第一篇：淘寶客服常用語

歡迎語

歡迎語1，您好！我是曼莎安琪客服,我會竭誠為您服務o(∩_∩)o……

要是回復慢了是因為接待的客戶有點多哦，請您諒解..(*^__^*)“

歡迎語2，您好！很高興為您服務，請問有什么能為您效勞的呢？/:^_^、歡迎語3, 您好！我是曼莎安琪客服, 很高興為您服務，請問有什么能為您效勞的呢？/:^_^

歡迎語4, 親 您好！在的哦！有什么需要幫忙的 請說/:^$^

選擇的尺碼

親，讓您久等了，幫您查詢到這款是有貨的哦 親的眼光很好呦！這款目前賣得很火的哦，不知道親選擇的是哪個尺碼呢？

議價

議價1，您好，很是抱歉，本店利潤有限定價都是經過再三考慮的哦，而且對其他顧客都是一樣的價格，這也是我們的誠信，請多多理解呢/:^_^

議價2，您好親，商城的價格是提前設置好折扣或者免郵的，和普通淘寶店可以改價是不一樣的，設置好了以后就不方便改動的哦，請您見諒

議價3，是的，我懂，如果單純看標價，確實會讓人有這種感覺，只是我要跟您說明的是，我們價格比較高的原因，是因為我們的售后服務做得很好，質量上面又有保證/:012

議價4，親，這款目前賣得很火的，為了更好的答謝像您這樣的顧客，我們特地將這款做了特價處理的，這款已經是最優惠的價格了，實在是沒有辦法再少了

議價5，真的不好意思，要不您可以再考慮下，不買都沒關系的，非常感謝您的光臨，希望以后有合作機會哦

議價6, 沒關系，買不買都是朋友，沒事常來轉轉，肯定會挑到您稱心的YY，/:^_^以后有機會在合作吧！

議價7,親我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品，只是我要跟您說明的是呢，不管在哪購物都是一份價錢,一份貨哦,而且我們的質量是有保障的, 不僅如此售后服務更是一流的哦!

議價8，現在都是秋裝新款上市，剛好又是中秋特價活動，只是為了新款賺點人氣，也不求多的利潤的！價格已經是最低優惠價了，真沒有辦法少了

議價9

親，不可以的哦。現在商城活動價格，已經很低了呢。希望您理解哦。/:065

這是今年最流行的風衣款式，歐美風，休閑有很有個性，而且目前我們是唯一經過授權的專賣店，也是絕對正品的哦···您可放心購買！

網店比實體店便宜

親！您說的很對，相信您也是對網購比較有經驗的，和實體店相比，相信您選擇網購不論是在便捷上還是在價格上都能得到很大的優惠，我們現在是網上唯一經過授權的專賣店，淘寶上僅此一家店的，品質您絕對可以放心····

議價

1、親，目前我們是專做品牌的，我們的定價并不是圖現在的利潤，我們希望的是帶給客戶長遠的品質利益，加上我們是新店開張圖的也只是人氣，所以價格已經是最低的，再少下去，可能這次讓您滿意的店鋪，下次您就見不到了...2、親，我非常感激您對我們服務這么好的評價，如果能夠為您再優惠的話，看您這么喜歡，我也一定幫您爭取，只是目前確實我們已經沒辦法再少了···

3、親！我實在非常的希望能幫到您這個忙，但是畢竟我不能為公司為廠家為這個品牌的統一售價做決定，真的太抱歉還是沒能幫助到您，希望后期有更多的機會能夠為您服務額···

4、親，新店開張本來就沒有利潤可言，目前的折扣你相比實體店來講絕對您是不會虧的··如果真喜歡，還是不要錯過這次機會了，后期我們的優惠活動也就結束了···

5、親！難得您這么喜歡，我當然希望能讓您買的更歡心，不過現在價格確實已經是通過官方統一定價的，再說商城價格也是修改不了的，相信您也知道外面的實體店遠遠不止這個價格了，如果您確實喜歡，最好別錯過這次機會了··

品牌

確實品牌不同，價格也是有所區別的，是屬于專賣的品牌

親，我們做品牌當然是希望更多的回頭客，所以我們最注重的還是我們長遠的品質優勢，相信你也知道，一分價錢一份貨的道理··您何不選擇購買得更放心一點嘞···

網上其他仿冒的產品可能會便宜幾塊錢，但是我相信親你肯定也更樂于選擇購買有保障的正品對吧？

親，我特地幫您申請了，我們的價格真的是很優惠了，做活動只是為了賺人氣，現在我們的價格也是廠家統一決定的，我們真的沒有辦法幫您再優惠，我們幫你減4元的運費，還贈送您小禮物，您看可以嗎？

銷量少

親，確實您的疑慮我非常理解，只是我們也是新店剛開不久的，所以在銷量上確實還沒有優勢，但是銷量絕對不是品質的決定因素，現在這個品牌網上唯一得到正規授權的就我們一家專賣店，品質也是絕對比非正規的廠家有保障的。

龍女風格

親，主要還是按照自己獨特的風格設計的，估計整體風格是不會變的，但主要可能還是根據流行趨勢吧，目前我確實還不能確定，但是我還會和您一同期待呦！呵呵

真是太好了，難得您這么喜歡，剛好我們是曼莎安琪唯一正規授權的網上專賣店，僅此我們一家，品質也是絕對保障的，不過目前剛好都是秋裝上新，冬裝還要再等一段時間了···

顏色選擇

親，如果相信我的眼光，那我幫您參考一下吧，我個人覺得這四種顏色各有不同的感覺，軍綠色時尚潮流一點，橘色活潑靚麗，卡其色休閑自然，黑色成熟百搭，不知道親比較傾向那種風格

這衣服質量是很好的，款式也是今年最流行的額，帶點歐美風的，很有范兒的額，親要是喜歡自然不要錯過了

尺碼

尺碼1

親，的眼光很好呦！親，這款目前賣得很火的哦，不知道親是需要哪個顏色和尺碼呢？

尺碼2

親，為了更好的幫您挑選到合適尺碼，能否冒昧問一下您的腰圍、胸圍等關鍵尺寸大小么。。

尺碼3 親，你也可以選擇自己日常穿著合身的衣服，平鋪測量一下胸圍、腰圍衣長等關鍵尺寸，然后對照店內的詳細尺碼就可以作出合適的選擇了哦/:(OK)

尺碼4

親，那您平常穿的衣服的尺碼是多少？您是比較喜歡寬松型的還是貼身型呢？

尺碼5

親，請放心呢。我們尺碼正規，都是親手測量的尺碼哦，相差不會超過1-2厘米的呢。

尺碼 6

親們可以要求客服給予尺碼建議，但是每個人的穿衣習慣不同，對大小舒適的感覺也不同，因此尺寸還是需要親們自己來決定，客服的建議不做為日后申請免費退換貨的理由哦！如若親實在無法把握尺寸的大小，建議可以先去量下自身衣服尺寸之后再來拍！謝謝

合作！

尺碼測量

親，您別著急，如果方便的話，您可以將您平時穿的合適的外套平鋪測量一下胸圍肩寬等關鍵尺寸，這樣也更便于為您挑選到合適的尺碼

一尺是33.3厘米，一寸是3.33厘米，還是精確一點計算尺寸大小，省略的尾數或造成尺碼偏小，同時這樣先告知客戶相關數字，客戶也知道如何計算了

親！如果您告訴我的尺碼比較準確的話，這衣服m l 您都可以穿的，但是為了避免給您帶來后期萬一不合適又要退換的麻煩，我想您先別急著下單，您先確定好您的三圍尺寸大小再來購買更好一些，你覺得呢？

