第一篇：如何更好的和客戶溝通

如何更好的和客戶溝通

1。在和客戶談生意之前一定要對客戶以及當地的市場概況有一個大致的的了解。尤其是要有一些數據性質的東西。即使不是那么的準確但是一定要有數據。這是能和客戶談量的底氣的基礎。不然真的很難和客戶去定任務的，2。對自己的拜訪目的已經要搞清楚。所謂知己知彼百戰不殆。如果自己的拜訪目的很糊涂。那你怎么能夠讓客戶明白你目的呢。做銷售當然是讓客戶接受你的產品和方案。不管你用什么樣的方法，但是成交時第一位的。

3。對自己的產品一定要心中有數。不然的話很難在客戶所提出的異議中堅持自己的立場。有時候就是辯白也很顯得無力。

無論如何和客戶談生意是一場兩個人之間的的戰爭。應該能夠控制局面為上。

一、首先要有良好的態度，包括：

1、對自己的態度：自信，堅信自己的能力。

2、對產品的態度：愛所銷售的產品，堅信其質量和遠景。

3、對客戶的態度：客戶是衣食父母，既是被拒絕也要心存感激。

4、對推銷的態度：充滿熱愛，并相信可以通過推銷可以改變自己的人生。

5、對挫折的態度：成功只不過是爬起來比倒下去多一次而已。

6、對學習的態度：空杯心態，沒有永遠的老師，只有永遠的學生。

二、良好的基本知識與技巧：

1、產品的專業知識：良好的產品專業知識是銷售產品時與客戶交談的基礎。

2、良好的銷售技巧；好的銷售技巧可以讓你的銷售事倍功半，可以通過看銷售方面的書籍和想有經驗的推銷員請教來提高這方面的能力。

三、強有力的執行力

凡事只有通過行動才能創造出結果，強有力的執行力是成功的關鍵，也是提高銷量的關鍵。

四、做好售后服務

良好的售后服務是二次銷售的關鍵，也是通過客戶轉介紹客戶的關鍵。你服務態度的好壞是客戶給考慮是否把他的朋友介紹給你的主要因素。

第二篇：置業顧問如何更好的與客戶溝通

做為一名置業顧問，每天都處在銷售的第一線，要面對面與各種客戶打交道，而客戶又來自 社會各個領域，各階層，其性格也千差萬別。這就對置業顧問提出了很高要求，要做到和客 戶溝通順暢，我以為應先具備以下條件：

首先，置業顧問必須具備較高的心理素質，在與客戶打交道時，無論顧客做了什么事，說了什么話，都要笑臉相待，一笑泯恩仇，平時注意提高自身心理素質，可從以下幾方面入 手：

1、控制平和心態不要讓自己易怒，易躁，保持心態起伏幅度不要過大。無論遇上什么事 都要保持一份平靜洽談的心境。

2、培養樂觀精神凡事都往好的方面想，當顧客出現異常舉動時，不妨試著往好的方面考 慮，不要老想著有人想“跳單”等。這樣容易和客戶站在同一立場，也就容易理解顧客的言 行。

3、平時多學習習近平時除了多了解樓盤信息等，還應多了解一點心理學、哲學、甚至風水方 面書籍，研究一下人性，使自己盡量做到博學多才，這樣才能慢慢的培養自己的自信心。

4、來點阿Q的精神當碰上粗暴、不講理的客戶，來點阿Q的精神，能幫助你平靜下來。比

如換種思考方式，對方這么不講理，不是更能反襯出自己的優秀嗎？

其次，在與客戶日常打交道中還應注意觀察，從客戶進門開始或留下聯系方式開始，作 為一名優秀的置業顧問都應對客戶進行細致的觀察和了解，對客戶的觀察有助于業務員迅速 掌握客戶特點和動機。從而在介紹樓盤和洽談時能做到有的方矢，提高成交率。比如：我們 日常可以通過表情、步態、目光、語言、語氣、手勢、著裝、用具、裝飾物等判斷一下客 戶，使我們可以采取最佳方式和客戶保持溝通。

