第一篇：中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)條款(精)

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)條款

查詢關(guān)鍵詞：保證保險(xiǎn)；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)；產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)；主險(xiǎn)；商業(yè)保險(xiǎn)

總 則

第一條 本保險(xiǎn)合同由保險(xiǎn)條款、投保單、保險(xiǎn)單以及批單組成。凡涉及本保險(xiǎn)合同的約定，均應(yīng)采用書面形式。

第二條 凡經(jīng)國(guó)家法定產(chǎn)品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，經(jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn)生產(chǎn)，并在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）銷售的產(chǎn)品，均可以投保本保險(xiǎn)。

第三條 依法設(shè)立并生產(chǎn)或銷售上述產(chǎn)品的企業(yè)，可作為本保險(xiǎn)合同的投保人和被保險(xiǎn)人。

第四條 上述產(chǎn)品的購(gòu)買者或消費(fèi)者是本保險(xiǎn)合同的權(quán)利人。被保險(xiǎn)人在本保險(xiǎn)合同項(xiàng)下的權(quán)益由權(quán)利人享有。保險(xiǎn)責(zé)任

第五條 在本保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明的追溯期起始日之后，由被保險(xiǎn)人生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品，由于下列原因之一，導(dǎo)致權(quán)利人在保險(xiǎn)期間內(nèi)首次向被保險(xiǎn)人提出索賠，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的修理、更換或退貨責(zé)任，保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)單明細(xì)表中約定的賠償限額內(nèi)予以賠償：

（一）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的；

（二）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；

（三）不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

第六條由于保險(xiǎn)事故引起的下列必要的、合理的費(fèi)用，保險(xiǎn)人也負(fù)責(zé)賠償： 由于保險(xiǎn)產(chǎn)品的修理、更換或退貨引起的應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的鑒定費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用和交通費(fèi)用。責(zé)任免除

第七條 保險(xiǎn)人對(duì)下列原因造成的損失和費(fèi)用不負(fù)責(zé)賠償：

（一）投保人、被保險(xiǎn)人及其代表的犯罪或故意行為；

（二）投保人或權(quán)利人的欺詐行為；

（三）戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事行為、恐怖事件、罷工、騷亂、盜竊、搶劫；

（四）政府有關(guān)當(dāng)局的沒(méi)收；

（五）核反應(yīng)、核輻射、放射性或其他任何形式的污染；

（六）地震、雷擊、火災(zāi)、爆炸、暴雨、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害和意外事故；

（七）權(quán)利人不按使用說(shuō)明違規(guī)操作；

（八）產(chǎn)品的自然消耗或磨損；

（九）產(chǎn)品召回；

（十）運(yùn)輸或倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中外來(lái)原因；

（十一）產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)的缺陷。第八條 保險(xiǎn)人對(duì)下列各項(xiàng)不負(fù)賠償責(zé)任：

（一）任何原因造成的人身傷亡和保險(xiǎn)產(chǎn)品之外的財(cái)產(chǎn)損失；

（二）關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的相互索賠；

（三）罰款、懲罰性賠款；

（四）因保險(xiǎn)事故造成的一切間接損失；

（五）投保人承諾免費(fèi)維修的費(fèi)用。

第九條 保險(xiǎn)人對(duì)下列產(chǎn)品的損失和費(fèi)用不負(fù)賠償責(zé)任：

（一）權(quán)利人認(rèn)可并接受的有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品；

（二）出廠時(shí)未經(jīng)檢驗(yàn)，或經(jīng)檢驗(yàn)不合格仍允許出廠，以及無(wú)法確定生產(chǎn)日期或銷售日期的產(chǎn)品；

（三）超過(guò)安全使用期或有效期或保質(zhì)期銷售的產(chǎn)品；

（四）投保人停業(yè)、關(guān)閉或破產(chǎn)以后銷售的產(chǎn)品。

第十條 其它不屬于本保險(xiǎn)責(zé)任范圍的一切損失、費(fèi)用和責(zé)任，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償。保險(xiǎn)費(fèi)

第十一條 投保人應(yīng)當(dāng)在本保險(xiǎn)合同簽發(fā)時(shí)將保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明的預(yù)收保險(xiǎn)費(fèi)繳付保險(xiǎn)人。預(yù)收保險(xiǎn)費(fèi)按照投保人預(yù)計(jì)當(dāng)年產(chǎn)品銷售額或上年產(chǎn)品實(shí)際銷售額，乘以保險(xiǎn)單約定的費(fèi)率確定。

第十二條 本保險(xiǎn)合同期滿時(shí)，投保人應(yīng)將保險(xiǎn)期內(nèi)已經(jīng)發(fā)生的實(shí)際銷售額書面告知保險(xiǎn)人，作為調(diào)整保險(xiǎn)費(fèi)的依據(jù)。但無(wú)論本保險(xiǎn)合同因任何原因終止，保險(xiǎn)人均按照被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期內(nèi)的實(shí)際銷售額結(jié)算應(yīng)收保險(xiǎn)費(fèi)。應(yīng)收保險(xiǎn)費(fèi)與預(yù)收保險(xiǎn)費(fèi)的差額多退少補(bǔ)。如果結(jié)算出的應(yīng)收保險(xiǎn)費(fèi)低于保險(xiǎn)單明細(xì)表列明的最低保險(xiǎn)費(fèi)，則保險(xiǎn)人以最低保險(xiǎn)費(fèi)作為應(yīng)收保險(xiǎn)費(fèi)，退還預(yù)收保險(xiǎn)費(fèi)多余的部分。保險(xiǎn)人義務(wù)

第十三條 訂立本保險(xiǎn)合同時(shí)，采用保險(xiǎn)人提供的格式條款的，保險(xiǎn)人向投保人提供的投保單應(yīng)當(dāng)附格式條款，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向投保人說(shuō)明本保險(xiǎn)合同的內(nèi)容。對(duì)本保險(xiǎn)合同中免除保險(xiǎn)人責(zé)任的條款，保險(xiǎn)人在訂立合同時(shí)應(yīng)當(dāng)在投保單、保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對(duì)該條款的內(nèi)容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說(shuō)明；未作提示或者明確說(shuō)明的，該條款不產(chǎn)生效力。

第十四條 本保險(xiǎn)合同成立后，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向投保人簽發(fā)保險(xiǎn)單或其他保險(xiǎn)憑證。第十五條 保險(xiǎn)人依據(jù)第十九條所取得的保險(xiǎn)合同解除權(quán)，自保險(xiǎn)人知道有解除事由之日起，超過(guò)三十日不行使而消滅。

保險(xiǎn)人在合同訂立時(shí)已經(jīng)知道投保人未如實(shí)告知的情況的，保險(xiǎn)人不得解除合同；發(fā)生保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十六條 保險(xiǎn)人按照第二十九條的約定，認(rèn)為被保險(xiǎn)人提供的有關(guān)索賠的證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性通知投保人、被保險(xiǎn)人補(bǔ)充提供。

第十七條 保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人的賠償保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任的核定；情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)作出核定，但本保險(xiǎn)合同另有約定的除外。

