第一篇：接待流程

接待流程

第一步：迎客——寒暄

新顧客接待流程及話術：

A． 迎客：看見顧客進門，小跑步主動上前迎接顧客，要面帶微笑說：“您好，歡迎光臨唐米美容”。

B． 請坐：站在顧客的側前方說：“您這邊請，您請坐”。C． 自我介紹并問是通過什么途徑來到店的：“您好，張小姐，我是唐米美容師，我叫XX，請問您是怎么知道我們美容院的？”

D． 問稱呼：先贊美再問稱呼（從顧客的發型，服侍，妝容，氣質等進行夸獎）：“您的發型很漂亮，這個顏色很適合您，請問怎么稱呼您呢？” E． 送茶：望著顧客微笑著說：“請稍等，我為您倒茶，請問您是喝茶還是溫開水”。一手托杯底一手扶著杯子輕放到顧客面前的桌面上，微笑著說：“您請喝茶”。

F． 讓顧客產生信任感及親切感：帶顧客參觀美容院，并詳細介紹每個房間及功能區，是增加顧客信任感及親切感的最佳方法：“張小姐，您是第一次來我們美容院，我先帶您周圍參觀一下，您請這邊請，這臺儀器叫（魔力天使儀）是我們歐潔蔓公司自己專項研發的，它用于做面部護理和身體護理，效果非常的棒，我們這里的顧客每個人都喜歡，這邊是我們的SPA貴賓房…….第二步：滿足顧客需求：體驗

進入服務區：張小姐，我 現在幫您做的是我們歐潔蔓的皇牌項目——瑜伽面部拔經。第一次帶您服務，不知道什么樣的力度比較適合您，所以在做的過程中，我們力度過大或者過輕，請您直接告訴我，我及時調整。希望我今天的服務，能讓您滿意。為了讓您感受到它的價值，所以在操作的過程中我會一一向您介紹、講解我們的這個項目，希望您不要嫌我煩。敷面膜的時候，是皮膚吸收的黃金時段，所以面膜的時候我不會打擾您，讓您好好休息。

第二篇：接待流程

接待流程

客房入住程序

一、散客入住接待程序

1.向客人問好！詢問客人是否有先預訂，如果沒有要向介紹我們的房型及價格。一般根據客人到店人數為客人介紹房型及價格（根據客戶類型推薦）。

2.客人確定入住房型后，請客人出示身份證登記【如果客人忘記帶身份證必須要求客人出示有效證件登記（如駕駛證，港澳通通行證，護照等有效）。

3.跟客人收取房費，詢問客人是付現金還是刷卡或是其他支付方式，及是否需要發票。如需，填寫具體信息。4.挑選房卡，寫早餐劵。

5.將房卡、押金條（銀行卡）、身份證交給客人，并告訴客人房間怎么走及早餐用餐時間。

6.通知人員客人入住房間，登記客人信息。

二、業主入住接待程序

1.向客人問好！詢問客人是否有先預訂，業主的姓名，所訂房型。

2.請客人出示身份證做掃描【如果客人忘記帶身份證必須要求客人出示有效證件登記（如駕駛證，港澳通通行證，護照等有效）。】

3.跟客人收取房費，詢問客人是付現金還是刷卡或是其他支付方式，及是否需要發票。如需，填寫具體信息。4.挑選房卡。5.將房卡、押金條（銀行卡）、身份證交給客人，并告訴客人房間怎么走及早餐用餐時間。

6.通知人員客人入住房間，登記客人信息。

三、團隊入住接待程序

1.注意看清楚營銷單所訂房型，房型數量，抵達日期，抵達人員數量，收款方式。

2.要隨時都保持跟營銷接單人和客房樓層人員保持有效的溝通，確保團隊到店后能順利地入住。

3.在團隊抵達前做好準備工作（如房卡，早餐劵等）,以方便團隊抵達時能迅速辦理好入住手續。

4.團隊抵達時，向營銷跟單人員或團隊負責人收取客人身份證進行登記。

5.將房卡交給我方跟進負責人或團隊負責人，為其團隊安排房間。6.進行入住信息的登記。

第三篇：接待流程

接待流程

1.當客戶進店時立刻迎上去

2.引導客戶參觀公司

3.詢問客戶（近期是否裝修、多大戶型、在哪個小區）

4.介紹公司榮獲陜西省各類榮譽證書及獎項

5.介紹公司的5大優勢

(1.(2.(3.(4.精英階層的設計，我們的設計潮流從不過時 成熟的造價控制，我們的價位合理、性價比較高 環保材料，我們的材料都是符合國家標準無公害 全案工藝定制，我們會盡最大的可能來完成符合您的標準，同時科學及專業

