第一篇：營銷代表銀行服務(wù)規(guī)范

華泰證券核心營銷代表駐點銀行服務(wù)行為規(guī)范

1核心營銷代表在駐點銀行要嚴(yán)格遵守銀行日常管理規(guī)章制度，3日內(nèi)熟悉銀行柜面業(yè)務(wù)，1周內(nèi)熟悉銀行理財經(jīng)理及柜面工作人員以方便以后開展工作。

2核心營銷代表要將自己視同為銀行大堂經(jīng)理，每天早上8：30分準(zhǔn)時到銀行報到，在銀行要積極主動引導(dǎo)客戶辦理各項業(yè)務(wù)，耐心解答客戶咨詢，協(xié)助客戶填寫各類憑證，同客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系并及時推介自己及華泰證券來拓展業(yè)務(wù)。

3核心營銷代表在銀行要注意自身形象，工作時要穿著工裝，律配戴公司統(tǒng)一制作的員工卡，儀表端莊大方，衣著整潔得體，要充分展示個人健康活力，體現(xiàn)公司勃勃生機、積極向上的精神風(fēng)貌。

4核心營銷代表在銀行工作期間和銀行場所內(nèi)不應(yīng)大聲喧嘩或高聲喊人；不得在營業(yè)場所蹲坐；在行路、上下電（樓）梯、進出房門時應(yīng)主動向客戶打招呼，并禮讓客戶先行。

5接待客戶要主動熱情、耐心周到，使用文明禮貌用語，要求來有迎聲、問有答聲、走有送聲，聲音溫和，吐字清晰，條理清楚，彬彬有禮。

6在銀行回答客戶問題時、歡迎或送別客戶時原則上要起立，面帶微笑。

7任何情況下，不準(zhǔn)頂撞客戶，不準(zhǔn)與客戶發(fā)生爭吵；禁止對客戶使用粗俗或帶有侮辱性的語言，禁止出現(xiàn)對客戶的暴力行為；

不得在與客戶接觸過程中帶有任何不耐煩的情緒。

8回答客戶咨詢，實行首問負(fù)責(zé)制。

9嚴(yán)格遵守銀行工作時間制度，堅決杜絕提早結(jié)束業(yè)務(wù)現(xiàn)象，做到工作宜早不能遲，下班宜遲不能早。有事及時向銀行負(fù)責(zé)人請假。營銷部門負(fù)責(zé)人不定期對營銷代表工作情況進行檢查，如發(fā)現(xiàn)不在崗情況按曠工10天處罰，發(fā)現(xiàn)有遲到早退情況按當(dāng)天曠工處罰。

10使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語，提倡使用普通話與客戶交流，要求目光自然平和，面帶微笑，語氣溫和，吐字清晰、條理清楚，嚴(yán)禁語氣生硬，表情冷漠，用詞不當(dāng)，態(tài)度粗暴。

11當(dāng)客戶提出特殊的業(yè)務(wù)要求時，不可自作主張答復(fù)或操作，要向銀行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報解決。

第二篇：客戶代表服務(wù)規(guī)范

客戶代表服務(wù)規(guī)范

一、樹立“對客戶負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)就是對客戶負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念。

二、上班時間必須著公司統(tǒng)一制服，并佩戴公司胸卡。

三、上班時間注意個人衛(wèi)生，嚴(yán)禁油頭垢面、不修邊幅及過分濃妝。

四、客服上門時，必須主動起立，禁止出線客戶長時間站立或等待接待的情況。

五、接待客戶是，舉止端正，談吐有禮有節(jié)，目光必須平視客戶。

六、在接待過程中，對客戶提出的問題必須認(rèn)真記錄，耐心解答，無論在何種情況下不得與客戶發(fā)生爭辯。

七、電話接聽，振鈴聲不應(yīng)超過三聲：接電話第一句語言必須講：“你好，濱江公館客服為你服務(wù)。”最后一句，必須講：“謝謝您的來電，再見”。

八、對客戶所提出的問題或要求應(yīng)當(dāng)場或在接待后48小時內(nèi)給予解決或解答，如是48小時以內(nèi)無法解決的問題，也仍必須在48小時以內(nèi)向客戶說明原因、辦理進度及最后時限，嚴(yán)禁拖沓。

（注：此條對客戶服務(wù)代表尤其重要，如未按上訴時限，每超過12個小時，將對該員工處以50元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，將予以開除）

