第一篇：創建市物業管理示范住宅小區申報資料

創建市物業管理示范住宅小區申報資料(全套)第一項、基礎管理

一、按規劃要求建設,房屋及配套設施投入使用

1、xx小區總平面圖

2、建設項目規劃驗收申請表

3、建設工程報建申請表

4、建設項目規劃驗收批復書

5、建設工程報建批復通知書

6、建設規劃許可證

7、建設工程規劃許可證

8、建設用地規劃許可證

9、中華人民共和國國有土地使用證

10、優良工程核定通知書(1-62幢)

二、已辦理接管驗收手續

1、xx小區總平面圖

2、物業管理服務合同(發展商委托物業公司)

3、物業管理服務合同(業委會委托物業公司)

4、閉路監控設備移交清單

5、消防設施驗收表

6、沉箱試水驗收表

7、園林工程驗收記錄表

8、建筑工程消防驗收意見書

9、xx小區智能停車場系統安裝驗收

10、背景音樂系統移交清單

11、電氣施工圖(具體見資料檔案)

12、排水施工圖(具體見資料檔案)

13、建筑施工圖(具體見資料檔案)

14、結構施工圖(具體見資料檔案)

15、地質勘察報告(具體見資料檔案)

16、各種售房資料(詳見物業管理軟件)

三、由一家物業管理公司實施統一專業化管理

第二篇：創建《全國物業管理示范住宅小區》迎檢資料總目錄

創建《全國物業管理示范住宅小區》

迎檢資料總目錄

第一章 基礎管理

1、房屋及配套設施投入使用清單

2、接管驗收資料

2.1 房屋及公用設施等竣工和接管驗收交接表

3、專業化管理資料 3.1 專業管理

3.1.1 物業公司簡介

3.1.2 物業公司機構示意圖 3.1.3 物業公司營業執照復印件 3.1.4 物業公司稅務登記證

物業公司資質證書 質量體系認證證書

3.2 成立管理處文件

3.2.1 管理處基本情況登記表 3.2.2 管理處情況登記表 3.2.3 任命書

3.2.4 管理處機構設置圖

3.2.5 關于撥付物業管理用房的函

（附）物業管理用房名單 3.3 管理處安全管理責任書 3.4 服務中心目標責任書

4、開發商與物業公司簽訂的物業管理合同

5、前期物業管理服務協議

6、住宅維修基金管理使用辦法 6.1 住宅維修基金收支明細表

7、各項公眾管理制度 7.1 住戶手冊 7.2 業主公約

7.3 業主委員會章程

7.4 住宅區精神文明建設公約 7.5 裝修手冊

7.6 住宅區樓宇維護管理規定 7.7 住宅區用水管理規定 7.8 住宅區用電管理規定

7.9 住宅區管道燃氣使用管理規定 7.10 住宅區園林綠化管理規定 7.11 住宅區衛生清潔管理規定 7.12 電梯使用管理規定 7.13 住宅區消防管理規定 7.14 住宅區居民治安管理規定 7.15 住宅區暫住人員管理規定

7.16 物品搬遷管理規定

7.17 來訪人員進出管理暫行規定 7.18 住宅區交通管理規定 7.19 地下停車場管理規定

7.20 飼養家畜、家禽及寵物的管理規定 7.21 文體娛樂場所管理規定 7.22 臨時用水、電管理規定

8、管理單位與業主委員會 8.1 業主委員會成立資料

業主委員會籌建工作程序

8.1.2 第一屆業主委員會籌備小組成員名單 8.1.3 業主委員會章程（草案）8.1.4 業主委員會籌建宣傳提綱 8.1.5 第一屆業主委員會選舉辦法 8.1.6 業主的公開信

8.1.7 第一屆業主委員會候選人推選表 8.1.8 業主名單

8.1.9 第一屆業主委員會候選人初選情況匯總 8.1.10 第一屆業主委員會籌備小組第一次會議會議記錄 8.1.11 第一屆業主委員會候選人登記表

8.1.12 第一屆業主委員會籌建工作進展情況匯報及下一步工作計劃 8.1.13 管理部工作處理單

8.1.14 第一屆業主委員會籌備小組第二次會議會議記錄 8.1.15 第一屆業主委員會候選人基本情況 8.1.16 第一屆業主委員會委員選票 8.1.17 選票發放記錄

8.1.18 有關籌備工作的報告 8.1.19 管理部工作處理單

8.1.20 第一屆業主委員會選舉唱票記錄

8.1.21 第一屆業主委員會籌備組第三次會議及委員會一屆一次會議 8.1.22 第一屆業主委員會籌備工作總結匯報 8.1.23 會議通知

8.1.24 關于小區成立業主委員會問題的請示 8.2 業主委員會資料

8.2.1 合肥市業主委員會規則(試行)(附)業主委員會章程

8.2.2 第一屆業主委員會委員通訊錄 8.2.3 業主委員會一屆一次會議會議記錄

8.2.4 業主委員會一屆二次會議議程

8.2.5 業主委員會一屆二次會議記錄 8.2.6 業主委員會一屆三次會議主要議程(附)請假單

8.2.7 業主委員會一屆三次會議記錄 8.2.8 業主委員會一屆四次會議記錄 8.2.9 業主委員會一屆五次會議主要議程(附)會議簽到表

報告

8.2.10 業主委員會一屆五次會議記錄(附)會議簽到表 業主委員會一屆六次會議記錄(附)會議簽到表 會議通知

8.2.13 業主委員會成員崗位培訓班報名表 8.2.14 關于小區業主委員會申請登記的批復

9、物業管理合同

10、創優規劃與實施方案

11、各項管理制度及各項標準 11.1 公眾管理制度(見第7項)11.2 內部管理制度

11.2.1 管理處員工言行規范文明禮貌用語 11.2.2 管理處管理人員行為規范 11.2.3 管理處值班室值班員工作用語 11.2.4 管理處值班室值班員行為規范 11.2.5 管理處維修工工作用語 11.2.6 管理處維修工行為規范

11.2.7 管理處護管員（門衛崗）工作用語 11.2.8 管理處護管員（門衛崗）行為規范 11.2.9 管理處清潔工文明用語 11.2.10 管理處清潔工行為規范

11.2.11 管理處護管員、車管員工作用語 11.2.12 管理處護管員、車管員行為規范 11.2.13 住宅區治安管理程序 11.2.14 顧客投訴處理與回訪規定 11.2.15 房屋管理及公共設施管理程序 11.2.16 管理處檔案管理規定 11.2.17 社區文化活動管理規定 11.2.18 管理處24小時值班制度 11.2.19 服務收費管理規定

