏7安培繼電器開關方式控制空調電磁閥。

1.1.2弱電控制部分：

編制程序控制：12路光電隔離耦合的外界低壓開關信號輸入控制；

1路DC12V雙音叮咚門鈴。

1.2.客房床頭控制面板

●集控面板,控制內容包括: 總掣、請勿打擾、清理房間、左床燈、右床燈、夜燈、落地燈、臺燈、廊燈、頂燈、鏡前燈、空調、世界鐘、調溫、溫度▲、溫度▼。●床頭控制面板詳見平面效果圖 1.3智能身份識別器(標準86盒,深度50MM)●編制程序判別客人鑰匙卡，服務員鑰匙卡，管理人員鑰匙卡和工程人員鑰匙卡。

1.4三合一顯示/門鈴開關(標準86盒,深度50MM)●門外圖符顯示“請勿打擾”、“清潔客房”、“客人入住”。●網絡工作站顯示“請勿打擾”、“清潔客房”、“客人入住”。●低壓門鈴開關控制一路叮咚低壓門鈴。1.5.客房內墻面控制開關

二、控制方案：以系統控制箱程序控制。2.1客房燈光智能控制：

2.1.1.繼電器開關方式控制夜燈的開啟與關閉。

2.1.2.可控硅無級柔和調節開啟或關閉左、右床頭燈，當每日晚18:00時至次日早8:00時，插入鑰匙卡后，自動柔和開啟左、右床頭燈。2.1.3.繼電器開關方式控制開啟或關閉浴室筒燈/排風扇。2.1.4.繼電器開關方式控制浴室燈的開啟與關閉。2.1.5.繼電器開關方式控制頂燈的開啟與關閉。

2.1.6.繼電器開關方式控制臺燈的開啟與關閉。2.1.7.繼電器開關方式控制落地燈的開啟與關閉。2.1.8.繼電器開關方式控制鏡前燈的開啟與關閉。2.1.9.繼電器開關方式控制廊燈的開啟與關閉。

2.1.12.以插入省電鑰匙卡控制220伏7安培繼電器吸合，控制強電交流接觸器（安裝在客房配電箱內,詳見‘客房配電箱控制原理圖’）吸合，接通交流接觸器下口供電，控制客房內電視機、熱水器、清潔、浴室吹風筒、剃須刀、吸塵插座供電，取出省電鑰匙卡后，延時20秒強電交流接觸器釋放，切斷交流接觸器下口供電。廊燈、保險箱燈、冰箱、手機、傳真機、計算機電源插座由客房配電箱直接供電。2.2.客房墻面控制開關： 2.2.1三合一顯示/門鈴開關

●圖標顯示“請勿打擾”、“請清理”。●LED指示燈顯示“客人入住”

●網絡顯示“請勿打擾”、“清潔客房”、“客人入住”。

●智能身份識別器內有鑰匙卡時在前廳部、客房部、工程部的網絡通訊控制微型計算機顯示屏上均顯示客人入住。

●門鈴開關，按動時門鈴響，請勿打擾與門鈴互鎖。2.2.2智能身份識別器

●每日晚18:00時至次日早8:00時插入省電鑰匙卡后，自動柔和點亮左、右床燈。

●拔卡后，延時20秒自動關閉所有燈光，空調進入預設好的程序自動運行。●客人，服務員，管理人員，工程人員進入房間后插入匙卡，客房部，工程部，各樓座服務間電腦均以不同顏色的圖標顯示有人在房信息，拔卡后，不顯示任何圖符，表示房間無人。

2.2.3客房門磁開關：(預埋安裝在客房門框和客房門上)●網絡控制程序顯示客房門的開啟與關閉狀態。

●插入客人鑰匙卡后，門未關閉2分鐘后在網絡控制程序上報警。●取出鑰匙卡后，門未關閉2分鐘后在網絡控制程序上報警。

●插入除客人鑰匙卡以外的任何鑰匙卡，門關閉2分鐘后在網絡控制程序上報警。

2.3.空調系統智能控制：

中央空調系統的運行費用在酒店、賓館運營成本中占很大的比重，如何將客房舒適度與節能降耗有機地結合起來，是每一位酒店管理人員一直追求的目標。

本系統內置精密數字式溫度傳感器和功能強大的CPU處理芯片，可實時采集客房溫度，通過網絡上傳至相關工作站及服務器，并在相關工作站實時顯示；相關工作站所設置的有關信息（包括冬/夏季模式轉換，客房保溫溫度設置，房態轉換等）均可自動傳輸至集控器主機內處理器，房間空調將根據相關工作站和客人設置溫度設置的有關信息自動運行，保持客房溫度到設置要求。2.3.1空調控制系統軟件設置

