第一篇：某住宅小區創建市優秀住宅小區匯報資料(樣本框架)

桐梓林歐城創建“成都市物業管理優秀住宅小區”專欄

一、什么是優秀住宅小區？

優秀住宅小區分為市優、省優和國優，并且每三年進行一次復檢。優秀住宅小區，就是在物業服務企業的專業細心的管理下，在小區業主的精心呵護配合下，不管這個小區是過了二年、五年、十年還是二十年，小區的設施設備都能正常有效的運行、綠化植被常年茂盛、小區環境干凈整潔、公共秩序井井有條、客戶服務標準貼心，最終達到提升小區的品牌，讓小區的整體物業價值得到保值和升值的目的。

二、我們為什么要創建“成都市物業管理優秀住宅小區”？

通過開展創建“成都市物業管理優秀住宅小區”活動，意在全面提高物業管理的服務質量和水平，樹立提升小區整體物業的良好形象，借機拉近企業與業主、業主與業主之間的關系，深入貫徹和提供安全、整潔、舒適、溫馨、和諧、方便的居家生活環境。

創優后三年進行一次復檢，通過定期的復查考評，使小區持續保持優秀住宅小區的標準，杜絕創優工作活動流于形式，真正有效保持小區整體物業的品值和和價值。

三、創建“成都市物業管理優秀住宅小區”活動工作內容

對照《成都市物業管理優秀住宅小區標準及評分細則》條款標準，我公司從以下幾個方面開展創建活動。

1、完善基礎管理。進一步完善物業服務中心各項管理制度，使相關制度和質量記錄與公司制度有機結合。

業主檔案資料（照片）

客戶服務中心（照片）

項目基礎資料和運行資料（照片）

2、加強房屋管理及維護。完善更新小區各項標識系統，提高工作質量，確保房屋完好率、零修及時率和合格率達到更高水平。

房屋共用部位維修（照片）

3、增強公用設備設施的進一步管理。完善更新相關管理制度并落實執行情況，完善設備管理和設備運行的管理工作，對各系統進行檢修，確保各個系統能安全正常運行，無跑、冒、漏、滴現象。

公用設施設備的維修養護（照片）

4、建立完善有序的治安、消防、車輛道路管理。完善現有的公共秩序維護的協助管理工作，確保安全標志和防范措施齊備，無因管理責任引發的重大刑事案和交通事故。

門

崗（照片）

監控室（照片）

園區巡邏（照片）

5、更加美化環境衛生。進一步完善和落實管理制度，衛生設施齊全完好，公共場所干凈、整潔，及措施落實，更加符合要求。小區定期進行滅“四害”消殺工作，每年定期對化糞池、雨水溝等進行疏掏工作。

6、進一步加強綠化管理。建立完善的綠化管理制度，對小區部分綠化進行補栽，移栽，進一步改善小區的綠化面貌，提高小區綠化效果。小區綠化面積為13780平方米，植物有98個品種，各種樹木3211株。

園區綠化（照片）

7、進一步注重精神文明建設。加強與社區及業主的配合，在園區內宣傳，營造和諧社區的氛圍。

業主休閑亭（照片）

小區調解室（照片）

小區內的健身器材（照片）

第二篇：創建市優秀住宅小區工作匯報

創建市優秀住宅小區工作匯報

各位領導：

我們金色世紀小區今天能夠有資格參加市優秀小區的評比，首先感謝區房管局領導和市房管局領導對我們工作上的指導和幫助。

為了爭創市優秀住宅小區，我們公司非常重視。由我們黃河房地產開發有限公司牽頭成立了創優小組，副總經理郭建任組長, 負責全程工作的策劃、組織和協調工作；副組長由園林工程師唐忠義、帝華物業公司經理馮先越擔任，負責創建工作的實施和督促日常工作的開展。

