第一篇：如 何 成 為 一 名 優(yōu) 秀 業(yè) 務(wù) 員

如 何 成 為 一 名 優(yōu) 秀 業(yè) 務(wù) 員

（一）怎樣成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員

1、首先具有房地產(chǎn)的專業(yè)知識(shí)，并不斷的追求與補(bǔ)充。

2、要有親切、誠(chéng)懇的態(tài)度，有進(jìn)退有序的禮儀。

3、口齒要流利，口語(yǔ)要清楚，速度要適中而抑揚(yáng)頓挫，要講普通話（標(biāo)準(zhǔn)的），地方方言不是不能講，但要看情況。

4、要有整潔的儀表，面帶微笑（美麗的微笑是成功的鑰匙）只要你的笑是真誠(chéng)的、發(fā)自內(nèi)心的，客戶就一定會(huì)喜歡。笑本身就可以拉近彼此之間的距離，能夠讓客戶對(duì)你“抗拒”的心理減輕。

5、要有耐力、耐心、要能“磨”客戶，棄而不舍。

6、平時(shí)要注意收集相關(guān)知識(shí)（法律、房地產(chǎn)知識(shí)）。

7、針對(duì)不同的客戶運(yùn)用不同的說(shuō)辭。

8、主動(dòng)、積極、勤奮、保持高昂的士氣（業(yè)務(wù)人員的氣勢(shì)是最重要的）。?

9、盡量以顧客的角度考慮，讓他感到你在幫他買(mǎi)樓房，而不是為公司在賣(mài)樓房。因?yàn)橘I(mǎi)房子是人生的一件大事，你如果不讓他感到是站在他的角度上，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)立，不是一味的強(qiáng)調(diào)推銷(xiāo)，有時(shí)候要有分寸和火候，完全憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)。

10、對(duì)市場(chǎng)情況，競(jìng)爭(zhēng)者的資料以及愿購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，留心研究。

? 專業(yè)銷(xiāo)售贏家的基本做法：永遠(yuǎn)記住一句話，你真正的老板是客戶，你在給客戶打工，這個(gè)觀點(diǎn)必須要清楚。你知道你在為客戶打工，怎樣打工你就清楚，腦子里要有這觀點(diǎn)“客戶永遠(yuǎn)是至上的”。專業(yè)贏家基本做法：首先讓客戶認(rèn)同你這個(gè)人，從而接受你的產(chǎn)品。這個(gè)業(yè)務(wù)員看起來(lái)非常煩，說(shuō)話也煩，就別說(shuō)買(mǎi)樓了。

（二）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心里的七個(gè)階段

1、知道你在賣(mài)房子，通過(guò)廣告知道你在賣(mài)房子

2、想要了解。

3、感覺(jué)喜歡。

4、產(chǎn)生偏好，可能因里面的某一點(diǎn)，如格局、位置、環(huán)境等。

5、產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意愿。

6、產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。

7、售后服務(wù)。

（三）談判中注意的細(xì)節(jié)

1、具有專業(yè)形象，一言一行要面帶微笑。

2、時(shí)時(shí)與顧客交流，縮短彼此距離。

3、顧客問(wèn)的每一句話，回答前要想想他是什么目的。

4、仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的每一句話。

5、不要把自己的思想強(qiáng)加給顧客，先肯定后否定。

6、不要做講解員，要做推銷(xiāo)員。

7、要運(yùn)用贊美、贊美、再贊美。

8、在談判中不慌不忙，要注意語(yǔ)氣的變化，有高潮，有低估。

9、在作介紹是要語(yǔ)言明確，簡(jiǎn)單易懂。

10、理論分析要到位，要侃深，侃透、侃細(xì)。

11、要靈活，講例子不講大道理，給人深入淺出的形象比喻，達(dá)到聲情并茂的效果。

12、顧客提出問(wèn)題一定要抓住，分析到位，牽住顧客。

13、間接逼定充滿自信，一輪不行下一輪再來(lái)。

14、必須準(zhǔn)備充分話題，不能冷場(chǎng)。

15、咬字清楚，段落分明。

（四）常見(jiàn)的不良銷(xiāo)售習(xí)慣

1、言談側(cè)重道理，像神父教說(shuō)圣經(jīng)。

2、說(shuō)話缺乏耐性，面對(duì)低水平客戶時(shí)，千萬(wàn)不要因客戶的無(wú)知顯出不耐。?

3、隨時(shí)反駁型，不假思索一律反駁客戶的疑慮。

4、內(nèi)容沒(méi)有重點(diǎn)。

5、自吹自擂，賣(mài)瓜說(shuō)瓜甜，自信時(shí)應(yīng)要適時(shí)表現(xiàn)自謙。

6、過(guò)于自貶。

7、言談中充滿懷疑態(tài)度。

8、隨意攻擊他人。

9、強(qiáng)詞奪理。

10、口若懸河。

11、超過(guò)尺度的開(kāi)玩笑。

12、懶惰。

13、答應(yīng)客戶無(wú)法達(dá)成或超出自己權(quán)限范圍的問(wèn)題。

14、欺瞞。

15、輕易的對(duì)客戶讓步。

16、電話恐慌癥。

17、陌生恐慌癥。

第二篇：怎樣成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員（定稿）

我一直堅(jiān)信，一個(gè)成功的外貿(mào)應(yīng)該有以下幾個(gè)素質(zhì)：

1).他是樂(lè)觀的，看問(wèn)題總看到陽(yáng)光的一面。曾經(jīng)我剛進(jìn)入目前所在的公司之前從來(lái)沒(méi)有做過(guò)外貿(mào)，那時(shí)候我什么也不懂，什么也沒(méi)有。我整天覺(jué)得很開(kāi)心，我發(fā)了一百多個(gè)B2B，因?yàn)橐郧拔也恢绖e的辦法，那時(shí)候公司沒(méi)有任何的平臺(tái)，從免費(fèi)的阿里巴巴上每天都能收到四五個(gè)詢盤(pán)，其中有一個(gè)稍大點(diǎn)的客戶，直到現(xiàn)在還在合作。那時(shí)候我能接到一個(gè)20PCS的單我就覺(jué)得自己好厲害了。我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)，這些方法沒(méi)有效果，公司的產(chǎn)品不好賣(mài)。我堅(jiān)信自己是一個(gè)天生的SALES，我一定要干而且能干好一行。人只有堅(jiān)信自己做的是對(duì)的，堅(jiān)信自己能做好，才能充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性。

2）他是擅于分析總結(jié)的。如果你整天在懷疑自己采用的方法是否有效，那么你所做的工作可能不會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果。你必須時(shí)常分析總結(jié)，不好的方法不用，不特別有效的方法少用，很有效的方法多用。而不是在猶豫中做自己懷疑的工作，也不是成天盲目地找郵件發(fā)郵件，好幾個(gè)月甚至一年沒(méi)有任何效果，也從來(lái)不想一想，到底哪兒出了問(wèn)題。細(xì)心就會(huì)發(fā)現(xiàn)，生活中處處都需要分析和總結(jié)。一盤(pán)菜炒得好，總結(jié)一下怎么做的，下回繼續(xù)。這

