第一篇：爭(zhēng)創(chuàng)山東省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈工作匯報(bào)發(fā)言

爭(zhēng)創(chuàng)山東省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈工作匯報(bào)

尊敬的省優(yōu)驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)、各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

東營(yíng)區(qū)行政辦公中心是東營(yíng)區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的主要辦公場(chǎng)所。為了能夠?yàn)楦魑活I(lǐng)導(dǎo)提供良好的辦公環(huán)境，帶著申能“以人為本、管理科學(xué)、服務(wù)真誠(chéng)、業(yè)戶滿意”的企業(yè)精神，帶著申能“精、細(xì)、誠(chéng)、實(shí)”的管理制度，帶著申能“熱情服務(wù)，溫馨萬(wàn)家”的服務(wù)宗旨，我們來(lái)到了東營(yíng)這片新生的土地。

東營(yíng)區(qū)行政辦公中心位于東營(yíng)市東西城之間，是對(duì)接區(qū)規(guī)劃的重點(diǎn)地段和黃金地塊，東到中山路，西到廬山路，北到北一路，南到黃河一路，總建筑面積39256.55平方米。大廈主體結(jié)構(gòu)十五層、地下室一層及東、西輔樓各四層。作為現(xiàn)代化的政府辦公用大廈，其內(nèi)部配備了現(xiàn)代化的設(shè)備設(shè)施。空調(diào)系統(tǒng)采用德國(guó)約克機(jī)組（600冷噸機(jī)組兩臺(tái)，250冷噸機(jī)組一臺(tái)）。高低配采用兩路雙電源，可自動(dòng)切換。消防、噴淋系統(tǒng)各配置泵兩臺(tái)。會(huì)務(wù)中心可進(jìn)行電視電話會(huì)議，配有同聲翻譯系統(tǒng)。作為整個(gè)大廈中心的智能系統(tǒng)，采用了BA系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備的自動(dòng)化控制。生活水泵使用變頻供水，保證了供水質(zhì)量。作為政府辦公場(chǎng)所，對(duì)安全提出了更高的要求，大廈內(nèi)所有的電梯、樓道以及車(chē)場(chǎng)都安裝有視頻監(jiān)控，并與119聯(lián)網(wǎng)。電梯、消防系統(tǒng)都實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程監(jiān)控，大大提高了大廈的安全系數(shù)。

物業(yè)公司在創(chuàng)建省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的過(guò)程中，主要做了以下工作：

1、工程部工作。設(shè)備設(shè)施作為整個(gè)大廈正常運(yùn)行的心臟部位，其維 修保養(yǎng)是工作的重中之重。工程部在管理中做到了責(zé)任到人，責(zé)任人定時(shí)定人進(jìn)行巡視檢查保養(yǎng)，管理人員不定時(shí)進(jìn)行抽查監(jiān)督，確保大廈設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。工程部還針對(duì)大廈的設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)組織人員進(jìn)行培訓(xùn)，使每一位員工能夠熟悉的掌握各種設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行流程，能夠處理各種緊急情況。

2、保安部工作。保安部工作主要是從三方面進(jìn)行。1）、消防設(shè)備設(shè)施管理。保安部負(fù)責(zé)整個(gè)大廈的消防系統(tǒng)的運(yùn)行及檢修，保安人員每日對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查。為了能夠?qū)嵭袑?zhuān)業(yè)化管理，物業(yè)公司聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的消防維保單位進(jìn)行維護(hù)管理。2）、車(chē)輛管理。行政辦公中心共有南北車(chē)場(chǎng)各一個(gè)，地下停車(chē)場(chǎng)一個(gè)，物業(yè)公司都配備了車(chē)輛管理員進(jìn)行定崗管理，確保車(chē)輛停放的安全有序。并且實(shí)行了一卡一車(chē)管理。政府對(duì)物業(yè)公司提出了嚴(yán)格的要求：地上車(chē)場(chǎng)丟失車(chē)輛賠償2萬(wàn)元/輛，地下車(chē)場(chǎng)丟失車(chē)輛賠償5萬(wàn)元/輛。3）、治安安全管理。所有外來(lái)人員都需經(jīng)過(guò)登記才能進(jìn)入大廈，對(duì)于身份不明的人員，保安部都會(huì)通過(guò)與相關(guān)辦公室聯(lián)系得到認(rèn)可后方才登記放行。對(duì)于上訪人員的控制方面，保安部都會(huì)首先進(jìn)行了解，然后根據(jù)具體情況再與信訪局、保衛(wèi)科或派出所聯(lián)系解決。對(duì)于大廈物品的管理方面，物業(yè)公司通過(guò)出門(mén)證審核制度嚴(yán)格控制，必須經(jīng)過(guò)物品所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的簽字蓋章方才放行。保安人員實(shí)行24小時(shí)巡邏維護(hù)制度，并且通過(guò)中控室加強(qiáng)技防能力。在電梯、樓道以及車(chē)場(chǎng)都安裝有視頻監(jiān)控，所有的監(jiān)控資料必須保存半個(gè)月。監(jiān)控室作為重要的場(chǎng)所，嚴(yán)禁所有外來(lái)人員進(jìn)入，任何進(jìn)入都需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核登記方能進(jìn)入。