我們金色世紀花園位于大渡口區新城松青路53號，東鄰九宮廟車站，西靠松青路正街，與區政府、步行街相鄰，購物、出行、交通便捷，地理位置優越。小區總占地面積96畝，總建筑面積為143500平方米，是一個多層與高層相結合的現代建筑群；景觀設計是由世界五大景觀公司之一的貝爾高林公司擔綱設計、監督與實施，整個小區景觀組團風格分為法國式、意大利式、西班牙式、摩爾式；綠化面積為26900平方米，綠化率為43%，綠化覆蓋率達48%。整個小區的園林設計費用耗資120萬港幣，園林工程總造價已突破1000萬元，景觀建設單方面投入達430元/每平方米，中庭以英國皇家園林為主題，與其它四個組團巧妙銜接，動靜搭配，彰顯出歐式皇家園林獨特的風范和特點。

我們帝華物業公司自接管金色世紀以來，按規范化、專業化、法制化、人性化、高標準的要求進行了管理，得到了廣大業主朋友、業界、相關行政主管部門的認可，通過一年一度對業主的回訪，滿意率達到97%以上。在裝修管理方面，公司采用了法規手段和情理手段相結合的管理方式，在辦理裝修手續時，講明在裝飾過程中的禁止行為和注意事項，并以書面形式簽訂裝修責任保證書，最大程度的控制了對共用墻體、承重墻體的任意破壞和亂搭亂建現象。在針對裝修管理的日常巡查方面，我們采用分片區、分人頭、定時間對裝修期間進行管理，發現有亂搭、亂建、亂打現象馬上予以制止，講明后果及其厲害性，并給業主提供好的建議，達到嚴格了我們的管理也幫業主解決了裝修難題，得到了廣大業主的認可和滿意。

在維修管理方面，為了保證小區各配套設施設備的正常運行。比如循環系統、配電系統、消防系統、電子巡更系統、可視對講系統、紅外周界系統、監控系統等等。我們制定了日常工作巡查制度，每日對各設施設備進行檢查，發現問題可以及時地進行預防和維修，確保了業主們能夠正常舒心的生活。在報事報修方面，我們落實了24小時值班制度，對業主的報事報修做到小事不過時、大事不過夜，上午的事絕對不推到下午、下午的事絕對不推到晚上、晚上的事絕對不推到明天，及時到達現場，抓緊時間維修，不讓業主擔心。同時還對維修的結果進行跟蹤回訪，使業主放心、讓業主滿意。

在保安方面我們要求保安隊員按指定范圍和路線進行定時不定時的巡邏檢查，對進出小區的人員進行嚴格且禮貌的詢問、登記，站崗和執勤必須執行規范的標準要求，針對老弱病殘的業主要多給予關心和幫助，體現人性化服務的一面。每天做到出早操、拳術訓練、強健身體，實現半軍式化的管理，起到真正意義上的保駕護航。創造一個安全、文明、祥和、團結、和諧的居家生活環境。

清潔方面做到日產日清，分片區分小組，落實工作責任范圍，制定工作質量標準和要求，明確獎懲制度，不定時的進行抽查，確保了保潔工作的質量和標準。為了保證小區綠化工作的正常開展，我們設有專門的綠化部，日

常固定管理人員為5人，同時配備了專用的綠化工具，并采用了單獨建賬的管理模式，每年固定劃撥給綠化部經費6—7萬元。在管理方面由專業園林工程師對綠化工作人員進行定期專業知識培訓和專業技能技術的指導，對小區內花草配置、局部的搭配、樹木的損傷及時的進行調整和補栽，日常的澆水、施肥、整形、修剪、除草、松土、病蟲防治、日常養護由專人專項對其負責，確保無殘缺、無蟲害，感官茂盛、蔥郁。

為了豐富小區業主的文化娛樂生活、增進業主間的溝通和了解、營造社區友好居家生活氛圍、更為業主們有一個健康的體魄做出貢獻，由物管公司牽頭，在2004年11月成立了業主活動中心和文化娛樂部。開展了打牌、看書、看報、下橡棋、跳舞、打拳、舞劍、放電影、互動聯歡、游泳比賽、等活動；通過各種各樣的文化娛樂活動，業主間的友誼將會通過活動進一步加深，業主與物管間走得將更近、更親。對化解業主與公司的予盾和對立情緒起到了積極的作用。

