第一篇：銀行業(yè)新員工2011年度工作總結(jié)

工 作 總 結(jié)

回顧匆忙過去的2011年，對(duì)于我來說是充滿收獲的一年。一年來，我主要在辦理各種對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)能力有了新的提升，對(duì)我從事的銀行工作也有了更深的體會(huì)。一年來我的工作可以總結(jié)為一個(gè)鍛煉提升、兩個(gè)深刻體會(huì)和三個(gè)由衷感謝。

2011年9月，我因工作需要由==支行調(diào)至--支行從事柜員工作。到了新的工作環(huán)境，首先讓我感到的是業(yè)務(wù)量劇增，每天辦業(yè)務(wù)的客戶比在--支行多了很多，開始的時(shí)候讓我有點(diǎn)措手不及。但作為一個(gè)新員工，只有在短時(shí)間內(nèi)迅速地提高自己的業(yè)務(wù)辦理能力才是重中之重。業(yè)務(wù)量增多對(duì)我來說是一次非常好的鍛煉機(jī)會(huì)，只有通過反復(fù)地、不厭其煩地辦理瑣碎的、頻繁的日常業(yè)務(wù)，才能讓自己成為業(yè)務(wù)能手。

我的體會(huì)之一就是做一個(gè)合格的銀行柜員，首先必須做到的是要干凈利落。通過在--支行工作的幾個(gè)月時(shí)間里，我深刻領(lǐng)悟到干凈利落不僅體現(xiàn)在穿工作服要干凈整齊，而且辦業(yè)務(wù)、接待客戶也要整齊有序。在柜員的崗位上，每天經(jīng)我手的錢都有幾十萬之多，如果哪筆業(yè)務(wù)出錯(cuò)了，那么等一天工作結(jié)束后或者和其他同事交接班的時(shí)候就會(huì)給自己和同事帶來很多不必要的麻煩，浪費(fèi)大家和客戶的時(shí)間，甚至影響到我行在客戶中的形象。每次辦完一筆業(yè)務(wù)，最重要的就是要讓客戶簽名確認(rèn)，有時(shí)候太忙了，就很容易忽略這一步驟，事后再找客戶簽名很容易引起客戶的反感。為此，我經(jīng)常提醒自己“辦業(yè)務(wù)、簽名”，還有就是每天堅(jiān)持檢查票據(jù)，下班后把一天辦的業(yè)務(wù)票據(jù)折疊整理成冊(cè)，從頭至尾檢查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)彌補(bǔ)，不能因自己的疏忽大意給單位帶來不好的影響。

另一個(gè)體會(huì)是銀行人員要嚴(yán)格時(shí)間觀念，不能有“等一會(huì)再去”的思想。到銀行工作后，我的上班時(shí)間讓我認(rèn)識(shí)到每天上班最早的是在銀行工作的。一開始不理解。為什么我們不能和其他單位一樣八點(diǎn)上班呢，通過一年來的工作實(shí)踐，我慢慢轉(zhuǎn)變了這一想法。銀行是老百姓存錢的地方，金融與百姓的生活密切相關(guān)，老百姓是我們的客戶，不能讓客戶來了，我們還沒有做好準(zhǔn)備工作。所以我們起點(diǎn)早，貪點(diǎn)黑又算得了什么，能為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才我最大的追求。

能有上面的收獲和體會(huì)，首先我要謝謝我們----銀行這個(gè)匯集了各路精英的大團(tuán)體，謝謝她的先進(jìn)管理機(jī)制，讓我們所有的員工都朝氣蓬勃、辛勤耕耘、多做貢獻(xiàn)，讓我學(xué)了很多，懂得了很多；第二，我要感謝---支行這個(gè)優(yōu)秀的集體，尤其是在--行長的帶領(lǐng)下，我們始終堅(jiān)持客戶至上的理念，每個(gè)人都團(tuán)結(jié)一致，為了集體的利益，舍小家顧大家，能在這樣的集體里工作我很榮幸；第三，我要謝謝我身邊那些優(yōu)秀可愛的同事，我們朝夕相處，同甘共苦，相濡以沫，共同進(jìn)步，度過了春夏秋冬，是同事們讓我有學(xué)習(xí)的目標(biāo)榜樣，有前進(jìn)的方向和動(dòng)力。

新的一年已經(jīng)到來，我要在已取得的成績基礎(chǔ)上，倍加珍惜和熱愛我的工作崗位，關(guān)心關(guān)愛我的同事，為了我們光榮的集體明日的輝煌貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

第二篇：CM銀行業(yè)新員工工作總結(jié)

CM銀行業(yè)新員工工作總結(jié)

cm銀行業(yè)新員工工作總結(jié)

逐鹿者不顧兔，決千金之貨者，不爭銖兩之價(jià)

勇者如你，自強(qiáng)不息，天道酬勤，勿忘初心

轉(zhuǎn)眼間冬去春來，已經(jīng)到了工作后的第七個(gè)月，我也在建行渡過了自己工作后第一個(gè)新年，經(jīng)歷了網(wǎng)點(diǎn)年前兩個(gè)月最忙碌的客流量檢驗(yàn)，我這個(gè)小柜員終于算正式出師了，回顧自己本月工作，亮點(diǎn)主要集中在保險(xiǎn)業(yè)績的重大突破上——本月合作營銷8單共46萬躉繳保險(xiǎn)（3萬國壽鑫豐16萬華夏一號(hào)27萬建信金富鴻），個(gè)人分成為16.4萬，單日最高營銷記錄為xx萬建信金富鴻。除此之外，本月我的當(dāng)日業(yè)務(wù)量最快達(dá)到xx筆，也通過了保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員資格考試，接下來即將備考證券基金和AFP資格證，在年終考核中我的業(yè)績和品能加權(quán)總得分為x分，在新人中算是不錯(cuò)的成績。

回顧自己半年來的柜員生涯，從一開始懵懂無知跌跌撞撞的學(xué)生小菜鳥到現(xiàn)在努力定位提升找準(zhǔn)保險(xiǎn)營銷優(yōu)勢也努力保持激情態(tài)度積極工作認(rèn)真伙伴認(rèn)可的職場新兵，其中的工作和心路歷程也頗為曲折，幸好能在建行第一站遇到豐樂路支行這群愿意關(guān)懷指點(diǎn)我的前輩和這種積極合作的工作氛圍，為我的職業(yè)素養(yǎng)打下了堅(jiān)實(shí)良好的基礎(chǔ)。萬事起頭難，銀行業(yè)起步確實(shí)不易，但有了一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)做后盾，前進(jìn)的心情和腳步也輕松了許多，再次感謝你們。

一，1月工作總結(jié)

