第一篇：創建全國示范住宅小區目錄

金泰.新理城物業服務中心 創建西安優秀住宅小區資料目錄 資料準備

1.1 全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則 1.2 申報全國物業管理示范住宅小區的請示 1.3 創示范機構及職責 1.4 創建工作實施進度計劃表

1.5 全國物業管理示范住宅小區創建工作匯報 1.6 創優目錄 1.7 報告

1.8 畫冊、圖片冊

創優目錄

一 基礎管理

第一冊:按規劃要求建設，住宅及配套投入使用 周學藝負責 1.1.1 建設用地規劃許可證 1.1.2建設工程規劃許可證（副本）1.1.3 建設工程施工許可證 1.1.4國有土地使用證

1.1.5商品房預售許可證 1.1.6建設工程消防驗收意見書 1.1.7建設工程消防審核意見書 1.1.8西安市建設工程竣工驗收備案表 1.1.9 小區規劃總平面圖 第二冊:已辦理接管驗收手續 1.2.1供電系統驗收交接資料 1.2.2給排水驗收交接資料 1.2.3 消防系統驗收資料

1.2.4 安防智能化系統驗收交接資料

1.2.5房屋公共部位、場地、景觀、綠化驗收交接資料 1.2.6電梯系統驗收交接資料 1.2.7供暖等其他設備驗收交接資料

1.2.8 工程圖紙移交資料包括:規劃總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖;設施設備安裝技術圖紙;景觀、商鋪、配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工圖紙

1.2.9 前期介入與物業接管驗收控制程序

1.2.10《陜西省住宅工程質量分戶驗收管理辦法》 1.2.11《住宅工程分戶驗收表(戶內)》 1.2.12 《住宅工程分戶驗收表(公共部位)》 1.2.13《住宅工程分戶驗收總匯表》

1.2.14《商品房住宅質量保證書》 《商品房住宅使用說明書》 第三冊:由一家物業管理企業實施統一專業化管理

童亞娟負責 1.3.1陜西金泰恒業物業管理有限公司簡介

1.3.2陜西金泰恒業物業管理有限公司營業執照幾相關證件 1.3.3服務中心員工花名冊

第四冊:建設單位在銷售房屋前，與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責任權利明確

1.4.1小區前期物業服務合同 1.4.2前期物業投標相關資料證明 第五冊:在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議，雙方責任權利明確

1.5.1商品房買賣合同(后附業主服務內容)1.5.2《臨時管理規約》及業主承諾書

第六冊:建立維修基金其管理、使用、續籌符合有關規定 1.6.1專項維修資金使用情況說明

1.6.2西安市房屋維修資金管理中心裝性維修資金繳存通知單 1.6.3《西安市住宅專項維修資金管理辦法》

第七冊:房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主臨時公約等各項公眾制度完善 1.7.1《業主手冊》 1.7.2《裝修管理協議》 1.7.3《物業管理服務內容及標準》公示照片1.7.4《裝飾裝修注意事項》 1.7.5《沿街商鋪管理規定》 1.7.6《治安消防安全責任書》 1.7.7《車輛停放服務協議》 1.7.8《車輛停放管理規定》公示照片

第八冊:業主委員會按規定程序成立，并按章程履行職責 1.8.1小區暫未成立業主委員會的情況說明

第九冊:業主委員會與物業管理企業簽訂的物業管理合同 1.9.1業主與物業公司簽訂的物業服務協議 第十冊:物業管理企業制定創優實施方案

1.10.1.1金泰新理城創西安市優秀示范小區實施方案

第十一冊:小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實辦法

1.11.2.1公司ISO9000質量體系文件 1.10.2.2《員工手冊》《禮儀禮節手冊》 1.11.2.3員工培訓計劃及實施培訓記錄 1.11.2.4各類突發事件演練記錄 1.11.2.5 2016年度服務中心工作計劃 1.11.2.5品質監督檢查與考核記錄 1.11.2.5 2016年度目標責任書

第十二冊:物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗，員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹

1.12.3.1員工專業持證上崗統計表及上崗證復印件 1.12.3.2員工統一著裝照片

第十三冊:物業管理企業應用計算機，智能化設備等現代管理手段 1.13.4.1配備計算機網絡等辦公設備，照片 1.13.4.2金泰恒業房地產公司明源管理軟件，保修收費等 1.13.4.3 24小時監控系統照片 1.13.4.4應急廣播照片

1.13.4.5停車場出入車牌識別系統照片 1.13.4.6人行通道門禁照片

1.13.4.7火災報警聯動系統照片

第十四冊:物業服務企業收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定，至少每半年公開一次物業管理服務費用及維修基金支出情況 1.14.5.1各項收費標準及公示照片 1.14.5.2特約服務收費標準及公示照片

1.14.5.3半年物業服務費收支情況及公示照片 1.14.5.4半年維修基金收支情況及公示照片

第十五冊:房屋及其公共設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，方便查閱

周學義負責

1.15.6.1工程檔案圖紙總目錄:工程圖紙檔案室照片包括規劃總平面圖、單體建筑、結構設備竣工圖;設施設備安裝技術圖;景觀、商鋪、配套設施、地下管網工程竣工圖紙

1.15.6.2小區總平面圖

1.15.6.3《小區公共設施設備臺帳》 1.15.6.4《小區消防設備臺帳》 1.15.6.5《小區安防設備臺帳》

第十六冊:建立住戶檔案，房屋及配套設施權屬清冊，查閱方便 童亞娟負責 1.16.7.1《業主花名冊》 1.16.7.2《業主檔案》資料目錄 業主入伙通知 業主身份證復印件 業主家庭情況登記表

《商品房買賣合同》 《西安市商品住宅使用說明書》 《西安市商品住宅質量保證書》

入住程序確認書 《業主手冊》 《承諾書》 房屋交接驗收表

要是托管書 《裝飾裝修管理協議》裝修資料 裝修公司資質營業執照 退裝修押金手續資料

第十七冊:建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業服務報修求助建議問詢投訴等各類信息收集和反饋，并及時處理有回訪制度和記錄 1.17.1 24小時服務電話及照片

1.17.2月度客服前臺中午、夜班值班排班表，維修人員夜班值班表 1.17.3報修與回訪流程公司照片

1.17.4《業主來訪接待及回訪記錄表》 1.17.5《投訴處理與回訪工作規程》公示照片

1.17.6《小區投訴記錄》 1.17.7《維修派工單》

第十八冊：定期向住戶發放物業服務工作成求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達到90％以上

1.18.1 2015年度入戶拜訪統計滿意率及問題整改分析報告 1.18.2公司第三方滿意度調查分析整改報告

第十九冊：建立并落實便民維修服務承諾制零修急修及時率100％、返修率不高于1％，并有回訪記錄 1.19.1維修日報表

1.19.2維修派工單 第二十冊：建立健全信用信息體系

1.20.1信用信息體系相關執行情況說明及2015年評審結果

二房屋管理與維修養護 周學藝負責

第一冊：區域內各建筑物標志明顯主出入口設立引路方向平面圖和路標，組團及樓棟、單元、戶門標號標志明顯

2.1.1小區出入口平面示意圖 2.1.2小區主入口路標照片 2.1.3小區樓棟號、單元門號、戶門標號

2.1.4檢查統計小區樓棟號、單元門號、戶門號是否齊全 2.1.5對統計缺失的進行定制并安排規范安裝

第二冊：無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象 2.2.1小區樓宇外立面整齊無私搭亂建照片 2.2.2小區樓前屋后無私搭亂建照片 2.2.3裝修巡檢記錄表

2.2.4統計私打亂建戶，發放整改通知單

第三冊：房屋外觀完好整潔，外墻是建材貼面的無脫落，是玻璃幕墻的清潔明亮無破損，是涂料的無破損無污漬，無紙張亂貼亂涂亂畫和亂懸掛想愛那個 2.3.1樓外立面完好照片

2.3.2統計業主房屋外觀存在的問題，并發整改通知單

第四冊：室外招牌廣告牌霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患2.4.1商業街廣告按規定設置，照片外墻無亂張貼亂畫照片 2.4.2無店外隨意擺放雜物無占道經營照片 2.4.3沿街商鋪管理規定

2.4.4沿街商鋪擺放雜物項項整頓照片

第五冊：封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽棚等 2.5.1封陽臺統一色調一致照片

2.5.2樓宇內設防護網照片及整體樓棟外立面照片 2.5.3統計違規及整改通知書

第六冊:空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 2.6.1 空調外機位安裝統一（照片）2.6.2統計違規及整改通知書

