第一篇：工程部與采購部工作職責、權限與工作標準

公司工程部經理崗位職責、權限、工作標準

崗位職責

1.嚴格遵守公司制定的各項規章制度，履行工程部主管的崗位職責。

2.負責主持工程部的全面工作,組織督促部門人員全面完成工程管理部職責范圍內的各項任務,貫徹落實國家現行法律、法規。

3.負責部門內全面計劃管理、質量管理、安全管理、環境管理、成本管理工作，運用科學的管理理論、方法和手段，提高管理水平和部門內的工作效能。4.負責分包商的選擇、監控與評價。

5.負責制定公司材料、施工管理制度，對材料、設備、物資采購工作進行檢查和督促。6.監督項目部對有關工程和測量裝置的定期校準工作，負責制定機械設備使用、保養、維修、租賃、核算的制度，并進行管理，擬定定期保養計劃。7.負責施工過程中技術、人員、材料、機械的統一與協調管理。8.嚴格監督、完善并推廣公司的質量管理體系和安全施工管理體系。

9.參加工程的各主要階段驗收工作，審查單位工程技術數據，以及工程竣工驗收數據，責成部門相關人員收集整理存檔。

10.負責在工程項目安全和環境等方面與公司各部門進行溝通。

11.通過管理使勞動者、勞動手段、勞動對象達到最優的組合和充分利用，提高公司的經濟效益。

12.建立、監督并完善責任制體系，使部門內員工對各自的工作負責，并承擔一定的責任。13.配合項目部做好編制施工組織設計、整理工程內業數據、項目的計劃、技術管理工作。14.做好工程部各職能部門及項目部的考核工作。

15.監督檢查施工現場的技術、質量、安全、環境衛生、文明施工的管理工作。16.負責確定項目部人員配置，審核施工組織設計。17.加強工程部各職能崗位員工的素質培訓工作。18．配合相關部門完成公司相關技術資質的認證。

19.了解本部門員工的思想及工作態度并做好考核工作，及時上報總經理。每月15日前上報項目部上月的獎懲結果 20.完成上級安排的其它工作。管理權限 1.有對公司工程管理、施工策劃的建議權。2.有對本部門工作的處理權。3.對工程違規作業的處罰權。

4.有對下屬的工作指導權,調配權,考核權,任免建議權。

5.有對工程施工質量、安全、環境、文明施工的監督、指導、建議權和處罰權。工作標準

1.工程管理策劃的可行性。2.工程部項目施工管理及落實。3.工程項目的達標率.4.工程項目質量的合格率,安全、環境的達標率。3.售后服務實施的有效性和客戶滿意度。

4.本部門文件數據的規范性和上報的及時性及完整性。

公司采購部經理崗位職責、權限、工作標準

崗位職責

1.嚴格遵守公司制定的各項規章制度，履行部門主管的崗位職責。

2.負責主持采購部的全面工作,組織督促部門人員全面完成采購部職責范圍內的各項任務。3.負責督促相關部門編制項目工程的材料采購計劃。調查研究各部門的材料需求及消耗情況，熟悉各種材料的供應渠道和市場變化情況，供需心中有數，指導并監督下屬開展業務，確保公司材料的正常采購量。

4.負責與供貨商洽談，聯絡材料采購計劃安排和有關采購事務。5.負責安排采購計劃的實施，并對采購實施過程進行跟蹤、檢查和監督。6.負責工程部材料出入庫的監督、檢查、管理工作。7.負責工程部材料的成本統計工作。

8.負責公司材料、設備庫房的監督、檢查、管理工作。9.負責起草編制本公司材料采購合同范本。

10.工程項目開工前，根據擬采購材料的品種、數量、規格或型號、市場詢價情況，與材料設備供貨商協商材料、設備價格、付款方式、供貨能力、市場信譽、包裝防護及運輸方式、質量保證、退貨及保修以及相關制約條件，并填寫材料、設備采購合同相關條款內容，報總經理審查。11.監督參與大宗材料定貨洽談，對大批材料采購的應在市場調查基礎上，向主管領導匯報并研究決定后，簽訂材料訂貨合同并監督檢查合同的執行情況。12.對具備條件的材料設備，選購時可采用招標方式。

13.了解本部門員工的思想及工作態度、業務培訓，開展職業道德教育、法制觀念教育，使員工適應市場經濟的快速發展，并做好考核工作，及時上報公司領導。

14．了解掌握市場材料價格信息，及時提供新材料信息并提供樣品及相關技術指標，建立完善適時的材料市場價格信息庫。15.對材料供應的及時性和材料質量負責

16.每月將上月的全部采購任務的完成情況（包括未完成），逐項列出報表，報總經理及財務，以便領導掌握全公司的采購項目。

17.督導采購人員在材料采購業務活動中，要遵紀守法、講信譽、不索賄、不受賄，與供貨單位建立良好的關系，在平等互利的原則下開展業務。18.完成上級安排的其它工作。管理權限

1.有對材料采購、定貨的建議權。2.有對本部門工作的處理權。

3.有對下屬的工作指導權,調配權,任免建議權。工作標準

1.制定、編制材料采購計劃、材料質量及材料價格調查與確認。2.監督、檢查材料的出入庫管理工作。3.負責工程目部材料的成本統計計劃。

4.本部門文件數據的規范性和上報的及時性及完整性。

公司采購員崗位職責、權限、工作標準

崗位職責

1.嚴格遵守公司制定的各項規章制度，熱愛本職工作。

2.根據審定后提出的材料計劃單，將所需的材料品種、規格、型號、用料時間、質量要求等進行研究，確定購貨地點。

3.任何材料采購要求進行市場調查。調查內容為材料質量、價格、廠家售后服務、用戶回饋意見等，做到貨比三家。4.主管領導根據采購調查情況，填寫進貨通知單，并確定采購方式、地點，采購員根據進貨通知單到各地點采購材料。