在基層鍛煉期間，我覺得職場新兵貴在一個(gè)“勇”字，在給自身清晰定位的大前提下，最重要的就是心態(tài)積極和態(tài)度認(rèn)真，然后是謙遜善學(xué)，有良好的職業(yè)素養(yǎng)基礎(chǔ)，正能量充足等，擁有了1-5年基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)后就可以鍛煉成更加專業(yè)更加注重細(xì)節(jié)擁有獨(dú)立操作能力貴在“精”字的職場精兵，再往下就是5-10年經(jīng)驗(yàn)貴在“謀”字的部門管理崗位和10年經(jīng)驗(yàn)以上貴在“德”字的運(yùn)營統(tǒng)籌崗位。職場是一個(gè)修煉場，沒有捷徑可走，唯有依靠一步步實(shí)干與業(yè)績逐個(gè)層次踏實(shí)前行，那么，我作為一名正在網(wǎng)點(diǎn)鍛煉的小柜員，是如何將自己目前的最大優(yōu)勢定位為保險(xiǎn)營銷并加以優(yōu)化提升的呢？

就定位而言，無論出于增加收入、磨練自身或職場前景的角度，尋找自身營銷優(yōu)勢對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員而言都是最直接的途徑，而基于我們豐樂路支行的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢（保險(xiǎn)營銷傳統(tǒng)）和客戶結(jié)構(gòu)（存定期客戶居多）分析，保險(xiǎn)營銷可謂是集天時(shí)地利人和于一身，加上支行對(duì)此的重視，因此我綜合選擇了將保險(xiǎn)營銷作為我目前的最大優(yōu)勢；

就保險(xiǎn)營銷技巧而言，在之前11月的總結(jié)中，我提煉了四點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

（1）分析利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢和客戶結(jié)構(gòu)；

（2）掌握產(chǎn)品特點(diǎn)和營銷話術(shù)后對(duì)潛力客戶察言觀色勤開口，以基數(shù)換概率，同時(shí)自己也要不斷優(yōu)化營銷話術(shù)和配合技巧；

（3）注重團(tuán)隊(duì)配合——如前臺(tái)后臺(tái)加客戶經(jīng)理三者聯(lián)動(dòng)營銷；

（4）制作名片與客戶保持聯(lián)系，做好后期維護(hù)工作，與客戶建立長久聯(lián)系。

在近期研讀了【保險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)管理之道】后，我發(fā)現(xiàn)了保險(xiǎn)營銷的公式之一：收入=活動(dòng)量*績效+專業(yè)知識(shí)，對(duì)廣大營銷保險(xiǎn)的柜員同胞來說，加強(qiáng)自身營銷活動(dòng)量管理、相關(guān)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和抓住機(jī)會(huì)反復(fù)促使客戶成交會(huì)是另外三個(gè)比較實(shí)用的保險(xiǎn)營銷技巧：

（1）加強(qiáng)自身營銷活動(dòng)量管理：活動(dòng)量管理是指營銷人員對(duì)自己一段時(shí)間內(nèi)所從事的銷售活動(dòng)過程，包括銷售的對(duì)象和銷售的過程制定量化目標(biāo)，并記錄實(shí)際結(jié)果，用于評(píng)估工作進(jìn)度和專業(yè)技能的一套方法，主管對(duì)營銷人員的銷售計(jì)劃做事先指導(dǎo)并在一段時(shí)間后檢查實(shí)際結(jié)果和計(jì)劃間差距提出改善意見和輔導(dǎo)，使?fàn)I銷人員的活動(dòng)量得到有效增加，技能也得到不斷提升。

因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)柜員工作限制我們以接待客戶處理日常業(yè)務(wù)為主保險(xiǎn)營銷為輔，所以柜員的活動(dòng)量管理除了固定在早會(huì)參加相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)及話術(shù)場景演練，固定在處理日常業(yè)務(wù)中掌握保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)和營銷話術(shù)后對(duì)潛力客戶察言觀色選擇時(shí)機(jī)推薦合適險(xiǎn)種勤開口保持拜訪量交換聯(lián)系方式之外，就只能在下班后對(duì)當(dāng)日的所有潛力客戶再通過電話或短信做一次接觸，對(duì)成交客戶進(jìn)行后續(xù)維護(hù)說明，對(duì)未成交的潛力客戶拉入自己的儲(chǔ)備庫，盡量通過各種通訊工具建立長期關(guān)系，并填寫好本日的營銷日志對(duì)所有潛力客戶都進(jìn)行客戶檔案管理，填寫完日志后在固定的時(shí)間計(jì)劃明天的工作和學(xué)習(xí)，建立起一套固定而持久的保險(xiǎn)營銷工作模式：訓(xùn)練——拜訪——維護(hù)——記錄——計(jì)劃——學(xué)習(xí)——總結(jié)——提升的循環(huán)。

在每天的早會(huì)中，柜員亦可拿著自己的營銷日志參加，主管可以收集本網(wǎng)點(diǎn)營銷日志并讓其中一位匯報(bào)昨天的營銷情況，主管可根據(jù)該組員營銷日志上所填寫的內(nèi)容提出問題，對(duì)組員進(jìn)行具有針對(duì)性的輔導(dǎo)，如果柜員不多，也可以讓每個(gè)柜員先簡要匯報(bào)一下昨天營銷中遇到的問題，然后就共性問題予以統(tǒng)一解答和輔導(dǎo)，個(gè)性化問題留到早會(huì)結(jié)束后再進(jìn)行具體輔導(dǎo)訓(xùn)練。只有扎實(shí)做好柜員營銷的活動(dòng)量管理這類基礎(chǔ)性工作，調(diào)動(dòng)起網(wǎng)點(diǎn)的營銷氛圍和人員執(zhí)行力，才是提升整體保險(xiǎn)營銷業(yè)績的長久之道。

（2）加強(qiáng)自身相關(guān)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)：專業(yè)形象也是獲取客戶信任的重要營銷優(yōu)勢之一，特別對(duì)于保險(xiǎn)這類細(xì)節(jié)繁瑣政策種類更新迅速的產(chǎn)品而言，考取如保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員資格等相關(guān)認(rèn)證，通過專業(yè)網(wǎng)站資料學(xué)習(xí)等都是下班后不錯(cuò)的進(jìn)修途徑，可以在下班后填寫完本日營銷日志做好明天工作計(jì)劃后留一塊固定時(shí)間進(jìn)行相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)；

（3）抓住機(jī)會(huì)反復(fù)促使客戶成交：在柜員日常保險(xiǎn)營銷過程中，察言觀色判斷潛力客戶——柜員開場白進(jìn)行初步推薦——呼叫后臺(tái)及大堂經(jīng)理配合團(tuán)隊(duì)營銷——抓住機(jī)會(huì)促使客戶成交——針對(duì)客戶疑慮提供對(duì)措消滅疑慮——最終成交這是基本過程，但是其中有一點(diǎn)應(yīng)該可以值得其他同事借鑒，就是在第一次促使成交針對(duì)客戶疑慮我們提供了對(duì)措消滅疑慮后客戶依舊不想成交時(shí)，我們可以暫緩一陣等待客戶業(yè)務(wù)辦理完畢后再尋找時(shí)機(jī)再次促使客戶成交，因?yàn)橛袝r(shí)客戶疑慮消除后自己也需要一個(gè)思考時(shí)間去消化，把握好時(shí)機(jī)再次促使客戶成交也是很關(guān)鍵的。