尺碼大小、長短

尺碼偏小

親，實在不好意思，給您帶來了不便，相信您也知道衣服是大批量生產的，有些尺寸有的是根據款式而定的，謝謝您對我們提出的寶貴建議，我們會更加努力的尺碼長度

親，目前這件寶貝賣的很好的，每個人對長短的要求和想要的效果也是不一樣的，這裙子的實際長度是

。您可以根據您個人身高來評估一下長短效果，看是否是您想要的長度嘞？/:^_^

親 我也只是給您一個建議。我們也非常希望您選到的是您非常合適的。

160/80A表示，適合身高在160左右（157.5～162.5）、凈胸圍在80左右、體型為A型標準體（胸腰差為12～16cm）的女性穿著

色差

您好，是這樣子的，網購是無法避免色差的哦！每張照片我們都會盡量調整跟實物相近，但是不同顏色的燈光、不同的顯示器下看商品都會造成色差問題，建議注重顏色的MM多換幾臺顯示器看看。對一點色彩都不能容忍的MM慎拍哦/:^_^ 親，我們家的YY都是實拍的哦。每張照片我們都會盡量調整跟實物相近，但有些YY是不同顏色的燈光、不同的顯示器下YY可能多少會有些差別呢；YY的質量都是很棒的，親絕對可以放心購買的哦^_^

親，YY每一件都是我們實拍的。我們對色差已經降到最低了哦。/:065

4親，但是很多時候就算是自己實拍的，5

親，給您帶來不便，實在不好意思。（關于色差問題相信您也明白，在網店上也是在所難免的，拍攝的顯示器和每個人的電腦顯示器等原因都有可能造成色差問題，我們也一直都在努力優化色差的問題，如果您不喜歡這顏色，沒關系，是可以更換的哦）我們已經是一手拿著衣服一手作圖了，說一點色差沒有那也是不可能的，細節圖親也

看了，如果實在不能接受親謹慎考慮哦

離開

1、您好！/:803客官請！請坐！請上坐！小二有點急事需要離開一會，您先隨便看看，馬上回來招呼您哦！

2、外出就餐，親，有什么問題請留言，一會就回，見諒

3、親，不好意思要失陪一會，我們現在有點緊急事情要處理一下，您先看看，有什么問題直接給我留言，我一會回來好好招呼您，可以不？

發貨時間

親，我們會在您拍下付款后當天下午的三點到五點為您發出，默認快遞為申通中通，需要其他快遞請留言，EMS和順豐都需另外補拍郵費哦。

親，謝謝您咯。您放心！我們明天就會為您發貨的。發貨前也會為您檢查好質量的，我們一般會在2-5天可以送到的,偏遠地區要延遲1-2天，請您耐心等待。一般情況下我們會盡快將YY送到您手上的哦，請您放心/:012”

親，感謝您購買我們的YY，我們會盡快為您發貨的。發貨前也會為您檢查好質量的，您放心好了。

發貨查詢

親，您好！您訂購的寶貝我們已經為您發出，快遞單號為：

，您可以登錄查詢您的寶貝到哪里了，方便您及時簽收，感謝您的光臨！祝您購物愉快！/:%

催促發貨

當您的貨物狀態為“發貨”后，有時快遞公司更新單號較慢，但是您的貨物已經在路途了，請耐心等待。快遞公司有時是批量更新快遞狀態的。請不要著急。/:^_^

改價

改價

點擊立即購買 到收貨地址頁面下面就有優惠價格的選項哦！

確認訂單

確認訂單1 您拍下來了，通知我我好幫您確認一下收貨地址、顏色、尺碼等信息，以免出錯了呦···

確認訂單 2 親 那您先訂單吧 定了以后 您給我留言下 ~~我還需要幫你確認下物流信息、尺碼、顏色~ 以免發貨地址出錯，造成雙方不便~

備注

備注 親！不客氣的，您放心，我幫您備注好情況的，發貨前也會好好核對和檢查的。

親，還有其他什么可以幫您的嗎？/:^_^

成交

成交1，/:U*U謝謝，合作愉快，歡迎再次光臨，更多優惠等著您哦/:^W^

成交2，/:^_^那您先忙，如果還有什么問題您可以隨時通過客服聯系我們，也請您在收到貨后有什么問題及時聯系我們解決哦。您的監督與支持將推動我們整體服務水平的提升。沐慕期待下次能為您提供更優質的服務。！

成交3，謝謝，合作愉快，我們會認真檢查并及時為您發貨的，感謝您購買我們的商品，歡迎再次光臨，更多優惠等著您哦

希望這次插曲不會影響我們長久的合作，沒事常來轉轉，肯定會挑到您稱心的YY，以后有機會在合作哦！

感謝您對沐慕的支持與信任！這次購物過程中如有怠慢之處，還麻煩您指出，我們會積極改進、積極完善，需要的正是您的寬容與建議希望下次能為您提供更好的服務！

那您先忙，就不打擾了，如果還有什么問題您可以隨時通過客服聯系我們哦。您的監督與支持將推動我們整體服務水平的提升。環宇網商網期待下次能為您提供更優質務。！

謝謝您/:-F如您對此次服務滿意，麻煩您在收到貨點擊“確認收貨”后的評價內容中打5顆星，也請您在收到貨后有什么問題及時聯系我們解決哦。您的監督與支持將推動我們整體服務水平的提升。本店期待下次能為您提供更優質的服務。

評價

1、很高興為您提供本次服務，麻煩您用“滿意、不滿意”為此次服務做一次滿意度評分，直接回復即可。/:806

2、為了更好的提高我們對您的服務，煩請您為我個人的本次服務進行評價好嗎?謝謝！

3、那還是要麻煩親 對我的服務進行一個評價呦(*^__^*)嘻嘻……、4、親 如果方便的話

能夠耽誤您一點點的時間給我的服務做個評價么/:^$^

您對我的服務滿意嗎?