5.采購員應配合工地現場管理人員、總庫或分庫管理員做好材料數量清點及質量驗收工作。6.材料入庫后，應及時辦理入庫手續，標明材料價格。

7.負責材料的檢驗報告、合格證、質檢證等資料的收集，并及時報送相關部門。8.努力提高業務水平，增強服務質量。

9．了解掌握市場材料價格信息，及時提供新材料信息并提供樣品及相關技術指標，建立完善適時的材料市場價格信息庫。10.完成上級安排的其它工作。管理權限

1.有對材料采購、定貨的建議權。2.有對材料信息的審核權。

3.有對材料的質量驗收報告、合格證、質檢證等資料的查驗權。工作標準

1.進行市場調查，了解各材料的質量、價格及售后服務。2.依據購貨通知單采購材料并對材料進行審核、檢驗。3.負責辦理材料入庫手續，標明材料名稱、價格等信息。4.對材料進行檢驗并審核檢驗報告、合格證、質檢證等資料。

第二篇：采購部經理工作職責和權限（本站推薦）

采購部經理工作職責和權限

RUHP/SSL-003

一、在總經理領導下，主管采購部、銷售部工作，并對相關職能部門的工作負領導責任；

二、負責協助總經理依據ISO9001和ISO20002標準要求建立、實施與保持質量管理體系；

三、負責組織對供方進行評價，并做好供方檔案資料的管理；

四、負責在公司退、換貨時與供方的協商解決，負責對供方的質量情況進行跟蹤監督，每年對供方進行品質評分；

五、負責對倉庫進行監督管理，協助倉庫管理對庫存物品做到帳物卡一致。

六、根據產品的銷售與生產計劃的安排，合理地編制采購計劃，確保采購物資滿足生產需求。

七、負責制定完善物資供應和管理制度，并嚴格按制度執行；

八、負責物資采購進度、交貨期的控制，確保生產和銷售的需要；

九、嚴格按合同程序開展供應業務，維護公司利益，定期收集供應產品的質檢報告，在品質管理部質量管理的原則下，處理供貨商的質量問題，并建立供貨商信譽評價制度，建立穩定地良性供貨商；

十、負責采購貨款的核對與付款申請；

十一、負責材料市場信息、樣品、供應商資料庫的建立與供應商管理，建立暢通的供應渠道；

十二、負責物資入庫出庫手續的辦理、十三、負責貫徹先利庫后采購，實行先貨后款的原則，合理利用資金，減少庫存積壓；

十四、負責對呆滯品與報廢品的管理與處理；

十五、深入車間了解生產，配合生產部制定物資消耗定額，并對各部門上報的采購計劃進行審核，合理進行采購，嚴格按定額發放物

資，從降低成本的源頭把關；

十六、負責公司產品的發運，確保產品及時、準確、安全運達；

十七、負責公司車輛的管理和考核；

十八、負責建立健全公司采購管制程序，規范采購管理流程，并貫徹實施；

十九、負責公司生產原料、輔助材料及其他所需物資的采購；

二十、負責供應商的管理，建立供應商檔案，考察和評價供應商的供貨能力，挑選合格的供應商作為公司的合作伙伴；

二十一、對供應商的服務和供貨能力進行考核，并積極開發其它的供貨渠道；

二十二、負責采購物資的比價、議價和談判，爭取最優惠的價格和最理想的交貨條件，以降低采購成本；

二十三、負責材料市場信息的收集和整理，注意市場行情的變化，在市場或價格不穩定的情況下，應向公司建議采購計劃，以確保生產需要；

二十四、負責物資采購進度、采購交期和采購成本的控制； 二

十五、負責采購貨款的核對與付款申請；

二十六、認真完成上級臨時交辦的其它工作事務。

第三篇：采購部職責和權限

采購部職責和權限

1、根據商品部的貨品計劃的制定半面料采購計劃。

2、各類外訂單成衣的采購。

3、面料成份檢驗。

4、供應商的搜尋、篩選及合格供應商的評詁。

5、新型面料的資料信息的搜集及處理

6、面料的跟催及異常情況的處理。

7、加大對市場信息的調研以降低采購成本的控制。

8、建立面料采購動態表。

9、生產輔料的采購。

10、生產配件類的采購。

11、協助設計部輔料找板。

12、物料庫存的控制。

第四篇：裝飾公司工程部職責與權限

工程部職責

工程部成員：項目經理、工程監理

1施工組織設計、編制項目質量目標計劃

施工組織流程以及人員、物料儲備

2施工現場管理制度 人員管理、形象管理、合同管理、施工進度管理

對方案審核、圖紙審核、預算審核、造型審核。

控制成本 控制進度 控制質量

協調工程 設計 材料 業務 客戶以及所涉及各個部門的關系 3制定轉包合同 監理 材料 工藝，指定，圖文并茂。4輕工輔料的價格、剩料日清月結。

5水電材料、沙子水泥等材料的選擇，制定材料選購價格。6配合研發中心進行項目前期運作，配合協作各種活動。7全面負責開工前準備與審查。

8負責對工程承包方的監理、項目經理、設計單位、材料部門的管理。9負責竣工驗收、交付工作及售后部門管理工作。

10負責制定與工程部相關的各項管理制度與實施工作。

11及時解決現場突發事件、對緊急事件及時上報公司爭取最短時間做出解決方案防止事態擴張。12及時更新市場人工費用及材料價格變動，制作書面文件統計。13負責定期組織工程部全員的新技術培訓和經驗總結。14負責輕工輔料的運輸及管理驗收工作。15負責協調材料部與主材商售后工作。

16負責項目各個部門監控及督促，做好書面交接文件。

17工程部負責施工圖紙的審核（水電木瓦油）并確保此項目能夠施工及合理報價，若有不合理的設計方案可協商或拒絕施工，并提出合理化建議，因設計師堅持施工造成的損失工程部不予承擔。18負責制定工程所有項目的收費標準。

19負責制作工程過程中容易出錯的手冊用于項目經理培訓。

項目經理職責

1項目經理配合工程監理做好工程前期運作。2負責項目的整體運作和管理。

3項目開工準備階段負責“項目開工監督管理計劃”并報工程部經理批準 4負責向各施工工種正式發出“工程施工管理配合”要求。5開工準備階段應對項目必需的文件和物料進行核實。