第七冊：樓宇內樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂等無破損，墻體整潔無亂張貼，公共部位門窗、燈具開關等功能良好，衛生間水房等管理完好 2.7.1樓宇內實施設備完好照片 2.7.2檢查整改不達標項 2.7.3日常巡查記錄

第八冊：共用樓梯、天臺通道等處無堆放雜物違規占用等，天臺隔熱層無破損 2.8.1 樓梯天臺等整潔照片

2.8.2檢查及清理不達標 2.8.3日常巡查記錄

第九冊：房屋裝飾裝修符合規定，未發生危機房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象

2.9.1 裝飾裝修管理規定公示照片

2.9.2裝修人員出入證有登記 2.9.3裝飾裝修巡查記錄及物業巡查時照片 2.9.4裝飾裝修驗收記錄，違規裝修通知單

第十冊：機器設備單位面積重量不超過樓板承重限度，無危及建筑結構的安全隱患

2.10.1 獲取屋面樓板承載報告

2.10.2獲取屋面布設的設備承載度無安全隱患報告

三 共用設施設備管理 周學藝負責(一)綜合要求

第一冊：制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡查、維護保養、運行記錄管理、維修檔案的管理制度

3.1.1設施設備維修養護計劃 3.1.2 設施設備維保記錄 3.1.3高低壓配電運行記錄表 3.1.4泵房設施運行記錄表 3.1.5交接班記錄

3.1.6設施設備大中修記錄表 3.1.7維修派工單

3.1.8敬禮班長崗位職責上墻文件 3.1.9各類型放泵設備啟動正常記錄 3.1.10弱電避雷等檢測及系統運行資料 3.1.11各類管理制度上墻

第二冊：設備及機房環境整治、無雜物回城無鼠蟲害發生，機房環境符合設備要求

3.2.1設備及泵房照片 3.2.2對設備機房進行檢查并維修打掃 第三冊：配備各種專業人員，嚴格執行操作規程

3.3.1員工專業持證上崗統計表及上崗證復印件 3.3.2員工統一著裝佩工牌照片 3.3.3各類操作規程上墻 第四冊：設備良好運行，一年內無重大事故 3.4.1設施設備巡查記錄

(二)供電系統

第五冊：保證正常供電，限電、停電有明確的審批權限 3.5.1停送電記錄及停送電通知

第六冊：制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施，并嚴格執行 3.6.1臨時用電管理措施與停電應急處理措施 第七冊：備用應急發電機可隨時啟用 3.7.1發電機電動記錄

(三)弱電系統 魏偉負責

第八冊：按工作標準規定時間排除故障，保證各弱電系統正常工作 3.8.1弱電故障處理規范 3.8.2弱電故障處理記錄

第九冊：監控系統等智能化設施設備運行正常，有記錄并按規定期限保存 3.9.1監控設備運行維修檢查記錄 3.9.2監控設備運行正常照片

(四)消防系統

第十冊：消防控制中心24小時值班，消防系統設施設備齊全，完好無損可隨時啟用

3.10.1消防控制中心24小時值班照片

3.10.2消防維修保養計劃 3.10.3消防維保實時記錄 3.10.4消防栓月檢查記錄 3.10.5消防器材分布圖 3.10.6消防設備臺帳

第十一冊：消防管理人員掌握消防設備使用方法并能及時處理各種問題 3.11.1小區消防應急預案及實戰演練資料 3.11.2消防日常培訓記錄

第十二冊：組織開展消防法規宣傳教育，明確各區域防火責任人 3.12.1小區消防宣傳資料照片

3.12.2小區消防班人員及義務消防隊員名單

第十三冊：訂有突發火災應急預案，在明顯處設立消防疏散示意圖。照明設施引路標識完好，緊急疏散通道暢通

3.13.1小區消防應急預案及實戰演練資料

3.13.2樓層消防通道無堵占，路面消防通道無車輛堵塞照片

第十四冊：小區無火災安全隱患，督促各業主與消防管理部門簽訂消防責任書 3.14.1簽約文件的消防責任書

(五)電梯系統 周學義負責

第十五冊：電梯準運證年檢合格正維修保養合同晚輩 3.15.1電梯年檢合格正照片 3.15.2電梯檢驗報告

3.15.3電梯維保合同及公司營業執照

第十六冊：電梯按規定時間運行，安全實施齊全，通風，照明及附屬設施完好，轎廂井道機房保持整潔

3.16.1維修保養計劃 3.16.2電梯維保實施記錄 3.16.3電梯例行檢查記錄 3.16.4電梯機房巡查表

第十七冊：電梯由專業隊伍保養，維修操作人緣好持證上崗，貨運電梯有專人管理，嚴禁超載

3.17.1電梯維修人員上崗證書 3.17.2電梯乘客安全使用須知見照片

第十八冊：運行出現故障后，維修人員應在規定時間內到達現場維修 3.18.1電梯故障處理照片

第十九冊：運行出現險情后排除險情的處理措施 3.19.1電梯困人演練處理照片

(六)給排水系統

第二十冊：建立小區用水供水管理制度，積極協助業主安排合理的用水節水計劃 3.20.1供水設備間各項規章制度，節水計劃上墻，標示完善 第二十一冊：設備閥門管道工作正常，無跑冒滴漏 3.21.1供水設備間及管網系統設施完好，現場查勘及照片

第二十二冊：按規定對二次供水處水池設施進行清潔消毒，二次供水衛生許可證，水質化驗單，操作人員健康證齊全水池水箱清潔衛生，無二次污染 3.22.1操作人員健康合格證，二次供水許可證，水質化驗單張貼并照片 3.22.2蓄水池整體整潔照片 3.22.3供水設施設備維修記錄 3.22.4供水設施設備保養記錄

第二十三冊：高壓水泵水池水箱有嚴格管理措施，水池水箱周圍無污染隱患 3.23.1供水設備間各項制度上墻 3.23.2周邊現場整潔照片

第二十四冊：限水停水按規定時間通知業主和使用人 3.24.1限水停水相關通知

第二十五冊：排水系統暢通，汛期道路無積水，地下室車庫設備房無積水 3.25.1管道疏通計劃 3.25.2相關重點部位照片

第二十六冊：遇有事故維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積泡水反水長時間停水現象，制定事故應急預案

3.26.1給排水系統應急處理預案及現場照片

四 公共設施管理

第一冊：公用配套服務設備完好，無隨意改變用途

4.1.1園區休閑椅維修照片 4.1.2園區鐵藝器具刷漆保養 4.1.3公用配套設備完好照片

第二冊：公用管線統一下地或入公共管道，無架空管線 4.2.1室外公用管線統一美觀 照片 第三冊：道路樓道大堂等公共照明完好 4.3.1路燈編號，噴警示語 4.3.2樓道大堂照明維修及完好照片 第四冊：小區范圍內的道路暢通，路面平坦 4.4.1井蓋刷漆 4.4.2路面石材維修

4.4.3路面井蓋完好無破損，井蓋與路面平齊等照片

五 保安及車輛管理 魏偉負責

第一冊：小區實行封閉式管理

5.1.1車輛出入登記，物品出門條 5.1.2小區安防分布圖

5.1.3小區門禁卡系統照片

第二冊：有專業保安隊伍，實行24小時值班巡邏制度，保安人員熟悉小區環境，文明執勤，訓練有素，言語規范，認真負責 5.2.1秩序維護言名單及崗位分布圖 5.2.2秩序維護員儀容儀表標準及用語規范 5.2.3門崗管理服務標準 5.2.4巡邏崗服務標準 5.2.5監控崗服務標準

5.2.6保安人員培訓記錄，訓練照片 5.2.7保安應急演練記錄，照片 5.2.8來訪人員登記表 5.2.9小區巡邏記錄

第三冊：結合小區特點制定安全防范措施，對貨物出門實行憑證同性制度 5.3.1物品出門條 5.3.2小區安全管理制度

第四冊：進出小區各種車輛有序，無堵塞交通現象，不影響人員通行 5.4.1車輛出入登記 5.4.2園區道路暢通照片

第五冊：小區內停車場有專人疏導，管理有序 5.5.1小區地下車庫管理制度及照片 第六冊：小區內停車場管理嚴格，出入有登記 5.6.1停車場平面圖 5.6.2停車管理服務協議 5.6.3停車場管理制度，公示照片 5.6.4車輛出入登記本

5.6.5車輛管理檔案及明信表 5.6.6收費標準公示照片

5.6.7西安市物價局車輛收費標準批復

第七冊：非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，有序整齊停放，場地整潔 5.7.1小區非機動車輛管理制度及現場照片 第八冊：危及人身安全處設有明顯標志和防護措施 5.8.1各類安全提示一覽表

