第一篇：銀行的服務與營銷心得體會

服務與營銷心得體會要談銀行的服務與營銷，首先就得知道什么是服務與營銷？服務營銷是指銀行以滿足客戶需求為導向，以服務為手段將金融產品銷售給客戶的各種經營活動，它貫穿于產品、營銷、運行、內部組織和管理等多個方面，是一個大范疇。隨著競爭加劇，銀行越來越重視服務營銷。首先，要清醒的認識到服務的重要性，尤其是在現今銀行業日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力和競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行業經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過服務才能實現，銀行服務本質就是銀行經營。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是服務的第一平臺，作為一線員工的我，深知：服務是顧客直接了解我行的窗口，顧客和銀行的橋梁。客戶是人，需要實實在在的感受，而這些感受就是我們所提供的實實在在的服務。其次，要做好服務，除了要對專業知識的熟悉了解，還要時刻關注我們的客戶。要做到“以客戶為中心，客戶至上”設身處地為客戶著想?？蛻羝鋵嵕褪俏覀兊目脊伲覀兊囊谎砸恍锌蛻舳紩o打出不同的得分。再次，服務要注重細節。就行我們經常說的“注重細節，最求卓越”。我們要用心為客戶服務，善于理解客戶。尤其是在人多的時候，客戶的抱怨和埋怨，我們要仔細聆聽。以客戶為鏡子，觀察自己，從而改進自己。而對于營銷，我想從兩個方面說起。一是找準目標。

第二篇：銀行柜面服務營銷心得體會

銀行柜面服務營銷心得體會 2013年5月11日下午我們學習了營銷服務培訓，老師生動的介紹，廣泛的涉及實現；聯系其他的科學知識讓我收益匪淺。

我們怎么來理解服務，書本的定義是：“服務是具有無形特征卻可以個人帶來某種利益滿足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動.”但是要做好服務可不是一件容易的事，做好服務最重要的從“服務人員，服務質量”方面做好。企業要注重培養服務人員的綜合素質，比如我們進去一家飯店吃飯那些服務人員要是穿戴整齊面帶微笑，我們也會更有心情吃飯，當然服務質量也是更重要的，就像光有外表是沒有用的更重要的是有內涵，所以好的服務質量會給人留下深刻印象。也會贏得更多的客戶。柜員作為一線員工，是客戶了解我們的門戶

第三篇：銀行營銷心得體會

銀行營銷心得體會1

電子銀行業務作為我行新興業務，以其方便、快捷、高效的特點而成為重要的市場占有利器。出國留學作為一線柜員，是營銷電子銀行產品的第一窗口，在此談談柜面營銷電子銀行產品的幾點感受：

熟練使用是前提。作為一線柜面服務人員，只有自己熟練掌握操作流程，才能向客戶推廣我行電子銀行業務，才會在營銷時得心應手。網上銀行的電子證書下載、手機銀行客戶端下載，支付寶卡通簽約使用，都需要柜面服務人員熟絡于心，疑難處置時才會信手拈來。

推介宣傳看需求。營銷電子銀行產品時，我們一定要講究方法，傳統的詢問式往往收效甚微。要側面打聽客戶的職業、習慣等情況，有針對性地推介產品。如：有的客戶喜歡通過個人賬戶發放員工工資，而目前嚴格的代理人制度使得這項業務在柜面上辦理變得越來越繁鎖，這時我們就可以告訴他開通電子銀行產品進行批量轉賬的便利；對于經常需要跨行匯款的客戶，就應講明晚上可在家匯款，而且目前電子銀行產品匯款手續費全免，還可以通過電子銀行查到賬戶明細，能夠隨時隨地充值電話費，這樣客戶就會很感興趣。

精耕細作要體驗。了解我行電子銀行產品的優勢只是做好營銷的第一步，關鍵還在于主動開口營銷，因為很多時候客戶根本不知道我行有好的電子銀行產品，同時，還要學會靈活應對。有些客戶對電子銀行的安全性心存疑慮，這時就需要我們花更多的`耐心去跟客戶解釋；有時客戶根本不懂手機銀行業務，最好的辦法就是拿出自己的手機給客戶演示手機銀行的安全性和便利性；有時客戶會推說不會使用，這時就要手把手地教客戶使用，客戶便不好再推脫。一句話，積極主動、見招使招，營銷效果會很明顯。

聯系溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行，但對電子銀行的了解只停留在概念上，尤其是農村地區的客戶，這些人在使用電子銀行時會有這樣那樣的問題。在柜面為客戶開通電子銀行業務，要主動為客戶留個聯系方式，讓客戶遇到難題可隨時咨詢，必要時可以現場指導安裝，告知操作流程，同時還應做到定期電話回訪。這不僅能使客戶感受到我行的貼心服務，更重要的是保證客戶正常使用，久之便可產生使用依賴性。

銀行營銷心得體會2

經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，作為一名在廣發銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!

一、對自己要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候，出國留學要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。

二、給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，出國留學為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標!

三、要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的`改變或許可以贏得客戶的傾心。

四、在營銷失敗中學到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現在、向過去學習、著手創造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功!

