第一篇：中國人壽財險現(xiàn)場查勘基本流程

現(xiàn)場查勘基本流程

一、接受任務(wù)調(diào)派

1、正常情況

查勘定損人員手機必須保持暢通，在接到客服（95519）GPS手機任務(wù)派遣后，應(yīng)在5分鐘之內(nèi)下載任務(wù)，并且在10分鐘之內(nèi)必須和客戶聯(lián)系，告知你現(xiàn)在的所處位置，大概多長時間到達現(xiàn)場。按總公司的要求：市區(qū)30分鐘到達，城郊60分鐘到達。

2、特殊情況

如遇到特殊情況或特殊原因，必須致電給客戶說明其原因，提醒客戶注意自身安全，并告知其應(yīng)急處理方式和預(yù)計到達現(xiàn)場的時間。如遇到緊急情況無法到達現(xiàn)場的，需及時反饋給省公司客服人員或查勘定損主管，由查勘定損主管根據(jù)實際情況，重新安排人員。

二、現(xiàn)場查勘

1、基本程序

在接收到GPS手機調(diào)派任務(wù)后，應(yīng)仔細查看保險抄單信息：出險時間，出險原因及基本情況，所購買保險的具體險種，出險次數(shù)等等，并在GPS手機任務(wù)欄點擊（聯(lián)系客戶），與客戶聯(lián)系，表明自己的身份，仔細詢問：事故發(fā)生的經(jīng)過，事故發(fā)生的具體地點，當(dāng)事人與被保險人的關(guān)系，有無人員傷亡或其它三責(zé)物損，遇雙方事故，是否有報交警部門處理等等。并告知客戶，索賠時需準(zhǔn)備的證件（行駛證，駕駛證，被保險人身份證，被保險人銀行賬號）。一定要做好客戶情緒的安撫工作，約定好到達現(xiàn)場時間后，應(yīng)5到10分鐘與客戶聯(lián)系一次，如實告知現(xiàn)在所處的位置。

到達現(xiàn)場后首先需拿出GPS手機，點擊到達第一現(xiàn)場或非第一現(xiàn)場。并主動與客戶打招呼或握手，若沒有按約定時間及時到達現(xiàn)場的，一定要向客戶說明原因，并以次做好以下工作：（1）確認當(dāng)事人身份，仔細聆聽出險時間和出險經(jīng)過，對事故發(fā)生的原因有個基本了解。

（2）核實車架號，車牌，發(fā)動機號，車型等資料，核實保險車輛是否超載、超高、改裝、改變使用用途，并一一拍照做好記錄。（3）核實駕駛證、行駛證的有效期并拍照，如被保險人在現(xiàn)場，還需收集被保險人身份證（二代身份證需拍攝正反面），被保險人的銀行賬號信息。如被保險人不在現(xiàn)場，當(dāng)事人無被保險人身份證和銀行賬號的，應(yīng)與客戶約定收集其它證件的方式，可以采用（手機彩信傳送，電子郵件，傳真等）。

（4）拍攝事故現(xiàn)場照片:事故現(xiàn)場拍攝必須能反映事故現(xiàn)場的大環(huán)境，能反映出事故車行駛軌跡，剎車痕跡，然后從標(biāo)的車四個角拍攝，再由遠到近拍攝直接撞擊損失部位，判斷撞擊點的可能性，地上散落物材質(zhì)等。應(yīng)重點關(guān)注損失范圍（車損、物損）。水淹車需標(biāo)注水淹位置，火燒車需標(biāo)注起火位置，盜搶車需標(biāo)注停放位置。如有需要可以繕制現(xiàn)場草圖。（5）單獨玻璃破損案件必須有人車合影。

（6）根據(jù)我司相關(guān)規(guī)定及自己判斷，需要有關(guān)部門出具證明的，及時告知客戶撥打相關(guān)部門電話報案。

（7）3000元以下?lián)p失的，需指導(dǎo)客戶填寫《機動車輛保險簡易賠案審批表》。3000以上損失的，需指導(dǎo)客戶填寫《機動車險保險索賠申請書》并填寫《機動車輛保險事故現(xiàn)場查勘記錄》。并告知客戶理賠流程及所需要的單證，公司地址等。

（8）事故損失超過1萬元，需通過電子郵件的方式，做重大案件上報處理。等待回復(fù)處理建議，需截圖或用相機拍攝后，上傳至我司理賠流工作系統(tǒng)。

（9）核實標(biāo)的車駕駛員是否有酒后等情況，如有需報交警處理或其它相關(guān)職能部門處理。

（10）對于不屬于保險責(zé)任范圍內(nèi)的案件，現(xiàn)場查勘人員現(xiàn)場不應(yīng)直接拒賠，需請示相關(guān)職能人員后，由相關(guān)職能人員作出決定是否拒賠。

2、單方事故案件

（1)損失小，現(xiàn)場可以定損的案件，根據(jù)權(quán)限現(xiàn)場確定損失（我司現(xiàn)場查勘定損權(quán)限為3000元），并告知客戶客戶理賠流程。（2)現(xiàn)場不能定損有且有癮損部件的案件，需指導(dǎo)客戶去承修方最近的定損點定損，定損點聯(lián)系方式等。如與受損車輛無法開動，需主動協(xié)助客戶施救。