5.8.2公共設施設備維修保養應有安全防護措施，并有警示標志及照片 5.8.3隱患部位整改照片

六 環境衛生管理 雪碧嶺負責

第一冊：環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站 6.1.1垃圾箱果皮箱干凈，周邊地面干凈 6.1.2小區衛生設備清潔完好，清洗照片 6.1.3垃圾桶放置處劃線 6.1.4垃圾桶編號掛牌 6.1.5保潔取水點照片

第二冊：清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔

6.2.1保潔人員名單 6.2.2保潔負責區域劃分 6.2.3保潔月度工作計劃 6.2.4保潔工作檢查記錄表 第三冊：垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺

6.3.1垃圾清運記錄 6.3.2衛生防疫消殺記錄 6.3.3保潔月度消殺工作提示 6.3.4小區鼠餌投放分布點統計表 6.35四害消殺工作計劃及實時記錄）

第四冊：房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現象，樓梯扶手、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈，小區內公共場地無紙屑、煙頭 6.4.1房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現象，樓梯扶手、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈，小區內公共場地無紙屑、煙頭，保潔工作照片

6.4.2樓梯扶手、天臺、共用玻璃清潔工作照片

第五冊：商業網點管理有序，符合衛生標準，無亂設攤點、廣告牌和亂貼現象，無違反規定飼養寵物家禽等

6.5.1商鋪管理有序，符合衛生標準照片 6.5.2商店門前無亂設攤點、廣告和亂貼、亂畫現象 6.5.3商鋪管理規定

第六冊：無違反規定飼養寵物、家禽

6.6.1有飼養寵物管理規定向業主宣傳 6.6.2小區設有寵物便便箱照片

6.6.3小區有飼養寵物統計表，公共區域無寵物便便

七 綠化管理

第一冊：小區綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象

7.1.1綠化養護檢查記錄表 7.1.2綠化工作現場照片 第二冊：花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿 7.2.1綠化苗木病蟲害防止通知 7.2.2衛生防疫消殺計劃 7.2.3衛生防疫消殺記錄 第三冊：綠地無紙屑、煙頭、石頭塊

7.3.1綠化帶中無紙屑、煙頭、塑料袋等雜物（照片）7.3.2綠籬內無明顯枯枝死葉（照片）

八 精神文明建設 童亞娟負責

第一冊：全體業主和使用人能自覺維護公共利益，遵守小區各項規章制度 8.1.1業主確認簽字的簽閱文件，臨時管理規約 第二冊：設有學習園地宣傳管理衛生、治安、消防等方面的知識 8.2.1小區精神文明建設樁體宣傳欄照片 8.2.2業主表揚信照片

九 管理效益

第一冊：物業管理服務費用收繳率98%以上

9.1.1小區2015年物業服務收費率統計表 9.1.2小區2015物業費上半年收費率統計表 9.1.3小區2015物業費上半年欠費分析報告 第二冊：提供便民有償服務,開展多種經營 9.2.1有償服務收費標準級公示照片 9.2.2有償服務入戶派工單 9.2.3為業主免費服務照片 第三冊：本小區物業管理經營狀況 9.3.1 新理城2015年經營利潤表 9.3.2 2016年度上半年經營利潤表

第二篇：創建全國科普示范街道檔案目錄

創建全國科普示范街道檔案目錄

1、小溪塔街道辦事處文件《關于調整科普工作領導小組的通知》

2、小溪塔街道辦事處創建全國科普師范街道實施方案

3、小溪塔街道辦事處關于印發《小溪塔街道2007年科普工作要點的通知》

4、馮家灣社區《創建全國科普示范街道領導小組人員名單》

5、馮家灣社區《創建全國科普示范街道志愿者名單》

6、馮家灣社區科技服務團名單

7、馮家灣社區創科普聘請區疾控中心黃醫生授課資料

8、社區科普學校及田間培訓居、組干部，部分居民資料

9、科普學校、科普活動室照片

10、科普知識宣傳黑板報照片

創建全國科普資料

“三城聯創”資料

第三篇：創建《全國物業管理示范住宅小區》迎檢資料總目錄

創建《全國物業管理示范住宅小區》

迎檢資料總目錄

第一章 基礎管理

1、房屋及配套設施投入使用清單

2、接管驗收資料

2.1 房屋及公用設施等竣工和接管驗收交接表

3、專業化管理資料 3.1 專業管理

3.1.1 物業公司簡介

3.1.2 物業公司機構示意圖 3.1.3 物業公司營業執照復印件 3.1.4 物業公司稅務登記證

物業公司資質證書 質量體系認證證書

3.2 成立管理處文件

3.2.1 管理處基本情況登記表 3.2.2 管理處情況登記表 3.2.3 任命書

3.2.4 管理處機構設置圖

3.2.5 關于撥付物業管理用房的函

（附）物業管理用房名單 3.3 管理處安全管理責任書 3.4 服務中心目標責任書

4、開發商與物業公司簽訂的物業管理合同

5、前期物業管理服務協議

6、住宅維修基金管理使用辦法 6.1 住宅維修基金收支明細表

7、各項公眾管理制度 7.1 住戶手冊 7.2 業主公約

7.3 業主委員會章程

7.4 住宅區精神文明建設公約 7.5 裝修手冊

7.6 住宅區樓宇維護管理規定 7.7 住宅區用水管理規定 7.8 住宅區用電管理規定

7.9 住宅區管道燃氣使用管理規定 7.10 住宅區園林綠化管理規定 7.11 住宅區衛生清潔管理規定 7.12 電梯使用管理規定 7.13 住宅區消防管理規定 7.14 住宅區居民治安管理規定 7.15 住宅區暫住人員管理規定

7.16 物品搬遷管理規定

7.17 來訪人員進出管理暫行規定 7.18 住宅區交通管理規定 7.19 地下停車場管理規定

7.20 飼養家畜、家禽及寵物的管理規定 7.21 文體娛樂場所管理規定 7.22 臨時用水、電管理規定

8、管理單位與業主委員會 8.1 業主委員會成立資料

業主委員會籌建工作程序

8.1.2 第一屆業主委員會籌備小組成員名單 8.1.3 業主委員會章程（草案）8.1.4 業主委員會籌建宣傳提綱 8.1.5 第一屆業主委員會選舉辦法 8.1.6 業主的公開信

8.1.7 第一屆業主委員會候選人推選表 8.1.8 業主名單

8.1.9 第一屆業主委員會候選人初選情況匯總 8.1.10 第一屆業主委員會籌備小組第一次會議會議記錄 8.1.11 第一屆業主委員會候選人登記表

8.1.12 第一屆業主委員會籌建工作進展情況匯報及下一步工作計劃 8.1.13 管理部工作處理單

8.1.14 第一屆業主委員會籌備小組第二次會議會議記錄 8.1.15 第一屆業主委員會候選人基本情況 8.1.16 第一屆業主委員會委員選票 8.1.17 選票發放記錄

8.1.18 有關籌備工作的報告 8.1.19 管理部工作處理單

8.1.20 第一屆業主委員會選舉唱票記錄

8.1.21 第一屆業主委員會籌備組第三次會議及委員會一屆一次會議 8.1.22 第一屆業主委員會籌備工作總結匯報 8.1.23 會議通知

8.1.24 關于小區成立業主委員會問題的請示 8.2 業主委員會資料

8.2.1 合肥市業主委員會規則(試行)(附)業主委員會章程

8.2.2 第一屆業主委員會委員通訊錄 8.2.3 業主委員會一屆一次會議會議記錄

8.2.4 業主委員會一屆二次會議議程

8.2.5 業主委員會一屆二次會議記錄 8.2.6 業主委員會一屆三次會議主要議程(附)請假單

8.2.7 業主委員會一屆三次會議記錄 8.2.8 業主委員會一屆四次會議記錄 8.2.9 業主委員會一屆五次會議主要議程(附)會議簽到表

報告

8.2.10 業主委員會一屆五次會議記錄(附)會議簽到表 業主委員會一屆六次會議記錄(附)會議簽到表 會議通知

8.2.13 業主委員會成員崗位培訓班報名表 8.2.14 關于小區業主委員會申請登記的批復

9、物業管理合同

10、創優規劃與實施方案

11、各項管理制度及各項標準 11.1 公眾管理制度(見第7項)11.2 內部管理制度

11.2.1 管理處員工言行規范文明禮貌用語 11.2.2 管理處管理人員行為規范 11.2.3 管理處值班室值班員工作用語 11.2.4 管理處值班室值班員行為規范 11.2.5 管理處維修工工作用語 11.2.6 管理處維修工行為規范

