第一篇：優秀示范住宅小區匯報材料

銀河花園

安徽恒宇物業管理有限公司

銀河灣花園合肥市物業服務優秀示范住宅小區匯報材料

尊敬的各位領導、各位專家：

首先，我代表安徽恒宇物業管理有限公司全體員工，向蒞臨銀河灣花園考評驗收的各位領導和專家，表示熱烈的歡迎！

今天各位領導和專家的到來，對我們來講意義得大，這標志著蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業分公司將踏入一個更高的起點，我們將借此東風，在各位領導和專家的正確指導下，努力打造蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業分會司物業品牌，使各項工作再上一個新的臺階！

下面我把安徽恒宇物業管理有限公司爭創合肥市物業服務優秀示范住宅小區的工作情況做以下匯報。

一、和順東方花園項目概況

和順·東方花園是由上市公司安徽水利股份有限公司投資、合肥沃爾特置業發展有限公司開發、蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業分公司對其進行物業服務。

和順2東方花園是肥東縣重點招商引資項目。該項目位于長江東路三十埠橋東花園路1號，處于城鄉結合部。現申報的東方綠洲組團于2008年全部建成竣工交付使用，總建筑面積約9.3萬平方米，共計727戶，已入伙675戶。該組團含蓋別墅、花園洋房、小高層和多層及門面，管理門類齊全。住戶文化差異、素質差異確定了該組團的特性。公司針對這些特性在管理方案中制訂形象定位：“和諧平安之家”。服務管理定位：著力“六心”服務，即：愛心、耐心、恒心、細心、精心、忠心。

二、健全組織結構，制定詳細計劃

創優工作實際上是對日常物業服務工作的檢驗，盡管我公司日常服務工作都是嚴格規范運作，但為了將創優工作做的更完善，公司專門成立了創優達標領導組和1

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工作組，制定了詳細的工作計劃，以確保創優工作能順利進行，并借此進一步升華公司的服務水平。

三、和順東方花園社區的物業服務模式

（一）以人為本，造就一支高素質的物業服務團隊

物業服務工作，主要是為業主提供優質的管理和服務。因此，我們把建設一支素質高、能力強、作風好、品行正、專業水平強的高效精干物業服務團隊作為頭等大事來抓，科學、合理、高效的人力配備是有效運行的關鍵，同時也是公司最重要的資本。我作為安徽省先批飯店業高級職業經理人，同時又是省級星級評委，為此對高星級酒店的產品一服務有很深的理解，因此我率先在本系統工作中提出管家部這一服務理念，以管理為核心的物業服務中心24小時傾聽業主心聲為業主排憂解難，為此，管家部是我公司的核心部門；我的又一核心部門——工程部，工程部作為現代小區物業的設施設備的管理者，他不僅是肩負著為小區提供優雅、舒適、安全、美潔這一目標的硬件保障者，同時也是前期介入及與地產從初驗整乞討到交接權過程的執行者，業主能束按月入伙為地產順利交付、使業戶的物業保值的基礎上升值起著至關重要的作用；我的第三核心總門為保安部，能否讓入住東方花園的業主感到安心放性，公司人性化的服務理念能否通過護衛威嚴及可親的服務來體現、能否在這城鄉事處創出一條新的服務模式來起著重要的角色；我最后一個核心部門就是綜合管理部，公司的指令是否得到執行、各類投訴是否有合理的處理、公司各項制度是否得到落實、內外溝通是否暢通，同時監督、督導和檢查是她另一主要任務。

在整個團隊中我一是通過建立“學習+工作”的現代企業組織制度，創辦“學習型企業”，大力推行“以人為本”的管理理念。要想為業戶提供優質的服務，不僅需要一支高效管理團隊，更需要有一支高素質的員工隊伍，為此系統培訓作為公司2

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永恒的主題。員工剛進公司就對他們進行物業服務知識、行為規范、禮節禮貌、安全知識、專業技能等方面的培訓，鼓勵員工進行換位思考，通過學習創新各種觀念和技能，激勵員工把學習能力轉化為創新能力。二是組織員工到市內優秀小區參觀學習先進經驗，強化了員工隊伍建設。三是公司結合“崗位責任制”和“三級管理，動態轉換制”，采用“賽馬不相馬”機制，對相關崗位進行競爭上崗，嚴格員工崗位考核，定期組織開展物業案例 分析討論會。在人員管理方面，分配制度從鼓勵先進，鞭策后進的角度出發，推行了“崗薪制”分配模式，實行以崗定薪，崗變薪變，堅持多勞多得，獎勤罰懶。在干部任用上，堅持能者上，平者讓，唐者下，在公司內部營造一個比、學、趕、幫、超的氛圍。引導職工增危機感，使命 感，自我加壓，自學克服“不思進取”的不良思想，樹立競爭和拼搏意識，在競爭中尋找和實現自身的價值，避免因遺漏成的管理責任。

