第一篇：如何成為一名優秀項目經理

如何成為一名優秀項目經理

一名優秀項目經理應具備的能力是多方面的，懂得經營、會搞管理、會帶團隊、具備經驗、敢于創新。能夠把握公司發展的方向，能夠做好項目的優勢、堵漏項目的短板。具體說來，我認為主要體現在兩個方面。一是系統思考，二是帶好隊伍、做好團隊建設。其中團隊建設中包含的內容很多，我認為較為重要的有這么幾點：(1）制度的建立和執行(2）依靠制度走向自主管理(3）建設學習型團隊(4）企業文化打造職工歸屬感。

一、系統思考

系統思考是從全局出發，構建架構及解決問題的一個集成。其實目前公司主張的《項目前期策劃》就是系統思考設計的一個集成。

站在金字塔尖，從總體出發覆蓋全局思考問題是架構與系統設計成敗的關鍵。做為一名項目經理如何能夠確保完成公司下達的既定目標，首先需要從項目部總體出發分析出要達到既定目標的組成要素，例如：項目地域情況、社會環境、內外部關系、地方政策法規、業主情況、資金情況、工程本身的盈利情況、二次經營、制度的建設、人員配備、資源配備等等； 其次，根據分析出的要素設計模型建立架構，布設內外部關系網、人員的協調配臵、資源的配備、制定確保目標得以實現的各項保證措施及規章制度；最后是落實過程管控與改進。

管理的核心是“思路”，正確的思路是確保體系有效的關鍵，是實現既定目標的關鍵。系統思考不僅是目標的明晰與確定，更是體系的建立與有效運行的關鍵，因為一個決定或許能暫時解決眼前的問題，但卻可能是下一個問題的根源，我認為這就是系統思考的意義所在。而具體的操作就是為實現目標的系統整合，既：收集信息、系統設計。具體步驟就是余總講的《施政六部》：明確目標—配臵資源—落實責任—過程控制—繼續考核—持續改進。

二、帶好隊伍、做好團隊建設

（一）制度的建立和執行

制度的建設是管理活動的標準和原則，是規范員工行為、職責和權力的保障，是確保運作和經營的依據。

我們現在的管理往往注重了勞務隊伍或協作單位需要什么？如何建設、如何管理才能把活干好？卻忽略了自己職工團隊的建設，最終導致工程沒有取得理想的效果，勞務隊伍或協作單位與項目扯皮、索賠，員工間相互推諉、工作懶散。歸根究底就是項目自身團隊建設出了問題，沒有凝聚力和責任感所致。

在團隊的建設當中即要有制度的約束、又要有制度外的情感溝通和交流。

管理的基石是制度，中國人自古有句話“無規矩，不成方圓”。如果企業沒有了制度靠人情和溝通去管理，只能說服與2

自己志同道合的幾個隊友，是無法管理數人的項目或成百上千人的公司的，只有依靠制度將員工的工作職責框進“制度的籠子”才能確保日常工作的開展。但制度的建立如何能夠得到員工的認可和服從是制度能否發揮作用的關鍵。首先，領導者要以身作則，起到帶頭作用，領導者在團隊中處于核心位臵，領導的言行舉止往往是職工效仿的榜樣，久而久之就會產生巨大的影響力（例如我們單位經常會有員工口頭掛著這樣一句話：領導都怎么樣怎么樣，我這干活的怕什么嗎？），產生的效果會影響身邊的很多人，甚至是整個團隊。其次，制度面前人人平等。一項制度能否發揮它應有的作用，取決于在執行過程中能否公平公正；制度面前沒有親疏之分，任何人的情面都不能破壞制度在管理過程中的地位，制度就是要給職工營造一個獎罰分明、能者上、庸者下的氛圍，不至使員工滋生惰性、干多干少一個樣的心理。最后，領導要給予員工工作中最大限度的幫助。問責不是員工一個人的事，領導是否具有監督和協助的責任，如果有必須一并處罰；獎勵要以員工為主。久而久之使其形成相互配合、相互幫助的團隊，增強凝聚力。

需要說明的是“流程管理”要納入制度管理的范疇，而且要細化到部門、甚至到人頭。

制度外的情感溝通和交流是消滅制度和工作中產生分歧的一劑良藥，即平息了制度堅硬對人造成的不滿，又潤滑了相互間的情感、同時為制度的進一步執行創造了條件，有助于打造團 3

