第一篇：銀行業(yè) 工作總結(jié) [模版]

銀行業(yè) 工作總結(jié)

2010年上半年,在內(nèi)蒙古銀監(jiān)局的指導(dǎo)和監(jiān)督下,內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會(以下簡稱協(xié)會)全體人員牢固樹立為會員單位服務(wù)的思想,堅持以實現(xiàn)會員單位共同利益為宗旨,認(rèn)真踐行“自律,維權(quán),協(xié)調(diào),服務(wù)”四項職能,在加強行業(yè)自律維權(quán),規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為,推動行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)等方面做了大量工作.新一屆秘書處班子組建以后,提出了“提高認(rèn)識,借鑒吸收,完善制度,明確職責(zé),規(guī)范操作,提高效率”的總體工作思路.在加大內(nèi)部管理,規(guī)范辦事行為,提高執(zhí)行力的同時,緊緊圍繞“四項職能”,開展了一系列活動,現(xiàn)將情況報告如下:

一,上半年主要工作

(一)認(rèn)真組織第三屆會員大會籌備工作,為新一屆協(xié)會工作順利開展奠定基礎(chǔ).為了做好換屆工作,秘書處召開專題會議進行了研究部署:一是成立以會長為組長的籌備領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體工作,為了進一步明確責(zé)任,確保會議順利召開,又成立了會務(wù)組和材料組.二是多次召開專門會議和會長辦公會議研究有關(guān)事宜.三是為確保文件質(zhì)量,材料組的同志們加班加點對41份約五萬字的會議材料進行了認(rèn)真修改.四是會務(wù)組在人少事多的情況下,對整個會務(wù)進行了周密細(xì)致的安排,確保了第三屆會員大會的圓滿召開.(二)加強行業(yè)維權(quán),維護會員權(quán)益

1.開展金融世博服務(wù)活動,規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).為了不斷提高世博會期間我區(qū)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平,協(xié)會秘書處印發(fā)了《內(nèi)蒙古銀行業(yè)世博金融服務(wù)系列活動方案》,同時轉(zhuǎn)發(fā)了中銀協(xié)《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》,《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》和《中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》,進一步規(guī)范了銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).2.抵制不正當(dāng)競爭,打擊高息攬儲行為.為加強行業(yè)自律,維護我區(qū)金融市場秩序,共同監(jiān)督,抵制行業(yè)內(nèi)不正當(dāng)競爭行為,針對市場出現(xiàn)的高息違規(guī)攬儲行為,協(xié)會下發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)格禁止內(nèi)蒙古地區(qū)銀行機構(gòu)違規(guī)攬儲行為的通知》,并設(shè)立了舉報電話,強化社會監(jiān)督功能.3.再投訴工作繼續(xù)有序開展.繼2009年協(xié)會印發(fā)《內(nèi)蒙古銀行業(yè)客戶再投訴處理工作暫行辦法》以來,2010年上半年秘書處共處理了6起針對我區(qū)銀行金融機構(gòu)一線員工服務(wù)態(tài)度問題的再投訴案件,秘書處對投訴人進行了電話回訪,投訴人對處理結(jié)果均表示滿意.秘書處還將繼續(xù)主動與會員單位再投訴聯(lián)絡(luò)人緊密聯(lián)系,做好協(xié)會再投訴工作.4.開展維權(quán)調(diào)研,掌握會員需求.為切實了解會員單位的需求,便于有針對性地開展維權(quán)工作,協(xié)會秘書處制訂了調(diào)研提綱及問卷,并組成調(diào)研小組就銀行卡,中間業(yè)務(wù),銀團貸款,打擊逃廢債等業(yè)務(wù)開展了調(diào)研.調(diào)研結(jié)束后及時撰寫了調(diào)研報告,針對會員單位的意見和建議,秘書處積極協(xié)調(diào)國開行內(nèi)蒙古分行及中國銀聯(lián)內(nèi)蒙古分公司等單位,聽取他們的意見和建議,積極尋求解決問題的辦法,此舉受到了好評.(三)做好籌建銀團貸款專業(yè)委員會的前期工作.在吸收外省協(xié)會的經(jīng)驗和做法的基礎(chǔ)上,秘書處起草了《內(nèi)蒙古銀行業(yè)銀團貸款公約》,《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會銀團貸款專業(yè)委員會工作辦法》,《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會銀團貸款專業(yè)委員會業(yè)務(wù)規(guī)則》,《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會銀團貸款項目俱樂部合作公約》和《銀團貸款業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計報送制度》五項制度初稿,在廣泛征求國開行內(nèi)蒙古分行以及工行,農(nóng)行,中行,建行,交行內(nèi)蒙古分行意見的基礎(chǔ)上,進一步征求內(nèi)蒙古銀監(jiān)局意見,為下一步籌建銀團貸款專業(yè)委員會做準(zhǔn)備.(四)精心組織,周密部署, 有序開展文明規(guī)范服務(wù)活動

1.積極組織和開展“文明杯”競賽系列活動.為配合自治區(qū)“文明委”做好文明規(guī)范服務(wù)的檢查,評比工作,由內(nèi)蒙古銀監(jiān)局牽頭,協(xié)會秘書處負(fù)責(zé)競賽活動的具體組織和實施,起草并印發(fā)了《內(nèi)蒙古銀行業(yè)“文明杯”文明規(guī)范服務(wù)競賽系列活動方案》.為了及時宣傳“文明杯”競賽系列活動的先進典型,秘書處編發(fā)了6期“內(nèi)蒙古銀行業(yè)'文明杯'文明規(guī)范服務(wù)競賽系列活動工作簡報”.目前,競賽活動已進入到全面實施階段(此項工作將持續(xù)到2011年9月底).2.對公約,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實情況開展檢查.按照中國銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于對公約,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實情況開展檢查的通知》要求,協(xié)會秘書處及時轉(zhuǎn)發(fā)了文件,并要求會員單位認(rèn)真開展自查活動,目前此項活動正在有序進行.(四)認(rèn)真開展教育培訓(xùn)工作

1.精心選拔“三辦法一指引”培訓(xùn)師.為了保證培訓(xùn)質(zhì)量, 協(xié)會秘書處按照中銀協(xié)的要求,經(jīng)過認(rèn)真篩選,精心選拔3名信貸人員推薦參加中銀協(xié)舉辦的培訓(xùn),均獲得中銀協(xié)頒發(fā)的“中國銀行業(yè)貸款新規(guī)培訓(xùn)師資格證書”,為下一步對會員單位開展培訓(xùn)工作打下了良好基礎(chǔ).2.圓滿完成中銀協(xié)安排的從業(yè)人員持續(xù)教育試點工作.為探索銀行業(yè)從業(yè)人員持續(xù)教育的經(jīng)驗,中銀協(xié)在全國36家協(xié)會中,選擇了內(nèi)蒙古,遼寧和江蘇三省區(qū)協(xié)會進行試點.協(xié)會接受任務(wù)后,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,深入會員單位進行逐一落實,最早完成了試點準(zhǔn)備工作,受到了中銀協(xié)的好評.3.認(rèn)真落實上半年銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試督考工作.為了保證考試順利進行,協(xié)會秘書處積極與ATA公司內(nèi)蒙古地區(qū)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào),聯(lián)系,精心組織五個督考小組,按照中銀協(xié)有關(guān)要求,認(rèn)真履行督考職責(zé),按時向中銀協(xié)報告考試情況,圓滿完成了督考工作.(五)以信息溝通為渠道,實現(xiàn)銀行業(yè)信息共享

1.召開通聯(lián)工作會議.為互通有無,相互交流,努力做好2010年通聯(lián)工作,年初協(xié)會秘書處召開了2010年度通聯(lián)工作會議,會上宣讀了《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會2009年通聯(lián)工作報告》,并對2009年內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會通聯(lián)工作先進單位和個人進行了表彰獎勵,獲獎單位和個人代表進行了經(jīng)驗介紹.2.充分發(fā)揮協(xié)會刊物及網(wǎng)站的宣傳作用,及時反映銀行業(yè)“熱點”問題.為配合銀監(jiān)會和中銀協(xié)工作重點,加大對“三個辦法一個指引”宣傳力度,協(xié)會秘書處在《內(nèi)蒙古銀行業(yè)》第八期中增加了有關(guān)欄目,使會員單位員工及時了解和掌握“三個辦法一個指引”在執(zhí)行過程中好的經(jīng)驗,做法以及存在的問題.同時充分利用網(wǎng)站及時報道國家宏觀調(diào)控政策,銀監(jiān)會,中銀協(xié)及內(nèi)蒙古銀監(jiān)局的相關(guān)文件,銀行業(yè)的熱點問題,會員單位的工作動態(tài),新業(yè)務(wù)推薦信息等時效性強的信息.(六)加強協(xié)會秘書處內(nèi)部管理

1.整章建制,進一步完善秘書處的工作流程,規(guī)范辦事行為,強化執(zhí)行力.秘書處對原有的19項內(nèi)部規(guī)章制度進行修改,補充和完善,進一步明確了各部門崗位職責(zé)以及工作流程,同時加大對工作人員管理的力度,嚴(yán)格規(guī)范辦事行為,提高工作效率.2.嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理制度,自覺接受內(nèi)外審計部門的財務(wù)監(jiān)督.組織召開二屆二次監(jiān)事會,完成了對協(xié)會秘書處2009年1至12月份的財務(wù)收支情況的審計.同時接受內(nèi)蒙古民政廳社團管理局指派的北京興原會計師事務(wù)所內(nèi)蒙古分所對協(xié)會秘書處2009年度財務(wù)報表的審計.財務(wù)審計的結(jié)果表明協(xié)會秘書處2009年度實現(xiàn)的收入真實,合法;各項支出核算準(zhǔn)確,財務(wù)會計報告數(shù)據(jù)真實可信,客觀地反映了協(xié)會本期的財務(wù)狀況和現(xiàn)金流量.同時,配合固定資產(chǎn)管-理-員及使用部門完成了固定資產(chǎn)核實工作.(七)積極組織會員單位參加中銀協(xié)組織的各項活動

1.組織參加“寄語中國銀行業(yè)協(xié)會”征文活動.為慶祝中國銀行業(yè)協(xié)會成立十周年,中銀協(xié)面向廣大從業(yè)人員開展“寄語中國銀行業(yè)協(xié)會”征文.協(xié)會秘書處組織我區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)積極響應(yīng)活動號召,踴躍投稿,經(jīng)過中銀協(xié)評審組的審核,審定21篇稿件作為獲獎作品,編入《寄語中國銀行業(yè)協(xié)會——中國銀行業(yè)協(xié)會成立十周年紀(jì)念專集》文集.我區(qū)有兩篇作品分別獲二等獎和三等獎.2.組織上報“2010年服務(wù)小企業(yè)及三農(nóng)雙十佳金融產(chǎn)品”.根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于開展2010年服務(wù)小企業(yè)及三農(nóng)雙十佳金融產(chǎn)品評選活動的通知》要求,協(xié)會秘書處積極組織會員單

位根據(jù)文件內(nèi)容,結(jié)合自身實際情況上報2010年服務(wù)小企業(yè)及三農(nóng)雙十佳金融產(chǎn)品.(八)學(xué)習(xí)借鑒兄弟省市銀行業(yè)協(xié)會好的經(jīng)驗和做法,切實履行好“自律,維權(quán),協(xié)調(diào),服務(wù)”四項職能.為使新一屆秘書處工作人員盡快適應(yīng)協(xié)會工作要求,保持協(xié)會工作的連續(xù)性,5月中旬,內(nèi)蒙古銀監(jiān)局副局長,銀行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長陳志韜帶領(lǐng)協(xié)會秘書處有關(guān)人員赴山東省,廣東省,遼寧省,深圳市,大連市銀行業(yè)協(xié)會(公會)進行了考察學(xué)習(xí)(詳見考察報告).這次考察學(xué)習(xí)使大家增長了知識,拓寬了工作思路,為今后的工作奠定了良好的基礎(chǔ).二,存在的問題及體會

通過學(xué)習(xí)借鑒兄弟省市銀行業(yè)協(xié)會好的經(jīng)驗和做法,我們深刻感受到自身工作的差距和不足.一是基礎(chǔ)工作比較薄弱;二是服務(wù)意識有待增強;三是人員整體素質(zhì)遠(yuǎn)不能適應(yīng)協(xié)會工作要求;四是工作積極性,主動性不夠,辦事效率有待提高.為了盡快扭轉(zhuǎn)局面,把兄弟省市銀行業(yè)協(xié)會好的經(jīng)驗和做法真正落到實處,秘書處多次召開會議研究改進措施.經(jīng)過三個多月的努力和實踐,大家深刻體會到要想做好協(xié)會工作必須做到以下幾點:

(一)必須牢記協(xié)會宗旨,牢固樹立為會員單位服務(wù)的思想

協(xié)會是各會員單位溝通信息的平臺,其宗旨是促進會員單位實現(xiàn)共同利益.為此,協(xié)會應(yīng)充分發(fā)揮自身協(xié)調(diào)與服務(wù)作用,努力為會員單位在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問題排憂解難,在優(yōu)化服務(wù)上做足文章.協(xié)會作為社團組織,不是權(quán)力www.tmdps.cn/fanwen/機構(gòu),許多事情需要通過協(xié)商,溝通,反復(fù)做工作才能成行,因此,牢固樹立為會員單位服務(wù)的思想十分重要.(二)必須堅持實事求是,公開,公平,公正的原則,圍繞四項職能開展工作

成立協(xié)會的目的就在于解決各會員單位都有的,且一個單位不方便解決的困難和問題.這就決定了協(xié)會必須緊緊圍繞四項職能開展工作,一定要站在一個公平,公正的立場上說話辦事,要想會員單位之所想,急會員單位之所急,為會員單位辦實事,才能得到會員單位的擁護,支持和認(rèn)可,協(xié)會才能有立足之地,才能樹立起自己的威信,才能有持續(xù),穩(wěn)定和健康發(fā)展的生命力.(三)必須重視發(fā)揮好各專業(yè)委員會的作用,進一步建立健全協(xié)會與各專業(yè)委員會溝通,聯(lián)系機制

因為專業(yè)委員會直接代表會員單位利益,反映會員單位的呼聲和需求,只有他們主動參與到協(xié)會倡導(dǎo)和組織的活動中來,協(xié)會工作才有生命力.因此,調(diào)動起各專業(yè)委員會的積極性對于做好協(xié)會工作至關(guān)重要.(四)必須加強與銀監(jiān)局的聯(lián)系,主動接受其指導(dǎo)和監(jiān)督

銀監(jiān)局是協(xié)會的業(yè)務(wù)主管部門,協(xié)會應(yīng)與銀監(jiān)局經(jīng)常保持聯(lián)系與溝通,以解決工作中的困難和問題.做好協(xié)會的工作需要會員單位站在“前臺”,銀行業(yè)協(xié)會搭建“平臺”,監(jiān)管部門當(dāng)好“后臺”,只有“三臺”聯(lián)動,才能演好協(xié)會工作這臺“好戲”.協(xié)會作為中間環(huán)節(jié)一定要發(fā)揮好監(jiān)管者和被監(jiān)管者之間的橋梁作用.(五)必須強化協(xié)會秘書處組織建設(shè),保持秘書處工作人員的穩(wěn)定,建立一支高素質(zhì),精通業(yè)務(wù)的團隊

秘書處作為協(xié)會日常辦事機構(gòu),頻繁更換人員尤其是領(lǐng)導(dǎo)人員不利于協(xié)會工作的開展.因此,建議協(xié)會秘書處工作人員保持相對穩(wěn)定,并向職業(yè)化方向發(fā)展,這樣有利于開展工作和保證各項工作的連續(xù)性.同時協(xié)會要本著“引進人才,培育人才,留住人才”的原則,建立和完善秘書處崗位職責(zé),合理的薪酬制度,激勵機制和目標(biāo)考核機制,充分調(diào)動協(xié)會工作人員的積極性,以吸引和留住優(yōu)秀人才.三,下一步工作

(一)進一步修改和完善《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會章程》,健全法人治理機構(gòu)

1.建立和完善以《章程》為核心的內(nèi)部管理制度.包括會長,常務(wù)副會長,秘書長,各專業(yè)委員會,協(xié)會秘書處各部門的工作職責(zé);工作人員崗位責(zé)任制;協(xié)會的議事規(guī)則;各種自律公約及操作規(guī)則;勞資制度,財務(wù)管理制度,檔案管理制度等.2.健全組織體系.按照社團組織管理規(guī)定,銀行業(yè)協(xié)會應(yīng)建立健全會員代表大會,理事會,常務(wù)理事會,專業(yè)委員會和秘書處組織架構(gòu).3.要認(rèn)真執(zhí)行換屆選舉制度,實行民-主管理,建立健全黨的基層組織,充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用.(二)結(jié)合內(nèi)蒙古銀行業(yè)實際,大力推進法律維權(quán)與自律工作,有效維護會員單位合法權(quán)益

1.為進一步規(guī)范銀行卡市場秩序,建立銀行,銀聯(lián),銀監(jiān),協(xié)會聯(lián)動機制.秘書處已完成《關(guān)于銀行卡業(yè)務(wù)有關(guān)情況的調(diào)研報告》,并已和中國銀聯(lián)公司內(nèi)蒙古分公司溝通達成一致意見,準(zhǔn)備近期開展以下幾項工作:第一,由協(xié)會牽頭召開銀行卡專業(yè)委員會會議,建立銀行卡專業(yè)委員會聯(lián)席會議制度.第二,與銀聯(lián)內(nèi)蒙古分公司共同組織召集各會員單位舉辦一次銀行卡用卡和風(fēng)險知識進校園宣傳活動.第三,與內(nèi)蒙古銀監(jiān)局溝通協(xié)調(diào)將銀行卡風(fēng)險控制納入現(xiàn)場檢查范圍.2.進一步完善再投訴機制,引導(dǎo),督促會員單位加強客戶投訴的管理.建立《內(nèi)蒙古銀行業(yè)客戶投訴復(fù)議處理規(guī)程》,《內(nèi)蒙古銀行業(yè)客戶投訴信息報送制度》,《會員單位受理客戶投訴統(tǒng)計報告制度》等.(三)為進一步加大銀團貸款工作力度,組建內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會銀團貸款專業(yè)委員會.目前組建銀團貸款專業(yè)委員會的前期工作正在有序進行,協(xié)會秘書處擬適時召開理事會研究通過,報民政部門登記備案.(四)建立內(nèi)蒙古銀行業(yè)信息宣傳協(xié)作委員會.為加強我區(qū)銀行業(yè)與媒體間的溝通與交流,發(fā)揮社會,媒體監(jiān)督功能,正面引導(dǎo)輿-論,全面,客觀,公正報道內(nèi)蒙古銀行業(yè)改革發(fā)展?fàn)顩r,樹立內(nèi)蒙古銀行業(yè)良好形象和聲譽,營造良好外部發(fā)展環(huán)境,協(xié)會將協(xié)調(diào)內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委宣傳部,自治區(qū)金融工作辦公室,人民銀行呼和浩特中心支行,自治區(qū)主要媒體,自治區(qū)消費者協(xié)會等單位及協(xié)會會員單位,建立“內(nèi)蒙古銀行業(yè)信息宣傳協(xié)作委員會”.目前協(xié)會正在起草《內(nèi)蒙古銀行業(yè)信息宣傳協(xié)作委員會工作規(guī)則》征求意見稿.(五)積極組織部署,有序開展各項文明規(guī)范服務(wù)系列活動

