第一篇：物業管理示范小區創建情況匯報

市房管局：

位于區路，于200年月竣工交付使用，由市房地產開發公司開發建設，物業管理公司提供物業管理服務。小區占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶數戶，地下停車位個，另有會所、泳池、網球場、幼兒園各一個。的環境規劃由著名的建筑設計有限公司精心設計、凝聚現代化環境設計的新概念，緊跟國際時尚。小區分為碧、綠、清、翠四大組團，各園以喬木為籬、灌木為經、輔以各種花草結合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫。更有設計獨到的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風格的異國情調。

物業管理有限公司項目部目前有員工共計人，全體員工本著物業“以人為本”的服務理念，為業主提供全方位的、一流的管理服務，贏得了業主的信任與支持。為了進一步提高管理服務水平，我們積極投入到創建優秀小區的工作中。

主要從以下幾個方面做一個簡要匯報

一、建全組織機構，制訂詳細計劃

創優工作實際上是對日常物業管理工作的檢驗，盡管我們日常服務工作都是嚴格規范運作。但為了將創優工作做的更完善，公司及項目部都專門成立了創優工作領導小組，公司領導及項目部負責人親自掛帥、并制定了詳細的工作計劃，以確保創優工作能順利進行，并借此機會進一步提高我們的管理服務水平。

二、加強內部管理，提高員工素質

要想為業主想提供良好的管理服務，必須要有一支高素質的員工隊伍和完善的內部管理機制。做為市物業管理公司我們有一套完善的管理規章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實處不能體現其作用，所以在日常工作當中重點抓落實工作。首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統的培訓，除了項目部總的培訓計劃以外，各部門根據本崗位的實際需要亦制定了詳細的培訓計劃，內容函蓋了規章制度、法律法規、服務意識、服務技巧等各個方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務技能，通過培訓不斷提高自身的素質，從而使員工隊伍整體素質保持在一個較高的水平上。其次，項目部還根據本小區的具體情況制定了一些作業指導書，使內部管理更加完善，在此基礎上進行了嚴格的考核，結合考核結果進行獎罰，實行優勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進了各項工作的進行，另外，加大了檢查監督的力度，除上下層級之間的檢查監督外，還要求不同崗位人員進行交叉監督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責任。

三、針對業主要求，提供一流服務

物業管理公司應當以服務為主，以客戶為中心，竭誠做好各項管理服務工作，物業秉承“以人為本、以客戶服務為中心”的服務理念，主動了解客戶的需求，在做好常規性管理服務的同時，還向業主提供快捷、方便的便民服務。

首先，通過住戶問卷調查、業主訪問等形式與業主進行充分溝通，了解其需求，以便有針對性的提供便民服務。小區每年進行一次全面的業主調查，每月還按份/月的比例對業主進行訪問，通過多種形式的走訪，了解住戶對管理服務的滿意程度，也征求到一些意見和建議，對合理的建議及時采納。同時，根據業主的意見，在搞好基礎管理服務的同時，有針對性的開展了一些便民服務項目。如：戶內維修，鐘點工服務，代理聯系訂報、安裝等。另外，我們還在服務的細微之處下功夫，讓業主全體會所無微不至的關懷，如：天氣變化無常，經常是一時晴一時雨，我們在小區出入口擺放一些雨具，以提供不時之需，還擬購置一批商場用手推車供業主購物回來時使用；與銀行聯系推出每月兩次繳款服務。以防業主忘記存錢而產生滯納金；使用留言條，當預約上門服務業主臨時有事不在時告之業主并提醒其再次約定服務時間；使用《出租車登記卡》，登記出租車號，交乘坐業主保存，避免在乘坐過程中遺失物品造成無法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實大大方便了業主。