隊的執行力和凝聚力。

（二）依靠制度走向自主管理

制度是確保各項工作開展的基本保障，經過一段時間的嚴格執行后，在職工都能夠依靠制度有序開展工作后把主動權交到員工手上，讓員工自主管理自己的工作；而項目可根據各階段的不同任務制定節點、制定考核兌現辦法，以“目標管理，將工作量化“，以“打包”的形式分派給各負責人，過程中監督管理、隨時發現問題、及時預警，同時給予最大的幫助。定期考核、獎懲即可，在激勵和引導下完成既定目標。

（三）建設一個學習型的團隊

企業最大的成本不是企業將員工培養出來之后，員工舍棄本企業而另謀高就，而是沒有走的員工留在本企業卻不愿為企業創造更大的價值，這才是企業最大的成本；離開的已不會再產生效益，而留下的才是效益的源泉，但留下的發揮不了他應有的作用，不能適應企業的發展和市場競爭的需要這才是企業最大的成本。

目前我們所面臨的問題是絕大多數的員工沒有認識到學習的重要性，而把他當成一種上級下文件、訂計劃，基層照方吃藥、跟著執行的被動完成任務做法。這就大大降低了學習對一個企業、項目創新發展的重要性，甚至阻礙了一名員工在企業中的發展。

一個好的、優秀的項目經理，不是擁有了成功的經驗、過去工作輝煌的成績就一定能夠做好接下來的項目或工作，有可能過去的成功經驗會是今天失敗的原因。因為，社會不斷的進步、新思維不斷的整合，必將代替以往的經驗。只有不斷的學習、不斷強化自身能力才能適應企業的發展的需要，提升自己在企業管理中的競爭力和企業在市場中的競爭力。

要成為一名優秀項目經理，首先要從思想認識上對學習要有一個足夠的認識，不斷的學習，更新自己的知識，才有資格帶領一個團隊；其次，要讓項目領導班子帶頭學習形成影響力，宣傳學習在個人職業發展中的重要性；最終，建立一支學習型團隊。在這里我認為建立學習型團隊有如下幾個方面是較為關鍵的：

1、實實在在從組織保證、措施落實、載體創新等方面抓好學習型企業的建設。

2、打破一味的辦班講課、讀書看報、文件學習、喊口號等老舊思想政治的模式。我們說培訓是要搞的，專家講課也是必要的，書報更是必看不可。但這些做法只是從外部支援的角度為企業和個人打造，只提供理論上的解釋和操作上的咨詢，本身并不是打造學習型團隊的必經環節,更不是學習型團隊的本質意義。

3、將學習融入工作、工作中兼有學習，例如：公司目前開展的轉崗培訓。

（四）企業文化打造職工歸屬感

我們所處的工作環境是枯燥乏味的，我們的工作性質要求我們隨時進入狀態、甚至是24小時全天候服務，多數員工與家 5

人都是分居兩地，工作以外的多數時間成了無趣的消耗打發。不論規章制度多么完善,也不可能包羅企業的一切活動,不能從根本上規范每一個職工的行為意識。而企業文化則是一種無形的文化上的約束力量,形成一種規范和理念,來彌補規章制度的不足。企業文化是繼制度建設之后最為關鍵重要的一個環節，是樹立員工對企業發展信心和增強員工歸屬感最好的途徑，通過企業文化在項目上的不斷開展。可以增強企業的凝聚力,加強職工的自我控制;能激勵職工工作激情,提高生產效率;有助于提高企業對環境的適應能力;有利于改善人際關系,產生極大的協作力;通過文化對管理的先導作用,實現職工與企業的共同目標。

目前，公司員工很多人員感覺到的企業文化是對外宣傳，我們承建過哪些哪些氣勢輝煌的工程？哪些哪些極難險重的任務？看到的是報紙上宣傳的“優秀員工和我作為一名鐵路職工多么多么驕傲”，真正有幾名員工能夠感受到我是這個企業的主人翁、這個企業給予了我多么大的成長和關懷，有幾名員工能夠深深的感受到這個企業是我的歸屬、是我實現價值的平臺。我們依靠職工取得了企業曾經的輝煌，同時也失去了員工對企業的信服，即：信任企業、服務企業。