結合相關的控制設備，系統根據客房的房態，對空調運行模式參數可以合理設置，并通過計算機通信及客房控制網絡對客房溫度實時檢測和控制。軟件操作及顯示畫面如下：

進入服務器軟件，選擇空調控制菜單，由此來完成客房空調的控制和狀態顯示。

●客房空調狀態顯示：

根據需要系統可以實時檢測和超溫查詢。并根據相關設置作出報警。

●客房空調模式設置：

根據季節不同快速設置空調“冷/熱”模式

●客房空調保溫溫度設置：

根據菜單提示可以方便的設置各個客房的保溫溫度。設置方式可以全部設置，可以條件設置，還可以每個房間單獨設置。

2.3.2客房空調運行模式：根據房態的變化自動調整客房空調運行模式。

●出租房態 入住客人模式

客人入住后（客房狀態轉換為出租狀態），完全由客人操作JA-60C電子溫控器控制風機速度、設定溫度，空調將根據客人設定的溫度和速度自動運行，當客房溫度達到客人設定溫度后，自動關閉電動閥，風機轉為低檔運行，當客房溫度偏離客人設定溫度時，電動閥自動開啟，風機自動轉換至達到溫度前檔位。

入住睡眠模式

夜間客人按動睡眠關閉客房內全部燈光后，晚間23:00時至早6:00時自動進入夜間空調溫度保持狀態(冬季20度，夏季26度)。當客人開啟燈光后自動恢復至客人設置空調控制狀態。客人在此時間段內調整溫度可改變模式設定的溫度。

離房保溫模式

客人暫時離開房間（此時該房處于“出租狀態”），拔卡后空調處于保溫狀態

運行。保溫溫度初始值為26℃，此溫度可由工程部工作站設置。

●待租房態 待租保溫模式

待租房態下，空調處于保溫狀態運行。保溫溫度初始值為26℃，此溫度可由工程部工作站設置。

●退租房態 退租節能模式

退租客房由網絡控制程序控制空客房空調溫度保持狀態(冬季18度、夏季28度)。

●空置房態

由網絡控制程序控制客房空調系統關閉。

三、網絡程序控制部分

采用主從式多機通信，即由網絡通訊器充當主機，床頭集控板單片機為從機，從機的動作由主機控制和協調。主機采用查詢方式，從機采用中斷方式的主從式通信。

在本設計中，主機采用定時的方式對從機發送命令，從機接到指令后按照指令上的要求對房內各設備進行必要設置，并返回當前房內的各種狀態信息。當返回信息無誤時，將返回信息上傳到數據庫。當返回信息有錯誤或者沒有返回信息時，記下本次通信失敗，當連續發生10次通信失敗時則判斷該從機出現故障，向數據庫傳遞故障信息，并在相應工作站顯示。當該機通信成功后，清除數據庫中的設備故障信息，并將房內設備的各狀態上傳到數據庫。

現場通信采用RS-485總線，RS-485總線特性決定該總線形式最多可以有32臺節點（驅動器/接收器）同時在網；為了尋址，每個從機有唯一的地址，從機的地址范圍是00H—31H（采用BCD碼，共32個），其中地址碼掛接在不同rs-485總線上的從機可以使用相同的編址

系統采用網絡拓補圖結構，用超5類8芯（UTP-5）電纜，以并聯主從集散方式網絡連接全部客房系統控制箱，以標準串行數據口構成主控制微型計算機和從屬控制系統下位機網絡，以專有的網絡通訊格式形成客房網絡實時通訊控制系統。