二、1月工作外思考——高校戶外營銷活動(dòng)未獲獎(jiǎng)反思

在13年8月開始我參與了省行組織的第一屆xx九大高校新生季戶外營銷活動(dòng)并擔(dān)任了華農(nóng)組組長，很遺憾在本月活動(dòng)總結(jié)時(shí)和華工廣工一起沒能獲得任何獎(jiǎng)項(xiàng)，在活動(dòng)中既沒能為母校的三角市建行網(wǎng)點(diǎn)增添多少實(shí)際效益，也沒能為我所在的開發(fā)區(qū)分行獲獎(jiǎng)增光，實(shí)在有愧，我對(duì)其中原因反思如下：

（1）主觀原因：自身參與熱情不高，也沒有充分調(diào)動(dòng)小組成員參與積極性，對(duì)該類活動(dòng)更多停留在學(xué)生時(shí)代的策劃方面而缺乏實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，與對(duì)接網(wǎng)點(diǎn)的需求溝通不充分，自身對(duì)活動(dòng)涉及的產(chǎn)品種類知識(shí)了解不深，主動(dòng)學(xué)習(xí)不夠等；

（2）客觀原因：由于活動(dòng)是第一屆難免很多不足之處，如跨區(qū)域支行的人員安排導(dǎo)致溝通成本和活動(dòng)參與成本過高，參與者力不從心，活動(dòng)前的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及活動(dòng)需求溝通不足等；

（3）日后同類活動(dòng)改進(jìn)措施：先明確活動(dòng)需求和其中關(guān)鍵點(diǎn)，通過各種渠道動(dòng)員小組成員一齊進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，充分調(diào)動(dòng)小組成員參與積極性，與涉及的各個(gè)層級(jí)各個(gè)條線利益方進(jìn)行充分溝通，對(duì)活動(dòng)的策劃要多參考以往同類方案，創(chuàng)新之余更側(cè)重于可行性和投入產(chǎn)出的效益控制，做好結(jié)果導(dǎo)向；

（4）活動(dòng)體會(huì)：無可否認(rèn)，在初涉職場就能有這種調(diào)動(dòng)資源策劃活動(dòng)的管理者機(jī)會(huì)是非常難得的，讓我們這群剛畢業(yè)的學(xué)生見識(shí)到了真實(shí)商業(yè)運(yùn)作的精巧復(fù)雜和企業(yè)要求結(jié)果導(dǎo)向和投入產(chǎn)出效益比的嚴(yán)格控制，這是非常寶貴的職場第一課，感謝省行領(lǐng)導(dǎo)給我們提供這樣的機(jī)會(huì)，感謝母校三角市建行網(wǎng)點(diǎn)的林行對(duì)我們提出的寶貴建議和積極配合，感謝穗穗王堯潤歡何力這四位隊(duì)友一齊的辛勤付出，感謝支行和網(wǎng)點(diǎn)對(duì)我們參與活動(dòng)的支持，人生每一段用心的經(jīng)歷都有其意義所在，我們或多或少都有成長，非常感謝大家！

第三篇：2016年最新CM銀行業(yè)新員工工作總結(jié)

2016年最新CM銀行業(yè)新員工工作總結(jié)

