第一篇：服務(wù)溝通你我 滿意塑造品牌

服務(wù)溝通你我 滿意塑造品牌

——中國移動及諾基亞實踐學(xué)習(xí)心得

由于中國移動的營業(yè)廳及諾亞的客戶服務(wù)中心和華安財險的連鎖式營銷服務(wù)部在運營模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上具有一定的相似性，在2008年6月10日，應(yīng)公司的要求，我們對于揚州的移動營業(yè)廳的旗艦店和諾基亞位于四望亭路的客戶服務(wù)中心進行了實踐學(xué)習(xí)。

對我而言，進入移動的營業(yè)廳和諾基亞的客戶服務(wù)中心都不是第一次了，只是以前是作為客戶去辦理業(yè)務(wù)或需要服務(wù)，沒有過多的注意他們在服務(wù)上的過人之處。這次通過實踐學(xué)習(xí)，我深刻的感受到了作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，和客戶的順利溝通及讓客戶滿意是非常重要的。

一踏進移動的營業(yè)廳，就有引導(dǎo)人員上前面帶微笑地解釋說，由于現(xiàn)在營業(yè)廳比較忙，希望我能夠取號等候，然后順勢將我引導(dǎo)到了取號機前，并告訴我按那個按鈕是取號的，貼心細致的服務(wù)讓人覺得即使稍等片刻也會是件非常愉悅的事情。之后就是坐在客戶等待區(qū)等候，客戶等待區(qū)的中間設(shè)有報架，里面共有四種報紙可供取閱。在等待區(qū)前面有一臺大屏的液晶電視，里面放著動感的音樂，和移動的動感地帶的品牌形象非常契合。在等待區(qū)的兩側(cè)，放著兩個大的資料架，里面放著很多關(guān)于移動產(chǎn)品的介紹。而在資料架的兩邊，擺放這兩盤大盤的綠色植物，使整個營業(yè)廳生氣勃勃的。等了大約五分鐘后，有提示音提示0045號請到2號柜臺，正是我的號碼，然后我就來到了2號柜臺，“您好，歡迎光臨，請問你要辦理什么業(yè)務(wù)？”面帶微笑的問候讓人心情非常愉悅，我隨便編了個理由為自己的手機辦了個業(yè)務(wù)，客服人員熟練地為我辦理了，過程很快，顯得很專業(yè)，然后等所有業(yè)務(wù)辦理完了之后，她親切地讓我在業(yè)務(wù)單上簽字，然后提醒我把自己的證件收好。整個過程讓人覺得非常親切、熟練。

然后我們?nèi)チ酥Z基亞的客戶服務(wù)中心，在大門口也有一位引導(dǎo)人員告訴我們，由于客服中心剛剛開業(yè)不久，一樓還沒有正常營業(yè)，需要手機咨詢或修理的話請上二樓。來到二樓已經(jīng)有很多客戶在休息區(qū)等候，客服人員則在認真地為客戶解決問題。我便坐在客戶等候區(qū)觀察了一下，在客戶等待區(qū)對面寫著大大的標(biāo)語“專業(yè)專注，全心服務(wù)”，但是諾基亞的客服人員很明顯沒有移動的客服人員親切，而且與客戶的溝通不夠，對于客戶的不滿也沒有很好地處理。導(dǎo)致好幾位客戶雖然手機問題得到了解決，但是對于不太合理的收費很有意見。經(jīng)過在移動和諾基亞的學(xué)習(xí)，我深刻地認識到了溝通對于客戶服務(wù)人員是極為重要的。而如何很好地與客戶溝通，正是我們需要好好學(xué)習(xí)的。我認為要很好地與客戶溝通，首先要學(xué)會微笑，微笑能給人以善意，為有效的溝通奠定良好的基礎(chǔ)。然后由專業(yè)的客服人員找出客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)的真實的感覺，并切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求，同時避免導(dǎo)致麻煩的無謂的討論，過多的討論只會影響公司的聲譽和形象。最終以自己的全心全意的服務(wù)來解決客戶的問題。