系統控制程序設計運行于WIN平臺，全中英文字型圖標界面操作，分為客房狀態管理控制程序，服務功能顯示控制程序，工程狀態管理控制程序。1.客房狀態管理控制程序(附：客房狀態流程圖)客房狀態管理控制程序運行于酒店前廳部、客房部、工程部、保安部。控制程序將客房狀態分為主房態和輔助房態：

1.1.主房態有：（本系統與酒店管理軟件接口后，由前臺操作）

(1)待租客房狀態(2)出租客房狀態（3）退租客房狀態（4）空置客房狀態

1.2.輔助房態有：（由網絡自動轉換；服務員和管理人員操作指定鍵轉換）

本系統特設置了六種輔助房態，幫助服務員和管理人員及時掌控房間狀態。插入非客人卡，包括服務員卡，工程人員卡，管理人員卡等，按動床頭集控面板上“世界鐘”鍵，顯示屏依次顯示F—

1、F—

2、F—

3、F—

4、F—

5、F--6，具體含義如下

“F—1”——正在清理房間，插入服務員卡，按“世界鐘”轉換 “F—2”——等待檢查房間，插入服務員卡，按“世界鐘”轉換 “F—3”--—房間故障，插入服務員/工程人員卡，按“世界鐘”轉換 “F—4”——正在檢修，插入服務員/工程人員卡，按“世界鐘”轉換 “F—5”——清理未通過，插入管理人員卡，按“世界鐘”轉換 “F—6”——修理未通過，插入管理人員卡，按“世界鐘”轉換 以上六種輔助房態，均通過網絡傳輸至各工作站以圖標（圖標含義，請查看管理軟件界面上“圖標注釋”）的形式顯示，服務器自動記錄輔助房態。

控制過程：

●當客人入住酒店并在前廳登記后，前廳人員操作微型計算機鼠標點擊所選擇客房號碼，進入客房狀態選擇控制顯示。可以選擇客房狀態由待租客房狀態轉入出租客房狀態，此時相應的客房系統控制箱接收此狀態，當客人入住客房并插入省電鑰匙卡后，客房系統受客人控制。

●當客人離開酒店并在前廳結算后，前廳人員操作微型計算機并鼠標點擊所選擇客房號碼，進入客房狀態選擇控制顯示。可以選擇客房狀態由出租客房狀態轉入退租客房狀態。

●當服務人員時入客房進行清潔整理時，插入服務人員卡，并按動“世界鐘”鍵，顯示屏顯示“F—1”此時客房狀態轉入正在清潔客房狀態，在前廳部、客房部、工程部等網絡通訊控制微型計算機顯示屏上均顯示相應客房正在清潔客房狀態。

●當服務人員清潔整理客房完成，并按動“世界鐘”鍵，顯示屏顯示“F—2”，此時客房狀態由正在清潔客房狀態轉入等待檢查客房狀態，在客房部的網絡通訊控制微型計算機顯示屏上均顯示相應的等待檢查客房狀態。

●當客房管理人員進行客房檢查時，插入管理人員卡，進行客房的檢查，客房狀態由等待檢查狀態時入正在檢查狀態，若檢查合格，按動“總掣”鍵，清除原輔助客房狀態，恢復原來客房狀態；若檢查不合格，并按動“世界鐘”鍵，顯示屏顯示“F—5”，客房狀態由正在檢查狀態轉入清潔不合格狀態，服務人員重新進行清潔。

●當服務人員進入客房進行清潔整理時，發現客房設備出現故障，插入服務人員卡，并按動“世界鐘”鍵，顯示屏顯示“F—3”，此時客房狀態轉入客房故障狀態，在客房部、工程部等網絡通訊控制微型計算機顯示屏上均顯示相應客房故障狀態。

●前廳部可根據客房的運營情況，操作微型計算機并用鼠標點擊所選擇客房號碼，進入客房狀態選擇控制顯示。輸入密碼后，可以選擇客房狀態由待租客房狀態轉入空置客房狀態。此時轉入空置客房狀態的客房，該客房控制系統全部關閉并退出空客房保溫狀態，使之處于節能狀態，在前廳部、客房部、工程部的網絡通訊控制微型計算機顯示屏上均顯示相應客房為空置客房狀態。