最后我認為我們和客戶的溝通就是為了促成我們和客戶的交易，滿足客戶的需求，那么 怎樣才能通過順利的溝通促成交易呢？我認為洽談階段相當重要，也就是我們通常所說的 “臨門一腳”，一名好的置業顧問可以將沒有買樓意向的客戶變成潛在客戶，將潛在客戶變 為準客戶，將準客戶變為客戶，在我們當前的房地產界，甚至許多公司的主管都存在一種誤 區，即認為搞售樓的人，一定要口若懸河，能說會道。但事實上，我認為這是不全面的，即 使我們在最后的洽談階段，不能把握好以下幾點也可能使我們的優勢變成我們的遺憾。

1、應注意自己的表現欲在洽談中渴望自己的才能、專業知識得到對方認同，夸夸其談，常會令對方反感，影響客戶的情緒。

2、愛搶話頭在與客戶的溝通中總會不失時機的打斷客戶說話的機會，急于表達自己的觀 點，人為的剝削了客戶 的說話權，很容易引起客戶的不滿。

3、離題千里在與客戶的溝通中，分不清問題的中心，想表達的想法在交談中往往沒有明 確告訴客戶，廢話連篇，放下電話才想起來自己是為什么要打客戶電話的。

4、沒有注意客戶的情緒往往只顧自己說話，而客戶沒有插話的余地，說了很多，但客戶 卻半句沒有入耳，客戶會產生一種被冷落的感覺。

以上是一部分置業顧問在應此階段注意的問題，那么在洽談階段和客戶的溝通除了注意 以上問題還有很多洽談技巧，我個人認為以下幾點很重要：

1、注意語速說話的速度不宜過快，也不宜過慢。

2、制造談話氛圍氛圍的好壞容易影響談話人的心情，可以運用眼神、手勢、肢體語言和 客戶產生一種親切感。

3、拉拉家常不防先簡短的聊聊無關的話題，然后往售房方面切入。這樣讓客戶產生在和 老朋友聊天的感覺，感情上容易接受。

4、將我方的優點比他方缺點有的客戶慣于將樓盤相互比較。在這種情況下，置業顧問最 好引導客戶不要比較。如客戶一定要比較我們最好將我們推薦樓盤的優點比別人樓盤的缺

點，以突出自家的樓盤的優越性。

5、學會傾聽任何樓盤都會存在不足，當客戶指出不足時，我們一定要認真聽取客戶的看 法。

6、制造氛圍在和客戶溝通時，了解客戶聲音之外的真正含意，可以告訴客戶，這種戶 型、樓層很搶手。如果現在不買，等一兩天可能就沒有了，因為我司就有上百名業務員同時 在推售這套物業。以激起顧客的購買欲。

7、集中精神和客戶面對面談話時應集中精神，不能左顧右盼，讓客戶認為你不尊重他 們。

8、適時贊美在和客戶溝通時，一定要適當的抓住時機贊美對

方，為對方營造好的心情。

綜合上所述和客戶溝通方式、方法還有很多，但都應建立在我們不斷的學習和完善自己 的專業知識基礎之上，永遠以一顆真誠的心善待客戶。我想只有這樣我們才能和每一位客戶 溝通好，促成我們交易。

第三篇：置業顧問如何更好的與客戶溝通：

置業顧問如何更好的與客戶溝通：

做為一名置業顧問，每天都處在銷售的第一線，要面對面與各種客戶打交道，而客戶又來自社會各個領域，各階層，其性格也千差萬別。這就對置業顧問提出了很高要求，要做到和客戶溝通順暢，我以為應先具備以下條件：

首先，置業顧問必須具備較高的心理素質，在與客戶打交道時，無論顧客做了什么事，說了什么話，都要笑臉相待，一笑泯恩仇，平時注意提高自身心理素質，可從以下幾方面入手：

1、控制平和心態不要讓自己易怒，易躁，保持心態起伏幅度不要

過大。無論遇上什么事都要保持一份平靜洽談的心境。

2、培養樂觀精神凡事都往好的方面想，當顧客出現異常舉動時，不妨試著往好的方面考慮，不要老想著有人想“跳單”等。這樣容易和客戶站在同一立場，也就容易理解顧客的言行。

