第一篇：淘寶客服常用語

淘寶客服常用語

歡迎語：

您好!很高興為您服務，有什么能為您效勞的嗎？

回復語

您好，很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。我們現在正在做活動：滿１００元減５元，滿２００元減１０元。（以此類推）默認為圓通快遞。

您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。

對話用語：

親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵。。親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能的可能會便宜點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量是過硬的。議價的對話

親，您好，我最大的折扣權利是就是３００元以上打９折扣吧，謝謝您的理解。

呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。。。

非常抱歉你說的折扣很難申請到，要不您看**元可以嗎？我可以再問一下，否則我真的不好辦。

親，感謝您購買我們的產品，合作愉快，歡迎下次光臨。

支付的對話

客戶付款以后的迅速對話回答，能給客戶專業的信任感。

親，已經為您修好價格了，一共是**元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產品。

親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。

不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天好心情，晚安！

您好，請你直接將款支付到我們公司的支付寶賬戶，請安以下步驟操作：

１進入您的支付賬戶。

２點擊進入我要付款

３點擊直接給親朋好友付款，并點下一步

４輸入兩邊我們公司的支付寶賬戶ｘｘ

并輸入付款金額與說明。

５點擊下一步按鈕進入下一頁面，我公司名ｘｘｘ輸入你的支付寶密碼確認匯款。６成功匯款提示。物流對話

大多數客戶購買產品的時候糾結快遞時間，統一回答就可以解決客戶的重復問題提問

江浙滬一般１－２天，如快遞公司不耽誤，發貨的第二天就可以收到。江浙滬以外的一般３－５天，偏遠地區一般５－７天。

默認為圓通快遞。售后對話

您好，是有什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實現無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復。

親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：

１發送破壞的商品圖案照片給我們：

２您認為瑕疵不可以接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補發，這個事情給你麻煩了，請接受我的歉意。評價對話

親。感謝您購買我們的商品，我已經為您做了好評。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務問題，請您在評價之前與我們聯系，您可以通過淘寶旺旺，或打我們免費電話０５７１－８６２９９０９１，我們會立刻為您解決。再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬事如意。運費說明：

親，快遞的運費是這樣算的：江浙滬首重５元／公斤，續重１元／公斤；其它地區首重１０元／公斤，續重８元／公斤；偏遠地區另算。謝謝合作！

淘寶賣家客服常用語快捷短語，精心整理給大家共享！

精心整理的淘寶賣家常用語給大家共享！頭一次寫帖子，寫作水平不好，但是自己精心整合了一些賣家的常用語。一開始不懂得怎樣與淘寶買家交流而錯失去了許多生意的緣故，所以整理了一些作為賣家的一些常用禮貌用語，以致客戶來了不會再捉襟見肘了呵呵，這些用語在皇鉆賣家面前也許不值一曬，但如果對于象我一樣還在摸索前進的新人有絲毫幫助和啟發的話，那也算是我的一點點貢獻吧

開門問候語：

您好！請問有什么可以為您效勞嗎？

您好！~歡迎光臨xxxxxxxxxx店~希望我們的服務能夠贏得您的滿意！

你好，歡迎光臨，很高興為你服務！

~en，您好，我馬上去倉庫給您看一下，您請稍等^^

買家說“我先看看”：

慢慢看，不急，遇到什么問題隨時歡迎來咨詢

那你先看看吧，決定了再回來找我，我給你優惠。

引導催促常用語：

你要這種型號還是那種型號？這款還是那款？

你的眼光不錯。

這款是目前最熱銷的。

呵呵，我剛剛才賣了一個。

不要錯過這個機會哦,點擊立即購買,寶貝就是你的啦!

討價還價：

商品的質量我說的天花亂墜也沒有用，相信你拿到了就知道了，如果不滿意我可以免費退貨。

嘿嘿，比我的拿貨價還要低啊

“我再看看”：

你可以再看看，多多比較，覺得好，隨時可以再來我這里，我隨時都歡迎你：）

小姐，你覺得我這兒的價格高，你可以上網或者去別處看看，有沒有比我這里便宜的了，我想你一定會回來的。你可以去先比比！別忘了再回來哦！

“我考慮一下”：

你還有什么不了解或者不明白的地方嗎？

不知道你要考慮什么樣的問題呢？是價格方面的原因嗎？

這是最后一件哦，要買得趕緊了

忘了告訴你，我這幾天正好在促銷，優惠很大的“我要走了”：

要走了？別明天來了后悔呀！我的商品又不錯，你也喜歡，何必走呢？來咱們好好商談一下，怎么樣?