11.2.20 管理處有償服務管理制度 11.2.21 管理處費用開支管理方法 11.2.22 住宅維修基金管理使用方法 11.2.23 管理處廉潔自律制度

11.2.24 管理處護管員日常管理規定 11.2.25 火警火災應急處理規程

11.2.26 消防設備（設施）維修保養規程 11.2.27 配電房運行管理規定 11.2.28 配電房安全操作規定 11.2.29 配電房維修保養規定 11.2.30 柴油發電機運行管理規定 11.2.31 柴油發電機操作規定 11.2.32 柴油發電機維修保養規定 11.2.33 電梯運行管理規定 11.2.34 安全管理制度

11.2.35 給排水設備（設施）運行管理規定

11.2.36給排水設備（設施）操作規定 11.2.37給排水設備（設施）維修保養規定 11.2.38管理處消防值班制度 11.2.39設備巡視檢則制度

11.2.40 二次供水管理規定 11.2.41 機電設備管理控制程序 11.2.42 風機房管理及維護保養制度 11.2.43 停車場管理員工作制度

11.2.44 業主（用戶）意見調查操作規定 11.3 內部管理運作流程 11.3.1 管理處管理運作流程 11.3.2 管理處機構設置示意圖 11.3.3 管理處崗位設置圖

11.3.4物業入伙管理規定 11.3.5商業店鋪管理規定

11.3.6 前期接管流程圖 11.3.7 入住初期管理示意圖 11.3.8 日常管理示意圖 11.3.9 費用管理流程圖

11.3.10 顧客委托維修安裝服務程序 11.3.11 房屋維修管理流程圖

11.3.12 高層火警、火災應急處理流程圖 11.3.13 防火管理規程 11.3.14 二次供水管理規定

11.3.15 供配電系統管理運作流程 11.3.16 水泵房設備操作規程

11.3.17 房屋及公用設施維修、保養工作運作一覽表 11.3.18 綠化操作頻度及檢查標準 11.4 內部崗位職責

11.4.1 管理處機構設置示意圖 11.4.2 管理處主任崗位職責 11.4.3 管理處主任助理崗位職責 11.4.4 管理處事務助理崗位職責 11.4.5 管理處收款員崗位職責 11.4.6 管理處巡樓員崗位職責 11.4.7 管理處水電維修工崗位職責 11.4.8 管理處電梯工崗位職責 11.4.9 管理處護管班長崗位職責

11.4.10 管理處巡邏崗護管員崗位職責 11.4.11 管理處大堂崗護管員崗位職責 11.4.12 管理處車管員崗位職責 11.4.13 管理處綠化工崗位職責 11.4.14 管理處保潔員崗位職責 11.4.15 管理處商鋪管理員崗位職責 11.5 培訓與考核

11.5.1 物業公司職工培訓制度

11.5.2 物業公司員工考核獎懲暫行規定 11.5.3 管理處員工培訓管理辦法 11.5.4 管理處2010培訓計劃 11.5.5 管理處2011培訓計劃 11.5.6 管理處員工工作考評制度 11.5.7 物業公司護管員獎懲條款 11.5.8 員工月考核表

11.5.9 員工（半年）考核表

11.5.10 員工（半年）考核計分表 11.5.11 （半年）考核匯總表 11.5.12 員工民主考評表 11.5.13 護管員月考核表

11.5.14 護管員獎罰金月統計表

12、人員素質與培訓

12.1 管理處管理人員合影 12.2 員工花名冊及檔案 12.3 員工著裝規定 12.4 員工職業道德規范 12.5 管理處廉潔自律制度

12.6 管理處員工言行規范文明禮貌用語 12.7 管理處管理人員行為規范 12.8 管理處常用工作用語

12.9 管理處值班室值班員行為規范

12.10 管理處維修工工作用語及行為規范

12.11 管理處護管員(門衛崗)工作用語及行為規范 12.12 管理處清潔工文明用語及行為規范

12.13 管理處護管員、車管員工作用語及行為規范 12.14 員工培訓

12.14.1 職工培訓制度 12.14.2 培訓管理程序 12.14.3 員工培訓計劃 12.14.3.1 2010年公司培訓計劃 12.14.3.2 2011年公司培訓工作計劃

12.14.3.3 物業公司2001年培訓計劃表

12.14.3.4 物業公司培訓通知

12.14.3.5 管理處管理員培訓計劃表 12.14.3.6 員工培訓記錄(另歸檔)(附)簽到表

培訓記錄表

管理處日常培訓圖片

13、現代化管理手段 13.1 計算機系統

13.1.1 計算機信息系統管理規定 13.1.2 管理處計算機使用情況 13.1.3 “文檔管理器”說明書

13.1.4 思源物業管理軟件系統操作手冊 13.1.5 計算機及配套設備故障處理記錄表 13.2 高層樓宇防盜對講系統維修保養合同 13.3 安裝紅外線防盜報警系統合同

（附）監控系統方案

13.4 紅外線防盜報警系統安裝及試運行小結

14、收費管理

14.1 管理處費用開支管理辦法 14.2 服務收費管理規定 14.3 欠費催繳管理辦法(附)欠費催繳通知書

欠費催繳停水停電通知單

開通水電通知單 14.4 管理處收費管理員崗位職責 14.5 管理費收繳協議 14.6 管理費收支情況公布表 14.7 住宅維修基金收支明細表 14.8 關于物業管理服務收費標準的批復

15、房屋及共用設施設備管理 15.1 竣工圖（另存檔）

15.1.1 匯文樓建筑竣工圖（1盒）15.1.2 匯文樓結構竣工圖（1盒）15.1.3 匯文樓給排水竣工圖（1盒）15.1.4 匯文樓電氣竣工圖（1盒）15.1.5 建筑竣工圖（1盒）15.1.6 結構竣工圖（1盒）15.1.7 電氣竣工圖（1盒）15.1.8 給排水竣工圖（1盒）

15.1.9 消防(防排煙)工程竣工圖（1盒）15.1.10泵房、外管消防安裝竣工圖（1盒）15.2 竣工驗收文字資料檔案（另存檔）15.2.1 綜合竣工驗收文字資料（1盒）15.2.2 土建竣工驗收文字資料（3盒）15.2.3 給排水竣工驗收文字資料（1盒）

15.2.4電氣竣工驗收文字資料（2盒）15.2.5高層住宅消防竣工資料（一、二）

15.2.6 竣工驗收綜合文字資料（1盒）15.2.7 土建竣工驗收文字資料（3盒）15.2.8給排水竣工驗收文字資料（1盒）15.2.9電氣竣工驗收文字資料（1盒）15.2.10消防工程竣工資料（1盒）15.2.11水泵安裝竣工資料（1盒）15.2.12樓層對講、監控系統（1盒）15.2.13土建綜合資料（一、二）（1盒）15.2.14現澆鋼筋砼及混合結構工程 15.2.15給排水工程驗收資料（一、二）（1盒）15.2.16室內給排水資料（1盒）15.2.17照明竣工資料（一、二）（1盒）15.2.18電氣照明工程資料（一、二）（1盒）15.2.19配電房安裝電氣竣工資料（一、二）（1盒）15.2.20室外排水竣工資料（1盒）15.2.21室外照明技術資料（1盒）15.3 房屋管理制度及檔案