總而言直，客服人員只有發(fā)自內(nèi)心地為客戶服務(wù)，并與客戶進行有效的溝通，把客戶的滿意作為自己不懈的追求，才能真正地樹立起公司優(yōu)秀的品牌。

第二篇：塑造品牌與服務(wù)社會活動總結(jié)

王馬小天鵝幼兒園開展《塑造品牌與服務(wù)社會》活動總結(jié)

為了認真貫徹執(zhí)行縣民政局關(guān)于開展《民辦非企業(yè)單位塑造品牌與服務(wù)社會活動》的通知精神，2013學(xué)，我們王馬小天鵝幼兒園堅持“積極鼓勵，大力支持，正確引導(dǎo)，狠抓落實”的原則，以塑造品牌，服務(wù)社會為目標(biāo)，規(guī)范辦園行為，以建章立制、安全管理為重點，促進幼兒教育健康發(fā)展，取得了較好的成效。

在過去的一年里，我園全體教職工團結(jié)協(xié)作、奮力進取、努力鉆研，使我園的保教保育工作有了很大的提高，在我園的發(fā)展歷程中，也是令人難忘和值得自豪的一年。一年來，我園的發(fā)展規(guī)模不斷壯大，保教質(zhì)量更趨完善，社會聲譽穩(wěn)步提高。為了不斷地總結(jié)成績，發(fā)現(xiàn)問題，以便更好的開展工作，現(xiàn)將一年活動情況總結(jié)如下：

一、基本情況

我園現(xiàn)有幼兒243人，開設(shè)、小班、中班、大班三個年級共8個班，其中小班3個，中班4個，大班1個。共有教職員工12人，其中教師8人，保育員2人，炊事員1人，門衛(wèi)1人。幼兒園配套設(shè)施完善，功能齊全，有大、小型玩具數(shù)套，有辦公室、教室（8間）、睡室、舞蹈室、廚房、門衛(wèi)室、教室宿舍、儲藏室、門衛(wèi)室、衛(wèi)生間等，影音設(shè)備、消毒設(shè)備等一應(yīng)俱全，有戶外活動場地，幼兒園面積1050平方米。

二、明確辦園方向，強化內(nèi)部管理

本中，我園繼續(xù)深入貫徹教育方針和幼教兩個法規(guī)，堅持保教并重的原則，以促進幼兒體智德美全面發(fā)展為目標(biāo)，全面實施素質(zhì)教育，不斷深化幼兒園內(nèi)部改革，使幼兒園各項工作盡顯特色，求得發(fā)展。根據(jù)市教育局、中心小學(xué)的工作精神和要求，強化“依法治教”觀念，將保護幼兒的生命和促進幼兒的健康放在工作的首位，更新教育觀念，探索適合本園的園本課程，開展有效實用的教研活動，認真細致地做好家長工作，美化園內(nèi)環(huán)境，添置幼兒玩具，搞好幼小銜接工作，提高辦園質(zhì)量。

我園進一步規(guī)范以責(zé)任制為核心的現(xiàn)代化管理體制，努力優(yōu)化幼兒園常規(guī)管理，堅持實施層層管理的組織網(wǎng)絡(luò)。我與班子各成員之間切實做到通力協(xié)作、扎實高效，并對各部門、各崗位進行具體分工，責(zé)任到人，定期檢查，常抓不懈，充分調(diào)動起每位教職工的積極性，發(fā)揮其潛能。

三、落實素質(zhì)教育，促進幼兒發(fā)展

一學(xué)年來，我園堅持以實施高質(zhì)量的素質(zhì)教育為目標(biāo)，深化幼教改革，全面推進幼兒教育素質(zhì)教育工程。各班在實施基礎(chǔ)課程的同時，還根據(jù)幼兒興趣愛好，開展了我園特色的興趣培養(yǎng)。如：繪畫、音樂、舞蹈等，使每個幼兒都能充分發(fā)展自己的興趣，發(fā)揮自己的特長。各組制定了的活動計劃并認真實施，保質(zhì)保量，重視因材施教，因人而宜。另外，我們還認真開展了“秋季韻律操比賽”、“六一金色童年、快樂你我”文藝匯演等活動。在這些活動中，我們始終面向全體，給每位孩子有自我表現(xiàn)、獲得成功的均等機會，使孩子們自信心得到了增強，個性得到了良好發(fā)展。特別是“六一”文藝匯演，得到了社會、家長的廣泛好評。