小姐,急什么,咱們再商量下

小姐我知道你很忙，對不起，你對我的飾品有些什么看法，能讓我知道嗎？

只一個的，賣了就沒有了，錯過機會，那多可惜啊我相信我的東西，也相信我的為人，如果你不相信我，我給你說的再多也沒有用。買家問“如果東西出了問題怎么辦？”

你好，鞋子特點。。鞋子出現問題。。我會給。。。

快遞：

我只能保證你的寶貝今天一定發出，但快遞公司的工作效率或者其他的特殊因素我無法掌握。按照正常派送時間，明天你就應該能收到包裹，但如果萬一交通意外等其他非人為原因造成包裹延誤，那我就無法給你承諾了，你能諒解的，對嗎？

成交發貨：

稍等，改好價格后我通知你！謝謝支持！

你好，價格修改好了，請你先核對再支付，謝謝！

其實，財付通很方便，如果你習慣網絡購物我還是建議你使用財付通，不僅可以減少你跑銀行的時間和精力、免除匯款手續費，更重要的是可以更好的保障你網購的安全性哦！

請問，是按照下面提供的地址為你發貨嗎？

我會及時安排你的寶貝發出，請你在2-3天內手機處于接通狀態，方便快遞業務員將產品及時準確遞送達你手中，謝謝合作！

售后評價：

你好，我是***，看到你已經收到產品并且支付，但還未給出評價。如果不耽誤你時間的話，我想問問你對本店產品的反饋意見，可以嗎？

第一句：客人來了，握手，必然要說你好或者其他，您立即發送第一句歡迎詞：http://這里可以放連接，根據論壇的規定我免去了／/羽絨服裝大王旗艦店歡迎各位！我是 羽絨服裝經銷商，是羽絨服類唯一通過淘寶商城認證的2鉆石用戶，如遇糾紛，可以先有商城賠付給您，保證質量，無憂購物，歡迎光臨！

第二句，客人開始詢問產品，他們有的直接問價格，那么你都不知道他問的那一個？但是您不能批評客人不好，所以您必須準備這么一句話：您看中的是哪一款?請給我商品連接，謝謝合作!

第三句，客人這個時候會配合您，給您提供了連接，您這個時候是不是需要這么一句話：請您提供您身高?體重?胖么?您正常買多大規格?喜歡什么顏色?您選擇的這個顏色喜歡么?

第四句，客人是不是對您產品各方面要求提出了詢問，您可以這樣回答：請放心,我們做的都是工廠直接提供的品牌貨,通過國家ISO質量認證體系的,都是80%~90%的含絨量,而且,面料都是防絨的,不會跑毛鉆絨,請放心使用,如果出現質量問題,我們負責退換!運費我們出.第五句，客人得到這些答復后，心理正在觀察，徘徊，猶豫等等，氣氛有點冷，不要冷，讓它熱起來，您可以這樣說：您很有眼光,這款羽絨服很漂亮,您穿上一定很好看!這個款式是很流行的,面料手感也很好.第六句，客人有可能需要自己方便的時間，或者您自己也需要方便的時間，您必須找一個借口：我有電話進來,不好意思,請稍等!

第七句，客人基本考慮好了，您不要讓客人自己回頭找連接，您主動一點：怎么樣??決定了么?決定了就去拍吧,給您連接。。。。。

第八句，客人這個時候提出還價，沒有關系，準備好拉，您看這句怎么樣：可以優惠一點,但是沒有太大的空間,希望您不要失望,這是我的一點心意.這個價格,我一步到位了,不含郵費的.請注意.您拍后,我修改價格.第九句，客人決定成交，拍了，付款，您不要忘記說：非常感謝您對我店鋪的惠顧!您的熱情誠懇讓我感動,我們明天就安排發貨,請您注意查收,不要忘記給我評價哦,您的鼓勵我很看重,是我前進的動力!

第十句，如果您還有其他產品，基于剛才您給客人的良好感覺，不忘乘機推薦一下，他不需要沒有關系，在客人的腦子里留一點痕跡嘛，我的這句話是這樣說的：

我的羽絨童裝已經上市了,非常漂亮,卡通形象很可愛,如果您感興趣,您去看看,自己買和送人都不錯的,也是品牌貨,面料都是環保的,非常人性的呵護寶寶肌膚.寶寶一定很喜歡的.＂你好，已經看到全部付款了，要是不添加寶貝，半小時后我就開始打包了，寶貝們將在今天下午統一發貨，請放心！＂ 你好,寶貝們已經發出去了，請放心吧，平郵相對較慢,我們一起耐心等待一下.有什么事歡迎隨時跟我聯系。你好,寶貝們已經發出去了，請放心吧，有什么事歡迎隨時跟我聯系

服裝店淘寶賣家客服常用回復語大全，很實用哦！

作為賣家，每天都要面對不少新手買家，千篇一律的問題我們每天都得回復上千次，以下我為大家獻上一些最實用的淘寶賣家客服快捷回復短語，希望大家用得著。

決定購買請點擊頁面上“購買”，填寫好地址，名字,色,碼數等，確認購買，我先記錄一下：）

碼數不合適在我處有貨的情況下可以調換，只是來回兩次郵費你出喔，買前請確認好吧，不換款換色，只換碼

實物拍的圖片,由于顯示器不同和拍攝光線,環境因素,有少許色差是客觀存在，無法避免!如特別挑色的MM,請三思!

親，我們都是實價銷售，利潤微薄，不議價的哦！具體優惠政策請進入店鋪查看公告，謝謝！

款到發貨.您可選三種方式付款：1,到銀行填匯款單，2,銀行卡轉賬(柜員機/網轉/銀行)，3,財付通,任選一！

商品頁面中有商品尺寸,面料,碼數,付款和郵寄方式,注意事項等詳細說明,請細心耐心查看,以免造成不必誤會!

