第一篇：如何成為一名優秀班組長

《如何成為一個高效的班組長》

-------愛自己 愛員工 愛公司

林老師的培訓主要有五大部分：

敬業.擔當

責任.團隊

積極.主動

忠誠.信念

成功.感恩

在我的理解里，這五章中的核心理念就是老師多次講到的“愛”---愛自己 愛員工 愛公司。愛自己就是自尊自愛，有尊嚴的工作，提升自我專業素質，創造自身價值。愛公司就是以公司利益為重，站在公司立場上考慮問題。而從來沒讓我想過的就是愛員工。什么是愛員工？如何是愛員工？

愛員工，一是對員工家庭生活，思想動態，工作情緒等人情味的關懷，二是嚴格要求員工，使其能以飽滿的熱情、認真的態度，盡責盡職，做到愛自己、愛公司。

那么如何做到愛員工呢？

1.首先己不正不能正人。作為一個基層干部，首先要提高自己的專業素質，熟悉各道流程工序、作業規范等，能在工作中答疑解惑，做出正確的判斷；其次要有責任有擔當，不推卸責任，不妄自菲薄，不狂妄自大;2.把工作從自我視角的獨場秀變為攜手共進的戰隊。用正向溝通法，用相信、肯定來代替質疑、否定；有問題主動去面對溝通，而不是以和為貴、息事寧人；對員工展現無微不至的關懷，聆聽并鼓勵員工；以人格魅力，聯結成熟的人際關系網；時刻展現溫暖真摯的笑容，撫平緊鎖的眉頭

3.講制度講原則。紀律是敬業的基礎，熟悉公司各項規章制度，并執行；明確組織架構，有各自獨立又相互配合的職責分工；幫助員工建立正確的工作角色認知，以企業文化思維，體現企業文化價值觀；

4.提高執行力。作為基層干部，自己要起到承上啟下，上傳下達的作用，并監督、落實結果的實施；培養員工獨立解決問題的能力，讓員工實現成長；徹底執行公司交派的任務，不為失敗找借口；進行時間管理，制定工作計劃，杜絕拖延行為，提高工作效率。

5.樹立明確的工作目標，遇見更好的自己。幫助員工明確工作職責，按照工作優先順序四象限，合理安排工作；鼓勵員工不斷學習，樹立自我價值觀，在為公司風險的同時，也實現自我能力的提升。

6.培養員工積極性。不拖延不怠工，提高工作效率，在無領導監督的情況下也能正常運行；有異常及時反饋匯報，減少不良的流出；把職業變成事業，主動創造時間創造機會,勇于自我表現

7.培養對公司的忠誠觀念。愛護公司公共設施及各項財物，把公司當做自己家一樣呵護；不泄露公司機密，不散布對公司不利的謠言；精益求精，實事求是；重視細節，正視安全，杜絕浪費

作為一個基層管理干部，我們的身上不僅承載了公司的諄諄的熱切希望，還承載了員工的深深的仰靠依賴。我們必定不辱使命，愛自己，愛員工，愛公司，為了五方更好的明天而奮斗！

第二篇：要想成為一名優秀的物業班組長

要想成為一名優秀的物業班組長，必須做到：三會、五問、六三、七威

班組是物業企業的細胞，也是企業的基礎，離開班組，專業化管理就是空中樓閣。而作為班組最重要的成員，班組長在班組工作中的作用十分關鍵。因此，班組長做好班組專業化的工作具有非常重要的意義。

班組長要做好班組的專業化工作，必須做到“三會”，即會說、會寫、會做。

第一會：會說

班組長在管理理班組內部工作時一定要會說，其體表現在：

(1)開班組會議時會說。

在班組會上，班組長要言簡意賅、切中要害。這需要班組長在會前做好充分的準備，如就會議內容與班組員工交流要點，或在工作薄上記下會上講話要點。此外，班組長還要訓練自己講話的技能，學習點式講話，即說要點。因為一般班組的議比較短，需要安排的具體工作很多。所以，班組長講話必須有條理，突出重點。

(2)與班組成員溝通時會說。

班組長在與員工進行交流、溝通時，尤其是員工犯了某種錯誤時，不要直截了當，而要找一個好的切人點，這樣雙方交流起來會比較自然，氣氛也不會尷尬。在交流中，班組長要以情動人、以誠相見，這樣員工才愿憊說出自己的真心話；還要注意引導員工，用詢問的方式引出員工的想法，了解其立場、需求、愿望，這樣可以有效引導談話，營造比較自然的談話氛圍。班組長還要注意傾聽，給員工展示自我、成就自我的機會，使員工產生一種滿足感，其配合意識和參與意識就會被調動起來。在溝通時，班組長要注意溝通方式因人而異。特別是現在一些年輕的員工都講求個性，溝通的方式可以多樣化，例如通過他們喜愛的QQ、微信等聊天工其進行溝通，讓他們感覺你很親切，平易近人.也樂于與你交流。

(3)向領導匯報時會說。

班組長需要定期向領導匯報本班組的一些情況，這就要求班組長掌握一些匯報技巧。在匯報前，班組長要把匯報的內容以提綱的形式列出，列提綱時盡量用標題形式把邏輯關系表示清楚，這樣匯報時才有條理；還要充分準備，匯報時才能從容自若。班組長向領導匯報時應簡單扼要，不要拖沓冗長。領導事務重多，沒有時間聽長篇大論；領導大多也有在基層工作的經驗，所以班組長匯報時只要點到為止即可。需要注意的是，在總結成績的同時，一定要反映工作中的問題。因為沒有一個領導喜歡好大喜功、不切實際的人。