3、保潔服務(wù)。保潔部作為整個(gè)大廈的美容師，每日都進(jìn)行反復(fù)的保潔工作。物業(yè)公司對(duì)所有的保潔人員都進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的保潔知識(shí)培訓(xùn)，定崗定時(shí)進(jìn)行清潔。做到衛(wèi)生間無(wú)異味、樓道無(wú)水滴、無(wú)紙屑、無(wú)灰塵。物業(yè)公司每月對(duì)大廈玻璃頂棚進(jìn)行清洗，每年兩次聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)清潔隊(duì)伍對(duì)大廈外墻進(jìn)行清洗，維護(hù)了大廈的良好環(huán)境。

4、會(huì)務(wù)工作。按照政府方要求，物業(yè)公司成立了自己的會(huì)議服務(wù)部門(mén)。做到了會(huì)前準(zhǔn)備到位、會(huì)中服務(wù)細(xì)微、會(huì)后清理及時(shí)。會(huì)議接待中提供了綠化擺放、茶水服務(wù)、濕巾服務(wù)、頒獎(jiǎng)禮儀等服務(wù)。會(huì)議中心配備了先進(jìn)的同聲翻譯系統(tǒng)，并可進(jìn)行電視電話會(huì)議。會(huì)務(wù)人員全程服務(wù)，確保各項(xiàng)會(huì)議的順利進(jìn)行。

5、辦公室工作。辦公室主要負(fù)責(zé)與政府各部門(mén)的溝通，實(shí)行24小時(shí)接待服務(wù)，做到了有求必應(yīng)、有應(yīng)必答。行管局領(lǐng)導(dǎo)每日對(duì)物業(yè)公司的工作進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行限期整改；每月進(jìn)行月考核，將考核結(jié)果公示三日，將考核分?jǐn)?shù)與物業(yè)管理費(fèi)的收取直接掛鉤。物業(yè)公司每季度發(fā)放一次滿意度調(diào)查表，在上半年度兩次滿意度調(diào)查中，各部門(mén)滿意度達(dá)到了100%。

6、建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷的完善各項(xiàng)操作規(guī)程，并積極開(kāi)展精神文明建設(shè)，豐富員工、業(yè)戶的文化生活。我們制作的月刊《申河報(bào)》，得到了廣大業(yè)戶的積極響應(yīng)與好評(píng)。

隨著行管局監(jiān)管力度的不斷增加，有力的促進(jìn)了我們物業(yè)管理服務(wù)工作的提高，推進(jìn)了我們爭(zhēng)創(chuàng)山東省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的步伐。我們?cè)?工作中不斷的將服務(wù)做精做細(xì)，在不斷的提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也不斷的提升了我們物業(yè)公司的服務(wù)品牌。

今天，省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的驗(yàn)收，必將對(duì)我們的物業(yè)管理服務(wù)又是一個(gè)極大的鞭策和促進(jìn)，在此，我感謝在這一年多里政府各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的關(guān)心與支持，我們將以此次驗(yàn)收為契機(jī)，把精細(xì)化服務(wù)在日常服務(wù)中進(jìn)一步落實(shí)。我們有信心，有能力把我們的物業(yè)管理向著更高、更好的目標(biāo)開(kāi)展，努力實(shí)現(xiàn)一個(gè)更高的愿望。

上海申能物業(yè)管理有限公司東營(yíng)分公司

2006年10月11日

第二篇：商業(yè)大廈物業(yè)管理

商業(yè)大廈（商場(chǎng)）物業(yè)管理方案介紹

早期介入工作方案和接管驗(yàn)收管理方案

商業(yè)大廈（商場(chǎng)）的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗(yàn)收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實(shí)際操作中，應(yīng)根據(jù)各階段的特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。

一、早期介入工作方案

在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見(jiàn)和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。根據(jù)某廣場(chǎng)工程進(jìn)展情況，特制訂如下方案：

1、工作內(nèi)容：

（1）從政策法規(guī)的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見(jiàn)和依據(jù)；

（2）從物業(yè)管理的角度，對(duì)以下方面提出合理化意見(jiàn)：

園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)；

建筑設(shè)計(jì)和選材；

環(huán)境整體設(shè)計(jì)；

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、配置；

綠化設(shè)計(jì)；

其它公建配套設(shè)施配置；

電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置；

消防設(shè)施配置；

安全監(jiān)控系統(tǒng)配置；

弱電系統(tǒng)其它配置；

各類(lèi)設(shè)備配置、選型；

隱蔽工程施工。

2、管理措施

（1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；

（2）制定早期介入計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展工作；

（3）參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；

二、接管驗(yàn)收管理方案

為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，維護(hù)租戶的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂大廈接管驗(yàn)收方案。

1、管理內(nèi)容：

（1）了解接管物業(yè)的基本情況；

（2）編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排；

（3）與開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起，依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上，同時(shí)要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題限期整改；（4）與開(kāi)發(fā)、施工單位一起，對(duì)大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)；

