第一篇：物業管科職責與工作內容[范文模版]

物業管科需要負責做好中心年度預算工作，以確保項目各項費用收支按預算和標準執行，對項目經營、業務管理整體統籌;以下是小編精心收集整理的物業管科職責，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

物業管科職責1

1.負責業主的接待、報修、咨詢、解答及投訴處理工作

2.負責業主檔案歸集及關系維護;

3.負責物業費的收繳及催繳工作;

4.負責開具各類費用的收繳憑證;

5.做好費用報表的統計與核算;

6.對小區現場品質進行巡查、監督，并及時反饋給各業務端口進行整改，跟蹤整改結果;

7.負責為業主辦理入伙、入住、裝修審批驗收手續;

8.負責的收集、整理、存檔及定時更新;

9.做好社區活動的宣傳和組織工作，協助完成小區內組織的各類社區活動;

10.負責收集、處理業主的個性化服務需求，掌握業主日常生活中的物業需求，及時做好信息反饋;

11.完成領導交辦的其他相關工作任務。

物業管科職責21、在項目經理的領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

2、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;

3、負責巡視檢查管理區域內設施設備;

4、負責管理轄區清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等服務工作。

5、全面掌握轄區物業公共設施、設備的使用過程，定期對消防設備進行巡檢、維護，確保消防設備時時處于良好備用狀態;

6、協助公共秩序維護，檢查、監督轄區治安、消防、清潔工作，并做好巡視記錄。

7、負責處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向主管匯報。

8、熱情接待租戶，及時處理租戶的投訴，并做好記錄;

9、熟練掌握消防器材的使用，發生火警，應立即采取應急措施;

10、領導交待的其他事情。

物業管科職責3

負責制訂部門的規章制度、質量標準、操作流程以及各類應急方案;

負責和督導整個項目物業管理工作，包括：保潔、保安、工程(如設施設備維護及保養，二次裝修的設計及施工管理等)。

確保園區物業管理費用、租金的收繳率和及時率達標;

負責園區信息管理，聽取租戶各種寶貴意見，與租戶建立良好關系，做好內外溝通協調工作，確保客戶滿意度達標;

根據重大事件管理辦法執行對緊急事故、突發事件的處理。

物業管科職責4

1.要認真完成商場下達的各項工作任務，切實維護商場信譽及消費者權益。

2.協助商戶進場裝修，解決裝修過程中遇到的問題;

3.負責商戶的日常管理，每天不定時巡場;

4.及時解決、上報商戶反映的問題;

5.及時發放各類費用催繳單據并收費;

6.定期了解商戶的經營狀況。

7.監督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規范，各類設施是否齊全、有損害，發現有影響商場形象的現象立即督促其整改。

8.認真學習商場法規和國家有關規定，不斷豐富專業知識，提高專業素質，樹立良好的職業風范。

9.對于顧客口頭或書面提出的各種投訴，應于當天提出處理意見。

10.負責商戶進退場和營業員進出場管理。

物業管科職責5

(1)根據房管法規、政策法令、公司的各項規章制度和住宅區物業管理合同規定的條款，實行“管理目標、經濟指標”責任制，對住宅區的房屋、公共設施組織驗收、接管，對住宅區的交通車輛治安、衛生綠化、維修養護、財務收支及有關區政建設、社區文化等實施全面管理;

(2)負責城市物業分公司日常物業服務管理工作，完成銷售物業接管入伙;

(3)負責擬定工程、保安、保潔、客服等運行管理的規章制度、應急預案、工作流程、標準和規范并上報公司批準后實施;

(4)負責住宅小區工程、保安、保潔、客服現場管理及執行情況的檢查監督;

(5)組織制定工作管理辦法、工作程序制度，編制、審核物業項目年度、月度計劃;

(6)檢查、督促、考核部門員工嚴格執行各項制度、程序、規范及工作進度，了解部門員工思想狀況，對不良傾向及時糾正;

(7)負責對物業團隊直接下屬工作業績考核，并與工資掛鉤;

物業管科職責61、全面掌握管轄小區內房屋及配套設施的基本情況,負責建立業主檔案;

2、每日不少于二次對管轄小區進行巡視,及時發現和制止違章行為,確保房屋結構完好,外觀整齊,公共設施不受損害,發現管道、溝渠阻塞,迅速采取措施予以處理,并做好每日巡視記錄;

3、巡視時發現不符合規定之處,應及時報告相關部門負責人,并迅速、妥善解決;

