第一篇：業(yè)主入住活動(dòng)策劃方案1

業(yè)主入住儀式活動(dòng)策劃方案

一、時(shí)間：年月日（星期）點(diǎn)

二、地點(diǎn)：物業(yè)大廳

三、主持人：

四、主題：

（主辦單位：）

五、邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓

1、地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)

2、監(jiān)理公司領(lǐng)導(dǎo)

3、施工單位代表

4、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)

（熱烈歡迎各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓蒞臨參觀指導(dǎo)?。?/p>

六、公司內(nèi)部出席人員：全體員工攝像人

七、活動(dòng)流程

1、出席人員到場(chǎng)點(diǎn)

2、主持人宣布儀式開始，公司領(lǐng)導(dǎo)講話點(diǎn)至

3、物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)講話點(diǎn)

4、儀式結(jié)束，業(yè)主開始辦理入住手續(xù)點(diǎn)

八、活動(dòng)場(chǎng)地布置

㈠儀式場(chǎng)地布置（室外）

1、條幅：懸掛于小區(qū)大門口

2、指示牌：

3、拱型門：物業(yè)辦公樓正門入口。

文字內(nèi)容：相約春天綠色希望成就未來金色夢(mèng)想

4、彩旗：

㈡、入住手續(xù)辦理場(chǎng)地布置（室內(nèi)大廳）

1、橫幅：喜迎首批業(yè)主入住

2、休息區(qū)、飲水區(qū)

3、入住說明展板放于、裝修流程展板放于

九、人員配置

1、取號(hào)登記處1名，在入口外發(fā)放順序號(hào)，進(jìn)行登記。

2、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)員1名，解答咨詢引導(dǎo)業(yè)主辦理手續(xù)。

3、資料審核簽約員1名，負(fù)責(zé)審核業(yè)主所帶資料：購房合同（原件）、業(yè)主身份證、戶口本（原件及復(fù)印件各一份）、入住通知書、業(yè)主的書面委托書、受托人身份證（原件及復(fù)印件各一份）等。填寫業(yè)主資料表、簽署《業(yè)主入住手冊(cè)》。

4、收費(fèi)員。

5、鑰匙（物品）發(fā)放員1名，負(fù)責(zé)發(fā)放門鏡、門禁卡、電卡、水卡、燃?xì)饪ā㈣€匙等，一并發(fā)放《業(yè)主入住手冊(cè)》、《業(yè)主服務(wù)手冊(cè)》等資料

6、工程驗(yàn)房員陪同業(yè)主驗(yàn)房抄錄水、電、燃?xì)獗淼讛?shù)，填寫于《房屋驗(yàn)收交接表》。對(duì)存在的問題應(yīng)限期返修，返修后請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)房，直至最后滿意返修后的房屋應(yīng)重新登記水、電、燃?xì)獾牡讛?shù)。

7、裝修審核簽約處、收費(fèi)處、辦證處于大廳東側(cè)，簽裝修協(xié)議、交費(fèi)、辦證。

8、網(wǎng)絡(luò)電話開通辦理處，于大廳西側(cè)。

9、資料管理員名，將業(yè)主入住裝修資料整理歸檔。

10、保安名，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)

第二篇：物業(yè)管理實(shí)務(wù)業(yè)主入住儀式活動(dòng)策劃方案

業(yè)主入住儀式活動(dòng)策劃方案

前言

一期工程的順利交接，新星小區(qū)首批業(yè)主的入住，是小區(qū)樓盤推廣中重要的一環(huán)環(huán)，對(duì)增強(qiáng)業(yè)主的信心和促進(jìn)小區(qū)后期的銷售將起到很大作用，亦即“好的開始是成功的一半”。業(yè)主選擇新星，是信任新星、為自己和新星自豪、為自己的未來生活重新描繪嶄新色彩的綜合表現(xiàn)。同時(shí)，本活動(dòng)更是掃清樓盤銷售的最后障礙和積聚人氣提高小區(qū)影響力及提升小區(qū)與公司品牌的有力手段。

有鑒于此，并本著強(qiáng)力構(gòu)筑小區(qū)品牌、公司品牌及物業(yè)管理品牌的目的來籌劃本次活動(dòng)，現(xiàn)表述如下，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

