第一篇：關于成立創建全國物業管理示范大廈領導小組的決定及工作安排

關于成立創建全國物業管理示范大廈領導小組的決定及工作安排

各部門：

為實施企業品牌戰略，完善和提高公司的物業管理質量，創建荊州一流物業品牌，公司決定申報投資廣場大廈創建“××××年度全國物業管理示范大廈”。達標創優是一項系統的、長期的工作，良好的組織、計劃和實施是達標創優工作的先決條件。為此，公司決定成立“投資廣場大廈創建全國物業管理示范大廈工作領導小組”（以下簡稱“創優工作領導小組”），全面組織，協調和實施創優工作。

一、創優工作領導小組成員

組長：陳總

副組長：蔡開宇

小組成員：李霖、羅尊玉、夏文超、胡筱霜、屈勁松、趙云、何冬菊、齊曉芳、張愛平、秦芳、胡勁松、夏愛華、雷清華、李強

二、創優工作領導小組成員負責組織和協調全體員工積極備戰，迎接省市、建設部達標檢查，全體成員按各自職能劃分分為以下五個責任小組： 公關協調組 責任人：胡筱霜 負責創優工作中的公關和各方關系的協調工作。

申報手續組 責任人：蔡開宇 負責聯系市房管局及有關部門辦理相

關申報手續，負責整個創優工作的協

調、指揮、監督、實施。

資料整理組

物業整改組 責任人：李霖 責任人：屈勁松 負責按創優要求整理迎檢資料 負責按整體工作進程安排物業自檢及

根據自檢和專家檢查意見進行物業整

改，以達到創優達標要求。

接待服務組 責任人：羅尊玉 負責接待省、市、建設部及公司邀請的專家，做好后勤服務工作。

三、領導小組各成員職能分工明細表

為明確領導小組各成員的職能，做到權責明細，以便于更好的執行和實施公司的創優達標計劃，現將領導小組各成員具體職能明確如下：

陳總

蔡開宇

李霖 負責領導全面掌控創優達標工作，并具體負責公關協調組。協助陳總協調各職能小組工作，并具體負責申報手續組。負責做好公司行政、采購、人事配合工作，并具體負責資料整

理組。

羅尊玉

夏文超 負責接待服務組，做好接待服務工作。負責創優工作中的資金預算及資金安排，以及涉及財務方面的自檢與整改完善，協助進行財務部資料整理。

屈勁松 負責加強大廈日常管理，提升服務水平，安排自檢與整改工作的實施，并協助進行基礎管理，物業服務、客戶服務等資料的整理。

胡筱霜

趙云 負責協助陳總做好創優工作的公關協調工作。負責做好達標要求的基礎管理，房屋管理、設備設施管理方面的自檢與整改完善及進行協助進行分部資料整理。

齊曉芳 負責做好達標要求的綠化、環衛方面的自檢與整改完善及協助

進行分部資料整理。

胡勁松 負責做好達標要求的保安、車輛與交通秩序方面的自檢與整改

完善及協助進行分部資料整理。

夏愛華 負責做好達標要求的消防方面的自檢與整改完善及協助進行

分部資料整理。

張愛平

何冬菊

秦芳

雷清華 負責協助羅經理做好接待工作中的餐飲服務。負責協助羅經理做好接待工作中的房務服務。負責協助夏經理做好財務方面的工作。負責創優工作中涉及電腦與計算機相關方面的自檢與整改完

善及協助進行分部資料整理。

以上小組成員請務必按照公司創優達標實施安排做好自已職責范圍內的事項。

四、創優工作總體實施計劃

公司已在3月份開始啟動創優工作，現已完成考察學習及分工安排方面的工作，按照創優達標工作要求，現擬訂后續實施計劃如下：

6月份 完成創優工作領導小組及各職責組的建立，并全面開展創優工

作。

7月份 完成首次公司內部全面自檢及資料整理框架工作，并安排邀請

同行業專家做一次全面指導。

8月份 完成前期整改工作，進行第二次全面自檢工作，資料整理工作

初稿完成，并安排邀請市級專家進行一次全面指導。

9月份 完成前期整改工作，進行第三次全面自檢工作，資料整理工作

完成，通過市級專家審核，并對前期創優工作進行一次總結。

10月份 完成階段整改工作，迎接省級專家的檢查，針對檢查中的問題

做好整改。

11月份

五、創優工作制度 全面迎接建設部創優檢查，爭取一次性通過創優達標。

1、例會制度：6—8月間，每月召開一次工作例會

9—10月間，每半月召開一次工作例會

此后，組長根據情況不定期召開專題會議或工作例會解決具

體問題，例會旨在布置創優工作任務，并總結上一階段工作

發現問題，尋求解決問題答案，安排本期工作，檢查計劃的落實情況。

2、建立創優工作記錄及會議記錄制度：每位組員要做好工作記錄及會議記錄，旨在掌握進程狀況，保證創優工作順利進行，創優工作近尾聲，迎檢關工作記錄及會議記錄將回收歸檔，做為創優工作資料。

