第一篇：現場查勘基本技術要點

現場查勘技術要點

1.現場查勘的及時性：城區30分鐘、城郊60分鐘。

2.拍攝事故現場照片。沒有第一現場報案的要求提供事故證明，若事故損失較小，可動員其放棄索賠。

3.所有事故均要拍攝被保險人的身份證、銀行卡（折）號；填寫“領取賠款授權委托書”（不允許用圓珠筆或鉛筆填寫）。必須如實填寫“收款人名稱”、“收款人開戶行”、“銀行賬號”。被保險人是單位名稱的要加蓋公章。

4.拍攝照片要求：原調試好的480x640像素，一律不許更改。拍攝事故現場要能反映事故的全景、碰撞物、車輛牌照。拍攝事故車時必須要拍的三張照片是：前、后帶牌照的車輛全貌和車架號（大梁號）。拍攝事故損失部位時要先拍遠景再拍局部放大照，要有未損失部位作比對。現場拍攝駕駛證、行駛證、資格證、貨物運單；根據事故類型現場填寫“機動車保險索賠須知”。如果證件無有效年審日期，應拍照保留證據。

5.如果車輛存在違章裝載情況而車主又不愿說明裝載數量，可注意收集車輛行駛路段距出險地點最近收費站的過路費票據。對于裝運砂石、渣土的自卸車輛，可根據裝貨的實際高度然后結合行駛證上核定的車廂長、寬、高再計算出裝載容積（即“方”）。計算標準：黃沙1方=1.8噸；石子1方=1.6噸；渣土1方=1.4噸。

6.單方事故要核對碰撞痕跡，車輛移動現場的要用卷尺測量受損高度與碰撞物高度并作比較。（拍照留存）

7.損失較大（不能行使）的單方事故，除核對碰撞痕跡、收集現場遺留物外，還要手測發動機溫度。感測部位：水箱下水室、機體、變速箱殼體（飛輪殼除外）、輪轂等。同時做好問訊筆錄，記錄從出險到我公司到達現場的具體時間。夏天車輛熄火后發動機冷卻變涼需要3.5小時左右、冬天要1.5小時左右。

8.發生車輛落水事故，要查勘路面剎車痕跡、路肩土坡滑擦痕跡（人為推下坡一般無滑痕，土痕較勻稱），觀察駕駛員或乘客衣服有沒有濕水現象。車輛施救后要盡快通知修理廠清洗電器元件和內飾。

9.發生單方事故，車輛能行駛而氣囊起爆的，要先啟動發動機

然后觀察氣囊報警燈是否熄滅。告知客戶舊件必須回收。

10.雙方事故已解除現場，同樣要測量雙方車輛受損部位。如果發生雙方事故后車主沒有及時現場報警或報保險公司，而且雙方車輛又不在停車場停放，接案后必須要第一時間趕到事發地調查取證。

11.雙方事故在現場查勘時必須要拍攝肇事雙方駕駛證、行駛證以及三者車的保險標志，提醒三者車向所屬的保險公司報案。記錄第三者車的廠牌型號、出廠日期；進口車還要采集VIN碼作為以后的詢報價依據。

12.提供事故車修理發票時，工時費不允許用“貨物銷售發票”替代，必須為維修行業專用發票。

13.樹木、農田賠償要提供村級以上行政部門出具的賠償證明。

14.路面、房屋、線路及線桿、橋梁、公用設施等損壞，必須要報交警處理，并提供相關部門出具的損失預算清單。

15.支付賠款所需材料：

（1）修車發票、賠償第三者發票或交警賠償憑證以及三者損失清單、預算、賠償標準等；

（2）駕駛證、行駛證、操作證有效復印件；

（3）涉及人員傷、殘、亡需提供材料：交警部門責任認定書、調解書、經濟賠償憑證、診斷證明書、出院通知書、醫藥發票、用藥清單、戶籍證明、傷殘鑒定、死亡證明、火花證明、尸檢報告、被撫養人證明等。

