第一篇：中國人保財險企業文化手冊

中國人保財險企業文化手冊

日期:08-11-10

總裁致辭（暫略)我們的中國人保財險

歷久彌新

● 1949年10月20日，中國人民保險公司在北京成立。

● 1996年7月23日，中國人民保險公司更名為中國人民保險（集團）公司，下設中保財產保險有限公司、中保人壽保險有限公司、中保再保險有限公司。

● 1998年10月7日，經國務院批準，中保財產保險有限公司承繼人保品牌，更名為中國人民保險公司。

● 2003年7月，中國人民保險公司重組改制為中國人保控股公司，發起設立中國人民財產保險股份有限公司。

● 2003年11月6日，中國人民財產保險股份有限公司在香港成功上市，成為中國金融保險業海外上市第一股。

獨具優勢

● 品牌。PICC品牌不僅是技術和實力的象征，更是民族保險業的代表，在國內享有顯著的市場聲譽，并具有一定的國際影響。

● 技術。承保、理賠、風險評估等技術在非壽險市場處于領先地位，主導著非壽險市場的發展。在航空航天、核電站、能源、遠洋船舶、大型工商企業、政府采購等重要保險業務領域，具有國內領先的技術優勢。

● 人才。擁有一支經驗豐富的管理人才和掌握非壽險核心技能的技術人才隊伍。

● 產品。目前自主開發保險產品1414個，其中全國性產品840個，區域性產品574個。是國內第一家引入精算技術開發產品的非壽險公司。

● 客戶。在長期經營過程中與許多大中型企業、數以萬計的家庭和個人建立了密切合作關系，擁有國內非壽險市場最大規模的客戶群。

● 網絡。擁有覆蓋全國的經營和服務網絡，4500多個分支機構遍布全國，個人代理營銷員隊伍和兼業代理機構仍在不斷發展。

● 渠道。擁有健全、龐大的直銷和代理等銷售渠道，并開發了e-picc電子商務平臺、銀行保險、電話直銷、手機投保等新型渠道。

● 服務。率先在全國開通“95518”客戶服務專線，已獲得“2006中國最佳呼叫中心”大獎，以其為核心的客戶服務系統日益完善，并受到社會廣泛認知和客戶充分認同。

實力雄厚

● 2003年 3月，獨家承保浙江移動通信有限公司、華東天荒坪抽水蓄能有限公司、浙江電信有限公司、浙江電力公司財產險業務，提供風險保障583億元。

● 2003年6月，首席承保世界上最長的跨海大橋——杭州灣跨海大橋工程。

● 2003年11月，獨家承保溪洛渡水電站工程，保險金額約40 億元。

● 2003年12月，成功續轉承保國家儲備糧管理公司儲備糧項目，保額約900億元。獨家承保上海大眾汽車有限公司項目，總保額約為347億元。

● 2004年2月，首席承保三峽左岸電站廠房、電站設備和左岸大壩配套設施營運期保險，保險金額80億元。

● 2004年8月，為2004年雅典奧運會體育代表團成員提供總保額7.8億元的綜合風險保障。

● 2004年9月，首席承保世界上第一個商業煤直接液化工程項目—神華煤直接液化項目，保額75億元。

● 2004年10月，首席承保北京地鐵十號線一期工程項目，保額85.45億元。

● 2004年11月，首席承保北京地鐵四號線工程項目，保額84億元。

● 2004年12月，首席承保北京地鐵五號線安裝工程項目，保額30億元。

● 2005年1月，首席承保三峽工程左岸電站財產險項目，保額53億元。首席承保北京16個區縣、405家非營利性醫療機構醫療責任保險項目。

● 2005年3月，獨家承保福建湄州灣火電廠企財險，保額117.42億元人民幣。首席承保福建液化天然氣接收站及輸氣干線項目工程保險項目，保額36億元。

● 2005年4月，獨家承保中央電視臺新臺址建工險項目，保額50億元。

● 2005年5月，在國內首次使用國際通行的通用第三者責任險條款（General Third Party Liability Clause）承保江蘇省標志性項目揚子石化巴斯夫有限責任公司（BASF-YPC Company Limited）的第三者綜合責任保險，保費約為36萬美元。

● 2005年6月，在國內首次使用工程咨詢責任保險條款（Engineering consultation liability clause）成功承保我國第一條高速鐵路——武廣鐵路客運專線項目。

● 2005年10月，首席承保揚子石化—巴斯夫有限責任公司一體化工程營運期保險，保額29億美元。

● 2005年11月，首席承保廣州地鐵四、五號線工程險項目，保額140億元。

● 2005年12月，獨家承保廣東嶺澳核電站(二期)建筑安裝工程一切險和貨運險，建安工一切險保額超過18億美元，貨運險保額約為100億元。首席上海崇明越江通道工程險，保額83.3億元。

