第一篇：如何成為一個合格及出色的業務員.

第一篇：業務員的基本功

一.如何成為一個合格的初級業務員.（基本要點）

要想成為一個合格的業務員首要條件就是------勤快！

唯勤不敗---業務員的辦公室不再公司里而是在大街上.當你站在大街上看見什么？看見的是機會和人民幣！而機會和人民幣會在你無數次的跑動中悄然降臨.無論是公司的事還是客戶的事都勤于跑動。

1.膽大、心細、臉皮厚、腰纏百萬氣勢如虹！（帶隊實習）

要敢于闖客戶老總辦公室，進去時自己身上就像裝有百萬鈔票，底氣十足.交談的時候禮貌但不卑微，有底氣但不盛氣凌人，能讓客戶感覺你不是求他贊助或者拉廣告，而是來給錢他賺，送錢進他口袋。

3.善于交談、懂觀顏察色.（帶隊實習）

留意別人口中以及臉上透露出來的信息，用各種方法套取客戶的信息和聯系方式。回來公司后整理以及記錄信息.如：姓名、性別、職務、聯系方式、經營什么？廣告意向和興趣，有什么特別的東西。

4.安排好自己的工作事情.（督察落實）

早上來到就想一下昨天未完之事，重要的記錄下來，做得不好的歸納一下.寫好今天要做的事情，不要遺漏了.5.持之以恒，安家糊口

------萬事貴在堅持.注：做到以上五點你就是一個合格的業務員，廣告業務員能夠持之以恒是關鍵所在！

二.初級業務員如何見客戶（實踐操作）

21世紀用21世紀的信息時代方法.約見的方式和應對.直接拜訪； 電話； 傳真； 信函； 會議發布； 發短信； 電子郵件； 網站。“直接拜訪、電話、傳真、信函”，這些都是常規的方法；會議發布，一般是大型項目才采用的方法；“發短信、發電子郵件、網絡”，這些叫做21世紀信息時代的方法。這里，側重地講的是：直接拜訪+電話+電子郵件+網站模式，在無數次檢驗中這套方法是最省時省錢省力，效果最好的。

單刀直入、直接拜訪

1.我很忙我沒空，我知道你很忙，但我這里有一些有價值的東西要“交給你（資料）”（重要的有機會的客戶）

》但我這里有一些有價值的信息想和你說一下，三分鐘就好，三

分鐘就夠，絕不耽擱你的事情。

2、“我對這個不感興趣，你找其他公司吧。”

不感興趣，是很正常的。你還沒有了解就感興趣，反而就奇怪了，你真正了解這個項目之后，也許會感興趣。因為你又一個賺錢的機會來了.電話

大公司，一般都有秘書小姐擋駕，她們都有一套應付找老總的電話辦法

手里有一把手的電話，直接打給他。

1.直呼姓名——一般我是這樣說的：喂，你好！請給我接李軍的辦公室。為什么不說李總經理，要直呼對方的姓名？因為你客氣地叫李總，對方會認為你是一般的業務關系，或者是來辦事的，于是，她就會公事公辦，而你親切地直呼對方的姓名，她就會認為你是他的鐵哥們，或者是親朋好友，所以，不敢怠慢你。

2.高品牌壓——1.就是用你的品牌給對方造成心理壓力。你可以反復地重復你的單位和姓名反復2-3次，如果對方還不就范，2.這個時候，你就不要蠻了，就要退一步，說：是這樣的，我們正在開展一個什么什么的活動，我們要親自邀請李總參加。3.如果她還是不就范，這個時候你又要退一步，說：小姐，請問你的芳名？噢，XX小姐，我這里有一份資料，請你轉交你們詹總.為什么要問她的名字？主要是給她加強責任感。

二.跟進

跟進是個進一步溝通的時候，你信息已經傳過去，他有不明白的地方，就會向你咨詢，你就要排難釋義，但很多時候，都會提出些反對性的問題，這個時候你就要清楚明白自己怎么應對了。但總的原則是：以誠相對，以信為路.----------誠信、說道做到

三.吃小虧、贏長利！

有人說：吃什么千萬不能吃虧，這句話在我的觀點來說是不完全對，(不小心套中話)

第二篇：成為一個出色初級廣告業務員必修的內功法則

要想成為優秀的中級業務員不是單靠勤快、臉皮厚就可以拉得到一定數量的單，那么怎么樣才能讓勤快的你成交的機會大大提高呢？跑少點冤枉路呢？

一.具備廣告的基本知識：

1.廣告分類.軟廣告紙類---報紙、雜志、宣傳單.畫冊.印在衣服上的等 硬廣告戶外廣告-----大立柱.墻面廣告、大招牌廣告、電梯、路燈竿、移動類等.電訊網絡類---電臺、電視、手機、網絡等

2.性價比.影響力：電視網絡類—報紙雜志宣傳單—戶外--成本價格：報紙雜志--電視網絡—戶外。所以性價比來說首推戶外

3.廣告的手法手段及其目的：廣告是無所不在，所以手法及手段各出奇謀、千奇百怪都有，但萬變不離期終，他們只有一個目的就是影響消費者的價值觀念、消費觀念、左右消費者的選擇，刺激消費欲望.4.資源+客戶=廣告廣告+產品+消費者=營銷

5.廣告的制作材料.印刷類：銅版紙、輕圖紙、新聞紙.重量：97克105克.128克.157克等折頁不同價.戶外的有：背膠、燈布、紅布、窗簾布（油畫布）、網孔貼、不干膠、燈片、相紙、KT板、安迪板、PVC、包邊、展架等我們可以做的簡單的轉手買賣.前序---人類為什么會成為地球的霸主！假如恐龍、怪獸來了也不怕，因為那是超人會去解決的事.但是獅子、老虎怎么會給我們關在動物園里呢？因為人類懂得分析以后做出選擇，思考以后想出好辦法、新辦法創造出新的東西，還有新思維.-----分析與謀略