總經理辦公室

××××-××-××

第二篇：大廈申報全國物業管理優秀示范大廈匯報材料

xx大廈申報全國物業管理優秀示范大廈

匯報材料

尊敬的考評組各位領導、各位專家：

您們好！

xx大廈位于xx市北京路188號，緊鄰xx市委、市政府，交通便利，環境宜人。大樓地下一層、地上17層，占地面積40余畝，建筑面積31000多平方米，綠化面積1.1萬平方米。

xx大廈采用智能化功能設計，安裝有大型約克制冷機組、雙座三菱高速電梯、集中電視安全消防監控、虛擬網絡電話系統、光纖接入寬帶互聯網絡系統及綠色環保供水系統。可以說，xx大廈辦公樓設計理念超前，動靜結合，裝修考究大方。

受xx大廈全體業主的委托，xx物業于2005年2月1日全面接管了xx大廈的物業管理工作。xx物業管理有限公司成立于2004年4月14日，注冊資金510萬，國家一級物業管理資質，是一家具有獨立企業法人資格的專業化物業服務企業。目前公司具有中高級管理人員、工程技術人員86人，其中本科以上學歷人員占85%，管理處經理都取得了建設部頒發的物業管理上崗證書，公司有兩人獲得了注冊物業管理師資格，經過幾年的持續發展，公司已發展成為管理規范、信譽良好、業主信賴的物業服務企業。

幾年來，我們積極圍繞創造國家一流業績這個總目標，緊緊抓住創建“全國物業管理優秀示范大廈”這個關鍵，始終堅持以業主滿意為宗旨，大力實施人才戰略，品牌戰略和高效戰略，全面推行優質化服務、集約化經營和多元化發展，以管理促效益、以服務促發展的良性循環，形成了獨具特色的服務模式。通過我們的努力，xx大廈服務工作基本達到了“全國物業管理優秀示范大廈”的標準，下面將創建工作的開展情況，向各位領導作簡要匯報。

一、高點定位，科學規劃，為創建工作奠定了堅實的基礎

xx大廈在開發建設中，開發建設單位以堅持高點定位，科學規劃，精心設計建設，使xx大廈辦公樓具備了爭創“全國物業管理示范大廈”的硬件基礎。

（一）地理位置優越。xx大廈地處新市區中心，南靠xx市委市政府，是xx市政治文化中心，東臨xx市銀河公園，周邊交通便利，環境優美，既有濃郁的文化氣息，又有清新、優雅的環境氛圍。

（二）規劃設計優良。在設計中，按照“美觀、環保、莊嚴、實用”的原則，堅持以人為本的設計理念,著力將xx大廈打造成為xx市標志性的建筑。大廈外觀與周圍環境和諧共生,外觀線條優美,色彩豐富鮮明,既體現了海濱城市的建筑特點,又展現了政府辦公大廈的莊嚴，其設計處處體現了人文關懷的主體,將生態、環保和智能化有機的融為一體。

（三）配套設施齊全。xx大廈采用智能化功能設計，安裝有大型約克制冷機組、三菱高速電梯、集中電視安全消防監控、虛擬網絡電話系統、光纖接入寬帶互聯網絡系統及綠色環保供水系統，可以說xx大廈辦公樓設計理念超前，動靜結合，裝修考究大方,為廣大業主提供了一個安全、便捷的辦公環境。

二、統一思想、提高認識，為創建工作提供有力的保障

xx物業管理公司自2005年2月1日接管xx大廈的物業服務工作之初，就制定了05年創建“xx市物業管理優秀大廈”、06年創建“省級物業管理優秀大廈”、07年爭創“全國物業管理示范大廈”的三步走計劃，通過廣泛的發動，激發公司上下以及廣大業主對創建工作的熱情，為創建工作的開展提供了有效的保障。

（一）加強領導，明確職責，創建工作穩步啟動。我們通過召開中層干部會、全體員工大會及座談會等多種形式，在廣泛征求意見的基礎上，研究制定了創建規劃，成立了以公司總經理為1

組長，副總經理和xx大廈管理處經理為副組長，辦公室、保潔綠化部、護管部、工程部、公共事務負責人為成員的“創建”小組，并且嚴格按照《全國物業管理示范大廈標準和評分細則》進行了明確的分工，明確了職責，使“創建”工作的每一個層次，每一個環節都有人抓、有人管，做到了分級負責和全程管理。在管理中做到了事事分工責任到人，并進行了廣泛、深入的動員，使大家積極投身到“創建”工作中來，努力為“創建”工作做貢獻，形成了公司員工心往一處想，勁往一處使的良好局面。