為民分憂

● 2003年5月，賠付中遠“富山?！陛喅链珦p賠款2150萬美元。

● 2003年7月，賠付上海地鐵4號線塌陷損失賠款1.27億元。

● 2003年7月，賠付安徽省沿江、沿淮地區嚴重洪澇災害，電力系統財產一切險賠款3610.72萬元。

● 2003年8月，賠付“富山?！陛喤鲎渤翛]賠款2050萬美元。

● 2004年3月，賠付張家港華芳集團金田紡織有限公司特大火災賠款570.86萬元；蘇州大裕紡織有限公司成品倉庫特大火災賠款1337.88萬元。

● 2004年4月，賠付上海集裝箱碼頭有限公司（SCT）張華浜碼頭Z104吊橋機損案/財產一切險（非標準）、機損險、利損險2710.96萬元。

● 2004年7月，賠付上海寶鋼股份有限公司三期原料碼頭卸船機倒塌財產損失賠款6076萬元。

● 2004年11月，賠付東方航空公司云南分公司CRJ－200 B3072號機墜毀機身險賠款2300萬美元。

● 2004年12月，賠付中儲糧東方經貿有限公司“SELENDANG AYU”輪沉沒，貨物全損賠款1854萬美元。

● 2005年4月，賠付上海寶鋼鋼水泄露火災損失2795.6萬元。

● 2005年8—9月，賠付因“麥莎”、“達維”、“龍王”等臺風造成的人民與社會財產損失約1.4億元

● 2005年12月,賠付上海軌道交通4號線賠款1.42億元。

● 2003年--2005年，向社會愛心捐贈、扶貧、救災、助學等資金2514.5萬元。

金字品牌

● 2004年，榮獲2004年度 CHP（Computer-world Honor Program，計算機世界榮譽組織）“計算機世界榮譽獎”21世紀貢獻大獎提名獎。

● 2005年1月，榮獲2004年度中國企業信息化500強第四名（前三位分別是寶鋼股份有限公司、上海通用汽車有限公司、一汽-大眾汽車有限公司），在保險行業乃至金融行業位居首位。同時，榮獲“重大企業信息化建設成就獎”。

● 2005年9月,正式與北京奧組委簽約,成為國內保險業唯一一家2008奧運會保險合作伙伴。

● 2005年10月，順利入圍“2005年中國企業客戶關懷80強”，并最終獲得保險行業惟一的最高獎項--“2005年度中國客戶關懷標桿企業--保險業”大獎。

● 2006年3月，被“2005財經風云榜”評為“2005年度最受信賴的財險公司”。

● 2006年４月，“95518”呼叫中心在上海舉行的“2006中國最佳呼叫中心及CRM系列獎項頒獎典禮”上，摘取“2006中國最佳呼叫中心”大獎。

● 2006年，在由中國保險行業協會、中國保險學會、中國保險報、中國保險網、保網、全國各大名牌院校保險系和《保險文化》雜志社等國內多家保險行業權威機構聯合發起的“中國首屆創新保險產品評選活動”中，我公司“家”系列分散性業務組合產品、2005版財產保險產品系列、合家歡系列保險卡、家庭自用汽車損失保險和建筑工程質量保險五個產品分別獲得最具創新力保險產品等六項大獎，獲獎數量居各家財產保險公司之首。

前程似錦

● 中國最大的非壽險公司。

● 國內首家在海外上市的金融企業。

● 與AIG等國內外知名企業建立了長期戰略合作伙伴關系。

● 2008年北京奧運會唯一保險合作伙伴。

● 建立了國際化現代企業制度和治理結構。

面向未來，中國人保財險以改革為動力，以產品為依托，以服務為前提，以人才為保障，以文化為紐帶，搶抓機遇、改革創新、加快發展、不辱使命，充分調動一切積極因素，向國內領先、國際一流的知識型、現代化非壽險公眾公司闊步前進。

中國人保財險企業文化體系

人類因文化而偉大，企業因文化而常青。企業文化是企業信奉并付諸實踐的價值理念。

中國人保財險企業文化包括精神文化、制度文化、行為文化和物質文化四個層面，四者之間相互影響、相互制約，共同構成動態的企業文化體系。

精神文化是企業文化中隱性的、相對穩定的層面，是企業文化的核心和靈魂。精神文化決定著制度文化、行為文化和物質文化。

制度文化是精神文化、行為文化和物質文化的中介，由精神文化決定，約束和規范著行為文化和物質文化，為企業文化提供強大支撐。

行為文化是企業文化的淺層，由精神文化轉化而來，是公司行為和員工行為的外在表現。

物質文化位于企業文化的表層，是企業文化物質基礎和理念載體，體現了公司的形象和個性。

制度文化、行為文化和物質文化以其外在形式體現了企業文化的水平、規模和內容，對公司行為和員工行為起著規范、約束和識別作用，是尋求文化落地的具體途徑。

企業是樹，文化是根。從精神文化到制度文化、行為文化和物質文化，由根及樹，出神入形，是一個意會、言傳和行貫的有機統一過程。

1.精神文化

精神文化由使命、愿景、精神、核心價值觀和經營理念等組成。

中國人保財險使命“人民保險，造福于民”賦予我們區別于其他組織的獨特的文化驅動力，表明了公司存在的理由和價值。使命源于客戶，源于服務，是開展一切經營活動的總定位。

中國人保財險愿景 “建成國內領先、國際一流的知識型、現代化非壽險公眾公司”，闡明了公司的前進方向和發展路徑，表達了未來公司發展的前景。

中國人保財險精神“求實、誠信、拼搏、創新”是公司恪守的根本信念和追求的品行境界，是員工對公司的信任感、自豪感和榮譽感的集中表現，也是公司發展、員工成長的內在動力所在。

中國人保財險核心價值觀“誠信立業、穩健經營、創造卓越、回報社會”是公司推崇的基本理念和根本信仰，反映了公司對社會義務的基本態度和做人處事的基本準則，是處理相關利益主體關系的最高標準。