（5）與開(kāi)發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行大廈物業(yè)交接：

核對(duì)、接收各類(lèi)房屋和鑰匙；

核對(duì)、接收各類(lèi)圖紙資料，并加以整理歸檔；

核對(duì)、接收各類(lèi)設(shè)施設(shè)備；

核對(duì)、接收各類(lèi)標(biāo)識(shí)。

2、管理措施：

（1）組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)大廈的接管驗(yàn)收工作；

（2）制定接管驗(yàn)收規(guī)程；

（3）掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；

（4）提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí)；

（5）實(shí)事求是地開(kāi)展接管驗(yàn)收工作；

（6）按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。

租戶入住管理方案和保安管理方案

三、租戶入住管理方案

在辦理租戶入住手續(xù)時(shí)，為租戶提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，對(duì)于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。

（2）精心布置租戶入住現(xiàn)場(chǎng)，為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。

（3）憑租戶所持的入住通知單和各類(lèi)必備證明，發(fā)放交房資料。

（4）收回租戶按規(guī)定填寫(xiě)的各類(lèi)表格，收取租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用。

（5）陪同租戶驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)租戶確認(rèn)后，填入《租戶驗(yàn)收交接表》。

（6）對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題，與租戶約定時(shí)間，及時(shí)解決。

2、管理措施：

（1）制定《租戶領(lǐng)房程 序》；

（2）策劃租戶入住現(xiàn)場(chǎng)布置方案；

（3）按照租戶領(lǐng)房程序，安排工作流程；

（4）熱情接待，百問(wèn)不厭，虛心聽(tīng)取租戶意見(jiàn)；

（5）按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。

四、保安管理方案

在大廈管理中，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)大廈物業(yè)和租戶的安全，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為廣大租戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。

1、管理內(nèi)容：

（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。

門(mén)崗的任務(wù)：

a.禮儀服務(wù)（向租戶行舉手禮或注目禮）； b.維護(hù)出入口的交通秩序；

c.對(duì)外來(lái)車(chē)輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證和換證；

d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入大廈； e.嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈；

f.遇有外來(lái)人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實(shí)，并作登記。g.為租戶提供便利性服務(wù)。

巡邏崗的任務(wù)：

a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；

b.巡查車(chē)輛停放情況，維護(hù)道路暢通，做好安全防范工作； c.對(duì)大廈內(nèi)的可疑人員進(jìn)行檢查防范； d.大廈安全檢查； e.裝修戶的安全檢查；

f.防范和處理各類(lèi)治安案件；

g.防范和制止各類(lèi)違反大廈管理制度行為。

（2）技術(shù)防范：應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對(duì)大廈內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，確保大廈安全。

對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。

值班保

安接到治安報(bào)警，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員作詳細(xì)記錄，留檔備查。

2、管理措施：

（1）實(shí)行半軍事化管理，制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施，并嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。

（2）強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開(kāi)展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會(huì)操。

（3）加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語(yǔ)文明，舉止得當(dāng)。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度，確保巡邏質(zhì)量。

（5）監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時(shí)清除。

消防管理方案和清潔綠化方案

五、消防管理方案

某廣場(chǎng)是高層樓宇，消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，并結(jié)合某廣場(chǎng)的實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。

1、管理內(nèi)容：

（1）做好消防監(jiān)控中心的管理；

（2）做好消防設(shè)施、器材的管理；

（3）保持消防通道的暢通；

（4）加強(qiáng)大廈裝修期間的消防安全管理；

（5）嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品；

（6）防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。

2、管理措施：

（1）制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；

（2）制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；

（3）建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)；

（4）定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除；

（5）做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；

（6）制止任何違反消防安全的行為；

（7）積極開(kāi)展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識(shí)；

（8）發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門(mén)報(bào)警。

六、清潔綠化方案

清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲，是大廈內(nèi)不可缺少的部分，關(guān)系到整個(gè)大廈的形象，也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，故擬訂以下管理方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日常化、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。

根據(jù)氣候，給花木適量澆水。

根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì)，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；

及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正、整修或補(bǔ)苗；

制定預(yù)防措施，防治病蟲(chóng)害；

做好惡劣天氣花草樹(shù)木的保護(hù)工作； 定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長(zhǎng)茂盛，平整美觀。

（2）大廈室內(nèi)公共區(qū)域的綠化布置；

（3）清潔衛(wèi)生：通過(guò)日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無(wú)異味、無(wú)破損。

綠化區(qū)域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔大廈所有設(shè)施（含各種標(biāo)志牌），隨時(shí)清除各類(lèi)污漬，清掃積水，每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；每月對(duì)照明設(shè)施進(jìn)行擦拭，定期清洗外墻面。

地下車(chē)庫(kù)：每天清掃地坪，輕抹各類(lèi)標(biāo)志牌，隨時(shí)處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對(duì)墻身進(jìn)行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統(tǒng)，天花及管道外除塵。

垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運(yùn)到垃圾房，并清洗垃圾房?jī)?nèi)外墻壁及地面；每月對(duì)垃圾房消毒二次。

大堂：每天保持入口梯級(jí)、地面清潔，定期用補(bǔ)蠟機(jī)械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標(biāo)志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門(mén)及墻腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。

