第一篇：創(chuàng)建山東省安全文明示范小區(qū)情況

居住小區(qū)二期項(xiàng)目創(chuàng)建山東省安全文明示

范小區(qū)情況

8月2日山東省安全文明示范小區(qū)檢查組對(duì)我在建小區(qū)的安全文明進(jìn)行了檢查，因本工程是第一個(gè)創(chuàng)建山東省安全文明示范小區(qū)項(xiàng)目，所以在檢查中知道檢查內(nèi)容及范圍，同時(shí)也在檢查中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的不足，特把檢查中存在的問(wèn)題進(jìn)行了整理，向公司匯報(bào)。

本次檢查主要分安全文明施工、臨時(shí)用電、土建、現(xiàn)場(chǎng)施工機(jī)械、資料5方面內(nèi)容，檢查的顯著特點(diǎn)是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際與施工方案相結(jié)合，施工方案是否能夠與施工現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)相符。安全文明施工：

1、施工現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖標(biāo)識(shí)不詳細(xì)，與施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際布置情況不符。

2、施工現(xiàn)場(chǎng)材料堆放比較混亂。

3、消防設(shè)施不全，施工現(xiàn)場(chǎng)警示牌數(shù)量不足，未成立消防安全小組。

4、砂、石沒(méi)有專(zhuān)門(mén)砌筑料池進(jìn)行堆放。

5、因夜晚剛剛下過(guò)大雨，施工現(xiàn)場(chǎng)有積水，排水不及時(shí)。

6、施工現(xiàn)場(chǎng)道路沒(méi)有嚴(yán)格按照消防通道標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，縱橫向應(yīng)設(shè)置貫穿消防通道。

7、施工現(xiàn)場(chǎng)的廁所不符合要求，不能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工人數(shù)達(dá)到每16個(gè)人1個(gè)蹲位的要求。

8、施工現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有施工人員的更衣室。

9、施工現(xiàn)場(chǎng)的安全文明條幅、口號(hào)、標(biāo)識(shí)牌的數(shù)量不足。臨時(shí)用電：

1、施工現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)關(guān)箱固定不牢。

2、鋼筋區(qū)開(kāi)關(guān)箱設(shè)置不合理，施工人員操作不方便。

3、有一個(gè)塔基的配電箱不符合“三級(jí)配電二級(jí)保護(hù)”。

4、臨電每月一次進(jìn)行驗(yàn)收，每周一次進(jìn)行檢測(cè)，書(shū)面記錄不全面，流于形式。土建方面：

1、外墻腳手架斷開(kāi)處拉結(jié)點(diǎn)數(shù)量和連接方式不符合要求。

2、外墻腳手架架體上雜物較多，部分鋼管有銹蝕。

3、有個(gè)別懸挑架的鋼絲繩設(shè)置不規(guī)范。

4、模板支撐系統(tǒng)掃地桿沒(méi)有雙向設(shè)置。

5、防護(hù)欄桿加固不牢，沒(méi)有設(shè)置踢腳板。

6、卸料平臺(tái)通道不順暢、卸料平臺(tái)施工方案沒(méi)有針對(duì)性，過(guò)于簡(jiǎn)單。

7、樓內(nèi)預(yù)留洞口防護(hù)不全面。施工機(jī)械：

1、塔吊基礎(chǔ)圍欄設(shè)置不規(guī)范，過(guò)于簡(jiǎn)單。

2、塔吊的扶墻規(guī)格與塔吊型號(hào)不相符，非國(guó)標(biāo)，無(wú)正式廠(chǎng)家，施工單位應(yīng)聯(lián)系塔吊廠(chǎng)家對(duì)扶墻規(guī)格出具變更。

3、塔吊基礎(chǔ)深入地下車(chē)庫(kù)頂板的鋼筋應(yīng)剪斷，以方便塔吊上下檢查。

4、高塔作業(yè)要搭設(shè)一個(gè)合格的安全通道以方便塔吊司機(jī)上下。

5、物料提升機(jī)的連接件缺件，缺少一個(gè)螺母、彈簧墊。電梯門(mén)要定型化、成品化。

6、物料提升機(jī)沒(méi)有可靠的信號(hào)聯(lián)絡(luò)措施。

7、物料提升機(jī)的限位開(kāi)關(guān)失效，撞桿不符合要求。鼓勵(lì)施工現(xiàn)場(chǎng)的物料提升機(jī)安裝超載限制器，增加安全系數(shù)。資料方面：

1、施工組織設(shè)計(jì)要由施工單位的總工程師進(jìn)行審批。

2、經(jīng)濟(jì)承包合同要單獨(dú)簽署，與施工合同分開(kāi)。

3、對(duì)工人的安全教育應(yīng)分次進(jìn)行教育學(xué)習(xí)，特殊工種要專(zhuān)門(mén)進(jìn)行教育學(xué)習(xí)，并且要形成記錄。