1、注重企業文化建設，推進項目文化建設；注重實際價值，撇棄虛談，讓員工真正感受到企業文化真正是“以人為本”惠及員工。

2、優越的工作環境。“觸景生情人人感”，看到好的東西人會向往、看到惡的東西人會厭惡會遠離。一個好的工作環境是員工走進一個項目融入一個團隊最初的意愿。從一開始就樹立了愿意在這里工作、想在這個環境中生活的想法。即使是在深山老林，也要把職工工作、生活的地方打造成一個環境相對清幽，硬件設施較為完備，生活、工作安居樂業的一個場所；否則，一開始的挫敗將造成他心理上的抵觸。

3、項目文化建設不是項目經理的事情、也不是項目書記的事情，而是整個項目領導班子的團隊意識。我認為在實現項目文化建設的同時也需要“策劃”。

4、不忽視員工的任何權利。員工權利的保護是讓職工在企業安心工作、實現價值，無后顧之憂的一個重要保障。試想一下一個有建議權的員工提出的問題無人理會就會讓他覺得在這個團隊中沒有價值或意義，勢必影響工作情緒。

5、營造一種輕松的工作氛圍。要讓工作簡單、透明。首先，日常性的工作責任分工明確、流程簡單時效，避免責任不清、流程不明的交叉。其次，領導要身正、氣定，起好帶頭引導作用。作為領導班子思想和行動要保持一致，領導的行為是樹立良好形象的前提，也是創造輕松的工作氛圍的關鍵。領導間的信任、溝通、融洽是影響下層工作環境形成的基礎。再次，要培養員工的擔當意識。作為一個整體，很多業務和任務都是需要各部門間多人來交叉協作來完成的。要讓員工明白如 7

果各自為政，遇事推諉，非但不會使問題得到解決，同時不僅影響接下來的工作，甚至會給自己今后的工作制造麻煩。工作環境的形成是受每個人的影響。只要我們的方向一致，只要每人都付出一點點，這個環境很快就會如你所愿。上層給了員工一個好的工作環境基礎，重要的是靠員工自身在工作中去形成良好的工作氛圍。最后，對負面情緒較重、難以融入集體、個人私利大于集體利益、故意制造矛盾、影響阻礙項目團隊建設的消極人員嚴厲清除。

總之，能否做一名優秀項目經理，除了不斷的自我學習、科學的管理、系統的思考、豐富的經驗、團隊的建設外，還要有一個“堅定的信念”。

最后，就公司目前的情況我提一個問題。根據股份公司的文件我們公司應控制在1500人以內，但現在的情況是我們幾乎超出股份公司規定人數的1倍，同時我們公司還在舉辦人員轉崗培訓，說明一個什么問題：人很多，可用之才少之又少。說明人員結構出了很大問題，前幾年因職工多公司壓力大的原因整個集團公司控制每年招生名額的時候，公司每年所招收的正式員工基本在20人左右、且都為本科及以上學歷，其他招收的人員基本都為勞務派遣的大中專院校畢業生，到今天能夠在一線奮戰的或留下來干得較好的恰恰是這部分勞務派遣人員；而本科及以上學歷的這部分人要么離開這個單位、要么不停地換項目，歸根究底除了單位工作性質的問題、實現價值與抱負難8 的問題外，我認為對他們職業生涯的設計和引導是最為重要的。問題：這個單位的正式職工真的只需要招收本科及以上學歷的人員嗎？我認為適合最為重要。

第二篇：如何成為一名優秀項目經理

如何成為一名優秀工程界項目經理

學習改變人生，認真聽完李國振教授的講座后，感覺獲益匪淺，我已經畢業五年了，現在一家工程施工單位任職，我想結合李教授的講座，談談如何成為一名優秀項目經理。

1、正確把握市場信息。工程項目受國家政策性影響比較大，一個項目從項目建議書到招標投標往往需要經歷幾年的時間，針對鋪天蓋地的信息，作為施工單位項目經理，就需要認真分析，正確把握，果斷出擊。所謂“先下手為強”，把握正確的市場信息并提早行動，會為企業中標打下堅實的基礎。

2、善于溝通、協調。項目經理70-80%的時間會用到溝通協調上，包括與政府部門、業主、監理單位之間的溝通，也包括和項目部內部員工之間的溝通。只有調整好每個成員、部門的活動并使之步調一致，才能更好的實現目標，實現共贏。作為一個項目經理，必須是溝通、協調關系的高手。