樓層：大廈各樓層過(guò)道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺(tái)階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開(kāi)關(guān)、樓道應(yīng)急燈燈罩每周保潔二次。

電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標(biāo)志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。

電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對(duì)電梯門(mén)槽進(jìn)行清潔。

消防樓梯：每天擦拭梯級(jí)及休息平臺(tái)、消防設(shè)施；每周清潔墻身；每月大清洗。

各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、消監(jiān)控中心、供配電房、設(shè)備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé)）。

洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門(mén)及門(mén)框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點(diǎn)燃衛(wèi)生香，小便斗放置衛(wèi)生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風(fēng)口，徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設(shè)施，拂去天花板上的灰塵。

外墻：定期清洗。

2、管理措施：

（1）建立綠化保潔制度，狠抓落實(shí)；

（2）按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作；

（3）加強(qiáng)綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能；

（4）以“三查”形式對(duì)綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查）；

（5）抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。

房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案和財(cái)務(wù)管理方案

七、房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案

房屋特別是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到大廈的形象、租戶的使用效果和物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）房屋公共部位維護(hù)管理：根據(jù)交房進(jìn)度，大廈內(nèi)房屋可分為租戶已領(lǐng)房和空關(guān)房。

租戶已領(lǐng)房：

a.辦公樓：房屋交付時(shí)，管理處應(yīng)及時(shí)與租戶簽訂物業(yè)管理公約，書(shū)面告知裝修管理規(guī)定，督促租戶按規(guī)定辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設(shè)施設(shè)備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應(yīng)根據(jù)租戶裝修進(jìn)度，采取保護(hù)性措施，以確保房屋質(zhì)量和美觀，并督促租戶和裝修隊(duì)在裝修施工時(shí)保護(hù)好智能化系統(tǒng)的預(yù)埋管線及各類(lèi)公共管線設(shè)施。裝修垃圾實(shí)行袋裝化管理，統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一收集清運(yùn)，嚴(yán)禁高空拋物。裝修結(jié)束后，應(yīng)注重房屋公共部位的養(yǎng)護(hù)和修繕。

b.商場(chǎng)：裝修期間按商場(chǎng)裝修管理規(guī)定操作，重點(diǎn)管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場(chǎng)開(kāi)張后，重點(diǎn)進(jìn)行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修。

c.空關(guān)房：空關(guān)房（含租戶托管房）移交后，管理部應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次，并對(duì)房屋和設(shè)施全面檢查（包括墻面、管道、門(mén)窗、電源線路、電表），對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，或盡快處理，或及時(shí)報(bào)告開(kāi)發(fā)商，并督促其予以解決。

（2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)：

電梯在裝修期間實(shí)行保護(hù)性管理； 大廈內(nèi)的公共水電設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修，要按不同型號(hào)產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)；

公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次；

水泵房、中央空調(diào)機(jī)房、鍋爐房每天巡查兩次；

電梯機(jī)房設(shè)備，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進(jìn)行）；

消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報(bào)警系統(tǒng)、消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；

供配電房設(shè)備每天巡查一次，每周檢查一次；

消監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；

電話機(jī)房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次；

租戶自用水電設(shè)施的維修，應(yīng)按規(guī)定填寫(xiě)《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時(shí)率與合格率。

2、管理措施：

（1）制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程；

（2）維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時(shí)；

（3）抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)率與合格率；

（5）加強(qiáng)裝修管理，督促做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止；

（6）加強(qiáng)共用設(shè)施設(shè)備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。

八、財(cái)務(wù)管理方案

財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一，財(cái)務(wù)管理目標(biāo)要求在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

1、管理內(nèi)容：

（1）加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理；

（2）搞好財(cái)務(wù)核算；

（3）財(cái)務(wù)收支狀況每年公布一次；

（4）做好預(yù)算和決算工作；

（5）認(rèn)真審核報(bào)銷(xiāo)票據(jù)，嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)；

（6）及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收

支狀況，做好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

2、管理措施：

（1）根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策，制定財(cái)務(wù)管理制度；

（2）財(cái)務(wù)人員持證上崗，規(guī)范操作；

（3）抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

（4）加強(qiáng)成本控制；

（5）加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。質(zhì)量管理方案和人力資源管理方案

九、質(zhì)量管理方案

導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，有助于實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。

1、管理內(nèi)容：

（1）按照ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，制定大廈質(zhì)量工作計(jì)劃；

（2）實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施；（3）對(duì)照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問(wèn)題；

（4）根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績(jī)、吸取教訓(xùn)。

2、管理措施：

（1）抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作；

（2）制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處；

十、人力資源管理方案

一流的物業(yè)必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對(duì)于保持員工隊(duì)伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。

1、管理內(nèi)容：

（1）按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類(lèi)人才；

（2）任人唯賢，量材錄用；

（3）開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

（4）進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，優(yōu)勝劣汰。

2、管理措施：

（1）制定崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；

（2）建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；（3）加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立全心全意為租戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識(shí)；