15.3.1 房屋管理及公共設施管理程序 15.3.2 房屋（設施）養護和修繕管理規定 15.3.3 空置樓宇管理規定 15.3.4 管理處巡樓員崗位職責 15.3.5 鑰匙管理工作規定 15.3.6 房屋維修流程圖

15.3.7 房屋維修工程質量檢驗評定標準

15.3.8 房屋本體公共設施維修、養護工作一覽表 15.3.9 室外公共設施維修、保養工作一覽表 15.3.10 顧客委托維修安裝服務程序 15.3.11 房屋及共用設施設備大中修記錄 15.3.12 房屋完好情況評定表 15.3.13 房屋完好率統計

15.3.14 空置樓宇檢查表（另歸檔）

15.3.15 發展商空置樓宇統計表（另歸檔）15.4 設備臺帳設備卡(另歸檔)15.4.1 設備臺帳

15.4.2 配電系統設備卡

15.4.3 生活及消防供水系統設備卡 15.4.4 消防系統設備卡 15.4.5 消防報警系統設備卡 15.4.6 電梯系統設備卡

15.4.7共用電視天線系統設備卡

15.5 共用設施設備圖紙資料管理 15.5.1供電系統圖(另歸檔)15.5.2給水管線設備圖紙(另歸檔)15.5.3排水管線設備圖紙(另歸檔)15.5.4電梯工程檔案資料(另歸檔)15.5.5 消防設備圖紙(另歸檔)

16、住戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊

16.1 住戶檔案（每戶一檔，按棟、層、座歸檔）16.1.1 入住樓宇驗收簽認表 16.1.2 裝修資料 16.1.3 業主公約

16.1.4 房屋保修期滿業主簽認書 16.1.5 管理費收繳協議

16.1.6 業主辦理入住手續跟蹤表 16.1.7 業主(住戶)戶口登記 16.1.8 房地產證 16.2 房地產產權證明

17、日常管理服務

17.1 日常管理服務工作規定 17.2 顧客投訴處理與回訪規定 17.3 房屋維修流程圖

17.4 管理處24小時值班制度 17.5 顧客委托維修安裝服務程序 17.6 顧客委托維修安裝單（另歸檔）

17.7 顧客維修安裝需求登記表（另歸檔）17.8 顧客意見登記表（另歸檔）17.9 顧客投訴與回訪登記表（另歸檔）

17.10 顧客投訴處理情況一覽表（另歸檔）

18、住用戶與管理單位

18.1 業主（用戶）意見調查操作規定 18.2 業主（用戶）意見調查表(另歸檔)18.3 業主（用戶）意見調查統計表(另歸檔)

19、便民措施與服務

19.1 管理處便民服務制度 19.2 便民服務活動開展情況 19.2.1 各類便民服務通知 19.2.2 便民服務活動圖片

19.3 便民服務工作記錄（另歸檔）19.4 零修急修及時率統計

第二章 房屋管理與維修養護

1、房屋圖紙檔案、資料（另歸檔）

2、住戶檔案（每戶一檔，按棟、層、座歸檔）2.1 入住樓宇驗收簽認表 2.2 裝修資料 2.3 業主公約

2.4 房屋保修期滿業主簽認書 2.5 管理費收繳協議

2.6 業主辦理入住手續跟蹤表 2.7 業主(住戶)戶口登記

3、房屋完好情況評定表 3.1 房屋完好率統計

4、裝修管理

4.1 合肥市住宅裝修管理暫行規定 4.2 裝修管理規定 4.3 裝修手冊

(附)裝修申報表（歸檔在住戶檔案里）

裝修保證（歸檔在住戶檔案里）

施工人員登記表（歸檔在住戶檔案里）4.4 房屋裝修管理流程圖 4.5 整改通知書（另歸檔）4.6 裝修卡

4.7 室內裝修違章統計表（另歸檔）

4.8 室內裝修、安裝項目巡檢表（另歸檔）4.9 房屋裝修情況一覽表(另歸檔)

第三章 共用設施設備管理

1、公用設施登記表

2、公用設施維修養護

2.1 公共設施巡查記錄表(另歸檔)2.2 巡查簽到表(另歸檔)2.3 商鋪巡查記錄表 2.4 停車場巡查記錄表

2.5 房屋及公共設施維修、保養工作運作一覽表

3、公共照明設施統計表

4、設備管理綜合要求 4.1 設備安全運行制度 4.2 設備巡視檢測制度 4.2.1配電房維修保養規定

4.2.3給排水設備（設施）維修保養規定 4.4 水電維修工崗位職責

5、維修和操作人員上崗證（另歸檔）

6、供電系統

6.1 供電系統設備 6.1.1供電系統圖(另歸檔)6..1.2配電系統日常規定 6.1.3配電房管理規定

6.1.4 配電房運行管理規定 6.1.5 配電房維修保養規定 6.1.6 配電房安全操作規定 6.1.7 住宅小區用電管理規定 6.1.8 管理處水電維修工崗位職責 6.1.9 有關停電的通知 6.2 發電機管理

6.2.1 柴油發電機操作規定 6.2.2 柴油發電機維修保養規定 6.2.3 鉛酸蓄電池保養檢查規程 6.2.4 公共設備巡查表(另歸檔)6.2.5 發電機組運行記錄表(另歸檔)6.2.6 發電機組保養記錄表(另歸檔)6.3 用電管理

6.3.1 住宅小區用電管理規定 6.3.2 停電應急處理操作規定 6.3.3 臨時用水、用電管理規定 6.3.4 臨時用水、電審批表 6.3.5 臨時用水、電安全責任書(附)處罰決定書 6.4 電工上崗證

7、給排水系統

7.1 給水管線設備圖紙（另歸檔）7.2 排水管線設備圖紙（另歸檔）7.3 相關制度

7.3.1 住宅區用水管理規定 7.3.2 水泵房管理規定

7.3.3 水泵房維護保養制度

7.3.4 給排水事故應急處理處理操作規定 7.3.5 水泵房設備操作規程

7.3.6 給排水設備（設施）維修保養規定 7.3.7 給排水設備（設施）操作規定

7.3.8 高層樓宇水電機械設備維修保養制度 7.3.9 水泵房運行日巡查表（另歸檔）7.4 二次供水

7.4.1 二次供水管理規定

7.4.2 合肥市生活飲用水二次供水設施清洗消毒合同 7.4.3 二次供水水池、水箱清洗單位營業執照(附)衛生許可證

合肥市生活飲用水二次供水設施清洗消毒許可證 7.4.4 水池、水箱清洗消毒記錄表（另歸檔）7.4.5 水質檢測報告（另歸檔）7.4.6 操作人員健康證（復印件）7.4.7 有關清洗、消毒水池通知 7.5 用水管理