(5.6.介紹公司內的裝修設計及軟件配飾，水族館上的榮譽告訴客戶這是前幾天才去參加比賽獲得的榮譽

7.介紹公司內裝修材料的特點及性能

8.退出公司活動優惠政策（送價值4000多塊錢的楊子凈水器一套）

9.隨后讓客戶瀏覽公司內裝修效果圖，瀏覽過程中告訴客戶我公司曾在陜西省獲得設計大賽2等獎。

10.如果客戶想要直接詢問設計師，直接帶上二樓

第四篇：接待流程

接待工作流程

為進一步提高接待效率，規范接待業務程序，特制定接待辦接待工作流程。

一、客情批辦流程

1.接到客情后，確定來訪人員名單、職務、到達時間、來訪目的及日程安排。

2.填寫接待通知單，上午11:30之前、下午5:00之前報辦公室存檔備案。

二、客情承辦流程

（一）接待準備

1.客情確認。接到通知后，接待員要及時與對口負責人確認客人到達時間、人數和到達方式，是否需要接送如接站接機，并按接待工作規范準備車輛迎接。

2.活動確認。與負責人對接接待要求，如是否安排敬酒或演出相關事宜，準備好銀碗、哈達。

3.宴請準備。確定參加宴請人員名單、職務及排序，確認我方參加宴請的人員名單，制作座簽和客情提示卡。及時與酒店聯系安排好飯菜和雅間，如有其他需求及時準備菜單、節目單，并聯系烏蘭牧騎做好演出準備。

4.大型接待務必通知食品藥品監督管理局派相關人員做好監督工作。

5.提前告知負責人用餐地點，檢查雅間餐廳、衛生間設備設施及

衛生情況。

6.如有參觀、考察時需提前熟悉線路，如需沿途布警，聯系開道車輛做好準備。線路如有限高桿，需提前聯系相關人員處理。

7.參觀考察點上提前聯系解說員做好解說準備。

8.制作接待手冊。

（二）接待流程

1.小型接待提前1小時到達接待地點，大型接待提前一個半小時到達接待地點。對接飯菜、煙酒相關事宜。

2.擺放客情提示卡、座簽，認真核對，名單順序如有變化，及時調整。

3.提前半小時告知酒店起涼菜。

4.宴請過程中，密切注意客人用餐情況，及時反饋并作出調整。

5.接待時間保持在40-50分鐘結束。

（三）宴會布置

1.根據要求設計演出舞臺、發言席、主副桌鮮花擺放。

2.與對接負責人確定LED屏幕顯示的宴會主題。

3.準備宴會開始前宣傳片的播放并調試。

4.領導致辭前準備紅酒，并安排專人負責。

5.對接主持人及致辭領導。

三、接待后的處理

1.接待完后，認真核對本次接待的消費明細，確認無誤后給酒店開結算單。

2.填寫接待賓客審批單，報對口副主任、主任審批。

3.錄入接待系統，接待完畢。

注：1.此期受訓人員為政府接待辦的服務專員，主要負責省部級領導到所在地參加會議期間的全程安排及接待。此批人員為已在接待辦有過工作經驗的本科學歷大學生，素質較高，希望通過此次培訓能夠提高服務理念，規范服務標準，掌握禮儀規范。

2，培訓期間：計劃為10月20日—11月5日，共10—15天，根據培訓計劃及教學需求制定。

3，課時費：每天上午三小時（8:30—11:30），下午二小時（14:00—16:00）100元/小時。（適當可請一兩個好的專業講師。課時費可上浮。

第五篇：新員工接待流程

新員工接待、培訓跟辦和分配流程規范

為了保證新員工接待、培訓跟辦和分配順利開展，理順流程，現將各項工作進行規范。

一、新員工入職前

（一）招聘部

1.培訓名單的整理：根據集團新員工培訓開班時間（每月10日、20日、30日），招聘部于每月8日、18日、28日匯總完畢新員工培訓名單，并于次日10：00前發給培訓部及人事管理部。