非常滿意 比較滿意 一般

不滿意

把評價發給我就可以了/:806

顧客對我們評價的感謝語

1.感謝親對我本次服務進行評價，我是客服：糖糖，期待下次為您服務、我會更加努力

2.感謝您的真誠評價，您對我們的認可就是我們不斷努力的動力，希望在以后的日子里還能得到您的繼續支持，我們也將會一如既往的給您最貼心的服務！

3.親，不用謝噢，這是我們應該做的，感謝您對我們的信任和支持，我們秋季還有很多新款的YY，歡迎您隨時到我們家店鋪逛逛~~

質量問題

親，您別著急，請問您買的寶貝是哪里不滿意嘞？

質量問題1：

親！實在是不好意思，真不該出現這樣的情況的，您看我們馬上在幫您換一件，好嗎？

質量問題2：

親！真抱歉，又麻煩您啦，不過您放心，如果是質量問題的話，我們會馬上幫您處理的~~

買家圖片不清楚：

親！不好意思，您發的圖片我這邊不知道為什么看不清的！

親！不好意思，您可以用相機或者像素高的手機拍下損壞的部位 然后把圖片傳給我們嗎？若確實是我們質量問題 我們一定會幫您處理的~ 您不要擔心。

親，這款是韓版寬松型的，如果您覺得不太合適，確實比較遺憾，沒能讓您滿意，我深感抱歉，不知道衣服質量方面您是否滿意嘞？

原來是這樣，那沒關系的，親，您的滿意才是最重要的，你看看是否可以換其他款式的嘞

退換貨

退換貨網頁鏈接

您好，關于退換貨流程,請親仔細閱讀我們商城網頁的買家幫助頁面，如有任何問題請詳細咨詢在線客服，謝謝/:^_^

退換貨網頁鏈接

親，關于退貨相關事項，我已經發過去，親可以看一下，有什么不清楚的可以咨詢我哦/:065

換貨

親換貨是沒問題的，只要您將我們的衣服保存完好，原樣寄回給我們就行了。不過目前您這樣的情況，還是需要您來承擔來回運費的哦

退貨

親換貨是沒問題的，只要您將我們的衣服保存完好，原樣寄回給我們就行了。不過目前您這樣的情況，還是需要您來承擔來回運費的哦

親，實在不行，我們也是可以幫您退貨的，只要您保管好我們的貨物不受損壞就好

親 發來的時候 在卡片上或者紙條上寫清楚您買衣服時所用的淘寶會員名 姓名 聯系電話 退、換貨原因 或者想要挑換的衣服 款號 顏色 尺碼 以便我們收到YY及時給您處理 謝謝

地址：浙江省 杭州市 江干區 石塘南路149號203室 常沐豪（收）電話：0571-88869762

親咱家是當天付款隔天發貨的哦 因為每天要發的件比較多 要提前先去配貨 還請親多諒解哦

親 您那里什么快遞 能到呢 咱家

申通 圓通 中通 EMS 韻達 都可以發的哦 您需要什么快遞 請您拍下寶貝時記得留言說明哦 謝謝

對衣服質量的肯定的退貨

親不用著急，只要衣服您保存完好，七天有效時間內我們都是可以為您退換貨的，也感謝您對我們衣服質量的肯定。

退貨（轉讓）

您看如果您實在不方便穿的話，是否方便轉讓或者送給親戚朋友呢，因為我們這款衣服料子和款式都還不錯的，而且價格也是非常實惠呢

退貨（轉讓）

親我們是七天之內無條件退貨的，郵費要親您來出，要不您看如果您實在不方便穿的話，是否方便轉讓或者送給親戚朋友呢，因為我們這款衣服料子和款式都還不錯的，而且價格也是非常實惠呢

退貨地址：浙江省杭州市江干區石塘南路149號203室，310000，環宇售后部，0571-88869762 *** 注意事項：

1、請把售后卡寫清楚，一同寄會

2、請盡快寄回并把運單號告知客服，以便查詢

3、寄回時請一定要把吊牌，包裝，退換貨卡和銷售發貨單及其他贈品配件寄回 麻煩您請在服務卡上填寫您的旺旺名和退換原因我們收到貨后會及時給您處理，在申請退款，然后按照上面的地址現付郵費發過來（退換貨發回本店，拒收郵費到付件。退件推薦使用申通快遞，退回的運費按本店運費標準返回）根據您的具體情況給予退款，退換貨運費

親，您可以放心，我們是淘寶商城，支持7天無條件退換，如果是我們的質量問題，來回所產生的郵費我們一定會承擔，不會給您造成困擾的。“親 要是發現質量問題，您可以拍照，網上傳給我們，我們會處理的。”

退換貨運費買家自理：

真是不好意思，發貨的運費是我們出的，但是根據退換規則，目前您這樣的情況，是需要您來承擔退貨的運費議價。親，實在太可惜我們沒能和您成交這筆交易，希望下次能更好的為您服務~~~ 親，目前你這個問題是根據淘寶七天內退換貨的相關規定而定的，目前這個運費我們是沒辦法減免的，還請諒解！

運費未收到問題：

運費你還沒有收到呀？那您別著急，我會第一時間告訴老板，到時候老板及時打給您~~

賣家收到退貨之后，在退款協議中確認后，保險公司就會在72小時內進行審批處理，將足額（具體額度下面解釋）的運費打入你的支付寶，無需你進行任何操作

我們的是2元,具體陪多少看雙方所在地間測算后的快遞最低首重運價

退貨買家墊付的郵費：如果是退款的話，我們現在買了運費險，賣家墊付的郵費會在我們確認后的72小時內返還給賣家。

運費險：

因為目前我們已經為您買了運費險，所以您需要先墊付一下我們為您發貨的郵費，麻煩您直接在申請退款金額里扣除我們發貨的郵費就行！等退貨成功后，保險公司72小時內會將運費返還到您的支付寶賬戶的，給親帶來不便，我們非常抱歉！

您提交退款申請后，我們這邊會對您的退款申請進行審核，審核通過后，您還要將您已經發貨的物流信息在申請退款的地方正確填寫并提交，等我們收到退貨確認后，保險公司72小時內就會為您理賠的。

買家得到的運費賠償額并非實際發生的運費，而是保險公司按雙方所在地間測算后的快遞最低首重運價。在投保時保費已經是保險公司預先設定好的，可以在交易信息中查看一下保費是多少，一般投0.5元賠5—9元，投0.8元賠10—13元，1.2元賠14—17元，2元賠18—25元。

你到時候關注一下退款申請審核結果，直接點擊申請后的狀態”退款中”的字樣進去就能看到有沒有通過審核。有疑問的話可以再及時聯系我們的。

親，您好，你的退貨已經收到。麻煩親去申請退款，在退還給買家的金額里面減掉我們給你發過去的郵費。謝謝合作。我們這里通過后，親還要去提交退貨給賣家的。等到成功后，親發給我們的郵費，保險公司會在72小時內返還到親的支付寶帳戶，給親帶來不便，我們非常抱歉！

親麻煩去提交退貨給賣家的。等到成功后，親發給我們的郵費，保險公司會在72小時內返還到親的支付寶帳戶，給親帶來不便，我們非常抱歉！

親，如果是退款的話，我們現在買了運費險，賣家墊付的郵費會在我們確認后的72小時內返還給賣家。

親，我們已經幫您買了，親就不用買了，我們已經為您投保了

親，請放心，我們是商場，所有的交易都是有法律約束的，如果我們履行承諾，您可以申請維權，淘寶會先行賠付給您的

親，您申請退款，提交協議，等我們老板一到我會盡快通知幫您處理，如有什么問題我們會及時的聯系您

貨到付款

貨到付款：

親，沐慕要跟您提前說明的是購買時請盡量別選擇貨到付款，請用支付寶付款，因為這種方式，郵費貴幾倍，而且還要付給快遞公司服務費，我們覺得不劃算，也不想親們吃虧。請理解，謝謝！

使用貨到付款服務，買家需要向物流公司支付一定的手續費：按應收（貨款+運費）的3%比率收取，服務費最低不低于10元，上不封頂；實收金額（貨款+運費+服務 費）四舍五入按元取整。

親，購買時請不要選擇貨到付款，請用支付寶付款，因為這種方式，郵費貴幾倍，我們覺得不劃算，也不想親們吃虧。貨到付款的我們會直接關閉交易，不發貨，請理解。謝謝！

回復,您好，在么？是不是在忙呢？麻煩看到留言之后回復一下哦。

支付問題：您好，您這個應該是支付寶的問題，您聯系一下支付寶的在線客服，查看一下那邊的付款系統是否正常哦，抱歉，建議聯系支付寶在線客服，入口：www.tmdps.cn登陸之后，請您點擊“我的支付寶”——“手機服務”，右邊會出現“在線客服”的浮動窗口，點擊后才出現。

