第一篇：導(dǎo)服部接待服務(wù)流程

導(dǎo)服部接待服務(wù)流程

1.提前一天和營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)接一份團(tuán)隊(duì)名單，了解團(tuán)隊(duì)名稱、人數(shù)、到達(dá)時(shí)間。

2.準(zhǔn)備導(dǎo)游解說(shuō)詞，檢查解說(shuō)語(yǔ)音系統(tǒng)并與各景點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通團(tuán)隊(duì)情況，接待準(zhǔn)備。

3.早晨8：00之前各營(yíng)業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人檢查接待設(shè)施，后勤部歡迎標(biāo)語(yǔ)安裝指定位置。

4.團(tuán)隊(duì)到來(lái)時(shí)，導(dǎo)游在景區(qū)門(mén)口迎接并使用禮貌常用語(yǔ)，歡迎客人的到來(lái)

5.陪同客人沿旅游線路圖，向客人解說(shuō)景區(qū)項(xiàng)目，介紹人文歷史推銷(xiāo)特色旅游產(chǎn)品

6.游園完畢，幫助客人解決困難問(wèn)題，協(xié)調(diào)解決服務(wù)投訴

7.客人離開(kāi)，在門(mén)口向客人道別，祝客人旅途愉快，歡迎再來(lái)

8.填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表

垂釣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

1.早晨8:00清理釣魚(yú)場(chǎng)衛(wèi)生、準(zhǔn)備釣具

2.接導(dǎo)服部對(duì)講機(jī)通知，到崗?fù)び硬⑹杖⊙航?/p>

3.幫助客人搬運(yùn)釣具

4.介紹魚(yú)塘魚(yú)種類(lèi)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

5.安置釣位，提供釣魚(yú)技術(shù)服務(wù)及推銷(xiāo)餌料、漁具

6.垂釣結(jié)束，通知收銀計(jì)量及收費(fèi)

7.幫助客人收拾釣具并送客上車(chē)

8.填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表

9.清理魚(yú)塘周邊衛(wèi)生

湖景房車(chē)旅館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

1.2.3.4.5.6.7.每天12：00之前檢查各個(gè)房間衛(wèi)生情況，對(duì)前一天預(yù)定的房間進(jìn)行清掃 打掃完房間后根據(jù)預(yù)訂情況及時(shí)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)的必須品 接財(cái)務(wù)部通知，客人交完押金及住宿費(fèi)后，根據(jù)客人的需求安排合適的房間 入住過(guò)程中，對(duì)客人提出的基本服務(wù)要求要及時(shí)解決 客人退房，客房部檢查房?jī)?nèi)用品，財(cái)務(wù)部收銀結(jié)算費(fèi)用 禮送客人，填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表 清理房間衛(wèi)生

采摘園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

1.田間日常管理，每日8:00清理園區(qū)衛(wèi)生

2.接導(dǎo)服部通知，準(zhǔn)備采摘工具和農(nóng)耕工具

3.園區(qū)門(mén)口迎接客人，介紹采摘農(nóng)作物

4.指導(dǎo)游客農(nóng)耕操作，采摘農(nóng)產(chǎn)品打包，現(xiàn)場(chǎng)品嘗清點(diǎn)人數(shù)，農(nóng)業(yè)觀光解說(shuō)

5.通知收銀現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量，收銀員收現(xiàn)金，屬于簽單客人消費(fèi)清單簽名確認(rèn)

6.禮送客人，收拾農(nóng)具

7.清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表

第二篇：導(dǎo)醫(yī)接待患者流程

導(dǎo)醫(yī)接待患者流程

導(dǎo)醫(yī)是患者對(duì)醫(yī)院的第一印象，其言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對(duì)醫(yī)院的總體評(píng)價(jià)。

導(dǎo)醫(yī)的職能：導(dǎo)醫(yī)具有五個(gè)職能。即：迎賓、禮儀、咨詢、導(dǎo)診、分診。導(dǎo)醫(yī)要以“天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情，用精湛的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，全程的為患者服務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)的宗旨：以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)。