3、做時間管理的能手。項目經理要統籌整個項目中各施工工序，分析輕重緩急，合理安排施工順序，并嚴格按照時間節點完成，這就是進度控制?，F場施工作業都是流水作業，環環相扣，一個成功的項目經理，只有做好這些，才能為單位創造更好的效益。

4、富有責任感和成熟、獨立的人格。責任感的有無與強弱是決定個人能否在企業中供職的首要條件，所謂“在其位某其事”，項目經理對施工中存在的問題要敢于承擔責任，對待分歧要有主見，多方聽取建議，敢于否定，并富有個人影響力。

5、形成團隊規章，并公正的實施。制定恰當有針對性的規章制度，謹慎的采取懲罰措施，適當運用鼓勵、激勵政策，誨人不倦，不斷挖掘和培養優秀人才。

6、學會授權。作為工程項目的一把手，不可能事事躬親，否則只能事倍功半，疲于奔命。要善于發現員工的優點和不足，實現權力合理下放，充分調動員工積極性，提高團隊的整體質量。

7、做好施工方案和應急預案。對于危險系數高的施工工序，要組織相關人員編寫施工方案和應急預案，認真討論并做好充分的困難準備，避免施工中事故發生。

以上就是我聽完講座后結合實際情況，對如何成為優秀項目經理的一點愚見，我也會向著一名優秀項目經理的目標努力前進。

第三篇：淺談如何成為一名優秀的項目經理

淺談如何成為一名優秀的項目經理

摘 要

一個項目經理應該具備相應的素質、知識與能力才能圓滿地完成項目任務。本文從項目經理應該具備的道德、素質、能力等方面探討了成為一名優秀的項目經理需要具備的條件。關鍵詞

項目經理；素質；能力；知識

項目經理是聯系投資方和承包商的橋梁，居于整個項目的核心地位，是一個項目全面管理的焦點。實踐證明：一個強的項目經理領導一個弱的項目經理部比一個弱的項目經理領導一個強的項目經理項目成就會更大。所以，業主在選擇管理者時會十分重視項目經理的素質、知識和能力等方面，擇優委以重權。那么，如何才能成為一個優秀的項目經理呢？

一、素質方面

（1）項目經理必須具有良好的職業道德和敬業精神和創新精神，勇于決策，追求高的目標

人的道德觀決定人行為處事的準則。項目經理必須具備良好的道德品質。雖然有些投資項目預期的經濟效益可觀，但有可能是建立在犧牲社會利益基礎之上的，面對這種項目時，項目經理應注重社會公德，保證社會利益嚴守法律和規章。

創新是一個民族的靈魂，項目經理要不斷吐故納新，充分利用當今發達的信息技術，關注時代的脈搏。在工作實踐的過程中要敢于想象和假設，敢于提出新的觀點和理念。

（2）項目經理為人也要有強烈的責任感，講究信用，正直，要任勞任怨，忠于職守。

健康的身體素質不僅僅指生理素質，也指心理素質。一般的項目經理應該性格開朗，應該胸襟豁達，易于同各方人士相處，應該有堅毅的意志，能經受挫折和暫時的失敗，應該既有主見，不優柔寡斷，能果斷行事，又遇事沉著冷靜，不沖動，不盲從，不僅要化解矛盾，而且要力爭使大家理解自己；要經得住批評指責，有容忍性。

作為一名項目經理，不推卸自身責任，言行一致是最基本的守則。要正直，辦事公平、公正，實事求是，不因受到業主的批評和不理解而放棄自己的職責；要以項目的總目標和整體利益為出發點，正確地履行合同，公平、公正地對待各方利益。

二、能力方面（1）計劃能力

項目經理被定為管理而非技術型崗位，其工作內容涉及到項目管理的各個階段與各項具體事務。在項目實施前，就需要組織各專業負責人制定出項目的各個方面的工作計劃。要有指導項目程序的準備；指導項目預算的準備；指導項目進度安排的準備等并且在實施過程中經常和計劃進行比較，做到及時糾偏、及時調整，這樣才能確保項目能夠順利實施。（2）組織能力