3）他重視銷(xiāo)售技巧的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。外貿(mào)銷(xiāo)售，首先是一個(gè)銷(xiāo)售，其次才是外貿(mào)，英語(yǔ)水平固然重要，但最重要的還是銷(xiāo)售技巧。在我們公司，內(nèi)貿(mào)的市場(chǎng)看似比外貿(mào)小，但是內(nèi)貿(mào)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)也并不少哦，有時(shí)候還比外貿(mào)的多。我分析過(guò)，因?yàn)樗麄兠總€(gè)人都很重視銷(xiāo)售技巧的培養(yǎng)，相反外貿(mào)業(yè)務(wù)員都十分單純，不學(xué)習(xí)什么銷(xiāo)售技巧，在EMAIL里客戶問(wèn)什么就回什么。做外貿(mào)的人往往把英語(yǔ)看得更重，而忽視了銷(xiāo)售技巧的培養(yǎng)，認(rèn)為那是推銷(xiāo)人員應(yīng)該去研究的。錯(cuò)了。外貿(mào)業(yè)務(wù)員同樣要研究如果登門(mén)拜訪、如何與客戶握手、打招呼、遞名片、打電話的技巧、揣測(cè)銷(xiāo)售心理。。你想想，我們發(fā)郵件不就是在登門(mén)拜訪想要敲開(kāi)客戶的門(mén)嗎？

4）他重視EMAIL的技巧。我們的談判技巧90%是在EMAIL中體現(xiàn)，好的業(yè)務(wù)員他會(huì)注意提高寫(xiě)EMAIL的技巧，研究一個(gè)句子怎樣寫(xiě)得更簡(jiǎn)潔、更有力，在客戶殺價(jià)或者充滿疑慮的時(shí)候，他會(huì)思考從哪些角度去說(shuō)服客戶。

5）他從不答應(yīng)客戶所有的要求，合理的答應(yīng)，不合理的拒絕。從不表現(xiàn)出很想接下這個(gè)單，為了這個(gè)單他想要多少價(jià)格他都愿意答應(yīng)。在價(jià)格過(guò)低的時(shí)候，他表現(xiàn)出，這個(gè)要求沒(méi)法答

應(yīng)，寧愿不接這個(gè)單了。

6）他注意搜集更可能多的信息，不僅了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格，還了解公司的成本和價(jià)格，了解公司的底線，更注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，豐富自己的常識(shí)。他在接到一個(gè)客戶詢盤(pán)之前，注意了解客戶的需求。

7）他把訂單不僅僅看做是接單跟單，而是看做談一門(mén)生意，里面涉及到利潤(rùn)、成本，從雙贏的角度去跟客戶談判。

8）他有強(qiáng)烈的成功欲望。有一個(gè)名人說(shuō)過(guò)，一個(gè)人的成功源自于他內(nèi)心對(duì)成功強(qiáng)烈的渴望。走到今天，我十分認(rèn)同。我當(dāng)時(shí)進(jìn)公司面試的時(shí)候，老板問(wèn)我對(duì)職業(yè)有什么規(guī)劃，我說(shuō)我希望一年內(nèi)我能成功，我要成功，我不想再失敗了，三五年之后我希望能夠成為一名外貿(mào)經(jīng)理。我要賺很多的錢(qián)。那時(shí)我的手機(jī)開(kāi)機(jī)密碼就是“我要賺錢(qián)，我要買(mǎi)房！”做外貿(mào)兩年后，我在深圳買(mǎi)了個(gè)三居室，也買(mǎi)了車(chē)。

9）他對(duì)外貿(mào)銷(xiāo)售這一行充滿了樂(lè)趣，充滿了成就感，而且這成就感消失得很快。接到一個(gè)大訂單后不到幾天成就感就消失了，成功只成為了過(guò)去，他必須要不斷地成功才能獲得更多的成就感。他從來(lái)不會(huì)像一些平庸的業(yè)務(wù)員那樣，做到一定程度就開(kāi)始吃老本，沒(méi)有激情也沒(méi)了斗志。我曾經(jīng)因?yàn)榘肽陜?nèi)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到了公司一個(gè)比較豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，我提前確定了這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)槲业臉I(yè)績(jī)?cè)诘诹鶄€(gè)月的月初就已經(jīng)達(dá)到了。當(dāng)六月底老板把我叫到辦公室里說(shuō)祝賀我的時(shí)候，我一頭霧水，問(wèn)他為什么要祝賀我，我甚至有點(diǎn)冒冷汗，害怕他會(huì)說(shuō)什么別的。。是的，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，那成功已經(jīng)成為過(guò)去，我不會(huì)整天想著過(guò)去的成功使自已失去再前進(jìn)的動(dòng)力。

10）他是敏感的，能把握一些看似不起眼的信息。我聽(tīng)到生產(chǎn)部的同事談話，說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品不知道老板為什么要做，只有十塊錢(qián)不到的利潤(rùn)。這句話我記在心里，后來(lái)一個(gè)客戶發(fā)了一個(gè)鏈接給我，說(shuō)XXX公司在他們國(guó)家這個(gè)產(chǎn)品賣(mài)得這么低，不行！我跟他說(shuō)，As the manufacturer, we only have less than $1.5 profit, but you want 300% profit, what can I do?客戶就老實(shí)了。當(dāng)實(shí)我剛開(kāi)始做外貿(mào)的時(shí)候，我聽(tīng)到同事之間討論，問(wèn)他今天發(fā)了多少封郵件，我聽(tīng)見(jiàn)了，也開(kāi)始嘗試發(fā)開(kāi)發(fā)信。搞笑的是，一次我去蘇寧買(mǎi)洗衣機(jī)。經(jīng)過(guò)賣(mài)電視的地方時(shí)，一個(gè)買(mǎi)電視的要求降價(jià)，聽(tīng)到一個(gè)導(dǎo)購(gòu)問(wèn)另一外導(dǎo)購(gòu)說(shuō)我們的優(yōu)惠券

可以開(kāi)始用了嗎？我買(mǎi)洗衣機(jī)時(shí)也要求便宜點(diǎn)，說(shuō)你們有優(yōu)惠券拿出來(lái)給我用。賣(mài)洗衣機(jī)的導(dǎo)購(gòu)問(wèn)我，你也是蘇寧的吧，哪個(gè)分店的啊。我去申請(qǐng)一下給你個(gè)內(nèi)部員工價(jià)，又在原來(lái)優(yōu)惠的基礎(chǔ)上給我優(yōu)惠了200元。

當(dāng)客戶不回復(fù)你的開(kāi)發(fā)信或回信或詢盤(pán)的時(shí)候，我想問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題：

