第一篇：服務在業(yè)主入住之前

服務在業(yè)主入住之前

客服中心加強空置房管理服務

為更好地服務業(yè)主，切實保障業(yè)主利益，天鵝湖畔客服中心近期加大對小區(qū)空置房管理力度，將空置房管理工作進一步規(guī)范化。空置房，即開發(fā)商把房子賣給業(yè)主后，業(yè)主既不自住也不出租形成“空關”的房屋。隨著國民經(jīng)濟的提高，越來越多的人擁有多處房產(chǎn)，空置房的現(xiàn)象也越來越多。對于這些物業(yè)的維護，需要花費相當?shù)臅r間和精力，也需要一定的專業(yè)知識。天鵝湖畔客服中心通過系統(tǒng)化的規(guī)章制度和操作流程規(guī)范了小區(qū)空置房的巡檢、維護等工作，使之成為一項行之有效的便民措施。

巡檢工作制度化

客服中心制定了相關的巡檢制度，在接管區(qū)域內(nèi)全面落實。該制度包含的服務內(nèi)容主要概括為環(huán)境清潔、開窗通風、安全管理、逢雨檢查四項內(nèi)容。

此外，客服中心工程部特別安排空置房巡視人員，并且責任到人，每月不少于一次檢查土建、水、電、氣、設備設施。巡視人員需做好檢查并詳細填寫檢查記錄，對查出的問題由巡視人員按工程操作標準化手冊內(nèi)自檢流程進行處理，填寫工程維修自檢表，并跟蹤解決。不僅如此，客服中心負責人史經(jīng)理還強調(diào)在雨天之后，一定要派專人對房屋有無滲水情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。同時要求各巡視人員根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通風、散熱。

安全放在第一位

在空置房的管理過程中，安全問題不容忽視。客服中心規(guī)章制度明確要求參與檢查的人員離開房屋時應認真確認水電和門窗的關閉，以避免引起不必要的損失。在鑰匙的管理上，采取專人專管制度。客戶服務中心客服助理負責空置房鑰匙的管理，因工程維修、客戶看房、室內(nèi)清潔等各種原因需進入房間的，須填寫《鑰匙借用登記表》，經(jīng)部門負責人批準后方可進入。

檢查紀錄入檔案

客服部經(jīng)理不定期對空置房進行抽查，發(fā)現(xiàn)因檢查不到位、疏忽而導致有質量問題及糾紛的給予不同程度的處罰。待業(yè)主裝修后，由工程部將《空置房檢查記錄表》交于客戶服務中心，客戶服務中心按業(yè)主姓名、房號將記錄表保存于業(yè)主檔案袋內(nèi)。這樣，既方便業(yè)主了解自身房屋狀況，也便于今后資料的查找。

目前，此項服務已在天鵝湖畔客服中心成為日常服務工作內(nèi)容。通過整套嚴謹?shù)目罩梅垦矙z制度，可最大程度地避免業(yè)主因物業(yè)閑置缺少維護或維護不當而造成的各類損壞。“服務在業(yè)主入住之前”，這是天鵝湖畔客服中心實實在在為業(yè)主服務的又一項內(nèi)容。

部門：合肥市政文外灘物業(yè)管理有限公司天鵝湖畔客服中心 作者：李琳

日期：2011.11.23

線索提供人：李琳

所投版塊：綜合新聞

第二篇：2012年業(yè)主入住服務方案

2012方案

安榮物業(yè)服務公司 2012年3月27日年業(yè)主入住服務

2012年業(yè)主入住工作安排

一、入住安排時間、地點

接待時間：2012年3月28日――2012年4月4日 接待地點：××小區(qū)物業(yè)服務公司客服部辦公室 入住地點：××小區(qū) 接待時間具體安排：

3月28日：1幢——2幢3 月29日：3幢——4幢 3月30日：5幢——6幢3 月31日：7幢——8幢 4月1日：9幢——10幢4 月 2 日：11幢――12幢 4月3日13幢――14幢4月 4 日：15幢 4月7日、8日接待前幾日有事沒能來的業(yè)主

一、宣傳、接待

二、辦事機構設置及流程

三、注意事項及其他

1、在辦理入住手續(xù)的過程中，要注意各小組的分工，若有問題要及時解決。

2、事先電話提醒業(yè)主帶齊證件，耐心回答業(yè)主提出的疑問如有新的事項要盡早提出，以便及時匯總解決，第一時間給業(yè)主一滿意的答復。

3、針對一些突發(fā)事件要事先有應對的方案。如交通堵塞、矛盾糾紛等，要注意小區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)以及車輛的引導。