6組織設計圖紙會審，設計交底工作，對設計交底工作的過程及結果進行檢查。

7組織專業工程師及相關部門對設計方案中重大技術措施和經濟方案進行初步審查并提車審查意見。8對設計方案中的新技術新材料新工藝的應用以及可能導致工期造價等變動的因素結合監理單位的審查意見進行著重審核，對施工工期預排的實施情況進行監督檢查糾正。

9對每個工種開工準備情況進行開工核實審查，組織臨時設施的搭建，組織監理、施工單位進行場地移交。

10向工程部經理報“開工申請表”。11負責準備圖紙會審，設計交底會議。12組織開工慶典。

13組織工程資料的報送。

14組織工程施工人員協調會。

15對工程中重大的不合格事項進行調查研究并提出處理意見，對施工安全、文明施工進行監督檢查，對施工中的各種標識組織監督檢查。

16負責協調承包商監理、設計師及客戶之間的關系，按照工期預排和工程施工計劃對項目資源進行合理調配、管理，研究并制定質量監督計劃。并依據質量監督計劃和相關文件對工程進行質量管理。對工程量及設計變更引起的工程量增減進行審核。負責對各方提出的設計變更進行審核。負責工程停工或復工的管理，負責控制工程項目的預算填制價款單按合同進行工程款撥付并記好詳細的項目出入賬。組織工程部的單項工程及竣工驗收，制作并監督檢查項目文件資料的管理。

17主持工程質量和隱蔽項目的驗收提請業主書面簽字并存檔。對現場施工情況隨時進行檢查，發現隱患及時改正。

18加強自我保護意識各種文件要整理歸檔，對于設計變更及材料變更必須請業主簽字后方能施工，為施工結束后可能的業主索賠提供法律依據。

19工程竣工后主持如開質量分析會和工料分析會分析質量事故原因，工料浪費原因以提高質量控制成本。

20組織編制月度、季度、工作計劃和組織實施并向公司領導及上級主管部門報告計劃的實施情況，組織編制工作總結。

項目經理權力

1生產指揮權

項目經理有權按照工程承包合同的規定根據項目隨時出現的人、財、物的變化情況進行指揮調度。

2人事權

項目班子組成人員的選拔、考核、聘任和解聘對班子成員的任職獎懲調配、指揮、辭退在有關正策和規定的范圍內項目經理可施行相應的權利。

3財務權

在財務制度允許的范圍內，項目經理有權安排承包費用的開支，有權在規定范圍內決定工人的計酬方式及分配方法，分配原則和方案推行計件工資定額工資、崗位工資和確定獎金分配，對風險應變費用趕工措施費用都有使用支配權。

4技術決策權

主要是審查和批準重大技術措施和技術方案，以防止決策失誤造成重大損失。必要時召開技術方案討論會或外請咨詢專家。

5設備物資材料的采購與控制權

在項目合同規定范圍內項目經理有權決定材料的型號、數量和進場時間。

6項目經理有權拒絕本職工作范圍以外的工作內容，如若以協助或幫助的形式參與到本職工作范圍以外的工作內容，項目經理不承擔任何責任。

7項目經理有權對此項目相關人員進行調度的權利，若因被要求方不配合所造成的任何損失項目經理不承擔任何責任。

監理權力

1整改權 工人施工或材料出現問題有權要求停工要求項目經理進行整改。若發現工期與計劃不符要求有權要求項目經理進行整頓。

2財務權 每項工程若無監理驗收簽字項目經理無法進行款項申請。

3驗收權 有權驗收對不合格的工藝和隱蔽工程拒絕簽字；有權拒絕不合格的主材產品并及時通知材料部進行整改，主材驗收若無監理簽字亦不得向主材商發款。

4監理有權拒絕本職工作范圍以外的工作內容，如若以協助或幫助的形式參與到本職工作范圍以外的工作內容，監理不承擔任何責任。工程部的工作范圍及流程 1選材料 2做工藝 3建團隊 4定價格 5做流程 6創形象 7立標準 8建制度 9擬合同 10嚴審核 11搞培訓 12即售后 13善協作 14勤總結

第五篇：職責與工作標準

濟南齊華物業管理有限公司

管理處經理崗位職責

管理處經理是由公司聘任，授權實施物業綜合管理的責任人，對公司和委托單位負責，保證環境舒適優美、房屋及公共設施完好、機電設備運轉正常、水電供應正常、文化娛樂活動豐富多彩，住戶生活寧靜。除帶頭遵守各項房管法規、政策法令及公司的各項規章制度外，還必須履行下列職責：

一、根據房管法規、政策法令、公司的各種規章制度和物業管理合同規定的條款，實行“管理目標、經濟指標”責任制，對房屋、公共設施組織驗收、接管，對交通車輛治安、衛生綠化、維修養護、財務收支及有關建設、社區文化等實施全面管理。

二、根據公司的授權，主持、審查、簽訂對外的各項經濟合同。

三、結合項目實際，建立、健全各項規章制度,檢查、督促員工認真貫徹、執行，并督促員工堅持原則，秉公辦事，敬業守紀，維護集體榮譽。

四、組織員工學習政治、業務，嚴格按培訓制度培訓各類員工，提高管理服務水平。加強員工的團結協作，定期對員工進行考核，公正、公平的評價員工的工作和獎懲員工，關心員工的生活、福利，調動員工的積極性。

五、審批房屋、公建設施的維修、養護計劃和住戶裝修申請，組織維修人員按時保質完成各項任務，并檢查督促住戶按規定進行裝修。

六、堅持“取之于民，用之于民”的收費和使用原則，審批資金收支，嚴格按財務制度辦事，努力增收節支，合理使用管理費，不得挪作他用，或向住戶亂攤派，亂收費。

七、對外來參觀訪問和住戶的來信來訪，要熱情接待，接受居民監督，提高服務質量，及時處理住戶投訴，堅持定期回訪制度，聽取合理化建議，并根據凱、貝特的特點，結合實際，總結、推廣管理新經驗，提高管理水平。