2.員工檔案的制作：根據入職人數，招聘部于新員工辦理入職當天12：00前制作完畢員工檔案并移交人事管理部。

3.對于未按規定開班時間入職的新員工，若在開班前2天或開班后2天內（含2天）報到的，由招聘部知會 職業學校培訓部及集團質量管理中心培訓質管部后，安排插班培訓，同時將電子版人員信息及員工檔案轉交人事管理部。

4.對于未按規定時間入職的新員工，若不在開班前2天或開班后2天內報到的，由招聘部與人事管理部溝通后，先安排其到實體相應崗位工作，待開班時再組織跟班培訓，招聘部負責將名單統計到最近待開的培訓班名單中。

5.對于非規定時間內入職且人數在15人（含15人）以上的，招聘部提前5天知會 職業學校培訓部及集團質量管理中心培訓質管部，由培訓部即時組織單獨開班，招聘部負責將員工信息及員工檔案于入職前1天制作完畢移交人事管理部。

6.注意事項：

（1）培訓人員名單中要注明是否簽訂勞動合同、是否使用舊被褥等信息，特別是實體招聘的人員，需與實體溝通后確定。

（2）對于院校及外聘人員的待遇情況，需在員工檔案封皮上中注明，如試用期時間、工資等事項。

（二）人事管理部

1.入職當天上午下班前打印2份培訓人員名單，用于辦理入職時核對信息。2.根據招聘部提供的人員信息準備《員工手冊》、《企業文化手冊》等文件資料。

（三）職業學校培訓部

根據入職新員工人數，提前準備被褥、飯卡等物品，并提前知會學校職工食堂，以備飯菜。

二、新員工入職時

（一）招聘部

1.新員工入職時對實體招聘的人員進行再次面試審核，重點審核身體狀況。

2.負責核對報到人員是否是入職名單人員。

3.負責與未報到的人員進行確認，對于因路途較遠等原因遲到人員及時與培訓部相關負責人溝通，以做好員工的接待工作。4.協助人事管理部辦理入職手續。

（二）人事管理部

1.負責按正常程序辦理新員工入職手續，對入職手續未準備齊全的員工明確上交時間，并告之及時上交，若在培訓期間補齊的需交給班主任，在分配到實體后補齊的需交給實體人事部/辦公室負責人。2.負責將未入職的員工檔案移交招聘部。

3.將入職人員的員工檔案移交培訓部，由雙方簽字確認。

4.根據新員工入職情況整理每期實際入職培訓人員信息（包括提前入職再培訓人員），于開班后的1天內發給培訓部及實體人事部/辦公室。5.對于插班人員，在收到招聘部信息和員工檔案后，及時與培訓部溝通組織辦理入職手續。