親，此款是特價商品，不再議價，請MM見諒：）

您好，親，本店利潤微薄，單件不議價，不包郵，不抹零，郵費按實際重量收取，謝謝！

請問哪一件?請發網址或者商品標題,以便我們盡快幫您查詢是否有貨,謝謝您的配合好的,慢慢挑,有問題再咨詢我們

謝謝您惠顧，如有問題請先跟我聯系，別隨便惡意評價，我視評價如生命！沒有問題是溝通不了的哦

拍攝過程有顏色偏差，最重要的是模特的體型跟顧客體型差異帶來的服裝穿著效果變化，MM要自己把握好哦！

本店不留貨，先付款的顧客先發,無法估計庫存，下單后請在兩天內付款，謝謝！

廠家不一,質量不一,造工不一,成本價格不一,這些都會造成價格上的差異。不同廠家造工質量價格方面也會不一樣

如果商品有問題及時聯系賣家溝通處理，滿意請給好評作為鼓勵，中評跟差評同樣影響賣家店鋪而且不能解決問題

衣衣是您買給自己的，所以選擇適合自己尺碼的職責需由買家自己擔當，我們有時會給出一些建議，但并不能為您作主，需要什么尺寸，衣服能不能穿，還是由您自己決定，本店只能做到標清楚衣服的尺寸而已．由于測量方式和尺子本身可能存在的差異

因為南北方或者其他地區人體型的差異,衣服的號碼會有所出入有的地方中碼等于我們這的大碼.而我們這大號有時還跟個別地區小號的那么大.所以要以商品描述里CM為單位的尺寸為準.強烈建議您用尺測量自己身體的尺寸來對應我們描述里的尺寸來選擇這樣比較客觀準確些,千萬不要只根據平時穿的型號馬虎選擇哦

本店衣衣實物拍攝，由于個人的顯示器和拍攝光線問題,有色差無法避免!(請不要以色差太大為理由要求賣家承擔運費退換)色差是客觀存在的并不在賣家能把握的范圍之內,故色差不屬于質量問題

人的想象力是無窮的，本店只保證與圖片相符。請買家們購買前仔細看圖片/描述/尺碼。不要憑想象。

本店沒有辦法做到讓每件衣服適合所有人，衣衣是種個性化的東西,請購買前自己把握

因為款式和面料的要求,總是有薄有厚，薄不是缺點，厚也不是優點

比如衣服是毛邊的，特殊暈染色的，做舊的，褶皺的，等等。這些特殊的設計不是質量問題，拍下即代表接受

有的面料會經過特殊處理可能會有一些異味或運輸受潮，一般過水后會消除

第二篇：淘寶客服快捷語回復（定稿）

淘寶客服快捷語回復

售前快捷回復

一、基礎問候、首語 用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？

話術：⑴親，您好，很高興為您服務！請問有什么可以幫到您的呢？

現在我們一品佳茗在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買XX件即可包郵，親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯系我修改郵費哦。

2、尾語 適用于核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認完客戶訂單及做好相關備注

話術：⑴親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，祝您生活愉快！

⑵感謝您對我們店鋪的支持，希望您繼續關注我們的店鋪，我們會一如既往地為您提供優質的商品和服務。祝您生活愉快！/:-F ⑶ 親 非常感謝您的惠顧 我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快

二、庫存咨詢

1.顧客問有貨沒呢？

話術：您好，能拍下的就有貨的哦，不能拍的就表示已經拍完了。2.若無現貨，是預售款，則根據預售情況如實回答

話術：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時預售，現在付款在X月X日發貨，您可以等貨嗎? 3.若客戶不想現在付款，說等預售期到了再來買

話術：親，這款預售數量有限，建議您盡早預定哦，這樣到貨了就可以給您先發貨呢 4.客戶問題：那我現在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？

話術：親，這個您放心哦，支付寶的擔保交易是非常安全的呢，自動打款時間是從您確認收貨了才會打款的哦！

四、商品信息

根據商品的真實信息去回答消費者的問題。您的茶葉是正品嗎？質量怎么樣？

話術：⑴親，您好，這個您放心哦，我們是專柜正品，質量您絕對可以放心的哈；對于質量問題我說再多也沒用，等親收到寶貝就知道了哈！⑵本店茶葉都是專柜品牌正品，質量保證，請親放心購買。

五、議價

1、議價格

（1）如果客戶首次議價，我們委婉點拒絕：

話術：親，非常抱歉，我們是一品佳茗品牌專柜正品，質量保證，所有價格都已是折后價，所以不議價不包郵不抹零，謝謝諒解！（2）若拒絕后再次議價，語氣稍微堅決一點

話術：親，不好意思，我也是個普通職員，這個是公司規定，對所有買家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解！

（3）如果客戶總是糾纏不休，不必過多的說：

話術：親，十分抱歉，建議不要由于價格而耽誤您的寶貴時間哦，您若堅持議價，那我實在沒有辦法繼續回答您的議價問題哈！謝謝親的理解與支持！

回頭客要求優惠。老客戶了，都沒優惠嗎？

答： 親，非常感謝您這么長時間對我們的支持，我們公司非常感謝您，只是真的很抱歉，商城的價格是固定的改不了，真心希望能獲得親的諒解，我們會給您贈送禮品的。

議郵費

話術：親，快遞公司暫時給我們的價錢是這么多，而且各地快遞收費標準都是不一樣的，請諒解，且您購買多件我們也只是收您一個郵費的哦!