（4）領取賠款授權書（單位委托個人需加蓋單位客戶財務專用章或單位公章）

（5）被保險人身份證復印件、被委托人有效身份證復印件

（6）被保險人戶名、賬號、開戶行或銀聯卡、存折復印件

保險事故欺詐識別

一.出險時間：

1.出險時間與投保時間接近。

2.出險時間與保單到期時間接近。

3.本次出險與前次出險時間間隔較短。

4.出險時間為夜間。

5.未及時報案，出現時間距報案時間較長的。

二.承保情況：

1.存在重復投保情況.2.存在追加投保、并追加投保險種不久出險的。

3.先購買交強險，后購買商業險不久出險的。

4.新車購買保險（保險生效期與購車時間）間隔較長的，不久出險的。

三.標的情況：

1.出險車輛為老舊車型。

2.損失部分為容易誘發道德風險的零件。

3.出險車輛未經現場查勘，已經拆解的。

四.出險地點：

1.出險地為異地。

2.出險地為偏僻地。

3.出險地發生事故的幾率很小。

五.當事人：

1.當事人曾有不誠信記錄或違法犯罪記錄。

2.當事人正面臨財務問題。

3.當事人有不在本地居住的外地人。

4.當事人在事故后離開，委托其他人處理事故。

5.雙方事故無法找到第三方。

六.事故類型：

1.事故為單方事故。

2.雙方事故但雙方事故人認識。

3.事故車輛中有一方為外地車輛。

七.損失情況：

1.損失嚴重但無人受傷或傷勢輕微。

2.單方事故損失較大但沒有人身傷亡。

3.事故損失較大但現場痕跡顯示碰撞輕微。

4.損失車輛零件不全，火災車輛不應燃盡的部分不全。

5.碰撞部位與前次事故相同的以及碰撞部位損失與事故現場痕跡不符的。

八.事故信息：

1.有人舉報事故存在欺詐。

2.當事人對事故經過的表述前后不一致。

3.當事人對事故經過的表述與目擊者不一致。

4.被保險人提供虛假證明材料或證明材料有瑕疵。

5.聲稱肇事車輛逃逸，但缺乏佐證。

九.心理反應：

1.被保險人太急于獲得賠款。

2.被保險人對保險公司的調查過度緊張，反應過度激烈。

3.被保險人對保險索賠流程非常熟悉、材料準備非常充分，對保險知識的掌握明顯高于非專業人員，存在事先準備嫌

疑。

4.被保險人私下與業務人員聯系，要求特殊處理或意欲拉攏、賄賂業務人員。

十：事故證明

1.缺乏必要的證明材料或證明材料存在格式錯誤、簽章錯誤等問題。

2.證明材料存在簽名筆跡不一致、證件號碼不正確以及其他有偽造嫌疑的疑點。

3.出具證明材料的機構缺乏必要的權限或與被保險人存在私人關系或利害關系。

4.提供的損失照片有修改痕跡。

業務人員可根據上述情況擬定初步訪談提綱，對保險事故當事人進行訪談（電話或面談）發現虛假陳述，及時上報同時積極與公安等部門聯系調查事宜，遏制騙賠案件。

理賠各關鍵指標：

結案率：已決數量/（已決數量+未決數量）×100%；考核標準≥75% 估損偏差率1：（已決賠款最小已決估損)/ 已決賠款×100％；考核標準≤0-10%

平均案件處理時間：指在統計期內，已經結案的賠案，從報案到結案的平均時間；考核標準≤30天

立案率：立案數量/(報案數量-注銷報案數量)×100%；考核標準≥100%

及時立案率：及時立案數量/(報案數量-注銷報案數量)×100%；考核標準≥98%，即72小時內立案