4、監(jiān)理通知單要由總監(jiān)簽字或者由總監(jiān)授權(quán)的總監(jiān)代表簽字。

以上內(nèi)容為此次檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，檢查過(guò)程十分全面、詳細(xì)。

關(guān)于監(jiān)理方面檢查內(nèi)容：監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則、監(jiān)理安全規(guī)劃、監(jiān)理安全實(shí)施細(xì)則、監(jiān)理日志中關(guān)于監(jiān)理每天安全檢查內(nèi)容詳細(xì)閉合，語(yǔ)言不能形式化、會(huì)議紀(jì)要中關(guān)于安全方面的內(nèi)容、監(jiān)理通知單及回執(zhí)、每周的安全檢查記錄，關(guān)于監(jiān)理資料檢查無(wú)任何問(wèn)題，只提一點(diǎn)要求在監(jiān)理日志中關(guān)于安全方面的檢查內(nèi)容要加強(qiáng)，安全與質(zhì)量放在同等重要的位置。

此次檢查發(fā)現(xiàn)一主要特點(diǎn)：檢查組專(zhuān)家施工現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)束后，又要求施工單位把各專(zhuān)項(xiàng)施工方案拿出，進(jìn)行審查，看施工方案與施工現(xiàn)場(chǎng)是否相符，施工方案的編制是否合理，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的施工是否

具有指導(dǎo)作用，并且提出意見(jiàn)進(jìn)行修改，這項(xiàng)檢查是以往檢查中不曾有過(guò)的，希望公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視。這就要求我們監(jiān)理人員對(duì)施工單位上報(bào)的安全施工方案要結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際進(jìn)行認(rèn)真審查，對(duì)施工中的新方法新工藝要單獨(dú)上報(bào)專(zhuān)項(xiàng)施工方案。

第二篇：山東省優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)辦法

省優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 規(guī)定分值 評(píng)分細(xì)則 一 基礎(chǔ)管理 32

1、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用 1 符合1.0，不符合0

2、己辦理接管驗(yàn)收手續(xù) 1 符合1.0，不符合0

3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管理 1 符合1.0，不符合0

4、建設(shè)單位在銷(xiāo)售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽 訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

5、在房屋銷(xiāo)售合同簽訂時(shí)購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 1 符合1.0，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5，未建立0

7、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善 2

8、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

9、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

10、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 1 符合1.0，不符合0

11、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法 2 制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0，主要檢查；物業(yè)管理服務(wù)工作程度、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2：未制定具體的落實(shí)措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5

12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 2 管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證書(shū)扣0.1：著裝及標(biāo)志符合0.5，不符合0 l3、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 2 符合2.0，基本符合1.0.不符合0

14、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定：至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況 2 執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0，未執(zhí)行0；公開(kāi)1.0未公開(kāi)0

15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，查閱方便 2 包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類(lèi)、用途分類(lèi)統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.2

16、建立住用戶(hù)檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

完

17、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話(huà)，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪(fǎng)制度和記錄符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話(huà)扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2，沒(méi)有回訪(fǎng)錄每次扣0.1

18、定期向住用戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿(mǎn)意率達(dá)95％以上 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

19、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100％、返修率不高于1％，并有回訪(fǎng)記錄0 2 建立并落實(shí)1.0，建立但未落實(shí)扣0.5，未建立扣1.0；及時(shí)率符合0.5，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回訪(fǎng)記錄完整0.2，記錄不完整或無(wú)回訪(fǎng)記錄。二 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) 14

1、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門(mén)）、戶(hù)門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯 2 符合2.0，無(wú)示意圖扣0.5，無(wú)路標(biāo)扣0.3，幢、單元、戶(hù)號(hào)每缺一個(gè)扣0.1

2、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.0

3、房屋外觀(guān)完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡

4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀(guān)，無(wú)安全隱患或破損 2 符合2.0未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安主隱患每處扣0.5

5、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求

建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安裝外廊及戶(hù)外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架元銹蝕 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線(xiàn)和損害他人利益的現(xiàn)象 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 三

共用設(shè)施設(shè)備管理 15

1、共用配套設(shè)施完好，元隨意改變用 1 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

2、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 2 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄0.5，無(wú)事故隱患0.1，遵守操作規(guī)程0.6，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2，遵守保養(yǎng)規(guī)范0.4，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

3、室外共用管線(xiàn)統(tǒng)一入地或人公共管道，無(wú)架空管線(xiàn)，無(wú)礙觀(guān)瞻 2 符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

