第一篇：業主入住作業程序與辦法

業主入住作業程序與辦法

【概念解說】

業主人住作業程序與辦法是制定給業主及管理人員知悉和使用的,其目的是規范對業主的管理并使業主知悉入住應遵守的一些要求和規定。

【范例參考】

廣州××花園業主入住作業程序及辦法

一、入住流程圖

驗證--資料發放--交費--鑰匙發放--驗房

二、驗證

1.商品房入住通知單原件和購房合同;

2.業主及家庭成員(或同住人)身份證復印件各一分;

3.業主及家庭成員每人二張(一張存檔,一張辦理出人證)。

三、資料發放與保管

1.發給業主保存的資料:

A.件戶手冊

B.業主公約

C.《廣州市住宅裝修管理規定》

D.廣州××花園室內裝修管理規定

E.用電管理規定

F?安裝空調管理規定(附空調平面示意圖)

G.收費項目一覽表

2.發給業主填寫并需返回管理處的資料；

A.業主公約，經業主和管理處簽約后，業主保管一份，管理處留存一份；

B.業主家庭情況登記表,即日填寫返回管理處;

c.裝修申請表:業主申請裝修時填寫,并返原件給管理處存檔;管理處按業主的棟號和房號進行建檔編號,檔案中應包括的內容:

A.業主入住通知單

B.入住驗房表 `

c.業主家庭情況登記表

D.裝修申請表

四、交費

1.管理服務費(按廣州市物價局規定180元/平方米/月,指建筑面積)以商品房入住通知單上發出的日期為準,當月15日前(含15日)計收全月管理服務費,當月15日以后計收半月管理服務費。

2.水、電運轉基金(按每戶400元計收)。

3.設備維修基金

4.有線電視安裝費（初裝費每戶300元）市有線電視每月維護費14元，省有線電視每月維護費17元。

5.可視對講系統（按每戶1200元計收）。

6.購置垃圾筒費(按每戶20元計收)。垃圾筒每層2個,后樓梯兩邊各設1個。

7.制作住戶卡費用每人20元。

五、鑰匙發放

1.憑管理服務費發票到鑰匙房簽名領取房間鑰匙。

2.憑電子對講門繳費收據到鑰匙房簽名領取電子對講門鑰匙。

3.憑管理服務費發票到鑰匙房簽名領取信箱鑰匙。

小區設施、服務、管理介紹

【概念解說】

業主在收樓時,物業管理公司應向業主書面介紹小區各種管理及服務,以便業主知悉。

【范例參考】

一、電梯

1.每座樓宇內設置高級客運電梯一部。

2.客用電梯只供業主/用戶及訪客使用,嚴格運送物品。

3.敬請業主/用戶/訪客愛護電梯,保持電梯內清潔,禁止在電梯內吸煙、涂抹、吐痰及棄置果皮、紙屑等雜物。

4.在使用電梯過程中嚴禁裝載超長超重物品。

5.在使用電梯過程中遇有問題或異常故障時,請立即通知本小區物業管理處,以便對電梯采取必要的維修及處理。

6.電梯處于維修期間,除維修人員外,其他任何人員嚴禁使用,以防止意外發生。

7.凡因違反上述規定而導致的后果,物業管理處除不負責外,還應向有關人士追討因此而產生的責任及費用。

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二、閉路電視

本小區主要的公共位置均設有閉路電視監察系統,包括所有人口/出口/電梯等。

三、防火系統

本小區公共地方設置消防栓、煙霧探測器等系統,物業管理處應定時測試,確保運作正常,如有突發事故發生,系統的中央控制箱會自動發出警報。

四、保安員巡邏系統

本小區設有全面性的保安員巡邏及通訊系統,保安員應經常巡邏至本小區每一個定點。

五、公共天線及通訊設備

本小區各單元均已提供公共天線插座,并預留足夠的國際電話線路,如業主/用戶因私人原因需改動有關插座位置,則必須由管理處指定的承建商負責處理。

六、水/電供應

本小區各單元均已提供獨立水/電表,業主收樓后即可使用,日后獨立水/電表發生故障或損壞,單元業主需自行負責維修或更換。

七、停車場

本小區設有多個泊車位,為業主及訪客提供有償停車服務。業主/用戶如需辦理有關停車服務手續,敬請與物業管理處聯系,并在繳費后向管理處領取停車證及停車場規則說明。切勿將車輛停泊在非停車位置,否則物業管理處將扣押有關違章車輛,并追究當事人有關責任及費用。

