第一篇：租戶入住服務規程

招商局物業管理有限公司

租戶入駐服務規程范圍

本規程規定了為租戶辦理物業交付過程的服務流程和要求，適用于指導廠房、寫字樓租戶入駐過程中的物業交付服務活動。術語

2.1 入駐：指發展商將已具備出租使用條件的物業交付給租戶并辦理相關手續，同時物業管理單位為租戶辦理物業管理事務手續的過程。即：租戶或其委托人持發展商的書面通知辦理完結相應手續，驗房交接的過程。

注：驗房交接指租戶辦理完結相應手續后，與物業管理公司或發展商共同驗收房屋及其附屬設施，解決問題，抄表及交接鑰匙的過程服務流程、工作內容與質量要求

本表格自2010年10月01日正式啟用

本表格自2010年10月01日正式啟用

本表格自2010年10月01日正式啟用

第二篇：租戶入住管理方案

租戶入住管理方案

在辦理租戶入住手續時，為租戶提供方便，快捷，及時周到的服務，對于塑造公司形象，給租戶留下良好的第一印象具有重要作用，特定如下方案。

一 管理內容在租戶領房前將所有資料準備齊全精心布置租戶入住現場，為租戶辦理領房手續提供一條龍服務憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發放交房資料 4 收回租戶按規定填寫的各類表格，收取租戶應交納的費用 5 陪同租戶驗房，辦理領房手續，在驗房過程中，發現的問題經租戶確認后，填寫《租戶驗收交接表》對驗房交接中發現的房屋質量問題，與租戶約定時間，及時解決

二 管理措施制定《租戶領房手續》策劃租戶入住現場，布置方案

3．按租戶領房程序，安排工作流程

4．熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見按規定辦理租戶入住手續

第三篇：入住管理標準作業規程

入住管理標準作業規程

一、目的規范業主入住管理工作，確保業主順利入住。

二、適用范圍

適用于業主入住的管理工作。

三、職責

1、管理處經理負責組織安排入住工作。

2、服務中心主管負責協助經理安排業主入住工作。

3、服務中心管理員負責具體辦理入住手續。

4、財務部負責核收各項入住費用。

5、機電維修部負責收樓時發現的樓宇整改的跟進和水電的開通工作。

四、名詞解釋

入住：是指業主收到書面入住同志，并辦理完相應手續。業主收到入住通知一個月內未辦理入住手續的，視為入住。

五、程序要點

1、辦理入住手續的前提條件。

⑴小區（大廈）已經通過接管驗收，達到入住條件。

⑵已經通過接管驗收，標志是：

a)房屋無重大質量問題；

b)工程遺留問題基本得到解決；

c)工程資料已經齊備；

d)業主檔案資料已經移交完畢，產權確認工作已經結束。

⑶達到入住的條件，這里指：

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a)小區實現通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需；

b)配套設施基本齊備，建成并能夠使用；

c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。

⑷物業管理公司已經同委托方簽訂完畢《物業管理委托合同》。

2、入住的準備工作。

⑴入住資料的準備。

a)根據小區的實際情況編寫和印制《業主公約》、《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》。

b)《入住通知書》的內容要求寫明管理處辦公地點、業主辦理入住手續時應帶的資料、證件及交納的費用明細，并附簡明扼要的入住流程等。

c)印刷以下各類入住表格：

——《〈業主證〉領用登記表》；

——《裝修申請表》；

——《住宅使用說明書》；

——《住宅質量保證書》；

——《鑰匙領用登記表》；

——發展商提供的《入住驗房表》；

——《業主家庭情況登記表》；

——《入住登記表》。

⑵設計辦理入住手續流程圖。

⑶入住時的環境布置：涉及服務標識區別的按《服務標識管理標準作業規程》有關規定辦理。

a)區內環境：

——入口處掛橫幅，內容有“歡迎您喬遷***”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛；

——插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標明“管理處”字樣；

——入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。

b)管理處辦公環境：

——掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受；

——張貼醒目的“辦理入住手續流程圖”，辦理手續窗口設置要求做到“一條龍服務”，各窗口標識清楚，一目了然；

——管理人員著裝整潔，精神飽滿；

——辦公室內資料擺放整齊有序。

3、辦理入住手續流程圖：

4、發出入住通知。

⑴服務中心依據管理公司和發展商聯席辦公會議議定的入住時間，會同發展商聯合向業主發出入住通知，內容包括：

ａ）《關于辦理入住手續的通知》；

ｂ）《致廣大業主的慰問信》。

⑵業主收到入住通知后，應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料到管理處辦理入住手續。如果在規定期

限到來的前3天內，業主尚未辦理入住手續的，服務中心管理員應再次發函或致電通知尚未辦理入住手續的業主前來辦理入住手續；超過規定期限未辦理入住手續的，服務中心應將情況向管理處經理匯報決定是否登報催辦。業主辦理入住手續須帶以下證件：