通過兩年來的管理，我們的工作得到了廣大業主們的滿意，也得到了總公司的認可，但還存在一些不足，在今后的工作中我們將一如繼往的向好的管理企業看齊，學習更先進的管理經驗，成就自身的管理模式。體現我們：“真誠待人，真心做事”的服務宗旨；實現我們：“想業主未想之先，做業主想做之前”的服務理念，把我們金色世紀打造成高品質的優質樓盤。

金色世紀這次參加市優秀住宅小區的評比工作，我們經過半年多的準備，也取得了一定的改進與成績，并得到了廣大業主的好評，希望市領導能授予我們優秀住宅小區這個稱號，它將不斷的激勵我們管理好每一個樓盤，為企業爭光，為主管部門爭光。創建安全、文明、團結、和諧的居家生活環境，為社會做出更大的貢獻。

在此，我代表帝華物業管理有限公司再次懇請市領導能通過市優秀住宅小區的評審。

謝謝！

重慶帝華物業管理有限公司

二00五年十月二十六日

第三篇：創建市優秀住宅小區工作匯報

創建市優秀住宅小區工作匯報

各位領導：

我們金色世紀小區今天能夠有資格參加市優秀小區的評比，首先感謝區房管局領導和市房管局領導對我們工作上的指導和幫助。

為了爭創市優秀住宅小區，我們公司非常重視。由我們黃河房地產開發有限公司牽頭成立了創優小組，副總經理郭建任組長, 負責全程工作的策劃、組織和協調工作；副組長由園林工程師唐忠義、帝華物業公司經理馮先越擔任，負責創建工作的實施和督促日常工作的開展。

我們金色世紀花園位于大渡口區新城松青路53號，東鄰九宮廟車站，西靠松青路正街，與區政府、步行街相鄰，購物、出行、交通便捷，地理位置優越。小區總占地面積96畝，總建筑面積為143500平方米，是一個多層與高層相結合的現代建筑群；景觀設計是由世界五大景觀公司之一的貝爾高林公司擔綱設計、監督與實施，整個小區景觀組團風格分為法國式、意大利式、西班牙式、摩爾式；綠化面積為26900平方米，綠化率為43%，綠化覆蓋率達48%。整個小區的園林設計費用耗資120萬港幣，園林工程總造價已突破1000萬元，景觀建設單方面投入達430元/每平方米，中庭以英國皇家園林為主題，與其它四個組團巧妙銜接，動靜搭配，彰顯出歐式皇家園林獨特的風范和特點。

我們帝華物業公司自接管金色世紀以來，按規范化、專業化、法制化、人性化、高標準的要求進行了管理，得到了廣大業主朋友、業界、相關行政主管部門的認可，通過一年一度對業主的回訪，滿意率達到97%以上。在裝修管理方面，公司采用了法規手段和情理手段相結合的管理方式，

第四篇：“物業管理優秀住宅小區”創建資料目錄

“物業管理優秀住宅小區”創建資料目錄

第一部分：基礎資料

一、1.按規劃要求建設，住宅及配套設施投入使用

（1）立項批文、規劃方案審查意見、規劃設計方案

（2）建設用地許可證、國有土地使用權出讓合同、國有土地使用證、建設工程規劃許可證、工程建設項目施工許可證、銷售許可證

（3）用地紅線圖

一、2.已辦理接管驗收手續

（1）物業整體資料

1）物業竣工驗收備案表，竣工總平面圖，單件建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程等竣工驗收資料（暖通竣工圖、給排水竣工圖、建筑電氣工程驗收資料、智能竣工圖、建筑給排水及采暖工程部分、電氣竣工圖、電梯驗收資料）；