（二）積極發揮業主委員會的橋梁紐帶作用，形成工作合力。通過座談會等多種方式，我們與業主委員會達成了共識，得到了他們的理解和大力支持，形成了工作合力。創建工作中，廣大業主積極獻言獻策，很多業主積極參與我們的宣傳工作，經過廣泛的發動，深入動員，“創建”意識已經深深植根于廣大業主的思想中，爭創“全國物業管理示范大廈”已成為大家的共同目標，大家對xx大廈爭創“全國物業管理示范大廈”的工作自始至終充滿了激情，并以滿腔的熱情、高昂的斗志積極投身到“創建”工作中來。

三、強化素質，規范管理，為業主提供優質服務

創建“全國優秀物業管理示范大廈”，是一項綜合性的系統工程。只有廣泛深入、扎扎實實地開展工作，“創優”工作才能取得成效。幾年來，我們始終圍繞“創建”這一目標，根據“創建”工作的總體要求，有計劃、有步驟地開展工作。

（一）著力加強素質化建設。幾年來，我們始終牢牢抓住職業業務技能建設、職業道德建設和企業文化素質建設不放松，堅持培訓學習，努力提高物業管理技能和物業服務水平，全力打造一流的物業管理隊伍。在業務技能建設上，每年都在內部進行技能強化學習，積極參加建設部、省建設廳舉辦的專業崗位培訓班，并多次組織骨干外出學習考察。目前，所有在編人員都取得了上崗職業資格證書，實現了持證上崗。在職業道德建設方面，堅持開展員工政治思想、道德規范和法律意識教育，每年把服務中的案例進行整理、匯總，進行學習，企業中形成了良好的職業道德風尚，定期例會，進行案例分析，引以為戒。在文化素質建設上，每月組織一次管理培訓學習，還積極鼓勵員工參加函授、自考等學習，努力提高自身文化素質的“含金量”，有近80%的員工取得了大專以上學歷。

（二）全面推行目標化管理。我們緊緊結合自身實際，先后建立健全了《標準作業規程》、《維修管理規定》、《環境衛生管理規定》、《綠化管理規定》、《車輛管理規定》、《治安管理規定》等20多項規章制度及10余項管理規定，涵蓋了日常工作中的方方面面，使工作中的每一個細節都有章可循、有據可依，避免了人為因素造成的工作隨意性，實現了日常管理的規范化、制度化、集約化。為了確保各項制度落實到實處，我們又本著“細化、量化”的原則，堅持以崗位定職責、以職責定目標、以目標定獎罰，全面推行崗位目標責任管理。公司專門設立了考核領導小組，定期對工作人員進行考核，每年進行業主滿意率調查，反饋問題及時調整改正，自我加壓，增強了員工的責任感、使命感。

（三）開展人性化、規范化服務。在維修方面，設立了專門的24小時維修熱線8816119，對業主的訴求安排專人進行記錄、回訪處理，回訪滿意率達98%以上，零修及時率達100%，返修率低于3%。在衛生管理方面，配備了專門的保潔管理員，實施劃區管理、責任到人，每日考核，獎罰掛鉤。重點部位定期消毒，徹底杜絕了亂貼亂畫、亂設廣告牌現象。在綠化管理方面，安排專職的綠化工，按時打藥除蟲，定期修剪，確保三季有花，四季常青。在安全管理方面，各項應急預案齊全，實施封閉管理和24小時巡邏，充分發揮了閉路監控等智能化安防設施的效能，構筑了完善的安全防范體系。2004、2005年，城建花園連續被評為xx市“安全示范社區”、“文明社區”、省級“安全交通社區”的榮譽稱號。在內部運行方面，不斷加強公共設施設備的養護管理，所有設備設施的運行均由專業技術人員負責，保證了各類設施設備的正常運行，并形成了完整的運行記錄。在服務收費方面，嚴格執行有關規定，嚴格按標準收費，每年公示收支情況，充分維護了廣大業主的知情權和監督權。在社區文化建設方面，每年5—2

6月份根據國家環保日和科技宣傳周，向居民發放健康知識宣傳材料、《文明禮儀》手冊等。通過科普展覽、科教講座、科教電影匯映、科普之夏等系列科普活動，把科技、文化、法律、衛生、體育知識送進了千家萬戶，為廣大居民提供了豐富的精神文化食糧，營造了文明和諧的良好氛圍，得到了居民的普遍歡迎。同時，我們還利用“五一、十一”假日，組織業主舉辦“物業公司與業主手拉手、心貼心”等一系列聯歡活動，促進了業主的和睦相處。建立了物業公司與業主的魚水情深，得到了廣大業主的贊譽。今年以來，保安人員、收費人員5次撿到業主丟失的錢物送還給業主，收到客戶表揚信5封。為了進一步提高服務質量，我們還建立了定期走訪、派單回訪等制度，多方聽取意見，認真整改，力求把工作做的盡善盡美，用實實在在的行動來詮釋“人性化管理，親情化服務”的內涵。