ａ）《關于辦理入住手續的通知》；

ｂ）《購房合同》原件和復印件各一份；

ｃ）業主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份，小一寸彩照每人各兩張；

ｄ）單位購房的尚須帶齊營業執照副本及復印件各一份；

ｅ）委托他人辦理的，須帶業主委托書。

５、入住手續的辦理。

⑴驗證：管理員在業主前來辦理入住手續時，應首先對以下證件進行檢查：

ａ）《購房合同》原件；

ｂ）業主的身份證原件；

ｃ）單位購房的還須檢查其單位營業執照副本；

ｄ）委托他人辦理的，還須檢查業主的委托書。

⑵檢查無誤后，管理員將《購房合同》原件、業主及家庭成員的身份證原件、單位營業執照副本返還業主，證件復印件及業主委托書存入業主檔案。

⑶將業主提供的照片中的一張貼在《業主家庭情況登記表》內，另一張為業主辦理《業主證》。

⑷交納入住費用：服務中心指引業主到財務部繳納入住費用，財務部根據收款項目開具收款收據。一般情況下，入住費用包括以下項目：

ａ）煤氣開戶費：屬代收代繳費用，小區無此配套項目的不予收費；

ｂ）有線電視初裝費：屬代收代繳費用，小區無此配套項目的不予收費；

ｃ）水電押金：實行抄表到戶的小區不需收取，未實行抄表到戶的可適當收取（深圳標準:住宅５元／㎡，辦公、商業用房１５元／㎡，工業用房１０元／㎡）；

ｄ）裝修保證金：業主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納（深圳標準：住宅２０元／㎡，辦公、工業廠房４０元／㎡，商業用房５０元／㎡）；

ｅ）裝修垃圾清運費：同上；

ｆ）管理費：以入住之日起計算當月管理費。

⑸驗房收樓。

ａ）服務中心管理員在業主交完入住費用后帶業主驗房房屋，并請業主將房屋存在的問題填入《業主入住驗房表》中。

ｂ）房屋驗收合格的，管理員應請業主在《業主入住驗房表》中簽字確認。

ｃ）驗收中發現問題，業主要求搬入或二次裝修前維修的，管理處應通知發展商在一周內給予解決，并將整改結果通知管理處：

——發展商已周內未整改完畢的，管理處應將整改情況反饋給業主，并告之具體再驗收時間；

——整改完畢后，由管理員通知業主二次驗收；二次驗收不合格的，由管理處經理進行跟進，并依據物業管理公司同發展商簽訂的《物業管理委托管理合同》中的保修條款要求發展商盡快解決。

⑹發放鑰匙：

a)業主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，服務中心管理員應將業主房屋鑰匙全部交給業主；

b)業主收樓有問題，服務中心管理員在將鑰匙交給業主的同時，應留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時用；

c)業主在領取鑰匙時，管理員應要求業主在《鑰匙領用表》內簽名確認。

⑺簽署《業主公約》和《消防安全責任書》：

a)管理員將《業主公約》、《消防安全責任書》（一式兩份）交給業主并請業主詳細閱讀；

b)請業主簽署《業主公約》、《消防安全責任書》；

c)管理員將簽署后的《業主公約》、《消防安全責任書》其中一份存入業主檔案，另一份隨其他資料交業主保存。

⑻資料發放：管理員將以下資料發給業主保存并要求業主在《資料領取清單》上簽名:

a)《住戶手冊》；

b)《住戶指南》；

c)簽署后的《業主公約》；

d)簽署后的《消防安全責任書》；

e)《住宅使用說明書》；

f)《住宅質量保證書》。

6、開通水電。

⑴服務中心管理員應邀請業主一起將水電表讀數抄錄在《業主入住驗房表》中。

⑵通知機電維修部開通該業主房屋的水電。

7、業主檔案管理的具體辦法詳見《業主檔案管理標準作業規程》。

8、本規程作為管理處相關人員績效考評的依據之一。

六、記錄。

1、《業主家庭情況登記表》。

2、《業主入住驗房表》。

3、《鑰匙領用登記表》。

4、《業主證領用登記表》。

第四篇：《客戶入住服務協議》

月子會所入住服務協議

母嬰護理服務有限公司（以下簡稱“甲方”）是采用最先進母嬰護理服務理念打造的專業月子護理和產后恢復機構，依托專業資質的國際化護理及服務團隊，以及高星級酒店標準的環境設施，為所有入住貴賓提供全方位的高端母嬰照護服務。現（以下簡稱“乙方”），身份證號： 貴賓將入住貝瑞佳國際月子中心，故雙方本著平等、自愿、友好協商的原則簽訂本協議，具體條款如下：

第一條

入住服務

1.乙方根據本協議入住甲方的房型為（以下簡稱“入住房型”）。

2.根據乙方的要求，甲方向乙方提供全方位的母嬰護理服務，具體服務內容詳見“母嬰護理服務內容”（以下簡稱“入住服務”）。第二條

服務期限

1.乙方入住甲方的時間自 年 月 日至 年 月 日，為期 天（以下簡稱“入住期間”）。在此期間甲方向乙方提供入住服務。

2.如乙方在入住期間屆滿前離開甲方的，則適用如下規定：（1）乙方若在約定入住期間屆滿前辦理退住手續，應提前3日通知甲方，并向甲方支付違約金后辦理退住手續。該等違約金金額應按如下方式計算：“違約金額=乙方剩余入住天數x每日入住服務費x30%”“乙方剩余入住天數”指約定入住期間減去乙方實際入住甲方天數后的天數。（違約豁免：乙方在入住期間確因健康原因必須在入住期間屆滿前辦理退住手續，且已向甲方提交相關醫療機構出具的證明并經甲方書面確認同意的，乙方可免于支付違約金）