九、尊重客戶，不得對客戶污言穢語或置之不理，無論在何種請款下不得與客戶發(fā)生打架斗毆事件，否則，公司將對當(dāng)事員工予以嚴(yán)重警告直至開除處分。

十、嚴(yán)禁用語：“不知道”“不清楚”“不關(guān)我的事”“你找某部門（領(lǐng)導(dǎo)）解決”“我要下班，明天再來”“我很忙，你改天再來”等等之類用于。

十一、客戶服務(wù)代表在第一次接觸客戶時需遵照以下程序：

1.和客戶交換名片。

2.向客戶介紹客戶代表的職責(zé)和工作內(nèi)容。

3.告知客戶自此有關(guān)服務(wù)的工作即由客戶服務(wù)代表負(fù)責(zé)。

4.與客戶進行初步的溝通，大致了解客戶情況，建立基本的聯(lián)系。

第三篇：自助銀行服務(wù)規(guī)范

現(xiàn)金類自助設(shè)備維護操作規(guī)范

第一章 總 則

第一條 為進一步提高現(xiàn)金類自助設(shè)備的使用效益，提升客戶服務(wù)水平，加強及規(guī)范自助設(shè)備維護管理，有效防范經(jīng)營風(fēng)險，現(xiàn)金類自助設(shè)備維護操作規(guī)范（以下簡稱“本規(guī)范”）。

第二條 本規(guī)范所稱現(xiàn)金類自助設(shè)備（以下簡稱自助設(shè)備）指取款機、存取款一體機（以下簡稱一體機）等可提供現(xiàn)金存取自助服務(wù)的專用設(shè)備。

第三條 本規(guī)范主要明確現(xiàn)金類自助設(shè)備運維環(huán)節(jié)操作要求：

（一）自助設(shè)備運行監(jiān)控、日常巡查及預(yù)防性維護操作規(guī)范；

（二）自助設(shè)備耗材更換、吞卡處理及開關(guān)機操作規(guī)范；

（三）自助設(shè)備維修任務(wù)分派、任務(wù)跟蹤、結(jié)果反饋等操作規(guī)范。

第四條 本規(guī)范適用于匯融銀行各機構(gòu)。

第二章 日常管理規(guī)范

第六條 自助設(shè)備日常巡查規(guī)范

（一）在行式自助設(shè)備由網(wǎng)點設(shè)備管理員或者網(wǎng)點指定的專人負(fù)責(zé)日間巡查，每天至少巡查三次，上午正式對外營業(yè)前、當(dāng)天營業(yè)期間、下午結(jié)束對外營業(yè)后須各巡查一次。

（二）離行式自助設(shè)備由支行指定專人負(fù)責(zé)不定期巡查，巡查頻率每周至少一次。

（三）支行應(yīng)根據(jù)保衛(wèi)部門要求和本行實際情況，落實自助設(shè)備夜間定時巡查工作，明確夜間巡查方式和巡查頻率，原則上對所有提供24 小時服務(wù)的自助設(shè)備，每晚至少巡查一次。

（四）自助設(shè)備巡查內(nèi)容包括但不限于檢查以下情況。

1、自助設(shè)備可視部位是否正常運行，讀卡器、出鈔口、密碼、鍵盤等關(guān)鍵部分是否異常。

2、自助設(shè)備內(nèi)側(cè)頂部等部位是否異常，是否有附著作案工具或有被設(shè)置過作案工具的痕跡。

3、自助設(shè)備周邊環(huán)境、燈箱狀況是否正常。

4、監(jiān)控錄像及報警設(shè)備是否有被移動、遮擋、破壞或被破壞的痕跡。

5、加鈔間防盜門是否有被撬動的痕跡。

（五）巡查如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知主管部門，巡查后應(yīng)在自動柜員機值日登記薄中做好記錄。

第七條 自助設(shè)備預(yù)防性維護規(guī)范

（一）自助設(shè)備預(yù)防性維護由主管部門負(fù)責(zé)組織實施。

（二）每臺自助設(shè)備每季度應(yīng)至少進行一次預(yù)防性維護，網(wǎng)點還應(yīng)根據(jù)自助設(shè)備狀況、交易量情況，適當(dāng)增加老舊設(shè)備或交易頻繁設(shè)備的預(yù)防性維護頻度。