六、發貨和快遞

1、快遞（1）詢問客戶要發哪個快遞，客戶告知后應在訂單處插紅旗備注，如：申通+名字+日期 話術：親，我們默認的快遞是：申通/中通/順豐（按照自己的情況回答）哦，親常用的是哪個呢？

（2）若客戶說這幾個快遞都不方便，可以用其他快遞么? 話術:親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢? ⑶本店默認圓通快遞和天天快遞。一般情況下，發貨3天左右能到，偏遠地區5-7天左右，2、發貨時間

話術：⑴親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時內發貨，（預售款按預售時間發貨）發貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！

⑵聚劃算活動統一7天內發貨的，活動期間，發貨量比較大，但為了親們能早點收到貨。在活動結束后第二天開始計算，我們盡快這天內全部完成發貨，所以親們可以放心購買，也不要催著急發貨哦。

七、流程圖

退貨運費險：

http://#s1-1-1 網上銀行付款教程：

http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大銀行充值流程：

http://abc.alipay.com/inpourBank.html 支付寶使用流程： http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1 支付寶實名認證教程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付寶帳號注冊激活教程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付寶解除手機綁定流程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服務

1、開發票

顧客問題：可以開發票嗎？購買時客戶要求開發票，備注格式：開發票，抬頭XX+ 客服姓名+日期。

話術：親，可以的，我們有茶葉專用發票，您發票抬頭寫什么呢？

2、優先發貨

顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發貨的。

話術：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會在今天為您安排寄出，屆時請注意查收哦！

3、退換貨

顧客問題：如果我收到貨了，不滿意，請問可以退貨嗎？

話術：本店支持7天無理由退換貨，只要不影響我們的二次銷售。產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡，沒有想象中的好等問題造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。請當著快遞面檢查遞件無誤后再簽收。

售后快捷回復

一、退換貨問題

1.退換運費如何算？

答：親，只要不是質量問題，退換運費由買家承擔哦。2.包退換嗎？

答：尺碼問題和個人原因退換 來回運費是買家承擔的。3.買家要退貨

答：親，非常抱歉讓您麻煩了，請問您是什么原因要退貨呢？（把退貨要求發給買家。）4.買家要換

答：親，如果商品完好，鞋底無磨損，吊牌無損壞。不影響2次銷售的情況下，7天內支持退換。無質量問題退換來回運費買家承擔。

如果您需要換貨的話，包裹里面放字條（注明您的旺旺名 和 退換原因）以及換貨的郵費一起寄回！請務必寫清楚，否則無法核實您的退件，謝謝麻煩您把旺旺號和要換貨的商品要求寫在紙上一起放進鞋盒里寄過來。

二、查件問題

1、若顯示未發貨并且有現貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發貨時間，說明我們會盡快發貨，并讓客戶耐心等候。

話術：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內發貨，都會盡快發出的，麻煩您耐心等候哦！

2、單專用務必當天發貨，并在當天下班前跟進此訂單是否成功發貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。

話術：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時間，我一定幫您安排今天發貨哦！

3、若沒有庫存，到貨時間不確定，要如實相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產品或是道歉禮品補償。

話術：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現在停產沒貨了，銷售比較大，當時庫存調整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？

4、若物流顯示已經掃描或者已經發貨，則直接復制客戶的發貨時間以及物流單號發給客戶并告知已經出。

話術：親，您的貨我們已經為您發出了，這是您的物流單號，親可以到相關網站進行查詢哦！

三、發貨后未收到查件問題

1、發貨后未收到的可直接轉給售后旺旺

話術：（白班）親，麻煩您稍等一下，我幫您轉查件客服，稍后客服會主動聯系您并為您解決問題哦！

話術：（晚班）親，非常抱歉，因為晚上快遞和查件客服都沒有上班，請問您方便在明天的9:00-17:30 之間來聯系嗎？

2、若客戶不方便白天聯系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯系客戶處理。

話術：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯系您哦！

4.買家反映“包裹還沒收到，訂單已經顯示交易成功了”

答：親，很抱歉給您造成麻煩。麻煩您把訂單號發給我一下，我幫您問一下物流公司。5.親 非常抱歉 最佳物流比較繁忙 發貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎？

四、退款處理

1、若訂單未發貨的情況若客要退款，確認訂單已經標記為“取消訂單”，客戶已經申請退款，則可以直接發給當班退款客服。

話術：親，我已經將您的退款提交給我們財務了，財務會馬上為您處理，麻煩您半小時后查收一下!