八、有償服務

管理處設有償服務以提供方便及優質的管理服務給業主/用戶,有關服務項目及價格,請詳閱有償服務表。

九、查詢物業管理處的員工將熱情接待并解答業主/用戶的查詢,和記錄業主/用戶的投訴或建議,并盡快調查及作出相應措施。

本物業管理處深知物業管理是一門不完整的科學,并深信所制訂的政策及方針必須定期檢討,尋求進步,所以貴業主/用戶提出的合理意見及建議,必定能使本處的管理服務精益求精。

十、管理費

業主/用戶必須在每月的五號前繳交管理費。因本小區的管理開支均由管理費收入而支付,故遇有未能按時繳交管理費者,管理處將按管理規定向業主/用戶收取逾期利息。

管理費包括的范圍及收費標準以政府部門的核準為準,并應隨工資及物價的漲跌而作出適當調整。

十一、清潔

(一)清潔承包商

指定的清潔承包商將提供高素質的清潔服務給本小區,如有任何有關清潔的投訴,本管理處將即時處理。

(二)滅蟲服務

本小區的公共地方將由指定的承辦商定期或于有需要時進行滅蟲服務。

(三)業主/用戶室內清潔服務

1.業主/用戶單元內的清潔可自費聘請本小區指定的清潔承辦商代為清潔,或自聘全職直屬員工清潔,但不得另聘其他清潔公司清潔,以確保本小區的秩序及避免不必要的糾紛及誤會發生。

2.業主/用戶須聯絡清潔承辦商議訂合約及開始工作的日期,所有業主/用戶室內的清潔事宜的投訴直接與清潔承辦商聯絡,承辦商應盡早作出適當的處理。

十二、保安

(一)保安隊伍

本小區的安全由一隊優秀的保安隊伍負責,并配以本小區的精密保安系統，例如，閉路電視、精密的通訊設備及頻密的巡邏制等。所有系統及本小區巡邏均為全天候24小時不斷運作,并由本小區自動系統中央監控。此外,管理處高級職員將嚴密監督保安隊伍的服務,并對任何投訴積極地作出適當的處理。

(二)業主/用戶的合作

管理處希望各業主/用戶能遵照物業管理規則,確保本小區的保安系統能全面地正常運作。此外,如發現任何可疑人物或物件,請立即通知管理處進行處理。

小區業主遷入和遷出手續辦理方法

【棚會解說】

業主遷入和遷出手續辦理方法是物業管理處為了規范小區業主遷入、遷出行為而制定的一種管理規定。制定此類規定,不宜為了方便管理而對業主的行為設置過多的限制和關系,變成小區的“衙門”。

【范例參考】

遷入/出手續及程序

一、遷入手續及程序

1.業主/用戶請攜帶有關遷入通知到物業管理處辦理有關遷入手續,并繳交應繳付的本小區物業管理處的費用(詳見費用備忘錄),并領取有關單元的鑰匙。

2.業主/用戶入住前如需進行內部裝修,敬請詳閱室內裝修手冊,并按有關程序及規定向管理處辦理裝修手續。

3.業主/用戶入住時,要確保小區公共設施、設備不受損壞,管理處有權追討所損壞的公共設施的賠償。管理處要合理安排業主/用戶搬運時間，保證道路暢通。

4.業主/用戶人住時須向物業管理處提供該單元人住人員名單及具體聯系方法,以備發生緊急事故或特殊情況下聯絡之用。

若上述人員名單或聯絡方法更改時,敬請業主/用戶即時通知本小區物業管理處更改登記檔案,避免在發生緊急事故或特殊情況下因無法聯絡而造成不必要的損失。

二、遷出手續及程序

1.業主/用戶如需遷出本小區,請提早半個月發出書面信函通知本小區物業管理處,注明遷出日期,并按下列程序辦理有關手續,否則物業管理處將拒絕單元內的家具、設備、設施搬出本小區。