二.分析----今天你來到公司，你要出去跑業務！你怎么跑？去哪里跑？

1.首先自我分析---手中有什么廣告資源就跑什么廣告客戶！這些資源的特點、以及所在的地點、價格等以及同行競爭對手等因素自己必須

清楚了解.2.行業分析-----高利潤行業---》房地產---》醫療行業---》家具行業---》家

裝、家電行業—》材料供應商---（即時性消費品---汽車行業）

3.產品分析-----這個產品是否需要宣傳，比如新產品宣傳，新的手機型號、模

式.新技術含量.4.客戶分析-----客戶是否需要進行宣傳，那一類型的廣告適合他.如：新開業及

附帶的宣傳

5.時間分析-----某個行業在某個時間段很少進行宣傳；如：醫療行業..季節性

產品：月餅、空調風扇.電腦游戲類.6.位置、地位及環境分析----這個客戶的各種環境、位置、地位分析.如：同一

行業同一條街道，因為位置不好需要宣傳.行業地位（誰是老大誰

做主）（忠電和輝達）(金泰、順德和博皇).商業街很多不需要宣

傳.三.思考與實踐出來的方法.-------拉單的方法

1.單刀直入、開門見山----直接登門拜訪有機會的客戶，直接告訴我們的來意，快速打開市場，提高頻率與拜訪的數量，從而提高成交的幾率。以達到快速訓練自己的業務能力，熟悉客戶及業務.（大部分成交的客戶）

2.換位思考----（理性的客戶）置身處地，站于客戶的立場度身訂造廣告方案。我們和客戶交談的過程中，要以客戶的立場去思考客戶“現時的”廣告需求，不要生拉硬塞，拉郎配。（東粵裝飾、華帝等部分）

3.觀言察色----（不太懂、主觀性較強客戶）因應客戶的喜好制定合適的廣告方案，提供對應的廣告資源.（和上面那條要區分好）（博皇家具、桑夏太陽能等）

4.欲擒故縱、獲取信任.----減少客戶的某種不必要的廣告支出或者給客戶方法以及可行的優惠節省金錢以達到獲取信任的目的.最佳代表首推女神俱樂部

5.親力親為，有頭有尾---自己的客戶的工作盡力自己親手完成（在客戶面前），并把注意事項及出現的實際狀況在操作過程中交代清楚。與客戶建立誠意的將來扣通的渠道.（適合經常做廣告的以及具有商業頭腦理性的客戶）案例：三棵樹、新中源。

6.聲東擊西----想客戶所想，給予客戶其他方面的需求和服務并獲取信任，以達到自己的廣告需求和盈利.此招有成有虧.成功的案例首推博皇家具、女神俱樂部、虧：冠珠陶瓷.四.小計謀.1.扇風點火---案例1：殘聯門診與東江婦科

2.相互刺激，展開競爭與氣爭---廣告是我們去刺激他們做的.案例1：博皇家具與雙泰龍、順德、金泰.案例2：萬信佳商場與天天商場之爭滿城皆知，案例3：肯德基對決麥當勞堪稱博羅廣告之戰經典.4.出其不意、攻其無備.四方共贏---假裝一切盡在自己的手中掌握，裝作是自己出于私心和貪小便宜才這樣做的，讓對方對突然的便宜深信不已并為之所用，該法屬于偏招，以速度為要點.案例：天天商場及萬信佳廣場燈箱憑一人之力三天

內連續上26個畫面.（該法慎用，如用不當則引火燒身，考慮是否當講，）注：本人得意之作，全公司及老板從未試過亦是讓全公司員工心服事件.可惜給內斗與外敵聯合中斷.從那時候起業務部與擴展部聯盟結束長期的敵對狀態.5.引客上鉤---茗春麻將

6.拋磚引玉---樓層玻璃

7.三合一，捆綁共贏---報紙、廣場、LED

注：以上是本人曾用招，以下他人用過給予簡介.1.強迫交易---今傳媒鐘老板是此招鼻祖，非特別客戶不用.告訴小朱，其加以運用.案例：貝多絲

五.開源與節流

1.開源----目前以現代女生招商為首要暫時不予考慮.2.節流----

第二篇探討中級業務員修煉

一.問與說的先后順序---初級階段--先說再做，再問再說再補.中級階段—先問后說再做.1.問---從側面了解獲取信息.了解客戶，明白客戶的真正需求.2.計劃—因應不同的客戶制定不同的有針對性的廣告方案.3.說---用你的計劃方案和想法打動客戶.4.做---讓客人滿意.第三篇 試探討出色的優秀業務員---整合營銷

前序---客戶為什么做廣告？把產品和企業推銷出去獲得利益為最終目的.那么什么樣的標準來衡量廣告推銷力呢？那就是以客戶及產品是否最終得到銷售及獲益.這樣當然就不只能單獨依靠廣告了，廣告、促銷、渠道、生產、售后服務等各個環節的都要計算在內形成一個營銷方式—整合營銷、讓廣告滲透到每一個環節.整合營銷要求營銷人員以新的思維方式來理解營銷中的傳播，它不單表現在廣告傳播環節，而且還滲透到促銷與銷售環節，擴展至產品包裝、零售店產品的擺放等。采取典型的拉引策略，通過對終端市場中消費者的宣傳，以提升知名度來促進購買。所以，強大宣傳攻勢后，隨之而來的正是強大的終端促銷攻勢。整合營銷是整合廣告、促銷、渠道、生產、售后服務等各個環節的營銷方式，關鍵在于各個環節之間的相互連接，與終端銷售進行結合，將活動影響力轉化為產品銷售力。