四、密切家園聯(lián)系，發(fā)揮教育合力

本中，我園進一步密切了家園聯(lián)系，發(fā)揮了家長作用，提高了教育的合力。本中，我園分別于2013年5月、11月召開了家長座談會，其中也特別對我園的幼兒安全、教育教學(xué)活動的組織與實施，素質(zhì)教育的開展情況，衛(wèi)生保健知識等進行了宣講。通過家長會，開拓了家長的視野，增進了他們對幼兒園的了解，提高了家長的育兒水平。本中，我園定期更換幼兒園的宣傳欄，使家長了解幼兒園的教育動態(tài)，由各班老師定期更換家長園地，使家長及時了解班級的重大活動，教育內(nèi)容，交流家長教育子女的經(jīng)驗，并且做到內(nèi)容豐富，形式多樣，家長積極參與。同時，各班靈活采用家訪，家長聯(lián)系冊，家長接送孩子時間等，針對不同家長個性與家長進行“個性化”交流，多渠道爭取了家長對幼兒園工作的支持與配合，收到了良好效果。

五、加強后勤管理，提高服務(wù)意識

本中，我們繼續(xù)執(zhí)行了定期學(xué)習(xí)制度，進行熱愛幼教事業(yè)、熱愛孩子的思想教育和《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園指導(dǎo)綱要》（試行）精神的學(xué)習(xí)，使保育員明確一切為孩子的工作宗旨以及幼兒園工作的性質(zhì)、任務(wù)、要求與內(nèi)容，逐步增強責(zé)任感和光榮感。同時，幫助她們掌握基本的幼兒保健理論知識：如幼兒易患的季節(jié)性流行病；幼兒意外事故的預(yù)防和急救；進餐、午睡管理中的保育工作等等。在幼兒一日活動中，保育員工作瑣碎而又繁雜。為了使保育員明確工作任務(wù)，克服忙亂現(xiàn)象，我們根據(jù)本園的實際情況，擬定了一日保育工作常規(guī)，并在工作實踐中不斷加以完善，基本上形成了良好的工作程序。保育員不僅僅要搞好清潔衛(wèi)生和照顧好孩子的生活，還積極配合老師組織好教育活動，并在一日活動中隨時注意對孩子的思想品德教育和良好的生活、衛(wèi)生習(xí)慣培養(yǎng)。我們依照所制定的“一日活動保育工作細則”，組織保育員學(xué)習(xí)并實施。如讓保育員帶午睡，參與班級教育活動等等。這樣不僅促進了保教結(jié)合，而且鍛煉、提高了保育員的組織、管理能力。

本中，我們嚴(yán)格執(zhí)行幼教機構(gòu)衛(wèi)生保健管理辦法實施細則，依據(jù)我園實際，逐步完善了各項衛(wèi)生保健制度，建齊了各種薄冊和幼兒健康檔案，并認真記載和評析。教師每天堅持晨午檢，把好入園關(guān)，對患病幼兒加強觀察和日常護理，并及時記錄。每天全天候了解幼兒健康狀況，督促保育人員做好毛巾，桌椅，茶杯，玩具等物品的清洗，消毒工作，并負責(zé)檢查室內(nèi)外衛(wèi)生，指導(dǎo)幼兒養(yǎng)成良好的生活、衛(wèi)生習(xí)慣。認真做好膳食管理，提前一周制訂好幼兒食譜，做到搭配合理，營養(yǎng)均衡，保證幼兒的生長需要。定期召開伙委會會議，廣泛聽取家長對幼兒的膳食的意見，同時，加強衛(wèi)生保健用品的管理，購置的藥品，用品有登記，有使用記錄，保證衛(wèi)生保健用品的供給，促進全園衛(wèi)生保健工作邁上新臺階。一年來，我園無任何安全事故的發(fā)生。