4、每月兩次對空置房進行檢查,并做好相關記錄;

5、上班著裝要保持整潔,自覺佩帶“工作牌”,主動接受業主的監督;

6、熟悉管轄小區的物業戶數和各物業的面積,對管轄范圍內業主的信息要熟記在心，了解所管轄小區的業態;

7、負責接受、傳遞業主反饋的信息及投訴,做好業主投訴的處理工作;

8、服從上級領導,完成所委派的工作。

物業管科職責7

1.物業主管在經理指導下，負責組織、安排物業管理處的各項工作，定期及不定期主持召開管理處工作例會，提出問題及改進意見，并負責改進工作及落實。

2.負責跟進落實管理處工作中有關重大業主投訴等事項，并向經理匯報。

3.執行政府部門有關政策、法規及本小區管理規則，如《業主公約》、《住戶手冊》、《裝修手冊》等規定，并督促業.主/住戶遵守執行。

4.負責做好社區文化的推廣工作計劃，并跟進落實有關活動的開展事項。

5.不定期巡視小區各區域，并對公共設施、設備之維修和治安等有關部門提出改進意見。

6.負責指導、監督下屬員工的工作，并向領導提出下屬員工職位的升、降建議。

7.跟進、落實領導安排的各項工作。

8.定期向經理匯報管理處工作情況。

9.完成經理臨時安排的其它工作。

物業管科職責

第二篇：物業科職責描述內容

物業科職責描述內容

1、貫徹執行項目負責人的指令，負責工程部的日常管理，對項目負責人負責。

2、主持本部門的工作，處理日常事務，貫徹落實公司制度、程序、工作安排、計劃指標等。

3、制定部門的、月度工作計劃，并組織落實，對計劃的執行情況進行檢查、督促，對計劃完成情況進行總結。

4、對部門員工的工作進行監督、檢查、指導，確保部門各項工作的順利開展。

5、負責與其他部門的工作溝通、協調，保持項目內部各部門溝通順暢。

7、負責部門的財務預算的編制，并對執行情況進行控制。

8、制定和改進部門的管理制度和操作規程，不斷提高服務質量和工作效率，每年組織一次內部評審。

9、負責項目能源管理，每月核算分攤項目水、電等相關能耗費用，每月進行公共區域設施設備能耗統計分析，優化《設施設備運行方案》，提出能耗控制建議。

10、負責組織住戶二裝方案和施工圖紙審核，并監督部門員工按《二次裝修管理制度》進行檢查，督促裝修單位按《審圖意見書》進行裝修活動。

11、負責協調維護相關單位關系，諸如供電局、電話局、自來水公司、燃氣公司及環衛局等單位。

12、參加項目增改工程的談判、評審、報價及驗收，確保質量達到預定的標準。

13、協助行政部對項目有政府或相關單位規定或專業化較強的設施設備外委招標工作，擬定相關合同中技術部分內容，監管并評定外委單位合同執行情況。

14、負責部門建設及部門員工關系管理，組織部門的日常培訓及培訓效果的評估;監督、檢查下屬人員工作情況，并實施績效評估。

物業科職責描述內容21、負責物業前期介入工作，保持物業與地產相關部門的有效溝通，確保前期介入工作順利開展;

2、收集項目規劃、設計、施工等各階段資料并完成檔案管理，定期對在建項目進行稽查并形成書面報告;

3、負責監督外判單位的服務質量，并定期提出整改意見及要求，確保外判業務達到現場品質要求;

4、合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任到人，同時關心員工，確保員工有良好的精神面貌和工作態度;

5、指導案場工程管理相關工作。

物業科職責描述內容3

1.熟悉物業行業設備管理流程及各項施工規范，了解國家物業行業各項規則制度及法規;

2.熟悉物業常見設備的使用及維護管理(監控、門禁、消防、樓宇自控及其他設備)，負責對工程人員、設備的全權管轄和調配，主持工程管理的日常工作和目標管理工作;

3.擬定公司托管各項目維護保養流程、保養計劃、應急預案等，并負責實施;

4.負責監督設備維保單位的日常工作，做好維保單位的履行職責情況考核;

5.協助現場物業項目經理開展日常工程工作;

物業科職責描述內容41、負責設施設備、工程維修管理制度的制定和實施，監督、指導工程項目進度、質量、成本、安全工作，組織工程竣工驗收;

2、負責指導各物業項目制訂設施設備、工程項目維修、改造、更新工作計劃，并督導實施;