（二）健全制度，規范化管理方式

公司經過積極探索和實踐，從小區實際出發，首先建立和完善了各項管理制度和中崗位工作規范，規范了員工行為，提高了服務質量。對小區環境衛生、綠化、安全巡查、綜合服務等各個方面制定了具體規定，使用業服務有章可循。雖然我色司有一套完善的管理規章制度，我深知再完美的制度，只有落實后方能產生作用。為保證小區外觀完好，防止亂搭亂建，我們對住房裝修實行嚴格的申請制度并跟蹤檢查，保障了房屋的良好使用和居民的生活安全。二是建立了“管家”式的服務模式，實行社區分片負責制，具體的管理工作責任到人，包括日常物業服務與便民服務及特約服務。設立了服務中心，大力推行“承諾服務制”“服務中心首問負責制”“業主回訪制”，充分考慮業主的問是，并主動及時地解決，把業主滿意率作為衡量工作的尺度，唱好服務的重頭戲。三是建立完善了監督制度、崗位責任制和考核標準，做到人人有職責，工作有目標，考核有標準，獎懲有依據。實行了管理人員連3

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帶制，即員工犯錯誤管理人員要負責連帶的責任，大大調動了員工的積極性和能動性。設立了業主意見箱，通過回訪了解業主的需求并接受業主的直接監督，通過滿意度調查活動讓業主對公司的各項工和進行評定，業主的評價將直接與社區責任人的績效考核掛鉤。四是大力宣傳，贏得業主理解與支持。根據自身實際靈活的座談會、現場咨詢等多種活動方式對條例 進行學習、宣傳，定期向業主宣傳物業服務的有關規定、服務收費關等常識，使社區業主對物業服務工作做到心中有底，提高業主對物業服務的配合能力。

三、追求完美，創新服務

（一）個性化、親情化的貼心服務

蚌埠錦江大酒店有限公司合肥分公司強調個性化服務，根據業主的不同需求，讓業主做一個服務的鑒賞者，在輕松、和諧的環境里居住。公司對社會、業主公開承諾：“摯誠務實、業主至上”。在服務過程中融入“管家式”的服務理念，將高星級酒店中的管家服務引入小區的服務中，滿足業主需要就是工作宗旨所在。設立全日制服務熱線，24小時傾聽業戶心聲是我公司的特點。員工實行統一著裝、佩戴工作牌上崗，倡導細致入微親情化的服務，開展了維修、家政保潔等多個層次、全方位的便民、利民、為民服務活動項目。

不斷的創新服務使業主感到舒心、安心、放心。我的管家在小區每位業主生日之際都發出生日祝福的短信，為入住小區的新婚燕爾送上一束鮮花來傳遞物業的心聲、為迎新車隊列隊迎送、為重要的VIP客戶提供限時限人的定向服務，同時引入超市購物便利車進小區等細致人性的服務——得到小區業戶的認同和信任；保潔服務不但保證了公共場所街道路面的清潔，而且做到了業主家里，只要業主需要隨時可以上門服務，園林、綠化把業主的私家花園當成了自己的花園；專業人員定期對社區內的給排水、強弱電、消防、智能化等系統進行維護和保養，對道路、公共綠4

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化進行修繕，讓社區內的物業得到最大程度的保值。

客服中心堅持 24小時值班制度。接聽業主維修電話，管理部在以最快的速度下達工作聯系單到工程部，工程維修人員接單后關小時趕維修現場，小修1小時，急修不過夜，并對上門服務人員提出了“一敲門、二句話、三到位、四一個、五個不”的要求，即先敲門再進入；進門、離開有問候語；人到位、心到位、服務質量到位；一雙鞋套、一塊墊布、一條毛巾、一張服務卡；不吃業主的東西、不喝業主的茶水、不拿業主的財物、不收業主的小費、不做與工作無關的事。堅持電話回訪、走訪相結合，維修及時率和合格率均到到100%，業主滿意率在90%以上。真正到以我們的誠心、愛心、耐心、細心、貼心，讓業主放心、舒心。

（一）防盜門外“五把鎖”

安居才能東業，可見，安全對小區來講是重中之重。和順東方花園社區實行封閉式管理，建有30余人的專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度。社區每一名護衛的到來我們都嚴把三關；面視關、考核關、軍訓、企業文化培訓、崗前業務培訓、崗上模擬訓練等，培養鍛造了一支思想政治過硬、安保業務精湛、組織紀律嚴明的保安隊與社區的周界防范系統、閉路電視監控系統、可視對講系統、家庭緊急求助系統構成了和東方花園社區全天候的安全屏障，被業主稱為“防盜門外五把鎖”。自公司接管社區以來，從未發生過丟失、被盜事件，可喜的是，下雨天保安巡邏的時候業主主動的送來了雨傘，業主外出的時候竟把家中的鑰匙交給保安保管，真正做到了讓業主生活的舒心，放心。

（三）一流的設施，一流的享受

社區的環境好，配套設施相對完善，高科技在社區內立體化、全方位的滲透，智能化安防系統、計算機技術、網絡通訊技術、數控技術的有機結合，為住戶提供了一個安全、便捷、高效的生活環境。

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（四）建設豐富多彩的社區文化

在內抓管理，外樹形象，對自己嚴格要求，對業主細致服務的同時，公司還把社區精神文明建設作為自己的份內責任，加強雙方溝通，積極引導業主的物業服務自治意識，公司開展一日管家式互動體驗，讓業主更加了解物業，從心靈上產生共鳴，從而拉近公司與業戶間的距離；監控中心開放日，讓業主新身感受智能化給他們帶來的技防報障，也形成一種業主與物業服務公司對物業進行共同管理、共同維護的良好氛圍。