●工程技術人員進入客房時行工程維修時，插入省電鑰匙卡后，并按動“世界鐘”鍵，顯示屏顯示“F—4”，客房狀態由原客房狀態轉變為工程維修狀態，完成維修，并按動“世界鐘”鍵，顯示屏顯示“F—2”，客房狀態由工程維修狀態轉入等待檢查修理狀態，在前廳部、客房部等的網絡通訊控制微型計算機顯示屏上均顯示相應的客房狀態。

●當客房管理人員進行客房檢查時，插入管理人員卡，進行客房的檢查，客房狀態由等待檢查狀態時入正在檢查狀態，若檢查合格，按動“總掣”鍵，清除原輔助客房狀態，恢復原來客房狀態；若檢查不合格，并按動“世界鐘”鍵，顯示屏顯示“F—6”，客房狀態由正在檢查狀態轉入檢修不合格狀態，工程人員重新進行修理。

●客房狀態管理控制程序運行于前廳部、客房部等網絡通訊控制微型計算機上，均同時顯示相同的客房狀態，可通過口令對操作人員的操作權限進行限制，以實時的方式對客房的狀態進行管理和控制。2.服務功能顯示控制程序

服務功能顯示控制程序運行于前廳部、客房部，工程部等網絡通訊控制微型計算機上。控制程序將服務功能分為：（1）客人入住插入鑰匙卡；（2）清潔客房 控制過程：

●當客人入住客房并插入省電鑰匙卡后，可按下請勿打擾，清潔客房按鍵，在客房門外顯示控制盒上顯示請勿打擾。在前廳部、客房部、工程部等網絡通訊控制微型計算機顯示屏上，均以圖標顯示客人入住插入鑰匙卡，清潔客房。

●當服務員插入省電鑰匙卡后客房內燈具和電視開啟2分鐘后關閉。●客房內保險箱的開啟與關閉。客人存貯物品并將保險箱門關閉到位，在前廳部、客房部、保安部等的網絡通訊控制微型計算機顯示屏均顯示其開和關的圖標。無論任何客房狀態和省電鑰匙卡控制插盒內是否插入鑰匙卡，保險箱門開啟或關閉狀態顯示予網絡程序上。服務功能顯示控制程序以實時的方式對客房的服務功能進行顯示、告警和控制。3.工程狀態管理控制程序：

工程狀態管理程序運行于工程部網絡通訊控制微型計算機上，通過口令對操作人員進行操作權限的限制。控制程序將工程狀態分為：

（1）空調系統控制的冬季、夏季轉換（2）空調系統控制空客房保持溫度設定

（3）網絡連接故障狀態（4）房間溫度顯示（5）節能模式設定（6）睡眠模式設定

控制過程

●工程人員根據空調系統的換季時間操作網絡通訊控制微型計算機，對客房控制系統進行冬季、夏季狀態設定，實施對客房的空調系統進行換季控制。

●工程人員根據不同朝向，不同保溫環境的客房，操作網絡控制微型計算機，對相應的客房進行空調系統控制空客房保持溫度設定。

●待租客房狀態的客房和退租客房狀態的客房空調保持溫度為夏季，28℃.冬季：18℃。

●在工程部網絡部通訊控制微型計算機顯示屏上顯示每間客房實際溫度，均顯示每間客房控制系統與網絡通訊控制系統的連接控制。當失去連接控制或系統控制箱系統斷電后，圖標顯示告警。4.客房控制系統與酒店網絡系統的連接控制

客房控制系統的網絡通訊控制微型計算機以標準串行數據口與酒店計算機網絡系統的前廳部微型計算機標準串行數據接口連接，以約定的通訊協議進行數據交換控制。控制過程

●在前廳部，操作人員在酒店計算機網絡系統微型計算機上選擇客房并將客房狀態設定為待租客房狀態或出租客房狀態，退租客房狀態、空置客房狀態、工程維修狀態時，將會以約定的通訊協議將相應的客房狀態傳送至客房控制系統網絡通訊控制微型計算機上，經判斷后，改變其客房狀態顯示并發送給全部客房控制系統網絡微型計算機，使其改變控制狀態。

●當服務人員、工程技術人員操作改變客房狀態后，網絡通訊控制微型計算機接收并改變客房狀態顯示，然后，以約定的通訊協議發送至酒店計算機網絡系統微型計算機，經判斷后改變其客房狀態顯示。

