第一篇：如何成為一名出色的外貿業務員

外貿業務員需要學習那些知識？

根據個人這幾年的經驗，建議如下：

1.首先加強對英語語言的學習，包括單詞量、口語表達、書面表達，因為以后的工作中大部分以郵件交流為主，兼之會電話與外國人溝通，然后就是與外國人面對面交流

2.熟悉外貿流程以及相關外貿單證文件等，打好專業基礎。不懂得外貿流程就無法開展基本的外貿工作，而標準的外貿文件以及單證制作，可以為你打下良好的專業基礎

3.了解本行業信息，通過各種渠道盡可能多的了解你現在所從事行業的大體信息，這樣可以讓你對這個行業有個大致的了解，有助于對此行業市場以及產品發展趨勢，有總體的了解和把握，抬高自己對于行業的眼光以及對趨勢發展的判斷。就像今年前深圳市場的山寨手機，只有對行業了解的那些人，才能及時在衰退前抽身

4.最大程度熟悉本公司產品，中英文兩方面的資料。產品材料、工作原來、技術參數、說明書等，了解得越多，才能更好的向客戶推薦，客人也會覺得你更加專業。這是工作中很重要的一部分。如果自己都不了解產品，怎么能指望別人從你這里買呢？

5.等上述步驟做的差不多了，學會了解同行的信息，把別人的產品與自己的產品進行比較，從而了解競爭對手的信息，也明了自己的優劣勢，從而在以后的市場競爭中把握主動權。

外貿學習，是一個慢慢積累的過程，只要足夠耐心并將就方式方法，假以時日總會有所收獲。祝外貿朋友們成功

第二篇：如何成為一名好的外貿業務員

外貿業務員就業前景、知識與技能分析

總的來說，外貿業務員的就業前景還是不錯的，因為只要有國家存在，國際貿易就一直存在，而且現在沿海城市的進出口貿易一直在不斷增長，只要我們自己學習好知識，不斷的強大自己，保持好的心態，未來就不可限量。外貿業務員的工作職責

1、及時安排好打樣。

2、精確地報出美金銷售價格

3、積極主動與客戶保持聯系

4、樹立“訂單就是命令”的理念

外貿業務員職業素養

基本心態

1）熱愛外貿工作，永不放棄；

2）站在客戶的立場上想問題，做事情；

3）勤奮工作，虛心學習；

4）有良好的自信心，要有奮斗目標。

基本素質

1）熟悉出口業務操作流程；

2）書面英語過硬，口語良好，與客戶能夠進行業務溝通；

3）熟悉常見的國際交往禮儀；

4）熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養和職業素質；

5）熟悉常用的辦公文件，能夠使用傳真機、復印機等辦公設備；

6）能夠草擬標準的傳真及信函，能夠獨立完成信用證的審核，根據信用證制定正確的出口單證；

7）撥、接電話要顯示良好的公司形象。

專業素質

1）對本工廠的產品能夠非常熟悉，對生產流程有詳細的了解；對產品品質能夠準確作出判斷；對產品的主要材料有一定的了解；能夠獨立準備一份公司CATALOG供給人參考；能夠草擬一份專業的報價單；熟悉工廠運營方式的組織機構構成。

2）對競爭對手的產品有相當的了解；對整個從事的行業有一個正確的了解；對國外的同類產品有一個詳細的了解。

3）對相關的產品測試標準有完整的了解。

4）能夠從客人的語氣里面，判斷出客人的意圖。

5）能夠對客人的來訪提前做出接待安排；能夠獨立帶領客人參觀工廠；能夠巧妙的回答客人的問題。

6）對出口貨物操作有實際的經驗。

7）能夠獨立向客人介紹產品、公司，并且正確、專業的回答客人提出的問題。

8）對出口貨物包裝及標志能夠有專業的設計觀念，確保符合出口貨物的需要。

9）對于國外正在執行的訂單，要提供詳細的生產計劃通知單與生產部門及相關的部門.如何成為優秀外貿業務員

1，與工作了的外貿人交朋友

2，盡量經常訪問外貿論壇

3，投資于學習

4，重視電子商務

外貿業務員的職業要求

一般要求大專以上學歷，貿易類、語言類、金融類相關專業，而外銷員從業資格證、報關員資格證書、國際貿易單證員證書等相關資格證明則顯得更為重要。外貿業務員工作細則

辦理客戶業務前的準備工作，營業助理復查上次該客戶當面所交代或來電來函所應辦工作是否已完成,如未完成應速辦妥。

(一)營業助理對客戶所寄來擬在仿制的原樣品,如需準備報價、樣品、印盒、紙套、標紙、標頭、陳列箱、說明書等資料,應即準備齊全,如有問題不能解決,應即向主管經理請示如何處理。

