第一篇：淘寶客服個人簡歷

畢業生求職應聘的“敲門磚”——個人簡歷，它的作用不可小覷。怎樣的個人簡歷才能受到用人單位的重視呢?以下寫寫幫文庫小編整理了淘寶客服個人簡歷，以供大家參考。

淘寶客服個人簡歷一：

姓　　名：

性　　別： 女

民　　族： 漢族

出生年月： 1987年12月23日

婚姻狀況： 未婚

身　　高： 158cm

體　　重： 46kg

戶　　籍： 廣東

現所在地： 廣州

畢業年份： 2010年

工作年限： 四年以上

職　　稱： 高級職稱

求職意向

職位性質： 全 職

職位類別： 客服/售后/計算機/網絡

職位名稱： 淘寶客服;淘寶客服主管;淘寶銷售

工作地區： 廣州市

待遇要求： 2500-4000元/月 不需要提供住房

到職時間： 三天內

技能專長

語言能力： 英語 英語四級;普通話 標準

計算機能力： 良好

綜合技能： 已獲相關證書：

全國大學英語四級等級證書

全國高級助理電子商務師證書

電子商務運營專才證書

網店金牌客服證書

推廣專才證書

美工專才證書

計算機水平

打字速度：60以上/分 會五筆和拼音

Office辦公室軟件操作

Photoshop圖片處理主要以扣圖為主

Dreamweaver：修改模版代碼

Gif：會制作一些簡單的動畫圖片

Visualbasic：編寫一些小的軟件方便客服工作

教育培訓

2007年10月-2010年10月 廣州科技貿易職業學院 專科

工作經歷

所在公司： 深圳**科技有限公司

時間范圍： 2009年1月-2014年2月

公司性質： 國有企業

所屬行業： 計算機/互聯網/通信/電子

擔任職位： 淘寶客服

工作描述： 2005-2007： 高中的時候開始接觸淘寶拍拍網上購物

2007-2008： 大學期間，學習電子商務專業，開始自學淘寶相關知識，并與同學共同開設淘寶網店，代理和出售電子配件

2009上半年： 大學實習期期間被代理商邀請加入客服行列開始處理相關的淘寶業務

2009下半年-2011：正式成為淘寶客服，到代理商公司上班，這兩年期間，基本熟悉淘寶網購

及銷售的整個流程，了解淘寶規則，多次參與規則考試，陪同網店從四鉆走到了兩皇冠，我也漸漸從一個菜鳥成長為一名較為資深的客服

2012-2014.現今 在深圳**科技有限公司擔任天貓客服,熟悉天貓運作流程.可以獨立處理售前售中售后,積極培訓新客服,順利配合領導完成各項工作任務,參加淘寶技能考試 榮獲 “電子商務運營專才” “金牌客服” 證書

具體參與過的工作內容：

【預備工作】

拍攝圖片 圖片處理 產品編緝 模版安裝 論壇博客推廣

【售前工作】：

客戶咨詢 修改價格 審核地址 打印訂單 添加銷售記錄，刪減庫存 發貨操作

【售后工作】：

與申通、圓通、EMS客服聯系處理客戶查件、疑難件跟蹤、地址 更改、丟件、退件等流程

處理中差評

使用網店管家進行訂單日匯總,月匯總,并錄入用友erp系統.常用的淘寶工具：

直通車 淘寶客 量子衡道 套餐搭配 滿就送 店鋪優惠卷 限時打折 快速打印 曉博客服機器人 T6用友ERP系統 網店管家ERP

自我評價

1.本人性格比較隨和、有耐心、不易發脾氣

2.工作務實,有較強的溝通能力和團隊精神, 能適應輪班制

3.熟悉電腦操作及淘寶整個網購流程能有效地引導客戶完成購物流程并且認真解決售后問題。

4.能長期穩定的做好工作，積極進取與公司共同成長

聯系方式

電　話：XXXXXXXXXXX

E-mail：XXX@yjbys.com

淘寶客服個人簡歷二：

基本信息

姓 名：馮XX

性別：男

婚姻狀況：未婚

民族：漢

戶 籍：廣州

年齡：24

現所在地：上海

身高：178

聯系電話：135××××××××

電子郵箱：××××@liuxue86.com

求職意向

希望崗位：淘寶客服、計算機/互聯網類其他

工作年限：

職稱：無職稱

求職類型：全職

可到職日期：隨時

工作經歷

xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任網站美工/電腦美工。

主要工作是：網店美工，產品包裝設計。

xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任銷售助理/業務員。

主要工作是：電話銷售。

教育背景

畢業院校：xx大學

最高學歷：本科

畢業日期：2004-07

專 業：計算機網絡技術

語言能力

英語水平：優秀

國語水平：優秀

粵語水平：優秀

證 書

計算機二級，網絡設計師

個人自傳

為人誠實，能吃苦耐勞，盡職盡責，虛心學習，有耐心。具有親和力，平易近人，思維創新。細心、自信還不夠，希望多鍛煉鍛煉，能改善自身的不足。對電子商務，淘寶之類的比較感興趣。