八、參加物業管理業務培訓，不斷提高自身素質，完善產業基地各項管理規章制度和崗位責任制度。

九、組織開展社區文體娛樂活動，根據管理規章制度的要求舉辦文體娛樂競賽和各種培訓班，豐富居民生活內容，搞好精神文明建設。

十、積極配合有關部門做好項目區有關的工作。

十一、定期向公司請示匯報工作，完成公司交辦的其他任務。

公共事務部基本職責

1、認真貫徹執行國家法律法規，熱心周到為業主服務。

2、前臺管理

（1）前臺接待與咨詢，收發報刊、郵件，代訂報紙等，保證報刊、信件不丟失，無錯發、漏發；急件、重要信件及貸物，要保證即時送到客戶手上；

（2）協助做好出入人員監管，有效控制外來人員進入。

3、日常檢查。

（1）巡視物業轄區，檢查公共設施的運行，使用情況，及時發現異常并跟進處理；

（2）保證公共場地合理使用，維護公共秩序，及時發現和處理有損業主公共利益的行為； 濟南齊華物業管理有限公司（3）定期檢查空置房屋、空置樓房，并組織清掃、安排維護；（4）協助保安，注意人員的活動情況，即清除可疑人員。

4、管理客戶及服務場所標識

（1）負責客戶標識的制作與管理及服務場所標識的設置；（2）統一管理告示牌；

（3）對維修、保養等影響服務提供的活動，做好事前通知，當事安排及事后恢復工作。

5、組織對客戶服務。

（1）辦理收退手續、裝修工程驗收手續，物品放行手續；

（2）統一受理客戶要求、投訴，并傳達至相應部門組織落實，整改；（3）完成每月水電等計量表的抄報等工作；

（4）負責處理商務，郵政、票務、干洗、租賃、室內保潔、送水及信息咨詢等服務；

（5）負責組織客戶活動（如文體活動）的具體實施；（6）管理空置房鑰匙及客戶工程等檔案資料。

6、收費。收取各種服務費（物業管理費、有償服務費）及代收費用。

7、協同有關部門迅速妥善處理各類突發事件，并積極消除因此帶來的不良影響。

8、開展多種無償、有償便民服務。

9、完成領導交辦的其他工作。

公共事務部主管崗位職責

在分公司（物業處）經理領導下，負責受托物業房管，前方服務等工作。

1、負責本部門工作，直接對經理（物業處經理）、業主負責并定時匯報工作。

2、協助物業處經理，組織實施業主入伙諸事宜。

3、負責本部門職責范圍內工作的策劃、指導、監督、把關。負責對本部門員工進行定期，不定期考核/評。

4、堅守崗位、按時上下班，持證上崗，熱情接待住戶和客人來訪，對投訴要耐心解釋，及時處理。投訴處理率100%。

5、熟悉樓宇的結構、排列、管線走向，各種設備基本操作方法和開關位置。公共設施的維保要領，住戶的數量。人員情況等。督促收費員及時收繳各種應收費用，收繳費不低于95%。

6、熟悉物業有關管理規定，并指導檢查督促本處裝修維修、綠化、治安、清潔等的工作，促其各項管理指標達到星級要求。合同約定及創優標準。

7、懂得諸如火警、電梯困人，治安案件的應急處理辦法，并能有效地組織，安排處理，改進相關工作。

8、堅持定期詳細巡查小區區，檢查本部門及其他部門工作，發現存在及潛在問題，及時按排處理，改進相關工作。

9、指導，監督檔案管理員健全管理及業主擋案。

10、督促有關員工向住戶宣講國家物業政策法規及政府、公司的各項通知、配合公安、居委會搞好人口管理。

11、及時解決事務部員工不能回答或解決的問題。

12、完成領導交辦的其他工作。濟南齊華物業管理有限公司

工 作 標 準

1、完成崗位職責所要求的諸工作。

2、完成星級服務中關于“房屋、生活、商務服務；社區文化活動”三大項目的要求及合同物業管理方案中關于這三大項目的要求。

3、收費率≥95%

4、投訴處理回訪率100%。

5、本部門被投訴率小于-------次/月。

6、遵守下述操作規程及作業制度要求 作業規程之“公共事務部”部分的所有規程。《業主室內維修管理規定》、《宣傳、廣告欄及各種標識管理規定》、《復件管理規定》、《培訓管理規定》、《節能制度》、《回訪工作規定》、《工裝工牌管理規定》

綠化員崗位職責

在保潔綠化部主管的領導下，負責物業區的綠化工作。

1、熟記小區區內的綠化面積和布居，熟知花草樹木的名稱以及管理作業程序。

2、對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、中耕除草和培土、并及時修枝整型，補載補種。

3、及時處理枯枝落葉，清理場地。

4、制定管養計劃、管養辦法，做好定期養護，確保綠化正常工作。

5、負責對各責任區綠化進行管理，勸阻，糾正一切破壞綠化的行為。

6、學習園林、綠化、工藝知識、提高綠化養護技能。

7、完成領導交辦的其他工作。

8、服從領導，聽從指揮，令行即止。

工 作 標 準

1、完成崗位職責所需求的工作。

2、遵守下述作業規程和作業制度要求： 作業規程：有關綠化的全部作業規程。作業制度

保潔員崗位職責

在保潔綠化部主管的領導下負責物業企業保潔工作。

1、負責小區區內樓道、梯階、車棚、馬路、草地、天面、雨篷、平臺、公共場地的清掃、清潔。

2、負責樓道、扶手、門窗、電子門、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具的擦抹。

3、負責樓道、天面、單車棚內雜物的清理。

4、負責垃圾池、垃圾箱內垃圾的清運、并按標準進行清洗、藥劑消殺。

5、負責將各責任區垃圾拖運到垃圾中轉站上車，并對中轉站進行清潔。濟南齊華物業管理有限公司6、7、保管好各自使用的工具。當班時間責任區內任何垃圾、贓物、廢物，雜物等不衛生垃圾，隨產隨清，保持責任區衛生。