四、開展多種經營，為創建工作提供經濟支撐

物業管理這一新興產業，在經營中屬于微利行業。在保證服務質量的基礎上，我們堅持做好“兩搞一抓”，努力實現利潤的最大化，為創建工作提供經濟支撐。

（一）公司總部鼎立支持。為支持大廈的創建工作，公司在人力物力財力上給予了大力支持。

（二）立足本職搞創收。我們優質、高效、方便、快捷的服務，贏得了廣大業主的充分認可，與廣大業主建立了比較融洽的關系，業主滿意率達98%以上。因此，我們也得到了豐厚的回報，使大廈的物業費收繳率達到了100%，創造了良好的經濟效益和社會效益。

（三）對內挖潛抓節支。為了節約資金，我們一直堅持成本核算制度，嚴格控制成本，最大限度的避免浪費。同時，我們還搞好內部挖潛，推行一人多崗、一崗多責制度，盡量壓縮管理服務人員，節省開支。通過一系列的工作，管理處、月度成本均有所下降，實現了利潤的最大化。

各位領導，以上就是xx大廈爭創“全國物業管理示范大廈”工作的基本情況，不足和缺點在所難免。我們真誠的歡迎各位領導、專家多提寶貴意見和建議。我們將以您們的檢查考核作為工作的新起點，更加努力工作，為業主提供更加滿意的服務。

謝謝各位領導、各位專家！

xx大廈業主委員會

山東xx物業管理有限公司

二○○七年十一月十日

爭創“全國物業管理示范大廈”規劃和實施方案

爭創規劃

為了進一步提高xx大廈物業管理服務水平，按照全國物業管理示范大廈標準和評分細則，結合xx大廈的實際，特制定如下工作計劃：

指導思想

以“超值服務，精益求精”的企業精神，“站著做人、跪著服務”的服務理念，進一步提高物業管理水平和服務質量，為業主創造一個、優雅、舒適、整潔、文明、安全的工作環境。

爭創目標

工作一流，管理一流，服務一流。爭取在2007年實現“全國物業管理示范大廈”項目達標驗收合格。

一、成立爭創工作領導小組

組長：

副組長：

組員：

二、爭創工作職責分工

1、總 指 揮：

2、副總指揮：

3、資料擬寫負責人：

4、現場管理負責人：

5、工程管理負責人：

6、保潔、綠化負責人：

7、資料整理、檔案管理負責人：

8、安全、消防負責人：

三、提高認識 全面落實

各負責人要充分認識此次爭創工作的重要性，嚴密組織，認真貫徹，嚴格按照達標標準，逐項逐條檢查，扎實進行整改，確保達標工作順利完成。

xx大廈業主委員會

山東xx物業管理有限公司

二○○七年十一月十日

實施方案

為了貫徹落實爭創全國物業管理示范大廈規劃，進一步提高xx大廈物業服務水平，順利實現全國物業管理示范大廈驗收合格，結合xx大廈的實際，現就爭創全國物業管理示范大廈制定如下實施方案：

一、指導思想

以“超值服務，精益求精”的企業精神，“站著做人、跪著服務”的服務理念為指導，以創造一流工作業績為目標，以改進服務質量、提高服務水平為中心，對照《全國物業管理示范大廈標準及評分細則》，加大工作力度，采取有效措施，切實貫徹落實《關于爭創全國物業管理示范大廈工作規范》，爭取順利通過全國物業管理示范大廈達標驗收。

二、組織機構

專門成立了物業公司總經理 為組長，副總經理 和xx大廈管理處經理 為副組長，為成員的爭創工作領導小組，明確分工，落實責任，密切配合，通力協作，切實加強了此次爭4

創工作的領導。

三、具體措施

1、組織廣大員工認真學習全國物業管理示范大廈達標標準及有關驗收資料，對照考核細則逐項逐條的落實。

2、緊緊結合自身實際，健全、完善了各項規章制度，實行定崗定責，落實到人。

3、狠抓基礎性工作，搞好公共設施日常維護、整修，確保供水、供電、環衛、綠化、排污等正常運行。

4、加強秩序維護。充分發揮巡邏隊的作用，實行24小時巡邏，對重點部位，實行定點守衛。充分發揮自動化監控設施作用，實性全天候、全方位監控。

5、學習消防知識，熟練掌握消防器材運用，搞好消防管理，實行“零”火災事故的目標，確保廣大業主人身、財產安全。

6、有計劃、有步驟地開展系列精神文明建設活動，并采用積極有效的措施，組織和引導廣大業主參與到這項活動中來，豐富了業主們的精神文化生活，融洽了業主之間的關系，增進了物業公司和業主之間的溝通和理解，構建和諧文明大廈。