1（2）乙方未辦理退住手續而自行離開甲方的，則應向甲方支付的違約金按“乙方剩余入住天數x每日入住服務費”計算。

（3）甲方有權從乙方已支付的入住服務費押金中扣除第（1）或（2）款所述違約金，入住服務費押金余額不足以扣除時，甲方保留向乙方追索的權利；甲方有權在乙方辦理退住手續后或乙方未辦理退住手續自行離開且入住服務費押金余額不足時，將乙方原入住房間安排第三方入住。

（4）甲方向乙方提供入住服務的期限至入住期間屆滿前乙方離開甲方之日止。

3.乙方如需增加入住天數，應提前5日通知甲方，甲方將盡量予以安排，如繼續入住原房間的，本協議各條款自動繼續適用至增加的入住期間屆滿為止；如繼續入住的房型或適用的服務內容等有所調整的，則在增加的入住期間內，甲方應向乙方提供按雙方同意調整后的入住房型及入住服務，費用應按調整后的入住服務費結算。除此之外，本協議的其他條款仍繼續適用于增加的入住期間。若遇入住高峰期間，甲方不能滿足乙方增加入住天數要求的，甲方不承擔任何責任，乙方應根據本協議的規定辦理退住手續。第三條 入住服務費

1.乙方應就其入住甲方期間向甲方支付入住服務費，總金額為人民幣

元（大寫： 元整）。

2.在乙方實際入住的第1-3天內，乙方有權向甲方提出退房要求，且除入住定金外，不再需要支付違約金及相應的入住服務費用。

3.在乙方實際入住的第4-6天，乙方應向甲方支付入住服務費余額，即人民幣 元（大寫： 元整）；并支付人民幣

元（大寫： 元整）作為入住消費押金。乙方在支付上述入住服務費押金后才能繼續入住甲方場所。有下列情況之一者，乙方應向甲方補足入住服務費押金：

（1）經甲方同意，乙方在約定入住期間的基礎上增加入住天數的，則乙方在辦理延長入住手續前，應按擬增加天數需支付的相應入住服務費押金向甲方補足新的入住服務費押金。

（2）因扣除乙方根據本協議應支付的各類款項，致使入住服務費押金金額少于乙方剩余入住天數內應支付入住服務費押金時，乙方應向甲方補足入住服務費押金。

4.乙方在辦理退住手續時：如入住服務費押金多于乙方應向甲方支付的入住服務費用和乙方根據本協議的規定應向甲方支付的其他各類款項（以下合稱“應付費用”），則甲方應向乙方返還入住服務費押金扣除應付費用后的余額（不計利息）；如入住服務費押金少于應付費用，則乙方應向甲方支付應付費用與入住服務費押金之間的差額，否則甲方有權拒絕為乙方辦理退住手續。乙方應當在辦理退住手續時一并交還門卡，若有遺失或損壞，按50元/張向甲方賠損，甲方有權在乙方入住服務費押金內予以扣除。

5.乙方應在入住期間屆滿當天上午10時前辦理完畢退住手續，乙方在入住期間屆滿當天上午10時以后至第二天上午10時以前辦理完畢退住手續的，乙方應另外向甲方支付一天的入住服務費用。第四條

增值服務及其他服務

1.如乙方要求甲方提供除附件一約定的入住服務以外的其他增值服務項目（如嬰兒攝影、專業SPA等），乙方應提前2天通知甲方，以便于甲方予以安排，費用另計。第五條

入住預訂

1.乙方在簽訂本協議的同時，需向甲方支付入住服務費總金額之20%作為入住定金，即人民幣 元（大寫： 元整）待乙方正式入住甲方時，該入住定金可轉為入住服務費。2.本協議簽訂后，若乙方取消此預訂并解除協議，應書面通知甲方并適用如下規定：

（1）乙方在離預訂入住日期90天以上書面通知甲方取消入住預訂的，乙方應向甲方支付相當于入住定金30%的違約金，甲方將扣除上述違約金后的入住定金余額返還乙方，本協議予以解除；（2）乙方在離預訂入住日期60天以上至90天（含90天）書面通知甲方取消入住預訂的，乙方應向甲方支付相當于入住定金50%的違約金，甲方將扣除上述違約金后的入住定金余額返還乙方，本協議予以解除；

（3）乙方在離預訂入住日期30天以上至60天（含60天）書面通知甲方取消入住預訂的，乙方應向甲方支付相當于入住定金80%的違約金，甲方將扣除上述違約金后的入住定金余額返還乙方，本協議予以解除；