逐鹿者不顧兔，決千金之貨者，不爭銖兩之價(jià) 勇者如你，自強(qiáng)不息，天道酬勤，勿忘初心轉(zhuǎn)眼間冬去春來，已經(jīng)到了工作后的第七個(gè)月，我也在建行渡過了自己工作后第一個(gè)新年，經(jīng)歷了網(wǎng)點(diǎn)年前兩個(gè)月最忙碌的客流量檢驗(yàn)，我這個(gè)小柜員終于算正式出師了，回顧自己本月工作，亮點(diǎn)主要集中在保險(xiǎn)業(yè)績的重大突破上——本月合作營銷8單共46萬躉繳保險(xiǎn)（3萬國壽鑫豐16萬華夏一號(hào)27萬建信金富鴻），個(gè)人分成為16.4萬，單日最高營銷記錄為xx萬建信金富鴻。除此之外，本月我的當(dāng)日業(yè)務(wù)量最快達(dá)到xx筆，也通過了保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員資格考試，接下來即將備考證券基金和afp資格證，在年終考核中我的業(yè)績和品能加權(quán)總得分為x分，在新人中算是不錯(cuò)的成績。回顧自己半年來的柜員生涯，從一開始懵懂無知跌跌撞撞的學(xué)生小菜鳥到現(xiàn)在努力定位提升找準(zhǔn)保險(xiǎn)營銷優(yōu)勢也努力保持激情態(tài)度積極工作認(rèn)真伙伴認(rèn)可的職場新兵，其中的工作和心路歷程也頗為曲折，幸好能在建行第一站遇到豐樂路支行這群愿意關(guān)懷指點(diǎn)我的前輩和這種積極合作的工作氛圍，為我的職業(yè)素養(yǎng)打下了堅(jiān)實(shí)良好的基礎(chǔ)。萬事起頭難，銀行業(yè)起步確實(shí)不易，但有了一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)做后盾，前進(jìn)的心情和腳步也輕松了許多，再次感謝你們。一，1月工作總結(jié)在基層鍛煉期間，我覺得職場新兵貴在一個(gè)“勇”字，在給自身清晰定位的大前提下，最重要的就是心態(tài)積極和態(tài)度認(rèn)真，然后是謙遜善學(xué)，有良好的職業(yè)素養(yǎng)基礎(chǔ)，正能量充足等，擁有了1-5年基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)后就可以鍛煉成更加專業(yè)更加注重細(xì)節(jié)擁有獨(dú)立操作能力貴在“精”字的職場精兵，再往下就是5-XX年經(jīng)驗(yàn)貴在“謀”字的部門管理崗位和XX年經(jīng)驗(yàn)以上貴在“德”字的運(yùn)營統(tǒng)籌崗位。職場是一個(gè)修煉場，沒有捷徑可走，唯有依靠一步步實(shí)干與業(yè)績逐個(gè)層次踏實(shí)前行，那么，我作為一名正在網(wǎng)點(diǎn)鍛煉的小柜員，是如何將自己目前的最大優(yōu)勢定位為保險(xiǎn)營銷并加以優(yōu)化提升的呢？就定位而言，無論出于增加收入、磨練自身或職場前景的角度，尋找自身營銷優(yōu)勢對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員而言都是最直接的途徑，而基于我們豐樂路支行的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢（保險(xiǎn)營銷傳統(tǒng)）和客戶結(jié)構(gòu)（存定期客戶居多）分析，保險(xiǎn)營銷可謂是集天時(shí)地利人和于一身，加上支行對(duì)此的重視，因此我綜合選擇了將保險(xiǎn)營銷作為我目前的最大優(yōu)勢；就保險(xiǎn)營銷技巧而言，在之前11月的總結(jié)中，我提煉了四點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：（1）分析利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢和客戶結(jié)構(gòu)；（2）掌握產(chǎn)品特點(diǎn)和營銷話術(shù)后對(duì)潛力客戶察言觀色勤開口，以基數(shù)換概率，同時(shí)自己也要不斷優(yōu)化營銷話術(shù)和配合技巧；（3）注重團(tuán)隊(duì)配合——如前臺(tái)后臺(tái)加客戶經(jīng)理三者聯(lián)動(dòng)營銷；（4）制作名片與客戶保持聯(lián)系，做好后期維護(hù)工作，與客戶建立長久聯(lián)系。在近期研讀了【保險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)管理之道】后，我發(fā)現(xiàn)了保險(xiǎn)營銷的公式之一：收入=活動(dòng)量*績效+專業(yè)知識(shí)，對(duì)廣大營銷保險(xiǎn)的柜員同胞來說，加強(qiáng)自身營銷活動(dòng)量管理、相關(guān)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和抓住機(jī)會(huì)反復(fù)促使客戶成交會(huì)是另外三個(gè)比較實(shí)用的保險(xiǎn)營銷技巧：（1）加強(qiáng)自身營銷活動(dòng)量管理：活動(dòng)量管理是指營銷人員對(duì)自己一段時(shí)間內(nèi)所從事的銷售活動(dòng)過程，包括銷售的對(duì)象和銷售的過程制定量化目標(biāo)，并記錄實(shí)際結(jié)果，用于評(píng)估工作進(jìn)度和專業(yè)技能的一套方法，主管對(duì)營銷人員的銷售計(jì)劃做事先指導(dǎo)并在一段時(shí)間后檢查實(shí)際結(jié)果和計(jì)劃間差距提出改善意見和輔導(dǎo)，使?fàn)I銷人員的活動(dòng)量得到有效增加，技能也得到不斷提升。因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)柜員工作限制我們以接待客戶處理日常業(yè)務(wù)為主保險(xiǎn)營銷為輔，所以柜員的活動(dòng)量管理除了固定在早會(huì)參加相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)及話術(shù)場景演練，固定在處理日常業(yè)務(wù)中掌握保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)和營銷話術(shù)后對(duì)潛力客戶察言觀色選擇時(shí)機(jī)推薦合適險(xiǎn)種勤開口保持拜訪量交換聯(lián)系方式之外，就只能在下班后對(duì)當(dāng)日的所有潛力客戶再通過電話或短信做一次接觸，對(duì)成交客戶進(jìn)行后續(xù)維護(hù)說明，對(duì)未成交的潛力客戶拉入自己的儲(chǔ)備庫，盡量通過各種通訊工具建立長期關(guān)系，并填寫好本日的營銷日志對(duì)所有潛力客戶都進(jìn)行客戶檔案管理，填寫完日志后在固定的時(shí)間計(jì)劃明天的工作和學(xué)習(xí)，建立起一套固定而持久的保險(xiǎn)營銷工作模式：訓(xùn)練——拜訪——維護(hù)——記錄——計(jì)劃——學(xué)習(xí)——總結(jié)——提升的循環(huán)。在每天的早會(huì)中，柜員亦可拿著自己的營銷日志參加，主管可以收集本網(wǎng)點(diǎn)營銷日志并讓其中一位匯報(bào)昨天的營銷情況，主管可根據(jù)該組員營銷日志上所填寫的內(nèi)容提出問題，對(duì)組員進(jìn)行具有針對(duì)性的輔導(dǎo)，如果柜員不多，也可以讓每個(gè)柜員先簡要匯報(bào)一下昨天營銷中遇到的問題，然后就共性問題予以統(tǒng)一解答和輔導(dǎo)，個(gè)性化問題留到早會(huì)結(jié)束后再進(jìn)行具體輔導(dǎo)訓(xùn)練。只有扎實(shí)做好柜員營銷的活動(dòng)量管理這類基礎(chǔ)性工作，調(diào)動(dòng)起網(wǎng)點(diǎn)的營銷氛圍和人員執(zhí)行力，才是提升整體保險(xiǎn)營銷業(yè)績的長久之道。共2頁，當(dāng)前第1頁12

第四篇：CM銀行業(yè)新員工工作總結(jié)

CM銀行業(yè)新員工工作總結(jié)

逐鹿者不顧兔，決千金之貨者，不爭銖兩之價(jià)

勇者如你，自強(qiáng)不息，天道酬勤，勿忘初心

轉(zhuǎn)眼間冬去春來，已經(jīng)到了工作后的第七個(gè)月，我也在建行渡過了自己工作后第一個(gè)新年，經(jīng)歷了網(wǎng)點(diǎn)年前兩個(gè)月最忙碌的客流量檢驗(yàn)，我這個(gè)小柜員終于算正式出師了，回顧自己本月工作，亮點(diǎn)主要集中在保險(xiǎn)業(yè)績的重大突破上——本月合作營銷8單共46萬躉繳保險(xiǎn)（3萬國壽鑫豐16萬華夏一號(hào)27萬建信金富鴻），個(gè)人分成為16.4萬，單日最高營銷記錄為xx萬建信金富鴻。除此之外，本月我的當(dāng)日業(yè)務(wù)量最快達(dá)到xx筆，也通過了保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員資格考試，接下來即將備考證券基金和AFp資格證，在年終考核中我的業(yè)績和品能加權(quán)總得分為x分，在新人中算是不錯(cuò)的成績。

回顧自己半年來的柜員生涯，從一開始懵懂無知跌跌撞撞的學(xué)生小菜鳥到現(xiàn)在努力定位提升找準(zhǔn)保險(xiǎn)營銷優(yōu)勢也努力保持激情態(tài)度積極工作認(rèn)真伙伴認(rèn)可的職場新兵，其中的工作和心路歷程也頗為曲折，幸好能在建行第一站遇到豐樂路支行這群愿意關(guān)懷指點(diǎn)我的前輩和這種積極合作的工作氛圍，為我的職業(yè)素養(yǎng)打下了堅(jiān)實(shí)良好的基礎(chǔ)。萬事起頭難，銀行業(yè)起步確實(shí)不易，但有了一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)做后盾，前進(jìn)的心情和腳步也輕松了許多，再次感謝你們。

一，1月工作總結(jié)

在基層鍛煉期間，我覺得職場新兵貴在一個(gè)“勇”字，在給自身清晰定位的大前提下，最重要的就是心態(tài)積極和態(tài)度認(rèn)真，然后是謙遜善學(xué)，有良好的職業(yè)素養(yǎng)基礎(chǔ)，正能量充足等，擁有了1-5年基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)后就可以鍛煉成更加專業(yè)更加注重細(xì)節(jié)擁有獨(dú)立操作能力貴在“精”字的職場精兵，再往下就是5-10年經(jīng)驗(yàn)貴在“謀”字的部門管理崗位和10年經(jīng)驗(yàn)以上貴在“德”字的運(yùn)營統(tǒng)籌崗位。職場是一個(gè)修煉場，沒有捷徑可走，唯有依靠一步步實(shí)干與業(yè)績逐個(gè)層次踏實(shí)前行，那么，我作為一名正在網(wǎng)點(diǎn)鍛煉的小柜員，是如何將自己目前的最大優(yōu)勢定位為保險(xiǎn)營銷并加以優(yōu)化提升的呢？