第二會：會寫

(1)會寫工作計劃和總結。班組長對班組工作的管理職責必然要求其對工作進行計劃和總結。班組工作計劃做得好，工作才能有條不紊地開展。總結做得好，則能夠讓上級看到班組的成績，讓班組得到應有的表揚，員工的士氣可以受到鼓舞，從而更有利于班組工作的開展。

(2)會填寫班組的各種報表。

規范、標準地填寫各種報表是對班組長工作的一項基本要求。班組的報表很多.班組長要注意各種報表的不同設計格式，使班組報表更加適合記錄的需要。另外，班組長不但要自己會填寫報表，還要指導班組其他員工正確填寫報表，提高其填寫報表的能力。班組長應匯集班組各種報表中反映出來的問題，并且找到有針對性的解決方案。只有這樣，班組報表才能在班組工作中真正發揮作用。

第三會：會做

“已所不欲，勿施與人”，要求別人做到的，首先自己要做到。對于班組工作，班組長要帶頭干，帶動員工工作的積極性。班組長應是在專業內有較豐富實踐經驗和較全面理論知識水平的業務骨干，對其管轄范圍內的工作應該做到技術知識精通，對設備的工作原理、技術要求和設備的檢修質量、運行狀況等都要有全面的了解和掌握。

班組長要率先掌握先進技術，提高自身的技術水平，然后把自己掌握的技術和經驗毫無保留地傳授給班組員工。班組長要通過業務指導、言傳身教以及組織班組成員互幫互學的形式，努力提高班組成員的整體技術素質，打造名副其實的技能型、創新型班組。

在生產管理過程中，班組長應該能夠迅速排除班組生產過程中的安全隱患，能夠迅速解決班組生產中、工藝技術上遇到的難題。

在一線班組中不難發現這樣的現象，一個原本凝聚力和戰斗力都很強的班組，換了一個新的班組長，很快就“天上地下”：人心動蕩、士氣低落、業績下滑、表現不佳。而一個原本班組氣氛欠佳，業績較差的團隊，換了一位新的班組長后，異軍突起。同時，一個被班組長認為“朽木不可雕”的員工，卻在換了一個新的班組長后，迅速成為骨干？

糾其原因時，想到一本書名《孩子的錯都是你的錯》。其實團隊的錯，下屬的錯，何嘗不是也是管理者的錯呢。做好班組長，特別是有業績壓力的一線班組長。凡有錯之處，多從自身的角度找原因。做做以下五問。第一問：我給目標了嗎？

每個人都有自己的理想和目標，作為“上頭”要了解下屬的思想和想法，當其目標同團隊目標一致時，要積極鼓勵和支持其努力實現；當其個人目標不明確或與團隊目標不一致時，要用團隊目標引導和影響下屬，樹立與團隊一致的目標，為團隊目標而努力工作，以團隊目標實現作為個人價值的實現。

同時，可能不同階段的子目標是不一樣的，不同崗位、不同年齡、不同性格的員工目標也是不一樣的、分層的，作為班組長，要學會分層引導，并幫助他們制定符合自身實際的目標理想，并且統一于團隊每一階段目標之下。只有這樣，才能最大限度地調動個人積極性，個人和團隊才能共同發展。

第二問：我給方法了嗎？

班組長在管理中扮演著另一個重要角色是：教練。常常看到有些班組長在遇到員工有錯時，采用的方法是：

1.批評！批評！2.3.批評，但怕傷了他的心，肯定一下。4.5.責問：你不應該這樣！不能這樣！說多少次了還這樣！6.可是，有的時候我們想一想，員工的錯有可能是意識方面的，也有可能是技能方面的。他沒有掌握某一種方法，某一種技巧，就有可能做錯。那哪一種方法，哪一種技巧可以改善他的工作表現呢，這個時候就要靠班組長“教”和“練”。要引導公司管班組長經常瀏覽微信公眾號質量工程師之家優秀文章，學習其它企業先進的管理經驗，取長補短。“說給他聽”、“做給他看”、“讓他試做”、“做得好表揚，做不好改善”、“檢查和輔導”，方法簡單，但是卻是讓一線員工掌握一種技能的最佳方法之一。

第三問：我給犯錯的機會了嗎？

關于錯誤，通常有兩種主要的觀點：

1.你，不要犯錯，大家都不能犯錯。2.3.你，可以犯錯，但是不要重復犯錯。4.有預測一下兩種觀點指導下的班組長的工作開展。第一種，不能犯錯，結果員工可能在想：不能犯錯，那少做就少錯了，多一事不如少一事，那好吧，我別干那么多了，我別那么主動了。久而久之，班組的工作積極性會持續下降。

第二種，可以犯錯，但不要重復犯錯。給員工犯錯機會。等于給員工打一個愿意“試驗”的強心針。員工積極性會有所提高。但前提是班組長要加以引導，減少低級錯誤的發生概率。

俗話說“吃一塹，長一智”，失敗的教訓比成功經驗更重要。優秀的班組長敢于、善于給下屬機會，并勇擔責任，不怕其犯錯，這是優秀管理者打造優秀團隊的關鍵。

第四問：我給他鼓勵和支持了嗎？

每一個人在做一件事情的時候，特別是一件具有挑戰性的工作時，恐懼、畏懼、沒有信心、容易放棄，這個時候就特別需要有一個人，甚至是有一個人帶著一個團隊在背后默默地給他力量。