2.提出辦理撤銷租用設備、設施以及包括分租車位等服務合約(若有)的書面申請。

3.退還從物業管理處借取的一切財物(若有)。

4.繳清有關應付而未付的賬項(若有),包括管理費、電費、電話費、停車費及其他租用設備、設施的服務費等。

5.遷出時,業主/用戶應保證其委托的搬運公司/人員遵守本小區物業管理處的指示,從指定路徑遷出本小區并注意保護本小區公共區域的設備、設施,如造成損壞,由有關業主/用戶負責

第二篇：業主入住實施方案

業主入住實施方案

按辦理流程分以下八個步驟為業主提供服務：

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一、入住前的準備

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二、業主到達

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三、業主進入入住現場

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四、業主驗房

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五、業主返回入住現場

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六、辦理入住手續

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七、送行

? 八、二次看、驗房

一、入住前的準備：

1、人員準備：

按照楓樹置業業主入住計劃，每天上下午各安排5戶業主收房。

物業客服部安排5名樓管員負責對收房業主進行“一對一”服務；安排水吧服務員2人，前臺迎賓2人，保潔員2人，入住資料管理員1人，鑰匙保管員1人，秩序維護部禮兵崗1人，車場引導員1人；

財務人員1人（驗鈔器、便攜式POS機、保險柜、發票等）；

應急處置組4人——負責處理可能發生的應急事件（處置程序按照預案操作）

2、入住場地安排：

每名業主有單獨手續辦理區，由一名專門客服人員“一對一”服務，防止一名業主出現問題引起其他業主的連鎖響應；

每名業主應有銷售、置業、物業專人陪同；

安排投訴處理區，設一名經驗豐富的客服人員負責處理，如有嚴重投訴不能解決及時上報領導。避開與入住手續辦理區交叉；

注意細節：為業主準備驗房手套、筆、毛巾、洗手盆等；

由于季節特點，業主上午來收房時間可能會較晚，要做好業主午餐小點心準備，體現服務細節。

在入住現場外部、售樓處入口等處設立業主收房引導指示牌。

每個功能區域玻璃門張貼功能標識牌，門口地面鋪設紅地毯，并安裝照明設備。墻面張掛入住流程圖（讓業主對入住過程一目了然）、裝修流程圖、置業圖片、物業公司簡介。入住場地內外環境布置要熱烈，有吧臺提供飲品，有視頻設備滾動播放楓樹置業。

3、入住資料準備：

無論是楓樹置業、銷售方還是物業方提供給業主的資料，都應統一模式、版本，精品印制，體現品質；

需要準備的資料有：

A.現場領取相關入住文件：

《房屋使用說明書》、《房屋質量說明書》、《業主手冊》、《裝修指南》、B.交接資料（需業主簽字存檔同時給業主一份保存）：《前期物業服務協議》、《業主臨時規約》、《水電使用協議》、《天燃氣安全使用協議》、《地下空間安全使用協議》、資料簽收表（簽字保留）。

C.業主簽署填寫《業主檔案卡》、《業主檔案附卡》。

資料發放完畢讓業主在業主領取資料簽收表上簽字然后存檔。

4、車輛準備：

業主進入園區驗房盡量不開自家車輛，避免在園區出現其他意外；

每個業主從入住場地到園區驗房應有固定車輛接送（多座車為宜），同車有銷售、置業、物業（客服、工程）人員全程陪同；條件允許的話，可以對車輛進行裝飾。

5、預約：

物業協助銷售、置業方做好業主驗房安排，做好預約，以便入住辦理順暢有序。同時對業主延期辦理入住做好解決方案。

A、首先對有延期辦理手續的業主，協助銷售分析業主不能前來的原因。要登記好不能按期辦理的原因；為可來可不來的業主做好思想工作，從對業主有利的角度力促業主按期辦手續。