退貨流程

①進入“我的淘寶”----“我是買家”----“已買到的寶貝”頁面，找到對應寶貝----點擊退款申請 ②進入“我的淘寶”----“我是買家”----“售后管理”----“退款管理”----找“申請退款”頁面找到對應交易點擊“查看” ③登入支付寶網站----進入“我的支付寶”----“消費記錄”---“退款管理”

買家收到貨有問題，須退款

發起“退款”申請----選擇退款原因填寫退款說明---退款協議等待賣家確認----賣家同意退款協議，買家準備退貨----退款頁面賣家提供退貨地址----點擊“退貨”，輸入快遞單號----等待賣家收貨并確認退款---賣家同意退款----退款成功

賣家發貨卻遲遲未收到，須退款

發起“退款”申請----選擇“未收到貨”或“不需要退貨”----選擇退款原因填寫退款說明---退款協議等待賣家確認-----賣家同意退款----退款成功

是否有貨

有沒有貨,您可以點擊一下顏色和尺碼的選擇框哦，顏色尺碼可選就代表有貨，如果無法點擊就是沒貨了，商品如果下架那這款商品目前缺貨無法訂購了呢/:^_^

促銷,您好，現在我們有這樣的活動：老店新開，YY全場促銷中，新款上架全場5折起，另外全場包郵哦/:H

優惠,您好，我們有專門的會員專區，關于優惠與折扣內容里面有詳細介紹哦，您可以看下呢/:012

快遞問題

親真是太好了，難得您這么誠信，我們一定會為您留著的，只是還得麻煩您多等幾天了，只要這邊確定快遞開通，我會第一時間通知您的哦····

退貨流程

步驟1：等賣家同意退貨之后，你再次進入退款管理，此時退款狀態為“退款協議達成，等待買家退貨”，你點擊“退貨給賣家”，在頁面上選擇退貨時的快遞公司，填寫真實正確的單號（很關鍵哦，保險公司會核實的），點擊“確認”之后退款狀態變更為“買家已退貨，等待賣家確認收貨”，你的工作就全部完成了。此時理賠已經自行啟動了。

步驟2：賣家收到退貨之后，在退款協議中確認后，保險公司就會在72小時內進行審批處理，將足額（具體額度要看保險公司）的運費打入你的支付寶，無需雙方進行任何操作。

小禮物

我會為您申請小禮物的，不過具體什么禮物我還不清楚，要等倉庫人員隨機分配的哦，親諒解哦！

休閑并不等于寬松

我們這款是韓版寬松型的，秋冬天穿時很百搭大方的哦··

買家地址

親，現在在北方，天氣應該比較冷了，應該也是希望買厚一點的衣服吧，這款相對于秋裝來說還算是比較厚實的，我想里面加個毛衣穿著也還是能夠抵抗一般的寒冷的嘞··

沒貨

沒貨1

那親真的不好意思，現在廠家停止生產了，我們L碼的衣服只有米底紅花和黑底小碎花的了

沒貨2 親，你的眼光真的很不錯的哦。這款目前賣的很火，所以很多顏色和碼號都不全了；現在因為廠家那邊全都忙著上秋冬裝，所以也沒有時間敢夏裝的貨了~希望親見諒噢。

布料、質量

里襯也是仿真絲雪紡的面料，輕薄透氣，手感很好，很舒服的.....其實這里料和穿雪紡差不多的，這綜合的材質也是同樣的輕薄透氣舒適的，很多客戶親身感覺也都蠻好的。。

親的同事如是喜歡的話，可以盡快和我聯系呦，目前清倉處理，庫存有限，價格優惠多多，很劃算哦~·~

差價

如果衣服收到跌價的話，我們會以紅包的形式返還差價的。請放心。親下次可以再次購買的時候用的。因為我們為了迎合活動，所以在7天內購物的差價，我們都會返還的。謝謝

凡在七天內購買的顧客，如果發現差價，請聯系客服登記后，差價通過支付寶返還。

本店為商城店鋪，不議價，部分商品已經限時折扣中，活動期間全場免郵，每日下午5點之前拍下商品盡量幫您在今天發貨。默認申通快遞，如需其他快遞請在備注留言。如需使用EMS、順豐請額外拍郵費補差，謝謝光臨，購物愉快。

一般來說淺一點的顏色要襯膚色一點，我們這款卡其色的話顏色相對淺一些，不知道您是否喜歡嘞？

親！不知道您平時有沒有穿過黑色的衣服嘞？其實黑色也是白搭色，對膚色要求就不是很挑剔的嘞·

土黃色個人覺得是返璞歸真中透著個性化的時尚

價格情況主要是公司相關部門根據實際情況而定的，目前我們還沒有接到調價通知，正常來講我們的價格現在已經是最低價了，不會有大幅度調整嘞，如果萬一有小幅度降價的話，只要您是在調價之前一星期內購買的，可以及時反饋我們，我們都可以為您補相關差價的。您可以放心購買···

買我們新款帶毛毛棉衣的，來個溫馨的提醒：

親，你購買的這款毛毛棉衣，由于毛毛在包裝袋里壓的會有點扁，親別失望，親把毛毛拿出來，用吹風機吹吹，在掛掛就會很蓬松了。給親帶來麻煩，還請諒解！

此款棉衣采用高仿真毛帽領，搭配羊羔絨帽襯，款式緊跟時尚潮流，面料挺括，內填充高端紡絲棉，溫暖舒適，通氣性能優良，保暖性媲美羽絨服，穿上它就是街頭最亮眼的風景線。

感謝親的光臨和由衷的評價，關于氣味問題，是由于出廠后為原樣保存衣服，一直都是袋裝封存的，未經過通風所以難免會有染料殘留的氣味，一般經過幾次洗滌后就會消失的，親可放心！

感謝親用心給予我們的評價，由于出廠后為原樣保存好衣服，一直都是袋裝封存的，未經過通風所以難免會有染料殘留的氣味，另外衣服質地較厚，棉絨料，初次染色后可能會夾雜染劑，一般經過幾次洗滌后就會消失的，還希望親能理解！

親，這款棉衣不會薄的，已經加了160克的棉了。所以很保暖的。我們采用了最新的壓棉方式，把棉都控制的最均勻了。

由于衣服發貨之前都是密封保存的，所以難免會有染劑殘留的余味，但對人體都是無害的，親，拿出來晾曬一下通通風或者洗一次就會好的，親可以放心！

親，真的抱歉，衣服如果臟了有可能是出廠的時候，不小心掉地上了，也是我們沒有看到，所以才會給親發出的。但是親放心，衣服絕對是全新的，沒有穿過的。衣服里襯的問題我們會更注意的。不過還是謝謝親的理解，我們下次的質檢會更仔細的。親如果真的不舒服的話，親可以聯系我們，我們給親更換一件，因為給親帶來不舒服我們也很難過，我們能給親服務好才是最重要的。最后謝謝親的光臨！下次我們會做的更好的。。

目前快遞公司業務量大，各個派送點經常爆倉，派送和錄入信息可能都不能及時，所以數據可能還未更新過來，需要等待幾天查看，請親耐心等待幾天

您好，親，我們雙十一做活動訂單量大，詢單量多，請根據尺碼介紹自行拍下，如果需要的請備注好留言謝謝親的合作，祝您購物愉快

親，你好，感謝您購買我們的YY, 您拍下的寶貝還沒有付款哦，我們雙十一做活動，訂單量大，占用庫存多，無法為您留貨，如果需要的話請及時付款，不需要請關閉交易，有什么需要的話隨時與我們聯系，謝謝合作，祝您購物愉快。