8、服從領導，聽從指揮，令行即止。

9、完成領導交辦的其他工作。

a、室內

1、負責小區內各層電梯門、走道、樓梯等公用區域地面、墻面、天棚的清潔工作。

2、負責小區內的信報箱、開道門、管線、消防栓等公用設施設備的清潔工作。

3、負責宿舍區、辦公區及小區內公用衛生間的清潔工作。

4、負責地下室、天面、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。

5、對業主違反清潔管理規定的行為進行勸阻糾正。

6、完成領導交辦的其他工作。

7、服從領導、聽從指揮、令行即止。b、室外

1、負責小區紅線范圍內的道路、綠化帶公共區域地面的清潔。

2、負責小區周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔。

3、定時對室內外沙井，雨污水井及管道和化糞池進行清理疏通。

4、負責室外明裝管線和明裝公用設施設備的外表清潔工作。

5、負責室外果皮箱和垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。

6、對轄區內違反清潔規定的行為勸阻和糾正。

7、完成領導交辦的其他工作。

8、服從領導、聽從指揮，令行即止。

工 作 標 準

1、完成崗位職責所要求的工作。

2、遵守下述作業規程和作業制度的要求： 作業規程：《室外公共區域清潔作業規程》、《室內公共區域清潔清潔作業規程》、《高空作業規程》、《垃圾收集與處理清潔作業規程》、《衛生消殺管理清潔作業規程》、《清潔劑使用清潔作業規程》、《清潔設備操作與日常保養清潔作業規程》、《地面清潔清潔作業規程》、《地毯清潔清潔作業規程》、《玻璃、燈具、不銹鋼清潔清潔作業規程》、《特殊環境清潔清潔作業規程》、作業制度

保潔綠化部主管崗位職責

在物業處經理領導下，全面負責物業的保潔，綠化管理工作。

1、審批擬定物業保潔綠化計劃，人員培訓計劃，物品消耗計劃，清潔保養標準及檢查標準工作程序，保證高質量完成保潔綠化工作。

2、合理分配及調度人力，編制排班表，申報所需的設備，清潔劑和服務項目，努力降低成本，提高效率。

3、處理客戶對清潔方面的投訴，并負責制定改進措施。

4、做好工作總結，主持每周部門例會，布置工作，解決難題。濟南齊華物業管理有限公司5、6、7、每月對消殺服務質量進行檢驗，并填寫消殺服務質量檢驗表。認真做好綠化養護日記。

帶頭工作、以身作則，充分調動員工的積極性。高效率、高質量的完成各項工作。

8、根據日檢標準，負責日檢工作。

9、完成領導交辦的其他工作。

工 作 標 準

1、完成崗位職責所規定的工作。

2、完成星級服務關于“環境衛生”之相關規定。

3、完成物業合同中關于保潔、綠化的要求。

4、遵守下述作業規程及作業制度要求。作業規程：全部保潔綠化部作業規程 作業制度

保安部基本職責

1、認真貫徹執行國家法律法規、政策，全面負責受托物業的保安消防工作。

2、保安管理

（1）根據公安部和上級主管部門的有關規定和要求，結合物業實際，制定安全管理總體方案和各種防范措施。

（2）根據安全管理方案的要求，布置警衛力量，保護公共區域和要害部位的安全，維護物業內的公共秩序。

（3）根據各種防范措施，采取一切必要手段，預防各種可能安全隱患的發生。對查出的不安全因素，提出解決意見，通知有關部門采取措施予以解決，對已發生的安全事故查明原因，提出處理意見。

（4）配合公安部門搞好社會治安，遇有刑事案件，立即向公安部門報案，協助公安部門調查處理。

3、消防管理

（1）根據治安消防部門的有關規定和要求，結合實際情況，制訂防火預案和緊急疏散示意圖，從專業管理的角度搞好消防安全管理，并做好防火檔案。

（2）配合工程部做好平時消防設施的維護保養工作，并對物業處內各種消防設備的使用進行監督，確保正常使用。

（3）做好本公司員工的消防業務培訓工作與消防宣傳工作。

（4）做好平時的消防安全日檢、月檢工作，對火患進行及時整改，及整改后的復查工作。

（5）對保安監控系統進行日常的維護與使用，并做好重點監控部位的登記工作。

4、停車場管理

（1）制定停車場安全管理制度，保證車輛停放安全，維護車場良好的行車秩序。

（2）指揮車輛按指定位置整齊停放，不阻塞通道，杜絕交通事故。

（3）負責停放車輛的收費工作，嚴格執行收費制度，規范操作，保證服務 濟南齊華物業管理有限公司

質量。

（4）配合相關部門制作車場的標識，標識規范醒目。（5）維護車場治安秩序確保車場消防安全。

保安部主管崗位職責

在分公司經理／物業處經理領導下，全面負責物業的保安，消防管理工作。

1、認真貫徹落實國家有關安全、保衛和消防的法律法規，主持部門工作，堅決執行經理／經理指令，帶領全隊人員，做好安全保衛工作。

2、履行與分公司經理／物業處經理簽訂的目標責任書，全面責成工作與經濟目標。

3、制訂部門各項工作計劃，重大外事活動的警衛工作方案。

4、對保安、消防部實行軍事化管理。

5、熟悉治安崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握治安區內的保安工作紀律及特點，加強重點崗位的安全防范。

6、做好保安對的月工作安排（包括訓練、學習安排），每月一次班務會，隊務會。

7、經常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗不少于一次。

8、及時做好保安員的崗位培訓，軍事訓練及日常考核、及義務消防隊的組建。

9、帶領保安人員配合其他部門工作，制止，糾正各類違章行為。配合司法部門，對刑事治安案件進行偵破。

10、處事公道、言行文明，虛心接受工作建議和意見。

11、完成領導交辦的其他工作。

工 作 標 準

1、完成崗位職責所規定的工作。

2、完成星級服務關于“安全保衛、消防管理、交通與車輛管理”之相關規定。

3、完成物業合同中關于治安、消防的要求。

4、遵守下述作業規程及作業制度要求： 作業規程：全部保安部作業規程、《裝修管理作業規程》、《樓宇巡查管理作業規程》、《住戶違章作業規程》、《保安、消防部培訓管理作業規程》、作業制度