公司不定期的組織各種社共文化活動，先后組織了“中秋賞月活動”、“新春業主聯誼會”、“大觀園”、“地產、物業、業戶三方座談會”、“趣味運動會”及“趣味釣魚比賽”等活動，讓人們參與其中，盡享溝通和交流；同時，為了滿足社區業主的交流需求，用文化塑造文明社區，不但使業主收益，還形成了良好的社會效益，提升了蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業分公司物業的品牌價值，延伸了蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業分公司物業的文化內涵。

四、積極開展創優達標活動

（一）確定目標，加強領導，層層發動，加大重點工作實施力度

2010年伊始，公司就確立了新的工作思路，一是拓展物業服務項目；二是加強企業文化建設、加強人才培訓及隊伍建設；三是提高現有項目的管理水平、提高會司知名度。并將創建合肥市物業服務優秀示范小區作為公司的工作重點，決心爭創合肥市物業服務優秀示范小區，以此作為推動物業服務進一步提高層次和水平的良好契機。具體實施中。

一是公司成立了以總經理親自掛帥的領導工作小組，制定了創市優具體實施方案，在人力、物力、財力、各部門協調上全力保障市優創建工作。

二是認真準備了市優評審工作所需的大量技術和實際工作，反復推敲論證，不6

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斷自查自改，不斷提高，并按照“合肥市物業服務優秀示范小區”的標準，對和順東方花園社區的公用設施、綠化、衛生、道路、設備設施進行了整改；對和順東方花園社區的物業服務制度、物業服務標準、內業資料等按創優要求進行了重新修訂、整理。各部門嚴格按照《合肥市物業服務優秀示范小區標準及評分細則》扎實工作，爭取在現有的工作基礎上有新的提高和突破。

三是為了確保爭創工作的順利開展，公司先后實施各項后勤保障措施，在生活上保證員工有充足的體力與精力投入大量工作。在資金方面，集中財力，物力重點保障。

（三）尋找差距，堅決整改

為了確保市優創建工作的質量，把創建工作引向深入，我們采取了自查自檢，邊整邊改，逐項解決，取時完成的工作方法。嚴格按照合肥市物業服務優秀示范小區評分細則先在內部進行逐條分解檢查，找出自己工作上的不足后，提出具體詳盡的整心方案，逐條取時整改，做到發現一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。至2010年8月，和順東方花園社區的各項整改已基本結束，為創建市優打下了堅實的基礎。

一是為確保順利達標，公司組織人員集體學習先進地區的物業服務經驗，并針對公司不合格問題重點進行討論和整改，對制度類、程序類、標準類及存檔類重新進行整理和匯總，全面提升管理水平。

二是結合肥東縣物業服務主管部門的每月檢查的結果進行對照比對，對存在的問題進行追蹤和落實；我們的進步離不開物業主管部門的指導，使創合肥市物業服務優秀示范小區軟硬件基礎工作更加完善。

三是層層發動、深入動員，對照市優評比中所列事項逐項落實到人，同時，公司專門成立了創優達標辦公室，由專人派定期檢查市優創建工作的進展情況，使我7

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公司的市優創建工作項項有人抓，事事有人管，各項工作能夠井然有序。

公司將高度重視此次來檢各位專家的意見和建議，并認真分析和落實。

展望未來，蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業分公司將按總公司“五星物業、文化社區”的要求，以人為本規范服務、滿意服務、永遠追求最佳”為理念，以真誠的敬業精神、高昂的工作熱情迎接挑戰，勵精圖治，開拓創新，爭創一流。

應該說蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業分公司能有今天一點成績是與合肥沃爾特置業發展有限公司的支持是分不開的，同時是與肥東房產局及物業辦的支持分不開的，特別是與市房產局物業處及市物業協會的支持是分不開的。

懇請考評組的各位領導、各位專家對我們的工作提出寶貴意見和建議。再次歡迎各位領導、各位專家的檢查指導，衷心感謝對我公司的關懷與支持！

謝謝！

安徽恒宇物業管理有限公司

第二篇：住宅小區創省優秀示范住宅小區迎檢匯報材料

住宅小區創省優秀示范住宅小區迎檢匯報材料

各位領導:

首先，我代表湖北**物業管理有限公司 的全體員工對您們蒞臨我公司檢查指導工作表示熱烈的歡迎，對關心支持我公司建設和發展的上級領導和同仁表示衷心的感謝!現將zz小區基本情況及管理概況向各位領導、專家做如下匯報:

一、小區基本情況

省電力zz小區位于天梨路武昌徐東大道中段汪家墩，市內公汽20多條專線途徑此處，交通方便，商業繁榮。該小區是由省電力公司投資2億多元，建成的一個集團林化、智能化、網絡化于一體的大型現代化住宅小區。小區占地面積**平方米，共建有蝶式樓和條式樓多層住宅樓

棟。其中*為情景樓，為花園洋房，另外，蝶式樓又分為A型房和B型房，共有*個單元，住房*戶，建筑面積近*平方米。小區東北方與在建的“七星花園”相望，東南面與華中電網局住宅小區毗鄰，西北面與“鵬程花園”一墻之隔，西南方迎面為徐東大道。步出小區向左前行100米為“麥德龍”武昌超市，右行兩站為“徐東平價”超市。