1.你在報(bào)價(jià)前了解客戶的情況了嗎？你了解他的公司名、網(wǎng)址、所在地、公司運(yùn)營(yíng)方式。如果你不了解，只是充滿希望地給他發(fā)了一份詳盡的報(bào)價(jià)，在沒(méi)得到回復(fù)后無(wú)端地打擊自己，而且也沒(méi)有找到原因，長(zhǎng)此以往，也許你的自信心就沒(méi)了，你開(kāi)始懷疑公司的實(shí)力和自己的能力，更有可能放棄外貿(mào)這一行業(yè)，這值得嗎？

a.這封詢盤(pán)很可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手探價(jià)，如果他沒(méi)有給你網(wǎng)址和國(guó)外的電話，郵件地址還是一個(gè)免費(fèi)的，你就不得先問(wèn)一問(wèn)了

b.他是哪個(gè)國(guó)家的，公司實(shí)力如何，如果是尼日利亞的呢？你卻沒(méi)了解過(guò)，聽(tīng)到他說(shuō)要10000PCS就高興過(guò)了頭，他不回復(fù)，你又無(wú)端地打擊自己

c.他是什么類(lèi)型的公司，是零售、系統(tǒng)集成、個(gè)人還是批發(fā)商？如果前幾種，他不回就讓他不回吧，省點(diǎn)時(shí)間嘆氣，找別的客戶去吧

2.報(bào)價(jià)前你了解他的需求了嗎？

很多的業(yè)務(wù)員害怕問(wèn)問(wèn)題，客戶要報(bào)價(jià)就老實(shí)地發(fā)了報(bào)價(jià)，多的不敢問(wèn)了，害怕客戶生氣。其實(shí)沒(méi)什么好怕的，完全可以問(wèn)問(wèn)他，May I know the application of the product? 或者，Could you please introduce something about the project?或者，have you carried any products like this before?。。

我舉個(gè)例子，我管理公司的網(wǎng)站上的郵箱，接到一個(gè)詢盤(pán)要LD123（這款不帶高清信號(hào)輸出）1000PCS，轉(zhuǎn)給了小Z來(lái)處理。他還要一款帶有高清信號(hào)輸出的，我們的型號(hào)是LD124，且發(fā)了別公司的報(bào)價(jià)表給我們看，價(jià)格與我們的LD124便宜近10美金。接下來(lái)小Z做了很多的努力，從質(zhì)量和服務(wù)角度勸說(shuō)客戶，客戶仍舊沒(méi)有答應(yīng)，堅(jiān)持他要的目標(biāo)價(jià)格，我看過(guò)那個(gè)產(chǎn)品的規(guī)格，就指出，便宜10美金的產(chǎn)品并非真的高清，分辨率與標(biāo)清一樣，小Z也趕緊給客戶分析了，但客戶仍舊沒(méi)有被說(shuō)服。問(wèn)題出在哪呢？因?yàn)樾至始至終沒(méi)有詢問(wèn)客戶的需求，客戶是哪個(gè)行業(yè)的，他之前做過(guò)這個(gè)產(chǎn)品嗎？我了解了一下，他

是做DVD,MP3,游戲手柄的，于是我讓小Z問(wèn)一下客戶他們采購(gòu)這個(gè)產(chǎn)品的用途是什么。客戶說(shuō)是做promotion贈(zèng)品的。直到現(xiàn)在我們才了解，客戶為什么明知道那個(gè)便宜10美金的產(chǎn)品并非真的高清還堅(jiān)持要采購(gòu)的真正原因，我們分析產(chǎn)品的優(yōu)劣沒(méi)有用，只有讓客戶信任我們，讓我們給他重新開(kāi)發(fā)一款一樣的功能一樣價(jià)格的產(chǎn)品才行。因?yàn)樗鲑?zèng)品送，可想而知價(jià)格是最重要的因素，他不在乎產(chǎn)品是否是真的高清，只要能忽悠人就行。至于LD123，客戶說(shuō)有家公司給他的報(bào)價(jià)比我們的低1美金，所以要求我們降0.5美金，LD123 利潤(rùn)很低，公司的定價(jià)也不高。而且我從來(lái)不輕易答應(yīng)降價(jià)，特別是利潤(rùn)很低的產(chǎn)品，所以小Z跟我說(shuō)起來(lái)的時(shí)候我并沒(méi)有答應(yīng)。于是我讓小Z問(wèn)客戶，能否把那個(gè)報(bào)價(jià)低1美金的產(chǎn)品發(fā)過(guò)來(lái)我們?yōu)樗治鲆幌聟^(qū)別，客戶發(fā)過(guò)來(lái)了。可笑的是，那封開(kāi)發(fā)信就是我原創(chuàng)的開(kāi)發(fā)信，由于一些不明的原因，競(jìng)爭(zhēng)落到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手中。于是我給客戶寫(xiě)了這樣一封信： Dear xx,It is quite a big surprise for us that the email content from abc is almost the same with what I created originally.E.g.? xxxr', 'Its price makes everybody feel neccessary to have one' I am sure it is created by myself, It is obvious

that abc copied our email and our product.We know your target price of less than $xx is based on mazingtech's quotation, but, we want to say that if you work with a pirate,will you feel secure?

1).A pirate usually is a very small company, will a small company offer you quality guarantee, long-term supply chain and after-sale

service?

2).You send this media player to your customers as a promtion gift trying to gain more trust from them.Suppose the product is bad

quality, and usually people will not say anything if a gift is not good, but your company reputation will be hurt silently.3).Between $xx and $xx, the extra cost is $500.If there is higher faulty rate, the lost to you is far more than that.Marcin, if we can do $xx, we won't decline you, but you know, our profit is very low, based on our quality.If we cut $0.5, we don't have

reasonable profit, and there is no meaning to accept this order, but only make our workers tired.And if we force ourselves to accept this

order, we may have to decrease the qualty to average our cost.So, we're sorry but our price is $xx, and we promise our company applies strict price policy and up to now, no price less than $xx ever been offered.接著，客戶就問(wèn)，樣品的LEAD TIME，我發(fā)了樣品PI后，客戶要求送免費(fèi)的，我說(shuō)，如果你愿意付我會(huì)很感謝，客戶就答應(yīng)付了。說(shuō)明他已經(jīng)完全信任了我們，很想與我們合作。其實(shí)，客戶需求一早就應(yīng)該了解了，直到談了兩三個(gè)回合其實(shí)已經(jīng)有點(diǎn)晚了，在報(bào)價(jià)之初就應(yīng)該去了解了。這樣我們所做的報(bào)價(jià)、勸說(shuō)的角度都能更準(zhǔn)確。還有，為什么客戶跟我殺價(jià)了好幾個(gè)回合，甚至說(shuō)，We don't buy more than $XX.Let's keep in touch for the future.我都沒(méi)有同意降價(jià)呢？因?yàn)槲抑溃?dāng)一個(gè)買(mǎi)家，跟你殺價(jià)了兩次以上時(shí)，就說(shuō)明他內(nèi)心其實(shí)已經(jīng)認(rèn)可我們的產(chǎn)品和報(bào)價(jià)了。別認(rèn)為價(jià)格要做到市場(chǎng)上最低的才能得到客戶，其實(shí)采購(gòu)?fù)鶗?huì)選擇居中的價(jià)格。而且他最擔(dān)心的就是，你會(huì)把降價(jià)的空間從壓低產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)回報(bào)。只要你一說(shuō)if we force ourselves to accept this

order, we may have to decrease the qualty to average our cost.他就害怕了。當(dāng)然，堅(jiān)持價(jià)格是一場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)又方的博弈，我也曾經(jīng)失敗過(guò)。但愿賭服輸是吧？