活動(dòng)內(nèi)容

一、時(shí)間：2003年10月30日（星期五）上午9：30—10：00

二、地點(diǎn)：營銷中心旁大坪

三、主持人：（待定）

四、主題：成就夢(mèng)想燃亮未來

——金秋十月新星小區(qū)喜迎首批業(yè)主入住儀式

五、邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓

1省（市）領(lǐng)導(dǎo)1人2市房地產(chǎn)管理局領(lǐng)導(dǎo)1人3市經(jīng)濟(jì)適用房領(lǐng)導(dǎo)小組辦領(lǐng)導(dǎo)1人4設(shè)計(jì)院領(lǐng)導(dǎo)1人5監(jiān)理公司領(lǐng)導(dǎo)1人6質(zhì)監(jiān)站領(lǐng)導(dǎo)1人7施工單位代表1人8物業(yè)顧問公司領(lǐng)導(dǎo)1人

六、公司內(nèi)部出席人員

1劉總

2曾總

3售樓部經(jīng)理

4工程部經(jīng)理

5物業(yè)公司總經(jīng)理

6辦公室主任

七、邀請(qǐng)媒體及記者

1經(jīng)視頻道1人

2新聞?lì)l道1人

3長沙晚報(bào)1人

4瀟湘晨報(bào)1人

5三湘都市報(bào)1人

6長沙房地產(chǎn)網(wǎng)1人

八、活動(dòng)流程

一出席人員到場(chǎng)9：20-9：30

二主持人宣布儀式開始9：30

三總公司領(lǐng)導(dǎo)講話9：30-9：35

四“管理金鑰匙”交接儀式9：35-9：37

五物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表《管理宣言》9：37-9：40

六省（市）領(lǐng)導(dǎo)致辭9：40-9：45

七保安員軍體拳表演9：45-9：50

八“喬遷之喜靈獅賀金秋”舞獅表演9：50-9：55

九物業(yè)顧問公司領(lǐng)導(dǎo)友情致辭9：55-10：00

十儀式結(jié)束，業(yè)主開始辦理入住手續(xù)10：00

注：《管理宣言》全稱為《新星小區(qū)物業(yè)管理宣言》

九、活動(dòng)過程附注說明

1、“管理金鑰匙”交接儀式：

1）兩位領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)

2）一名禮儀小姐手托一銀色托盤（內(nèi)放一紅綢布），將 “管理金鑰匙”送至總公司領(lǐng)導(dǎo)身旁

3）總公司領(lǐng)導(dǎo)雙手將“金鑰匙”交與物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)并握手，且皆轉(zhuǎn)身面對(duì)觀眾

4）總公司領(lǐng)導(dǎo)返回觀眾席

5）物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表《管理宣言》

2、物業(yè)顧問公司領(lǐng)導(dǎo)友情致辭：

主要闡述以專業(yè)力量來“好管家”來作好小區(qū)的物業(yè)管理工作，提高整個(gè)小區(qū)的物管品質(zhì)而便利和優(yōu)化業(yè)主的生活

3、“儀式結(jié)束”至“開始辦理入住手續(xù)”期間活動(dòng)控制：

為有效控制場(chǎng)面、提升公司形象及緊張有序地辦理入住手續(xù)，本人建議活動(dòng)當(dāng)天在入住房現(xiàn)場(chǎng)為財(cái)務(wù)部開設(shè)臨時(shí)辦公場(chǎng)地——“尾款交費(fèi)處”（只需派3-4人即可；第二天撤除，需提前告知和儀式結(jié)束前告知業(yè)主）。

1）儀式結(jié)束后，20名保安人員4人/排共5排，在領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓及業(yè)主到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前小跑至福星苑與聚星苑入口處面朝業(yè)主等人行軍禮至其到達(dá)。

2）兩只獅子在業(yè)主等人前面開道

3）售樓部經(jīng)理或一售樓小姐在行走時(shí)為業(yè)主等人介紹小區(qū)的有關(guān)情況（需借助擴(kuò)音器）

4）業(yè)主等人到達(dá)入口處時(shí)，保安人員禮畢解散并執(zhí)行物業(yè)管理處的有關(guān)安排；同時(shí)，獅子任務(wù)完成并撤出小區(qū)

5）現(xiàn)場(chǎng)開始辦理入住手續(xù)