11.2.7 管理處護管員（門衛崗）工作用語 11.2.8 管理處護管員（門衛崗）行為規范 11.2.9 管理處清潔工文明用語 11.2.10 管理處清潔工行為規范

11.2.11 管理處護管員、車管員工作用語 11.2.12 管理處護管員、車管員行為規范 11.2.13 住宅區治安管理程序 11.2.14 顧客投訴處理與回訪規定 11.2.15 房屋管理及公共設施管理程序 11.2.16 管理處檔案管理規定 11.2.17 社區文化活動管理規定 11.2.18 管理處24小時值班制度 11.2.19 服務收費管理規定

11.2.20 管理處有償服務管理制度 11.2.21 管理處費用開支管理方法 11.2.22 住宅維修基金管理使用方法 11.2.23 管理處廉潔自律制度

11.2.24 管理處護管員日常管理規定 11.2.25 火警火災應急處理規程

11.2.26 消防設備（設施）維修保養規程 11.2.27 配電房運行管理規定 11.2.28 配電房安全操作規定 11.2.29 配電房維修保養規定 11.2.30 柴油發電機運行管理規定 11.2.31 柴油發電機操作規定 11.2.32 柴油發電機維修保養規定 11.2.33 電梯運行管理規定 11.2.34 安全管理制度

11.2.35 給排水設備（設施）運行管理規定

11.2.36給排水設備（設施）操作規定 11.2.37給排水設備（設施）維修保養規定 11.2.38管理處消防值班制度 11.2.39設備巡視檢則制度

11.2.40 二次供水管理規定 11.2.41 機電設備管理控制程序 11.2.42 風機房管理及維護保養制度 11.2.43 停車場管理員工作制度

11.2.44 業主（用戶）意見調查操作規定 11.3 內部管理運作流程 11.3.1 管理處管理運作流程 11.3.2 管理處機構設置示意圖 11.3.3 管理處崗位設置圖

11.3.4物業入伙管理規定 11.3.5商業店鋪管理規定

11.3.6 前期接管流程圖 11.3.7 入住初期管理示意圖 11.3.8 日常管理示意圖 11.3.9 費用管理流程圖

11.3.10 顧客委托維修安裝服務程序 11.3.11 房屋維修管理流程圖

11.3.12 高層火警、火災應急處理流程圖 11.3.13 防火管理規程 11.3.14 二次供水管理規定

11.3.15 供配電系統管理運作流程 11.3.16 水泵房設備操作規程

11.3.17 房屋及公用設施維修、保養工作運作一覽表 11.3.18 綠化操作頻度及檢查標準 11.4 內部崗位職責

11.4.1 管理處機構設置示意圖 11.4.2 管理處主任崗位職責 11.4.3 管理處主任助理崗位職責 11.4.4 管理處事務助理崗位職責 11.4.5 管理處收款員崗位職責 11.4.6 管理處巡樓員崗位職責 11.4.7 管理處水電維修工崗位職責 11.4.8 管理處電梯工崗位職責 11.4.9 管理處護管班長崗位職責

11.4.10 管理處巡邏崗護管員崗位職責 11.4.11 管理處大堂崗護管員崗位職責 11.4.12 管理處車管員崗位職責 11.4.13 管理處綠化工崗位職責 11.4.14 管理處保潔員崗位職責 11.4.15 管理處商鋪管理員崗位職責 11.5 培訓與考核

11.5.1 物業公司職工培訓制度

11.5.2 物業公司員工考核獎懲暫行規定 11.5.3 管理處員工培訓管理辦法 11.5.4 管理處2010培訓計劃 11.5.5 管理處2011培訓計劃 11.5.6 管理處員工工作考評制度 11.5.7 物業公司護管員獎懲條款 11.5.8 員工月考核表

11.5.9 員工（半年）考核表

11.5.10 員工（半年）考核計分表 11.5.11 （半年）考核匯總表 11.5.12 員工民主考評表 11.5.13 護管員月考核表

11.5.14 護管員獎罰金月統計表

12、人員素質與培訓

12.1 管理處管理人員合影 12.2 員工花名冊及檔案 12.3 員工著裝規定 12.4 員工職業道德規范 12.5 管理處廉潔自律制度

12.6 管理處員工言行規范文明禮貌用語 12.7 管理處管理人員行為規范 12.8 管理處常用工作用語

12.9 管理處值班室值班員行為規范

12.10 管理處維修工工作用語及行為規范

12.11 管理處護管員(門衛崗)工作用語及行為規范 12.12 管理處清潔工文明用語及行為規范

12.13 管理處護管員、車管員工作用語及行為規范 12.14 員工培訓

12.14.1 職工培訓制度 12.14.2 培訓管理程序 12.14.3 員工培訓計劃 12.14.3.1 2010年公司培訓計劃 12.14.3.2 2011年公司培訓工作計劃

12.14.3.3 物業公司2001年培訓計劃表

12.14.3.4 物業公司培訓通知

12.14.3.5 管理處管理員培訓計劃表 12.14.3.6 員工培訓記錄(另歸檔)(附)簽到表

培訓記錄表

管理處日常培訓圖片

13、現代化管理手段 13.1 計算機系統

13.1.1 計算機信息系統管理規定 13.1.2 管理處計算機使用情況 13.1.3 “文檔管理器”說明書

13.1.4 思源物業管理軟件系統操作手冊 13.1.5 計算機及配套設備故障處理記錄表 13.2 高層樓宇防盜對講系統維修保養合同 13.3 安裝紅外線防盜報警系統合同

（附）監控系統方案

13.4 紅外線防盜報警系統安裝及試運行小結

14、收費管理

14.1 管理處費用開支管理辦法 14.2 服務收費管理規定 14.3 欠費催繳管理辦法(附)欠費催繳通知書

欠費催繳停水停電通知單

開通水電通知單 14.4 管理處收費管理員崗位職責 14.5 管理費收繳協議 14.6 管理費收支情況公布表 14.7 住宅維修基金收支明細表 14.8 關于物業管理服務收費標準的批復

15、房屋及共用設施設備管理 15.1 竣工圖（另存檔）

15.1.1 匯文樓建筑竣工圖（1盒）15.1.2 匯文樓結構竣工圖（1盒）15.1.3 匯文樓給排水竣工圖（1盒）15.1.4 匯文樓電氣竣工圖（1盒）15.1.5 建筑竣工圖（1盒）15.1.6 結構竣工圖（1盒）15.1.7 電氣竣工圖（1盒）15.1.8 給排水竣工圖（1盒）

15.1.9 消防(防排煙)工程竣工圖（1盒）15.1.10泵房、外管消防安裝竣工圖（1盒）15.2 竣工驗收文字資料檔案（另存檔）15.2.1 綜合竣工驗收文字資料（1盒）15.2.2 土建竣工驗收文字資料（3盒）15.2.3 給排水竣工驗收文字資料（1盒）

15.2.4電氣竣工驗收文字資料（2盒）15.2.5高層住宅消防竣工資料（一、二）

15.2.6 竣工驗收綜合文字資料（1盒）15.2.7 土建竣工驗收文字資料（3盒）15.2.8給排水竣工驗收文字資料（1盒）15.2.9電氣竣工驗收文字資料（1盒）15.2.10消防工程竣工資料（1盒）15.2.11水泵安裝竣工資料（1盒）15.2.12樓層對講、監控系統（1盒）15.2.13土建綜合資料（一、二）（1盒）15.2.14現澆鋼筋砼及混合結構工程 15.2.15給排水工程驗收資料（一、二）（1盒）15.2.16室內給排水資料（1盒）15.2.17照明竣工資料（一、二）（1盒）15.2.18電氣照明工程資料（一、二）（1盒）15.2.19配電房安裝電氣竣工資料（一、二）（1盒）15.2.20室外排水竣工資料（1盒）15.2.21室外照明技術資料（1盒）15.3 房屋管理制度及檔案

15.3.1 房屋管理及公共設施管理程序 15.3.2 房屋（設施）養護和修繕管理規定 15.3.3 空置樓宇管理規定 15.3.4 管理處巡樓員崗位職責 15.3.5 鑰匙管理工作規定 15.3.6 房屋維修流程圖

15.3.7 房屋維修工程質量檢驗評定標準

15.3.8 房屋本體公共設施維修、養護工作一覽表 15.3.9 室外公共設施維修、保養工作一覽表 15.3.10 顧客委托維修安裝服務程序 15.3.11 房屋及共用設施設備大中修記錄 15.3.12 房屋完好情況評定表 15.3.13 房屋完好率統計