3.你分析客戶的意向了嗎？

也許你發(fā)了開(kāi)發(fā)信，客戶回復(fù)讓你發(fā)報(bào)價(jià)表，但他可能已經(jīng)有供應(yīng)商，而暫時(shí)不想要換，只是先要個(gè)報(bào)價(jià)以備不時(shí)之需。因?yàn)檫€沒(méi)有到必須馬上看的地步，所以你的價(jià)格表發(fā)過(guò)去，也許他根本就沒(méi)看。也許他并不是同行，只是要個(gè)價(jià)格，了解一下信息。也許他當(dāng)時(shí)根本沒(méi)看，過(guò)幾天他就忘記了。也許他們公司根本不可能跟發(fā)開(kāi)發(fā)信的公司合作，他們只與展會(huì)上見(jiàn)過(guò)面的公司合作。他叫你發(fā)份價(jià)格表給他是逗你玩呢（這一點(diǎn)是一個(gè)客戶親自告訴我的）。

4.你的郵件客戶看到了嗎？

a.你的主題設(shè)置得是否吸引人，是否一看就像個(gè)垃圾郵件。我們團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)業(yè)務(wù)員，給同一個(gè)客戶寫(xiě)郵件經(jīng)常變換主題，也許他是想讓客戶看到主題就知道他要說(shuō)什么，比如，他想告訴客戶收到款了，他主題就改成'money recieved, ship soon', 客戶來(lái)公司見(jiàn)了面，回國(guó)了，讓他寫(xiě)封郵件去問(wèn)候，他主題就改成'how is your travel'.也許客戶看到主題一頭霧水，當(dāng)垃圾郵件刪了看都沒(méi)看。在前面有通信的情況下，主題最好不要換，如果是第一次寫(xiě)信，最好以他曾經(jīng)和你聊過(guò)的產(chǎn)品為主題，加上自己公司的名字。

b.如果用一個(gè)郵箱發(fā)了客戶一直沒(méi)有回復(fù)，你就嘗試用不同的郵箱來(lái)發(fā)。

c.如果一段時(shí)間你發(fā)開(kāi)發(fā)信惹惱了一個(gè)客戶，而他公司做的產(chǎn)品確實(shí)又非常對(duì)口，你就換一個(gè)郵箱，換一個(gè)英文名字重新給他發(fā)開(kāi)發(fā)信。過(guò)一段時(shí)間他也許就忘記了。如果你用同樣的郵箱給他發(fā)，了可能已經(jīng)把你設(shè)置成黑名單，你的郵件他永遠(yuǎn)看不到。我就這樣成功過(guò)。d.如果是重要的客戶，發(fā)了郵件不回，你就給他打電話。

e.如果產(chǎn)品對(duì)口的客戶，在你有生之年，都要聯(lián)系。我做過(guò)一個(gè)客戶，跟我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手訂貨，我發(fā)了開(kāi)發(fā)信后回復(fù)過(guò)我一次，之后再也不理。我換不同郵件不同郵件，半個(gè)月一個(gè)月發(fā)一次，后來(lái)他終于說(shuō)We got many emails and offer from you.Let's try some samples.我覺(jué)得這樣很有成就感。

第三篇：如何成為一名優(yōu)秀的地產(chǎn)業(yè)務(wù)員

如何成為一名優(yōu)秀的地產(chǎn)業(yè)務(wù)員

1、承壓能力。

擺正自己的位置、端正心態(tài)、面對(duì)壓力、承受挑戰(zhàn)是每一名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，尤其是剛走

出校門(mén)邁上工作崗位的年輕人應(yīng)具備的能力。世界上哪有天上掉餡餅的事情？哪一行的成功

能輕易達(dá)到？如果每個(gè)單子都順順利利，從來(lái)沒(méi)有拒絕？如果是這樣，大家都去當(dāng)房地產(chǎn)經(jīng)

紀(jì)人好了。可以常常想象一下自己的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，過(guò)去開(kāi)心的事情，朋友家人的期望。我是一

個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，我以我的專業(yè)來(lái)給別人提供服務(wù)。那些拒絕我的人可能失去了一個(gè)大好機(jī)

會(huì)。他們損失的其實(shí)還更多。

2、分析能力。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要具備對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的敏銳分析能力，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開(kāi)拓新市場(chǎng)。在與競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)斗中脫穎而出。分析一下市場(chǎng)需求，金牌經(jīng)紀(jì)人的成功要素。哪些是我們應(yīng)該借

鑒和分析的。不斷找到市場(chǎng)的空白或者是新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)，讓自己立于不敗之地。

3、溝通能力。

一個(gè)成功的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，一定是一個(gè)良好的溝通者。房地產(chǎn)中介人員，其工作內(nèi)容還

是和人打交道。如何和客戶、房主、同事之間實(shí)現(xiàn)良好的溝通，是成功的關(guān)鍵。把自己的觀

念、信念、方案、方法推銷(xiāo)給上級(jí)、下級(jí)和客戶房主是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最重要的能力之一。而

良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法。實(shí)踐告訴我們，銷(xiāo)售中的許多問(wèn)題都是因溝通

不暢造成的。溝通，主要是把自己的想法告訴別人，同時(shí)聆聽(tīng)別人的想法，每個(gè)人都有被尊

重的愿望，你要重視別人，仔細(xì)傾聽(tīng)別人的每句話，自己的意思要表達(dá)非常清楚，能明晰地

知道別人的想法和內(nèi)心感受，微笑、熱情、真誠(chéng)、讓別人有傾訴的愿望。

4、學(xué)習(xí)。

從不滿足于已經(jīng)取得的成就，不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，汲取營(yíng)養(yǎng)，向業(yè)績(jī)高手學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)

他們身上好的要素，并應(yīng)用到實(shí)際工作中去，才能確保房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人持續(xù)地獲得成功。對(duì)于

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售生涯就像一場(chǎng)戰(zhàn)斗，是一場(chǎng)不間斷的、讓人無(wú)喘息余地的戰(zhàn)斗。在一次次勝利中間夾雜著許多次失敗，在喜悅、期待、得意與興奮之中往往夾雜著恐懼、失望

和拒絕。

5、知識(shí)。

經(jīng)紀(jì)人員的專業(yè)知識(shí)主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：對(duì)公司要有全面了解。房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)的流程與質(zhì)

量管理、售后服務(wù)的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向等。掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)術(shù)語(yǔ)。經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)發(fā)展方向有所認(rèn)知，同時(shí)還能準(zhǔn)確地把握當(dāng)?shù)氐姆慨a(chǎn)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣及可靠賣(mài)

點(diǎn)等信息;另外還必需掌握房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、銀行按揭知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、工程建筑知

識(shí)、房地產(chǎn)法律知識(shí)等。掌握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理和特征。

6、細(xì)節(jié)。

從客戶的角度考慮，絕大多數(shù)客戶不可能一次就看中，你如果一次就能提供更多的選

擇，尤其是在天氣不好的時(shí)候，他們會(huì)滔滔不絕地跟你聊個(gè)沒(méi)完，感激不盡。畢竟，你為他

們考慮了下一步。有時(shí)當(dāng)我知道他們要去的下一個(gè)物業(yè)的情況時(shí)，我還會(huì)直接建議他們?nèi)ミ€

是不去。因?yàn)橛幸恍┯腥毕莼蛴植环纤麄円蟮姆课荩麄內(nèi)チ艘彩抢速M(fèi)時(shí)間。自己直接

告訴他們，免去他們的奔波，無(wú)形中，你的服務(wù)又進(jìn)了一步。一百個(gè)客戶來(lái)看房，能有一個(gè)