如果一個員工總是做不好事情。想一想，我給予他正面的反饋了嗎？我鼓勵他了嗎？當他有需要幫助的時候，我幫助他了嗎？他能感受到我的支持嗎？

第五問：我給他做榜樣了嗎？

在做基層班組長的培訓時候，到一線去做調研時，問到普通員工，班組長在員工眼里是什么形象，很多人回答：“比我優秀”、“能管得住我”、“我會干的，他都會，我不會干得他也會”、“有事就找他”...不難發現，你的水平決定著團隊的水平。因為員工覺得你是他們之中最優秀的，所以你是他們的“頭”。

榜樣的力量是無窮的。做為班組長，多問問自己，我做榜樣了嗎？我學習了嗎？我嘗試用新的方法來解決問題了嗎？

建設“五型班組”活動，班組積極創新和總結基層班組建設的管理方法，涌現了大批工作亮點，運行的“六個三”管理模式，促使班組逐步形成求真務實的工作作風，營造了積極向上的團隊氛圍，能為公司改革、發展與穩定打下了堅實的基礎。

“六個三”：即“三勤”、“三細”、“三到位”、“三不少”、“三必談”、“三提高”。這“六個三”管理模式，生動形象的將五型班組建設的各項要求進行了總結，語言簡潔明了，內容更是涵蓋了各類日常工作規范，實現了“學習－實踐－創新－提高”的良性循環。第一，“三勤”即為勤匯報、勤溝通、勤動腦。

勤匯報：對生產過程中發現的隱患和問題，及時匯報，以便迅速采取應對措施；勤溝通：班組長經常與組員溝通，了解組員對班組建設的建議，了解掌握他們的工作和生活情況；勤動腦：對裝卸船中遇到的各種問題，勤于思考，總結規律，保障裝卸船作業有序進行。

第二，“三細”即為心細、安排工作細、抓修理質量細。

心細：班組長仔細觀察留意班組成員的精神狀態，針對出勤狀況，合理安排日常工作人員配置，做到心中有數；安排工作細：認真合理分工，量才使用，發揮長處，提高效率，減少因個人因素可能帶來的隱患和工作延誤。抓修理質量細：分配保養修理任務時，認真講解部件保養修理工藝、技術要求及安全注意事項，完工后及時了解處理結果并做相關記錄。

第三，“三到位”即為布置工作到位、檢查工作到位、隱患處理到位。

布置工作到位：班前布置工作清楚詳細，安全措施提醒到位，做到雙方心中有數；檢查工作到位：對班組范圍內每個工作環節、每個設施設備，及時反復巡回檢查，不放過任何一個安全隱患；隱患處理到位：發現隱患及時處理，做好隱患管理責任到人，無法處理時做好記錄，找相關人員處理。

第四，“三不少”即為班前檢查不能少、班中排查不能少、班后復查不能少。

班前檢查不能少：班前對各個環節、設備依次認真檢查，排查現場隱患，確認后再作業；班中排查不能少：堅持作業中對各個區域進行排查，對習慣性違章、班前隱患整改情況和生產過程中的動態隱患再次驗證；班后復查不能少：對作業現場物品恢復情況及故障處理情況進行檢查，遇到處理不了的故障和安全隱患及時匯報。

第五，“三必談”：發現情緒不正常的人必談、對受到批評的人必談、每月必召開一次談心會。

發現情緒不正常的人必談：觀察組員的情緒，發現有情緒不正常、心情急躁、精力不集中等問題的，及時談心交流，弄清原因，因勢利導，消除急躁和消極情緒，使其保持良好心態投入工作；對受到批評的人必談：對受到批評或處罰的人，單獨與其談心，講明原因，消除抵觸情緒；每月必召開一次談心會：每月召開一次談心會，組織班員聚在一起，學安全，學政治、學習知識，交流經驗，共同提高。

“三提高”即為提高安全意識、提高崗位技能、提升崗位奉獻。

提高安全意識：堅持工作前的危險點預想和安全措施的超前介入，堅持操作過程的安全監護和工作指導，堅持工作后的安全巡查；提高崗位技能：大力開展崗位練兵，裝卸船前組員口述基本工藝流程，積極參加崗位技能鑒定考試，著力提高班組每一名班員的綜合素質；提升崗位奉獻：堅持“能吃苦、能戰斗、能攻關、能奉獻”的宗旨，以企為家，以企為榮，熱愛崗位，無私奉獻。

“威信” 顧名思義就是威望和信譽。企業的生產任務，在很大程度上要最終分解到班組長頭上，要通過班組長的工作來實現管理目標。那么，班組長怎樣來樹立自己的威信呢，下面幾點建議可供借鑒應用：

以“勤”出威

班組長要做好勤奮工作的表率。作為班組長，自己首先要積極進取，敬業勤勉，恪盡職守，用心工作，并能出色地完成好自己的本職工作。否則“己身不正，雖令不從”，班組長一定要明白上行下效的道理，要懂得表率和示范的作用。