對項目經理而言，組織能力主要是指對項目團隊成員的選拔和組建，組織設計等。這要求擁有較高的組織能力的項目經理，能建立科學的、高效精干的項目團隊，保證項目成員之間、項目組與項目任務和特點之間的和諧，了解團隊成員的心理需要，善于做人的工作，使參加項目的成員為實現項目目標而積極主動地工作，為項目成功提供組織保障。（3）領導能力

項目經理作為項目組的直接領導，在進行項目管理的過程中應該采取指導式的領導方式，而不是獨斷式或指揮式的領導方式，所以為了掌握能夠使整個團隊中的每位成員都能最大程度的發揮能力的技巧，每一個項目經理都應該找到最可能獲得成功的領導方式，找出最適合項目經理個性的領導和溝通的方式，掌握分析團隊發展階段和最大程度提高團隊效率的實踐經驗。（4）決策能力

從項目的環境來看，許多項目都面臨著錯綜復雜、競爭激烈的外部環境，要保證項目的成功，項目經理必須了解項目環境，對與項目有關的材料、市場等進行分析預測，具有很強的決策能力，能很快應對變化的環境，在最短的時間內，做出有效的決策，以保證項目進度。決策能力不是短時間能夠培養起來的，這需要長時間的鍛煉與磨煉。在平常也要注意培養自己這方面的能力。（5）協調能力，懂得激勵項目組成員

項目經理的協調能力是指正確處理項目內外各方面關系，解決各種矛盾的能力，盡可能地為項目的運行創造有利的外部環境，減少或避免各種不利因素對項目的影響。隨時隨地保持清醒的頭腦，當工作遇到困難陷入困境時能夠保持必勝的信心，創造一種勇于克服困難、勇于創新、勇于承擔風險的精神，讓大家可以齊心協力地工作，成功地完成項目計劃，使項目組成為一個工作高效的集體。（6）人際交往能力

項目經理的人際交往能力就是與團隊內外、上下左右人員打交道的能力。人際交往能力強、待人技巧高的項目經理，為團隊在外界樹立起良好形象，贏得對項目更多的有利因素。

三、知識方面

（1）項目經理不僅要具有精深的專業知識，還應兼融多學科知識。綜合性、復合型知識結構就是“深”與“博”融為一體，即“一專多知”?！耙粚！本褪怯休^深的專業技術知識、項目管理知識，“多知”只涉及多方面的領域。

（2）管理方面知識。一般管理知識如管理學、經濟學、工程經濟學、系統工程、組織行為學、財務管理等理論和方法都是優秀的項目經理應該掌握的。（3）自主學習知識

一個優秀的項目經理要管好工程項目，必須在不斷提高自身素質的同時，盡可能多地從事項目工作或項目管理工作，在項目工作中擴展自己的技術知識和管理知識，掌握先進的技術手段，可以使自身能力不斷增強，管理水平不斷提高，能夠勝任各種不同類型項目經理的工作，實現項目目標。結束語

一個既具備過硬知識本領、較高的素質、較強綜合能力，又明確自己的職責、任務和項目各階段的主要工作的項目經理，一定會是一個成功、出色的項目經理。參考文獻

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第四篇：如何成為一名優秀的物業項目經理

如何成為一名優秀的物業項目經理

對一個物業管理項目而言，選擇一位合適的項目經理至關重要，毫不夸張地講，項目經理選好了，管理好項目就有了 50% 以上的信心。隨著市場競爭的加劇，物業管理企業不斷加大外地市場的拓展力度，承接的外委項目也就越來越多。但是，隨之而來的項目經理供需矛盾也日益凸現，有時甚至出現了派不出滿意的項目經理的尷尬局面，為此，培養和選擇合格的項目經理已經成為物業管理企業一項常抓不懈的重要工作。

作為物業管理一名合格甚至優秀的項目經理人，需要具備一定的能力和較全面的知識結構，各種各樣的培訓教材對物業管理項目經理的知識和能力作了詳細的規定和要求，比如說需要熟悉建筑和設備管理、保安管理、清潔管理、綠化管理、客戶管理、財務管理、人事管理、物業管理相關法律等方面的知識，真正管理好一個項目，對于項目經理人本身就是一個極大的挑戰。結合自身的工作體會和經驗，我認為成為一名優秀的項目經理人需要做好以下幾方面的工作。