在日常的服務工作中，我們建立了完善的規章制度，為業主提供滿意的服務。首先，管理處實行24小時值班制度。業主的每一個訴求既有專人進行記錄并安排處理，進行回訪，每一件的處理都形成一個完整的封閉，得到及時的處理。其次，在管理服務過程中強調預防性的工作。要想到業主前面，做到業主前面，不能被動的等著業主前來訴求時再處理問題。因此，在小區里，除了項目部每日的正常巡視工作外，公司專門的品質管理部門還會定期或不定期的到小區抽檢，發現問題及時處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓強化服務人員的服務意識，使工作人員時刻牢記“以業主為中心”的服務理念，并貫穿到工作的全過程中去。總之，我們將通過對業主的充分溝通，結合我們的專業知識為業主提供一流的管理和服務。

四、加強安全管理，確保小區平安

安居才能樂業。可見，安全對小區來講是重中之重。項目部實行封閉式管理制度，實行24小時值班巡視。小區在規劃時是按高檔小區進行設計的。在智能化管理方面，引入了較先進的技術設備，包括閉路監控系統、紅

外線自動監控系統、停車場自動化管理系統、單元門禁系統、煤氣泄露自動報警系統、消防自動控制系統等。先進的技防設施涉及到了安全防衛的各個方面，但只有先進的設施是遠遠不夠的，還需有完善的制度及一支過硬的保安隊伍與之相匹配方可發揮最大威力。因此，項目部指定了嚴格的檢查、養護及使用制度，確保系統的準確可靠。

在人防方面，項目部有一支素

質過硬的保安隊伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強的軍事素質和良好的工作作風。經嚴格的招聘選拔后，入隊初期還要經過強化培訓，經考核合格后，方可正式成為保安隊伍的一員。項目部對保安隊伍實行準軍事化管理，從生活到工作都有嚴格的規范要求。日常按照計劃進行培訓，每周至少二次軍事訓練，二次理論培訓，每月進行一次考核，實行優勝劣汰。通過一系列規范的培訓和管理措施，使保安隊伍素質保持在穩定的高水平上，通過完善的技防與人防相結合的措施，為小區業主創造了一個安全、舒適的居住環境。

五、設備設施管理

項目部所有設備設施的運行均由專業技術人員負責管理，能夠保證各類設施設備的正常運行，并形成完整的運行記錄。對于專業技術較強的或需要特別資質方可進行的（如電梯）的養護工作均委托具有相應資質的機構進行。其它設施、設備的管理由物業管理公司工程部進行業務指導和檢查監督。對設備設施除公司職能部門組織的專門檢查外，項目部內部根據各設施、設備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。

六、重創造優美的居住環境

環境設計是由建筑設計有限公司精心設計，充滿了迷人的風格，硬件設施標準較高，在環境管理上要求也很高。項目部專門組建了一支綠化、清潔隊伍，負責小區的環境管理、維護工作，并且實行全員環境管理制度。通過完善的規章制度，專業人員的精心管理，使小區的環境更加優美。

七、開展社區活動，營造文明氛圍

為業主提供了高檔次的硬件環境，但僅有高檔硬件的小區還不能稱為最佳的居住環境。作為物業管理公司，我們有責任將精神文明建設貫穿于物業管理當中，使小區形成一個具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。

a)定期開展社區活動：根據年度社區文化活動計劃，定期開展社區文化活動，并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎賽”等，以社區活動為載體，以達到增進了解、融合關系的目的。

b)與住戶簽定業主管理規約，精神文明建設公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習慣。個體意識服從群體，大家共同起來根治不文明的現象，共同創建文明居住環境。

c)加強宣傳：與街道辦、派出所等政府部門相互協作，進行時事宣傳，協助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過廣泛的宣傳，使有關的規定深入人心，共同遵守。

d)加強管理：小區內居住幾千人，經常有外人進出小區，難免有些人有不文明的行為出現。管理處工作人員加強對違規行為的管理，發現及時制止。同時，業主們在發現個別人的不文明行為時也會主動制止或通知項目部，形成齊抓共管，共創文明環境的好風氣。

八、齊心協力抗“非典”

1、為確保業主的身體健康，項目部對“非典”的預防工作極為重視。3月中旬開始在各大堂張貼預防“非典”通知，向業主通告項目部對公共區域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領取各種預防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業主信箱中，通過多種渠道提高業主的防范意識。