1.繼續(xù)做好“文明杯”文明規(guī)范服務(wù)競賽活動的后續(xù)工作.2.建立銀行業(yè)文明服務(wù)社會監(jiān)督員制度.為建立內(nèi)蒙古銀行業(yè)文明服務(wù)長效機制,構(gòu)筑文明服務(wù)綜合評價體系,促進銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和水平的不斷提升,推動內(nèi)蒙古銀行業(yè)文明服務(wù)工作再上新臺階,協(xié)會根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實施細(xì)則要求,起草了《內(nèi)蒙古銀行業(yè)文明服務(wù)社會監(jiān)督員管理辦法》及《2010年度內(nèi)蒙古銀行業(yè)文明服務(wù)社會監(jiān)督員實施方案》的征求意見稿,已經(jīng)下發(fā)各會員單位征求意見,經(jīng)協(xié)會自律工作委員會通過后具體組織實施.3.組織開展優(yōu)秀大堂經(jīng)理的評選活動.為推動各會員單位及其轄屬網(wǎng)點加強營業(yè)網(wǎng)點大堂服務(wù)規(guī)范化管理,提高大堂經(jīng)理服務(wù)水平,協(xié)會秘書處擬組織開展優(yōu)秀大堂經(jīng)理的評選活動.將于近期印發(fā)活動方案下發(fā)會員單位組織實施.(六)與內(nèi)蒙古銀監(jiān)局聯(lián)合開展“送金融知識下鄉(xiāng)”活動.根據(jù)中國銀監(jiān)會團委與中銀協(xié)聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于下發(fā)〈“送金融知識下鄉(xiāng)”宣傳服務(wù)站管理辦法〉(試行)的通知》要求,協(xié)會秘書處起草了《“送金融知識下鄉(xiāng)”宣傳服務(wù)站管理辦法實施細(xì)則》,準(zhǔn)備近期與內(nèi)蒙古銀監(jiān)局協(xié)商,共同推動此項工作的開展.(七)在內(nèi)蒙古銀監(jiān)局的指導(dǎo)下,積極開展“三個辦法一個指引”的培訓(xùn)及知識競賽活動

1.為落實中國銀監(jiān)會安排的“三個辦法一個指引”活動年工作,協(xié)會秘書處制定了“三個辦法一個指引”培訓(xùn)方案,按照有重點,分層次開展培訓(xùn)的思路,結(jié)合會員單位的實際情況,準(zhǔn)備在7月上旬,選聘有實際經(jīng)驗的培訓(xùn)師重點對農(nóng)信社,郵儲銀行和城市商業(yè)銀行一線信貸人員,信貸主管及信貸主任,采取視頻培訓(xùn)和集中授課方式,分期,分批進行培訓(xùn).2.為了進一步推動“三個辦法一個指引”貸款新規(guī)在我區(qū)金融業(yè)和社會的廣泛貫徹落實,督促銀行業(yè)金融機構(gòu)員工盡快樹立貸款新理念,探索貸款新實踐,全面實現(xiàn)貸款方式的轉(zhuǎn)變,更好地發(fā)揮金融支持地方經(jīng)濟發(fā)展的作用,協(xié)會秘書處擬在7月下旬與內(nèi)蒙古銀監(jiān)局共同舉辦“三個辦法一個指引”知識競賽活動,目前競賽方案,規(guī)則,紀(jì)律和通知已起草完畢,待征求內(nèi)蒙古銀監(jiān)局意見后下發(fā).(八)增進會員間友誼,開展豐富多彩的文體活動.為增進內(nèi)蒙古銀行業(yè)金融機構(gòu)之間的交往與聯(lián)系,活躍廣大銀行業(yè)職工文體生活,在內(nèi)蒙古銀監(jiān)局積極倡導(dǎo)下,協(xié)會秘書處將于8月中旬,舉辦以“友誼,和-諧,發(fā)展”為主題的內(nèi)蒙古銀行業(yè)第一屆“銀協(xié)杯”乒乓球比賽.(九)加強協(xié)會秘書處自身建設(shè),完善內(nèi)部管理

1.嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理制度,規(guī)范辦事行為,強化執(zhí)行力.嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理制度,規(guī)范辦事行為,強化執(zhí)行力.一要堅持秘書處例會制度,凡是重大事項都要集體研究.二要堅持各部門工作匯報制度,定期匯報各部門工作完成情況,安排部署下一階段工作;要把各項工作落實到人并且按時完成.三要顧全大局,凡是涉及到大型活動,要求秘書處全體人員全力以赴共同完成,體現(xiàn)團隊協(xié)作精神.2.修改和完善原有的內(nèi)部規(guī)章制度并匯編成冊.目前內(nèi)部規(guī)章制度的修改已基本完成,現(xiàn)繼續(xù)收集整理協(xié)會成立以來有關(guān)制度及重要發(fā)文,陸續(xù)進行文件匯編的編輯,校對和印刷工作.3.發(fā)揮網(wǎng)站作用,做好《內(nèi)蒙古銀行業(yè)》的編輯和出版工作.一是拓寬稿件來源渠道,主動與主管部門,會員單位聯(lián)系,收集有實效性,有宣傳價值的稿件并及時刊用;二是根據(jù)銀行業(yè)熱點,難點,焦點問題,增設(shè)?？涂飳?為會員單位搭建論壇平臺;三是根據(jù)宣傳工作的實際情況,對《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會通聯(lián)工作評先及獎勵辦法》個別條款進行適當(dāng)修改.4.保持相對穩(wěn)定的員工隊伍.首先明確協(xié)會秘書處各部門的崗位職責(zé),進一步理順內(nèi)部運行機制,建立協(xié)會秘書處內(nèi)部考核機制.要調(diào)動每一位同志的積極性,以老帶新,提高協(xié)會工作人員的業(yè)務(wù)能力和工作效率.目前,秘書處文字工作量大加之刊物編輯沒有專人負(fù)責(zé),急需向社會招聘1-2名有銀行工作經(jīng)驗和一定寫作水平的工作人員,培育和建立一支高效穩(wěn)定的員工隊伍,以適應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會工作的需要.5.加強學(xué)習(xí),積極營造學(xué)習(xí)氛圍,打造學(xué)習(xí)型團隊.第一,定期組織秘書處工作人員學(xué)習(xí)國家宏觀調(diào)控政策,會員單位新業(yè)務(wù),銀監(jiān)會,中銀協(xié)及內(nèi)蒙古銀監(jiān)局的相關(guān)文件,提高工作人員的政策水平.第二,積極參加內(nèi)蒙古銀監(jiān)局機關(guān)黨委組織的各項活動,定期組織全體黨員和入黨積極分子進行黨章和黨的知識學(xué)習(xí),充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用.第三,深入調(diào)查研究,切實掌握會員單位的訴求,有針對性地為會員單位做好服務(wù)工作.6.要加強與銀監(jiān)局的溝通與聯(lián)系,自覺接受指導(dǎo)與監(jiān)督.要定期向內(nèi)蒙古銀監(jiān)局及業(yè)務(wù)主管部門匯報工作,特別是遇有重大決策或重要活動,要事先征得同意后方可實施.對于工作當(dāng)中遇到的困難和問題,協(xié)會要積極主動請示內(nèi)蒙古銀監(jiān)局和業(yè)務(wù)主管部門,尋求支持和幫助.

第二篇：銀行業(yè)工作總結(jié)

銀行業(yè)工作總結(jié)

經(jīng)過30多年改革開放的洗禮，我國銀行業(yè)已經(jīng)取得了長足的進步，銀行業(yè)工作總結(jié)。但正如***同志所指出“發(fā)展起來以后的問題不比發(fā)展時少”，我國銀行業(yè)自身當(dāng)前仍面臨著諸多問題與考驗。為了應(yīng)對十分復(fù)雜的形勢，我們需要按照“學(xué)馬列要精、要管用”的基本精神，堅持“真學(xué)、真懂、真信、真用”的基本原則，活學(xué)活用馬列主義及其在中國的最新發(fā)展成果，全面踐行科學(xué)發(fā)展觀，積極推進我國銀行業(yè)深化改革和科學(xué)發(fā)展。

一、堅持馬列主義一脈相承的精神，不斷深化改革

一是要清醒認(rèn)識到只有堅持以馬列主義的世界觀、方***為我們一切探索創(chuàng)新活動的紅線和基本出發(fā)點，堅持理論聯(lián)系實際，才可能不斷探索和完善具有中國特色的銀行業(yè)改革發(fā)展與科學(xué)有效監(jiān)管之路。只有堅持普遍聯(lián)系和永恒發(fā)展的觀點，始終把握和運用好對立統(tǒng)一、質(zhì)量互變和否定之否定等馬列主義基本規(guī)律，才可能處理好經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和金融發(fā)展方式轉(zhuǎn)變這兩個系統(tǒng)之間的協(xié)同推進問題。這方面，我們已經(jīng)有了深刻的教訓(xùn)。在上個世紀(jì)80年代開始的經(jīng)濟改革過程中，我們金融改革明顯滯后于經(jīng)濟改革，金融雖然為經(jīng)濟改革提供了巨大支持，但同時也積累了巨額的不良資產(chǎn)，曾經(jīng)一度導(dǎo)致我國很多大型銀行被國際分析師認(rèn)為已經(jīng)“技術(shù)破產(chǎn)”。因此，在這一輪推進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的過程中，我國銀行業(yè)要堅持商業(yè)可持續(xù)原則，積極為經(jīng)濟可持續(xù)健康發(fā)展提供有效支持，還要充分發(fā)揮銀行業(yè)管理實際經(jīng)濟風(fēng)險的基本功能，嚴(yán)控風(fēng)險由實體經(jīng)濟向金融領(lǐng)域轉(zhuǎn)嫁，防止地方借助金融通道向中央轉(zhuǎn)嫁和積累風(fēng)險，防止銀行股東等對銀行決策具有重大影響的相關(guān)利益人通過金融管道將風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給國家進而轉(zhuǎn)移給全部納稅人，協(xié)助緩解民營資本游資化可能對實體經(jīng)濟造成的沖擊。

二是要客觀地看到，全部馬克思主義都在隨著實踐、時代和科學(xué)的發(fā)展而不斷發(fā)展和前進。僵化不變不是馬克思主義，墨守成規(guī)也不可能成為真正的馬克思主義。需要在全面深刻總結(jié)我國改革開放30多年成果的基礎(chǔ)上，在吸取國際一切先進文明成果的基礎(chǔ)上，不斷探索實踐和開拓創(chuàng)新。從銀行業(yè)改革發(fā)展方面，要深層次檢討管理框架與標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性與針對性不足、各類資源配置的匹配協(xié)調(diào)性與跟蹤調(diào)整及時性不夠、戰(zhàn)略決策前瞻性和有效性不強、重大政策執(zhí)行難以到位、重要信息提供難以及時等問題。在銀行業(yè)監(jiān)管層面，要進一步強調(diào)監(jiān)管的獨立性和權(quán)威性，增進對銀行業(yè)金融機構(gòu)科學(xué)監(jiān)管的有效性；合理界定監(jiān)管的職責(zé)界面，在促進銀行業(yè)堅守風(fēng)險底線、規(guī)范發(fā)展的同時，給予銀行業(yè)市場足夠的發(fā)展動力與創(chuàng)新活力；在監(jiān)管協(xié)調(diào)配合方面，要堅持“走出門”工作，主動增進與有關(guān)部門之間的信息溝通與工作協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮好現(xiàn)有協(xié)調(diào)機制的功效；同時，要通過延伸信息共享領(lǐng)域，拓寬信息共享范圍等方式，增進相關(guān)部門間的理解，促進相互之間的協(xié)同。

二、堅持實事求是的精髓，加快科學(xué)發(fā)展進程

實事求是是馬克思主義的精髓，我們堅持馬列主義指導(dǎo)思想，其核心就是要堅定不移地堅持實事求是。具體落實到我國銀行業(yè)科學(xué)發(fā)展這一問題上，就是要堅持馬克思主義哲學(xué)思想，堅持馬克思主義的世界觀和方***，探索我國銀行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，并按照規(guī)律推進我國銀行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。我們此前通行的高儲蓄、高投資、高出口的發(fā)展模式正面臨前所未有的挑戰(zhàn)，而服務(wù)于這一經(jīng)濟發(fā)展模式的銀行業(yè)發(fā)展模式，包括資產(chǎn)以貸款批發(fā)業(yè)務(wù)為主、客戶群體以大客戶為主，盈利以高利差為主，負(fù)債以存款為主，也將面臨前所未有的挑戰(zhàn)。為此，我國銀行業(yè)要高度重視未來發(fā)展戰(zhàn)略的研究制定與及時動態(tài)調(diào)整（對于那些綜合化經(jīng)營的銀行，還要堅持在并表基礎(chǔ)上科學(xué)制定發(fā)展戰(zhàn)略），高度重視、人力資源、資本資源、管理技術(shù)資源等方面的配套工作，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。要不斷拓展金融創(chuàng)新型的厚度、深度和本土化程度，以服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶€來推動銀行業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，為盡快培育符合發(fā)展方向的新的經(jīng)濟增長點提供盡可能的金融支持，為創(chuàng)新型國家建設(shè)提供全方位的金融支持，不斷滿足實體經(jīng)濟的金融支持需要，不斷滿足廣大人民日益豐富的金融服務(wù)需求。在推進銀行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展過程中，要有危機感、使命感和緊迫感，審慎處理急劇增加的國際競爭壓力留給我國轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的時間、空間與我們實際工作進度和方向之間的關(guān)系。在支持經(jīng)濟創(chuàng)新過程中，要嚴(yán)防我國陷入“日本式的失去的十年的泥沼”。

三、堅持矛盾論思想，著力提高對外開放水平

一是要客觀認(rèn)識自己，抓住一切機遇發(fā)展好自己。我們要注意客觀評價我們在國際社會中所處的位置，要認(rèn)識到我國作為發(fā)展中大國，將不可避免地要承擔(dān)一些國際責(zé)任。同時，我們要嚴(yán)肅避免承擔(dān)超過我們實際承受能力的國際責(zé)任。前一段時間炒得沸沸揚揚的我國“被G2”，其實在一定意義上就是給我國強加超負(fù)荷責(zé)任的一種國際信號，工作總結(jié)《銀行業(yè)工作總結(jié)》。這就要求我們在參與國際化方面，要善于敏銳捕捉激烈殘酷的國際競爭領(lǐng)域稍縱即逝的發(fā)展機會，特別要在國際經(jīng)濟格局戰(zhàn)略性調(diào)整過程中，努力做到以我為主、為我所用，把握好機遇，實現(xiàn)自我科學(xué)發(fā)展，并在客觀上為世界經(jīng)濟從不平衡再度趨于平衡貢獻我們自己的力量。

二是要高度重視對外開放的對等性，切實實現(xiàn)我們用市場空間換發(fā)展機會、用市場利益換核心技術(shù)的戰(zhàn)略構(gòu)思。我們必須堅持實事求是，不能接受“洋老師”普遍善意的錯誤假定，而應(yīng)繼續(xù)強化和深化“與狼共舞”的危機意識和風(fēng)險意識，未雨綢繆、科學(xué)規(guī)劃，逐步提升自身的國際競爭力與談判力。這中間，必須時刻向國際領(lǐng)先金融機構(gòu)學(xué)習(xí)，同時大力加強對大國金融霸權(quán)的防范與警惕。在對外開放過程中，要繼續(xù)把握好銀行業(yè)對外開放的速度、節(jié)奏與力度，并始終堅持有理有利有節(jié)的合作與斗爭策略，以保證國際合作的持久性和共贏性。

三是要科學(xué)評判對外開放的機遇與風(fēng)險，嚴(yán)防國際風(fēng)險向國內(nèi)轉(zhuǎn)嫁。第一，要在參與國際化進程中，深刻分析我們所面臨的國際國內(nèi)矛盾，要注重金融開放與實體經(jīng)濟開放的匹配。比如要確保銀行業(yè)對外開放的社會可承受度與風(fēng)險可控制度，嚴(yán)密構(gòu)筑跨境“防火墻”防止國際金融風(fēng)險的傳染與破壞，推進風(fēng)險分擔(dān)機制的國際安排等。東南亞金融危機和本輪國際性金融危機中，韓國等部分高度開放的新興經(jīng)濟體首先受到嚴(yán)重沖擊，這是我國作為發(fā)展中大國必須深刻銘記的教訓(xùn)。再比如，我國監(jiān)管部門一直堅持的外資銀行子行化方向，就在有效防范這次國際性金融危機向我國傳遞方面發(fā)揮了非常積極而且重要的作用。第二，要防止在國際化生產(chǎn)和交易鏈條中“被低端化鎖定”。據(jù)有關(guān)媒體報道，已有很多外資銀行對我國金融市場2/3以上的金融產(chǎn)品與技術(shù)申請了專利，一旦行使專利權(quán)，將對我金融發(fā)展帶來嚴(yán)重負(fù)面影響。對此，至關(guān)重要的一點是，要重點支持那些可以長期提高我國競爭力、能夠破解我國被鎖定于“世界工廠”這一全球生產(chǎn)鏈價值低端的核心創(chuàng)新。同時，在金融領(lǐng)域，也不能僅僅局限于將國外創(chuàng)新產(chǎn)品介紹給國內(nèi)客戶的“二道販子”角色，而要結(jié)合我國國情積極開展那些能夠滿足我國相關(guān)經(jīng)濟主體管理財富、管理風(fēng)險、管理現(xiàn)金流等方面的需求。否則，我們將難以占據(jù)并堅守國際金融競爭領(lǐng)域的制高點。