總結(jié)一學(xué)年以來的工作，我們在取得成績的同時，也存在著一些不足之處，如：自主性管理的探索與實踐還不夠，部分教職工的主人翁意識還不強；游戲活動的質(zhì)量還不算高，創(chuàng)新性還不強；教師主動開展教科研的意識還不夠等等??但我們堅信：在我園不斷地總結(jié)與進取之中，我們?nèi)珗@教職工將繼往開來，以飽滿的熱情、嶄新的面貌、科學(xué)的態(tài)度和求實的精神向著更新、更高的目標(biāo)奮進，再創(chuàng)一流佳績！

三原縣獨李鎮(zhèn)王馬小天鵝幼兒園

2014年4月

第三篇：品牌個性塑造（推薦）

品牌個性塑造

一、品牌個性的內(nèi)涵

品牌個性，就是指品牌中能夠凸顯競爭優(yōu)勢、展現(xiàn)品牌獨特魅力的性格特征，是品牌形象中最能體現(xiàn)差異、最激進活躍的部分，也是品牌形象中最具價值、無法模仿替代的部分。

品牌個性是一個品牌最有價值的東西，它是最不易被競爭品牌模仿的“法寶”，它也是品牌建設(shè)中的一個重要方向。

正如廣告大師奧格威所說：“最終決定品牌的市場地位的是品牌本身的性格，而不是產(chǎn)品間微不足道的差異。”

在今天這個性格張揚的時代追求、突出和發(fā)展品牌個性具有特征的價值和意義。

二、品牌個性的視覺訴求方法

1、個性用色

一種方法是，與競爭品牌形成對照，往往在色彩配色上選用的是與之對開的顏色，令消費者很容易區(qū)別開來。

另一種就是索性大膽的嘗試超脫行業(yè)用色規(guī)律的配色方案。色彩方案獨具匠心、出任意料，極富魅力的色彩令人過目難忘。

2、動態(tài)標(biāo)志

通常情況下企業(yè)的標(biāo)志只有一款，并且在標(biāo)志的應(yīng)用環(huán)節(jié)使用十分嚴(yán)格，不可對標(biāo)志的形態(tài)、結(jié)構(gòu)、色彩做任何隨意的變更。但現(xiàn)在，在個別定位獨特品牌中，一些極富才華的設(shè)計師創(chuàng)造了一種動態(tài)的標(biāo)志，即標(biāo)志形態(tài)不只一個，而是一組、一套。有時，是以一個標(biāo)志形態(tài)為主，進而延伸出若干個與之配套，又相區(qū)別的標(biāo)志。使用時，以主標(biāo)志為主打，其余的標(biāo)志的使用類似于輔助圖形。通過豐富造型，來補充標(biāo)志符號建立的品牌形象，使其意義更完整、更易識別、更具表現(xiàn)的幅度與深度、更具鮮明的個性。

3、品牌角色

市場經(jīng)濟時代，消費者的每一次消費實際上都是對他感興趣的產(chǎn)品的一次“角色體驗”。“角色營銷”成為當(dāng)前十分時髦的一種銷售手段。“品牌角色”的出現(xiàn)是對消費心理深度挖掘的結(jié)果。“品牌角色”的出現(xiàn)是對消費心理深度挖掘的結(jié)果。

品牌角色常常是某個親和力強、個性鮮明的擬人化的造型，或生動活潑、或酷感十足。同標(biāo)志物一起，品牌角色也是品牌的識別符號，甚至，在某些案中品牌角色超越了標(biāo)志的權(quán)威地位，成為某個案中品牌角色超越了標(biāo)志的權(quán)威地位，成為某個產(chǎn)品的象征物。

兩相比較，品牌標(biāo)志物是將品牌的優(yōu)質(zhì)特征進行放大，充分討好受眾心理，個性張揚，惹人喜愛。而品牌標(biāo)志因需要照顧品牌的。

第四篇：亮服務(wù)品牌建滿意窗口22

亮服務(wù)品牌建滿意窗口

平?jīng)鍪锌偣谔剿鞣?wù)職工幫扶機制上創(chuàng)先爭優(yōu)