4、禮儀接待：

禮儀小姐：2名，穿紅色旗袍，佩帶印有“新星小區(qū)”字樣的禮儀綬帶主要職責(zé)：1）儀式開始前接待來賓，位其佩帶胸花

2）在入口處迎接來賓

活動(dòng)場(chǎng)地布置

本活動(dòng)將涉及到三個(gè)場(chǎng)地，見下圖所示：

一、儀式場(chǎng)地布置

1、背景板：

文字：成就夢(mèng)想燃亮未來

——金秋十月新星小區(qū)喜迎首批業(yè)主入住儀式

主辦單位：長沙市經(jīng)濟(jì)適用住房發(fā)展有限公司

長沙市好管家物業(yè)管理有限

樣式：噴繪稿

尺寸：4m

設(shè)計(jì)：用新星小區(qū)小高層單體透視圖為背景，來表達(dá)成品房入住后的實(shí)景，而有效渲染出活動(dòng)的主題——成就夢(mèng)想燃亮未來（喬遷新居，不僅是業(yè)主重要生活夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)，也是業(yè)主與其下一待開拓嶄新未來的起點(diǎn)）風(fēng)格：金色、溫馨感

位置：舞臺(tái)邊背景架

2、舞臺(tái)：用現(xiàn)有舞臺(tái)

3、彩旗：30面，插掛于大坪周圍

顏色——紅黃藍(lán)，各10面

內(nèi)容：正面——新星小區(qū)LOGO

反面——總公司與物業(yè)公司LOGO4、橫幅：一條，懸掛于售樓中心正門上方

內(nèi)容——隆重祝賀首批業(yè)主入住新星小區(qū)！

尺寸——6m0.75m

樣式——紅底黃字

二、路旁建筑場(chǎng)地布置

1、彩旗：20面，間隔微為50米；插立于井圭路左側(cè)

顏色——紅黃，各10面，一紅一黃依次插放

內(nèi)容：正面——新星小區(qū)LOGO

反面——總公司與物業(yè)公司LOGO2、橫幅：兩條，張掛于井圭路右側(cè)公路路基上

內(nèi)容——1）金秋十月金質(zhì)生活金色未來

2）入住新星享受溫馨

尺寸——6m0.75m

樣式——紅底黃字

三、入住手續(xù)辦理場(chǎng)地布置

1、橫幅：一條，懸掛于入口處（福星苑于聚星苑入口處商鋪間）內(nèi)容——熱烈歡迎業(yè)主與新星小區(qū)共同飛翔！

尺寸——18m1m

樣式——紅底黃字

2、歡迎牌：兩個(gè)，分別擺放于入口處兩側(cè)

內(nèi)容：右側(cè)——恭賀業(yè)主入住新星小區(qū)！

左側(cè)——熱烈歡迎各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓蒞臨新星參觀指導(dǎo)！

尺寸——600900 m m

材質(zhì)——塑料板鑲嵌鍍鋅邊框

設(shè)計(jì)——廣告體，白底紅字

3、指示牌：2個(gè)，主要告知財(cái)務(wù)部臨時(shí)辦公地點(diǎn)和物業(yè)管理費(fèi)交付地點(diǎn)

尺寸——600900mm

材質(zhì)——塑料板鑲嵌鍍鋅邊框

設(shè)計(jì)——廣告體，白底紅字

位置——分別擺放于入口處橫幅下方左右側(cè)

4、充氣拱門：一座，寬12米

位置——入口處

內(nèi)容——新星小區(qū)喜迎金秋首批業(yè)主激情入住

四、其他相關(guān)物品的準(zhǔn)備

1、話筒音響：無線話筒一個(gè)，音響一對(duì)

2、銀質(zhì)托盤：一個(gè)

3、紅綢：一塊

4、管理金鑰匙：一把，不銹鋼鍍金（便于保存）

5、禮儀胸花：30朵

6、請(qǐng)柬：30份

7、簽字臺(tái)：一張

8、簽名薄：一本

9、簽字筆：一支

10、簽字臺(tái)指示牌：一個(gè)

11、禮品：30份（待定）

12、獅子：2只，6人（舞獅者4人，領(lǐng)舞1人，鼓手1人）

13、礦泉水：兩箱

活動(dòng)組織及執(zhí)行

組織分工

序工作內(nèi)容責(zé)任人完成時(shí)間

1活動(dòng)場(chǎng)地（背景板、橫幅、彩旗、指示牌、歡迎牌、金鑰匙）布置策劃制作與落實(shí)

羅乾波

10月29日

2嘉賓及領(lǐng)導(dǎo)的邀請(qǐng)