以“德”立威

班組長要做好文明道德的表率。一個優秀的班組長除了在業務上做好表率外，其言談舉止還應自覺接受道德的約束。工作中班組長應該與組員和睦相處，主動幫助指導、鼓勵，說話言語文明，善待員工。

以“公”助威

班組長還要做好公正無私的表率。領導者與管理者的區別之一，就是管理者以實現企業目標為己任，以企業全局利益為指針。班組長只要能做到公正、廉明，就能有效地指揮、協調和組織班組的工作，就能令行禁止，就能妥善地化解各種矛盾和糾紛，從而充分調動組員的工作積極性。

以“績”壯威

班組長是實干的，理所當然在公司管理體系里是“實力派”。

以“會”生威

不能小看班前班后會的作用。它的一個主要作用就是搭建統一指揮、實施管理的有效平臺。

以“檢”長威

班組長要根據公司的質量與衛生標準或要求，學會檢查、善于檢查，勇于檢查。

以“情”帶威

班組長在管理中要堅持以理服人、以情動人，成為員工的貼心人、知心人，在得到員工擁戴下的班組長更有號召力、感召力、威信力。班組長是由企業任命授權的，但一個成功的班組長除此之外，還是組織內非正式組織的核心人物，她（他）們與員工是心連心的。

班組長有無威信，關鍵還是要有一顆做好班組長的“心”。只要你處處有“心”，大膽管理，就一定能夠成為有威信的班組長！

第三篇：如何做一名優秀班組長

班組長培訓體會

不經意間竟來到公司快三個月，這三個月將是我人生中彌足珍貴的一段經歷。非常感謝領導和同事們這段時間里的關心和照顧，使我在工作學習中不斷成長。

初到公司時在車間學習，一個偶然的機會使我來到了安監辦。使我對公司有了更深一層的了解，尤其是公司以人為本的管理理念，最令我欽佩的，并且公司也確實是如此執行的。公司始終堅信健康優秀的員工是企業的財富。通過一段時間的學習生活，給我感觸最深的就是這里的領導都特別平易近人，對待員工就像對待自己的親人和孩子一樣，有這樣的公司和領導，怎能不令我盡心工作呢？我深知不管在什么崗位，都要努力做好自己分內的事。作為一名員工如何把工作做好贏得領導的認可，在我看來，首先是心態，一滴水只有融入大海才不會干涸，工作中以積極的心態使自己融入到公司中，并認可公司的企業文化，轉變工作中的態度，把自己當作公司的一份子，記住我是在為自己工作。公司里許多領導干部都是我工作學習的榜樣，他們的共同點就是都是由基層員工一步一步走上來的。“業精于勤荒于嬉”在工作中我要不斷學習，通過多看，多問，多學，多思考來提高自己的各項技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，我將堅持不懈的學習，并應用于實踐，隨著對公司和工作的進一步熟悉，也希望能夠多為領導分擔一些工作，來體現自己的價值。

在今后工作中，要多與人交流溝通，改進自己的不足，把自己的工作做好做扎實，為公司的發展貢獻自己的力量。

安監辦：xxx

2011年10月29日

第四篇：成為一名優秀班主任

怎樣才能成為一個優秀的班主任呢

怎樣才能成為一個優秀的班主任呢呢？只需做到十個“擁有”。

一、擁有“熱情”

擁有熱情，也就是說班主任要熱愛自己的工作崗位。只有熱愛班主任工作，有為它付出一切的思想基礎和心理準備，我們才能積極面對工作中的一切困難，才有克服這些困難的決心和勇氣，我們才能夠在克服困難中體驗到成功的快樂。當然，熱愛還包括熱愛自己的學生，要以“幼吾幼以及人之幼”的心態來對待學生，把他們當成自己的親人一樣看待，這樣，不管你工作有多么辛苦，內心卻充實、快樂。

一句話熱情就是指面對看似辛苦繁雜的班主任工作，在尚未達到熱愛、達到充滿激情的情況下，能做到以積極的心態去面對，熱情洋溢地投入其中，這樣，班主任不會當不好的。

二、擁有“冷靜”

擁有冷靜中的“冷”，就是要理智、客觀地去工作，要按照客觀規律辦事。從教育對象上看，我們面對的是未成年人，是身心還不成熟的孩子，他們的身心特點決定了他們的舉止行為往往是幼稚的，甚至是“可氣”的，此時，“冷”處理會使我們不被情緒所左右。從工作本身來看，一個成熟的班主任，他的工作是有目標、有規劃的，只有冷靜地規劃工作，一切才會井然有序。“靜”，就是要寧靜、沉穩，不浮躁。處理問題不停留在事物的表面，不急功近利。問題出現后，先理性地觀察和分析，然后找出解決問題的辦法。可以說，寧靜和沉穩是當好班主任的基本功。

這個“冷”，還有冷峻的意思，也就是說，工作時我們往往不能感情用事。常見到班主任“好心”地替學生做一些他們原本力所能及的事情，這不能不引起我們的思考——作為老師，更多的時候，我們是學生學習的引導者和合作者，但作為班主任，我們卻又兼具了幾種角色：當學生需要愛的時候，我們是他們的親人，甚至是家長；當學生需要交流傾訴的時候，我們又是他們的朋友；當學生需要撒歡的時候，我們又要當他們的玩伴……當角色需要轉變的時候，我們該怎么辦？我想，我們必須給自己一個準確的定位——給自己的角色定位，給自己的教育行為定位。我們要關心愛護學生，做學生的良師益友，而良師是需要冷峻的思考和行為的，任何剝奪學生鍛煉機會的替代或縱容都是充滿“愛”心的誤人子弟。

