第一篇：大廈申報全國物業管理優秀示范大廈匯報材料

xx大廈申報全國物業管理優秀示范大廈

匯報材料

尊敬的考評組各位領導、各位專家：

您們好！

xx大廈位于xx市北京路188號，緊鄰xx市委、市政府，交通便利，環境宜人。大樓地下一層、地上17層，占地面積40余畝，建筑面積31000多平方米，綠化面積1.1萬平方米。

xx大廈采用智能化功能設計，安裝有大型約克制冷機組、雙座三菱高速電梯、集中電視安全消防監控、虛擬網絡電話系統、光纖接入寬帶互聯網絡系統及綠色環保供水系統。可以說，xx大廈辦公樓設計理念超前，動靜結合，裝修考究大方。

受xx大廈全體業主的委托，xx物業于2005年2月1日全面接管了xx大廈的物業管理工作。xx物業管理有限公司成立于2004年4月14日，注冊資金510萬，國家一級物業管理資質，是一家具有獨立企業法人資格的專業化物業服務企業。目前公司具有中高級管理人員、工程技術人員86人，其中本科以上學歷人員占85%，管理處經理都取得了建設部頒發的物業管理上崗證書，公司有兩人獲得了注冊物業管理師資格，經過幾年的持續發展，公司已發展成為管理規范、信譽良好、業主信賴的物業服務企業。

幾年來，我們積極圍繞創造國家一流業績這個總目標，緊緊抓住創建“全國物業管理優秀示范大廈”這個關鍵，始終堅持以業主滿意為宗旨，大力實施人才戰略，品牌戰略和高效戰略，全面推行優質化服務、集約化經營和多元化發展，以管理促效益、以服務促發展的良性循環，形成了獨具特色的服務模式。通過我們的努力，xx大廈服務工作基本達到了“全國物業管理優秀示范大廈”的標準，下面將創建工作的開展情況，向各位領導作簡要匯報。

一、高點定位，科學規劃，為創建工作奠定了堅實的基礎

xx大廈在開發建設中，開發建設單位以堅持高點定位，科學規劃，精心設計建設，使xx大廈辦公樓具備了爭創“全國物業管理示范大廈”的硬件基礎。

（一）地理位置優越。xx大廈地處新市區中心，南靠xx市委市政府，是xx市政治文化中心，東臨xx市銀河公園，周邊交通便利，環境優美，既有濃郁的文化氣息，又有清新、優雅的環境氛圍。

（二）規劃設計優良。在設計中，按照“美觀、環保、莊嚴、實用”的原則，堅持以人為本的設計理念,著力將xx大廈打造成為xx市標志性的建筑。大廈外觀與周圍環境和諧共生,外觀線條優美,色彩豐富鮮明,既體現了海濱城市的建筑特點,又展現了政府辦公大廈的莊嚴，其設計處處體現了人文關懷的主體,將生態、環保和智能化有機的融為一體。

（三）配套設施齊全。xx大廈采用智能化功能設計，安裝有大型約克制冷機組、三菱高速電梯、集中電視安全消防監控、虛擬網絡電話系統、光纖接入寬帶互聯網絡系統及綠色環保供水系統，可以說xx大廈辦公樓設計理念超前，動靜結合，裝修考究大方,為廣大業主提供了一個安全、便捷的辦公環境。

二、統一思想、提高認識，為創建工作提供有力的保障

xx物業管理公司自2005年2月1日接管xx大廈的物業服務工作之初，就制定了05年創建“xx市物業管理優秀大廈”、06年創建“省級物業管理優秀大廈”、07年爭創“全國物業管理示范大廈”的三步走計劃，通過廣泛的發動，激發公司上下以及廣大業主對創建工作的熱情，為創建工作的開展提供了有效的保障。

（一）加強領導，明確職責，創建工作穩步啟動。我們通過召開中層干部會、全體員工大會及座談會等多種形式，在廣泛征求意見的基礎上，研究制定了創建規劃，成立了以公司總經理為1

組長，副總經理和xx大廈管理處經理為副組長，辦公室、保潔綠化部、護管部、工程部、公共事務負責人為成員的“創建”小組，并且嚴格按照《全國物業管理示范大廈標準和評分細則》進行了明確的分工，明確了職責，使“創建”工作的每一個層次，每一個環節都有人抓、有人管，做到了分級負責和全程管理。在管理中做到了事事分工責任到人，并進行了廣泛、深入的動員，使大家積極投身到“創建”工作中來，努力為“創建”工作做貢獻，形成了公司員工心往一處想，勁往一處使的良好局面。

（二）積極發揮業主委員會的橋梁紐帶作用，形成工作合力。通過座談會等多種方式，我們與業主委員會達成了共識，得到了他們的理解和大力支持，形成了工作合力。創建工作中，廣大業主積極獻言獻策，很多業主積極參與我們的宣傳工作，經過廣泛的發動，深入動員，“創建”意識已經深深植根于廣大業主的思想中，爭創“全國物業管理示范大廈”已成為大家的共同目標，大家對xx大廈爭創“全國物業管理示范大廈”的工作自始至終充滿了激情，并以滿腔的熱情、高昂的斗志積極投身到“創建”工作中來。

三、強化素質，規范管理，為業主提供優質服務

創建“全國優秀物業管理示范大廈”，是一項綜合性的系統工程。只有廣泛深入、扎扎實實地開展工作，“創優”工作才能取得成效。幾年來，我們始終圍繞“創建”這一目標，根據“創建”工作的總體要求，有計劃、有步驟地開展工作。

（一）著力加強素質化建設。幾年來，我們始終牢牢抓住職業業務技能建設、職業道德建設和企業文化素質建設不放松，堅持培訓學習，努力提高物業管理技能和物業服務水平，全力打造一流的物業管理隊伍。在業務技能建設上，每年都在內部進行技能強化學習，積極參加建設部、省建設廳舉辦的專業崗位培訓班，并多次組織骨干外出學習考察。目前，所有在編人員都取得了上崗職業資格證書，實現了持證上崗。在職業道德建設方面，堅持開展員工政治思想、道德規范和法律意識教育，每年把服務中的案例進行整理、匯總，進行學習，企業中形成了良好的職業道德風尚，定期例會，進行案例分析，引以為戒。在文化素質建設上，每月組織一次管理培訓學習，還積極鼓勵員工參加函授、自考等學習，努力提高自身文化素質的“含金量”，有近80%的員工取得了大專以上學歷。

（二）全面推行目標化管理。我們緊緊結合自身實際，先后建立健全了《標準作業規程》、《維修管理規定》、《環境衛生管理規定》、《綠化管理規定》、《車輛管理規定》、《治安管理規定》等20多項規章制度及10余項管理規定，涵蓋了日常工作中的方方面面，使工作中的每一個細節都有章可循、有據可依，避免了人為因素造成的工作隨意性，實現了日常管理的規范化、制度化、集約化。為了確保各項制度落實到實處，我們又本著“細化、量化”的原則，堅持以崗位定職責、以職責定目標、以目標定獎罰，全面推行崗位目標責任管理。公司專門設立了考核領導小組，定期對工作人員進行考核，每年進行業主滿意率調查，反饋問題及時調整改正，自我加壓，增強了員工的責任感、使命感。

（三）開展人性化、規范化服務。在維修方面，設立了專門的24小時維修熱線8816119，對業主的訴求安排專人進行記錄、回訪處理，回訪滿意率達98%以上，零修及時率達100%，返修率低于3%。在衛生管理方面，配備了專門的保潔管理員，實施劃區管理、責任到人，每日考核，獎罰掛鉤。重點部位定期消毒，徹底杜絕了亂貼亂畫、亂設廣告牌現象。在綠化管理方面，安排專職的綠化工，按時打藥除蟲，定期修剪，確保三季有花，四季常青。在安全管理方面，各項應急預案齊全，實施封閉管理和24小時巡邏，充分發揮了閉路監控等智能化安防設施的效能，構筑了完善的安全防范體系。2004、2005年，城建花園連續被評為xx市“安全示范社區”、“文明社區”、省級“安全交通社區”的榮譽稱號。在內部運行方面，不斷加強公共設施設備的養護管理，所有設備設施的運行均由專業技術人員負責，保證了各類設施設備的正常運行，并形成了完整的運行記錄。在服務收費方面，嚴格執行有關規定，嚴格按標準收費，每年公示收支情況，充分維護了廣大業主的知情權和監督權。在社區文化建設方面，每年5—2

6月份根據國家環保日和科技宣傳周，向居民發放健康知識宣傳材料、《文明禮儀》手冊等。通過科普展覽、科教講座、科教電影匯映、科普之夏等系列科普活動，把科技、文化、法律、衛生、體育知識送進了千家萬戶，為廣大居民提供了豐富的精神文化食糧，營造了文明和諧的良好氛圍，得到了居民的普遍歡迎。同時，我們還利用“五一、十一”假日，組織業主舉辦“物業公司與業主手拉手、心貼心”等一系列聯歡活動，促進了業主的和睦相處。建立了物業公司與業主的魚水情深，得到了廣大業主的贊譽。今年以來，保安人員、收費人員5次撿到業主丟失的錢物送還給業主，收到客戶表揚信5封。為了進一步提高服務質量，我們還建立了定期走訪、派單回訪等制度，多方聽取意見，認真整改，力求把工作做的盡善盡美，用實實在在的行動來詮釋“人性化管理，親情化服務”的內涵。