保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)將核定結(jié)果通知被保險(xiǎn)人；對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人達(dá)成賠償保險(xiǎn)金的協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償保險(xiǎn)金義務(wù)。本保險(xiǎn)合同對(duì)賠償保險(xiǎn)金的期限有約定的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)按照約定履行賠償保險(xiǎn)金的義務(wù)。保險(xiǎn)人依照前款的規(guī)定作出核定后，對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起三日內(nèi)向被保險(xiǎn)人發(fā)出拒絕賠償保險(xiǎn)金通知書，并說(shuō)明理由。

第十八條 保險(xiǎn)人自收到賠償保險(xiǎn)金的請(qǐng)求和有關(guān)證明、資料之日起六十日內(nèi)，對(duì)其賠償保險(xiǎn)金的數(shù)額不能確定的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)已有證明和資料可以確定的數(shù)額先予支付；保險(xiǎn)人最終確定賠償?shù)臄?shù)額后，應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)的差額。投保人、被保險(xiǎn)人義務(wù)

第十九條 訂立保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)人就保險(xiǎn)標(biāo)的或者被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況提出詢問(wèn)的，投保人應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知。

投保人故意或者因重大過(guò)失未履行前款規(guī)定的如實(shí)告知義務(wù)，足以影響保險(xiǎn)人決定是否同意承保或者提高保險(xiǎn)費(fèi)率的，保險(xiǎn)人有權(quán)解除保險(xiǎn)合同。

投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，保險(xiǎn)人對(duì)于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金的責(zé)任，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)。投保人因重大過(guò)失未履行如實(shí)告知義務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，保險(xiǎn)人對(duì)于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金的責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)退還保險(xiǎn)費(fèi)。

第二十條 除另有約定外，投保人應(yīng)當(dāng)在保險(xiǎn)合同成立時(shí)交付保險(xiǎn)費(fèi)。保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)投保人未按約定足額支付保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)人按照已交保險(xiǎn)費(fèi)與本保險(xiǎn)合同約定保險(xiǎn)費(fèi)的比例承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二十一條 在保險(xiǎn)期間內(nèi)，保險(xiǎn)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、制造、工藝、包裝、原材料和說(shuō)明書內(nèi)容等方面發(fā)生變化，或其它重要事項(xiàng)變更致使風(fēng)險(xiǎn)程度顯著增加的，被保險(xiǎn)人應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)書面告知保險(xiǎn)人，保險(xiǎn)人可以增加保險(xiǎn)費(fèi)或者解除合同。

被保險(xiǎn)人未履行通知義務(wù)，因保險(xiǎn)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)程度顯著增加而發(fā)生的保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二十二條 被保險(xiǎn)人應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及其它相關(guān)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品生產(chǎn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和原材料進(jìn)廠及產(chǎn)品出廠時(shí)的檢驗(yàn)制度，加強(qiáng)質(zhì)量管理，認(rèn)真做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。被保險(xiǎn)人未按照約定履行上述義務(wù)的，保險(xiǎn)人有權(quán)要求增加保險(xiǎn)費(fèi)或者解除合同。

投保人、被保險(xiǎn)人未遵守上述約定而導(dǎo)致保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任；投保人、被保險(xiǎn)人未遵守上述約定而導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，保險(xiǎn)人對(duì)擴(kuò)大部分的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二十三條 被保險(xiǎn)人應(yīng)認(rèn)真接受保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量檢查和監(jiān)督，提供保險(xiǎn)人認(rèn)為必要的生產(chǎn)、銷售、質(zhì)檢及產(chǎn)品修理、更換、退貨等方面的數(shù)據(jù)資料和賬冊(cè)，對(duì)保險(xiǎn)人的防損建議認(rèn)真付諸實(shí)施，但保險(xiǎn)人的檢查和監(jiān)督并不構(gòu)成對(duì)被保險(xiǎn)人的任何承諾。

第二十四條 保險(xiǎn)產(chǎn)品的包裝標(biāo)識(shí)和內(nèi)容必須符合有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。被保險(xiǎn)人可以在廣告、產(chǎn)品說(shuō)明書或類似的宣傳材料中宣傳投保本保險(xiǎn)的事實(shí)，但必須事先就宣傳內(nèi)容和方式征得保險(xiǎn)人的書面同意并與保險(xiǎn)人達(dá)成書面協(xié)議。

第二十五條 知道保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人應(yīng)該：

（一）盡力采取必要、合理的措施，防止或減少損失，否則，對(duì)因此擴(kuò)大的損失，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任；

（二）及時(shí)通知保險(xiǎn)人，并書面說(shuō)明事故發(fā)生的性質(zhì)、原因和損失程度；故意或者因重大過(guò)失未及時(shí)通知，致使保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險(xiǎn)人對(duì)無(wú)法確定的部分，不承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金的責(zé)任，但保險(xiǎn)人通過(guò)其他途徑已經(jīng)及時(shí)知道或者應(yīng)當(dāng)及時(shí)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生的除外；

（三）保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，允許并且協(xié)助保險(xiǎn)人進(jìn)行事故調(diào)查。對(duì)于拒絕或者妨礙保險(xiǎn)人進(jìn)行事故調(diào)查導(dǎo)致無(wú)法認(rèn)定事故原因或核實(shí)損失情況的，保險(xiǎn)人對(duì)無(wú)法確定或核實(shí)的部分不承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二十六條 當(dāng)被保險(xiǎn)人獲悉可能因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起本保險(xiǎn)合同項(xiàng)下的索賠或訴訟時(shí)，應(yīng)立即以書面形式通知保險(xiǎn)人；當(dāng)接到法院傳票或其它法律文書后，應(yīng)將其副本及時(shí)送交保險(xiǎn)人。在必要時(shí)，保險(xiǎn)人有權(quán)以被保險(xiǎn)人的名義接辦對(duì)任何訴訟的抗辯或索賠的處理，被保險(xiǎn)人應(yīng)提供有關(guān)文件，并給予必要的協(xié)助。

對(duì)因未及時(shí)提供上述通知或必要協(xié)助導(dǎo)致擴(kuò)大的損失，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十七條 保險(xiǎn)合同期滿不再續(xù)保時(shí)，被保險(xiǎn)人應(yīng)從本保險(xiǎn)合同終止之日起，停止使用由保險(xiǎn)人提供的投保本保險(xiǎn)的宣傳標(biāo)記和其它宣傳材料。

第二十八條 被保險(xiǎn)人違反第二十四條、第二十七條約定的，應(yīng)當(dāng)按照第二十四條所述書面協(xié)議的約定和法律的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

第二十九條 權(quán)利人認(rèn)為產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)被保險(xiǎn)人（必要時(shí)須經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)人）鑒定確認(rèn)后由被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)人提出索賠。被保險(xiǎn)人請(qǐng)求賠償時(shí)，應(yīng)向保險(xiǎn)人提供保險(xiǎn)單正本、銷售發(fā)票、權(quán)利人的索賠報(bào)告、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、維修費(fèi)用憑證，以及投保人、被保險(xiǎn)人所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的其他證明和資料。

被保險(xiǎn)人未履行前款約定的索賠材料提供義務(wù)，導(dǎo)致保險(xiǎn)人無(wú)法核實(shí)損失情況的，保險(xiǎn)人對(duì)無(wú)法核實(shí)的部分不承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償處理