7.5.1 住宅區用水管理規定 7.5.2 臨時用水、用電管理規定 7.5.3 臨時用水、電安全責任書 7.5.4 臨時用水、電審批表 7.6 給排水事故應急處理操作規定 7.7 有關停水通知

8、電梯系統 8.1 電梯資料

8.1.1 電梯工程檔案資料（另歸檔）8.1.4 電梯維修保養合同 8.1.3 電梯運行管理規定 8.1.4 客梯使用管理規定

8.1.5 貨梯消防梯使用管理規定 8.1.6 電梯使用規范及注意事項 8.1.7 電梯乘客須知

8.1.8 電梯日常保養項目及必備品 8.1.9 電梯險情應急處理操作規定 8.1.10 電梯工崗位職責

8.1.11 電梯日巡視檢查記錄表（另歸檔）8.1.12 公共設備巡查表（另歸檔）8.1.13 電梯維保記錄(另歸檔)8.1.14 電梯準用證(另歸檔)8.1.15 電梯安全檢測合格證(另歸檔)8.1.16 電梯運行許可證(另歸檔)8.2 電梯維修保養單位

8.2.1 電梯維修保養單位營業執照 8.2.2 電梯維修保養安全認可證 8.2.3 授權書

8.2.4 授權人員操作證

第四章 保安、消防、車輛管理

1、治安保衛管理 1.1 治安保衛制度 1.1.1 治安管理程序 1.1.2 安全管理程序

1.1.3 物業公司安全管理組織機構 1.1.4 住宅區交通管理規定

1.1.5 住宅區居民治安管理規定 1.1.6 護管員日常管理規定

1.1.7 護管員警用設備、器械管理規定 1.1.8 管理處消防治安管理員崗位職責 1.1.9 物業公司護管員獎懲條款 1.1.10 護管隊管理規定 1.1.11 護管隊職責范圍 1.1.12 崗位執勤規定

1.1.13 護管員“十不準” 1.1.14 夜間查崗工作規定 1.1.15 護管員交接班管理規定

（附）值班交接班記錄(另歸檔)夜間查崗記錄表(另歸檔)1.1.16 考勤制度

（附）護管員考勤簽到表 1.1.17 治安緊急情況處理規定 1.2 門衛管理

1.2.1 護管員大堂崗工作規定 1.2.2 大堂崗護管員崗位職責 1.2.3 物品搬遷管理規定(附)受控進入物品清單

放行條(另歸檔)郵件接收記錄表（另歸檔）1.2.4 來訪人員進出管理暫行規定

(附)外來人員進出登記表(另歸檔)1.2.5 值班交班記錄表(另歸檔)1.3 巡邏管理

1.3.1 巡邏崗護管員崗位職責

（附）巡邏簽到表 1.3.2 派出所證明

1.4 各類通知

1.5 安全警示牌數目統計

2、消防系統 2.1 消防設備

2.1.1 消防設備圖紙（另歸檔）2.2 消防管理

2.2.1 消防管理工作制度 2.2.2 管理處消防值班制度

2.2.3 消防設備檢查、保養、維修制度 2.2.4 監控室設備維修保養規程 2.2.5 風機房管理及維護保養制度 2.2.6 防火管理規定

2.2.7 大廈消防設施安全操作規程 2.2.8 管理處義務消防員崗位職責

2.2.9 管理處火警火災應急處理組織網絡圖 2.2.10 消防安全防火責任分工表 2.2.11 義務消防隊員花名冊 2.2.12 火警火災應急處理規定 2.2.13 臨時動火作業申請表 2.2.14 臨時動火作業許可證 2.2.15 整改通知書

2.2.16 消防中心消防設備巡視檢查表(另歸檔)2.2.17 消防設備設施季保養記錄表(另歸檔)2.2.18 消防設備設施年保養記錄表(另歸檔)2.3 消防制度

2.3.1 住宅區消防管理規定 2.3.2 安全管理制度

2.3.3 物業公司安全管理組織機構 2.3.4 防火管理規定 2.3.5 滅火作戰方案

2.3.6 火警、火災應急處理規程 2.3.7 火警火災處理流程圖 2.4 消防演習

2.4.1 消防演習實施計劃 2.4.2 消防演習實施程序 2.4.3 有關消防演習圖片 2.5 有關消防方面的通知

3、交通車輛管理

3.1 住宅區交通管理規定 3.2 停車場車輛管理規定 3.3 停車場管理員工作制度 3.4車管員崗位職責 3.5非機動車輛管理制度

3.6 值班交班記錄表(另歸檔)3.7 車輛出入卡 3.8 通知 第五章

環境衛生管理

1、清潔合同書

2、市政管道管理責任書

（附）小區污水、雨水系統明細表

轉讓設備表

污水、雨水管道、井清理檢查驗收單

3、垃圾清運責任書

（附）垃圾桶數及清運次數

轉讓設備表

員工名單

4、消殺合同書

（附）占地面積統計

消殺工作檢驗標準和方法 4.1 消殺服務記錄表(另歸檔)4.2 消殺月檢查單(另歸檔)

5、衛生清潔管理制度 5.1 清潔衛生管理規定 5.2 高層住宅衛生工作檢查驗收標準 5.3 管理處主任助理崗位職責 5.4 管理處保潔員崗位職責

5.5 衛生工作巡視記錄表（另歸檔）5.6 衛生工作記錄卡（另歸檔）5.7 衛生工作月驗收單（另歸檔）5.8 有關通知

6、住宅區飼養動物管理

6.1 住宅區飼養家禽、家畜及寵物的管理規定 6.2 住宅區飼養家禽、家畜及寵物登記表 6.3 養犬許可證 6.4 禁止養狗通告 第六章 綠化管理

1、綠化管理合同

（附）園林公司營業執照

綠化人員花名冊

2、綠化管理制度 2.1 綠化管理規定

2.2 管理處主任助理崗位職責 2.3 管理處綠化工崗位職責

2.4 綠化養護周巡視記錄表(另歸檔)2.5 綠化養護工作記錄表（另歸檔）2.6 綠化養護月檢表(另歸檔)2.7 綠化操作頻度及檢查標準 2.8 綠化圖片 第七章 精神文明建設

