第一篇：物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建情況匯報

物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建情況匯報

物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建情況匯報 市房管局：

位于區(qū)路，于200年月竣工交付使用，由市房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)建設，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務。小區(qū)占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶數(shù)戶，地下停車位個，另有會所、泳池、網(wǎng)球場、幼兒園各一個。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設計有限公司精心設計、凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設計的新概念，緊跟國際時尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團，各園以喬木為籬、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫。更有設計獨到 的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風格的異國情調。

物業(yè)管理有限公司項目部目前有員工共計人，全體員工本著物業(yè)“以人為本”的服務理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進一步提高管理服務水平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。主要從以下幾個方面做一個簡要匯報

一、建全組織機構，制訂詳細計劃 創(chuàng)優(yōu)工作實際上是對日常物業(yè)管理工作的檢驗，盡管我們日常服務工作都是嚴格規(guī)范運作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司及項目部都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領導小組，公司領導及項目部負責人親自掛帥、并制定了詳細的工作計劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進行，并借此機會進一步提高我們的管理服務水平。

二、加強內部管理，提高員工素質 要想為業(yè)主想提供良好的管理服務，必須要有一支高素質的員工隊伍和完善的

內部管理機制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實處不能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作當中重點抓落實工作。首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統(tǒng)的培訓，除了項目部總的培訓計劃以外，各部門根據(jù)本崗位的實際需要亦制定了詳細的培訓計劃，內容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務意識、服務技巧等各個方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務技能，通過培訓不斷提高自身的素質，從而使員工隊伍整體素質保持在一個較高的水平上。其次，項目部還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導書，使內部管理更加完善，在此基礎上進行了嚴格的考核，結合考核結果進行獎罰，實行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進了各項工作的進行，另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除上下層級之間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏

造成的管理責任。

三、針對業(yè)主要求，提供一流服務 物業(yè)管理公司應當以服務為主，以客戶為中心，竭誠做好各項管理服務工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務為中心”的服務理念，主動了解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理服務的同時，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務。首先，通過住戶問卷調查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進行充分溝通，了解其需求，以便有針對性的提供便民服務。小區(qū)每年進行一次全面的業(yè)主調查，每月還按份/月的比例對業(yè)主進行訪問，通過多種形式的走訪，了解住戶對管理服務的滿意程度，也征求到一些意見和建議，對合理的建議及時采納。同時，根據(jù)業(yè)主的意見，在搞好基礎管理服務的同時，有針對性的開展了一些便民服務項目。如：戶內維修，鐘點工服務，代理聯(lián)系訂報、安裝等。另外，我們還在服務的細微之處下功夫，讓業(yè)主全體會所無微不至的關懷，如：天氣變化無常，經(jīng)常

是一時晴一時雨，我們在小區(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時之需，還擬購置一批商場用手推車供業(yè)主購物回來時使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務。以防業(yè)主忘記存錢而產(chǎn)生滯納金；使用留言條，當預約上門服務業(yè)主臨時有事不在時告之業(yè)主并提醒其再次約定服務時間；使用《出租車登記卡》，登記出租車號，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過程中遺失物品造成無法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實大大方便了業(yè)主。

在日常的服務工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務。首先，管理處實行24小時值班制度。業(yè)主的每一個訴求既有專人進行記錄并安排處理，進行回訪，每一件的處理都形成一個完整的封閉，得到及時的處理。其次，在管理服務過程中強調預防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動的等著業(yè)主前來訴求時再處理問題。因此，在小區(qū)里，除了項目部每

日的正常巡視工作外，公司專門的品質管理部門還會定期或不定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓強化服務人員的服務意識，使工作人員時刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務理念，并貫穿到工作的全過程中去。總之，我們將通過對業(yè)主的充分溝通，結合我們的專業(yè)知識為業(yè)主提供一流的管理和服務。

四、加強安全管理，確保小區(qū)平安 安居才能樂業(yè)。可見，安全對小區(qū)來講是重中之重。項目部實行封閉式管理制度，實行24小時值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時是按高檔小區(qū)進行設計的。在智能化管理方面，引入了較先進的技術設備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線自動監(jiān)控系統(tǒng)、停車場自動化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動報警系統(tǒng)、消防自動控制系統(tǒng)等。先進的技防設施涉及到了安全防衛(wèi)的各個方面，但只有先進的設施是遠遠不夠的，還需有完善的制度