未決賠款占比：未決賠款/(已決賠款+未決賠款)×100%；考核標準≥25%。

第二篇：房地產估價的現場查勘 要點

房地產估價的現場查勘

1、《房地產抵押估價指導意見》的有關規定

依照中華人民共和國建設部、中國人民銀行、中國銀行業監督管理委員會聯合頒布的《房地產抵押估價指導意見》第十四條規定：房地產估價師應當對估價對象進行實地查勘，將估價對象現狀與相關權屬證明材料上記載的內容逐一進行對照，全面、細致地了解估價對象，做好實地查勘記錄，拍攝能夠反映估價對象外觀、內部狀況和周圍環境、景觀的照片。內外部狀況照片應當作為估價報告的附件。由于各種原因不能拍攝內外部狀況照片的，應當在估價報告中予以披露。實地查勘記錄應當作為估價檔案資料妥善保管。

同時，建住房[2006]8號文件《關于規范與銀行信貸業務相關的房地產抵押估價管理有關問題的通知》第十一條規定：違反本通知規定的，由相關部門按照有關規定進行查處，并依法追究有關責任人的責任。

2、《房地產估價規范》的有關規定

在國家質量技術監督局和中華人民共和國建設部聯合發布的《房地產估價規范》（GB/T50291-2015）對現場查勘做出一系列的規定：

3.0.7條規定：估價對象的實地査勘應符合下列規定：

1應觀察、詢問、檢査、核對估價對象的區位狀況、實物 狀況和權益狀況； 2應拍攝反映估價對象內部狀況、外部狀況和周圍環境狀 況的照片等影像資料，并應補充搜集估價所需的關于估價對象的 其他資料；

3應制作實地查勘記錄，并應記載實地查勘的對象、內容、結果、時間和人員及其簽名，記載的內容應真實、客觀、準確、完整、清晰。

3.0.8條規定當無法進入估價對象內部進行實地查勘時，應對估價對 象的外部狀況和區位狀況進行實地査勘，并應在估價報告中說明 未進人估價對象內部進行實地查勘及其具體原因。對未進行實地 查勘的估價對象內部狀況，應作為估價假設中的依據不足假設在 估價報告中說明。

住宅現場查勘的內容

一.住宅現場查勘時應記錄的內容

(1)項目基本情況: 估價對象位置、樓盤名稱;現在實際用途、使用狀況(自用、出租、空置)、建筑結構、戶型結構、樓層、朝向、景觀;通風、采光、噪聲狀況等;整幢樓底層是否架空、屋面是否復式、各樓層功能、成新率;小區建設規模、幢數、布局、樓距（密度）、建筑風格、區內景觀與綠化、開發年份等

(2)住宅裝修情況:外墻、內墻、地面、天花、廚房、衛生間、公共通道等部位的裝飾裝修情況;(3)基礎設施情況:供電、供水、供氣、排水、交通設施、通信、消防等設施設備情況;(4)配套設施情況:小區建設相配套的停車設施、娛樂設施及教育、商業、飲食等各種公共建筑.二.住宅現場查勘時拍攝要點 1.樓棟外觀拍攝要點(1)要盡量將整棟樓都拍下來,方便核實是否與房產證記錄一致;2.樓棟地址或門牌拍攝要點

(1)地址牌或門牌號一定要清晰可見,與房產證上的地址要保持一致;(2)遇到地址牌或門牌號不清晰的,或者完全找不到的,可以在樓棟入口處和估價對象門口各拍攝一張照片,以證明現場查勘對象沒有搞錯;3室內拍攝要點(1)天花板、地板都要拍攝到,缺一不可.實在無法兼顧的時候,優先保證照到地板;(2)選擇拍攝的角度應盡可能呈現其空間布局;(3)房間數量不止一個時,盡量毎一個房間都拍攝.如不能全部拍攝,盡量從中挑選有代表性或者面積大的房間拍攝.4外景拍攝要點