4、入住期間不僅有室內(nèi)手續(xù)辦理嗎，還有現(xiàn)場驗房等程序。而有些樓盤的現(xiàn)場施工尚未完結，現(xiàn)場人員混雜，故應注意業(yè)主的人身安全和引導車輛有序擺放。

5、若業(yè)主強制要求先驗房，由負責人引導業(yè)主至接待室解釋工作，為了避免擴大影響經(jīng)批準課變換流程。

6、根據(jù)業(yè)主驗房單填寫時間，必須在當天由工程維保人員進行分類匯總，第二天上午八點提交建設單位或工程部門負責人手中做好驗收。

7、在聯(lián)系發(fā)放入住通知書時，若聯(lián)系不上業(yè)主，可向開放銷售單位核對相關信息，做好通知工作。

8、電話確定入住通知書的收到情況，做到?jīng)]有遺漏。若有業(yè)主在入住期間實在是沒有時間前來辦理入住手續(xù)，可提前預約，給業(yè)主開方便之門。

四、聯(lián)系方式

電話：0576-823242340576-87654345

***（汪小姐）***（謝先生）地址：××小區(qū)物業(yè)服務公司客服部辦公室（一樓103）網(wǎng)址：

QQ群號：***435 微博名：臺州安榮物業(yè)××小區(qū)

第三篇：業(yè)主入住實施方案

業(yè)主入住實施方案

按辦理流程分以下八個步驟為業(yè)主提供服務：

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一、入住前的準備

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二、業(yè)主到達

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三、業(yè)主進入入住現(xiàn)場

?

四、業(yè)主驗房

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五、業(yè)主返回入住現(xiàn)場

?

六、辦理入住手續(xù)

?

七、送行

? 八、二次看、驗房

一、入住前的準備：

1、人員準備：

按照楓樹置業(yè)業(yè)主入住計劃，每天上下午各安排5戶業(yè)主收房。

物業(yè)客服部安排5名樓管員負責對收房業(yè)主進行“一對一”服務；安排水吧服務員2人，前臺迎賓2人，保潔員2人，入住資料管理員1人，鑰匙保管員1人，秩序維護部禮兵崗1人，車場引導員1人；

財務人員1人（驗鈔器、便攜式POS機、保險柜、發(fā)票等）；

應急處置組4人——負責處理可能發(fā)生的應急事件（處置程序按照預案操作）

2、入住場地安排：

每名業(yè)主有單獨手續(xù)辦理區(qū)，由一名專門客服人員“一對一”服務，防止一名業(yè)主出現(xiàn)問題引起其他業(yè)主的連鎖響應；

每名業(yè)主應有銷售、置業(yè)、物業(yè)專人陪同；

安排投訴處理區(qū)，設一名經(jīng)驗豐富的客服人員負責處理，如有嚴重投訴不能解決及時上報領導。避開與入住手續(xù)辦理區(qū)交叉；

注意細節(jié)：為業(yè)主準備驗房手套、筆、毛巾、洗手盆等；

由于季節(jié)特點，業(yè)主上午來收房時間可能會較晚，要做好業(yè)主午餐小點心準備，體現(xiàn)服務細節(jié)。

在入住現(xiàn)場外部、售樓處入口等處設立業(yè)主收房引導指示牌。

每個功能區(qū)域玻璃門張貼功能標識牌，門口地面鋪設紅地毯，并安裝照明設備。墻面張掛入住流程圖（讓業(yè)主對入住過程一目了然）、裝修流程圖、置業(yè)圖片、物業(yè)公司簡介。入住場地內(nèi)外環(huán)境布置要熱烈，有吧臺提供飲品，有視頻設備滾動播放楓樹置業(yè)。

3、入住資料準備：

無論是楓樹置業(yè)、銷售方還是物業(yè)方提供給業(yè)主的資料，都應統(tǒng)一模式、版本，精品印制，體現(xiàn)品質；

需要準備的資料有：

A.現(xiàn)場領取相關入住文件：

《房屋使用說明書》、《房屋質量說明書》、《業(yè)主手冊》、《裝修指南》、B.交接資料（需業(yè)主簽字存檔同時給業(yè)主一份保存）：《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《業(yè)主臨時規(guī)約》、《水電使用協(xié)議》、《天燃氣安全使用協(xié)議》、《地下空間安全使用協(xié)議》、資料簽收表（簽字保留）。

