第一篇：銀行業調查

銀行業調查

一、待遇篇

1、五險一金（醫療保險，失業保險，工傷保險，養老保險，生育保險，住房公積金），2、節日慰問金：一般是發放超市的購物卡，五

一、國慶、春節的時候發放，3、補貼：交通補貼每月500—2000多不等，職位越高越多，客戶經理700左右；通訊補貼每月100—500不等。中餐補貼每月300左右；住房補貼，每個月1500左右，不過馬上要取消了。

4、績效獎金：

（1）季度獎，兩三千塊；

（2）年終獎，一萬多。

（3）銷售獎金，就是平時銷售各種銀行產品的獎勵，因人而異，差異較大，有些比較厲害的客戶經理一年單銷售獎勵就可以拿到5萬多，做柜臺的就會比較少。

（4）績效獎金跟每個網點的經營業績緊密相關。

綜合以上四項，一般銀行員工，也就是柜員和客戶經理，待遇在4萬—10萬不等。在不同的城市有不小的差異，在北京、上海、深圳等一線城市，應該有10萬以上，而偏遠城市的話大概也就4到5萬。現在的銀行基本上都是上市公司，經營目標是最大化的為股東創造利潤，會計制度比較規范，員工的工資待遇應該來說是大不如從前，在每個城市也只能算是中等偏上一點。

二、銀行機構篇

1、銀行的組織架構。全國性的商業銀行都是采用總、分、支三級組織架構：在全國設立一個總行，大部分銀行的總行都設在北京，交行在上海，招行在深圳，2、銀行的主要行政部門。銀行的總行和省分行設立辦公室、人資部、會計部、法律部、信息技術部、國際部、信貸部、電子銀行部、對私業務部、對公業務部等行政部門，這些部門通常被稱為“機關”，也是“后臺”，因為它們的主要職責是管理和規劃各項業務，不直接面對客戶，在這些部門上班比在支行相對要輕松一些。支行作為經營網點，不再細分部門，主要由正副行長、客戶經理和柜員組成。

3、現在的銀行通常都是以省分行的名義進行招聘，聘入后進行集中培訓，然后大部分的人被分配到各個支行，小部分會留在省分行（一般是研究生）。分到支行后通常要先做柜員，然后做大堂經理或客戶經理。

三、工作崗位篇

1、柜員。柜員就是坐在銀行窗口為客戶辦理業務的工作人員，屬于銀行的會計崗。這個崗位的工作比較單一，主要就是辦理開銷戶、存取款、簽協議等具體的銀行業務，大部分進入銀行的人都要先從這個崗位開始來熟悉和掌握銀行的業務。

2、大堂經理。大堂經理主要負責管理大廳設施，引導和分流客戶，指導客戶填寫單據，發現有價值客戶，向客戶推介新產品，處理緊急事件等。

3、客戶經理。客戶經理屬于銀行的營銷崗，分為對私客戶經理、對公客戶經理和個貸客戶經理。

（1）對私客戶經理主要是服務私人客戶，即個人，有的銀行稱為理財客戶經理，工作職責主要是維護老客戶、開發新客戶、拉存款、銷售銀行產品等，對私客戶經理需要具備存款、國債、基金、股票、保險、黃金、外匯、期貨等多種金融理財知識，為客戶客戶提供理財咨詢和建議。

（2）對公客戶經理主要是服務對公客戶，即政府、機關事業單位、企業、公司等，工作職責主要是吸引對公存款、發放對公貸款。

（3）個貸客戶經理主要負責營銷和辦理個人住房貸款和汽車貸款等個人貸款業務。

四、職業發展篇

銀行的職業發展可以分成會計條線、營銷條線和管理條線三條路，銀行一般員工的成長之路：

1、柜員。柜員一般有兩條出路：

（1）在會計條線精耕細作，做成業務標桿，升為柜長，然后競聘為支行的會計主管，再競聘為支行的副行長，到這里一般需要5到8年。再往上可以爬到省分行的會計部門做個小領導，然后競聘會計部總經理，再向總行進軍。