(1)通常會在陽臺上或窗戶旁,選擇景觀最好的角度拍攝;(2)在樓棟入口處附近對道路的二個方向各拍攝一張照片.案例部分照片樣本

外觀

客廳

臥室

廚房

衛生間

自建房、別墅現場查勘的內容

要記錄和拍攝土地四至情況,其它參照住宅現場查勘的內容

商業房地產現場查勘的內容

二.商業房地產現場查勘時應記錄的內容

(5)項目基本情況: 估價對象位置、樓盤名稱、四至;現在實際用途、使用狀況(自用、出租、空置)、經營狀況(經營哪種商品和服務)、開間、進深、層高、建筑結構、樓層、是否有夾層;臨街狀況;通風、采光、噪聲狀況等;其中最重要的是臨街狀況,一面臨街還是二面臨街;所臨街道的類型和寬窄，街首上的人流、車流狀況等.(6)商業裝修情況:外墻、內墻、地面、天花、公共通道等部位的裝飾裝修情況;(7)基礎設施情況:供電、供水、供氣、排水、交通設施、通信、消防等設施設備情況;(8)配套設施情況: 商業房地產相配套的停車設施、交通設施;周邊商業的種類和規模.二.商業房地產現場查勘時拍攝要點

周邊環境對商業房地產的影響至關重要，往往周邊環境決定了其經營狀況的好壞。所以，估價人員在查勘商業房地產時要特別注重查看其周邊的環境，并對其進行拍攝。周邊環境主要拍攝以下內容

(1)商業房地產所在街道或商場的位置、門牌號、鋪位的整體外觀或所在樓宇的整體外觀，在拍攝其間要留意其開間和進深。

(2)商業房地產周邊道路或街道的商業經營狀況(包括人流、車流、經營商品類別)。通常人流、車流量大和經營商品較貴重的,其租金也相對較高,從而影響其房地產價值。

2室內拍攝要點(1)地面、內墻、天花板均要拍攝,缺一不可；而且最好可以在一張照片上將其都顯示出來,但實在無法兼顧時,可多拍幾張.(2)選擇拍攝的角度應盡可能呈現其空間布局;(3)房間數量不止一個時,盡量毎一個房間都拍攝.如不能全部拍攝,盡量從中挑選有代表性或者面積大的房間拍攝.工業房地產現場查勘的內容

三.工業房地產現場查勘時應記錄的內容(1)項目基本情況: 估價對象位置、名稱、土地四至情況;建筑結構、樓層、跨度、層高、成新率； 現在具體用途(廠房、辦公、宿舍、食堂);具體類型(普通生產車間、腐蝕性生產車間、恒溫恒濕生產車間、超潔凈生產車間、非生產車間);使用狀況(自用、出租、空置).(2)裝修情況:外墻、內墻、地面、天花、公共通道等部位的裝飾裝修情況;(3)基礎設施情況:供電、供水、供氣、排水、交通設施、通信、消防等設施設備情況;(4)配套設施情況: 工業房地產距離道路情況、距離主干道進深情況;周邊工業房地產的種類和規模.二.工業房地產現場查勘時拍攝要點 1.工業房地產外觀拍攝要點

(1)要盡量將工業房地產全景都拍下來;(2)將房產平面圖上的建筑物的外立面全部拍下來,或者土地范圍內所有建筑物的外立面全部拍下來；

2.工業房地產地址或門牌拍攝要點

(1)地址牌或門牌號一定要清晰可見,如沒有門牌號,就看左、右或者對面建筑物有沒門牌號,如有就拍攝下來;(2)工業房地產周邊道路或街道要拍攝,反映土地臨路狀況,道路的寬窄,和距主干道的距離； 3建筑物室內拍攝要點

(1)基本要求毎棟建筑物的室內都要拍攝,選擇拍攝的角度應盡可能呈現其空間布局.(2)如不能全部拍攝,可選擇主要車間的首層、二層，辦公室，宿舍，飯堂等主要建筑物拍攝,拍攝時注意反映廠房的高度和跨度, 注意是否架設吊車,地面是否經過特殊處理,樓地面是否為高荷載, 是否有防化學品腐蝕處理,這些都會影響建筑造價;