(二)營業助理須將客戶所欲購的項目,應準備最新報價,以滿足客戶再訂購的需要。

(三)營業助理應客戶所需,代訂飯店房間、并于前一天應再與飯店聯絡,不可有誤。

(四)營業助理須通知裝押助理,最遲于于客戶來前一日辦妥OOL。

(五)如需采購部有關科長配合準備工作者,營業助理應協調妥善對大客戶來應預到公司日期。

客戶接待工作

(一)如需到機場迎接,營業部助理應向總務科安排接機事宜,并應于飛機抵達前2小時與航空公司機場辦事處聯絡班機確定到達時間。必須提前5分鐘抵達機場或飯店將客人接來公司。

(二)如客戶需赴工廠察看,營業助理應事先與工廠聯絡,安排行程。

(三)如客戶需要游覽名勝古跡,營業助理應事先安排觀光行程。客戶來訪接待

(一)赴機場或飯店接客戶前,營業助理應將有關資料、檔案、樣品等置于業務洽談室。

(二)如客戶需要飲料、食品等,營業助理應通知樣品室準備。

(三)如需采購部有關科長備詢時,營業助理應事先通知待命。

客戶接洽業務

(一)營業部經理及助理陪客戶挑選樣品。

(二)經客戶挑選的有興趣產品,營業助理應即記錄詳細資料及產品編號、規格、包裝明細、材數,最近工廠價格。如有必要,得與有關科長協調報價。如客戶是以C&F或CIF條件采購者,應即計算所擬報單位數量的運費,如該產品客戶以前曾購買者,則應記錄前次廠價與賣價。

(三)與客戶洽談中,對報價及客戶所特有要求的規格、形態、大小尺寸、厚度、結構材料、顏色、包裝、品質、訂購數量等，營業助理均應詳細列入記錄,必要時畫上該產品草圖。

(四)如客戶當日未能決定采購者,須待次日繼續洽談時,營業助理應將所挑選出來的樣品,留條囑咐樣品室暫保留于業務治談室架子內。以免下次洽談時重復挑眩(保留期限不得超過一星期)。

(五)如客戶不予洽談或已洽商完畢的樣品,營業助理應囑咐樣品室歸還原處。

(六)客戶如有任何詢問應即查核答復,如不能即時答復,亦應向客戶說明原因并告以何時答復。

(七)與客戶洽談中,對客戶所交代的工作應于下次洽談前完成。整理報價單

(一)應客戶需要,將洽談中感興趣的產品,營業助理與采購部有關科長協調整理報價單,經主管理經理核閱后打出交給客戶。

(二)客戶訂購產品,營業助理應于客戶離公司的當日或限內將報價單單項總價及全部總價底稿整理妥當,呈主管經理閱后,掃報價單所規定份數增加二份。如是C&F或CIF時,報價單上的材數不予打出。

(三)營業助理,應即核對報價單是否與底稿相符,如有錯誤即自行修改確實無誤,然后抽出一份報價單請示經理后,開國內訂單,連同國內訂單裝運聯一并交裝押助理。

(四)所有寄國外信件,報價單若其他一切文件須由營業助理核對,并在寄出份上經理簽名處旁簽名和簽注日期,送交主管經理發出,但報關文件由營業助理于結并前自行核對單價數量，必須在當日內完成。

開國內訂單

營業助理應時常查核自存的報價單,并盡速請主管經理會同有關采購科長發出國內訂單,并在存檔報價單及資料卡或PRICE LIST上注明承制工廠、廠價、國內訂單號碼及日期。

(一)訂單上嘜頭可采用下列方式:

1.刻章。

2.打字。

3.由營業助理書寫清楚。

(二)如國內訂單上數量、價格、包裝、規格、嘜頭有變更時,即發出“訂單更改通知”,并與原國內訂單留底聯裝訂一起。

(三)如是將國內訂單改開另一工廠,則應于國內訂單留底聯、驗貨聯、裝運聯上注明,“本訂單是原訂單號重開,原訂單作廢”并于存檔報價單聯及資料卡或PRICE LIST上更改國內訂單號碼、日期、承制廠名稱價格,但在工廠聯及簽回聯上絕對不可注明該訂單是重開,并即將裝運聯直接交裝運押助理。

(四)原國內訂單如是改開別家工廠時,須用特別編號,舉例如下:KR-1021(此為改開訂單號碼)

K-1021(此為原訂單號碼)