及一支過硬的保安隊伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項目部指定了嚴格的檢查、養(yǎng)護及使用制度，確保系統(tǒng)的準確可靠。在人防方面，項目部有一支素質過硬的保安隊伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強的軍事素質和良好的工作作風。經(jīng)嚴格的招聘選拔后，入隊初期還要經(jīng)過強化培訓，經(jīng)考核合格后，方可正式成為保安隊伍的一員。項目部對保安隊伍實行準軍事化管理，從生活到工作都有嚴格的規(guī)范要求。日常按照計劃進行培訓，每周至少二次軍事訓練，二次理論培訓，每月進行一次考核，實行優(yōu)勝劣汰。通過一系列規(guī)范的培訓和管理措施，使保安隊伍素質保持在穩(wěn)定的高水平上，通過完善的技防與人防相結合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個安全、舒適的居住環(huán)境。

五、設備設施管理

項目部所有設備設施的運行均由專業(yè)技術人員負責管理，能夠保證各類設施

設備的正常運行，并形成完整的運行記錄。對于專業(yè)技術較強的或需要特別資質方可進行的的養(yǎng)護工作均委托具有相應資質的機構進行。其它設施、設備的管理由物業(yè)管理公司工程部進行業(yè)務指導和檢查監(jiān)督。對設備設施除公司職能部門組織的專門檢查外，項目部內部根據(jù)各設施、設備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。

六、重創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境

環(huán)境設計是由建筑設計有限公司精心設計，充滿了迷人的風格，硬件設施標準較高，在環(huán)境管理上要求也很高。項目部專門組建了一支綠化、清潔隊伍，負責小區(qū)的環(huán)境管理、維護工作，并且實行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。

七、開展社區(qū)活動，營造文明氛圍 為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責

任將精神文明建設貫穿于物業(yè)管理當中，使小區(qū)形成一個具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。

a)定期開展社區(qū)活動：根據(jù)年度社區(qū)文化活動計劃，定期開展社區(qū)文化活動，并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎賽”等，以社區(qū)活動為載體，以達到增進了解、融合關系的目的。b)與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約，精神文明建設公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習慣。個體意識服從群體，大家共同起來根治不文明的現(xiàn)象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。

c)加強宣傳：與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作，進行時事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過廣泛的宣傳，使有關的規(guī)定深入人心，共同遵守。

d)加強管理：小區(qū)內居住幾千人，經(jīng)常有外人進出小區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強對違

規(guī)行為的管理，發(fā)現(xiàn)及時制止。同時，業(yè)主們在發(fā)現(xiàn)個別人的不文明行為時也會主動制止或通知項目部，形成齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風氣。

八、齊心協(xié)力抗“非典”

1、為確保業(yè)主的身體健康，項目部對“非典”的預防工作極為重視。3月中旬開始在各大堂張貼預防“非典”通知，向業(yè)主通告項目部對公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領取各種預防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過多種渠道提高業(yè)主的防范意識。

2、在衛(wèi)生防疫站購買了安多福pvp-i消毒劑、二氧化氯、漂白水、白醋等防治藥品，每天對小區(qū)電梯、消防通道、園林等公共區(qū)域進行定時消殺和擦洗并在現(xiàn)場張貼消殺記錄；各大堂玻璃門24小時敞開通風，電梯24小時不間斷消毒擦拭。電梯按鈕、門禁按鍵、電梯扶手等用保鮮摸進行隔離，并每小時更換一次。各大堂、員工宿舍配置體溫計，每

天進行測試，隨時掌握員工身體狀況。對辦公區(qū)、生活區(qū)人員密集場所進行通風、消毒處理。按市勞動局文件指示精神，項目部每天對員工出入市區(qū)情況進行登記，3、5月9日，項目部接衛(wèi)生部門通知，本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”，項目部針對該棟采取更嚴密的預防措施，并加強了與衛(wèi)生防疫部門和業(yè)主溝通，并及時將病情向業(yè)主通告，穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒，公司董事長、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問員工。至5月25日，“疑似病例”解除。