2）設施設備的安裝、使用的維護保養等技術資料；

3）物業質量保修文件和物業使用說明文件；

4）物業管理所必須的其他資料

（2）物業共用部位驗收資料

1）主體結構及外墻、屋面

2）共用部位樓面、地面、內墻面、天花、門窗

3）公共衛生間、陽臺

4）公共走廊、樓道及其扶手、護欄

（3）共用設施設備竣工驗收資料：

低壓配電設施、柴油發電機組、電氣照明、插座裝置、防雷與接地、給排水、電梯（含電梯竣工驗收書、電梯準用證）、消防系統（含消防竣工驗收證明、消防水系統、火宅報警系統、消防聯動系統、排煙送風系統、安全防范系統等）、通信網絡系統、供暖和制冷系統、外幕墻百葉系統、燃氣系統

（4）園林綠化工程驗收資料 1）園林植物：（含花卉、數目、草坪、綠（花）籬、花壇等）2）園林建筑：（含小品、花絮、園廊等）

（5）其他配套設施設備驗收資料

大門、圍墻、道路、游泳池、停車場（庫、棚）、物業標識、垃圾房及中轉站、信報箱等

（6）物業交接資料及相關記錄

圖紙移交記錄、隱蔽工程記錄、接管驗收記錄、鑰匙移交記錄

（7）物業管理項目更迭時，需提供下列資料：

產權資料

業主資料（包括業主入住資料和房屋裝修資料）

管理資料（包括各類服務質量的原始記錄）

財務資料（包括費用代收代繳明細表）

其他需要移交的資料（包括對內對外簽訂的合同、協議原件等）

一、3.由一家物業管理企業實施統一專業化管理

（1）物業服務合同和管理項目的建筑面積一致

（2）一個物業管理區域只能由一家物業服務企業實施物業管理

（3）物業服務內容包括房屋及設施設備管理、清潔衛生管理、秩序維護管理服務在內的權委托管理

（4）管理項目的面積在物業服務企業資質規定的管理面積以內

（5）物業服務企業簡介、營業執照、資質證書、稅務登記證、組織機構代碼、物業項目人員組織結構設置等資料

一、4.建設單位在銷售房屋前，與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確

（1）前期物業管理服務合同

1）物業服務內容及約定的質量標準

2）物業服務費用的收取標準

3）物業共用部位、共用設施設備的承接查驗

4）合同雙方的權利和義務

5）前期物業服務合同的接觸及終止

一、5.在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議，雙方責權利明確

簽訂物業服務協議的，提供服務協議文本

一、6.建立維修基金，其管理、使用、續籌符合有關規定

（1）政府維修基金管理辦法

（2）物業項目維修基金管理制度

（3）維修資金建立情況及（臺賬）資料

（4）維修資金使用情況及相關（臺賬）資料

（5）維修資金續籌情況及相關（臺賬）資料

一、7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公共制度完善

1)(房屋使用手冊)或業主手冊

2）裝飾裝修管理規定

3）裝飾裝修協議、申請表及相關審核備案資料

4）治安、消防安全責任書

5）《臨時管理規約》或《管理規約》

6)各項公眾制度文件

一、8.業主委員會按規定程序成立，并按章程履行職責

（1）業主大會籌備組資料（申請報告、公示記錄、成員名單、會議記錄等）

（2）申請成立業主委員會的報告（3）業主大會議事規則

（4）業主委員會成員名單和基本情況

（5）業主委員會登記備案表

（6）業主委員會日常工作記錄和文件

一、9.業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責、權、利關系明確

物業服務合同內容：

（1）物業服務內容及約定的質量標準（2）物業服務費用的收取標準

（3）物業公共部位、共用設施設備的承接查驗（4）合同雙方的權利和義務

（5）違約責任的約定及爭議的解決方式

一、10.物業管理企業制定爭創規劃和具體實施方案，并經業主委員會同意

（1）創優計劃和實施方案

（2）成立創優領導小組和創優工作小組

（3）業主委員會或雙二分之一以上業主認可創優的相關資料

（4）創優自查整改計劃（5）創優單位自檢概述

（6）創優小區達標申報表

一、11.小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準、并制定具體的落實措施和考核辦法。

（1）物業服務質量管理制度

（2）物業服務安全管理制度

（3）物業服務考核制度

（4）物業服務收費管理制度

（5）企業人力資源、財務管理等管理制度

（6）物業服務崗位工作標準

（7）物業服務工作流程

一、12.物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗；圓通統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹

（1）物業服務人員名冊

（2）物業服務人員崗位證書（復印件）

（3）物業服務人員職稱證書（復印件）

（4）物業服務人員工作牌

（5）物業服務人員行為規范

（6）物業服務人員培訓計劃及記錄

（7）物業服務人員考核標準

（現場查驗）

一、13.物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率

（1）計算機配置及應用情況說明

（2）計算機使用管理規定

（現場查驗）

一、14.物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定；至少每半年公開一次物業管理服務費收支情況

（1）物業服務收費管理、財務管理、會計核算、稅收等方面的有關規定及執行記錄

（2）物業管理服務費、停車場收費及特約服務收費標準及公式情況

（3）地方稅務局繳稅憑證

（4）近期1-2年內，每半年向業主公開一次手指情況的資料和圖片

（現場查驗）

一、15.房屋及其共用設施設備資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便

（1）房屋總平面圖

（2）房屋數量、種類、用途分類統計清冊

（3）房屋及共用部位共用設施設備清冊

一、16.建立住用房檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便

（1）業主檔案（入住通知書、家庭成員登記表、房屋買賣契約復印件、繳費協議等）

（2）房屋及配套設施權屬清冊

一、17.建立24小時值班制度，建立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務保修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄

（1）物業服24小時值班制度

（2）專用服務電話號碼及向業主公示的資料圖片

（3）接受業主和使用人對物業保修及處理的記錄

（4）回訪制度和相關記錄

（現場查驗）

一、18.定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上

（1）征求業主意見的相關規定

（2）近期1-2年內征求意見資料以及整改處理記錄

（3）近期1.2年業主滿意率調查統計資料

（征求業主意見）

一、19.建立落實便民維修服務承諾制度，零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄

（1）維修服務承諾制的相關規定

（2）零修急修達到100%的統計資料

（3）返修率不高于1%的統計資料

（4）業主和使用人的回訪記錄

（征求業主意見）

第二部分：房屋管理與維修養護

二、1.主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號，標志明顯

（1）小區平面示意圖

（2）小區主要路口路標

（3）項目管理處標識

（4）安全警示標識

（現場查驗）

二、2.無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋現象

（1）對私搭亂建或擅自改變房屋使用用途的整改通知書

（2）上報相關主管部門處理的記錄和有關文字的報告及記錄

（現場查驗）

二、3.房屋外觀完好、整潔；外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污漬

（1）外墻清潔維護計劃和記錄

（2）房屋完好檢查記錄

（3）房屋維修保養周期及質量驗收標準（現場查驗）

二、4.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患和破損

（1）室外招牌、廣告牌、霓虹燈管理規定

（2）室外招牌、廣告牌、霓虹燈檢查管理

（現場查驗）

二、5.封閉陽臺統一有序、色調一致，不超出外墻面；出建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽棚等

有關規定要求及向業主宣傳告知的資料

（現場查驗）

二、6.空調安裝位置統一，冷凝水集中、支架無銹蝕

（現場查驗）

二、7.房屋裝飾裝修符合規定。未發生危險及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象

（1）房屋裝飾裝修巡視表

（2）房屋裝飾裝修管理現場檢查及處理記錄

第三部分：公用設施設備管理

三、1.共用設施設備完好，無隨意改變用途

（1）共用設施設備清冊

（2）共用設施設備定期檢查表

（現場查驗）

三、2.共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄，無事故隱患，專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范

（1）共用設施設備運行、使用、巡回檢查、維修保養記錄

（2）專業技術人員上崗資質配備情況

（3）專業技術人員、維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范的記錄和文件資料

(現場查驗)