（2）轉崗做客戶經理，走營銷條線。一般需要在做柜時有較強的營銷意識，轉崗一般需要參加筆試和面試。

2、客戶經理。客戶經理一般有三條路：

（1）一直做客戶經理：客戶經理助理→客戶經理→高級客戶經理助理→高級客戶經理→私人銀行顧問，需要5年以上的時間，隨著級別的不斷升高，工資收入也不斷提高，管理的客戶也是不斷的高端起來，主要靠專業知識推動業績增長來增加收入，但是就一直在支行工作，受支行長的管理。

（2）競聘支行行長。支行的行長一般3年就要換一次，而且每年總有行長因為業績不佳被開牌，所以如果你喜歡做領導，通常有3年的工作經驗之后，就可以去參加每年的支行長競聘。做支行長壓力非常大，每年背負著50多個指標，做不好就亮紅牌，直接下課。

（3）向省分行的相關部門發展。比如對私客戶經理就去私人金融部，對公客戶經理就去公司業務部，零貸客戶經理就去信貸部，然后在這些部門做成領導。

3、在銀行里，能不能升級，大部分是要靠業績說話的，所以只有當你的業績做到出類拔萃的時候，在競聘中才可能勝出，當然每往上升一級，你身上背負的任務就要加一級。

第二篇：銀行業服務滿意調查問卷[范文模版]

調 查 問 卷（排名不分先后）

活動期間錢江晚報、今日早報將重點宣傳銀行的優質服務典型、助力地方經濟發展、服務讀者、理財的經驗案例等。對一些企業和個人來電來函反應強烈的熱點、難點、突出問題，也將及時聯系相關銀行、主管部門或推出追蹤報道。第四季度根據調查問卷及來電來函，分析各銀行的滿意率及調查結果，以服務讀者，促進服務水平提升。

企業名稱或個人姓名

聯系電話

請在括號里劃√，橫線處填寫對銀行服務的肯定、意見或建議，內容較多可另附信件。調查問卷，您可逐條填寫，也可以針對某銀行填寫。個人及企業資料，一律保密。

【國有商業銀行】

中國銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意中國農業銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意中國工商銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意中國建設銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意交通銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意

【全國股份制商業銀行】

中信銀行杭州分行（）滿意（）不滿意招商銀行杭州分行（）滿意（）不滿意華夏銀行杭州分行（）滿意（）不滿意廣發銀行杭州分行（）滿意（）不滿意浙商銀行（）滿意（）不滿意興業銀行杭州分行（）滿意（）不滿意中國民生銀行杭州分行（）滿意（）不滿意中國光大銀行杭州分行（）滿意（）不滿意深圳發展銀行杭州分行（）滿意（）不滿意上海浦東發展銀行杭州分（）滿意（）不滿意渤海銀行杭州分行（）滿意（）不滿意恒豐銀行杭州分行（）滿意（）不滿意

【外資銀行】

南洋銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意東亞銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意匯豐銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意三井住友銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意花旗銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意恒生銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意星展銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意

【地方性銀行】

杭州銀行（）滿意（）不滿意浙江省農村信用社聯合社（√）滿意（）不滿意滿意杭州聯合銀行（√）滿意（）不滿意滿意上海銀行杭州分行（）滿意（）不滿意北京銀行杭州分行（）滿意（）不滿意江蘇銀行杭州分行（）滿意（）不滿意南京銀行杭州分行（）滿意（）不滿意平安銀行杭州分行（）滿意（）不滿意寧波銀行（）滿意（）不滿意紹興銀行（）滿意（）不滿意浙江民泰商業銀行（）滿意（）不滿意溫州銀行（）滿意（）不滿意臺州銀行（）滿意（）不滿意浙江泰隆商業銀行（）滿意（）不滿意浙江稠州商業銀行（）滿意（）不滿意浙江義烏農村合作銀行（√）滿意（）不滿意滿意嘉興銀行（）滿意（）不滿意金華銀行（）滿意（）不滿意湖州銀行（）滿意（）不滿意浙江蕭山農村合作銀行（√）滿意（）不滿意滿意寧波鄞州農村合作銀行（√）滿意（）不滿意滿意寧波慈溪農村合作銀行（√）滿意（）不滿意滿意其它銀行（）滿意（）不滿意