1、制度

1.1 住宅區精神文明建設公約 1.2 社區文化活動管理規程 1.3 社區文化活動場所管理規定 1.4 主任助理崗位職責 1.5 社區宣傳工作規定

2、精神文明建設

2.1 精神文明建設好人好事記錄 2.2 圖片

3、社區文化

3.1 社區文化工作計劃

3.2 文體娛樂設施、器材清單 3.3 社區文化活動實錄 第八章 管理效益

1、管理費收繳報表

2、管理處有償服務管理制度

（附）有償服務項目收費價目表

3、物業公司多種經營計劃。

第三篇：“物業管理優秀住宅小區”創建資料目錄

“物業管理優秀住宅小區”創建資料目錄

第一部分：基礎資料

一、1.按規劃要求建設，住宅及配套設施投入使用

（1）立項批文、規劃方案審查意見、規劃設計方案

（2）建設用地許可證、國有土地使用權出讓合同、國有土地使用證、建設工程規劃許可證、工程建設項目施工許可證、銷售許可證

（3）用地紅線圖

一、2.已辦理接管驗收手續

（1）物業整體資料

1）物業竣工驗收備案表，竣工總平面圖，單件建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程等竣工驗收資料（暖通竣工圖、給排水竣工圖、建筑電氣工程驗收資料、智能竣工圖、建筑給排水及采暖工程部分、電氣竣工圖、電梯驗收資料）；

2）設施設備的安裝、使用的維護保養等技術資料；

3）物業質量保修文件和物業使用說明文件；

4）物業管理所必須的其他資料

（2）物業共用部位驗收資料

1）主體結構及外墻、屋面

2）共用部位樓面、地面、內墻面、天花、門窗

3）公共衛生間、陽臺

4）公共走廊、樓道及其扶手、護欄

（3）共用設施設備竣工驗收資料：

低壓配電設施、柴油發電機組、電氣照明、插座裝置、防雷與接地、給排水、電梯（含電梯竣工驗收書、電梯準用證）、消防系統（含消防竣工驗收證明、消防水系統、火宅報警系統、消防聯動系統、排煙送風系統、安全防范系統等）、通信網絡系統、供暖和制冷系統、外幕墻百葉系統、燃氣系統

（4）園林綠化工程驗收資料 1）園林植物：（含花卉、數目、草坪、綠（花）籬、花壇等）2）園林建筑：（含小品、花絮、園廊等）

（5）其他配套設施設備驗收資料

大門、圍墻、道路、游泳池、停車場（庫、棚）、物業標識、垃圾房及中轉站、信報箱等

（6）物業交接資料及相關記錄

圖紙移交記錄、隱蔽工程記錄、接管驗收記錄、鑰匙移交記錄

（7）物業管理項目更迭時，需提供下列資料：

產權資料

業主資料（包括業主入住資料和房屋裝修資料）

管理資料（包括各類服務質量的原始記錄）

財務資料（包括費用代收代繳明細表）

其他需要移交的資料（包括對內對外簽訂的合同、協議原件等）

一、3.由一家物業管理企業實施統一專業化管理

（1）物業服務合同和管理項目的建筑面積一致

（2）一個物業管理區域只能由一家物業服務企業實施物業管理

（3）物業服務內容包括房屋及設施設備管理、清潔衛生管理、秩序維護管理服務在內的權委托管理

（4）管理項目的面積在物業服務企業資質規定的管理面積以內

（5）物業服務企業簡介、營業執照、資質證書、稅務登記證、組織機構代碼、物業項目人員組織結構設置等資料

一、4.建設單位在銷售房屋前，與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確

（1）前期物業管理服務合同

1）物業服務內容及約定的質量標準

2）物業服務費用的收取標準

3）物業共用部位、共用設施設備的承接查驗

4）合同雙方的權利和義務

5）前期物業服務合同的接觸及終止

一、5.在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議，雙方責權利明確

簽訂物業服務協議的，提供服務協議文本

一、6.建立維修基金，其管理、使用、續籌符合有關規定

（1）政府維修基金管理辦法

（2）物業項目維修基金管理制度

（3）維修資金建立情況及（臺賬）資料

（4）維修資金使用情況及相關（臺賬）資料

（5）維修資金續籌情況及相關（臺賬）資料

一、7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公共制度完善

1)(房屋使用手冊)或業主手冊

2）裝飾裝修管理規定

3）裝飾裝修協議、申請表及相關審核備案資料

4）治安、消防安全責任書

5）《臨時管理規約》或《管理規約》

6)各項公眾制度文件

一、8.業主委員會按規定程序成立，并按章程履行職責

（1）業主大會籌備組資料（申請報告、公示記錄、成員名單、會議記錄等）

（2）申請成立業主委員會的報告（3）業主大會議事規則

（4）業主委員會成員名單和基本情況

（5）業主委員會登記備案表

（6）業主委員會日常工作記錄和文件

一、9.業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責、權、利關系明確

物業服務合同內容：

（1）物業服務內容及約定的質量標準（2）物業服務費用的收取標準

（3）物業公共部位、共用設施設備的承接查驗（4）合同雙方的權利和義務

（5）違約責任的約定及爭議的解決方式

一、10.物業管理企業制定爭創規劃和具體實施方案，并經業主委員會同意

（1）創優計劃和實施方案

（2）成立創優領導小組和創優工作小組

（3）業主委員會或雙二分之一以上業主認可創優的相關資料

（4）創優自查整改計劃（5）創優單位自檢概述

（6）創優小區達標申報表

一、11.小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準、并制定具體的落實措施和考核辦法。

（1）物業服務質量管理制度

（2）物業服務安全管理制度

（3）物業服務考核制度

（4）物業服務收費管理制度

（5）企業人力資源、財務管理等管理制度

（6）物業服務崗位工作標準

（7）物業服務工作流程

一、12.物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗；圓通統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹

（1）物業服務人員名冊

（2）物業服務人員崗位證書（復印件）

（3）物業服務人員職稱證書（復印件）

（4）物業服務人員工作牌

（5）物業服務人員行為規范

（6）物業服務人員培訓計劃及記錄

（7）物業服務人員考核標準

（現場查驗）

一、13.物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率

（1）計算機配置及應用情況說明

（2）計算機使用管理規定

（現場查驗）

一、14.物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定；至少每半年公開一次物業管理服務費收支情況

（1）物業服務收費管理、財務管理、會計核算、稅收等方面的有關規定及執行記錄

（2）物業管理服務費、停車場收費及特約服務收費標準及公式情況

（3）地方稅務局繳稅憑證

（4）近期1-2年內，每半年向業主公開一次手指情況的資料和圖片

（現場查驗）

一、15.房屋及其共用設施設備資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便

（1）房屋總平面圖

（2）房屋數量、種類、用途分類統計清冊

（3）房屋及共用部位共用設施設備清冊

一、16.建立住用房檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便

（1）業主檔案（入住通知書、家庭成員登記表、房屋買賣契約復印件、繳費協議等）

（2）房屋及配套設施權屬清冊

一、17.建立24小時值班制度，建立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務保修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄

（1）物業服24小時值班制度

（2）專用服務電話號碼及向業主公示的資料圖片

（3）接受業主和使用人對物業保修及處理的記錄

（4）回訪制度和相關記錄

（現場查驗）

一、18.定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上

（1）征求業主意見的相關規定

（2）近期1-2年內征求意見資料以及整改處理記錄

（3）近期1.2年業主滿意率調查統計資料

（征求業主意見）

一、19.建立落實便民維修服務承諾制度，零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄

（1）維修服務承諾制的相關規定

（2）零修急修達到100%的統計資料

（3）返修率不高于1%的統計資料

（4）業主和使用人的回訪記錄

（征求業主意見）

第二部分：房屋管理與維修養護

二、1.主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號，標志明顯

（1）小區平面示意圖

（2）小區主要路口路標

（3）項目管理處標識

（4）安全警示標識

（現場查驗）

二、2.無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋現象

（1）對私搭亂建或擅自改變房屋使用用途的整改通知書

（2）上報相關主管部門處理的記錄和有關文字的報告及記錄

（現場查驗）

二、3.房屋外觀完好、整潔；外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污漬

（1）外墻清潔維護計劃和記錄

（2）房屋完好檢查記錄

（3）房屋維修保養周期及質量驗收標準（現場查驗）

二、4.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患和破損

（1）室外招牌、廣告牌、霓虹燈管理規定

（2）室外招牌、廣告牌、霓虹燈檢查管理

（現場查驗）

二、5.封閉陽臺統一有序、色調一致，不超出外墻面；出建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽棚等

有關規定要求及向業主宣傳告知的資料

（現場查驗）

二、6.空調安裝位置統一，冷凝水集中、支架無銹蝕

（現場查驗）

二、7.房屋裝飾裝修符合規定。未發生危險及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象

（1）房屋裝飾裝修巡視表

（2）房屋裝飾裝修管理現場檢查及處理記錄

第三部分：公用設施設備管理

三、1.共用設施設備完好，無隨意改變用途

（1）共用設施設備清冊

（2）共用設施設備定期檢查表

（現場查驗）

三、2.共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄，無事故隱患，專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范

（1）共用設施設備運行、使用、巡回檢查、維修保養記錄

（2）專業技術人員上崗資質配備情況

（3）專業技術人員、維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范的記錄和文件資料

(現場查驗)

三、3.室外共用管線統一下地或入公共管線，無架空管線，無礙觀瞻

（現場查驗）

三、4.排水、排污管道通常，無堵塞外溢現象

污水處理裝置運行、檢查、維修養護記錄

（現場查驗）

三、5.道路暢通，路面平整；近啊更改無缺損、無丟失，路面井蓋不

影響車輛和行人通行

（現場查驗）

三、6.供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛生標準；制定停水及事故處理方案

（1）供水運行管理和維修保養管理制度

（2）供水設備正常運行及維修養護記錄

（3）水箱、水池清洗消毒規定和記錄

（4）二次供水衛生許可證

（5）水箱、水池水質化驗報告

（6）清洗水箱水池操作人員健康證

（7）停水及事故處理方案和相關記錄

（8）水箱鑰匙使用規定及領用記錄

三、7.制定供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整；供電設備運行正常，配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好

（1）供電系統管理措施及配電房管理、運行、安全操作等制度、程序、規范等

（2）供配電系統運行、巡視檢查、維修保養等相關記錄

（3）路燈、樓道燈等公共照明設備運行、維修養護、檢測及應急處理記錄

（4）停電管理制度、應急預案和執行記錄

（現場查驗）

三、8.電梯按規定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定出現故障后的應急處理方案

（1）電梯管理制度（運行、維護、尋常、應急處理等）

（2）電梯機房管理規定

（3）電梯維保合同、維保單位資質、操作人員操作證

（4）電梯維保計劃

（5）電梯檢驗合格證（電梯年檢合格證）

（6）電梯安全檢查、完好情況維修保養記錄

（7）電梯故障的應急處理方案和相關記錄

（8）電梯困人救援規程

（現場查驗）

三、9.三北地區，冬季供暖室內溫度不低于16℃

（現場查驗）

第四部分：保安、消防車輛管理

四、1.小區基本施行封閉式管理

（1）小區監控中心，監控探頭的設置

（2）單元門單子對講機、防盜系統的位置

（3）進入小區外來人員登記表（4）小區及外來車輛出入登記表

（現場查驗）

四、2.有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區的環境，文明執勤，訓練有素，言語規范，認真負責。

（1）秩序維護人員基本情況及名冊

（2）值班室（崗亭）管理規定

（3）秩序維護值班、巡邏制度及相關記錄

（4）秩序維護員交接班記錄

（5）秩序維護人員培訓、考核計劃及相關記錄

（6）監控系統運行記錄

（7）對講機使用管理規定

（8）物品進出管理規定

（現場查驗）

四、3.危機人身安全處明顯標識和具體的防治措施

（1）防范措施方案

（2）相關圖片資料

（現場查驗）

四、4.消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制定消防應急預案

（1）消防系統資料（包括消防設施分布、結構、性能、技術指標、圖紙、使用說明書、測試數據等）

（2）消防設施設備臺賬

（3）消防設施設備管理制度

（4）消防設備巡視、檢查、測試值得及責任人

（5）消防設備完好情況及試驗、檢查記錄

（6）消防應急預案和演練記錄

（7）消防設備器材的保質期及維護保養

現場查驗：

1）消防泵、噴淋泵能否正常工作，遠程能否啟動 2）溫感、煙感隔離點是否登記，有無防范措施 3）消防排煙、正壓送風能否啟動，遠程能否控制 4）溫感、煙感的隔離點師傅歐登記，有無防范措施