（3)人傷的案件：500元以下人傷案件，可由現(xiàn)場查勘員直接在查勘單上填寫認可。500-1000元的人傷案件，需通知我司醫(yī)勘人員，說明其具體部位和原由，后必須經(jīng)醫(yī)勘人員在查勘單上簽字認可。如遇傷者需要住院治療的，需告知客戶：公司會有專業(yè)的醫(yī)勘跟您聯(lián)系，并填寫《人傷告知函》交與客戶。我司人傷超1000元的案件，必須提供交警部門出具的事故證明。

（4)無現(xiàn)場或三責(zé)逃逸的案件，如定損價格在1000元以下，則無需提供任何證明。如定損價格超1000元，需提供交警隊出具的事故證明（并蓋公章）或事發(fā)地公安機關(guān)出具的事故證明（并蓋公章）。做好安撫工作，并向客戶說明保險的“補償原則性”。（5)如遇無法按約定時間到達現(xiàn)場，而客戶又催促比較急的案件。在征得現(xiàn)場查勘員同意后，可由客戶用手機或相機拍攝現(xiàn)場照片，后離開現(xiàn)場。查勘員到達第一現(xiàn)場后，應(yīng)結(jié)合客戶自行拍攝的照片和事故痕跡等等，來判斷是否要，復(fù)堪第一現(xiàn)場。

3、雙方事故案件

（1）注意收集三者車的承保信息及兩證信息和聯(lián)系方式。（2）對于符合長沙地區(qū)快處快賠的案件，要及時指導(dǎo)客戶處理方式方法，可以采用電話聯(lián)系方式引導(dǎo)或現(xiàn)場引導(dǎo)，如遇客戶不愿意去快賠的案件，可由查勘員直接向交警報案，由交警配合進行現(xiàn)場引導(dǎo)。我司雙快中心分布網(wǎng)點：（城北佰聯(lián)車盟）.（城東豐都）.（城南鑫之海）.(河西望達)。

（3）人傷的案件：500元以下人傷案件，可由現(xiàn)場查勘員直接在查勘單上填寫認可，必需收集好傷者的身份信息或聯(lián)系電話。500-1000元的人傷案件，需通知我司醫(yī)勘人員，說明其具體受傷部位和原由，后必須經(jīng)醫(yī)勘人員在查勘單上簽字認可。如遇傷者需要住院治療的，需告知客戶：公司會有專業(yè)的醫(yī)勘人員跟您聯(lián)系，來進行后續(xù)處理。并填寫《人傷告知函》交與客戶。我司人傷超1000元的案件，必須提供交警部門出具的事故證明。（4）現(xiàn)場不能定損的案件，需告知標(biāo)的車和三者客戶，距承修方最近的定損的地點及定損點聯(lián)系方式。如遇雙方車輛無法行駛時，可協(xié)助客戶保護好現(xiàn)場，并聯(lián)系相關(guān)施救單位，安排施救專業(yè)的人員施救。

（5）如是先由交警部門處理，已經(jīng)拖車的案件。應(yīng)及時與客戶約定好現(xiàn)場調(diào)查的時間，及時趕往交警隊對應(yīng)的停車場，核實雙方事故車輛的損失情況，并向當(dāng)事人仔細詢問其事發(fā)原因和經(jīng)過，如有必要，可進行詢問筆錄或錄音處理。遇重大案件或有疑問，需到第一案發(fā)現(xiàn)場和交警隊進行走訪調(diào)查，并可通知我司疑案組人員協(xié)助處理。

第二篇：中國人壽財險早會培訓(xùn)資料（定稿）

喜 報 國壽財險****中支公司

奏唱司歌敬業(yè)時間 司情匯報心情驛站 政令宣導(dǎo)工作點評領(lǐng)導(dǎo)講話齊頌公司愿景會議流程奏唱司歌 把愛心送

給每一個人，把真情送給每一個人 我們的責(zé)任是呵護人生，我們的使命是造福人民，成已為人，成人達已。誠信為

本，穩(wěn)健經(jīng)營，為民族保險挑起重任。我們走在希望的大道上，一路高歌，與時俱進。☆ 財務(wù)部☆ 互動部☆ 承保部☆ 重客部☆

營業(yè)部☆ 營銷部☆ 理賠部敬業(yè)時間跑不掉的兩只螃蟹抓螃蟹的漁民往往會攜帶一個有小蓋子的竹簍。捉到

第一只螃蟹后，他們會把蓋子蓋嚴，以防止螃蟹逃走。捉到第二只螃蟹以后，漁

民就不再蓋蓋子了。這是為什么？原來當(dāng)有兩只以上的螃蟹時，每一只都

爭先恐后地朝出口處擁去。但是，竹簍口很窄，只能允許一只蟹通過。于是當(dāng)一

只螃蟹爬到簍口時，其余的螃蟹 就會用那同樣威猛的大鉗子抓住它，最終把它

拖到下層，由另一只強大的蟹踩著它往上爬。盡管簍口一直敞開著，但卻沒有一

只螃蟹能夠幸運地脫離牢籠。這則小故事告訴我們：競爭面前固然

不必講什么謙讓，但競爭的規(guī)則卻不容隨意踐踏。如果破壞了共同遵守的競爭規(guī)

則，有序變成了無序，競爭變成了亂爭，那么在無規(guī)則的混亂狀態(tài)下，每一個個

體都會面對來自四面八方的不擇手段的攻擊，就會出現(xiàn)如螃蟹一樣苦苦掙扎到簍

口卻又再度被拖回深淵的狀況。規(guī)則是約束，更是保護。講自律嚴以律己是我們

每個人應(yīng)該有的道德規(guī)范，講合規(guī)遵紀(jì)守法，更是我們大家心中堅定的法則。省

公司 授予： *****中心支公司 先進單位； *****縣公司 先進單位； *****中

心支公司理賠中心 先進集體； *****先進個人。激 情 艱 苦 創(chuàng) 業(yè)和

諧 共 生 共 榮爭 創(chuàng) 三 型 企 業(yè)打 造 四 好 公 司嘿!