【政策性銀行】

國家開發銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意中國進出口銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意中國農業發展銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意

【郵政儲蓄銀行】

中國郵政儲蓄銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意

主辦單位：錢江晚報、今日早報

媒體互動：錢報網、錢報微博、微訪談、鋒尚系列雜志、城市之窗LCD聯屏、視評

垂詢電話：0571-8531062

2投遞方式兩種：

1、紙質郵寄至杭州市體育場路178號文化產業大廈318室首屆浙江省銀行滿意度調查活動辦公室（郵編310039），2、電子版的發送至郵箱1760643933@qq.com。

第三篇：銀行業稅收狀況調查

銀行業稅收狀況調查：綜合稅負大大高于其他行業 2012-02-20 10:54:13 http:// 來源：金融時報

發送給好友近年來，隨著經濟金融形勢的發展以及金融體制改革的不斷推進，現行的銀行業稅收政策已成為影響其改革發展的重要因素。為此我們對河南禹州市銀行業發展和稅收情況進行了調查，試就現行銀行業稅收政策對銀行業的影響進行了分析。

一、禹州市銀行業稅負情況及對銀行業經營的影響

據調查，禹州市銀行業涉及的稅種主要有營業稅、企業所得稅、個人所得稅、城建稅、房產稅、印花稅、城鎮土地使用稅、教育費附加等。2007~2010年年底，全轄銀行業繳納各項稅收總額32988萬元，繳納營業稅總額7289萬元。從禹州市各家銀行繳納的各稅種來看，營業稅和所得稅是銀行業稅收的主體稅種，2007~2010年年底，所得稅和營業稅兩項稅收平均占比達95.9%。從近年來禹州市銀行業稅收的變化情況來看，銀行業盈利水平是決定營業稅稅收規模的主要因素，同時國家經濟金融政策的調整對銀行業營業稅稅收也有較大的影響。2007年以來，為應對國際金融危機的影響，國家出臺了積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，受此影響，2007~2010年，禹州市金融機構各項貸款余額同比增速分別達到29%、23%、18%、21%，營業收入和稅前利潤均逐年顯著增長，銀行業繳納的稅收也呈逐年上升趨勢。從禹州市銀行業繳納稅金總體稅

負情況看，實際稅負率及營業稅實際負擔在保持穩定的基礎上總體呈上升趨勢，導致銀行業稅后留利減少，不利于銀行業自身的改革和發展。

(一)現行稅制下銀行稅負仍然偏重

目前，我國現行銀行業營業稅的名義稅率為5%，但銀行業還要以其計征的營業稅為稅基，繳納教育費附加及城市建設維護稅，綜合計算，一般銀行業務的流轉稅綜合稅負在5.5%以上，大大高于同樣開征營業稅的交通運輸業、建筑業、郵電通信業、文化體育業，與服務業和部分娛樂業基本持平。就實際稅負來說，由于銀行業會計制度、財產管理相對規范、透明，其實際稅負遠高于其他行業。

(二)營業稅稅基不合理

銀行業營業稅是針對營業收入征收而非針對凈營業收入征收，不允許抵扣相應的存款資金利息支出，更不是如增值稅那樣只對增值額征稅，由此導致無論商業銀行最終是否盈利，作為流轉稅的營業稅照常征收，既大幅提高了銀行業實際稅率，又與企業所得稅一道形成事實上的雙重征稅。

(三)銀行間往來沒有全部納入營業稅征收范圍

目前，內資銀行的利息收入中，銀行間往來收入所占的比例都很大，有的銀行甚至已超過50%。銀行間往來收入實際上也是一種貸款行為，對其不征稅，銀行資金將更多進入銀行同業市場或增加中央銀行超額準備金，導致部分銀行資金運用效率低下，不符合市場經濟的基本原則，難以發揮銀行間接融資主渠道的作用。