●通過串行數據口的連接和約定通訊協議，酒店計算機網絡系統和客房網絡通訊控制系統可進行客房狀態和各種轉換控制。系統在制定通訊協議時，還可以

將其他數據狀態進行交換控制，以其實現在約定預付金額狀態轉換客房狀態。

●約定通訊協議由系統工程有限公司技術人員與承擔酒店計算機網絡工程公司共同制定，共同調試完成。

第九章 衛星接收及有線電視系統

1、五星級酒店宜設置衛星接收系統，一顆星鑫諾一號。要經當地廣電部門審批。

2、有線電視系統引接自當地有線電視網，在一層設置有線電視機房（衛星電視兼用），接入線采用光纜，機房內設光節點。設置衛星接收系統，機房可設于頂層。

3、有線電視插座設置于公共活動場所，如會議廳、多功能廳、酒吧、餐廳等，每個客房設一點，套房設2點，總統套房根據需要設置。

4、考慮數字電視接收系統。

第十章 VOD點播系統

VOD點播系統主要用于客房，系統信號走大樓局域網。

一、系統組成

VOD點播系統由5部分組成，分別如下：

1、結構化布線系統

2、網絡設備

3、VOD視頻點播服務器

4、VOD視頻點播軟件

5、機頂盒

二、結構化布線系統

VOD系統視頻信號傳輸是通過局域網實現的，建立網絡主干采用100M交換，用

戶端盡量做到10M交換到桌面。在網絡技術高速發展的今天，以上要求已經成為網絡布線系統的“基本配置”了。

三、網絡設備

由于網絡帶寬的限制，VOD系統在不同網絡帶寬條件下采用二級或三級網絡設計。

百兆帶寬：采用二級網絡設計，即主干采用100M網絡交換設備，用戶端10M交換到桌面（在并發用戶不多的情況下也可考慮選用普通HUB）。

千兆帶寬：采用三級網絡設計，即主干采用千兆網絡交換設備，二級采用百兆交換設備，三級用戶端10M交換到桌面（在并發用戶不多的情況下也可考慮選用普通HUB）。

四、視頻點播服務器

五、視頻點播軟件

VOD視頻點播系統酒店版包含酒店介紹、帳單查詢、因特網、視頻點播、其它服務等五大模塊。

六、機頂盒

作為用戶獲取多媒體信息的溝通橋梁，是一種智慧型的數字式信號轉換器，通稱為SET-TOP-BO某。現今用戶端機頂盒趨勢是朝微型電腦發展，即逐漸集成電視和電腦的功能，成為一個多功能服務的工作平臺，用戶透過此設備即能夠實現交互式數字電視、數字電視廣播、Internet訪問、遠程教學、會議電視、電子商務等多媒體信息服務；同時特可采用Web方式實現這些業務的用戶接入。

第十一章 公共廣播系統

1、背景音響與消防緊急廣播兼容，但揚聲器性能按背景音響要求配置。

2、背景音響揚聲器設置場所多于消防廣播，部分場所僅當作背景音響的揚聲器可與消防廣播同線路也可另設專線視具體情況而定。

3、要考慮室外背景音響。

4、背景音響音源與消防廣播音源分設，廣播機房宜設于一層消控監控室。

5、部分公共場所，如會議廳、多功能廳等要對背景音響設音量調節開關。

6、背景音響與消防廣播的切換在樓層消防廣播聯動模塊實現。

7、系統組成

系統由三部分組成：音源、控制設備、前端揚聲器。? 音源

音源由卡座、DVD播放機、調諧器、數碼控制管理主機等構成。

這一系列設備皆采用正宗產品，性能穩定可靠，品質卓越不凡，音質優美，逼真，具有典雅的貴族風格。? 控制設備

通過放大器、監聽器、矩陣器功議長等 對幾路音源編組，聯接功率放大器，功放將各自音源分別輸送到對應的10路分區矩陣上，監聽面板接入功放輸出，可監聽到所有分區不同的輸出。? 前端揚聲器