一、建設積極進取的員工隊伍

“物業管理員工不一定是全部優秀人才的集合，但他可以是員工優點的整合”。這句話對筆者影響很深。每個員工都有其優點和缺點，作為項目經理，一定要了解員工，用其所長。筆者在初做項目經理時，也曾抱怨員工素質低，達不到工作要求，但一位領導的話至今記憶猶新：“如果你下面的員工個個都出類拔萃，我讓你來管什么？！”因此，作為項目經理，切忌一味抱怨自己的員工，因為這樣做只能說明一個問題：員工都是“孬火藥”，你可能也好不到那里去。

沒有滿意的員工就沒有滿意的業主。尤其在物業管理這個“100-1=0”的行業，哪怕是一個員工帶著情緒上崗服務，都可能會給整個物業管理處工作帶來無法估量的損失。因此在堅持原則、制度的基礎上，作為項目經理應該為員工營造一個溫馨的工作氛圍。良好工作氛圍的營造體現在良好的工作心態上。目前的物業管理正處于法規不完善、業主不理解、背負的壓力過重，對于從事物業管理的你我來講，良好的心理承受能力非常重要，筆者在工作中常對員工講：“要在平和的心境中理解別人、承受壓力和提供優質服務”。我們的員工常在工作中受到部分業主不公正的待遇，難免產生委屈甚至屈辱的感覺。作為一名項目經理，要時時寬慰員工，放寬胸懷；并要站在員工的立場上盡力協調，決不能侮辱我們的人格，因為勞動沒有貴賤之分。

良好工作氛圍營造體現在信任員工，充分放權，切忌不懂裝懂。作為一名項目經理，最忌“事無巨細一把抓”，看起來很忙，但是沒有抓住關鍵，常常是顧了這頭忘了那頭。所以項目經理在具體管理中，要抓骨干工作，充分放權，不干涉他們的日常管理，建立定期匯報溝通制度。

良好工作氛圍的營造也體現在建立良好的溝通渠道。和員工之間的溝通是多種多樣的，經常和員工拉拉家常，在他們的生日送去一份祝福，在其生病時一句關切的問候，都會讓員工感到很溫暖，也更加熱愛我們這個集體。

筆者在管理處提倡“規范管理，親情服務”，其中也同樣包括對員工的服務。這樣做的目的只有一個——投桃報李，讓員工們將項目經理、管理處對他們的關心轉化到為業主提供優質服務上，因為管理處的工作，畢竟是通過各個崗位、每個員工體現出來的。

二、堅持科學的管理制度。

俗話說“沒有規矩，不成方圓”，作為一名項目經理，工作中必須高標準、嚴要求，才有可能為業主提供優質的服務。筆者在工作中是牢牢掌握物業管理評優和質量體系認證這兩件法寶的。

2000年5月建設部重新修訂了《全國物業管理示范大廈標準及評分細則》，它是對一個項目全面考核的標準，幾乎涉及了物業管理的各個崗位和各個方面，示范大廈標準由9個部分89條組成。對任何一個物業管理企業來講，若每一條都達到標準困難相當大，這也對項目經理的管理水平提出了挑戰。筆者始終認為，堅持嚴格地落實9000質量體系文件，是“創優達標”的重要保證，也是管理的有效手段之一。其實，每一項制度標準的制定相對于執行而言都比較容易，難就難在能否堅持不懈地執行。公司通過9000認證以后，筆者要求項目部的員工必須嚴格按照標準去執行，堅持每天做好詳細的記錄，從文件的學習、表格的使用、日常的操作都規范化、標準化，為科學的管理奠定了堅實的基礎。