四、堅持運用好解放思想這一法寶，不斷豐富和發(fā)展我國銀行業(yè)改革發(fā)展的理論和實踐

一是要充分總結(jié)我國金融業(yè)改革開放的成就，提煉和升華那些經(jīng)過實踐檢驗具有真理性的經(jīng)驗，并以此作為進一步改革開放的指導(dǎo)。比如，銀監(jiān)會成立以來提出的“管法人、管風(fēng)險、管內(nèi)控、提高透明度”監(jiān)管理念，監(jiān)管工具探索創(chuàng)新所堅持的簡單、實用、有效原則，創(chuàng)新監(jiān)管所堅持的風(fēng)險可控、成本可算、信息透明要求等，需要繼續(xù)堅持運用并深入指導(dǎo)下一步工作。

二是要深刻反思我們可能存在的不足，并研究探索改進完善的具體措施，推進監(jiān)管工作的深化和監(jiān)管有效性的持續(xù)提高。比如，自銀監(jiān)會成立，我國銀行業(yè)監(jiān)管在專業(yè)化水平的提升方面，在監(jiān)管有效性提高方面，已經(jīng)取得了舉世矚目的成就，在國際國內(nèi)獲得了廣泛的認(rèn)可。比如，全球風(fēng)險協(xié)會已將2009風(fēng)險管理獎授予銀監(jiān)會和劉明康主席。但是，這并不意味著我們的實踐就十分完美，絕沒有可反思之處。比如，在銀監(jiān)會系統(tǒng)現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場監(jiān)管進行專業(yè)化分離之后，如何加強各級機構(gòu)之間現(xiàn)場監(jiān)管與非現(xiàn)場檢查之間的橫向支持，如何加強上下級機構(gòu)之間的縱向及交錯支持，就是一個需要加強的環(huán)節(jié)。

三是深入?yún)⑴c國際化進程。要進一步提高我國銀行業(yè)監(jiān)管有效性，不僅要總結(jié)和反思我們自己進行的偉大實踐，同時也要借鑒境外一切有關(guān)銀行業(yè)監(jiān)管的優(yōu)秀成果。我們不僅要學(xué)習(xí)國際先進監(jiān)管與管理標(biāo)桿，要熟悉和運用國際金融領(lǐng)域監(jiān)管與改革的最新理論成果與最佳實踐，還要努力找到與我國銀行業(yè)發(fā)展實際的最佳契合點。比如，在這次國際性金融危機爆發(fā)之后，我們不僅要深刻認(rèn)識到西方發(fā)達國家過度放松監(jiān)管、片面依靠市場監(jiān)督帶來的嚴(yán)重教訓(xùn)，更要深刻認(rèn)識到我國金融和監(jiān)管與西方發(fā)達國家的金融和監(jiān)管，無論在發(fā)展層次、管理的精細(xì)化程度、模型與技術(shù)手段的先進性等方面都存在相當(dāng)差距。我們必須要利用這一難得的契機，加快借鑒國際先進經(jīng)驗和慘痛教訓(xùn)，努力提高金融實力。特別是在“走出去”過程中，既要關(guān)注可能面臨的巨大風(fēng)險，又要在科學(xué)決策的基礎(chǔ)上堅決邁出步伐，進一步提高我們通過國內(nèi)外金融市場跨時空配置資源的能力。同時，也要在已經(jīng)取得顯著成就的基礎(chǔ)上，進一步加強國際交流與合作，參與國際規(guī)則制定與推行，努力擴大我國在國際金融領(lǐng)域的發(fā)言權(quán)，維護我國金融核心利益。

五、堅持馬列主義的價值導(dǎo)向，努力增進人民通過金融所能夠享有的福利水平

馬列主義具有鮮明的價值取向，是否堅持馬列主義最顯著的標(biāo)志就是，是否全面深入堅持了服務(wù)廣大人民的價值取向，是否堅持了以人為本的基本原則。銀行作為存款人和貸款人同時集中的金融中介機構(gòu)，連接著千家萬戶，直接涉及人民的金錢財富這一最為核心的利益之一，如果作用發(fā)揮好了，可以降低廣大人民參與社會交易的成本，提升財富管理效能，提高稀缺的資金資源的利用效率。相反，如果使用得不好，就會導(dǎo)致人民財富的損失，甚至帶來巨大災(zāi)難。從宏觀層面看，金融作為現(xiàn)代經(jīng)濟的核心，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)性問題，將對經(jīng)濟社會造成嚴(yán)重沖擊。如，這次國際性金融危機已經(jīng)給美國國民財富帶來了至少1/4的損失，并造成了大量的失業(yè)；而歐洲主權(quán)債務(wù)危機還導(dǎo)致了多次大規(guī)模罷工。從中觀層面看，金融作為資源跨時空配置的重要手段，可以在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與升級、節(jié)能減排等多方面發(fā)揮積極作用。相反，如果不按照規(guī)律辦事，比如給予那些并“不差錢”的機構(gòu)過多的金融支持，可能會助長他們盲目投資甚至過度冒險投機。從微觀層面看，金融作為社會財富的管理者，如果運用得當(dāng)則可能促進人民財富保值增值，改進人民生活。尤努斯模式已經(jīng)證明，科學(xué)的小額信貸模式，可以極大地改善窮人的生產(chǎn)生活，改善他們的社會福利狀況。對我國銀行業(yè)金融服務(wù)而言，要充分體現(xiàn)以人為本、服務(wù)最廣大人民的價值取向，就需要重點抓好以下方面：充分發(fā)揮金融服務(wù)實體經(jīng)濟的作用，切實貫徹好發(fā)展這個第一要義，提高我國經(jīng)濟社會通過發(fā)展解決問題的潛力；著力提高金融創(chuàng)新水平，全面踐行以客戶為中心的經(jīng)營管理理念，切實規(guī)范金融交易行為，大力提高對金融消費者的保護；認(rèn)真履行社會責(zé)任，特別要加強對金融服務(wù)薄弱地區(qū)、環(huán)節(jié)、領(lǐng)域的支持力度，深度參與和推進社會信用體系建設(shè)和維護。

第三篇：銀行業(yè)工作總結(jié)

銀行業(yè)工作總結(jié)

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇1

轉(zhuǎn)眼間，我進進xx行工作已兩年零兩個月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎樣見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進進公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，固然，更多的是喜悅?；仡櫼堰^往的20xx年，我用3個詞來進行總結(jié)：珍惜、進步、成長。

一、珍惜

態(tài)度決定一切，銀行業(yè)由于特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)職員應(yīng)當(dāng)有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提示自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤奮懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部分安排的各項任務(wù)，從而體現(xiàn)出本身的價值。

二、進步

通過對以往缺點的改正，不斷完善本身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三拉四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)職員來講可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時刻用膽大心細(xì)四個字來催促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當(dāng)時是一名客戶來取款300元，我由于一時忽視，把存取弄反，最后操縱成存款300元，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，通知客戶返回網(wǎng)點，在充分得到客戶的體諒后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎樣吸取教訓(xùn)并在今后加以免，這次事件固然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷進步業(yè)務(wù)速度。

三、成長

逆風(fēng)的方向，更合適翱翔，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。在20xx年x月末正式接手 xx分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操縱，對會計方面的業(yè)務(wù)不熟習(xí)，能否勝任它對我來講是個不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時正值過年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，天天都被傳票所累。我知道會計的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但假如能及時有效地整理好當(dāng)天的傳票對會計工作又是相當(dāng)重要的，由于這樣既能為相干會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時間。20xx年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進進支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對我來講是一次相當(dāng)難得的機會。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進一步的了解與把握，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進進支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面職員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個月的工作和學(xué)習(xí)，我對公司信貸業(yè)務(wù)的操縱流程有了整體上的一個了解，把握了相干一些營銷技能。在進步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié)，我熟悉到自己還有很多不足：

1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，固然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務(wù)仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就可以做到精通，因此我已做好長時間努力的預(yù)備。保持一向踏實的作風(fēng)，克服性情上內(nèi)向的缺點，努力成長為一位優(yōu)秀的現(xiàn)代貿(mào)易銀行客戶經(jīng)理。

2、20xx年，在爭做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經(jīng)理具有足夠的業(yè)務(wù)知識與技能，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步進步營銷技能。

今天的xx行欣欣向榮，作為xx行的一員，我感到非常自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力進步各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實積極，克服不足，把工作推上新的臺階。

假如在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案盡對是不是定的!業(yè)務(wù)曾是我最討厭的一個職位，也是我避之不及的職位。但是今天你假如問我：讓你往做文職工作，你肯嗎?那我的答案肯定也是不是定的!由于在一年的打滾里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯，溶進到了這個角色當(dāng)中。

沒錯，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一生應(yīng)當(dāng)就是在文職這個崗位呆下往的，不會有甚么波浪，也不會有大的收獲。在那個時候，心智依然停留在大多數(shù)女孩的意識里，平安穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應(yīng)做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊其實不是我自愿的，由于工作需要，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，必須想辦法的提升一下本身素質(zhì)!如何提升?那應(yīng)當(dāng)要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說的：從一個公司的每一個部分、每一個工作都嘗試過，那末當(dāng)自己具有事業(yè)的時候那就事半功倍!當(dāng)我都嘗試了這些工作以后(老總及財務(wù)還沒嘗試)，從一個角度來看，我是辛勞的，從另外一角度來看，我是榮幸的，一路中國給了我發(fā)揮才華的平臺，而我回報以我的努力及熱忱。滴水之恩涌泉相報，這就是我的個性!

從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候，心態(tài)確切不那末端正。反反復(fù)復(fù)的，總是覺得自己不合適這類工作，還是往找份安穩(wěn)的工作吧，循環(huán)往復(fù)的延續(xù)那種日子吧，但這時候也會有另外一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這模樣，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替，天天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過電話與網(wǎng)絡(luò)招商，對客戶在另外一頭的情緒變化無從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別，由于沒經(jīng)驗，剛開始兩個月基本上沒出個單，靠公司贍養(yǎng)，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人，對員工的培訓(xùn)方面花費了大量的精力，對我更是嚴(yán)格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗不足，沒找對方向，沒找到技能，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，提供了很多的機會，漸漸的，我漸漸溶進這個職位當(dāng)中，一個單，二個單，都來了，我終究也松了口氣。

技能，對做業(yè)務(wù)的人來講是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是很重要的，每個人都有惰性，這時候候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一生也不會成長!

一年來，足足一年，我曾無助，曾旁皇，終究找到了方向，雖然說不上得心應(yīng)手，卻也略有成績，最大的收獲在于令自己成長了很多，業(yè)務(wù)，是一個很好的煉油缸!

我是xx銷售部分的一位普通員工，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重?fù)?dān)。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要進步本身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。另外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一位合格的銷售職員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于XX年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售xxx奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了很多專業(yè)知識，使自己各方面都所有進步。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇2

20xx年初崗位調(diào)整現(xiàn)在的我由一個普通員工成為一名主管會計，現(xiàn)在已經(jīng)一年了。壓力也相應(yīng)的增加了!羨慕的眼神、支持和贊許的話也聽了不少!而我到覺得沒什么，心里比較平靜，心中似乎也沒有什么可喜悅的!可能是因為上學(xué)就當(dāng)過班干部，工作后也有從事過管理的崗位。又是一個新的起點新的開始，確實是個鍛煉人的機會!

一、加深了對銀行價值最大化的理解

何謂價值最大化，是指企業(yè)通過合理經(jīng)營，采用最優(yōu)的經(jīng)營策略，充分考慮資金的時間價值和風(fēng)險與報酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價值最大。通俗的講，是把企業(yè)視同一項資產(chǎn)組合拿到“市場”去賣得到的價值最大化。“價值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”、“質(zhì)量最大化”目標(biāo)的狹隘;“價值最大化”也不同于利潤最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實財務(wù)狀況，也考慮了企業(yè)未來價值增長的發(fā)展?jié)摿?，它不僅計量了現(xiàn)實經(jīng)營損失和風(fēng)險成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營安全性、流動性、效益性和成長性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹立價值最大化的經(jīng)營理念，深刻認(rèn)識和領(lǐng)會價值最大化理念的精髓，并探討實現(xiàn)價值最大化的有效途徑。我們銀行將成為最具價值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景。其實質(zhì)就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績，在國際通行的財務(wù)指標(biāo)上達到領(lǐng)先水平;在市場價值的增長上達到同業(yè)領(lǐng)先水平;樹立全面的價值觀，能夠為股東、客戶、員工和社會等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價值回報。

二、在實踐中印證了理論，鍛煉了能力。

拓展式訓(xùn)練不同于競技比賽、軍事訓(xùn)練。它是一種培訓(xùn)，是一種通過每一個人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓(xùn)。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓(xùn)，精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟。通過拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個人的力量是有限的，團隊的力量是無限的，“1+1>2!”。一個人不可能完美，但團隊可以;每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，合作能彌補能力不足。發(fā)展的道路并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團隊可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。

模擬銀行演練

在激烈的市場競爭環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營要成功，必須具有比競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力，這才是唯一持久的競爭優(yōu)勢。通過四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營管理實戰(zhàn)演練，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運作模式及先進的經(jīng)營理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營管理理論與實踐的結(jié)合點。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實施策略的制定，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場營銷、證券投資、財務(wù)管理等方面進行決策，再到每一個戰(zhàn)略步驟的具體實施;使我們真正體驗了如何在市場競爭的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市場、爭得先機，努力實現(xiàn)銀行價值最大化和股東價值最大化。

“模擬銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個方面。

1、更加深刻的理解了銀行價值最大化的經(jīng)營理念。

模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價(即各家銀行的市場價值)上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗了如何在市場競爭環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴張”、“追求利潤”、“資本對風(fēng)險資產(chǎn)的約束”以及“資金流動性”的關(guān)系;體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動過程，理解了要實現(xiàn)“價值最大化”目標(biāo)必須以“博弈”的方法去尋求“價值最大”的“平衡點”。更加深刻的領(lǐng)悟了“價值最大化”是銀行經(jīng)營安全性、流動性、效益性以及成長性的高度統(tǒng)一;價值最大化不僅是衡量業(yè)績的指標(biāo)，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，進而將其貫穿于全行經(jīng)營管理的始終;而 “以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制”、“以經(jīng)濟增加值為核心的績效評價和激勵機制”是價值創(chuàng)造的兩個核心機制。

2、明確了銀行管理的目標(biāo)。

銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實現(xiàn)股東價值最大化，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風(fēng)險，而只在限定的“風(fēng)險承受范圍”內(nèi)開展業(yè)務(wù);不會為了更快的賺錢而頻繁變動業(yè)務(wù)方向，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性;不會經(jīng)常進行劇烈的變革，而是堅持循序漸進，注重長期治理。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇3

根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：

一、主要工作情況

今年我在高雄支行擔(dān)任一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了。當(dāng)時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風(fēng)險，問客戶是準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn)，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇4

xxxxxx銀行辦公室上半工作總結(jié)

20xx年是我行發(fā)展至關(guān)重要的一年，這半年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，辦公室緊緊圍繞管理、宣傳、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點，立足服務(wù)，強化管理，充分發(fā)揮好辦公室工作的上傳下達，協(xié)調(diào)各部的中心樞紐作用，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，現(xiàn)將這半年的工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真做好信息及文秘行政綜合工作

（一）及時準(zhǔn)確地辦理收發(fā)、草擬、打印、歸檔等行政文秘工作，對各類收發(fā)文件進行認(rèn)真審核；做到本行內(nèi)外、上下信息暢通，政策措施及時到位。今年上半年，辦公室累計收文118份，發(fā)文61份，能夠準(zhǔn)確及時的將人民銀行、銀監(jiān)局、村鎮(zhèn)銀行管理部等相關(guān)部門的文件精神及時傳達至每一個部室，并能夠在保證時效性的前提下，完成文件精神；

（二）抓住全行亮點，及時編輯了行內(nèi)簡報，上報8篇，被甘肅日報采用4篇，村管部采用1篇；

（三）做好上傳下達的工作任務(wù)的落實和督辦；組織召開辦公會議、職工大會、各類學(xué)習(xí)交流會議等，落實會議部署的任務(wù)并做好督辦工作。

（四）每月對員工的出勤狀況、著裝等方面進行檢查和督導(dǎo)，對違規(guī)現(xiàn)象及時進行通報和處罰，對員工的請假程序、期限、類別和銷假制定了相應(yīng)的制度，并建好了員工請銷假登記簿，從而加強了員工日常行為管理。

（五）對領(lǐng)導(dǎo)交辦的`臨時性、緊急性的工作任務(wù)，能夠以高度的責(zé)任心，認(rèn)真踏實的工作態(tài)度，協(xié)調(diào)與溝通，加班加點，及時辦理。

二、規(guī)范公司治理流程，加強綜合管理，切實做好各項重點工作

（一）已將我行開業(yè)資料裝訂成冊存檔；開展的股東大會、董事會資料已分類整理，專夾保管；印發(fā)的各項制度及相關(guān)專業(yè)書籍集中存放，并已制定借閱登記簿；收發(fā)文件、學(xué)習(xí)文件等已分類保管存檔；各部門印章已集中管理，并配有用印登記簿，嚴(yán)格按照印章管理制度執(zhí)行；

（二）對我行擬設(shè)立的分支機構(gòu)進行了選址和實地考察，并將相關(guān)籌建報告已報送至銀監(jiān)局和村鎮(zhèn)銀行管理部進行備案，現(xiàn)已對設(shè)立的分支機構(gòu)展開了裝修階段工作；

（三）明確了全年工作目標(biāo)、工作重點、主要措施，制定了全年發(fā)展計劃；

（四）制定了20xx年員工的培訓(xùn)計劃；扎實開展了學(xué)習(xí)活動，不管業(yè)務(wù)工作再忙，始終堅持每日集中學(xué)習(xí)，精心準(zhǔn)備學(xué)習(xí)內(nèi)容，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量；