中國人保財險經營理念“以人為本、誠信服務、價值至上、永續經營”由核心價值觀派生而來，是新時期、新形勢下，對“以人為本、效益為先、篤守信譽、穩健經營”及“以市場為導向、以客戶為中心”等經營理念的繼承、豐富與發展，是公司經營思想和方法的最高原則，闡明了公司經營管理之道。

1.1 使命

【人民保險 造福于民】

人民保險為人民是我們莊嚴的承諾。

人民保險造福人民是我們不懈的追求和永恒信念。

中國人保財險幾代人恪守“人民保險為人民”的莊嚴承諾，發揚艱苦奮斗、勤儉建司的優良傳統和作風，以一流的實力、一流的服務、一流的信譽為經濟建設保駕護航，用辛勤的汗水譜寫了一部“促進改革、保障經濟、穩定社會、造福人民”的創業發展史。中國人保財險靠誠信、踏實、穩健的經營，肩負起“為民造福”的歷史使命，贏得了人民群眾的關愛、信賴和支持。

中國人保財險力求實現跨越式發展，致力于造福廣大人民，致力于服務和諧社會。我們始終如一地堅持服務經濟社會發展全局不動搖，始終如一地堅持有效益的較快發展不動搖，始終如一地堅持誠信立業、實干興司不動搖，始終如一地堅持依法合規經營不動搖，尊重民眾，恪守承諾，勇擔責任，回饋社會。

1.2 愿景（目標）

【建成國內領先、國際一流的知識型、現代化非壽險公眾公司】

國內領先就是持續創新，敢為天下先，始終使盈利水平、業務規模、市場份額、核心技能、專業人才等綜合實力強于對手，國內領先，使中國人保財險成為備受客戶推崇并首選的品牌。

國際一流就是始終瞄準國際一流水平，創造最高的行業技術標準，引領最高境界的保險服務。以強勁的國際競爭力、一流的盈利能力和一流的客戶滿意度，成為規模宏大、管理科學、實力雄厚、可持續發展的國際公眾公司，贏得國際、社會和同行的尊重。

知識型指在文化創新、戰略創新、知識創新、技術創新、管理創新方面處于國際非壽險的一流水平。培養和擁有一大批“懂技術、會管理、善經營”的具有國際水準的知識型、專家型人才主導公司治理，致力構建智力密集型企業，使知識、技術的積累與應用，成為公司增強綜合實力的主要途徑。

現代化指公司文化先進，制度科學，機制完善，實力雄厚。公司在勞動、知識、技術、管理和資本等方面擁有競爭優勢，實力躍居全球非壽險公司的先進行列。

1.3 精神

【求實 誠信 拼搏 創新】

求實是經營之道。中國人保財險厚重的文化積淀，鑄就了老老實實做人、踏踏實實做事的品格。公司經營堅持求真務實，以事實說話，堅守經營管理和為人處事的道德底線，不浮夸，不自滿，不回避困難和矛盾，不做超出自身實力和能力的事情。我們倡導以業績論英雄，以創新求發展，靠發展解決前進中的問題，用實力贏得客戶的信賴。

誠信是立業之本。中國人保財險始終如一地堅持最大誠信原則，言必行，行必果。在困難面前不讓步；在利益面前不忘本；在成績面前不大意；在榮譽面前不放松。對客戶講誠信，我們堅持一諾千金，真情服務；對員工講誠信，我們拓寬發展空間，鋪就成才之路；對股東講誠信，我們以良好業績穩定回報；對社會公眾講誠信，我們奉獻愛心，服務于民。

拼搏是制勝之要。中國人保財險幾代人承繼“敢拼才會贏”的創業信念，憑借奮發向上、比爭趕超、一往無前的闖勁和韌勁，勇立潮頭，勇攀高峰，飽嘗了拼搏的艱辛，領略了拚搏的喜悅，鑄就了公司的輝煌。我們視拼搏為責任，倡導參與競爭不服輸、遭遇困難不低頭、面對挫折不喪志的精神，不斷超越他人，超越自我，以奮發有為、自強不息、只爭朝夕的姿態爭創一流業績。

創新是發展之源。中國人保財險從無到有，從小到大，前進中的每一步都是不斷探索創新的結果。從粗放式經營到集約化管理，從國有獨資公司到非壽險公眾公司，我們的每一次飛躍都是創新的結果。沒有創新就沒有發展，沒有創新就沒有今天。我們要實現公司的戰略目標，就必須敢為天下先，用新觀念研究新情況，用新方法解決新問題，用新思路完成新任務，通過文化創新、戰略創新、管理創新、技術創新、產品創新和服務創新，不斷提升公司品牌、人才、技術、網絡和服務優勢，全力打造一流的核心競爭力。

1.4 核心價值觀

【誠信立業 穩健經營 創造卓越 回報社會】

誠信立業。誠信是中國人保財險最重要的文化傳統和內在品質，是公司持續發展的基石和鑄就品牌的根基。樹誠信品牌需日積月累，毀誠信信譽在一瞬之間。每一位員工都展示中國人保財險的誠信形象，每一個細節都關系到中國人保財險的誠信口碑。我們視誠信為生命，以誠信鑄就品牌，以誠信贏得信賴，無論市場和環境如何變化，堅持最大誠信原則不變，堅持對客戶、員工、股東和社會公眾言行一致、一諾千金。