3、平時多學習習近平時除了多了解樓盤信息等，還應多了解一點心理

學、哲學、甚至風水方面書籍，研究一下人性，使自己盡量做到博學多才，這樣才能慢慢的培養自己的自信心。

4、來點阿Q的精神當碰上粗暴、不講理的客戶，來點阿Q的精神，能幫助你平靜下來。比如換種思考方式，對方這么不講理，不是更能反襯出自己的優秀嗎？

其次，在與客戶日常打交道中還應注意觀察，從客戶進門開始或留下聯系方式開始，作為一名優秀的置業顧問都應對客戶進行細致的觀察和了解，對客戶的觀察有助于業務員迅速掌握客戶特點和動機。從而在介紹樓盤和洽談時能做到有的方矢，提高成交率。比如：我們常可以通過表情、步態、目光、語言、語氣、手勢、著裝、用具、裝飾物等判斷一下客戶，使我們可以采取最佳方式和客戶保持溝通。

最后我認為我們和客戶的溝通就是為了促成我們和客戶的交易，滿足客戶的需求，那么怎樣才能通過順利的溝通促成交易呢？我認為洽談階段相當重要，也就是我們通常所說的“臨門一腳”，一名好的置業顧問可以將沒有買樓意向的客戶變成潛在客戶，將潛在客戶變為準客戶，將準客戶變為客戶，在我們當前的房地產界，甚至許多公司的主管都存在一種誤區，即認為搞售樓的人，一定要口若懸河，能說會道。但事實上，我認為這是不全面的，即使我們在最后的洽談階段，不能把握好以下幾點也可能使我們的優勢變成我們的遺憾。

1、應注意自己的表現欲在洽談中渴望自己的才能、專業知識得到對

方認同，夸夸其談，常會令對方反感，影響客戶的情緒。

2、愛搶話頭在與客戶的溝通中總會不失時機的打斷客戶說話的機

會，急于表達自己的觀點，人為的剝削了客戶的說話權，很容易引起客戶的不滿。

3、離題千里在與客戶的溝通中，分不清問題的中心，想表達的想

法在交談中往往沒有明確告訴客戶，廢話連篇，放下電話才想起來自己是為什么要打客戶電話的。

4、沒有注意客戶的情緒往往只顧自己說話，而客戶沒有插話的余

地，說了很多，但客戶卻半句沒有入耳，客戶會產生一種被冷落的感覺。

以上是一部分置業顧問在應此階段注意的問題，那么在洽談

階段和客戶的溝通除了注意以上問題還有很多洽談技巧，我個人認為以下幾點很重要：

1、注意語速說話的速度不宜過快，也不宜過慢。

2、制造談話氛圍氛圍的好壞容易影響談話人的心情，可以運用

眼神、手勢、肢體語言和客戶產生一種親切感。

3、拉拉家常不防先簡短的聊聊無關的話題，然后往售房方面切

入。這樣讓客戶產生在和老朋友聊天的感覺，感情上容易接受。

4、將我方的優點比他方缺點有的客戶慣于將樓盤相互比較。在這種情況下，置業顧問最好引導客戶不要比較。如客戶一定要比較我們最好將我們推薦樓盤的優點比別人樓盤的缺點，以突出自家的樓盤的優越性。

5、學會傾聽任何樓盤都會存在不足，當客戶指出不足時，我們

一定要認真聽取客戶的看法。

6、制造氛圍在和客戶溝通時，了解客戶聲音之外的真正含意，可

以告訴客戶，這種戶型、樓層很搶手。如果現在不買，等一兩天可能就沒有了，因為我司就有上百名業務員同時在推售這套物業。以激起顧客的購買欲。

7、集中精神和客戶面對面談話時應集中精神，不能左顧右盼，讓

客戶認為你不尊重他們。

8、適時贊美在和客戶溝通時，一定要適當的抓住時機贊美對方，為對方營造好的心情。

綜合上所述和客戶溝通方式、方法還有很多，但都應建立在我們不斷的學習和完善自己的專業知識基礎之上，永遠以一顆真誠的心善待客戶。我想只有這樣我們才能和每一位客戶溝通好，促成我們交易。

以上為個人觀點，但望各位同事能予以借鑒。只可借閱不可帶離分行，否則追究版權責任。

再此我祝愿大家真正的做好與客戶的溝通工作！！

王文

2007年11月

第四篇：怎么有效和客戶溝通

裝飾公司業務員如何和客戶溝通（轉）

多跑跑,可以在網上查一下新開的樓盤.不過首先你得知道你們公司的一些基本情況.然后再就是去裝飾城看看,多看一下那里的東西,像價格,規格,品牌...都是你應該記住的.掌握了這些以后,你就可以開始跑了..業務員的基本要求我就不說了,相信你也知道:吃苦啊,厚臉皮啊,等等...這個時候你可去拉拉關系..至于怎么拉,那就看你的個人能力了.你可以跟別人直接講回扣(注意態度和語氣,因為現在業務員,推銷員太多,別人一聽說是這干這行的,不管三七二十一,基本上會很煩.)