B、由專人協助銷售及時匯總預約辦理入住的業主清單，敲定具體日期，以便集中辦入住手續。

C、在預約時間到來之前，在條件允許的情況下，督促相關單位對未交付的房屋進行自查（物業工程部也要對每棟別墅的維修情況詳細列出清單），提前消化一些顯而易見的共性問題，減少未來業主辦理入住時可能提的問題數量，為可能存在的整改贏得時間。

二、業主到達：

門崗發現來人后，禮貌問清來意，指引業主到入住現場.同時用對講機通報現場，客服迎賓門外等候。

三、業主進入入住現場：

待業主到達門口，客服迎賓禮貌熱情主動上前對業主說：“歡迎您辦理入住，請問您貴姓？請隨我來”。然后帶領業主到專門接待區落座，告知業主：“請稍等，您的專職客服人員馬上過來協助您辦理相關手續，您需要喝點茶水還是咖啡？我馬上叫人給您送過來。”然后出來馬上叫專職客服人員進去同時讓人送上飲品。客服專職人員見到業主先自我介紹，然后說出整體安排是這樣的—先驗證身份、發放資料、簽署協議、與開發商各部門一次辦理相關手續及繳納費用、然后繳納物業費、有線電視初裝費、領取鑰匙、然后去驗房。待業主辦完上述手續時，引導進入下一步環節。為體現業主尊貴，業主在接待區，各部門依次為業主辦理相關手續。

四、辦理入住手續：

1、核實業主身份：由客服前臺查收業主《入住會簽單》、《入住通知書》，業主身份證復印件、戶口本復印件（如業主委托他人辦理，還需查收《委托書》、《公證書》、受托人身份證復印件；如業主是未成年人，還須查收監護人身份證復印件）；

2、業主登記：經核對無誤后，引導業主填寫《業主臨時規約》，《家庭情況登記表》及《業主通訊地址》。業主臨時規約，經業主和管理處簽約后，業主保管一份，管理處留存一份； 業主家庭情況登記表,即日填寫返回物業服務中心;并留存常住人口照片。

3、資料發放：經核對無誤后向業主發放《房屋住宅使用說明書》、《房屋住宅質量保證書》、《業主手冊》、《裝修指南》、《裝修申請表》。

另外發給業主簽字并需返回服務中心存檔的資料有 ： A.前期物業服務協議 B.水電使用協議 c.天然氣使用協議 D.地下空間安全使用協議 E.裝修申請表

4、以上資料簽署完成后，簽約經辦人在會簽單上簽字后交給業主，提示業主交費。

5、繳納相關費用：業主按照財務部開具的《物業管理繳費通知單》繳納相關費用.繳費手續完畢后，財務在《入住會簽單》上簽字。由客戶服務部人員為業主發放禮品。秩序維護部發放鑰匙。

6.鑰匙領取： 審核業主《入住會簽單》，看會簽單是否有管家部和財務蓋章，確認無誤后請業主查看鑰匙后填寫《收房單》、《鑰匙領取單》、《鑰匙保管委托單》，雙方進行簽字確認。

四、業主驗房：

業主辦理完入住手續后一個環節前，應呼叫專車在門口等候，待業主出門，有客服迎賓主動為業主拉開車門禮貌請業主上車，客服專職人員及職業顧問陪同，上車途中主動給業主講解其房子情況特點等，并提前準備好業主可能會問到的問題，掌握好答客問內容。待車到達園區大門口前，門崗立正敬禮同時開啟刀閘放車進去，進入園區，向業主介紹主干道及他家在那一排位置等。待車到達業主家門口時，已經有物業工程、客服迎賓、開發商工程在那等候，由等待在那的客服迎賓上前打開車門問好，禮貌請業主下車，隨后客服、置業顧問、物業工程人員、開發商工程人員陪同業主進入房屋驗房，由工程人員引導業主逐次驗收房屋。協助業主做好問題記錄；業主有不滿意或需處理的問題客服人員應及時作好記錄，能處理的及時處理，不能處理的報給相關部門處理，并向業主說明暫不能處理的原因，讓業主明白理解我們所做的工作。待業主驗到最后要出來前，應及時通知外面的車挑頭做好準備。業主出來由客服迎賓主動為業主打開車門禮貌請業主上車。