總公司

10月29日

3活動(dòng)程序的現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌實(shí)施

羅乾波

10月30日

4紀(jì)念品的準(zhǔn)備（業(yè)主及來賓）

總公司

10月20日

5保安員軍體拳表演（8名）的組織

劉永奇

10月30日

6入住臺(tái)位牌的制作

管理處

10月26日

7入住手續(xù)辦理現(xiàn)場(chǎng)辦公場(chǎng)地的布置及工作安排

管理處

10月26日

8禮儀小姐的租請(qǐng)，胸花、綬帶、紅綢及托盤準(zhǔn)備 羅乾波

10月28日

9現(xiàn)場(chǎng)音響設(shè)備的準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試

管理處

10月30日上午8：00到位

10請(qǐng)柬的制備與發(fā)送

咼偉達(dá)

10月28日前

12簽字用品的準(zhǔn)備（桌子、簽名薄、簽字筆）咼偉達(dá)

10月28日前

礦泉水的準(zhǔn)備

劉永奇

10月29日前

禮儀獅隊(duì)的租請(qǐng)

羅乾波

10月28日前

活動(dòng)資料的打印裝袋準(zhǔn)備及現(xiàn)場(chǎng)發(fā)給記者 咼偉達(dá)

10月28—30日

活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算

項(xiàng)目

規(guī)格

單價(jià)

數(shù)量

金額

備注

充氣拱門

12米跨度

1000元

1座

1000元

租用

歡迎牌

600×900mm

100元

4塊

400元

彩旗

600×1200mm

50面

1000元

包桿和安裝 背景板

8m×4m

2000元

禮儀小姐及綬帶

1.68米以上 300元/人 2人

600元

胸花

鮮花型

25元

40個(gè)

1000元

管理金鑰匙 鍍金

800元

條幅

4條

500元

入住說明展板 2200×1200mm 400

2000元

臺(tái)位牌

200×80mm 100

1600元

指示牌

600×900mm 100

200元

請(qǐng)柬

5元/份

50份

250元

托盤、綬帶及紅綢等 200元

30份 600元 來賓禮金 6600元 獅隊(duì)租金 1500元 合計(jì) 20250元

第三篇：2012年業(yè)主入住服務(wù)方案

2012方案

安榮物業(yè)服務(wù)公司 2012年3月27日年業(yè)主入住服務(wù)

2012年業(yè)主入住工作安排

一、入住安排時(shí)間、地點(diǎn)

接待時(shí)間：2012年3月28日――2012年4月4日 接待地點(diǎn)：××小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司客服部辦公室 入住地點(diǎn)：××小區(qū) 接待時(shí)間具體安排：

3月28日：1幢——2幢3 月29日：3幢——4幢 3月30日：5幢——6幢3 月31日：7幢——8幢 4月1日：9幢——10幢4 月 2 日：11幢――12幢 4月3日13幢――14幢4月 4 日：15幢 4月7日、8日接待前幾日有事沒能來的業(yè)主

一、宣傳、接待

二、辦事機(jī)構(gòu)設(shè)置及流程

三、注意事項(xiàng)及其他

1、在辦理入住手續(xù)的過程中，要注意各小組的分工，若有問題要及時(shí)解決。

2、事先電話提醒業(yè)主帶齊證件，耐心回答業(yè)主提出的疑問如有新的事項(xiàng)要盡早提出，以便及時(shí)匯總解決，第一時(shí)間給業(yè)主一滿意的答復(fù)。

3、針對(duì)一些突發(fā)事件要事先有應(yīng)對(duì)的方案。如交通堵塞、矛盾糾紛等，要注意小區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)以及車輛的引導(dǎo)。

4、入住期間不僅有室內(nèi)手續(xù)辦理嗎，還有現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房等程序。而有些樓盤的現(xiàn)場(chǎng)施工尚未完結(jié)，現(xiàn)場(chǎng)人員混雜，故應(yīng)注意業(yè)主的人身安全和引導(dǎo)車輛有序擺放。

5、若業(yè)主強(qiáng)制要求先驗(yàn)房，由負(fù)責(zé)人引導(dǎo)業(yè)主至接待室解釋工作，為了避免擴(kuò)大影響經(jīng)批準(zhǔn)課變換流程。

6、根據(jù)業(yè)主驗(yàn)房單填寫時(shí)間，必須在當(dāng)天由工程維保人員進(jìn)行分類匯總，第二天上午八點(diǎn)提交建設(shè)單位或工程部門負(fù)責(zé)人手中做好驗(yàn)收。