（三）培訓部

1.在新員工入職時為員工辦理飯卡，根據員工入職名單中的信息為員工準備被褥，并安排宿舍。

2.若入職人員較多，安排人員協助新員工領用物品并引領新員工到宿舍。

三、新員工培訓過程

（一）人事管理部

1.按照培訓部提前知會的時間、地點提前10分鐘達到，與培訓部、招聘部一起組織培訓人員進行二次面試。

2.根據二次面試情況、應聘崗位、實體缺編情況，結合培訓部提供的人員日常表現情況初步確定人員分配建議，并提交招聘部協助審核。

3.根據人力資源中心安排與新員工進行座談，以了解新員工的思想動態。4.與培訓部約定時間、地點，由培訓部協助，組織新員工簽訂勞動合同。

（二）招聘部

1.培訓期間根據培訓部的反饋，及時與存在問題的員工溝通，對實體招聘的員工及時通知實體人事部/辦公室負責人，由實體人事部/辦公室組織與員工溝通，及時解決存在問題。

2.根據人力資源中心安排與新員工進行座談，以了解新員工的思想動態。3.根據安排與人事管理部、培訓部一起進行新員工的二次面試，了解員工培訓期間表現情況及思想動態。

4.協助審核人事管理部初步確定的人員分配建議，并及時給予反饋。

（三）培訓部

1.負責將新員工的培訓發展履歷放入員工的個人檔案。

2.對培訓期間員工出現的特殊情況及時與招聘部或人事管理部溝通，如員工身體有傷疤/紋身、身體素質較差、表現較差等情況。

3.按照新員工的培訓課程，在組織二次面試前5天確定面試時間、地點及人員名單并知會人事管理部。

4.根據安排與人事管理部、招聘部一起進行新員工的二次面試，了解員工思想動態。

5.根據新員工的培訓安排組織考試，于考試當天將成績匯總通過辦公郵件知會人事管理部，以做分配建議參考。

6.做好培訓期間新員工的思想工作，特殊情況可由招聘部協助解決。7.培訓班主任負責以自學輔導的形式對插班人員進行補課。

四、新員工的分配

（一）人事管理部

1.根據新員工二次面試情況及培訓部提供的考試成績，擬定新員工分配建議，提交領導審批。

2.將確定的新員工分配建議于新員工分配前1個工作日知會培訓部及實體人事部/辦公室，并與培訓部確定分配時間、地點。

3.提前制作工號牌、介紹信，分配時交由實體接待人員，若實體未派接待人員，則交由員工代表，并由接收人簽寫收條確認。4.組織實體接待人員做好新員工的分配工作。

5.對于培訓期間因考試不合格、表現較差等原因被辭退的人員，與培訓部一起與員工談話，將辭退原因告之員工，做好員工的思想工作。6.將鑒定的勞動合同轉交實體，并簽字確認。

（二）培訓部

1.新員工考試結束當日將成績發送人事管理部。

2.根據新員工分配時間提前完成新員工離校前相關物品的交接。3.按照新員工分配建議提前將考試合格員工檔案分實體整理完畢，并做好保密工作。

4.協助人事管理部組織人員，完成新員工分配時的接待。

5.對于考試不合格被辭退的人員，與人事管理部一起與員工談話，將辭退原因告之員工，并指導其辦理離職手續。

（三）實體人事部/辦公室

1.接待人員按照人事管理部約定時間、地點完成新員工的接待工作。2.若異地實體人事部/辦公室不能按照約定時間、地點完成新員工的接待，可指派實體休班人員按照約定時間完成新員工的接待。

3.若異地實體無休班人員，人事管理部將異地實體酒店地址、酒店人事部/辦公室電話在介紹信上注明，并留下新員工聯系電話，要求其坐上長途車后第一時間知會人事管理部，人事管理部第一時間知會異地酒店，由異地酒店安排人員到車站接待。

4.實體接到新員工后第一時間知會人事管理部與培訓部。

提高新員工接待滿意度的規范細則

一、新員工入職前

（一）招聘部

1.在招聘面試過程中了解應聘人員的家庭狀況及個人對工作地點的意愿，對無父母或單親家庭者應特別注明，對工作地點有特殊要求的在上報招聘請示時給予標注。

2.在應聘人員面試請示批示后，招聘人員電話通知準備入職手續，并確定可到職時間，針對東營市外人員，在電話通知后通過短信群發向其表示祝福和關心。

3.對于員工入職前提出的問題及時給予解答，主要問題有：

（1）因資金不足不想購買新被褥，由招聘部及時與學校培訓部溝通，給予答復。

（2）到東營報到車費是否報銷，根據員工所在城市及統一入職人數確定，特殊是外省入職學生及集中入職人數在20人以上的，可視情況給予報銷，若不能報銷的，招聘人員給予委婉拒絕。

（3）員工對合同簽訂時間存有異議時，招聘人員及時給予答復，根據集團規定，在新員工入職時組織簽訂勞動合同和培訓合同，向新員工闡明簽訂兩種合同的意義。

（4）員工提出保險、福利、食宿、崗位等問題時，招聘人員應耐心給予再次解答，具體參照集團相關規定及政策。

（5）對于員工因未買到票不能及時入職的，招聘人員應視實際情況安排。

（二）培訓部

1.根據招聘部統計入職人數，提前1天知會學校職工食堂，以備準備充足的飯菜。

2.根據入職名單，提前準備飯卡、被褥、胸卡、床頭卡，對于使用舊被褥的提前做好準備。

3.根據入職名單，提前安排教室、宿舍，確保設施設備完善，正常使用，物品配備齊全（如衛生工具等），并且在教室、宿舍門上張貼門牌，為“第××期新員工”培訓班。

4.提前知會門衛，指引新員工到規定地點辦理入職。

二、新員工入職時

（一）招聘部

對在規定入職時間內未報到人員，招聘人員及時電話聯系，確定所在位置，若在路上，向其表示關心，并及時與相關人員溝通做好接待。

（二）人事管理部

1.若新員工手續不齊全，應禮貌告知手續用途，并請其及時辦理。2.辦理入職手續后直接分配到實體的新員工，要告知員工如何到實體報到，并電話知會員工報到實體，由實體做好新員工接待工作。