4、在“非典”期間，項目部采取嚴密的預防措施，化被動為主動，不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無一員工離職，無一員工請假，獲得了業(yè)主和政府部門的高度贊譽。

以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動的工作簡報。我們會借此創(chuàng)優(yōu)活動進一步提高工作質量，為客戶提供更滿意的服務。

物業(yè)管理有限公司 項目部

第二篇：物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建情況匯報

市房管局：

位于區(qū)路，于200年月竣工交付使用，由市房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)建設，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務。小區(qū)占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶數(shù)戶，地下停車位個，另有會所、泳池、網(wǎng)球場、幼兒園各一個。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設計有限公司精心設計、凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設計的新概念，緊跟國際時尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團，各園以喬木為籬、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫。更有設計獨到的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風格的異國情調。

物業(yè)管理有限公司項目部目前有員工共計人，全體員工本著物業(yè)“以人為本”的服務理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進一步提高管理服務水平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。

主要從以下幾個方面做一個簡要匯報

一、建全組織機構，制訂詳細計劃

創(chuàng)優(yōu)工作實際上是對日常物業(yè)管理工作的檢驗，盡管我們日常服務工作都是嚴格規(guī)范運作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司及項目部都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領導小組，公司領導及項目部負責人親自掛帥、并制定了詳細的工作計劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進行，并借此機會進一步提高我們的管理服務水平。

二、加強內部管理，提高員工素質

要想為業(yè)主想提供良好的管理服務，必須要有一支高素質的員工隊伍和完善的內部管理機制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實處不能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作當中重點抓落實工作。首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統(tǒng)的培訓，除了項目部總的培訓計劃以外，各部門根據(jù)本崗位的實際需要亦制定了詳細的培訓計劃，內容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務意識、服務技巧等各個方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務技能，通過培訓不斷提高自身的素質，從而使員工隊伍整體素質保持在一個較高的水平上。其次，項目部還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導書，使內部管理更加完善，在此基礎上進行了嚴格的考核，結合考核結果進行獎罰，實行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進了各項工作的進行，另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除上下層級之間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責任。

三、針對業(yè)主要求，提供一流服務

物業(yè)管理公司應當以服務為主，以客戶為中心，竭誠做好各項管理服務工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務為中心”的服務理念，主動了解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理服務的同時，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務。

首先，通過住戶問卷調查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進行充分溝通，了解其需求，以便有針對性的提供便民服務。小區(qū)每年進行一次全面的業(yè)主調查，每月還按份/月的比例對業(yè)主進行訪問，通過多種形式的走訪，了解住戶對管理服務的滿意程度，也征求到一些意見和建議，對合理的建議及時采納。同時，根據(jù)業(yè)主的意見，在搞好基礎管理服務的同時，有針對性的開展了一些便民服務項目。如：戶內維修，鐘點工服務，代理聯(lián)系訂報、安裝等。另外，我們還在服務的細微之處下功夫，讓業(yè)主全體會所無微不至的關懷，如：天氣變化無常，經(jīng)常是一時晴一時雨，我們在小區(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時之需，還擬購置一批商場用手推車供業(yè)主購物回來時使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務。以防業(yè)主忘記存錢而產(chǎn)生滯納金；使用留言條，當預約上門服務業(yè)主臨時有事不在時告之業(yè)主并提醒其再次約定服務時間；使用《出租車登記卡》，登記出租車號，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過程中遺失物品造成無法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實大大方便了業(yè)主。

在日常的服務工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務。首先，管理處實行24小時值班制度。業(yè)主的每一個訴求既有專人進行記錄并安排處理，進行回訪，每一件的處理都形成一個完整的封閉，得到及時的處理。其次，在管理服務過程中強調預防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動的等著業(yè)主前來訴求時再處理問題。因此，在小區(qū)里，除了項目部每日的正常巡視工作外，公司專門的品質管理部門還會定期或不定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓強化服務人員的服務意識，使工作人員時刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務理念，并貫穿到工作的全過程中去。總之，我們將通過對業(yè)主的充分溝通，結合我們的專業(yè)知識為業(yè)主提供一流的管理和服務。