保安部領班崗位職責

在保安部主管領導下開展工作。

1、對保安部班組工作負責，熟知各項安全管理規定和制度。

2、督導檢查班組員工的工作情況，發現問題及時處理或向上級報告。

3、深入了解各項安全制度的落實情況和隊員的思想狀況。

4、深入了解每日安全狀況，及時發現安全隱患并及時處理與上報。

5、根據上級安排，調查處理發生在物業范圍內的一般性治安案件。

6、掌握與保安工作相關的信息，提高預測能力。

7、完成上級交辦的其他工作。

濟南齊華物業管理有限公司

工 作 標 準

1、完成崗位工作內容。

2、協助主管完成所分管的工作、經濟目標。

3、遵守下述作業規程及作業制度。作業規程：保安部所分管部分作業規程。作業制度

前臺咨詢員崗位職責

在主管的領導下開展前臺咨詢工作。

1、負責前臺的咨詢，接待及接聽值班電話，做好值班記錄。堅守崗位，不擅自離崗。

2、與商務管理員密切配合，做好服務工作的傳接。

3、負責組織信件；郵包的派發工作。對缺刊或其他情況應及時匯報，并向客戶做好解釋工作。

4、負責投訴的受理。

5、對住戶或其他人士的詢問，要熱情耐心解答。收集住戶、員工的意見，向經理匯報。

6、辦理住戶繳費的收繳工作。

7、辦理住戶諸如訂報、訂奶等代辦業務。受理住戶的家政服務委托，商務管理。特色服務等有償或無償服務委托。

8、在上級領導、同行、友人等前來檢查、指導或參觀時，負責安置、接待；應當熱情、文明、周到。

9、完成領導交辦的其他工作。

工 作 標 準

1、完成崗位職責所要求工作。

2、工作人員要熱情、大方、得體、不卑不亢。

3、不允許前臺人員隨意解答客戶咨詢；及時派發掛號信電報、匯票等特殊信件；無信報遺失或派發錯誤；有效勸阻衣觀不整者及推銷人員進入；及時受理、傳遞客戶服務要求及投訴，做到有事必記，一事一記。

4、被投訴率不高于1%。

5、對住戶和各界人士的咨詢：投訴及時做出問答或記錄，并迅速通知相關崗位，處理率100%。

6、遵守下述作業規程及作業制度要求 《物業管理員工服務管理作業規程》、《報修管理作業規程》、《住戶投訴處理作業規程》、《鑰匙管理作業規程》、《文件物品寄存保管作業規程》、《有償便民服務作業規程》

巡邏保安崗位職責

在保安主管及領班的領導下負責整個物業的治安、消防巡邏。濟南齊華物業管理有限公司

1、熟悉本區樓宇及業主情況，采取預防、教育措施，防止本區內發生重大責任事故。

2、著裝上崗，儀容嚴整，配帶裝備，禮貌待人。

3、按規定時間巡邏，對當班中各種異常情況在認真處理前提下，做好巡邏記錄，以備考察。

4、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發現可疑人員要選擇適當的位置加以監視并及時報告。

5、檢查電線線數（目視檢查）和水管管道等設備有無損壞，發現問題及時上報。

6、驅趕物業范圍內踐踏草地，亂散發廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。

7、發現可疑物品要立即作安全處理，并立即報告主管或有關部門。

8、協助公安部門做好治安管理工作。

9、嚴格遵守紀律，按規定時間交接班，不遲到不早退。

10、完成領導交辦的其他工作。

11、服從領導、聽從指揮，令行即止。

工 作 標 準

1、完成崗位職責所要求工作。

2、具體巡邏檢查標準。小區見濟發2000P230 小區見督查標準P6。

3、遵守下述作業規程及作業制度要求： 作業規程：除《安全預案編制作業規程》、《消防系統運行管理作業規程》、《消防系統維修保養作業規程》外同主管。作業制度

大堂（大廳）保安崗位職責

在保安部主管及班長領導下負責大堂的保衛、消防工作。

1、負責來訪登記，阻止無關人員入內。

2、負責維護大廳秩序，嚴防易燃易爆、有毒物品進入大堂，特殊情況報主管或班長處理。如果人流過多，要進行疏導。

3、負責業主搬家的把關，運出貨物必須有物業處的放行條方可放行。

4、負責對裝修工人的檢查，必須憑“施工證”出入，超長、趨重物品走消防通道搬運。

5、負責監護大堂（大廳）設備、設施，協助保潔維護大堂（大廳）的衛生。

6、積極配合其他崗位保安員，做好安全防范工作，把好物業的門。

7、服從領導，聽從指揮，令行即止。

8、遇有公司副總以上領導或外來訪問參觀領導要敬禮，并協助開啟大門或電梯門。

9、嚴格交接班制度，認真填寫交接記錄，交接清楚，責任明確。

10、完成領導交辦的其他工作。

工 作 標 準

1、完成崗位職責所規定工作。濟南齊華物業管理有限公司

2、遵守下述作業規程及作業制度的要求： 作業規程：除《交通管理作業規程》、《停車場管理作業規程》、《治安巡邏作業規程》、《安全預案編制作業規程》、《消防系統運行作業規程》、《消防系統維修保養作業規程》 作業制度

道口保安崗位職責

在保安部主管及領班的領導下負責道口的治安消防工作。

1、服從領導，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報告。

2、遵守國家法令、法規，做到依法辦事。

3、嚴守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人。

4、維護道口交通秩序，保證道口暢通無阻。指揮司機按指定位置停車。

5、熟練掌握各種滅火器材的使用方法。

6、非轄區內機動車出入登記發卡，車輛駛出查驗車內裝載物品，檢查核對后收卡。

7、積極配合衛生、綠化、維修等其他服務，制止違章行為，防止破壞不能制止解決的向班長報告（制止違章要先敬禮）。

8、遇有總公司副總以后進出道口時，要敬禮，遇有公司人員帶隊的外來參觀訪問組、人員或領導進出道口時要敬禮，并小跑值大門或電梯處開啟大門或電梯門，送走后返回。

9、嚴格執行交接班制度，認真填寫交接記錄，做到交接清楚，責任明確。

10、完成領導交辦的其他工作。

工 作 標 準

1、完成崗位職責的工作要求。

2、遵守下述作業規程及作業制度的要求： 作業規程：除《治安巡邏作業規程》、《安全預案編制作業規程》、《消防系統維修保養作業規程》、《消防系統運行管理作業規程》外同主管。作業制度