三、擁有“才華”

所謂擁有才華，是指班主任要知識面寬廣。作為班主任，我們必須提高自己的學識水平，要見多識廣，博學多才，興趣廣泛；同時，我們更要了解學生的生活，了解他們普遍關注的問題（比如網絡語言、流行時尚等等），如果學生能發自內心覺得你“太有才了”，那他們不會不親近和佩服你吧！

四、擁有“魅力”

擁有魅力，是指教師自身的獨特的人格魅力。不敢說所有的學生都比班主任聰明，但在這個“知識反哺”的時代，可以說多半學生在某方面比我們強。但我覺得一個具有深厚文化底蘊、有扎實專業基本功的班主任，對于學生來講是具有別樣人格魅力的。面對學生的問題，我們要力爭做到“難不倒”和“問不住”，前者是指我們自己的知識儲備、知識底蘊足夠“傳道、授業、解惑”，也就是要給學生一碗水我們首先要有一桶水的問題；后者是指我們的教育思想、教育理念足以引導學生自主學習、自主成長，也就是要給學生一碗水我們要做源頭活水的問題。相對來講，后者可能更重要，因為要當一個好老師，我們不一定能親自解決學生所有的問題（事實上也做不到），但是要引導學生學會思考、學會學習、學會處事、學會做人。

五、擁有“目標”

所謂擁有目標，一是指對學生培養要有高遠目標，一是指對自己要有成長目標。作為班主任，我們應該時常問一問自己：我要培養怎樣的人？他的品格高尚嗎？他的性格樂觀嗎？他的思維方式多樣化嗎？他的行為習慣良好嗎？他的綜合素質如何？他的實踐能力強嗎？……培養的目標是高層次的，我們才可能向著目標努力；如果我們每天所思所想都是學生能考多高的分數、今天又有幾個學生在知識競賽中得了什么獎，那這個班級的學生恐怕不會有太大的發展。

至于說對自己的成長目標，就是說我們教師也必須日有“所學”日有“所長”，這不單單是教師的個人修養問題，也是關乎教育的影響力問題。以更高的標準要求自我，會更好地幫我們提升自己的人生智慧，會讓我們自身的正面影響力越來越大。身教勝于言教，這是有道理的。

六、擁有“雙力”

所謂擁有雙力，一是指強力，一是指助力。這里所說的強力，是從工作效果的角度來講的。作為一個班級核心人物，班主任在工作時必須講求效果，要做到“言必信，行必果”。不論什么工作，做了就要見實效，否則等于沒有做，甚至還不如不做。要想做到有強力，第一次非常重要，無論什么工作，把第一次的效果抓出來了，然后再堅持一段時間，通過反復的訓練，在學生頭腦中形成一種效果意識，強力就自然而然形成了。

君子當借力而行。班主任的工作紛繁復雜，更需要借助方方面面的力量為己所用。這借來的力量，就是我們所說的助力。能夠為我們提供幫助的力量是很多的：領導的力量，同事的力量，家長的力量，社會的力量等等，但這些都是輔助的力量，都不是主要的、根本的力量。最根本的力量其實來自學生本身，只有把他們的力量“借”到手，我們才會真正輕松減負。新課程標準特別強調讓學生成為學習的主人，同樣，讓學生成為做人的主人，這是一個班主任應認識到的基本道理。只有充分調動學生自我管理的主動性和積極性，讓他們在過程中體驗，在體驗中感悟，在感悟中自覺，在自覺中長大，我們的工作才會卓有實效。

七、擁有“設計”

教學工作，我們精心設計教案，而教育管理方面的設計往往比較欠缺，尤其是對學生個別教育的規劃設計，更是少之又少。其實，教育設計恰恰是我們做好教育管理工作的有效手段，一個好的教育設計往往會起到事半功倍的效果。通過精心的設計，精心的經營，最后讓一個教育過程成為引以為豪的精品，這時候，我們設計的不僅是教育，還設計了學生的未來，也設計了自己的能力。班主任工作既要有宏觀的整體籌劃，也需要有精細的觀察和落實。事實上，許多工作的成功取決于細節的落實，沒有精細的落實，再美好的宏愿也只是空中樓閣。好班主任應該在一學期初就對自己的班級有一個理想的“班級管理設計”，然后在班級的管理中一步步的去實現，這樣你最終不但會收獲一個“有些的班集體”，還會收獲一頂“優秀班主任”的桂冠。何樂而不為呢？

八、擁有“亮點”

擁有亮點是指工作要做出亮點。一個集體是通過什么來樹立自己的形象的呢？首先是能讓人看見的東西。誰都知道，形象是內涵的外在表現，作為一個班主任，我們有必要在進行班級內涵建設的同時，高度關注班級外部形象的建設和展示。凡是能引起關注的，都是我們要著力建設的內容，比如班集體活動時所有成員的形象和表現，班級的環境衛生等等。需要說明的是，這里所說的形象，是指班級良好內涵的外化，并不是所謂的“形象工程”。同樣的工作，我們盡量動腦筋把它完成的“出色”，也就是說班級工作只要做出了“特色”，班級就多增添一抹亮麗的色彩。