7、建立信息反饋體系（回訪體系），通過開展走訪服務、預約服務、信息服務等便民服務活動，取得了良好的社會效益。

8、挖掘物業公司的人才優勢，利用好有關設施和有效資金，大力發展多種經營，實行多元化發展，增加收入，挖潛節約，增強了物業公司滾動發展、良性循環的能力。

四、階段目標

（一）宣傳發動階段（2月16日——3月31日）

1、采用多種形式，搞好宣傳發動，做到家喻戶曉，使廣大業主充分認識此次達標的重要性，切實配合好這項工作。

2、采用有效的措施，廣泛調動公司員工們的工作積極性，使大家心往一處想，勁往一處使，同心協力地搞好此次創建工作。

（二）組織實施階段（4月1日——7月31日）

1、對管理區域內的墻面、屋面、走廊、衛生間等公共部位進行前面檢修。

2、對供水、供電、排污、道路等公共設施設備等進行全面的檢修。

3、切實搞好管理區域內的綠化帶補苗、修剪和病蟲害防治等工作。

4、及時對各項技術資料、圖紙、檔案等尤其是xx工作的原始記錄進行收集存檔。

5、根據考核標準，做好其他各項工作。

（三）自查階段（8月1日——8月31日）

上述兩階段工作結束后，對照達標驗收標準，逐項逐條進行自查。之后，邀請上級部門前來檢查。

（四）整改階段（9月1日——11月15日）

通過自查和上級部門的檢查，對所發現的問題進行限期整改，確保達到標準。

總之，各部門要統一思想，提高認識，以創優達標為契機，認真組織協調，積極做好各項工作，以優質的服務，一流的業績，迎接全國物業管理示范大廈考查組考核驗收。

xx大廈業主委員會

山東xx物業管理有限公司

二○○七年十一月十日

第三篇：大廈申報全國物業管理優秀示范大廈匯報材料

xx大廈申報全國物業管理優秀示范大廈匯報材料

尊敬的考評組各位領導、各位專家：

您們好！

xx大廈位于xx市北京路188號，緊鄰xx市委、市政府，交通便利，環境宜人。大樓地

下一層、地上17層，占地面積40余畝，建筑面積31000多平方米，綠化面積1.1萬平方米。

xx大廈采用智能化功能設計，安裝有大型約克制冷機組、雙座三菱高速電梯、集中電視

安全消防監控、虛擬網絡電話系統、光纖接入寬帶互聯網絡系統及綠色環保供水系統。可以說，xx大廈辦公樓設計理念超前，動靜結合，裝修考究大方。

受xx大廈全體業主的委托，xx物業于2005年2月1日全面接管了xx大廈的物業管理工

作。xx物業管理有限公司成立于2004年4月14日，注冊資金510萬，國家一級物業管理資

質，是一家具有獨立企業法人資格的專業化物業服務企業。目前公司具有中高級管理人員、工

程技術人員86人，其中本科以上學歷人員占85%，管理處經理都取得了建設部頒發的物業管

理上崗證書，公司有兩人獲得了注冊物業管理師資格，經過幾年的持續發展，公司已發展成為

管理規范、信譽良好、業主信賴的物業服務企業。

幾年來，我們積極圍繞創造國家一流業績這個總目標，緊緊抓住創建“全國物業管理優秀

示范大廈”這個關鍵，始終堅持以業主滿意為宗旨，大力實施人才戰略，品牌戰略和高效戰略，全面推行優質化服務、集約化經營和多元化發展，以管理促效益、以服務促發展的良性循環，形成了獨具特色的服務模式。通過我們的努力，xx大廈服務工作基本達到了“全國物業管理

優秀示范大廈”的標準，下面將創建工作的開展情況，向各位領導作簡要匯報。

一、高點定位，科學規劃，為創建工作奠定了堅實的基礎

xx大廈在開發建設中，開發建設單位以堅持高點定位，科學規劃，精心設計建設，使xx

大廈辦公樓具備了爭創“全國物業管理示范大廈”的硬件基礎。

（一）地理位置優越。xx大廈地處新市區中心，南靠xx市委市政府，是xx市政治文化中心，東臨xx市銀河公園，周邊交通便利，環境優美，既有濃郁的文化氣息，又有清新、優雅的環

境氛圍。

（二）規劃設計優良。在設計中，按照“美觀、環保、莊嚴、實用”的原則，堅持以人為本的設計理念,著力將xx大廈打造成為xx市標志性的建筑。大廈外觀與周圍環境和諧共生,外觀