四、加強安全管理，確保小區(qū)平安

安居才能樂業(yè)。可見，安全對小區(qū)來講是重中之重。項目部實行封閉式管理制度，實行24小時值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時是按高檔小區(qū)進行設計的。在智能化管理方面，引入了較先進的技術設備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅

外線自動監(jiān)控系統(tǒng)、停車場自動化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動報警系統(tǒng)、消防自動控制系統(tǒng)等。先進的技防設施涉及到了安全防衛(wèi)的各個方面，但只有先進的設施是遠遠不夠的，還需有完善的制度及一支過硬的保安隊伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項目部指定了嚴格的檢查、養(yǎng)護及使用制度，確保系統(tǒng)的準確可靠。

在人防方面，項目部有一支素

質過硬的保安隊伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強的軍事素質和良好的工作作風。經(jīng)嚴格的招聘選拔后，入隊初期還要經(jīng)過強化培訓，經(jīng)考核合格后，方可正式成為保安隊伍的一員。項目部對保安隊伍實行準軍事化管理，從生活到工作都有嚴格的規(guī)范要求。日常按照計劃進行培訓，每周至少二次軍事訓練，二次理論培訓，每月進行一次考核，實行優(yōu)勝劣汰。通過一系列規(guī)范的培訓和管理措施，使保安隊伍素質保持在穩(wěn)定的高水平上，通過完善的技防與人防相結合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個安全、舒適的居住環(huán)境。

五、設備設施管理

項目部所有設備設施的運行均由專業(yè)技術人員負責管理，能夠保證各類設施設備的正常運行，并形成完整的運行記錄。對于專業(yè)技術較強的或需要特別資質方可進行的（如電梯）的養(yǎng)護工作均委托具有相應資質的機構進行。其它設施、設備的管理由物業(yè)管理公司工程部進行業(yè)務指導和檢查監(jiān)督。對設備設施除公司職能部門組織的專門檢查外，項目部內部根據(jù)各設施、設備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。

六、重創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境

環(huán)境設計是由建筑設計有限公司精心設計，充滿了迷人的風格，硬件設施標準較高，在環(huán)境管理上要求也很高。項目部專門組建了一支綠化、清潔隊伍，負責小區(qū)的環(huán)境管理、維護工作，并且實行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。

七、開展社區(qū)活動，營造文明氛圍

為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責任將精神文明建設貫穿于物業(yè)管理當中，使小區(qū)形成一個具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。

a)定期開展社區(qū)活動：根據(jù)社區(qū)文化活動計劃，定期開展社區(qū)文化活動，并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎賽”等，以社區(qū)活動為載體，以達到增進了解、融合關系的目的。

b)與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約，精神文明建設公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習慣。個體意識服從群體，大家共同起來根治不文明的現(xiàn)象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。

c)加強宣傳：與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作，進行時事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過廣泛的宣傳，使有關的規(guī)定深入人心，共同遵守。

d)加強管理：小區(qū)內居住幾千人，經(jīng)常有外人進出小區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強對違規(guī)行為的管理，發(fā)現(xiàn)及時制止。同時，業(yè)主們在發(fā)現(xiàn)個別人的不文明行為時也會主動制止或通知項目部，形成齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風氣。

八、齊心協(xié)力抗“非典”

1、為確保業(yè)主的身體健康，項目部對“非典”的預防工作極為重視。3月中旬開始在各大堂張貼預防“非典”通知，向業(yè)主通告項目部對公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領取各種預防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過多種渠道提高業(yè)主的防范意識。