平?jīng)鍪锌偣h支部是“全省創(chuàng)先爭優(yōu)活動示范點”。活動從去年7月份開展以來，市總工會嚴(yán)格按照中央和省、市委的統(tǒng)一安排部署，緊密結(jié)合全市經(jīng)濟社會發(fā)展實際，組織和引導(dǎo)黨員干部在“實”和“干”上做文章，在“創(chuàng)”和“爭”上下功夫，推進活動扎實有效開展。特別是圍繞全總窗口單位及服務(wù)行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為主線，以“三好兩爭”為目標(biāo)，以“打造新優(yōu)勢、建設(shè)新平?jīng)觥崿F(xiàn)新跨越”為主題，與“當(dāng)好主力軍”、做好新形勢下職工群眾工作、參與加強和創(chuàng)新社會管理工作、深化黨工共建活動相結(jié)合，扎實開展“亮服務(wù)品牌、建滿意窗口、當(dāng)發(fā)展先鋒”主題活動，以實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”為突破口，在探索服務(wù)職工幫扶機制上創(chuàng)先爭優(yōu)，取得了顯著成效。

一、在創(chuàng)新幫扶形式上創(chuàng)先爭優(yōu)，著力實現(xiàn)由單純的物質(zhì)幫扶向全方位幫扶的轉(zhuǎn)變

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，市總工會圍繞就業(yè)和再就業(yè)這一黨和政府的民生工程，把就業(yè)幫扶作為工會幫扶工作的重點，創(chuàng)新思路，建立機制，從送錢送物的實物幫扶逐步拓展到送技能、送崗位、送思路等更多項目的幫扶上，實現(xiàn)了“輸血”服務(wù)向培育“造血”功能-1-的轉(zhuǎn)變。一是在抓源頭建機制上創(chuàng)先爭優(yōu)，積極開展就業(yè)、技能幫扶。活動中，市總把抓源頭建制作為創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點。為實施工會技能培訓(xùn)促就業(yè)工程，經(jīng)過多方爭取，先后成立了具有獨立法人資格的職業(yè)培訓(xùn)中心、人力資源公司、平?jīng)鍪械谒膰衣殬I(yè)技能鑒定所等服務(wù)機構(gòu)，免費為困難職工開展技能培訓(xùn)、技能鑒定和職業(yè)介紹工作。二是在資金扶持上創(chuàng)先爭優(yōu)，積極開展創(chuàng)業(yè)幫扶。在注重送技能、送證書、送崗位的同時，市總工會還聯(lián)合人社部門成立了創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心，開展政策性小額擔(dān)保貸款、工會小額借款業(yè)務(wù)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)工作，對有創(chuàng)業(yè)能力和意愿的職工給予資金和技術(shù)上的扶持，幫助他們實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)。三是在維護穩(wěn)定上創(chuàng)先爭優(yōu)，積極開展維權(quán)幫扶。維護職工合法權(quán)益是工會最重要的職責(zé)。市總工會把維護穩(wěn)定、促進和諧作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要目標(biāo)，進一步維護好廣大職工的合法權(quán)益，市、縣（區(qū)）總工會先后建立了職工法律援助中心（站），聘請了法律工作者和律師，常年免費為職工開展法律援助服務(wù)。

二、在整合社會資源上創(chuàng)先爭優(yōu)，著力實現(xiàn)由工會一家?guī)头鱿蛉鐣头龅霓D(zhuǎn)變

市總工會在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，經(jīng)過探索實踐，逐步形成了“黨政支持，各方配合，社會參與，工會運作”的大幫扶格局。一是爭取黨委、政府的支持。積極爭取市、縣兩級政府每年撥付工會困難幫扶資金近200萬元，并列入財政預(yù)算。在提供經(jīng)費支持的同時，市政府還把工會的就業(yè)幫扶工作納入全市“民心工程”，給予政策