導(dǎo)醫(yī)的目標(biāo)：熱情、溫馨、親切、周到，讓患者100%滿意。患者入院咨詢

1.導(dǎo)醫(yī)以熱情的態(tài)度，親切的微笑，和藹的言語(yǔ)。招呼詢問(wèn)患者： 您好，需要幫忙嗎？

您好，請(qǐng)問(wèn)，您哪里不舒服？

您好！您找哪位大夫？我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)稍等。您好，請(qǐng)?jiān)谶@里掛號(hào)。

如遇有行動(dòng)不便、重病人、殘疾人和老年人，要主動(dòng)攙扶，給與幫助和照顧。2.導(dǎo)醫(yī)仔細(xì)詢問(wèn)病人病情，根據(jù)病情，準(zhǔn)確分診，力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤，避免糾紛。問(wèn)診時(shí)語(yǔ)言應(yīng)“您為先、請(qǐng)字開(kāi)頭、謝字結(jié)尾”、應(yīng)用普通話。如您好！請(qǐng)問(wèn)，您哪里不舒服？根據(jù)病人的主訴、性質(zhì)確定就醫(yī)科室，協(xié)助引領(lǐng)。如遇來(lái)院咨詢的患者或家屬，導(dǎo)醫(yī)有針對(duì)性將醫(yī)院醫(yī)保政策、院內(nèi)專家簡(jiǎn)介、擅長(zhǎng)診療疾病，對(duì)患者進(jìn)行介紹，讓患者有初步了解，當(dāng)好參謀，不要參與決策。

3．如有解答不了的問(wèn)題，請(qǐng)科室內(nèi)醫(yī)護(hù)人員協(xié)助解答。解答問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。4.根據(jù)患者的社會(huì)地位、信仰、文化程度不同，選擇適宜的交流溝通方式。送就診患者

導(dǎo)醫(yī)準(zhǔn)確合理分析患者所需就診科室后，應(yīng)禮貌的護(hù)送患者前往其他科室，送診過(guò)程中，主動(dòng)與病人交談，初步了解病人的需求，盡量從中獲得有用的信息，掌握其基本情況，將病人引導(dǎo)至科室，并簡(jiǎn)略告知病人的現(xiàn)病情及患者所需幫助。患者到科室就診

醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)起身迎接病人，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，耐心、仔細(xì)詢問(wèn)病史，認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)事宜，對(duì)患者：（您好，請(qǐng)坐。若醫(yī)生不在，和藹地對(duì)病人說(shuō)，醫(yī)生查房去了，很快就回來(lái)了，請(qǐng)您稍候）。送病人至檢查科室

導(dǎo)醫(yī)依據(jù)醫(yī)生醫(yī)囑送病人到各檢查科室進(jìn)行輔助檢查或詳細(xì)告知檢查地點(diǎn)。（陪同患者過(guò)程中，主動(dòng)攙扶年老患者及重癥患者，并與病人交流，安慰患者解除患者焦慮情緒，（我們先做檢查，以便把進(jìn)一步確診病因，您放心，檢查結(jié)果很快就出來(lái)了，醫(yī)生會(huì)為您做詳細(xì)的檢查的）。回到病房

病人從檢查室出來(lái)，導(dǎo)診人員主動(dòng)迎上前去，親切地詢問(wèn)檢查結(jié)果，以朋友的角度關(guān)心病人（檢查完了，怎么樣？我送您回病房，趕緊讓專家給您看看吧）。主動(dòng)了解就診情況（別著急，大夫怎么說(shuō)？及時(shí)與患者溝通，了解患者心理變化）。以朋友的身份關(guān)心病人，愛(ài)護(hù)病人，贏得病人的信任，與病人建立良好的關(guān)系，掌握病人的心態(tài)，更好地與她們溝通。治療完畢離開(kāi)醫(yī)院

導(dǎo)醫(yī)對(duì)咨詢，就診患者應(yīng)靈活掌握，禮貌地對(duì)病人進(jìn)行迎來(lái)送往。微笑送患者出門(mén)，使用“您慢走”，不要使用“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”。

第三篇：服務(wù)顧問(wèn)接待流程

汽車(chē)4S店售后服務(wù)流程

服務(wù)顧問(wèn)的工作內(nèi)容主要是業(yè)務(wù)接待、單據(jù)管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務(wù)，客戶投訴處理。