3、負責設施設備和工程維修項目立項、施工方案、工程預決算審核等工作;

4、負責公司工程技術員工專業知識的日常培訓，提供技術指導;

5、負責審核電梯、消防及其他機電設備的維修、更新、改造方案的，并督導實施和驗收;

6、協助指導、跟進公司各項目的節能改造工作;

7、完成領導交辦的其它工作。

物業科職責描述內容5

在物業經理指導下，負責組織、安排物業部門的各項工作，定期及不定期主持召開部門工作例會，提出問題及改進意見，并負責改進工作及落實。

不定期巡視場內各區域，并對公共設施、設備檢查，發現隱患及時組織處理，做好技術把關工作，保證所管轄系統設備處于優良的技術狀態;

現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工作質量與進度;

負責制定所管轄系統設備月度和的維修保養計劃和備品、備件計劃，并負責組織安排維修保養計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率;

物業科職責描述內容61、負責小區項目機電、消防、水電設備的養護與維修工作，保證各類設備正常運行;

2、熟悉現場設施設備狀況，定期檢查各種設備，根據存在的問題和隱患，提出維修解決辦法和制定維修方案;

3、組織實施新消防、機電設備的定期保養、維修工作;

4、完成領導交代的其他工作。

物業科職責描述內容71、商場水電維修，及外墻、樓道、外窗滲水、消防、中央空調、道閘、弱電系統維修保養等工作。

2、各商家進場裝修圖紙審核，裝修押金手續辦理，裝修現場安全管理等工作。

3、負責工程部員工的專業培訓工作，員工工作的安排及工作質量的檢查。設備設施、季度、月度保養計劃，體系文件及規章制度制定完善等工作。

4、協助物業部經理對現場保安、保潔日常工作檢查、培訓及各部門工作協調、突發事件處理等工作。

第三篇：物業項目經理工作職責內容

物業項目經理工作職責內容

1、全面主持日常管理工作，根據各時期的實際狀況，提出改進和提高物業管理工作水平的意見措施;

2、對公司和業主雙方負責和匯報工作，按時向公司和業主提交工作計劃和小結，聽取業主的意見和要求，并在規定期限內落實執行;

3、負責召集員工每月例會，檢查工作落實情況，布置工作任務，協調員工關系，就項目物業管理執行中的問題提出解決方案。若發生重大事件或超出崗位職責權限的應立即向公司和業主匯報;

4、負責進行巡視，對設備運行保養、安保、保潔和綠化等方面的服務情況進行了解，每天檢查各個重點環節，發現問題及時解決;

5、發生緊急事件時，立即組織相關責任人員進行處理，按應急方案制定的措施執行。對發生的緊急事件應在事后組織相關責任人員總結、學習，分析原因并寫出報告向公司和業主匯報;

6、監管財務各類款項的收支，督促帳目日結日清，控制成本、編制預算;

7、統一協調各部門的工作，并檢查員工工作狀況和工作進展落實情況;

8、負責對分包合同相應條款的審核、修改，并對員工的工作情況進行監督、檢查、評定;

9、負責外部的溝通和聯系，及時處理投訴，并向當事人通報處理意見和結果。

物業項目經理工作職責21、負責物管中心貫徹落實各項管理制度與流程，達成經營目標，保證管理體系的有效運行，對管理和服務的質量負責;

2、負責組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準，組織編制、批準本物管中心(處)的管理手冊、服務標準、工作標準;

負責分管項目物業的日常工作管理;

3、負責分管項目物業費的收繳工作，充分調動各崗位人員提高物業費收繳率，根據部門經營責任指標情況，對各項工作進行分解指導;負責分管項目及月度財務收支預算和控制;

4、負責制訂分管項目工作目標和計劃、工作協調，根據公司績效考核制度，按時完成對本項目小區員工的績效考核;

5、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業主的關系，定期對小區業主和住戶發放意見征詢表，統計、分析、處理和回訪;

6、對外與政府部門建立良好的公共關系等，維護與房管局、街道、社區、派出所、業主委員會等相關部門的關系;

7、積極響應集團及公司號召，完成領導安排的其他工作。

物業項目經理工作職責31、負責項目現場管理及日常運營工作。

2、負責與甲方現場的溝通協調工作。

3、進行項目日常工作檢查與督導，使項目管理達到公司服務品質要求。

4、提升客戶服務滿意度，與業主建立良好的關系。

5、公司內、外部客戶關系維護。

6、處理各類客戶投訴和突發事件。

7、定期對管理人員進行培訓和KPI考核工作。

8、完成領導臨時交辦的其他工作。

物業項目經理工作職責41、能編寫物業項目的工作指導書，以及項目的服務計劃，編制項目的預算;