嘿!嘿!齊誦公司愿景 本次晨會到此結(jié)束

謝謝大家！

第三篇：中國人壽財險保險計劃書

保險服務(wù)建議書

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司 **市中心支公司

致 客 戶 書

尊敬的 : 非常感謝貴單位對中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司的信任與支持。為貴單位提供全面的安全保障，是我公司的不懈追求。我公司根據(jù)貴單位項目的業(yè)務(wù)特點，本著以最經(jīng)濟、最合理的方案，最大限度的為貴單位提供保險保障的原則，特地為貴單位“量身定做”本保險服務(wù)建議書以供參考、討論和審議。

我公司非常重視這次與貴單位相互合作的機會，希望以自身的實力優(yōu)勢及豐富的承保理賠經(jīng)驗，竭誠為貴單位提供全方位、優(yōu)質(zhì)、高效的保險服務(wù)。

祝合作愉快

謹此

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司 *8市中心支公司

二○一三年九月十一日

第一部分 公司基本情況介紹

（一）中國人壽財險公司基本情況介紹

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司是經(jīng)國務(wù)院同意，中國

保監(jiān)會批準(zhǔn)，由中國人壽保險（集團）公司和中國人壽保險

股份有限公司共同發(fā)起設(shè)立的全國性財產(chǎn)保險公司。公司中

文簡稱為“中國人壽財險”，英文名稱為“china life property & casualty insurance co., ltd”，英文簡稱為

“china life p&c”。公司注冊地北京。

中國人壽保險（集團）公司及其子公司構(gòu)成了我國最大的商業(yè)保險集團，是國內(nèi)唯一一家資產(chǎn)過萬億的保險集團，是中國資本市場最大的機構(gòu)投資者之一。

2010年，中國人壽保險（集團）公司及其子公司總保

費收入達到3220.52億元，境內(nèi)壽險業(yè)務(wù)約占壽險市場份額的42.7%；總資產(chǎn)達到12846.11億元，可運用資金超過11000 億元。

中國人壽保險（集團）公司屬國有大型金融保險企業(yè)，總部設(shè)在北京。公司前身是成立于1949年的原中國人民保

險公司，1996年分設(shè)為中保人壽保險有限公司，1999年更

名為中國人壽保險公司。2003年，經(jīng)國務(wù)院同意、中國保

險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)，原中國人壽保險公司進行重組改

制，變更為中國人壽保險（集團）公司。集團公司下設(shè)中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司、中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司、中國人壽保險（海外）股份有限公司、國壽投資控股有限公司以及保險職業(yè)學(xué)院等多家公司和機構(gòu)，業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋壽險、財產(chǎn)險、養(yǎng)老保險（企業(yè)年金）、資產(chǎn)管理、實業(yè)投資、海外業(yè)務(wù)等多個領(lǐng)域，并通過資本運作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機構(gòu)。

中國人壽保險（集團）公司已連續(xù)九年入選《財富》全球500強企業(yè)，排名由2002年的290位躍升為2012年的129位；連續(xù)6年入選世界品牌500強，位列第240位，是我國保險業(yè)唯一一家全球企業(yè)、全球品牌“雙500強”企業(yè)；所屬壽險股份公司繼2003年12月在紐約、香港兩地同步上市之后，又于2007年1月回歸境內(nèi)a股市場，成為內(nèi)地資本市場“保險第一股”和全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險公司，目前已成為全球市值最大的上市壽險公司。

目前，中國人壽正致力于實施“資源配置合理、綜合優(yōu)勢明顯，主業(yè)特強、適度多元，備受社會與業(yè)界尊重的內(nèi)含價值高、核心競爭力強、可持續(xù)發(fā)展后勁足”的集團化戰(zhàn)略，奮力打造“實力雄厚、管治先進、制度健全、內(nèi)控嚴密、技術(shù)領(lǐng)先、隊伍一流、服務(wù)優(yōu)良、品牌杰出、發(fā)展和諧”的國際頂級金融保險集團.成員機構(gòu)

作為中國最大的商業(yè)保險集團，中國人壽由中國人壽保險（集團）公司，以及該公司的子公司和直屬機構(gòu)共同組成。

中國人壽保險（集團）公司的子公司和直屬機構(gòu)包括：中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司、中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司、中國人壽保險（海外）股份有限公司、國壽投資控股有限公司、保險職業(yè)學(xué)院。

公司的競爭優(yōu)勢

面對競爭激烈的保險市場，中國人壽財險憑借中國人壽集團的綜合資源優(yōu)勢和品牌基礎(chǔ)，迅速進軍產(chǎn)險市場，從2006年12月總公司獲準(zhǔn)開業(yè)，我公司就顯示出了巨大的競爭優(yōu)勢，業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍逐年遞增，截至2011年底，中國人壽財險全國已開業(yè)29家省級機構(gòu)共收入保費160億元，機構(gòu)平均產(chǎn)能遠超機構(gòu)覆蓋全國的多數(shù)同業(yè)公司；在機構(gòu)發(fā)展上，已獲準(zhǔn)成立了29家省級機構(gòu)、180家地市級機構(gòu)，初步建成具有一定覆蓋面的機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。