支持，減半收取農(nóng)民工技術(shù)等級認證費用，工會開展的培訓(xùn)和職業(yè)介紹享受再就業(yè)有關(guān)優(yōu)惠政策，享受政府資金補貼。二是爭取各級政府部門的配合。市總建立了就業(yè)幫扶工作協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。聯(lián)合人社、商務(wù)、農(nóng)牧、工商聯(lián)、婦聯(lián)等部門建立了聯(lián)席會議制度，每年同有資質(zhì)的培訓(xùn)、鑒定機構(gòu)共同落實工會就業(yè)幫扶工作任務(wù)。三是動員全社會積極參與。為解決職工子女上學(xué)難的問題，2008年開始，市總向全社會倡導(dǎo)發(fā)起了工會“面對面愛心助學(xué)工程”，作為工會開展金秋助學(xué)的延續(xù)和補充，采取工會搭建平臺，捐資者和資助對象面對面現(xiàn)場發(fā)放的形式進行救助，并對資助雙方發(fā)放聯(lián)系卡。四是建立服務(wù)大廳一站式服務(wù)。為創(chuàng)建方便快捷的職工服務(wù)平臺，市、縣（區(qū)）都建立了工會幫扶大廳，開展一站式服務(wù)。市總籌資120多萬元，建成了面積400多平方米，有工作人員80多名，集職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹、技能鑒定、創(chuàng)業(yè)幫扶、法律援助、生活救急、實物幫扶、愛心助學(xué)、職工義診、紅線聯(lián)誼、家政服務(wù)、勞模服務(wù)、職工互助保險、職工文化交流等19個服務(wù)項目為一體的“平?jīng)鍪锌偣毠し?wù)大廳”。設(shè)立了1500多個平方米的職工培訓(xùn)、實訓(xùn)教室；投入280多萬元，購置了教學(xué)桌椅、計算機、投影儀等教學(xué)設(shè)施設(shè)備300多臺。

三、在拓寬服務(wù)領(lǐng)域上創(chuàng)先爭優(yōu)，著力實現(xiàn)由幫扶困難職工向服務(wù)全體職工轉(zhuǎn)變

平?jīng)鍪锌傇谧ズ命h工共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動的同時，充分發(fā)揮工會組織的優(yōu)勢和作用，圍繞中心工作力推創(chuàng)先爭優(yōu)的開展，不斷拓展

為民辦實事的空間領(lǐng)域，根據(jù)職工所需、所盼，創(chuàng)新工作思路，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為解決突出問題的重要機遇，進一步將只幫扶困難職工向服務(wù)所有職工拓展。市總成立了工會會員家政免費服務(wù)隊，聘請技術(shù)人員12名，開展水暖電等家政免費服務(wù)，年均服務(wù)會員4000多人（次）；建成了實物、醫(yī)藥幫扶超市，零利潤為職工提供米、面、油、藥品等生活必需品。在物質(zhì)幫扶的同時，市總還成立了職工文化部、文藝部、體育部及職工文化交流中心，依托十個專業(yè)俱樂部，常年組織職工開展文化體育活動，為廣大職工送去了文化幫扶和精神食糧。幫扶領(lǐng)域的拓展，幫扶方式的改變，提高了工會服務(wù)職工的實效，擴大了工會組織的社會影響，贏得了黨委政府的肯定、社會各界的好評和職工群眾的歡迎。

四、在建立長效機制上創(chuàng)先爭優(yōu)，著力實現(xiàn)由集中幫扶向常態(tài)化幫扶轉(zhuǎn)變

不斷提高幫扶工作水平，必須有健全的機制作保證。市總工會把建立長效機制作為創(chuàng)先爭優(yōu)的切入點和著力點，結(jié)合工作實際，探索建立了以下服務(wù)職工的長效機制。一是規(guī)范運作機制。對所有幫扶機構(gòu)，在運行體制上，實行自收自支，以優(yōu)秀的工作爭取國家政策補貼和社會資助，自我發(fā)展，自我壯大；在用人機制上，以向人社部門爭取公益性崗位為主，同時聘用部分有特長的退休或內(nèi)退公務(wù)人員，較好地解決了幫扶機構(gòu)工作人員問題；在獎勵制度上，實行多勞多得，績效掛鉤；在服務(wù)理念上，堅持以全心全意為職工、農(nóng)民工免費服務(wù)的宗旨，全部實行企業(yè)化管理。二是建立經(jīng)費保障