四、開展多種經營，為創建工作提供經濟支撐

物業管理這一新興產業，在經營中屬于微利行業。在保證服務質量的基礎上，我們堅持做好“兩搞一抓”，努力實現利潤的最大化，為創建工作提供經濟支撐。

（一）公司總部鼎立支持。為支持大廈的創建工作，公司在人力物力財力上給予了大力支持。

（二）立足本職搞創收。我們優質、高效、方便、快捷的服務，贏得了廣大業主的充分認可，與廣大業主建立了比較融洽的關系，業主滿意率達98%以上。因此，我們也得到了豐厚的回報，使大廈的物業費收繳率達到了100%，創造了良好的經濟效益和社會效益。

（三）對內挖潛抓節支。為了節約資金，我們一直堅持成本核算制度，嚴格控制成本，最大限度的避免浪費。同時，我們還搞好內部挖潛，推行一人多崗、一崗多責制度，盡量壓縮管理服務人員，節省開支。通過一系列的工作，管理處年度、月度成本均有所下降，實現了利潤的最大化。

各位領導，以上就是xx大廈爭創“全國物業管理示范大廈”工作的基本情況，不足和缺點在所難免。我們真誠的歡迎各位領導、專家多提寶貴意見和建議。我們將以您們的檢查考核作為工作的新起點，更加努力工作，為業主提供更加滿意的服務。

謝謝各位領導、各位專家！

xx大廈業主委員會

山東xx物業管理有限公司

二○○七年十一月十日

爭創“全國物業管理示范大廈”規劃和實施方案

爭創規劃

為了進一步提高xx大廈物業管理服務水平，按照全國物業管理示范大廈標準和評分細則，結合xx大廈的實際，特制定如下工作計劃：

指導思想

以“超值服務，精益求精”的企業精神，“站著做人、跪著服務”的服務理念，進一步提高物業管理水平和服務質量，為業主創造一個、優雅、舒適、整潔、文明、安全的工作環境。

爭創目標

工作一流，管理一流，服務一流。爭取在2007年實現“全國物業管理示范大廈”項目達標驗收合格。

一、成立爭創工作領導小組

組長：

副組長：

組員：

二、爭創工作職責分工

1、總 指 揮：

2、副總指揮：

3、資料擬寫負責人：

4、現場管理負責人：

5、工程管理負責人：

6、保潔、綠化負責人：

7、資料整理、檔案管理負責人：

8、安全、消防負責人：

三、提高認識 全面落實

各負責人要充分認識此次爭創工作的重要性，嚴密組織，認真貫徹，嚴格按照達標標準，逐項逐條檢查，扎實進行整改，確保達標工作順利完成。

xx大廈業主委員會

山東xx物業管理有限公司

二○○七年十一月十日

實施方案

為了貫徹落實爭創全國物業管理示范大廈規劃，進一步提高xx大廈物業服務水平，順利實現全國物業管理示范大廈驗收合格，結合xx大廈的實際，現就爭創全國物業管理示范大廈制定如下實施方案：

一、指導思想

以“超值服務，精益求精”的企業精神，“站著做人、跪著服務”的服務理念為指導，以創造一流工作業績為目標，以改進服務質量、提高服務水平為中心，對照《全國物業管理示范大廈標準及評分細則》，加大工作力度，采取有效措施，切實貫徹落實《關于爭創全國物業管理示范大廈工作規范》，爭取順利通過全國物業管理示范大廈達標驗收。

二、組織機構

專門成立了物業公司總經理 為組長，副總經理 和xx大廈管理處經理 為副組長，為成員的爭創工作領導小組，明確分工，落實責任，密切配合，通力協作，切實加強了此次爭4

創工作的領導。

三、具體措施

1、組織廣大員工認真學習全國物業管理示范大廈達標標準及有關驗收資料，對照考核細則逐項逐條的落實。

2、緊緊結合自身實際，健全、完善了各項規章制度，實行定崗定責，落實到人。

3、狠抓基礎性工作，搞好公共設施日常維護、整修，確保供水、供電、環衛、綠化、排污等正常運行。

4、加強秩序維護。充分發揮巡邏隊的作用，實行24小時巡邏，對重點部位，實行定點守衛。充分發揮自動化監控設施作用，實性全天候、全方位監控。

5、學習消防知識，熟練掌握消防器材運用，搞好消防管理，實行“零”火災事故的目標，確保廣大業主人身、財產安全。

6、有計劃、有步驟地開展系列精神文明建設活動，并采用積極有效的措施，組織和引導廣大業主參與到這項活動中來，豐富了業主們的精神文化生活，融洽了業主之間的關系，增進了物業公司和業主之間的溝通和理解，構建和諧文明大廈。

7、建立信息反饋體系（回訪體系），通過開展走訪服務、預約服務、信息服務等便民服務活動，取得了良好的社會效益。

8、挖掘物業公司的人才優勢，利用好有關設施和有效資金，大力發展多種經營，實行多元化發展，增加收入，挖潛節約，增強了物業公司滾動發展、良性循環的能力。

四、階段目標

（一）宣傳發動階段（2月16日——3月31日）

1、采用多種形式，搞好宣傳發動，做到家喻戶曉，使廣大業主充分認識此次達標的重要性，切實配合好這項工作。

2、采用有效的措施，廣泛調動公司員工們的工作積極性，使大家心往一處想，勁往一處使，同心協力地搞好此次創建工作。

（二）組織實施階段（4月1日——7月31日）

1、對管理區域內的墻面、屋面、走廊、衛生間等公共部位進行前面檢修。

2、對供水、供電、排污、道路等公共設施設備等進行全面的檢修。

3、切實搞好管理區域內的綠化帶補苗、修剪和病蟲害防治等工作。

4、及時對各項技術資料、圖紙、檔案等尤其是xx工作的原始記錄進行收集存檔。

5、根據考核標準，做好其他各項工作。

（三）自查階段（8月1日——8月31日）

上述兩階段工作結束后，對照達標驗收標準，逐項逐條進行自查。之后，邀請上級部門前來檢查。

（四）整改階段（9月1日——11月15日）

通過自查和上級部門的檢查，對所發現的問題進行限期整改，確保達到標準。

總之，各部門要統一思想，提高認識，以創優達標為契機，認真組織協調，積極做好各項工作，以優質的服務，一流的業績，迎接全國物業管理示范大廈考查組考核驗收。

xx大廈業主委員會

山東xx物業管理有限公司

二○○七年十一月十日

第二篇：大廈申報全國物業管理優秀示范大廈匯報材料

xx大廈申報全國物業管理優秀示范大廈匯報材料

尊敬的考評組各位領導、各位專家：

您們好！

xx大廈位于xx市北京路188號，緊鄰xx市委、市政府，交通便利，環境宜人。大樓地

下一層、地上17層，占地面積40余畝，建筑面積31000多平方米，綠化面積1.1萬平方米。

xx大廈采用智能化功能設計，安裝有大型約克制冷機組、雙座三菱高速電梯、集中電視

安全消防監控、虛擬網絡電話系統、光纖接入寬帶互聯網絡系統及綠色環保供水系統。可以說，xx大廈辦公樓設計理念超前，動靜結合，裝修考究大方。

受xx大廈全體業主的委托，xx物業于2005年2月1日全面接管了xx大廈的物業管理工

作。xx物業管理有限公司成立于2004年4月14日，注冊資金510萬，國家一級物業管理資

質，是一家具有獨立企業法人資格的專業化物業服務企業。目前公司具有中高級管理人員、工

程技術人員86人，其中本科以上學歷人員占85%，管理處經理都取得了建設部頒發的物業管

理上崗證書，公司有兩人獲得了注冊物業管理師資格，經過幾年的持續發展，公司已發展成為

管理規范、信譽良好、業主信賴的物業服務企業。

幾年來，我們積極圍繞創造國家一流業績這個總目標，緊緊抓住創建“全國物業管理優秀

示范大廈”這個關鍵，始終堅持以業主滿意為宗旨，大力實施人才戰略，品牌戰略和高效戰略，全面推行優質化服務、集約化經營和多元化發展，以管理促效益、以服務促發展的良性循環，形成了獨具特色的服務模式。通過我們的努力，xx大廈服務工作基本達到了“全國物業管理

優秀示范大廈”的標準，下面將創建工作的開展情況，向各位領導作簡要匯報。

一、高點定位，科學規劃，為創建工作奠定了堅實的基礎

xx大廈在開發建設中，開發建設單位以堅持高點定位，科學規劃，精心設計建設，使xx

大廈辦公樓具備了爭創“全國物業管理示范大廈”的硬件基礎。

（一）地理位置優越。xx大廈地處新市區中心，南靠xx市委市政府，是xx市政治文化中心，東臨xx市銀河公園，周邊交通便利，環境優美，既有濃郁的文化氣息，又有清新、優雅的環