記住,最主要的幾點: 一,盡量努力做到給別人留一個好的印象,服裝,發型...根據你個人形象去打扮.不要看到別人是短發就也剪個短發,不要看到別人穿西裝自己也去弄一兩件,因為衣服只是給個人的形象加分的,如果你不適合,再怎么穿也不行!

二,學會跟別人打交道,開場白(不是自我介紹或是公司的介紹)...其實說實在的,業務這塊,特別是裝飾業務的,很難,很難...如果你去小區,別人看知道了你是業務員,那我恭喜你,你被out了!

三,記住反應要快,不要被別人的話語左右,你自己也不要一上去就不停的講,這樣別人會很煩.別人問什么你就回答什么.四,要自信!這點很重要,記住要有打不死的精神,十個人里面有一個人答理你就已經很不錯了.在答理你的十個人里面有一個人能跟你認真談話就已經很不錯了,能跟你認真談話的十個人里面有一個人有興趣留意你說的話那就已經是很牛X的了！!你要知道,你是在讓別人花錢哪!而且還不是小數目,你想一下.有哪些人是不在乎錢的?

五,擴大自己的人脈,其實這點也是最難的.你只要有了廣大的人脈.還怕沒單子?所以這就需要你有膽量,敢投資!這個投資是怎么回事兒呢?簡單的說,你要跟別人打好關系,不管是誰,即使是一個小小的保安,你也不要放棄跟他拉關系.不要吝嗇自己的money!你可以理解成小魚掉大魚,還有跟別人講提成的時候要誠心.不要小氣,如果公司給你4個點的提成,你不要只給別人1個點或是不多的點.盡量的多給點.這樣,別人才會記得你說過的話,因為那就是錢哪!誰不想賺錢?

打個簡單的比方,如果你一個月提成總共拿了100(這只是個比方),那么,事實上到你口袋里的錢也許就只有30,20,或是更低.其他的就全部用來投資,或是給回扣了.不要心痛呀!記住,溥利多銷的原理...

第五篇：如何更好的與學生溝通

如何更好的與學生溝通

在現實生活中，人與人之間的溝通是一種藝術，教師與學生之間的溝通也是藝術的一個種類，而且也是一種有效的教育方式。教師能否成為一名成功的教師和讓學生喜愛的人，關鍵一點就在于如何更好地與學生溝通。

古時候的教師的任務是傳道、授業、解惑。現在社會已經進入了新的時期，新形勢下對教師的要求也有所改變。教師不僅僅是知識的傳遞者和道德的引導者，更是思想的啟迪者和心靈的開拓者。

我國著名教育家陶行知先生說“真教育是心心相印的活動，唯獨從心里發出來的，才能達到心的深處。”真正的教育應是心靈的對話，教師要自然地走進學生的心靈，通過心靈與心靈的碰撞，讓學生感受到老師的關愛和期望，學會善待和寬容，體驗自信和成功。

我曾看到這樣一篇文章：故事的主人公是一位孩子的母親，她的孩子奇奇上小學四年級第二學期的時候，班級里換了一個數學老師，是一個年輕的男老師。老師第一天在奇奇班上課時，出了很多腦筋急轉彎題目，說要“發散同學們的思維”，說要給每個同學一次回答問題的機會。老師剛把題目拋出，班里的孩子就爭先恐后地舉起手來，奇奇把手舉得老高老高的。老師出了一個又一個題目，奇奇著急地看著老師，總以為老師會叫到他。一次沒被叫到，又一次沒被叫到，奇奇周圍的同學都一個個地被老師叫到了，當老師的目光落在奇奇身上的時候，奇奇非常興奮地想站起來，可老師偏偏叫了奇奇的同桌回答。一節課很快就過去了，奇奇的期望一次又一次落空了，心里有說不出的委屈。放學回家后，奇奇悶悶不樂地坐在家里寫作業，唯獨不寫數學作業。奇奇媽就好奇地問孩子：“今天怎么不寫數學作業了？”孩子看了看數學作業本，又不好意思地回頭看了看他媽媽，很傷心地問媽媽：“為什么新的數學老師不叫我回答問題？”奇奇媽為之一怔，她不知道孩子在學校發生了什么事情。一個學期過去了，奇奇的數學成績一退再退，由原來的90多分退步到40多分，奇奇媽感到非常不理解。在這種情況下，父母通常不會怪罪老師，而會認為自己的孩子沒有認真學習。為此，奇奇媽還給孩子請了家教老師，每天晚上給孩子補課，可這樣的效果依然不好，奇奇媽發現孩子更加不喜歡數學了。看到這里我莫名的心痛，只有師生之間加強交流，師生關系平等和諧，學生才能“親其師而信其道”。這一切都需要教師掌握一定的溝通技巧、策略和途徑。因此我認真請教了本校幾位教學經驗豐富的教師總結出以下幾點看法：