(四)實行營業稅影響了銀行業競爭力的進一步提高

我國稅制設計在指導思想上更加注重保障國家財政收入的穩定和持續增長，對促進銀行業發展和競爭力提高考慮相對較少，較高的銀行業稅負，減少了銀行業的利潤，削弱了商業銀行的國際競爭力。從銀行業的稅制結構來看，多數國家一般都對銀行業征收較低的流轉稅，許多國家將金融業務納入增值稅征收范圍，而且對金融貸款等核心業務實行免稅政策。隨著我國加入世貿組織后外資銀行的不斷涌入，內資銀行稅負高于外資銀行，影響了其同外資銀行的競爭力。

對改進銀行業稅收政策的思考

銀行業稅收政策的適當與否，對于我國銀行業的穩健運行和健康發展以及公平地參與國際銀行業同業競爭關系重大。為確保銀行業能夠提供安全、穩健的金融服務，我國未來銀行業稅收安排應當盡可能不對銀行業造成負面影響和干擾，避免銀行業稅收負擔過重應成為未來我國銀行業稅制改革的基本原則。

(一)降低營業稅稅率

從國際經驗來看，對金融業課征的流轉稅稅負都比較低，而我國對金融業征收營業稅，導致銀行業稅負偏高。目前我國國內經濟仍處于企穩回升階段，經濟發展的不確定因素很多，政府也正在通過一系列刺激性政策試圖熨平經濟的波動，而銀行系統則是保障宏觀調控政策順利實

施的關鍵。銀行需要為企業提供更多的資金支持，而降低營業稅稅率可以降低銀行經營成本，有利于金融業的長遠發展，進而促進企業的投資和生產，培育更穩定的稅源。

(二)調整營業稅稅基

營業稅稅基的調整能夠順應并引導我國金融業務結構的調整，實現公平稅負，提高資源配置的效率。一是將按貸款利息收入全額征收營業稅改為按凈額征收，即將貸款利息收入減去存款利息支出的凈額計入營業稅稅基；二是將只有逾期180天以外的貸款利息才可不計入營業稅計稅依據改為逾期3個月以外的貸款利息就可不計入營業稅計稅依據，以減少銀行對大量應收未收利息墊付的稅額。

(三)適時開征增值稅

增值稅具有較好地體現公平稅負的功能，擴大增值稅征稅范圍是我國流轉稅改革方向，應借鑒國外把金融業納入增值稅征收范圍的經驗，進行營業稅改增值稅的可行性探討和試點，待條件成熟后再逐步推廣。

(四)鼓勵有條件的商業銀行進行多元化經營

允許商業銀行參股或控股證券公司、保險公司、期貨公司等金融機構，充分發揮銀行在資金、客戶、網點、技術等方面的優勢，支持銀行業務進行多元化經營，不斷拓寬經營渠道，進一步提升我國金融機構的綜合競爭力。