境氛圍。

（二）規劃設計優良。在設計中，按照“美觀、環保、莊嚴、實用”的原則，堅持以人為本的設計理念,著力將xx大廈打造成為xx市標志性的建筑。大廈外觀與周圍環境和諧共生,外觀

線條優美,色彩豐富鮮明,既體現了海濱城市的建筑特點,又展現了政府辦公大廈的莊嚴，其設

計處處體現了人文關懷的主體,將生態、環保和智能化有機的融為一體。

（三）配套設施齊全。xx大廈采用智能化功能設計，安裝有大型約克制冷機組、三菱高速電

梯、集中電視安全消防監控、虛擬網絡電話系統、光纖接入寬帶互聯網絡系統及綠色環保供水

系統，可以說xx大廈辦公樓設計理念超前，動靜結合，裝修考究大方,為廣大業主提供了一個

安全、便捷的辦公環境。

二、統一思想、提高認識，為創建工作提供有力的保障

xx物業管理公司自2005年2月1日接管xx大廈的物業服務工作之初，就制定了05年創

建“xx市物業管理優秀大廈”、06年創建“省級物業管理優秀大廈”、07年爭創“全國物業管

理示范大廈”的三步走計劃，通過廣泛的發動，激發公司上下以及廣大業主對創建工作的熱情，為創建工作的開展提供了有效的保障。

（一）加強領導，明確職責，創建工作穩步啟動。我們通過召開中層干部會、全體員工大會及

座談會等多種形式，在廣泛征求意見的基礎上，研究制定了創建規劃，成立了以公司總經理為

組長，副總經理和xx大廈管理處經理為副組長，辦公室、保潔綠化部、護管部、工程部、公

共事務負責人為成員的“創建”小組，并且嚴格按照《全國物業管理示范大廈標準和評分細則》

進行了明確的分工，明確了職責，使“創建”工作的每一個層次，每一個環節都有人抓、有人

管，做到了分級負責和全程管理。在管理中做到了事事分工責任到人，并進行了廣泛、深入的動員，使大家積極投身到“創建”工作中來，努力為“創建”工作做貢獻，形成了公司員工心

往一處想，勁往一處使的良好局面。

（二）積極發揮業主委員會的橋梁紐帶作用，形成工作合力。通過座談會等多種方式，我們與

業主委員會達成了共識，得到了他們的理解和大力支持，形成了工作合力。創建工作中，廣大

業主積極獻言獻策，很多業主積極參與我們的宣傳工作，經過廣泛的發動，深入動員，“創建”

意識已經深深植根于廣大業主的思想中，爭創“全國物業管理示范大廈”已成為大家的共同目

標，大家對xx大廈爭創“全國物業管理示范大廈”的工作自始至終充滿了激情，并以滿腔的熱情、高昂的斗志積極投身到“創建”工作中來。

三、強化素質，規范管理，為業主提供優質服務

創建“全國優秀物業管理示范大廈”，是一項綜合性的系統工程。只有廣泛深入、扎扎實

實地開展工作，“創優”工作才能取得成效。幾年來，我們始終圍繞“創建”這一目標，根據

“創建”工作的總體要求，有計劃、有步驟地開展工作。

（一）著力加強素質化建設。幾年來，我們始終牢牢抓住職業業務技能建設、職業道德建設和

企業文化素質建設不放松，堅持培訓學習，努力提高物業管理技能和物業服務水平，全力打造

一流的物業管理隊伍。在業務技能建設上，每年都在內部進行技能強化學習，積極參加建設部、省建設廳舉辦的專業崗位培訓班，并多次組織骨干外出學習考察。目前，所有在編人員都取得

了上崗職業資格證書，實現了持證上崗。在職業道德建設方面，堅持開展員工政治思想、道德

規范和法律意識教育，每年把服務中的案例進行整理、匯總，進行學習，企業中形成了良好的職業道德風尚，定期例會，進行案例分析，引以為戒。在文化素質建設上，每月組織一次管理

培訓學習，還積極鼓勵員工參加函授、自考等學習，努力提高自身文化素質的“含金量”，有

近80%的員工取得了大專以上學歷。

（二）全面推行目標化管理。我們緊緊結合自身實際，先后建立健全了《標準作業規程》、《維

修管理規定》、《環境衛生管理規定》、《綠化管理規定》、《車輛管理規定》、《治安管理規定》等

20多項規章制度及10余項管理規定，涵蓋了日常工作中的方方面面，使工作中的每一個細節

都有章可循、有據可依，避免了人為因素造成的工作隨意性，實現了日常管理的規范化、制度

化、集約化。為了確保各項制度落實到實處，我們又本著“細化、量化”的原則，堅持以崗位

定職責、以職責定目標、以目標定獎罰，全面推行崗位目標責任管理。公司專門設立了考核領

導小組，定期對工作人員進行考核，每年進行業主滿意率調查，反饋問題及時調整改正，自我加壓，增強了員工的責任感、使命感。

（三）開展人性化、規范化服務。在維修方面，設立了專門的24小時維修熱線8816119，對

業主的訴求安排專人進行記錄、回訪處理，回訪滿意率達98%以上，零修及時率達100%，返

修率低于3%。在衛生管理方面，配備了專門的保潔管理員，實施劃區管理、責任到人，每日

考核，獎罰掛鉤。重點部位定期消毒，徹底杜絕了亂貼亂畫、亂設廣告牌現象。在綠化管理方

面，安排專職的綠化工，按時打藥除蟲，定期修剪，確保三季有花，四季常青。在安全管理方

面，各項應急預案齊全，實施封閉管理和24小時巡邏，充分發揮了閉路監控等智能化安防設

施的效能，構筑了完善的安全防范體系。2004、2005年，城建花園連續被評為xx市“安全示

范社區”、“文明社區”、省級“安全交通社區”的榮譽稱號。在內部運行方面，不斷加強公共

設施設備的養護管理，所有設備設施的運行均由專業技術人員負責，保證了各類設施設備的正

常運行，并形成了完整的運行記錄。在服務收費方面，嚴格執行有關規定，嚴格按標準收費，每年公示收支情況，充分維護了廣大業主的知情權和監督權。在社區文化建設方面，每年5—

6月份根據國家環保日和科技宣傳周，向居民發放健康知識宣傳材料、《文明禮儀》手冊等。

通過科普展覽、科教講座、科教電影匯映、科普之夏等系列科普活動，把科技、文化、法律、衛生、體育知識送進了千家萬戶，為廣大居民提供了豐富的精神文化食糧，營造了文明和諧的良好氛圍，得到了居民的普遍歡迎。同時，我們還利用“五一、十一”假日，組織業主舉辦“物

業公司與業主手拉手、心貼心”等一系列聯歡活動，促進了業主的和睦相處。建立了物業公司

與業主的魚水情深，得到了廣大業主的贊譽。今年以來，保安人員、收費人員5次撿到業主丟

失的錢物送還給業主，收到客戶表揚信5封。為了進一步提高服務質量，我們還建立了定期走

訪、派單回訪等制度，多方聽取意見，認真整改，力求把工作做的盡善盡美，用實實在在的行

動來詮釋“人性化管理，親情化服務”的內涵。

四、開展多種經營，為創建工作提供經濟支撐

物業管理這一新興產業，在經營中屬于微利行業。在保證服務質量的基礎上，我們堅持做

好“兩搞一抓”，努力實現利潤的最大化，為創建工作提供經濟支撐。

（一）公司總部鼎立支持。為支持大廈的創建工作，公司在人力物力財力上給予了大力支持。

（二）立足本職搞創收。我們優質、高效、方便、快捷的服務，贏得了廣大業主的充分認可，與廣大業主建立了比較融洽的關系，業主滿意率達98%以上。因此，我們也得到了豐厚的回報，使大廈的物業費收繳率達到了100%，創造了良好的經濟效益和社會效益。