15.3.14 空置樓宇檢查表（另歸檔）

15.3.15 發展商空置樓宇統計表（另歸檔）15.4 設備臺帳設備卡(另歸檔)15.4.1 設備臺帳

15.4.2 配電系統設備卡

15.4.3 生活及消防供水系統設備卡 15.4.4 消防系統設備卡 15.4.5 消防報警系統設備卡 15.4.6 電梯系統設備卡

15.4.7共用電視天線系統設備卡

15.5 共用設施設備圖紙資料管理 15.5.1供電系統圖(另歸檔)15.5.2給水管線設備圖紙(另歸檔)15.5.3排水管線設備圖紙(另歸檔)15.5.4電梯工程檔案資料(另歸檔)15.5.5 消防設備圖紙(另歸檔)

16、住戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊

16.1 住戶檔案（每戶一檔，按棟、層、座歸檔）16.1.1 入住樓宇驗收簽認表 16.1.2 裝修資料 16.1.3 業主公約

16.1.4 房屋保修期滿業主簽認書 16.1.5 管理費收繳協議

16.1.6 業主辦理入住手續跟蹤表 16.1.7 業主(住戶)戶口登記 16.1.8 房地產證 16.2 房地產產權證明

17、日常管理服務

17.1 日常管理服務工作規定 17.2 顧客投訴處理與回訪規定 17.3 房屋維修流程圖

17.4 管理處24小時值班制度 17.5 顧客委托維修安裝服務程序 17.6 顧客委托維修安裝單（另歸檔）

17.7 顧客維修安裝需求登記表（另歸檔）17.8 顧客意見登記表（另歸檔）17.9 顧客投訴與回訪登記表（另歸檔）

17.10 顧客投訴處理情況一覽表（另歸檔）

18、住用戶與管理單位

18.1 業主（用戶）意見調查操作規定 18.2 業主（用戶）意見調查表(另歸檔)18.3 業主（用戶）意見調查統計表(另歸檔)

19、便民措施與服務

19.1 管理處便民服務制度 19.2 便民服務活動開展情況 19.2.1 各類便民服務通知 19.2.2 便民服務活動圖片

19.3 便民服務工作記錄（另歸檔）19.4 零修急修及時率統計

第二章 房屋管理與維修養護

1、房屋圖紙檔案、資料（另歸檔）

2、住戶檔案（每戶一檔，按棟、層、座歸檔）2.1 入住樓宇驗收簽認表 2.2 裝修資料 2.3 業主公約

2.4 房屋保修期滿業主簽認書 2.5 管理費收繳協議

2.6 業主辦理入住手續跟蹤表 2.7 業主(住戶)戶口登記

3、房屋完好情況評定表 3.1 房屋完好率統計

4、裝修管理

4.1 合肥市住宅裝修管理暫行規定 4.2 裝修管理規定 4.3 裝修手冊

(附)裝修申報表（歸檔在住戶檔案里）

裝修保證（歸檔在住戶檔案里）

施工人員登記表（歸檔在住戶檔案里）4.4 房屋裝修管理流程圖 4.5 整改通知書（另歸檔）4.6 裝修卡

4.7 室內裝修違章統計表（另歸檔）

4.8 室內裝修、安裝項目巡檢表（另歸檔）4.9 房屋裝修情況一覽表(另歸檔)

第三章 共用設施設備管理

1、公用設施登記表

2、公用設施維修養護

2.1 公共設施巡查記錄表(另歸檔)2.2 巡查簽到表(另歸檔)2.3 商鋪巡查記錄表 2.4 停車場巡查記錄表

2.5 房屋及公共設施維修、保養工作運作一覽表

3、公共照明設施統計表

4、設備管理綜合要求 4.1 設備安全運行制度 4.2 設備巡視檢測制度 4.2.1配電房維修保養規定

4.2.3給排水設備（設施）維修保養規定 4.4 水電維修工崗位職責

5、維修和操作人員上崗證（另歸檔）

6、供電系統

6.1 供電系統設備 6.1.1供電系統圖(另歸檔)6..1.2配電系統日常規定 6.1.3配電房管理規定

6.1.4 配電房運行管理規定 6.1.5 配電房維修保養規定 6.1.6 配電房安全操作規定 6.1.7 住宅小區用電管理規定 6.1.8 管理處水電維修工崗位職責 6.1.9 有關停電的通知 6.2 發電機管理

6.2.1 柴油發電機操作規定 6.2.2 柴油發電機維修保養規定 6.2.3 鉛酸蓄電池保養檢查規程 6.2.4 公共設備巡查表(另歸檔)6.2.5 發電機組運行記錄表(另歸檔)6.2.6 發電機組保養記錄表(另歸檔)6.3 用電管理

6.3.1 住宅小區用電管理規定 6.3.2 停電應急處理操作規定 6.3.3 臨時用水、用電管理規定 6.3.4 臨時用水、電審批表 6.3.5 臨時用水、電安全責任書(附)處罰決定書 6.4 電工上崗證

7、給排水系統

7.1 給水管線設備圖紙（另歸檔）7.2 排水管線設備圖紙（另歸檔）7.3 相關制度

7.3.1 住宅區用水管理規定 7.3.2 水泵房管理規定

7.3.3 水泵房維護保養制度

7.3.4 給排水事故應急處理處理操作規定 7.3.5 水泵房設備操作規程

7.3.6 給排水設備（設施）維修保養規定 7.3.7 給排水設備（設施）操作規定

7.3.8 高層樓宇水電機械設備維修保養制度 7.3.9 水泵房運行日巡查表（另歸檔）7.4 二次供水

7.4.1 二次供水管理規定

7.4.2 合肥市生活飲用水二次供水設施清洗消毒合同 7.4.3 二次供水水池、水箱清洗單位營業執照(附)衛生許可證

合肥市生活飲用水二次供水設施清洗消毒許可證 7.4.4 水池、水箱清洗消毒記錄表（另歸檔）7.4.5 水質檢測報告（另歸檔）7.4.6 操作人員健康證（復印件）7.4.7 有關清洗、消毒水池通知 7.5 用水管理

7.5.1 住宅區用水管理規定 7.5.2 臨時用水、用電管理規定 7.5.3 臨時用水、電安全責任書 7.5.4 臨時用水、電審批表 7.6 給排水事故應急處理操作規定 7.7 有關停水通知

8、電梯系統 8.1 電梯資料

8.1.1 電梯工程檔案資料（另歸檔）8.1.4 電梯維修保養合同 8.1.3 電梯運行管理規定 8.1.4 客梯使用管理規定

8.1.5 貨梯消防梯使用管理規定 8.1.6 電梯使用規范及注意事項 8.1.7 電梯乘客須知

8.1.8 電梯日常保養項目及必備品 8.1.9 電梯險情應急處理操作規定 8.1.10 電梯工崗位職責

8.1.11 電梯日巡視檢查記錄表（另歸檔）8.1.12 公共設備巡查表（另歸檔）8.1.13 電梯維保記錄(另歸檔)8.1.14 電梯準用證(另歸檔)8.1.15 電梯安全檢測合格證(另歸檔)8.1.16 電梯運行許可證(另歸檔)8.2 電梯維修保養單位

8.2.1 電梯維修保養單位營業執照 8.2.2 電梯維修保養安全認可證 8.2.3 授權書

8.2.4 授權人員操作證

第四章 保安、消防、車輛管理

1、治安保衛管理 1.1 治安保衛制度 1.1.1 治安管理程序 1.1.2 安全管理程序

1.1.3 物業公司安全管理組織機構 1.1.4 住宅區交通管理規定

1.1.5 住宅區居民治安管理規定 1.1.6 護管員日常管理規定

1.1.7 護管員警用設備、器械管理規定 1.1.8 管理處消防治安管理員崗位職責 1.1.9 物業公司護管員獎懲條款 1.1.10 護管隊管理規定 1.1.11 護管隊職責范圍 1.1.12 崗位執勤規定

1.1.13 護管員“十不準” 1.1.14 夜間查崗工作規定 1.1.15 護管員交接班管理規定

（附）值班交接班記錄(另歸檔)夜間查崗記錄表(另歸檔)1.1.16 考勤制度

（附）護管員考勤簽到表 1.1.17 治安緊急情況處理規定 1.2 門衛管理

1.2.1 護管員大堂崗工作規定 1.2.2 大堂崗護管員崗位職責 1.2.3 物品搬遷管理規定(附)受控進入物品清單

放行條(另歸檔)郵件接收記錄表（另歸檔）1.2.4 來訪人員進出管理暫行規定

(附)外來人員進出登記表(另歸檔)1.2.5 值班交班記錄表(另歸檔)1.3 巡邏管理

1.3.1 巡邏崗護管員崗位職責

（附）巡邏簽到表 1.3.2 派出所證明

1.4 各類通知

1.5 安全警示牌數目統計

2、消防系統 2.1 消防設備

2.1.1 消防設備圖紙（另歸檔）2.2 消防管理

2.2.1 消防管理工作制度 2.2.2 管理處消防值班制度

2.2.3 消防設備檢查、保養、維修制度 2.2.4 監控室設備維修保養規程 2.2.5 風機房管理及維護保養制度 2.2.6 防火管理規定

2.2.7 大廈消防設施安全操作規程 2.2.8 管理處義務消防員崗位職責

2.2.9 管理處火警火災應急處理組織網絡圖 2.2.10 消防安全防火責任分工表 2.2.11 義務消防隊員花名冊 2.2.12 火警火災應急處理規定 2.2.13 臨時動火作業申請表 2.2.14 臨時動火作業許可證 2.2.15 整改通知書