親，近日全國各地出現了較嚴重的快遞爆倉，您可能會遇到以下的情況：

包裹已發出，查件顯示無跟蹤記錄，物流跟蹤記錄長時間未顯示，包裹已簽收，還沒顯示物流信息。請您放心，所有的包裹均會安全為您到達的，只是快遞中途時間可能稍長一點，請您耐心的等待！

退貨地址：浙江省 杭州市江干區區 石塘南路149號203室 售后部 0571-88869762 注意事項：

1、請親用一張白紙把退換貨原因、店鋪名稱、訂單編號、旺旺名寫下和衣服放在一起，一同寄會。（一定要寫哦）

例如：退換原因是：這件衣服不合適我想退或者這件衣服小了 我想換大一點的。。

店鋪名稱是：精靈小鬼旗艦店

旺旺名：細語西西（就是您跟我們客服聊天的阿里旺旺用戶名名稱）

訂單編號：108956。。15位編號（是您購買商品訂單左上角的訂單編號）

注：（退換貨發回本店，拒收郵費到付件。退換件推薦使用申通快遞，有質量問題的退換件運費按本店發貨的運費標準返回）

2、請盡快寄回并把運單號告知客服，以便查詢

3、退件寄回時請一定要把吊牌，包裝，及其他贈品配件寄回

我們收到貨后會及時給您處理，退換件本店收到后，會根據您的具體情況給予處理。親，以上是，退貨相關事項，您看一下，不清楚的可以咨詢我的

不可不知的穿衣顏色搭配小知識】 1.紅色配白色、黑色、藍灰色、米色、灰色；2.咖啡色配米色、鵝黃、磚紅、藍綠色、黑色；3.黃色配紫色、藍色、白色、咖啡色、黑色；4.綠色配白色、米色、黑色、暗紫色、灰褐色、灰棕色；5.藍色配白色、粉藍色、醬紅色、金色、銀色、橄欖綠、橙色、黃色。

第二篇：淘寶客服快捷語回復（定稿）

淘寶客服快捷語回復

售前快捷回復

一、基礎問候、首語 用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？

話術：⑴親，您好，很高興為您服務！請問有什么可以幫到您的呢？

現在我們一品佳茗在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買XX件即可包郵，親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯系我修改郵費哦。

2、尾語 適用于核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認完客戶訂單及做好相關備注

話術：⑴親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，祝您生活愉快！

⑵感謝您對我們店鋪的支持，希望您繼續關注我們的店鋪，我們會一如既往地為您提供優質的商品和服務。祝您生活愉快！/:-F ⑶ 親 非常感謝您的惠顧 我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快

二、庫存咨詢

1.顧客問有貨沒呢？

話術：您好，能拍下的就有貨的哦，不能拍的就表示已經拍完了。2.若無現貨，是預售款，則根據預售情況如實回答

話術：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時預售，現在付款在X月X日發貨，您可以等貨嗎? 3.若客戶不想現在付款，說等預售期到了再來買

話術：親，這款預售數量有限，建議您盡早預定哦，這樣到貨了就可以給您先發貨呢 4.客戶問題：那我現在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？

話術：親，這個您放心哦，支付寶的擔保交易是非常安全的呢，自動打款時間是從您確認收貨了才會打款的哦！

四、商品信息

根據商品的真實信息去回答消費者的問題。您的茶葉是正品嗎？質量怎么樣？

話術：⑴親，您好，這個您放心哦，我們是專柜正品，質量您絕對可以放心的哈；對于質量問題我說再多也沒用，等親收到寶貝就知道了哈！⑵本店茶葉都是專柜品牌正品，質量保證，請親放心購買。

五、議價

1、議價格

（1）如果客戶首次議價，我們委婉點拒絕：

話術：親，非常抱歉，我們是一品佳茗品牌專柜正品，質量保證，所有價格都已是折后價，所以不議價不包郵不抹零，謝謝諒解！（2）若拒絕后再次議價，語氣稍微堅決一點

話術：親，不好意思，我也是個普通職員，這個是公司規定，對所有買家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解！

（3）如果客戶總是糾纏不休，不必過多的說：

話術：親，十分抱歉，建議不要由于價格而耽誤您的寶貴時間哦，您若堅持議價，那我實在沒有辦法繼續回答您的議價問題哈！謝謝親的理解與支持！

回頭客要求優惠。老客戶了，都沒優惠嗎？

答： 親，非常感謝您這么長時間對我們的支持，我們公司非常感謝您，只是真的很抱歉，商城的價格是固定的改不了，真心希望能獲得親的諒解，我們會給您贈送禮品的。

議郵費

話術：親，快遞公司暫時給我們的價錢是這么多，而且各地快遞收費標準都是不一樣的，請諒解，且您購買多件我們也只是收您一個郵費的哦!

六、發貨和快遞

1、快遞（1）詢問客戶要發哪個快遞，客戶告知后應在訂單處插紅旗備注，如：申通+名字+日期 話術：親，我們默認的快遞是：申通/中通/順豐（按照自己的情況回答）哦，親常用的是哪個呢？

（2）若客戶說這幾個快遞都不方便，可以用其他快遞么? 話術:親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢? ⑶本店默認圓通快遞和天天快遞。一般情況下，發貨3天左右能到，偏遠地區5-7天左右，2、發貨時間

話術：⑴親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時內發貨，（預售款按預售時間發貨）發貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！

⑵聚劃算活動統一7天內發貨的，活動期間，發貨量比較大，但為了親們能早點收到貨。在活動結束后第二天開始計算，我們盡快這天內全部完成發貨，所以親們可以放心購買，也不要催著急發貨哦。

七、流程圖

退貨運費險：

http://#s1-1-1 網上銀行付款教程：

http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大銀行充值流程：

http://abc.alipay.com/inpourBank.html 支付寶使用流程： http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1 支付寶實名認證教程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付寶帳號注冊激活教程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付寶解除手機綁定流程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服務

1、開發票

顧客問題：可以開發票嗎？購買時客戶要求開發票，備注格式：開發票，抬頭XX+ 客服姓名+日期。

話術：親，可以的，我們有茶葉專用發票，您發票抬頭寫什么呢？

2、優先發貨

顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發貨的。

話術：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會在今天為您安排寄出，屆時請注意查收哦！

3、退換貨

顧客問題：如果我收到貨了，不滿意，請問可以退貨嗎？

話術：本店支持7天無理由退換貨，只要不影響我們的二次銷售。產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡，沒有想象中的好等問題造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。請當著快遞面檢查遞件無誤后再簽收。

售后快捷回復

一、退換貨問題

1.退換運費如何算？

答：親，只要不是質量問題，退換運費由買家承擔哦。2.包退換嗎？

答：尺碼問題和個人原因退換 來回運費是買家承擔的。3.買家要退貨

答：親，非常抱歉讓您麻煩了，請問您是什么原因要退貨呢？（把退貨要求發給買家。）4.買家要換

答：親，如果商品完好，鞋底無磨損，吊牌無損壞。不影響2次銷售的情況下，7天內支持退換。無質量問題退換來回運費買家承擔。

如果您需要換貨的話，包裹里面放字條（注明您的旺旺名 和 退換原因）以及換貨的郵費一起寄回！請務必寫清楚，否則無法核實您的退件，謝謝麻煩您把旺旺號和要換貨的商品要求寫在紙上一起放進鞋盒里寄過來。

二、查件問題

1、若顯示未發貨并且有現貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發貨時間，說明我們會盡快發貨，并讓客戶耐心等候。