7、在聯(lián)系發(fā)放入住通知書時(shí)，若聯(lián)系不上業(yè)主，可向開放銷售單位核對(duì)相關(guān)信息，做好通知工作。

8、電話確定入住通知書的收到情況，做到?jīng)]有遺漏。若有業(yè)主在入住期間實(shí)在是沒有時(shí)間前來辦理入住手續(xù)，可提前預(yù)約，給業(yè)主開方便之門。

四、聯(lián)系方式

電話：0576-823242340576-87654345

***（汪小姐）***（謝先生）地址：××小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司客服部辦公室（一樓103）網(wǎng)址：

QQ群號(hào)：***435 微博名：臺(tái)州安榮物業(yè)××小區(qū)

第四篇：業(yè)主入住實(shí)施方案

業(yè)主入住實(shí)施方案

按辦理流程分以下八個(gè)步驟為業(yè)主提供服務(wù)：

?

一、入住前的準(zhǔn)備

?

二、業(yè)主到達(dá)

?

三、業(yè)主進(jìn)入入住現(xiàn)場(chǎng)

?

四、業(yè)主驗(yàn)房

?

五、業(yè)主返回入住現(xiàn)場(chǎng)

?

六、辦理入住手續(xù)

?

七、送行

? 八、二次看、驗(yàn)房

一、入住前的準(zhǔn)備：

1、人員準(zhǔn)備：

按照楓樹置業(yè)業(yè)主入住計(jì)劃，每天上下午各安排5戶業(yè)主收房。

物業(yè)客服部安排5名樓管員負(fù)責(zé)對(duì)收房業(yè)主進(jìn)行“一對(duì)一”服務(wù)；安排水吧服務(wù)員2人，前臺(tái)迎賓2人，保潔員2人，入住資料管理員1人，鑰匙保管員1人，秩序維護(hù)部禮兵崗1人，車場(chǎng)引導(dǎo)員1人；

財(cái)務(wù)人員1人（驗(yàn)鈔器、便攜式POS機(jī)、保險(xiǎn)柜、發(fā)票等）；

應(yīng)急處置組4人——負(fù)責(zé)處理可能發(fā)生的應(yīng)急事件（處置程序按照預(yù)案操作）

2、入住場(chǎng)地安排：

每名業(yè)主有單獨(dú)手續(xù)辦理區(qū)，由一名專門客服人員“一對(duì)一”服務(wù)，防止一名業(yè)主出現(xiàn)問題引起其他業(yè)主的連鎖響應(yīng)；

每名業(yè)主應(yīng)有銷售、置業(yè)、物業(yè)專人陪同；

安排投訴處理區(qū)，設(shè)一名經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人員負(fù)責(zé)處理，如有嚴(yán)重投訴不能解決及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。避開與入住手續(xù)辦理區(qū)交叉；

注意細(xì)節(jié)：為業(yè)主準(zhǔn)備驗(yàn)房手套、筆、毛巾、洗手盆等；

由于季節(jié)特點(diǎn)，業(yè)主上午來收房時(shí)間可能會(huì)較晚，要做好業(yè)主午餐小點(diǎn)心準(zhǔn)備，體現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)。

在入住現(xiàn)場(chǎng)外部、售樓處入口等處設(shè)立業(yè)主收房引導(dǎo)指示牌。

每個(gè)功能區(qū)域玻璃門張貼功能標(biāo)識(shí)牌，門口地面鋪設(shè)紅地毯，并安裝照明設(shè)備。墻面張掛入住流程圖（讓業(yè)主對(duì)入住過程一目了然）、裝修流程圖、置業(yè)圖片、物業(yè)公司簡介。入住場(chǎng)地內(nèi)外環(huán)境布置要熱烈，有吧臺(tái)提供飲品，有視頻設(shè)備滾動(dòng)播放楓樹置業(yè)。

3、入住資料準(zhǔn)備：

無論是楓樹置業(yè)、銷售方還是物業(yè)方提供給業(yè)主的資料，都應(yīng)統(tǒng)一模式、版本，精品印制，體現(xiàn)品質(zhì)；

需要準(zhǔn)備的資料有：

A.現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取相關(guān)入住文件：

《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量說明書》、《業(yè)主手冊(cè)》、《裝修指南》、B.交接資料（需業(yè)主簽字存檔同時(shí)給業(yè)主一份保存）：《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》、《水電使用協(xié)議》、《天燃?xì)獍踩褂脜f(xié)議》、《地下空間安全使用協(xié)議》、資料簽收表（簽字保留）。