三、3.室外共用管線統一下地或入公共管線，無架空管線，無礙觀瞻

（現場查驗）

三、4.排水、排污管道通常，無堵塞外溢現象

污水處理裝置運行、檢查、維修養護記錄

（現場查驗）

三、5.道路暢通，路面平整；近啊更改無缺損、無丟失，路面井蓋不

影響車輛和行人通行

（現場查驗）

三、6.供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛生標準；制定停水及事故處理方案

（1）供水運行管理和維修保養管理制度

（2）供水設備正常運行及維修養護記錄

（3）水箱、水池清洗消毒規定和記錄

（4）二次供水衛生許可證

（5）水箱、水池水質化驗報告

（6）清洗水箱水池操作人員健康證

（7）停水及事故處理方案和相關記錄

（8）水箱鑰匙使用規定及領用記錄

三、7.制定供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整；供電設備運行正常，配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好

（1）供電系統管理措施及配電房管理、運行、安全操作等制度、程序、規范等

（2）供配電系統運行、巡視檢查、維修保養等相關記錄

（3）路燈、樓道燈等公共照明設備運行、維修養護、檢測及應急處理記錄

（4）停電管理制度、應急預案和執行記錄

（現場查驗）

三、8.電梯按規定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定出現故障后的應急處理方案

（1）電梯管理制度（運行、維護、尋常、應急處理等）

（2）電梯機房管理規定

（3）電梯維保合同、維保單位資質、操作人員操作證

（4）電梯維保計劃

（5）電梯檢驗合格證（電梯年檢合格證）

（6）電梯安全檢查、完好情況維修保養記錄

（7）電梯故障的應急處理方案和相關記錄

（8）電梯困人救援規程

（現場查驗）

三、9.三北地區，冬季供暖室內溫度不低于16℃

（現場查驗）

第四部分：保安、消防車輛管理

四、1.小區基本施行封閉式管理

（1）小區監控中心，監控探頭的設置

（2）單元門單子對講機、防盜系統的位置

（3）進入小區外來人員登記表（4）小區及外來車輛出入登記表

（現場查驗）

四、2.有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區的環境，文明執勤，訓練有素，言語規范，認真負責。

（1）秩序維護人員基本情況及名冊

（2）值班室（崗亭）管理規定

（3）秩序維護值班、巡邏制度及相關記錄

（4）秩序維護員交接班記錄

（5）秩序維護人員培訓、考核計劃及相關記錄

（6）監控系統運行記錄

（7）對講機使用管理規定

（8）物品進出管理規定

（現場查驗）

四、3.危機人身安全處明顯標識和具體的防治措施

（1）防范措施方案

（2）相關圖片資料

（現場查驗）

四、4.消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制定消防應急預案

（1）消防系統資料（包括消防設施分布、結構、性能、技術指標、圖紙、使用說明書、測試數據等）

（2）消防設施設備臺賬

（3）消防設施設備管理制度

（4）消防設備巡視、檢查、測試值得及責任人

（5）消防設備完好情況及試驗、檢查記錄

（6）消防應急預案和演練記錄

（7）消防設備器材的保質期及維護保養

現場查驗：

1）消防泵、噴淋泵能否正常工作，遠程能否啟動 2）溫感、煙感隔離點是否登記，有無防范措施 3）消防排煙、正壓送風能否啟動，遠程能否控制 4）溫感、煙感的隔離點師傅歐登記，有無防范措施