4、排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象 1 符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5

5、道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行 2 通暢平整1.0，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6，路面井蓋不影響通行0.4，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 符

6、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、元滲漏、元污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案 2 設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染0.6，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2；保障措施嚴(yán)格0.4，無(wú)措施或措施不嚴(yán)0；水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5，不符合0；有處理方案0.5.無(wú)處理方案0

7、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整：供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好 2 符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

8、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，元安全事故，轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案 2 符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

9、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16℃ 1 符合1.0，不符合0 四 保安、消防、車(chē)輛管理 10

1、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理 1 符合1.0，不符合01

2、有專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤訓(xùn)練有素言語(yǔ)規(guī)范認(rèn)真負(fù)責(zé) 2 符合2.0，無(wú)專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施 2 符合1.0，不符合0

4、消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案 2 符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

5、機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車(chē)輛進(jìn)出有登記 2 制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理責(zé)任造成車(chē)輛丟失扣0.5(管理單位公開(kāi)承諾賠償?shù)牟豢?；每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車(chē)輛亂停放扣0.1，出入無(wú)記錄扣0.2

6、非饑動(dòng)車(chē)車(chē)輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序 2 符合2.0，制度不全或不落實(shí)的扣1.0，亂停放每部車(chē)扣0.2 五 環(huán)境衛(wèi)生管理 14

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 1 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 2 未實(shí)行責(zé)任制的扣1.0，無(wú)專(zhuān)職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.5，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.5

3、垃極日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 2 每發(fā)現(xiàn)一處垃極扣0.2，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5

4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害 1 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

6、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺(tái)公共玻璃窗等保持潔凈 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

8、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 1 符合1.0，不符合0

9、排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻元污染 1 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 六 綠化管理 7

l、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹(shù)木與建筑小品配置得當(dāng) 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

3、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀(guān)，元病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿 2 長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 七 精神文明建設(shè) 3

l、開(kāi)展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng) 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

2、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè) 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 八 管理效益 5

l、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98％以上 2 符合2.0每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5

2、提供便民有償服務(wù)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng) 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

第三篇：物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建情況匯報(bào)

市房管局：

位于區(qū)路，于200年月竣工交付使用，由市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)建設(shè)，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。小區(qū)占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶(hù)數(shù)戶(hù)，地下停車(chē)位個(gè)，另有會(huì)所、泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、幼兒園各一個(gè)。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)、凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設(shè)計(jì)的新概念，緊跟國(guó)際時(shí)尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團(tuán)，各園以喬木為籬、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結(jié)合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫(huà)。更有設(shè)計(jì)獨(dú)到的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風(fēng)格的異國(guó)情調(diào)。

物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目部目前有員工共計(jì)人，全體員工本著物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務(wù)，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。

主要從以下幾個(gè)方面做一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)

一、建全組織機(jī)構(gòu)，制訂詳細(xì)計(jì)劃

創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)際上是對(duì)日常物業(yè)管理工作的檢驗(yàn)，盡管我們?nèi)粘７?wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司及項(xiàng)目部都專(zhuān)門(mén)成立了創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人親自?huà)鞄洝⒉⒅贫嗽敿?xì)的工作計(jì)劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)行，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)

要想為業(yè)主想提供良好的管理服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和完善的內(nèi)部管理機(jī)制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實(shí)處不能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作當(dāng)中重點(diǎn)抓落實(shí)工作。首先，嚴(yán)格按照要求對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，除了項(xiàng)目部總的培訓(xùn)計(jì)劃以外，各部門(mén)根據(jù)本崗位的實(shí)際需要亦制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧等各個(gè)方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務(wù)技能，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì)，從而使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平上。其次，項(xiàng)目部還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，使內(nèi)部管理更加完善，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)行，另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除上下層級(jí)之間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責(zé)任。

三、針對(duì)業(yè)主要求，提供一流服務(wù)

物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為主，以客戶(hù)為中心，竭誠(chéng)做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶(hù)服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)了解客戶(hù)的需求，在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時(shí)，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。