線條優美,色彩豐富鮮明,既體現了海濱城市的建筑特點,又展現了政府辦公大廈的莊嚴，其設

計處處體現了人文關懷的主體,將生態、環保和智能化有機的融為一體。

（三）配套設施齊全。xx大廈采用智能化功能設計，安裝有大型約克制冷機組、三菱高速電

梯、集中電視安全消防監控、虛擬網絡電話系統、光纖接入寬帶互聯網絡系統及綠色環保供水

系統，可以說xx大廈辦公樓設計理念超前，動靜結合，裝修考究大方,為廣大業主提供了一個

安全、便捷的辦公環境。

二、統一思想、提高認識，為創建工作提供有力的保障

xx物業管理公司自2005年2月1日接管xx大廈的物業服務工作之初，就制定了05年創

建“xx市物業管理優秀大廈”、06年創建“省級物業管理優秀大廈”、07年爭創“全國物業管

理示范大廈”的三步走計劃，通過廣泛的發動，激發公司上下以及廣大業主對創建工作的熱情，為創建工作的開展提供了有效的保障。

（一）加強領導，明確職責，創建工作穩步啟動。我們通過召開中層干部會、全體員工大會及

座談會等多種形式，在廣泛征求意見的基礎上，研究制定了創建規劃，成立了以公司總經理為

組長，副總經理和xx大廈管理處經理為副組長，辦公室、保潔綠化部、護管部、工程部、公

共事務負責人為成員的“創建”小組，并且嚴格按照《全國物業管理示范大廈標準和評分細則》

進行了明確的分工，明確了職責，使“創建”工作的每一個層次，每一個環節都有人抓、有人

管，做到了分級負責和全程管理。在管理中做到了事事分工責任到人，并進行了廣泛、深入的動員，使大家積極投身到“創建”工作中來，努力為“創建”工作做貢獻，形成了公司員工心

往一處想，勁往一處使的良好局面。

（二）積極發揮業主委員會的橋梁紐帶作用，形成工作合力。通過座談會等多種方式，我們與

業主委員會達成了共識，得到了他們的理解和大力支持，形成了工作合力。創建工作中，廣大

業主積極獻言獻策，很多業主積極參與我們的宣傳工作，經過廣泛的發動，深入動員，“創建”

意識已經深深植根于廣大業主的思想中，爭創“全國物業管理示范大廈”已成為大家的共同目

標，大家對xx大廈爭創“全國物業管理示范大廈”的工作自始至終充滿了激情，并以滿腔的熱情、高昂的斗志積極投身到“創建”工作中來。

三、強化素質，規范管理，為業主提供優質服務

創建“全國優秀物業管理示范大廈”，是一項綜合性的系統工程。只有廣泛深入、扎扎實

實地開展工作，“創優”工作才能取得成效。幾年來，我們始終圍繞“創建”這一目標，根據

“創建”工作的總體要求，有計劃、有步驟地開展工作。

（一）著力加強素質化建設。幾年來，我們始終牢牢抓住職業業務技能建設、職業道德建設和

企業文化素質建設不放松，堅持培訓學習，努力提高物業管理技能和物業服務水平，全力打造

一流的物業管理隊伍。在業務技能建設上，每年都在內部進行技能強化學習，積極參加建設部、省建設廳舉辦的專業崗位培訓班，并多次組織骨干外出學習考察。目前，所有在編人員都取得

了上崗職業資格證書，實現了持證上崗。在職業道德建設方面，堅持開展員工政治思想、道德

規范和法律意識教育，每年把服務中的案例進行整理、匯總，進行學習，企業中形成了良好的職業道德風尚，定期例會，進行案例分析，引以為戒。在文化素質建設上，每月組織一次管理