第三十條 當(dāng)被保險(xiǎn)人獲悉，可能因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起本保險(xiǎn)合同項(xiàng)下的損失或訴訟后，須以書面形式通知保險(xiǎn)人，一旦保險(xiǎn)人接受該通知，則今后因該事故造成的索賠，如由權(quán)利人在保險(xiǎn)期間屆滿之日起一年之內(nèi)通過(guò)被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)人提出索賠，該索賠視同為在保險(xiǎn)期間內(nèi)提出。

第三十一條 發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明的賠償限額內(nèi)按下列處理方式進(jìn)行賠償：

（一）因設(shè)計(jì)、制造等原因?qū)е庐a(chǎn)品零部件、元器件失效或損壞時(shí)，賠償該部件或元器件的重置價(jià)和修理費(fèi)用；

（二）整件產(chǎn)品需要更換、退貨時(shí)，其賠償金額以產(chǎn)品出廠價(jià)格或銷售價(jià)格為限。若出廠價(jià)格或銷售價(jià)格高于購(gòu)買地重置價(jià)時(shí)，其賠償金額以重置價(jià)為限；

（三）保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償因產(chǎn)品修理、更換、退貨引起的鑒定費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用和交通費(fèi)用，合計(jì)賠償金額在同一賠案中不得超過(guò)第五條項(xiàng)下賠償金額的30%；

（四）更換或退回的產(chǎn)品經(jīng)雙方商定后進(jìn)行處理，如折歸被保險(xiǎn)人的，由雙方協(xié)商確定其價(jià)值，從賠款中扣除。

第三十二條保險(xiǎn)人一般通過(guò)被保險(xiǎn)人向權(quán)利人賠償，在認(rèn)為有必要時(shí)也可以向權(quán)利人直接賠償。

第三十三條 保險(xiǎn)人在本保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明的賠償限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任，超過(guò)賠償限額的部分由被保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償，保險(xiǎn)人不負(fù)賠償責(zé)任。對(duì)于超過(guò)賠償限額的部分，如被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)人提供了保險(xiǎn)人認(rèn)可的擔(dān)保，則保險(xiǎn)人也可以在擔(dān)保的額度內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三十四條 保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，如果存在重復(fù)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)人按照本保險(xiǎn)合同的相應(yīng)保險(xiǎn)金額與其他保險(xiǎn)合同及本保險(xiǎn)合同相應(yīng)保險(xiǎn)金額總和的比例承擔(dān)賠償責(zé)任。

其他保險(xiǎn)人應(yīng)承擔(dān)的賠償金額，本保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)墊付。若被保險(xiǎn)人未如實(shí)告知導(dǎo)致保險(xiǎn)人多支付賠償金的，保險(xiǎn)人有權(quán)向被保險(xiǎn)人追回多支付的部分。

第三十五條 發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失，應(yīng)由有關(guān)責(zé)任方負(fù)責(zé)賠償?shù)模ｋU(xiǎn)人自向被保險(xiǎn)人賠償保險(xiǎn)金之日起，在賠償金額范圍內(nèi)代位行使被保險(xiǎn)人對(duì)有關(guān)責(zé)任方請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人提供必要的文件和所知道的有關(guān)情況。

被保險(xiǎn)人已經(jīng)從有關(guān)責(zé)任方取得賠償?shù)模ｋU(xiǎn)人賠償保險(xiǎn)金時(shí)，可以相應(yīng)扣減被保險(xiǎn)人已從有關(guān)責(zé)任方取得的賠償金額。

保險(xiǎn)事故發(fā)生后，在保險(xiǎn)人未賠償保險(xiǎn)金之前，被保險(xiǎn)人放棄對(duì)有關(guān)責(zé)任方請(qǐng)求賠償權(quán)利的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任；保險(xiǎn)人向被保險(xiǎn)人賠償保險(xiǎn)金后，被保險(xiǎn)人未經(jīng)保險(xiǎn)人同意放棄對(duì)有關(guān)責(zé)任方請(qǐng)求賠償權(quán)利的，該行為無(wú)效；由于被保險(xiǎn)人故意或者因重大過(guò)失致使保險(xiǎn)人不能行使代位請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利的，保險(xiǎn)人可以扣減或者要求返還相應(yīng)的保險(xiǎn)金。

第三十六條 被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)人請(qǐng)求賠償保險(xiǎn)金的訴訟時(shí)效期間為二年，自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起計(jì)算。爭(zhēng)議處理

第三十七條 因履行本保險(xiǎn)合同發(fā)生的爭(zhēng)議，由當(dāng)事人協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交本保險(xiǎn)合同載明的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；本保險(xiǎn)合同未載明仲裁機(jī)構(gòu)或者爭(zhēng)議發(fā)生后未達(dá)成仲裁協(xié)議的，依法向中華人民共和國(guó)人民法院起訴。第三十八條 本保險(xiǎn)合同的爭(zhēng)議處理適用中華人民共和國(guó)法律（不包括港澳臺(tái)地區(qū)法律）。其它事項(xiàng)

第三十九條 名詞解釋

產(chǎn)品：本條款所稱產(chǎn)品是指經(jīng)過(guò)加工、制造用于銷售的產(chǎn)品。該產(chǎn)品已運(yùn)離被保險(xiǎn)人，并不再為被保險(xiǎn)人所有、保管或控制。

關(guān)聯(lián)企業(yè)：與被保險(xiǎn)人在資金、經(jīng)營(yíng)、購(gòu)銷等方面，存在直接或者間接的擁有或者控制關(guān)系，或者直接或者間接地同為第三者所擁有或者控制，或者其他在利益上具有相關(guān)聯(lián)的關(guān)系的企業(yè)。

第二篇：中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)計(jì)劃書

保險(xiǎn)服務(wù)建議書

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 **市中心支公司

致 客 戶 書

尊敬的 : 非常感謝貴單位對(duì)中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的信任與支持。為貴單位提供全面的安全保障，是我公司的不懈追求。我公司根據(jù)貴單位項(xiàng)目的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，本著以最經(jīng)濟(jì)、最合理的方案，最大限度的為貴單位提供保險(xiǎn)保障的原則，特地為貴單位“量身定做”本保險(xiǎn)服務(wù)建議書以供參考、討論和審議。

我公司非常重視這次與貴單位相互合作的機(jī)會(huì)，希望以自身的實(shí)力優(yōu)勢(shì)及豐富的承保理賠經(jīng)驗(yàn)，竭誠(chéng)為貴單位提供全方位、優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。

祝合作愉快

謹(jǐn)此

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 *8市中心支公司

二○一三年九月十一日

第一部分 公司基本情況介紹

（一）中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司基本情況介紹

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，中國(guó)

保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，由中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司和中國(guó)人壽保險(xiǎn)

股份有限公司共同發(fā)起設(shè)立的全國(guó)性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。公司中

文簡(jiǎn)稱為“中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)”，英文名稱為“china life property & casualty insurance co., ltd”，英文簡(jiǎn)稱為

“china life p&c”。公司注冊(cè)地北京。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司及其子公司構(gòu)成了我國(guó)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)，是國(guó)內(nèi)唯一一家資產(chǎn)過(guò)萬(wàn)億的保險(xiǎn)集團(tuán)，是中國(guó)資本市場(chǎng)最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。