5）屋頂試驗消火栓水壓是否達標 6）防火卷簾門能否正常工作 7）消防電梯能否正常迫降

四、5.機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記

（1）小區道路、車場交通狀況簡介

（2）停車場管理制度

（3）停車場管理記錄

（4）道口崗、車場崗、巡邏崗操作規程

（5）車輛進出登記表

（現場查驗）

四、6.非機動車車輛管理制度完善，按規定位置停放，管理有序

（1）非機動車輛停放管理制度

（2）非機動車輛停放管理記錄

（現場查驗）

第五部分：壞境衛生管理

五、1.環衛設備完備，舍友垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站

環衛設施設備配置清冊

（現場查驗）

五、2.清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔

（1）清潔服務質量標準及操作流程

（2）清潔人員崗位職責

（3）清潔人員名冊和責任范圍（4）清潔衛生責任制等相關規定

（5）清潔服務質量檢查標準和方法

五、3.垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺

（1）垃圾清運管理規定

（2）衛生消毒滅殺管理規定、計劃及有關記錄

（3）藥品及器械管理辦法

（現場查驗）

五、4.發那個屋共用部位、共用設施設備無蟻害

（1）白蟻防治管理規定

（2）房屋共用部位、共用設施設備蟻害定期檢查記錄

五、5.小區內道路等公共場地無紙屑、煙頭等廢棄物

（現場查驗）

五、6.房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持潔凈

（現場查驗）

五、7.商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象

（1）商業網點管理規定

（2）商業網點分布圖

（3）戶外攤點、廣告牌管理制度和相關記錄

（現場查驗）

五、8．無違法規定飼養寵物、家禽、家畜

飼養寵物、家禽、家畜的管理規定及措施

（現場查驗）

五、9.排放油煙、噪音等的投訴記錄及處理資料

（現場查驗）

第六部分：綠化管理

六、1.小區內綠化布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當

（現場查驗）

六、2.綠地無改變用途和破壞、踐踏、占用現象

（1）綠化管理規定

（2）綠化管理檢查記錄

（3）綠化養護執行標準

（現場查驗）

六、3.花草樹林長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿

（1）綠化養護計劃

（2）綠化養護記錄

（3）病蟲害防治記錄

（現場查驗）

第七部分：精神文明建設

七、1.開展有意義、健康向上的社區文化活動

（1）組織社區文化活動的相關圖片和資料

（2）社區文化活動策劃方案

（征求街道、社區和業主意見）

七、2.創造條件，積極配合、支持并參與社區文化建設

（1）相關圖片和資料

（2）物業服務企業內部文化建設資料

（征求街道、社區和業主意見）

第八部分：管理效益

八、1.物業管理服務費用收繳率98%以上

近期1-2年物業管理服務費用收繳情況統計表

八、2.提供有償服務，開展多種經營

特約服務、代辦服務項目收費清單

（現場查驗）

八、3.本小區物業管理經營狀況

近期1-2年物業管理收支報表

第五篇：創建市優秀住宅小區規劃和實施方案

金帝物業創建市優秀住宅小區規劃和實施方案

為了進一步提高《金色維也納》項目物業管理服務水平，加快建立社會化、專業化、市場化的物業體制，以此樹立物業管理品牌，創建市優秀住宅小區，提高物業管理服務質量，塑造良好的物業管理企業形象，并努力做好商品房的售后服務工作，為住戶提供整潔、安全、文明、舒適的生活和工作環境。我們將按照物業管理市優秀住宅小區標準和評分細則，結合本小區的實際，特制定如下工作規劃。

一、明確指導思想，強化優質服務

以“淮安市物業管理優秀住宅小區標準為標尺，通過鞏固、完善、充實、提高等諸項工作，力求金帝物業管理上檔次，服務上質量，經營上效益，品牌上臺階，同時依靠過硬的基礎設施，完善的管理制度，良好的服務質量，優美的環境面貌，祥和的精神氛圍等，力爭跨入”淮安市物業管理優秀住宅小區“的行列。以此打造金帝物業管理的品牌，提升公司的社會形象，達到實現良好的經濟效益和社會效益的目的。