5）屋頂試驗消火栓水壓是否達標 6）防火卷簾門能否正常工作 7）消防電梯能否正常迫降

四、5.機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記

（1）小區道路、車場交通狀況簡介

（2）停車場管理制度

（3）停車場管理記錄

（4）道口崗、車場崗、巡邏崗操作規程

（5）車輛進出登記表

（現場查驗）

四、6.非機動車車輛管理制度完善，按規定位置停放，管理有序

（1）非機動車輛停放管理制度

（2）非機動車輛停放管理記錄

（現場查驗）

第五部分：壞境衛生管理

五、1.環衛設備完備，舍友垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站

環衛設施設備配置清冊

（現場查驗）

五、2.清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔

（1）清潔服務質量標準及操作流程

（2）清潔人員崗位職責

（3）清潔人員名冊和責任范圍（4）清潔衛生責任制等相關規定

（5）清潔服務質量檢查標準和方法

五、3.垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺

（1）垃圾清運管理規定

（2）衛生消毒滅殺管理規定、計劃及有關記錄

（3）藥品及器械管理辦法

（現場查驗）

五、4.發那個屋共用部位、共用設施設備無蟻害

（1）白蟻防治管理規定

（2）房屋共用部位、共用設施設備蟻害定期檢查記錄

五、5.小區內道路等公共場地無紙屑、煙頭等廢棄物

（現場查驗）

五、6.房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持潔凈

（現場查驗）

五、7.商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象

（1）商業網點管理規定

（2）商業網點分布圖

（3）戶外攤點、廣告牌管理制度和相關記錄

（現場查驗）

五、8．無違法規定飼養寵物、家禽、家畜

飼養寵物、家禽、家畜的管理規定及措施

（現場查驗）

五、9.排放油煙、噪音等的投訴記錄及處理資料

（現場查驗）

第六部分：綠化管理

六、1.小區內綠化布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當

（現場查驗）

六、2.綠地無改變用途和破壞、踐踏、占用現象

（1）綠化管理規定

（2）綠化管理檢查記錄

（3）綠化養護執行標準

（現場查驗）

六、3.花草樹林長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿

（1）綠化養護計劃

（2）綠化養護記錄

（3）病蟲害防治記錄

（現場查驗）

第七部分：精神文明建設

七、1.開展有意義、健康向上的社區文化活動

（1）組織社區文化活動的相關圖片和資料

（2）社區文化活動策劃方案

（征求街道、社區和業主意見）

七、2.創造條件，積極配合、支持并參與社區文化建設

（1）相關圖片和資料

（2）物業服務企業內部文化建設資料

（征求街道、社區和業主意見）

第八部分：管理效益

八、1.物業管理服務費用收繳率98%以上

近期1-2年物業管理服務費用收繳情況統計表

八、2.提供有償服務，開展多種經營

特約服務、代辦服務項目收費清單

（現場查驗）

八、3.本小區物業管理經營狀況

近期1-2年物業管理收支報表

第四篇：物業管理示范住宅小區創優實施方案

物業管理示范住宅小區創優實施方案

順利實現康樂里小區創建“北京市物業管理示范住宅小區”的目標，根據北京市考評的有關通知精神，在總結近年來本公司其他創建工作的基礎上，結合康樂里小區管理服務中心工作實際情況，參照《物業管理示范住宅小區標準及評分細則》擬訂本創建實施方案。

一、指導思想：

通過開展創建活動，進一步提高管理水平，提升服務質量。

二、時間安排：

第一階段：宣傳動員、學習提高、組織落實階段 2月174月20日

第三階段：整改提高、迎接初檢、充實完善階段 4月217月 5 日

第五階段：請市小區辦、物業處專家指導創市優 7月19月30日

三、組織體系：

成立創建領導小組和工作小組：創建領導小組負責部署和組織開展創建工作，統籌安排，協調一致，創建達標，工作小組負責執行實施。

創優領導組 組長：李志平

副組長：趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂奇波

創優工作組

組 長：樂奇波

副組長：葉鴻斌（設備組長）、閃志明（環境組長）、陳楊（資料組長）

組 員：曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。

四、創建工作小組人員分工 項目 責任人 成員 工作分工

項目組 樂奇波 葉鴻斌、閃志明、陳楊 負責總策劃、總落實、總監督。

資料組 陳楊 曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅 檔案負責人：趙剛

負責企業的資料收集、管理規程的整理、迎檢資料的編寫和相關培訓。協助創優資料的整理、裝訂、打印等

環境組 閃志明 歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳 檔案負責人：曹雪

經營部場所的環境及相關資料的整理。監管日常事務相關資料整理和收集。裝修及樓宇外觀。小區清潔、綠化的環境及相關資料的整理

設備組 葉鴻斌 樊榮章 宋國亮、石蒙、趙雁峰 檔案負責人：樊榮章

負責物業建筑資料、機電設施、設備資料的整理和收集。負責小區機電設施、設備正常運轉、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關資料整理

財務及電子文件組 王振君 王振君 電子文件及財務相關資料整理。檔案負責人：王振君

安全組 閃志明 何湘贛、趙雁峰 檔案負責人：何湘贛

負責小區日常安全護衛工作、培訓及相關資料的整理，協助完成其它工作

第五篇：創市物業管理示范住宅小區綜合匯報材料

創市物業管理示范住宅小區綜合匯報材料

為了把xx華庭推上“xx市物業管理示范住宅小區”先進行列，給廣大業主提供一個“整潔、文明、安全、舒適”的居住環境，從2006年1月份以來，xx物業管理服務有限公司把xx華庭“創建示范”工作當一件大事來抓，首先在公司內部成立了專門的工作領導小組，明確創建工作目的，分工合作，大力宣傳，著手抓基礎、抓落

尊敬的上級領導和專家們：

熱烈歡迎您們蒞臨xx華庭住宅小區評審指導，在此，我謹代表xx市xx物業管理服務有限公司將xx華庭創建xx示范工作情況向各位領導和專家們作如下匯報。

一、xx華庭住宅小區及xx物業管理服務有限公司概況

為了把xx華庭推上“xx市物業管理示范住宅小區”先進行列，給廣大業主提供一個“整潔、文明、安全、舒適”的居住環境，從2006年1月份以來，xx物業管理服務有限公司把xx華庭“創建示范”工作當一件大事來抓，首先在公司內部成立了專門的工作領導小組，明確創建工作目的，分工合作，大力宣傳，著手抓基礎、抓落實、抓效果等方面重要工作，根據《xx市物業管理示范住宅小區標準及評分細則》反復整改和預評預驗。至今，本單位認為，xx華庭已符合“xx市物業管理示范住宅小區”參評條件。

xx華庭位于xx市西區xx金華南路2號，東至興華路、南靠金港南路、西臨石特涌、北倚中國工商銀行城北支行，小區規劃面積151844.8㎡，指標1.66；總建筑面積160576㎡；綠化面積30572.9㎡，占規劃用地33.5﹪；總戶數1309戶（其中住宅1192戶、商鋪117戶）入住1172戶，目前入住率為90﹪。該小區于2003年4月開始交付使用，2006年7月份于正式成立業主委員會，小區實行了專業化的物業管理。

xx市xx物業管理服務有限公司是一家合法經營、獨立核算、自負盈虧的企業機制，先后組建擁有一支精干的物業管理隊伍，公司下設管理處客戶服務中心、工程維修服務組、安全服務部、清潔服務組、綠化服務組等5大部門，現有員工共160人，其中xx華庭項目占83人，該項目管理人員8人，維修人員6人，安全服務部隊員44人，清潔人員19人，綠化人員6人，大專以上學歷的管理人員占100﹪。對xx華庭小實行全方位的管理與服務。2006年7月，xx華庭小區成立了業主委員會后，該小區由發展商的委托管理過渡到業主委員會授權管理。xx市xx物業管理服務有限公司組織機構完善，技術力量過硬，在操作上，以標準化、規范化、專業化、經營型的方式進行運作。

二、管理服務不斷完善和提高，全力打造xx華庭服務品牌

在日常工作中，本公司一向堅持“創造優質生活空間”的服務理念，把業主滿意當作為我們的工作目標，力求完美是我們的服務心愿，在工作上，主要從以下幾方面入手：

1、制定規范制度，實行嚴格管理

根據國家頒發的《物業管理條例》、《廣東省物業管理條例》、《xx市物業管理實施細則》及相關的物業管理政策法規，并結合本小區的實際情況，制定了一系列小區物業管理規定和作業規程，具體措施如下：