機制。認真落實市委《關(guān)于進一步加強新時期工會工作的意見》，嚴(yán)格執(zhí)行工會經(jīng)費“一改三策”政策，確保了工會經(jīng)費財政劃撥和地稅代收逐年增長。市、縣（區(qū)）工會每年都將30%的工會經(jīng)費列入幫扶資金預(yù)算，保障了幫扶資金長期有效供給。建立了社會募集幫扶資金的制度，動員社會各界向困難職工奉獻愛心，捐款捐物。三是建立常態(tài)化工作機制。市、縣（區(qū)）總工會按照全總、省總關(guān)于幫扶中心規(guī)范化建設(shè)的要求，2008年上半年全部完成了困難職工幫扶中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。對困難職工檔案實行動態(tài)管理，建立困難職工電子檔案2.7萬份，建檔率91%。日常幫扶工作中，除堅持春送崗位、夏送清涼、金秋助學(xué)、冬送溫暖等集中性幫扶活動外，還堅持開展經(jīng)常性幫扶，做到隨申請、隨救助，實現(xiàn)了幫扶救助工作常態(tài)化。四是建立了制度約束機制。市總在總結(jié)實踐經(jīng)驗和調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定了《平?jīng)鍪锌偣头龉ぷ鲗嵤┮庖姟贰ⅰ镀經(jīng)鍪袔头鲋行囊?guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《平?jīng)鍪刑乩毠ぞ戎k法》、《平?jīng)鍪欣щy勞模補(救)助辦法》、《平?jīng)鍪锌偣ｍ椯Y金使用管理辦法》、《平?jīng)鍪锌偣蜆I(yè)工作補助辦法》以及法律援助、創(chuàng)業(yè)幫扶、職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定、職業(yè)介紹等十九個方面的規(guī)章制度，并制定了工作流程，使幫扶工作向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化方向發(fā)展。

（平?jīng)鍪锌偣堅杭t）

第五篇：用心交流 溝通你我

用心交流 溝通你我

——法律系十一月份自主活動總結(jié)

夢想，讓我們彼此相聚；緣分，讓我們相識相知；信念，讓我們共同奮斗；責(zé)任，讓我們相互合作。十年寒窗苦讀，我們已擠過獨木橋，珍惜這來之不易的相伴。此刻，有的是天高任鳥飛的寬廣，更需要我們合作交流，聯(lián)手打造一個專屬我們的舞臺！

為了更好地協(xié)調(diào)各方，促進各部門之間的交流合作，更好的開展各項工作，為廣大同學(xué)服務(wù)，增進各部門干事之間的感情，攜手共進，我們組織部圍繞著“用心交流，溝通你我”這一主題，組織協(xié)調(diào)了各部門之間的活動。此次活動得到了大家的積極配合，取得了顯著效果，增進了大家的感情，方便了以后工作更好的開展。

這次活動的特點是在本著交流溝通的宗旨，開展了各種各樣的團體活動，各部門都積極參與，以部門為單位，各顯神通。載歌載舞，活躍氣氛；自己動手，飄香四溢的燒烤；還有歡笑不斷，狀況百出的自我介紹……大家都樂在其中。活動氣氛十分融洽，在活動中大家感受到了分團委相親相愛一家人的溫馨氛圍，進了一張門就是一家人，這是我們共同的心聲。21世紀(jì)是個激烈競爭的時代，合作是當(dāng)代社會不可或缺的有利工具。無論是在公司學(xué)校還是班級，合作的身影都在，但其程度卻參差不齊，一個成功的合作需要合作成員間相互溝通交流想法，彼此信任。由此可見，溝通則是重中之重。用心去感受，用心去交流，美好的未來就在前方。

通過此次活動，希望各部門能更好的團結(jié)在一起，盡心盡力地完成好各項工作，為同學(xué)們營造一個寬松舒適自由的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。也希望各部成員之間建立起真摯的友誼，共同努力，一起在科院實現(xiàn)自己的人生夢想，為以后的精彩生活描繪出一幅美好藍圖共青團

湖南科技學(xué)院委員會

法律系分團委組織部 二〇一一年十一月