(五)需動退的貨,外箱上要打記號,應于訂單上特別注明,告知工廠。

(六)如是紡織品的訂單,亦應于訂單上注明需辦GUOTA才可出口。

(七)印制樣品請款時,務必附上樣品才可付款。

(八)訂單一個ITEM在￥5,000以上,科長在時一定要讓科長簽字,才能寄出,如科長不在而急于需寄出的訂單由營業部自行決定。此訂單進否要由科長簽字才寄出,但如未經科長簽字的訂單,采購科長應協助出貨,而催貨則由營業部負責。

(九)凡向工廠催貨(包括配件及印刷品)一切的責任由營業助理負責,但裝押助理協助催貨。

開妥國內訂單

(一)國內訂單開妥后,須校對與報價單上所列的包裝、數量是否相符。

(二)開妥國內訂單送主管經理核閱簽名后:

1.留底聯存查。

2.工廠聯及簽回聯及驗貨聯交管制中心。

3.裝運聯連同報價單一份交裝押助理保存出貨用。

4.簽回聯逾10天工廠未自動簽回時,由管制中心過濾,如該訂單單項金額超過美金2000元或人民幣8萬元以上者,通知有關副(助)理或外務員負責簽回,(如金額未超過以上金額者不必硬性簽回),如超過美金5,000元者,務必由各有關科長簽回。

5.管制中心收到簽回聯時,核對單價、數量后,如簽回聯上有更改部分,應由管制中心通知各承辦助理，再交行政助理處理后轉交各有關人員更改樣品室價格。

外貿業務員的工作職責

一．業務工作流程

1.整理報價：

針對不同客戶詢盤，提供相關報價資料。其中，對于出口產品的報價主要包括：產品的質量等級、產品的規格型號、產品是否有特殊包裝要求、所購產品量的多少、交貨期的要求、產品的運輸方式、產品的材質等內容。所有正式報價單需打印出來，并由經理簽字存檔。

2.處理樣品：

制作詳細樣品單，向工廠索取樣品，以免工廠錯誤打樣。收到樣品之后，應核對樣品尺寸，質量和照片，確保寄出的樣品同報價吻合，可以按照其生產。另，針對有的工廠的樣品費用問題同工廠和客戶協商。并針對寄樣費用，同客戶協商，協商不了的情況下，匯報上級，達成解決之道。寄樣需記錄相關寄件信息，以便及時追蹤和后查。

3.訂貨（簽約）：

貿易雙方就報價達成意向后，買方企業正式訂貨并就一些相關事項與賣方企業進行協商，雙方協商認可后，需要簽訂《購貨合同》。在簽訂《購貨合同》過程中，主要對商品名稱、規格型號、數量、價格、包裝、產地、裝運期、付款條件、結算方式、索賠、仲裁等內容進行商談，并將商談后達成的協議寫入《購貨合同》。合同需由業務和經理審批，填入“出口合同審核表（訂單跟蹤表）”，盡可能將各種預計費用都列明。通常情況下，簽訂購貨合同一式兩份由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。

4.收取訂金或信用證：

4.1：如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認L/C已經收到，收到L/C后應業務員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其它可能的問題，如有問題應立即請客人改證。

4.2：如果是T/T付款的客戶，要確認定金已經到賬。

5.下國內生產定單：

在收到信用證或預付款的前提下，開始進行備貨。根據訂單制定生產計劃單，經過審批后，下達到生產部進行生產。如需要，應同時下條碼貼紙的生產單給工廠，此類印刷品應要求工廠提供倍品，并確保掃讀OK，以免影響出貨。

6.追蹤和驗貨：

在備貨過程中，生產部同步進行生產進度匯報，對生產完的產品進行入庫登記，以便業務人員掌握整個訂單的生產進度。一般在交貨期前一周，通知公司驗貨員驗貨。如客戶指定人員檢驗。一般要在交貨期兩周前與驗貨人聯系，預約驗貨時間，確保在交貨期前安排好時間。確定后將驗貨時間通知工廠。

注：每次新產品出貨，需有大貨樣品留底。

7.租船訂艙：

7.1．在備貨的同時，如果本票業務不為客戶指定貨代，則向貨運代理公司詢

價，確定本次出運的貨代公司。

7.2、在貨物全部生產、包裝完畢后，生產部制作裝箱單，業務人員根據報來的裝箱單，結合合同及信用證貨物明細描述，開列出倉通知單。通常在開船一周前可拿到定倉紙。

7.3、單證儲運部門根據出倉通知單、工廠制的裝箱單、信用證統一繕制全套的出運單據。出運單據包括出口貨物明細單、出口貨物報關單、商業發票、裝箱單。

7.4、單證儲運部門先將出口貨物明細單傳真給貨代公司進行配船訂艙，確認配船和費用后，準備全套報關單據（出口貨物明細單、報關委托書、出口貨物報關單、商業發票、裝箱單、出口收匯核銷單等）寄到貨代公司用于報關、出運；