2.2.16 消防中心消防設備巡視檢查表(另歸檔)2.2.17 消防設備設施季保養記錄表(另歸檔)2.2.18 消防設備設施年保養記錄表(另歸檔)2.3 消防制度

2.3.1 住宅區消防管理規定 2.3.2 安全管理制度

2.3.3 物業公司安全管理組織機構 2.3.4 防火管理規定 2.3.5 滅火作戰方案

2.3.6 火警、火災應急處理規程 2.3.7 火警火災處理流程圖 2.4 消防演習

2.4.1 消防演習實施計劃 2.4.2 消防演習實施程序 2.4.3 有關消防演習圖片 2.5 有關消防方面的通知

3、交通車輛管理

3.1 住宅區交通管理規定 3.2 停車場車輛管理規定 3.3 停車場管理員工作制度 3.4車管員崗位職責 3.5非機動車輛管理制度

3.6 值班交班記錄表(另歸檔)3.7 車輛出入卡 3.8 通知 第五章

環境衛生管理

1、清潔合同書

2、市政管道管理責任書

（附）小區污水、雨水系統明細表

轉讓設備表

污水、雨水管道、井清理檢查驗收單

3、垃圾清運責任書

（附）垃圾桶數及清運次數

轉讓設備表

員工名單

4、消殺合同書

（附）占地面積統計

消殺工作檢驗標準和方法 4.1 消殺服務記錄表(另歸檔)4.2 消殺月檢查單(另歸檔)

5、衛生清潔管理制度 5.1 清潔衛生管理規定 5.2 高層住宅衛生工作檢查驗收標準 5.3 管理處主任助理崗位職責 5.4 管理處保潔員崗位職責

5.5 衛生工作巡視記錄表（另歸檔）5.6 衛生工作記錄卡（另歸檔）5.7 衛生工作月驗收單（另歸檔）5.8 有關通知

6、住宅區飼養動物管理

6.1 住宅區飼養家禽、家畜及寵物的管理規定 6.2 住宅區飼養家禽、家畜及寵物登記表 6.3 養犬許可證 6.4 禁止養狗通告 第六章 綠化管理

1、綠化管理合同

（附）園林公司營業執照

綠化人員花名冊

2、綠化管理制度 2.1 綠化管理規定

2.2 管理處主任助理崗位職責 2.3 管理處綠化工崗位職責

2.4 綠化養護周巡視記錄表(另歸檔)2.5 綠化養護工作記錄表（另歸檔）2.6 綠化養護月檢表(另歸檔)2.7 綠化操作頻度及檢查標準 2.8 綠化圖片 第七章 精神文明建設

1、制度

1.1 住宅區精神文明建設公約 1.2 社區文化活動管理規程 1.3 社區文化活動場所管理規定 1.4 主任助理崗位職責 1.5 社區宣傳工作規定

2、精神文明建設

2.1 精神文明建設好人好事記錄 2.2 圖片

3、社區文化

3.1 社區文化工作計劃

3.2 文體娛樂設施、器材清單 3.3 社區文化活動實錄 第八章 管理效益

1、管理費收繳報表

2、管理處有償服務管理制度

（附）有償服務項目收費價目表

3、物業公司多種經營計劃。

第四篇：新能源月亮園創建全國物業管理示范住宅小區工作匯報

月亮園創建全國物業管理示范住宅小區工作匯報

各位領導、各位專家：

大家好！

我叫田海倫，是月亮園物管處主任。在這里我謹代表揚州新能源物業管理有限公司歡迎國家建設部“創建”考評組蒞臨指導我公司月亮園物管處的工作。

月亮園是一大型高檔綠色文化住宅區，該小區占地面積297畝，建筑面積27萬平方米，綠化率42%以上，現小區入住業主1300多戶，近4500人。

我公司自2002年10月對月亮園實施物業管理以來，已初步取得了一些成績，2003年被邗江區授予“青年文明號”和“文明小區”的光榮稱號，同年被揚州市評為“揚州市優秀物業管理示范小區”，2004年10月評為“江蘇省城市物業管理優秀小區”。物業管理工作贏得了小區業主的好評，業主滿意率始終在98%以上，物管費收繳率（含空置房）2004年達100%，2005年達98%以上。

為進一步提高小區物業管理服務水平，提高業主生活的品質，我們以創建全國物業管理示范住宅小區為契機,在服務和管理上排找差距，精益求精，現就月亮園物管處創建工作的情況向各位領導、專家作如下匯報：

為創建“物業管理國家示范小區”，公司專門成立了月亮園“創建”工作領導小組，將任務分解到人，分階段、分重點，從安防、保潔到綠化、環境，形成實施—監督檢查—整改的流程，確?！皠摻ā惫ぷ饔媱澓汀皠摻ā蹦繕说耐瓿?。月亮園物管處組織員工進一步認真學習《全國物業管理示范住宅小區》的標準，對照標準，制定詳細創優規劃和具體實施方案。先后完善了管理制度，服務標準和考核制度、收費標準等各項管理基礎臺帳，使管理工作做到制度化、規范化。

在實際工作中，作為開發商旗下的物業公司，在開發商的支持下，一方面我們嚴把物業交付驗收關，寧可延遲物業交付時間，也要做到零缺陷交付，讓業主住上放心房。經協調物業公司和房產公司還聯合成立了房屋售后服務中心，對房屋保質期內的房屋質量問題及時維修，避免施工單位不及時為業主維修的現象。同時，對保質期內材料供應商施工質保金未經物管處簽字，房產公司拒付。另我們還根據月亮園小區滾動式交付的特點加強了裝修管理，實行“一個堅持”、“兩個杜絕”、“三個溝通”的工作思路，切實抓好裝修管理工作。

一個堅持，即堅持裝修管理的原則不放松。對業主裝修方案進行審核，對業主不符合要求的裝修方案提出合理化建議，管理員每天上門跟對裝修的全過程進行跟蹤管理。兩個杜絕，即堅決杜絕改變房屋結構的行為，堅決杜絕侵占公用部位、破壞公共設施的行為。三個溝通，即多和業主溝通，使業主理解、支持裝修管理管理工作；多和裝修單位溝通，使裝修單位按章施工；多和主管部門溝通，請主管部門給予工作中的政策指導和幫助，讓相關領導部門支持裝修管理工作。通過這三方面的溝通，裝修管理真正做到了堵疏結合，得到了業主的理解和支持。

月亮園物管處始終以“業主滿意”為服務宗旨，樹立“服務無處不在”的服務理念，為方便業主，物管處二十四小時接受業主和使用人對客服中心的報修、求助，建立便民維修承諾制度，零修，急修及時率達100%，并對維修件件回訪。今年物管處還成立了家政服務中心，在小區主出入口增設了便民箱、便民車，切實方便了小區業主生活，得到了業主的一致好評。

一個小區的品質、物業管理水平及業主滿意度是由多方面來體現的，月亮園綠化率高，處處是景，為了讓業主感覺到住在月亮園猶如住在公園里，為此我們的綠化、保潔員付出了辛勤的勞動。月亮園連續兩年被評為“安全小區”，我們的保安拾金不昧、抓小偷等事跡新聞媒體曾多次報道，使業主切實感受到生活在這樣的小區安全踏實。

房產的保值增值是我們物業管理追求的最大效益，是為業主真正打理好他們的家園，本著對業主負責的精神，我們為小區的公共設備設施投保了財產險及物業管理責任險。公共設施的維護保養是業主不易注視的物業管理工作，為了讓業主更加了解物業管理工作，物管處每季度向業主公示小區公共設施設備的維保計劃，由于小區各項物管工作的規范操作，月亮園的房價自2002年1980元/㎡現已達4000元/㎡以上，比臨近小區高出三四百元每平方米。通過物管處全體員工的共同努力，使業主切實感受到物管處是他們真正的大管家，所以月亮園物管費的年收繳率始終保持在98%以上，真正實現了物業管理的良性循環。