2、在衛生防疫站購買了安多福pvp-i消毒劑、二氧化氯、漂白水、白醋等防治藥品，每天對小區電梯、消防通道、園林等公共區域進行定時消殺和擦洗并在現場張貼消殺記錄；各大堂玻璃門24小時敞開通風，電梯24小時不間斷消毒擦拭。電梯按鈕、門禁按鍵、電梯扶手等用保鮮摸進行隔離，并每小時更換一次。各大堂、員工宿舍配置體溫計，每天進行測試，隨時掌握員工身體狀況。對辦公區、生活區人員密集場所進行通風、消毒處理。按市勞動局文件指示精神，項目部每天對員工出入市區情況進行登記，3、5月9日，項目部接衛生部門通知，本小區懷疑有一例“疑似病例”，項目部針對該棟采取更嚴密的預防措施，并加強了與衛生防疫部門和業主溝通，并及時將病情向業主通告，穩定了小區業主的情緒，公司董事長、總經理、分管副總在此期間到小區了解情況并慰問員工。至5月25日，“疑似病例”解除。

4、在“非典”期間，項目部采取嚴密的預防措施，化被動為主動，不僅的確保了小區的穩定而且加深了與業主和員工的感情。在此期間，無一員工離職，無一員工請假，獲得了業主和政府部門的高度贊譽。

以上是此次創優活動的工作簡報。我們會借此創優活動進一步提高工作質量，為客戶提供更滿意的服務。

物業管理有限公司

項目部

第二篇：物業管理示范小區創建情況匯報

物業管理示范小區創建情況匯報

物業管理示范小區創建情況匯報 市房管局：

位于區路，于200年月竣工交付使用，由市房地產開發公司開發建設，物業管理公司提供物業管理服務。小區占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶數戶，地下停車位個，另有會所、泳池、網球場、幼兒園各一個。的環境規劃由著名的建筑設計有限公司精心設計、凝聚現代化環境設計的新概念，緊跟國際時尚。小區分為碧、綠、清、翠四大組團，各園以喬木為籬、灌木為經、輔以各種花草結合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫。更有設計獨到 的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風格的異國情調。

物業管理有限公司項目部目前有員工共計人，全體員工本著物業“以人為本”的服務理念，為業主提供全方位的、一流的管理服務，贏得了業主的信任與支持。為了進一步提高管理服務水平，我們積極投入到創建優秀小區的工作中。主要從以下幾個方面做一個簡要匯報

一、建全組織機構，制訂詳細計劃 創優工作實際上是對日常物業管理工作的檢驗，盡管我們日常服務工作都是嚴格規范運作。但為了將創優工作做的更完善，公司及項目部都專門成立了創優工作領導小組，公司領導及項目部負責人親自掛帥、并制定了詳細的工作計劃，以確保創優工作能順利進行，并借此機會進一步提高我們的管理服務水平。

二、加強內部管理，提高員工素質 要想為業主想提供良好的管理服務，必須要有一支高素質的員工隊伍和完善的

內部管理機制。做為市物業管理公司我們有一套完善的管理規章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實處不能體現其作用，所以在日常工作當中重點抓落實工作。首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統的培訓，除了項目部總的培訓計劃以外，各部門根據本崗位的實際需要亦制定了詳細的培訓計劃，內容函蓋了規章制度、法律法規、服務意識、服務技巧等各個方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務技能，通過培訓不斷提高自身的素質，從而使員工隊伍整體素質保持在一個較高的水平上。其次，項目部還根據本小區的具體情況制定了一些作業指導書，使內部管理更加完善，在此基礎上進行了嚴格的考核，結合考核結果進行獎罰，實行優勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進了各項工作的進行，另外，加大了檢查監督的力度，除上下層級之間的檢查監督外，還要求不同崗位人員進行交叉監督檢查，大大的避免了因遺漏