2、若訂單為已發貨的情況退款，轉給售后客服查詢退款狀態正確以后，由售后客服發給退款客服旺旺退款

話術：親，麻煩您稍等一下，我幫您轉售后客服，稍后客服會主動聯系您并為您解決問題哦！

3、若訂單未發貨的情況若客要退款，確認訂單已經標記為“取消訂單”，客戶已經申請退款，則可以留言給當班退款客服退款，話術：親，很抱歉，我們財務下班了，但是我會將您的退款信息留言給我們財務，明天會為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！

第三篇：淘寶客服接待常用快捷語

電商項目客服接待快捷語

一、歡迎語：

1、親愛的顧客，歡迎光臨~我是XXXX店鋪客服xx，很高興為您服務~/:809

2、親親~有哪些需要咨詢或者幫助的嗎？客服xx時刻恭候您的咨詢哦~/:087

二、關于產品：

1、親~看到您關注這款產品，就知道您一定是一個很有品味的人~/:b

2、我們的產品全都是條袋式包裝呢~既便于攜帶，又能保證產品品質不受氣候溫度影響，避免產品長時間和空氣接觸，也能確保每次的口感和營養價值都一樣呢~這些細節也能體現出我們對產品和客戶是多么的用心哦~/:Y

3、親~建議您先準備130——150ml的溫開水，將1袋粉粉剪開一次倒入杯中，攪拌約2分鐘左右，待粉粉全都溶解后靜置1分鐘，就可以享用美味又營養的粉粉（奶昔）啦/:012

4、親~粉粉溶解時有少量結團是正常情況哦~是因為我們追求入口后的絕對細膩感，所以粉粉全都經過精心細致的碾磨制作而成，會比粗粉的溶解速度稍慢一點呢~不過，如果多攪拌一分鐘或者用勺子將粉團在杯壁上按壓一下的話，就能全部溶解哦~/:Q

5、親親~我們XXX規格是20g/條，20條/袋哦

6、親親~我們的XXX規格是20g/條，10條/袋哦

7、親親~我們的XXX規格是5g/條，30條/袋哦

三、關于價格：

1、親 我只是一個小小客服 沒有權利改價哦~希望您能夠體諒一下~而且我們現在的價格已經是很優惠的呢~

2、親~一份價錢一份貨，這個是真理呢~您這么有品位，相信您一定不會只看價格，而忽略品質~您說是吧~我們的產品從選材、制作工藝、包裝品質等方面都比同類產品要好很多哦，最重要的是在營養和口感方面會遠勝其他產品，您購買后一定不會失望的~

四、關于售后：

1、親親~我們店里支持7天無理由退換貨哦

2、親愛的顧客，歡迎光臨/:-F我是售后xx，有什么可以幫您呢/:087

3、親這邊方便告訴我們您退回來的快遞單號是多少嗎？我這邊好幫親查詢下

4、親親~您這邊稍等/:086我幫親看下

5、親~ 退貨須知請注意 ：不影響二次銷售，請勿將包裝袋撕破的產品退回，質量問題除外（如整個訂單退貨的或者訂單退一半的請退回贈品和發票）務必在旺旺上告訴我們退貨快遞單號和支付寶賬號、實名、通知售后客服，不然退不了款給您的哦（如訂單上申請了退貨的，請直接填寫退貨單號進去）

退貨地址：xxxxx XXXX電商部，收件人：電商售后部，電話xxxx（請嚴格根據退貨地址來寫不然找不到退貨我們不負責）拒收到付和平郵~拒收到付和平郵！

6、親，退回的產品需要您先墊付一下運費，我們收到退件立馬給您退貨款和運費，麻煩幫忙拍下快遞底單+快遞小哥簽名+金額哈，拜托您啦，不要寄到付、順豐或者是平郵哦

五、結束語

1、親，感謝您的咨詢與購買，如果您覺得我們寶貝和客服服務不錯，您收貨后幫我們小客服【全五星好評】，支持一下，謝謝您，最后祝您健康美麗，事事如意~~我是客服XXX/:081

2、親~收貨請注意：我們都是用全新的外包裝打包發出的，膠帶上有“XXXX”的字樣，如果簽收時發現有異樣，請拆開檢查確認數量正確后再簽收，有問題可以隨時聯系我們在線客服，電話：xxxxx，有什么問題您隨時都可以聯系我們的，我們都是會幫您解決處理好的，如果對我們商品或者服務滿意的話，請給我們亮起五顆小星星鼓勵一下，我們會一如既往的為您提供優質服務~

第四篇：淘寶客服常見快捷回復語

Y-Leather皮，環保無味，耐磨性和阻燃性很好，壽命較久。

客服的常見快捷回復主要分為兩類，一類是售前的快捷回復，是指買家在付款前咨詢客服時我們應該如何快捷回復。一類是售后的快捷回復，是指買家在付款后咨詢客服時我們應該如何快捷回復。售前快捷回復

一、基礎問候

1、首語

用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？

話術：親，您好，很高興為您服務！請問有什么可以幫到您的呢？

2、尾語

適用于核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認完客戶訂單及做好相關備注 話術：親，感謝您的支持，我們支持30天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，祝您生活愉快！

二、庫存咨詢

1、跟客戶確認他所查詢的款式顏色和尺寸

話術：請問您是要哪個款式什么顏色的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦!