三、處理好與業主的關系

在確保規范管理的前提下開展親情服務，也是處理好與業主關系的有效途徑。物業管理行業強調一種“安、暖、快、潔、便”五字原則，安全居首；另據業內調查，業主最關心的問題也是安全。雖說法律法規清楚講明“物業管理，不承擔業主人身和財產的保管和保險責任”，但管理處不能因此在安全工作上有任何松懈。為了讓保安員時刻繃緊安全防范這根弦，筆者采取了日檢、周檢、夜間查崗、抽檢等措施，獎勵與懲罰等手段，確保業主居住環境的安全。在社區安全的前提下，筆者提倡對業主要真誠、親切。物業項目經理一定要具有親和力，讓業主愿意同你交往，愿意同你成為朋友，感情投入也是開展好物業管理的一個有利因素。所以筆者不管是份內的還是份外的，只要有可能就會盡力幫助業主辦事。比如下雨天主動為業主打傘、幫助業主提帶重物等，以此帶動管理處全體員工更加真誠地服務好業主。四、處理好與開發商以及社會各界的關系 由于個別不負責的媒體長期的負面宣傳，業主對開發商普遍存在程度不一的不信任心態。作為項目經理決不能“人云亦云”，在兩者有分歧和矛盾時，更不可為取悅業主或取悅開發商去偏袒任何一方，一定要站在公平、公正、實事求是的立場上處理業主和開發商之間的問題。我堅信，絕大多數開發商不會把自己企業的聲譽當作兒戲，他們愿意聽取業主的合理建議和意見。而項目經理，一定要及時向開發商反映業主的意見（特別是在前期物業管理，業主委員會未成立之前），同時及時準確地向業主反饋信息，起好兩者之間的橋梁作用。

作為物業項目經理在處理同開發商關系方面，不應提倡斤斤計較，寸土必爭的態度。如在處理維修期內的各種維修問題，由于開發商同承建商之間的方方面面的原因，普遍存在維修不及時問題。這個時候，物業管理要主動協調，甚至必要時及時為業主維修，以解燃眉之急。當然物業管理處也要有成本意識，具體問題具體分析、處理。出力不花錢或出力花小錢可以做，如出錢過多，應慎之又慎。畢竟物業管理行業最多不過是一個“保本微利”行業，何況維修期的確屬承建單位的責任，在這種情況下就應全力督促開發商，甚至直接督促承建單位派人盡快處理。

作為項目經理，特別是遠離公司本部的項目經理，就要求有獨當一面，極強的對外公關協調能力，積極處理好同政府主管部門、公安、消防、城管、環衛、規劃、自來水、天然氣、電力、鎮街、委員會、新聞單位等各界的關系。在不損害業主和公司的利益的前提下，真心實意支持配合各單位、各部門的工作。處理協調好同社會各界的關系，能使物業管理水平在社會各界的支持下進一步的提升，最終達到更優質更快捷地為業主服務的目的。

物業管理項目經理是一個項目的靈魂，他所具備的精神決定了物業管理項目達到的標準和為業主提供的服務，筆者認為，充分把握好以上幾方面的管理，將會營造一種和諧的物業氛圍，為當今建設和諧社會貢獻自己的力量，無疑會成為一名優秀的物業項目經理。

第五篇：改如何成為一名優秀的物業項目經理

作為物業管理一名合格甚至優秀的項目經理人，需要具備一定的能力和較全面的知識結構，比如說需要熟悉建筑和設備管理、保安管理、清潔管理、綠化管理、客戶管理、財務管理、人事管理、物業管理相關法律等方面的知識，如果我是項目經理人我會做好以下幾方面的工作。

一、建設積極進取的員工隊伍

1、“物業管理員工不一定是全部優秀人才的集合，但他可以是員工優點的整合”。每個員工都有其優點和缺點，作為項目經理，一定要了解員工，用其所長。

2、沒有滿意的員工就沒有滿意的業主。哪怕是一個員工如果帶著情緒上崗服務，都可能會給整個管理處的工作帶來無法估量的損失。因此在堅持原則、制度的基礎上，作為項目經理應該為員工營造一個溫馨的工作氛圍。

良好工作氛圍的營造體現在良好的工作心態上。目前的物業管理正處于法規不完善、業主不理解、背負的壓力過重，對于從事物業管理的你我來講，良好的心理承受能力非常重要，筆者在工作中常對員工講：“要在平和的心境中理解別人、承受壓力和提供優質服務”。我們的員工常在工作中受到部分業主不公正的待遇，難免產生委屈甚至屈辱的感覺。作為一名項目經理，要時時寬慰員工，放寬胸懷;并要站在員工的立場上盡力協調，決不能侮辱我們的人格，因為勞動沒有貴賤之分。

良好工作氛圍營造體現在信任員工，充分放權，切忌不懂裝懂。作為一名項目經理，最忌“事無巨細一把抓”，看起來很忙，但是沒有抓住關鍵，常常是顧了這頭忘了那頭。所以項目經理在具體管理中，要抓骨干工作，充分放權，不干涉他們的日常管理，建立定期匯報溝通制度。