（4）乙方在離預訂入住日期30天以內（含30天）書面通知甲方取消入住預訂的，甲方已收取的入住定金不再返還，本協議予以解除；

（5）若乙方因健康方面原因，導致無法入住，在提交產檢醫院書面證明的，甲方可予以向乙方退還全部入住定金。

3.本協議簽訂后，若非不可抗力或乙方的原因，甲方拒絕在預訂入住日期為乙方辦理入住的，甲方應向乙方雙倍返還入住定金。

4.若乙方要求將預訂入住日期推遲的，乙方需在預訂入住日期的5天前通知甲方；若乙方要求將預訂入住日期提前的，乙方需在要求的入住日期的5天前通知甲方，以便甲方及時調整安排乙方入住房型。由此乙方的 4 實際入住日期將作為本協議第二條中入住期間的最終起始日，相應結束日也將根據本協議入住期間天數進行順延。第六條

甲方的權利與義務

1.甲方為乙方提供的經過專業培訓的工作人員，只在甲方服務場所內為乙方提供入住服務，不提供住家服務。2.甲方提供的客房服務將保證以下標準：

(1)入住前：客房完整清潔、紫外線消毒；

(2)入住后：產婦床品清洗：2次/周、家屬陪同床品清洗：1次/10天；客房紫外線消毒：1次/周，生活用紙提供：卷紙、面紙每日各一份。

3.甲方按本協議之約定提供的入住服務只針對乙方及其新生嬰兒。

4.乙方在入住期間，非甲方原因造成的意外、突發性疾病及任何生理疾病（傷口感染等），甲方均不承擔任何責任，但甲方可免費提供車輛或撥打120等急救電話，并幫助及時通知乙方提供的緊急聯絡人，由此產生的治療等相關費用應由乙方自行承擔。乙方在入住期間，因意外送醫院治療，如乙方需要選擇外資醫院、民辦醫院，無論什么情況，所發生醫療費用都由乙方自行負責。

5.為保證乙方及其他貴賓的入住安全，外來人員探視乙方應遵守甲方關于探視時間、地點、人員數量等相關規定，否則甲方有權拒絕該等人員探視乙方的要求。

6.乙方入住會所期間所有外來的訪問或服務（包括產品購買、攝影服務、保險服務等）都必須經過甲方同意方可進入會所，否則此后乙方及/或乙方嬰兒發生的一切不利后果甲方均不負責任；同時，該等情況下乙方嬰兒將被隔離并不被允許放入護理部，且乙方還應承擔由此給甲方及月子會所內其他人員（包括但不限于甲方員工、其他客人）造成的一切損失。7.除非相關法律法規的強制性要求，或者行政、司法機關指令，甲方不得向任何第三方提供或透露任何與乙方有關的個人保密信息。第七條

乙方的權利與義務

1.乙方簽訂本協議及辦理入住手續時，需向甲方提供真實、完整、有效的身份證件、出院小結、出生證明等相關資料原件供甲方復印、登記存檔。

2.乙方入住期間所居住房間設施出現故障需長時間（超過6小時）維修時，乙方有權提出更換同等之房型。

3.乙方在入住期間擁有享受本協議附件一所列各項服務內容的權力。4.乙方在入住期間應當如實、及時向甲方反饋乙方和/或嬰兒身體狀況，如有任何不適必須盡快就醫。甲方認為乙方和/或嬰兒需要就醫的，有權要求立即就醫。如乙方拒絕，甲方有權終止本協議，停止為乙方提供服務，任何風險由乙方自行承擔。

5.若甲方發現乙方嬰兒、產婦及/或家屬有感冒癥狀，乙方產婦及家屬須配合甲方將嬰兒放入指定隔離房作特殊護理或母嬰同室，與其他嬰兒隔離，以防交叉感染。如乙方拒絕，甲方有權終止服務協議，停止為乙方提供服務，并按已發生服務項目收取費用，任何風險由乙方自行承擔。6.乙方嬰兒由于健康問題入院治療（包括但不限于嬰兒未與產婦同時入住會所），或中途入院治療（包括30天后打預防針）治愈后回所的，乙方應向甲方提供病歷復印件及出院小結復印件。

7.在乙方辦理入住手續時或入住期間，乙方應如實向甲方說明本人及新生兒相關病情（如有），并提供真實有效的產婦和/或嬰兒的醫院產檢證明、病歷及診斷證明等甲方認為需要的資料。如乙方隱瞞病情不告知甲方，乙方及其新生兒入住期間發生任何問題，甲方將不承擔任何責任。乙方辦理入住手續時或入住期間，如甲方發現存在第十條第3款的情況時，可以采取第十條第3款約定的措施。

8.乙方已知曉甲方不提供任何醫療服務，因此在乙方入住期間，若需醫療服務，乙方應盡早告知甲方及時協助送往醫療機構就診，但甲方不承擔任何醫療責任。

9.乙方提供的緊急聯絡人為 與乙方為 關系，其聯系方式為。乙方應確保甲方在需要的情況下隨時能聯系到該緊急聯絡人，否則因無法聯絡而造成的相關后果由乙方承擔。10.乙方不得將違禁、危險物品（易燃、易爆品等）及寵物帶入甲方。11.乙方攜帶的貴重物品由乙方自行妥善保管，甲方不承擔因上述貴重物品的毀損、滅失所造成的任何損失。