7.5、在貨代公司確認配船和費用后，收到貨代公司送貨通知單（要求在指定日期前將貨物運至指定倉庫）。

8.報檢：

國家法定商檢產品需拿到商檢證書。一般應在發貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。貨物經檢驗合格，附報檢委托書、外銷合同、信用證復印件、商業發票、裝箱單、紙箱證等單據取得商檢局出具換證憑單，寄到貨代公司用于報關。

9.申領核銷單：

單證人員憑出口貨物明細單在本公司申領核銷單。

10.出口報關：

在拖柜同時將報關所需資料交給合作報關行，委托出口報關及做商檢通關換單。通常要給報關留出兩天時間（船截關前）。

10.1單證部門拿到核銷單后，將貨代公司報關所需的報關委托書、出口貨物報關單、出口收匯核銷單、商業發票、裝箱單、外銷合同用快件寄出。聯系并確認貨代公司收到上述單據。

10.2公司負責商檢的人員將商檢換證憑單寄給貨代公司，貨代公司憑收到的商檢換證憑單，到出入境檢驗檢疫局換取出境貨物通關單。

10.3公司根據貨代公司的送貨通知按時將貨物送到貨代公司指定的倉庫。報關通過后，貨代公司安排集裝箱拖貨至船公司指定的碼頭。

11.收款：

11.1.準備文件：督促船公司盡快出提單樣板及運費帳單。仔細核對樣本無誤后，向船公司書面確認提單內容。如果提單需客人確認的，要先傳真提單樣板給客人，得到確認后再要求船公司出正本。并同時準備其他相關文件（商業發票/一般原產地證/裝箱單等）。

11.2.交單：

采用L/C收匯的，應在規定的交單時間內，備齊全部單證，并嚴格審單，確保沒有錯誤，才交銀行議付。

采用T/T收匯的，在取得提單后馬上傳真提單給客人付款，確認受到余款后再將提單正本及其它文件寄給客人。

12.核銷退稅：

一般在報關之日起90天內核銷，核銷后公司方可到稅務局申報退稅。

13．業務登記/存檔：

每單出口業務在完成后要及時做登記，包括電腦登記及書面登記，便于以后查詢，統計等。

14.售后問題的處理：

因出口產品供貨方原因產生的出口產品錯發/漏發/質量不合格導致客戶提出質量、數量索賠的，業務人員應及時處理。

注：以上業務處理事宜：1/2/3/4/5/6/12/13/14，并應同單證報關人員緊密配合工作，處理好相關交接工作，以免產生問題。

二．客戶維護與開發

1.現有客戶關系維護

1）處理好定單和索賠問題，保證交貨期和產品質量，協調與客戶之間的關系

2）適時對重點客戶制定相應的促銷和優惠政策，并提供一定程度的廣宣支持，塑造良好的企業和品牌形象。

3）在國外的重要節假日里，需發送電子賀卡以示問候。

4）及時向客戶提供我司最新產品信息和產品目錄。

2.新客戶開發

通過展會，網絡手段如搜索引擎、開發信等，銷售電話，走訪市場及其他途徑努力開拓市場，尋找新的客源。

三．其他相關職責

1.外事接待

2.建立客戶檔案，產品檔案，質量信息反饋表和制定出口貨物統計臺帳。并對每筆定單的技術狀態表、形式發票、銷售合同及附件進行備份，以備查用。

3.留意市場動態并收集相關產品和市場信息，統計、整理、歸檔。

4.提交月/季度報表和總結。

5.注意不斷提高業務員自身知識和素養。

第三篇：如何成為一名出色的主管

如何成為一名出色的主管

飯店業中的組織機構層次分明,員工主管部門經理各司其職,確保飯店日常的經營順利開展和工作目標的實現。而在這個組織架構中，主管承擔著承上啟下的作用，是飯店業務經營中的骨干力量。作為一名主管，肩負著監督屬下員工的工作，以確保飯店的經營要求，同時他還需要為員工提供工作指導，以實現部門的日常工作目標，并且在有且在有困難的時候發揮起領導作用。當你因為出色工作表現從一名普通員工被提拔成為一名主管時，你要開始扮演許多角色。對員工而言，你是員工的代表。因此你是具體工作人員和飯店決策者之間的聯系橋梁，在飯店日常經營活動和管理中發揮著重要的作用。主管是否稱職得力，將直接影響著一個業務部門的工作效率和服務質量那么，如何才能成為一名出色的主管呢？