（1）分工合理、職責明確。

在人力配置上，因崗設人，對各部門和崗位設置合適職位，將各個崗位的工作細化、量化，明確各種考核標準，發揮主管人員職能作用，員工每個月由上級主管考核打分并進行自我總結，獎罰分明，優勝劣汰，從而促進和提高了員工的實操技能和服務質量。

（2）高度重視消防、治安保衛工作，確保小區安全。

小區雖然配備有完善的消防安全設施，但不等于有了良好的工作狀態，因此，公司先后制定了《小區消防管理規定》、《消防設施管理規定》、《消防檢查記錄表》、《消防隱患預防流程圖》、《巡邏崗操作規程》、《緊急事故處理流程圖》等制度，對小區內各業戶及員工大力宣傳消防知識，增強業主/住戶的消防安全意識；組織人員認真學習各種消器材的使用方法，在每季度中舉行一次實地消防大演習；強化裝修管理，設立安全檢查制度；使小區的消防工作均處于嚴格受控狀態，確保把消防事故率每年控制在1‰以下。xx華庭從接管以來，從未發生過一宗重大的火災事故及治安刑事案件。

（3）加強設備設施管理，一切為業主方便著想。

為提高物業管理檔次，公司全面推行電算化管理，建立完善的物業局域網絡，實現資源共享，提高工作效率；在小區安全防范上，采用紅外線對射探頭、可視對講系統等先進設備。此外，小區內實施業主智能ID卡管理、車輛智能化等多項智能設施，既減輕了物業管理的工作量，也給業主的生活帶來極大便利。為了方便業主的生活起居，我們小區實行24小時值班制度，確保業主投訴處理及時率達99﹪，滿意率達98﹪以上；每月物業管理費收繳率達98﹪，財務工作能達到良性循環、收支平衡、略有盈利的經營效果。

（4）抓好清潔綠化工作，為客戶提供一個整潔、優美、舒適的生活環境。

為營造一個整潔生活環境，我司采用明確的崗位責任制，訂立了《清潔組長崗位職責》、《清潔工崗位職責》、《綠化組長崗位職責》、《綠化工崗位職責》，責任到人，分清潔綠化責任人；并制定《清潔工作檢驗標準與辦法》、《綠化工作檢驗標準與辦法》、《滅除“四害”工作檢驗標準和辦法》等多項

2、開展豐富多彩的社區活動，營造高尚的社區文化

為了活躍社區文化，增強與業主良好溝通，提高良好社區文化氛圍，公司一直把社區文化建設當成一件大事來抓，公司還專門成立了xx文化生活辦公室，對各種活動由專人負責策劃和執行，具體做法如下：

（1）建立完善各種社區文化設施

xx華庭在文化娛樂設施上做了大量投資，會所內設施有健身房、乒乓球室、閱覽室、兒童天地、游泳場；小區內建設有多個兒童游樂場，各種各樣的娛樂設施為豐富小區業主業余生活提供了優越的條件。

（2）舉辦豐富多彩的大型活動，鼓勵業主積極參與。

針對本小區少兒、中青年和老人三種年齡階層的不同興趣和需求，公司在每年年初均有目的、有計劃地精心策劃舉辦各項大型活動，每個月都有不同的活動主題。如針對少年兒童各種各樣的興趣舉辦培訓班、“兒童生日派對”、“DIY創作樂翻天六一活動”；針對中青年的“浪漫一生婚紗秀”、“碧水星空自助餐派對”、“秋天童話，浪漫之夜中秋晚會”；針對老人我們成立了xx舞蹈協會等等。還有“福利院探望孤兒”、“xx親子植樹日”、“xx全民健身日”、“xx乒乓爭霸賽”、“xx籃球賽”、“和諧家庭選舉”等精彩活動，應有盡有，各種活動的舉辦，既讓更多父母與孩子一起感受到溫馨互助，也讓更多的業主互相認識成為朋友，增強了與業主的溝通與聯系。

（3）設置固定的宣傳欄開展公益宣傳，利用問卷調查形式進行與業主溝通。

除了營造溫馨的社區文化氛圍外，公司在開展了多種形式的宣傳調查活動，利用宣傳欄溝通平臺，定期更換和宣傳了社區精神文明專刊，排斥低級趣味的生活方式和極端個人利己主義，提倡共建高尚的文明小區，并配合當地政府開展各種宣傳工作。同時，公司不定期對管理服務工作進行各種問卷調查活動，鼓勵業主自覺發揚主人翁精神，及時表達自己的意見，共同促進管理工作。公司對每次調查的結果進行認真總結分析，改進缺點，發揚優點。在最近一次業主調查，經統計顯示業主對公司的文化建設方面滿意率達96﹪。

（4）建立完善教育體系，解決業主子女讀書問題。

為了解決小區業主子女讀書上學問題，公司于2004年成立了xx學校，還特別設立了“xx成才培育專項基金”，按內部制定有關規定，對優秀的業主子女進行相應獎勵。此舉獲得了小區業主的一致好評。

（5）做好日常工作的同時，開展多種便民有償服務。

有償服務中包括：室內裝飾、房屋代租、水電維修、家政服務等，對各種有償服務制定了明確的收費標準和服務制度，做到了服務熱情、價格公開、合理收費、經營合法，力求達到“以業養業”的效果，也充分體現了公司對業主生活起居無微不至的關懷。

三、同心協力，爭創xx市物業管理示范小區

xx市xx物業管理服務有限公司從成立以來，一直秉承“創造優質生活空間”服務理念，xx華庭小區于2005年獲得“xx市優秀園林景觀設計獎”等獎項，今年以來，xx市xx物業管理服務有限公司全力投入創建示小區工作，并申報參加了xx市物業管理示范小區創建考評活動，旨在使xx華庭的管理與服務工作更上一個新臺階。

公司于2006年6月份已制定了明確實施方案，并成立了工作領導小組，按計劃和步驟落實工作。在創建前，公司召開全體員工動員大會，建立激勵機制，制定獎懲制度，定期檢查創建工作的進展情況，使全體員工同心協力、積極參與。目前，小區各項整改工作已就緒，為創建xx市物業管理示范小區打下了堅實的基礎。

為全面提升和優化xx華庭物業管理服務質量，xx市xx物業管理服務有限公司將以全心全意的敬業精神和熱忱的工作態度迎接新的挑戰。我相信，在政府上級領導和各位專家的支持、關懷和指導下，在公司全體員工的共同努力下，xx華庭的物業管理工作將會走上更高的臺階！

在此，懇請在座各位領導、專家對我們的工作提出寶貴的意見和建議。

謝謝大家！

xx市xx物業管理服務有限公司

20XX年10月