2010年，中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司及其子公司總保

費(fèi)收入達(dá)到3220.52億元，境內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)約占?jí)垭U(xiǎn)市場(chǎng)份額的42.7%；總資產(chǎn)達(dá)到12846.11億元，可運(yùn)用資金超過(guò)11000 億元。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司屬國(guó)有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，總部設(shè)在北京。公司前身是成立于1949年的原中國(guó)人民保

險(xiǎn)公司，1996年分設(shè)為中保人壽保險(xiǎn)有限公司，1999年更

名為中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司。2003年，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保

險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，原中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司進(jìn)行重組改

制，變更為中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司。集團(tuán)公司下設(shè)中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)（海外）股份有限公司、國(guó)壽投資控股有限公司以及保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院等多家公司和機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋壽險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)（企業(yè)年金）、資產(chǎn)管理、實(shí)業(yè)投資、海外業(yè)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，并通過(guò)資本運(yùn)作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機(jī)構(gòu)。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司已連續(xù)九年入選《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)，排名由2002年的290位躍升為2012年的129位；連續(xù)6年入選世界品牌500強(qiáng)，位列第240位，是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)唯一一家全球企業(yè)、全球品牌“雙500強(qiáng)”企業(yè)；所屬壽險(xiǎn)股份公司繼2003年12月在紐約、香港兩地同步上市之后，又于2007年1月回歸境內(nèi)a股市場(chǎng)，成為內(nèi)地資本市場(chǎng)“保險(xiǎn)第一股”和全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險(xiǎn)公司，目前已成為全球市值最大的上市壽險(xiǎn)公司。

目前，中國(guó)人壽正致力于實(shí)施“資源配置合理、綜合優(yōu)勢(shì)明顯，主業(yè)特強(qiáng)、適度多元，備受社會(huì)與業(yè)界尊重的內(nèi)含價(jià)值高、核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展后勁足”的集團(tuán)化戰(zhàn)略，奮力打造“實(shí)力雄厚、管治先進(jìn)、制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密、技術(shù)領(lǐng)先、隊(duì)伍一流、服務(wù)優(yōu)良、品牌杰出、發(fā)展和諧”的國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán).成員機(jī)構(gòu)

作為中國(guó)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)，中國(guó)人壽由中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司，以及該公司的子公司和直屬機(jī)構(gòu)共同組成。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的子公司和直屬機(jī)構(gòu)包括：中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)（海外）股份有限公司、國(guó)壽投資控股有限公司、保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院。

公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)憑借中國(guó)人壽集團(tuán)的綜合資源優(yōu)勢(shì)和品牌基礎(chǔ)，迅速進(jìn)軍產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)，從2006年12月總公司獲準(zhǔn)開業(yè)，我公司就顯示出了巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍逐年遞增，截至2011年底，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)全國(guó)已開業(yè)29家省級(jí)機(jī)構(gòu)共收入保費(fèi)160億元，機(jī)構(gòu)平均產(chǎn)能遠(yuǎn)超機(jī)構(gòu)覆蓋全國(guó)的多數(shù)同業(yè)公司；在機(jī)構(gòu)發(fā)展上，已獲準(zhǔn)成立了29家省級(jí)機(jī)構(gòu)、180家地市級(jí)機(jī)構(gòu)，初步建成具有一定覆蓋面的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。

承保能力介紹

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司自成立起就得到國(guó)際、國(guó)內(nèi)再保市場(chǎng)的廣泛關(guān)注，憑借中國(guó)人壽集團(tuán)的強(qiáng)大背景，先進(jìn)的管理理念，專業(yè)的高級(jí)管理人員和承保技術(shù)人員，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)得到了國(guó)際再保市場(chǎng)的鼎力支持，獲得了強(qiáng)大的自動(dòng)承保能力，擁有充足的償付能力以及通暢的再保渠道，可以為被保險(xiǎn)人提供全面、穩(wěn)定、高效和完善的風(fēng)險(xiǎn)防范和風(fēng)險(xiǎn)保障方案。

為了保證經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)不僅針對(duì)不同類型的風(fēng)險(xiǎn)分別設(shè)定不同的自留額水平，并且嚴(yán)格管理公司的積累風(fēng)險(xiǎn)，保證公司經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性。同時(shí)，為了應(yīng)對(duì)大型風(fēng)險(xiǎn)及巨災(zāi)累積風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司還針對(duì)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)的自留風(fēng)險(xiǎn)安排了超賠保障，大大提高公司抵御巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)能力的同時(shí)，降低了公司自留風(fēng)險(xiǎn)，確保穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司各險(xiǎn)種承保能力如下：

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)類（含機(jī)損險(xiǎn)）業(yè)務(wù)最大自動(dòng)承保能力為27.5 億人民幣；工程險(xiǎn)類業(yè)務(wù)最大自動(dòng)承保能力為27 億人民幣。

工程險(xiǎn)附加第三者責(zé)任部分的限額為物質(zhì)損失部分保額的20%，但最高不得高于2.06 億元人民幣。

責(zé)任險(xiǎn)類最大承保能力為每次事故5900 萬(wàn)人民幣。

意外險(xiǎn)類承保能力為單人950萬(wàn)，每次事故（兩人以上）保障限額最高至7400 萬(wàn)人民幣。

貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)最大承保能力為每一危險(xiǎn)單位2.4 億人民幣 公司優(yōu)勢(shì)

作為中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司和中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司共同發(fā)起設(shè)立的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，具有如下明顯優(yōu)勢(shì)：

品牌優(yōu)勢(shì)

資料自《財(cái)富》官方網(wǎng)站

作為國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者，中國(guó)人壽的國(guó)際知名度與影響力不斷擴(kuò)大，已經(jīng)步入世界級(jí)品牌的行列。中國(guó)人壽在打造國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，成為中國(guó)在全球金融保險(xiǎn)業(yè)的代表。6 / 18 財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜：最受信賴的保險(xiǎn)公司 《歐洲貨幣》評(píng)選：亞洲最好的保險(xiǎn)公司 搜狐評(píng)選 ：最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng) 搜狐評(píng)選 ：百姓最滿意保險(xiǎn)公司 全球呼叫中心評(píng)選：中國(guó)最佳呼叫中心

2009年獨(dú)家承保第十一屆全運(yùn)會(huì)：唯一的保險(xiǎn)贊助商 資金優(yōu)勢(shì)

中國(guó)人壽集團(tuán)可運(yùn)用資金高達(dá)1.1萬(wàn)億元人民幣，具有充足的現(xiàn)金流，故對(duì)于全國(guó)統(tǒng)括性質(zhì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)大面積災(zāi)害或巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)類保險(xiǎn)事故有足夠的能力在再保賠款攤回之前預(yù)付或支付巨額賠款，有利于被保險(xiǎn)人快速恢復(fù)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使被保險(xiǎn)人得到充分、及時(shí)的保險(xiǎn)保障。

人才優(yōu)勢(shì)

作為世界500強(qiáng)企業(yè)、全球上市保險(xiǎn)集團(tuán)第五、亞洲最好的保險(xiǎn)公司、國(guó)內(nèi)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)，我公司吸引了大量高素質(zhì)、高水平、業(yè)績(jī)驕人的業(yè)界精英加入，多數(shù)擁有高級(jí)技術(shù)職稱、并獲得英國(guó)皇家保險(xiǎn)學(xué)會(huì)會(huì)員資格（fcii、acii），在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)領(lǐng)域擁有很高的聲望和影響力。