2、在衛(wèi)生防疫站購買了安多福pvp-i消毒劑、二氧化氯、漂白水、白醋等防治藥品，每天對小區(qū)電梯、消防通道、園林等公共區(qū)域進行定時消殺和擦洗并在現(xiàn)場張貼消殺記錄；各大堂玻璃門24小時敞開通風，電梯24小時不間斷消毒擦拭。電梯按鈕、門禁按鍵、電梯扶手等用保鮮摸進行隔離，并每小時更換一次。各大堂、員工宿舍配置體溫計，每天進行測試，隨時掌握員工身體狀況。對辦公區(qū)、生活區(qū)人員密集場所進行通風、消毒處理。按市勞動局文件指示精神，項目部每天對員工出入市區(qū)情況進行登記，3、5月9日，項目部接衛(wèi)生部門通知，本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”，項目部針對該棟采取更嚴密的預防措施，并加強了與衛(wèi)生防疫部門和業(yè)主溝通，并及時將病情向業(yè)主通告，穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒，公司董事長、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問員工。至5月25日，“疑似病例”解除。

4、在“非典”期間，項目部采取嚴密的預防措施，化被動為主動，不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無一員工離職，無一員工請假，獲得了業(yè)主和政府部門的高度贊譽。

以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動的工作簡報。我們會借此創(chuàng)優(yōu)活動進一步提高工作質量，為客戶提供更滿意的服務。

物業(yè)管理有限公司

項目部

第三篇：全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分標準

全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分標準

各省、自治區(qū)建委（建設廳），直轄市房地局，計劃單列市建委（房地局）：

我部自95年開展全國優(yōu)秀管理項目考評驗收工作以來，樹立了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項目典型，對推動建立物業(yè)管理體制、提高全國物業(yè)管理水平，發(fā)揮了重要作用。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高，各地普遍反映原標準已不能完全適應物業(yè)管理發(fā)展的新形勢，如繼續(xù)執(zhí)行原標準，難免出現(xiàn)評選優(yōu)秀物業(yè)管理項目過多，失去其先進示范作用。為此，在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見的基礎上，本著高標準、嚴要求、操作簡便的原則對原標準進行了修訂，新標準從今年開始執(zhí)行。現(xiàn)將考評驗收工作有關事項通知如下：

一、從今年起，我部只對申報全國物業(yè)管理示范項目進行考評驗收，并授予“全國物業(yè)管理示范項目”稱號；取消全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評驗收及其稱號。各地對物業(yè)管理項目考評驗收是否設立“示范”、“優(yōu)秀”兩個檔次，視本地物業(yè)管理發(fā)展情況自行確定。

二、申報基本條件

1、參評項目符合城市規(guī)劃建設要求，配套設施齊全。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上，別墅2萬平方米以上，大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60％以上，入住率或使用率達85％以上。

2、取得“省（自治區(qū)、直轄市）級物業(yè)管理示范項目”稱號一年以上。

3、物業(yè)管理企業(yè)已建立各項管理規(guī)章制度。

4、物業(yè)管理企業(yè)無重大責任事故。

5、未發(fā)生經(jīng)主管部門確認屬實的有關收費、服務質量等方面的重大投訴。

三、各地應在每年7月30日前將參加全國物業(yè)管理示范項目考評驗收的項目名單及《全國物業(yè)管理示范項目申報表》報我部。

四、修訂后的標準在條款設置和評分細則上都有較高的要求。各地在進行考評驗收時，在質量和數(shù)量上都應從嚴掌握，使評選出的物業(yè)管理項目真正體現(xiàn)先進性和示范性。凡是上報我部的項目，省（自治區(qū)、直轄市）預評預驗分值不得低于98分。

五、根據(jù)建房[1995]120號文件要求，全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目每三年進行一次復驗。各地要認真做好自95年以來已獲得全國城市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項目稱號的復查工作。經(jīng)省市主管部門復查，對管理水平確實下降、群眾意見較大、達不到95年標準、不能起到先進示范作用的物業(yè)管理項目，要督促其整改，并提出撤消原稱號的意見，報我部批準。今年的復驗意見要與申報工作一并報我部。

六、鑒于今年進行原標準修訂工作，各地的申報工作與復驗意見上報時間延遲到8月30日。

七、新標準頒布后，1995年頒發(fā)的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》及1997年頒發(fā)的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》停止執(zhí)行。

八、其它有關“全國物業(yè)管理示范項目”的考評驗收工作仍按建房

[1995]120號文件要求執(zhí)行。

【附件】：

1、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標準及評分細則

2、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)達標申報表（略）

第四篇：1.10.4創(chuàng)建“廈門市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”實施方案