首先，通過(guò)住戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)主訪(fǎng)問(wèn)等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通，了解其需求，以便有針對(duì)性的提供便民服務(wù)。小區(qū)每年進(jìn)行一次全面的業(yè)主調(diào)查，每月還按份/月的比例對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，通過(guò)多種形式的走訪(fǎng)，了解住戶(hù)對(duì)管理服務(wù)的滿(mǎn)意程度，也征求到一些意見(jiàn)和建議，對(duì)合理的建議及時(shí)采納。同時(shí)，根據(jù)業(yè)主的意見(jiàn)，在搞好基礎(chǔ)管理服務(wù)的同時(shí)，有針對(duì)性的開(kāi)展了一些便民服務(wù)項(xiàng)目。如：戶(hù)內(nèi)維修，鐘點(diǎn)工服務(wù)，代理聯(lián)系訂報(bào)、安裝等。另外，我們還在服務(wù)的細(xì)微之處下功夫，讓業(yè)主全體會(huì)所無(wú)微不至的關(guān)懷，如：天氣變化無(wú)常，經(jīng)常是一時(shí)晴一時(shí)雨，我們?cè)谛^(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時(shí)之需，還擬購(gòu)置一批商場(chǎng)用手推車(chē)供業(yè)主購(gòu)物回來(lái)時(shí)使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務(wù)。以防業(yè)主忘記存錢(qián)而產(chǎn)生滯納金；使用留言條，當(dāng)預(yù)約上門(mén)服務(wù)業(yè)主臨時(shí)有事不在時(shí)告之業(yè)主并提醒其再次約定服務(wù)時(shí)間；使用《出租車(chē)登記卡》，登記出租車(chē)號(hào)，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過(guò)程中遺失物品造成無(wú)法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實(shí)大大方便了業(yè)主。

在日常的服務(wù)工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)。首先，管理處實(shí)行24小時(shí)值班制度。業(yè)主的每一個(gè)訴求既有專(zhuān)人進(jìn)行記錄并安排處理，進(jìn)行回訪(fǎng)，每一件的處理都形成一個(gè)完整的封閉，得到及時(shí)的處理。其次，在管理服務(wù)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)預(yù)防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動(dòng)的等著業(yè)主前來(lái)訴求時(shí)再處理問(wèn)題。因此，在小區(qū)里，除了項(xiàng)目部每日的正常巡視工作外，公司專(zhuān)門(mén)的品質(zhì)管理部門(mén)還會(huì)定期或不定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過(guò)各種形式的培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，使工作人員時(shí)刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，并貫穿到工作的全過(guò)程中去。總之，我們將通過(guò)對(duì)業(yè)主的充分溝通，結(jié)合我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。

四、加強(qiáng)安全管理，確保小區(qū)平安

安居才能樂(lè)業(yè)。可見(jiàn)，安全對(duì)小區(qū)來(lái)講是重中之重。項(xiàng)目部實(shí)行封閉式管理制度，實(shí)行24小時(shí)值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時(shí)是按高檔小區(qū)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。在智能化管理方面，引入了較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅

外線(xiàn)自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)自動(dòng)化管理系統(tǒng)、單元門(mén)禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防自動(dòng)控制系統(tǒng)等。先進(jìn)的技防設(shè)施涉及到了安全防衛(wèi)的各個(gè)方面，但只有先進(jìn)的設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需有完善的制度及一支過(guò)硬的保安隊(duì)伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項(xiàng)目部指定了嚴(yán)格的檢查、養(yǎng)護(hù)及使用制度，確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠。

在人防方面，項(xiàng)目部有一支素

質(zhì)過(guò)硬的保安隊(duì)伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強(qiáng)的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)。經(jīng)嚴(yán)格的招聘選拔后，入隊(duì)初期還要經(jīng)過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可正式成為保安隊(duì)伍的一員。項(xiàng)目部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，從生活到工作都有嚴(yán)格的規(guī)范要求。日常按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每周至少二次軍事訓(xùn)練，二次理論培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。通過(guò)一系列規(guī)范的培訓(xùn)和管理措施，使保安隊(duì)伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上，通過(guò)完善的技防與人防相結(jié)合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。

五、設(shè)備設(shè)施管理

項(xiàng)目部所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理，能夠保證各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，并形成完整的運(yùn)行記錄。對(duì)于專(zhuān)業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的或需要特別資質(zhì)方可進(jìn)行的（如電梯）的養(yǎng)護(hù)工作均委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。其它設(shè)施、設(shè)備的管理由物業(yè)管理公司工程部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。對(duì)設(shè)備設(shè)施除公司職能部門(mén)組織的專(zhuān)門(mén)檢查外，項(xiàng)目部?jī)?nèi)部根據(jù)各設(shè)施、設(shè)備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。

六、重創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境

環(huán)境設(shè)計(jì)是由建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)，充滿(mǎn)了迷人的風(fēng)格，硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高，在環(huán)境管理上要求也很高。項(xiàng)目部專(zhuān)門(mén)組建了一支綠化、清潔隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、維護(hù)工作，并且實(shí)行全員環(huán)境管理制度。通過(guò)完善的規(guī)章制度，專(zhuān)業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。