銀行營銷心得體會3

電子銀行是現在各大商業銀行的發展重點和發展方向，隨著電子商務市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應用在線支付手段，而且追求的目標是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發展主渠道的浪潮中，作為一個剛剛入行的新員工，在電子銀行柜面服務和營銷中，我總結出了以下幾點心得體會。

第一，了解電子銀行產品。所謂“生平多閱歷，胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行電子銀行的優勢，找到適合該產品的客戶群。個人網銀而言，我們主要向兩類人推廣。第一類，主要是年輕人。年輕人的思想比較開放，更加容易接受新的思想?，F在電子商務盛行，年輕人對網購比較熱衷，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類主要是商務人士，商務人士需要實時掌握資金動向，更有效率地轉賬匯款，因此電子銀行可以為他們提供一個省時省力的平臺?！半娮鱼y行是移動銀行，足不出戶在自己家就可以辦理銀行業務。”

第二，了解客戶的心理。我在營銷過程中發現，大部分客戶并不在乎費用，而是在乎付出費用后，能得到什么樣的服務?？蛻羰褂镁W上銀行交易不僅可以節省交易時間，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自助操作更能滿足客戶的需求。真誠地詢問客戶是否需要開通網上銀行，就資費問題，可以強調免費；是否開通短信服務，當然資費問題清楚明白的告知。我每次為客戶開通網銀后，都會提示客戶登入銀行官方網，激活網銀，強調其使用便捷的功能。在這種情況下，客戶一般都會接受，如果我營銷的.這個客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實覺得方便，那么他便會對我行產生信任感，更有利于我們做其他產品的營銷，甚至會推薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。

第三，發揮團隊的精神。大堂經理，負責幫助客戶填單、柜面引導。業務顧問、高柜，發掘目標客戶，辦理相關手續。每開通一戶網銀，電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗機上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能，防止出現客戶開通后使用時問題重重的局面。通過員工的配合，我們的電子銀行業務一定會蒸蒸日上。

第四篇：銀行營銷心得體會

學習心得體會

三合分理處：陶雪晴

“正確的選擇大于盲目的努力”從培訓開始至今這句話一直深深烙在我心里。是的！沒有任何的疑問正確的選擇可以使我們朝這勝利的方向去展望未來。

在培訓過程中張芳老師曾多次提到一個人活著出了生活、家庭還有工作這三者缺一不可，然而在我們工作中有怨氣、有抱怨總總時間長了就有了疲憊感。特別是我們的行業根本容不下自己有絲毫的疲憊感，因為我們選擇的是服務行業。服務是品牌，是形象，是一個企業核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，大堂經理是向客戶提供服務的第一平臺，我深知大堂經理的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。服務特別要注重細節，要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節。說實話，自己這點做得很不好，需要努力地改進?？傮w而言銀行對客戶服務的定位十分重要，即：滿意度是今天的市場；美譽度是明天的市場；忠誠度才是永恒的市場。

服務有標準，滿意無止境。我行的服務標準 “六步服務”

法。人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂；服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗,自身對服務有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。

記得曾有一位經濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱”。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣，可每每到看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜。滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。

同時、但也常因硬件設施上的不足或是本人自身的性格凡是喜歡急于求成，而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候“微笑”服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

話是這么個說法，但往往在執行力中至今為止，覺得自己都沒做好。張老師講過用人方面的理念，“有德有才，破格重用；有德無才，培養使用；有才無德，限制錄用；無德

無才，堅持不用”。不論以后我的崗位是什么，望自己在今后的工作中始終做到有德有才的人，不枉一生的正確選擇大于盲目的努力。

第五篇：銀行營銷心得體會

銀行營銷心得體會

隨著時代的發展科技的進步，銀行業迅速崛起，競爭日趨激烈，如何在正常經營中做到穩中求勝，需要各個方面的精密規劃。銀行營銷是一門學問，將自己的產品推廣出去，得到更多客戶的認可和使用，將更有利于日后各方面工作的展開。

如今我行早已突破了傳統簡單的存貸模式，向著多元化發展，營銷存款、貸款，網上銀行、手機銀行，智e購、網上商城，將產品推廣出去勢在必得。在營銷過程中，以下幾個方面是十分重要的：

熟悉了解掌握我行產品。要想推銷自己必須先熟識，避免客戶詢問時出現一問三不知的情況，向客戶清楚明白的講解在我行存貸款有什么好處，將比其他銀行的優勢突出體現出來，以理服人，讓客戶心甘情愿的愿意與我行合作。對于網上銀行、智e購等，更是要先自己做到非常熟練的應用，才能更好的推銷給客戶使用。

了解客戶的需求，從客戶的角度出發發現營銷機會。不同群體有不同的需求，對于老年群體，像網銀、手機銀行之類的新產品他們能接受的不多，而存款送福利這一點對于他們就有相當大的吸引力，而對于年輕人，大多數正好相反，他們反而對網上商城、網銀等非常感興趣，因此對不同的客戶群體實施不同的營銷策略非常重要，能更好的做到事半功倍。

對市場的了解和開拓。我們了解產品的最終目的是要將它們推銷出去，銷售任何產品需要將其定位，找到相關渠道，劃分營銷市場。如何留住老客戶、挖掘優質客戶、爭取新客戶是當務之急，要能走出去，不要怕被拒絕，拒絕了再總結，找出不足改正之后在繼續推銷，根據客戶辦理的不同業務開展不同的柜面營銷。

優質服務，提高服務質量。很多時候，客戶因為我們的一個微笑，也欣然愿意前來存款，而如果用較差的服務態度則可能會無形中喪失一部分客戶資源，為客戶去著想，將客戶的主要問題快速、高效的圓滿解決，深入客戶需求，打動客戶，贏得信任，贏得主動權。

銀行營銷是一個過程，是我們日復一日長期工作的目標，總結經驗，把握現在，著手創造未來，具有很強的挑戰性，每個人將營銷為己任，讓我行在眾多競爭者中脫穎而出！