造成的管理責任。

三、針對業主要求，提供一流服務 物業管理公司應當以服務為主，以客戶為中心，竭誠做好各項管理服務工作，物業秉承“以人為本、以客戶服務為中心”的服務理念，主動了解客戶的需求，在做好常規性管理服務的同時，還向業主提供快捷、方便的便民服務。首先，通過住戶問卷調查、業主訪問等形式與業主進行充分溝通，了解其需求，以便有針對性的提供便民服務。小區每年進行一次全面的業主調查，每月還按份/月的比例對業主進行訪問，通過多種形式的走訪，了解住戶對管理服務的滿意程度，也征求到一些意見和建議，對合理的建議及時采納。同時，根據業主的意見，在搞好基礎管理服務的同時，有針對性的開展了一些便民服務項目。如：戶內維修，鐘點工服務，代理聯系訂報、安裝等。另外，我們還在服務的細微之處下功夫，讓業主全體會所無微不至的關懷，如：天氣變化無常，經常

是一時晴一時雨，我們在小區出入口擺放一些雨具，以提供不時之需，還擬購置一批商場用手推車供業主購物回來時使用；與銀行聯系推出每月兩次繳款服務。以防業主忘記存錢而產生滯納金；使用留言條，當預約上門服務業主臨時有事不在時告之業主并提醒其再次約定服務時間；使用《出租車登記卡》，登記出租車號，交乘坐業主保存，避免在乘坐過程中遺失物品造成無法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實大大方便了業主。

在日常的服務工作中，我們建立了完善的規章制度，為業主提供滿意的服務。首先，管理處實行24小時值班制度。業主的每一個訴求既有專人進行記錄并安排處理，進行回訪，每一件的處理都形成一個完整的封閉，得到及時的處理。其次，在管理服務過程中強調預防性的工作。要想到業主前面，做到業主前面，不能被動的等著業主前來訴求時再處理問題。因此，在小區里，除了項目部每

日的正常巡視工作外，公司專門的品質管理部門還會定期或不定期的到小區抽檢，發現問題及時處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓強化服務人員的服務意識，使工作人員時刻牢記“以業主為中心”的服務理念，并貫穿到工作的全過程中去。總之，我們將通過對業主的充分溝通，結合我們的專業知識為業主提供一流的管理和服務。

四、加強安全管理，確保小區平安 安居才能樂業。可見，安全對小區來講是重中之重。項目部實行封閉式管理制度，實行24小時值班巡視。小區在規劃時是按高檔小區進行設計的。在智能化管理方面，引入了較先進的技術設備，包括閉路監控系統、紅外線自動監控系統、停車場自動化管理系統、單元門禁系統、煤氣泄露自動報警系統、消防自動控制系統等。先進的技防設施涉及到了安全防衛的各個方面，但只有先進的設施是遠遠不夠的，還需有完善的制度

及一支過硬的保安隊伍與之相匹配方可發揮最大威力。因此，項目部指定了嚴格的檢查、養護及使用制度，確保系統的準確可靠。在人防方面，項目部有一支素質過硬的保安隊伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強的軍事素質和良好的工作作風。經嚴格的招聘選拔后，入隊初期還要經過強化培訓，經考核合格后，方可正式成為保安隊伍的一員。項目部對保安隊伍實行準軍事化管理，從生活到工作都有嚴格的規范要求。日常按照計劃進行培訓，每周至少二次軍事訓練，二次理論培訓，每月進行一次考核，實行優勝劣汰。通過一系列規范的培訓和管理措施，使保安隊伍素質保持在穩定的高水平上，通過完善的技防與人防相結合的措施，為小區業主創造了一個安全、舒適的居住環境。

五、設備設施管理

項目部所有設備設施的運行均由專業技術人員負責管理，能夠保證各類設施

設備的正常運行，并形成完整的運行記錄。對于專業技術較強的或需要特別資質方可進行的的養護工作均委托具有相應資質的機構進行。其它設施、設備的管理由物業管理公司工程部進行業務指導和檢查監督。對設備設施除公司職能部門組織的專門檢查外，項目部內部根據各設施、設備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。

六、重創造優美的居住環境

環境設計是由建筑設計有限公司精心設計，充滿了迷人的風格，硬件設施標準較高，在環境管理上要求也很高。項目部專門組建了一支綠化、清潔隊伍，負責小區的環境管理、維護工作，并且實行全員環境管理制度。通過完善的規章制度，專業人員的精心管理，使小區的環境更加優美。