C.業(yè)主簽署填寫《業(yè)主檔案卡》、《業(yè)主檔案附卡》。

資料發(fā)放完畢讓業(yè)主在業(yè)主領(lǐng)取資料簽收表上簽字然后存檔。

4、車輛準(zhǔn)備：

業(yè)主進(jìn)入園區(qū)驗(yàn)房盡量不開自家車輛，避免在園區(qū)出現(xiàn)其他意外；

每個(gè)業(yè)主從入住場(chǎng)地到園區(qū)驗(yàn)房應(yīng)有固定車輛接送（多座車為宜），同車有銷售、置業(yè)、物業(yè)（客服、工程）人員全程陪同；條件允許的話，可以對(duì)車輛進(jìn)行裝飾。

5、預(yù)約：

物業(yè)協(xié)助銷售、置業(yè)方做好業(yè)主驗(yàn)房安排，做好預(yù)約，以便入住辦理順暢有序。同時(shí)對(duì)業(yè)主延期辦理入住做好解決方案。

A、首先對(duì)有延期辦理手續(xù)的業(yè)主，協(xié)助銷售分析業(yè)主不能前來的原因。要登記好不能按期辦理的原因；為可來可不來的業(yè)主做好思想工作，從對(duì)業(yè)主有利的角度力促業(yè)主按期辦手續(xù)。

B、由專人協(xié)助銷售及時(shí)匯總預(yù)約辦理入住的業(yè)主清單，敲定具體日期，以便集中辦入住手續(xù)。

C、在預(yù)約時(shí)間到來之前，在條件允許的情況下，督促相關(guān)單位對(duì)未交付的房屋進(jìn)行自查（物業(yè)工程部也要對(duì)每棟別墅的維修情況詳細(xì)列出清單），提前消化一些顯而易見的共性問題，減少未來業(yè)主辦理入住時(shí)可能提的問題數(shù)量，為可能存在的整改贏得時(shí)間。

二、業(yè)主到達(dá)：

門崗發(fā)現(xiàn)來人后，禮貌問清來意，指引業(yè)主到入住現(xiàn)場(chǎng).同時(shí)用對(duì)講機(jī)通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)，客服迎賓門外等候。

三、業(yè)主進(jìn)入入住現(xiàn)場(chǎng)：

待業(yè)主到達(dá)門口，客服迎賓禮貌熱情主動(dòng)上前對(duì)業(yè)主說：“歡迎您辦理入住，請(qǐng)問您貴姓？請(qǐng)隨我來”。然后帶領(lǐng)業(yè)主到專門接待區(qū)落座，告知業(yè)主：“請(qǐng)稍等，您的專職客服人員馬上過來協(xié)助您辦理相關(guān)手續(xù)，您需要喝點(diǎn)茶水還是咖啡？我馬上叫人給您送過來?！比缓蟪鰜眈R上叫專職客服人員進(jìn)去同時(shí)讓人送上飲品?？头Ｂ毴藛T見到業(yè)主先自我介紹，然后說出整體安排是這樣的—先驗(yàn)證身份、發(fā)放資料、簽署協(xié)議、與開發(fā)商各部門一次辦理相關(guān)手續(xù)及繳納費(fèi)用、然后繳納物業(yè)費(fèi)、有線電視初裝費(fèi)、領(lǐng)取鑰匙、然后去驗(yàn)房。待業(yè)主辦完上述手續(xù)時(shí)，引導(dǎo)進(jìn)入下一步環(huán)節(jié)。為體現(xiàn)業(yè)主尊貴，業(yè)主在接待區(qū)，各部門依次為業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)。

四、辦理入住手續(xù)：

1、核實(shí)業(yè)主身份：由客服前臺(tái)查收業(yè)主《入住會(huì)簽單》、《入住通知書》，業(yè)主身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件（如業(yè)主委托他人辦理，還需查收《委托書》、《公證書》、受托人身份證復(fù)印件；如業(yè)主是未成年人，還須查收監(jiān)護(hù)人身份證復(fù)印件）；

2、業(yè)主登記：經(jīng)核對(duì)無誤后，引導(dǎo)業(yè)主填寫《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》，《家庭情況登記表》及《業(yè)主通訊地址》。業(yè)主臨時(shí)規(guī)約，經(jīng)業(yè)主和管理處簽約后，業(yè)主保管一份，管理處留存一份； 業(yè)主家庭情況登記表,即日填寫返回物業(yè)服務(wù)中心;并留存常住人口照片。