1、售后服務(wù)核心流程：預(yù)約-準(zhǔn)備工作-接車(chē)/落單-修理/進(jìn)行工作-質(zhì)檢-交車(chē)/結(jié)賬-跟蹤。

2、預(yù)約：電話使用技巧。

3、準(zhǔn)備工作：配件知識(shí)：易損配件、常用配件 業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備：環(huán)境、設(shè)施的準(zhǔn)備，顧客資料的準(zhǔn)備，內(nèi)部的溝通。

4、接收車(chē)輛/制作訂單：專業(yè)接待規(guī)范、汽車(chē)維修費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法、汽車(chē)維修市場(chǎng)價(jià)格參

5、修理：永遠(yuǎn)為顧客著想，贏得顧客的忠誠(chéng)。

6、交車(chē)/結(jié)賬：財(cái)務(wù)結(jié)算知識(shí)、機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)；保修索賠政策及程序，索賠處理手冊(cè)，索賠案例分析 處理顧客投訴。

一、接待服務(wù)（汽車(chē)4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度）

1、接待準(zhǔn)備

(1)服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。

(2)準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。

(3)環(huán)境維護(hù)及清潔。

2、迎接顧客

(1)主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車(chē)。

(2)使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言。

(3)恰當(dāng)稱呼顧客。

(4)注意接待順序。

3、環(huán)車(chē)檢查

(1)安裝三件套。

(2)基本信息登錄。

(3)環(huán)車(chē)檢查。

(4)詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表。

4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診

了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述。

5、故障確認(rèn)

(1)可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。

(2)不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。

6、獲得、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息

(1)向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)。

(2)引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。

7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況

查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用

(1)查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。

(2)盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。

(3)將所有項(xiàng)目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。

(4)如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。

9、預(yù)估完工時(shí)間

根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。

10、制作任務(wù)委托書(shū)

(1)詢問(wèn)并向顧客說(shuō)明公司接受的付費(fèi)方式。

(2)說(shuō)明交車(chē)程序，詢問(wèn)顧客舊件處理方式

(5)告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。

(6)印制任務(wù)委托書(shū)，就任務(wù)委托書(shū)向顧客解釋，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。

(7)將接車(chē)登記表、任務(wù)委托書(shū)客戶聯(lián)交顧客。

11、安排顧客休息

顧客在銷(xiāo)售服務(wù)中心等待。

二、作業(yè)管理（汽車(chē)4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度）

1、服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間交接

(2)依《任務(wù)委托書(shū)》與《接車(chē)登記表》與車(chē)間主管車(chē)輛交接。

(3)向車(chē)間主管交待作業(yè)內(nèi)容。

(4)向車(chē)間主管說(shuō)明交車(chē)時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。

2、車(chē)間主管向班組長(zhǎng)派工

(1)車(chē)間主管確定派工優(yōu)先度。

(2)車(chē)間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。

3、實(shí)施維修作業(yè)(1)班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車(chē)登記表》對(duì)車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)收。

(2)確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時(shí)試車(chē)。

(3)根據(jù)《任務(wù)委托書(shū)》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。

(4)維修技師憑《任務(wù)委托書(shū)》領(lǐng)料，并在出庫(kù)單上簽字。

(5)非工作需要不得進(jìn)入車(chē)內(nèi)與不能開(kāi)動(dòng)顧客車(chē)上的電器設(shè)備。

(6)對(duì)于顧客留在車(chē)內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意。

4、作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題

(1)作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)，以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可.(2)作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)-增項(xiàng)處理。

5、自檢及班組長(zhǎng)檢驗(yàn)

(1)維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。

(2)自檢完成后，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。

(3)檢查合格后，班組長(zhǎng)在《任務(wù)委托書(shū)》寫(xiě)下車(chē)輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。

(4)交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。

三、交車(chē)服務(wù)（汽車(chē)4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度）

1、通知服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備交車(chē)

(1)將車(chē)鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車(chē)登記表》等物品移交車(chē)間主管，并通知服務(wù)顧問(wèn)車(chē)輛已修完。

(2)通知服務(wù)顧問(wèn)停車(chē)位置。

2、服務(wù)顧問(wèn)內(nèi)部交車(chē)