話術：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內發貨，都會盡快發出的，麻煩您耐心等候哦！

2、單專用務必當天發貨，并在當天下班前跟進此訂單是否成功發貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。

話術：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時間，我一定幫您安排今天發貨哦！

3、若沒有庫存，到貨時間不確定，要如實相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產品或是道歉禮品補償。

話術：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現在停產沒貨了，銷售比較大，當時庫存調整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？

4、若物流顯示已經掃描或者已經發貨，則直接復制客戶的發貨時間以及物流單號發給客戶并告知已經出。

話術：親，您的貨我們已經為您發出了，這是您的物流單號，親可以到相關網站進行查詢哦！

三、發貨后未收到查件問題

1、發貨后未收到的可直接轉給售后旺旺

話術：（白班）親，麻煩您稍等一下，我幫您轉查件客服，稍后客服會主動聯系您并為您解決問題哦！

話術：（晚班）親，非常抱歉，因為晚上快遞和查件客服都沒有上班，請問您方便在明天的9:00-17:30 之間來聯系嗎？

2、若客戶不方便白天聯系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯系客戶處理。

話術：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯系您哦！

4.買家反映“包裹還沒收到，訂單已經顯示交易成功了”

答：親，很抱歉給您造成麻煩。麻煩您把訂單號發給我一下，我幫您問一下物流公司。5.親 非常抱歉 最佳物流比較繁忙 發貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎？

四、退款處理

1、若訂單未發貨的情況若客要退款，確認訂單已經標記為“取消訂單”，客戶已經申請退款，則可以直接發給當班退款客服。

話術：親，我已經將您的退款提交給我們財務了，財務會馬上為您處理，麻煩您半小時后查收一下!

2、若訂單為已發貨的情況退款，轉給售后客服查詢退款狀態正確以后，由售后客服發給退款客服旺旺退款

話術：親，麻煩您稍等一下，我幫您轉售后客服，稍后客服會主動聯系您并為您解決問題哦！

3、若訂單未發貨的情況若客要退款，確認訂單已經標記為“取消訂單”，客戶已經申請退款，則可以留言給當班退款客服退款，話術：親，很抱歉，我們財務下班了，但是我會將您的退款信息留言給我們財務，明天會為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！

第三篇：淘寶客服接待常用快捷語

電商項目客服接待快捷語

一、歡迎語：

1、親愛的顧客，歡迎光臨~我是XXXX店鋪客服xx，很高興為您服務~/:809

2、親親~有哪些需要咨詢或者幫助的嗎？客服xx時刻恭候您的咨詢哦~/:087

二、關于產品：

1、親~看到您關注這款產品，就知道您一定是一個很有品味的人~/:b

2、我們的產品全都是條袋式包裝呢~既便于攜帶，又能保證產品品質不受氣候溫度影響，避免產品長時間和空氣接觸，也能確保每次的口感和營養價值都一樣呢~這些細節也能體現出我們對產品和客戶是多么的用心哦~/:Y

3、親~建議您先準備130——150ml的溫開水，將1袋粉粉剪開一次倒入杯中，攪拌約2分鐘左右，待粉粉全都溶解后靜置1分鐘，就可以享用美味又營養的粉粉（奶昔）啦/:012

4、親~粉粉溶解時有少量結團是正常情況哦~是因為我們追求入口后的絕對細膩感，所以粉粉全都經過精心細致的碾磨制作而成，會比粗粉的溶解速度稍慢一點呢~不過，如果多攪拌一分鐘或者用勺子將粉團在杯壁上按壓一下的話，就能全部溶解哦~/:Q

5、親親~我們XXX規格是20g/條，20條/袋哦

6、親親~我們的XXX規格是20g/條，10條/袋哦

7、親親~我們的XXX規格是5g/條，30條/袋哦

三、關于價格：

1、親 我只是一個小小客服 沒有權利改價哦~希望您能夠體諒一下~而且我們現在的價格已經是很優惠的呢~

2、親~一份價錢一份貨，這個是真理呢~您這么有品位，相信您一定不會只看價格，而忽略品質~您說是吧~我們的產品從選材、制作工藝、包裝品質等方面都比同類產品要好很多哦，最重要的是在營養和口感方面會遠勝其他產品，您購買后一定不會失望的~

四、關于售后：

1、親親~我們店里支持7天無理由退換貨哦

2、親愛的顧客，歡迎光臨/:-F我是售后xx，有什么可以幫您呢/:087

3、親這邊方便告訴我們您退回來的快遞單號是多少嗎？我這邊好幫親查詢下

4、親親~您這邊稍等/:086我幫親看下

5、親~ 退貨須知請注意 ：不影響二次銷售，請勿將包裝袋撕破的產品退回，質量問題除外（如整個訂單退貨的或者訂單退一半的請退回贈品和發票）務必在旺旺上告訴我們退貨快遞單號和支付寶賬號、實名、通知售后客服，不然退不了款給您的哦（如訂單上申請了退貨的，請直接填寫退貨單號進去）

退貨地址：xxxxx XXXX電商部，收件人：電商售后部，電話xxxx（請嚴格根據退貨地址來寫不然找不到退貨我們不負責）拒收到付和平郵~拒收到付和平郵！

6、親，退回的產品需要您先墊付一下運費，我們收到退件立馬給您退貨款和運費，麻煩幫忙拍下快遞底單+快遞小哥簽名+金額哈，拜托您啦，不要寄到付、順豐或者是平郵哦

五、結束語

1、親，感謝您的咨詢與購買，如果您覺得我們寶貝和客服服務不錯，您收貨后幫我們小客服【全五星好評】，支持一下，謝謝您，最后祝您健康美麗，事事如意~~我是客服XXX/:081

2、親~收貨請注意：我們都是用全新的外包裝打包發出的，膠帶上有“XXXX”的字樣，如果簽收時發現有異樣，請拆開檢查確認數量正確后再簽收，有問題可以隨時聯系我們在線客服，電話：xxxxx，有什么問題您隨時都可以聯系我們的，我們都是會幫您解決處理好的，如果對我們商品或者服務滿意的話，請給我們亮起五顆小星星鼓勵一下，我們會一如既往的為您提供優質服務~

第四篇：淘寶客服常見快捷回復語

Y-Leather皮，環保無味，耐磨性和阻燃性很好，壽命較久。

客服的常見快捷回復主要分為兩類，一類是售前的快捷回復，是指買家在付款前咨詢客服時我們應該如何快捷回復。一類是售后的快捷回復，是指買家在付款后咨詢客服時我們應該如何快捷回復。售前快捷回復

一、基礎問候

1、首語

用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？

話術：親，您好，很高興為您服務！請問有什么可以幫到您的呢？

2、尾語

適用于核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認完客戶訂單及做好相關備注 話術：親，感謝您的支持，我們支持30天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，祝您生活愉快！

二、庫存咨詢

1、跟客戶確認他所查詢的款式顏色和尺寸

話術：請問您是要哪個款式什么顏色的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦!