培訓學習，還積極鼓勵員工參加函授、自考等學習，努力提高自身文化素質的“含金量”，有

近80%的員工取得了大專以上學歷。

（二）全面推行目標化管理。我們緊緊結合自身實際，先后建立健全了《標準作業規程》、《維

修管理規定》、《環境衛生管理規定》、《綠化管理規定》、《車輛管理規定》、《治安管理規定》等

20多項規章制度及10余項管理規定，涵蓋了日常工作中的方方面面，使工作中的每一個細節

都有章可循、有據可依，避免了人為因素造成的工作隨意性，實現了日常管理的規范化、制度

化、集約化。為了確保各項制度落實到實處，我們又本著“細化、量化”的原則，堅持以崗位

定職責、以職責定目標、以目標定獎罰，全面推行崗位目標責任管理。公司專門設立了考核領

導小組，定期對工作人員進行考核，每年進行業主滿意率調查，反饋問題及時調整改正，自我加壓，增強了員工的責任感、使命感。

（三）開展人性化、規范化服務。在維修方面，設立了專門的24小時維修熱線8816119，對

業主的訴求安排專人進行記錄、回訪處理，回訪滿意率達98%以上，零修及時率達100%，返

修率低于3%。在衛生管理方面，配備了專門的保潔管理員，實施劃區管理、責任到人，每日

考核，獎罰掛鉤。重點部位定期消毒，徹底杜絕了亂貼亂畫、亂設廣告牌現象。在綠化管理方

面，安排專職的綠化工，按時打藥除蟲，定期修剪，確保三季有花，四季常青。在安全管理方

面，各項應急預案齊全，實施封閉管理和24小時巡邏，充分發揮了閉路監控等智能化安防設

施的效能，構筑了完善的安全防范體系。2004、2005年，城建花園連續被評為xx市“安全示

范社區”、“文明社區”、省級“安全交通社區”的榮譽稱號。在內部運行方面，不斷加強公共

設施設備的養護管理，所有設備設施的運行均由專業技術人員負責，保證了各類設施設備的正

常運行，并形成了完整的運行記錄。在服務收費方面，嚴格執行有關規定，嚴格按標準收費，每年公示收支情況，充分維護了廣大業主的知情權和監督權。在社區文化建設方面，每年5—

6月份根據國家環保日和科技宣傳周，向居民發放健康知識宣傳材料、《文明禮儀》手冊等。

通過科普展覽、科教講座、科教電影匯映、科普之夏等系列科普活動，把科技、文化、法律、衛生、體育知識送進了千家萬戶，為廣大居民提供了豐富的精神文化食糧，營造了文明和諧的良好氛圍，得到了居民的普遍歡迎。同時，我們還利用“五一、十一”假日，組織業主舉辦“物

業公司與業主手拉手、心貼心”等一系列聯歡活動，促進了業主的和睦相處。建立了物業公司

與業主的魚水情深，得到了廣大業主的贊譽。今年以來，保安人員、收費人員5次撿到業主丟

失的錢物送還給業主，收到客戶表揚信5封。為了進一步提高服務質量，我們還建立了定期走

訪、派單回訪等制度，多方聽取意見，認真整改，力求把工作做的盡善盡美，用實實在在的行

動來詮釋“人性化管理，親情化服務”的內涵。

四、開展多種經營，為創建工作提供經濟支撐

物業管理這一新興產業，在經營中屬于微利行業。在保證服務質量的基礎上，我們堅持做

好“兩搞一抓”，努力實現利潤的最大化，為創建工作提供經濟支撐。

（一）公司總部鼎立支持。為支持大廈的創建工作，公司在人力物力財力上給予了大力支持。

（二）立足本職搞創收。我們優質、高效、方便、快捷的服務，贏得了廣大業主的充分認可，與廣大業主建立了比較融洽的關系，業主滿意率達98%以上。因此，我們也得到了豐厚的回報，使大廈的物業費收繳率達到了100%，創造了良好的經濟效益和社會效益。