九、擁有“兩久”

擁有“兩久”，一是指工作耐力的長久，一是指工作效果的持久。持之以恒，這是班主任最需要練習的一項基本功。我們的工作很多時候是在培養學生良好的行為習慣，任何一個良好行為習慣的養成都不是一朝一夕的事，更何況養成一個良好行為習慣往往又是與改掉一個不良習慣相伴而行的，這時候，就需要班主任有良好的耐力，誰堅持得最長久，誰的效果就最持久。

十、擁有“智慧”

教育是需要智慧的。如果我們把處理問題的方法技巧稱為“智”的話，那么，對人生的理解和感悟，我們姑且就把它叫做“慧”吧。我們需要有大智，這樣工作會做得很順利，但我們更需要大慧，更需要對人生有更深入的思考和理解，只有這樣，我們的教育思想才是深刻的，我們的教育方式才是深入淺出，易于接受的。

另外作為老師，尤其是班主任，我們應該有“海納百川”的胸懷，有“登泰山而小天下”的胸襟，不放棄任何一個學生，不為任何一個學生對自己的無理而“常戚戚”。

第五篇：如何做一名優秀的班組長

如何做一名優秀的班組長

一、班組長的定義

班組長是指在生產現場，直接管轄20個左右的生產線作業員工，并對其生產結果負責的人。

在稱呼上有“班長、組長、領班、拉長”等稱謂。

二、班組長的使命是：

為了達所公司或部門追求的目的，根據現有的條件，高效率地達成自己應承擔的組織目標或者被分擔的業務。

三、班組長的任務

1．指揮工作。即保質保量完成具體的工作（產品及服務的提供）

2．領導人員。提高部下及同事的能力，創造有工作意義的勞動環境。

（1和2必須同時進行，連續不斷地努力實現。）

3．班組長應有的精神準備

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具有發現問題的意識；

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做事細心，善于革新；

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具有不被既定觀念約束的能力，做事有靈活性。

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善于收集，具有管理的預見性。

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根據三現主義（現場、現物、現實）解決問題。

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具有一定的組織能力和影響力。l

一定的社會知識和被人信賴的人品。

四、班組長自我角色的認知

1．班組長是企業價值和利潤的創造者。

是基層的管理員，直接管理作業人員。

班組長不要認為與上級、下屬和平共處就可以了，如果不能達到為企業創造利潤的目的，就不是合格的班組長。

2．班組長是中層管理人員的左右手。

班組長是主管人員命令、決定的貫徹者和執行者，同時對自已的某方面工作起著輔助和補充作用。

在對現場管理過程中，班組長既是管理精神傳播的窗口，又是主管與員工溝通的橋梁。

3．班組長是一線員工的幫助者和支持者。

班組長是員工的直接的領導，并對其進行作業指導，培訓，評價其工作能力及工作成果。經常有人認為班組長一旦晉升，就有了“權力”，就可以對員工頤指所使，動輒呵斥處分，引起員工的不滿和對抗。

班組長多數從優秀員工中提拔上來，所以原來的工友對這個轉變一般有一個適應過程。如果對一線員工以幫助者及支持者的身份出現解決他們工作上的困難相信很快就會獲得員工的擁戴，以權相壓只會適得其反。

4．班組長是同事之間的戰友和兄弟。

對班組長來說其他班組長是同事，是工作上的協作配合者。現代化生產最直接的特點是高度的協作分工，所以同事之間工作交流配合頻繁。

五、班組長對企業的正確認識

1．企業不是順風車 把企業當成一輛順風車，或者是一個跳板，是企業最為忌諱的。人才是企業的發展之本，只有把企業當成是自己施展抱負的舞臺，才能讓企業發展壯大。個人在整個過程中既得到了鍛煉，又使自身的人力資源升值，何樂而不為？所以我們應在工作中傾注自已的全部熱情，積極參與管理，與企業共同謀求發展。

2．企業不是收容所

企業任用每一位員工，都希望他能給企業創造更大的利潤，這就是所謂的利益驅動。當員工不能為企業創造利潤時，他就失去了存在的價值。

3．企業不是福利院

企業只有盈利才能生存發展，成員工的工作成果和業績是企業贏利的前提，所以企業往往以業績多少來衡量管理者工作的優劣。要使自已的“價格”更可觀，就首先要為企業創造更可觀的“價值”。企業付出的每一塊錢都要有充足的理由。

六、班組在企業中的地位和作用

1．班組是企業生產經營活動的基本單位，直接創造利潤。企業要降低成本、提高勞動生產率，首先就要從班組抓起。

2．班組是企業最基層的管理單位。管理是否深入到基層是徇管理水平的指標之一。企業的管理、思想、文化一定要深入到班組這一層次，才會煥發生機。

從效益的角度來看，班組培訓比高級人員培訓更直接、見效更明顯。

3．班組是生產流程的銜接要素。

整個公司的生產經營活動，就是一個產口的制造過程。這個過程有長有短，但是銜接整個生產流程的，是一個個班組，每一班組都是其中的一個環節。因為生產流程是由一個個環節構成的，所以需要更多的協調與合作。不要認為班組只要完成生產指令就行了，溝通協調是經理的事，這種認識是很錯誤的。