(1)檢查《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書(shū)面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。

(2)實(shí)車(chē)核對(duì)《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車(chē)輛上都已完成。

(3)確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車(chē)。

(4)確認(rèn)從車(chē)輛上更換下來(lái)的舊件。

(5)確認(rèn)車(chē)輛內(nèi)外清潔度(包括無(wú)灰塵、油污、油脂)。

(6)其它檢查：除車(chē)輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顧客，約定交車(chē)

(1)檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車(chē)已修好。

(2)與顧客約定交車(chē)時(shí)間。

(3)大修車(chē)、事故車(chē)等不要在高峰時(shí)間交車(chē)。

6、向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng)

(1)根據(jù)任務(wù)委托書(shū)上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說(shuō)明這些工作是被推薦的，并記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說(shuō)明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請(qǐng)顧客注明并簽字。

(2)對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說(shuō)明(如果有)。

(3)對(duì)于首保顧客，說(shuō)明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。

(4)將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。

(5)告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來(lái)店保養(yǎng)。

(6)與顧客確認(rèn)方便接聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上。

第四篇：貴賓接待服務(wù)流程

貴賓服務(wù)流程

一 需擺設(shè)的物品

1、一樓大門(mén)口處擺放好標(biāo)示歡迎牌及大門(mén)兩邊擺放禮儀鮮花。一樓、二樓、三樓前臺(tái)各放鮮花一盆。

2、二樓二號(hào)會(huì)議室臺(tái)放三盆鮮花，會(huì)議室臺(tái)面擺放好話筒、煙盅、會(huì)議名片牌、一瓶益力礦泉水及會(huì)議用品，物品擺放整齊。

3、一號(hào)會(huì)議室撤走椅子，擺放三套沙發(fā)，會(huì)議臺(tái)鋪好紅布擺放好甜點(diǎn)和水果及飲品。

4、貴賓室要擺好裝飾花、煙盅。

二

服務(wù)程序

1．13：00：一樓大門(mén)口處站兩位前臺(tái)準(zhǔn)備迎接客人。站姿標(biāo)準(zhǔn)，面帶微笑。2．13：30：三樓前臺(tái)處需要兩位前臺(tái)，準(zhǔn)備好熱毛巾，茶水，激情飽滿、面帶微笑，等待迎接客戶。

3．13：40：客戶來(lái)到貴賓室，送毛巾，贈(zèng)茶水，進(jìn)行熱情服務(wù)，服務(wù)中更換煙盅、收毛巾、加茶水。整體動(dòng)作要輕巧、面帶微笑的同客人示意。4．14：00：五位前臺(tái)到二樓為客戶服務(wù)，把客人引導(dǎo)到二號(hào)會(huì)議室，事先送上毛巾。餐車(chē)上事先放好各種飲品：（橙汁、咖啡、茶水、紅牛）以及裝飲品的空杯子。輕輕推飲品車(chē)，熱情咨詢客戶需求，及時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)，并示意客戶請(qǐng)慢用。

5．14：30：收起已經(jīng)用過(guò)的毛巾，并換上煙盅同時(shí)續(xù)上飲品。送上水果拼盤(pán)。示意客戶請(qǐng)慢用。6、15：00：中途客戶休息，可引導(dǎo)客戶去休閑室品嘗甜點(diǎn)及水果。并及時(shí)收掉二號(hào)會(huì)議室的客人用過(guò)的水果盤(pán)，及時(shí)清理桌面，使桌面保持干凈整齊。7、16：00~17：00：進(jìn)入貴賓廳給客人續(xù)水，換煙盅、收毛巾，動(dòng)作輕柔、微笑示意。（以上時(shí)間是非固定性）

全程服務(wù)必須面帶微笑、不慌不忙、井然有序、熱情飽滿。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及客戶的需要隨時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)，靈活處理現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件。

第五篇：前臺(tái)接待服務(wù)流程

行政前臺(tái)接待服務(wù)流程

一、前臺(tái)接待

1、電話接待

1）接聽(tīng)電話

在電話鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話，首先要說(shuō)“您好，四川大宗。”“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？”“不用謝。”之類(lèi)的謙辭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了。”