淘寶客服個人簡歷三：

姓 名：某某

國　　籍：中國

目前住地：四川

民　　族：漢族

戶 籍 地：四川

身高體重：165 cm　52 kg

婚姻狀況：未婚

年　　齡：24 歲

求職意向

人才類型：普通求職

應聘職位：百貨/連鎖/零售服務類;市場策劃、市場銷售/營銷類、客戶服務類

工作年限：2

職　　稱： 無職稱

求職類型：全職

可到職日期： 隨時

月薪要求：2000--3500

希望工作地區： 四川

工作經歷：

公司名稱：***皮具廠

起止年月：2009-02 ～ 2010-03

公司性質：民營企業

所屬行業：鞋業/皮具/玩具

擔任職務：市場客服

工作描述：

1、在相關網站上發布招商信息，電話或者是郵件回復意向加盟商的留言。

2、每天查看公司網站意向加盟商的留言，給予電話回復。

3、對已有的加盟商電話回訪，對于他們提出的有些問題給予解答，好的建議收集起來匯總給領導，每個月都會收集上個月的銷售業績，哪些款式賣的好，對銷售情況進行分析、整理，提供數據分析報告;同時還會給他們一些銷售方面的指導(比如詢問最近在做什么活動，收到的效果如何，把自己了解到的做得好的店鋪的經驗以及平時領導介紹的銷售方式傳輸給他們)。

離職原因：有點事情需要回家處理

公司名稱：***計算機服務有限公司

起止年月：2008-03 ～ 2008-12

公司性質：私營企業

所屬行業：計算機業

擔任職務：站長助理

工作描述：從事聯想售后服務，起初是公司的熱線工程師，通過聯想的內部工程師認證后從事客服方面的工作。

職責：

1、每天接收平臺下發的問題單。

2、協助工程師跟進問題單，將跟進情況制作報表發給站長，保證每個問題單都得到及時的處理，避免客戶投訴。

3、分析維修站與聯想結費相關的數據，如果沒有達到聯想要求的標準，找出其中的原因及時處理。

離職原因：為了尋求更好的發展

教育背景

畢業院校：xx科技大學

最高學歷：本科

獲得學位: 管理學學士學位

畢業日期： 2008-06-01

所學專業：電子商務

第二專業：

培訓經歷：

2004-09 2008-01 xx科技大學 電子商務 畢業證、學位證

語言能力

外　　語：英語良好

國語水平：優秀

粵語水平：較差

工作能力及其他專長

兩年工作經驗，主要是從事客戶服務以及市場方面的工作，溝通能力強，能夠很好的處理與客戶之間的關系;熟悉OFFICE等辦公軟件，操作系統;熟悉VB，JAVA，C語言等;熟悉photoshop、coreldraw，flash等軟件。