C.業(yè)主簽署填寫《業(yè)主檔案卡》、《業(yè)主檔案附卡》。

資料發(fā)放完畢讓業(yè)主在業(yè)主領取資料簽收表上簽字然后存檔。

4、車輛準備：

業(yè)主進入園區(qū)驗房盡量不開自家車輛，避免在園區(qū)出現(xiàn)其他意外；

每個業(yè)主從入住場地到園區(qū)驗房應有固定車輛接送（多座車為宜），同車有銷售、置業(yè)、物業(yè)（客服、工程）人員全程陪同；條件允許的話，可以對車輛進行裝飾。

5、預約：

物業(yè)協(xié)助銷售、置業(yè)方做好業(yè)主驗房安排，做好預約，以便入住辦理順暢有序。同時對業(yè)主延期辦理入住做好解決方案。

A、首先對有延期辦理手續(xù)的業(yè)主，協(xié)助銷售分析業(yè)主不能前來的原因。要登記好不能按期辦理的原因；為可來可不來的業(yè)主做好思想工作，從對業(yè)主有利的角度力促業(yè)主按期辦手續(xù)。

B、由專人協(xié)助銷售及時匯總預約辦理入住的業(yè)主清單，敲定具體日期，以便集中辦入住手續(xù)。

C、在預約時間到來之前，在條件允許的情況下，督促相關單位對未交付的房屋進行自查（物業(yè)工程部也要對每棟別墅的維修情況詳細列出清單），提前消化一些顯而易見的共性問題，減少未來業(yè)主辦理入住時可能提的問題數(shù)量，為可能存在的整改贏得時間。

二、業(yè)主到達：

門崗發(fā)現(xiàn)來人后，禮貌問清來意，指引業(yè)主到入住現(xiàn)場.同時用對講機通報現(xiàn)場，客服迎賓門外等候。

三、業(yè)主進入入住現(xiàn)場：

待業(yè)主到達門口，客服迎賓禮貌熱情主動上前對業(yè)主說：“歡迎您辦理入住，請問您貴姓？請隨我來”。然后帶領業(yè)主到專門接待區(qū)落座，告知業(yè)主：“請稍等，您的專職客服人員馬上過來協(xié)助您辦理相關手續(xù)，您需要喝點茶水還是咖啡？我馬上叫人給您送過來。”然后出來馬上叫專職客服人員進去同時讓人送上飲品。客服專職人員見到業(yè)主先自我介紹，然后說出整體安排是這樣的—先驗證身份、發(fā)放資料、簽署協(xié)議、與開發(fā)商各部門一次辦理相關手續(xù)及繳納費用、然后繳納物業(yè)費、有線電視初裝費、領取鑰匙、然后去驗房。待業(yè)主辦完上述手續(xù)時，引導進入下一步環(huán)節(jié)。為體現(xiàn)業(yè)主尊貴，業(yè)主在接待區(qū)，各部門依次為業(yè)主辦理相關手續(xù)。

四、辦理入住手續(xù)：

1、核實業(yè)主身份：由客服前臺查收業(yè)主《入住會簽單》、《入住通知書》，業(yè)主身份證復印件、戶口本復印件（如業(yè)主委托他人辦理，還需查收《委托書》、《公證書》、受托人身份證復印件；如業(yè)主是未成年人，還須查收監(jiān)護人身份證復印件）；

2、業(yè)主登記：經(jīng)核對無誤后，引導業(yè)主填寫《業(yè)主臨時規(guī)約》，《家庭情況登記表》及《業(yè)主通訊地址》。業(yè)主臨時規(guī)約，經(jīng)業(yè)主和管理處簽約后，業(yè)主保管一份，管理處留存一份； 業(yè)主家庭情況登記表,即日填寫返回物業(yè)服務中心;并留存常住人口照片。

3、資料發(fā)放：經(jīng)核對無誤后向業(yè)主發(fā)放《房屋住宅使用說明書》、《房屋住宅質量保證書》、《業(yè)主手冊》、《裝修指南》、《裝修申請表》。