（五）設(shè)立了業(yè)績概覽、學(xué)習(xí)園地，將業(yè)績優(yōu)異的員工及優(yōu)秀文章張貼上墻；

（六）簽訂了20xx年各部門“安防一?！?、“目標(biāo)責(zé)任書”，開展了一季度、二季度全行員工異常行為工作；

（七）印發(fā)了我行《貸款審批工作制度》、《財務(wù)審批工作制度》、《晨會制度》、《督辦制度》、《考勤管理辦法》等相關(guān)制度及議事規(guī)則；

（八）為了進一步貫徹落實國家正式推出的存款保險制，組織召開了職工大會和行務(wù)會，將村鎮(zhèn)銀行管理部以及人民銀行的會議精神及時進行了傳達落實學(xué)習(xí)，制定了具體實施方案并已報送至村鎮(zhèn)銀行管理部；

（九）成功注冊我行微信公眾平臺，拓寬了我行宣傳渠道；

（十）為進一步拓寬我行業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，向人民銀行蘭州中心支行提交了關(guān)于代理西固區(qū)國庫集中收付資格和征信平臺的申請文件；

（十一）為有效開展銀行業(yè)金融機構(gòu)案件防控工作，消除重大違規(guī)和外部欺詐隱患全力實現(xiàn)案件防控工作“三零”目標(biāo)，落實案件防范工作責(zé)任制，確保全行經(jīng)營安全無事故，我行通過制度建設(shè)等幾個方面，進一步健全了案件防控體系；

（十二）為了進一步規(guī)范印章管理和使用，加強風(fēng)險防范，提高我行印章基礎(chǔ)管理水平，開展了行政印章管理風(fēng)險排查工作，通過建立排查小組，健全印章管理制度，規(guī)范印章使用流程，從而杜絕風(fēng)險隱患的發(fā)生，切實防范印章案件的發(fā)生，并撰寫排查報告報送至村鎮(zhèn)銀行管理部。

三、積極組織開展各項宣傳活動，提高全員凝聚力，推動我行健康發(fā)展

（一）20xx年1月初至3月底，開展了存款百日營銷活動，在活動開展期間，充分調(diào)動了全員積極性，宣傳營銷工作認(rèn)真、扎實，經(jīng)過三個月的努力，均取得了一定的成績。

（二）20xx年1月19日至1月23日，開展了“金融知識進萬家”的公益活動，針對蘭州投資公司出現(xiàn)的“跑路”事件與各社區(qū)委員會合作，開展了打擊非法集資活動，得到了社區(qū)居民的強烈關(guān)注。

（三）20xx年1月29日，通過與蘭化二十五街區(qū)負(fù)責(zé)

人取得聯(lián)系，參與了“喜迎新春”為主題的黨員聯(lián)誼活動，會上與社區(qū)居民相互交流，相互認(rèn)識，傳遞我行的服務(wù)理念、金融業(yè)務(wù)等，并將我行的袋子贈送給參會的居民，得到了社區(qū)居民的一致稱贊。

（四）20xx年2月6日，為進一步加強風(fēng)險防范，培養(yǎng)全行員工的安全防范意識，在西固區(qū)公安分局福利路派出所干警的指導(dǎo)下，開展了一季度防搶演練工作，通過此次演練，進一步增強了我行員工的安全防范意識，明確了在發(fā)生安全事故時各自的崗位職責(zé)。

（五）20xx年3月8日，開展了“三八”婦女節(jié)真情回饋活動，活動當(dāng)日對前來辦理業(yè)務(wù)的女士贈送一份禮品，對此取得了良好的效果，僅當(dāng)日吸收個人儲蓄存款達兩百多萬。

（六）20xx年3月中旬，成功開展了柜面服務(wù)文化活動，并征集了優(yōu)秀文章上報至村鎮(zhèn)銀行管理部；

（七）20xx年4月16日，參與了由西固就業(yè)局和先鋒路街道辦在西固金城公園共同舉辦的20xx年電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項目展示暨用工洽談會，在洽談會現(xiàn)場，通過設(shè)立金融服務(wù)咨詢臺，與客戶一對一的宣傳交流，重點結(jié)合我行的服務(wù)特色、產(chǎn)品優(yōu)勢等展開宣傳。通過聯(lián)合西固就業(yè)局、先鋒路街道辦共同搭建就業(yè)貸款平臺，受到了廣大客戶的關(guān)注，有效

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇5

時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛镜墓ぷ?，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過學(xué)習(xí)使得自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)將本個人工作情況總結(jié)如下：

一、堅持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力

學(xué)則進，不學(xué)則退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。通過學(xué)習(xí)，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。

二、兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守

平時，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時間，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

三、把握全局觀念，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作

認(rèn)真落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù)；加強管理，搞好團結(jié)，凝聚士氣；積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測，合理建議，準(zhǔn)確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四、突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實

銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。

五、提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平

服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認(rèn)識到這一點，促進服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，發(fā)揮自己最大的工作潛能。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇6

我受理事會委托向大會作二00四工作總結(jié)和二00五工作計劃報告。

一、一年來的工作回顧

20xx年，在市人民銀行、市銀監(jiān)分局和市有關(guān)部門的關(guān)心、支持下，在公會理事會的領(lǐng)導(dǎo)下，全體會員單位圍繞既定工作計劃，密切配合、積極參與，公會以促進會員單位實現(xiàn)共同利益為宗旨，適應(yīng)銀行業(yè)改革和發(fā)展的需要，認(rèn)真履行自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，在完善組織建設(shè)、加強行業(yè)自律、搞好行業(yè)協(xié)調(diào)、組織會員培訓(xùn)、開展調(diào)查研究、密切與市外同業(yè)之間的聯(lián)系與交流等方面開展了一系列工作，取得了積極的效果和新的成績。

(一)、順利完成了理事會換屆工作。根據(jù)公會“章程”的規(guī)定，20xx年2月12日，召開了第二屆會員大會，一是對一屆理事會成立以來的工作進行了總結(jié)，會議高度評價了第一屆理事會所做的各項工作，并對公會的發(fā)展提出了很好的建議;二是經(jīng)全體會員大會選舉產(chǎn)生了公會第二屆理事會;三是召開了二屆一次理事會議，經(jīng)全體理事會議選舉產(chǎn)生了理事長、副理事長、秘書長、副秘書長。一年來，公會理事會積極履行自己職責(zé)。公會理事會會議規(guī)范、高效、有序地進行。

(二)、完善了公會制度建設(shè)。公會自成立之日起就建立了一整套行之有效的規(guī)章制度，這是公會會員加強自我約束的依據(jù)，是會員之間溝通、協(xié)調(diào)、平衡內(nèi)部關(guān)系的依據(jù)，也是公會按約自律、依約辦事的依據(jù)，但是，隨著時間的推移，情況的變化，規(guī)章制度也需要不斷地修訂、完善，才能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。一年來，公會在完善制度建設(shè)方面也做了不少工作。一是隨著淮陰市行政區(qū)劃的調(diào)整，稱謂發(fā)生了變化，為了統(tǒng)一使用“淮安市”稱謂，以及適應(yīng)由于人行、銀監(jiān)局分設(shè)而導(dǎo)致的職能轉(zhuǎn)換，以便更好地在人民銀行和銀監(jiān)分局指導(dǎo)下開展工作，公會秘書處將制定于20xx年的《淮安市銀行同業(yè)公會章程》進行了修改，并先后提交理事會、會員大會審議通過;二是為了適應(yīng)金融監(jiān)管體制改革的形勢需要，進一步做好公會工作，秘書處就如何修改“淮安市銀行同業(yè)公會負(fù)債業(yè)務(wù)委員會活動規(guī)則”、“淮安市銀行同業(yè)公會資產(chǎn)業(yè)務(wù)委員會活動規(guī)則”和“淮安市銀行同業(yè)公會中間業(yè)務(wù)委員會活動規(guī)則”中的部分條款，廣泛征求了各理事單位和各專業(yè)委員會委員的意見，并擬定成“關(guān)于修改各專業(yè)委員會活動規(guī)則的議案”，提交二屆三次理事會審議通過。三是對實行一年多的“淮安市銀行同業(yè)公會關(guān)于理事單位參與公會活動情況考核辦法”進行了充實修改。通過對規(guī)章制度的修改，使之日趨完善，更加嚴(yán)謹(jǐn)，更具可行性和可操作性，勢必促進同業(yè)公會工作更加健康地向前發(fā)展。

(三)、制定了“淮安市銀行同業(yè)公會協(xié)助會員單位催收債權(quán)公約”和“淮安市銀行同業(yè)公會協(xié)助催收債權(quán)操作暫行辦法”。為逐步建立和完善與市場經(jīng)濟相配套的銀行信用體系，維護債權(quán)銀行信貸資產(chǎn)安全，防范逃廢銀行債務(wù)行為發(fā)生，強化對欠債企業(yè)到期債務(wù)的催收工作。20xx年4月20日，市銀行同業(yè)公會組織會員赴天津考察學(xué)習(xí)，著重就“協(xié)助會員單位催收債權(quán)公約”的主要內(nèi)容、操作流程、欠貸逾期未還企業(yè)名單的認(rèn)定以及制裁辦法等方面向天津市的同行們作了虛心請教，并結(jié)合淮安的實際情況研究制定了“淮安市銀行同業(yè)公會協(xié)助會員單位催收債權(quán)公約”和“淮安市銀行同業(yè)公會協(xié)助催收債權(quán)操作暫行辦法”，正式拉開了淮安市銀行同業(yè)公會協(xié)助會員單位催收債權(quán)的序幕。目前，各理事單位集中上報了18戶欠貸逾期未還企業(yè)，經(jīng)過協(xié)商確定3戶欠貸逾期未還企業(yè)作為公會協(xié)助催收對象，其余15戶欠貸逾期未還企業(yè)將一律由公會提供信息平臺在行社內(nèi)部進行公布，以提醒各行社在為客戶提供信貸服務(wù)時能予以注意。

(四)、搞好優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)評選工作。為了深入開展金融安全區(qū)創(chuàng)建活動，打造“信用淮安”，公會在市人民銀行的指導(dǎo)下，在全市范圍內(nèi)開展了20xx“百戶優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”、“百戶優(yōu)質(zhì)信用民營企業(yè)”評選活動。為了不斷提高“優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”的評選質(zhì)量，公會在總結(jié)以往“優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”評選經(jīng)驗以及吸取外地先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對評選標(biāo)準(zhǔn)作了修訂，對評選程序作了完善，使之更加公平、合理、公正。目前，各理事單位已根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)，按照推薦評選程序共推薦上報“優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”149戶、“優(yōu)質(zhì)信用民營企業(yè)”187戶;經(jīng)公會秘書處審查、篩選，決定向各理事單位發(fā)函征求意見的“優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”為135戶、“優(yōu)質(zhì)信用民營企業(yè)”為162戶。經(jīng)各理事單位按照評選標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真核實后，仍未被淘汰出局的企業(yè)，將由公會會同市人民銀行最終審查確定“百戶優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”、“百戶優(yōu)質(zhì)信用民營企業(yè)”名單并發(fā)文予以公布。

(五)、積極組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。為了不斷提高會員單位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，一年來，公會組織了多次培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。一是組織會員單位員工參加省公會舉辦的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，如，蘇州“保理”業(yè)務(wù)研討會、上?！爸袊y行業(yè)前景研討會(20xx)”等。二是公會根據(jù)所掌握的信息自行組織會員單位員工到先進地區(qū)進行考察學(xué)習(xí)，比如，4月20日，市銀行同業(yè)公會組織會員赴天津考察學(xué)習(xí)天津市銀行同業(yè)協(xié)會協(xié)助會員單位催收債權(quán)的經(jīng)驗;8月7日，公會組織會員單位人員共8名同志赴四川省考察學(xué)習(xí)四川省銀行業(yè)協(xié)會“不良貸款信息系統(tǒng)”建設(shè)以及“評選誠實守信先進單位活動”、“不良貸款及欠息重點企業(yè)通報”等方面的經(jīng)驗;10月13日，公會組織秘書處人員赴南通市考察學(xué)習(xí)南通市銀行同業(yè)公會維權(quán)以及搭建信息平臺等方面的經(jīng)驗。此外，公會還于4月16日組織會員單位員工去成都參加了由中國政法大學(xué)法學(xué)院舉辦的關(guān)于金融風(fēng)險防范和化解相關(guān)法律問題暨金融糾紛案件審理實務(wù)研討會。通過一系列的培訓(xùn)、考察學(xué)習(xí)活動，使大家受到了啟迪，開闊了視野，汲取了經(jīng)驗，增長了才干。

(六)、舉辦“x行業(yè)綜合改革講座”。為了進一步認(rèn)清中國銀行業(yè)進行綜合改革的背景、深化改革的根本性措施以及銀行業(yè)改革的趨勢及前景，分析在改革過程中人們所關(guān)注的熱點問題，以統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增進改革信心，加快改革進程。11月21日，中國人民銀行淮安市中心支行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會淮安監(jiān)管分局和淮安市銀行同業(yè)公會在市人民銀行第四會議室聯(lián)合舉辦了“銀行業(yè)綜合改革講座”，邀請到中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會“銀行監(jiān)管一部”鄧智毅處長來淮作報告，全市金融系統(tǒng)市以及縣區(qū)200多名員工聽取了講座。

在演講中，鄧處長首先向大家簡要地介紹了中國銀行業(yè)20多年來在金融改革的道路上不斷探索、前進的漫長歷程;然后，鄧處長著重圍繞“銀行業(yè)綜合改革”這個理論課題講了六個方面的問題，即：中國銀行業(yè)的現(xiàn)狀、銀行業(yè)綜合改革的大背景、國家向銀行注資決定的出臺、完善公司治理結(jié)構(gòu)是根本性措施、確保綜合改革成功要有量化標(biāo)準(zhǔn)以及股份制改革過程中幾個熱點問題等。鄧處長對于銀行業(yè)綜合改革的精辟論述以及獨到見解贏得了與會同志的熱烈掌聲。與會同志一致認(rèn)為，這是一次高水準(zhǔn)的講座，從學(xué)術(shù)角度講，他向聽眾闡述了現(xiàn)代金融理論知識、介紹了先進的銀行管理模式;從現(xiàn)實角度而言，他回答了人們所普遍關(guān)心的熱點問題，消除了人們的心頭疑慮，從而使人們對銀行業(yè)改革的前景充滿了信心，對銀行的未來更加向往。

(七)、充分發(fā)揮“自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能作用。

一年來，公會堅持圍繞“宗旨”開展公會工作，力求在開展公會活動上動腦筋，在維護“公約”的嚴(yán)肅性上下功夫，努力做到協(xié)助維權(quán)，規(guī)勸自律，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)會員。為了進一步貫徹落實“禁止上門收款行為公約”，上半年，公會一方面做了多次調(diào)研工作，以掌握“公約”實施的真實情況，對認(rèn)真履行“公約”的單位，則及時幫助其總結(jié)經(jīng)驗予以推廣;對一些有輕微違約行為的單位則采取電話詢問、約見談話、書面規(guī)勸等辦法，促其及時改正，自覺遵守約定。另一方面公會還于9月份新學(xué)年到來之前，召開了一次負(fù)債業(yè)務(wù)專業(yè)委員會委員會議，對行社在新學(xué)期到來之際如何在執(zhí)行“公約”的前提下，為大專院校提供金融服務(wù)的問題進行了討論研究，幫助大家進一步提高了對執(zhí)行“公約”重要性的認(rèn)識，與會同志都表示要嚴(yán)格執(zhí)行“公約”，杜絕上門收款，努力為營造一個公平、公正、有序的金融競爭環(huán)境而做出應(yīng)有的貢獻。結(jié)果，全市金融機構(gòu)在各類學(xué)校新學(xué)期開始期間，既能堅持做到不上門收款，又能主動為學(xué)校學(xué)生提供便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，受到學(xué)校師生們的一致稱贊。

(八)、考評先進理事單位，促進同業(yè)公會工作的開展。為了搞好考評先進理事單位工作，公會為此也做了一些有益嘗試，一是對“淮安市銀行同業(yè)公會關(guān)于理事單位參與公會活動情況考核辦法”和“征稿辦法”進行了一些修改，改進考核方法;二是加強了考核登記工作，堅持從嚴(yán)考核;三是堅持定期公布考核情況，增加考核的透明度。通過一年的考核評比，根據(jù)分值情況，共評出先進理事單位三名，除由公會發(fā)文表彰外，還將給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵。

(九)、努力辦好“簡報”，進一步為會員單位服務(wù)。一年來，經(jīng)各理事單位的大力支持，秘書處共出“簡報”12期，比預(yù)定計劃多出兩期。為了辦好“簡報”，充分發(fā)揮“簡報”的服務(wù)功能，我們不僅增加了出刊期數(shù)，而且還調(diào)整了欄目，并在“簡報”的內(nèi)容上作了一些改進，力求使“簡報”成為傳遞政府經(jīng)濟、金融政策的喉舌，各會員單位之間交流信息的平臺，反映淮安市銀行同業(yè)公會活動的窗口，介紹金融新產(chǎn)品、同業(yè)新經(jīng)驗、銀行新知識的園地。由于“簡報”內(nèi)容貼近實際，反映及時，版面靈活，因此，受到了會員單位的好評。

(十)、整理資料匯編，為開展同業(yè)公會工作提供方便。為了系統(tǒng)地總結(jié)我市銀行同業(yè)公會工作，篩瀝出公會成立以來的經(jīng)驗和教訓(xùn)，進一步規(guī)范管理，以便把今后的工作做得更好，經(jīng)同業(yè)公會理事會會議討論，決定將一屆理事會以來的組織體系，領(lǐng)導(dǎo)人講話、規(guī)則、制度、辦法、公約、文件、記事等內(nèi)容匯集整理編印成冊，既可作為歷史資料保存、也可作為今后開展公會工作的依據(jù)。經(jīng)過對各類資料作了較長時間的搜集、篩癬整理、編纂。目前，資料匯編經(jīng)交付專業(yè)部門設(shè)計編排，已經(jīng)印制成冊。