詳細個人自傳

本人性格開朗，樂觀向上，個性頑強，在困難面前從不輕易低頭，總是想盡一切辦法主動解決，接受能力強。

第二篇：淘寶客服個人簡歷

基本信息

淘寶客服個人簡歷范文

姓

名： 應屆畢業生求職網

性

別： 女

民

族： 漢族

出生年月： 1987年12月23日

婚姻狀況： 未婚

身

高： 158cm

體

重： 46kg

戶

籍： 廣東

現所在地： 廣州

畢業年份： 2010年

工作年限： 四年以上

職

稱： 高級職稱

求職意向

職位性質： 全 職

職位類別： 客服/售后/計算機/網絡

職位名稱： 淘寶客服；淘寶客服主管；淘寶銷售

工作地區： 廣州市

待遇要求： 2500-4000元/月 不需要提供住房

到職時間： 三天內

技能專長

語言能力： 英語 英語四級；普通話 標準

計算機能力： 良好

綜合技能： 已獲相關證書：

全國大學英語四級等級證書

全國高級助理電子商務師證書

電子商務運營專才證書

網店金牌客服證書

推廣專才證書

美工專才證書

計算機水平

打字速度：60以上/分 會五筆和拼音

Office辦公室軟件操作

Photoshop圖片處理主要以扣圖為主

Dreamweaver：修改模版代碼

Gif：會制作一些簡單的動畫圖片

Visualbasic：編寫一些小的軟件方便客服工作

教育培訓

2007年10月2014年2月

公司性質： 國有企業

所屬行業： 計算機/互聯網/通信/電子

擔任職位： 淘寶客服

工作描述： 2005-2007： 高中的時候開始接觸淘寶拍拍網上購物

2007-2008： 大學期間，學習電子商務專業，開始自學淘寶相關知識，并與同學共同開設淘寶網店，代理和出售電子配件

2009上半年： 大學實習期期間被代理商邀請加入客服行列開始處理相關的淘寶業務

2009下半年-2011：正式成為淘寶客服，到代理商公司上班，這兩年期間，基本熟悉淘寶網購

及銷售的整個流程，了解淘寶規則，多次參與規則考試，陪同網店從四鉆走到了兩皇冠，我也漸漸從一個菜鳥成長為一名較為資深的客服

2012-2014.現今 在深圳**科技有限公司擔任天貓客服,熟悉天貓運作流程.可以獨立處理售前售中售后,積極培訓新客服,順利配合領導完成各項工作任務,參加淘寶技能考試 榮獲 “電子商務運營專才” “金牌客服” 證書

具體參與過的工作內容：

【預備工作】

拍攝圖片 圖片處理 產品編緝 模版安裝 論壇博客推廣

【售前工作】：

客戶咨詢 修改價格 審核地址 打印訂單 添加銷售記錄，刪減庫存 發貨操作

【售后工作】：

與申通、圓通、EMS客服聯系處理客戶查件、疑難件跟蹤、地址 更改、丟件、退件等流程

處理中差評

使用網店管家進行訂單日匯總,月匯總,并錄入用友erp系統.常用的淘寶工具：

直通車 淘寶客 量子衡道 套餐搭配 滿就送 店鋪優惠卷 限時打折 快速打印 曉博客服機器人 T6用友ERP系統 網店管家ERP

自我評價

1.本人性格比較隨和、有耐心、不易發脾氣

2.工作務實,有較強的溝通能力和團隊精神, 能適應輪班制

3.熟悉電腦操作及淘寶整個網購流程能有效地引導客戶完成購物流程并且認真解決售后問題。

4.能長期穩定的做好工作，積極進取與公司共同成長

聯系方式

電 話：XXXXXXXXXXX

E-mail：XXX@yjbys.com

第三篇：淘寶客服的個人簡歷

淘寶客服的個人簡歷模板

姓名：楊女士性別：女

婚姻狀況：未婚民族：漢族

戶籍：四川-達縣年齡：23

現所在地：廣東-廣州身高：160cm

希望地區：廣東-廣州

希望崗位：公司文職類

行政/人事類

銷售類-管理/商務-商務助理

尋求職位：行政專員、淘寶客服、咨詢顧問

待遇要求：3500元/月可面議

最快到崗：半個月之內

教育經歷

2006-09 ～ 2009-06 廣州商學院 電子商務大專

工作經驗至今3年1月工作經驗，曾在2家公司工作

**公司（2010-08 ～ 2012-09）

公司性質：私營企業 行業類別：互聯網、電子商務

擔任職位：淘寶客服崗位類別：其他相關職位

工作描述：擔任的主要職責:淘寶裝修、淘寶產品管理、淘寶客服、售后跟蹤； 主要成績:

a.2011年7月-----2012年9月，完成公司淘寶業績:10W，完成目標:70%;公司拍拍業績:7W,完成目標:60%；

b.在職期間通過轉化技巧學習，積累，協助公司客戶轉化率從2010年10月的2%提升至2012年40%；主要心得：銷售話術上的改進、重點客戶跟進度提升、定期客戶回訪；

c.2011年10月——2012年9月，在公司銷售技巧培訓下，協助公司提升售后訂單好評率達:50%；主要心得:客戶解決方案專業化提升、客戶增值服務回饋、1對1式貼心服務跟蹤； d.在職期間還協助參與淘寶、拍拍店鋪模版更換、產品上下架更新等相關工作； **公司（2009-07 ～ 2010-07）

公司性質：外資企業 行業類別：其他

擔任職位：行政專員崗位類別：行政專員

工作描述：擔任的主要職責：行政專員，負責集團內部考勤制度管理、協調部門辦公用品采購需求、人事變動外出管理等；

主要成績：在職期間，規劃部門辦公用品、季度、月度采購需求，整理并歸檔 相應的采購計劃報表；個人簡歷模板下載 http://

在職期間，負責集團考勤制度管理，整理歸檔過市場部季度考勤制度報表、行政部季度考勤制度報表；

在職期間，負責過集團人事招聘信息發布、面試人員登記安排、集團內部人事變動歸檔等；

技能專長

專業職稱：電子商務

計算機水平：中級

計算機詳細技能：

技能專長：具備一定的企業行政事務協調能力，擅長淘寶推廣、淘寶網店裝修、淘寶產品

管理、淘寶客服咨詢、咨詢轉化提升等相關技能；

語言能力

普通話：流利 粵語：一般

英語水平：口語一般

其他：一般

求職意向

發展方向：首先我會把自己分內的事做好，我會用我所學的知識與平時積累的經驗來認真對待工作中的問題。能夠處理好與同事之間的關系，在公司做事要以公司的利益著想。其他要求：