另外發(fā)給業(yè)主簽字并需返回服務中心存檔的資料有 ： A.前期物業(yè)服務協(xié)議 B.水電使用協(xié)議 c.天然氣使用協(xié)議 D.地下空間安全使用協(xié)議 E.裝修申請表

4、以上資料簽署完成后，簽約經(jīng)辦人在會簽單上簽字后交給業(yè)主，提示業(yè)主交費。

5、繳納相關費用：業(yè)主按照財務部開具的《物業(yè)管理繳費通知單》繳納相關費用.繳費手續(xù)完畢后，財務在《入住會簽單》上簽字。由客戶服務部人員為業(yè)主發(fā)放禮品。秩序維護部發(fā)放鑰匙。

6.鑰匙領取： 審核業(yè)主《入住會簽單》，看會簽單是否有管家部和財務蓋章，確認無誤后請業(yè)主查看鑰匙后填寫《收房單》、《鑰匙領取單》、《鑰匙保管委托單》，雙方進行簽字確認。

四、業(yè)主驗房：

業(yè)主辦理完入住手續(xù)后一個環(huán)節(jié)前，應呼叫專車在門口等候，待業(yè)主出門，有客服迎賓主動為業(yè)主拉開車門禮貌請業(yè)主上車，客服專職人員及職業(yè)顧問陪同，上車途中主動給業(yè)主講解其房子情況特點等，并提前準備好業(yè)主可能會問到的問題，掌握好答客問內(nèi)容。待車到達園區(qū)大門口前，門崗立正敬禮同時開啟刀閘放車進去，進入園區(qū)，向業(yè)主介紹主干道及他家在那一排位置等。待車到達業(yè)主家門口時，已經(jīng)有物業(yè)工程、客服迎賓、開發(fā)商工程在那等候，由等待在那的客服迎賓上前打開車門問好，禮貌請業(yè)主下車，隨后客服、置業(yè)顧問、物業(yè)工程人員、開發(fā)商工程人員陪同業(yè)主進入房屋驗房，由工程人員引導業(yè)主逐次驗收房屋。協(xié)助業(yè)主做好問題記錄；業(yè)主有不滿意或需處理的問題客服人員應及時作好記錄，能處理的及時處理，不能處理的報給相關部門處理，并向業(yè)主說明暫不能處理的原因，讓業(yè)主明白理解我們所做的工作。待業(yè)主驗到最后要出來前，應及時通知外面的車挑頭做好準備。業(yè)主出來由客服迎賓主動為業(yè)主打開車門禮貌請業(yè)主上車。

注：當業(yè)主坐上車往園區(qū)行進時，各個環(huán)節(jié)的工作人員必須保持對講機呼叫互通聲息，知道業(yè)主的進程，做好相應的準備。

五、返回入住現(xiàn)場：

返回途中，客服人員可以根據(jù)業(yè)主的滿意程度表現(xiàn)出來的心情，向其介紹一下我處的物業(yè)服務，包括裝修，裝電話等等需要物業(yè)幫忙協(xié)助的可以聯(lián)系物業(yè)。同時遞上物業(yè)制好的帶有物業(yè)服務中心電話及手機號的名片。待業(yè)主到達入住現(xiàn)場門口，客服迎賓主動上前幫業(yè)主打開車門問好禮貌請業(yè)主下車，同時詢問業(yè)主是否進屋喝杯熱飲品暖和一下或到屋洗洗手撣撣鞋面上的土，如果業(yè)主同意請進屋倒上熱飲，客服專職人員陪同，如果業(yè)主想離開，進入下一步環(huán)節(jié)。