2、顧客問有貨沒呢？

話術：親，有現貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢！

5、客戶問題：那我現在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？ 話術：親，這個您放心哦，支付寶的擔保交易是非常安全的呢，自動打款時間是從您確認收貨了才會打款的哦！

五、議價

1、議價格

（1）如果客戶首次議價，我們委婉點拒絕：

話術：親，非常抱歉，這款是品牌正品，質量保證，所有價格都已是折后價，所以不議價不抹零，謝謝諒解！（2）若拒絕后再次議價，語氣稍微堅決一點

話術：親，不好意思，我也是個普通職員，這個是公司規定，對所有買家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解！（3）如果客戶總是糾纏不休，不必過多的說：

話術：親，十分抱歉，建議不要由于價格而耽誤您的寶貴時間哦，您若堅持議價，那我實在沒有辦法繼續回答您的議價問題哈！謝謝親的理解與支持！

2、議郵費

話術：親，快遞公司暫時給我們的價錢是這么多，而且各地快遞收費標準都是不一樣的，請諒解，且您購買多件我們也只是收您一個郵費的哦!

六、發貨和快遞

2、發貨時間

話術：親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時內發貨，（預售款按預售時間發貨）發貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！

七、流程圖

退貨運費險：http://#s1-1-1 網上銀行付款教程：http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大銀行充值流程：http://abc.alipay.com/inpourBank.html 支付寶使用流程：http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1 支付寶實名認證教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付寶帳號注冊激活教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付寶解除手機綁定流程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服務

1、開發票

顧客問題：可以開發票嗎？購買時客戶要求開發票，備注格式：開發票，抬頭XX+客服姓名+日期。

話術：親，可以的，我們有汽車用品專用發票，您發票抬頭寫什么呢？

2、優先發貨

顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發貨的。話術：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會在今天為您安排寄出，屆時請注意查收哦！

3、退換貨

顧客問題：如果我收到衣服不合適怎么辦呢？

話術：親，請不要擔心，只要寶貝無污損、吊牌齊全，七天內可無條件退換貨一次！非質量問題運費是您自己承擔，質量問題運費是我們承擔的呢 售后快捷回復

一、退換貨問題

1、處理流程直接轉到售后旺旺

話術：親，麻煩您稍等一下，我幫您轉售后客服，稍后客服會主動聯系您并為您解決問題哦！

2、引導顧客白天來聯系售后客服

話術：親，非常抱歉，衣服讓您失望了，售后客服的工作時間是9：00-22：30（周末到17：30），您方便明天在這個時間段聯系么？

3、若遇到情緒激動的客戶，已經超出自己能力范圍，在轉出前應先咨詢客戶，獲取客戶同意才可轉出，避免給客戶帶來推卸責任的感覺。

銷售話術：親，真是對不起！您看是否可以幫您轉接專業的售后客服單獨替您解決問題呢？

二、查件問題

1、若顯示未發貨并且有現貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發貨時間，說明我們會盡快發貨，并讓客戶耐心等候。

話術：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內發貨，都會盡快發出的，麻煩您耐心等候哦！

2、單專用務必當天發貨，并在當天下班前跟進此訂單是否成功發貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。

話術：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時間，我一定幫您安排今天發貨哦！

3、若沒有庫存，到貨時間不確定，要如實相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產品或是道歉禮品補償。

話術：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現在停產沒貨了，銷售比較大，當時庫存調整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？

4、若物流顯示已經掃描或者已經發貨，則直接復制客戶的發貨時間以及物流單號發給客戶并告知已經出。

話術：親，您的貨我們已經為您發出了，這是您的物流單號，親可以到相關網站進行查詢哦！

三、發貨后未收到查件問題

1、發貨后未收到的可直接轉給售后旺旺

話術：（白班）親，麻煩您稍等一下，我幫您轉查件客服，稍后客服會主動聯系您并為您解決問題哦！

話術：（晚班）親，非常抱歉，因為晚上快遞和查件客服都沒有上班，請問您方便在明天的9:00-17:30 之間來聯系嗎？

2、若客戶不方便白天聯系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯系客戶處理。

話術：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯系您哦！

四、退款處理

1、若訂單未發貨的情況若客要退款，確認訂單已經標記為“取消訂單”，客戶已經申請退款，則可以直接發給當班退款客服。話術：親，我已經將您的退款提交給我們財務了，財務會馬上為您處理，麻煩您半小時后查收一下!

2、若訂單為已發貨的情況退款，轉給售后客服查詢退款狀態正確以后，由售后客服發給退款客服旺旺退款

話術：親，麻煩您稍等一下，我幫您轉售后客服，稍后客服會主動聯系您并為您解決問題哦！

3、若訂單未發貨的情況若客要退款，確認訂單已經標記為“取消訂單”，客戶已經申請退款，則可以留言給當班退款客服退款，話術：親，很抱歉，我們財務下班了，但是我會將您的退款信息留言給我們財務，明天會為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！

第五篇：淘寶客服快捷語回復

淘寶客服快捷語回復

售前快捷回復

一、基礎問候、首語 用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？

話術：⑴親，您好，很高興為您服務！請問有什么可以幫到您的呢？

現在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯系我修改郵費哦。

2、尾語 適用于核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認完客戶訂單及做好相關備注

話術：⑴親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，祝您生活愉快！

⑵感謝您對我們店鋪的支持，希望您繼續關注我們的店鋪，我們會一如既往地為您提供優質的商品和服務。祝您生活愉快！/:-F ⑶/:087親 非常感謝您的惠顧 我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快

二、庫存咨詢

1、跟客戶確認他所查詢的款式顏色和尺寸

話術：請問您是要哪個款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦

2、顧客問有貨沒呢？

話術：您好，能拍下的就有貨的哦，不能拍的就表示已經拍完了。

3、若無現貨，是預售款，則根據預售情況如實回答

話術：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時預售，現在付款在X月X日發貨，您可以等貨嗎? 4.、若客戶不想現在付款，說等預售期到了再來買

話術：親，這款預售數量有限，建議您盡早預定哦，這樣到貨了就可以給您先發貨呢

5、客戶問題：那我現在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？

話術：親，這個您放心哦，支付寶的擔保交易是非常安全的呢，自動打款時間是從您確認收貨了才會打款的哦！

三、推薦

1、顏色推薦

顧客問題：什么顏色好看或是適合什么顏色

建議：根據顧客喜好及個人膚色適當推薦，由顧客做決策！

2、款式推薦

（1）若客戶要的款式沒貨，推薦差不多的款式給客戶；

話術：親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎？（鏈接）（2）若客戶不喜歡推薦的類似款，可適當推薦熱銷且有貨的款；

話術：親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質哦，您可以看下這款，賣得非常好呢（鏈接）

（3）客戶在多個款式間徘徊，引導客戶讓親人或者朋友給出建議； 話術：親，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結合您的氣質給出建議哦

3、尺寸推薦

客戶咨詢尺碼時，不直接正面給客戶進行尺碼推薦 顧客問題：適合穿什么尺寸

建議：尺寸依據顧客文胸尺寸、牛仔褲尺寸、平時穿衣尺寸、衣服版型及商品資料表格中的客服試穿感受來推薦。⑴您的鞋子鞋碼是正碼嗎? 親，您好！這款鞋子是標準碼的哈，腳型偏寬厚的話建議您拍大一碼哦！

如果親平時穿皮鞋，建議您拍大一碼哦，皮鞋偏大的呢 親，這款鞋偏小碼哦，建議您拍大一碼哈

四、商品信息

根據商品的真實信息去回答消費者的問題。您的鞋子是正品嗎？質量怎么樣？

話術：⑴親，您好，這個您放心哦，我們是專柜正品，質量您絕對可以放心的哈；對于質量問題我說再多也沒用，等親收到寶貝就知道了哈！⑵本店鞋子都是專柜品牌正品，質量保證，請親放心購買。（表情）