穩健經營。穩健經營是中國人保財險傳統文化的積淀，是公司追求永續經營的至尊商規。中國人保財險以穩健的品質引領中國保險業發展，穩健而不守舊，敢闖而不冒進，始終堅持風險可控原則，保證了經營穩健、財務穩健和保障穩健，樹立了負責任的大公司形象。面臨風險性的保險市場和高度不確定性的資本市場，我們倡導和堅持穩健的經營戰略和決策原則，積極構建多層次的風險控制體系和全過程的風險防控機制，走可持續發展之路。

創造卓越。卓爾不群是中國人保財險孜孜以求的目標和境界。中國人保財險精心培育了卓越的保險人才，創造了先進的行業標準，積累了豐富的經營管理經驗，首創國內金融保險業海外上市第一股。面向未來，瞄準國際一流，繼續發揚艱苦創業、勤儉建司的傳統，以創新的思維、發展的觀點、開放的心態、務實的作風，才能創造與眾不同的企業品質，把公司建成改革創新的先鋒、和諧企業的標桿、永續發展的典范。

回報社會。中國人保財險始終堅持經濟效益與社會效益并重，把自覺承擔社會管理功能作為義不容辭的責任。我們倡導關愛之心、感恩之心，時刻關注社會和民生需求，以積極有效的行動自覺承擔社會責任，用真誠為社會創造財富，永做負責任的企業公民。以開發與國計民生緊密關聯的保險產品，滿足社會保險需求；以專業化、寬領域的承保覆蓋，承擔社會風險，支援經濟建設；以優質、高效的理賠服務和雄厚的經濟補償能力，保障安全，穩定社會；以愛心扶貧和無私捐助，回饋社會，服務人民；以持續良好的經營業績，回報社會各界的關愛。

1.5 經營理念

【以人為本 誠信服務 價值至上 永續經營】

以人為本是最核心的理念。公司遵循市場經濟規律，以人的需要滿足、才能發揮、價值實現、生活質量提高作為企業發展的根本任務，不斷創造物質和精神財富，滿足各相關利益群體的需要。妥善處理各方面利益關系，實現報效祖國、服務客戶、回報股東、關愛員工的和諧統一。

誠信服務是最根本的操守。公司最重要的職責是服務，員工最基本的操守是誠信。用心服務是我們的天職，關注需求是服務的起點，滿足需要是服務的目標。我們堅持內部服務與外部服務并重，以誠信服務贏得市場，提高客戶滿意度和忠誠度。

價值至上是最基本的準則。價值是公司一切經營活動的最終體現，是公司持續經營及協調各方利益的基礎。我們追求公司價值與客戶價值、員工價值、股東價值和社會價值的協調同步增長。通過服務實現價值增值，使客戶享受專業的保障，員工獲得事業的發展，股東得到預期的回報，社會增進更大的和諧。

永續經營是最恒久的追求。我們堅持守法經營防法律懲戒，謹慎決策防系統風險，壯大實力防財務危機。我們堅持內外兼修，應時而變，凝聚力量，推動跨越式發展，為公司基業常青注入不竭動力。

1.5.1 人才觀

【人才是最寶貴的資源】

人人可成才，崗位出人才。立足崗位，善于學習，勝任本職工作，富有團隊精神，認同公司文化的員工，是公司所需要的人才。持續改進和創新，創造突出業績的員工，是公司的優秀人才。忠于公司，業務嫻熟，致力于理論與實踐升華，做出重大貢獻的員工，是公司的杰出人才。公司激勵員工創新創效，鼓勵崗位成才、人人成才，實現與公司共同成長。

唯才是舉，競爭擇優。品德、知識、能力和業績是公司的量才標準，德才兼備和公開、平等、競爭、擇優是公司選人用人的原則。我們堅持唯才是舉，不唯學歷重能力,不唯資歷重業績,一切憑業績說話。建立和完善人才競爭和選拔機制，堅持能上能下、能進能出，促進優秀人才脫穎而出。

人盡其才，酬顯其績。公司實施人才強司戰略，積極為員工搭建成才舞臺，為員工創造發展學習培訓機會，鼓勵員工通過勤奮學習與公平競爭，通過適合的職業通道，獲得個人發展。完善人才培養機制、績效考核管理體系和薪酬分配制度，堅持機會均等，才盡其用，勞效一致。

1.5.2 發展觀

【確保效益 突出發展】

引領創新發展。領先一步天地寬。發展是解決前進過程中一切問題的前提。我們堅持創新發展，牽引和帶動行業進步，做行業發展的領軍企業。

持續健康發展。堅持科學發展觀，追求有效益的可持續發展。正確處理規模與效益、速度與質量的關系。在規模和效益可以兼得時，既創效益，又上規模；規模與效益不能兼得時，堅持要效益，不片面追求速度和市場份額。以核心競爭力的不斷提升，又快又好地做大做強中國人保財險。

與員工同發展。沒有員工的滿意，就不會有客戶滿意；沒有人心的凝聚，就沒有公司的發展。我們堅持員工與公司榮辱與共、唇齒相依的協調發展觀，公司為員工提供發展機會和空間，搭建實現人生價值的平臺；員工為公司發展奉獻聰明才智，鑄就常青基業。

1.5.3 效益觀

【效益為先 和諧共享】

效益為先。效益既是公司生存發展的基礎，更是踐行歷史使命的保障。實現經濟效益最大化，是市場經濟和公司經營的必然選擇。企業對客戶、員工、股東和社會負責，必須效益為先。無論形勢和環境如何變化，我們堅持“效益第一”的經營指導思想不動搖，始終把“效益第一”作為判斷事業成敗、檢驗工作成效和能否承擔起社會管理功能的主要標準。