一、確何顧客滿意度——履行對客人所承擔的責任

所有的服務性行業都把客人的滿意度放在每一位。只有滿意的客人才有可能成為回頭客，才能為飯店帶來源源不斷的收入和利潤。飯店所采取的所有對客服務措施都緊緊圍繞著“為客人提供優質的產品和服務”。當客人離店時，他所帶走的是“一次消費體驗”。這份體驗是否愉悅，將直接決定著客人能否成為回頭客，并把飯店推薦給其他朋友入住消費，從而為飯店帶來新的客源。

“優質的服務/產品行=達到客人的期望+超越客人的期望”。那么作為一名主管，你在提供優質服務，確?？腿说臐M意度的工作中承擔著什么樣的責任呢？

1、嚴格執行飯店對客服務的各類標準。飯店的各個服務程序都有明確的的可參照實行，因此作為主管，你要確保這些標準的貫徹執行，監督并指導員工嚴格遵守，特別是對新員工更要加強培訓，保證服務質量的穩定性和一致性。

2、與上司探討服務質量提高的衡量方式，并與屬下分享成功的喜悅。服務質量的追求是持續不斷，永無止境的。因此追求持續不斷的服務質量改進，是每個主管應承擔的責任。比如，如何提高辦理散客的入住手續的速度，如何提高送餐服務，如何提高員工對客服務的準確性。作為主管，你在日常工作中要更能發現問題所在，并為上司提供改進意見。當收到客人的認同和表揚時，請不要忘了和你的屬下員工分享，從而鼓舞士氣，為實現更高的目標而齊心協力的工作。

3、征求客人對服務質量的滿意程度。鼓勵員工與客人溝通，獲取更多的客人意見。作為主管，你是飯店的形象大使，你需要花時間和客人溝通，獲取客人對服務和產品的意見和建議，從而掌握客人需求，有的放矢地采取改進措施，提高客人滿意度。

4、及時將客人的意見和投訴反饋給員工并一起尋找解決方法。如果你迅速采取了員工的合理建議，將能極大鼓舞員工的工作熱情。

5、找出潛在的問題，防患于未然。當你成為一名主管時，你必須具備的是發現問題并解決問題的能力。

二、協助上司完成部門目標——成為上司的好助手 作為主管，要確何完成上司交代的任務并協助上司做好內部管理工作，成為上司的得力助手。因此，你需要在以下方面做好對上司暗 中摸索支持工作：

1、確何工作質量符合飯店的標準。主管是部門經理和員工的中間橋梁。飯店的操作標準和規章制度需要主管來監督執行，因此主管的執行力度將影響著工作質量的高低。

2、確保在預算范圍內營運。幫助上司控制成本，提供合理化建議，保證部門工作目標的實現。

3、保存日常工作記錄以備查。

4、及時完成各類報表、報告，為上司的決策提供準確信息。

三、良師益友——友好、公平、嚴格的對待下屬

員工對部門和企業的認同感很大的原因來自于直接上司——主管，主管對員工的態度和行為將直接影響著員工的工作滿意度，從而影響員工的工作態度及行為。在某些國際飯店管理集團員工滿意度調查表里，有多個關于員工對直接上司的評價的問題，如“我的主管對的過去12個月的工作表現有過正確的評估”，“我的主管經常表彰對我所做出的努力和貢獻”，“我的主管了解他/她的工作”，“我的主管聆聽和回應我的問題和意見”，“我的主管鼓勵我改進工作表現”，“我的主管以身作則，樹立良好榜樣”。因此作為主管，你需要在以下方面承擔起對你屬下員工的責任：

——提供安全的工作環境；

——向上層管理部門反映員工的想法； ——為優秀員工提供職來發展機會；

——在做出與員工的關的一切決定時保持一致和公平； ——把你對員工的表現、建議和贊揚真誠地反饋給對方。為了更好帶領下屬員工為客人提供優質服務，作為主管，當你和下屬相處時，你需要：