12.乙方在入住期間，應合理使用甲方提供的各項設施及物品，如有損壞或遺失，乙方應承擔賠償責任。

13.因乙方和/或其陪護、探視人員的原因，導致甲方和/或任何第三方的人身損害和/或財產損失的，乙方應承擔賠償責任。

14.乙方確認甲方已在甲方服務場所公示了其管理及服務的相關規定，乙方理解該等規定，承諾遵守且確保其陪護。探視人員遵守甲方的相關規定。第八條 免責

1.入住期間，乙方或其嬰兒發生、發現下列情況的，甲方不承擔賠償、補償責任：

(1)患任何流行疫病；(2)病毒、細菌或其他感染；(3)突發性疾病；

(4)入住前已患疾病、慢性疾病、精神疾病及該等疾病的發作；(5)藥物、食物或其他原因導致過敏需要治療；

7(6)先天性疾病、遺傳性疾病、先天性畸形；(7)發生非甲方原因造成的意外；

(8)經由中華人民共和國國內公立醫院診斷確定嬰兒發生【嬰兒猝死癥】者；

(9)因雙方均無事先認知的先天性疾病而造成不可避免的身體不適、甚至死亡者；

(10)其他非由甲方造成的情況。

2.乙方或其嬰兒發生上述情況，需要送醫療機構就診的，應及時告知甲方，甲方可免費提供車輛或撥打120等急救電話，并幫助及時通知乙方提供的緊急聯絡人，由此產生的治療等相關費用應由乙方自行承擔。第九條 防疫疾控

1.乙方應確保自身、其嬰兒及時接受一切必要防疫疾控措施，包括但不限于常規性防疫疾控措施及針對流行性疫病的防疫疾控措施，該等措施具體包括但不限于檢查、普查、檢疫、接種、接受治療等。

2.乙方或其嬰兒發生上述第八條情況的，并存在傳染可能的，乙方或其嬰兒應立即離開甲方場所前往醫療機構接受治療直至康復痊愈。甲方同意根據二甲以上醫院開具的住院或治療證明為乙方減免其本人或嬰兒在治療期間的服務費用。除此之外，乙方無權以任何理由、方式向甲方提出損害賠償。第十條

協議解除

1.出現下列情況之一時，甲方有權解除本協議，乙方有義務向甲方支付剩余天數入住服務費的違約金，如上述違約金不足以彌補甲方所遭受的損失，乙方應另行向甲方賠償甲方所遭受的損失：

（1）本協議簽訂后或乙方入住后，甲方發現乙方有未曾告知甲方的相關疾病不適宜入住甲方的；（2）乙方嚴重違反本協議或甲方公示的相關規定；（3）法律法規規定的甲方有權解除本協議的其他情況。

2.出現下列情況之一時，乙方有權解除本協議，甲方有義務向乙方退還剩余天數入住服務費：

（1）乙方入住間，甲方嚴重違反本協議相關規定時；（2）法律法規規定的乙方有權解除本協議的其他情況。

3.如乙方和/或嬰兒存在下列情況，甲方有權終止合同，并于合同終止之日起7個工作日內將乙方已支付的款項（但甲方有權扣除已發生服務項目的應收費用）轉入乙方所提供指定賬戶，但乙方無權以任何理由、方式向甲方提出損害賠償：

（1）乙方因患有嚴重高血壓、心臟疾病或妊娠期高血壓及傳染性疾病；（2）經新生兒篩查有異常的嬰兒；

（3）嬰兒存在中樞神經系統、消化系統、呼吸系統、心血管畸形，除外動脈導管或卵圓孔未閉，兔唇、裂顎及/或其他先天性發育畸形；

（4）嬰兒低出生體重<2400g或孕周<37周；

（5）乙方存在可能影響嬰兒的情形，如患傳染病、性病、糖尿病、高血壓、甲亢、甲減、感染、吸毒、酗酒等；

（6）入住前，若有醫院證明顯示新生兒曾患傳染性疾病必須經本會所兒科醫生診斷后才能入住會所；

（7）嬰兒患有新生兒母源性疾病或嚴重過敏性疾病及無法預知的代謝性先天性疾病。

第十一條 不可抗力

1.若因自然災害、戰爭、暴動、內亂、政變、恐怖活動、瘟疫、流行性或傳染性疾病、相關政府或權利組織的決定、火災、洪水、雷電、爆炸、天氣或公共設施遭破壞等甲方不能預見、不能避免且無法克服的不可抗力原因而直接或間接導致甲方不能或不能及時履行本協議項下義務的，甲方不應承擔違約責任。

2.因不可抗力導致甲方不能履行本協議項下的義務的，本協議終止，乙方應向甲方支付自開始入住之日至辦理退住手續之日的入住服務費和其他相關費用，甲方應根據本協議第三條與乙方結算上述費用。第十二條 其他規定

1.本協議簽訂后，雙方應嚴格履行，違約方應承擔違約責任并賠償對方因此而造成的損失。

2.由于甲方原因安排乙方入住高于本協議約定之房型標準時，甲方不得收取房型之差價，待乙方轉回本協議約定之房型時繼續按照本協議約定之價格執行。

3.甲方聲明且乙方充分理解：甲方是專業從事高端母嬰照護的服務機構，并非醫療機構，不具備醫療資質，甲方向乙方提供的服務僅限于一般性的護理，不涉及且不提供任何疾病的醫療檢查、診斷、治療等醫療服務。