高殿大廈

創(chuàng)建“廈門市物業(yè)管理優(yōu)秀/示范小區(qū)”實施方案 高殿大廈投入使用已一年有余，在廣大業(yè)主的大力支持和服務處的共同努力下，高殿大廈已進入了正常物業(yè)管理狀態(tài)；為使高殿大廈管理更加完善，同時進一步提高管理工作水平，規(guī)范物業(yè)管理服務工作，根據(jù)國家建設部及省市有關“物業(yè)管理項目達標考評”的精神及服務處的工作計劃，決定在2009年開展創(chuàng)建市優(yōu)的活動，并根據(jù)國家標準制本方案： 準備階段

在2009年4月1日前完成以下工作： 建立創(chuàng)建領導小組

創(chuàng)建是一項系統(tǒng)性、長期性的工作，良好的組織、計劃是達到“優(yōu)秀/示范小區(qū)”標準的先決條件。為此我處將創(chuàng)建的全部工作內容“分包”，落實責任到具體人員，在創(chuàng)建領導小組的統(tǒng)一組織協(xié)調工作。創(chuàng)建小組組織機構

創(chuàng)建領導小組設組長、成員若干名。下設3個專項小組，成員由公司領導、服務處主管和骨干組成，具體名單如下：張輝東、劉金理、蔡城山、汪彩娣、陳固耀、朱繼鋒、張建春、陳菲燕。

（詳見付圖2：創(chuàng)建小組機構圖）

創(chuàng)建領導小組辦公室設于高殿大廈服務處 創(chuàng)建領導小組會議制度

創(chuàng)建小組全體成員須以身作則，帶領全體員工首先將創(chuàng)建工作的具體內容落實到實際工作之中；第二，充分提高工作效率，并以創(chuàng)建為手段，提高我們的管理水平和服務水準；第三，提倡無私奉獻精神，利用工作之余時間去完成8小時以內無法完成的全部工作。

（3）創(chuàng)建領導小組成員，于每周一下午14：30至16：00服務處每周例會時同時討論創(chuàng)建工作進行自查自糾，主要內容為：總結上周的創(chuàng)建工作，發(fā)現(xiàn)問題、尋求解決方案；安排本周的創(chuàng)建工作；檢查計劃的落實情況。另外，創(chuàng)建領導小組組長可根據(jù)實際情況，安排相應的專題會議。

（4）創(chuàng)建工作會議記錄制度

通過會議記錄制度的實施，促進工作進程掌握工作狀況，使工作順利進展。（5）創(chuàng)建領導小組成員主要工作及內容。（詳見附表1）。

2、宣傳動員

創(chuàng)建工作需全體員工積極參與、上下一條心，同心同德、齊心協(xié)力、分工而又合作，全身心地投入。為此，服務處定于2009年2月23日下午召開全體員工動員大會，在對2008年工作作出總結的同時，主要將今年創(chuàng)建工作的內容、時間、目的、具體安排等向全體員工充分講解，使其認同這一目標，并使自己的言行溶入這一活動之中。服務處各部門將根據(jù)本部門的實際情況和總動員的精神組織動員，激發(fā)員工的工作激情、主動性和創(chuàng)造性。

3、測評現(xiàn)狀

時間安排：2009年2月27日

目的：通過自評找差距、查原因、落實責任、限時整改。

內容：按《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》的標準嚴格評分。評測人員：創(chuàng)建領導小組全體人員 結果：最后形成存在問題的目錄和整改意見。創(chuàng)建實施階段

時間：2009年3月1日至2009年4月10日

目的：在此時間段內，根據(jù)現(xiàn)狀測評的結果，保持已達標的項目，使之維持在高水準之上，對不合格項進行全面整改。

1、“硬件”建設

供配電系統(tǒng)、電梯、消防設施、防盜報警系統(tǒng)、停車場道閘系統(tǒng)及其他設施、設備都比較齊全，且標準較高，總體上來講基本符合市優(yōu)之要求，但在一些細節(jié)上還存在一定距離，這通過現(xiàn)狀測評可以全面暴露出來，由責任人按附圖所示的程序跟蹤處理，直到徹底解決。