注：當業主坐上車往園區行進時，各個環節的工作人員必須保持對講機呼叫互通聲息，知道業主的進程，做好相應的準備。

五、返回入住現場：

返回途中，客服人員可以根據業主的滿意程度表現出來的心情，向其介紹一下我處的物業服務，包括裝修，裝電話等等需要物業幫忙協助的可以聯系物業。同時遞上物業制好的帶有物業服務中心電話及手機號的名片。待業主到達入住現場門口，客服迎賓主動上前幫業主打開車門問好禮貌請業主下車，同時詢問業主是否進屋喝杯熱飲品暖和一下或到屋洗洗手撣撣鞋面上的土，如果業主同意請進屋倒上熱飲，客服專職人員陪同，如果業主想離開，進入下一步環節。

注：當業主坐上車返回時，各個環節的工作人員必須保持對講機呼叫互通聲息，知道業主的進程，做好相應的準備。

六、送行：

如業主準備離開，服務人員幫助業主整理衣物、提醒帶齊各種物品，并送上車； 禮儀人員列隊在入住現場門口歡送業主離開；

車場禮賓崗見到業主走來，馬上佇立敬禮，并為業主指示車輛停靠位置，指揮車輛駛出車場。

七、二次看房、收房：

如果個別業主對房屋質量不滿意，可能會提出再次驗房。對于再次驗房的業主更要謹慎對待，每項具體工作都要嚴謹。

1.預約接待過程參照首次驗房，服務的標準必須高于首次驗房；

2.二次驗房前，對業主在首次驗房時提出的問題必須逐條按期完成整改，對于一時無法解決的問題制定方案，盡量給予業主滿意的答復；

3.對二次驗房的業主，要由各部門經理負責陪同。

第三篇：業主入住須知

業主入住須知

辦理入住的流程：

1、業主在開發商完善手續，領取《入住通知書》證明原件后，攜帶以下資料到物管處辦理入住手續： ①《購房合同》原件；

②《入住通知書》證明原件（原件留存）；

③業主身份證原件及復印件1份；（復印件留存）

④家庭成員身份證復印件1份，登記照1張（留存）

⑤委托他人辦理的須出示業主委托書，業主本人身份證及委托人身份證（需復印并留存）。

2、繳費（地點：物管處）

接房時向業主統一預收物業服務費、電梯運行費（高層）、水電公攤費3個月。第4個月物管公司據實結算。

3、驗房

①開發商工作人員或物業人員與業主對房屋進行驗收；并將水電表初始讀數及驗收情況登記在《房屋驗收交接單》中；

②驗房發現問題，在《房屋驗收交接單》上寫明存在問題的情況，并報開發商和物業公司整改，合格后經業主簽字，最后由物業公司存檔。

4、發放鑰匙、簽收相關物品、資料（地點：物管處）

物業公司業主歡迎詞

尊敬的業主：

重慶川北物業管理有限公司向業主致以衷心的問候，恭祝業主喬遷新居。

為使業主能有一個安全、舒適、文明的居住氛圍，我們制定了《物業使用守則》，我們衷心的企盼每位業主詳細閱讀，合理使用物業。

XX物業管理有限公司樹立“以人為本，服務業主”的觀念，始終堅持“全心全意全為您”的服務宗旨，奉行“服務至誠，精益求精；管理規范，進取創新”的質量方針。這不僅是對全體員工的要求，更是對業主的鄭重承諾。

你的滿意是我們的目標，你的微笑是我們的追求。如果您對我們服務尚有不滿意之處，請您及時反饋給我們，我們將認真地總結加以改進。相信在業主的支持和配合下，通過全體物管人員的優質服務，必將營造一個溫馨和諧的社區。

第四篇：業主入住歡迎詞

尊敬的業主：

您好！

北京------------物業管理有限公司---------項目管理處歡迎您入駐------------，感謝-----------全體業主給我司展現服務特色的機會，同時能夠為打造-------------美好的明天做出貢獻。我司全體員工倍感榮幸。在此，對您及您的家人致以誠摯的問候和感謝！