七、開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，營(yíng)造文明氛圍

為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱(chēng)為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責(zé)任將精神文明建設(shè)貫穿于物業(yè)管理當(dāng)中，使小區(qū)形成一個(gè)具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。

a)定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)：根據(jù)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，并且重視住戶(hù)的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎(jiǎng)賽”等，以社區(qū)活動(dòng)為載體，以達(dá)到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的目的。

b)與住戶(hù)簽定業(yè)主管理規(guī)約，精神文明建設(shè)公約使住戶(hù)形成一定的自我管理、自我約束的習(xí)慣。個(gè)體意識(shí)服從群體，大家共同起來(lái)根治不文明的現(xiàn)象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。

c)加強(qiáng)宣傳：與街道辦、派出所等政府部門(mén)相互協(xié)作，進(jìn)行時(shí)事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計(jì)劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過(guò)廣泛的宣傳，使有關(guān)的規(guī)定深入人心，共同遵守。

d)加強(qiáng)管理：小區(qū)內(nèi)居住幾千人，經(jīng)常有外人進(jìn)出小區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強(qiáng)對(duì)違規(guī)行為的管理，發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止。同時(shí)，業(yè)主們?cè)诎l(fā)現(xiàn)個(gè)別人的不文明行為時(shí)也會(huì)主動(dòng)制止或通知項(xiàng)目部，形成齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣。

八、齊心協(xié)力抗“非典”

1、為確保業(yè)主的身體健康，項(xiàng)目部對(duì)“非典”的預(yù)防工作極為重視。3月中旬開(kāi)始在各大堂張貼預(yù)防“非典”通知，向業(yè)主通告項(xiàng)目部對(duì)公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領(lǐng)取各種預(yù)防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過(guò)多種渠道提高業(yè)主的防范意識(shí)。

2、在衛(wèi)生防疫站購(gòu)買(mǎi)了安多福pvp-i消毒劑、二氧化氯、漂白水、白醋等防治藥品，每天對(duì)小區(qū)電梯、消防通道、園林等公共區(qū)域進(jìn)行定時(shí)消殺和擦洗并在現(xiàn)場(chǎng)張貼消殺記錄；各大堂玻璃門(mén)24小時(shí)敞開(kāi)通風(fēng)，電梯24小時(shí)不間斷消毒擦拭。電梯按鈕、門(mén)禁按鍵、電梯扶手等用保鮮摸進(jìn)行隔離，并每小時(shí)更換一次。各大堂、員工宿舍配置體溫計(jì)，每天進(jìn)行測(cè)試，隨時(shí)掌握員工身體狀況。對(duì)辦公區(qū)、生活區(qū)人員密集場(chǎng)所進(jìn)行通風(fēng)、消毒處理。按市勞動(dòng)局文件指示精神，項(xiàng)目部每天對(duì)員工出入市區(qū)情況進(jìn)行登記，3、5月9日，項(xiàng)目部接衛(wèi)生部門(mén)通知，本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”，項(xiàng)目部針對(duì)該棟采取更嚴(yán)密的預(yù)防措施，并加強(qiáng)了與衛(wèi)生防疫部門(mén)和業(yè)主溝通，并及時(shí)將病情向業(yè)主通告，穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒，公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問(wèn)員工。至5月25日，“疑似病例”解除。

4、在“非典”期間，項(xiàng)目部采取嚴(yán)密的預(yù)防措施，化被動(dòng)為主動(dòng)，不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無(wú)一員工離職，無(wú)一員工請(qǐng)假，獲得了業(yè)主和政府部門(mén)的高度贊譽(yù)。

以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的工作簡(jiǎn)報(bào)。我們會(huì)借此創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，為客戶(hù)提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。

物業(yè)管理有限公司

項(xiàng)目部

第四篇：物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建情況匯報(bào)

物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建情況匯報(bào)

物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建情況匯報(bào) 市房管局：

位于區(qū)路，于200年月竣工交付使用，由市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)建設(shè)，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。小區(qū)占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶(hù)數(shù)戶(hù)，地下停車(chē)位個(gè)，另有會(huì)所、泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、幼兒園各一個(gè)。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)、凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設(shè)計(jì)的新概念，緊跟國(guó)際時(shí)尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團(tuán)，各園以喬木為籬、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結(jié)合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫(huà)。更有設(shè)計(jì)獨(dú)到 的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風(fēng)格的異國(guó)情調(diào)。

物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目部目前有員工共計(jì)人，全體員工本著物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務(wù)，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。主要從以下幾個(gè)方面做一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)

一、建全組織機(jī)構(gòu)，制訂詳細(xì)計(jì)劃 創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)際上是對(duì)日常物業(yè)管理工作的檢驗(yàn)，盡管我們?nèi)粘７?wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司及項(xiàng)目部都專(zhuān)門(mén)成立了創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人親自?huà)鞄洝⒉⒅贫嗽敿?xì)的工作計(jì)劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)行，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì) 要想為業(yè)主想提供良好的管理服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和完善的