七、開展社區活動，營造文明氛圍 為業主提供了高檔次的硬件環境，但僅有高檔硬件的小區還不能稱為最佳的居住環境。作為物業管理公司，我們有責

任將精神文明建設貫穿于物業管理當中，使小區形成一個具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。

a)定期開展社區活動：根據社區文化活動計劃，定期開展社區文化活動，并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎賽”等，以社區活動為載體，以達到增進了解、融合關系的目的。b)與住戶簽定業主管理規約，精神文明建設公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習慣。個體意識服從群體，大家共同起來根治不文明的現象，共同創建文明居住環境。

c)加強宣傳：與街道辦、派出所等政府部門相互協作，進行時事宣傳，協助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過廣泛的宣傳，使有關的規定深入人心，共同遵守。

d)加強管理：小區內居住幾千人，經常有外人進出小區，難免有些人有不文明的行為出現。管理處工作人員加強對違

規行為的管理，發現及時制止。同時，業主們在發現個別人的不文明行為時也會主動制止或通知項目部，形成齊抓共管，共創文明環境的好風氣。

八、齊心協力抗“非典”

1、為確保業主的身體健康，項目部對“非典”的預防工作極為重視。3月中旬開始在各大堂張貼預防“非典”通知，向業主通告項目部對公共區域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領取各種預防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業主信箱中，通過多種渠道提高業主的防范意識。

2、在衛生防疫站購買了安多福pvp-i消毒劑、二氧化氯、漂白水、白醋等防治藥品，每天對小區電梯、消防通道、園林等公共區域進行定時消殺和擦洗并在現場張貼消殺記錄；各大堂玻璃門24小時敞開通風，電梯24小時不間斷消毒擦拭。電梯按鈕、門禁按鍵、電梯扶手等用保鮮摸進行隔離，并每小時更換一次。各大堂、員工宿舍配置體溫計，每

天進行測試，隨時掌握員工身體狀況。對辦公區、生活區人員密集場所進行通風、消毒處理。按市勞動局文件指示精神，項目部每天對員工出入市區情況進行登記，3、5月9日，項目部接衛生部門通知，本小區懷疑有一例“疑似病例”，項目部針對該棟采取更嚴密的預防措施，并加強了與衛生防疫部門和業主溝通，并及時將病情向業主通告，穩定了小區業主的情緒，公司董事長、總經理、分管副總在此期間到小區了解情況并慰問員工。至5月25日，“疑似病例”解除。

4、在“非典”期間，項目部采取嚴密的預防措施，化被動為主動，不僅的確保了小區的穩定而且加深了與業主和員工的感情。在此期間，無一員工離職，無一員工請假，獲得了業主和政府部門的高度贊譽。

以上是此次創優活動的工作簡報。我們會借此創優活動進一步提高工作質量，為客戶提供更滿意的服務。

物業管理有限公司 項目部

第三篇：全國物業管理示范小區評分標準

全國物業管理示范小區評分標準

各省、自治區建委（建設廳），直轄市房地局，計劃單列市建委（房地局）：

我部自95年開展全國優秀管理項目考評驗收工作以來，樹立了一批優秀物業管理項目典型，對推動建立物業管理體制、提高全國物業管理水平，發揮了重要作用。隨著物業管理行業的快速發展和物業管理水平的不斷提高，各地普遍反映原標準已不能完全適應物業管理發展的新形勢，如繼續執行原標準，難免出現評選優秀物業管理項目過多，失去其先進示范作用。為此，在廣泛征求各地主管部門及企業意見的基礎上，本著高標準、嚴要求、操作簡便的原則對原標準進行了修訂，新標準從今年開始執行。現將考評驗收工作有關事項通知如下：

一、從今年起，我部只對申報全國物業管理示范項目進行考評驗收，并授予“全國物業管理示范項目”稱號；取消全國物業管理優秀項目考評驗收及其稱號。各地對物業管理項目考評驗收是否設立“示范”、“優秀”兩個檔次，視本地物業管理發展情況自行確定。