好人當(dāng)場(chǎng)下單子嗎？ 是的，有時(shí)候會(huì)有。但是絕大多數(shù)情況下，這是不可能的。客戶與經(jīng)

紀(jì)人如果以前不認(rèn)識(shí)，沒(méi)有任何的信任關(guān)系，客戶會(huì)猶豫;再考慮。但是，做為經(jīng)紀(jì)的你，會(huì)不會(huì)因?yàn)橐话賯€(gè)客戶來(lái)讓你帶他去看房，結(jié)果沒(méi)有一個(gè)人給下單而心灰意冷或怠慢客戶

呢？如果這樣，你來(lái)是趁早放棄這個(gè)行業(yè)。有人說(shuō)：你的心態(tài)真好，從來(lái)不嫌煩，要是我，早不理他們了，誰(shuí)有那個(gè)耐心！其實(shí)，自己仔細(xì)想一想，你就會(huì)知道，以一百個(gè)客戶為例，這一百個(gè)客戶你如果細(xì)心照料的話，在將來(lái)的某個(gè)時(shí)候，任何一個(gè)人都可能成為你的忠誠(chéng)客

戶。你如果因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在沒(méi)能給出任何下單的機(jī)會(huì)就怠慢他們的話，你將一無(wú)所獲。如果你

對(duì)他們細(xì)心照料的話，你可能會(huì)贏得這只這一百個(gè)客戶，他們有朋友、同事、親戚，朋友的朋友、親戚的親戚。他們今天由于各種原因不能立刻決定，并不代表他們將來(lái)不能。何況不

能立刻下單并不一定是他們的錯(cuò)。一般經(jīng)紀(jì)人陪客戶看房時(shí)，可能只是單純的給客戶一些這

個(gè)房子的資料，再登記一下客戶的資料。而真正的金牌經(jīng)紀(jì)人陪客戶看房時(shí)，只要有時(shí)間，總是盡可能提早到達(dá)并準(zhǔn)備至少四五個(gè)不同價(jià)位的房子資料，讓客戶有更多的選擇余地。

新西蘭著名的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人JASONE每次接待客戶的時(shí)候，準(zhǔn)備了這個(gè)地區(qū)十年的房地產(chǎn)

市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)圖，每次在確定看房前，JASONE總提前問(wèn)房主：每天幾點(diǎn)種這里陽(yáng)光最好？一

定會(huì)盡可能地選擇這個(gè)時(shí)間段來(lái)看房。在冬天里，如果能提前到達(dá)并把暖氣打開(kāi)，讓屋里更

暖和，JASONE說(shuō)我心里就會(huì)先暖和起來(lái)。有空的話還會(huì)建議賣(mài)主把窗簾打開(kāi)，讓屋里更明

亮。等這些事情，你做到了嗎？這些細(xì)節(jié)？

7、創(chuàng)新。

一個(gè)優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人首先應(yīng)該成為一個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)專家，要精通房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)，必須接受過(guò)系統(tǒng)、專業(yè)化、嚴(yán)格的訓(xùn)練。這是成功的前提，也是首要因素。大到從房地產(chǎn)基

礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、溝通技巧、談判技巧、時(shí)間管理、心理素質(zhì)訓(xùn)練、專業(yè)化禮儀培訓(xùn)、合同簽署、貨款過(guò)戶知識(shí)，小到舉手投足、一言一行、每一個(gè)細(xì)節(jié)都要注意，這就是成為一名

優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人必備的各種基本技能。從成百上千的經(jīng)紀(jì)人中脫穎而出就必須做到人無(wú)我有、人

有我精。自己的每次實(shí)踐要有特點(diǎn)，要體現(xiàn)你的專業(yè)化，要與眾不同。同樣是開(kāi)發(fā)客戶，大

家都在貼條、都在搞陌生拜訪、搞社區(qū)活動(dòng)，如何讓別人一下子記住你，要模仿，但不能復(fù)

制，這就是要專業(yè)，要?jiǎng)?chuàng)新。

8、客戶是朋友。

交朋友比找客人更重要，許多地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)面臨的最大困難就是沒(méi)有客源，與客戶接觸時(shí)，要抱著交朋友的心態(tài)，而不要將心思僅僅放在要爭(zhēng)取他成為你的客戶這么簡(jiǎn)單。客戶為什么

會(huì)從那么多地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)中選你？很多時(shí)候他們只是靠經(jīng)紀(jì)接觸時(shí)的感受來(lái)做出決定的。做優(yōu)秀的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的優(yōu)勢(shì)就在于要喜歡與人聊天，喜歡了解人們內(nèi)心的需求。不是每個(gè)人都能成為

你的客戶，但只要你付出誠(chéng)意，每個(gè)人都有可能成為你的朋友。只要真誠(chéng)地交朋友，當(dāng)你周?chē)袔资畟€(gè)忠誠(chéng)的家庭，這時(shí)候你就不需要做廣告就能在地產(chǎn)界生存。對(duì)于客戶來(lái)講，你對(duì)

待他們的態(tài)度決定了他們是不是要和你做生意。客戶是一個(gè)一個(gè)積累的，如果總是覺(jué)得走了

一個(gè)還有另外一個(gè)，那么終有一天會(huì)變成沒(méi)有生意。

9、專業(yè)。

房產(chǎn)投資和其它投資一樣，是一項(xiàng)有計(jì)劃、有目標(biāo)、客觀理智的行動(dòng)。投資人不僅要對(duì)

市場(chǎng)有全面的了解和研究，還要對(duì)買(mǎi)賣(mài)行動(dòng)作出計(jì)劃安排。單子能否談得成功，很多時(shí)候取

決于經(jīng)紀(jì)的交談和應(yīng)對(duì)技巧、對(duì)談判過(guò)程的控制與把握。這間房子是否值得買(mǎi)？應(yīng)該如何還

價(jià)？這一切都需要擁有大量背景知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的幫助，才能幫助客戶對(duì)紛繁復(fù)雜的地產(chǎn)市場(chǎng)作出準(zhǔn)確判斷。

10、耐心。

一些經(jīng)紀(jì)人抱怨事客人看了十幾套房子，客戶都不買(mǎi)，可某一個(gè)經(jīng)紀(jì)人帶客人只看了三

套房子，客人就買(mǎi)了。這時(shí)候不應(yīng)該一味地責(zé)備客人，其實(shí)最需要反思的是經(jīng)紀(jì)人自己，客

人有權(quán)利去選擇自己中意的房子，為什么你不能盡快幫助客人找到他需要的房子？雖然地產(chǎn)

經(jīng)紀(jì)是靠傭金生存的，一個(gè)優(yōu)秀的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)絕對(duì)不能只關(guān)心傭金，還要真正考慮買(mǎi)賣(mài)雙方的利益。只有這樣才能以平常心對(duì)待客人。客人挑經(jīng)紀(jì)人，經(jīng)紀(jì)人也可以挑客人，很多時(shí)候生