現代女生—考驗我們的能力，考驗我們是否修煉成一個合格的出色的業務員.2011-1-13

第二篇：如何成為一個出色的管理者

管理概論課程論文

題目：論如何成為一名成功的領導者

系名稱： 信息工程系 專 業： 自動化 班 級： 學 號： 601020 姓 名：

2013年 6月 3日

如何成為一個出色的管理者

摘要：企業中的領導者是整個企業的領導核心和精神核心，在各個方面都影響著員工。所以如何成為一名優秀的領導者，具備出色的管理能力至關重要。一個優秀的管理者需要多方面的素質和能力要求。

關鍵詞：領導能力；領導者；企業 引言

想成為一位優秀的領導，就要先明白什么是領導。顧名思義，領導就是督促下屬按照所要求的方式活動的過程。而每一位領導者都想成為一個優秀的領導者。但怎么樣才算是一個出色的領導者，如何去做一個出色的領導者，成為我們必須思考的問題。怎樣具備出色的領導能力

（1）要以身作則，嚴以律已

要做一個優秀的領導者是要以身作則，嚴以律已。俗話說：火車跑的快，全靠車頭帶。領導者的領導示范，起到很大的激勵作用，大大振奮工作士氣，提高工作效率和工作品質。嚴以律已，就是只有嚴格要求自己，才能更好的約束別人。

江蘇江陰華西村的吳仁寶，原先的村子無不是一窮二白，與周邊沒有什么差異，有的更是窮的遠近聞名，他被推選為黨委書記后，領導大家創造了驚人的財富。我看了他的相關報道后，他有一個特點：一是不拿最高的工資，二是不住最好的，三是不吃最好的。“村看村，戶看戶，群眾看干部”，只要領導者能做好，下屬也會做好，榜樣的力量是無限的。說寫做不一致，說一套，寫一套，做一套，是部分領導者常犯的錯誤。對上阿諛奉承，甚至陽奉陰違；對下頤指氣使，甚至作福作威。開會時豪言壯語，大談勤儉節約，努力奮斗；會下奢侈腐敗，安逸享樂。這些行為對一個領導者來說，都是致命的缺點，是萬萬要不得的。只有以身作則，嚴以律己，才能起到良好的表率作用，激勵鼓舞下屬，為達成團隊目標和使命，貢獻最大的力量。（2）要有明確的目標

很多領導者喜歡跟著感覺走，不知道目標管理的重要性和怎樣制定目標，更不說如何達成目標了。沒有目標就沒有成功。目標是成功的方向，目標明確能產生動力，使我們把重點從過程轉到結果，有助于我們分清輕重緩急，把握重點，并且使我們不斷完善，永不停步。不管做什么，我們都應該有個清晰的目標。組織必須讓大家對組織有信賴感和信心，一定要大家感到前景光明，否則如何達成目標？

（3）要不斷的學習新知識，提高行政能力，增加個人魅力

組織的生命力在于變化和彈性，只有跟隨時代變化而不斷調整的團隊才能 “穩如泰山”。面對這個知識爆炸的年代，對領導者的學習能力不斷提出新的要求，知識只是基礎，思考才是關鍵，從實踐中學習才能增長智能。一個領導者有了良好的執行力，將會攜同自己的團隊順利的達成目標。若領導者再具備良好的人格魅力的話，那將會更大程度的激勵下屬。人格魅力表現在要有自信和負責的處事態度，良好的道德和操守，犧牲和奉獻的精神，熱情并有愛心等。有智能并不一定有人格魅力，但有人格魅力的領導者一定是個有智能的領導者。有人格魅力的領導者，不會濫用權力，因為他有最高的權力——影響權，處理任何事情都會無往不利。

（4）要善于把握機遇，敢為人先

一個出色的領導者要有發現機遇的眼光與遠見，更要能積極去創造機遇，有些看似不是機遇的事情，只要你獨具慧眼，看到它的潛在價值，設法為它添加一點催化劑，就有可能把它變成為你所用的機遇，甚至是難得的機遇。楊國強是靠做房地產發家的，導致他人生的第一個轉折機遇是讓很多企業家談虎色變的97亞洲金融危機。當時很多企業（特別是房地產開發商）破產或從此一蹶不振，而事業剛有起色的楊國強帶領他的團隊也陷入了資本危機，正在大家想著要申請破產，分錢走人的時候，楊國強想出了一個在當時看起來想都不敢想的近乎完美的策略——把公司剩下的錢全部挪來辦貴族小學，大搞“義務教育”，之所以叫義務教育，是因為只要去他的小學上學，不但享受國內頂尖教育資源，而且整整6年不用花一分錢學費！但條件就是必須交納20萬元的押金（在97年金融危機時，20萬比現在的200萬還要珍貴），就靠這個“異想天開”的策略，在其他房產商（包括深圳萬科）都陷入資金稀缺的情況下，他一下子募集到了上十億資本（當時他說過：金融危機可能會導致人們不愿意去買產品，但一定不會影響他們教育子女的開支），從而利用那個時候土地降價的時候，買下了大批后備土地資源，緊接著又在那個連商品房別人都買不起的情況下大肆建奢華別墅??結果，他成功了，而且是巨大的成功，金融危機過后，他的土地升值，別墅被瘋狂搶購。機遇是成功的伴侶，卻也和風險緊緊相依；機遇是對命運的恩賜，也是對有志者的考驗。機遇對每個人都是平等的，但機遇只垂青于那些有思想、有準備、有能力把握住它的人，一個人是否能成功，就要看他是否能把握好成功的機遇。可見機遇的大門只會為有準備的人而開。善于把握機遇的人往往會成為最后的成功者。如何運用領導能力

（1）建設企業核心團隊

企業要發展，需要一個穩定、可靠的核心團隊，這就是平時大家所說的“搭班子”。作為企業領導人，搭建一個優秀的核心團隊是第一要務，也是領導力的一個重要體現，一個強有力的核心團隊能夠促使企業領導力的提升。（2）團結與信任