（三）預(yù)防性維護包括但不限于以下內(nèi)容：

1、分析設(shè)備錯誤日志，采取針對性維護措施。

2、檢查并更新（如有更新版本）操作系統(tǒng)（含硬件驅(qū)動程序）版本。

3、檢查維護自助設(shè)備的外部環(huán)境，確認(rèn)供電電壓穩(wěn)定性和地線連接狀況，檢查自助設(shè)備外部線纜有無老化、破損情況,檢查自助設(shè)備運行環(huán)境如溫度、濕度等是否符合安裝要求。

4、檢查維護自助設(shè)備的內(nèi)部環(huán)境，檢查自助設(shè)備內(nèi)部線纜有無老化、破損情況，確認(rèn)客戶鍵盤和觸摸屏的有效性，檢查各部件損壞、磨損情況。

5、更換各模塊已磨損部件和易損件；修正皮帶、彈簧張力及各傳感器位置；潤滑機械部件；檢查并清潔所有傳感器、發(fā)光管；測試板卡、電器性能；清除機內(nèi)灰塵及紙屑。

（三）預(yù)防性維護完成后，維護實施人員應(yīng)填寫自助設(shè)備預(yù)防性維護報告單記錄所有維護事項及更換部件信息，檢查人員應(yīng)核實相關(guān)情況并簽字確認(rèn)。

第八條 日常停機管理規(guī)范

（一）自助設(shè)備停機或出現(xiàn)故障后的現(xiàn)金管理應(yīng)統(tǒng)一遵循規(guī)定的流程在24 小時內(nèi)回收現(xiàn)金。

（二）有人管理的在行或離行自助設(shè)備停機時，應(yīng)在顯示屏位置放置提示牌（提示牌面積應(yīng)不小于顯示屏面積的60%），以藍(lán)底白字或者白底藍(lán)字的方式提示“本機因故停用，請使用其它設(shè)備”或近似內(nèi)容。

（三）網(wǎng)點對自助銀行、離行單機點實施計劃性停業(yè)、撤消或搬遷時，主管部門應(yīng)在計劃制定后1個工作日內(nèi)（計劃實施前）書面報告總行主管部門。

第三章 自助設(shè)備監(jiān)控規(guī)范

第九條 信息技術(shù)部組織實施針對轄內(nèi)自助設(shè)備的運營監(jiān)控工作。

第十條 在工作時間內(nèi)（非節(jié)假日正常工作時間），總行應(yīng)安排專人查看自助設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)控自助設(shè)備通訊、鈔箱及交易狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或者運行故障（缺鈔、滿鈔、缺紙等），預(yù)判故障點，并通知相關(guān)人員處理。

第十一條 有條件的支行，在非工作時間可安排專人查看監(jiān)控系統(tǒng)，其它支行在非工作時間也應(yīng)安排專人接收系統(tǒng)發(fā)出的短信故障信息。

第十二條 監(jiān)控人員接到短信故障報告或經(jīng)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備故障后，應(yīng)通過查看外掛流水、日志等方式初步判斷故障類型，通知網(wǎng)點或離行自助設(shè)備管理員到現(xiàn)場處理。

第十三條 如判斷自助設(shè)備已發(fā)生多出鈔，連續(xù)吞卡等高風(fēng)險故障可先關(guān)機，同時安排專人進行現(xiàn)場處理。第十四條 如需維保公司現(xiàn)場技術(shù)支持，現(xiàn)場人員應(yīng)立即通知維保公司人員，如涉及現(xiàn)金模塊故障，還需設(shè)備管理員及安保人員同時到場。

第十五條 工作時間內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)出故障信息，監(jiān)控人員應(yīng)通知到相關(guān)人員進行后續(xù)處理。

第十六條 總行可根據(jù)本行實際情況確定非工作時間內(nèi)的設(shè)備報修聯(lián)絡(luò)時限，網(wǎng)點值班人員不得遲于次日8 時將上一日非工作時間內(nèi)的設(shè)備報修信息通知到后續(xù)處理人員。

第十七條 故障報修任務(wù)分派后，監(jiān)控人員應(yīng)跟蹤故障處理過程，了解故障修復(fù)進度，督促現(xiàn)場人員盡快排除故障。

第十八條 網(wǎng)點做好自助設(shè)備值日登記薄的記錄。第四章 自助設(shè)備維修操作規(guī)范

第十九條 網(wǎng)點自助設(shè)備管理員在收到自助設(shè)備故障信息后，原則上應(yīng)在15 分鐘內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場處理。