二、申報基本條件

1、參評項目符合城市規劃建設要求，配套設施齊全。住宅小區、工業區建筑面積8萬平方米以上，別墅2萬平方米以上，大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60％以上，入住率或使用率達85％以上。

2、取得“省（自治區、直轄市）級物業管理示范項目”稱號一年以上。

3、物業管理企業已建立各項管理規章制度。

4、物業管理企業無重大責任事故。

5、未發生經主管部門確認屬實的有關收費、服務質量等方面的重大投訴。

三、各地應在每年7月30日前將參加全國物業管理示范項目考評驗收的項目名單及《全國物業管理示范項目申報表》報我部。

四、修訂后的標準在條款設置和評分細則上都有較高的要求。各地在進行考評驗收時，在質量和數量上都應從嚴掌握，使評選出的物業管理項目真正體現先進性和示范性。凡是上報我部的項目，省（自治區、直轄市）預評預驗分值不得低于98分。

五、根據建房[1995]120號文件要求，全國物業管理優秀項目每三年進行一次復驗。各地要認真做好自95年以來已獲得全國城市物業管理示范、優秀項目稱號的復查工作。經省市主管部門復查，對管理水平確實下降、群眾意見較大、達不到95年標準、不能起到先進示范作用的物業管理項目，要督促其整改，并提出撤消原稱號的意見，報我部批準。今年的復驗意見要與申報工作一并報我部。

六、鑒于今年進行原標準修訂工作，各地的申報工作與復驗意見上報時間延遲到8月30日。

七、新標準頒布后，1995年頒發的《全國優秀管理住宅小區標準》及1997年頒發的《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》停止執行。

八、其它有關“全國物業管理示范項目”的考評驗收工作仍按建房

[1995]120號文件要求執行。

【附件】：

1、全國物業管理示范住宅小區、大廈、工業區標準及評分細則

2、全國物業管理示范住宅小區、大廈、工業區達標申報表（略）

第四篇：1.10.4創建“廈門市物業管理優秀示范小區”實施方案

高殿大廈

創建“廈門市物業管理優秀/示范小區”實施方案 高殿大廈投入使用已一年有余，在廣大業主的大力支持和服務處的共同努力下，高殿大廈已進入了正常物業管理狀態；為使高殿大廈管理更加完善，同時進一步提高管理工作水平，規范物業管理服務工作，根據國家建設部及省市有關“物業管理項目達標考評”的精神及服務處的工作計劃，決定在2009年開展創建市優的活動，并根據國家標準制本方案： 準備階段

在2009年4月1日前完成以下工作： 建立創建領導小組

創建是一項系統性、長期性的工作，良好的組織、計劃是達到“優秀/示范小區”標準的先決條件。為此我處將創建的全部工作內容“分包”，落實責任到具體人員，在創建領導小組的統一組織協調工作。創建小組組織機構

創建領導小組設組長、成員若干名。下設3個專項小組，成員由公司領導、服務處主管和骨干組成，具體名單如下：張輝東、劉金理、蔡城山、汪彩娣、陳固耀、朱繼鋒、張建春、陳菲燕。

（詳見付圖2：創建小組機構圖）

創建領導小組辦公室設于高殿大廈服務處 創建領導小組會議制度

創建小組全體成員須以身作則，帶領全體員工首先將創建工作的具體內容落實到實際工作之中；第二，充分提高工作效率，并以創建為手段，提高我們的管理水平和服務水準；第三，提倡無私奉獻精神，利用工作之余時間去完成8小時以內無法完成的全部工作。

（3）創建領導小組成員，于每周一下午14：30至16：00服務處每周例會時同時討論創建工作進行自查自糾，主要內容為：總結上周的創建工作，發現問題、尋求解決方案；安排本周的創建工作；檢查計劃的落實情況。另外，創建領導小組組長可根據實際情況，安排相應的專題會議。