管理優(yōu)勢(shì)

中國(guó)人壽集團(tuán)歷經(jīng)60余年，管理著在紐約、香港和上海三地上市、具有良好國(guó)際影響力的公眾公司—中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司和全國(guó)最大的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理者—中國(guó)人壽資產(chǎn)管理公司，成為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和金融一體化需要的大型金融保險(xiǎn)集團(tuán)，積聚了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和一大批國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)人才，具有卓越的管理優(yōu)勢(shì)。

文化優(yōu)勢(shì) 7 / 18

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司繼續(xù)奉行中國(guó)人壽“成己為人、成人達(dá)己”的核心理念、“用心經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”的企業(yè)宗旨和“創(chuàng)新、拼搏、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，踐行“以客戶需求為中心、與客戶同憂樂(lè)”和“讓員工更出色、使公司更卓越”的企業(yè)價(jià)值觀, 努力實(shí)現(xiàn)效益最好、形象最佳、回報(bào)最大。

再保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)已與全球最大的再保險(xiǎn)公司-慕尼黑再保險(xiǎn)公司（munich re）等數(shù)十家保險(xiǎn)公司及再保險(xiǎn)公司建立起了密切的再保險(xiǎn)合作關(guān)系。通過(guò)國(guó)際再保險(xiǎn)市場(chǎng)，制定總體風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃，建立了合約分保、臨時(shí)分保等互為補(bǔ)充、互為支持的業(yè)務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)分散體系。這個(gè)體系一方面提高了中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)的承保能力，另一方面也使中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)承保的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任在全球范圍內(nèi)得到有效分散，從而實(shí)現(xiàn)最大程度保障客戶利益的目的。

網(wǎng)點(diǎn)覆蓋優(yōu)勢(shì)

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)已在全國(guó)31個(gè)省、直轄市、自治區(qū)設(shè)立經(jīng)保監(jiān)局報(bào)批服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)通賠優(yōu)勢(shì)。

/ 18 經(jīng)營(yíng)范圍

公司經(jīng)營(yíng)范圍具體包括：

（一）財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、法定責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，其他財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；

（二）短期健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)；

（三）上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；

（四）中國(guó)法律允許的其他資金運(yùn)用業(yè)務(wù)，及經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

（五）以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)最大限度滿足社會(huì)各界的保險(xiǎn)需求。

公司取得的榮譽(yù)

已連續(xù)十年入選《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)，排名第129位，連續(xù)6年入選世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)選的世界品牌500強(qiáng)，是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)唯一一家全球企業(yè)、全球品牌“雙500強(qiáng)”企業(yè)。

在中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)排名中，高居第14位。

2003年、2008年在《歐洲貨幣》雜志舉辦的亞洲企業(yè)評(píng)選中，被評(píng)為“亞洲最佳保險(xiǎn)公司”。在《歐洲貨幣》“2006最佳亞洲公司”評(píng)選中，名列全部中國(guó)入選企業(yè)第一名，同時(shí)還榮獲全亞洲“最佳進(jìn)步企業(yè)”第四名，是唯一入選的中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)。

2004年，在世界權(quán)威品牌評(píng)審機(jī)構(gòu)“超級(jí)品牌組織”首度在中國(guó)舉辦的“超級(jí)品牌”評(píng)選中，同時(shí)獲得“超級(jí)品牌”榮譽(yù)獎(jiǎng)和“行業(yè)特別獎(jiǎng)”、“本土品牌成就獎(jiǎng)”三項(xiàng)殊榮。

在世界品牌實(shí)驗(yàn)室和世界經(jīng)濟(jì)論壇共同組織評(píng)選的“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”中，已連續(xù)6年成為中國(guó)前十大最具價(jià)值品牌之一，品牌價(jià)值高達(dá)824.37億元。2004年、2005年還榮獲該機(jī)構(gòu)評(píng)選的“中國(guó)品牌大獎(jiǎng)”（金融行業(yè)no.1）。

在由中國(guó)工業(yè)合作協(xié)會(huì)、中國(guó)新聞文化促進(jìn)會(huì)、中國(guó)品牌管理師協(xié)會(huì)、中國(guó)品牌管理研究院聯(lián)合主辦的第二屆中國(guó)品牌大會(huì)上，被授予最高榮譽(yù)獎(jiǎng)“中國(guó)品牌建設(shè)十大功勛企業(yè)”。

在由世界生產(chǎn)力科學(xué)聯(lián)盟、中國(guó)生產(chǎn)力學(xué)會(huì)、第14屆世界生產(chǎn)力大會(huì)中國(guó)組織委員會(huì)共同舉辦的“2006世界市場(chǎng)中國(guó)十大品牌”評(píng)選中，中國(guó)人壽入選“2006中國(guó)十大世界影響力品牌”，是金融保險(xiǎn)行業(yè)唯一一家入選企業(yè)。

在由《金融亞洲》雜志舉辦的“2009年亞洲最佳公司”評(píng)選中，獲“最佳公司治理獎(jiǎng)”和“最佳投資者關(guān)系獎(jiǎng)”。

在由信譽(yù)研究院（中國(guó)）、中華（海外)企業(yè)信譽(yù)協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦，香港理工大學(xué)亞洲品牌研究中心和清華大學(xué)公共管理學(xué)院擔(dān)任顧問(wèn)的“2009中國(guó)信譽(yù)企業(yè)”評(píng)選中，獲中國(guó)信譽(yù)企業(yè)第一名。

中國(guó)人壽是第一家在紐約和香港兩地同步上市的中國(guó)內(nèi)地金融企業(yè)，并創(chuàng)下當(dāng)全球資本市場(chǎng)最大融資規(guī)模紀(jì)錄。同時(shí)也是回歸境內(nèi)a股市場(chǎng)的“保險(xiǎn)第一股”和全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險(xiǎn)公司。

在人民網(wǎng)主辦的“以責(zé)任鑄就未來(lái)”2008企業(yè)社會(huì)責(zé)任高峰論壇上，中國(guó)人壽被授予“人民社會(huì)責(zé)任”獎(jiǎng)。

2008年，榮獲民政部頒發(fā)的中國(guó)慈善領(lǐng)域最高政府獎(jiǎng)項(xiàng)“中華慈善獎(jiǎng)——最具愛(ài)心內(nèi)資企業(yè)”。

2011年6月28日，世界品牌實(shí)驗(yàn)室在北京發(fā)布2011年（第八屆）《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》排行榜，中國(guó)人壽蟬聯(lián)中國(guó)500最具價(jià)值品牌第5位，品牌價(jià)值超千億元，達(dá)人民幣1035.51億元。

中國(guó)人壽連續(xù)2年入選美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)“全球競(jìng)爭(zhēng)力品牌?中國(guó)top10” 第二部分 保險(xiǎn)服務(wù)方案

第三部分 結(jié) 束 語(yǔ)