承保能力介紹

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司自成立起就得到國際、國內(nèi)再保市場的廣泛關(guān)注，憑借中國人壽集團的強大背景，先進的管理理念，專業(yè)的高級管理人員和承保技術(shù)人員，中國人壽財險得到了國際再保市場的鼎力支持，獲得了強大的自動承保能力，擁有充足的償付能力以及通暢的再保渠道，可以為被保險人提供全面、穩(wěn)定、高效和完善的風(fēng)險防范和風(fēng)險保障方案。

為了保證經(jīng)營的穩(wěn)定性，中國人壽財險不僅針對不同類型的風(fēng)險分別設(shè)定不同的自留額水平，并且嚴格管理公司的積累風(fēng)險，保證公司經(jīng)營的穩(wěn)定性。同時，為了應(yīng)對大型風(fēng)險及巨災(zāi)累積風(fēng)險，中國人壽財險公司還針對財產(chǎn)險、工程險、貨運險、責(zé)任險的自留風(fēng)險安排了超賠保障，大大提高公司抵御巨災(zāi)風(fēng)險能力的同時，降低了公司自留風(fēng)險，確保穩(wěn)健經(jīng)營。

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司各險種承保能力如下：

財產(chǎn)險類（含機損險）業(yè)務(wù)最大自動承保能力為27.5 億人民幣；工程險類業(yè)務(wù)最大自動承保能力為27 億人民幣。

工程險附加第三者責(zé)任部分的限額為物質(zhì)損失部分保額的20%，但最高不得高于2.06 億元人民幣。

責(zé)任險類最大承保能力為每次事故5900 萬人民幣。

意外險類承保能力為單人950萬，每次事故（兩人以上）保障限額最高至7400 萬人民幣。

貨運險業(yè)務(wù)最大承保能力為每一危險單位2.4 億人民幣 公司優(yōu)勢

作為中國人壽保險（集團）公司和中國人壽保險股份有限公司共同發(fā)起設(shè)立的財產(chǎn)保險公司，具有如下明顯優(yōu)勢：

品牌優(yōu)勢

資料自《財富》官方網(wǎng)站

作為國內(nèi)保險行業(yè)的領(lǐng)跑者，中國人壽的國際知名度與影響力不斷擴大，已經(jīng)步入世界級品牌的行列。中國人壽在打造國際頂級金融保險集團的道路上邁出了堅實的步伐，成為中國在全球金融保險業(yè)的代表。6 / 18 財經(jīng)風(fēng)云榜：最受信賴的保險公司 《歐洲貨幣》評選：亞洲最好的保險公司 搜狐評選 ：最佳企業(yè)公眾形象獎 搜狐評選 ：百姓最滿意保險公司 全球呼叫中心評選：中國最佳呼叫中心

2009年獨家承保第十一屆全運會：唯一的保險贊助商 資金優(yōu)勢

中國人壽集團可運用資金高達1.1萬億元人民幣，具有充足的現(xiàn)金流，故對于全國統(tǒng)括性質(zhì)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)大面積災(zāi)害或巨災(zāi)風(fēng)險類保險事故有足夠的能力在再保賠款攤回之前預(yù)付或支付巨額賠款，有利于被保險人快速恢復(fù)生產(chǎn)或經(jīng)營活動，使被保險人得到充分、及時的保險保障。

人才優(yōu)勢

作為世界500強企業(yè)、全球上市保險集團第五、亞洲最好的保險公司、國內(nèi)最大的商業(yè)保險集團，我公司吸引了大量高素質(zhì)、高水平、業(yè)績驕人的業(yè)界精英加入，多數(shù)擁有高級技術(shù)職稱、并獲得英國皇家保險學(xué)會會員資格（fcii、acii），在財產(chǎn)保險領(lǐng)域擁有很高的聲望和影響力。

管理優(yōu)勢

中國人壽集團歷經(jīng)60余年，管理著在紐約、香港和上海三地上市、具有良好國際影響力的公眾公司—中國人壽保險股份有限公司和全國最大的保險資產(chǎn)管理者—中國人壽資產(chǎn)管理公司，成為適應(yīng)經(jīng)濟全球化和金融一體化需要的大型金融保險集團，積聚了豐富的管理經(jīng)驗和一大批國際化的經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)人才，具有卓越的管理優(yōu)勢。

文化優(yōu)勢 7 / 18

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司繼續(xù)奉行中國人壽“成己為人、成人達己”的核心理念、“用心經(jīng)營、誠信服務(wù)”的企業(yè)宗旨和“創(chuàng)新、拼搏、務(wù)實、奉獻”的企業(yè)精神，踐行“以客戶需求為中心、與客戶同憂樂”和“讓員工更出色、使公司更卓越”的企業(yè)價值觀, 努力實現(xiàn)效益最好、形象最佳、回報最大。

再保險優(yōu)勢

中國人壽財險已與全球最大的再保險公司-慕尼黑再保險公司（munich re）等數(shù)十家保險公司及再保險公司建立起了密切的再保險合作關(guān)系。通過國際再保險市場，制定總體風(fēng)險規(guī)劃，建立了合約分保、臨時分保等互為補充、互為支持的業(yè)務(wù)管理和風(fēng)險分散體系。這個體系一方面提高了中國人壽財險的承保能力，另一方面也使中國人壽財險承保的風(fēng)險責(zé)任在全球范圍內(nèi)得到有效分散，從而實現(xiàn)最大程度保障客戶利益的目的。