就定位而言，無論出于增加收入、磨練自身或職場前景的角度，尋找自身營銷優(yōu)勢對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員而言都是最直接的途徑，而基于我們豐樂路支行的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢（保險(xiǎn)營銷傳統(tǒng)）和客戶結(jié)構(gòu)（存定期客戶居多）分析，保險(xiǎn)營銷可謂是集天時(shí)地利人和于一身，加上支行對(duì)此的重視，因此我綜合選擇了將保險(xiǎn)營銷作為我目前的最大優(yōu)勢；

就保險(xiǎn)營銷技巧而言，在之前11月的總結(jié)中，我提煉了四點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

（1）分析利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢和客戶結(jié)構(gòu)；

（2）掌握產(chǎn)品特點(diǎn)和營銷話術(shù)后對(duì)潛力客戶察言觀色勤開口，以基數(shù)換概率，同時(shí)自己也要不斷優(yōu)化營銷話術(shù)和配合技巧；

（3）注重團(tuán)隊(duì)配合——如前臺(tái)后臺(tái)加客戶經(jīng)理三者聯(lián)動(dòng)營銷；

（4）制作名片與客戶保持聯(lián)系，做好后期維護(hù)工作，與客戶建立長久聯(lián)系。

在近期研讀了【保險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)管理之道】后，我發(fā)現(xiàn)了保險(xiǎn)營銷的公式之一：收入=活動(dòng)量*績效+專業(yè)知識(shí)，對(duì)廣大營銷保險(xiǎn)的柜員同胞來說，加強(qiáng)自身營銷活動(dòng)量管理、相關(guān)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和抓住機(jī)會(huì)反復(fù)促使客戶成交會(huì)是另外三個(gè)比較實(shí)用的保險(xiǎn)營銷技巧：

（1）加強(qiáng)自身營銷活動(dòng)量管理：活動(dòng)量管理是指營銷人員對(duì)自己一段時(shí)間內(nèi)所從事的銷售活動(dòng)過程，包括銷售的對(duì)象和銷售的過程制定量化目標(biāo)，并記錄實(shí)際結(jié)果，用于評(píng)估工作進(jìn)度和專業(yè)技能的一套方法，主管對(duì)營銷人員的銷售計(jì)劃做事先指導(dǎo)并在一段時(shí)間后檢查實(shí)際結(jié)果和計(jì)劃間差距提出改善意見和輔導(dǎo)，使?fàn)I銷人員的活動(dòng)量得到有效增加，技能也得到不斷提升。

因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)柜員工作限制我們以接待客戶處理日常業(yè)務(wù)為主保險(xiǎn)營銷為輔，所以柜員的活動(dòng)量管理除了固定在早會(huì)參加相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)及話術(shù)場景演練，固定在處理日常業(yè)務(wù)中掌握保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)和營銷話術(shù)后對(duì)潛力客戶察言觀色選擇時(shí)機(jī)推薦合適險(xiǎn)種勤開口保持拜訪量交換聯(lián)系方式之外，就只能在下班后對(duì)當(dāng)日的所有潛力客戶再通過電話或短信做一次接觸，對(duì)成交客戶進(jìn)行后續(xù)維護(hù)說明，對(duì)未成交的潛力客戶拉入自己的儲(chǔ)備庫，盡量通過各種通訊工具建立長期關(guān)系，并填寫好本日的營銷日志對(duì)所有潛力客戶都進(jìn)行客戶檔案管理，填寫完日志后在固定的時(shí)間計(jì)劃明天的工作和學(xué)習(xí)，建立起一套固定而持久的保險(xiǎn)營銷工作模式：訓(xùn)練——拜訪——維護(hù)——記錄——計(jì)劃——學(xué)習(xí)——總結(jié)——提升的循環(huán)。

在每天的早會(huì)中，柜員亦可拿著自己的營銷日志參加，主管可以收集本網(wǎng)點(diǎn)營銷日志并讓其中一位匯報(bào)昨天的營銷情況，主管可根據(jù)該組員營銷日志上所填寫的內(nèi)容提出問題，對(duì)組員進(jìn)行具有針對(duì)性的輔導(dǎo)，如果柜員不多，也可以讓每個(gè)柜員先簡要匯報(bào)一下昨天營銷中遇到的問題，然后就共性問題予以統(tǒng)一解答和輔導(dǎo)，個(gè)性化問題留到早會(huì)結(jié)束后再進(jìn)行具體輔導(dǎo)訓(xùn)練。只有扎實(shí)做好柜員營銷的活動(dòng)量管理這類基礎(chǔ)性工作，調(diào)動(dòng)起網(wǎng)點(diǎn)的營銷氛圍和人員執(zhí)行力，才是提升整體保險(xiǎn)營銷業(yè)績的長久之道。

（2）加強(qiáng)自身相關(guān)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)：專業(yè)形象也是獲取客戶信任的重要營銷優(yōu)勢之一，特別對(duì)于保險(xiǎn)這類細(xì)節(jié)繁瑣政策種類更新迅速的產(chǎn)品而言，考取如保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員資格等相關(guān)認(rèn)證，通過專業(yè)網(wǎng)站資料學(xué)習(xí)等都是下班后不錯(cuò)的進(jìn)修途徑，可以在下班后填寫完本日營銷日志做好明天工作計(jì)劃后留一塊固定時(shí)間進(jìn)行相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)；

（3）抓住機(jī)會(huì)反復(fù)促使客戶成交：在柜員日常保險(xiǎn)營銷過程中，察言觀色判斷潛力客戶——柜員開場白進(jìn)行初步推薦——呼叫后臺(tái)及大堂經(jīng)理配合團(tuán)隊(duì)營銷——抓住機(jī)會(huì)促使客戶成交——針對(duì)客戶疑慮提供對(duì)措消滅疑慮——最終成交這是基本過程，但是其中有一點(diǎn)應(yīng)該可以值得其他同事借鑒，就是在第一次促使成交針對(duì)客戶疑慮我們提供了對(duì)措消滅疑慮后客戶依舊不想成交時(shí)，我們可以暫緩一陣等待客戶業(yè)務(wù)辦理完畢后再尋找時(shí)機(jī)再次促使客戶成交，因?yàn)橛袝r(shí)客戶疑慮消除后自己也需要一個(gè)思考時(shí)間去消化，把握好時(shí)機(jī)再次促使客戶成交也是很關(guān)鍵的。

二、1月工作外思考——高校戶外營銷活動(dòng)未獲獎(jiǎng)反思

在13年8月開始我參與了省行組織的第一屆xx九大高校新生季戶外營銷活動(dòng)并擔(dān)任了華農(nóng)組組長，很遺憾在本月活動(dòng)總結(jié)時(shí)和華工廣工一起沒能獲得任何獎(jiǎng)項(xiàng)，在活動(dòng)中既沒能為母校的三角市建行網(wǎng)點(diǎn)增添多少實(shí)際效益，也沒能為我所在的開發(fā)區(qū)分行獲獎(jiǎng)增光，實(shí)在有愧，我對(duì)其中原因反思如下：