正確選擇核心團隊成員僅是班子建設的基礎，要保證這些核心成員能夠心往一處想、力往一處使，真正形成一個高績效的團隊，建立信任關系是最為重要的。如果團隊成員之間貌合神離、互相猜疑，怎么可能形成一個高效率的、富有凝聚力和戰斗力的團隊？因此，作為企業的領導人，應該在團隊內部營造相互信任的氛圍。營造互信的氛圍需要從橫向和縱向兩個方面考慮。在橫向方面，團隊成員之間可以通過加強溝通、增進了解、相互支持對方的正確觀點等來建立彼此間的信任。在縱向方面，作為企業的領導者，除了可以使用上述方法來增進與核心成員之間的信任外，授權也是建立與下屬之間信任關系的有效方式。從領導者方面來說，有效授權一方面能夠讓核心團隊成員得到鍛煉的機會，在實踐中培養他們的領導能力；另一方面，能讓自己有更多的時間和精力專注于戰略決策等重大事情上來。這兩個方面都是直接關系到企業長期發展的大事。（3）與當地文化背景相適應

每一個國家或地區都有其獨特的文化背景，比如說西方文化很直接，而東方文化則比較含蓄。即使同屬東方文化的中國和日本，其思維方式和價值觀念也存在很大的異。因此，對于跨文化管理的企業領導者來說，應該對不同文化背景的團隊或人員采取不同的領導方式，否則會影響影響領導力的發揮，嚴重時還可能會引發文化沖突，后果不堪設想。例如，企業在做決策時經常采用的“頭腦風暴法”。在歐美等國家做頭腦風暴時，參與者都把自己的觀點寫在一張紙條上，當著大家的面說明白己的理念和觀點，然后大家再把理念和觀點整理到一個框架里面去，針對整個框架進行討論，效果非常好。但是在日本，用這種方式做頭腦風暴卻完全行不通，你可以讓他們私下里寫出自己的想法，但要讓他們在大庭廣眾下說明白己的想法卻很困難，更不用說對他人的觀點進行客觀的評論，因此根本不可能達到應有的效果。在這種情況下，我們就必須改變領導方式，比如說把大家所提的想法或觀點私下里進行集中整理，這樣大家都不知道誰提的什么意見，討論起來顧慮就會少很多。（4）建立企業文化來增強領導力和員工歸屬感

文化和領導力是同一問題的兩個方面，兩者不可分開來理解。一方面，從某種意義上來說，企業文化是企業領導者的文化，他們的認可和支持是企業文化建設成功的關鍵。因此，領導者要有獨特的能力來創造、融合、管理文化。另一方面，企業文化的形成，企業價值觀得到成員的廣泛認同，使企業中的每一位成員產生使命感，又會進一步提升企業的領導力。

企業文化的核心是共同的價值觀，不同類型的企業，需要不同的價值觀與之相匹配。例如，以研發為主高科技企業，可以將組織創新、技術創新作為企業文化之一，因為只有持續的創新才能為企業帶來競爭優勢。而對于以流水線生產為主的傳統加工制造企業來說，就應該提倡嚴謹、秩序和紀律為核心的企業文化，而不能片面鼓勵創新。

一個企業的成功不僅在于擁有一套核心價值觀，更為重要的是能夠始終以這一價值觀來指導行動，這樣才能使企業領導力得到升華。如果只是把企業的價值觀當作口號，領導人在大會小會上做做秀，而實際上并沒有以企業的價值觀來指導自己的行動，那只會給人以虛偽的印象，就會在員工、客戶面前喪失威信，久而久之領導力就會蕩然無存。例如，全球著名的鞋類制造商耐克公司有兩條基本價值觀：一是創新，二是享受毫不留情摧毀競爭對手的樂趣，競爭的準則成為超越其他一切準則的至高無上的信念。這種價值觀可能對社會沒有多大的貢獻，但耐克卻始終如一遵循，這使得走向了成功。而曾被譽為美國新經濟的楷模的安然公司，雖然曾經塑造了“溝通、尊重、誠信、卓越”的核心價值觀，但它并沒有始終如一地道循，在高喊誠信的同時采取欺詐的手段謀取暴利，也就是缺乏格守價值觀、以價值觀來指導行動的能力，因此最終的結局只能是破產。結論

綜上所述，企業要想在激烈的競爭中立于不敗之地，獲得持續健康的發展，打造卓越的領導力是關鍵。在經濟全球化的現代社會中，整個的世界被各種網絡，信息網等高科技搭建出一個大平臺，這使得企業的運作狀態在整個經濟世界中被平坦出來，要想在這樣一個狀態下占有一定的經濟地位，就要有越來越需要能在這個平臺上思考并采取行動的領導者。組織行為學的發展，使人們越來越意識到領導者的重要性。而在現代企業中，需要領導者處理的問題越來越全面化，管理化，領導者的素質是決定能力的關鍵因素，所以，如何成為一個出色的領導者顯得尤為關鍵，更需要我們去積極地探索。

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第三篇：如何成為一個出色的領導者

論如何成為一個有影響力的出色領導者

摘要：近年來，隨著組織的發展，組織領導在組織發展中的作用日益重要。任何一個社會組織的領導者，都應擁有引導和吸引下屬為實現組織目標而共同努力的能力，本文通過分析和探討領導者人格力量的構成因素，提出培養和提高領導者人格力量的途徑。優秀的領導者應重視非權力性影響力的作用，非權力性影響力是領導影響中更為寶貴更為深刻的力量。

關鍵詞：領導者影響力非權力影響力 途徑

引言

現代管理理論認為，領導必須具有影響力，否則領導只不過名存而實亡。影響力的直接顯現，就是擁有追隨者，愿意遵從領導者的意志和指揮。一個領導者能否通過一定的行為和影響力引導和激勵人們去實現組織目標，除了通過必須的、由上級授予個人的職位和權力在管理過程中產生的心理效果外，領導者自身的人格力量、人品修養，亦決定著領導水平、藝術的優劣，在管理中起著極其重要的作用。領導者能否成功地實施領導行為，關鍵取決于對其下屬是否具有影響力。所謂影響力就是一個人在與他人交往中，影響與改變他人心理與行為的能力。