2、顧客問有貨沒呢？

話術：親，有現貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢！

5、客戶問題：那我現在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？ 話術：親，這個您放心哦，支付寶的擔保交易是非常安全的呢，自動打款時間是從您確認收貨了才會打款的哦！

五、議價

1、議價格

（1）如果客戶首次議價，我們委婉點拒絕：

話術：親，非常抱歉，這款是品牌正品，質量保證，所有價格都已是折后價，所以不議價不抹零，謝謝諒解！（2）若拒絕后再次議價，語氣稍微堅決一點

話術：親，不好意思，我也是個普通職員，這個是公司規定，對所有買家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解！（3）如果客戶總是糾纏不休，不必過多的說：

話術：親，十分抱歉，建議不要由于價格而耽誤您的寶貴時間哦，您若堅持議價，那我實在沒有辦法繼續回答您的議價問題哈！謝謝親的理解與支持！

2、議郵費

話術：親，快遞公司暫時給我們的價錢是這么多，而且各地快遞收費標準都是不一樣的，請諒解，且您購買多件我們也只是收您一個郵費的哦!

六、發貨和快遞

2、發貨時間

話術：親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時內發貨，（預售款按預售時間發貨）發貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！

七、流程圖

退貨運費險：http://#s1-1-1 網上銀行付款教程：http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大銀行充值流程：http://abc.alipay.com/inpourBank.html 支付寶使用流程：http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1 支付寶實名認證教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付寶帳號注冊激活教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付寶解除手機綁定流程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服務

1、開發票

顧客問題：可以開發票嗎？購買時客戶要求開發票，備注格式：開發票，抬頭XX+客服姓名+日期。

話術：親，可以的，我們有汽車用品專用發票，您發票抬頭寫什么呢？

2、優先發貨

顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發貨的。話術：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會在今天為您安排寄出，屆時請注意查收哦！

3、退換貨

顧客問題：如果我收到衣服不合適怎么辦呢？

話術：親，請不要擔心，只要寶貝無污損、吊牌齊全，七天內可無條件退換貨一次！非質量問題運費是您自己承擔，質量問題運費是我們承擔的呢 售后快捷回復

一、退換貨問題

1、處理流程直接轉到售后旺旺

話術：親，麻煩您稍等一下，我幫您轉售后客服，稍后客服會主動聯系您并為您解決問題哦！

2、引導顧客白天來聯系售后客服

話術：親，非常抱歉，衣服讓您失望了，售后客服的工作時間是9：00-22：30（周末到17：30），您方便明天在這個時間段聯系么？

3、若遇到情緒激動的客戶，已經超出自己能力范圍，在轉出前應先咨詢客戶，獲取客戶同意才可轉出，避免給客戶帶來推卸責任的感覺。

銷售話術：親，真是對不起！您看是否可以幫您轉接專業的售后客服單獨替您解決問題呢？

二、查件問題

1、若顯示未發貨并且有現貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發貨時間，說明我們會盡快發貨，并讓客戶耐心等候。

話術：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內發貨，都會盡快發出的，麻煩您耐心等候哦！

2、單專用務必當天發貨，并在當天下班前跟進此訂單是否成功發貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。

話術：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時間，我一定幫您安排今天發貨哦！

3、若沒有庫存，到貨時間不確定，要如實相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產品或是道歉禮品補償。

話術：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現在停產沒貨了，銷售比較大，當時庫存調整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？

4、若物流顯示已經掃描或者已經發貨，則直接復制客戶的發貨時間以及物流單號發給客戶并告知已經出。

話術：親，您的貨我們已經為您發出了，這是您的物流單號，親可以到相關網站進行查詢哦！

三、發貨后未收到查件問題

1、發貨后未收到的可直接轉給售后旺旺

話術：（白班）親，麻煩您稍等一下，我幫您轉查件客服，稍后客服會主動聯系您并為您解決問題哦！

話術：（晚班）親，非常抱歉，因為晚上快遞和查件客服都沒有上班，請問您方便在明天的9:00-17:30 之間來聯系嗎？

2、若客戶不方便白天聯系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯系客戶處理。

話術：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯系您哦！

四、退款處理

1、若訂單未發貨的情況若客要退款，確認訂單已經標記為“取消訂單”，客戶已經申請退款，則可以直接發給當班退款客服。話術：親，我已經將您的退款提交給我們財務了，財務會馬上為您處理，麻煩您半小時后查收一下!

2、若訂單為已發貨的情況退款，轉給售后客服查詢退款狀態正確以后，由售后客服發給退款客服旺旺退款

話術：親，麻煩您稍等一下，我幫您轉售后客服，稍后客服會主動聯系您并為您解決問題哦！

3、若訂單未發貨的情況若客要退款，確認訂單已經標記為“取消訂單”，客戶已經申請退款，則可以留言給當班退款客服退款，話術：親，很抱歉，我們財務下班了，但是我會將您的退款信息留言給我們財務，明天會為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！

第五篇：淘寶客服快捷語回復

淘寶客服快捷語回復

售前快捷回復

一、基礎問候、首語 用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？

話術：⑴親，您好，很高興為您服務！請問有什么可以幫到您的呢？

現在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯系我修改郵費哦。

2、尾語 適用于核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認完客戶訂單及做好相關備注

話術：⑴親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，祝您生活愉快！

⑵感謝您對我們店鋪的支持，希望您繼續關注我們的店鋪，我們會一如既往地為您提供優質的商品和服務。祝您生活愉快！/:-F ⑶/:087親 非常感謝您的惠顧 我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快