第二十條 缺紙、卡鈔等簡單故障排除，由設(shè)備管理員進行處理。

第二十一條 如設(shè)備管理員不能自行排除故障，應(yīng)立即向總行自助設(shè)備主管部門反饋情況，由自助設(shè)備主管部門通知維保公司安排專人進行現(xiàn)場維修。

第二十二條 維保公司人員到達(dá)現(xiàn)場后，支行現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或者自助設(shè)備管理員應(yīng)核實維保公司人員身份。

第二十三條 如確定設(shè)備需要維修，應(yīng)于開始維修前，由網(wǎng)點現(xiàn)場處理人員在自助設(shè)備顯示屏位置放置提示牌（提示牌面積應(yīng)不小于顯示屏面積的60%），以藍(lán)底白字或者白底藍(lán)字的方式提示“本機正在維護中，請使用其它設(shè)備”或者近似內(nèi)容。

第二十四條 自助設(shè)備維修過程中，如遇客戶現(xiàn)場咨詢或者投訴，網(wǎng)點人員應(yīng)充分了解目前自助設(shè)備狀況和客戶訴求，做好解釋、引導(dǎo)及必要的安撫工作，維保公司人員原則上不直接回答客戶問題。

第二十五條 自助設(shè)備維修工作完成后，應(yīng)做好以下工作：

（一）進行與維修模塊相對應(yīng)的交易測試。通過測試后，由網(wǎng)點現(xiàn)場處理人員移出提示牌，恢復(fù)自助設(shè)備正常服務(wù)。

（二）由維修實施人員填寫《自助設(shè)備現(xiàn)場維護單》。第二十六條 網(wǎng)點應(yīng)設(shè)立《自助設(shè)備維修檔案》，記錄每次故障發(fā)生的時間、原因、維修日期、維修人員及故障解決情況等事項。

第二十七條 支行委派會計每月對自助設(shè)備清裝鈔檢查一次。

第二十八條 在行式自助區(qū)、離行式自助銀行的穿墻式自助設(shè)備在裝清鈔、結(jié)賬時，應(yīng)采用分批裝清鈔模式，確保在整個裝清鈔期間，至少有1 臺自助設(shè)備可對外正常提供現(xiàn)金自助服務(wù)。

第五章 風(fēng)險控制規(guī)范

第二十九條 在自助設(shè)備維保過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行自助設(shè)備鑰匙和密碼“雙人操作制”的原則，堅持鑰匙、密碼分別管理，分人掌管，不得混用。密碼管理員啟用密碼打開保險柜時，必須有必要的遮擋措施，其它人員須進行回避。保險柜鎖定后，密碼管理員須立即將密碼鎖打亂。

第三十條 維保公司人員可在總行人員的陪同及協(xié)助下查看監(jiān)控系統(tǒng)以判斷自助設(shè)備故障點，但不得從事除查詢以外的其它操作。

第三十一條 未經(jīng)總行書面批準(zhǔn)，網(wǎng)點不得將監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)以任何方式交由本行以外的其他單位或個人處理。

第三十二條 維保公司人員從事自助設(shè)備維護全過程中，總行應(yīng)安排專人隨同并全程參與，配合做好相關(guān)工作，記錄配件更換情況，防止維保公司人員未經(jīng)批準(zhǔn)提取設(shè)備相關(guān)數(shù)據(jù)或安裝未經(jīng)批準(zhǔn)的軟件。

第三十三條 自助設(shè)備現(xiàn)金管理必須落實雙人管理、雙人操作。自助設(shè)備裝鈔、清鈔、清點、鈔箱檢查、交接等涉及現(xiàn)金操作各環(huán)節(jié)以及在銀行自助設(shè)備現(xiàn)場操作的全部過程，必須做到雙人共同辦理，同時操作，兩人應(yīng)能互相監(jiān)督，嚴(yán)禁分別同時在設(shè)備前后端作業(yè)。

第七章 應(yīng)急處理規(guī)范

第三十四條 網(wǎng)點應(yīng)建立特殊情況應(yīng)急處理機制，一方面要根據(jù)自助設(shè)備安裝地點，梳理重點設(shè)備清單，加強對重點設(shè)備、重要場所的監(jiān)控，保證醫(yī)院、機場、車站等重要場所的服務(wù)質(zhì)量。對于重點設(shè)備出現(xiàn)吞卡、卡鈔等緊急情況，要進行應(yīng)急特殊處理。另一方面，如遇自助設(shè)備頻繁發(fā)生故障或短時間內(nèi)多臺設(shè)備發(fā)生同一類故障，應(yīng)立即報告上級主管部門。