網(wǎng)點覆蓋優(yōu)勢

中國人壽財險已在全國31個省、直轄市、自治區(qū)設(shè)立經(jīng)保監(jiān)局報批服務(wù)網(wǎng)點，實現(xiàn)全國通賠優(yōu)勢。

/ 18 經(jīng)營范圍

公司經(jīng)營范圍具體包括：

（一）財產(chǎn)損失保險、責(zé)任保險、法定責(zé)任保險、信用保險和保證保險、農(nóng)業(yè)保險，其他財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)；

（二）短期健康保險、意外傷害保險；

（三）上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)；

（四）中國法律允許的其他資金運用業(yè)務(wù)，及經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

（五）以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)最大限度滿足社會各界的保險需求。

公司取得的榮譽

已連續(xù)十年入選《財富》全球500強企業(yè)，排名第129位，連續(xù)6年入選世界品牌實驗室評選的世界品牌500強，是我國保險業(yè)唯一一家全球企業(yè)、全球品牌“雙500強”企業(yè)。

在中國企業(yè)500強排名中，高居第14位。

2003年、2008年在《歐洲貨幣》雜志舉辦的亞洲企業(yè)評選中，被評為“亞洲最佳保險公司”。在《歐洲貨幣》“2006最佳亞洲公司”評選中，名列全部中國入選企業(yè)第一名，同時還榮獲全亞洲“最佳進步企業(yè)”第四名，是唯一入選的中國保險企業(yè)。

2004年，在世界權(quán)威品牌評審機構(gòu)“超級品牌組織”首度在中國舉辦的“超級品牌”評選中，同時獲得“超級品牌”榮譽獎和“行業(yè)特別獎”、“本土品牌成就獎”三項殊榮。

在世界品牌實驗室和世界經(jīng)濟論壇共同組織評選的“中國500最具價值品牌”中，已連續(xù)6年成為中國前十大最具價值品牌之一，品牌價值高達824.37億元。2004年、2005年還榮獲該機構(gòu)評選的“中國品牌大獎”（金融行業(yè)no.1）。

在由中國工業(yè)合作協(xié)會、中國新聞文化促進會、中國品牌管理師協(xié)會、中國品牌管理研究院聯(lián)合主辦的第二屆中國品牌大會上，被授予最高榮譽獎“中國品牌建設(shè)十大功勛企業(yè)”。

在由世界生產(chǎn)力科學(xué)聯(lián)盟、中國生產(chǎn)力學(xué)會、第14屆世界生產(chǎn)力大會中國組織委員會共同舉辦的“2006世界市場中國十大品牌”評選中，中國人壽入選“2006中國十大世界影響力品牌”，是金融保險行業(yè)唯一一家入選企業(yè)。

在由《金融亞洲》雜志舉辦的“2009年亞洲最佳公司”評選中，獲“最佳公司治理獎”和“最佳投資者關(guān)系獎”。

在由信譽研究院（中國）、中華（海外)企業(yè)信譽協(xié)會聯(lián)合舉辦，香港理工大學(xué)亞洲品牌研究中心和清華大學(xué)公共管理學(xué)院擔(dān)任顧問的“2009中國信譽企業(yè)”評選中，獲中國信譽企業(yè)第一名。

中國人壽是第一家在紐約和香港兩地同步上市的中國內(nèi)地金融企業(yè)，并創(chuàng)下當(dāng)全球資本市場最大融資規(guī)模紀(jì)錄。同時也是回歸境內(nèi)a股市場的“保險第一股”和全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險公司。

在人民網(wǎng)主辦的“以責(zé)任鑄就未來”2008企業(yè)社會責(zé)任高峰論壇上，中國人壽被授予“人民社會責(zé)任”獎。

2008年，榮獲民政部頒發(fā)的中國慈善領(lǐng)域最高政府獎項“中華慈善獎——最具愛心內(nèi)資企業(yè)”。

2011年6月28日，世界品牌實驗室在北京發(fā)布2011年（第八屆）《中國500最具價值品牌》排行榜，中國人壽蟬聯(lián)中國500最具價值品牌第5位，品牌價值超千億元，達人民幣1035.51億元。

中國人壽連續(xù)2年入選美國國際數(shù)據(jù)集團“全球競爭力品牌?中國top10” 第二部分 保險服務(wù)方案

第三部分 結(jié) 束 語

尊敬的 ：

非常榮幸為貴公司提供上述保險方案，我們真誠的希望根據(jù)貴公司的保險需求就上述方案進行深入的探討。我們將組織最專業(yè)的服務(wù)團隊，為貴公司提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。

我們衷心希望依托中國人壽的品牌優(yōu)勢，憑借公司自身強大的承保能力，專業(yè)的技術(shù)支持，熱情、周到地為該項目提供承保及后期服務(wù)。并期望以此次保險投標(biāo)為契機，整合雙方優(yōu)勢資源，以開放的姿態(tài)不斷深化戰(zhàn)略合作。

再次感謝！

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司 **市中心支公司

二〇一三年九月十一日

第四篇：中國人壽財險宣傳資料（本站推薦）

公司概況

人壽財產(chǎn)保險股份有限公司系國務(wù)院同意、中國保監(jiān)會批準(zhǔn)、中國人壽保險（集團）公司及旗下中國人壽保險股份有限公司共同發(fā)起設(shè)立的全國性專業(yè)財產(chǎn)保險公司，注冊資本40億元人民幣，經(jīng)營范圍包括財產(chǎn)損失保險、責(zé)任保險、信用保險和保證保險、短期健康保險和意外傷害保險，上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)，國家法律、法規(guī)允許的保險資金運用業(yè)務(wù)，經(jīng)中國 保監(jiān)會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。作為中國人壽旗下核心成員，中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司始終以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求；充分依托中國人壽的整體優(yōu)勢資源，積極創(chuàng)新財產(chǎn)保險經(jīng)營模式；全面構(gòu)建差異的經(jīng)營特色和核心競爭力，不斷拓寬發(fā)展空間和服務(wù)領(lǐng)域，著力打造國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流、不斷超越的財產(chǎn)保險公司。