（三）培訓部

1.若入職人員較多，安排人員協助新員工領用物品并引領其到宿舍。2.針對集中入職較多的院校畢業生，安排專人在一樓看管行李，便于新員工辦理入職手續。

三、新員工培訓中

（一）招聘部與人事管理部

1.根據學校培訓部班主任反饋信息，及時與學生溝通，對思想存在波動的員工及時進行座談，了解員工的想法。

2.每期新員工入職2周后，根據培訓部安排，參加新員工座談，對于提出的問題，進行記錄并現場解答，不能現場解答的經請示后給予答復。

（二）培訓部

1.新員工入職當天晚上組織召開班會，由帶班班主任講解學校生活相關知識，如熱水供應時間、浴室開放時間、食堂就餐時間，并介紹周邊服務設施，包括銀行、超市等。

2.新員工每天上課前，由帶班班主任負責檢查課堂所需物品是否準備到位，是否能正常使用，如投影儀、筆記本電腦、粉筆、板擦。

3.對于新員工提出的問題，帶班班主任應及時匯報，協調相關部門解決，如員工就餐去晚了吃不到米飯、回族員工不吃豬肉等。4.每期新員工入職2周后，與招聘部共同組織與新員工座談，了解新員工的思想狀況，對個別特殊的新員工進行單獨面談做好其思想工作，同時做好談話記錄。

5.每期新員工培訓將近結束時，帶班班主任組織文化娛樂活動，如演講比賽、唱歌、組織游戲等。

四、新員工分配后

（一）實體

1.實體接到集團新員工分配通知后，指定專人負責整個接待工作，原則上安排人事秘書負責。

2.接到集團新員工分配通知后，根據住宿人數（分性別）提前協調相關人員將宿舍準備到位。

3.東營實體到分配地點迎接新員工，異地實體接到人事管理部通知后安排人員前往車站接待。

4.將新員工接回酒店后，由辦公室分配宿舍，必要時辦公室人員協助新員工提放行李物品。

5.新員工安排好宿舍后由接待人員帶領其辦理入店登記手續、領取工裝、辦理飯卡，并簡單介紹酒店職工食堂、浴室、醫務室等場所。

6.接待人員帶領新員工辦理完入店手續后通知相關部門負責人到人事部/辦公室迎候，要求10分鐘內到達，不能按時到達的需明確等待時間，以便給新員工做好解釋。

7.人事部/辦公室將新員工的基本信息、入職培訓表現情況等知會部門，并根據人員多少列制崗前培訓計劃，組織培訓。

8.各部門接待人員在整個接待過程中保持主動、熱情、耐心、周到，給新員工留下良好的印象。

9.部門將新員工迎接回去后，需舉行簡單的歡迎儀式，可在班前會上進行介紹、歡迎。同時部門為每位新員工指定幫帶師傅、并簽訂幫帶協議。

10.在新員工分到崗位的3個月時間內，人事部/辦公室至少與每位新員工面談溝通1次，重點溝通新員工生活及工作適應情況和思想動態，并形成規范記錄，對于思想波動較大的及時給予向酒店領導匯報。11.新員工所在部門負責人在新員工到崗1周內應與其面談溝通1次，到崗3個月內每月溝通至少1次，反饋其工作狀態，鼓勵不斷進步并提出存在不足，了解員工思想狀況并做好記錄，每月15日前將溝通記錄報酒店人事部。

（二）招聘部

及時與實體人事部/辦公室溝通，了解新員工的表現情況，對特殊員工（不穩定、不適應）利用到實體機會與其溝通，協助解決員工存在問題。

（三）培訓部

將新員工出勤天數傳薪酬考核部和實體，由薪酬考核部或實體人事部/辦公室制作工資。