第三十五條 發(fā)生以下緊急情況，網(wǎng)點應(yīng)向上級主管部門報告。

（一）發(fā)生自助銀行非計劃性停業(yè)事件，網(wǎng)點應(yīng)在事件發(fā)生后的一個工作日內(nèi)書面報告總行主管部門。如遇大面積停業(yè)等緊急情況，應(yīng)立即報告總行主管部門。

（二）網(wǎng)點自助設(shè)備頻繁發(fā)生故障或短時間內(nèi)多臺設(shè)備發(fā)生同一類故障，且經(jīng)分析可能造成較大量客戶投訴或較大程度社會影響的，應(yīng)立即報告總行主管部門。

第三十六條 自助設(shè)備出現(xiàn)吞卡的后續(xù)處理工作應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第八章 檔案管理規(guī)范

第三十七條 自助設(shè)備維護過程中形成的各類維護單、報告單、登記簿，由支行統(tǒng)一保管。

第三十八條 自助設(shè)備維修、巡檢、監(jiān)控工作中形成的各種登記簿、按照相關(guān)規(guī)定進行保管。

第九章 附 則 第三十九條 本規(guī)范由總行主管部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。第四十條 本規(guī)范自印發(fā)之日起施行。

第四篇：銀行保安服務(wù)規(guī)范

銀行保安服務(wù)規(guī)范

一、營業(yè)網(wǎng)點保安服務(wù)工作規(guī)程

（一）工作時間、崗位

1、時間：每天早晨營業(yè)網(wǎng)點接包前十分鐘至送包結(jié)束（上、下午各由一名保安人員值班，交接班實行無縫銜接）。

2、崗位：營業(yè)大廳內(nèi)、辦公樓內(nèi)。

（二）工作規(guī)程：

1、接包時段工作規(guī)程：

（1）早晨一名保安人員在接包前10分種達(dá)到營業(yè)場所，著裝、佩帶器械后（警棍），首先檢查營業(yè)場所周邊環(huán)境（附近區(qū)域），有無可疑人員和可疑物品，及時發(fā)現(xiàn)，及時報告。

（2）在營業(yè)網(wǎng)點門前，嚴(yán)密注意觀察周圍環(huán)境動態(tài)，等待運鈔車到達(dá)。

（3）款箱進入營業(yè)間后，提醒當(dāng)班臨柜人員鎖閉好通勤門。

2、營業(yè)時段工作規(guī)程：

（1）不斷地巡查營業(yè)大廳內(nèi)環(huán)境，掌握大廳內(nèi)人員動態(tài)；維持營業(yè)大廳秩序，規(guī)勸客戶遵守一米線秩序。（2）引導(dǎo)小額客戶到自助機具辦理業(yè)務(wù)。

（3）留意經(jīng)常在營業(yè)大廳內(nèi)出現(xiàn)（及附近區(qū)域），又不辦理業(yè)務(wù)的可疑人員，并及時進行盤查。

（4）留意顧客遺忘物品或故意丟棄的物品，及時提醒，隨身帶 走。

（5）勸阻進入營業(yè)大廳不辦理業(yè)務(wù)的休息人員躺臥。（6）客戶與工作人員發(fā)生爭吵、客戶與客戶之間發(fā)生爭吵時，及時上前進行勸阻，并注意觀察周圍動態(tài)。（7）做好外來施工、維修人員的驗證和登記。

（8）如遇上級檢查和明查、暗訪應(yīng)立即通知營業(yè)場所負(fù)責(zé)人，及時報告分行監(jiān)察保衛(wèi)部。

（9）遇有歹徒實施搶劫時，要沉著冷靜、驚而不亂、想方設(shè)法與犯罪分子周旋，并示意營業(yè)間當(dāng)班人員立即報警；如情況許可，迅速利用配備的防衛(wèi)武器或其他物品竭力阻止搶劫，力保人身安全和國家財產(chǎn)不受損失。

（10）發(fā)生火情時，要驚而不亂，迅速判明火源、火情，利用配備的滅火器材進行撲救；火情嚴(yán)重，無法處置時，立即撥打“119”報警電話求教；維持好現(xiàn)場秩序，預(yù)防不法分子乘虛而入，并及時向分行監(jiān)察保衛(wèi)部報告。

3、送包工作規(guī)程：

（1）送包時段，保安人員提前十分鐘對營業(yè)大廳進行清場。（2）清場完畢后，在營業(yè)網(wǎng)點門前觀察周邊環(huán)境動態(tài)，等待運鈔車到達(dá)。