2009年，公司當(dāng)年實現(xiàn)經(jīng)營盈利，打破了行業(yè)發(fā)展的常規(guī)模式；2010年，公司保費收入突破100億元，市場份額居穩(wěn)第6位，實現(xiàn)承保盈利。

股東背景

中國人壽保險（集團）公司

中國最大的綜合性保險集團，總資產(chǎn)已超過1.56萬億萬人民幣，占保險業(yè)境內(nèi)總資產(chǎn)的37.7%，是國內(nèi)唯一一家資產(chǎn)過萬億的保險集團；

我國資本市場最大的機構(gòu)投資者之一，可運用資金超過1.54萬億元人民幣；

旗下?lián)碛?家專業(yè)子公司和一所院校，業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋壽險、財產(chǎn)險、養(yǎng)老保險（企業(yè)年金）、資產(chǎn)管理、實業(yè)投資、海外業(yè)務(wù)等多個領(lǐng)域，參股了銀行、證劵公司等多家機構(gòu)； 連續(xù)8年入選“全球500強”，2010年排名第118位，在入選的保險企業(yè)中排名第一； 連續(xù)3年入選“世界品牌500強”；品牌價值達853.68億元。

中國人壽保險股份有限公司

1，被譽為中國保險業(yè)的“中流砥柱”，中國最大的壽險公司，中國壽險市場的領(lǐng)跑者； 2，全球第一家在紐約、香港、上海三地上市的保險公司； 3，內(nèi)地資本市場“保險第一股”； 4，市值高居全球上市保險公司首位

5，廣東發(fā)展銀行第一大股東中信證劵第二大股東、民生銀行第二大股東。

公司優(yōu)勢

渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢

依托中國人壽3000多家服務(wù)柜面、77.7萬名保險營銷員、1.27萬名團險銷售人員、2.8萬名銀保客戶經(jīng)理、1.4萬余理財經(jīng)理以及公司自有的1000多家服務(wù)網(wǎng)點各類專業(yè)渠道構(gòu)成了其他主體不可比擬的渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。

品牌文化優(yōu)勢

中國人壽歷經(jīng)六十多年的創(chuàng)新大戰(zhàn)，塑造了享譽國內(nèi)外的品牌形象，積淀了深厚的企業(yè)文化，在承擔(dān)社會和行業(yè)責(zé)任方面發(fā)揮了積極作用，有力促進了人民生活安定和社會和諧。

管理人才優(yōu)勢 中國人壽管理紐約、香港和上海三地上市的公眾公司—中國人壽保險股份有限公司以及國內(nèi)最大的保險資產(chǎn)管理機構(gòu)—中國人壽資產(chǎn)管理有限公司，在想適應(yīng)經(jīng)濟全球化和金融一體化的國際頂級金融保險集團邁進的過程中，積聚了豐富的保險市場運作經(jīng)驗和管理機制，造就了一大批優(yōu)秀的保險經(jīng)營管理和專業(yè)技術(shù)人才

產(chǎn)品介紹

機動車保險類

機動車保險類產(chǎn)品包括機動車交通事故責(zé)任強制保險，機動車第三者責(zé)任保險，家庭自用汽車損失保險，非營業(yè)用汽車損失保險，營業(yè)用汽車損失保險等，企業(yè)財產(chǎn)保險類

企業(yè)財產(chǎn)保險類包括財產(chǎn)基本險，財產(chǎn)綜合險，財產(chǎn)一切險，機器損壞保險，營業(yè)中斷保險，計算機保險，現(xiàn)金保險，工程機械設(shè)備保險等。

家庭財產(chǎn)保險類

家庭財產(chǎn)保險類包括家庭財產(chǎn)保險，家庭財產(chǎn)火災(zāi)保險，旅行不便保險，個人貨款抵押房屋保險，個人貨款抵押房屋綜合保險，個人房屋抵押貨款還貨保證保險等。

工程保險類

工程保險類包括建筑工程一切險，安裝工程一切險，道路建筑工程一切險，鐵路建筑工程一切險，地鐵建筑工程一切險，高速鐵路工程建筑工程一切險等。

責(zé)任保險類

責(zé)任保險了包括公眾責(zé)任公司，產(chǎn)品責(zé)任保險，雇主責(zé)任保險，醫(yī)療責(zé)任保險等。、保證保險類

保證保險類包括雇員忠誠保證保險，產(chǎn)品質(zhì)量保證保險等。

貨物運輸保險類

貨物運輸保險類分為進出口貨物運輸保險、國內(nèi)貨物運輸保險兩大類。進出口貨物運輸保險包括海洋運輸貨物保險，陸上運輸貨物保險，航空運輸貨物保險等；國內(nèi)貨物運輸保險包括國內(nèi)水路、陸路貨物運輸保險，國內(nèi)航空旅客行李保險，國內(nèi)郵（包）件保險等。