小區規劃布局合理，區內環境建設不失為現代理念居住環境的大手筆.園藝設計頗具匠心，綠化以栽種四季常綠植物為基調，小區中心及東北面廣場以草皮綠化為主，小區內共有近萬平方米的綠色天地，綠化率高達33%視野開闊，清新怡人.小區中心編程控制的燈光噴泉絢麗多彩，生機勃勃，造型別致.樣式各導的草坪燈、庭園燈、宮延讓小區在夜色來臨之際更顯溫馨、典雅.座落于小區中心的是一座具有歐式風格別墅式的兩層小白樓，一樓和地下室是服務于小區的配電房和鍋爐房，二樓為小區業主的休閑娛樂中心.沿圍墻及環繞中心廣場建有數百米長的健康小路，為小區業主提供健身強化的自然條件.通透式的圍墻，讓人充分享受視野開闊的自然景觀.小區硬件設施先進，配套齊全.主要設施由閉路電視監控、紅外報警、電子巡更和樓宇對講組成的小區安防系統；10KV專線雙回路供電系統；二次變頻恒壓供水系統；此外，在大門外右側建有可停泊80多輛大小車輛的專用停車場.小區自 年底全面竣工并開始進入前期物業管理，20**年*月*日成立小區業主委員會.目前，小區已全面步入高標準規范化物業管理.二、小區物業管理概況

湖北**物業管理公司對小區實行全封閉式管理和服務.該公司成立于20**年，是由省電力公司和機關工會投資50萬元在武昌區工商局注冊登記，具有獨立法人資格的全民所有制企業。幾年來，在主管部門領導、各有關部門支持和公司嗣的共同努力下，公司由小到大發展較快，先后策劃開發了湖北電力大廈、老家屬區、zz小區的物業管理項目。20**年底，**物業管理公司獲得了武漢市房地產管理局所頒發的資質證書。又于2001年底取得了省級“優秀物業管理”大廈稱號。為了把湖北電力zz小區建設成為省級優秀物業管理小區，幾年來我們做了大量的工作。

1、前期物業管理工作。公司領導非常重視前期物業管理工作，因此，開發階段積極參與，就物業而后的使用和管理問題作了充分準備。如：在住戶領用永恒鑰匙時發放；家庭成員登記表、省電力zz小區前期現場管

2、理規定、zz小區永恒裝修管理規定、室內裝修管理工作流程、省電力zz小區住宅裝修申請表、裝修合同、房屋裝修驗收審核表、入居驗收報告、入居合約、為主手冊等。在住戶裝修管理過程中，由于當時委托的物業公司未能按要求規范操作，致使住戶裝修檔案資料不齊全。為完善這一工作，小區管理員與質量檢查人員克服困難，主動與住戶聯系，補辦裝修管理手續等資料。目前，已補辦手續的有20多家。此項工作，計劃在年底全部完成，我們深知這一工作逐步完善與規范，對公司及以后物業的所有者都十分必要，有利于今后的物業管理。

3、建立健全湖北電力zz小區的機構。20**年3月，小區投付使用且使用率達到90%，在武昌區房地產管理局的指導下，在湖北省電力公司有關部門的監督下，積極籌備并成立了業主委員會，制定了業主公約。明確了物業管理中雙方的責、權、利。兩年來，我分辯率將自己的各種行為置于業主的嚴格監督下，召開業主座談會，主動征求業主意見，例如：zz小區業主反映較多的房屋需補漏及室內水管更換問題，引起物業公司重視，物業公司領導多次口頭，以及書面形式向省公司反映情況要求亟待解決，20**年5月21日，省公司辦公室主任牽頭就處理zz小區基建遺留問題召開專題會議，并形成會議紀要。6月中旬完成 工程招標并開工，現已完工156戶，花費資金：624000元。此項工作得到業主肯定，同時也使我們的各項服務工作盡量讓業主感到滿意。目前，小區住用率達到100%，業主滿意率達98%。

4、建立健全小區的各項管理制度。公司制定了各項管理制度、辦法及工作崗位考核標準。保證各個崗位、各項工作都“有法可依，有章可循”。為了保證各項制度的貫徹落實，成立了由各部門負責人組成的考核小組，對違章違紀者堅決按制度辦事，提高了全體員工遵章守紀的自覺性，為制度的貫徹落實奠定了良好的基礎。20**年7月，公司機構改革，對每位員工進行考核，優勝劣汰，競爭上崗，真正做到了：“優者上，平者讓，庸者下”，使組織機制始終處于良性循環狀態。今年6月**物業公司又根據建設部修訂的《全國物業管理示范小區標準及評分細則》重新修改、補充各完善了創優的各種資料。并對照標準找差距、訂措施、制訂整改方案，把整改計劃落實到部門，落實到人，在9月底已完成了各項整改工作及各類資料的收集、整理和歸檔工作。裝訂成冊共33本。這些資料不僅系統規范，而且具有很強的可操作性。

5、對員工進行培訓是提高員工素質的重要環節。為此，公司對每位員工進行崗前培訓，使他們初步樹立敬崗愛業的精神，自覺維護公司的企業形象。對技術人員進行專業培訓及專業考試，提高他們的專業技能，對業主負責人和業務骨干進行物業管理專業培訓，使他們做到懂政策、懂業務、會管理。事實證明，員工素質的提高直接作用于管理，幾年來，公司各項工作一年一年個臺階。