第三篇：現場查勘記錄

現場查勘記錄

查勘單位： 重慶電網建設有限公司變電分公司編號：

1.施工（檢修）作業項目名稱

2.查勘負責人

3.查勘線路或設備名稱（運行設備應填寫雙重名稱）間隔

4.工作任務（工作地點或地段以及工作內容）：110kV溫泉城1、110kV溫泉城2GIS間隔

擴建及相關調試工作、新增110kV線路測控屏1套，110kV線路保護柜1面，全電子多

功能電能表屏1面及相關的二次接線及調試工作；母差接入及調試工作；光纖熔接及相關二次調試工作。

5.查勘內容

（1）需要停電的范圍： 110kV I、II段母線、110kV母差保護

（2）保留的帶電部位：110kV#2主變間隔、110kV#2PT間隔、110kV南友東間隔、保護室16J、22J屏柜旁屏柜

（3）作業現場的條件、環境及其他作業風險： 110kVGIS室內有航車，二次回路接入防自擴大工作范圍。

（4）應采取的安全措施：按圖施工，拆接線時應做好記錄，嚴禁憑記憶作業；修改二次并及時修改圖紙；二次回路接線變動時，為防寄生回路，沒有用的線應拆除；嚴禁誤動、亂

動屏柜上的操作按紐；必須在運行人員布置的工作區域內且全部安全措施布置完畢后方可工作；必須領會圖紙設計意圖，并參照現場實際，在調試人員的積極技術支持下，方可工作；將鄰近帶電部分和導體用絕緣器材隔離，防止造成短路或接地；必須做好隔離措施。

記錄人： 田欣查勘日期： 2011 年 11 月 27日

注：附圖與說明（必要時另附）

第四篇：中國人壽財險現場查勘基本流程

現場查勘基本流程

一、接受任務調派

1、正常情況

查勘定損人員手機必須保持暢通，在接到客服（95519）GPS手機任務派遣后，應在5分鐘之內下載任務，并且在10分鐘之內必須和客戶聯系，告知你現在的所處位置，大概多長時間到達現場。按總公司的要求：市區30分鐘到達，城郊60分鐘到達。

2、特殊情況

如遇到特殊情況或特殊原因，必須致電給客戶說明其原因，提醒客戶注意自身安全，并告知其應急處理方式和預計到達現場的時間。如遇到緊急情況無法到達現場的，需及時反饋給省公司客服人員或查勘定損主管，由查勘定損主管根據實際情況，重新安排人員。

二、現場查勘

1、基本程序

在接收到GPS手機調派任務后，應仔細查看保險抄單信息：出險時間，出險原因及基本情況，所購買保險的具體險種，出險次數等等，并在GPS手機任務欄點擊（聯系客戶），與客戶聯系，表明自己的身份，仔細詢問：事故發生的經過，事故發生的具體地點，當事人與被保險人的關系，有無人員傷亡或其它三責物損，遇雙方事故，是否有報交警部門處理等等。并告知客戶，索賠時需準備的證件（行駛證，駕駛證，被保險人身份證，被保險人銀行賬號）。一定要做好客戶情緒的安撫工作，約定好到達現場時間后，應5到10分鐘與客戶聯系一次，如實告知現在所處的位置。

到達現場后首先需拿出GPS手機，點擊到達第一現場或非第一現場。并主動與客戶打招呼或握手，若沒有按約定時間及時到達現場的，一定要向客戶說明原因，并以次做好以下工作：（1）確認當事人身份，仔細聆聽出險時間和出險經過，對事故發生的原因有個基本了解。

（2）核實車架號，車牌，發動機號，車型等資料，核實保險車輛是否超載、超高、改裝、改變使用用途，并一一拍照做好記錄。（3）核實駕駛證、行駛證的有效期并拍照，如被保險人在現場，還需收集被保險人身份證（二代身份證需拍攝正反面），被保險人的銀行賬號信息。如被保險人不在現場，當事人無被保險人身份證和銀行賬號的，應與客戶約定收集其它證件的方式，可以采用（手機彩信傳送，電子郵件，傳真等）。