船舶保險類

船舶保險類包括船舶建造保險，沿海內(nèi)河船舶保險，沿海內(nèi)河船舶間雜保險，沿海內(nèi)河漁船保險等。

人身意外傷害保險類

人身意外傷害保險類包括人身意外傷害保險，學(xué)生、幼兒平安保險，交通工具意外傷害保險，人身意外傷害綜合保險等。

綜合保險類

綜合保險類包括中小企業(yè)綜合保險，公路綜合保險，起重機械綜合保險，家用燃氣綜合保險，辦公室綜合保險等。

第五篇：人壽財險客服事跡材料

人壽財險客服事跡材料

我叫，女，1981年8月出生，大專文化，2000年月參加工作，現(xiàn)為中國人壽財險中心支公司業(yè)管客服部客服員。自參加工作以來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持幫助下，我認真學(xué)習(xí)，努力實踐，以一顆火熱赤誠的心，在客服員這平凡的崗位上，忠實盡心履職，為客戶提供熱情、細致、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與客戶的滿意，先后取得了一系列榮譽稱號，2009至2010被評選為“市本級機關(guān)優(yōu)秀員工”，2011“爭位對標(biāo)比服務(wù)，攻堅推動求卓越”客戶服務(wù)執(zhí)行能力達標(biāo)競賽活動中榮獲省公司“十佳服務(wù)標(biāo)兵”。下面，我把自己的學(xué)習(xí)工作情況簡要匯報如下：

一、堅定信念，做一名新時期的優(yōu)秀員工

我始終認為要搞好客服員工作，做一名新時期的優(yōu)秀員工，必須堅定信念。為此，我認真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等黨的理論，認真學(xué)習(xí)公司的工作精神與工作理念，提高自己的政治思想覺悟，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，增強履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到認真努力工作，完成各項工作任務(wù)，力爭取得優(yōu)異成績。同時，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從公司的工作安排，緊密結(jié)合崗位實際，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真接待每一個客戶，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現(xiàn)工作的完美與高效。

二、刻苦學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

客服員的工作是平凡瑣碎的，每天與客戶打交道，但要高質(zhì)量地做好客服員工作，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，獲得客戶的內(nèi)心贊同與真誠滿意是不容易的，需要有扎實的業(yè)務(wù)水平和工作技能，特別是保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對客服員工作提出了更高的要求。因此，我暗暗下定決心，一定要認真刻苦學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，為客戶提供一流的服務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，促進保險業(yè)的深入持久發(fā)展。我認真參加公司組織的任何一次相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財務(wù)知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，以此提高自己的知識理論水平和工作業(yè)務(wù)水平。每當(dāng)有客戶詢問起公司的保險產(chǎn)品時，能夠快速、正確地答復(fù)，讓客戶滿意不存疑惑，取得了客戶的信任。

三、細致入微，努力做好服務(wù)工作

俗話說“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，要做好客服員工作，必須細致入微，從每一件小事做起，從點點滴滴做起。為此，我在工作中一直堅持“全心全意為客戶服務(wù)”的理念，秉承“熱情周到，耐心細致”的服務(wù)態(tài)度，努力通過自己的熱誠服務(wù)，讓每一位來公司的客戶，都能感受到熱情、高效、便捷的服務(wù)。在客服管理工作中，我著重做好兩方面工作：一是樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶。我以實事求是、求真務(wù)實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。二是充分了解客戶，有的放矢營銷。我在全面掌握保險業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，熟悉客戶的性格特點與愛好，對每一位來到營業(yè)廳的客戶，針對其不同特點，提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我細致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高為公司爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。一名客戶在我詳細介紹、熱情服務(wù)后買到了滿意的保險產(chǎn)品，他激動地說：“作為一名客服員，對工作這樣盡職盡責(zé)，耐心認真幫我挑選好產(chǎn)品，辦理完手續(xù)，使我深受感動。作為一個年紀(jì)大的人，感到無限欣慰，說不出的感激。從心里說，她是真正做到了全心全意為客戶服務(wù)。”

四、愛崗敬業(yè)，追求工作卓越

要搞好客服員工作，必須做到愛崗敬業(yè)，追求工作卓越。我一是增強工作責(zé)任心，在其位盡其責(zé)。始終把工作放在第一位，做到識大體，顧大局，不圖名利，不計得失，盡職盡責(zé)地做好自己的工作。遇到困難時，主動承擔(dān)，積極想辦法克服，維護公司的利益。二是規(guī)范管理，提升公司客服管理水平。我不斷結(jié)合實際工作，完善相應(yīng)的規(guī)章制度，確保客服工作規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，努力獲得客戶的認可與滿意。三是以身作則，處處當(dāng)好表率。我嚴格遵守公司規(guī)則制度，凡是制度規(guī)定要做的事，自己帶頭去做；凡是制度規(guī)定不能做的事，自己堅決不做。在平時的工作中，我每天堅持做好對晨會、著裝、禮儀規(guī)范的檢查監(jiān)督工作，每天堅持兩次對公司柜面進行定期巡查，確保各項工作符合公司要求。由

我叫，女，1981年8月出生，大專文化，2000年月參加工作，現(xiàn)為中國人壽財險中心支公司業(yè)管客服部客服員。自參加工作以來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持幫助下，我認真學(xué)習(xí)，努力實踐，以一顆火熱赤誠的心，在客服員這平凡的崗位上，忠實盡心履職，為客戶提供熱情、細致、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與客戶的滿意，先后取得了一系列榮譽稱號，2009至2010被評選為“市本級機關(guān)優(yōu)秀員工”，2011“爭位對標(biāo)比服務(wù)，攻堅推動求卓越”客戶服務(wù)執(zhí)行能力達標(biāo)競賽活動中榮獲省公司“十佳服務(wù)標(biāo)兵”。下面，我把自己的學(xué)習(xí)工作情況簡要匯報如下：