內(nèi)部管理機(jī)制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實(shí)處不能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作當(dāng)中重點(diǎn)抓落實(shí)工作。首先，嚴(yán)格按照要求對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，除了項(xiàng)目部總的培訓(xùn)計(jì)劃以外，各部門(mén)根據(jù)本崗位的實(shí)際需要亦制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧等各個(gè)方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務(wù)技能，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì)，從而使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平上。其次，項(xiàng)目部還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，使內(nèi)部管理更加完善，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)行，另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除上下層級(jí)之間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏

造成的管理責(zé)任。

三、針對(duì)業(yè)主要求，提供一流服務(wù) 物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為主，以客戶(hù)為中心，竭誠(chéng)做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶(hù)服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)了解客戶(hù)的需求，在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時(shí)，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。首先，通過(guò)住戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)主訪(fǎng)問(wèn)等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通，了解其需求，以便有針對(duì)性的提供便民服務(wù)。小區(qū)每年進(jìn)行一次全面的業(yè)主調(diào)查，每月還按份/月的比例對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，通過(guò)多種形式的走訪(fǎng)，了解住戶(hù)對(duì)管理服務(wù)的滿(mǎn)意程度，也征求到一些意見(jiàn)和建議，對(duì)合理的建議及時(shí)采納。同時(shí)，根據(jù)業(yè)主的意見(jiàn)，在搞好基礎(chǔ)管理服務(wù)的同時(shí)，有針對(duì)性的開(kāi)展了一些便民服務(wù)項(xiàng)目。如：戶(hù)內(nèi)維修，鐘點(diǎn)工服務(wù)，代理聯(lián)系訂報(bào)、安裝等。另外，我們還在服務(wù)的細(xì)微之處下功夫，讓業(yè)主全體會(huì)所無(wú)微不至的關(guān)懷，如：天氣變化無(wú)常，經(jīng)常

是一時(shí)晴一時(shí)雨，我們?cè)谛^(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時(shí)之需，還擬購(gòu)置一批商場(chǎng)用手推車(chē)供業(yè)主購(gòu)物回來(lái)時(shí)使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務(wù)。以防業(yè)主忘記存錢(qián)而產(chǎn)生滯納金；使用留言條，當(dāng)預(yù)約上門(mén)服務(wù)業(yè)主臨時(shí)有事不在時(shí)告之業(yè)主并提醒其再次約定服務(wù)時(shí)間；使用《出租車(chē)登記卡》，登記出租車(chē)號(hào)，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過(guò)程中遺失物品造成無(wú)法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實(shí)大大方便了業(yè)主。

在日常的服務(wù)工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)。首先，管理處實(shí)行24小時(shí)值班制度。業(yè)主的每一個(gè)訴求既有專(zhuān)人進(jìn)行記錄并安排處理，進(jìn)行回訪(fǎng)，每一件的處理都形成一個(gè)完整的封閉，得到及時(shí)的處理。其次，在管理服務(wù)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)預(yù)防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動(dòng)的等著業(yè)主前來(lái)訴求時(shí)再處理問(wèn)題。因此，在小區(qū)里，除了項(xiàng)目部每

日的正常巡視工作外，公司專(zhuān)門(mén)的品質(zhì)管理部門(mén)還會(huì)定期或不定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過(guò)各種形式的培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，使工作人員時(shí)刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，并貫穿到工作的全過(guò)程中去。總之，我們將通過(guò)對(duì)業(yè)主的充分溝通，結(jié)合我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。

四、加強(qiáng)安全管理，確保小區(qū)平安 安居才能樂(lè)業(yè)。可見(jiàn)，安全對(duì)小區(qū)來(lái)講是重中之重。項(xiàng)目部實(shí)行封閉式管理制度，實(shí)行24小時(shí)值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時(shí)是按高檔小區(qū)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。在智能化管理方面，引入了較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線(xiàn)自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)自動(dòng)化管理系統(tǒng)、單元門(mén)禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防自動(dòng)控制系統(tǒng)等。先進(jìn)的技防設(shè)施涉及到了安全防衛(wèi)的各個(gè)方面，但只有先進(jìn)的設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需有完善的制度