2、“軟件”建設

高殿大廈服務處受托管理高殿大廈一年多，已健全了各項工作制度，并按ISO9000質量標準來實施，從而管理水平和服務水準都保持在較好的水平。但目前各種規(guī)章制度，資料檔案還未達到系統(tǒng)化和規(guī)范化之要求。通過現(xiàn)狀測評反映出來的“軟件”問題，由責任人按照整改處理程度（附圖1）跟蹤處理，直至徹底解決。迎檢階段

時間：2009年4月10日及以后的適當時間

目的：為通過考評自驗、申報及迎接考評驗收。迎檢的總體工作由創(chuàng)建領導小組組長全面負責。

1、自評自驗

自評自驗時間：2009年4月10日至2009年4月15日

內容：根據(jù)福建省物業(yè)管理行業(yè)2008省優(yōu)考評評分表的評分標準和評比項目，由創(chuàng)建領導小組負責對高殿大廈進行評驗。填寫預評預驗表。

目的：在最后階段對整體工作作出評判，以保證順利通過評審檢查。參加人員：創(chuàng)建小組全部成員

結果：產(chǎn)生市優(yōu)預評預驗表，寫出書面總結。

2、迎檢

迎檢工作由主任主持，根據(jù)評審部門的時間安排，打好“提前量”，將需檢評的資料和其他內容準備充分，以方便評審部門的檢評。

目的：為進一步的工作總結經(jīng)驗，以利全面提高我處的管理水平和服務水準。

內容：根據(jù)評審的結果，對達到標準的加以長期維持，對未達到標準的加以整改，并對在創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出來的先進人和事加以表彰，對給創(chuàng)建工作造成損害的予以批評和處罰。

3、獎勵

獎勵按精神獎勵和物質獎勵相結合的原則理行。對在創(chuàng)建工作中積極主動，并使市優(yōu)評比項目全部達標的部門和個人，除按公司相應規(guī)定給予正常獎勵外，管理處將提請公司批準對其進行額外的表揚和獎勵。

4、懲罰

懲罰的原則是經(jīng)批評教育為主，物質懲罰為輔。對在創(chuàng)建工作中不負責任、不求進取、人為地使其所負責的創(chuàng)優(yōu)評比項目未能獲得滿分的部門和個人，將據(jù)公司的有關規(guī)定給予批評教育和適當?shù)奈镔|處罰，情節(jié)嚴重的將予以解聘。附：

表1：創(chuàng)建領導小組成員的主要工作及內容 圖1：創(chuàng)建工作整改處理程序 圖2：創(chuàng)建小組機構圖 高殿大廈服務處 二00九年二月十七日

表1 創(chuàng)建領導小組成員的主要工作內容 姓名

職務

負責的主要工作內容

張輝東

組長

創(chuàng)建工作的領導、發(fā)動、組織、實施、督查、自評 整改

朱繼鋒

副組長

協(xié)助組長開展創(chuàng)建工作組織、實施、督查、自評 整改

客服專項小組組長：陳菲燕

陳菲燕

成員

清潔衛(wèi)生、環(huán)境美化工作，做好創(chuàng)建資料的收集、歸檔、建檔工作、工程專項小組組長：張建春

張鳳貴

成員

負責小區(qū)機電設備管理、維修、保養(yǎng)、運行、負責 房屋的維修管理

保安專項小組組長：張吉楊

張志合成員

負責小區(qū)安全保衛(wèi)日常管理工作、消防、秩序

附圖1

創(chuàng)建工作整改處理程序

高殿大廈服務處

二○○九年二月一十七日

附圖2

創(chuàng)建小組機構圖 高殿大廈服務處

二00九年二月一十七日

第五篇：物業(yè)管理示范小區(qū)自評報告

物業(yè)管理示范小區(qū)自評報告

為積極貫徹落實朝陽市政府創(chuàng)建“物業(yè)管理示范小區(qū)”活動的精神，加強城市住宅小區(qū)的管理，提高城市住宅小區(qū)的整體管理水平，我縣積極開展了創(chuàng)建活動。現(xiàn)將我縣2010年開展創(chuàng)建“物業(yè)管理示范小區(qū)”有關工作匯報如下：