6、“寓管理于服務之中”是公司一直秉承的服務理念。公司對員工注重強調服務意識，強調用心管理、親切服務。首先，公司成立客戶服務中心，實行24小時服務值守，建立建全了嚴格的投訴和回訪處理制度。

7、維修服務須做到急修不過夜，中修當天完成，小修隨叫隨到，維修回訪率達成100%，滿意率達99%。其次，建立了“四公開、一監督”制度。即：公開收費標準、公開服務電話、公開管理人員姓名、公開服務項目。接受業主監督。這一制度推行，增強了業主對物業管理工作的認同感和信任度，同時也促進了全體員工以更加良好的服務態度和服務質量為住戶排憂解難，保證了我們的管理工作更好地為業主服務。

8、環境是品牌的門面，必須常抓不懈。因此，我們在環境服務上狠落實，狠效果。我們配備了齊全的環衛設施，小區內設有60個垃圾桶和果皮箱，2臺垃圾清運車.實行標準化清掃保潔，定時專人清潔樓內和公共環境；垃圾實行袋裝化，日產日清；使小區公共區域真正達到了無積灰、無紙屑、無雜物；通道無積水、無異味.綠化管理聘請了專業人員，購置先進和綠化工具，配置了親切儒雅的環境保護批示牌.幾年來，公用綠地的管理及養護措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現象，小區內外環境優雅，花草樹木配置合理.為業主提供了整潔、舒適、美觀的居住環境.9、安全小區是樹立品牌的重要環節.對業主來說，安全是第一位置的問題.入駐之初，物業公司就花大力氣，建設者具有高科技智能化的安防系統，并與武漢市保安公司簽訂了保安 委托服務協議，有14名訓練有素的保安人員對小區施行24小時封閉式治安服務管理，并運用多媒體閉路監控系統、周邊防范紅外線報警系統等智能化安防設施，做到''技防“與'人防”相結合，確保小區安全.10、重視消防管理.消防工作是住宅小區管理中的重中之重的工作，公司自始自終將消防工作放在首位，堅決貫徹“預防為主，防消結合”的消防工作方針.一方面制訂了嚴格的消防安全制度和工作規范，成立了義務消防隊伍，明確了消防責任人；另一方面注重對業主和員工消防知識的宣傳、教育、培訓，同時，加強對裝修的消防管理.特別是公安部今年頒實施“消防安全管理規定”以來，公司上下迅速組織員工對“規定”的學習，宣傳和貫徹活動，并多次組織安全大檢查，對小區樓道內增設滅火器124個，使小區處于一種嚴格的消防受控狀態.11、公用設施設備實行定時定點巡查制.小區員工樂于奉獻，具有較強的敬業精神，對設施、設備進行24小時監控和管理，發現問題及時處理，確保了小區各項配套設施的較好運行，使小區內房屋設備設施完好率達到98%以上，房屋零修及時率達到98%以上，零修合格率達100%.12、開展社區文化，弘揚精神文明建設.zz小區是傳統福利型住宅小區的縮影，面臨著舊的管理體制和“物業管理條例”指導下新運作體制的撞擊，為了增強廣大業主對物業管理的意識，我公司充分利用小區業主委員會和居委會的輻射作用，通過宣傳欄、板報及局域網體系，經常性地對業主進行公德、法制、及物業管理條例等內容的宣傳教育，同時，積極組織業主開展各種健康向上、寓孝于的文化的活動、公益性社區活動，活躍了業主生活，增強業主之間以及業主與物業管理公司之間的交流和溝通.營造和諧的社區文化氛圍.幾年來，**物業管理有限公司在有關部門和各業主的密切配合及大力支持下，經過物業管理公司員工共同努力，zz奮戰，使小區的物業管理服務工作取得了較顯著的成績，各項管理規范，設施設備運行正常，環境整潔優美，治安情況良好，正一步一個腳印邁上新臺階，得到了業主的肯定和好評，為小區住戶創造了一個優美和諧、安寧舒適的生活環境.今年，省文明辦、省總工會的領導蒞臨小區視察，對小區的物業管理給予了很高的評價.我們即感到欣慰，同時也感到很大的壓力，我們深深認識到“創優”并不是我們真正目的，爭創一流、爭創“**物業”品牌、不斷提高自身素質和管理服務水平才是我們奮斗的方向.我們的目標只有一個，讓業主滿意，讓業主放心.在“三個代表”的精神鼓舞下，我們將繼續秉承“以人為本，以信為重”的經營指導思想，以誠摯的敬業精神，努力開拓，以嚴謹的規范化的工作把省電力zz小區管理成一流的住宅小區，為繁榮武漢市的物業管理事業做出我們應有的貢獻。

懇請考評組的各位領導、各位專家，對我們的工作提出寶貴的意見和

第三篇：重慶市物業管理優秀示范住宅小區考評辦法

重慶市物業管理優秀示范住宅小區（大廈、工業園區）考評辦法

[日期：2007-01-22]