1.領導者影響力的構成眾所周知，領導者的權威不完全是職位所能賦予的，它和領導者本人的品德、知識、才能、經驗以及已實現的業績有著密切的關系。

1.1權力性影響力就是強制性影響力

它的核心要素是職位。職位即個人在社會組織中擔任的職務以及所處的地位。一個人擔任了某個領導職務，就掌握了這個職務的組織法定權。組織法定權是由正式組織機構授予領導者并受法律或規章制度保護的權力。這種權力帶有命令性和不可違抗性，是以外部壓力形式來發生作用的。

1.2非權力性影響力，也稱為自然性影響力

非權力性影響力來自于領導者自身的因素，其中包括領導者的品格、知識、才能、情感、資歷等個人因素亦即個人威望所產生的影響力。這種影響力是與特定的個人聯系在一起的，它不是仰仗社會所賦予領導者的職務、地位和權力而獲得的，而是領導者本身的天賦、主觀努力和自主行為所造就的。這種影響力并非以強制為特征，但它又能自然而然地起到影響人們思想與行為的作用，有時它的作用甚至比組織法定權的作用還要大。

2.非權力性影響力的構成2.1思想品德

品格因素是非權力影響力的本質性因素，它主要指領導者的道德、品行、人格、作風等對人的影響，反映在領導的一切言行中。優秀的品格會給領導者帶來巨大的影響力，使人產生敬愛感，而且能吸引人，促使人去模仿。相反，如果領導者在品格上出了問題，不管他的職位有多高，權力有多大，他的影響力都將受到嚴重的削弱。領導者如果在公開場合講得頭頭是道，而在私下卻大開后門，搞不正之風，那么，下屬對這樣領導者往往只是表面服從，而內心是反感的。下屬最討厭的是言行不

一、表里不一的領導者。為此，領導者要十分注意培養自己的優良品格。

2.2個人能力

能力因素是非權力影響力的實踐性因素，它通過領導者的實際工作表現出來。一個才能出眾的領導者，不僅給自己的事業帶來成功，而且使人們對他產生敬佩感，吸引人們自覺地接受影響。作為領導者的才能主要表現在決策和用人上。一個有才能的領導會給工作群體帶來成功的希望，使人們對他產生一種敬佩感。敬佩感是一種心理磁石，它會吸引人們自覺去接受影響。一般說來，人的才能應該同他的職務相稱，但生活中的確存在一些位高才低的無能領導者，處理事務慢慢騰騰，往往不能按時完成計劃;由于缺乏判斷能力，經常做出錯誤的決定;其主持的工作群體，與其他工作群體在工作上無法協調，這樣，勢必妨礙工作群體各項業務的開展。所以，領導者的職位必須與能力相適應。

2.3知識素養

知識因素是非權力影響力的科學性因素，領導才能是要以知識為基礎的，知識是一個人最寶貴的財富，知識本身是科學所賦予的力量。一個領導者如果具有某種知識專長，他便會對別人產生更大的影響力。領導者所擁有的這種權力，即所謂的“專長權力”。一個群體的領導者掌握豐富的業務知識，才能正確地處理

各類問題，大大提高工作效果。反之，由于缺乏業務知識，沒有專長權力，可能在許多問題上一籌莫展。在尊重知識的今天，領導者不僅應該掌握專業知識和技術，還應該多學習一些自然科學和社會科學的知識。一個知識豐富的領導者在群眾中將建立起很好的信賴感。

2.4思想感情

感情是非權力影響力的精神性因素，指領導者是否能夠經常與他的下屬保持親切的關系。情感是人的一種心理現象，在人們的相互交往過程中總是會產生一定的情感關系，或是親密，或是疏遠，或是厭惡。如果一個領導者能夠待人和藹可親，時時體貼和關心下屬，與群眾關系融洽，則他的影響力自然就會提高。產生親切感，人與人之間相互的吸引力就大，彼此的影響力就大。反之，如果領導者與下屬關系比較緊張，就會造成雙方的心理距離。心理距離是一種心理排斥力、對抗力，超過一定限度就會產生負面影響力。一個群體的領導者要將決策變成下屬的自覺行動，單憑合法權力是不夠的，即使領導者有職位權力，但沒有感情的影響力，仍然不能最大限度地發揮領導者的作用。領導者要想使下屬心悅誠服，就要憂樂與共，發揮感情的影響作用。

3.提高領導者的影響力的方法

3.1進行自我超越

領導者必須是有遠見的，能夠為下屬提供清楚、樂觀、具有吸引力的前景。他們的遠見卓識是制定戰略使命和目標的基礎，而遠見的基礎就是領導者的自省能力。提高自省能力的關鍵是正確的自我評價，自我位置的調整。把自己放在一個合適的位置，廣開言路，虛心聽取不同意見。這是自省吾身，保持清醒頭腦的好方法。

3.2增強引導能力

用現代創新的理念，一個成功的領導者應是一個“引導型”領導，而非“帶領型”領導。帶領型領導者的下屬只是機械地執行命令，而領導者最期盼的創造精神很難出現。引導型的領導者不怕員工超過自己。一個成功的領導者應當具有造勢的膽略和能力。

3.3培養親和力

領導者除關注企業的發展方向外，還要把下屬的感受放在第一位。一個領導者真正贏得下屬的心不容易，若他很懂得用銀彈政策，派紅包或發獎金，下屬一定很開心，但不是每個領導者都有能力使全部下屬成為富翁。用真誠的關心打動下屬，留住人心才是將人力發揮到極致的好辦法。領導者要在下屬中發揮感情的非權力影響力，必須克服官僚主義的領導作風，改進工作方法，根本的要做到從感情入手，動之以情、曉之以理，以取得彼此感情上的溝通。