2、全面負責物業項目的人員管理、財務管理、物品管理和各項現場管理;

3、能及時向各部門傳達公司各項工作會議的精神及頒布的制度，督促嚴格執行;

4、落實人員做好物業內樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養護、門衛保安、衛生消毒、車輛管理及依法制止違規裝修和違章搭建等具體管理服務工作;

5、根據公司和物業項目業委會的要求，主持、審查、簽訂對外的各項經濟合同;

6、審批房屋、公共設施的維修、養護計劃和業主/租戶裝修申請，組織維修人員按時保質完成各項任務，并檢查督促業主/租戶按規定進行裝修;

7、對業主/租戶之間在物業使用中發生的爭議進行協調;

8、定期向業委會報告物業維修、更新費用的收支賬目，接受審核;

9、接受街道和房地產管理部門的指導和監督，配合做好社區管理工作。

物業項目經理工作職責51、在總經理的領導下全面負責服務中心的日常管理工作;

2、負責制定項目年、月、周工作計劃;

3、負責跟進項目設施設備的維修工作;

4、負責組織項目員工培訓及考核管理工作;

5、負責與開發商及政府相關職能部門的溝通協調等相關工作;

6、負責處理租戶、業主投訴及妥善處理緊急突發事件，提高客戶滿意度;

7、負責有償服務的推廣和跟進;

8、定期做好滿意度調查及拜訪業主;

9、完成公司分配的各項考核指標;

10、完成公司安排的其他工作。

物業項目經理工作職責6

1.負責公司寫字樓項目的全盤物業經營管理工作;

2.統籌負責客服、安管、環境、品質、工程等部門工作，監督和指導各部門完成公司質量目標，確保各項工作持續有效的開展，帶領團隊打造優秀的物業服務品質;

___處理重要客戶投訴或重大客戶投訴工作，指導各部門進行員工的選、育、留工作，完善各項管理體制和內部監管機制;

4.貫徹執行集團及物業公司各項指示，深入做好物業公司品牌文化建設，努力打造同行業最優客戶服務工作。

物業項目經理工作職責71、負責項目內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度。

2、負責制定物業項目月度、工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。

3、定期進行現場品質檢查，提出整改意見并監督，直至整改完成，確保高品質的服務。

4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。

5、制定客戶服務規范和制度，設計并優化客戶服務各種流程。

6、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。

7、全方位優化客戶服務質量。

第四篇：物業管理處工作職責內容

物業管理處工作職責內容

1、負責統籌管理醫院現場的后勤服務項目，貫徹公司營運質量要求;

2、接受院方對服務質量的考核監督，不斷提升客戶滿意度;

3、負責所屬項目的員工培訓、考核和培養團隊;

4、對營運點的預算執行和成本控制負責;

5、與客戶保持友好、有效溝通，完成公司要求的各項任務;

6、完成部門、上級領導布置的其他工作。、物業管理處工作職責21、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力;

2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系;

3、制定項目物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發事件;

5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作;

6、按公司規定對下屬員工實施工作監督和管理考核，處事公開，公平，公正;

7、負責協調和管理綠化、保安等相關工作;

8、負責處理租戶、業主投訴，保持小區環境衛生及維持治安秩序。

物業管理處工作職責31、指引園區車輛及人員安全進出;

2、主要負責監督、巡查衛生，安全，設施設備，保安，客服服務工作，將發現的問題及時處理，及時匯報不可自行處理的問題

3、為園區客戶提供創造性服務工作;

物業管理處工作職責4

1.認真貫徹執行公司的經營管理方針、政策、指示、規定等，努力做好具有特色的物業管理工作;

2.全面負責管轄區內的安全、消防、租賃、合同管理、辦公、行政等工作，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標;

3.協助上級領導制訂物業管理方面的管理目標和經營方向，包括制定一系列的規章制度和操作規程，規定物業上全體員工的職責，并監督貫徹執行，制度各項費用標準保證管理工作的正常進行，建立健全物業的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化;

4.經常巡視管理區內外各場所及管轄各部門的工作情況，檢查服務質量，及時發現問題，積極解決問題;