來源：中城房網 作者：匿名

[字體：大 中 小] 第一條

為加強本市住宅小區（大廈、工業園區）管理，提高全市物業管理水平，根據建設部有關規定，結合本市實際，制定本辦法。

第二條

本市轄區內實施物業管理一年以上的區級優秀住宅小區（大廈、工業園區）的考評，適用本《辦法》。

住宅小區，是指按城市統一規劃建設，市政、環衛、綠化設施設備齊全，建筑面積8萬平方米以上，已建成并投入使用，入住率達60%以上的小區或分期建設已建成并投入使用，入住率達60%以上的小區內的組團。

大廈，是指按城市統一規劃建設，市政、環衛、綠化設施設備齊全，建筑面積4萬平方米以上，已建成并投入使用，入住率達60%以上的單幢高層住宅；或分期建設已建成并投入使用，入住率達60%以上的高層住宅小區內的組團；或單幢建筑面積3萬平方米以上，使用率60%以上的辦公樓、寫字樓或其它經營性大廈或大廈組團等。

第三條

優秀住宅小區（大廈、工業園區）的考評工作由市國土資源和房屋管理局（以下簡稱市國土房管局）負責組織實施。

第四條

考評工作采取聽取匯報、查閱資料、現場查看、征詢業主、使用人意見綜合評議，以打分的形式進行。

第五條

市級考評工作每年進行一次。90—95分的，評為物業管理優秀小區（大廈、工業園區）；96分以上（含96分）的，評為物業管理示范小區（大廈、工業園區），由市國土房管局授予榮譽稱號并通報表彰。

第六條

獲取市級物業管理優秀示范小區（大廈、工業園區）的項目，每隔三年進行抽查復驗，復驗不符合達標要求的小區（大廈、工業園區），應在三個月內進行整改，由國土房管局評審驗收，復驗整改后仍不符合達標要求的取消其榮譽稱號。

第七條

已獲區縣（自治縣、市）級物業管理優秀小區（大廈、工業園區）稱號的，可申報市級優秀示范住宅小區（大廈、工業園區）的評選。已獲市級物業管理優秀示范小區（大廈、工業園區）稱號的，可申報全國物業管理示范小區（大廈、工業園區）的評選。

第八條

優秀住宅小區（大廈、工業園區）考評的申報程序：

1、物業管理單位應在考評的五月三十日內向所在地區縣（自治縣、市）房地產管理局提出考評申請，并報送相關申報材料。

2、區縣（自治縣、市）房地產管理局在接到物業管理單位的申報材料后，組織有關人員對其進行預評預驗并簽署意見，于六月底以前將有關材料報送市國土房管局，由市國土房管局組織對申報單位進行綜合考評。

第九條

優秀示范住宅小區（大廈、工業園區）考評申報材料包括：

1、《重慶市物業管理優秀示范住宅小區（大廈、工業園區）》達標申報表；

2、住宅小區（大廈、工業園區）規劃、建設、使用概況；

3、住宅小區（大廈、工業園區）物業管理工作小結；

4、住宅小區物業管理各項規章、制度匯編；

5、業主委員會或業主籌備小組評議意見。

第十條

建筑面積在2萬平方米以上的別墅區及其它物業項目的物業管理創優達標考評工作可參照本《辦法》執行，經考評符合達標要求的，授予相應的稱號。

第十一條

區縣（自治縣、市）可參照本《辦法》制定區縣（自治縣、市）級物業管理優秀住宅小區（大廈、工業園區）標準和考評辦法。第十二條

本《辦法》由重慶市國土房管局負責解釋。

第十三條

本《辦法》自2005年5月1日起執行，原重慶市土地房屋管理局印發的《重慶市物業管理優秀住宅小區（大廈）考評暫行辦法》（渝地房發[1998]608號）同時廢止。

第四篇：創市物業管理示范住宅小區綜合匯報材料

創市物業管理示范住宅小區綜合匯報材料

為了把xx華庭推上“xx市物業管理示范住宅小區”先進行列，給廣大業主提供一個“整潔、文明、安全、舒適”的居住環境，從2006年1月份以來，xx物業管理服務有限公司把xx華庭“創建示范”工作當一件大事來抓，首先在公司內部成立了專門的工作領導小組，明確創建工作目的，分工合作，大力宣傳，著手抓基礎、抓落

尊敬的上級領導和專家們：

熱烈歡迎您們蒞臨xx華庭住宅小區評審指導，在此，我謹代表xx市xx物業管理服務有限公司將xx華庭創建xx示范工作情況向各位領導和專家們作如下匯報。

一、xx華庭住宅小區及xx物業管理服務有限公司概況

為了把xx華庭推上“xx市物業管理示范住宅小區”先進行列，給廣大業主提供一個“整潔、文明、安全、舒適”的居住環境，從2006年1月份以來，xx物業管理服務有限公司把xx華庭“創建示范”工作當一件大事來抓，首先在公司內部成立了專門的工作領導小組，明確創建工作目的，分工合作，大力宣傳，著手抓基礎、抓落實、抓效果等方面重要工作，根據《xx市物業管理示范住宅小區標準及評分細則》反復整改和預評預驗。至今，本單位認為，xx華庭已符合“xx市物業管理示范住宅小區”參評條件。

xx華庭位于xx市西區xx金華南路2號，東至興華路、南靠金港南路、西臨石特涌、北倚中國工商銀行城北支行，小區規劃面積151844.8㎡，指標1.66；總建筑面積160576㎡；綠化面積30572.9㎡，占規劃用地33.5﹪；總戶數1309戶（其中住宅1192戶、商鋪117戶）入住1172戶，目前入住率為90﹪。該小區于2003年4月開始交付使用，2006年7月份于正式成立業主委員會，小區實行了專業化的物業管理。