3.4提高用人能力

用人的實質就是授權。授權指上級委托給下屬一定的權力，使下屬在一定的監督之下有相當的自主權和行動權。授權者對于被授權者有指揮和監督權，被授權者對授權者負有報告及完成任務的職責。授權是基于領導者對下屬的信任，有利于幫助員工產生一種自我效能感，最大限度地發揮出自我潛能。同時，領導者通過授權也有助于擺脫事務性工作，開拓自己更大的發展空間，促進下屬的鍛煉和成長，起到有效的凝聚和激勵作用。可見合理授權對提高領導者和被領導者的能力及提升整個組織的效能均有十分積極的作用。但是在實際工作中，有些領導者對于授權總是心存顧慮。擔心別人沒有自己干得好，怕授權后自己被取代等等。其實，應該看到授權的同時更多的是責任的委托。實踐中，只要積極采取監督機制，加強對被授權者的指導和培訓，充分發揮被授權者在時間和精力上的優勢，實際情況很可能是被授權者并不一定就比領導者干得差。更加重要的是授權者通過授權，使自己有更多的時間從事一些更富有創造性的工作，也就更有利于提高領導者自身的能力。同時，要善于發現下屬知識、能力以及性格的不同特點、特征，避其所短，用其所長，這是用人之道的關鍵因素。

3.5注重形象和溝通能力

領導者言談舉止是不容忽視的維護領導形象的重要因素。領導者的社會角色，決定了對言談舉止是有嚴格的要求，如果領導者舉止端莊、穿著得體、言談到位并富有感染力，那么領導者的影響力也必然得到提升。領導者恰當的情感行為因素，可以使下屬產生親切感、親密感和信任感的心理效應，有利于建立良好的群眾關系，提高領導者非權力影響力，其重要途徑就是理解和溝通。下屬希望領導者了解自己的工作狀況，肯定其為集體付出的努力，滿足其對榮譽和自尊的精神需求，特別是在下屬遇到困難或問題時。

3.6堅持做事公平公正

領導者待人處事以公為先，處事公正，是非分明，賞罰分明，功過分明，下屬會信得過，會和領導同心同德，跟領導走沒有顧慮，熱心于向領導獻計獻策，并以極大的熱情投入工作。下屬最不滿意領導者不能全面、客觀、公正地評價和對待自己的工作，而領導者的個人好惡標準，對某些人的偏見等都可能妨礙領導者本人對下屬的看法，從而產生一些不公正的評價或看法。領導者處事不公、賞罰不明、親疏有別，也一定會挫敗下屬的積極性，導致心不齊、氣不順、組織渙散、號令不行的后果。即使是本領再大、能力再強的領導者，也會喪失其影響力和感召力。

3.7培養敢于挑戰勇于創新的能力

領導者的人格力量既是個人修養的結果，也是社會實踐的產物;既需要學習提高，更需實踐的磨練。領導者的人格力量，是在日常工作中，盡職盡責，逐步建立起來的。領導者在實踐中改造自己、提高修養、改進工作作風。尤其是挑戰性的工作超出領導者原有的知識經驗和心理準備，往往更能激發其潛能，豐富戰勝困難的心理體驗，完善心理品質，提高管理水平，展現不斷進取的開拓精神，構建自己獨特的人格力量。

4.案例分析

泰德特納是美國媒介大亨，他的座右銘是“要么領導，要么服從，別無它圖”。在他的事業中，他一次又一次的大膽冒險，在所有人認為他必敗無疑時，卻獲得了一次又一次的成功。1963年，他24歲，終止了在布朗大學的學業，開始經營家中瀕臨倒閉的廣告牌企業。僅短短幾年，他使企業發生了明顯的轉機后，購買了亞特蘭大一家獨立的小型電視臺，取名為“超級電視臺”。一年后又買了亞特蘭大屢戰屢敗的勇敢者棒球隊。這使他自己的電視臺除了重播那些已經過時的影片外，還有了一些可以實況播出的內容。此后他把最新的衛星轉播技術與尚未開發的有線電視市場相結合，從而使超級電視臺獲得了極大的成功。勇敢者棒球隊1992年也躋身于世界強手之列。

1981年，特納認定24小時新聞直播必有市場，盡管當時沒有一個人贊成他的想法，他還是傾全部財力創立了有線電視新聞網，獲得了令人難以置信的經濟效益，并且，由于對1991年海灣戰爭的報道而贏得了無數贊譽。

1986年，他又一次投賭，買下了聯合藝術家電影圖書館。與以往一樣，批評家認為他是一個傻瓜，但事實再一次證明了他們的錯誤，特納的CNN因為上演經典影片獲得了巨大的成功。

發現別人看不到的機遇和大膽追求成功的能力，使特納明顯區別于一般的企業經理。1993年1月的時代《周刊》授予他“本先生”的稱號。

4.1領導者與非領導者

由上可以看出，特納先生作為一個領導者，本身具備的領導者特質讓他在追求的道路上大獲成功，作為一個領導者，他有堅定的信心，勇于挑戰的魄力，不怕困難的勇氣，挑戰性的工作超出他原有的知識經驗和心理準備，更激發了其潛能，豐富戰勝困難的心理體驗，完善心理品質。

4.2領導者的與生俱來與后天形成每個領導者都有其獨特的風格，無不打上個人的烙印。而優秀的領導者則充滿了個人的魅力。非權力性影響力并不仰仗社會組織授給，除少數成份屬于天賦