（1）主觀原因：自身參與熱情不高，也沒有充分調(diào)動(dòng)小組成員參與積極性，對(duì)該類活動(dòng)更多停留在學(xué)生時(shí)代的策劃方面而缺乏實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，與對(duì)接網(wǎng)點(diǎn)的需求溝通不充分，自身對(duì)活動(dòng)涉及的產(chǎn)品種類知識(shí)了解不深，主動(dòng)學(xué)習(xí)不夠等；

（2）客觀原因：由于活動(dòng)是第一屆難免很多不足之處，如跨區(qū)域支行的人員安排導(dǎo)致溝通成本和活動(dòng)參與成本過高，參與者力不從心，活動(dòng)前的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及活動(dòng)需求溝通不足等；

（3）日后同類活動(dòng)改進(jìn)措施：先明確活動(dòng)需求和其中關(guān)鍵點(diǎn)，通過各種渠道動(dòng)員小組成員一齊進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，充分調(diào)動(dòng)小組成員參與積極性，與涉及的各個(gè)層級(jí)各個(gè)條線利益方進(jìn)行充分溝通，對(duì)活動(dòng)的策劃要多參考以往同類方案，創(chuàng)新之余更側(cè)重于可行性和投入產(chǎn)出的效益控制，做好結(jié)果導(dǎo)向；

（4）活動(dòng)體會(huì)：無可否認(rèn)，在初涉職場就能有這種調(diào)動(dòng)資源策劃活動(dòng)的管理者機(jī)會(huì)是非常難得的，讓我們這群剛畢業(yè)的學(xué)生見識(shí)到了真實(shí)商業(yè)運(yùn)作的精巧復(fù)雜和企業(yè)要求結(jié)果導(dǎo)向和投入產(chǎn)出效益比的嚴(yán)格控制，這是非常寶貴的職場第一課，感謝省行領(lǐng)導(dǎo)給我們提供這樣的機(jī)會(huì)，感謝母校三角市建行網(wǎng)點(diǎn)的林行對(duì)我們提出的寶貴建議和積極配合，感謝穗穗王堯潤歡何力這四位隊(duì)友一齊的辛勤付出，感謝支行和網(wǎng)點(diǎn)對(duì)我們參與活動(dòng)的支持，人生每一段用心的經(jīng)歷都有其意義所在，我們或多或少都有成長，非常感謝大家！

第五篇：銀行業(yè)工作總結(jié)

銀行業(yè)工作總結(jié)

經(jīng)過30多年改革開放的洗禮，我國銀行業(yè)已經(jīng)取得了長足的進(jìn)步，銀行業(yè)工作總結(jié)。但正如***同志所指出“發(fā)展起來以后的問題不比發(fā)展時(shí)少”，我國銀行業(yè)自身當(dāng)前仍面臨著諸多問題與考驗(yàn)。為了應(yīng)對(duì)十分復(fù)雜的形勢，我們需要按照“學(xué)馬列要精、要管用”的基本精神，堅(jiān)持“真學(xué)、真懂、真信、真用”的基本原則，活學(xué)活用馬列主義及其在中國的最新發(fā)展成果，全面踐行科學(xué)發(fā)展觀，積極推進(jìn)我國銀行業(yè)深化改革和科學(xué)發(fā)展。

一、堅(jiān)持馬列主義一脈相承的精神，不斷深化改革

一是要清醒認(rèn)識(shí)到只有堅(jiān)持以馬列主義的世界觀、方***為我們一切探索創(chuàng)新活動(dòng)的紅線和基本出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，才可能不斷探索和完善具有中國特色的銀行業(yè)改革發(fā)展與科學(xué)有效監(jiān)管之路。只有堅(jiān)持普遍聯(lián)系和永恒發(fā)展的觀點(diǎn)，始終把握和運(yùn)用好對(duì)立統(tǒng)一、質(zhì)量互變和否定之否定等馬列主義基本規(guī)律，才可能處理好經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和金融發(fā)展方式轉(zhuǎn)變這兩個(gè)系統(tǒng)之間的協(xié)同推進(jìn)問題。這方面，我們已經(jīng)有了深刻的教訓(xùn)。在上個(gè)世紀(jì)80年代開始的經(jīng)濟(jì)改革過程中，我們金融改革明顯滯后于經(jīng)濟(jì)改革，金融雖然為經(jīng)濟(jì)改革提供了巨大支持，但同時(shí)也積累了巨額的不良資產(chǎn)，曾經(jīng)一度導(dǎo)致我國很多大型銀行被國際分析師認(rèn)為已經(jīng)“技術(shù)破產(chǎn)”。因此，在這一輪推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的過程中，我國銀行業(yè)要堅(jiān)持商業(yè)可持續(xù)原則，積極為經(jīng)濟(jì)可持續(xù)健康發(fā)展提供有效支持，還要充分發(fā)揮銀行業(yè)管理實(shí)際經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的基本功能，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)由實(shí)體經(jīng)濟(jì)向金融領(lǐng)域轉(zhuǎn)嫁，防止地方借助金融通道向中央轉(zhuǎn)嫁和積累風(fēng)險(xiǎn)，防止銀行股東等對(duì)銀行決策具有重大影響的相關(guān)利益人通過金融管道將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給國家進(jìn)而轉(zhuǎn)移給全部納稅人，協(xié)助緩解民營資本游資化可能對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)造成的沖擊。

二是要客觀地看到，全部馬克思主義都在隨著實(shí)踐、時(shí)代和科學(xué)的發(fā)展而不斷發(fā)展和前進(jìn)。僵化不變不是馬克思主義，墨守成規(guī)也不可能成為真正的馬克思主義。需要在全面深刻總結(jié)我國改革開放30多年成果的基礎(chǔ)上，在吸取國際一切先進(jìn)文明成果的基礎(chǔ)上，不斷探索實(shí)踐和開拓創(chuàng)新。從銀行業(yè)改革發(fā)展方面，要深層次檢討管理框架與標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性與針對(duì)性不足、各類資源配置的匹配協(xié)調(diào)性與跟蹤調(diào)整及時(shí)性不夠、戰(zhàn)略決策前瞻性和有效性不強(qiáng)、重大政策執(zhí)行難以到位、重要信息提供難以及時(shí)等問題。在銀行業(yè)監(jiān)管層面，要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)監(jiān)管的獨(dú)立性和權(quán)威性，增進(jìn)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)科學(xué)監(jiān)管的有效性；合理界定監(jiān)管的職責(zé)界面，在促進(jìn)銀行業(yè)堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)底線、規(guī)范發(fā)展的同時(shí)，給予銀行業(yè)市場足夠的發(fā)展動(dòng)力與創(chuàng)新活力；在監(jiān)管協(xié)調(diào)配合方面，要堅(jiān)持“走出門”工作，主動(dòng)增進(jìn)與有關(guān)部門之間的信息溝通與工作協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮好現(xiàn)有協(xié)調(diào)機(jī)制的功效；同時(shí)，要通過延伸信息共享領(lǐng)域，拓寬信息共享范圍等方式，增進(jìn)相關(guān)部門間的理解，促進(jìn)相互之間的協(xié)同。