一、考評申報條件和要求

1、申報的物業(yè)管理小區(qū)是按城市統(tǒng)一規(guī)劃建設，基礎設施配套比較齊全，建筑面積在3萬平方米以上（成效顯著的住宅小區(qū)面積可適當放寬），已建成并投入使用的小區(qū)。

2、成立創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)小組，主要領導任組長，配備專職人員。

3、制定創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)實施方案，并建立長效機制。

4、按市房產(chǎn)局朝房發(fā)【2010】14號文件要求，我縣陶然欣苑、千禧小區(qū)、鴻運花園、盛泰家園、富佳花園5個住宅小區(qū)今年完成創(chuàng)建工作，其他符合條件的住宅小區(qū)也正在積極申報。

二、自評考評項目、考評內容：

（一）小區(qū)各項物業(yè)管理基礎完善；

（二）健全的物業(yè)管理服務；

（三）共用設施設備管理；

（四）保

安消防車輛管理；

（五）環(huán)境衛(wèi)生綠化管理；

（六）業(yè)主委員會建設。

（一）小區(qū)各項物業(yè)管理完善：1.小區(qū)各項配套設施較為完善，具備物業(yè)服務條件。2.具備物業(yè)服務管理用房。3.物業(yè)服務公司與業(yè)委會簽訂了完善的物業(yè)服務合同，物業(yè)公司都具備資質等級，并提供了專業(yè)化的物業(yè)服務。

（二）健全的物業(yè)管理服務：1.物業(yè)服務企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理；管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。2.有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全；定期公布物業(yè)服務收支情況。3.小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，各棟、單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。4.設有服務接待中心，設立服務電話，管理服務人員統(tǒng)一佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。

5.房屋日常管理和維修養(yǎng)護規(guī)范，檢修記錄和保修記錄齊全，無安全隱患；實行報修和回訪，房屋零修及時率達90%以上，零修合格率達

100%。6.房屋外觀完好、整潔，房屋完好率達95%以上；無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象；外墻裝飾材料無脫落、無污跡。7.建立專項維修基金管理使用制度。其管理、使用符合國家有關規(guī)定。

（三）共用設施設備管理: 1.設施設備運行正常，共用配套設施完好，無隨意改變用途；建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢修等記錄齊全；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程、保養(yǎng)規(guī)范。2.小區(qū)道路平整，井蓋無缺損、無丟失。3.排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。4.供電設備運行正常，配電間管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好。

（四）保安、消防、車輛管理: 1.保安人員實行24小時值勤，定期巡查制度。2.容易危及人身安全處設有明顯警示標志和具體的防范措施。3.消防設備設施完好無損，可隨時啟用；消防通道暢通；制定消防應急預案。4.停車場管理制度完善，按規(guī)定位置停放；管理有序，責任明確，車輛進出有登記。

（五）環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理: 1.環(huán)衛(wèi)設施完備，布局合理，按棟設置垃圾桶。2.清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍；垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。3.小區(qū)內道路等共用場地保持潔凈，無積水、建筑廢棄物；房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準,無亂設攤點、亂掛廣告牌現(xiàn)象。4.小區(qū)內綠地有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理，花草樹木長勢良好，修剪整形美觀，無病蟲害，無雜草、雜物。

（六）業(yè)主委員會建設:1.小區(qū)成立了業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會。業(yè)委會和物業(yè)公司定期組織開展健康有益的社區(qū)文體活動。2.組織學習物業(yè)管理法規(guī)政策。3.小區(qū)業(yè)主委員會對物業(yè)管理的綜合評價滿意率達90%以上。

我縣按照以上物業(yè)管理示范小區(qū)評分標準對五個示范小區(qū)進行了自評，自評總分為100分，陶然欣苑、千禧小區(qū)、鴻運花園、盛泰家園、富佳花園5個申報小區(qū)自評分在95分以上，達到了市級物業(yè)管理示范小區(qū)評選標準。