為滿足業主綜合物業管理服務需求，我司將提供全面的國際化、酒店化服務，我司將從客戶服務、秩序維護、清潔、工程等基礎項目全面開展服務工作，提供管家“一站式服務”。實現我司的管理目標：安全、高雅、快樂、便捷。同時確保項目未來的在租賃價格和升值前景！

在這里，我司將溫馨提示您：入伙當日您所需要帶的資料：

業主應提供資料

1、入伙通知書；

2、購房合同復印件；

3、業主本人身份證復印件1份、照片1張（1寸免冠）；

4、如委托他人辦理，應有委托書1份、委托人身份證復印件1份、業主本人身份證復印件1份、照片1張（1寸免冠）；

5、房屋共同使用人或居住人身份證復印件1份、照片1張（1寸免冠）

6、物業管理費7.7元/月/平方米。入住當日按交樓單所示日期一次性支付一年（現金或人民幣結算銀聯卡均可）；

7、2012空調制冷季基礎運行費（躍層：80.00元/季/平方米；平層：40.00元/季/平方米）

第五篇：業主入住管理制度

業主入住管理制度

一、入住準備工作

1、物業管理處在業主入住前一個月制定入住工作計劃，該計劃中應明確：

（1）入住時間；

（2）負責入住工作的人員及其職責；

（3）入住手續；

（4）入住過程中使用的文件和表格。

2、入住工作計劃應由管理處經理批準，綜合管理部會同開發公司應提前一個月向業主發出《入住通知書》，詳細說明：

（1）需業主準備的證明材料

（2）需業主填寫的表格

（3）辦理入住手續的程序

（4）辦理入住手續的工作現場應張貼入住公告和明確的指示標識，并指定專人負責業主辦理入住手續時的各類咨詢和引導，以便于業主辦理各項手續。

二、入住審查登記

1、綜合管理部應建立入住登記表，對業主提交的《入住通知書》進行查驗，確認無誤后收取《入住通知書》，在入住登記冊中注明，并向入住申請人發放資料，應包括：

（1）《入住說明》

（2）《住戶手冊》

（3）《管理規約》

（4）《物業服務協議》

（5）《預交費用標準》

（6）《裝修須知》

（7）《住戶登記表》

（8）《裝修審批表》

（9）《驗收交接表》

2、上述發放的資料應在《入住登記冊》中由業主簽收，或由管理人員注明。在提供給業主的《入住說明》中應明確由業主填寫并提交的資料，包括：

（1）身份證

（2）工作證復印件

（3）《業主登記表》

（4）購／租房合同的正本及復印件

（5）已簽署的《管理規約》

3、管理處對業主的資料進行審核驗證，驗證內容包括：

（1）表格填寫是否完整、正確和清晰；

（2）管理規約和物業服務協議是否已簽署；

（3）身份證明文件與購／租房合同及《業主登記表》是否一致。審查通過后，入住管理員收取購／租房合同復印件、《業主登記表》、《管理規約》一份、《物業服務協議》一份，在《入住通知書》注明簽收。

三、預交費用

財務部根據國家和政府的法規及發展商或業主委員會的規定，指定入住《預交費用》。管理處在審查并接受業主收取各項費用，并開具相應票據給業主。費用項目包括：預交管理費、裝修保證金及清運費等。財務人員建立費用登記表，對費用交納完畢的業主，應在登記表中注明。

上述手續完成后，管理處查驗入住登記表及已簽署的《物業服務協議》及各項收費票據后向業主發放鑰匙，并在《鑰匙發放登記表》上登記，同時應和業主協定驗收房屋的時間和方式。

管理處與業主一起驗收其名下的物業，登記水、電、氣表底數，雙方在驗收交接表上簽字確認。驗收過程中雙方確認需維修的事項由綜合管理部通知相關部門處理。

四、入住后的裝修管理

綜合管理部在提供給業主的文件中應明確裝修管理的要求，具體內容參見《管理處物業裝修管理制度》。