尊敬的 ：

非常榮幸為貴公司提供上述保險(xiǎn)方案，我們真誠(chéng)的希望根據(jù)貴公司的保險(xiǎn)需求就上述方案進(jìn)行深入的探討。我們將組織最專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為貴公司提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。

我們衷心希望依托中國(guó)人壽的品牌優(yōu)勢(shì)，憑借公司自身強(qiáng)大的承保能力，專業(yè)的技術(shù)支持，熱情、周到地為該項(xiàng)目提供承保及后期服務(wù)。并期望以此次保險(xiǎn)投標(biāo)為契機(jī)，整合雙方優(yōu)勢(shì)資源，以開放的姿態(tài)不斷深化戰(zhàn)略合作。

再次感謝！

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 **市中心支公司

二〇一三年九月十一日

第三篇：中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)早會(huì)培訓(xùn)資料（定稿）

喜 報(bào) 國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)****中支公司

奏唱司歌敬業(yè)時(shí)間 司情匯報(bào)心情驛站 政令宣導(dǎo)工作點(diǎn)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)講話齊頌公司愿景會(huì)議流程奏唱司歌 把愛(ài)心送

給每一個(gè)人，把真情送給每一個(gè)人 我們的責(zé)任是呵護(hù)人生，我們的使命是造福人民，成已為人，成人達(dá)已。誠(chéng)信為

本，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，為民族保險(xiǎn)挑起重任。我們走在希望的大道上，一路高歌，與時(shí)俱進(jìn)。☆ 財(cái)務(wù)部☆ 互動(dòng)部☆ 承保部☆ 重客部☆

營(yíng)業(yè)部☆ 營(yíng)銷部☆ 理賠部敬業(yè)時(shí)間跑不掉的兩只螃蟹抓螃蟹的漁民往往會(huì)攜帶一個(gè)有小蓋子的竹簍。捉到

第一只螃蟹后，他們會(huì)把蓋子蓋嚴(yán)，以防止螃蟹逃走。捉到第二只螃蟹以后，漁

民就不再蓋蓋子了。這是為什么？原來(lái)當(dāng)有兩只以上的螃蟹時(shí)，每一只都

爭(zhēng)先恐后地朝出口處擁去。但是，竹簍口很窄，只能允許一只蟹通過(guò)。于是當(dāng)一

只螃蟹爬到簍口時(shí)，其余的螃蟹 就會(huì)用那同樣威猛的大鉗子抓住它，最終把它

拖到下層，由另一只強(qiáng)大的蟹踩著它往上爬。盡管簍口一直敞開著，但卻沒(méi)有一

只螃蟹能夠幸運(yùn)地脫離牢籠。這則小故事告訴我們：競(jìng)爭(zhēng)面前固然

不必講什么謙讓，但競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則卻不容隨意踐踏。如果破壞了共同遵守的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)

則，有序變成了無(wú)序，競(jìng)爭(zhēng)變成了亂爭(zhēng)，那么在無(wú)規(guī)則的混亂狀態(tài)下，每一個(gè)個(gè)

體都會(huì)面對(duì)來(lái)自四面八方的不擇手段的攻擊，就會(huì)出現(xiàn)如螃蟹一樣苦苦掙扎到簍

口卻又再度被拖回深淵的狀況。規(guī)則是約束，更是保護(hù)。講自律嚴(yán)以律己是我們

每個(gè)人應(yīng)該有的道德規(guī)范，講合規(guī)遵紀(jì)守法，更是我們大家心中堅(jiān)定的法則。省

公司 授予： *****中心支公司 先進(jìn)單位； *****縣公司 先進(jìn)單位； *****中

心支公司理賠中心 先進(jìn)集體； *****先進(jìn)個(gè)人。激 情 艱 苦 創(chuàng) 業(yè)和

諧 共 生 共 榮爭(zhēng) 創(chuàng) 三 型 企 業(yè)打 造 四 好 公 司嘿!

嘿!嘿!齊誦公司愿景 本次晨會(huì)到此結(jié)束

謝謝大家！

第四篇：中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)宣傳資料（本站推薦）

公司概況

人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司系國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司及旗下中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司共同發(fā)起設(shè)立的全國(guó)性專業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，注冊(cè)資本40億元人民幣，經(jīng)營(yíng)范圍包括財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)，上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，國(guó)家法律、法規(guī)允許的保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)，經(jīng)中國(guó) 保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。作為中國(guó)人壽旗下核心成員，中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司始終以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求；充分依托中國(guó)人壽的整體優(yōu)勢(shì)資源，積極創(chuàng)新財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)模式；全面構(gòu)建差異的經(jīng)營(yíng)特色和核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷拓寬發(fā)展空間和服務(wù)領(lǐng)域，著力打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流、不斷超越的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。

2009年，公司當(dāng)年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)盈利，打破了行業(yè)發(fā)展的常規(guī)模式；2010年，公司保費(fèi)收入突破100億元，市場(chǎng)份額居穩(wěn)第6位，實(shí)現(xiàn)承保盈利。

股東背景

中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司

中國(guó)最大的綜合性保險(xiǎn)集團(tuán)，總資產(chǎn)已超過(guò)1.56萬(wàn)億萬(wàn)人民幣，占保險(xiǎn)業(yè)境內(nèi)總資產(chǎn)的37.7%，是國(guó)內(nèi)唯一一家資產(chǎn)過(guò)萬(wàn)億的保險(xiǎn)集團(tuán)；

我國(guó)資本市場(chǎng)最大的機(jī)構(gòu)投資者之一，可運(yùn)用資金超過(guò)1.54萬(wàn)億元人民幣；

旗下?lián)碛?家專業(yè)子公司和一所院校，業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋壽險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)（企業(yè)年金）、資產(chǎn)管理、實(shí)業(yè)投資、海外業(yè)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，參股了銀行、證劵公司等多家機(jī)構(gòu)； 連續(xù)8年入選“全球500強(qiáng)”，2010年排名第118位，在入選的保險(xiǎn)企業(yè)中排名第一； 連續(xù)3年入選“世界品牌500強(qiáng)”；品牌價(jià)值達(dá)853.68億元。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司

1，被譽(yù)為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的“中流砥柱”，中國(guó)最大的壽險(xiǎn)公司，中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)跑者； 2，全球第一家在紐約、香港、上海三地上市的保險(xiǎn)公司； 3，內(nèi)地資本市場(chǎng)“保險(xiǎn)第一股”； 4，市值高居全球上市保險(xiǎn)公司首位

5，廣東發(fā)展銀行第一大股東中信證劵第二大股東、民生銀行第二大股東。

公司優(yōu)勢(shì)

渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)

依托中國(guó)人壽3000多家服務(wù)柜面、77.7萬(wàn)名保險(xiǎn)營(yíng)銷員、1.27萬(wàn)名團(tuán)險(xiǎn)銷售人員、2.8萬(wàn)名銀保客戶經(jīng)理、1.4萬(wàn)余理財(cái)經(jīng)理以及公司自有的1000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)各類專業(yè)渠道構(gòu)成了其他主體不可比擬的渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。

品牌文化優(yōu)勢(shì)

中國(guó)人壽歷經(jīng)六十多年的創(chuàng)新大戰(zhàn)，塑造了享譽(yù)國(guó)內(nèi)外的品牌形象，積淀了深厚的企業(yè)文化，在承擔(dān)社會(huì)和行業(yè)責(zé)任方面發(fā)揮了積極作用，有力促進(jìn)了人民生活安定和社會(huì)和諧。