（三）對內挖潛抓節支。為了節約資金，我們一直堅持成本核算制度，嚴格控制成本，最大限

度的避免浪費。同時，我們還搞好內部挖潛，推行一人多崗、一崗多責制度，盡量壓縮管理服

務人員，節省開支。通過一系列的工作，管理處、月度成本均有所下降，實現了利潤的最

大化。

各位領導，以上就是xx大廈爭創“全國物業管理示范大廈”工作的基本情況，不足和缺

點在所難免。我們真誠的歡迎各位領導、專家多提寶貴意見和建議。我們將以您們的檢查考核

作為工作的新起點，更加努力工作，為業主提供更加滿意的服務。

謝謝各位領導、各位專家！

xx大廈業主委員會

山東xx物業管理有限公司

二○○七年十一月十日

爭創“全國物業管理示范大廈”規劃和實施方案

爭創規劃

為了進一步提高xx大廈物業管理服務水平，按照全國物業管理示范大廈標準和評分細則，結合xx大廈的實際，特制定如下工作計劃：

指導思想

以“超值服務，精益求精”的企業精神，“站著做人、跪著服務”的服務理念，進一步提

高物業管理水平和服務質量，為業主創造一個、優雅、舒適、整潔、文明、安全的工作環境。

爭創目標

工作一流，管理一流，服務一流。爭取在2007年實現“全國物業管理示范大廈”項目達

標驗收合格。

一、成立爭創工作領導小組

組長：

副組長：

組員：

二、爭創工作職責分工

1、總指揮：

2、副總指揮：

3、資料擬寫負責人：

4、現場管理負責人：

5、工程管理負責人：

6、保潔、綠化負責人：

7、資料整理、檔案管理負責人：

8、安全、消防負責人：

三、提高認識全面落實

各負責人要充分認識此次爭創工作的重要性，嚴密組織，認真貫徹，嚴格按照達標標準，逐項逐條檢查，扎實進行整改，確保達標工作順利完成。

xx大廈業主委員會

山東xx物業管理有限公司

二○○七年十一月十日

實施方案

為了貫徹落實爭創全國物業管理示范大廈規劃，進一步提高xx大廈物業服務水平，順利

實現全國物業管理示范大廈驗收合格，結合xx大廈的實際，現就爭創全國物業管理示范大廈

制定如下實施方案：

一、指導思想

以“超值服務，精益求精”的企業精神，“站著做人、跪著服務”的服務理念為指導，以創造

一流工作業績為目標，以改進服務質量、提高服務水平為中心，對照《全國物業管理示范大廈

標準及評分細則》，加大工作力度，采取有效措施，切實貫徹落實《關于爭創全國物業管理示

范大廈工作規范》，爭取順利通過全國物業管理示范大廈達標驗收。

二、組織機構

專門成立了物業公司總經理為組長，副總經理和xx大廈管理處經理為副組長，為成員的爭創工作領導小組，明確分工，落實責任，密切配合，通力協作，切實加強了此次爭

創工作的領導。

三、具體措施

1、組織廣大員工認真學習全國物業管理示范大廈達標標準及有關驗收資料，對照考核細則逐項逐條的落實。

2、緊緊結合自身實際，健全、完善了各項規章制度，實行定崗定責，落實到人。

3、狠抓基礎性工作，搞好公共設施日常維護、整修，確保供水、供電、環衛、綠化、排污等正常運行。

4、加強秩序維護。充分發揮巡邏隊的作用，實行24小時巡邏，對重點部位，實行定點守衛。充分發揮自動化監控設施作用，實性全天候、全方位監控。

5、學習消防知識，熟練掌握消防器材運用，搞好消防管理，實行“零”火災事故的目標，確保廣大業主人身、財產安全。

6、有計劃、有步驟地開展系列精神文明建設活動，并采用積極有效的措施，組織和引導廣大業主參與到這項活動中來，豐富了業主們的精神文化生活，融洽了業主之間的關系，增進了物業公司和業主之間的溝通和理解，構建和諧文明大廈。

7、建立信息反饋體系（回訪體系），通過開展走訪服務、預約服務、信息服務等便民服務活動，取得了良好的社會效益。

8、挖掘物業公司的人才優勢，利用好有關設施和有效資金，大力發展多種經營，實行多元化發展，增加收入，挖潛節約，增強了物業公司滾動發展、良性循環的能力。

四、階段目標

（一）宣傳發動階段（2月16日——3月31日）

1、采用多種形式，搞好宣傳發動，做到家喻戶曉，使廣大業主充分認識此次達標的重要性，切實配合好這項工作。

2、采用有效的措施，廣泛調動公司員工們的工作積極性，使大家心往一處想，勁往一處使，同心協力地搞好此次創建工作。

（二）組織實施階段（4月1日——7月31日）

1、對管理區域內的墻面、屋面、走廊、衛生間等公共部位進行前面檢修。

2、對供水、供電、排污、道路等公共設施設備等進行全面的檢修。

3、切實搞好管理區域內的綠化帶補苗、修剪和病蟲害防治等工作。

4、及時對各項技術資料、圖紙、檔案等尤其是xx工作的原始記錄進行收集存檔。

5、根據考核標準，做好其他各項工作。

（三）自查階段（8月1日——8月31日）

上述兩階段工作結束后，對照達標驗收標準，逐項逐條進行自查。之后，邀請上級部門前來檢查。

（四）整改階段（9月1日——11月15日）

通過自查和上級部門的檢查，對所發現的問題進行限期整改，確保達到標準。

總之，各部門要統一思想，提高認識，以創優達標為契機，認真組織協調，積極做好各項工作，以優質的服務，一流的業績，迎接全國物業管理示范大廈考查組考核驗收。

xx

大廈業主委員會

山東xx物業管理有限公司

二○○七年十一月十日

第三篇：商業大廈物業管理

商業大廈（商場）物業管理方案介紹

早期介入工作方案和接管驗收管理方案

商業大廈（商場）的物業管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設備設施管理、財務管理、質量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實際操作中，應根據各階段的特點，有重點、有步驟地逐項落實。

一、早期介入工作方案

在物業管理早期介入階段，從物業管理的角度，對物業的規劃設計、建筑安裝、設施配置、設備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質量，節約成本。根據某廣場工程進展情況，特制訂如下方案：

1、工作內容：

（1）從政策法規的角度，提供有關物業管理的意見和依據；

（2）從物業管理的角度，對以下方面提出合理化意見：

園區規劃設計；

建筑設計和選材；

環境整體設計；

標識系統的設計、配置；

綠化設計；

其它公建配套設施配置；

電梯、空調系統的配置；

消防設施配置；

安全監控系統配置；

弱電系統其它配置；

各類設備配置、選型；

隱蔽工程施工。

2、管理措施

（1）熟悉、掌握物業管理法規政策，做到有法可依，有章可循；

（2）制定早期介入計劃，積極穩妥地開展工作；

（3）參與有關工程聯席會議，協調各方面關系；

二、接管驗收管理方案

為確保大廈的環境、建筑和設施設備等符合有關法規政策及規劃設計的要求，維護租戶的合法權益，方便日后的物業管理，特制訂大廈接管驗收方案。

1、管理內容：

（1）了解接管物業的基本情況；

（2）編制《物業接管驗收計劃》，確定物業驗收的標準、方法和日程安排；

（3）與開發、設計、施工單位一起，依照接管驗收標準，對大廈物業進行現場初步驗收，并將驗收結果記錄在《物業交接驗收表》上，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改；（4）與開發、施工單位一起，對大廈物業進行現場復驗，直至符合規定的要求和標準；

（5）與開發、施工單位聯合進行大廈物業交接：

核對、接收各類房屋和鑰匙；

核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；

核對、接收各類設施設備；

核對、接收各類標識。

2、管理措施：

（1）組建接管驗收小組，負責大廈的接管驗收工作；

（2）制定接管驗收規程；

（3）掌握物業驗收的標準和程序；

（4）提高對接管驗收重要性的認識；

（5）實事求是地開展接管驗收工作；

（6）按規定辦理接管驗收手續。

租戶入住管理方案和保安管理方案

三、租戶入住管理方案

在辦理租戶入住手續時，為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務，對于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：

1、管理內容：

（1）在租戶領房前將所有資料準備齊全。

（2）精心布置租戶入住現場，為租戶辦理領房手續提供一條龍服務。

（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發放交房資料。

（4）收回租戶按規定填寫的各類表格，收取租戶應繳納的費用。

（5）陪同租戶驗房，辦理領房手續。在驗房過程中，發現的房屋質量問題經租戶確認后，填入《租戶驗收交接表》。

（6）對驗房交接中發現的房屋質量問題，與租戶約定時間，及時解決。

2、管理措施：

（1）制定《租戶領房程 序》；

（2）策劃租戶入住現場布置方案；

（3）按照租戶領房程序，安排工作流程；

（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；

（5）按規定辦理租戶入住手續。

四、保安管理方案

在大廈管理中，應當運用現有的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性，維護大廈物業和租戶的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大租戶所關注，特制訂常規防范與技術防范相結合的24小時全天候管理方案。

1、管理內容：

（1）常規防范：采取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式，協助公安機關維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業、租戶安全的行為。