及一支過(guò)硬的保安隊(duì)伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項(xiàng)目部指定了嚴(yán)格的檢查、養(yǎng)護(hù)及使用制度，確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠。在人防方面，項(xiàng)目部有一支素質(zhì)過(guò)硬的保安隊(duì)伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強(qiáng)的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)。經(jīng)嚴(yán)格的招聘選拔后，入隊(duì)初期還要經(jīng)過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可正式成為保安隊(duì)伍的一員。項(xiàng)目部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，從生活到工作都有嚴(yán)格的規(guī)范要求。日常按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每周至少二次軍事訓(xùn)練，二次理論培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。通過(guò)一系列規(guī)范的培訓(xùn)和管理措施，使保安隊(duì)伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上，通過(guò)完善的技防與人防相結(jié)合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。

五、設(shè)備設(shè)施管理

項(xiàng)目部所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理，能夠保證各類(lèi)設(shè)施

設(shè)備的正常運(yùn)行，并形成完整的運(yùn)行記錄。對(duì)于專(zhuān)業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的或需要特別資質(zhì)方可進(jìn)行的的養(yǎng)護(hù)工作均委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。其它設(shè)施、設(shè)備的管理由物業(yè)管理公司工程部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。對(duì)設(shè)備設(shè)施除公司職能部門(mén)組織的專(zhuān)門(mén)檢查外，項(xiàng)目部?jī)?nèi)部根據(jù)各設(shè)施、設(shè)備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。

六、重創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境

環(huán)境設(shè)計(jì)是由建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)，充滿(mǎn)了迷人的風(fēng)格，硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高，在環(huán)境管理上要求也很高。項(xiàng)目部專(zhuān)門(mén)組建了一支綠化、清潔隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、維護(hù)工作，并且實(shí)行全員環(huán)境管理制度。通過(guò)完善的規(guī)章制度，專(zhuān)業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。

七、開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，營(yíng)造文明氛圍 為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱(chēng)為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責(zé)

任將精神文明建設(shè)貫穿于物業(yè)管理當(dāng)中，使小區(qū)形成一個(gè)具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。

a)定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)：根據(jù)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，并且重視住戶(hù)的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎(jiǎng)賽”等，以社區(qū)活動(dòng)為載體，以達(dá)到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的目的。b)與住戶(hù)簽定業(yè)主管理規(guī)約，精神文明建設(shè)公約使住戶(hù)形成一定的自我管理、自我約束的習(xí)慣。個(gè)體意識(shí)服從群體，大家共同起來(lái)根治不文明的現(xiàn)象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。

c)加強(qiáng)宣傳：與街道辦、派出所等政府部門(mén)相互協(xié)作，進(jìn)行時(shí)事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計(jì)劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過(guò)廣泛的宣傳，使有關(guān)的規(guī)定深入人心，共同遵守。

d)加強(qiáng)管理：小區(qū)內(nèi)居住幾千人，經(jīng)常有外人進(jìn)出小區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強(qiáng)對(duì)違

規(guī)行為的管理，發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止。同時(shí)，業(yè)主們?cè)诎l(fā)現(xiàn)個(gè)別人的不文明行為時(shí)也會(huì)主動(dòng)制止或通知項(xiàng)目部，形成齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣。

八、齊心協(xié)力抗“非典”

1、為確保業(yè)主的身體健康，項(xiàng)目部對(duì)“非典”的預(yù)防工作極為重視。3月中旬開(kāi)始在各大堂張貼預(yù)防“非典”通知，向業(yè)主通告項(xiàng)目部對(duì)公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領(lǐng)取各種預(yù)防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過(guò)多種渠道提高業(yè)主的防范意識(shí)。

2、在衛(wèi)生防疫站購(gòu)買(mǎi)了安多福pvp-i消毒劑、二氧化氯、漂白水、白醋等防治藥品，每天對(duì)小區(qū)電梯、消防通道、園林等公共區(qū)域進(jìn)行定時(shí)消殺和擦洗并在現(xiàn)場(chǎng)張貼消殺記錄；各大堂玻璃門(mén)24小時(shí)敞開(kāi)通風(fēng)，電梯24小時(shí)不間斷消毒擦拭。電梯按鈕、門(mén)禁按鍵、電梯扶手等用保鮮摸進(jìn)行隔離，并每小時(shí)更換一次。各大堂、員工宿舍配置體溫計(jì)，每

天進(jìn)行測(cè)試，隨時(shí)掌握員工身體狀況。對(duì)辦公區(qū)、生活區(qū)人員密集場(chǎng)所進(jìn)行通風(fēng)、消毒處理。按市勞動(dòng)局文件指示精神，項(xiàng)目部每天對(duì)員工出入市區(qū)情況進(jìn)行登記，3、5月9日，項(xiàng)目部接衛(wèi)生部門(mén)通知，本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”，項(xiàng)目部針對(duì)該棟采取更嚴(yán)密的預(yù)防措施，并加強(qiáng)了與衛(wèi)生防疫部門(mén)和業(yè)主溝通，并及時(shí)將病情向業(yè)主通告，穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒，公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問(wèn)員工。至5月25日，“疑似病例”解除。