一、堅定信念，做一名新時期的優(yōu)秀員工

我始終認為要搞好客服員工作，做一名新時期的優(yōu)秀員工，必須堅定信念。為此，我認真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等黨的理論，認真學(xué)習(xí)公司的工作精神與工作理念，提高自己的政治思想覺悟，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，增強履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到認真努力工作，完成各項工作任務(wù)，力爭取得優(yōu)異成績。同時，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從公司的工作安排，緊密結(jié)合崗位實際，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真接待每一個客戶，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現(xiàn)工作的完美與高效。

二、刻苦學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

客服員的工作是平凡瑣碎的，每天與客戶打交道，但要高質(zhì)量地做好客服員工作，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，獲得客戶的內(nèi)心贊同與真誠滿意是不容易的，需要有扎實的業(yè)務(wù)水平和工作技能，特別是保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對客服員工作提出了更高的要求。因此，我暗暗下定決心，一定要認真刻苦學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，為客戶提供一流的服務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，促進保險業(yè)的深入持久發(fā)展。我認真參加公司組織的任何一次相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財務(wù)知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，以此提高自己的知識理論水平和工作業(yè)務(wù)水平。每當(dāng)有客戶詢問起公司的保險產(chǎn)品時，能夠快速、正確地答復(fù)，讓客戶滿意不存疑惑，取得了客戶的信任。

三、細致入微，努力做好服務(wù)工作

俗話說“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，要做好客服員工作，必須細致入微，從每一件小事做起，從點點滴滴做起。為此，我在工作中一直堅持“全心全意為客戶服務(wù)”的理念，秉承“熱情周到，耐心細致”的服務(wù)態(tài)度，努力通過自己的熱誠服務(wù)，讓每一位來公司的客戶，都能感受到熱情、高效、便捷的服務(wù)。在客服管理工作中，我著重做好兩方面工作：一是樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶。我以實事求是、求真務(wù)實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。二是充分了解客戶，有的放矢營銷。我在全面掌握保險業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，熟悉客戶的性格特點與愛好，對每一位來到營業(yè)廳的客戶，針對其不同特點，提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我細致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高為公司爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。一名客戶在我詳細介紹、熱情服務(wù)后買到了滿意的保險產(chǎn)品，他激動地說：“作為一名客服員，對工作這樣盡職盡責(zé)，耐心認真幫我挑選好產(chǎn)品，辦理完手續(xù)，使我深受感動。作為一個年紀(jì)大的人，感到無限欣慰，說不出的感激。從心里說，她是真正做到了全心全意為客戶服務(wù)。”

四、愛崗敬業(yè)，追求工作卓越 要搞好客服員工作，必須做到愛崗敬業(yè)，追求工作卓越。我一是增強工作責(zé)任心，在其位盡其責(zé)。始終把工作放在第一位，做到識大體，顧大局，不圖名利，不計得失，盡職盡責(zé)地做好自己的工作。遇到困難時，主動承擔(dān)，積極想辦法克服，維護公司的利益。二是規(guī)范管理，提升公司客服管理水平。我不斷結(jié)合實際工作，完善相應(yīng)的規(guī)章制度，確保客服工作規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，努力獲得客戶的認可與滿意。三是以身作則，處處當(dāng)好表率。我嚴格遵守公司規(guī)則制度，凡是制度規(guī)定要做的事，自己帶頭去做；凡是制度規(guī)定不能做的事，自己堅決不做。在平時的工作中，我每天堅持做好對晨會、著裝、禮儀規(guī)范的檢查監(jiān)督工作，每天堅持兩次對公司柜面進行定期巡查，確保各項工作符合公司要求。由

于我始終做到愛崗敬業(yè)，追求工作卓越，使得公司的服務(wù)品質(zhì)始終位列全省各公司品質(zhì)巡檢前列，多次受到省公司的通報表揚。

五、刻苦勤勉，取得優(yōu)異成績

在日常的客服工作中，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，按公司的工作精神與工作部署，刻苦勤勉工作，完成了自己的工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績。一是積極指導(dǎo)和督促四級機構(gòu)客服崗開展咨詢和投訴處理工作，全年共處理95519件流轉(zhuǎn)會辦咨詢，預(yù)約服務(wù)單2966件，處理投訴4件（含無效投訴1件）。二是認真做好與省公司客服部的溝通協(xié)調(diào)工作，與相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，使每一件服務(wù)單都能按時得到處理和答復(fù)，維護了公司的整體形象，多次受到客戶的點名表揚。三是認真、詳細的核對報送信息，及時上交資料，確保上報工作及時準(zhǔn)確、規(guī)范、有序。四是截止2011年11月，在省公司組織的每月客服后臺運行執(zhí)行力通報中，我所處理的省公司客服部流轉(zhuǎn)的服務(wù)單都能獲得滿分，在全省同類別公司中名列前茅。五是在2011年客戶服務(wù)執(zhí)行能力達標(biāo)競賽活動中，中支客服信息上報工作兩次被省公司評為第一名，多次取得位列全省前3名的好成績。

我刻苦勤奮、認真努力工作，取得了優(yōu)異的工作成績。進入新的2012年，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項客服工作提高到一個新的水平，促進公司業(yè)務(wù)進一步發(fā)展，以更加優(yōu)異的成績迎接黨的十八大勝利召開