車管員崗位職責

在保安主管的領導下負責車輛管理的工作。

1、負責停車場內車輛停放有序，無其他雜物堆放，整潔干凈。

2、做好車輛停放記錄，交接班時按記錄清點車輛并清掃衛生。

3、做好巡檢工作，保證車輛停放安全。

4、嚴禁裝有易燃易爆及危險品的車輛停放。勸阻超高、超長車輛進入車場，嚴禁車輛亂停亂放。

5、負責檢查車場消防器材、保證消防通道暢通，加強防水防盜的安全管理。

6、按規定收取各類車輛的停放費，并及時如數上交，不得擅自挪用。

7、如有大型接待任務，要留好車位，車場各崗位要做好協調合作工作。

8、協助保安，做好物品出入放行和進出車輛的指揮工作。預防事故發生。

9、車場內出現治安糾紛或交通事故要及時報告，疏導和處理。

10、完成領導交辦的其他工作。濟南齊華物業管理有限公司

11、服從領導，聽從指揮，令行即止。

工 作 標 準

1、完成崗位職責所要求的工作。

2、遵守下述作業規程及作業制度要求： 作業規程：《住戶違章處理作業規程》、《交通管理作業規程》、《停車場管理作業規程》、《突發事件處理作業規程》 作業制度

工程部基本職責

1、認真貫徹執行國家法律法規及公司的規章制度。

2、負責樓宇設備、設施的驗收與管理。

（1）參與樓宇及其設備、設施接管與確認驗收，建立詳細的接管驗收資料。（2）對所驗收的設備設施進行詳細標識。

（3）建立房管日記，設立設備卡，做好相應的運行記錄，對所有設備設施進行規范科學的管理。

3、負責物業及各專業系統的維護保養，確保各系統正常運行。

（1）制訂詳細的維保計劃及費用預算，組織維保工作實施，確保設備設施的正常，延長物業及其設備設施的使用壽命。

（2）制定應急方案，保障水、電、空調、電梯滿足使用要求。

4、負責日常維修。

（1）編制日常性維修預算及計劃，如墻面粉刷，油漆剝落，地面翻新等，并及時實施。

（2）做好包括供水、排水管道設施和土、木、低壓設施的維修及其他矯正性維修，及時整修換新，保證樓宇常用常新，維護物業形象。

（3）負責住戶有償維修服務的提供，保證及時有效地為住戶排憂解難，為住戶提供良好的服務。

（4）負責其他臨時性維修工作。

5、制定切實可行的節能措施，減少水、電及維修材料的消耗、降低管理成本。

6、制定措施保證各設備房、地、場所安全。

7、編制設備更新、技術改造、技術人員技能提高計劃，保持設備技術能力處于較高水平。

8、負責審批二次裝修方案，安排專業監管，保證樓宇的使用安全。

9、歸口管理技術文件及資料案卷，做好設施，設備資料和收集，整理、完善、建檔及管理。

10、完成其他交辦的工作。

分公司工程部主管崗位職責

在分公司經理／物業處經理的領導全面負責物業的工程管理工作。

1、認真貫徹執行國家法律法規，協助經理做好分管的工程工作。

2、履行與分公司經理／物業處經理簽訂的目標責任書，完成公司／物業處下達的各項管理和經濟指標。

3、制訂／審核落實維修保養計劃，節能計劃，工程維修預算等各項工作計劃。

4、執行政府部門制定的有關行業安全法規，加強安全教育，建立各級安全制度，防止發生安全事故。濟南齊華物業管理有限公司

5、對設施設備的運行、維修保養工作進行定期不定期檢查，保證設施、設備的正常運行，及時糾正不合格現象，控制日常工作質量。

6、負責組織對公司接管的機電設施、設備進行驗收及其配套設備完善工作。

7、負責處理業務范圍內發生的問題和客戶對工程維修工作的投訴。

8、負責開展業務培訓，提高并保持部門員工的總體業務水平。

9、貫徹公司開展節儉的精神，堵塞各種漏洞，降低各方面物資損耗。

10、負責組織技術文件和設備檔案的接管，建立和管理工作。

工 作 標 準

1、完成崗位職責所要求的工作。

2、符合星級服務標準關于“房屋；生活、商務服務之安裝、維修服務”的要求。

3、遵守下述作業規程及作業制度的要求： 作業規程：工程部部分，《工程部培訓實施作業規程》、《物業處員工服務作業規程》、《入住管理作業規程》、《裝修管理作業規程》 作業制度：《總值班管理規定》、《配電房管理規定》、《水泵房管理規定》、《空調機房管理規定》、《電氣維修管理規定》、《供水管理規定》、《業主（住戶）室內維修管理規定》、《培訓管理規定》

運行工崗位職責

在工程部主管領導下負責水、電、設備、設施的運行。

1、運行工負責機電、供水的運行值班，處理一般性故障，參與、協助設施，設備的維修保養工作，對發生的問題及時向主管匯報。

2、值班人員必須熟悉物業的供水、供電、電梯、空調等設施、設備情況掌握相關設備房的操作程序和應急處理措施。

3、定時巡視設備房和設備的運行情況，認真做還巡查記錄和值班記錄。

4、記錄維修及運行投訴情況，并及時處理。

5、保持值班室：高低壓配電房及水泵房等設備房的清潔以及物品的有序擺放。

6、負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理規定的行為。做好防水、防火、防小動物的安全管理工作。