第四篇：銀行業客戶滿意度調查問卷

銀行業客戶滿意度調查問卷

1.你平時在哪家銀行進行業務上的往來：

a.工行分行

b.農行分行

c.建行分行

d.招行分行

e.農信社

f.郵政儲蓄局

g.交行分行

h.商業銀行

2.在已有的金融產品中，你一般使用哪些產品： a.借記卡

b.存折和存單

c.信用卡

d.貨記卡

3.你一般使用這些產品做什么：

a.存款等

b.消費貸款

c.基金股票外匯等投資

d.理財產品

e.其他

4.你喜歡用什么渠道來獲得服務：

a.正式營業廳

b.24小時自助服務廳

c.柜員機等電子終端

d.網上銀行

e.電話銀行

5.你是否會繼續使用現在使用的銀行的服務： a.肯定會

b.可能會

c.可能不會

d.肯定不會

6.如果你不會繼續使用現在使用的銀行的服務，原因是什么： a.銀行實力不強，感覺不安全

b.自助銀行和網上銀行不方便

c.收取各種我認為不合理的費用

e.產品不豐富，不能滿足我的需求

f.營業網點太少

g.對服務水平不滿

h.辦理業務不方便

7.如果你準備更換使用的銀行，你準備以后使用什么銀行的服務： a.工行分行

b.農行分行

c.中行分行

d.建行分行

e.招商分行

f.郵政儲匯局

g.農信社

h.交行分行

i.光大分行

j.民生分行

8.你選擇銀行是，主要的考慮因素是什么：

a.銀行剛的服務質量和服務態度

b.銀行的品牌形象和經營實力

c.營業網點多和使用便捷

d.產品師傅滿意自己的需求

e.無跨行取款和異地取款等額外收費

f.其他

9.在銀行服務質量方面，你看重什么：

a.服務熱情快捷

b.理財產品設計豐富

c.環境人性化

d.信用卡和借記卡功能完善

e.刷卡網點多

f.網上銀行系統安全保密性高

g.自助銀行方便

h.網上電子銀行頁面設計科學

10.你對銀行的那些服務滿意：

a.業務水平

b.產品豐富

c.服務態度

d.方便快捷

e.網上銀行便利

f.總體滿意

11.銀行服務的待解決的問題中，你看重哪幾個：

a.人多排隊長，服務窗口少

b.營業網點少，存取款不方便

c.跨行取款手續費較高

d.員工態度傲慢，始終冷臉 e.鬼面服務業務不熟練 f.ATM機易發生故障 g.刷卡消費網點有限

h.產品設計不充分告知風險 i.對于客戶的困難不能盡快解決 j.對客戶的咨詢愛理不理

k.對提前還貸等不受益業務服務不到位

第五篇：中國銀行業的服務調查問卷

服務質量的調查

1．請列舉您近年來經常光顧的銀行？[多選]

中國工商銀行中國銀行中國建設銀行

中國農業銀行信用社中國郵政儲蓄銀行

2．您平均光顧的頻率是

1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周3．請選擇您光顧頻率最高的銀行營業網點：

4．選擇這家銀行的理由是[多選]：

離家近離上班地點近優質服務

業務豐富網點多品牌宣傳

業務指定銀行（如領工資）旁人推薦個人喜好該銀行品牌

5．您評價的銀行是： 6．以下是對銀行營業網點的具體評價（滿意5分………不滿意1分）：

（1）營業網點的環境：

（2）營業網點的安全保障：

（3）營業網點的秩序：

（4）銀行工作人員的儀表（著裝規范等）：

（5）工作人員的服務態度（熱情主動、規范用語等）：（6）工作人員的業務能力（耐心周到、業務嫻熟）：

（7）是否有大堂經理為您服務：

（8）大堂經理的服務（主動熱情）：

（9）業務流程便捷：

（10）營業網點各種設施齊全且正常使用： 選擇較不滿意或不滿意的請您選擇不滿意的設施：

引導標志

電子利率牌點（驗）鈔機

告示（宣傳）欄

填單臺

意見箱（薄）

其他

（11）營業網點的便民服務措施：

（12）營業網點的營業時間：

您希望銀行開始營業的時間：早上時；結束營業的時間：晚上時您認為銀行營業網點在中午是否應繼續營業： 是否

（13）排隊等候時間：

您能夠接受的排隊等候時間是：

不排隊5分鐘以內6-15分鐘15-30分鐘半小時以上

7．您覺得營業網點服務最滿意的三家銀行：

8．在營業網點服務方面，您最關注的是：

排隊時間營業網點的秩序安全保障

辦理業務快速便捷各類設施正常使用營業網點環境

9．在營業網點的設施中，您最關注的是[多選]：

引導標志電子利率牌點（驗）鈔機告示（宣傳）欄

填單臺意見箱（薄）其他

理財類調查問卷

由于近幾年來我國經濟的飛速發展和金融產業的不斷新興，“金融”這個詞也越來越多的融入

百姓的生活，為了了解百姓對金融理財等相關產品的關注與認識,也為了更好的學習此方面的知識.以下將對您做一些相關是調查,希望您的支持與參與,感謝!

1.您的年齡?()