主有由天花喇叭、吊頂喇叭、音箱、音柱、音量控制器等構成，通過前端控制播放信息、音樂等。

8、系統設計

? 語音廣播的信號傳輸方式采用定壓100V進行傳輸，酒店標間內的廣播系統采用吸頂喇叭，每個標音配有一個音量控制器，由客人根據自己的喜好進行音量調節。

? 明悅大酒店的設計要求具要達到美觀大方、經濟合理、音質優美要求，還要結合自然、人文景觀。所以在公共區域我們采用吊頂喇叭、音箱和音柱，使其與自然熔為一體。

? 走道和室內部分區域采用室內喇叭，從而使其達到較好的性價比。我們按照有關規范及方便各樓層各不同區域的控制管理出發，按不同的區域及功能要求，分區控制。

? 整個明悅大酒店的背景音樂廣播系統分區如下：根據布局設置分區，這樣的分區既滿足了消防的要求同時又保證了不同類型分區的功能要求，每個分區內所安裝的喇叭采用了音量電位器進行音量控制，其中走道及套房音量控制器具實際而安裝，這樣可以方便我們日常對實際音量的需要。

各分區經編程設置后，可對各樓層作尋呼和背景音樂選擇廣播和緊急廣播的控制

9、設備布點統計

本方案語音廣播系統工程的設計目標是：

力求在設計、施工中采用成熟的先進技術，采用傳統的RVS雙絞線、以經濟實用為原則，總體設計、分別實施，智能一體化管理。整個系統具有充分的可擴展性達到較高的性能價格比，確保本工程成為技術先進、性能穩定可靠、經濟合理、具有國內一定檔次的五星級酒店。

10、實現功能 1）日常廣播

? 日常廣播包含服務性廣播和事務性廣播二個功能：服務性廣播，主要用于綜合樓、酒店標間、室外公共區域的語音廣播以及可能需要播放的內容，由DVD機、雙卡座、數碼控制器等提供音源；事務性廣播為各區發布信息等尋呼用途，由尋呼話筒提供音源。

? 系統功能可按照設置優先等級進行廣播，優先等級高的廣播工作時可自動切斷所選區域中優先等級較低的廣播內容，其它廣播音源可通過預先編程或即時手動鍵盤輸入控制，按需要送到各個廣播區域。

? 區域劃分滿足消防廣播區域的要求，本系統按照室內及室外部分劃分為10個廣播區域，話筒音源可自由選擇對各區域回路、或單獨、或編程、或全呼叫進行廣播。?2）緊急廣播

緊急廣播系統由消防報警系統聯動切換控制，室內及室外各區域緊急廣播系統揚聲器可以同語音廣播揚聲器共用。

第十二章 多媒體會議系統

1、大會議廳設置完善的會議系統，包括擴聲、投影、攝錄系統、集控系統、視頻會議系統等。有的可考慮上同聲傳譯系統。

2、一般普通會議室上擴聲、投影系統，少量會議室可考慮設置背投。

3、電視電話會議系統可不上。

第十三章 卡拉OK點播系統(KTV)在卡拉OK包廂區域設置卡拉OK系統小機房，組建卡拉OK專用局域網，每個包廂設置數據點。

1、系統簡介

傳統的卡拉OK歌廳采用影碟機和LD碟播放歌曲，依靠操作人員手工操作。這種方式需要購置大量影碟機和LD碟，人員工資和管理費用昂貴。于是，采用無人值守式卡拉OK的自動點播是歌廳發展的必然趨勢。嵌入式電腦點歌系統具有同電腦完全相同的系統結構，具有電腦的全部功能。軟硬件經多年精心設計，硬件采用一體化設計，無接插件，無硬盤，采用閃存儲器，一舉解決了困擾電腦點歌多年的接插件易老化，硬盤易出現壞道而造成系統崩潰的隱患，有效地保證了KTV的正常營業；軟件采用國際上最先進的嵌入式操作系統Windows CE以及嵌入式KTV系統，無論如何操作，甚至惡意的反復開關機，都無法對系統造成傷害，開機后已點的歌曲照常演唱，絲毫不受影響，再也不用擔心由于用戶的隨意操作造成系統損壞。系統具有好用、易用、易升級、易管理、高可靠性、高穩定性、維護費用低、性價比高等優點。