門崗的任務：

a.禮儀服務（向租戶行舉手禮或注目禮）； b.維護出入口的交通秩序；

c.對外來車輛和人員進行驗證和換證；

d.制止身份不明人員和衣冠不整者進入大廈； e.嚴禁攜帶危險物品進入大廈；

f.遇有外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實，并作登記。g.為租戶提供便利性服務。

巡邏崗的任務：

a.按規定路線巡視檢查，不留死角；

b.巡查車輛停放情況，維護道路暢通，做好安全防范工作； c.對大廈內的可疑人員進行檢查防范； d.大廈安全檢查； e.裝修戶的安全檢查；

f.防范和處理各類治安案件；

g.防范和制止各類違反大廈管理制度行為。

（2）技術防范：應用安全報警監控系統、電子巡更系統，對大廈內的治安情況實施24小時監控，確保大廈安全。

對可疑或不安全跡象采取跟蹤監視和定點錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。

值班保

安接到治安報警，迅速趕到現場酌情處理，并把情況反饋到監控中心，監控員作詳細記錄，留檔備查。

2、管理措施：

（1）實行半軍事化管理，制訂各項保安管理制度和獎懲措施，并嚴格付諸實施，以增強保安人員的工作責任心。

（2）強化保安人員的內務管理，開展系統化軍事素質培訓，提高保安人員的思想素質和業務技能，每年組織不少于4次會操。

（3）加強保安人員的行為規范教育，要求服裝統一，佩證上崗，言語文明，舉止得當。

（4）嚴格執行保安巡更點到制度，確保巡邏質量。

（5）監控中心設備每天檢查、保養，監控系統沿線影響監控效果的雜物及時清除。

消防管理方案和清潔綠化方案

五、消防管理方案

某廣場是高層樓宇，消防管理是物業管理的重中之重，要根據消防法規的要求，并結合某廣場的實際，切切實實地做好消防安全工作，確保租戶的生命財產安全。

1、管理內容：

（1）做好消防監控中心的管理；

（2）做好消防設施、器材的管理；

（3）保持消防通道的暢通；

（4）加強大廈裝修期間的消防安全管理；

（5）嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；

（6）防止電器短路、管煤泄漏等引發火災因素。

2、管理措施：

（1）制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實，器材落實，檢查落實；

（2）制訂消防事故處理預案，防患于未然；

（3）建立義務消防隊，每月組織一次消防安全學習，每季組織一次消防演習；

（4）定期進行消防檢查，預防為主，防消結合，發現隱患，及時消除；

（5）做好消防器材、設備的檢查保養，使之始終處于完好狀態；

（6）制止任何違反消防安全的行為；

（7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識；

（8）發生火災，及時組織補救并迅速向有關部門報警。

六、清潔綠化方案

清潔綠化作為物業管理的重頭戲，是大廈內不可缺少的部分，關系到整個大廈的形象，也是測定環境質量的一個重要指標，故擬訂以下管理方案：

1、管理內容：

（1）綠化養護：綠化工應做到管理日常化、養護科學化。

根據氣候，給花木適量澆水。

根據花木長勢，給花木適量施肥，適當松土；

及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗；

制定預防措施，防治病蟲害；

做好惡劣天氣花草樹木的保護工作； 定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長茂盛，平整美觀。

（2）大廈室內公共區域的綠化布置；

（3）清潔衛生：通過日常保潔工作，使大廈公共環境和公共部位整潔，公共設施潔凈、無異味、無破損。

綠化區域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內雜物，清潔大廈所有設施（含各種標志牌），隨時清除各類污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進行清潔、消毒；每月對照明設施進行擦拭，定期清洗外墻面。

地下車庫：每天清掃地坪，輕抹各類標志牌，隨時處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對墻身進行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統，天花及管道外除塵。

垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運到垃圾房，并清洗垃圾房內外墻壁及地面；每月對垃圾房消毒二次。

大堂：每天保持入口梯級、地面清潔，定期用補蠟機械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。

樓層：大廈各樓層過道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開關、樓道應急燈燈罩每周保潔二次。

電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。

電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對電梯門槽進行清潔。

消防樓梯：每天擦拭梯級及休息平臺、消防設施；每周清潔墻身；每月大清洗。

各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調機房、電梯機房、消監控中心、供配電房、設備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負責）。

洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點燃衛生香，小便斗放置衛生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風口，徹底清潔和消毒洗手間內的設施，拂去天花板上的灰塵。

外墻：定期清洗。

2、管理措施：

（1）建立綠化保潔制度，狠抓落實；

（2）按操作規程進行規范操作；

（3）加強綠化保潔人員的思想教育和業務培訓，提高員工素質，增強專業技能；

（4）以“三查”形式對綠化保潔工作進行經常性監督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經理抽查）；

（5）抓好綠化保潔人員的行為規范管理，要求服裝統一、標識齊全、言行文明。

房屋、設施設備管理方案和財務管理方案

七、房屋、設施設備管理方案

房屋特別是共用設施設備的管理，直接影響到大廈的形象、租戶的使用效果和物業的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：

1、管理內容：

（1）房屋公共部位維護管理：根據交房進度，大廈內房屋可分為租戶已領房和空關房。

租戶已領房：

a.辦公樓：房屋交付時，管理處應及時與租戶簽訂物業管理公約，書面告知裝修管理規定，督促租戶按規定辦理裝修申請手續，并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設施設備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應根據租戶裝修進度，采取保護性措施，以確保房屋質量和美觀，并督促租戶和裝修隊在裝修施工時保護好智能化系統的預埋管線及各類公共管線設施。裝修垃圾實行袋裝化管理，統一時間、統一地點、統一收集清運，嚴禁高空拋物。裝修結束后，應注重房屋公共部位的養護和修繕。

b.商場：裝修期間按商場裝修管理規定操作，重點管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場開張后，重點進行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發現破損，及時維修。

c.空關房：空關房（含租戶托管房）移交后，管理部應每月通風打掃一次，并對房屋和設施全面檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表），對發現的問題，或盡快處理，或及時報告開發商，并督促其予以解決。

（2）設備設施維護：

電梯在裝修期間實行保護性管理； 大廈內的公共水電設備設施應經常進行檢查，發現損壞，及時維修，要按不同型號產品的養護要求進行日常養護；

公共衛生設施每天檢查一次；

水泵房、中央空調機房、鍋爐房每天巡查兩次；

電梯機房設備，每周保養一次（半年保養和一年保養按規定進行）；

消防栓系統、噴淋和煙感報警系統、消防器材等消防設施設備按相關維護方案檢查養護；

供配電房設備每天巡查一次，每周檢查一次；

消監控系統設備按相關維護方案檢查養護；

電話機房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次；

租戶自用水電設施的維修，應按規定填寫《有償服務聯系單》，確保維修及時率與合格率。

2、管理措施：

（1）制訂房屋及共用設施設備管理制度和操作規程；

（2）維修人員持證上崗，操作規范，維修及時；

（3）抓好維修人員技術培訓，提高業務素質；

（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率；

（5）加強裝修管理，督促做好裝修前期申報工作，并經常進行現場檢查，發現問題及時制止；

（6）加強共用設施設備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態。

八、財務管理方案

財務管理是物業管理中重要的內容之一，財務管理目標要求在改善財務狀況的條件下，不斷擴大財務成果，提高企業經濟效益。

1、管理內容：

（1）加強現金收支管理；

（2）搞好財務核算；

（3）財務收支狀況每年公布一次；

（4）做好預算和決算工作；

（5）認真審核報銷票據，嚴格控制費用報銷；

（6）及時掌握財務收

支狀況，做好財務分析，為領導決策提供依據。

2、管理措施：

（1）根據財務法規政策，制定財務管理制度；

（2）財務人員持證上崗，規范操作；

（3）抓好財務人員業務培訓，不斷提高業務素質；

（4）加強成本控制；

（5）加強財務監督和財務檢查。質量管理方案和人力資源管理方案

九、質量管理方案

導入ISO9000質量體系標準，實施全面質量管理，有助于實現“以人為本”的管理理念，有助于實現決策、計劃與控制、協調的結合，有助于實現既定的質量目標。

1、管理內容：

（1）按照ISO9000質量體系標準，制定大廈質量工作計劃；

（2）實施所制訂的工作計劃和措施；（3）對照計劃，檢查執行的情況和效果，及時發現和總結存在問題；

（4）根據檢查的結果，采取相應的措施，鞏固成績、吸取教訓。

2、管理措施：

（1）抓好管理人員的質量學習，開展質量管理培訓教育工作；

（2）制訂質量責任制，保證質量管理工作落到實處；

十、人力資源管理方案

一流的物業必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質的管理人才和專業技術人才，而人才的管理與培訓，對于保持員工隊伍的高質量，提高物業管理的水平，具有十分重要的意義。