4、在“非典”期間，項(xiàng)目部采取嚴(yán)密的預(yù)防措施，化被動(dòng)為主動(dòng)，不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無(wú)一員工離職，無(wú)一員工請(qǐng)假，獲得了業(yè)主和政府部門(mén)的高度贊譽(yù)。

以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的工作簡(jiǎn)報(bào)。我們會(huì)借此創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，為客戶(hù)提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。

物業(yè)管理有限公司 項(xiàng)目部

第五篇：創(chuàng)建物業(yè)示范小區(qū)的內(nèi)容

創(chuàng)建示范物業(yè)小區(qū)的內(nèi)容創(chuàng)建內(nèi)容(一)環(huán)境衛(wèi)生。定期清除小區(qū)內(nèi)積存的建筑垃圾、生活垃 圾，清理散落在綠地草坪內(nèi)的各類(lèi)白色垃圾、污物。落實(shí)保潔制 度，重點(diǎn)對(duì)小區(qū)甬路、居民樓樓道、樓前空地等公共通道進(jìn)行清 掃保潔，做到垃圾日產(chǎn)日清。加強(qiáng)小區(qū)配套環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)與管理，配齊垃圾箱，達(dá)到衛(wèi)生整潔，設(shè)施完好。

(二)公共秩序。對(duì)私搭亂建、亂圍亂種、亂堆亂放等行為 要履行告知、規(guī)勸義務(wù)，動(dòng)員相關(guān)居民自行解決。對(duì)不能按要求 拆除或處理的居民戶(hù)，要?jiǎng)訂T街道和社區(qū)力量，充分利用轄區(qū)城 管執(zhí)法隊(duì)伍，依法予以強(qiáng)制拆除。對(duì)存在于小區(qū)及居民樓樓道內(nèi) 部的小廣告，要及時(shí)組織人員粉刷清除。車(chē)輛停放井然有序，公 建出租房屋管理秩序良好，不影響小區(qū)整體環(huán)境。

(三)設(shè)施維護(hù)。定期修補(bǔ)小區(qū)內(nèi)破損的主路、甬路及便道，徹底消除小區(qū)黃土裸露現(xiàn)象。對(duì)車(chē)行道塌陷、破損、龜裂路面進(jìn) 行統(tǒng)一修補(bǔ)，做到路面無(wú)坑槽。對(duì)破損、塌陷、缺失的便道、沿§女的黃±裸露路面全部進(jìn)行硬化。對(duì)小區(qū)配套的雕塑、座椅、宣傳傳欄等設(shè)施加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。粉刷樓道，修補(bǔ)樓道窗及破損玻璃。

（四）綠化養(yǎng)護(hù)。對(duì)綠化帶的缺株斷壟進(jìn)行補(bǔ)植，及時(shí)清除 綠化帶和道路兩側(cè)枯樹(shù)、殘枝、雜草污物等；完善綠化，合理配 植樹(shù)木、低灌木、花卉、草地，增加小區(qū)綠化的立體感、藝術(shù)性； 加強(qiáng)修剪維護(hù)，使樹(shù)冠基本完整；對(duì)小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有草坪進(jìn)行補(bǔ)栽補(bǔ)植，草坪無(wú)斑禿、無(wú)枯黃、無(wú)斷壟。

(五)修繕?lè)?wù)。嚴(yán)格值班制度，按照維修承諾認(rèn)真做好維修工作，水電小修24小時(shí)內(nèi)做出處理，緊急情況立即出現(xiàn)場(chǎng)搶修。收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)上墻公示，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，做到用語(yǔ)文明，服務(wù)規(guī)范。認(rèn)真做好投訴接待工作，推行首問(wèn)責(zé)任制，做到投訴有答復(fù)有回訪(fǎng)，有登記臺(tái)賬，并做好各項(xiàng)服務(wù)記錄。

(六)制度建設(shè)。有較規(guī)范的各項(xiàng)管理、收費(fèi)和服務(wù)制度，有切實(shí)可行的管理獎(jiǎng)罰措施，有齊全的財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)帳冊(cè)及收費(fèi)臺(tái)賬，制定日常防范和應(yīng)急預(yù)案，且定期組織開(kāi)展房屋安全防范知識(shí)培訓(xùn)和處置突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)演練。

(七)抽樣調(diào)查滿(mǎn)意率和曾獲表彰。小區(qū)保潔、綠化、交通、維修服務(wù)等業(yè)主滿(mǎn)意率80％以上。各級(jí)物業(yè)管理相關(guān)表彰。

二〇一二年四月十三日