4．班組是提高職工素質的基本場所

一個企業要發展，就需要高素質的員工，而培養高素質的員工就是班組的重要責任。一個好的員工隊伍既不是在經理的幾次訓話中形成的，也不是發幾次獎金或罰幾次款就能夠鍛造的，它需要班組長、師傅長期的嚴格要求，工作上手把手具體指導；需要同事之間無障礙的交流，才能在集體的氣氛里逐漸影響形成。5．班組是激發創意、解決問題的團隊

看一個企業有沒有活力，首先看班組有沒有活力。單純的生產工作是枯燥乏味的，員工對付這種枯燥乏味一般是消極怠工或跳槽。如果班組是一個激發創意、解決問題的團隊。員工在這個班組里每天都進進步事業，工作能力不斷提高，他就會有新鮮感和成就感。

七、班組長的素質要求

任何一個人，都可能成為一名出色的管理者。但真正成為管理者的人并不多，這是因為管理者具有比一般人更出色的能力。只要我們注意，都可以做到。

1．專業能力：班組長應是自己管轄業務的骨干和專家。能夠指導下屬并向上司提供建議。這是開展工作必須具備的能力。很難想象“外行管內行”是一個什么效果。

2．目標管理能力：做事要有計劃、有目標、有時限，提高員工們的參與意識。

3．解決問題的能力：善于問為什么，具有發現問題的意識和預測能力。

4．組織能力：發揮班組里每一個員工的長處，同心協力，完成任務。使部門動作達到1+1≥2的效應。

5．交流、交際能力：班組長要學會站在一定的高度說話、傾聽、商談、疏通和說服對方的能力。良好的溝通能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構筑良好的信賴關系。

6．傾聽的能力：傾聽可以讓人心情平靜，可以讓別人覺得你很謙虛，可以讓你了解更多的事情。所以有善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。

7．幽默的能力：幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。讓下屬感到工作的愉悅。利用幽默批評下屬，不會使下屬感到難堪。

8．激勵的能力：用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會到自已的重要性和成就感。激勵不僅不會削弱管理權力，相反員工更愿意服從管理。優秀的班組長還要善于激勵自已。