意做不成，對(duì)經(jīng)紀(jì)人也不一定就是損失。生意是一時(shí)的，朋友卻是一世的。

作為一個(gè)優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢？

1、真誠(chéng)。

態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，必須抱著一顆真

誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代

表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與買(mǎi)方客戶，與房主的樞紐，因

此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的業(yè)績(jī)銷(xiāo)量。

2、自信心。

自信心是一種力量。首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都鼓勵(lì)自己，我是

最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會(huì)使你更有活力。同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的服務(wù)，要相信自己所銷(xiāo)售的房源也是非常有市場(chǎng)的，相信公司為你提供了能夠

實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。

3、做個(gè)有心人。

“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么好？做的不好為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什

么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。

機(jī)遇對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺(tái)灣企業(yè)家王永慶剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)自己的米店時(shí)，就記錄客戶每次買(mǎi)米的時(shí)間，記住家里

有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時(shí)，就給客戶送過(guò)去。正是王永慶這種

細(xì)心，才使自己的事業(yè)以展壯大。作為一個(gè)銷(xiāo)售代表，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努

力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。

4、韌性。

銷(xiāo)售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性。“吃得

苦中苦，方為人上人”。銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客

戶，甚至跟蹤客戶提供服務(wù)，銷(xiāo)售工作絕不是一帆順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐

心，要有百折不撓的精神。

美國(guó)明星史泰龍?jiān)跊](méi)有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個(gè)電影公司一家一家的去

推薦自己，在他碰了一千五百次壁以后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上了影

壇，靠自己堅(jiān)忍不拔的韌性，演繹了眾多硬漢形象，成為好萊塢最著名的影響之一。

5、專業(yè)。

客戶為什么找你買(mǎi)房子？房主為什么找你賣(mài)房子？因?yàn)槟銓I(yè)，你對(duì)房地產(chǎn)領(lǐng)域的所

有相關(guān)知識(shí)都了如指掌，能給他們一個(gè)專業(yè)的服務(wù)。房主可以以合適的價(jià)格賣(mài)掉房子，客戶

可以以合適的價(jià)格買(mǎi)到房子，還有未來(lái)的增值想象空間，在你這里可以得到所需要的所有專

項(xiàng)服務(wù)。如果問(wèn)你這個(gè)也不懂，那個(gè)也不懂，那么客戶找你干什么？憑什么要付你傭金？

貝蒂.哈德曼是亞特蘭大的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，由于任何一項(xiàng)待售的房地方可以有好幾個(gè)經(jīng)

紀(jì)人，所以哈德曼如果想出人頭地的話，只有憑借豐富的房地產(chǎn)知識(shí)和服務(wù)客戶的熱誠(chéng)。哈

德曼強(qiáng)調(diào)：“我始終掌握著市場(chǎng)的趨勢(shì)，市場(chǎng)上有哪些待售的房地產(chǎn)，我了如指掌。在帶領(lǐng)

客戶察看房地產(chǎn)以前，我一定把房地產(chǎn)的有關(guān)資料準(zhǔn)備齊全并研究清楚。”

第四篇：如何成為一名優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員（共）

如何成為一名優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員

首先，我認(rèn)為一名優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員必需完善自我，主要包括以下幾點(diǎn)：

1、扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不管業(yè)務(wù)員從事哪個(gè)行業(yè)，都必需對(duì)自已推銷(xiāo)的產(chǎn)品有深刻的了解。比如：當(dāng)客戶提供的樣布或樣衣給你時(shí)，你必需判斷出面料的成份、規(guī)格，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)的報(bào)出價(jià)格。

2、熟練的外語(yǔ)。語(yǔ)言是談判的前提，哪怕你有良好的口材，但是語(yǔ)言不通哪也是白搭。本人一再認(rèn)為，要做生意，必需先交朋友。語(yǔ)言都不通怎么交朋友？？

3、熟悉外貿(mào)操作流程。

4、保持良好的個(gè)人形象。如果你想抓到大客戶，沒(méi)有這點(diǎn)是不行的哦！其次，工作當(dāng)中還需具備以下幾點(diǎn)：

1、需選擇質(zhì)量、產(chǎn)量穩(wěn)定、價(jià)格適中的企業(yè)，做為自己從業(yè)的對(duì)象。

2、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。比如：每天收發(fā)郵件，及時(shí)給客戶答復(fù)提問(wèn)。

3、具有持之以恒毅力。

4、具有敏銳的思考和判斷能能。但是事情要認(rèn)真、果斷。

5、保持良好的客情關(guān)系。經(jīng)常與客戶聯(lián)系，了解客戶的銷(xiāo)售情況，幫他們出謀畫(huà)策，提供相關(guān)信息。

6、不斷的尋求商業(yè)平臺(tái)，從事相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

另外還有一點(diǎn)是很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員會(huì)忽視的。哪就是在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量跟蹤。很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員以為這是質(zhì)檢部門(mén)的事，我則認(rèn)為不然，自己接下的單子，自己最清楚客戶的要求，不要出了問(wèn)題后再來(lái)解決，這樣對(duì)企業(yè)、對(duì)客戶都不好。也只有做到這點(diǎn)才能培養(yǎng)出長(zhǎng)期的客戶。

2、吃早飯的時(shí)候，把今日的計(jì)劃在腦子里過(guò)一遍，明確自己今天的主要工作。

3、出門(mén)前，面對(duì)鏡子，大聲說(shuō)一句：“我是最棒的”或“我是最偉大的推銷(xiāo)員”或“我一定能成功”。然 后，揚(yáng)一下拳頭，瀟灑出門(mén)。

4、出門(mén)見(jiàn)到第一個(gè)人，對(duì)他真誠(chéng)地說(shuō)“早上好！”

5、出門(mén)見(jiàn)到第二個(gè)人，對(duì)他真誠(chéng)地微笑，再打一個(gè)招呼。

6、出門(mén)見(jiàn)到的第一個(gè)要打交道的人—無(wú)論是出租車(chē)司機(jī)還是自己的同事還是自己的客戶—首先贊美他30秒鐘，不要期待回報(bào)。