1、愛心是前提

高爾基說“誰愛孩子，孩子就愛他；只有愛孩子的人，他才可以教育好孩子。”沒有愛就沒有教育，愛是教育的前提和基礎。教師不僅要關心學生的學習和生活，還要做他們的知心朋友。教師用愛與學生溝通，才能真正了解學生的想法，才能真正幫助他們。真正理解學生，需要教師拋棄自己對學生的固有偏見與主觀判斷，站在學生立場上，以學生的眼睛來觀察，以學生的心靈來感受，以學生的觀點來思考，從而走入并體驗學生的內心世界，達到與學生心靈的相通。當學生真切地感受到你對他的真心關愛，必定會回報以最真誠的信任，學生自然就會愿意向你敞開心扉，向你吐露心聲。師生之間以愛建立起感情，才能激起學生對教師的親近感和仰慕心理，從而把這種情感遷移到教師所教授的知識和道理上。

2、尊重是基礎

教師要尊重學生的價值和尊嚴，真正視學生為平等的伙伴，是與自己一樣值得尊重、應該被尊重的一個人。只有維護學生的合法利益，平等公正地對待他們，與他們保持民主、平等的師生關系，才能構建和諧、融洽的師生關系，為師生的交流打下基礎。

教師尊重學生，要做到不諷刺挖苦學生，不歧視學生，不體罰和變相體罰學生。要關心他們，時刻想著他們，同情他們的痛苦和不幸，關心他們的生活冷暖和學習進步，關心他們各方面發展和做人的好壞。因此，教師應多以學生的角度、眼光和思維去觀察了解世界，有效地將這些感受傳遞給對方，使學生感受到教師對他的理解與尊重，從而產生溫暖感和滿足感。

3、溝通時的心理保障

老師要與學生溝通，要有足夠的耐心，對學生坦誠相待，與學生作知心朋友，溝通要從熱愛、關心、理解學生的立場出發。面對學生這些鮮活而極富個性的群體，教師必須擺正自己的位置，不能動輒就擺出老師的架子，居高臨下盛氣凌人，更不能以權壓人，以勢逼人，應態度謙和，以誠相見，以情動人，以理服人。平常工作中要俯下身子融入學生之中，通過平等的思想和情感交流，消除學生內心防范與隔閡，達到雙方心理相容，心心相印。對待學生要豁達大度，滿腔熱忱，認真負責，冷靜思考。教師要用發展的眼光去觀察、對待每一個學生，要有一顆平常心。

4、用心聆聽學生的傾訴

傾聽要有耐心，全身心投入專注地聽，重視學生的內心世界，讓學生消除緊張心理，有話敢說。教師應適當地給予學生一定的回應，表示對學生講話的重視和理解。教師要避免在學生講話時，因急于表達自己的看法而打斷學生的講話和思路，影響傾訴人的情緒，阻礙溝通順利進行。教師對與學生溝通的問題不要輕易下結論，舍身處地地為其著想，真誠地提出自己的建議, 供學生思考和選擇，給學生一個自我反省的機會。

總之，教師要順利完成教育教學工作，有效地促進學生全面、和諧、健康的發展，就必須正確認識他們，平等對待他們，在愛心和尊重的基礎上建立一種健康、和諧的師生關系，把握溝通的恰當時機、采用藝術性溝通方式和無處不在的溝通途徑，與學生進行心與心的溝通，才能做到教學相長，收到教育預期的效果。

（田劉小學—劉成明）