（4）拍攝事故現場照片:事故現場拍攝必須能反映事故現場的大環境，能反映出事故車行駛軌跡，剎車痕跡，然后從標的車四個角拍攝，再由遠到近拍攝直接撞擊損失部位，判斷撞擊點的可能性，地上散落物材質等。應重點關注損失范圍（車損、物損）。水淹車需標注水淹位置，火燒車需標注起火位置，盜搶車需標注停放位置。如有需要可以繕制現場草圖。（5）單獨玻璃破損案件必須有人車合影。

（6）根據我司相關規定及自己判斷，需要有關部門出具證明的，及時告知客戶撥打相關部門電話報案。

（7）3000元以下損失的，需指導客戶填寫《機動車輛保險簡易賠案審批表》。3000以上損失的，需指導客戶填寫《機動車險保險索賠申請書》并填寫《機動車輛保險事故現場查勘記錄》。并告知客戶理賠流程及所需要的單證，公司地址等。

（8）事故損失超過1萬元，需通過電子郵件的方式，做重大案件上報處理。等待回復處理建議，需截圖或用相機拍攝后，上傳至我司理賠流工作系統。

（9）核實標的車駕駛員是否有酒后等情況，如有需報交警處理或其它相關職能部門處理。

（10）對于不屬于保險責任范圍內的案件，現場查勘人員現場不應直接拒賠，需請示相關職能人員后，由相關職能人員作出決定是否拒賠。

2、單方事故案件

（1)損失小，現場可以定損的案件，根據權限現場確定損失（我司現場查勘定損權限為3000元），并告知客戶客戶理賠流程。（2)現場不能定損有且有癮損部件的案件，需指導客戶去承修方最近的定損點定損，定損點聯系方式等。如與受損車輛無法開動，需主動協助客戶施救。

（3)人傷的案件：500元以下人傷案件，可由現場查勘員直接在查勘單上填寫認可。500-1000元的人傷案件，需通知我司醫勘人員，說明其具體部位和原由，后必須經醫勘人員在查勘單上簽字認可。如遇傷者需要住院治療的，需告知客戶：公司會有專業的醫勘跟您聯系，并填寫《人傷告知函》交與客戶。我司人傷超1000元的案件，必須提供交警部門出具的事故證明。

（4)無現場或三責逃逸的案件，如定損價格在1000元以下，則無需提供任何證明。如定損價格超1000元，需提供交警隊出具的事故證明（并蓋公章）或事發地公安機關出具的事故證明（并蓋公章）。做好安撫工作，并向客戶說明保險的“補償原則性”。（5)如遇無法按約定時間到達現場，而客戶又催促比較急的案件。在征得現場查勘員同意后，可由客戶用手機或相機拍攝現場照片，后離開現場。查勘員到達第一現場后，應結合客戶自行拍攝的照片和事故痕跡等等，來判斷是否要，復堪第一現場。

3、雙方事故案件

（1）注意收集三者車的承保信息及兩證信息和聯系方式。（2）對于符合長沙地區快處快賠的案件，要及時指導客戶處理方式方法，可以采用電話聯系方式引導或現場引導，如遇客戶不愿意去快賠的案件，可由查勘員直接向交警報案，由交警配合進行現場引導。我司雙快中心分布網點：（城北佰聯車盟）.（城東豐都）.（城南鑫之海）.(河西望達)。