管理人才優(yōu)勢(shì) 中國(guó)人壽管理紐約、香港和上海三地上市的公眾公司—中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司以及國(guó)內(nèi)最大的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)—中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司，在想適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和金融一體化的國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)邁進(jìn)的過(guò)程中，積聚了豐富的保險(xiǎn)市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和管理機(jī)制，造就了一大批優(yōu)秀的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理和專業(yè)技術(shù)人才

產(chǎn)品介紹

機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)類

機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)類產(chǎn)品包括機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)，機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)，家庭自用汽車損失保險(xiǎn)，非營(yíng)業(yè)用汽車損失保險(xiǎn)，營(yíng)業(yè)用汽車損失保險(xiǎn)等，企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類

企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類包括財(cái)產(chǎn)基本險(xiǎn)，財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)，財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)，機(jī)器損壞保險(xiǎn)，營(yíng)業(yè)中斷保險(xiǎn)，計(jì)算機(jī)保險(xiǎn)，現(xiàn)金保險(xiǎn)，工程機(jī)械設(shè)備保險(xiǎn)等。

家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類

家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類包括家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，家庭財(cái)產(chǎn)火災(zāi)保險(xiǎn)，旅行不便保險(xiǎn)，個(gè)人貨款抵押房屋保險(xiǎn)，個(gè)人貨款抵押房屋綜合保險(xiǎn)，個(gè)人房屋抵押貨款還貨保證保險(xiǎn)等。

工程保險(xiǎn)類

工程保險(xiǎn)類包括建筑工程一切險(xiǎn)，安裝工程一切險(xiǎn)，道路建筑工程一切險(xiǎn)，鐵路建筑工程一切險(xiǎn)，地鐵建筑工程一切險(xiǎn)，高速鐵路工程建筑工程一切險(xiǎn)等。

責(zé)任保險(xiǎn)類

責(zé)任保險(xiǎn)了包括公眾責(zé)任公司，產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)，雇主責(zé)任保險(xiǎn)，醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)等。、保證保險(xiǎn)類

保證保險(xiǎn)類包括雇員忠誠(chéng)保證保險(xiǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)等。

貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)類

貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)類分為進(jìn)出口貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)兩大類。進(jìn)出口貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)包括海洋運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)，陸上運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)，航空運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)等；國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)包括國(guó)內(nèi)水路、陸路貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)，國(guó)內(nèi)航空旅客行李保險(xiǎn)，國(guó)內(nèi)郵（包）件保險(xiǎn)等。

船舶保險(xiǎn)類

船舶保險(xiǎn)類包括船舶建造保險(xiǎn)，沿海內(nèi)河船舶保險(xiǎn)，沿海內(nèi)河船舶間雜保險(xiǎn)，沿海內(nèi)河漁船保險(xiǎn)等。

人身意外傷害保險(xiǎn)類

人身意外傷害保險(xiǎn)類包括人身意外傷害保險(xiǎn)，學(xué)生、幼兒平安保險(xiǎn)，交通工具意外傷害保險(xiǎn)，人身意外傷害綜合保險(xiǎn)等。

綜合保險(xiǎn)類

綜合保險(xiǎn)類包括中小企業(yè)綜合保險(xiǎn)，公路綜合保險(xiǎn)，起重機(jī)械綜合保險(xiǎn)，家用燃?xì)饩C合保險(xiǎn)，辦公室綜合保險(xiǎn)等。

第五篇：人壽財(cái)險(xiǎn)客服事跡材料

人壽財(cái)險(xiǎn)客服事跡材料

我叫，女，1981年8月出生，大專文化，2000年月參加工作，現(xiàn)為中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)中心支公司業(yè)管客服部客服員。自參加工作以來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，以一顆火熱赤誠(chéng)的心，在客服員這平凡的崗位上，忠實(shí)盡心履職，為客戶提供熱情、細(xì)致、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與客戶的滿意，先后取得了一系列榮譽(yù)稱號(hào)，2009至2010被評(píng)選為“市本級(jí)機(jī)關(guān)優(yōu)秀員工”，2011“爭(zhēng)位對(duì)標(biāo)比服務(wù)，攻堅(jiān)推動(dòng)求卓越”客戶服務(wù)執(zhí)行能力達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)中榮獲省公司“十佳服務(wù)標(biāo)兵”。下面，我把自己的學(xué)習(xí)工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、堅(jiān)定信念，做一名新時(shí)期的優(yōu)秀員工

我始終認(rèn)為要搞好客服員工作，做一名新時(shí)期的優(yōu)秀員工，必須堅(jiān)定信念。為此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等黨的理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神與工作理念，提高自己的政治思想覺(jué)悟，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到認(rèn)真努力工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。同時(shí)，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從公司的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真接待每一個(gè)客戶，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，實(shí)現(xiàn)工作的完美與高效。

二、刻苦學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

客服員的工作是平凡瑣碎的，每天與客戶打交道，但要高質(zhì)量地做好客服員工作，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，獲得客戶的內(nèi)心贊同與真誠(chéng)滿意是不容易的，需要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平和工作技能，特別是保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)客服員工作提出了更高的要求。因此，我暗暗下定決心，一定要認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，為客戶提供一流的服務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的深入持久發(fā)展。我認(rèn)真參加公司組織的任何一次相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)、資本市場(chǎng)知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，以此提高自己的知識(shí)理論水平和工作業(yè)務(wù)水平。每當(dāng)有客戶詢問(wèn)起公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)，讓客戶滿意不存疑惑，取得了客戶的信任。

三、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作

俗話說(shuō)“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，要做好客服員工作，必須細(xì)致入微，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。為此，我在工作中一直堅(jiān)持“全心全意為客戶服務(wù)”的理念，秉承“熱情周到，耐心細(xì)致”的服務(wù)態(tài)度，努力通過(guò)自己的熱誠(chéng)服務(wù)，讓每一位來(lái)公司的客戶，都能感受到熱情、高效、便捷的服務(wù)。在客服管理工作中，我著重做好兩方面工作：一是樹立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶。我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力；把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。二是充分了解客戶，有的放矢營(yíng)銷。我在全面掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，熟悉客戶的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，對(duì)每一位來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的客戶，針對(duì)其不同特點(diǎn)，提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高為公司爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。一名客戶在我詳細(xì)介紹、熱情服務(wù)后買到了滿意的保險(xiǎn)產(chǎn)品，他激動(dòng)地說(shuō)：“作為一名客服員，對(duì)工作這樣盡職盡責(zé)，耐心認(rèn)真幫我挑選好產(chǎn)品，辦理完手續(xù)，使我深受感動(dòng)。作為一個(gè)年紀(jì)大的人，感到無(wú)限欣慰，說(shuō)不出的感激。從心里說(shuō)，她是真正做到了全心全意為客戶服務(wù)。”