良好工作氛圍的營造也體現在建立良好的溝通渠道。和員工之間的溝通是多種多樣的，經常和員工拉拉家常，在他們的生日送去一份祝福，在其生病時一句關切的問候，都會讓員工感到很溫暖，也更加熱愛我們這個集體。

筆者在管理處提倡“規范管理，親情服務”，其中也同樣包括對員工的服務。這樣做的目的只有一個——投桃報李，讓員工們將項目經理、管理處對他們的關心轉化到為業主提供優質服務上，因為管理處的工作，畢竟是通過各個崗位、每個員工體現出來的。

二、堅持科學的管理制度。

俗話說“沒有規矩，不成方圓”，作為一名項目經理，工作中必須高標準、嚴要求，才有可能為業主提供優質的服務。在工作中是牢牢掌握物業管理評優和質量體系認證這兩件法寶的。

項目的員工必須嚴格按照標準去執行，堅持每天做好詳細的記錄，從文件的學習、表格的使用、日常的操作都規范化、標準化，為科學的管理奠定了堅實的基礎。

三、處理好與業主的關系

在確保規范管理的前提下開展親情服務，也是處理好與業主關系的有效途徑。物業管理行業強調一種“安、暖、快、潔、便”五字原則，安全居首;另據業內調查，業主最關心的問題也是安全。雖說法律法規清楚講明“物業管理，不承擔業主人身和財產的保管和保險責任”，但管理處不能因此在安全工作上有任何松懈。為了讓保安員時刻繃緊安全防范這根弦，筆者采取了日檢、周檢、夜間查崗、抽檢等措施，獎勵與懲罰等手段，確保業主居住環境的安全。

在社區安全的前提下，筆者提倡對業主要真誠、親切。物業項目經理一定要具有親和力，讓業主愿意同你交往，愿意同你成為朋友，感情投入也是開展好物業管理的一個有利因素。所以筆者不管是份內的還是份外的，只要有可能就會盡力幫助業主辦事。比如下雨天主動為業主打傘、幫助業主提帶重物等，以此帶動管理處全體員工更加真誠地服務好業主。

四、處理好與開發商以及社會各界的關系

由于個別不負責的媒體長期的負面宣傳，業主對開發商普遍存在程度不一的不信任心態。作為項目經理決不能“人云亦云”，在兩者有分歧和矛盾時，更不可為取悅業主或取悅開發商去偏袒任何一方，一定要站在公平、公正、實事求是的立場上處理業主和開發商之間的問題。我堅信，絕大多數開發商不會把自己企業的聲譽當作兒戲，他們愿意聽取業主的合理建議和意見。而項目經理，一定要及時向開發商反映業主的意見(特別是在前期物業管理，業主委員會未成立之前)，同時及時準確地向業主反饋信息，起好兩者之間的橋梁作用。

作為物業項目經理在處理同開發商關系方面，不應提倡斤斤計較，寸土必爭的態度。如在處理維修期內的各種維修問題，由于開發商同承建商之間的方方面面的原因，普遍存在維修不及時問題。這個時候，物業管理要主動協調，甚至必要時及時為業主維修，以解燃眉之急。當然物業管理處也要有成本意識，具體問題具體分析、處理。出力不花錢或出力花小錢可以做，如出錢過多，應慎之又慎。畢竟物業管理行業最多不過是一個“保本微利”行業，何況維修期的確屬承建單位的責任，在這種情況下就應全力督促開發商，甚至直接督促承建單位派人盡快處理。

作為項目經理，特別是遠離公司本部的項目經理，就要求有獨當一面，極強的對外公關協調能力，積極處理好同政府主管部門、公安、消防、城管、環衛、規劃、自來水、天然氣、電力、鎮街、委員會、新聞單位等各界的關系。在不損害業主和公司的利益的前提下，真心實意支持配合各單位、各部門的工作。處理協調好同社會各界的關系，能使物業管理水平在社會各界的支持下進一步的提升，最終達到更優質更快捷地為業主服務的目的。

物業管理項目經理是一個項目的靈魂，他所具備的精神決定了物業管理項目達到的標準和為業主提供的服務，筆者認為，充分把握好以上幾方面的管理，將會營造一種和諧的物業氛圍，為當今建設和諧社會貢獻自己的力量，無疑會成為一名優秀的物業項目經理