二、庫存咨詢

1、跟客戶確認他所查詢的款式顏色和尺寸

話術：請問您是要哪個款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦

2、顧客問有貨沒呢？

話術：您好，能拍下的就有貨的哦，不能拍的就表示已經拍完了。

3、若無現貨，是預售款，則根據預售情況如實回答

話術：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時預售，現在付款在X月X日發貨，您可以等貨嗎? 4.、若客戶不想現在付款，說等預售期到了再來買

話術：親，這款預售數量有限，建議您盡早預定哦，這樣到貨了就可以給您先發貨呢

5、客戶問題：那我現在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？

話術：親，這個您放心哦，支付寶的擔保交易是非常安全的呢，自動打款時間是從您確認收貨了才會打款的哦！

三、推薦

1、顏色推薦

顧客問題：什么顏色好看或是適合什么顏色

建議：根據顧客喜好及個人膚色適當推薦，由顧客做決策！

2、款式推薦

（1）若客戶要的款式沒貨，推薦差不多的款式給客戶；

話術：親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎？（鏈接）（2）若客戶不喜歡推薦的類似款，可適當推薦熱銷且有貨的款；

話術：親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質哦，您可以看下這款，賣得非常好呢（鏈接）

（3）客戶在多個款式間徘徊，引導客戶讓親人或者朋友給出建議； 話術：親，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結合您的氣質給出建議哦

3、尺寸推薦

客戶咨詢尺碼時，不直接正面給客戶進行尺碼推薦 顧客問題：適合穿什么尺寸

建議：尺寸依據顧客文胸尺寸、牛仔褲尺寸、平時穿衣尺寸、衣服版型及商品資料表格中的客服試穿感受來推薦。⑴您的鞋子鞋碼是正碼嗎? 親，您好！這款鞋子是標準碼的哈，腳型偏寬厚的話建議您拍大一碼哦！

如果親平時穿皮鞋，建議您拍大一碼哦，皮鞋偏大的呢 親，這款鞋偏小碼哦，建議您拍大一碼哈

四、商品信息

根據商品的真實信息去回答消費者的問題。您的鞋子是正品嗎？質量怎么樣？

話術：⑴親，您好，這個您放心哦，我們是專柜正品，質量您絕對可以放心的哈；對于質量問題我說再多也沒用，等親收到寶貝就知道了哈！⑵本店鞋子都是專柜品牌正品，質量保證，請親放心購買。（表情）

五、議價

1、議價格

（1）如果客戶首次議價，我們委婉點拒絕：

話術：親，非常抱歉，我們是*(店鋪名)品牌專柜正品，質量保證，所有價格都已是折后價，所以不議價不包郵不抹零，謝謝諒解！

（2）若拒絕后再次議價，語氣稍微堅決一點

話術：親，不好意思，我也是個普通職員，這個是公司規定，對所有買家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解！

（3）如果客戶總是糾纏不休，不必過多的說：

話術：親，十分抱歉，建議不要由于價格而耽誤您的寶貴時間哦，您若堅持議價，那我實在沒有辦法繼續回答您的議價問題哈！謝謝親的理解與支持！可以在優惠些嗎，有小禮物送嗎? 親，寶貝參加聚或算活動完全是虧本賺人氣的，原價139元，現價59元包郵已經是超值了，所以沒有小禮物哦，請親們不要議價哦，趕緊購買，買到就是賺到。鞋子剛收到，價格就降了，為何不能提前告知買家？

答：親，不好意思，我們的優惠活動不是經常有的，您看現在有優惠了，您是否看看喜歡哪款拍下我們給您贈送禮品

回頭客要求優惠。老客戶了，都沒優惠嗎？

答： 親，非常感謝您這么長時間對我們的支持，我們公司非常感謝您，只是真的很抱歉，商城的價格是固定的改不了，真心希望能獲得親的諒解，我們會給您贈送禮品的。

其他賣家跟你是同一款鞋子，為什么你們就更貴？ 親，不同的廠家生產的質量都不一樣的呢，我們是商城旗艦店，保證正品品質和服務質量的哈，其他商家的我們就不知道嘍

2、議郵費

話術：親，快遞公司暫時給我們的價錢是這么多，而且各地快遞收費標準都是不一樣的，請諒解，且您購買多件我們也只是收您一個郵費的哦!