9．指導員工的能力：指出員工在意識和行動上的不足之處；傳授必要的知識及方法。10．

培養能力：培養員工是班組長的重要任務。不斷提高員工的素質。了解員工的需求去激勵他發揮長處，使他們得到提高。

11．控制情緒的能力：管理者的情緒會影響員工的情緒，會影響對工作的正確評價

12．自我約束能力：要管理別人首先要管好自已，用良好的品格去影響人，以德服人。

13．發現事物本質的能力：管理者要有透過現象看本質的能力。

八、對現場管理干部的十項要求

1．熱愛自己的職業：

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熱愛現場（自已能力發揮的舞臺）

l

熱愛產品（自已辛勤工作的成果）

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熱愛下屬（下屬的成長是自已最大的成就）

2．走動式管理：不只是聽匯報，應常常巡視現場

3．運用合適的教育方法，引導下屬自己提出想法，不斷提高下屬工作能力。

4．看問題和做事要有預見性和前瞻性

5．培養問題意識，保持認識問題的眼力和敏銳性，找問題應有著眼點：地面→墻面→天花板→設備→工具……品質、安全、效率、現物……

6．積極動手、主動報告、利用一切機會發掘自已、挑戰自己。

7．積極掌握業務知識和管理方法（樹立“專家權威”）

8．讓員工了解工作的重要性，運用各種激勵手段（樹立“組織權威”）

9．以身作則（樹立“人格權威）

10．勇于面對困難。

九、現場管理的要點

1．充當導演和啦啦隊長

2．樂觀積極

3．實事求是

4．合理分配工作（放權）

5．用人不疑

6．認真傾聽

7．維護下屬的自尊

8．稱贊下屬

9．關心下屬

10．為下屬制造機會

11．言行一致

12．讓出榮譽

十、現場管理的金科玉律

1．當問題（異常）發生時，要先去現場

2．檢查現物（有關物件）

3．當場采取暫行處理措施

4．發掘真正的原因并將它排除

5．標準化以防止再次發生

十一、生產活動的6條基本原則

1．后一工序是客戶

2．按生產計劃生產，按品質要求生產

3．徹底排除浪費

4．作業的標準化

5．有附加價值的工作

6．積極對應變化，靈活處理問題

十二、現場管理的方法

1．現場質量管理——嚴格按操作規程和品質要求

2．現場成本管理——徹底消除浪費

3．作業日報管理——員工一天工作情況小結，發現問題，及時上報

4．現場管理的實施（PDCA）——計劃、實施、檢查、評估、反饋

5．生產準備——通過對一天生產計劃的準備發現漏洞，及時解決

6．目標管理——一定時期內必須達到的成果。（品質、人員等）

7．抓住重點——同樣的問題出現次數最多，就是管理的重點。找出原因，形成標準化

8．晨會制（班會制）——對前一天工作總結的通報，對當天工作計劃的通報和安排，提出需要注意的事項。激勵員工的場所。

9．標準與標準化——標準化手冊和作業指導書是進行操作的最高指示，它高于任何人（包括總經理）的口頭指示。10．

問題的把握與改善——標準化不一定是最好的，最好的應當是最標準的。所謂問題就是“現實”與“理想”的差距。

5W1H管理：

when, 什么時候？

what, 什么事？

where, 在哪里？

who，誰？

why，為什么？

How

怎樣才能更好？

11．5S管理——

整理：將必需物品與非必需物品分開，在崗位上只放置必需物品

整頓：將必需品放在任何人都能立即取到的狀態——尋找時間為零

清掃：將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設備保養得锃亮完好，創造一流的環境

清潔：將整理、整頓、清掃進行到底，并且標準化、制度化

修養：對于規定了的事，大家都按要求遵守執行，并且成為一種習慣。

12．看板管理——把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來，使管理善眾人皆知的管理方法。

13．目示管理——將標準貼在生產崗位上，讓任何人都看得到標準。

影響班組長系統培養主要有以下三個方面：

一、班組長的定位

對于班組長這個職位有人戲稱為“兵頭將尾”，但如何正確的看待這個“兵頭將尾”則是影響班組長系統培養的第一個障礙。在筆者多年的運營管理生涯中，發現最明顯的二類現象不外乎如下：

兵頭乎？

作為班組的領頭人每天只顧自己埋頭做事，最終卻只見車頭跑，不見車身動；或者作為班組老大為民請愿，處處站在員工的角度來和中心較勁。

將尾乎？

把自己徹底的歸入管理者隊伍，每天繃緊階級斗爭的那根弦，嚴格按照領導的要求對下屬組員進行監工，或者頤使氣指，指手劃腳，大有有權不用過期作廢之嫌。

對以上這幾種現象的發生，我們不能簡單的將責任歸在這些班組長身上，因為這個職位往往是他們走上管理崗位的第一步，需要一個轉變過程，即工作職責由原來的只需要做自己的那一畝三分地的“理事”轉變為要負責十幾個伙伴的“管人”，在這個轉變的節點如果沒有人給到正確的指引，他們就只能依靠自己的想象來規劃這個“兵頭將尾”的日常工作了。因此筆者認為在班組長的系統培養前首先要清晰他們的工作定位，而定位為“教練”（Cocah）則是比較適合國內呼叫中心運營要求，教練的含義是指班組長從組員自身的角度和目標出發，幫助組員創造優秀的績效。在工作過程中，班組長和組員共同為了實現某個特定的目標而采取的制定計劃、采取行動、總結分析的一系列過程。教練的含義包括：

分析組員特性并制定個性化的目標 與組員共同分析現狀并制訂改善措施

跟蹤組員改善過程并及時給予幫助

定期總結改善結果并制訂下一階段目標

在我們在欣賞一場精彩球賽的時候往往發現教練是最終贏得比賽的靈魂人物，因為他培養了球員并根據他們的特點排出最佳組合而戰勝對手。同樣，一個團隊能否在公司中具有“江湖地位”則要看這個團隊長是否是一個稱職的教練了。

二、班組長的素質規劃

在呼叫中心要做一個好的“教練” 也不是一件輕而易舉的事情，除了業務知識這個硬性條件外，對于教練本身素質也會有若干的要求，而這些要求來源于班組長的細分工作職責，以班組長的常規工作舉例通常包括以下模塊內容：

績效管理

團隊管理 現場管理

質量管理

而績效管理里面又包括績效目標分解、績效評估、績效監控、績效溝通、績效輔導等工作內容。這些工作內容對于執行者而言是需要一定的素質要求，例如績效溝通這項工作就要求班組長要具有良好的人際溝通能力，否則他就不可能順利完成績效溝通這項工作內容。換句話來說如果一個班組長的素質不能全面達到要求則不可能勝任這個崗位。因此，在班組長培養過程中，一方面我們要根據提煉出來的班組長素質能力要求去針對性的選拔合適的人員；另一方面則要根據這些能力素質要求來有計劃、有目的通過培訓、一對一指導等方式來培養這些班組長。

三、班組長的培養計劃

班組長的培養不是一蹴而就的，這需要一個周期性的過程。在很多呼叫中心，由于人員流失較大，對于班組長的培養幾乎是沒有計劃性的，發現哪方面能力存在不足了往往是請咨詢公司過來上一堂培訓課或現場指導幾天，這樣的結果往往是頭痛醫頭，腳痛醫腳。隨著人員的變化和運營環境的改變，這些知識很難沉淀下來作為一種管理文化而延續下去。在班組長的培養計劃中筆者認為重點要做好二項工作：

階梯式的培訓計劃

對于班組長的培訓一定不能只局限于救火式的培訓，而是要從班組長任職前就要提前做好規劃，呼叫中心的班組長大多是第一次走上管理崗位，都面臨著一個成長周期的問題，都會經歷從青澀、成長、成熟幾個階段。呼叫中心要根據自己本身的行業特點從意識、業務、管理等不同層面來制訂培訓計劃，培訓可以通過內訓和外部引進多種方式結合進行，再輔之以指導人制度及培訓效果跟蹤表等工具，將培訓知識轉化為實際生產力。

工具化的操作指引

對一個呼叫中心而言，大部分的日常管理工作實際上是可以以標準化工作流程及管理工具固化下來的，特別是超過500個座席的一些大中型的呼叫中心，如果不把班組長的日常操作和管理重點固化成工具手冊，很難想象在一個擁有1000多人，五六十個班組的這樣一個呼叫中心大家能夠步調一致。參考資料：上海易沃軟件科技有限公司