和諧共享。經濟效益是協調各方利益的物質前提。我們追求同行業領先的效益和可持續發展的效益，增強公司實力，更追求公司價值與客戶價值、員工價值、股東價值和社會價值的協調同步增長，共享發展成果，實現經濟效益和社會效益的和諧統一。

1.5.4 服務觀

【感動客戶 創造價值】

感動客戶是標準。沒有不滿意的客戶，只有不滿意的服務。客戶的感動是對我們服務的最高獎賞。我們的服務和品牌傳播的是一種“幸?！薄ⅰ鞍踩钡木瘛？蛻粝M的不僅僅是產品功能本身，而是一種生活無憂和生命健康與安全的保障。我們提倡換位思考，關注客戶需求，重視客戶抱怨，有效解決客戶投訴，急客戶所急、想客戶所想，不僅錦上添花，更要雪中送碳，危難之中見真情，以誠信服務鑄就品牌，以真誠服務感動客戶。

創造價值是目標。服務始于用戶所需，終于客戶滿意。我們倡導以人性化的產品設計、便捷的服務網絡、高效的理賠服務，最大限度地為客戶節約時間、資金等資源，讓客戶體驗到更便利、更快捷、更親和的服務，感受到愉悅和滿足，用服務為客戶創造價值，用服務擴大競爭優勢，提高客戶忠誠度。

1.5.5 管理觀

【效率至上 管理科學】

效率至上。通過周密的計劃、組織、指揮、協調和控制，明晰職責與責任，優化工作流程，降低經營成本，提高溝通效率和工作質量。充分發揮人才、技術、資金、服務和網絡等優勢，加強協作配合，實現系統高效運轉，提高管理效能。

管理科學。管理以人為本，實施民主管理。尊重員工價值，激發員工參與意識，培養員工自我管理意識，以員工成長推動人力資源最優配置和管理效能提高。強化制度管理，健全科學管理的制度體系，提高管理水平。加強管理創新，堅持持續改進。不斷完善優化管理制度和技術手段，增強公司核心競爭力。

1.5.6 領導觀

【提升能力 表率行動】

提升能力。領導力、影響力和感召力既是領導者必備的素質和能力，也是實現公司戰略目標的客觀要求。我們著眼于公司的根本利益和長遠目標，注重提高思想創新能力、戰略執行能力、資本運營和專業化運作能力、識人用人留人和造就人才能力、建設和諧企業的能力，全面提高各級領導班子的經營管理能力。培養大批有思想、有膽識、有魄力而且懂經營、會管理的企業家隊伍，引領員工勇擔責任、勇創實績。

表率行動。帶頭推進思想觀念創新，自覺把思想觀念從不合適宜的舊習慣、舊做法和舊傳統中解放出來；帶頭推進公司治理機制創新，進一步完善現代企業制度，規范運作、高效運行；帶頭推進增長方式創新，落實科學發展觀，創新盈利渠道、創新管理模式、創新經營方式；帶頭推進激勵約束機制和風險控制機制創新，提升資源配置效率和風險控制能力。做創造業績的模范，成為創新創業的表率、求真務實的表率、聯系群眾的表率、團結協作的表率、廉潔從業的表率。激勵、影響和感召員工，激發員工的創業激情。

1.5.7 執行觀

【快速反應 合規高效】

快速反應。以雷厲風行的行動精神和簡捷精進的做事風格，只爭朝夕、迅速行動。不空想、忌空談，不坐觀論道，貽誤戰機，在第一時間發現問題并以最快的速度解決問題。

合規高效。依法合規、持之以恒的執行力是公司執行品質的集中體現。執行需要不斷思考、總結和完善。強調執行速度和過程，更注重和強調執行的質量和效果。在各種困難面前，要有咬定青山不放松、不達目的誓不休的氣魄，精益求精地不斷追求和實現既定目標。

1.5.8 績效觀

【以業績論英雄 以貢獻定價值】

勞效驅動。業績決定薪酬，貢獻決定價值。公司建立和不斷完善崗位序列薪酬方案、總裁獎勵基金、企業年金、員工關愛計劃等，推行全方位的長期激勵。堅持“以業績論英雄”的績效考核原則，將考核結果與崗位、職等、薪酬與培訓等緊密結合，鼓勵員工立足崗位多做貢獻，不斷創造新的業績。堅持公開、公正、公平考核，打通人員出口渠道，實行末位淘汰。

考評激勵。實施目標績效管理，發揮績效考核的激勵作用，尊重勞動、知識、人才、創造的價值，提倡正向激勵，鼓勵個人發展。通過公平公正的績效考核，鼓勵先進，鞭策后進，提高個人工作業績，提升公司整體效益。

1.5.9 學習觀

【虛懷若谷 能者為師】

學習改變人生。學習是進步的基礎，知識的積累依靠學習，創新的起點在于學習，能力的提高來自學習，誰擁有了較強的學習能力，誰就有了與別人同臺競爭的資格。我們倡導樹立終身學習的理念，提升終身學習的能力，在學以致用中求真知、長才干，打牢成長進步的基礎，將學習成果轉化為競爭優勢，豐富自己的人生。