（4）創建工作會議記錄制度

通過會議記錄制度的實施，促進工作進程掌握工作狀況，使工作順利進展。（5）創建領導小組成員主要工作及內容。（詳見附表1）。

2、宣傳動員

創建工作需全體員工積極參與、上下一條心，同心同德、齊心協力、分工而又合作，全身心地投入。為此，服務處定于2009年2月23日下午召開全體員工動員大會，在對2008年工作作出總結的同時，主要將今年創建工作的內容、時間、目的、具體安排等向全體員工充分講解，使其認同這一目標，并使自己的言行溶入這一活動之中。服務處各部門將根據本部門的實際情況和總動員的精神組織動員，激發員工的工作激情、主動性和創造性。

3、測評現狀

時間安排：2009年2月27日

目的：通過自評找差距、查原因、落實責任、限時整改。

內容：按《全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則》的標準嚴格評分。評測人員：創建領導小組全體人員 結果：最后形成存在問題的目錄和整改意見。創建實施階段

時間：2009年3月1日至2009年4月10日

目的：在此時間段內，根據現狀測評的結果，保持已達標的項目，使之維持在高水準之上，對不合格項進行全面整改。

1、“硬件”建設

供配電系統、電梯、消防設施、防盜報警系統、停車場道閘系統及其他設施、設備都比較齊全，且標準較高，總體上來講基本符合市優之要求，但在一些細節上還存在一定距離，這通過現狀測評可以全面暴露出來，由責任人按附圖所示的程序跟蹤處理，直到徹底解決。

2、“軟件”建設

高殿大廈服務處受托管理高殿大廈一年多，已健全了各項工作制度，并按ISO9000質量標準來實施，從而管理水平和服務水準都保持在較好的水平。但目前各種規章制度，資料檔案還未達到系統化和規范化之要求。通過現狀測評反映出來的“軟件”問題，由責任人按照整改處理程度（附圖1）跟蹤處理，直至徹底解決。迎檢階段

時間：2009年4月10日及以后的適當時間

目的：為通過考評自驗、申報及迎接考評驗收。迎檢的總體工作由創建領導小組組長全面負責。

1、自評自驗

自評自驗時間：2009年4月10日至2009年4月15日

內容：根據福建省物業管理行業2008省優考評評分表的評分標準和評比項目，由創建領導小組負責對高殿大廈進行評驗。填寫預評預驗表。

目的：在最后階段對整體工作作出評判，以保證順利通過評審檢查。參加人員：創建小組全部成員

結果：產生市優預評預驗表，寫出書面總結。

2、迎檢

迎檢工作由主任主持，根據評審部門的時間安排，打好“提前量”，將需檢評的資料和其他內容準備充分，以方便評審部門的檢評。

目的：為進一步的工作總結經驗，以利全面提高我處的管理水平和服務水準。

內容：根據評審的結果，對達到標準的加以長期維持，對未達到標準的加以整改，并對在創建工作中涌現出來的先進人和事加以表彰，對給創建工作造成損害的予以批評和處罰。

3、獎勵

獎勵按精神獎勵和物質獎勵相結合的原則理行。對在創建工作中積極主動，并使市優評比項目全部達標的部門和個人，除按公司相應規定給予正常獎勵外，管理處將提請公司批準對其進行額外的表揚和獎勵。

4、懲罰

懲罰的原則是經批評教育為主，物質懲罰為輔。對在創建工作中不負責任、不求進取、人為地使其所負責的創優評比項目未能獲得滿分的部門和個人，將據公司的有關規定給予批評教育和適當的物質處罰，情節嚴重的將予以解聘。附：