（4）崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)相結(jié)合：

（5）全面考核，做到公開(kāi)、公平、公正。

十一、檔案管理方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）工程檔案；

（2）租戶檔案；

（3）工作檔案；

（4）財(cái)務(wù)檔案；

（5）文件檔案。

2、管理措施：

（1）制定檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；

（2）按照檔案管理要求，分門(mén)別類(lèi)，編目造冊(cè)，方便查閱，利于管理；

（3）專(zhuān)人管理，責(zé)任到人，存放有序，管理規(guī)范；

（4）配置專(zhuān)門(mén)的檔案管理用房和必要的設(shè)施設(shè)備，以滿足檔案管理要求；

（5）根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采用不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；

（6）實(shí)現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。

第三篇：物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的獲獎(jiǎng)感言

物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的獲獎(jiǎng)感言

在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，我們時(shí)常會(huì)遇到不一樣的人，經(jīng)歷不同的事，有不同的感觸，如此便可將其記錄在感言中。你想好怎么寫(xiě)感言了嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的獲獎(jiǎng)感言，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

首先感謝公司為我們搭建這個(gè)平臺(tái)，與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友相聚在這里，圍繞“接近年終，提前安排年底各項(xiàng)工作”這一主題進(jìn)行交流。感謝公司綜合部及工商局物業(yè)管理處對(duì)會(huì)場(chǎng)的精心布置。

今天，我站在這里，心情非常激動(dòng)。蕭山商會(huì)大廈能夠獲得“杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，首先要感謝杭州、蕭山房管局、商會(huì)大廈業(yè)主委員會(huì)及廣大業(yè)主的支持，其次要衷心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁的支持、幫助與肯定，再次要感謝商會(huì)大廈物業(yè)管理處的一線員工的辛勤工作。能拿這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，我非常榮幸，這既是杭州專(zhuān)管部門(mén)、公司對(duì)我個(gè)人工作能力的肯定，也是對(duì)我做好今后工作的一種鼓勵(lì)，這個(gè)榮譽(yù)不僅僅是我個(gè)人的，更是整個(gè)商會(huì)大廈管理處的。得此獎(jiǎng)項(xiàng)不是我工作的終點(diǎn)，而是我進(jìn)步的起點(diǎn)，這將是我今后工作的鞭策和動(dòng)力，它將推動(dòng)我更加努力地完成公司的各項(xiàng)工作，做好每一件事，雖然在工作中會(huì)遇到一些坑洼，但我會(huì)讓自己保持著一顆平常的心去面對(duì)。以后，我將繼續(xù)用心去工作，用真誠(chéng)去打動(dòng)業(yè)主，認(rèn)真學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，希望我的人生篇章里有中廣物業(yè)深深地字跡。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友：促發(fā)展、謀合作，是整個(gè)中廣人的共同愿望。為實(shí)現(xiàn)合作共贏，一方面認(rèn)真完成公司總部以及大廈業(yè)主委員會(huì)交給我管理處的各項(xiàng)任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)管理處自身的.各項(xiàng)制度建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)，有實(shí)力的物業(yè)管理處。我管理處20xx工作計(jì)劃及思路如下：

第一、進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理,“服務(wù)上層次;管理上臺(tái)階”。

20xx年，我們將進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)規(guī)章制度。

第二、加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)。

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平，通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部潛能，發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

第三、加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造中廣物業(yè)品牌。

我管理處在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)放在企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)上，努力搞好大廈的社區(qū)活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化和社區(qū)文化的建設(shè)作為我管理處拓展服務(wù)深度與提高服務(wù)質(zhì)量突破點(diǎn)，有計(jì)劃、有組織與大廈業(yè)主、住戶、社區(qū)開(kāi)展一系列活動(dòng)等，以便業(yè)主跟物業(yè)之間更好的溝通。

以上工作計(jì)劃與思路，是我本人的一些拙見(jiàn)，也請(qǐng)?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友提出寶貴意見(jiàn)，共同打造中廣物業(yè)品牌。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友，XX年即將離我遠(yuǎn)去，這也說(shuō)明這只代表過(guò)去，我會(huì)一如既往得努力工作，在董事長(zhǎng)胡強(qiáng)同志正確指導(dǎo)和指引下，商會(huì)大廈爭(zhēng)取向省優(yōu)邁進(jìn)，新的一年即將來(lái)到之際，我謹(jǐn)代表商會(huì)大廈管理處全體員工及我個(gè)人名義預(yù)祝在座各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友身體健康，家庭和諧美滿，事業(yè)更上一層樓。謝謝各位！

第四篇：物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的獲獎(jiǎng)感言

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

首先感謝公司為我們搭建這個(gè)平臺(tái)，與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友相聚在這里，圍繞“接近年終，提前安排年底各項(xiàng)工作”這一主題進(jìn)行交流。感謝公司綜合部及工商局物業(yè)管理處對(duì)會(huì)場(chǎng)的精心布置。