1、多使用“我們”，而不是“你、你們”，讓員工覺得你和他們是一個團隊的，當他們遇到問題時，你總是能及時的提供幫助。

2、讓員工成為決策過程中的一員，發揮他們的積極性，體現他們的重要性。

3、學會根據每個員工的個性予以區別對待，把合適的人選放在合適的崗位上，對人力資源進行有效地整合，讓每個員工發揮各自的優勢和潛能。

4、及時表揚員工，讓員工覺得自己的付出和貢獻得到了及時的認可，保持高昂的士氣。

5、真誠、始終如一地對待員工，讓員工對你產生信任感，從而增加團隊的凝聚力。

6、記住“WHY”比“HOW”更能讓員工接受并按你的方式去完成任務，避免簡單粗暴的方式讓員工執行任務，同時解釋的過程也是一個培訓的過程、讓員工積累經驗的過程。

四、協同合作——橫向聯系其他主管

飯店作為24小時營運的部門，每個班次都需要主管的監督和指導。因此作為主管，你需要和部門的其他主管保持良好的溝通，做好交接班工作，并把自己的工作經驗和其他主管分享，取長補短，互相學習和幫助，提高整個團隊的服務質量。其次，飯店各部門之間經常 需要協同作戰，特別是碰到大型活動和重要任務時，主管要擔負起和其他部門主管之間的協調溝通作用，主動積極地合作，確保及時、保質保量完成任務。

主管往往是飯店的重要培養目標，當你在主管崗位上的各方面能力得到全面鍛煉后，你的職業生涯之路將通往更寬廣的彼岸，肩挑起更多的職責。

第四篇：如何成為一名出色的領導者？

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如何成為一名出色的領導者？

這是一個大題目，前人之述多矣，泛泛而談可能毫無意義，僅就一個領導者需要何種能力和素質一項，恐怕就難以窮舉。再者，出色的領導者都是在實際工作中產生的，離開了具體的環境或單位，任何優秀的人都不可能成為領導者，更遑論出色?因此，這個問題沒有標準答案。

當然，我這樣回答對你而言等于沒有得到想要的答案。如何結合自身工作實際，加強個人修煉，制訂自我成長計劃，心得體會張國祥老師還是有的。那我就談幾點體會或建議供你參考。

一、熱愛你的企業、熱愛你的同事，和員工打成一片

記住一句話，領導者的地位是被領導者賦予的。如果不能融入你所在的團隊，不能適應你所處的環境，不熟悉你所在的行業，不了解企業生產的產品或提供的服務，你就和同事沒有共同語言。沒有共同語言，你就不能發揮影響力。假如你是一名管理者，只可以說企業給你提供了成為優秀管理者的便利，但還不能保證你成為一名領導者。企業只是賦予了你權力，但權力不可能給你帶來領導力。而且越是濫用權力的人越是離領導者越遠。和員工打成一片，是成為出色領導者不可或缺的前提。

二、善于發現同事或下屬的優點，以幫助他人成長為己任

管理是用人所長而不是揭人所短。那些整天盯著同事、下屬缺點的人，也許會在特定的企業成為一名稱職的管理者，但絕不可能成為一名優秀的領導者。領導者的責任更多體現在發現人才、培養人才。以幫助他人成長為己任可以說是領導者的特質，也是領導者的使命。領導能力的體現就是培養了眾多優秀的下屬，就是打造了強大的團隊。如果一個團隊只有管理者無所不能，并且離開了管理者，團隊就寸步難行，這樣的管理者一定是失敗的管理者。

三、善于發現問題，集思廣益解決問題，并將功勞歸于他人

優秀的管理者一定是善于發現問題的人，但絕不應該是制造麻煩的人。發現問題后，不是去找員工的麻煩，不是去推卸自己的責任，而是首先想到怎樣避免問題重復產生，尋找徹底的解決辦法。而且，他還是一個善于集思廣益的人，他會把員工召集在一起，引導大家開動腦筋，出主意想辦法，因為他懂得，只有大家認識到了問題的危害性，才會引起警惕;只有大家認可了的方法，執行起來才會全心全意。他會把好的想法植入員工大腦。當然取得成績之后，他會把功勞歸于員工。

四、善于分類和總結，不斷創新管理方法，提高工作效率

分類提高效率，歸納提高能力。一個好的管理者，不是你會干幾件具體的事，而是同類事情，你會分類;同樣的問題，你會總結。不讓同樣的錯誤重復發生;能把員工好的做法總結出來并且推而廣之，你個人成長了，你的團隊也進步了。一個好的管理者的主要任務就是在管理上創新。制度創新、流程創新、標準創新，通過創新提高工作效率，事半功倍都是創新的結果。你通過方式方法的創新，讓眾多的員工在同樣的時間創造更多的業績，不是比你一個人埋頭苦干更有效率?