(十一)、開展調(diào)查研究活動，為自律管理決策服務(wù)。一年來，公會堅持從調(diào)查研究入手，去尋求解決問題的方法，不斷探索開展公會工作的新路子，以便更好地發(fā)揮公會的職能作用，進而為會員單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一年來，公會共開展各種調(diào)查研究活動達六次之多，僅圍繞《禁止上門收款行為公約》的貫徹執(zhí)行情況就組織了多次調(diào)研活動。一是組織負(fù)債業(yè)務(wù)專業(yè)委員會委員進行調(diào)查。讓委員們通過實地調(diào)查，講情況、談看法、提建議、訂措施，達到了交流情況，互通信息，相互學(xué)習(xí)，共同提高的目的。二是組織秘書處工作人員到金湖、洪澤等基層行社進行調(diào)查。通過召開座談會的形式向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行以及部分商業(yè)銀行了解《公約》執(zhí)行情況，幫助基層總結(jié)經(jīng)驗，針對存在問題，共同商討解決辦法，尋求新學(xué)期開始后如何在保證執(zhí)行“公約”的前提下搞好金融服務(wù)的措施和方法。三是召開負(fù)債業(yè)務(wù)委員座談會進行討論。通過開展調(diào)研活動，大家進一步統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識。各行都決心在貫徹執(zhí)行《公約》的前提下，靠金融產(chǎn)品創(chuàng)新去爭取客戶，靠優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)去贏得客戶，堅決杜絕各種形式的上門收款行為，以維護正常的金融秩序，為創(chuàng)造一個公平、公開、公正、有序的金融競爭環(huán)境而做出應(yīng)有的貢獻。

此外，自10月20日，工、農(nóng)、建三行上報了18戶要求公會協(xié)助催收債權(quán)企業(yè)名單后，公會秘書處便感到由于情況不明，審查確定協(xié)助催收債權(quán)企業(yè)名單有一定的難度，于是便著手做了一些調(diào)查研究工作。一是深入到楚州、漣水、金湖等三個縣(區(qū))實地了解欠貸企業(yè)的歷史情況和現(xiàn)實狀況;二是商請市人民銀行、市銀監(jiān)分局相關(guān)部門的負(fù)責(zé)同志共同探討協(xié)助催收債權(quán)的措施辦法;三是約請工、農(nóng)、建三行有關(guān)部門負(fù)責(zé)人具體協(xié)商確定協(xié)助催收債權(quán)的企業(yè)名單，本著先易后難的原則，最終確定了協(xié)助催收債權(quán)企業(yè)名單。

一年來，根據(jù)工作計劃安排，公會做了不少工作，較好地完成了全年目標(biāo)計劃，也取得了一些成效，得到省公會的肯定，兄弟公會的好評。這與市人民銀行和市銀監(jiān)分局的正確指導(dǎo)、各會員單位的大力支持是分不開的，希望在今后的工作中能夠繼續(xù)得到領(lǐng)導(dǎo)和大家的支持，讓同業(yè)公會真正成為市人民銀行和市銀監(jiān)分局的監(jiān)管“助手”，會員單位自律維權(quán)的“娘家”。

二、今年工作打算

在新的一年里，公會將以促進會員單位實現(xiàn)共同利益為宗旨，自覺履行“自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能，在充分發(fā)揮各專業(yè)委員會的職能作用上下功夫，在全面提高公會服務(wù)質(zhì)量上動腦筋，努力促進全市銀行業(yè)健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展。

一、修改完善制度建設(shè)。修改完善“淮安市銀行同業(yè)公約”、“淮安市銀行同業(yè)公會理事會議事規(guī)則”、“淮安市銀行同業(yè)公會議案處理規(guī)則”等，以便同業(yè)公會更好地開展工作。

二、建立“欠貸逾期未還企業(yè)信息系統(tǒng)”。為了使銀行同業(yè)之間能夠更好地交流、查詢社會、企業(yè)信用信息，計劃建立“欠貸逾期未還企業(yè)信息系統(tǒng)”，將各會員行上報的需要協(xié)助催收債權(quán)的企業(yè)名單全部登錄上網(wǎng)，讓會員單位通過輸入密碼來查詢企業(yè)信息，以便為各會員單位信貸決策和防范風(fēng)險提供信息支持，同時制定“欠貸逾期未還企業(yè)名單信息交流公約”。

三、開展調(diào)查，協(xié)調(diào)收費。隨著經(jīng)濟、金融改革的深入，對外開放的擴大，中間業(yè)務(wù)市場份額也不斷擴大，中間業(yè)務(wù)收入占銀行收益比例不斷上升，為了使中間業(yè)務(wù)市場能規(guī)范發(fā)展，計劃對中間業(yè)務(wù)收費情況進行一次調(diào)查，并針對存在問題進行研究和協(xié)調(diào)。

四、繼續(xù)協(xié)助催收債權(quán)。對各會員單位上報的欠貸逾期未還企業(yè)名單，除將其全部登錄“欠貸逾期未還企業(yè)信息平臺”外，對一些生產(chǎn)正常、有資產(chǎn)可催收、市場化運作程度比較高、市場行為能力比較強的客戶，繼續(xù)協(xié)助會員單位進行催收，以維護銀行業(yè)權(quán)益。

五、調(diào)查公約執(zhí)行情況。對各項既定公約諸如“禁止上門收款行為公約”、“貸款競爭行為公約”、“協(xié)助會員單位催收債權(quán)公約”等進行問卷式調(diào)查，一方面可以了解公約執(zhí)行情況，另一方面可以對各項公約進行再宣傳，以便增強各會員單位執(zhí)行公約的自覺性。

六、組織培訓(xùn)考察學(xué)習(xí)。為了增強銀行業(yè)廣大職工適應(yīng)金融市場化改革開放的需要，增強適應(yīng)能力，繼續(xù)組織參加省同業(yè)公會統(tǒng)一組織的各種培訓(xùn)班，以學(xué)習(xí)現(xiàn)代金融經(jīng)營知識和法律知識等，以便提高銀行業(yè)的經(jīng)營水平。繼續(xù)組織和兄弟公會間的交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗，提高公會工作水平。

七、開展優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)評眩計劃繼續(xù)配合人民銀行開展優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)、優(yōu)質(zhì)信用民營企業(yè)評選工作，先制訂辦法向外公布，使企業(yè)在常年生產(chǎn)經(jīng)營中能夠按照優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去遵守信用，到年末，銀行業(yè)對照標(biāo)準(zhǔn)進行評選，并向社會公布，為打造誠信淮安作出努力。

八、辦好“簡報”，年終評優(yōu)。為了更好地在銀行業(yè)內(nèi)部進行交流，與有關(guān)盛市公會進行交流，繼續(xù)辦好“淮安市銀行同業(yè)公會簡報”，按照“征稿辦法”平時進行考核，年終進行評比、表彰、獎勵。同時，在日常工作中對各理事單位參與公會活動情況，按照辦法進行考核，年終進行評比、表彰、獎勵。

各位理事、各位代表，新一年的工作計劃已經(jīng)制定，讓我們在省銀行同業(yè)公會，市人民銀行、市銀監(jiān)分局以及公會理事會的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，努力做好公會工作，力爭使公會工作再上一個新臺階。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇7

為切實加強消費者權(quán)益保護工作,增強消費者知法、學(xué)法、用法、維權(quán)意識,根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于開展20xx“普及金融知識萬里行”活動的通知》統(tǒng)一安排,上海銀行牽頭組織開展“消費者權(quán)益保護宣傳服務(wù)月”活動。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下:

一、組織安排

為確保本次“消費者權(quán)益保護宣傳服務(wù)月”宣傳活動順利開展,上海銀行由法律合規(guī)部負(fù)責(zé)牽頭全行,對宣傳活動進行統(tǒng)一部署、組織和協(xié)調(diào),下發(fā)《關(guān)于開展消費者權(quán)益保護宣傳服務(wù)月專項宣傳活動的通知》,要求各相關(guān)單位法律合規(guī)人員實施具體活動方案,負(fù)責(zé)對集中宣傳日及整體活動情況進行推進、跟蹤及總結(jié)工作。

二、活動總體情況

(一)參與情況

6月,全行各地區(qū)分支機構(gòu)均積極響應(yīng)、全員動員,認(rèn)真組織并開展了本次活動。據(jù)統(tǒng)計,全行共200余家網(wǎng)點參與了本次活動,累計開展不同形式及規(guī)模的活動超過200次,發(fā)放各種宣傳資料十萬余份,參與員工數(shù)約1000余人,受眾客戶群達到十萬人次。當(dāng)月活動主要分為6月1日集中宣傳日和服務(wù)月期間宣傳活動,活動形式主要包括集中宣傳日核心地段設(shè)攤、本行網(wǎng)點宣傳、進社區(qū)宣傳、利用多媒體渠道開展金融知識宣傳、總分行聯(lián)動、行內(nèi)普法活動等。

集中宣傳日上午9:30-下午16:30,全行共30余家網(wǎng)點參與了集中宣傳日活動,其中:上海地區(qū)各經(jīng)營單位原則上在轄屬行政區(qū)域內(nèi)至少各選定一個位于主要核心地段、人流密集區(qū)域的網(wǎng)點或網(wǎng)點戶外區(qū)域設(shè)立宣傳臺,進行設(shè)攤宣傳活動,確保活動覆蓋面和宣傳效果,宣傳點不僅覆蓋了市區(qū)繁華的人民廣場、南京西路靜安寺商圈、徐家匯商圈、四川北路等,而且覆蓋了崇明、金山、奉賢、青浦等郊縣區(qū)域;各地分行參與網(wǎng)點則至少覆蓋分行所在市域。

活動當(dāng)天共接待客戶6000余人,發(fā)放各類資料5000多份,涉及的宣傳內(nèi)容包括消費者權(quán)益保護、宣傳我行各類投訴渠道和處理流程、介紹銀行服務(wù)收費價格標(biāo)準(zhǔn)等,得到客戶的肯定。

(二)核心地段設(shè)攤宣傳

20xx年6月6日,黃埔支行轄屬建中支行于大境路菜市場開展了關(guān)于消費者權(quán)益保護宣傳月專項活動,支行員工于菜市場門口擺放攤位,向來往的顧客發(fā)放消費者保護宣傳資料。在宣傳過程中,有顧客詢問關(guān)于短信收費服務(wù)的內(nèi)容,經(jīng)過了解,才發(fā)現(xiàn)這位顧客曾收到關(guān)于娛樂短信預(yù)定服務(wù)的短消息,因沒有當(dāng)場及時取消服務(wù)導(dǎo)致事后每月需要扣收一定費用。支行員工向客戶解釋消費者權(quán)益保護法第八條和第九條規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。該顧客享有對娛樂短信預(yù)訂服務(wù)如何征訂的知悉權(quán),同時還有權(quán)選擇是否接受和拒絕該項服務(wù),由此可見該公司侵犯了顧客的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。顧客對支行員工的專業(yè)素養(yǎng)表示稱贊。

成都分行清江路支行根據(jù)總分行活動要求,于6月1日集中宣傳日活動當(dāng)天組織人員(8人)到石人南路廣場 ,開展“消費者權(quán)益保護”集中宣傳活動,通過設(shè)置宣傳咨詢臺,向客戶宣傳我行投訴渠道和處理流程,規(guī)范公示銀行服務(wù)收費價格標(biāo)準(zhǔn),同時結(jié)合“金融知識萬里行”活動要求,向社區(qū)群眾非法集資等相關(guān)金融知識,切實提升金融消費者自我保護意識。杭州本級在市中心下城區(qū)武林街道及有關(guān)單位的大力支持下,根據(jù)重點宣傳人群擇定宣傳時間和宣傳地點,按照預(yù)約時間在下城區(qū)孩兒巷98號陸游紀(jì)念館門口設(shè)立了宣傳點。余杭支行在人流密集的臨平中山菜市場門口設(shè)立宣傳臺,同時進行設(shè)攤宣傳活動。市中管理總部轄屬淮海支行6月1日8時30分起在愛美高大廈一樓大堂人流密集區(qū)域設(shè)立宣傳臺,由兩名員工進行設(shè)攤宣傳“普及金融知識萬里行之消費者權(quán)益保護宣傳服務(wù)月”活動。

(三)網(wǎng)點宣傳

各單位在網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳咨詢臺,向客戶發(fā)放“普及金融萬里行”宣傳冊,主要涉及宣傳我行投訴各種渠道和處理流程、銷售過程中充分向客戶提示產(chǎn)品特性、注意事項及風(fēng)險點、規(guī)范公示銀行服務(wù)收費價格標(biāo)準(zhǔn)等方面。

1、宣傳我行的投訴渠道。不少經(jīng)營單位在與廣大客戶的交流中發(fā)現(xiàn),很多消費者尤其是老人,多多少少都遇到過金融消費權(quán)受侵害并且投訴無門的案例。他們要么與銀行工作人員大吵大鬧,要么直接打電話給媒體曝光,或者打電話給12315,除此之外幾乎沒有其他權(quán)利救濟辦法。各經(jīng)營單位工作人員通過梳理,向廣大客戶介紹了維權(quán)的幾種途徑:一是向金融機構(gòu)進行投訴,尋求解決;二是向消費者保護委員會或工商管理部門進行投訴;三是向銀監(jiān)、保監(jiān)、證監(jiān)等監(jiān)管部門投訴;四是在人民銀行試點金融消費者權(quán)益保護工作的地區(qū),也可向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行設(shè)立的金融消費者權(quán)益保護機構(gòu)進行投訴;五是向法院起訴或根據(jù)合同約定提起仲裁。除此之外,工作人員還介紹了我行處理投訴的工作流程。并提示客戶,無論哪種途徑解決糾紛,相關(guān)證據(jù)憑證都對于合法權(quán)益的維護具有重要的作用,因此在交易時就應(yīng)當(dāng)注意保存相關(guān)單證。

2、銷售過程中充分向客戶提示產(chǎn)品特性、注意事項及風(fēng)險點。

各宣傳網(wǎng)點充分利用此次集中宣傳日的機會,在推銷我行各類產(chǎn)品時,更注重對產(chǎn)品特性、注意事項及風(fēng)險的的揭示,由其是銷售我行理財產(chǎn)品時,工作人員詳細(xì)介紹了理財產(chǎn)品的風(fēng)險及收益,明確告知我行對此類風(fēng)險的防控手段,并通過對客戶的風(fēng)險評估,根據(jù)不同客戶的風(fēng)險承受能力,推薦最合適的產(chǎn)品給客戶。在銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品時,充分告知客戶網(wǎng)銀使用方法,安全注意事項,由其是對U盾使用、密碼保護等作了充分提示。

3、明確我行的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。在宣傳活動中,各經(jīng)營單位在營業(yè)網(wǎng)點主要區(qū)域,展示了我行最新的收費標(biāo)準(zhǔn)。在接受客戶咨詢的過程中,充分向客戶披露了我行收費實行依法合規(guī)、統(tǒng)一定價、分類管理、質(zhì)價相符、公開透明、減費讓利的原則。我行服務(wù)收費管理必須要符合價格主管部門、銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)及中國人民銀行的法律、法規(guī)及制度規(guī)定。由我行統(tǒng)一制定服務(wù)收費價格及價目名錄,各分支機構(gòu)無權(quán)自行制定和調(diào)整收費項目名稱等各要素。我行各項收費業(yè)務(wù)均“明碼標(biāo)價”,以保護金融消費者對服務(wù)的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和監(jiān)督權(quán),使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果,以及對應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn),確保客戶充分了解充分信息,自主選擇。另外,還對特定對象實行服務(wù)優(yōu)惠和減費讓利,明確界定小微企業(yè)、弱勢群體、社會公益等領(lǐng)域相關(guān)服務(wù)的優(yōu)惠對象范圍,公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度,切實體現(xiàn)扶小助弱的商業(yè)道德。

(四)進社區(qū)宣傳

6月26日,天上下著小雨,但這雨水并沒有阻擋龍茗路支行進社區(qū)宣傳的腳步。在小區(qū)物業(yè)會議室內(nèi),支行工作人員召集了部分居民代表進行了宣傳活動。將典型案例、金融消費者權(quán)益保護條例打印在彩色宣傳紙上,會同總行下發(fā)的其他宣傳單頁一起發(fā)給客戶,并進行了宣講。

春申路支行來到春申錦城博士娃廣場組織開展“愛護人民幣、反假人民幣”主題活動,從反假的角度來增強消費者自我保護意識。活動使更多的群眾掌握了識別真假人民幣的知識,幫助人民群眾了解反假幣的基本常識、認(rèn)識假幣的危害性,增強了群眾的自我保護能力和假幣辨別能力,提高了群眾的反假幣能力,并得到了廣大群眾的熱烈反響和一致好評,從而提升了我支行的社會形象,取得了良好的宣傳效果。

青浦支行在轄內(nèi)各個社區(qū)設(shè)立宣傳臺宣傳金融知識,期間,有一位居民反映,由于退休在家開始學(xué)習(xí)使用電腦,并在兒女的指導(dǎo)下了解網(wǎng)上銀行快捷方便的優(yōu)點,想要自己開通網(wǎng)上銀行進行網(wǎng)購。對此,我行宣傳人員重點介紹我行電子銀行業(yè)務(wù),不僅可以網(wǎng)上購物,還提供短信服務(wù)、賬務(wù)查詢、貸款查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等功能。并發(fā)放“上海銀行20xx普及金融知識萬里行”宣傳冊以便居民更詳細(xì)了解銀行金融服務(wù)。有一位社區(qū)居民王老伯抱怨我網(wǎng)點周日不營業(yè),臨時用錢還要去支行營業(yè)部,行動不便。工作人員告知王老伯可使用自助設(shè)備在網(wǎng)點不營業(yè)時間取款,并且約好在工作日可至城西網(wǎng)點找任意員工,幫助其使用自助存取款。

浦東分行安排分行營業(yè)部及川沙支行于6月期間進社區(qū)開展消費者權(quán)益保護宣傳活動,同時臨港支行及浦三路支行也積極響應(yīng)號召,分別于6月22日、6月27日進社區(qū)開展宣傳活動。主要宣傳內(nèi)容為:落實本月的宣傳主題,推廣消費者權(quán)益知識,告知群眾防范電信詐騙、非法集資、反假等金融知識,并向客戶普及銀行卡、信用卡、理財服務(wù)、網(wǎng)上銀行及電子銀行服務(wù)、自助渠道、95594新客服電話等銀行業(yè)務(wù)知識,以及針對我行特色理財產(chǎn)品進行深入宣傳講解,并實時解答居民提出的疑問,受到了社區(qū)居民了一致好評。