1、管理內容：

（1）按照合理的人才結構配置各類人才；

（2）任人唯賢，量材錄用；

（3）開展業務培訓，全面提高業務素質；

（4）進行業績考核，優勝劣汰。

2、管理措施：

（1）制定崗位職責，做到責、權、利分明；

（2）建立約束與激勵相結合的運行機制，充分調動工作積極性；（3）加強思想作風建設，樹立全心全意為租戶服務的觀念和企業的品牌意識；

（4）崗前培訓與在崗培訓相結合，走出去培訓與請進來培訓相結合：

（5）全面考核，做到公開、公平、公正。

十一、檔案管理方案：

1、管理內容：

（1）工程檔案；

（2）租戶檔案；

（3）工作檔案；

（4）財務檔案；

（5）文件檔案。

2、管理措施：

（1）制定檔案管理制度，并嚴格執行；

（2）按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利于管理；

（3）專人管理，責任到人，存放有序，管理規范；

（4）配置專門的檔案管理用房和必要的設施設備，以滿足檔案管理要求；

（5）根據檔案資料的形式、性質，采用不同的管理手段，科學管理，確保檔案資料完整、安全；

（6）實現電腦化管理，提高管理水平。

第四篇：省建大廈申報南京市城市物業管理示范項目

省建大廈

申報南京市城市物業管理示范項目

資料匯編

江蘇省中住物業服務開發公司

省建項目管理處 二0一六年八月三十日

目錄

一、基礎管理

1、按規劃要求建設住宅及配套設施投入使用。

（1）關于同意江蘇省建筑工程集團有限公司新建江蘇省建大廈項目備案的通知。（2）關于建設用地規劃許可證

（3）關于建筑工程施工規劃許可證

（4）關于建筑工程施工許可證

（5）建設用地規劃許可證

（6）國有土地使用權出證合同

（7）紅線圖

2、大廈驗收手續齊全，有完整的驗收檔案及交接手續。

3、由一家物業管理企業實施統一專業管理

（1）物業服務合同和申報項目的建筑面積一致等說明

（2）一個物業管理區域只能由一家物業服務企業實施物業管理

（3）物業管理內容包括房屋及設施設備管理、清潔衛生管理、秩序維護管理服務在內的權委托管理

（4）物業管理項目的面積應在物業服務企業資質的管理面積以內

（5）物業服務企業簡介、營業執照、資質證書、稅務登記證、組織結構代碼證、物業項目人員組織機構購置等資料

4、建設單位在租售大廈前，與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確

（1）前期物業服務合同

1）物業服務內容及約定的質量標準 2）物業服務費的收取標準

3）物業共用部位，共用設施設備的承接查驗 4）前期物業服務合同的解除及終止

說明：2014年-2015年與甲方簽訂一年合同，無前期合同

5、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確簽訂物業服務協議的，提供服務協議文本

6、建立維修基金、其管理、使用、續籌符合燈關規定。說明：由江蘇省建筑工程集團有限公司竹理（維修基金）

7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善。

（1）二次裝修管理規定

（2）裝修裝飾管理協議

（3）省建大樓消防、安全責任書

（4）省建大樓管理規約

（5）各項公眾制度

8、業主委員會按規定程序成立，按章程履行職責 說明：大樓所有權歸屬省建集團，各項活動均按合同約定管理

9、業主委員會與物業服務企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確。(1)物業服務力容及約定的質量標準

(2)物業服務費的收取標準

(3)業主委員會的權利義務

(4)物業服務企業的權利義務

(5)違約責任的約定及爭議的解決方式

說明：詳見物業合同和與各租賃戶簽訂物業管理協議

10、大廈物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法。

（1）物業服務——設施設備管理（2）物業服務——安全管理（3）物業服務——客戶服務（4）物業服務——物業檔案資料管理（5）物業服務——環境管理（6）績效考核管理規定（7）績效考核記錄（8）物業服務收費管理規定（9）物業服務崗位工作標準（10）物業服務工作程序（11）人事管理辦法（12）財務管理規定

11、物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗；員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹

（1）物業服務人員名冊

（2）物業服務人員崗位證書

（3）物業服務人員職稱證書

（4）物業服務人員工作牌

（5）江蘇中住物業員工行為規范

（6）物業服務人員培訓及記錄

（7）物業服務人員考核標準（現場查驗）

12、物業管理企業應用計算機、智能化設各等現代化管理手段，提高管理效率： 主要檔案資料，報修、養護記錄，財務結算，運用電腦操作。

（1）計算機配置及應用情況說明

（2）計算機信息系統管理規定

（3）智能化系統使用說明(現場査驗）

13、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定：至 少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況。

（1）物業管理項目收費管理規定

（2）地方稅務局繳稅憑證

（3）物業費用收支情況公示(現場查驗）

14、房屋及其共用設施設各檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。

（1）房屋數量、種類、用途分類，統計清冊

（2）房屋及其共用設施設備清冊

（3）房屋及公用設施設備大、中修記錄

（4）檔案存放環境條件符合檔案管理規定

15、建立住用戶檔案、清冊，査閱方便。

（1）業王檔案（入住通知書、家庭成員登記表、房屋買賣契約復印件、繳費協議等）

（2）房屋及配套設施權屬清冊

16、建立24小時值班制度，建立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務 報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。

（1）物業服務24小時值班制度

（2）專用服務電話號碼及向業主公示圖片

（3）業主對物業報修及處理的記錄

（4）回訪制度和相關記錄(査驗現場）

17、定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上。

（1）向業主征求意見的相關規定

（2）向業主征求意見資料及整改處理記錄

（3）滿意率調查統計資料

18、建立落實便民維修服務承諾制，零修急修及時100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄。

（1）維修服務承諾制度的有關規定

（2）零修急修及時率達100%統計資料

（3）返修率不高于1%的統計再聊

（4）業主和使用人的回訪記錄（征求業主意見）

二、房屋管理與維修養護

1、大廈、棟號、樓層、房號標志明顯，大堂內布置合理并設立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標識在大堂內顯著位置（1）單位名錄標識

（2）樓層水牌

（3）大廈管理處標識

（4）安全警示標識

2、無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象(査驗現場）

3、大樓外觀完好、整潔、外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明 亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污績；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象（查驗現場）

（1）外墻清潔維護計劃和記錄

（2）房屋完好檢査

（3）房屋維修保養周期及質量驗收標準(現場査驗）

4、室外招牌、廣告牌、寬虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀、無安全隱患或破損。

（1）關于加強戶外廣告、霓虹燈設置管理規定(查驗現場）

（2）路燈、霓虹燈量化巡檢表

5、空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無誘燭。(查驗現場）

6、封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不得 安裝外廊及戶外防盜網、瞭曬架、遮陽棚等。（1）有關規定及向業主宣傳告知的資料

7、房屋裝飾裝修符合規定，未發化危險及房操結構安全及拆改管線和損害他人 利益的現象。

（1）房屋裝飾裝修規定

（2）房屋裝飾裝修協議、申請表及相關審核備案資料

（3）房屋裝飾裝修管理現場檢查及處理記讀

三、共用設備

（一）綜合要求

1、制定設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執行。

（1）設備安全運行、員工崗位責任制、定期巡回檢査、維護保養的運行記錄和維修檔案管理制度

（2）執行上述各項制度的相關記錄

2、設備及機房環境整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發生，機房環境符合設備要求。（1）設備及機站房管理規定

（2）機房環境標準及相關規定(現場査驗）

3、配備所需專業技術人員，嚴格執行操作規程。

（1）專業技術人員上崗資質證書

（2）執行操作規程的記錄和文件（現場查驗樣表，記錄另存）

4、設備良好，運行正常，一年內無重大管理責任事故。

（1）設備完好情況資料。

（2）設備正常運行記錄資料(查驗現場）

（二）供電系統

1、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權限并按規定時間通知住用戶。（1）供電系統簡介（2）供電協議書（無）（3）限電、停電管理規定（4）限電、停電相關記錄

2、制定臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執行

（1）臨時用電管理規定

（2）臨時停電（限電）應急措施

3、備用應急發電機可隨時起用（無）

（三）弱電系統

1、按工作標準規定時間排除故障，保證各弱電系統正常工作。

（1）弱電系統簡介

（2）弱電系統管理運行、維保制度

2、監控系統等智能化設施設備運行正常，有記錄并按規定期限保存。

（1）監控系統等智能化設備簡介

（2）監控系統運行規定

（3）監控消防設備運行管理規程、運行記錄(四）消防系統

1、消防控制中心24小時值班，消防系統設施設備齊全、完好無損，可隨時起用。

（1）消防系統介紹（包括消防設施設備分布、結構、性能、技術指標、圖紙、使用說明、測試數據等

（2）消防設施設備管理規定

（3）消防設施是被巡視、檢査、測試制度及責任人

（4）消防設施設備臺賬及設施設備卡

（5）消防設施設備完好情況及實驗、檢查記錄

（6）消防應急預案和演練記錄

（7）消防設備器材的保質期及維護保養

現場查驗：

（1）消防栗、噴淋泉能否正常工作，遠程能否啟動

（2）溫感、煙感裝置測試運行狀況

（3）消防排煙、正壓送風能否啟動，遠程能否控制

（4）溫感、煙感的隔離點是否登記，有無防范措施

（5）屋頂實驗消火檢水壓是否達標

（6）防火卷簾門能否正常運作

（7）消防電梯能否正常迫降

2、消防管理人員掌握消防設施設備使用方法并能及時處理各種問題。

（1）消防管理人員名冊

（2）消防管理人員培訓資料

3、組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人。

（1）消防法規及消防知識宣傳、培訓內容、計劃相關記錄

（2）省建項目管理處突發事件組織架構

4、訂有突發火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標識，緊疏散通道暢通。

（1）制定滅火應急規程、方案、流程訓練方法管理規定

（2）消防突發火災應急方案

（3）消防演練記錄

（4）各類消防標識（現場檢查）

（5）應急照明設施、設備臺帳，定期檢查記錄

（6）緊急疏散通道定期檢查記錄

急

5、無火災安全隱患

（1）消防設施設備檢査記錄

(五）電梯系統

1、電梯系統簡介

2、電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備。

（1）電梯準用證、年檢合格、維保合同

3、電梯按規定或約定時間運行，安全設施齊全，通風，照明及附屬設施完好。

（1）電梯維修、保養監管規程（2）電梯運行巡査記錄

4、轎廂、井道、機房保持清潔。（現場査驗）

5、電梯由專業隊伍維修保養，保養人員持證上崗。

（1）專業維修保養單位資質

（2）專業保養人員名單、上崗證書（3）維修保養和相關記錄（4）電梯安全檢查記錄

6、運行出現故障后，維修人員應在規定時間內到達現場維修。

（1）電梯應急維修記錄(現場查驗）

7、運行出現險情后，應有排除險情的應急處理措施

（1）電梯險情處理預案

（2）電梯險情處理記錄

(六）給排水系統

1、建立大廈用水、供水管理制度，積極協助用戶安排合理的用水和節水計劃。

（1）給排水系統簡介

（2）節水管理措施

2、設備、闊門、管道工作無常，無跑冒滴漏。(現場査驗）

3、按規定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒；水質化驗單、操作人員 健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛生，無二次污染。（1）給排水設備維修保養作業規程（2）供水設備正常運行及維保記錄