4.如果在本協議乙方簽署欄中簽署人并非實際入住人，則作為本協議乙方的實際簽署人應在簽署本協議時向甲方書面聲明該等情況；本協議中所述之“乙方”應包括代表乙方簽署本協議者及根據本協議實際入住者（包括嬰兒和/或其母親），代表乙方簽署本協議者應對實際入住者在入住期間的行為向甲方承擔連帶責任。

5.甲方不承擔乙方入住甲方期間任何原因離開服務場所之外的一切責任。6.本協議履行過程中如發生爭執，本協議雙方應盡量友好協商解決；如協商不成，任何一方均可向上海市浦東新區人民法院起訴。

7.本協議附件與本協議具有同等法律效力。若中文與英文版本出現差異，應以中文版本為準。

8.除本條第4款約定外，未經甲方書面同意，乙方不得直接或間接向第三方轉讓其在本協議項下的全部或部分權利或義務。

9.本協議有甲乙雙方于 年 月 日簽訂并于該日生效。自乙方辦理完畢退住手續后本協議自然解除。10.本協議一式兩份，甲方執一份，乙方執一份，每份具有同等法律效力。（以下無正文）

（本頁無正文，為《入住服務協議》的簽署頁）

甲方：母嬰護理服務有限公司 代表人簽字（蓋章）： 聯系電話： 聯系地址：

乙方特此聲明：

? 乙方本人根據本協議入住甲方；

? 乙方系代表 _(姓名)_（身份證/護照/出生證號碼）以及（姓名）_（出生證號碼）簽署本協議，與被服務人為_ 關系，并自愿對該等實際入住人在入住期間的行為向甲方承擔連帶責任。

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第五篇：萬科入住工作指引規程

入住工作指引規程

1、目的規范辦理入住流程，以保證業主的順利入住。

2、適用范圍

適用于業主辦理入住工作。

3、職責

3.1管理處經理負責整個入住工作的指導并組織成立物業入住工作領導小組。

3.2管理處專門負責人對管理出個部門的鑰匙管理工作進行監督與指導。

3.3各班組鑰匙管理員應對各班組的鑰匙進行細化管理。

4、管理方法

4.1入住前準備地產公司總經理負責制，成立有哥哥部門、各個專業口組成的入伙工作小組并積極推動小組的開展

4.11確定開始計收管理費的時間，一般入住時間在上半個月的，從當月15日開始計收；入住時間在下半個月的，從下月起計收。地產可能由于銷售或其他需要，要求延遲計收管理費的時間，由地產支付延遲期間的管理費，地產承諾贈送業主管理費的，由地產按期支付管理費。

4.1.1.2確定需要預交管理費的月數。通常情況下，為了使前期配套設施的完善和返修等工作有足夠的人力管理，需要預售三個月管理費（但個別業主如拒交的，也可不預交，讓業主選擇按月交納）。注意預售管理費的月數，不要超過當地物業管理法規的規定或行規習慣。

4.1.1.3確定需要預交水電費的金額。通常情況下，前期水電未抄表到戶，需要投入大量的人力物力抄表，一般需要預收一定金額（三個月用量）的水電費。前期按業主實際用水，電量扣減，直至完畢后，物業管理項目應通知業主按月實際用量交納水電費。

4.1.1.4確定是否需要代地產收取煤氣開戶費。一般情況下，地產在開發建設時已經交納了此筆費用，地產可在售樓、代辦房產證、按揭手續時一并收取該項費用，以免造成在入住時因業主拒交而爭執的情況。如地產需要物業協助在業主入住時將此筆費用收回的，物業公司可代為辦理，并提取代辦傭金，物業因此應在業主入住時將此筆費用收回的，物業公司可代為辦理，并提取代辦傭金，物業因此應在入住資料和現場做好解釋工作。

4.1.1.5煤氣開戶工本費和保險費等煤氣開通費用。此筆費用可由物業管理項目代媒氣公司收取，事前須與當地公司煤氣公司取得聯系，去頂交納項目和額度。

4.1.1.6門禁卡工本費。此筆費用由地產公司確定免費卡數量，并計入開發成本，通常在入伙時贈送2-3張給業主，超過數量應按成本價收取。

4.1.1.7有線電視初裝費。此筆費用可由物業管理項目帶有線電視臺收取、事前須與當地有線電視臺確定初裝費及收費細項（如主機、副機等），同時應在入住須知中注明或在入住現場備好各種戶型的主副機數目，以供業主參考。