長樂路支行在6月初由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理和高柜員工組隊,以消費者保護宣傳為主題,宣傳金融知識,提高消費者維權(quán)意識,樹立強化從業(yè)人員的消費者保護意識,減少金融糾紛為主題,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶進社區(qū)。這次活動設(shè)攤安排在靜安公園內(nèi)部,并與靜安區(qū)消保委聯(lián)合,與區(qū)內(nèi)的電力、煤氣、公安、技防等多部門共同設(shè)攤,為往來的社區(qū)居民宣傳保護知識。長樂路支行準(zhǔn)備了充足的宣傳資料,普及金融知識萬里行的相關(guān)資料等,其中包含防范電信詐騙、及銀行產(chǎn)品諸如電子銀行、信用卡、養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品的宣傳單頁等。

奉賢環(huán)城東路支行在南橋鎮(zhèn)奉浦九華苑居委會開設(shè)了專題講座,不僅增強了金融消費者的維權(quán)意識,提升了我行員工的服務(wù)質(zhì)量,也提高了我行知名度。

(五)利用多媒體宣傳渠道開展金融知識宣傳

全行200余家網(wǎng)點、300多塊戶外電子顯示屏滾動顯示本次活動標(biāo)語:“上海銀行‘普及金融知識萬里行’活動火熱開展中!”,形成一道亮麗的風(fēng)景線。

(六)總分行聯(lián)動

6月1日活動當(dāng)天,總行法律合規(guī)部指派六名員工分別赴上海地區(qū)市北管理總部、市中管理總部、市南管理總部、總行營業(yè)部、浦東分行轄屬的五家網(wǎng)點作了專門指導(dǎo)。為此,總行法律合規(guī)部專門制作了“金融消費者權(quán)益”釋義及相關(guān)法律法規(guī)、金融消費者權(quán)益保護普法問答、金融消費者權(quán)益保護典型案例、“金融消費者權(quán)益保護標(biāo)語”等宣傳材料,并由派駐人員從專業(yè)角度進行現(xiàn)場普法教育,獲得了客戶良好的反響。

(七)行內(nèi)普法培訓(xùn)

各經(jīng)營單位根據(jù)總行法律合規(guī)部的部署,借此機會開展了多項行內(nèi)普法培訓(xùn)活動,如杭州分行在以往開展培訓(xùn)工作的同時,更加強調(diào)本月對打擊非法集資及消費者權(quán)益保護宣傳材料的培訓(xùn),分行通過電子文檔系統(tǒng)、電子郵件、日常月度工作培訓(xùn)學(xué)習(xí)等多種方式,集中加強本月消費者權(quán)益保護等有關(guān)資料的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三、活動中涌現(xiàn)的小故事、典型案例

案例1:

20xx年6月3日晚7點30分,寶安支行員工捧著兩大鍋裝得滿滿的糖水,送到了露天觀影廣場。行員在向群眾分發(fā)糖水的同時,向客戶普及金融消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī),以及銀行卡、理財服務(wù)等銀行業(yè)務(wù)知識,重點結(jié)合我行“易精靈”“金桔貸”展開宣傳,并認(rèn)真解答消費者的咨詢。通過“送糖水”活動,不但增強了群眾對金融消費者權(quán)益保護知識的認(rèn)知,同時增進了支行與四周群眾的感情,宣傳了上海銀行的各項服務(wù),為今后服務(wù)老客戶、拓展新客戶打下了基礎(chǔ)。

案例2:

鄭先生在君匯支行現(xiàn)金柜臺辦理開通手機銀行的業(yè)務(wù),在等待辦理業(yè)務(wù)的同時,對柜面上的消費者權(quán)益保護的資料進行閱讀,大堂經(jīng)理與其進行了深入的溝通。通過講解和交流,鄭先生對宣傳資料上的“監(jiān)督權(quán)”一項有了更加深入的了解和認(rèn)識,此次的柜面宣傳起到了較好的作用。

案例3:

客戶劉先生,路過科技園支行大門時特意前來了解有關(guān)慧通卡相關(guān)優(yōu)惠以及近期黃金走勢,支行員工主動耐心地為其提供解釋和服務(wù),同時也介紹了我行黃金(T+D)業(yè)務(wù),并提示劉先生黃金業(yè)務(wù)在近期投資需注意的風(fēng)險點,切忌盲目投資,跟風(fēng)買賣,要咨詢專業(yè)人員,了解市場動態(tài)后才可慎重投資。此外,劉先生還咨詢了信用卡業(yè)務(wù)及使用卡時的注意事項,后續(xù)我行將繼續(xù)跟蹤客戶,做好服務(wù)工作。

案例4:

南京分行大堂經(jīng)理講述了活動期間發(fā)生的一個真實案例:“記得活動期間的某天,有一位顧客剛進大廳就對我說:‘小姑娘,你們屏幕上顯示的普及金融知識是什么意思啊?’我說:‘可以告訴你如何保護自己的金融消費權(quán)益,還可以告訴你一些金融知識?！俏活櫩吐犃酥罅⒖汤_椅子對我說:‘那你就和我講解一下吧,我對這方面不是很了解!’于是,我拿了我們的宣傳手冊給他看,當(dāng)看到不明白的地方他會問我,我會慢慢地給他解答,他也很有耐心的聽,當(dāng)他離開我們網(wǎng)點的時候,很感謝我,那時我感覺作為從業(yè)人員就應(yīng)該樹立保護消費者的權(quán)益意識,為客戶提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

四、活動效果評估

通過集中宣傳日活動,進一步加強了我行與客戶的溝通與信任,市北管理總部、市南管理總部、南京分行等經(jīng)營單位轄屬網(wǎng)點還借助本次活動,將消費者權(quán)益保護與產(chǎn)品營銷相結(jié)合,以“營銷講合規(guī),合規(guī)促營銷”的理念,積極挖掘潛在客戶,推薦我行金融產(chǎn)品。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇8

為了認(rèn)真貫徹落實20xx年銀監(jiān)會、省銀監(jiān)局和晉中銀監(jiān)分局案件專項治理工作(電視電話)會議”精神,進一步引深壽陽縣銀行業(yè)金融機構(gòu)案件防控工作，建立案件專項治理工作的長效機制，確保案件專項治理工作取得明顯成效，繼續(xù)保持“零發(fā)案率”的良好勢頭，促進銀行業(yè)金融機構(gòu)資金運營的安全和業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運行，特制定本實施方案。

一、案件防控工作的指導(dǎo)思想

案件防控是一項長期而艱巨的任務(wù)，必須保持清醒的頭腦，進一步提高對案件防控工作重要性的認(rèn)識，增強危機意識、憂患意識、把案件防控放在監(jiān)管工作和銀行業(yè)各項工作重中之重的位置，要堅持突出重點、標(biāo)本兼治、重在治本、預(yù)防為主，各司其職、雙線問責(zé)的原則，切實改變重經(jīng)營輕管理、重業(yè)務(wù)發(fā)展輕案件防控、重經(jīng)濟處罰輕行政處罰、重處理辦事人員輕處理領(lǐng)導(dǎo)人員，以及重事后處理輕事前預(yù)防等現(xiàn)象，確保案件防控工作全面、扎實、有效地開展，促進壽陽轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)依法、合規(guī)經(jīng)營和健康發(fā)展。

二、案件防控工作的總體目標(biāo)

通過加強對領(lǐng)導(dǎo)干部和員工的政治思想教育和內(nèi)控建設(shè)，建立健全內(nèi)部各項工作體制、經(jīng)營管理制度、業(yè)務(wù)流程，加強對重點領(lǐng)域、重點環(huán)節(jié)、重點業(yè)務(wù)和和重點人員的監(jiān)督管理，形成治理結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)控嚴(yán)密，經(jīng)營合規(guī)，操作規(guī)范，依法履職，監(jiān)督有力的業(yè)務(wù)運營體系，確保案件防控工作和商業(yè)賄賂治理有效開展，杜絕各類案件的發(fā)生，繼續(xù)保持轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)“零發(fā)案率”的良好勢頭，使轄區(qū)銀行業(yè)實現(xiàn)“三無”即，無各類案件、高級管理人員和要害崗位人員無違法違紀(jì)行為、無“黃、賭、毒、黑”等不良行為。

三、案件防控工作的組織領(lǐng)導(dǎo)與職責(zé)分工

案件防控工作是一項系統(tǒng)工程，必須切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)職責(zé)分工，晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處負(fù)責(zé)壽陽轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)案件專項治理工作的組織實施，對本轄區(qū)案件防控工作負(fù)總責(zé)。各行(社)均要成立案件防控領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由各行行長、聯(lián)社理事長擔(dān)任，成員由會計、信貸、業(yè)務(wù)拓展、科技等業(yè)務(wù)職能部門和基層信用社主任參加。

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對本行(社)案件防控工作的開展，負(fù)責(zé)制定并上報案件防控工作措施、風(fēng)險應(yīng)急處置預(yù)案和案件防控工作情況。建立反映迅速、協(xié)調(diào)運作、有序高效的案件防控工作機制。各行社每月要對案件專項治理工作進行自查;每季要對案件專項治理工作進行總結(jié)，每半年要對案件專項治理工作進行總結(jié)評價，研究部署下階段工作，并向領(lǐng)導(dǎo)組報告對本行、社案件排查情況和有關(guān)責(zé)任人員的處理情況。

晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處負(fù)責(zé)對壽陽轄區(qū)銀行業(yè)案件專項治理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查;及時對各行、社案件防控情況及整改情況進行跟蹤檢查，并提出整改措施和監(jiān)管意見。準(zhǔn)確上報分局有關(guān)案件專項治理情況，初步提出對案件處置意見并上報分局黨委;對轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)高級管理人員和要害崗位的重點人員的日常行為進行全面監(jiān)控和動態(tài)排查。根據(jù)排查情況對有不良行為的人員，提出有關(guān)處理意見或建議。

壽陽轄區(qū)各銀行業(yè)金融機構(gòu)負(fù)責(zé)對本行、社銀行業(yè)案件專項治理工作組織實施，高級管理人員和要害崗位的重點人員的日常行為進行管理，對有不良行為的人員，提出有關(guān)處理意見并報晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處;對發(fā)生的案件情況進行初步處置，根據(jù)案件情況提出對案件有關(guān)責(zé)任人員的初步處置意見并上報晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處。

四、案件防控工作的主要措施與責(zé)任追究

為了使案件防控工作取得實效，現(xiàn)階段，主要采取“五雙”管理，即：

一是“雙向包點”，就是壽陽監(jiān)管辦事處的監(jiān)管人員和各行、社的負(fù)責(zé)人均要分別對所屬機構(gòu)網(wǎng)點進行分片包點，將每個機構(gòu)網(wǎng)點落實到每個領(lǐng)導(dǎo)人頭上,對內(nèi)控管理薄弱，案件隱患較大的，“一把手”要親自包，并定期不定期對所包的機構(gòu)網(wǎng)點案件防控工作進行實地檢查，對其存在的問題監(jiān)督整改。各行、社負(fù)責(zé)人包點名單要在7個工作日內(nèi)上報壽陽監(jiān)管辦事處備案。

二是“雙重管控”就是既要管好業(yè)務(wù)，更要管好人。二者要同時管好，人的因素至關(guān)重要。案件防控,關(guān)鍵在人,切實把好選人、用人和監(jiān)督關(guān),就等于牽住了案件防控的牛鼻子。各行、社要根據(jù)銀監(jiān)會防范操作風(fēng)險13條規(guī)定和干部交流、崗位輪換、親屬回避和強制休假“四項制度”?！八捻椫贫取币螅訌姼倪M和完善內(nèi)部控制，按照“權(quán)責(zé)分明、平衡制約、規(guī)章有效、運作有序”的原則，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，加大對其決策系統(tǒng)和權(quán)力運用中的制約和檢查監(jiān)督，真正做到有章可循、照章辦事，把風(fēng)險隱患降到最低程度。

各行、社每月要對所屬分支機構(gòu)重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、計算機授權(quán)管理情況進行一次現(xiàn)場檢查;每季組織對內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行一次全面排查，發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險點和隱患漏洞，及時加以糾正。同時，要根據(jù)排查結(jié)果和存在的風(fēng)險點，監(jiān)督有關(guān)機構(gòu)抓好整改，并及時將每次檢查查情況報壽陽監(jiān)管辦事處備案。

各行、社要加強對從業(yè)人員的教育、管理與監(jiān)督，嚴(yán)格把好”三關(guān)”即進人關(guān)、用人關(guān)和監(jiān)督關(guān)。切實從源頭上防范和控制操作風(fēng)險和道德風(fēng)險，特別是要切實加強對高管人員可能發(fā)生的權(quán)力失控、決策失誤和行為失范實施動態(tài)監(jiān)管。密切關(guān)注從業(yè)人員的異常行為動態(tài)，要嚴(yán)格對要害崗位人員的崗前審查，對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀(jì)，以及涉黃、賭、毒、黑等不良行為的，一律不得任用，防止“帶病上崗”，已經(jīng)任用的，要立即調(diào)離。晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處每年要組織一次或兩次對轄區(qū)銀行業(yè)高級管理人員和重點人員的不良行為全面排查。根據(jù)排查情況對有不良行為的人員，提出有關(guān)處理意見或建議。

三是“雙向排查”，就是內(nèi)部自查自糾與外部現(xiàn)場檢查相結(jié)合。根據(jù)省局提示的“十二項重大安全隱患”，組織開展了對重點資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)如大額存取款業(yè)務(wù)、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)要建立動態(tài)監(jiān)測臺帳，并及時開展銀企對賬;要求基層信用社主任按旬對重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、計算機授權(quán)管理等內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行一次現(xiàn)場檢查，嚴(yán)密防范操作風(fēng)險。定期或不定期組織對本單位案件專項治理工作進行全面的檢查，采取有效的整改的措施。尤其是對重點領(lǐng)域、重點環(huán)節(jié)、重點業(yè)務(wù)和和重點人員要下大功夫，檢查監(jiān)督要經(jīng)?；?、制度化。

及時發(fā)現(xiàn)其存在的問題和風(fēng)險隱患，及時予以整改;壽陽監(jiān)管辦事處將及時向分局和省局報告排查情況。要經(jīng)常性地組織力量對內(nèi)控執(zhí)行情況和前期現(xiàn)場檢查情況進行后續(xù)檢查，建立整改評價機制，提出監(jiān)管意見對整改措施不到位或整改不力的，要嚴(yán)肅處理。并內(nèi)控管理情況列入高管人員業(yè)績考核范圍并與任職資格審查相結(jié)合。不定期開展對高級管理人員、重點人員商業(yè)賄賂行為動態(tài)排查工作，

從20xx年4月開始，按照山西省銀監(jiān)局和晉中銀監(jiān)分局的統(tǒng)一部署，在轄區(qū)集中開展“案件風(fēng)險排查”活動，農(nóng)信社和農(nóng)業(yè)銀行確定為今年案件防控的重點。因此，農(nóng)信社、農(nóng)行系統(tǒng)排查面要達到100%，排查的范圍、內(nèi)容和時間要求按照省市銀監(jiān)局的統(tǒng)一部署開展。此項工作至6月底結(jié)束。要將排查情況和對違規(guī)違紀(jì)人員的處理情況上報辦事處。同時，要對高級管理人員及重點人員不良行為情況進行排查，排查結(jié)束后，認(rèn)真填報《高級管理人員及重點人員不良行為排查情況表》，及時全面地了解和掌握銀行業(yè)金融機構(gòu)高級管理人員日常行為規(guī)范、思想作風(fēng)。

四是“雙向監(jiān)督”。就是要內(nèi)部審計監(jiān)督與社會監(jiān)督相結(jié)合，各行、社要高度重視內(nèi)部審計監(jiān)督機制建設(shè)，盡快充實稽查審計人員，提高內(nèi)部審計的持續(xù)性、有效性?；閷徲嫴块T每季要對所屬網(wǎng)點的重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、管理情況進行一次現(xiàn)場檢查;每季度要對計算機授權(quán)管理、內(nèi)部授權(quán)等內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行一次排查，發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險點和隱患漏洞，及時加以糾正。

各行、社要根據(jù)業(yè)務(wù)工作的具體情況，合理安排崗位輪換和強制休假。對高級管理人員和從事信貸、會計、出納、計算機操作等重要崗位人員實行定期輪崗輪調(diào)。要明確具體的操作程序和規(guī)定，并確保納入人事管理，防止因一個人長期主管或從事一項業(yè)務(wù)可能帶來的風(fēng)險隱患。各行、社基層營業(yè)網(wǎng)點崗位輪換和強制休假面每年要達到20%以上。壽陽監(jiān)管辦事處將出臺《壽陽縣銀行業(yè)案件防控舉報獎勵辦法》，下半年，辦事處將組織力量對各行、社崗位輪換和強制休假情況進行現(xiàn)場檢查，對崗位輪換和強制休假不力的，要嚴(yán)肅處理。

同時，要加強與地方紀(jì)檢、監(jiān)察，以及公安、法院等有關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)，在銀行業(yè)金融機構(gòu)、政府有關(guān)部門和社會各界聘請一批責(zé)任心強，敢于反映情況和揭露問題的《案件防控監(jiān)督員》，首批監(jiān)督員初步確定為20名左右，主要職責(zé)全方位收集、掌握有關(guān)案件防控和風(fēng)險防范，以及從業(yè)人員的行為動態(tài)情況，搭建起全方位監(jiān)督平臺，形成信息共享機制，構(gòu)建預(yù)防案件的群防群控監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真做好案件防控和風(fēng)險隱患的排查工作。

五是“雙線問責(zé)”，就是建立案件防控和防范風(fēng)險責(zé)任追究制度，嚴(yán)格執(zhí)行“一把手”負(fù)責(zé)制和“一票否決制”，實行誰監(jiān)管，誰負(fù)責(zé)，誰管理，誰負(fù)責(zé)、“一把手”負(fù)總責(zé)，親自抓案件防控和案件查處，做到“事有人管、責(zé)任有人擔(dān)”真正把案件防控和防范風(fēng)險工作落到實處。辦事處和各行、社分別制定和完善《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和〈案件防控工作規(guī)劃〉，與所屬分支機構(gòu)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人層層簽訂《案件防控工作目標(biāo)責(zé)任書》，分解落實責(zé)任制。20xx案件防控工作目標(biāo)責(zé)任書簽訂儀式于3月24日在壽陽監(jiān)管辦事處舉行。