（3）水箱、水池清潔消毒規定和記錄（4）二次供水衛生許可證（5）水箱、水池水質化驗報告

（6）清洗水箱水池操作人員健康證復印件

（7）停水事故處理方案和相關實施記錄

（8）水箱明匙使用規定及領用記錄

4、高壓水栗、水池、水箱有嚴格的管理措施，水箱、水池周圍無污染隱患。

(1)高壓水栗、水池、水箱管理制度(現場查驗）

5、限水、停水按規定時間通知住用尸。

（1）限水、停水管理制度及相關記錄

6、排水系統通暢，訊期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、浸泡發生。

（1）排水系統檢查、維保記錄(現場查驗）

7、遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間 停水現象。

（1）事故維修管理規定和相關記錄

8、制定事故應急處理方案。

（1）事故應急處理方案和處理規程。

（2）事故應急處理方案培訓、演練記錄(七）空調系統

1、中央空調系統運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現象

（1）空調系統簡介

（2）空調正常運行、檢査、維修記錄(查驗現場

2、中央空調系統出現運行故障后，維修人員在規定時間力到達現場維修。（1）空調系統管理規定（2）空調故障維修記錄

3、制定中央空調發生故障應急處理方案。（1）中央空調如法故障應急處理方案及相關記錄（2）突發故障應急處理培訓、演練記錄

四、共用設施管理

1、共用配套設施完好，無隨意改變用途。

（1）共用設施配套清冊

（2）共用配套設施定期檢查表（詳見工程部現場）

2、共用管線統一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。(現場查驗）

3、道路、樓道、大堂等公共照明完好。(現場査驗）

4、大廈范圍內的道路通暢，路面平坦。(現場査驗）

五、安全護衛、車輛管理

1、大廈基本實行封閉式管理

（1）大廈監控系統，監控探頭的置

（2）電子對講機、防盜系統的置(現場査驗）

2、有專業的保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區的環境 文明執勤，訓練有素，言語規范，認真負責

（1）秩序維護人員名冊

（2）秩序維護值班、巡査制度及相關記錄

（3）秩序維護人員交接班記錄

（4）秩序維護人員培訓、考核計劃相關記錄

（5）監控系統運行記錄

（6）對講機使用管理規定

（7）來訪登記制度

（8）物品進出管理規定(查驗現場）

3、結合大廈特點，制定安全防范措施。

（1）安全防范措施及相關制度

A：門禁系統、消防系統、監控系統、周界報警系統、巡更系統等配置 B：24小時值班制

C：安全防范措施及制度(現場查驗）

（2）安全突發事件應急預案及培訓、演練記錄

4、進出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行。(現場査驗）

5、大廈外停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊。(現場査驗）（1）露天停車場操作管理規程

6、室內停車場管理嚴格，出入登記。

（1）停車場管理制度

（2）停車場車輛進出登記記錄

7、非機動車輛有集中停放場地，管理制度銀實，停放整齊，場地整潔

（1）非機動車輛停放管理制度

（2）非機動車輛停放管理記錄

8、危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。（查驗現場）

（1）安全警示標識

（2）防范措施方案

（3）相關圖片資料(現場査驗）

六、環境衛生管理

1、環衛設備完備，設有拉圾箱、果皮箱、垃圾中轉站。

(1)省建大廈衛生設施設備配置（公共區域）(2)外場設施設各圖示

2、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔。

(1)建立清潔衛生管理制度

(2)清潔人員名冊和責任范圍

(3)崗位職責

(4)清潔服務質量標準及操作流程(5)清潔衛生服務質量檢査方法、程序

(6)清潔衛生責任制

3、垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺。

(1)垃圾清運管理規定

(2)衛生消毒滅殺管理規定和消殺計劃有關記錄

(3)消毒劑的管理規定(現場查驗）

4、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；大堂、樓梯扶手、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈；大廈內共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物(現場查驗）

5、商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象。

(1)商業網點管理規定(2)商業網點分布圖

(3)戶外攤點、廣告檢査管理制度和相關記錄(現場査驗）

6、無違反規定詞養寵物、家禽、家畜

(1)飼養寵物、家禽、家畜的管理規定(現場査驗）

7、大廈內排煙、排污、噪音等符合國家環保標準，外墻無污染。(現場査驗）

七、綠化管理

1、綠地無改變用途和損壞、踐踏、占用現象。（現場查驗）

2、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑秀(現場査驗）(1)綠化養護計劃(2)綠化養護記錄

(3)病蟲害防治記錄(現場查驗）

3、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。(現場查驗）

4、對大廈內部、天臺、屋頂等綠化有管理措施。(1)綠化管理措施

八、精神文明建設

1、全體業主和使用人能自覺維護公眾利益，遵守大廈各項管理規定(征求街道、社區和業主意見）

2、設有學習園地，開展健康向上的沼動。

(1)員工園地（現場喪驗）

(2)圖片展示（現場査驗）

3、大廈內的公共娛樂場所未發生重大違紀違法事件(征求有關主管部門和業主意見）

一 基 礎 管 理

中住物業企業簡介

江蘇中住物業服務開發有限公司系江蘇無錫中住集團有限公司屬下全資公司，是為配合中住集團公司的房地產發展戰略，全方位打造中住地產品牌，適應物業開發和物業管理一體化發展的趨勢成立的專業公司。

江蘇無錫中住集團創建于上世紀九十年代，是一家以地產置業、信息產業、文化娛樂產業為主業，三業并舉，穩健發展的資本多元化、經營國際化、運行市場化、規模集約化的綜合性股份企業集團，現擁有全資、控股、參股子公司共25家，目前正在積極準備上市。

江蘇中住物業服務開發有限公司成立于2006年4月，注冊資金1000萬人民幣；注冊地點：江蘇省南京市；國家一級資質物業管理企業；中國物業管理協會、中國物業管理協會常務理事單位、江蘇省房地產協會副會長單位、南京市物業管理行業協會副會長單位、江蘇省及南京市政府采購中心物業管理一級資質合格供應商、全國物業服務百強企業、江蘇省物業行業50強企業；主營不動產經營業務和物業服務業務。

公司先后通過了ISO9001：2008質量管理體系、ISO14000:2004環境管理體系、OHSAS18000：2001職業健康安全管理體系認證，建立了公司三標一體化管理體系，全面導入了國際水準的管理服務機制。

公司經過幾年來的發展，先后在無錫、鎮江、徐州、泰州、合肥、巢湖、昆山等城市成立子公司和分公司。公司現有員工1000多人，管理面積達300余萬平方米，物業類型包括寫字樓、別墅、小區、商業街、科技園等，其中寫字樓和科技園項目的管理面積超過50萬平方米。

中住物業堅持“管理標準化、服務創新化、發展前瞻花”的經營思路，以市場化運作為契機，立足品質，與品牌企業合作，塑造中住物業品牌，創立“中式物業”特色的管理模式，憑借自身的專業水準及“至專、至誠、至精”的企業精神，致力于成長為全國知名的品牌物業服務企業。

第五篇：物業管理大廈國優標準

一、物業管理公司創優工作一般需要經過以下幾個步驟確立目標。

1、確立目標。

2、成立創優領導小組。

3、內部動員。

4、對照“創優”標準進行內部整改。

5、進行“自檢”和“預檢”。

6、迎檢達標。

二、“創優”達標的基本工作要點：

1、確立“創優”目標：省優物管大廈復檢

2、成立“創優”領導小組：“創優”工作開始前應由公司領導親自掛帥成立“創優”領導小組。創優小組一般應由公司各部門的負責人和管理處主要領導組成。對于重要地“創優”工作，應由公司總經理親自掛帥以便加強“創優”工作的協調，支持力度，確保“創優”工作必要的人力、物力保障。