4.1.1.8寬頻網費用。此筆費用可由物業管理項目代網絡公司收取，事前須與其協商好管理傭金和利潤分配的問題。也可請網絡公司在入住現場為住戶辦理。

4.1.1.9裝修類費用。按照當地法規要求，收取裝修保證金，如當地法規沒有將裝修保證金非為業主交納和裝修隊交納的，為了以后便于管理，物業管理項目應建議業主與裝修隊各交納一半。確定公共設施修繕費、垃圾清運費、裝修工人進出工本費等費用，以上費用復合當地法規的要求、同時，入手去張繡垃圾清運費的，要做好測算工作，以免造成收不抵支的現象。如當地法規未有明確規定不允許收取裝修隊管理費的，可考慮收取一定數量的裝修隊管理費，以備管理之需，如當地稅務局要求物業管理項目代收裝修稅的，需要取得政府部門的文件，但為規避風險，是最好不與當地稅務局簽定代收協議，同時在收取裝修稅時不要強迫業主交納。

4.1.1.10停車場類費用。確定各類車位的月租費。如開發商在銷售中將車位出售的，此類車位須確定管理費，費用可見<物業與地產相關業務操作規范>。物業管理項目在入住前期應盡早提請相關部門辦理停車場的驗收手續，辦理收費許可證。停車場收費許可證在拿到之前，建議不要收取停車費用。

4.1.1.11其他需要規定的費用。

4.1.2業主入住指引準備。

4.1.2.1入住指引包括的內容為：歡迎詞，業主入住需準備和攜帶的資料，入住辦理流程，裝修辦理流程，業主在入住時需要交納的費用。業主在驗房和裝修時的一些小常識和裝修規定等，具體見《業主入住指引》，所需要業主身份證復印件和銀行存折復印件等其他資料的分數需根據當地的實際情況確定。

4.1.2.2入住指引的內容既要清楚、明了、詳細、又要避免長篇累牘，讓業主感覺繁雜和摸不著頭腦。

4.1.2.3業主入住指引應在入住前，隨地產的《入住通知書》一并發給業主。

4.1.2.4入住前，地產應確定防盜門、窗花、陽臺推拉門、遮陽棚等的樣式、包括款式，規格，用材等，入小區允許在陽臺安裝防盜網的，還需確定防盜網的樣式。

4.1.3入住資料準備

4.1.3.1入住時需要準備的資料

將以上入住指引和入住資料按戶分裝在資料袋中。并跟蹤地產《房屋質量保證書》和《房屋使用說明書》等的準備情況。4.1.3.2《業戶手冊》。建議結合本項目實際情況印刷《業主手冊》，便于在入伙時派送。內容可涵蓋項目物業管理的內容，如常用電話、周邊配套、小區配套、服務項目介紹、裝修常識介紹等內容。

4.1.3.3重申防盜門、窗戶、陽臺推拉門、遮陽棚等的樣式，包括款式、規格、用材等。入小區允許在陽臺安裝防盜網的，還需要確定防盜網的樣式。

4.1.3.4房內有配送的復雜設施的，如智能化設施等，需要準備好設施的操作說明書、保修卡等等。

4.1.3.5為備業主在入住當時辦理裝修手續，需要準備一定數量的各戶型房屋設計平面圖、水電走向圖等。4.1.3.6入住時業主填寫的資料需要準備一份已填好的樣本，并展示在入住辦理現場。4.1.4入住現場展板的準備

4.1.4.1入住展板的內容通常包括：公司簡介、入住指引、入住辦理流程、裝修辦理流程、收費指引、家居裝修溫馨提示、資料樣本等。

4.1.4.2物業應根據入住展板的內容，設計美觀的入伙展板。入伙展板的背景可選擇項目的實景。展板的內用應盡量避免過長的文字，以流程圖為主。4.1.5入住其他工作準備

5.1.5.1準備入住所需其他的物資，如入住現場布置的桌椅、住戶鑰匙掛板、展板架、點鈔驗鈔機（如采用Pos機收費時，要注意將物業和地產的收費區分刷卡收取，以便于今后核對）、公章（業務章），圓珠筆、訂書機、回形針、印油等。

4.1.5.2為方便臨時復印之需，在入住現場最好能備有復印機。

4.1.5.3飲水機，飲料、糖果、準備一些午餐供中午仍在入住現場的業主用。4.1.5.4憐惜銀行收款事宜。

4.1.5.5入住現場還需要聯系一些商家，如空調等家電、潔具、廚具、裝修公司等以方便業主入住的，也應提前聯系，確定展區和價格。

4.2物業與地產的工作對接

4.2.1提前兩個月對接入住的準確時間，并做好提前入住的準備。

4.2.2對接入伙前的接管驗收工作。在業主入伙一個月前，地產與物業一起對房屋進行內部檢查，15天內完成接管驗收。在檢查前，要對檢查人員進行交房標準和驗收標準的培訓。在內部檢查是，要站在業主的角度對房屋質量進行全面驗收，記錄問題并提交地產安排返修。詳見《新建物業接管驗收指引》。

4.2.3對接入伙住前清潔的問題。地產可委托物業在入住前進行房屋的清潔工作，一般需要15天，在進行清潔工作時，物業應避免產生局部未清潔的現象，室內和花園內的垃圾要處理掉，對玻璃、廚廁等明顯地方，要保持干凈，對座便器等清潔后應貼上封條。