各行、社要每季向辦事處匯報案件專項治理工作情況;對案件專項治理工作不力而導(dǎo)致發(fā)生案件的，要實行“雙線”問責(zé)，即：既要做到及時處置，及時化解，又要分別追究高管人員和監(jiān)管人員及有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，做到事實清楚，定性準(zhǔn)確，處理及時。各行、社凡對案件防控工作落實不到位，對存在問題隱瞞不報的，將追究有關(guān)人員責(zé)任。對不如實上報或隱瞞不報的或不及時進行處理的，將嚴(yán)肅處理，并追究理事長、主任、行長和有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。在處理標(biāo)準(zhǔn)上，實行經(jīng)濟處罰與處理人員并舉。

要堅持嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)追究，確保依法辦事，依法行政，根據(jù)不同情況實施監(jiān)督。做到既要對事，又要對人，教育與懲戒相結(jié)合，以增強高管人員和監(jiān)管人員的責(zé)任感。在處理方式上，對案件專項治理工作不力，發(fā)生重大案件的，或處置不力的將分別予以問責(zé)，并建議給予主要和直接責(zé)任人下列相應(yīng)的處理：主要包括：一是紀(jì)律處分，如給予警告、記過、記大過、降級、撤職、留用察看、開除;二是組織處理：包括辭職、停職、、限期調(diào)離、解聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)、辭退;三是經(jīng)濟處罰：包括罰款、扣發(fā)考核性工資;四、其它處理：包括批評教育、限期改正、責(zé)今書面檢查、通報批評等。紀(jì)律處分、組織處理、經(jīng)濟處罰、以及其他處理可以并處。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇9

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與XXXX銀行共同走過了XX個春秋。XX年來，在XXXX銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的XXXX之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心?，F(xiàn)對今年工作進行總結(jié)。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。

一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對XXXX銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

二、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。

XXXX支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為XXXX支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在XXXX溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同XXXX銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇10

省行：

今年是員工業(yè)務(wù)技能總行測評年。按照省行的統(tǒng)一安排，我行先后于6月和11月，分別組織了全員參與的小型多樣業(yè)務(wù)技能競賽活動和專項技能測試?，F(xiàn)將兩次活動情況總結(jié)如下。

一、活動的組織情況

為做好今年的員工業(yè)務(wù)技能測評工作，我行專門成立了由主管行長為組長，分行人力資源部、監(jiān)察內(nèi)控部和工會負(fù)責(zé)人為成員的技能測評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)該項工作的組織和實施。同時，分行黨委也對這項工作給予了高度的重視，明確要求，測評工作必須嚴(yán)格執(zhí)行總、省行的測評標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅測試紀(jì)律，凡35周歲以下的員工，無論現(xiàn)在何種崗位，現(xiàn)居何種職務(wù)，都必須參加統(tǒng)一測試。為使員工在測試中取得好成績，又不至影響it藍圖的投產(chǎn)上線工作，測評前，分行改集中培訓(xùn)為化整為零的訓(xùn)練方式，以支行、部門為單位，組織所屬員工集訓(xùn)，并將員工的測評成績與所在單位的績效關(guān)聯(lián)起來，實行一把手負(fù)責(zé)制。這些，為我行今年的員工業(yè)務(wù)技能測評工作，提供了重要的組織保障。

二、測評的基本情況

今年，我行共有516名符合測試年齡的員工參加測試，測試人次達717人次，與上年相比，增加56人次。其中，一級能手247人，二級能手159人，三級能手216人，合格134人。合格率100%，晉級率81%。一級能手?jǐn)?shù)在上年216人的基礎(chǔ)上，新增了31人，超額完成了省行核定的206名一級能手指標(biāo)任務(wù)。一級能手?jǐn)?shù)增長的原因，一是今年安排了兩次技能測試活動，參測員工增加了晉級機率。再者，與往年相比，我行員工的業(yè)務(wù)技能水平有了一定提高。

三、存在的問題

1、傳統(tǒng)的基礎(chǔ)技能水平有待提高

測試中發(fā)現(xiàn)，手工點鈔的兩個項目，參測員工大多傾向于難度較小的扎把項目，而單指單張點鈔這一最傳統(tǒng)最基礎(chǔ)的項目卻幾乎沒有人報名參測。這一方面反映了我行員工避難就易的測試心理，另一方面，也必將使我行基礎(chǔ)科目的整體水平和實力逐漸趨于薄弱。

2、新入行員工的技能培訓(xùn)工作亟待加強

本次測試，入行滿一年，工作年限較短的員工，其成績普遍偏低。這種現(xiàn)象，雖然與入行年限相吻合，但，也說明我行對新員工技能培訓(xùn)工作力度尚顯不足。

針對上述問題，在下一的工作中，我行將通過舉辦業(yè)務(wù)技能競賽活動等方式，鼓勵先進，鞭策后進，努力營造全員苦練技能的良好風(fēng)氣，以使我行員工的業(yè)務(wù)技能整體水平得到進一步提升。

以上，是我行20xx業(yè)務(wù)技能測評工作的總體情況，特呈報省行，請查收。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇11

一季度，個人業(yè)務(wù)部采取一手抓市場開發(fā)、一手抓內(nèi)控管理，二者并重的經(jīng)營管理模式，面對xx市同業(yè)個人業(yè)務(wù)不良競爭的殘酷局面，及時掌握市場動態(tài)，積極貫徹分行制定的各項政策和方針，在各部室的積極配合下，在市場開拓和業(yè)務(wù)管理上有了一定的進步，初步形成重點業(yè)務(wù)指標(biāo)突出，各項指標(biāo)全面發(fā)展的良好趨勢。

一、全行個人業(yè)務(wù)各項指標(biāo)進展情況

(一)儲蓄存款

截止3月31日，我行儲蓄存款人民幣萬元，較上考核基數(shù)增加萬元，日均萬元，較考核基數(shù)增加萬元。仔細(xì)分析本季度儲蓄存款的增長原因，一是二是

截止3月31日，我行儲蓄存款時點余額為億元，比年初增長億，未完成序時任務(wù)的%，完成率支行排名第。截止3月31日，我行儲蓄存款日均余額億元，比年初增長億，未完成序時任務(wù)的%，完成率排名第。

(二)理財產(chǎn)品

截止3月31日，我行理財產(chǎn)品銷售萬元，其中理財產(chǎn)品銷售萬元，貴金屬銷售額萬元，國債萬元。

實現(xiàn)理財中間業(yè)務(wù)收入萬元，支行排名第。

貴金屬銷售方面，截止截止3月31日個人條線實現(xiàn)收入萬元，支行排名第。

(三)個人貸款

受國家宏觀調(diào)控及市場供給需求變化影響，截止截止3月31日，

我行個人貸款余額億元，比去年減少萬元。

一季度個人貸款實現(xiàn)投放億元，其中住房投放億元，非住房投放億元;個貸總投放量排名全行第，非住房投放排名全行第。因，一季度個貸日均增量為萬元，支行排名第。

投放結(jié)構(gòu)方面，非住房投放占比有大幅度提升，成為今年年初支行個人貸款的亮點。

(四)公務(wù)卡業(yè)務(wù)

截止截止3月31日，公務(wù)卡新增有效戶達張

(五)個人電子銀行業(yè)務(wù)

電子銀行指標(biāo)方面，指標(biāo)進度較緩，完成情況。截止3月31日，個人網(wǎng)銀新增戶，其中活躍客戶戶，個人電話銀行新增戶，手機銀行新增戶，微信銀行新增戶。

(六)基礎(chǔ)客戶群建設(shè)

截止3月31日，我行借記卡累計發(fā)卡張，一季度新增張，從增幅來看盡管達到20xx年發(fā)卡量的50%,但從總量來看仍需進一步擴大營銷，白金卡和鉆石卡客戶作為我行的中高端客戶，是我行儲蓄存款和利潤的重要來源，一季度我行分別開拓白金客戶x戶,鉆石客戶x戶,分別完成全年計劃的%和%，對拉動儲蓄存款規(guī)模上漲起到極大的支撐作用,但作為基礎(chǔ)客群主力的優(yōu)質(zhì)客戶營銷不夠理想,一季度新增優(yōu)質(zhì)客戶x戶，按全年計劃來看，完成率僅%?；A(chǔ)客戶群建設(shè)是個金業(yè)務(wù)發(fā)展的木之根本、水之源頭，加大

投入力度去促進客戶群的建設(shè)將是下步工作的重中之重。

二、20xx年二季度個人銀行業(yè)務(wù)主要工作

(一)、基礎(chǔ)工作不能放松需要進一步加強

我行一季度個人銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展在很大程度上得益于大量基礎(chǔ)工作的進行，雖然我們的客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模較20xx年底相比增長較快，但是與其他銀行同業(yè)相比，我們在網(wǎng)點建設(shè)、客戶規(guī)模等方面差距依然明顯，個人業(yè)務(wù)品牌內(nèi)涵尚未真正落地，尚存在大量可開發(fā)或進一步挖掘潛力的目標(biāo)客戶。二季度乃至今后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，我行仍要將個人銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作作為一項重點長抓不懈。二季度以目前發(fā)展最慢的兩項指標(biāo)-代發(fā)工資、個貸-為主要突破口，切實做好相關(guān)營銷準(zhǔn)備。

(二)、繼續(xù)深化“個人業(yè)務(wù)全員做”的觀念，同時樹立“管理客戶總資產(chǎn)”的指導(dǎo)思想“個人業(yè)務(wù)全員做”在一季度“開門紅”競賽中已有良好的體現(xiàn)，但各行部還是要切實轉(zhuǎn)變單純做存款的工作方法，轉(zhuǎn)而通過滿足客戶多方面的需求來密切客戶關(guān)系、提高客戶的貢獻度和忠誠度，要樹立靠管理客戶總資產(chǎn)來“做客戶、求發(fā)展”的工作新思路。二季度以及下半年的工作中，“全員營銷”觀念和“以管理客戶總資產(chǎn)為中心”的指導(dǎo)思想需進一步強化、決不動搖，繼續(xù)發(fā)揮理財產(chǎn)品對客戶的吸引力、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)及信用卡對儲蓄存款的帶動作用，逐步提升各業(yè)務(wù)品種相互融合、共同促進的競爭合力。

(三)、充分發(fā)揮對公客戶經(jīng)理的作用進行代發(fā)業(yè)務(wù)的市場攻關(guān)、重點項目和關(guān)鍵社時刻部室領(lǐng)導(dǎo)一定要親自靠上抓代發(fā)業(yè)務(wù)對負(fù)債業(yè)務(wù)的推動促進作用不言而喻，但代發(fā)業(yè)務(wù)的營銷和突破非常艱難，單靠個人客戶經(jīng)理是無法勝任，我行一定要注意充分發(fā)揮公司客戶經(jīng)理的優(yōu)勢，做好行內(nèi)人、財、物力等資源的整合，協(xié)調(diào)行內(nèi)各方面的關(guān)系、隨時掌控督促營銷進度，以對公業(yè)務(wù)為切入點開展代發(fā)攻關(guān)，關(guān)鍵時刻部室領(lǐng)導(dǎo)一定要親自出馬，調(diào)動一切資源推動代發(fā)業(yè)務(wù)的營銷進度。

(四)、進一步加強隊伍建設(shè)在一季度工作的基礎(chǔ)上，進一步完善個人銀行業(yè)務(wù)條線的人員配備、管理和考核體系。建立完善客戶經(jīng)理等市場人員的績效考核及進入退出機制，不斷提高個人銀行從業(yè)人員的戰(zhàn)斗力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(五)、加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作力度、提高風(fēng)險防范意識和防范水平隨著當(dāng)前銀行業(yè)務(wù)的迅速開展和業(yè)務(wù)品種的不斷創(chuàng)新，對銀行業(yè)務(wù)從業(yè)人員風(fēng)險防范意識和防范能力提出了較高的要求，我們還存在明顯的差距。培訓(xùn)工作作為一項基礎(chǔ)性工作，將進一步得到強化。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇12

不知不覺，20xx上半年馬上就要結(jié)束了，抓不住的是時間，我只能在有限的工作時間里努力做更多的事情。20xx上半年對我來說是個挑戰(zhàn)，工作中的困難重重，但越是困難，我就越是想挑戰(zhàn)，我相信只有不斷挑戰(zhàn)自己的極限才能讓自己在更大程度上有一個新的提升!這是我工作以來面臨壓力最大的半年也是我最有成就感的半年，為了把以后的工作做得更好，特將20xx上半年工作情況總結(jié)如下：

一、分行機房網(wǎng)絡(luò)的籌建

對于我20xx上半年是個忙碌的半年從網(wǎng)絡(luò)線路的申請，機房網(wǎng)線布置和設(shè)備的安裝。每一項都參與其中在工作中不斷的學(xué)習(xí)完善自己，尤其是交換機的模塊，如果安裝存在問題，會造成交換機工作不穩(wěn)定，數(shù)據(jù)傳輸會時斷時續(xù)，這將嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)的整體性能。做到打好基礎(chǔ)才能迎合丹行在大連地區(qū)做大做強的理念。

二、網(wǎng)絡(luò)方面做到全面維護

在網(wǎng)絡(luò)通訊方面，一旦發(fā)現(xiàn)通訊故障，我在積極與總行和各網(wǎng)絡(luò)運營商取得聯(lián)系的同時，運用自己的相關(guān)知識對故障進行分析，找出問題的所在，在排除非我行設(shè)備故障原因的同時，在第一時間通知有關(guān)各方，力求在最短的時間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)通訊。保障分行相關(guān)業(yè)務(wù)的順利開展。

三、落實內(nèi)控制度強化日常操作管理

為了實現(xiàn)總行五庫精神，實現(xiàn)對大連分行更為規(guī)范更為現(xiàn)實各項計算機網(wǎng)絡(luò)安全管理和防范制度，完善業(yè)務(wù)的操作規(guī)程；加強網(wǎng)絡(luò)要害崗位管理，建立和不斷補充完善要害崗位人員管理制度;加強內(nèi)控制度的落實，做到專機專用、專人專管、各負(fù)其責(zé)。不斷的完善大連分行科技制度。

在接下來的時間里，我將在繼續(xù)發(fā)揚上半年好的方面的同時，努力學(xué)習(xí)，借鑒一些的好的經(jīng)驗和辦法，使我行在科技這一方面有一個長足的發(fā)展，為我行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展提供越來越好的技術(shù)支持和保障。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇13

一、思想方面

一個人對自己的工作如果有的喜歡，也許不是太可能，但是想做到百分百的喜歡，就在于我們怎樣以好的心態(tài)去看待這份工作，也就是說，既然我已經(jīng)選擇了這份工作，我就應(yīng)該義無反顧的投身其中，并體現(xiàn)自我的價值觀，許多事業(yè)有成的人，并不是太喜歡自己的工作，但是他們有著高度的責(zé)任感和堅忍不拔的敬業(yè)精神，他們每天從事著平凡的工作，卻做出了不平凡的成績?？上胫灰愀冻隽司蜁泻玫幕貓蟮?。

在這一年的工作中，難免也出現(xiàn)一些不快樂的事情。我也曾為工作的壓力狹益過、郁悶過、焦慮過。每個人的工作任務(wù)在逐步繁重與細(xì)化，工作壓力大也是必然。如果自我消極、抱怨是不會解決問題的。不良情緒有時也曾影響過我的工作效率，只是適時調(diào)整自己的心態(tài)，尋找平衡切入點才是真的有效。我想只要超越自身的狹益、焦慮等消極心態(tài)，以積極、健康的情緒來面對工作中的困難與挑戰(zhàn)就可以了。我發(fā)現(xiàn)快樂的工作法寶就是以寬恕與感激的心態(tài)看待自己每天的工作。

從中我也認(rèn)識到。工作時，首先要以寬恕平和的心態(tài)看待工作中遇到的困難，正確評估自己的能力和價值目標(biāo)，并進行必要的心態(tài)調(diào)整，努力培養(yǎng)樂觀大度的良好性格，提高自己的抗干撓能力，有效轉(zhuǎn)移注意力，使個人的心態(tài)在工作中得到轉(zhuǎn)移、釋放、調(diào)整，與疲勞。時刻保持求知向上的心，使工作變成生活的樂趣。

這一年自已也是以抱著感激的心情迎接工作的考驗，我時常在想因為這份工作，我體現(xiàn)了自我的價值;因為這份工作，我磨練了我的意志。當(dāng)靜下心來的時候，我會省悟，與諸多下崗失業(yè)者相比，感激自己有豐實的薪水;與年邁體弱者相比感激自己有青春與健康;與庸庸碌碌混世者相比感激自己每天充實的工作著。當(dāng)你把工作做好了，你對自己的行為感到滿意，你就會快樂。

二、工作方面

xxxx年x月份我來到xx項目，主要從事計量、統(tǒng)計以及結(jié)算工作。這份工作要求我，首先要敬業(yè)。要用積極的態(tài)度全身心的投入工作，既然選擇了這個職業(yè)，選擇了這個崗位，就要全力以赴，盡職盡責(zé)地去完成。二是要以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度對待工作。在工作中要嚴(yán)格要求自已做到一絲不茍。計量、統(tǒng)計以及結(jié)算工作對我來說是一項細(xì)致的工作，它的要求很嚴(yán)格，它要求我必須認(rèn)真、細(xì)致。要做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，無誤的數(shù)據(jù)便于以后的查賬，所以，必須要認(rèn)真，仔細(xì)無差錯。這就要求我們在做工作時必須用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度對待工作。三是責(zé)任心。工作對我們來說就是一種責(zé)任。

我們有義務(wù)盡心盡責(zé)的去完成，去負(fù)責(zé)。所以工作的好壞，也取決于你對工作的責(zé)任心。四是工作的高效率。對我來說提高工作的效率就是要多學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中汲取好的可以提高效率的知識，再就是，將