學習開放思維。學習的最終結果是改變個人行為。我們強調團隊學習和互動學習，能者為師，知識共享。倡導以積極的心態和開放的思維，消除自我封閉和自我滿足，向書本學、向實踐學、向身邊有經驗的人學、向競爭對手學，博采眾長，提升自我。

創建學習型組織。倡導學習工作化，工作學習化。公司構建多形式、多層次、開放性學習體系，為員工搭建學習培訓平臺，提供學習培訓機會，營造尊重知識、尊重人才、崇尚學習和創新的氛圍。建立和完善教育培訓的長效機制，積極創建進取和創新意識強、實干和執行能力強的學習型組織。

1.5.10 競爭觀

【理性競爭 競合共贏】

理性競爭。適度競爭是創新發展的動力。我們倡導樹立全球競爭意識，在全球視野中尋求和構造競爭優勢。勇于和善于競爭，帶頭規范經營行為，帶頭維護保險市場秩序，把外部競爭壓力轉化為內部工作動力。以競爭開拓更廣闊的空間，實現更廣泛的合作，在競爭中求進步，在競爭中求發展。

競合共贏。對外，倡導與同仁合作，與同業攜手，在競爭中謀求合作，在合作中有序競爭。對內，實行競爭上崗，開展崗位和團隊競賽，激勵和表彰先進，促進共同提高。

2．制度文化

制度文化包括公司的制度規章、操作流程等，規定了公司員工在經營管理實踐中應遵循的準則?？茖W合理的制度體系，是保證公司文化理念落地的根本措施。

中國人保財險制度體系

人事管理類。包括機構崗位設置、人員編制、干部任免、薪酬福利、員工獎懲、勞動關系、員工休假與考勤等制度；

業務管理類。包括市場管理、客戶管理、產品管理、服務管理、業務拓展與經營管理實務等；

計劃財務管理類。包括計劃管理、財務管理、資金管理、經營目標責任管理等；

經營監控類。包括紀檢監察、行業作風建設、業務和資產質量審計、經濟責任審計等。

2006年7月，公司公布了規章制度清理結果。共清理2000年以來形成的各類規章制度253件，其中廢止30件，擬修訂75件，無須修訂且繼續執行的148件（參見《關于公布公司規章制度清理結果的通知》（人保財險辦發[2006]117號））。

建設先進的制度文化，關鍵是使制度與文化理念契合，用制度保障公司文化理念內化于心、外化于形、固化于制、聚化于氣。各分支機構根據《中國人民財產保險股份有限公司企業文化建設實施規劃》要求，逐步梳理各項管理制度，檢查公司文化理念在制度上的漏洞，加以修正完善，促進公司制度與文化理念的有機融合，以科學合理的制度體系提升管理水平，增強執行力。

３．行為文化

行為文化包括公司經營、教育宣傳、公共關系、文體活動中產生的文化現象，是公司經營理念、精神面貌、人際關系的動態體現，也是企業精神、核心價值觀的折射。

《中國人民財產保險股份有限公司員工行為準則（試行）》（以下簡稱《準則》）是公司行為文化建設的范本。她凝聚了廣大員工的智慧，符合建設國內領先、國際一流知識型、現代化非壽險公眾公司的戰略目標和中國人保財險企業文化理念，適用于公司全體員工及代理、營銷人員。

中國人保財險行為模式

對股東負責----尊重權益、穩定回報；

對客戶負責----篤守誠信、優質服務；

對員工負責----人盡其才、共同成長；

對社會負責----勇擔責任、促進和諧。

中國人保財險員工行為準則

愛司奉獻；

遵紀守法；

守信踐諾；

銳意創新；

和諧互助；

舉止文雅。

我們大力倡導

對客戶誠信為懷；

對同事相助為樂；

對公司忠誠為本；

對社會奉獻為榮。

各分支機構從加強員工隊伍建設和培育企業文化的高度，把《準則》作為提升公司經營管理水平的重點基礎工程，引導和規范員工的言行舉止，以規范的經營行為、服務行為、公共關系行為和人際關系行為，塑造優質服務形象、優良信譽形象和優秀員工形象，全面提升員工的綜合素質，營造愛崗敬業、勇于創新、甘于奉獻的工作氛圍，構建和諧企業，增強公司美譽度，實現公司與員工的共同發展。

４．物質文化

物質文化是公司文化理念的載體，體現了公司的實力和形象，反映了公司的經營思想、經營管理哲學、工作作風和審美情趣。

中國人保財險物質文化

視覺識別系統。包括公司名稱、標識、司旗、司徽、標準字、標準色等（參見《PICC視覺識別系統手冊》）；

物質環境。包括辦公環境、辦公設施（備）、辦公用品、營業場所設計等；

產品與產品設計。包括產品種類、產品包裝設計等（參見《中國人民財險保險有限公司保險產品目錄》）；

文化傳播網絡。包括內外部網站、書刊、榮譽展室、職工之家等。

新增的物質文化元素

宣傳口號（征集中）----

營銷文化----晨會、營銷精英高峰會、《營銷之歌》和《飛揚的心》。

營銷文化手勢----《飛揚的心》手語操。

各分支機構按照《PICC視覺識別系統手冊》的規定，嚴肅、規范地進行形象塑造和形象傳播。按照量力而行、勤儉建司的原則，逐步改善和優化辦公環境和營業環境等，擴大公司的社會影響力和輻射力，培育員工的自豪感。