xx市xx物業管理服務有限公司是一家合法經營、獨立核算、自負盈虧的企業機制，先后組建擁有一支精干的物業管理隊伍，公司下設管理處客戶服務中心、工程維修服務組、安全服務部、清潔服務組、綠化服務組等5大部門，現有員工共160人，其中xx華庭項目占83人，該項目管理人員8人，維修人員6人，安全服務部隊員44人，清潔人員19人，綠化人員6人，大專以上學歷的管理人員占100﹪。對xx華庭小實行全方位的管理與服務。2006年7月，xx華庭小區成立了業主委員會后，該小區由發展商的委托管理過渡到業主委員會授權管理。xx市xx物業管理服務有限公司組織機構完善，技術力量過硬，在操作上，以標準化、規范化、專業化、經營型的方式進行運作。

二、管理服務不斷完善和提高，全力打造xx華庭服務品牌

在日常工作中，本公司一向堅持“創造優質生活空間”的服務理念，把業主滿意當作為我們的工作目標，力求完美是我們的服務心愿，在工作上，主要從以下幾方面入手：

1、制定規范制度，實行嚴格管理

根據國家頒發的《物業管理條例》、《廣東省物業管理條例》、《xx市物業管理實施細則》及相關的物業管理政策法規，并結合本小區的實際情況，制定了一系列小區物業管理規定和作業規程，具體措施如下：

（1）分工合理、職責明確。

在人力配置上，因崗設人，對各部門和崗位設置合適職位，將各個崗位的工作細化、量化，明確各種考核標準，發揮主管人員職能作用，員工每個月由上級主管考核打分并進行自我總結，獎罰分明，優勝劣汰，從而促進和提高了員工的實操技能和服務質量。

（2）高度重視消防、治安保衛工作，確保小區安全。

小區雖然配備有完善的消防安全設施，但不等于有了良好的工作狀態，因此，公司先后制定了《小區消防管理規定》、《消防設施管理規定》、《消防檢查記錄表》、《消防隱患預防流程圖》、《巡邏崗操作規程》、《緊急事故處理流程圖》等制度，對小區內各業戶及員工大力宣傳消防知識，增強業主/住戶的消防安全意識；組織人員認真學習各種消器材的使用方法，在每季度中舉行一次實地消防大演習；強化裝修管理，設立安全檢查制度；使小區的消防工作均處于嚴格受控狀態，確保把消防事故率每年控制在1‰以下。xx華庭從接管以來，從未發生過一宗重大的火災事故及治安刑事案件。

（3）加強設備設施管理，一切為業主方便著想。

為提高物業管理檔次，公司全面推行電算化管理，建立完善的物業局域網絡，實現資源共享，提高工作效率；在小區安全防范上，采用紅外線對射探頭、可視對講系統等先進設備。此外，小區內實施業主智能ID卡管理、車輛智能化等多項智能設施，既減輕了物業管理的工作量，也給業主的生活帶來極大便利。為了方便業主的生活起居，我們小區實行24小時值班制度，確保業主投訴處理及時率達99﹪，滿意率達98﹪以上；每月物業管理費收繳率達98﹪，財務工作能達到良性循環、收支平衡、略有盈利的經營效果。

（4）抓好清潔綠化工作，為客戶提供一個整潔、優美、舒適的生活環境。

為營造一個整潔生活環境，我司采用明確的崗位責任制，訂立了《清潔組長崗位職責》、《清潔工崗位職責》、《綠化組長崗位職責》、《綠化工崗位職責》，責任到人，分清潔綠化責任人；并制定《清潔工作檢驗標準與辦法》、《綠化工作檢驗標準與辦法》、《滅除“四害”工作檢驗標準和辦法》等多項

2、開展豐富多彩的社區活動，營造高尚的社區文化

為了活躍社區文化，增強與業主良好溝通，提高良好社區文化氛圍，公司一直把社區文化建設當成一件大事來抓，公司還專門成立了xx文化生活辦公室，對各種活動由專人負責策劃和執行，具體做法如下：

（1）建立完善各種社區文化設施

xx華庭在文化娛樂設施上做了大量投資，會所內設施有健身房、乒乓球室、閱覽室、兒童天地、游泳場；小區內建設有多個兒童游樂場，各種各樣的娛樂設施為豐富小區業主業余生活提供了優越的條件。

（2）舉辦豐富多彩的大型活動，鼓勵業主積極參與。

針對本小區少兒、中青年和老人三種年齡階層的不同興趣和需求，公司在每年年初均有目的、有計劃地精心策劃舉辦各項大型活動，每個月都有不同的活動主題。如針對少年兒童各種各樣的興趣舉辦培訓班、“兒童生日派對”、“DIY創作樂翻天六一活動”；針對中青年的“浪漫一生婚紗秀”、“碧水星空自助餐派對”、“秋天童話，浪漫之夜中秋晚會”；針對老人我們成立了xx舞蹈協會等等。還有“福利院探望孤兒”、“xx親子植樹日”、“xx全民健身日”、“xx乒乓爭霸賽”、“xx籃球賽”、“和諧家庭選舉”等精彩活動，應有盡有，各種活動的舉辦，既讓更多父母與孩子一起感受到溫馨互助，也讓更多的業主互相認識成為朋友，增強了與業主的溝通與聯系。