2、系統說明

1)． 視頻服務器

視頻服務器是VOD系統的核心，其主要功能是存儲管理大量的節目，處理用戶的點播請求，并且輸出持續穩定的視頻流。2)． 磁盤庫

用于節目的存儲。如：每部VCD歌曲所占磁盤空間約50M，300G的視頻磁盤庫可容納2000首DVD歌曲，6000首VCD歌曲。磁盤庫容量可根據需求擴充。

3)． 節目制作軟件

用于管理節目庫，從VCD、DVD盤片中錄入新的節目。將各種視頻源（如VCD、DVD）拷貝、壓縮到視像庫，同時生成節目菜單，數據通過局域網與視頻服務器的數據庫相連，視頻服務器根據播控系統的命令將視頻節目或節目菜單播放到相應的用戶終端上。

4)． 機頂盒

用于包房點歌。機頂盒是一個類似ＶＣＤ產品的家用電器，其安裝、調試都非常簡單，維護也十分方便。

3、系統特點

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數字傳輸——通過局域網實現，采用數字信號傳輸，不需要鋪設音頻和視頻電纜。

▲ 安裝簡單――不需要裝Windows 98 操作系統，不需要安裝客戶端軟件。

▲ 調試簡單――由于需要的安裝少，調試簡單，一般５０包房調試僅需幾小時就能完成。

▲ 免維護——機頂盒為家電產品，免維護。

▲ 全數字嵌入式系統——人機界面友好，操作方便，系統升級容易，免維護。

▲ 管理端功能強大——利用歌曲管理軟件隨時隨地將節目轉錄或直接拷貝到系統服

務器內，供使用者點播。對視頻節目可任意增加/刪除/修改。

▲ 多種點歌方式，讓你隨意方便點唱。

▲ 提供高質量的視頻圖像和豐富美觀的操作界面。

▲ 顯示屏點歌，電視播放，兩者互不影響。

5、拓樸圖

附：拓樸圖說明

卡拉OK點播系統的歌曲（VCD、DVD）都存儲在視頻服務器中，視頻服務器與交換機、交換機與機頂盒之間都是通過五類線來連接，機頂盒接視頻線連電

視機，另有一接口直接連顯示器，電視機主要用作視頻輸出，顯示器用做分屏，用戶可以通過遙控器來點播，同時雷石卡拉OK點播系統也支持用鍵盤和鼠標來點播，用戶可以根據自己的需要進行選擇。

6、與其他各類卡拉OK系統之比較

卡拉OK點歌系統在中國得到了廣泛的應用，成為各種娛樂場所必備的娛樂設施。目前，國內的卡拉OK點歌系統主要有以下幾種實現方案：

1)、卡拉OK影碟機

采用客戶端放置專用卡拉OK影碟的形式(例如，韓國練歌房設備等)，點播響應速度較快，不用專人維護，但同時存在較多缺點：

· 歌曲音質差：卡拉OK影碟機只能提供MIDI水平的電子音樂，無法提供原人原唱、伴唱等功能

· 視頻內容枯燥：在整個客戶消費過程中，系統只能提供很短的一段視頻，重復、枯燥

· 曲庫內容更新困難：過一段時間后，沒有新歌可唱

2)、點歌器＋LD影碟機＋DJ

購置大量LD影碟機和LD影碟，集中在DJ房，由DJ手工換碟。每個包房配一個點歌器，包房客人根據點歌本輸入歌曲編號進行點歌。

由于采用LD影碟機，克服了卡拉OK機的部分缺點，音質可達到CD水平，視頻畫面也很豐富，而且新歌可由歌廳自己隨時加入，但也存在難以克服的缺點：

· 響應速度慢：由于采用人工播放，響應速度較慢、容易出現錯誤，在業務繁忙時、響應速度常常讓顧客無法忍受;

· 運營成本高：為滿足不同客戶點播同一曲目的要求和補充盤片的磨損，還需要不斷購置大量的LD視盤，增大了經營成本和管理難度;

· 最主要的是：顧客仍然需要手工查閱歌單，沒有改變陳舊的點歌形式，無法體現歌廳的檔次。

3)、電腦＋影碟機＋DJ

客戶端采用電腦點歌系統，DJ室仍采用影喋機，由專人負責播放客戶的點播要求。

與以上兩種方案相比，改變了陳舊的點歌形式，但由于在DJ室播放系統成本無法降低的前提下又增加了客戶端的點播電腦，整套系統成本大幅度上升。而且仍然無法解決點播響應速度慢和降低經營成本的問題。