今天，我站在這里，心情非常激動(dòng)。蕭山商會(huì)大廈能夠獲得“杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，首先要感謝杭州、蕭山房管局、商會(huì)大廈業(yè)主委員會(huì)及廣大業(yè)主的支持，其次要衷心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁的支持、幫助與肯定，再次要感謝商會(huì)大廈物業(yè)管理處的一線員工的辛勤工作。能拿這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，我非常榮幸，這既是杭州專(zhuān)管部門(mén)、公司對(duì)我個(gè)人工作能力的肯定，也是對(duì)我做好今后工作的一種鼓勵(lì)，這個(gè)榮譽(yù)不僅僅是我個(gè)人的，更是整個(gè)商會(huì)大廈管理處的。得此獎(jiǎng)項(xiàng)不是我工作的終點(diǎn)，而是我進(jìn)步的起點(diǎn)，這將是我今后工作的鞭策和動(dòng)力，它將推動(dòng)我更加努力地完成公司的各項(xiàng)工作，做好每一件事，雖然在工作中會(huì)遇到一些坑洼，但我會(huì)讓自己保持著一顆平常的心去面對(duì)。以后，我將繼續(xù)用心去工作，用真誠(chéng)去打動(dòng)業(yè)主，認(rèn)真學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，希望我的人生篇章里有中廣物業(yè)深深地字跡。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友：促發(fā)展、謀合作，是整個(gè)中廣人的共同愿望。為實(shí)現(xiàn)合作共贏，一方面認(rèn)真完成公司總部以及大廈業(yè)主委員會(huì)交給我管理處的各項(xiàng)任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)管理處自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)，有實(shí)力的物業(yè)管理處。我管理處2014工作計(jì)劃及思路如下：

第一、進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理,“服務(wù)上層次;管理上臺(tái)階”。

2014年，我們將進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)規(guī)章制度。

第二、加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)。

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平，通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部潛能，發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

第三、加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造中廣物業(yè)品牌。

我管理處在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)放在企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)上，努力搞好大廈的社區(qū)活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化和社區(qū)文化的建設(shè)作為我管理處拓展服務(wù)深度與提高服務(wù)質(zhì)量突破點(diǎn)，有計(jì)劃、有組織與大廈業(yè)主、住戶、社區(qū)開(kāi)展一系列活動(dòng)等，以便業(yè)主跟物業(yè)之間更好的溝通。

以上工作計(jì)劃與思路，是我本人的一些拙見(jiàn)，也請(qǐng)?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友提出寶貴意見(jiàn)，共同打造中廣物業(yè)品牌。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友，XX年即將離我遠(yuǎn)去，這也說(shuō)明這只代表過(guò)去，我會(huì)一如既往得努力工作，在董事長(zhǎng)胡強(qiáng)同志正確指導(dǎo)和指引下，商會(huì)大廈爭(zhēng)取向省優(yōu)邁進(jìn)，新的一年即將來(lái)到之際，我謹(jǐn)代表商會(huì)大廈管理處全體員工及我個(gè)人名義預(yù)祝在座各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友身體健康，家庭和諧美滿，事業(yè)更上一層樓。謝謝各位!

第五篇：大廈物業(yè)管理顧問(wèn)方案

世紀(jì)大廈顧問(wèn)工作方案EPM0703

新疆·克拉瑪依

世紀(jì)大廈物業(yè)管理顧問(wèn)工作方案

第一節(jié) 顧問(wèn)工作綱要

1、引進(jìn)香港先進(jìn)的物業(yè)管理制度

結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際狀況，引進(jìn)香港先進(jìn)的物業(yè)管理制度和先進(jìn)的設(shè)施、設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、智能化管理體系及其它電腦軟件，另定期派出資深專(zhuān)家組成員巡視并指導(dǎo)、培訓(xùn)。

2、實(shí)行建筑后期介入管理

根據(jù)專(zhuān)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和物業(yè)的具體情況，于建筑后期實(shí)行物業(yè)管理前期介入，對(duì)工程設(shè)計(jì)、物業(yè)功能、規(guī)劃和布局等提出改進(jìn)或完善建設(shè)性意見(jiàn)。

3、協(xié)助接管驗(yàn)收入住工作

協(xié)助物業(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商做好接管驗(yàn)收管理工作，分清雙方權(quán)力、義務(wù)、責(zé)任和費(fèi)用關(guān)系，并簽定委托管理合同。

4、協(xié)助公司行政架構(gòu)優(yōu)化組合協(xié)助物業(yè)管理公司行政架構(gòu)的整改，合理地設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化崗位設(shè)置、工作流程和組織編制，削減不必要的人員，減少行政費(fèi)用，以達(dá)到精簡(jiǎn)、高效的目的。

5、推行專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃

對(duì)原有人員進(jìn)行多方面考核，協(xié)助培訓(xùn)、篩選各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理人員，制定各級(jí)員工考核計(jì)劃，并實(shí)施各類(lèi)員工專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以提高服務(wù)水平。

6、爭(zhēng)取專(zhuān)業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

協(xié)助物業(yè)管理公司不斷改善工作效率和管理運(yùn)作體系，調(diào)研修改各種管理程序、規(guī)章制度和操作表格，以通過(guò)ISO9002國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的認(rèn)證。

7、編制物業(yè)公約手冊(cè)