后 記

《中國人保財險企業文化手冊（試行）》（以下簡稱《企業文化手冊》）對公司多年來積淀的精神文化進行了較系統的梳理和凝煉，對《中國人保企業文化綱要》和《中國人民財產保險股份有限公司企業文化建設實施規劃》中的精神文化部分進行了初步詮釋。隨著公司改革發展的不斷深入，將在實踐中進一步豐富和完善。同時，今后還將逐步運用文化故事、員工話語等形式具體闡述和揭示公司精神文化理念。

制度文化部分，簡要列明制度體系和初步清理結果。今后將根據公司企業文化建設的進程，逐步梳理、修正和完善公司管理制度，確保制度與文化理念匹配。

鑒于行為文化和物質文化目前已形成部分成果，《企業文化手冊》中對此不再詳細贅述。

在《企業文化手冊》編制和調研過程中，得到了公司黨委、總裁室的高度重視，得到了各分公司和總公司各部門的大力支持和幫助，在此謹致以真誠的謝意！

特別鳴謝重慶市分公司辦公室王健、浙江省分公司辦公室葛俊松、深圳市分公司辦公室周炯等同志為編制《企業文化手冊》付出的努力！

第二篇：關于人保財險筆試

人保財險2011年筆試題目

筆試三個半小時，兩大部分，客觀題與大作文。

客觀題分為言語理解、邏輯推理、數字運算、資料分析（這幾項與國考類似但難度低于國考）、金融基礎知識、英語閱讀理解、金融英語以及少量保險法，去年的難度不大，各位可以以國考+金融基礎知識+英語六級的標準突擊一下?？陀^題兩個小時。印象中還有一個性格測試問卷，那個無所謂，快速答完即可。

去年的大作文類似高考作文，不是申論，題目是關于人生目標的，較為開放，1000字左右，一個半小時。

附加說明：印象中試題不分崗位，統一的，所以社招的部分同仁會感覺時間比較緊，畢竟很久沒有考試啦呵呵。

我去年的準備方法：

1、近三年國考真題過一遍，熟悉題型，人保去年的難度是低于國考的，所以只需做到對題型心中有數，知道如何把握時間即可；

2、搜集金融基礎知識并復習，非金融的同學可以參考這一點，金融童鞋飄過即可。因為我不是學金融的，所以金融學和貨幣銀行學的知識相對陌生，在這一部分下的功夫也深一點。事實證明，我的力道用對了，去年人保對于金融知識的考察注重面的考察，基本上是基礎知識，沒有特別深特別難的題目。我當時看了貨幣銀行學的資料、銀行從業資格考試用書的《基礎知識》，非專業童鞋可以參考。

3、金融英語不難，基本上是金融基礎知識的英語版，比如“貨幣的基礎職能”（多選），只要對相關知識熟悉、對詞匯不是特別陌生，90%能答出來。我當時從大街網的筆試資料里找了一份金融知識的材料，很巧合，與筆試題目里金融英語的題目幾乎相同，大家可以多搜集一下資料。

4、英語閱讀不難，找幾篇六級閱讀回顧一下，找找做題的感覺就好。

5、大作文比較開放，不必拘泥于申論的套路，個人覺得層次分明、重點突出、字跡清秀就好。

題外話：參加人保筆試的時候，正是我找工作的瓶頸期，心里有很多想法?？吹酱笞魑念}目的那一刻，我長久以來的心緒被深深觸動了，坐在座位上，我想起了自己18歲時努力準備高考的情形、22歲時努力準備考研的情形、研究生期間奔波在北京各種高樓之間實習的情形，想起了自己小時候的夢想，也想起很多找工作的剪影和窘迫，于是提筆寫下“仰望星空”，揮揮灑灑1500字不改一字，完成我的答卷。這是我找工作以來唯一一次用心作答的試卷，唯一一次帶著感情去寫的文章。也許，用心的東西還是不一樣的吧，我的筆試很順利。

第三篇：人保財險工作總結

接下來，你將看到：人保財險工作總結范文11年是人保財險改革的關鍵一年，是面對新變化、落實新機制、執行新規定的一年。這一年是我在人保財險工作的第四個年頭，在這四年里公司領導和同事對我的幫助讓我不斷的成長。下面結合我的具體工作，給11年的工作做一下小結：在工作思想方面，積極貫徹省、市公司關于公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，緊緊圍繞立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益這一中心，進一步轉變觀念、改革創新。積極認真參加公司組織的各項學習，并且細心領會，化為自己的思想武器。作為一名展業人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質水平，高標準的要求自己，加強自己的專業知識和技能。同時做到尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。在業務發展方面，我主要負責車商業務，這需要與各個4s店保持良好的合作業務關系及做好及時的溝通工作。無論是年初的車險見費出單還是年底的手續費統一結算；無論是核保的政策變動還是理賠系統平臺的正常運行，工作上的每一點點變化，系統上的每一步更新，我都認真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險市場競爭非常激烈，比如平安的電話營銷，在價格上我們可能沒有那么優勢，但是我們可以在售后服務方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時，大力優化車險業務結構，嚴格控制高風險、高賠付的業務，從承保源頭抓起，增強盈利，使車險真正成為增收保費和創造利潤的骨干險種?？偨Y一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。

第四篇：人保財險工作總結

09年是人保財險改革的關鍵一年，是面對新變化、落實新機制、執行新規定的一年，人保財險工作總結。這一年是我在人保財險工作的第四個年頭，在這四年里公司領導和同事對我的幫助讓我不斷的成長。下面結合我的具體工作，給09年的工作做一下小結：