四、愛(ài)崗敬業(yè)，追求工作卓越

要搞好客服員工作，必須做到愛(ài)崗敬業(yè)，追求工作卓越。我一是增強(qiáng)工作責(zé)任心，在其位盡其責(zé)。始終把工作放在第一位，做到識(shí)大體，顧大局，不圖名利，不計(jì)得失，盡職盡責(zé)地做好自己的工作。遇到困難時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)，積極想辦法克服，維護(hù)公司的利益。二是規(guī)范管理，提升公司客服管理水平。我不斷結(jié)合實(shí)際工作，完善相應(yīng)的規(guī)章制度，確保客服工作規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，努力獲得客戶的認(rèn)可與滿意。三是以身作則，處處當(dāng)好表率。我嚴(yán)格遵守公司規(guī)則制度，凡是制度規(guī)定要做的事，自己帶頭去做；凡是制度規(guī)定不能做的事，自己堅(jiān)決不做。在平時(shí)的工作中，我每天堅(jiān)持做好對(duì)晨會(huì)、著裝、禮儀規(guī)范的檢查監(jiān)督工作，每天堅(jiān)持兩次對(duì)公司柜面進(jìn)行定期巡查，確保各項(xiàng)工作符合公司要求。由

我叫，女，1981年8月出生，大專文化，2000年月參加工作，現(xiàn)為中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)中心支公司業(yè)管客服部客服員。自參加工作以來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，以一顆火熱赤誠(chéng)的心，在客服員這平凡的崗位上，忠實(shí)盡心履職，為客戶提供熱情、細(xì)致、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與客戶的滿意，先后取得了一系列榮譽(yù)稱號(hào)，2009至2010被評(píng)選為“市本級(jí)機(jī)關(guān)優(yōu)秀員工”，2011“爭(zhēng)位對(duì)標(biāo)比服務(wù)，攻堅(jiān)推動(dòng)求卓越”客戶服務(wù)執(zhí)行能力達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)中榮獲省公司“十佳服務(wù)標(biāo)兵”。下面，我把自己的學(xué)習(xí)工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、堅(jiān)定信念，做一名新時(shí)期的優(yōu)秀員工

我始終認(rèn)為要搞好客服員工作，做一名新時(shí)期的優(yōu)秀員工，必須堅(jiān)定信念。為此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等黨的理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神與工作理念，提高自己的政治思想覺(jué)悟，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到認(rèn)真努力工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。同時(shí)，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從公司的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真接待每一個(gè)客戶，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，實(shí)現(xiàn)工作的完美與高效。

二、刻苦學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

客服員的工作是平凡瑣碎的，每天與客戶打交道，但要高質(zhì)量地做好客服員工作，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，獲得客戶的內(nèi)心贊同與真誠(chéng)滿意是不容易的，需要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平和工作技能，特別是保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)客服員工作提出了更高的要求。因此，我暗暗下定決心，一定要認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，為客戶提供一流的服務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的深入持久發(fā)展。我認(rèn)真參加公司組織的任何一次相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)、資本市場(chǎng)知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，以此提高自己的知識(shí)理論水平和工作業(yè)務(wù)水平。每當(dāng)有客戶詢問(wèn)起公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)，讓客戶滿意不存疑惑，取得了客戶的信任。

三、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作

俗話說(shuō)“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，要做好客服員工作，必須細(xì)致入微，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。為此，我在工作中一直堅(jiān)持“全心全意為客戶服務(wù)”的理念，秉承“熱情周到，耐心細(xì)致”的服務(wù)態(tài)度，努力通過(guò)自己的熱誠(chéng)服務(wù)，讓每一位來(lái)公司的客戶，都能感受到熱情、高效、便捷的服務(wù)。在客服管理工作中，我著重做好兩方面工作：一是樹立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶。我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力；把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。二是充分了解客戶，有的放矢營(yíng)銷。我在全面掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，熟悉客戶的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，對(duì)每一位來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的客戶，針對(duì)其不同特點(diǎn)，提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高為公司爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。一名客戶在我詳細(xì)介紹、熱情服務(wù)后買到了滿意的保險(xiǎn)產(chǎn)品，他激動(dòng)地說(shuō)：“作為一名客服員，對(duì)工作這樣盡職盡責(zé)，耐心認(rèn)真幫我挑選好產(chǎn)品，辦理完手續(xù)，使我深受感動(dòng)。作為一個(gè)年紀(jì)大的人，感到無(wú)限欣慰，說(shuō)不出的感激。從心里說(shuō)，她是真正做到了全心全意為客戶服務(wù)。”

四、愛(ài)崗敬業(yè)，追求工作卓越 要搞好客服員工作，必須做到愛(ài)崗敬業(yè)，追求工作卓越。我一是增強(qiáng)工作責(zé)任心，在其位盡其責(zé)。始終把工作放在第一位，做到識(shí)大體，顧大局，不圖名利，不計(jì)得失，盡職盡責(zé)地做好自己的工作。遇到困難時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)，積極想辦法克服，維護(hù)公司的利益。二是規(guī)范管理，提升公司客服管理水平。我不斷結(jié)合實(shí)際工作，完善相應(yīng)的規(guī)章制度，確保客服工作規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，努力獲得客戶的認(rèn)可與滿意。三是以身作則，處處當(dāng)好表率。我嚴(yán)格遵守公司規(guī)則制度，凡是制度規(guī)定要做的事，自己帶頭去做；凡是制度規(guī)定不能做的事，自己堅(jiān)決不做。在平時(shí)的工作中，我每天堅(jiān)持做好對(duì)晨會(huì)、著裝、禮儀規(guī)范的檢查監(jiān)督工作，每天堅(jiān)持兩次對(duì)公司柜面進(jìn)行定期巡查，確保各項(xiàng)工作符合公司要求。由

于我始終做到愛(ài)崗敬業(yè)，追求工作卓越，使得公司的服務(wù)品質(zhì)始終位列全省各公司品質(zhì)巡檢前列，多次受到省公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)。

五、刻苦勤勉，取得優(yōu)異成績(jī)

在日常的客服工作中，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，按公司的工作精神與工作部署，刻苦勤勉工作，完成了自己的工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績(jī)。一是積極指導(dǎo)和督促四級(jí)機(jī)構(gòu)客服崗開展咨詢和投訴處理工作，全年共處理95519件流轉(zhuǎn)會(huì)辦咨詢，預(yù)約服務(wù)單2966件，處理投訴4件（含無(wú)效投訴1件）。二是認(rèn)真做好與省公司客服部的溝通協(xié)調(diào)工作，與相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，使每一件服務(wù)單都能按時(shí)得到處理和答復(fù)，維護(hù)了公司的整體形象，多次受到客戶的點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。三是認(rèn)真、詳細(xì)的核對(duì)報(bào)送信息，及時(shí)上交資料，確保上報(bào)工作及時(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范、有序。四是截止2011年11月，在省公司組織的每月客服后臺(tái)運(yùn)行執(zhí)行力通報(bào)中，我所處理的省公司客服部流轉(zhuǎn)的服務(wù)單都能獲得滿分，在全省同類別公司中名列前茅。五是在2011年客戶服務(wù)執(zhí)行能力達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)中，中支客服信息上報(bào)工作兩次被省公司評(píng)為第一名，多次取得位列全省前3名的好成績(jī)。

我刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，取得了優(yōu)異的工作成績(jī)。進(jìn)入新的2012年，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)客服工作提高到一個(gè)新的水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，以更加優(yōu)異的成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開