二、堅(jiān)持實(shí)事求是的精髓，加快科學(xué)發(fā)展進(jìn)程

實(shí)事求是是馬克思主義的精髓，我們堅(jiān)持馬列主義指導(dǎo)思想，其核心就是要堅(jiān)定不移地堅(jiān)持實(shí)事求是。具體落實(shí)到我國銀行業(yè)科學(xué)發(fā)展這一問題上，就是要堅(jiān)持馬克思主義哲學(xué)思想，堅(jiān)持馬克思主義的世界觀和方***，探索我國銀行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，并按照規(guī)律推進(jìn)我國銀行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。我們此前通行的高儲(chǔ)蓄、高投資、高出口的發(fā)展模式正面臨前所未有的挑戰(zhàn)，而服務(wù)于這一經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的銀行業(yè)發(fā)展模式，包括資產(chǎn)以貸款批發(fā)業(yè)務(wù)為主、客戶群體以大客戶為主，盈利以高利差為主，負(fù)債以存款為主，也將面臨前所未有的挑戰(zhàn)。為此，我國銀行業(yè)要高度重視未來發(fā)展戰(zhàn)略的研究制定與及時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整（對(duì)于那些綜合化經(jīng)營的銀行，還要堅(jiān)持在并表基礎(chǔ)上科學(xué)制定發(fā)展戰(zhàn)略），高度重視、人力資源、資本資源、管理技術(shù)資源等方面的配套工作，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。要不斷拓展金融創(chuàng)新型的厚度、深度和本土化程度，以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶€來推動(dòng)銀行業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，為盡快培育符合發(fā)展方向的新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)提供盡可能的金融支持，為創(chuàng)新型國家建設(shè)提供全方位的金融支持，不斷滿足實(shí)體經(jīng)濟(jì)的金融支持需要，不斷滿足廣大人民日益豐富的金融服務(wù)需求。在推進(jìn)銀行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展過程中，要有危機(jī)感、使命感和緊迫感，審慎處理急劇增加的國際競爭壓力留給我國轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的時(shí)間、空間與我們實(shí)際工作進(jìn)度和方向之間的關(guān)系。在支持經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新過程中，要嚴(yán)防我國陷入“日本式的失去的十年的泥沼”。

三、堅(jiān)持矛盾論思想，著力提高對(duì)外開放水平

一是要客觀認(rèn)識(shí)自己，抓住一切機(jī)遇發(fā)展好自己。我們要注意客觀評(píng)價(jià)我們?cè)趪H社會(huì)中所處的位置，要認(rèn)識(shí)到我國作為發(fā)展中大國，將不可避免地要承擔(dān)一些國際責(zé)任。同時(shí)，我們要嚴(yán)肅避免承擔(dān)超過我們實(shí)際承受能力的國際責(zé)任。前一段時(shí)間炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的我國“被G2”，其實(shí)在一定意義上就是給我國強(qiáng)加超負(fù)荷責(zé)任的一種國際信號(hào)，工作總結(jié)《銀行業(yè)工作總結(jié)》。這就要求我們?cè)趨⑴c國際化方面，要善于敏銳捕捉激烈殘酷的國際競爭領(lǐng)域稍縱即逝的發(fā)展機(jī)會(huì)，特別要在國際經(jīng)濟(jì)格局戰(zhàn)略性調(diào)整過程中，努力做到以我為主、為我所用，把握好機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)自我科學(xué)發(fā)展，并在客觀上為世界經(jīng)濟(jì)從不平衡再度趨于平衡貢獻(xiàn)我們自己的力量。

二是要高度重視對(duì)外開放的對(duì)等性，切實(shí)實(shí)現(xiàn)我們用市場空間換發(fā)展機(jī)會(huì)、用市場利益換核心技術(shù)的戰(zhàn)略構(gòu)思。我們必須堅(jiān)持實(shí)事求是，不能接受“洋老師”普遍善意的錯(cuò)誤假定，而應(yīng)繼續(xù)強(qiáng)化和深化“與狼共舞”的危機(jī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，未雨綢繆、科學(xué)規(guī)劃，逐步提升自身的國際競爭力與談判力。這中間，必須時(shí)刻向國際領(lǐng)先金融機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，同時(shí)大力加強(qiáng)對(duì)大國金融霸權(quán)的防范與警惕。在對(duì)外開放過程中，要繼續(xù)把握好銀行業(yè)對(duì)外開放的速度、節(jié)奏與力度，并始終堅(jiān)持有理有利有節(jié)的合作與斗爭策略，以保證國際合作的持久性和共贏性。

三是要科學(xué)評(píng)判對(duì)外開放的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)防國際風(fēng)險(xiǎn)向國內(nèi)轉(zhuǎn)嫁。第一，要在參與國際化進(jìn)程中，深刻分析我們所面臨的國際國內(nèi)矛盾，要注重金融開放與實(shí)體經(jīng)濟(jì)開放的匹配。比如要確保銀行業(yè)對(duì)外開放的社會(huì)可承受度與風(fēng)險(xiǎn)可控制度，嚴(yán)密構(gòu)筑跨境“防火墻”防止國際金融風(fēng)險(xiǎn)的傳染與破壞，推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制的國際安排等。東南亞金融危機(jī)和本輪國際性金融危機(jī)中，韓國等部分高度開放的新興經(jīng)濟(jì)體首先受到嚴(yán)重沖擊，這是我國作為發(fā)展中大國必須深刻銘記的教訓(xùn)。再比如，我國監(jiān)管部門一直堅(jiān)持的外資銀行子行化方向，就在有效防范這次國際性金融危機(jī)向我國傳遞方面發(fā)揮了非常積極而且重要的作用。第二，要防止在國際化生產(chǎn)和交易鏈條中“被低端化鎖定”。據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，已有很多外資銀行對(duì)我國金融市場2/3以上的金融產(chǎn)品與技術(shù)申請(qǐng)了專利，一旦行使專利權(quán)，將對(duì)我金融發(fā)展帶來嚴(yán)重負(fù)面影響。對(duì)此，至關(guān)重要的一點(diǎn)是，要重點(diǎn)支持那些可以長期提高我國競爭力、能夠破解我國被鎖定于“世界工廠”這一全球生產(chǎn)鏈價(jià)值低端的核心創(chuàng)新。同時(shí)，在金融領(lǐng)域，也不能僅僅局限于將國外創(chuàng)新產(chǎn)品介紹給國內(nèi)客戶的“二道販子”角色，而要結(jié)合我國國情積極開展那些能夠滿足我國相關(guān)經(jīng)濟(jì)主體管理財(cái)富、管理風(fēng)險(xiǎn)、管理現(xiàn)金流等方面的需求。否則，我們將難以占據(jù)并堅(jiān)守國際金融競爭領(lǐng)域的制高點(diǎn)。