（3）人傷的案件：500元以下人傷案件，可由現場查勘員直接在查勘單上填寫認可，必需收集好傷者的身份信息或聯系電話。500-1000元的人傷案件，需通知我司醫勘人員，說明其具體受傷部位和原由，后必須經醫勘人員在查勘單上簽字認可。如遇傷者需要住院治療的，需告知客戶：公司會有專業的醫勘人員跟您聯系，來進行后續處理。并填寫《人傷告知函》交與客戶。我司人傷超1000元的案件，必須提供交警部門出具的事故證明。（4）現場不能定損的案件，需告知標的車和三者客戶，距承修方最近的定損的地點及定損點聯系方式。如遇雙方車輛無法行駛時，可協助客戶保護好現場，并聯系相關施救單位，安排施救專業的人員施救。

（5）如是先由交警部門處理，已經拖車的案件。應及時與客戶約定好現場調查的時間，及時趕往交警隊對應的停車場，核實雙方事故車輛的損失情況，并向當事人仔細詢問其事發原因和經過，如有必要，可進行詢問筆錄或錄音處理。遇重大案件或有疑問，需到第一案發現場和交警隊進行走訪調查，并可通知我司疑案組人員協助處理。

第五篇：2014年工作報告 (現場查勘員)

2014年述職報告

我從2014年4月份進入公司，到目前為止還有2多月就滿一年了，在這近一年的時間里，有過驚喜，有過失望，在這一驚一喜之后，慢慢的就淡然的了許多,練就一顆平常心，會用很平和的眼光來看待這份工作，無論什么崗位，都會努力的完成工作.我是學經濟出身的，經濟學上有一個SWTO分析法，它可以全面分析一個人在一個崗位上的成績，這也算是活學活用，大學沒有白讀吧.SWTO 四個字母分別代表的是

S(Strengths)優勢

W（weakness)劣勢

O（Opportunities)機會 T(Threats)威脅

S 優勢

1自從進公司大小考試先后有三場，幸運的是都過了。

2先是在車險呆了3個月 然后非車險干了4個月，處理過不少車險案子，也處理過近一千多筆非車險案件，一部分事情雖不敢說很懂，但是多少明白一些.這是工作調動帶來的好處吧，懂的比別人略多一點.3革命同志是塊磚，哪里需要哪里搬，開始在隨縣后來到市里，兩邊的情況也都了解一些，以后開展工作，也能找對人，摸對門, 不會兩眼一抹黑.W 劣勢

1專業非科班出身，現在在車險工作，注定要半路出家，老實老實學藝，認真認真干活，才能度過關鍵第一個月。

2非車險太廣，險種太多，了解有限，導致多而不深，博而不透。

3保險理賠人員對于口才的要求不亞于前方限售人員，很多客戶不懂，不明白保險，稀里糊涂的就買了，致使理賠時誤以為什么情況都可以理賠（特別是對不計免賠誤解的人很多），這就很需要耐心和口才。我來保險公司之前，是做辦公室文職性工作，很少與別人發生辯論。

O 機會 2015年還有理賠員考試，爭取一次性拿下來。無論以后是否在保險公司，這一次工作經歷徹底的蕩滌了我的車盲歷史，對汽車會下功夫去研究，對于保險會有更深一層的了解.T 威脅逆水行舟，不進則退，對于目前的工作崗位，如不加深學習，遲早會被新人取代，這點毫無疑問.怕在車險工作時間太長，當如果以后再有可能調入非車險時，則之前非車險經驗都遺忘到腦后.3對于車險騙保行為了解不夠透徹，經驗不足，所以防不勝防，擔心會給公司造成損失.總結2014年，自我感覺就是扮演著“消防隊員”的角色，夏天時氣溫高，家畜容易生病，大風大雨天氣頻繁，治安家財任務重，導致非車險案發量大且人員流動頻繁，未決積壓太多，嚴重拖后公司數據.到冬天時，雨雪天氣多，過年前后返鄉過節，親友互訪人流量大，這都容易發生交通事故，此時又被調到車險.展望2015年，因為對于上文分析，所以自己對明年的期望濃縮成8個字就是 ：認真學藝，細心備考。

總之一句話：無論在何時，在何地，在何崗，以平常心認真干好自己本職工作即可.楊xx

2015年1月5日