外，大部分不是天生的，也不是固定不變的。作為一名出色的領導者，特納先生的領導才能也并不是一開始就全部具有的，是在不斷開拓進取的路上慢慢成長起來的。原來一般化的領導者，經過努力奮斗，可以成長起來，由較弱的影響力提高到較強的影響力。也有原本比較優秀的領導者，由于主觀不努力，加上驕傲自大，固步自封，思想僵化，放松世界觀的改造，結果蛻化變質，喪失優良的素質，由較強的影響力下降為平庸的影響力，甚至喪失影響力。

每個領導者都應注重自己非權力影響力的部分，以其獨特的人格魅力，人格特質引領成功。

5.總結

總而言之，作為一個優秀的領導者必須在下屬中享有威信，才能順利地開展工作，領導者的威信是一種有效的影響力，而影響力的強弱與領導者的人格力量密切相關，領導者必須通過有效的途徑，培養自己健康的價值觀、高尚的道德情操、走在時代前列的學識、創造意識，勇于投身到實踐中去，全心全意為人民服務，充分發揮人格力量的引導作用。

6.參考文獻

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[4]萬順福等.現代管理論[M].電子科技大學出版社.1996.[5]王壘.組織管理心理學[M].北京大學出版社.1993.[6]沈人同.淺析領導者的非權力影響力[J].石油化工管理干部學院學報，2004，2

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[8]謝鐘.淺論領導者的影響力[J].江蘇教育學院學報(社會科學版)，2000，16，2

第四篇：如何成為一位合格的業務員

如何成為一位合格的業務員

------------業務部 沈愛愛 曾經我將公司的各個部門的重要性拿人體的器官做了一個較為形象的比喻，我把業務部比喻為人體的大腦器官----是一切事物的源頭，指導著下面進行的一切行動；把跟單部門比喻成人體的眼睛----即是本職也是有能力幫著該看和能看的事物，進而將信息反饋給大腦系統；把開發部比喻成人體的手和腳----收到大腦信息按照要求幫著做和跑；把單證部門比喻成人體的血管----幫助大腦將所需的養料輸送準確的方位并將最終反饋給大腦；把財務部比喻成人體的腸胃消化系統----承擔著最終的消化功能并也承擔著反饋和監督的功能。每個部門各施其職，在一整套操作流程中扮演著不可或缺的重要角色。而作為源頭、作為牽頭羊的業務部在一整套操作流程的順利進行中起著至關重要的作用，作為業務部的一名業務員更是關鍵，而能否讓自己成為真正的合格的對公司發展有所貢獻的業務員要走的路還有很長。

一、要管理好自己

在公司不論自己是領導還是普通員工，要想當好他，首先最重要的是要管理好自己，要做自己的CEO。我覺得管理好自己分為以下多個方面：

1、待人處事要堅持六個“心”

1）細心：服裝自身的性質就是瑣碎的，注意細節的，而作為源頭的業務員必須要細心細心再細心，這樣才能在源頭杜絕一些錯誤的發生，從而避免造成后期無法挽回的損失。

2）耐心：一是本身工作的瑣碎，必須要有好的耐心和克制力才能把工作做好；二是本身所處的位置特殊并且重要，就像運輸公路的交叉點一樣，它總是容易出現各種各樣的突發事件，面對的人和事也錯綜復雜，所有就要求業務員必須要有足夠的耐心去處理。

3）恒心：做任何事情只要決定了的，就不要輕言放棄，即使會碰到多少困難，受到多少責難，也要抱著一顆“恒心”堅持到底，永不放棄。

4）信心：做任何事情即使原本自己對此一無所知，但是一定要相信自己只要經過努力一定會做好，哪怕最終失敗了，但是如果不去做或者怕做，那最終就沒有進步和成功的可能；碰到任何困難不論多少大，一定要抱著足夠的信心去克服它，因為坎坷過去了，那自己就得到了一段豐富的人生閱歷、一種收獲、一次經驗教訓。

5）責任心：一是不論做人還是做事一定要有足夠的責任心，沒有責任心的去做事情還不如不做，做任何事情只要附于責任，那么肯定就都能做到心中有數，一般不會出太大太多的突發狀況，從而也能增加自己的信心。二是要能承擔該承擔的責任，出了事情一味的推卸

責任，而不是反思自己的行為總結經驗教訓，這樣對自己未來的發展也起了阻礙作用，并且沒有責任心的人難當大任，也不會得到同事的肯定和支持。

6）寬容心：做人一定要大氣，不要斤斤計較，不要有仇必報，要以寬容的心去對待人和事，要設身處地的為他人著想，以這樣的心態在處理和溝通一些棘手事情時就顯得尤為重要，辦事也能事半功倍。

2、充分認識自己、時刻保持積極樂觀的心態

1）認識自己的長處和短處。人無完人，每個人都有缺點，所以要認識到自己的短處和不足，短處這東西沒什么可怕的，但是要正視它，盡量試圖去改變它，完善它；于此同時要肯定和認識到自己的長處。因為人一味的過度的看到自己的缺點，必然會失去信心，人慢慢的就會用悲觀的心態去看人處事，這必然會得到悲觀的結果；而人如果一味的過度的只看到自己的優點，人慢慢的就會狂妄自大，目中無人，聽不進別人的意見，結果必然會只退不進，進而導致失敗。

2）對自己的發展負責。嚴格地培養、發展自己的長處；同時，要彌補一些至關重要的短處，比如人際技能、服裝工藝技能等。因為公司的發展免不了員工的發展，兩者相互促進相互影響。如果一個員工本身就沒有對自己的未來發展負責，那必然的對公司的發展也顯得可有可無，就會本著既來之，則安之的心態去對待，做一天和尚敲一天鐘的心態去對待，試想這樣的現象，必然會阻礙公司的發展。所以每個人不論是哪個部門的員工必須要對自己的發展負責。

3）認清自己的技能和工作的要求之間的匹配程度。知道自己的性格，知道自己適合什么樣的工作崗位，不適合哪些工作崗位，這樣在自己的所在的團隊中才能找到自己的位置進而在不影響團隊整體利益的條件下補自己之短。