五、議價

1、議價格

（1）如果客戶首次議價，我們委婉點拒絕：

話術：親，非常抱歉，我們是*(店鋪名)品牌專柜正品，質量保證，所有價格都已是折后價，所以不議價不包郵不抹零，謝謝諒解！

（2）若拒絕后再次議價，語氣稍微堅決一點

話術：親，不好意思，我也是個普通職員，這個是公司規定，對所有買家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解！

（3）如果客戶總是糾纏不休，不必過多的說：

話術：親，十分抱歉，建議不要由于價格而耽誤您的寶貴時間哦，您若堅持議價，那我實在沒有辦法繼續回答您的議價問題哈！謝謝親的理解與支持！可以在優惠些嗎，有小禮物送嗎? 親，寶貝參加聚或算活動完全是虧本賺人氣的，原價139元，現價59元包郵已經是超值了，所以沒有小禮物哦，請親們不要議價哦，趕緊購買，買到就是賺到。鞋子剛收到，價格就降了，為何不能提前告知買家？

答：親，不好意思，我們的優惠活動不是經常有的，您看現在有優惠了，您是否看看喜歡哪款拍下我們給您贈送禮品

回頭客要求優惠。老客戶了，都沒優惠嗎？

答： 親，非常感謝您這么長時間對我們的支持，我們公司非常感謝您，只是真的很抱歉，商城的價格是固定的改不了，真心希望能獲得親的諒解，我們會給您贈送禮品的。

其他賣家跟你是同一款鞋子，為什么你們就更貴？ 親，不同的廠家生產的質量都不一樣的呢，我們是商城旗艦店，保證正品品質和服務質量的哈，其他商家的我們就不知道嘍

2、議郵費

話術：親，快遞公司暫時給我們的價錢是這么多，而且各地快遞收費標準都是不一樣的，請諒解，且您購買多件我們也只是收您一個郵費的哦!

六、發貨和快遞

1、快遞（1）詢問客戶要發哪個快遞，客戶告知后應在訂單處插紅旗備注，如：申通+名字+日期 話術：親，我們默認的快遞是：申通/圓通/中通（按照自己的情況回答）哦，親常用的是哪個呢？

（2）若客戶說這幾個快遞都不方便，可以用其他快遞么? 話術:親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢? ⑶本店默認圓通快遞和天天快遞。一般情況下，發貨3天左右能到，偏遠地區5-7天左右，具體需要看快遞公司的安排。⑷可以發順豐嗎？

答：親 您要發順豐的話 運費是到付的 您簽收的時候 快遞員會跟您核算運費。（國內首重22元 續重10元 海外首重30元）

2、發貨時間

話術：⑴親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時內發貨，（預售款按預售時間發貨）發貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！

⑵聚劃算活動統一7天內發貨的，活動期間，發貨量比較大，但為了親們能早點收到貨。在活動結束后第二天開始計算，我們盡快這天內全部完成發貨，所以親們可以放心購買，也不要催著急發貨哦。

七、流程圖

退貨運費險：

http://#s1-1-1 網上銀行付款教程：

http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大銀行充值流程：

http://abc.alipay.com/inpourBank.html 支付寶使用流程：

http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1 支付寶實名認證教程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付寶帳號注冊激活教程： http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付寶解除手機綁定流程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服務

1、開發票

顧客問題：可以開發票嗎？購買時客戶要求開發票，備注格式：開發票，抬頭XX+ 客服姓名+日期。

話術：親，可以的，我們有服裝專用發票，您發票抬頭寫什么呢？

2、優先發貨

顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發貨的。

話術：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會在今天為您安排寄出，屆時請注意查收哦！

3、退換貨

顧客問題：如果我收到貨了，不滿意，請問可以退貨嗎？

話術：本店支持7天無理由退換貨，只要不影響我們的二次銷售。產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡，尺碼不合適，沒有想象中的號等問題造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。請當著快遞面檢查遞件無誤后再簽收。

售后快捷回復

一、退換貨問題

1.退換運費如何算？

答：親，只要不是質量問題，退換運費由買家承擔哦。2.包退換嗎？

答：尺碼問題和個人原因退換 來回運費是買家承擔的。3.買家要退貨

答：親，非常抱歉讓您麻煩了，請問您是什么原因要退貨呢？（把退貨要求發給買家。）4.買家要換

答：親，如果商品完好，鞋底無磨損，吊牌無損壞。不影響2次銷售的情況下，7天內支持退換。無質量問題退換來回運費買家承擔。

如果您需要換貨的話，包裹里面放字條（注明您的旺旺名 和 退換原因）以及換貨的郵費一起寄回！請務必寫清楚，否則無法核實您的退件，謝謝麻煩您把旺旺號和要換貨的商品要求寫在紙上一起放進鞋盒里寄過來。5.鞋子發錯，鞋面有膠印，污漬等。

答：親，非常抱歉讓您麻煩了。麻煩您給寶貝拍張清楚的照片發過來，我們確認一下。（確認無誤。）您可以把鞋子退回給我們，郵費您先墊付給快遞員，收到貨物時我們會用支付寶把郵費返給您的。

二、查件問題

1、若顯示未發貨并且有現貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發貨時間，說明我們會盡快發貨，并讓客戶耐心等候。

話術：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內發貨，都會盡快發出的，麻煩您耐心等候哦！

2、單專用務必當天發貨，并在當天下班前跟進此訂單是否成功發貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。

話術：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時間，我一定幫您安排今天發貨哦！

3、若沒有庫存，到貨時間不確定，要如實相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產品或是道歉禮品補償。

話術：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現在停產沒貨了，銷售比較大，當時庫存調整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？

4、若物流顯示已經掃描或者已經發貨，則直接復制客戶的發貨時間以及物流單號發給客戶并告知已經出。

話術：親，您的貨我們已經為您發出了，這是您的物流單號，親可以到相關網站進行查詢哦！

三、發貨后未收到查件問題

1、發貨后未收到的可直接轉給售后旺旺

話術：（白班）親，麻煩您稍等一下，我幫您轉查件客服，稍后客服會主動聯系您并為您解決問題哦！

話術：（晚班）親，非常抱歉，因為晚上快遞和查件客服都沒有上班，請問您方便在明天的9:00-17:30 之間來聯系嗎？

2、若客戶不方便白天聯系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯系客戶處理。

話術：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯系您哦！3.鞋子收到了，禮品沒有收到。

答：親，真的非常抱歉，下次您再惠顧時多給您一份禮品。4.買家反映“包裹還沒收到，訂單已經顯示交易成功了”

答：親，很抱歉給您造成麻煩。麻煩您把訂單號發給我一下，我幫您問一下物流公司。5.親 非常抱歉 最佳物流比較繁忙 發貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎？

四、退款處理

1、若訂單未發貨的情況若客要退款，確認訂單已經標記為“取消訂單”，客戶已經申請退款，則可以直接發給當班退款客服。

話術：親，我已經將您的退款提交給我們財務了，財務會馬上為您處理，麻煩您半小時后查收一下!

2、若訂單為已發貨的情況退款，轉給售后客服查詢退款狀態正確以后，由售后客服發給退款客服旺旺退款 話術：親，麻煩您稍等一下，我幫您轉售后客服，稍后客服會主動聯系您并為您解決問題哦！

3、若訂單未發貨的情況若客要退款，確認訂單已經標記為“取消訂單”，客戶已經申請退款，則可以留言給當班退款客服退款，話術：親，很抱歉，我們財務下班了，但是我會將您的退款信息留言給我們財務，明天會為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！