4.2.4對集中辦理入住的場地，入住現場盡量選擇在明亮、寬敞、通風好、舒適的場所，避免在室外、寒冷和炎熱的地方。如可能，盡量在會所辦理入住手續，以便同時可以向業主展示和推廣會所的服務項目。確定好入住的線路，包括車行和人行線路，尤其是分期開發的小區，要考慮到不影響已入住業主的正常生活。

4.2.5對接入住現場和路線的布置（含標識）工作。地產可委托物業進行入駐現場的布置工作，布置時應注意考慮到人行出入口的位置，人流較多的入住個流程可采取流水線的方式布置，高檔社區業主可采取一對一服務辦理方式。4.2.6入住問題說辭統一。根據實際情況，針對重點投訴和客戶主要關心的問題，地產和物業共同制定對客戶的入住問題說辭統一，并培訓當天參與入住工作的所有工作人員。

4.2.7對接返修工作事宜。地產可委托物業展開返修工作，將返修款劃至物業公司賬戶，詳見《保修階段工程質量和設備管理監控規范》、《物業與地產相關業務操作規范》

4.2.8由地產入伙工作小組具體負責協調各部門及各專業的責任分工，合理部署，及時溝通協調，去報入伙工作的順利開展。

4.3入主流程和崗位安排 4.3.1入主流程

包括兩大部分，第一部分為地產向業主交驗房。第二部分為物業收集業主資料，辦理一些便民及收費手續。4.3.2地產向業主交驗房

4.3.2.1引導業主到現場辦理入住手續

4.3.2.2確認業主身份：核驗《入住通知書》、業主身份證原件等以確認業主身份。

4.3.2.3以地產項目部為主銷售部、物業配合，三方陪同業主驗房，項目部人員負責對業主提出的問題記錄（委托物業辦理也可），協助業主填寫在《房屋交付驗收表》上。

4.3.2.4地產安排施工隊返修，返修完畢進行驗收，并通知業主驗房和辦理入住。

4.3.2.5地產在入住現場應準備查驗面積報告和相關資料，安排工程，法務人士，便于業主查驗和咨詢。4.3.3物業公司辦理入住手續 4.3.3.1注：各責任人在辦理完畢本崗位職責時，需要在流程卡上簽字。

4.3.3.2各崗位的責任人在安排時注意物業管理項目人員和公司本部人員，有入住經驗和無入住經驗員工的合理搭配，分期開發的小區，在辦理入住時，人員安排上要考慮確保其它管理服務工作正常開展。

4.3.3.3入住工作人員需每日提前15分鐘到達入住現場，準備入住工作。對于業主提出的問題，如回答不上來的，需予以記錄，并在每日碰頭會上提出。

4.3.3.4每日入住工作結束召開碰頭會，對當天入住工作總結，對不便直接處理的問題給出統一說辭。4.3.3..5入住辦理工作人員應注意禮貌禮儀，穿工作服，帶工牌。4.3.4現場辦理入住流程 4.3.4.1辦理入主流程圖

4.3.4.2如業主委托他人代辦入住手續時，還需要核驗業主委托書和身份證復印件，被委托人身份證原件及復印件。4.3.4.3如現場需要辦理車位租售協議的，物業管理項目還需要準備車位的示意圖，待業主選定車位后，如是租用，則與其簽訂《停車場車位租用協議》。如是購買，則與其簽訂《停車場車位管理協議》。如車位是有地產負責租售的，應與地產確認好對接的方式，做到及時掌握車位車輛的動態，防止車位被臨停占用。4.3.5入住信息的及時發布

4.3.5.1集中入住信息時，每日物業須將入住信息發至集團物業管理部。

4.3.5.2重大問題信息，及時發布至集團總辦。4.4入住現場突發事件的處理

4.4.1入住時應加強對集中辦理現場的保護，盡量避免業主在入住現場停留時間過長，防止惡意串通等。4.4.2業主拒簽《房屋交付驗收表》，拒絕辦理入住時，應及時化解業主怨氣，并有地產代辦負責協調。4.4.3業主拒交相關費用，如業主不愿一次性預交管理費和水電費的，可視情況采取靈活變通的方式處理。4.5入住培訓

4.5.1在安排好入住時各相關崗位后，應對所有參加入住的工作人員進行入住培訓，內容包括：現場各崗位的職責、分配、入住統一說辭、模擬演練。

4.6集中入住相關費用：有關費用內容、測算方式、承擔責任等詳見《物業與地產相關業務操作規范》。4.7商鋪和租戶業主入住手續辦理

4.7.1對租賃或購買商業用物業的商戶，出參照以上程序辦理相關手續外，還需要與商戶簽訂《商戶管理協議書》、《商戶消防責任書》，督促其按消防管理法規配備相應的滅火器材，并要求商戶在三個月內提供營業執照及復印件。4.7.2租戶入住手續參照業主入住手續辦理，并與租戶簽訂《租戶管理協議書》。4.8業主檔案的建議和錄入物業管理軟件系統。

4.8.1物業管理項目指定專人負責保管業主提供的資料，業主的資料和信息屬保密資料。未經物業管理項目經理授權，任何人不得隨意查閱，所有工作人員都不得隨意將業主資料和其他信息透漏給其他人員。4.8.2為便于檢索，業主和租戶的資料應分開保存。