轉(zhuǎn)接電話時(shí)，要禮貌的說(shuō)“請(qǐng)稍等。”并馬上轉(zhuǎn)接。對(duì)方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的名字，就要禮貌的詢問(wèn)對(duì)方的姓名，單位。如果來(lái)電方是做廣告、推銷(xiāo)或與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。應(yīng)該用禮貌的借口，比如先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系，或者轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門(mén)。

2）讓客戶先收線

在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶先收線。

3）做好來(lái)電記錄

電話機(jī)旁備有紙、筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)，尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和負(fù)責(zé)人。

2、來(lái)訪者接待

1）遇到訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭，微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)你找哪一位？”“請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司的？”“請(qǐng)問(wèn)你貴姓？”“是否有預(yù)約？”

2)如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來(lái)訪，可詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)貴姓？請(qǐng)問(wèn)是哪家公司？”，確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)，方可引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，指引來(lái)訪者入座，并倒水給客人。

3)如果沒(méi)有預(yù)約，知道找誰(shuí)后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等立即幫其聯(lián)系。如果找的人正在忙，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，引領(lǐng)來(lái)訪者入座，并倒水給客人；如果等待時(shí)間長(zhǎng)，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照來(lái)訪者向其說(shuō)明，然后再幫忙提醒來(lái)訪者要找的相關(guān)人員。

4)如果來(lái)訪者要找的同事不在，根據(jù)來(lái)訪情況決定是否立即聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，如果不需要，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來(lái)，或者明天再來(lái)訪。

5、送客

客人離開(kāi)時(shí)，禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)客人慢走。等客人離開(kāi)后，應(yīng)立即將客人使用的杯子整理好，保持會(huì)客區(qū)的整潔。

3、對(duì)內(nèi)接待

1）早上上班主動(dòng)向同事，特別是向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好，下班時(shí)主動(dòng)向同事、領(lǐng)導(dǎo)告別。

2）前臺(tái)需要隨時(shí)保持有人，如果臨時(shí)有事離開(kāi)，需主動(dòng)交代其他同事幫忙接電話或接待來(lái)訪客人。

3）接待來(lái)訪者時(shí)候，避免讓來(lái)訪者自己進(jìn)去辦公區(qū)域，要前臺(tái)引導(dǎo)來(lái)訪者到辦公區(qū)域。

二、內(nèi)部會(huì)議接待服務(wù)流程

1、接到會(huì)議通知后，行政前臺(tái)負(fù)責(zé)與會(huì)議主辦部門(mén)確認(rèn)是否需要領(lǐng)導(dǎo)座牌、筆記本電腦、投影設(shè)備、錄音設(shè)備、茶水、飲料以及其他所需物料等；

2、通知參會(huì)人員會(huì)議時(shí)間及地點(diǎn)，并告知參會(huì)需準(zhǔn)備資料；

3、通知相關(guān)部門(mén)配合進(jìn)行會(huì)議準(zhǔn)備，并檢查會(huì)議室清潔；

4、會(huì)議前半小時(shí)，將會(huì)議所需的物資物料全部擺放到位，包括：便箋紙（或筆記本）、簽字筆、煙缸、茶水及會(huì)議所需的其他物資，并將筆記本電腦與投影儀連接并調(diào)試完畢，會(huì)議資料拷入電腦中并進(jìn)行試放；

5、會(huì)議前15分鐘，回到前臺(tái)站立迎接參會(huì)人員，向每一位參會(huì)人員問(wèn)好，并帶領(lǐng)其到會(huì)議室大門(mén)口，引導(dǎo)其按位入座；

6、參會(huì)人員到齊后，為參會(huì)人員摻滿茶后退出會(huì)議室，關(guān)閉會(huì)議室大門(mén)；

7、會(huì)議過(guò)程中，每間隔15分鐘至?xí)h室摻水一次。每次進(jìn)入前需敲門(mén)進(jìn)入；

8、會(huì)議結(jié)束后，送離參會(huì)人員離開(kāi)并道別；

9、整理會(huì)議物品，清潔會(huì)議室桌面及地面，關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)、空調(diào)開(kāi)關(guān)、投影設(shè)備電源、飲水機(jī)電源等用電設(shè)施。