自身情況

自我評價：本人性格穩重，對待工作認真負責，勇于創新，有較強的組織能力和團隊合作精神，同時具備一定的企業行政事務協調能力，擅長淘寶推廣、淘寶網店裝修、淘寶產品管理、淘寶客服咨詢、咨詢轉化提升等相關技能；

興趣愛好：看書，運動，音樂

相關證書

計算機辦公軟件職業資格證書（***）2006-10-16

電子商務員職業資格證書（***）2008-04-28

第四篇：淘寶客服工作總結

篇一：淘寶客服工作總結范文

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中 出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交 易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到 及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的 哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱 情態度去對待每一位客人。

篇二：淘寶客服工作總結

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的 關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝 通的時候，必須注意一下幾點。首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品 挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該 耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不 可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品？您為什么不信 任我們？您憑什么認為我們的產品不是正品？諸如此類等等，用質問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的？ 我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我 們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際 的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不 會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。

篇三：淘寶客服工作總結

個新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一 樣，因為他們了解我們的服務和產品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要 多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重 要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯絡買家 并增加和買家的感情。

一、旺旺群發消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯系并交流問題的工具，也是 賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯 系人，也可以群發消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿 里旺旺的群發功能就可以迅速地通知買家們。

二、發送站內信。通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯絡買 家的方式。站內信是淘寶網類似于發送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別 的節日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了 賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都 不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很 熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。

三、阿里網店版。阿里網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以 申請開通阿里網店版，網店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管 理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等 情況，有助于賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的優惠額度等，還可以 查看買家的交易情況、交易比數和金額等。

四、手機短信。手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發功能，我 們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時 候，根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

篇四：淘寶客服工作總結月份工作總結

1.新員工的培訓已完成。2.值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。3.中差評交由張曉宇負責，解決的比較好，但部分中差評還是未能解 決。4.新員工對商品有了基本的了解，發帖、設置秒殺都已熟悉 5.迪佳商品價格已修改完畢。6.需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。7.本月出現請假后夜班無人值班現象，8.備注不及時，運費計算不準備，進貨數量不對。9.本月存在遲到現象，以后請盡量避免此類情況出現。10.海峽發帖不及時，已做出相應的處罰。11.4 月 30 號全體出游，五一休假已安排好。12.本月生效中評 5 個，差評 10 個 13.四月份每人任務 2 萬，目標 3 萬，均已超額完成任務。14.四月份總業績 134755 元。

本月計劃

1.本月任務每人四萬，目標為五萬。2.海峽發帖數量增加，標題新穎，有吸引力，增加流量 3.員工考核 7 號進行。4.把中差評放在首要位置。5.帶好新員工盡快可以獨立操作。5.每周按時召開運營部會議，拿出好的營銷方案。6.監督好衛生以及評價等工作。7.提升店鋪瀏覽量，提升 5 月份業績。8.5 月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產品。9.對于學習計劃毫不松懈，每周抽時間學習。

篇五：淘寶客服工作總結

對于一個產品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我判斷有關系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢？”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類？如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類；如果他說別人的產品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類；如果他說這么貴我哪里買得起？也許是屬于第三類；如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎？”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。/

如果產品本身不能降價怎么辦？客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規定不能降價；第二是單件產品不能降價；第三是客戶平等不能降價；第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。

因此，一個優秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品。”您絕對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售N份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務,還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的；二是銷售不公平，我們這個產品一直都是統一價格銷售；三是??等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了。

第五篇：淘寶客服工作總結

工作總結

在做客服這段時間，顧客經常問的有以下幾個問題： 1.為什么這么便宜 2.是包郵的嗎？

3.產品會不會有副作用 4.產品能使用多長時間

5.我的膚質適合用什么樣的產品 6.如果過敏怎么辦 7.產品的使用步驟

針對以上問題，都是按照公司給的網購擔心問題案例來回答的，也都還能應付過來，由于還不是很熟悉在回復的速度還有待加強。我相信只要認真學習產品知識，對產品有足夠的了解，以后遇到這些問題也都能夠很快的回復。

雖然我們的產品已經是很優惠了，但還是有些講價的顧客，對于講價的顧客要告訴他，我們做活動已經是最低價，真的不能再少了，我們可以額外贈送一些小禮品給他，這樣顧客也會感覺到他占了便宜。

顧客拍下產品，及與顧客核實收貨地址避免出錯。

還有就是一些查件的客戶，他們等了很久都沒有收到產品，來咨詢客服的話心情也不是特別的好，對于這些顧客就要讓顧客一定要有耐心、熱情并積極的幫他們解決問題，也要讓顧客感覺到您是在幫他想辦法，即使很晚才收到產品顧客也不會因為這些給我們不好的評價。而且還會感謝我們。