7、只要有時(shí)間，就看看自己的計(jì)劃手冊(cè)—你可以把當(dāng)日的計(jì)劃做成一張小紙條，放在隨身的口袋里。

8、先做當(dāng)日最有希望成功的事情。享受一下成功的樂(lè)趣。

9、為今日第一次的成功，在心里吶喊：太棒了，這么容易就成功了！

10、為今日第一次的不成功，在心里說(shuō)：原來(lái)這樣做不好，我知道了，下次一定會(huì)改進(jìn)！

11、對(duì)你微笑的人，還報(bào)一個(gè)微笑，外加一個(gè)問(wèn)候語(yǔ)。

12、對(duì)你冷冰冰的人，多幾個(gè)微笑，把腰板挺得更直一些。

13、最成功的銷(xiāo)售，10分鐘內(nèi)搞定。超過(guò)30分鐘，生意很難做成。

14、去約見(jiàn)大客戶，等待小客戶來(lái)。

15、大客戶重在服務(wù)，小客戶重在質(zhì)量。

16、談話之前，要知道對(duì)方想要什么。

17、只談客戶關(guān)心的問(wèn)題。客戶不問(wèn)，不要添枝加葉。

18、談話多聽(tīng)客戶說(shuō)，做一個(gè)好的傾聽(tīng)者。

19、如果談話不成，一定問(wèn)一下“真正的原因是什么”，請(qǐng)求對(duì)方幫助自己改進(jìn)工作。回頭好好總結(jié)。

20、談業(yè)務(wù)之前先談?wù)J同度——對(duì)方最認(rèn)可的是什么，就先談什么。

21、提前知道對(duì)方認(rèn)可什么，并精心準(zhǔn)備談話。

22、認(rèn)同度不要海闊天空，隨時(shí)準(zhǔn)備拉近業(yè)務(wù)內(nèi)容。

23、有些客戶需要3年努力才能成功。那就不要太著急談生意。

24、抓住群體里“有最大認(rèn)同度的人”，他就是“有核心影響力的人”，他往往能促進(jìn)你的業(yè)務(wù)延伸。比如家

庭的當(dāng)家人，企業(yè)的大老板，部門(mén)的“萬(wàn)金油”，行會(huì)的老大等等。

25、你80%的業(yè)務(wù)收入一定來(lái)自你20%的客戶。

26、用80%的精力服務(wù)好那20%的客戶。

27、客戶成交，是生意的真正開(kāi)始，而絕對(duì)不是結(jié)束。

28、你的客戶群越大，你的價(jià)值就越高。

29、保持與你的客戶的溝通，在他重要的日子或時(shí)期，送點(diǎn)禮品或去看望他。切記，禮品不要貴重，只代表心意。

30、每年至少給自己的客戶和潛在客戶發(fā)一份賀卡。

31、每年至少給自己的朋友打一個(gè)電話。

32、每個(gè)月跟自己的父母溝通一次，匯報(bào)自己的進(jìn)展，了解他們的近況，表示你的關(guān)心，最少三個(gè)月給他

們寄點(diǎn)錢(qián)或禮品，爭(zhēng)取一年多回家看他們幾次。對(duì)父母感恩，就會(huì)對(duì)客戶尊重。成功外貿(mào)人士的雪藏秘籍70招

1、每天起床，洗漱的時(shí)候，背誦十大成功信念一次。

33、你的最大業(yè)務(wù)量來(lái)自你最熟悉的區(qū)域。

34、你生活的周邊5公里區(qū)域，應(yīng)該成為你的勢(shì)力范圍。把它當(dāng)成一個(gè)大村莊，挨家挨戶去拜訪。成功1%就可以安穩(wěn)生活一輩子。

35、讓你的客戶幫你推銷(xiāo)，如果你的產(chǎn)品是最好的。

36、自己的名片是特制的。寫(xiě)上一句讓人看了會(huì)感到的話。那樣，會(huì)很容易獲得他人的認(rèn)同。

37、自己的賀卡是特制的，手寫(xiě)的簽名是唯一的。那就是你的文化形式。

38、吃飯固定幾個(gè)地方，成為那里的常客。與服務(wù)生和飯店經(jīng)理都搞好關(guān)系。他們是你的潛在客戶。他們會(huì)為你增加認(rèn)同度。

39、見(jiàn)什么人說(shuō)什么話。

40、高帽子不要戴在馬屁股上。贊美要適當(dāng)。

41、資料呈遞，隨時(shí)解釋。不要只郵寄資料給對(duì)方。節(jié)省他的時(shí)間。

42、客戶并不懂，你才是專家。要有專家的樣子。

43、談完話，帶走你的資料。

44、有錢(qián)人不是你的客戶，能消費(fèi)的人才是你的顧客。別光看人有錢(qián)沒(méi)錢(qián)，有錢(qián)的吝嗇者不如錢(qián)少的慷慨者。

45、有些人大咧咧，那是最大的潛在客戶群。

46、目標(biāo)明確化，指標(biāo)數(shù)量化，隨時(shí)跟隨計(jì)劃。

47、越成功，你的機(jī)會(huì)越多。把你的成功寫(xiě)在臉上，把你的榮譽(yù)寫(xiě)在名片上。把你的成功印成小冊(cè)子。

48、在公司做事，為公司盡心，永遠(yuǎn)不挖墻角，永遠(yuǎn)不破壞公司在客戶中的形象。有公司，才有你的生存。

49、成功時(shí)，多一份感恩之心。把自己的成功歸于別人，不需要你支付金錢(qián)，只需要你一份真摯的感情。你的支持者將越來(lái)越多。

50、陌生拜訪（調(diào)查），帶點(diǎn)禮物。禮物不貴重，卻可以獲得寶貴的信息。

51、見(jiàn)人之前先約定，只談10分鐘。尊重他人也尊重自己的時(shí)間。

52、熱愛(ài)產(chǎn)品，關(guān)心公司，你愛(ài)企業(yè)，客戶愛(ài)你。

53、生意就是生意，不要夾雜感情色彩。因?yàn)樯馐钦J(rèn)同度的交換，是一個(gè)愿意買(mǎi)，一個(gè)愿意賣(mài)的。不要

說(shuō)自己給對(duì)方優(yōu)惠就要求取得回報(bào)。把感情與生意攙雜，你將失去朋友，也將失去客戶。

54、生意談成前，爭(zhēng)取讓他連續(xù)說(shuō)7個(gè)“是”或“對(duì)”。最后一個(gè)問(wèn)題是：那我們現(xiàn)在該簽約了吧？對(duì)方會(huì)習(xí)慣性地說(shuō)：是

55、模仿他，你就是他。他不會(huì)拒絕自己，而會(huì)認(rèn)同自己。

56、你的客戶，只是你喜歡的人。如果你不喜歡一個(gè)人，不要期望把他發(fā)展成客戶，否則，遺患無(wú)窮。

57、永遠(yuǎn)不與人爭(zhēng)論。即使他是錯(cuò)的，那你原諒他吧。爭(zhēng)論是生意場(chǎng)最失敗的招數(shù)。

58、永遠(yuǎn)不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。尊重你的對(duì)手，客戶才會(huì)尊重你。

59、不與同行成仇敵，而成朋友。大家都好，市場(chǎng)才大，市場(chǎng)大了，大家更好。

60、你的產(chǎn)品一定有最優(yōu)異的地方，找出來(lái)，突出它，最多突出3條優(yōu)點(diǎn)。不要介紹100種優(yōu)點(diǎn)，對(duì)方會(huì)連那三條也忘記的。

61、多參與成功人士的聚會(huì)。模仿他們的言行，學(xué)習(xí)他們的思維，然后在銷(xiāo)售中使用。

62、多參加博覽會(huì)、展覽會(huì)和其他大型商務(wù)會(huì)議，那是你獲得客戶資料的好機(jī)會(huì)。

63、要有自己的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)。公司產(chǎn)品上千種，你應(yīng)該突出幾種，成為精英，這就是你的文化。

64、每個(gè)月有計(jì)劃，每年有規(guī)劃，所有目標(biāo)都數(shù)量化。把數(shù)字簡(jiǎn)化，銘刻在心，時(shí)刻對(duì)照檢查。