五、計劃周詳，善于安排時間，做時間的主人

一個好的管理者有無能力往往體現在做計劃上面。一個組織有無效率首先取決于你的計劃。計劃不合理，全員受累;計劃不周密，瓶頸產生;計劃有錯誤，勞而無功。許多平庸的管理者，完全認識不到計劃的重要性，往往走極端，一是不訂計劃，過了今天再說明天的事，一點前瞻性安排都沒有，往往工作被動、效率低下。另一個極端就是計劃超過能力，從來達不到實現目標計劃的目的，讓大家對計劃失去信任，計劃也成了擺設。

時間重要，時間就是金錢、時間就是生命，這類口號大家耳熟能詳。真正重視時間的高手就是會做計劃。會做計劃的人才能成為時間的主人。成為時間的主人，才會成為團隊的主人。成為團隊的主人就有資格成為出色的領導者。

總而言之，一個出色的領導者必須有能力有魅力還要有行動力。把握自身優勢、克服自己的短處，融入所處的團隊，以寬廣包容的心胸待人處事，朝著既定的目標努力奮斗，假以時日，就一定可以成為一名出色的領導者。

管理者如何保持優秀員工的工作積極性？

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其實這也是一個非常個性化的問題，對不同的員工可能采取的方法不盡相同。有人可能“不用揚鞭自奮蹄”，有人則需要經常正面激勵，有人可能需要反面敲打，有人需要物質獎勵，需要因人而異、因時而異。管理者的重點在于激發團隊的工作熱情，讓優秀員工起到模范帶頭作用，帶領團隊成員一起積極向上共同進步是大前提。在這個前提之下，讓優秀員工做得更好才是王道。如果因一人作用的發揮而導致大多數人的激情下降，就會得不償失。

回到本題，管理者如何保持優秀員工的工作積極性，我個人建議如下：

一、激發他的自尊

激發優秀員工的自尊，讓他愛護自己已經取得的成績和榮譽，讓其自覺保持工作積極性是最好的做法。

二、挖掘他的潛力

從幫助員工成長的角度，挖掘優秀員工的潛力，讓其樹立更高目標，并為其實現目標提供支持和幫助，如給予學習的機會，給予培訓的機會，給予嘗試創新的機會。

三、多聽他的建議

在自己管轄的范圍內多聽優秀員工的建議，多和優秀員工交流工作、交換想法，讓其思維保持在活躍狀態，其工作狀態自然差不到哪里去。

四、給他更多的責任

如果優秀員工除了專業技能之外，還有管理能力，可以考慮發揮其帶頭作用，給予其更多的責任，讓他在更大范圍施展才能。在這點上，要防止彼得原理現象出現，即不要把技能型人才不適當地放到管理崗位上，以至于讓企業少了一名優秀員工，多了一名平庸的官僚。

五、讓他幫助其他人

對于技能型人才，讓他幫助更多同事，成為他擅長專業的師傅，或者叫兼職培訓師，把他的經驗傳授給更多同事。注意，不能讓他做義務勞動，要對他的付出給予經濟補償。

六、為他申請獎勵

如果企業在制度設計上對優秀員工的超額付出已經做了安排，凡表現出色的都能在工資獎金上得到體現，恐怕管理者要輕松很多。如果沒有這么理想，對優秀員工的超額付出，管理者一定要為他申請特別獎勵。在企業不能讓“雷鋒”吃虧。如果做好事有報酬，相信企業“雷鋒式”的員工會成批涌現。

七、為他排除障礙

如果企業沒有良好的企業文化，沒有保護優秀員工成長的土壤，優秀員工往往成為被“孤立”的對象，因為他的優秀，讓多數人顯得不優秀，甚至會挨批評。管理者一定要成為優秀員工的保護神。

管理者讓優秀員工持續保持積極性的方式方法一定還有很多，不可能窮舉，也沒有必要窮舉。管理者的首要任務就是創造一個人人積極向上，個個超越自我、挑戰自我的制度環境和文化氛圍，讓優秀員工愿意保持積極性，其他員工愿意向優秀員工學習，并隨時有機會超越優秀員工，整個團隊的積極性上來了，人人都成為優秀員工，你的企業就所向無敵了。

最后強調一點，千萬不要鞭打快牛，如果他是一名員工，就絕對不要提出過高的要求，他的業績超越同事應該鼓勵，他的業績與眾人一樣也應該接受。在同一起跑線上，誰付出的多誰就可以得到更多的回報。不要把優秀員工多出業績視為理所當然。其他員工趕上或超過也是正常現象，更是可喜現象。不要讓優秀員工背負“英雄不倒”的包袱，病了不敢請假，家里有事不敢處理，久而久之，優秀員工就會“眾叛親離”、鶴立雞群，這對優秀員工本人，對其家庭，對整個團隊都是不利的。