在工作思想方面，積極貫徹省、市公司關于公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新。積極認真參加公司組織的各項學習，并且細心領會，化為自己的思想武器。作為一名展業人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質水平，高標準的要求自己，加強自己的專業知識和技能，工作總結《人保財險工作總結》。同時做到尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。

在業務發展方面，我主要負責車商業務，這需要與各個4s店保持良好的合作業務關系及做好及時的溝通工作。無論是年初的車險見費出單還是年底的手續費統一結算；無論是核保的政策變動還是理賠系統平臺的正常運行，工作上的每一點點變化，系統上的每一步更新，我都認真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險市場競爭非常激烈，比如平安的電話營銷，在價格上我們可能沒有那么優勢，但是我們可以在售后服務方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時，大力優化車險業務結構，嚴格控制高風險、高賠付的業務，從承保源頭抓起，增強盈利，使車險真正成為增收保費和創造利潤的骨干險種。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。

第五篇：人保財險演講稿

尊敬的各位領導，各位評委，同事們：

大家上午好！

很高興和大家相聚在這里。首先讓我感謝公司給予了我這個展示自我的機會。

和在座的大多數同仁一樣，我也是在人生的旅途中經歷了若干個公司和崗位的磨練之后，義無反顧地選擇了人保財險。剛剛進入人保財險這個行業的時候，面對深奧的條款、業務的壓力、客戶的冷漠，我也曾經茫然過、苦惱過、彷徨過，甚至想到了退縮。然而，在公司經理室的領導下，同事們的熱情工作中，開江支公司日新月異的蓬勃發展深深的打動了我，感染了我、也鼓勵了我。所以，我暗暗下定決心，要在人保財險這片人生的舞臺上，扮演好自己的角色，實現自己的人生價值。

在以前，我對人保財險沒有過多的了解，進入公司后我才知道保險事業的重要和偉大，就汶川5.12地震災害來說，人民的生命財產遭受了巨大的損失，上百萬災區人民在廢區中經歷著劫難。此刻，在受災群眾臨時居住的帳篷下，在抗震救災的最前沿，隨處可見我們保險人員的身影。他們向群眾公布救助電話、全面啟動快速理賠機制、余震漫延到哪里，保險理賠就進行到哪里；他們向災區人民捐款捐物，有的甚至和當地軍民共同筑起抵御地震、保衛家園的長堤。5·12大地震中，中國人保共向四川災區支付各類保險賠款31億元。無數動人的故事，如滔滔洪水，時時撞擊著我的心靈，讓我愈發懂得保險事業的偉大。

哪里有困難，哪里就有我們保險人的問候；哪里有事故，哪里就有我們保險人的足跡；哪里有災難，哪里就有我們保險人撐起的一片天。在遭受意外，陷入絕境的家庭中，是保險人及時送去一筆筆珍貴的賠款和一聲聲溫暖的話語，讓他們重新揚起了生活的風帆；在突發事故的病人床前，是保險人送上了救命錢，如雪中送炭般為他們重新燃起了生活的希望；是保險人用他們的愛化解了無數的風險。尤其是在我省的偏遠地區，也同樣有著我們的保險工作人員，不怕路途艱苦，出一次現場就要耗時一整天，是他們用真摯的情意，為廣大群眾服務，贏得了社會的認可和客戶的信任。

是??！正是這些可敬可愛的人，以自己樸實的行動，無言的付出，保障了保險事業的承諾和誓言，編織著人保財險美好的未來。

無數個感人的事例使我明白，其實每一個保險人，都在以自己無悔的激情，在平凡的崗位上無私地奉獻著。而我們的事業，也只有靠我們的辛勤工作，才會有著更加燦爛的明天；我們平凡的生命只有在奉獻中才能得到升華和完善。雖然我們不能馳騁疆場，轟轟烈烈；但是我們可以立足本崗，兢兢業業。

2012年，開江財產保險業已進入了持續發展期，面對市場及同行業的競爭，我們要以總公司為核心，在支公司經理室的帶領下，創新經營理念和經營模式，提高自身業務能力及個人綜合素質，團結一致，提出將“人保財險做大做強”的號召，同時大力提倡保險誠信建設，為人保財險開江支公司的可持續發展打下堅實的基礎，從而迎來嶄新的再發展階段。

有首歌唱得好：“不經歷風雨，怎么見彩虹”。今天，在公司經理室的正確領導下，以及各位同事的共同努力下，開江支公司已由幾年前保費僅為四百多萬元的支公司，發展成為現在全市多年先進的支公司、年保費規模超過4000萬元的優秀支公司，這一切，都包含了公司經理室的心血和同事們的汗水，作為開江支公司的一員，我由衷的感到無比的驕傲和自豪。這一切永遠激勵著我心甘情愿的為保險事業付出不竭的動力和冉冉的激情。至此，有了對待工作的激情，我對人生價值的理解也不斷加深；有了對待工作的激情，才有了我人格的升華、意志的磨練、情操的陶冶，激情已經照亮了我生命中的每一個角落。

我是一名平凡的保險從業人員，平凡的工作崗位有辛酸、有疲憊、有無奈，更有執著。雖然我現在很平凡，但是，我希望自己如丘吉爾所說“如果我能辦得到，我一定把財保這兩個字寫在家家戶戶的門上”。

我今天的演講到此結束謝謝大家