7、遇到突然停電或其他突發事件時，應從容鎮定，按規程操作，及時排除故障，或采取應急措施，迅速通知相關人員處理。

8、對損耗進行月度分析，及時發現問題，拒絕浪費。

9、完成領導臨時交辦的工作。

工 作 標 準

1、完成崗位職責所要求的工作。

2、符合星級服務關于“房屋；生活、商務服務之安裝、維修服務”的要求。

3、遵守下列作業規程及作業制度要求： 作業規程：《值班作業規程》、《供配電設備設施安全操作作業規程》、《供配電設 濟南齊華物業管理有限公司 備設施安全運行作業規程》、《給排水設備設施操作作業規程》、《停送電操作要領》、《電梯運行管理作業規程》、《給排水設備設施運行作業規程》、《電梯維保管理作業規程》、《中央空調操作作業規程》、《中央空調運行作業規程》、《物業管理處員工服務管理作業規程》 作業制度：《節能制度》《配電房管理規定》《水泵房管理規定》《空調機房管理規定》《供水管理規定》《電梯機房管理規定》

維修工崗位職責

在工程部主管的領導下，負責物業水、電、土建、空調、電梯維修、保養工作。

1、執行主管部門制定的有關技術規范、規定及相關作業規程、遵守相關作業制度，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修保養方法，做一合格的維修人員。

2、按時完成各項維修，保養工作，認真做好有關記錄。維修服務隨叫隨到，應急維修及時率達100％。

3、定期清潔所管設備和設備房，確保設備、設施和機房的整潔，定期巡查各類公共配套設施及設備的使用情況，發現問題及時處理認真做好維保工作，確保公共配套設施及設備的正常運行。

4、嚴格執行派工單回執制度，滿足業主的維修需求，保證維修質量。對小區內房屋按產權歸屬實施維修或有償服務，并按規定收取維修費和材料費。

5、積極向業主宣傳各類公共配套設施，設備的正確使用方法。

6、嚴格遵守安全作業規程，防止安全事故。發生突發情況時，應迅速趕往現場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常完好。

7、完成主管交辦的其他工作。

工 作 標 準

1、完成崗位職責所要求的工作。

2、符合星級服務標準關于“房屋；生活、商務服務之安裝、維修服務”的要求。

3、遵守下述作業規程及作業制度的要求。作業規程：《報修管理作業規程》、《裝修管理作業規程》、《入住管理作業規程》、《值班管理作業規程》、《供配電設備設施維修保養作業規程》、《中央空調維修保養作業規程》、《電梯日常維修保養作業規程》、《給排水設備設施維修保養》、《公共設施安裝／維修作業規程》、《住戶家庭安裝／維修作業規程》、《防避雷與接地系統保養作業規程》、《弱電系統維修作業規程》 作業制度《業主（住戶）室內維修管理規定》、《電氣維修管理規定》

監控中心保安崗位職責

在保安部主管的領導下負責監控中心的工作。濟南齊華物業管理有限公司

1、負責監控中心電視屏幕的監視工作，并密切監視消防控制屏和電腦顯示系統。

2、負責對重點部位和可疑情況的電視尋保情況。

3、負責對異常情況和可疑人員進行監控和跟蹤。

4、負責尋保帶的管理工作。

5、負責查出報警位置，及時調動保安人員現場查看并處理。

6、負責火警誤報后的復位工作，并做好記錄。

7、發現火警立即報告當值主管并按火警火災應急處理程序處理。

8、按計劃完成消防系統的測試工作。

9、負責室內衛生，并做好交接班記錄，非監控中心人員經批準后方可進入機房。

10、完成領導交辦的其他工作。

11、服從領導，聽從指揮，令行即止。

工 作 標 準

1、完成崗位職責所要求的工作。

2、遵守下述作業規程及作業制度的要求： 作業規程：《消防演習作業規程》、《滅火預案作業規程》、《火警火災應急處理作業規程》、《防火管理作業規程》、《消防疏散、投訴、逃生自救作業規程》、《消防器材管理作業規程》、《消防系統操作作業規程》、《消防系統運行作業規程》 作業制度

房屋管理員崗位職責

在主管的領導開展本職工作。

1、協助物業處經理對受托物業的工作進行管理、監督、協調，負責責任區域的日巡視。做好“房管日記”。

2、協助經理參與樓宇驗收和業主入伙，準備入住材料、辦理入住手續，并管理好空置房屋。

3、協助經理辦理業主裝修審批手續，負責裝修巡視及參與裝修驗收等。

4、協助經理與供電、供水、供氣等部門保持良好的關系。負責與其他部門間的工作聯絡。

5、協助經理做好周檢工作，做好周檢、記錄和不合格服務的糾正跟蹤，加強員工培訓。

6、負責物業處物品采購、倉庫、員工宿舍進行監督管理。

7、協助經理組織、開展、社區活動和宣傳工作，主動加強與業主（住戶）的溝通和聯系，認真執行回訪工作規定。

8、按待業主（住戶）來訪，做好對投訴人和違章業主的解釋工作，對違章行為及時制止，匯報或按規定處理。投訴處理100%，回訪100%。

9、完成領導交辦的其他工作。

工 作 標 準

濟南齊華物業管理有限公司1、2、3、完成崗位職責所規定的要求。工作無投訴。

遵守下述作業規程及作業制度的要求 《物業管理處員工服務管理作業規程》、《入住管理作業規程》、《裝修管理作業規程》、《樓宇巡查作業規程》、《空置房管理作業規程》、《住戶違章處理作業規程》、《宣傳刊物、報欄作業規程》、《社區文體活動組織實施》、《有償便民服務》、《節能制度》、《辦公設備、物品管理規定》、《宣傳、廣告欄及各種標識管理規定》、《回訪工作規定》

4、房管員日巡視內容：

（1）內務巡視內容：儀容儀表、服務態度、工作紀律、員工宿舍、倉庫。（2）物業巡視內容：

A、房管：查違章、如有大亂搭建、違章裝修等。

B、維修：是否有不安全隱患。如房屋出現破損，公共設施設備等有無損壞。

C、治安： 有無可疑人員區內游蕩，亂張貼廣告和其他治安可疑情況等。

D、車輛管理：有無車輛亂停亂放，是否按規定對進出車輛進行登記。E、清潔 F、綠化

5、房管員每日上午、下午各巡一次，記錄一次。