3、資料發(fā)放：經(jīng)核對(duì)無誤后向業(yè)主發(fā)放《房屋住宅使用說明書》、《房屋住宅質(zhì)量保證書》、《業(yè)主手冊(cè)》、《裝修指南》、《裝修申請(qǐng)表》。

另外發(fā)給業(yè)主簽字并需返回服務(wù)中心存檔的資料有 ： A.前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 B.水電使用協(xié)議 c.天然氣使用協(xié)議 D.地下空間安全使用協(xié)議 E.裝修申請(qǐng)表

4、以上資料簽署完成后，簽約經(jīng)辦人在會(huì)簽單上簽字后交給業(yè)主，提示業(yè)主交費(fèi)。

5、繳納相關(guān)費(fèi)用：業(yè)主按照財(cái)務(wù)部開具的《物業(yè)管理繳費(fèi)通知單》繳納相關(guān)費(fèi)用.繳費(fèi)手續(xù)完畢后，財(cái)務(wù)在《入住會(huì)簽單》上簽字。由客戶服務(wù)部人員為業(yè)主發(fā)放禮品。秩序維護(hù)部發(fā)放鑰匙。

6.鑰匙領(lǐng)?。?審核業(yè)主《入住會(huì)簽單》，看會(huì)簽單是否有管家部和財(cái)務(wù)蓋章，確認(rèn)無誤后請(qǐng)業(yè)主查看鑰匙后填寫《收房單》、《鑰匙領(lǐng)取單》、《鑰匙保管委托單》，雙方進(jìn)行簽字確認(rèn)。

四、業(yè)主驗(yàn)房：

業(yè)主辦理完入住手續(xù)后一個(gè)環(huán)節(jié)前，應(yīng)呼叫專車在門口等候，待業(yè)主出門，有客服迎賓主動(dòng)為業(yè)主拉開車門禮貌請(qǐng)業(yè)主上車，客服專職人員及職業(yè)顧問陪同，上車途中主動(dòng)給業(yè)主講解其房子情況特點(diǎn)等，并提前準(zhǔn)備好業(yè)主可能會(huì)問到的問題，掌握好答客問內(nèi)容。待車到達(dá)園區(qū)大門口前，門崗立正敬禮同時(shí)開啟刀閘放車進(jìn)去，進(jìn)入園區(qū)，向業(yè)主介紹主干道及他家在那一排位置等。待車到達(dá)業(yè)主家門口時(shí)，已經(jīng)有物業(yè)工程、客服迎賓、開發(fā)商工程在那等候，由等待在那的客服迎賓上前打開車門問好，禮貌請(qǐng)業(yè)主下車，隨后客服、置業(yè)顧問、物業(yè)工程人員、開發(fā)商工程人員陪同業(yè)主進(jìn)入房屋驗(yàn)房，由工程人員引導(dǎo)業(yè)主逐次驗(yàn)收房屋。協(xié)助業(yè)主做好問題記錄；業(yè)主有不滿意或需處理的問題客服人員應(yīng)及時(shí)作好記錄，能處理的及時(shí)處理，不能處理的報(bào)給相關(guān)部門處理，并向業(yè)主說明暫不能處理的原因，讓業(yè)主明白理解我們所做的工作。待業(yè)主驗(yàn)到最后要出來前，應(yīng)及時(shí)通知外面的車挑頭做好準(zhǔn)備。業(yè)主出來由客服迎賓主動(dòng)為業(yè)主打開車門禮貌請(qǐng)業(yè)主上車。

注：當(dāng)業(yè)主坐上車往園區(qū)行進(jìn)時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員必須保持對(duì)講機(jī)呼叫互通聲息，知道業(yè)主的進(jìn)程，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

五、返回入住現(xiàn)場(chǎng)：

返回途中，客服人員可以根據(jù)業(yè)主的滿意程度表現(xiàn)出來的心情，向其介紹一下我處的物業(yè)服務(wù)，包括裝修，裝電話等等需要物業(yè)幫忙協(xié)助的可以聯(lián)系物業(yè)。同時(shí)遞上物業(yè)制好的帶有物業(yè)服務(wù)中心電話及手機(jī)號(hào)的名片。待業(yè)主到達(dá)入住現(xiàn)場(chǎng)門口，客服迎賓主動(dòng)上前幫業(yè)主打開車門問好禮貌請(qǐng)業(yè)主下車，同時(shí)詢問業(yè)主是否進(jìn)屋喝杯熱飲品暖和一下或到屋洗洗手撣撣鞋面上的土，如果業(yè)主同意請(qǐng)進(jìn)屋倒上熱飲，客服專職人員陪同，如果業(yè)主想離開，進(jìn)入下一步環(huán)節(jié)。