3、內部動員：“創優”開始時，應首先對內部員工，特別是參加“創優”大廈管理處的全體員工進行“創優”總動員，通過會議、宣傳，加強管理力度等措施使相關員工盡快進入緊張的“創優”工作狀態，提高、加快工作效益、工作節奏，作好打硬仗、“吃苦”的準備。

4、對照“創優”標準進行內部整改：“創優”工作應當遵循的“創優”達標準備為參照，邊整邊改邊對照“標準”逐步達到“創優”標準的工作方式。內部工作“創優”整改包括“創優”大廈硬件設施(房屋、設備、設施、環境等)的整改和“創優”資料(原始憑證、管理體系等)的完善兩大部分。

5、在“硬件”設施的整改方面，應當作到以下幾個方面的完善：

（1）、所管理物業樓宇外觀的完好、整潔。“創優”大廈應當做到或基本做到樓宇外

觀完好，無墻皮剝落、亂涂亂畫亂張貼，整潔無污染、銹跡，油漆鮮亮，標識清楚。各種外觀管道清潔完好，無銹跡污染，不違反裝修管理規定的亂拉線、亂搭建、隨意改動門窗色調等現象(詳見《裝修管理標準作業規程》)；

（2）、所管理的樓宇內部整潔、有序、安全。無違反裝修管理和消防管理法規的亂搭、亂建、亂改(改動房屋的使用功能，特別是隨意改動房屋結構)等違章現象；各類樓宇內部基本設施完好、整潔、標識完整清晰(詳見《裝修管理標準作業規程》和《防火管理標準作業規程》)；

（3）、所管理大廈各類公共設施、設備使用功能保持良好的工作狀態，“創優”整改時應對照“創優”標準。特別注意兩個方面的問題：一是各類公共配套設備、設施的完備，即作為辦公大樓應當配置的公共配套設施、設備不能缺項和隨意減少；二是各類公共設施、設備的使用完好率應注意達標，對日常管理比較容易被忽略的設施、設備，如路燈、路牌等要特別加以注意保持其使用的完好率；

（4）、設備機房的環境和設備表面維護管理應做到整潔、干爽，無灰塵、銹跡、脫漆、雜物，無蟲、鼠害跡。設備機房和設備表面狀況反映出來的是直觀的設備維護管理水準的高低，整改時應特別注意機房的環境整改和設備表面的維護工作，力爭做到機房整潔、干爽、通風降溫和防護措施完善，設備表面光澤飽滿、標識清晰，無油漬、銹跡、脫漆現象(詳見機電維修部相關標準作業規程)；

（5）、消防系統配置齊全，標識清楚完善，消防疏散通道暢通。“創優”整改時應特別注意對消防系統的整改，力爭做到消防設施、設備齊全完好，可隨時啟用，消防疏散應急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標識齊全、完好，消防疏散通道暢通，無任何阻礙，通往天臺、逃生平臺防火門無鎖閉；樓宇四周消防通道無占用、停車等已被忽略的消防隱患(詳見消防管理中心各標準作業規程)；

（6）、除消防以外的其他涉及到整個大樓人員身心健康、安全的重要設施如二次供

水系統、池、水箱的清潔、消毒，電力、電梯等設施、設備的安全防護措施一定要完善到位；

（7）、衛生狀況至關重要。“創優”整改時要特別注意整改大廈的各個衛生死角的衛生，如停車場、天臺、垃圾中轉站、綠化花叢等處的衛生狀況。嚴格管理控制好大廈內的亂張貼、亂涂畫等現象，嚴禁在大廈內養犬類(詳見保潔部相關標準作業規程)；（8）、“創優”大廈的環境美化對“創優’’評比影響極大。整改時應特別注意環境美化、綠化的整改，力爭做到使人耳目一新、賞心悅目的境界，以有效地提高分值(詳見園林綠化部相關標準作業規程)；

（9）、公共秩序的整改要力爭做到各類治安、交通標識完善齊備，各種必要的防護設施完好齊整，保安設備先進完善(詳見保安部相關標準作業規程)。

6、在“創優”迎檢資料的整理中應力求資料的完善與真實、可靠。“創優”迎檢資 料通常包括以下內容：

（1）、“創優”大廈的產權資料

——規劃許可證； －一用地協議書； ——投資許可證； ——開工許可證； ——紅線圖； ——總平面圖。（2）、竣工驗收資料：

——土建竣工驗收書； ——消防竣工驗收證明； ——水電竣工驗收書；

——電梯竣工驗收書、電梯準用證； ——通信系統竣工驗收證明； ——燃氣系統竣工驗收證明o（3）、管理移交資料：

——圖紙移交記錄；

——開發建設其他資料(如隱蔽工程記錄等)移交資料； ——接管驗收記錄； ——鑰匙移交記錄； ——發展商委托管理合同書o（4）、管理公司成立登記資料：

——營業執照； ——稅務登記證； ——企業法人代碼卡； ——管理處營業執照； ——停車場營業執照； ——管理處管理用房產權資料。（5）、業主委員會成立與活動資料：

——業主管委會章程；

——業主管委會社團法人登記證； ——業主委員選舉產生記錄； ——業主管委會成立記錄；

——業主管委會召開的屆次會議紀要； ——業主管委會發布的公告。

（6）、公眾管理制度(詳見住戶手冊)；（7）、所有內部管理標準作業規程(管理制度)；（8）、所有內部管理的日常質量記錄；（9）、員工績效考評結果記錄；

（10）、所有的住戶投訴記錄；（11）、所有的住戶回訪記錄；（12）、所有的住戶報修記錄；（13）、所有的住戶意見征集記錄；（14）、所有的管理處對外通知、通知記錄；（15）、所有的財務運作損益表和其他財務報表；（16）、所有的對外委托合同書；（17）、所有的員工培訓記錄；

（18）、所有的員工崗位、職稱證書、員工檔案；（19）、大廈業主／住戶檔案；（20）、所有的住戶裝修管理檔案；

（21）、政府相關部門出具的無治安案件、火災事故證明書（22）、所有社區文化記錄；

（23）、所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛生消殺檢疫證書；

（24）、所有的標識復印件；（25）、所有的多種經營資料；

（26）、所有的政府、住戶、上級公司、外界對管理處工作的評價資料以及其他應提供的資料、記錄。

7、進行“自檢”和“預檢”：

（1）、在整改硬件和整理“創優”迎檢資料過程中，“創優”領導小組應不定期地組織“創優”管理處進行內部自檢。每次自檢均以目標為標準，詳細、全面地進行自查自糾，對發現的問題詳細記錄下采逐項落實到責任人身上限時整改完畢。“自檢”一次，整改一次，提高一步，力爭在較短的時間內大幅度地提高“創優”大廈的迎檢水平。

（2）、在“創優”迎檢前一個月，內部整改即將結束的時候，“創優”領導小組應邀請行業專家對“創優”管理處進行正式迎檢前的“預檢”，“預檢”完全采用正式檢查評比的形式進行，由檢查團依照評比標準，對“創優”大廈的物業管理水準逐項驗收，最后將結果總分和存在的問題逐一列出，以便在正式迎檢前進行有針對性的最后準備并以此鍛煉管理處的全體員工。

8、“迎檢”準備。在正式“創優”迎檢前“創優”大廈應著重做好以下工作：（1）、硬件整改基本達標。

（2）、資料、記錄真實、全面、說服力強。

（3）、取得業主諒解和支持：管理處應當就“創優”的意義與業主達成充分的理解，使業主的絕大多數都能支持“創優”工作。（4）、取得業主管理委員會的支持和配合。

（5）、選好住戶代表，為向考評團匯報工作作好準備： “省優”評比一般考評團都要求參加考評大廈有業主代表的發言和評價，認真選好住戶代表，贏得住戶代表的鼎力支持對考評至關重要。

（6）、寫好“迎檢”匯報材料：“迎檢”匯報材料是為向考評團匯報工作所用發言稿，發言稿應突出“創優”大廈的物業管理特色和成績，簡潔明快、重點突出，切記冗長乏味。“迎檢”匯報發言一般應包括以下幾部分： ——大廈lT．業區簡介；

——物業管理工作匯報； ——社區文化與精神文明匯報； ——“創優”工作情況。

（7）、分工負責，注意迎檢環境的布置：“迎檢”環境的布置應注意迎檢氣氛的烘托，力爭創造出一個有利于迎檢、能夠給考評團留下“好印象”的環境。

（8）、注意儀表儀容、言行舉止，以最飽滿的精神風貌迎接考評。迎檢時員工的儀容儀表、言行舉止都應著力進行雕鑿，“創優”領導小組應確保迎檢員工的最飽滿的精神風貌和精神狀態參加考評，以求爭取最佳的考評成果。

（9）、迎檢時的基本要求： ——精神飽滿、儀容整潔； ——紀律嚴明，緊張有序； ——熱情大方，不卑不亢； ——環境優雅，輕松活潑； ——自信嚴謹、應答適度。

三、迎檢結束后，由“創優” 領導小組寫出總結材料，歸檔保存。

四、記錄。

五、相關支持文件。