六、發貨和快遞

1、快遞（1）詢問客戶要發哪個快遞，客戶告知后應在訂單處插紅旗備注，如：申通+名字+日期 話術：親，我們默認的快遞是：申通/圓通/中通（按照自己的情況回答）哦，親常用的是哪個呢？

（2）若客戶說這幾個快遞都不方便，可以用其他快遞么? 話術:親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢? ⑶本店默認圓通快遞和天天快遞。一般情況下，發貨3天左右能到，偏遠地區5-7天左右，具體需要看快遞公司的安排。⑷可以發順豐嗎？

答：親 您要發順豐的話 運費是到付的 您簽收的時候 快遞員會跟您核算運費。（國內首重22元 續重10元 海外首重30元）

2、發貨時間

話術：⑴親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時內發貨，（預售款按預售時間發貨）發貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！

⑵聚劃算活動統一7天內發貨的，活動期間，發貨量比較大，但為了親們能早點收到貨。在活動結束后第二天開始計算，我們盡快這天內全部完成發貨，所以親們可以放心購買，也不要催著急發貨哦。

七、流程圖

退貨運費險：

http://#s1-1-1 網上銀行付款教程：

http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大銀行充值流程：

http://abc.alipay.com/inpourBank.html 支付寶使用流程：

http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1 支付寶實名認證教程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付寶帳號注冊激活教程： http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付寶解除手機綁定流程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服務

1、開發票

顧客問題：可以開發票嗎？購買時客戶要求開發票，備注格式：開發票，抬頭XX+ 客服姓名+日期。

話術：親，可以的，我們有服裝專用發票，您發票抬頭寫什么呢？

2、優先發貨

顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發貨的。

話術：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會在今天為您安排寄出，屆時請注意查收哦！

3、退換貨

顧客問題：如果我收到貨了，不滿意，請問可以退貨嗎？

話術：本店支持7天無理由退換貨，只要不影響我們的二次銷售。產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡，尺碼不合適，沒有想象中的號等問題造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。請當著快遞面檢查遞件無誤后再簽收。

售后快捷回復

一、退換貨問題

1.退換運費如何算？

答：親，只要不是質量問題，退換運費由買家承擔哦。2.包退換嗎？

答：尺碼問題和個人原因退換 來回運費是買家承擔的。3.買家要退貨

答：親，非常抱歉讓您麻煩了，請問您是什么原因要退貨呢？（把退貨要求發給買家。）4.買家要換

答：親，如果商品完好，鞋底無磨損，吊牌無損壞。不影響2次銷售的情況下，7天內支持退換。無質量問題退換來回運費買家承擔。

如果您需要換貨的話，包裹里面放字條（注明您的旺旺名 和 退換原因）以及換貨的郵費一起寄回！請務必寫清楚，否則無法核實您的退件，謝謝麻煩您把旺旺號和要換貨的商品要求寫在紙上一起放進鞋盒里寄過來。5.鞋子發錯，鞋面有膠印，污漬等。

答：親，非常抱歉讓您麻煩了。麻煩您給寶貝拍張清楚的照片發過來，我們確認一下。（確認無誤。）您可以把鞋子退回給我們，郵費您先墊付給快遞員，收到貨物時我們會用支付寶把郵費返給您的。

二、查件問題

1、若顯示未發貨并且有現貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發貨時間，說明我們會盡快發貨，并讓客戶耐心等候。

話術：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內發貨，都會盡快發出的，麻煩您耐心等候哦！

2、單專用務必當天發貨，并在當天下班前跟進此訂單是否成功發貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。

話術：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時間，我一定幫您安排今天發貨哦！

3、若沒有庫存，到貨時間不確定，要如實相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產品或是道歉禮品補償。

話術：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現在停產沒貨了，銷售比較大，當時庫存調整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？

4、若物流顯示已經掃描或者已經發貨，則直接復制客戶的發貨時間以及物流單號發給客戶并告知已經出。

話術：親，您的貨我們已經為您發出了，這是您的物流單號，親可以到相關網站進行查詢哦！

三、發貨后未收到查件問題

1、發貨后未收到的可直接轉給售后旺旺

話術：（白班）親，麻煩您稍等一下，我幫您轉查件客服，稍后客服會主動聯系您并為您解決問題哦！

話術：（晚班）親，非常抱歉，因為晚上快遞和查件客服都沒有上班，請問您方便在明天的9:00-17:30 之間來聯系嗎？

2、若客戶不方便白天聯系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯系客戶處理。

話術：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯系您哦！3.鞋子收到了，禮品沒有收到。

答：親，真的非常抱歉，下次您再惠顧時多給您一份禮品。4.買家反映“包裹還沒收到，訂單已經顯示交易成功了”

答：親，很抱歉給您造成麻煩。麻煩您把訂單號發給我一下，我幫您問一下物流公司。5.親 非常抱歉 最佳物流比較繁忙 發貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎？

四、退款處理

1、若訂單未發貨的情況若客要退款，確認訂單已經標記為“取消訂單”，客戶已經申請退款，則可以直接發給當班退款客服。

話術：親，我已經將您的退款提交給我們財務了，財務會馬上為您處理，麻煩您半小時后查收一下!

2、若訂單為已發貨的情況退款，轉給售后客服查詢退款狀態正確以后，由售后客服發給退款客服旺旺退款 話術：親，麻煩您稍等一下，我幫您轉售后客服，稍后客服會主動聯系您并為您解決問題哦！

3、若訂單未發貨的情況若客要退款，確認訂單已經標記為“取消訂單”，客戶已經申請退款，則可以留言給當班退款客服退款，話術：親，很抱歉，我們財務下班了，但是我會將您的退款信息留言給我們財務，明天會為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！