問題細(xì)化，在短時間內(nèi)決定，就要當(dāng)機立斷，設(shè)定具體時間安排工作，給自已制定嚴(yán)格的最后期限。五是保密性。我所從事的工作具有很大的保密性，尤其在對待外委施工隊伍對單價等要保密。在這我也體驗了工作對我說是受益匪淺。工作雖然很辛苦可是對我真是個學(xué)習(xí)的機會。從中我體驗了工作的性質(zhì)，學(xué)到了很多我未曾接觸過的事物和知識。不足之處也存在很多問題。新的一年自已要求自已要有一個全新的自我。理清自已的思路，把工作做的更細(xì)致化。

三、完成的具體

xxxx年我主要負(fù)責(zé)xx項目的計量、統(tǒng)計以及結(jié)算工作。做好這份工作，首先要熟悉施工圖紙與工程量清單，認(rèn)真仔細(xì)核對，建立臺賬，這對于以后的工程量查找及對比數(shù)據(jù)，指導(dǎo)施工生產(chǎn)等都會有很大的幫助。二是及時完成每月工程計量工作及統(tǒng)計等各方面要求的表格，認(rèn)真履行，及時與監(jiān)理、業(yè)主等方面溝通，建立一個良好的外部環(huán)境。三是與現(xiàn)場質(zhì)檢員及施工隊伍及時溝通，對完成工程量及進度做到心中有數(shù)，按時完成領(lǐng)導(dǎo)想要的結(jié)果。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇14

我在這一年業(yè)績不凡，主要有：

1、經(jīng)過大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在我的柜臺下存款有萬元。

2、不斷的努力加學(xué)習(xí)，我已經(jīng)掌握了技能、取得了第名，贏得了大家的贊許。

3、在大家的幫助下，我逐漸領(lǐng)會了和，這在我的實際工作中使我更能做好和，并且在上我已經(jīng)有了的成就。

服務(wù)創(chuàng)造價值。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶的信任。是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展擴大的最重要的一年。對于第一線的前臺，不管是對個人，還是對企業(yè)。微笑服務(wù)是第一印象，其次才是快速準(zhǔn)確的辦理。進行已經(jīng)有的時間了，微笑服務(wù)是工作的基本。如何微笑，決不是露三顆牙的簡單。特別是做對公業(yè)務(wù)，面對企業(yè)的代表，一不留心就是上百萬的流失。微笑服務(wù)的背后是如何快速準(zhǔn)確的辦理。這要掌握技巧。我總結(jié)的技。巧歸結(jié)起來就是19個字。就是：“熟悉交易碼，有條不紊操作，隨時微笑面對問題?！睂灰状a倒背如流，操作起來穿插有度，面對問題既使一時解決不了，也是微笑的解釋。正因為這些，才能有萬元的存款。

在中，先后參加過比賽、活動以及結(jié)交，這不僅是柜臺外的工作，而且更重要的是要做的和柜臺一樣好。在比賽中我取得了第名，是我職業(yè)中的最好名次。背后有著中行，盈利元。這樣算起來，一個月有元收入，一年能達到元。真是聚沙成塔，小帳不可細(xì)算。

xxxx是我工作中重要的一年，回顧這一年，總的來說，收獲大于失去、成長大于落后、發(fā)展大于退縮。用一個字來形容，就是：“質(zhì)”。

從的量到的質(zhì)，再展望的變，工作就是一步一個腳印，生活就是一天一個模樣。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇15

為暢通全校黨政決策渠道，提高學(xué)校管理民主化、科學(xué)化、制度化的水平，保證學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的提高，結(jié)合我校實際，制定本制度。

一、學(xué)校重大事項的范圍：

1、學(xué)校貫徹落實黨的路線、方針、政策和國家法令法規(guī)，以及上級黨委和行政部門的決議、指示的意見、措施和辦法。

2、學(xué)校的辦學(xué)思想、辦學(xué)原則和教育教學(xué)中的重大問題。

3、學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃、學(xué)年和學(xué)期工作計劃。

4、學(xué)校各項改革方案、素質(zhì)教育重大事項以及教研科研重大事項。

5、學(xué)校人事、機構(gòu)設(shè)置，人員調(diào)整。

6、學(xué)校重大人事問題的決定，含中層領(lǐng)導(dǎo)干部的推薦和聘用，學(xué)校教職工的調(diào)配。

7、學(xué)校重要規(guī)章制度的制定和執(zhí)行。

8、學(xué)校財務(wù)預(yù)、決算，含重大財務(wù)收支項目及重大經(jīng)濟活動。

9、學(xué)校重大基建、維修工程項目的確定和預(yù)算、工程驗收，重要設(shè)備、器材的購置和變動。

10、教職工的獎懲。含各種獎勵方案的制定以及各種先進的選舉。

11、其他應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)集體議事決定的事項。

二、學(xué)校重大議事應(yīng)遵循的原則、決策程序：

1、主管或分管領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)主管或分管工作內(nèi)容，以書面形式提出所需商討重大事項。

2、校長組織校務(wù)領(lǐng)導(dǎo)委員會形成初步?jīng)Q策議案。

3、通過教代會，黨員大會或意見箱，收集師生反饋的意見。

4、校長組織校委會成員在教代會評議的基礎(chǔ)上，形成新的議案。

5、校務(wù)民主監(jiān)督小組對整改后議案進行審核。

6、通過教代會、公開欄、家長會等多種形式向師生公開或公示。

7、經(jīng)公開或公示，確定無異議后，由校務(wù)委員會形成最后決議。

8、經(jīng)一至七項程序后，交辦主管部門實施。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇16

一、堅定信心，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能

20xx年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務(wù)，所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作經(jīng)驗，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認(rèn)為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作，當(dāng)時思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導(dǎo)和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認(rèn)識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請教，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗。。

二、不畏困難，扎實工作，不斷發(fā)展授信客戶

20xx年下半年，本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經(jīng)費，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關(guān)系，開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風(fēng)險管理部等部門的指導(dǎo)下，經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個客戶，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識，積累了很多工作經(jīng)驗。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的基礎(chǔ)。

三、加強管理，按章操作，嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險

授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險，成了平時工作中的一項重要任務(wù)。

為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)，了解客戶，調(diào)查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風(fēng)險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù)，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴(yán)重。分行對此十分重視，成立風(fēng)險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息，對此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實地調(diào)查，摸清情況。這一切工作的扎實開展，可以在防范風(fēng)險方面贏得先機，爭取主動。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，起到積極的護航作用。

四、明年的工作打算

20xx年，經(jīng)過努力，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出，銀企關(guān)系還需要進一步加強，工作經(jīng)驗還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進一步提高，相關(guān)知識還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅定信心，克服困難，不斷進取，積極工作，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻。

轉(zhuǎn)眼間，我與xx分行已經(jīng)攜手走過第三個年頭，也經(jīng)歷了第二個完整的會計?；厥走^去的一年里，我欣喜的看到自己與xx分行共同成長。

20xx年x月xx日，我行正式成立xx業(yè)務(wù)部。20xx年是不平常的一年，今年截至20xx年xx月底，收付匯量完成xx分行下達的全年計劃的xx%，國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的xx%。兩大核心指標(biāo)均提前超額完成任務(wù)。

一個人的進步離不開整個集體的成長，在整個xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多，實現(xiàn)了自己的個人價值。今年主要的工作有：

一、堅守崗位，時刻牢記崗位職責(zé)，將精細(xì)合規(guī)的企業(yè)文化理念貫徹落實到每日的工作中

本人在部門內(nèi)擔(dān)任進出口結(jié)算業(yè)務(wù)復(fù)核、綜合統(tǒng)計分析崗位。我時刻牢記崗位賦予我的使命，通過每日的核查反饋，力爭提高部門國際業(yè)務(wù)操作水平，控制單證業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作風(fēng)險，深化對國際結(jié)算的理解。

二、貫徹落實上級行下發(fā)的國際業(yè)務(wù)管理制度、產(chǎn)品流程

“和諧發(fā)展、共同成長、精細(xì)合規(guī)、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心，在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過程中，高度重視經(jīng)營的安全性、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要。因此，在生產(chǎn)中一定做到有章可循，有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務(wù)條線各項規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后，積極學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神，并依據(jù)我行實際，擬定實施細(xì)則，推動客戶經(jīng)理運用，并對條線內(nèi)外匯政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導(dǎo)。

為加強我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)的管理，根據(jù)《xx銀行xx分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)管理流程》，結(jié)合我行業(yè)務(wù)實際情況，制定我行《xx銀行xx分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)實施細(xì)則》。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程，發(fā)揮了國際業(yè)務(wù)條線與會計條線的協(xié)調(diào)配合作用，促進了我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營。

三、積極響應(yīng)分行國際業(yè)務(wù)條線檢查，配合會計部門組織轄內(nèi)外匯業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行情況自查，對外匯新政策變化進行及時的傳導(dǎo)，保障外匯經(jīng)營合規(guī)性。

“外匯無小事”，當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境復(fù)雜，國家外匯政策多變，為適應(yīng)客觀金融環(huán)境，積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓(xùn)，通過召集視頻會議、下發(fā)資料學(xué)習(xí)的方式對分行外匯從業(yè)人員進行了多次培訓(xùn)。20xx年x月xx我部通過國際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準(zhǔn)入人員考試，之后積極組織營業(yè)部、xx支行、xx支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準(zhǔn)入考試，并以通過率xxx%的優(yōu)秀成績通過考試，為xx支行、xx支行申請外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)限創(chuàng)造了必要條件。

同時，為應(yīng)對xx月份xx分行國際業(yè)務(wù)貿(mào)易融資專項檢查，積極協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理及風(fēng)控部對公司授信檔案進行自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題進行補充完善。經(jīng)過一個多月的努力，順利通過專項檢查，未發(fā)現(xiàn)任何實質(zhì)性問題，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。

四、根據(jù)國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況對各經(jīng)營機構(gòu)進行統(tǒng)計分析，并督促完成考核指標(biāo)

協(xié)助公司部完成國際業(yè)務(wù)客戶資源的確認(rèn)及考核，落實支行和客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)的績效考核和綜合評價工作。對各分支行進行國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況統(tǒng)計分析，每周通報國際業(yè)務(wù)到期情況、客戶貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況，根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，落實業(yè)務(wù)資金備付、將授信額度透明化方便客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續(xù)做，積極建設(shè)結(jié)算渠道，為明年國際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲備工作。

五、認(rèn)真對待外部數(shù)據(jù)報送，保證數(shù)據(jù)報送質(zhì)量

綜合崗位職責(zé)中負(fù)責(zé)國際業(yè)務(wù)各項報表、數(shù)據(jù)的匯總、分析和報送，國際業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析是一項繁瑣、細(xì)致的工作。針對不同的監(jiān)管部門、考核口徑，有不同的報送實現(xiàn)及要求。20xx年在面對各監(jiān)管部門的各項報表中未出過差錯，保證了數(shù)據(jù)報送質(zhì)量。尤其是在結(jié)售匯統(tǒng)計、及國際收支申報中，該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營考核中最高比重。我部積極主動與國家外匯管理局相關(guān)監(jiān)管部門溝通交流，營造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數(shù)據(jù)的“及時、準(zhǔn)確、完備”。

在認(rèn)真完成每日的國際收支申報核查工作后，我部在20xx年前三季度國際收支申報非現(xiàn)場核查通報中實現(xiàn)“零差錯”的成績，獲外匯管理局高度肯定，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣成績的取得也與每日的付出息息相關(guān)。

六、勤于總結(jié)，工作中多思考，時常多想幾個為什么

在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗的同時，也不斷產(chǎn)生自己的心得體會。針對每日核查的國際收支統(tǒng)計申報工作，本人撰寫了《xxx》一文，并抱著學(xué)習(xí)交流的目的給總行《xx》投稿，并在xxx上順利發(fā)表。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時，積極參與x月份xx市金融學(xué)會組織的“金融支持實體經(jīng)濟，助推黃藍兩大國家戰(zhàn)略實施”征文比賽，撰寫《xxx》一文，并在評選中榮獲一等獎，為分行及個人均增添了榮譽。

回首過去的一年，是艱難奮進的一年，是小有收獲的一年。xx分行國際業(yè)務(wù)實現(xiàn)了較大跨越，但就我個人來說這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是收獲的時候。當(dāng)務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開摸清道路，個人實現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高，積極努力適應(yīng)充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務(wù)崗位。

下一步我將努力充實自己在外匯政策法規(guī)的理解，本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設(shè)，在開展業(yè)務(wù)的同時履行好把握風(fēng)險、確保業(yè)務(wù)合規(guī)的崗位職責(zé)。

xx分行是一個大家庭，我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關(guān)，實現(xiàn)了自己的工作價值才能實現(xiàn)自己的個人價值，行領(lǐng)導(dǎo)常教導(dǎo)我：“做事情要看大不看小，看遠(yuǎn)不看近，要勇于擔(dān)當(dāng)?！毖矍暗某煽兪菚簳r的，不斷的努力開拓進取才是無止境的。只要每個人都盡自己最大的努力，我們有理由相信xx分行會有更加美好燦爛的明天。

第四篇：銀行業(yè)工作總結(jié)

通過一系列的相關(guān)課程學(xué)習(xí)，使我深刻地認(rèn)識到要如何引導(dǎo)啟發(fā)企業(yè)借助信息化手段提高執(zhí)行能力，以達到執(zhí)行的規(guī)范與快速。像可以用erp來整合企業(yè)的職能，使企業(yè)需要它的協(xié)助來使交易和數(shù)據(jù)管理都上軌道，提高執(zhí)行速度，降低信息處理的成本，大幅度提升競爭力，還可以用erp來提升決策管理的能力。其實在大多數(shù)的情況下，企業(yè)管理不是“好不好”的問題，而是“能不能”的考慮。在執(zhí)行方面，是可以直接尋求erp的協(xié)助的，只要把數(shù)據(jù)整理清楚，把單據(jù)內(nèi)容正確地錄入，erp的整合功能自然可以替企業(yè)帶來省力、正確、及時等自動化的好處。若學(xué)習(xí)了足夠正確的觀念，erp還可將許多“事后”的管理工作提前為“事前”的管理，因而強化了事前稽核的功能。

在學(xué)習(xí)中，同時我們遇到了一些難題，希望學(xué)校在今后的教學(xué)工作中能予以提高、改善。一是適當(dāng)增加導(dǎo)師課堂的授課時間?？梢哉f，國際高級工商管理的學(xué)（轉(zhuǎn)載自本網(wǎng)http://，請保留此標(biāo)記。）員基本上是利用休息時間進行學(xué)習(xí)的。雖然，參加的學(xué)員具備了較高的文化素養(yǎng)，但是由于課程多、時間緊、任務(wù)重，無形給學(xué)員的知識消化帶來了一定難度。二是創(chuàng)新學(xué)習(xí)的方式。由于參加高級工商管理的學(xué)員來自全省各地，統(tǒng)一到杭州參加一定時間的面授，無可非議，但是來自全省各地的學(xué)員是非脫產(chǎn)學(xué)員，身后還有大量的工作。如何解決工學(xué)矛盾，是擺在杭州以外的學(xué)員所面臨的實際困難，我認(rèn)為可以采用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育的方法來實施，這樣既可以解決學(xué)員赴杭來去匆匆的“趕集”之難，又可提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。三是選用教材應(yīng)更符合實際。國際高級工商管理的課程，選用的是香港的教材。由于香港與大陸的文化差異，有些教材、作業(yè)題的詞語在閱讀上難以理解，無形給學(xué)員的學(xué)習(xí)帶來一定的難度。我認(rèn)為，應(yīng)該把香港的教材與大陸的教材進行統(tǒng)一修編，更有利于學(xué)員的理解與消化。四是加強實踐交流。學(xué)校可以通過開展研討會、主題班會的形式，不定期的組織學(xué)員進行研討交流，加強學(xué)員之間的友誼，提高學(xué)員學(xué)以致用的能力。

第五篇：銀行業(yè)機房工作總結(jié)

工作總結(jié)

不知不覺，2012上半年馬上就要結(jié)束了，抓不住的是時間，我只能在有 限的工作時間里努力做更多的事情。2012上半年對我來說是個挑戰(zhàn)，工作中的困難重重，但越是困難，我就越是想挑戰(zhàn)，我相信只有不斷挑戰(zhàn)自己的極限才能讓自己在更大程度上有一個新的提升!這是我工作以來面臨壓力最大的半年也是我最有成就感的半年，為了把以后的工作做得更好，特將2012上半年工作情況總結(jié)如下：

一、分行機房網(wǎng)絡(luò)的籌建

對于我2012上半年是個忙碌的半年從網(wǎng)絡(luò)線路的申請，機房網(wǎng)線布置和設(shè)備的安裝。每一項都參與其中在工作中不斷的學(xué)習(xí)完善自己，尤其是交換機的模塊，如果安裝存在問題，會造成交換機工作不穩(wěn)定，數(shù)據(jù)傳輸會時斷時續(xù)，這將嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)的整體性能。做到打好基礎(chǔ)才能迎合丹行在大連地區(qū)做大做強的理念。

二、網(wǎng)絡(luò)方面做到全面維護

在網(wǎng)絡(luò)通訊方面，一旦發(fā)現(xiàn)通訊故障，我在積極與總行和各網(wǎng)絡(luò)運營商取得聯(lián)系的同時，運用自己的相關(guān)知識對故障進行分析，找出問題的所在，在排除非我行設(shè)備故障原因的同時，在第一時間通知有關(guān)各方，力求在最短的時間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)通訊。保障分行相關(guān)業(yè)務(wù)的順利開展。

三、落實內(nèi)控制度強化日常操作管理

為了實現(xiàn)總行五庫精神，實現(xiàn)對大連分行更為規(guī)范更為現(xiàn)實各項計算機網(wǎng)絡(luò)安全管理和防范制度，完善業(yè)務(wù)的操作規(guī)程；加強網(wǎng)絡(luò)要害崗位管理，建立和不斷補充完善要害崗位人員管理制度;加強內(nèi)控制度的落實，做到專機專用、專人專管、各負(fù)其責(zé)。不斷的完善大連分行科技制度。

在接下來的時間里，我將在繼續(xù)發(fā)揚上半年好的方面的同時，努力學(xué)習(xí)，借鑒一些的好的經(jīng)驗和辦法，使我行在科技這一方面有一個長足的發(fā)展，為我行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展提供越來越好的技術(shù)支持和保障。