根據(jù)國(guó)家建設(shè)部指引和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)法律、法規(guī)、提供和制訂物業(yè)公共契約、業(yè)戶手冊(cè)、裝修管理手冊(cè)以及各項(xiàng)規(guī)章制度和各部門(mén)工作手冊(cè)，以提高管理效率，并制定各項(xiàng)工作長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃方案，每月向委托方作出工作匯報(bào)。

深圳市卓越物業(yè)管理有限公司-1-

8、檢查公共設(shè)施良好運(yùn)作

檢查和保持各類(lèi)公共設(shè)施（如電梯、水、電、空調(diào)、消防、監(jiān)控系統(tǒng)和防盜系統(tǒng)等）良好運(yùn)作，監(jiān)察各項(xiàng)保養(yǎng)服務(wù)素質(zhì)。

9、制定物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支預(yù)算方案

協(xié)助制定物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支預(yù)算方案，并報(bào)物價(jià)管理部門(mén)核實(shí)有關(guān)物業(yè)管理費(fèi)和其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并每季或每月準(zhǔn)時(shí)做出詳細(xì)財(cái)務(wù)收支報(bào)告。

10、努力爭(zhēng)取優(yōu)秀管理榮譽(yù)

不斷提高管理服務(wù)水平，改善公共設(shè)施，進(jìn)行及時(shí)維修，協(xié)助管理者爭(zhēng)創(chuàng)市、省，以至全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目榮譽(yù)。

11、研究促進(jìn)物業(yè)銷(xiāo)售方法

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、定位、定價(jià)和推行有效的市場(chǎng)策劃，制定推廣宣傳計(jì)劃，研究促進(jìn)物業(yè)租售方案，提高物業(yè)使用率及出租和出售率，以達(dá)到物業(yè)保值目的。

12、推廣社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)

協(xié)助籌辦各項(xiàng)節(jié)日裝飾，社區(qū)活動(dòng)及推廣節(jié)目，定期主辦各類(lèi)學(xué)術(shù)講座、康樂(lè)、文娛比賽，以創(chuàng)造物業(yè)文化之特色和形象，提高業(yè)戶對(duì)工作環(huán)境的歸屬感。

13、拓展一條龍全方位服務(wù)

協(xié)助物業(yè)管理公司開(kāi)展“一條龍”服務(wù)，實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)，開(kāi)辦小型超市、洗衣、托兒、專(zhuān)線汽車(chē)、快餐中心、商場(chǎng)中心、代理租售中介服務(wù)等。

第二節(jié) 顧問(wèn)工作計(jì)劃安排

根據(jù)世紀(jì)大廈項(xiàng)目進(jìn)程和現(xiàn)狀，我司將該項(xiàng)目分為常規(guī)期顧問(wèn)、監(jiān)督檢查期顧問(wèn)兩個(gè)階段提供顧問(wèn)服務(wù)。

一、常規(guī)期顧問(wèn)階段的顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容

1、在甲方需要對(duì)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行增加、減少或改動(dòng)時(shí)，協(xié)助甲方進(jìn)行

整改，并提供切實(shí)可行的方案和解決辦法，確保系統(tǒng)的完善和穩(wěn)定運(yùn)行。

2、協(xié)助管理者選聘各專(zhuān)業(yè)物管工作人員，組建工作隊(duì)伍，并對(duì)各專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作

崗位進(jìn)行考核及資格等級(jí)的評(píng)定，以確保人員素質(zhì)。

3、提供設(shè)備移交、接管驗(yàn)收的全套程序、問(wèn)題缺陷和解決方案建議書(shū)樣本及其

它資料清單。

4、指導(dǎo)管理者對(duì)設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進(jìn)行整改，對(duì)維修保養(yǎng)工作的程序等級(jí)進(jìn)

行劃分，對(duì)運(yùn)行中的設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。

5、提供本物業(yè)內(nèi)物業(yè)管理VI設(shè)計(jì)需求及進(jìn)行設(shè)計(jì)方案要素評(píng)審。

6、協(xié)助管理者按ISO9001（2000版）體系標(biāo)準(zhǔn)編制各項(xiàng)管理制度及建立相關(guān)資

料、文件，并在此基礎(chǔ)上引進(jìn)ISO14000和SA8000的理念。

7、協(xié)助管理者建立各專(zhuān)業(yè)原始技術(shù)資料、維修保養(yǎng)記錄等檔案；并就物業(yè)管理

檔案資料的整理提供咨詢和指導(dǎo)。

8、協(xié)助項(xiàng)目入伙階段的工作。

9、協(xié)助管理者編制對(duì)外分包的有關(guān)程序，協(xié)助評(píng)審各專(zhuān)業(yè)分包方。

10、顧問(wèn)小組定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)，并就各專(zhuān)業(yè)所涉及的內(nèi)容、范圍進(jìn)行全面檢

查，提出問(wèn)題，分析原因并提出整改意見(jiàn)，跟蹤糾正落實(shí)情況。

11、提供物業(yè)管理迎檢創(chuàng)優(yōu)咨詢指導(dǎo)。

12、對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行物管常識(shí)，相關(guān)法律、法規(guī)，各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能，酒店式物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)及行為規(guī)范培訓(xùn)。

二、監(jiān)督檢查期顧問(wèn)階段的顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容

1、顧問(wèn)小組每三個(gè)月對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并就各專(zhuān)業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運(yùn)行中