注：當(dāng)業(yè)主坐上車返回時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員必須保持對(duì)講機(jī)呼叫互通聲息，知道業(yè)主的進(jìn)程，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

六、送行：

如業(yè)主準(zhǔn)備離開，服務(wù)人員幫助業(yè)主整理衣物、提醒帶齊各種物品，并送上車； 禮儀人員列隊(duì)在入住現(xiàn)場(chǎng)門口歡送業(yè)主離開；

車場(chǎng)禮賓崗見到業(yè)主走來，馬上佇立敬禮，并為業(yè)主指示車輛?？课恢?，指揮車輛駛出車場(chǎng)。

七、二次看房、收房：

如果個(gè)別業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量不滿意，可能會(huì)提出再次驗(yàn)房。對(duì)于再次驗(yàn)房的業(yè)主更要謹(jǐn)慎對(duì)待，每項(xiàng)具體工作都要嚴(yán)謹(jǐn)。

1.預(yù)約接待過程參照首次驗(yàn)房，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)必須高于首次驗(yàn)房；

2.二次驗(yàn)房前，對(duì)業(yè)主在首次驗(yàn)房時(shí)提出的問題必須逐條按期完成整改，對(duì)于一時(shí)無法解決的問題制定方案，盡量給予業(yè)主滿意的答復(fù)；

3.對(duì)二次驗(yàn)房的業(yè)主，要由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)陪同。

第五篇：業(yè)主入住須知

業(yè)主入住須知

辦理入住的流程：

1、業(yè)主在開發(fā)商完善手續(xù)，領(lǐng)取《入住通知書》證明原件后，攜帶以下資料到物管處辦理入住手續(xù)： ①《購房合同》原件；

②《入住通知書》證明原件（原件留存）；

③業(yè)主身份證原件及復(fù)印件1份；（復(fù)印件留存）

④家庭成員身份證復(fù)印件1份，登記照1張（留存）

⑤委托他人辦理的須出示業(yè)主委托書，業(yè)主本人身份證及委托人身份證（需復(fù)印并留存）。

2、繳費(fèi)（地點(diǎn)：物管處）

接房時(shí)向業(yè)主統(tǒng)一預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)、電梯運(yùn)行費(fèi)（高層）、水電公攤費(fèi)3個(gè)月。第4個(gè)月物管公司據(jù)實(shí)結(jié)算。

3、驗(yàn)房

①開發(fā)商工作人員或物業(yè)人員與業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收；并將水電表初始讀數(shù)及驗(yàn)收情況登記在《房屋驗(yàn)收交接單》中；

②驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)問題，在《房屋驗(yàn)收交接單》上寫明存在問題的情況，并報(bào)開發(fā)商和物業(yè)公司整改，合格后經(jīng)業(yè)主簽字，最后由物業(yè)公司存檔。

4、發(fā)放鑰匙、簽收相關(guān)物品、資料（地點(diǎn)：物管處）

物業(yè)公司業(yè)主歡迎詞

尊敬的業(yè)主：

重慶川北物業(yè)管理有限公司向業(yè)主致以衷心的問候，恭祝業(yè)主喬遷新居。

為使業(yè)主能有一個(gè)安全、舒適、文明的居住氛圍，我們制定了《物業(yè)使用守則》，我們衷心的企盼每位業(yè)主詳細(xì)閱讀，合理使用物業(yè)。

XX物業(yè)管理有限公司樹立“以人為本，服務(wù)業(yè)主”的觀念，始終堅(jiān)持“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，奉行“服務(wù)至誠，精益求精；管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新”的質(zhì)量方針。這不僅是對(duì)全體員工的要求，更是對(duì)業(yè)主的鄭重承諾。

你的滿意是我們的目標(biāo)，你的微笑是我們的追求。如果您對(duì)我們服務(wù)尚有不滿意之處，請(qǐng)您及時(shí)反饋給我們，我們將認(rèn)真地總結(jié)加以改進(jìn)。相信在業(yè)主的支持和配合下，通過全體物管人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必將營造一個(gè)溫馨和諧的社區(qū)。