表1：創建領導小組成員的主要工作及內容 圖1：創建工作整改處理程序 圖2：創建小組機構圖 高殿大廈服務處 二00九年二月十七日

表1 創建領導小組成員的主要工作內容 姓名

職務

負責的主要工作內容

張輝東

組長

創建工作的領導、發動、組織、實施、督查、自評 整改

朱繼鋒

副組長

協助組長開展創建工作組織、實施、督查、自評 整改

客服專項小組組長：陳菲燕

陳菲燕

成員

清潔衛生、環境美化工作，做好創建資料的收集、歸檔、建檔工作、工程專項小組組長：張建春

張鳳貴

成員

負責小區機電設備管理、維修、保養、運行、負責 房屋的維修管理

保安專項小組組長：張吉楊

張志合成員

負責小區安全保衛日常管理工作、消防、秩序

附圖1

創建工作整改處理程序

高殿大廈服務處

二○○九年二月一十七日

附圖2

創建小組機構圖 高殿大廈服務處

二00九年二月一十七日

第五篇：物業管理示范小區自評報告

物業管理示范小區自評報告

為積極貫徹落實朝陽市政府創建“物業管理示范小區”活動的精神，加強城市住宅小區的管理，提高城市住宅小區的整體管理水平，我縣積極開展了創建活動。現將我縣2010年開展創建“物業管理示范小區”有關工作匯報如下：

一、考評申報條件和要求

1、申報的物業管理小區是按城市統一規劃建設，基礎設施配套比較齊全，建筑面積在3萬平方米以上（成效顯著的住宅小區面積可適當放寬），已建成并投入使用的小區。

2、成立創建物業管理示范小區小組，主要領導任組長，配備專職人員。

3、制定創建物業管理示范小區實施方案，并建立長效機制。

4、按市房產局朝房發【2010】14號文件要求，我縣陶然欣苑、千禧小區、鴻運花園、盛泰家園、富佳花園5個住宅小區今年完成創建工作，其他符合條件的住宅小區也正在積極申報。

二、自評考評項目、考評內容：

（一）小區各項物業管理基礎完善；

（二）健全的物業管理服務；

（三）共用設施設備管理；

（四）保

安消防車輛管理；

（五）環境衛生綠化管理；

（六）業主委員會建設。

（一）小區各項物業管理完善：1.小區各項配套設施較為完善，具備物業服務條件。2.具備物業服務管理用房。3.物業服務公司與業委會簽訂了完善的物業服務合同，物業公司都具備資質等級，并提供了專業化的物業服務。

（二）健全的物業管理服務：1.物業服務企業實施統一專業化管理；管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。2.有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全；定期公布物業服務收支情況。3.小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，各棟、單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。4.設有服務接待中心，設立服務電話，管理服務人員統一佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

5.房屋日常管理和維修養護規范，檢修記錄和保修記錄齊全，無安全隱患；實行報修和回訪，房屋零修及時率達90%以上，零修合格率達

100%。6.房屋外觀完好、整潔，房屋完好率達95%以上；無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象；外墻裝飾材料無脫落、無污跡。7.建立專項維修基金管理使用制度。其管理、使用符合國家有關規定。

（三）共用設施設備管理: 1.設施設備運行正常，共用配套設施完好，無隨意改變用途；建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢修等記錄齊全；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程、保養規范。2.小區道路平整，井蓋無缺損、無丟失。3.排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象。4.供電設備運行正常，配電間管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好。

（四）保安、消防、車輛管理: 1.保安人員實行24小時值勤，定期巡查制度。2.容易危及人身安全處設有明顯警示標志和具體的防范措施。3.消防設備設施完好無損，可隨時啟用；消防通道暢通；制定消防應急預案。4.停車場管理制度完善，按規定位置停放；管理有序，責任明確，車輛進出有登記。

（五）環境衛生、綠化管理: 1.環衛設施完備，布局合理，按棟設置垃圾桶。2.清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍；垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺。3.小區內道路等共用場地保持潔凈，無積水、建筑廢棄物；房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；商業網點管理有序，符合衛生標準,無亂設攤點、亂掛廣告牌現象。4.小區內綠地有專業人員實施綠化養護管理，花草樹木長勢良好，修剪整形美觀，無病蟲害，無雜草、雜物。

（六）業主委員會建設:1.小區成立了業主大會，并選舉產生了業主委員會。業委會和物業公司定期組織開展健康有益的社區文體活動。2.組織學習物業管理法規政策。3.小區業主委員會對物業管理的綜合評價滿意率達90%以上。

我縣按照以上物業管理示范小區評分標準對五個示范小區進行了自評，自評總分為100分，陶然欣苑、千禧小區、鴻運花園、盛泰家園、富佳花園5個申報小區自評分在95分以上，達到了市級物業管理示范小區評選標準。