業主的理解和支持給了我們莫大的鼓舞，構建和諧社區，回饋業主讓業主心有所歸是我們義不容辭的責任。物管處號召每位員工和業主交朋友，在與業主日常溝通中，我們一位管理員了解到小區有些老年人想去看看新建的潤揚大橋，得此信息管理處及時組織了小區中老年人參觀游覽了潤揚大橋和森林公圓，許多家庭的兒女都感動的說：“物管處是為他們進了孝心，了了老人的心愿?！蔽覀冞€組織了小區業主舞蹈隊、健身隊；業主棋牌比賽、趣味運動會、文娛晚會等活動。通過各種活動，縮短了現代居住環境人與人之間的距離，讓業主感受到他們是生活在一個和諧融洽的大家庭。

創建全國物業管理示范住宅小區，需要全體業主的共同努力，為把小區創建工作落到實處，我們充分調動廣大業主的創建積極性，物管處與業主之間架設了多座共建橋梁。定期征詢業主委員會以及業主的意見和建議，建立有效的信息反饋機制，暢通業主與物管的溝通渠道，讓業主參與到日常管理工作中來，對他們的建議虛心接受，認真對待，立即整改。

回顧創建的歷程，我們深切感受到月亮園小區通過創建全國物業管理示范住宅小區，各項管理水平都得已提升，表現在，環境方面：花開草綠，小橋流水，景觀怡人，漫步其中，猶如畫中，達到人與自然的和諧和生態平衡；經濟方面，通過全體員工的不懈勞動，物管費最大化的收繳，小區的服務工作有序開展，企業的利潤和員工待遇都得到最大的提高；社會方面，業主為住在月亮園感到無比的自豪和榮耀，月亮園在揚州人心目中成為高品質的小區。

各位領導、各位專家，月亮園小區創建全國物業管理示范住宅小區工作雖然取得了一定成績，但與國內大品牌物管企業尚有一定差距，我們將以更加務實的作風，再接再厲，不辜負各位領導、專家的厚望，鞏固創建成果，努力打造業主滿意放心的小區。

謝謝！

揚州新能源物業公司月亮園物管處

二○○六年六月

第五篇：“物業管理優秀住宅小區”創建資料目錄

“物業管理優秀住宅小區”創建資料目錄

第一部分：基礎資料

一、1.按規劃要求建設，住宅及配套設施投入使用

（1）立項批文、規劃方案審查意見、規劃設計方案

（2）建設用地許可證、國有土地使用權出讓合同、國有土地使用證、建設工程規劃許可證、工程建設項目施工許可證、銷售許可證

（3）用地紅線圖

一、2.已辦理接管驗收手續

（1）物業整體資料

1）物業竣工驗收備案表，竣工總平面圖，單件建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程等竣工驗收資料（暖通竣工圖、給排水竣工圖、建筑電氣工程驗收資料、智能竣工圖、建筑給排水及采暖工程部分、電氣竣工圖、電梯驗收資料）；

2）設施設備的安裝、使用的維護保養等技術資料；

3）物業質量保修文件和物業使用說明文件；

4）物業管理所必須的其他資料

（2）物業共用部位驗收資料

1）主體結構及外墻、屋面

2）共用部位樓面、地面、內墻面、天花、門窗

3）公共衛生間、陽臺

4）公共走廊、樓道及其扶手、護欄

（3）共用設施設備竣工驗收資料：

低壓配電設施、柴油發電機組、電氣照明、插座裝置、防雷與接地、給排水、電梯（含電梯竣工驗收書、電梯準用證）、消防系統（含消防竣工驗收證明、消防水系統、火宅報警系統、消防聯動系統、排煙送風系統、安全防范系統等）、通信網絡系統、供暖和制冷系統、外幕墻百葉系統、燃氣系統

（4）園林綠化工程驗收資料 1）園林植物：（含花卉、數目、草坪、綠（花）籬、花壇等）2）園林建筑：（含小品、花絮、園廊等）

（5）其他配套設施設備驗收資料

大門、圍墻、道路、游泳池、停車場（庫、棚）、物業標識、垃圾房及中轉站、信報箱等

（6）物業交接資料及相關記錄

圖紙移交記錄、隱蔽工程記錄、接管驗收記錄、鑰匙移交記錄

（7）物業管理項目更迭時，需提供下列資料：

產權資料

業主資料（包括業主入住資料和房屋裝修資料）

管理資料（包括各類服務質量的原始記錄）

財務資料（包括費用代收代繳明細表）

其他需要移交的資料（包括對內對外簽訂的合同、協議原件等）

一、3.由一家物業管理企業實施統一專業化管理

（1）物業服務合同和管理項目的建筑面積一致

（2）一個物業管理區域只能由一家物業服務企業實施物業管理

（3）物業服務內容包括房屋及設施設備管理、清潔衛生管理、秩序維護管理服務在內的權委托管理

（4）管理項目的面積在物業服務企業資質規定的管理面積以內

（5）物業服務企業簡介、營業執照、資質證書、稅務登記證、組織機構代碼、物業項目人員組織結構設置等資料

一、4.建設單位在銷售房屋前，與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確

（1）前期物業管理服務合同

1）物業服務內容及約定的質量標準

2）物業服務費用的收取標準

3）物業共用部位、共用設施設備的承接查驗

4）合同雙方的權利和義務

5）前期物業服務合同的接觸及終止

一、5.在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議，雙方責權利明確

簽訂物業服務協議的，提供服務協議文本

一、6.建立維修基金，其管理、使用、續籌符合有關規定

（1）政府維修基金管理辦法

（2）物業項目維修基金管理制度

（3）維修資金建立情況及（臺賬）資料

（4）維修資金使用情況及相關（臺賬）資料

（5）維修資金續籌情況及相關（臺賬）資料

一、7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公共制度完善

1)(房屋使用手冊)或業主手冊

2）裝飾裝修管理規定

3）裝飾裝修協議、申請表及相關審核備案資料

4）治安、消防安全責任書

5）《臨時管理規約》或《管理規約》

6)各項公眾制度文件

一、8.業主委員會按規定程序成立，并按章程履行職責

（1）業主大會籌備組資料（申請報告、公示記錄、成員名單、會議記錄等）

（2）申請成立業主委員會的報告（3）業主大會議事規則

（4）業主委員會成員名單和基本情況

（5）業主委員會登記備案表

（6）業主委員會日常工作記錄和文件

一、9.業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責、權、利關系明確

物業服務合同內容：

（1）物業服務內容及約定的質量標準（2）物業服務費用的收取標準

（3）物業公共部位、共用設施設備的承接查驗（4）合同雙方的權利和義務

（5）違約責任的約定及爭議的解決方式

一、10.物業管理企業制定爭創規劃和具體實施方案，并經業主委員會同意

（1）創優計劃和實施方案

（2）成立創優領導小組和創優工作小組

（3）業主委員會或雙二分之一以上業主認可創優的相關資料

（4）創優自查整改計劃（5）創優單位自檢概述

（6）創優小區達標申報表

一、11.小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準、并制定具體的落實措施和考核辦法。

（1）物業服務質量管理制度

（2）物業服務安全管理制度

（3）物業服務考核制度

（4）物業服務收費管理制度

（5）企業人力資源、財務管理等管理制度

（6）物業服務崗位工作標準

（7）物業服務工作流程

一、12.物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗；圓通統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹

（1）物業服務人員名冊

（2）物業服務人員崗位證書（復印件）

（3）物業服務人員職稱證書（復印件）

（4）物業服務人員工作牌

（5）物業服務人員行為規范

（6）物業服務人員培訓計劃及記錄

（7）物業服務人員考核標準

（現場查驗）

一、13.物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率

（1）計算機配置及應用情況說明

（2）計算機使用管理規定

（現場查驗）

一、14.物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定；至少每半年公開一次物業管理服務費收支情況

（1）物業服務收費管理、財務管理、會計核算、稅收等方面的有關規定及執行記錄

（2）物業管理服務費、停車場收費及特約服務收費標準及公式情況

（3）地方稅務局繳稅憑證

（4）近期1-2年內，每半年向業主公開一次手指情況的資料和圖片

（現場查驗）

一、15.房屋及其共用設施設備資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便

（1）房屋總平面圖

（2）房屋數量、種類、用途分類統計清冊

（3）房屋及共用部位共用設施設備清冊

一、16.建立住用房檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便

（1）業主檔案（入住通知書、家庭成員登記表、房屋買賣契約復印件、繳費協議等）

（2）房屋及配套設施權屬清冊

一、17.建立24小時值班制度，建立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務保修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄

（1）物業服24小時值班制度

（2）專用服務電話號碼及向業主公示的資料圖片

（3）接受業主和使用人對物業保修及處理的記錄

（4）回訪制度和相關記錄

（現場查驗）

一、18.定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上

（1）征求業主意見的相關規定

（2）近期1-2年內征求意見資料以及整改處理記錄

（3）近期1.2年業主滿意率調查統計資料

（征求業主意見）

一、19.建立落實便民維修服務承諾制度，零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄

（1）維修服務承諾制的相關規定

（2）零修急修達到100%的統計資料

（3）返修率不高于1%的統計資料

（4）業主和使用人的回訪記錄

（征求業主意見）

第二部分：房屋管理與維修養護

二、1.主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號，標志明顯

（1）小區平面示意圖

（2）小區主要路口路標

（3）項目管理處標識

（4）安全警示標識

（現場查驗）

二、2.無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋現象

（1）對私搭亂建或擅自改變房屋使用用途的整改通知書

（2）上報相關主管部門處理的記錄和有關文字的報告及記錄

（現場查驗）

二、3.房屋外觀完好、整潔；外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污漬

（1）外墻清潔維護計劃和記錄

（2）房屋完好檢查記錄

（3）房屋維修保養周期及質量驗收標準（現場查驗）

二、4.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患和破損

（1）室外招牌、廣告牌、霓虹燈管理規定

（2）室外招牌、廣告牌、霓虹燈檢查管理

（現場查驗）

二、5.封閉陽臺統一有序、色調一致，不超出外墻面；出建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽棚等

有關規定要求及向業主宣傳告知的資料

（現場查驗）

二、6.空調安裝位置統一，冷凝水集中、支架無銹蝕

（現場查驗）

二、7.房屋裝飾裝修符合規定。未發生危險及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象

（1）房屋裝飾裝修巡視表

（2）房屋裝飾裝修管理現場檢查及處理記錄

第三部分：公用設施設備管理

三、1.共用設施設備完好，無隨意改變用途

（1）共用設施設備清冊

（2）共用設施設備定期檢查表

（現場查驗）

三、2.共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄，無事故隱患，專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范

（1）共用設施設備運行、使用、巡回檢查、維修保養記錄

（2）專業技術人員上崗資質配備情況

（3）專業技術人員、維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范的記錄和文件資料

(現場查驗)

三、3.室外共用管線統一下地或入公共管線，無架空管線，無礙觀瞻

（現場查驗）

三、4.排水、排污管道通常，無堵塞外溢現象

污水處理裝置運行、檢查、維修養護記錄

（現場查驗）

三、5.道路暢通，路面平整；近啊更改無缺損、無丟失，路面井蓋不

影響車輛和行人通行

（現場查驗）

三、6.供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛生標準；制定停水及事故處理方案

（1）供水運行管理和維修保養管理制度

（2）供水設備正常運行及維修養護記錄

（3）水箱、水池清洗消毒規定和記錄

（4）二次供水衛生許可證

（5）水箱、水池水質化驗報告

（6）清洗水箱水池操作人員健康證

（7）停水及事故處理方案和相關記錄

（8）水箱鑰匙使用規定及領用記錄

三、7.制定供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整；供電設備運行正常，配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好

（1）供電系統管理措施及配電房管理、運行、安全操作等制度、程序、規范等

（2）供配電系統運行、巡視檢查、維修保養等相關記錄

（3）路燈、樓道燈等公共照明設備運行、維修養護、檢測及應急處理記錄

（4）停電管理制度、應急預案和執行記錄

（現場查驗）

三、8.電梯按規定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定出現故障后的應急處理方案

（1）電梯管理制度（運行、維護、尋常、應急處理等）

（2）電梯機房管理規定

（3）電梯維保合同、維保單位資質、操作人員操作證

（4）電梯維保計劃

（5）電梯檢驗合格證（電梯年檢合格證）

（6）電梯安全檢查、完好情況維修保養記錄

（7）電梯故障的應急處理方案和相關記錄

（8）電梯困人救援規程

（現場查驗）

三、9.三北地區，冬季供暖室內溫度不低于16℃

（現場查驗）

第四部分：保安、消防車輛管理

四、1.小區基本施行封閉式管理

（1）小區監控中心，監控探頭的設置

（2）單元門單子對講機、防盜系統的位置

（3）進入小區外來人員登記表（4）小區及外來車輛出入登記表

（現場查驗）

四、2.有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區的環境，文明執勤，訓練有素，言語規范，認真負責。

（1）秩序維護人員基本情況及名冊

（2）值班室（崗亭）管理規定

（3）秩序維護值班、巡邏制度及相關記錄

（4）秩序維護員交接班記錄

（5）秩序維護人員培訓、考核計劃及相關記錄

（6）監控系統運行記錄

（7）對講機使用管理規定

（8）物品進出管理規定

（現場查驗）

四、3.危機人身安全處明顯標識和具體的防治措施

（1）防范措施方案

（2）相關圖片資料

（現場查驗）

四、4.消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制定消防應急預案

（1）消防系統資料（包括消防設施分布、結構、性能、技術指標、圖紙、使用說明書、測試數據等）

（2）消防設施設備臺賬

（3）消防設施設備管理制度

（4）消防設備巡視、檢查、測試值得及責任人

（5）消防設備完好情況及試驗、檢查記錄

（6）消防應急預案和演練記錄

（7）消防設備器材的保質期及維護保養

現場查驗：

1）消防泵、噴淋泵能否正常工作，遠程能否啟動 2）溫感、煙感隔離點是否登記，有無防范措施 3）消防排煙、正壓送風能否啟動，遠程能否控制 4）溫感、煙感的隔離點師傅歐登記，有無防范措施

5）屋頂試驗消火栓水壓是否達標 6）防火卷簾門能否正常工作 7）消防電梯能否正常迫降

四、5.機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記

（1）小區道路、車場交通狀況簡介

（2）停車場管理制度

（3）停車場管理記錄

（4）道口崗、車場崗、巡邏崗操作規程

（5）車輛進出登記表

（現場查驗）

四、6.非機動車車輛管理制度完善，按規定位置停放，管理有序

（1）非機動車輛停放管理制度

（2）非機動車輛停放管理記錄

（現場查驗）

第五部分：壞境衛生管理

五、1.環衛設備完備，舍友垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站

環衛設施設備配置清冊

（現場查驗）

五、2.清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔

（1）清潔服務質量標準及操作流程

（2）清潔人員崗位職責

（3）清潔人員名冊和責任范圍（4）清潔衛生責任制等相關規定

（5）清潔服務質量檢查標準和方法

五、3.垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺

（1）垃圾清運管理規定

（2）衛生消毒滅殺管理規定、計劃及有關記錄

（3）藥品及器械管理辦法

（現場查驗）

五、4.發那個屋共用部位、共用設施設備無蟻害

（1）白蟻防治管理規定

（2）房屋共用部位、共用設施設備蟻害定期檢查記錄

五、5.小區內道路等公共場地無紙屑、煙頭等廢棄物

（現場查驗）

五、6.房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持潔凈

（現場查驗）

五、7.商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象

（1）商業網點管理規定

（2）商業網點分布圖

（3）戶外攤點、廣告牌管理制度和相關記錄

（現場查驗）

五、8．無違法規定飼養寵物、家禽、家畜

飼養寵物、家禽、家畜的管理規定及措施

（現場查驗）

五、9.排放油煙、噪音等的投訴記錄及處理資料

（現場查驗）

第六部分：綠化管理

六、1.小區內綠化布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當

（現場查驗）

六、2.綠地無改變用途和破壞、踐踏、占用現象

（1）綠化管理規定

（2）綠化管理檢查記錄

（3）綠化養護執行標準

（現場查驗）

六、3.花草樹林長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿

（1）綠化養護計劃

（2）綠化養護記錄

（3）病蟲害防治記錄

（現場查驗）

第七部分：精神文明建設

七、1.開展有意義、健康向上的社區文化活動

（1）組織社區文化活動的相關圖片和資料

（2）社區文化活動策劃方案

（征求街道、社區和業主意見）

七、2.創造條件，積極配合、支持并參與社區文化建設

（1）相關圖片和資料

（2）物業服務企業內部文化建設資料

（征求街道、社區和業主意見）

第八部分：管理效益

八、1.物業管理服務費用收繳率98%以上

近期1-2年物業管理服務費用收繳情況統計表

八、2.提供有償服務，開展多種經營

特約服務、代辦服務項目收費清單

（現場查驗）

八、3.本小區物業管理經營狀況

近期1-2年物業管理收支報表