4）無論順利還是坎坷都要盡可能的保持樂觀的心態，及時的放松自己。記得我的一位崇拜的著名經理人本尼斯在問某著名棒球教練為何他帶領的球隊連續29場不敗后遭遇失利有何感想時，這位教練卻回答說：“太棒了！現在我們可以專注在贏球上，而非專注在不輸球上了。”從此位教練的回答中，我們看到碰到任何困難和不利一定要保持樂觀的心態，不把失敗看做失敗，而看做學習的機會、成長的必經步驟，要勇于承擔風險，勇于行動，因為任何學習都要經歷一定程度的“失敗”。每個人要專注于積極的后果，而非失敗的風險。

總之，我們要相信自己具有創造成果所要求的能力，也要使人們相信自己的付出將會創造成果。

二、管理好自己所在的團隊

管理管理，在上次公司提供的對外培訓的課程上，顏老師講到“理”占到80%，而“管”只占到20%。而我們在處理團隊管理中，作為一個團隊的隊長，不能說用自己的權力去指示、命令、壓倒人，而是要用自己的切身行動和處事影響人，從而造成他們行為上的自覺的改變，達到自己預期的和想要的結果。

管理好自己所在的團隊，首先最重要的是前面講的第一點要管理好自己，要以身作則，鞭策自己進步的同時影響大家一起共同進步。其次是要做好以下幾個方面，借用時我參加培訓時老師講到的“一分鐘經理”的管理理念----一分鐘目標，一分鐘稱贊，一分鐘批評。

1、一分鐘目標：要讓組員確切的明白自己的目標和要求，就像上次公司出外培訓時老師講到：沒有標準就沒有管理，上級沒有標準，那下級做的事情就是標準。一分鐘目標包括六個方面：1）與下屬協商，就他的工作目標達成一致意見；2）明確好的工作表現是怎樣的；

3）用不超過250字描述下屬的目標，并寫在一張紙上。4）反復讀你的目標，每次用大約一分鐘的時間。5）每天用一分鐘時間審視自己的表現；6）看看自己的行為是否與目標一致。

一分鐘目標讓自己學會在工作中遇到問題時，學會找尋方法，并最終解決問題。

2、一分鐘稱贊：一個人在自我感覺良好的時候，才能做出優秀的業績。而幫助別人獲得良好的自我感覺是提高效率的關鍵。一分鐘稱贊對鼓舞個人的干勁非常有效。一分鐘稱贊的內容包括：1）預先告訴人們你會讓他們知道你對其工作業績的評價。2）及時地對他們稱贊。3）告訴他們對在哪里，并且要說得非常具體。4）告訴他們這件事情做對之后，讓你感到多么開心，對組織和其他同事有多么大的幫助。5）停下一分鐘，讓他們靜靜地“體會”你的開心。6）鼓勵他們以后繼續這么做。

3、一分鐘批評：每個人需要在做對時得到稱贊，也需要在做錯時得到提醒和批評，這樣才可以讓對方更好地發揮優勢，達到自己的目標。而此時需要提前告訴團隊成員，你將對他們的工作做出明確的評價。在他們做錯時，批評是必要的。一分鐘批評的內容包括：1）在剛做錯事的時候批評。2）明確地指出錯誤之處。3）告訴他們這件事帶給你怎樣的感受，而且要說的明確。4）沉默幾秒鐘，讓他們深刻體會到你的感受。5）而后用其他行動讓他們知道你真誠地站在他們的一邊。6）提醒他們你多么器重他們。7）再次肯定地告訴對方你認為他們本身是很好的人，只是在這件事上做得不好。8）批評過后，事情就過去了。

以上幾點是我培訓師老師講到的“一分鐘經理”的的三個訣竅，它看起來十分平常，但都抓住了工作的關鍵，讓每個人都在工作中感覺良好，從而實現最佳的績效果。如果一個隊

長、一個經理人能始終鼓勵和他一起工作的人，在明確了目標和期望的表現后，讓他們大膽去做。在他們做對的時候稱贊他們，做錯的時候批評他們，并最終將這個良好的習慣去影響他們，使他們每人都關注和改進自己的表現，不斷提高解決問題的能力，并最終也可以成為高效率的合格的業務精英和業務管理精英。

第五篇：如何成為一名出色的外貿業務員

外貿業務員需要學習那些知識？

根據個人這幾年的經驗，建議如下：

1.首先加強對英語語言的學習，包括單詞量、口語表達、書面表達，因為以后的工作中大部分以郵件交流為主，兼之會電話與外國人溝通，然后就是與外國人面對面交流

2.熟悉外貿流程以及相關外貿單證文件等，打好專業基礎。不懂得外貿流程就無法開展基本的外貿工作，而標準的外貿文件以及單證制作，可以為你打下良好的專業基礎

3.了解本行業信息，通過各種渠道盡可能多的了解你現在所從事行業的大體信息，這樣可以讓你對這個行業有個大致的了解，有助于對此行業市場以及產品發展趨勢，有總體的了解和把握，抬高自己對于行業的眼光以及對趨勢發展的判斷。就像今年前深圳市場的山寨手機，只有對行業了解的那些人，才能及時在衰退前抽身

4.最大程度熟悉本公司產品，中英文兩方面的資料。產品材料、工作原來、技術參數、說明書等，了解得越多，才能更好的向客戶推薦，客人也會覺得你更加專業。這是工作中很重要的一部分。如果自己都不了解產品，怎么能指望別人從你這里買呢？

5.等上述步驟做的差不多了，學會了解同行的信息，把別人的產品與自己的產品進行比較，從而了解競爭對手的信息，也明了自己的優劣勢，從而在以后的市場競爭中把握主動權。

外貿學習，是一個慢慢積累的過程，只要足夠耐心并將就方式方法，假以時日總會有所收獲。祝外貿朋友們成功