4)、包房電腦＋視頻服務器

每個包房配置一臺電腦，DJ房只放置視頻服務器，所有電腦組成一個局域網。DVD影碟等歌曲錄入到視頻服務器的歌曲庫中，包房通過電腦菜單選擇歌曲，并從視頻服務器下載歌曲文件到包房電腦硬盤或內存中，用電影卡解碼還原為AV信號。

該方案具有點歌方式豐富，畫質、音質高，曲目豐富、可更新，可連接收銀和管理系統等優點。但也具有致命缺點：

· 可靠性差，電腦中的軟件和接插件會隨時間老化而不穩定，硬盤中易出現壞道而使系統崩潰

· 由于采用Windows 98操作系統，必須退出操作系統才可關機，非正常關機易破壞操作系統。無法隨意開關機

· 有經驗的用戶可以惡作劇地人為破壞軟件系統

· 非家電化設計，使用鼠標或小鍵盤，易用性差

· 維護和升級困難，成本高

各種KTV系統對照表

7、系統功能

1)、卡拉OK點播、舞曲欣賞

檢索方式多種多樣：

字數點歌：按照所點歌曲字、民歌精選、戲曲片斷、對唱合唱、字數選歌、語言選歌、歌星選歌、拼音選歌等。

2)、精選電影點播

3)、酒水飲料、美食小吃

4)、查看帳單

第十四章 智能照明控制系統

1、五星級酒店設置智能照明控制系統，主要設置于會議廳、多功能廳、宴會廳。

2、智能照明控制系統帶有通信接口，納入BA系統。

3、樓內公共通道照明控制采用BA系統DDC控制。

4、智能燈光組成及功能說明

燈光系統由電源開關柜（板），流管調光柜（篇），調光控制臺，燈光控制器，基礎照明燈具效燈具、特殊效果燈具、表演用燈具以及音信號組成。? 基礎照明燈具：

常用的有白熾燈（多數為筒燈）、熒光燈、燈管、氣燈、鹵 燈、霓虹及燭光等，它們與室內設計形成整體風格。? 效果燈燈具：

一般為燈體旋轉的燈具，其光柱和光斑的運動可產生強烈的動感，這類燈有宇宙燈、多頭炮彈燈、多層 向轉燈、多向飛蝶燈、蓮花燈等。第二類為光源反射鏡運動的燈具，多數可以進行聲控，其光斑跳躍或回轉可以與韻的音樂的節奏一致產生藝術效果和氣氛。這類燈有鐳射幻光掃描燈、魔鬼燈、滿天星、月星燈以及一些單光源多反射鏡構成的效果燈具。? 特殊效果燈具：

這類燈有頻閃燈、紫外光燈、激光效果燈、電腦燈、音樂噴泉等。能增加特殊的、絢麗的迷人效果。? 表演用照明燈具：

為舞臺表演用，其要求同劇場舞臺相同，應有適當數量的面光、側光、頂光和回光；可以用中小型的筒燈、射燈、聚光燈、柔光燈和追光燈。要求燈具應對稱分布、光斑能覆蓋舞池。燈光的色彩變化和動感是為音樂、舞蹈服務的，為歌舞廳的風格和藝術效果的整體服務的。

各種燈具編組應滿足快慢節奏的多類音樂的要求，每種曲子（每種舞步）都必需有1~3種效果燈或特殊效果燈具產生1~3種和諧的變化和運動。其節拍和色調應與曲子的內涵相協調。頻閃燈用于迪斯科舞曲，每次連續不宜超過2個曲子；紫外光管應間斷啟閉，在照射強度滿足標準的前提下每晚照射時間不宜超過1小時。

5、智能燈光系統－光照度的要求

光照度的要求：表演區大于100Lu某，自發區大于20Lu某，觀賞休息區大于5Lu某，各種通道大于10Lu某，在實際使用時可以調暗，舞池內（自娛區）大于6Lu某，其他區不得低于6Lu某，包箱不得低于3Lu某。頻閃燈的頻閃頻率