二、爭創目標

工作一流、管理一流、服務一流，爭取在2015年實現“淮安市物業管理優秀住宅小區”項目驗收達標合格。

（一）成立爭創工作領導小組 組長：高如東副總經理

副組長：涂元芬（金色維也納小區物管主任）成員：雷恒祿、黃慶財、陸文東、應基元

（二）爭創工作職責分工

1、總指揮：高如東

2、副總指揮：涂元芬

3、資料收集檔案管理負責人：雷恒祿

4、現場管理負責人：雷恒祿

5、工程管理負責人：陸文東

6、保潔、綠化負責人：黃慶才

7、安全、消防負責人：應基元。

（三）提高認識、全面落實

各負責人要充分認識此次爭創工作的重要性，嚴密組織，認真貫徹，嚴格按照創優標準，逐項逐條抓落實，扎實進行整改，確保創優工作的順利完成。創市物業管理優秀住宅小區實施方案

為了實現淮安市物業優秀住宅小區驗收合格，結合《金色維也納》小區實際，現就爭創市優秀住宅小區制定如下實施方案。

一、以“優質服務、精益求精”的企業精神，“站著做人、跪著服務”的服務理念為指導，以創造一流工作業績為目標，以改進服務質量，提高服務水平為中心，對照《淮安市物業管理優秀住宅小區標準及評分細則》，加大工作力度，采取有效措施，切實完成創優工作任務，爭取順利通過市優秀小區達標驗收。

二、組織領導

公司成立管理優秀住宅小區創建工作領導小組，公司副總經理高如東任組長，項目管理服務中心主任擔任副組長。其他物業管理人員為成員。創優工作領導小組成員明確分工，落實責任，密切配合，通力協作，切實加強對創建優秀住宅小區的管理和領導。

三、具體措施

1、組織廣大員工認真學習淮安市物業管理優秀住宅小區標準和評分細則要求，對照評分細則逐項逐條的落實。

2、緊緊結合本小區實際，健全、完善各項制度，實行定崗定責，落實到人。

3、狠抓基礎性工作，搞好公共設施日常維護、整改，確保供水、供電、環境衛生，綠化養護，排污等正常運行。

4、加強秩序維護，充分發揮保安人員的作用，實行24小時值班巡邏，對小區重點部位實行重點巡防，充分發揮自動化監控設施的作用，實行全天候、全方位監控。

5、學習消防知識，熟練掌握消防器材的運用，搞好消防管理，實行“零”火災事故的目標，確保廣大業主人身、財產安全。

6、有計劃、有步驟地開展精神文明建設活動，并采用積極有效的措施，組織和引導廣大業主參與到這項活動中來，豐富業主們的精神文化生活，融洽業主之間的關系，增進物業公司與業主之間的溝通和理解，構建和諧文明小區。

7、建立信息反饋體系（回訪體系），通過開展走訪服務，預約服務，信息服務等便民服務活動，取得良好的社會效益。

8、挖掘物業公司的人才優勢，利用有效資源大力開展多種經營，實行多元化發展，增加收入，厲行節約，增強物業公司良性發展的潛能。

四、階段目標

（一）宣傳發動階段（2月20日——3月31日）

1、采用多種形式，搞好宣傳發動，做到家喻戶曉，使廣大業主充分認識此次創優的重要性，切實配合做好這項工作。

2、采用有效措施，廣泛調動公司員工的工作積極性，使大家心往一處想，勁往一處使，同心協力地搞好創優工作。

（二）組織實施階段（4月1日——7月31日）

1、對管理區域內的公共部位進行一次全面檢修。

2、對供水、供電、排污、道路等公共設施設備進行全面檢查維修。

3、切實搞好管理區域內的綠化養護、修剪和病蟲害防治工作。

4、及時對各項管理資料做好收集歸檔工作。

5、根據評分細則，認真做好其他各項工作。

（三）自查階段（8月1日——8月31日）

上述兩階段工作結束后，對照創優標準和評分細則，逐項逐條進行自查，邀請主管部門前來檢查指導。

（四）整改階段（9月1日——11月15日）

通過自查和上級部門的檢查，對所發現的問題限期整改，確保達到標準。總之，全體員工要統一思想，提高認識，以創優達標為契機，認真組織協調，積極做好各項工作，以優質的服務，一流的業績，迎接市物業管理優秀住宅小區的檢查驗收。

江蘇金帝物業服務有限公司 二O一五年二月十日