（3）設置固定的宣傳欄開展公益宣傳，利用問卷調查形式進行與業主溝通。

除了營造溫馨的社區文化氛圍外，公司在開展了多種形式的宣傳調查活動，利用宣傳欄溝通平臺，定期更換和宣傳了社區精神文明專刊，排斥低級趣味的生活方式和極端個人利己主義，提倡共建高尚的文明小區，并配合當地政府開展各種宣傳工作。同時，公司不定期對管理服務工作進行各種問卷調查活動，鼓勵業主自覺發揚主人翁精神，及時表達自己的意見，共同促進管理工作。公司對每次調查的結果進行認真總結分析，改進缺點，發揚優點。在最近一次業主調查，經統計顯示業主對公司的文化建設方面滿意率達96﹪。

（4）建立完善教育體系，解決業主子女讀書問題。

為了解決小區業主子女讀書上學問題，公司于2004年成立了xx學校，還特別設立了“xx成才培育專項基金”，按內部制定有關規定，對優秀的業主子女進行相應獎勵。此舉獲得了小區業主的一致好評。

（5）做好日常工作的同時，開展多種便民有償服務。

有償服務中包括：室內裝飾、房屋代租、水電維修、家政服務等，對各種有償服務制定了明確的收費標準和服務制度，做到了服務熱情、價格公開、合理收費、經營合法，力求達到“以業養業”的效果，也充分體現了公司對業主生活起居無微不至的關懷。

三、同心協力，爭創xx市物業管理示范小區

xx市xx物業管理服務有限公司從成立以來，一直秉承“創造優質生活空間”服務理念，xx華庭小區于2005年獲得“xx市優秀園林景觀設計獎”等獎項，今年以來，xx市xx物業管理服務有限公司全力投入創建示小區工作，并申報參加了xx市物業管理示范小區創建考評活動，旨在使xx華庭的管理與服務工作更上一個新臺階。

公司于2006年6月份已制定了明確實施方案，并成立了工作領導小組，按計劃和步驟落實工作。在創建前，公司召開全體員工動員大會，建立激勵機制，制定獎懲制度，定期檢查創建工作的進展情況，使全體員工同心協力、積極參與。目前，小區各項整改工作已就緒，為創建xx市物業管理示范小區打下了堅實的基礎。

為全面提升和優化xx華庭物業管理服務質量，xx市xx物業管理服務有限公司將以全心全意的敬業精神和熱忱的工作態度迎接新的挑戰。我相信，在政府上級領導和各位專家的支持、關懷和指導下，在公司全體員工的共同努力下，xx華庭的物業管理工作將會走上更高的臺階！

在此，懇請在座各位領導、專家對我們的工作提出寶貴的意見和建議。

謝謝大家！

xx市xx物業管理服務有限公司

20XX年10月

第五篇：物業管理示范住宅小區創優實施方案

物業管理示范住宅小區創優實施方案

順利實現康樂里小區創建“北京市物業管理示范住宅小區”的目標，根據北京市考評的有關通知精神，在總結近年來本公司其他創建工作的基礎上，結合康樂里小區管理服務中心工作實際情況，參照《物業管理示范住宅小區標準及評分細則》擬訂本創建實施方案。

一、指導思想：

通過開展創建活動，進一步提高管理水平，提升服務質量。

二、時間安排：

第一階段：宣傳動員、學習提高、組織落實階段 2月174月20日

第三階段：整改提高、迎接初檢、充實完善階段 4月217月 5 日

第五階段：請市小區辦、物業處專家指導創市優 7月19月30日

三、組織體系：

成立創建領導小組和工作小組：創建領導小組負責部署和組織開展創建工作，統籌安排，協調一致，創建達標，工作小組負責執行實施。

創優領導組 組長：李志平

副組長：趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂奇波

創優工作組

組 長：樂奇波

副組長：葉鴻斌（設備組長）、閃志明（環境組長）、陳楊（資料組長）

組 員：曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。

四、創建工作小組人員分工 項目 責任人 成員 工作分工

項目組 樂奇波 葉鴻斌、閃志明、陳楊 負責總策劃、總落實、總監督。

資料組 陳楊 曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅 檔案負責人：趙剛

負責企業的資料收集、管理規程的整理、迎檢資料的編寫和相關培訓。協助創優資料的整理、裝訂、打印等

環境組 閃志明 歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳 檔案負責人：曹雪

經營部場所的環境及相關資料的整理。監管日常事務相關資料整理和收集。裝修及樓宇外觀。小區清潔、綠化的環境及相關資料的整理

設備組 葉鴻斌 樊榮章 宋國亮、石蒙、趙雁峰 檔案負責人：樊榮章

負責物業建筑資料、機電設施、設備資料的整理和收集。負責小區機電設施、設備正常運轉、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關資料整理

財務及電子文件組 王振君 王振君 電子文件及財務相關資料整理。檔案負責人：王振君

安全組 閃志明 何湘贛、趙雁峰 檔案負責人：何湘贛

負責小區日常安全護衛工作、培訓及相關資料的整理，協助完成其它工作