65、達(dá)到目標(biāo)要獎(jiǎng)勵(lì)，諾言落空要懲罰。

66、每天工作完畢要寫(xiě)日記，總結(jié)一日得與失，做好新計(jì)劃。

67、身體是本錢(qián)，養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣很重要。

68、睡覺(jué)之前想一下全天的工作和明日的計(jì)劃。

69、睡覺(jué)前的最后一個(gè)想法是：我今天如此優(yōu)秀，真是一個(gè)天才！

70、早晨起床的第一個(gè)表情是微笑。

第五篇：如何才能成為公司的一名優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員

如何才能成為公司的一名優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員

一、認(rèn)真。

我們不需要聰明的人，但我們需要的人一定是認(rèn)真負(fù)責(zé)的人。任何一件事，只要你選擇了，就請(qǐng)你全力以赴，完美，做到最棒。否則，寧可不做。認(rèn)真讓你的未來(lái)與眾不同！

二、目標(biāo)。

我們需要有目標(biāo)的人，告訴我們你需要什么，我們會(huì)和你一起制定目標(biāo)，并一起實(shí)現(xiàn)。懂得設(shè)定自己的周目標(biāo)，月目標(biāo)和年目標(biāo)！

三、主動(dòng)。

無(wú)論是與人溝通，還是做業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)今天你主動(dòng)出擊了幾次？

業(yè)務(wù)成功的速度=勤奮*主動(dòng)出擊的速度

四、不斷學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)在乎你有無(wú)總結(jié)。我們希望你是個(gè)不斷學(xué)習(xí)的人，并且讓我們看到（比如定期的總結(jié)報(bào)告，比如有目的性的提問(wèn)，比如有創(chuàng)新）。不斷學(xué)習(xí)讓別人感到你現(xiàn)在就是個(gè)與眾不同的人！

五、團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)精神的中心是 你要善于分享自己的成績(jī)，分享自己的快樂(lè)，用積極樂(lè)觀的精神去影響你的隊(duì)友，把你的心打開(kāi)和你的隊(duì)友交流！

管理制度

一、外貿(mào)業(yè)務(wù)是靈活的，涉及到與國(guó)外買(mǎi)家溝通的時(shí)間差，外貿(mào)業(yè)務(wù)員會(huì)自己利用晚上工作的時(shí)間，工作晚了次日上班時(shí)間可以遲些，但原則上不能超過(guò)10點(diǎn)。

二、請(qǐng)假必須提前半天向董事長(zhǎng)提出書(shū)面申請(qǐng)，并填寫(xiě)請(qǐng)假條說(shuō)明事由，經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可。

三、公司將給每個(gè)新加盟的員工配備業(yè)務(wù)手機(jī)卡。

四、外貿(mào)人員離職必須提前一個(gè)月向董事長(zhǎng)提出，在董事長(zhǎng)同意后離職申請(qǐng)單，離職請(qǐng)交接好業(yè)務(wù)，并歸還手機(jī)卡和修改郵箱密碼。

六、原則上公司安排每周日休息，若有特殊情況處理，外貿(mào)人員也應(yīng)該放棄休息。

七、每周例會(huì)，需要員工做好充分準(zhǔn)備。需要員工不少于15分鐘的發(fā)言。內(nèi)容包括（自己目標(biāo)達(dá)成，客戶情況分析，自己需要提升的地方，公司目前存在的客觀問(wèn)題等）。

業(yè)務(wù)提成制度

一、外貿(mào)業(yè)務(wù)助理的工作是沒(méi)有業(yè)務(wù)提成的，只有表現(xiàn)獎(jiǎng)金。根據(jù)認(rèn)真的程度，根據(jù)目標(biāo)的達(dá)成，根據(jù)主動(dòng)的態(tài)度，根據(jù)不斷學(xué)習(xí)的表現(xiàn)，根據(jù)自我提升的速度來(lái)考核！

時(shí)間6個(gè)月----12個(gè)月。需要自己轉(zhuǎn)做外貿(mào)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是：自己能獨(dú)立開(kāi)發(fā)出客戶成交，根據(jù)自己的意愿和經(jīng)理的評(píng)審！

但外貿(mào)業(yè)務(wù)員的底薪比外貿(mào)業(yè)務(wù)助理的底薪底！

二、業(yè)務(wù)員在電子商務(wù)平臺(tái)上接來(lái)的訂單或通過(guò)其他渠道自費(fèi)開(kāi)發(fā)的訂單一律按實(shí)際銷(xiāo)售回款進(jìn)行提成。

三、報(bào)價(jià)，統(tǒng)一由董事長(zhǎng)制訂報(bào)價(jià)單，若有新款沒(méi)有報(bào)價(jià)單時(shí)，應(yīng)先報(bào)董事長(zhǎng)核定價(jià)格之后再報(bào)，若確實(shí)有特殊事情，則外貿(mào)人員應(yīng)在報(bào)完價(jià)后匯報(bào)董事長(zhǎng)。

四、提成比例采取浮動(dòng)制，銷(xiāo)售合同款100萬(wàn)人民幣以下（含），按1%提；100萬(wàn)---300萬(wàn)，按1.5%提；300萬(wàn)----500，按2%提；500----1000萬(wàn)，按2.5%提；1000萬(wàn)以上按3%提，公司另行額外獎(jiǎng)勵(lì)。提成發(fā)放以貨款回收后三個(gè)月內(nèi)予以兌付。

五、公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)的客源及其他其他業(yè)務(wù)員非關(guān)聯(lián)中介所獲得的客戶下單，交由業(yè)務(wù)員跟單時(shí)，業(yè)務(wù)員享有比例提成，提成比例為0.5%

六、訂單/合同在執(zhí)行中，非業(yè)務(wù)員因素造成的損失，業(yè)務(wù)員不承擔(dān)任何比例賠償責(zé)任，因業(yè)務(wù)員操作失誤和工作不到位造成的損失，依失誤大小和關(guān)聯(lián)程度進(jìn)行賠償，原則上不高于業(yè)務(wù)員提成累計(jì)總額的80%。

七、如果客戶要求寄樣品，可以在向董事長(zhǎng)申請(qǐng)后不要客戶付樣品費(fèi)和快遞費(fèi)用。

八、工資發(fā)放條例：公司對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)助理前兩個(gè)月試用期，每月發(fā)1000---1200元工資，從第三個(gè)月起工資1500元保底基數(shù)。然后根據(jù)表現(xiàn)逐步提升薪水。外貿(mào)業(yè)務(wù)員工資1200元保底基數(shù)。每個(gè)業(yè)務(wù)員的考核基數(shù)是6萬(wàn)人民幣/季，三個(gè)月內(nèi)銷(xiāo)售額不能達(dá)到6萬(wàn)人民幣的，公司考慮將其換崗位。

九、貨款回收條例：資金流轉(zhuǎn)是公司的命脈，貨款回收關(guān)系公司職工的切身利益和企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)員應(yīng)該負(fù)起對(duì)所做訂單的銷(xiāo)售回款的催收責(zé)任，國(guó)際業(yè)務(wù)訂單的付款方式必須嚴(yán)格按照30%的預(yù)付款，余款在拿到提單傳真給客戶后付清。需特殊處理的客戶，必須由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。