5.與管理區內各業主各單位保持友好的睦鄰關系，樹立良好形象，代表物業部門處理對外關系及接待來訪業主、群眾、團體、單位等;

6.嚴格執行各項財務制度，組織審核各種款項收支交繳，做好財務核算和財務預算及新的收費方案;

7.完成領導交辦的其他工作。

物業管理處工作職責5

___日常辦公用品、勞保用品的統計、申購、采購、保管以及發放，合理控制辦公成本;

2.固定資產的管理，核實數量、確保完好、落實負責人、;

3.召集、記錄公司會議;

4.行政性合同的管理;

5.勞動紀律、環境衛生檢查、督促、考核;

6.公司電話、網絡的安裝、維修等日常行政事務的處理;

物業管理處工作職責6

一、負責公司物業項目的招商、新租、續租的工作。

二、認真進行客戶關系維護與客戶資源管理，與客戶進行良好的合作關系。

三、負責物業項目的租金及租賃相關費用的收繳工作。

四、及時輸入打印收費通知單，保證費用的按時收繳，并對繳納情況隨時進行統計，做好欠費催收工作。

五、負責對公司所有的空租物業進行統一管理，按時查驗物業狀況。

六、負責周邊市場的租賃行情的收集、分析工作，以及行業內信息以及政府的相關政策收集工作。

物業管理處工作職責71、負責接受業主日常事務咨詢、建議、投訴的處理，并負責督促處理與回訪工作。

2、辦理客戶入戶交房手續，簽訂相關協議，收集客戶信息。

3、辦理裝飾裝修手續，簽訂裝飾裝修協議，告知裝修注意事項。

4、每月工程度抄表后負責錄入系統并打印繳費通知單。

5、及時更新完善客戶信息，確保管理區域內信息資料的完整、準確。

第五篇：物業助理工作職責內容

物業助理工作職責內容

1、維持現場秩序和場內保潔，對在商場公共空間進行的活動監管;

2、按照商戶管理手冊對商戶的違規行為進行提前干預和監管;

3、確保商場的公共空間沒被違規占用，所有廣告架和宣傳道具有序擺放;

4、商場內的日常巡檢，對發現的建筑或設備損壞及時進行報修、跟進維修結果，并向直屬上司匯報;

5、協助商戶填寫并遞交函件申請和裝修申請;

6、跟進和監管服務外包單位(綠化、清潔、消殺等)的日常、周、月、季度工作安排和執行結果;

7、做好工作設備的保管和使用。

物業助理工作職責21、與業主辦理各類手續;

2、接收來自業主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪;

3、負責按規程每日巡查、做好登記;

4、負責報告、信函等公文的起草及相關事項的跟進;

5、跟進綠化、清潔的執行情況，與相關主管保持聯系;

6、與業主建立并保持良好關系。

物業助理工作職責31、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

2、執行樓宇客戶服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執行情況。

4、負責處理業主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果;

5、負責為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后存檔;

6、負責開展區域內物業費用催繳工作。;

7、掌握業主居住及其他相關情況，定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

8、做好與相關部門協調、溝通與合作。

物業助理工作職責41、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力;

2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系;

3、制定項目物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發事件;

5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作;

6、負責監管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況;

7、負責協調和管理綠化、保安等相關工作;

8、負責處理租戶、業主投訴，保持項目環境衛生及維持治安秩序。

物業助理工作職責51、負責客服關系部文字性工作、文檔歸類存檔，輔助經理草擬方案、報告等

2、協助經理制定和完善管理處的各項規章制度，負責物業管理方案的具體落實

3、協助經理工作開展和日常行政事務處理

4、督促部門工作計劃實施

5、完成經理交辦的臨時性工作任務

物業助理工作職責6

1.協助辦理租戶進駐、進駐手續及日常溝通跟進管理;

2.向租戶解釋說明商場客戶服務管理手冊;

___處理租戶的二次裝修申報，跟進審批手續;

4.受理租戶之電話、書面及口頭之投訴事項，并對事項記錄、整理分類;

5.負責受理各項代開通或安裝申請;

___對管理區域設備設施、保潔等進行管控。

物業助理工作職責71、協助項目經理進行園區物業工作開展和日常事務處理;

2、掌握項目物業管理相關情況，為部門經理工作決策提供依據;

3、督促檢查本部門執行公司的工作計劃實施、各項決策和指令;

4、督促各部門工作品質和標準，并提出合理化建議;

5、處理客戶對其分管工作范圍內的投訴。