（3）接包車走后，對營業(yè)大廳進行一次巡查，檢查安全防護設(shè)施、設(shè)備是否正常，電源是否關(guān)閉，門窗是否關(guān)好，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除和報告。４、自助機具巡查工作流程：

（1）巡查時間：工作時間段內(nèi)每小時對自助機具巡查一次。（2）巡查內(nèi)容：自助機具表面和周邊有無不正常的張貼物；自助機具表面有無異物；出鈔口、插卡口、攝像機等處有無異物或遮擋物；對講系統(tǒng)是否正常。

（3）巡查方法：①觀察自助機具表面和周邊有無張貼或異物；②用手輕摸自助機具出鈔口、插卡口有無異物或遮擋物；③按下對講按鈕與分行監(jiān)控中心通話，報告自助機具安全情況（檢查對講和揚聲器是否正常）；④做好巡查記錄以待備查。

二、營業(yè)網(wǎng)點保安人員職責(zé)

（一）執(zhí)行營業(yè)大廳和接送款包時段安全防范、秩序維護任務(wù)；在支行營業(yè)網(wǎng)點對自助機具加、清鈔時，負(fù)責(zé)清場和警戒（持自衛(wèi)器具）；協(xié)助營業(yè)網(wǎng)點做好疏導(dǎo)和引導(dǎo)客戶，保持營業(yè)大廳環(huán)境整潔工作。

（二）認(rèn)真履行崗位責(zé)任，服從分、支行的管理，接受分行監(jiān)察保衛(wèi)部的指導(dǎo)、檢查及監(jiān)督。

（三）對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和治安災(zāi)害事故，及時報告營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和分行監(jiān)察保衛(wèi)部，采取措施保護案發(fā)現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)維護案發(fā)現(xiàn)場秩序。

（四）落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等治安防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的治安隱患，立即報告營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和分行監(jiān)察保衛(wèi)部，并協(xié)助予以處置。

（五）法律、行政法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其它職責(zé)。

保安人員可以檢查出入執(zhí)勤區(qū)域的車輛、物品的出入手續(xù)。對現(xiàn)行違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)及時制止，對現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人應(yīng)當(dāng)積極采取措施處置。保安人員要主動向營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、分行監(jiān)察保衛(wèi)部和本單位反映治安情況和信息；支持和配合分行監(jiān)察保衛(wèi)部、公安機關(guān)執(zhí)法辦案；不得以任何理由拒絕，或者妨礙公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。

（六）積極完成營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和分行監(jiān)察保衛(wèi)部交辦的其他于保安工作有關(guān)的任務(wù)。

三、其他事項

（一）保安工作人員不得進入營業(yè)網(wǎng)點銀行工作人員工作區(qū)域。

（二）保安工作人員不得參與款箱的交接工作，負(fù)責(zé)協(xié)助押運人員警戒和維持秩序。

（三）保安工作人員必須按規(guī)定工作時間上崗，不得遲到、早退、脫崗。

蚌埠市藍(lán)盾保安服務(wù)有限公司

第五篇：營銷服務(wù)代表的崗位職責(zé)

營銷服務(wù)代表崗位職責(zé)

1、推廣公司形象、銷售公司產(chǎn)品、提供技術(shù)和售后服務(wù)、傳遞公司信息。

2、負(fù)責(zé)指定區(qū)域和指定客戶的產(chǎn)品銷售、日常維護和管理工作。

3、及時、準(zhǔn)確地將客戶的要求轉(zhuǎn)達(dá)、匯報至公司各有關(guān)部門，協(xié)助營銷、生產(chǎn)、運輸?shù)炔块T做好產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、運輸?shù)冗^程中的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品的最終交貨質(zhì)量。

4、及時將客戶的意見及建議反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，并提交解決建議方案。

5、按要求填寫業(yè)務(wù)日報表，并及時上交公司營銷部部長。

6、注重收集、整理市場信息，培養(yǎng)市場意識，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映客戶行業(yè)信息、競爭對手及同類項目的發(fā)展動向。

7、協(xié)助營銷部建立、健全客戶資料管理檔案，做好日常銷售和回款、維護檔案管理。

8、加強營銷理論、專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

9、嚴(yán)格遵守行業(yè)保密制度，不將客戶和公司的商業(yè)機密泄漏于其他任何人員。

10、完成公司交辦的其他事情。