（三）對內挖潛抓節支。為了節約資金，我們一直堅持成本核算制度，嚴格控制成本，最大限

度的避免浪費。同時，我們還搞好內部挖潛，推行一人多崗、一崗多責制度，盡量壓縮管理服

務人員，節省開支。通過一系列的工作，管理處、月度成本均有所下降，實現了利潤的最

大化。

各位領導，以上就是xx大廈爭創“全國物業管理示范大廈”工作的基本情況，不足和缺

點在所難免。我們真誠的歡迎各位領導、專家多提寶貴意見和建議。我們將以您們的檢查考核

作為工作的新起點，更加努力工作，為業主提供更加滿意的服務。

謝謝各位領導、各位專家！

xx大廈業主委員會

山東xx物業管理有限公司

二○○七年十一月十日

爭創“全國物業管理示范大廈”規劃和實施方案

爭創規劃

為了進一步提高xx大廈物業管理服務水平，按照全國物業管理示范大廈標準和評分細則，結合xx大廈的實際，特制定如下工作計劃：

指導思想

以“超值服務，精益求精”的企業精神，“站著做人、跪著服務”的服務理念，進一步提

高物業管理水平和服務質量，為業主創造一個、優雅、舒適、整潔、文明、安全的工作環境。

爭創目標

工作一流，管理一流，服務一流。爭取在2007年實現“全國物業管理示范大廈”項目達

標驗收合格。

一、成立爭創工作領導小組

組長：

副組長：

組員：

二、爭創工作職責分工

1、總指揮：

2、副總指揮：

3、資料擬寫負責人：

4、現場管理負責人：

5、工程管理負責人：

6、保潔、綠化負責人：

7、資料整理、檔案管理負責人：

8、安全、消防負責人：

三、提高認識全面落實

各負責人要充分認識此次爭創工作的重要性，嚴密組織，認真貫徹，嚴格按照達標標準，逐項逐條檢查，扎實進行整改，確保達標工作順利完成。

xx大廈業主委員會

山東xx物業管理有限公司

二○○七年十一月十日

實施方案

為了貫徹落實爭創全國物業管理示范大廈規劃，進一步提高xx大廈物業服務水平，順利

實現全國物業管理示范大廈驗收合格，結合xx大廈的實際，現就爭創全國物業管理示范大廈

制定如下實施方案：

一、指導思想

以“超值服務，精益求精”的企業精神，“站著做人、跪著服務”的服務理念為指導，以創造

一流工作業績為目標，以改進服務質量、提高服務水平為中心，對照《全國物業管理示范大廈

標準及評分細則》，加大工作力度，采取有效措施，切實貫徹落實《關于爭創全國物業管理示

范大廈工作規范》，爭取順利通過全國物業管理示范大廈達標驗收。

二、組織機構

專門成立了物業公司總經理為組長，副總經理和xx大廈管理處經理為副組長，為成員的爭創工作領導小組，明確分工，落實責任，密切配合，通力協作，切實加強了此次爭

創工作的領導。

三、具體措施

1、組織廣大員工認真學習全國物業管理示范大廈達標標準及有關驗收資料，對照考核細則逐項逐條的落實。

2、緊緊結合自身實際，健全、完善了各項規章制度，實行定崗定責，落實到人。

3、狠抓基礎性工作，搞好公共設施日常維護、整修，確保供水、供電、環衛、綠化、排污等正常運行。

4、加強秩序維護。充分發揮巡邏隊的作用，實行24小時巡邏，對重點部位，實行定點守衛。充分發揮自動化監控設施作用，實性全天候、全方位監控。

5、學習消防知識，熟練掌握消防器材運用，搞好消防管理，實行“零”火災事故的目標，確保廣大業主人身、財產安全。

6、有計劃、有步驟地開展系列精神文明建設活動，并采用積極有效的措施，組織和引導廣大業主參與到這項活動中來，豐富了業主們的精神文化生活，融洽了業主之間的關系，增進了物業公司和業主之間的溝通和理解，構建和諧文明大廈。

7、建立信息反饋體系（回訪體系），通過開展走訪服務、預約服務、信息服務等便民服務活動，取得了良好的社會效益。

8、挖掘物業公司的人才優勢，利用好有關設施和有效資金，大力發展多種經營，實行多元化發展，增加收入，挖潛節約，增強了物業公司滾動發展、良性循環的能力。

四、階段目標

（一）宣傳發動階段（2月16日——3月31日）

1、采用多種形式，搞好宣傳發動，做到家喻戶曉，使廣大業主充分認識此次達標的重要性，切實配合好這項工作。

2、采用有效的措施，廣泛調動公司員工們的工作積極性，使大家心往一處想，勁往一處使，同心協力地搞好此次創建工作。

（二）組織實施階段（4月1日——7月31日）

1、對管理區域內的墻面、屋面、走廊、衛生間等公共部位進行前面檢修。

2、對供水、供電、排污、道路等公共設施設備等進行全面的檢修。

3、切實搞好管理區域內的綠化帶補苗、修剪和病蟲害防治等工作。

4、及時對各項技術資料、圖紙、檔案等尤其是xx工作的原始記錄進行收集存檔。

5、根據考核標準，做好其他各項工作。

（三）自查階段（8月1日——8月31日）

上述兩階段工作結束后，對照達標驗收標準，逐項逐條進行自查。之后，邀請上級部門前來檢查。

（四）整改階段（9月1日——11月15日）

通過自查和上級部門的檢查，對所發現的問題進行限期整改，確保達到標準。

總之，各部門要統一思想，提高認識，以創優達標為契機，認真組織協調，積極做好各項工作，以優質的服務，一流的業績，迎接全國物業管理示范大廈考查組考核驗收。

xx

大廈業主委員會

山東xx物業管理有限公司

二○○七年十一月十日

第四篇：創建合肥市物業管理示范大廈工作匯報(總封面)

******************************學校

創建合肥市示范大廈

匯報材料

(項目照片)

******物業管理有限公司

******年****月

第五篇：關于成立創建平安校園領導小組的決定

關于成立創建“平安校園”工作領導小組的決定

各部門、各年級：

為了全面貫徹落實淮安區教育局“平安校園”建設的要求，加強學校對“平安校園”創建工作的組織協調和督促檢查，確保學校師生生命財產安全，經校班子研究決定，成立學校“平安校園”創建工作領導小組。領導小組名單如下：

組長：仲勇

副組長：孔凡兵

成員：趙聯國金龍寶薛兵郝達玉

平橋鎮中心小學

2012年2月