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第五篇：如何成為一名出色的店長

如何成為一名出色的店長

作為一個店的領導者、店鋪的核心，店長不僅要協調和激勵員工做好店內的營業工作，帶領他們以團隊精神塑造店鋪特色，同時也要負責店鋪內的人員管理培訓，以及同其他地區的商業伙伴建立良好的關系；此外，他還要將店鋪所在地域的情況和消費動態向總部反饋，以便總部及時了解市場情況，對應市場變化作出相應調整。聽了講座之后我認為要成為一名出色的店長有三部分：

一.店長的角色

要成為一名出色的店長首先要知道店長所擔任的角色，第一，店長是組織者，要熟悉組織者行為：制定工作計劃，分配工作任務，安排人手，控制工作進度以及總結和反饋工作結果。第二，店長是關系協調者，當終端產生各種沖突時，店長應對這些沖突予以控制、解決。第三，店長是信息傳遞者，作為公司與外界信息交流的橋梁，既需要公司里的信息向外傳遞，也需將外界的信息向公司傳遞。第四，店長是輔導者：1.在工作中糾正員工的不足；2.在工作中教給員工有關的知識和技巧；3.幫助員工解決心理問題；4.鼓勵員工積極的工作并教給調節情緒的方法。這就要求一名出色的店長必須具備：良好的業務能力，和正確的輔導方法，在工作中不斷的學習。

二．店長應具備的素質

店長乃一店之中流砥柱”，這句話將一店之長的重要性表露無遺。郭漢堯老師認為店長的素質，直接影響到整個店鋪的營運。擁有如此重要影響力的店長其工作類似于交響樂團的指揮家。交響樂團的指揮家要一方面要根據樂譜正確地指揮各部位，一方面又要協調全體人員，演奏出美麗的交響樂。店長這個工作雖然十

分困難，但從忙碌的中也可以得到強有力的充實感和精神生活的意義。于是在復雜的經營環境中，仍有許多店長在第一線活躍著。

1、店長的素質要求

店長作為一個店鋪的主管者和經營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內外都有重要影響。作為一個主管者，至少具備以下三個條件：

（1）能否帶給部屬“信賴感”？

信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權威，擺出一副神圣不可侵犯的態度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時尚且會導致反面效果，讓部屬在私底下議論紛紛，批評主管“撲克臉”或者“充其量不過是個小丑的嘴臉”而已。

（2）能否激發部屬的工作欲望？

關于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量。”因此，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達的得當與否，所以良好的命令傳達是部屬工作欲望強弱與否的關鍵。

（3）是否具備領導、統御能力？

“說服力”可以說是領導統御的原動力。如果部屬遇到任何困難時，主管者都能及時幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所以，即使部屬在犯錯誤時遭到店長訓斥，仍然會口服心服。

作為一個經營者，店長不僅對店面經營風格有著深刻的理解，發展的前景有清醒的認識，另外也要求對經營的各個環節了如指掌。同時店長還應具有相應的知識儲備，這樣才能在經營中做到厚積薄發，游刃有余！

根據上述所寫的店長應具備的素質，想要成為一名出色的店長應該在日常的學習工作中鍛煉自己的領導協調能力，還要熱愛自己的工作，只有自己熱愛工作才能將積極的工作氛圍感染給其他員工。

三、店長應有的能力

1、指導的能力：是指能扭轉陳舊觀念，并使其發揮最大的才能，從而使營業額得以提高；

2、教育的能力：能發現員工的不足，并幫助員工提高能力和素質；

3、數據計算能力：掌握、學會、分析報表、數據]從而知道自己店面成績的好壞；

4、目標達成能力：指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力；

5、良好的判斷力:面對問題有正確的判斷，并能迅速解決;

6、專業知識的能力:對于你所賣西餅、面包的了解和營業服務時所必備的知識和技能;

7、營業店的經營能力:指營業店經營所必備的管理技能;

8、管理人員和時間的能力;

9、改善服務品質的能力:指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感;

10、自我訓練的能力:要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長。此外，一個人的行為特征，無論是優點還是缺點，都是其從過去至現在的人生經驗的積累，也就是說在每個行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗。而對成功的體驗中表現出的優良行為特征加以確認，則將衍生出“自信”，而同時帶動“挑戰力”的提升。

總之，一名出色的店長要有專業的業務能力，良好的人際交往能力，較強的團隊凝聚力，較強的領導力。在工作中不斷的學習，不斷的改善自己的不足，才能成為一名優秀的店長。