四、堅(jiān)持運(yùn)用好解放思想這一法寶，不斷豐富和發(fā)展我國銀行業(yè)改革發(fā)展的理論和實(shí)踐

一是要充分總結(jié)我國金融業(yè)改革開放的成就，提煉和升華那些經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)具有真理性的經(jīng)驗(yàn)，并以此作為進(jìn)一步改革開放的指導(dǎo)。比如，銀監(jiān)會(huì)成立以來提出的“管法人、管風(fēng)險(xiǎn)、管內(nèi)控、提高透明度”監(jiān)管理念，監(jiān)管工具探索創(chuàng)新所堅(jiān)持的簡單、實(shí)用、有效原則，創(chuàng)新監(jiān)管所堅(jiān)持的風(fēng)險(xiǎn)可控、成本可算、信息透明要求等，需要繼續(xù)堅(jiān)持運(yùn)用并深入指導(dǎo)下一步工作。

二是要深刻反思我們可能存在的不足，并研究探索改進(jìn)完善的具體措施，推進(jìn)監(jiān)管工作的深化和監(jiān)管有效性的持續(xù)提高。比如，自銀監(jiān)會(huì)成立，我國銀行業(yè)監(jiān)管在專業(yè)化水平的提升方面，在監(jiān)管有效性提高方面，已經(jīng)取得了舉世矚目的成就，在國際國內(nèi)獲得了廣泛的認(rèn)可。比如，全球風(fēng)險(xiǎn)協(xié)會(huì)已將2009風(fēng)險(xiǎn)管理獎(jiǎng)授予銀監(jiān)會(huì)和劉明康主席。但是，這并不意味著我們的實(shí)踐就十分完美，絕沒有可反思之處。比如，在銀監(jiān)會(huì)系統(tǒng)現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場監(jiān)管進(jìn)行專業(yè)化分離之后，如何加強(qiáng)各級(jí)機(jī)構(gòu)之間現(xiàn)場監(jiān)管與非現(xiàn)場檢查之間的橫向支持，如何加強(qiáng)上下級(jí)機(jī)構(gòu)之間的縱向及交錯(cuò)支持，就是一個(gè)需要加強(qiáng)的環(huán)節(jié)。

三是深入?yún)⑴c國際化進(jìn)程。要進(jìn)一步提高我國銀行業(yè)監(jiān)管有效性，不僅要總結(jié)和反思我們自己進(jìn)行的偉大實(shí)踐，同時(shí)也要借鑒境外一切有關(guān)銀行業(yè)監(jiān)管的優(yōu)秀成果。我們不僅要學(xué)習(xí)國際先進(jìn)監(jiān)管與管理標(biāo)桿，要熟悉和運(yùn)用國際金融領(lǐng)域監(jiān)管與改革的最新理論成果與最佳實(shí)踐，還要努力找到與我國銀行業(yè)發(fā)展實(shí)際的最佳契合點(diǎn)。比如，在這次國際性金融危機(jī)爆發(fā)之后，我們不僅要深刻認(rèn)識(shí)到西方發(fā)達(dá)國家過度放松監(jiān)管、片面依靠市場監(jiān)督帶來的嚴(yán)重教訓(xùn)，更要深刻認(rèn)識(shí)到我國金融和監(jiān)管與西方發(fā)達(dá)國家的金融和監(jiān)管，無論在發(fā)展層次、管理的精細(xì)化程度、模型與技術(shù)手段的先進(jìn)性等方面都存在相當(dāng)差距。我們必須要利用這一難得的契機(jī)，加快借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和慘痛教訓(xùn)，努力提高金融實(shí)力。特別是在“走出去”過程中，既要關(guān)注可能面臨的巨大風(fēng)險(xiǎn)，又要在科學(xué)決策的基礎(chǔ)上堅(jiān)決邁出步伐，進(jìn)一步提高我們通過國內(nèi)外金融市場跨時(shí)空配置資源的能力。同時(shí)，也要在已經(jīng)取得顯著成就的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)國際交流與合作，參與國際規(guī)則制定與推行，努力擴(kuò)大我國在國際金融領(lǐng)域的發(fā)言權(quán)，維護(hù)我國金融核心利益。

五、堅(jiān)持馬列主義的價(jià)值導(dǎo)向，努力增進(jìn)人民通過金融所能夠享有的福利水平

馬列主義具有鮮明的價(jià)值取向，是否堅(jiān)持馬列主義最顯著的標(biāo)志就是，是否全面深入堅(jiān)持了服務(wù)廣大人民的價(jià)值取向，是否堅(jiān)持了以人為本的基本原則。銀行作為存款人和貸款人同時(shí)集中的金融中介機(jī)構(gòu)，連接著千家萬戶，直接涉及人民的金錢財(cái)富這一最為核心的利益之一，如果作用發(fā)揮好了，可以降低廣大人民參與社會(huì)交易的成本，提升財(cái)富管理效能，提高稀缺的資金資源的利用效率。相反，如果使用得不好，就會(huì)導(dǎo)致人民財(cái)富的損失，甚至帶來巨大災(zāi)難。從宏觀層面看，金融作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)性問題，將對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)造成嚴(yán)重沖擊。如，這次國際性金融危機(jī)已經(jīng)給美國國民財(cái)富帶來了至少1/4的損失，并造成了大量的失業(yè)；而歐洲主權(quán)債務(wù)危機(jī)還導(dǎo)致了多次大規(guī)模罷工。從中觀層面看，金融作為資源跨時(shí)空配置的重要手段，可以在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與升級(jí)、節(jié)能減排等多方面發(fā)揮積極作用。相反，如果不按照規(guī)律辦事，比如給予那些并“不差錢”的機(jī)構(gòu)過多的金融支持，可能會(huì)助長他們盲目投資甚至過度冒險(xiǎn)投機(jī)。從微觀層面看，金融作為社會(huì)財(cái)富的管理者，如果運(yùn)用得當(dāng)則可能促進(jìn)人民財(cái)富保值增值，改進(jìn)人民生活。尤努斯模式已經(jīng)證明，科學(xué)的小額信貸模式，可以極大地改善窮人的生產(chǎn)生活，改善他們的社會(huì)福利狀況。對(duì)我國銀行業(yè)金融服務(wù)而言，要充分體現(xiàn)以人為本、服務(wù)最廣大人民的價(jià)值取向，就需要重點(diǎn)抓好以下方面：充分發(fā)揮金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的作用，切實(shí)貫徹好發(fā)展這個(gè)第一要義，提高我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)通過發(fā)展解決問題的潛力；著力提高金融創(chuàng)新水平，全面踐行以客戶為中心的經(jīng)營管理理念，切實(shí)規(guī)范金融交易行為，大力提高對(duì)金融消費(fèi)者的保護(hù)；認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，特別要加強(qiáng)對(duì)金融服務(wù)薄弱地區(qū)、環(huán)節(jié)、領(lǐng)域的支持力度，深度參與和推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)和維護(hù)。