注：當業(yè)主坐上車返回時，各個環(huán)節(jié)的工作人員必須保持對講機呼叫互通聲息，知道業(yè)主的進程，做好相應的準備。

六、送行：

如業(yè)主準備離開，服務人員幫助業(yè)主整理衣物、提醒帶齊各種物品，并送上車； 禮儀人員列隊在入住現(xiàn)場門口歡送業(yè)主離開；

車場禮賓崗見到業(yè)主走來，馬上佇立敬禮，并為業(yè)主指示車輛停靠位置，指揮車輛駛出車場。

七、二次看房、收房：

如果個別業(yè)主對房屋質量不滿意，可能會提出再次驗房。對于再次驗房的業(yè)主更要謹慎對待，每項具體工作都要嚴謹。

1.預約接待過程參照首次驗房，服務的標準必須高于首次驗房；

2.二次驗房前，對業(yè)主在首次驗房時提出的問題必須逐條按期完成整改，對于一時無法解決的問題制定方案，盡量給予業(yè)主滿意的答復；

3.對二次驗房的業(yè)主，要由各部門經(jīng)理負責陪同。

第四篇：業(yè)主入住須知

業(yè)主入住須知

辦理入住的流程：

1、業(yè)主在開發(fā)商完善手續(xù)，領取《入住通知書》證明原件后，攜帶以下資料到物管處辦理入住手續(xù)： ①《購房合同》原件；

②《入住通知書》證明原件（原件留存）；

③業(yè)主身份證原件及復印件1份；（復印件留存）

④家庭成員身份證復印件1份，登記照1張（留存）

⑤委托他人辦理的須出示業(yè)主委托書，業(yè)主本人身份證及委托人身份證（需復印并留存）。

2、繳費（地點：物管處）

接房時向業(yè)主統(tǒng)一預收物業(yè)服務費、電梯運行費（高層）、水電公攤費3個月。第4個月物管公司據(jù)實結算。

3、驗房

①開發(fā)商工作人員或物業(yè)人員與業(yè)主對房屋進行驗收；并將水電表初始讀數(shù)及驗收情況登記在《房屋驗收交接單》中；

②驗房發(fā)現(xiàn)問題，在《房屋驗收交接單》上寫明存在問題的情況，并報開發(fā)商和物業(yè)公司整改，合格后經(jīng)業(yè)主簽字，最后由物業(yè)公司存檔。

4、發(fā)放鑰匙、簽收相關物品、資料（地點：物管處）

物業(yè)公司業(yè)主歡迎詞

尊敬的業(yè)主：

重慶川北物業(yè)管理有限公司向業(yè)主致以衷心的問候，恭祝業(yè)主喬遷新居。

為使業(yè)主能有一個安全、舒適、文明的居住氛圍，我們制定了《物業(yè)使用守則》，我們衷心的企盼每位業(yè)主詳細閱讀，合理使用物業(yè)。

XX物業(yè)管理有限公司樹立“以人為本，服務業(yè)主”的觀念，始終堅持“全心全意全為您”的服務宗旨，奉行“服務至誠，精益求精；管理規(guī)范，進取創(chuàng)新”的質量方針。這不僅是對全體員工的要求，更是對業(yè)主的鄭重承諾。

你的滿意是我們的目標，你的微笑是我們的追求。如果您對我們服務尚有不滿意之處，請您及時反饋給我們，我們將認真地總結加以改進。相信在業(yè)主的支持和配合下，通過全體物管人員的優(yōu)質服務，必將營造一個溫馨和諧的社區(qū)。

第五篇：業(yè)主入住歡迎詞

尊敬的業(yè)主：

您好！

北京------------物業(yè)管理有限公司---------項目管理處歡迎您入駐------------，感謝-----------全體業(yè)主給我司展現(xiàn)服務特色的機會，同時能夠為打造-------------美好的明天做出貢獻。我司全體員工倍感榮幸。在此，對您及您的家人致以誠摯的問候和感謝！

為滿足業(yè)主綜合物業(yè)管理服務需求，我司將提供全面的國際化、酒店化服務，我司將從客戶服務、秩序維護、清潔、工程等基礎項目全面開展服務工作，提供管家“一站式服務”。實現(xiàn)我司的管理目標：安全、高雅、快樂、便捷。同時確保項目未來的在租賃價格和升值前景！

在這里，我司將溫馨提示您：入伙當日您所需要帶的資料：

業(yè)主應提供資料

1、入伙通知書；

2、購房合同復印件；

3、業(yè)主本人身份證復印件1份、照片1張（1寸免冠）；

4、如委托他人辦理，應有委托書1份、委托人身份證復印件1份、業(yè)主本人身份證復印件1份、照片1張（1寸免冠）；

5、房屋共同使用人或居住人身份證復印件1份、照片1張（1寸免冠）

6、物業(yè)管理費7.7元/月/平方米。入住當日按交樓單所示日期一次性支付一年（現(xiàn)金或人民幣結算銀聯(lián)卡均可）；

7、2012空調(diào)制冷季基礎運行費（躍層：80.00元/季/平方米；平層：40.00元/季/平方米）