存在的問(wèn)題或不足，給出書(shū)面整改意見(jiàn)及建議。

2、協(xié)助整理各專(zhuān)業(yè)圖紙及資料，保證設(shè)備的完好，確保交接工作順利完成，物

業(yè)管理正常運(yùn)行。

3、根據(jù)管理者的需要提供物管工作各專(zhuān)業(yè)咨詢服務(wù)。

第三節(jié) 顧問(wèn)期限、方式、價(jià)格及付款方式

一、顧問(wèn)期為18個(gè)月。共分兩個(gè)階段，常規(guī)期顧問(wèn)（12個(gè)月）和監(jiān)督檢查期顧問(wèn)（6個(gè)月）。其中：

1、常規(guī)期顧問(wèn)（12個(gè)月）的起止時(shí)間為：

2、監(jiān)督檢查期顧問(wèn)（6個(gè)月）的起止時(shí)間為：

二、顧問(wèn)方式及費(fèi)用

1、緊密型顧問(wèn)方式：

（1）根據(jù)項(xiàng)目工作進(jìn)度及計(jì)劃，在常規(guī)期階段，分別派出顧問(wèn)經(jīng)理、工程

顧問(wèn)主管、安全顧問(wèn)主管常駐現(xiàn)場(chǎng)，為顧問(wèn)項(xiàng)目量身定做管理與發(fā)展

模式，打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使業(yè)務(wù)和管理骨干在最短的時(shí)

間內(nèi)擔(dān)當(dāng)起項(xiàng)目管理重任。協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行項(xiàng)目日常運(yùn)作與管

理，對(duì)顧問(wèn)項(xiàng)目進(jìn)行咨詢、策劃、指導(dǎo)，使其快速步入正規(guī)、躋身一

流，最終達(dá)到顧問(wèn)服務(wù)承諾的指標(biāo)。

（2）公司由業(yè)務(wù)副總經(jīng)理、總工及安全管理專(zhuān)家組成顧問(wèn)組，不定期對(duì)該

項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、考評(píng)和作業(yè)指導(dǎo)。

（3）顧問(wèn)費(fèi)用：總計(jì)人民幣陸拾萬(wàn)元整（￥600,000）。

2、松散型顧問(wèn)方式：

（1）根據(jù)項(xiàng)目工作進(jìn)度及顧問(wèn)計(jì)劃安排，在常規(guī)期階段，采取分期派駐現(xiàn)

場(chǎng)顧問(wèn)經(jīng)理、工程顧問(wèn)主管、安全顧問(wèn)主管到場(chǎng)協(xié)助、指導(dǎo)各項(xiàng)工作

展開(kāi)的形式提供顧問(wèn)服務(wù)（不長(zhǎng)駐現(xiàn)場(chǎng)），現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)針對(duì)每一個(gè)階段

性的顧問(wèn)專(zhuān)題，定期赴現(xiàn)場(chǎng)提供顧問(wèn)服務(wù)。

（2）公司顧問(wèn)組遠(yuǎn)程指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工作。

（3）顧問(wèn)費(fèi)用：總計(jì)人民幣肆拾捌萬(wàn)元整（￥480,000）。

3、顧問(wèn)人員深圳、克拉瑪依之間往返差旅費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)住宿費(fèi)由甲方提供，上述顧

問(wèn)費(fèi)中未含。

三、顧問(wèn)費(fèi)用構(gòu)成1、顧問(wèn)組成員、顧問(wèn)期派駐人員的人工費(fèi)（含工資、保險(xiǎn)、各種福利補(bǔ)貼）；

2、對(duì)項(xiàng)目各階段進(jìn)行顧問(wèn)指導(dǎo)、培訓(xùn)的費(fèi)用；

3、卓越物業(yè)管理的品牌使用費(fèi)用；

4、項(xiàng)目管理者來(lái)深參觀、考察、交流卓越物業(yè)管理的國(guó)優(yōu)、省優(yōu)等項(xiàng)目費(fèi)用（不含往返交通、食宿費(fèi)）；

5、稅金；

6、其他相關(guān)費(fèi)用。

四、付款方式

采用分期付款方式，全部款項(xiàng)按5期分階段付清，即：

1、簽約后一周內(nèi)，甲方向乙方支付顧問(wèn)費(fèi)總額的30%；

2、常規(guī)期顧問(wèn)工作開(kāi)始后一周內(nèi)，甲方向乙方支付顧問(wèn)費(fèi)總金額的20%；

3、常規(guī)期顧問(wèn)工作滿3個(gè)月的第一周內(nèi)，甲方向乙方支付顧問(wèn)費(fèi)總金額的20%；

4、常規(guī)期顧問(wèn)工作滿9個(gè)月的第一周內(nèi)，甲方向乙方支付顧問(wèn)費(fèi)總金額的20%；

5、監(jiān)督檢查期顧問(wèn)工作開(kāi)始后一周內(nèi)，甲方向乙方支付顧問(wèn)費(fèi)總金額的10%。

深圳市卓越物業(yè)管理有限公司二OO七年四月九日