第一篇：客服接待流程

接待流程技巧

一．迎客

你永遠沒有第二次機會去制造一個好的第一印象。

首先，顧客進店，雖然我們的客服臺設置的都有顧客第一次接入時自動回復的快捷短語，但是你仍然需要在最快時間內用手打字，來回復和響應顧客，顧客也不傻，可以看出什么是自動回復，什么是人工服務，一個好的迎客，將會是你成交的開始。回復話術示例：

1.嗨,您好,歡迎光臨呢.我是客服XX 聽到您的呼喚立馬腳踩風火輪速速趕到.不知道有什么可以幫您的呢?(表情自己添加哦)

2.顧客虐我千百遍,我待顧客如初戀.歡迎光臨哦,我是客服XX

3.一閃一閃亮晶晶, XX就是您的小幸運星,歡迎光臨哦.二．接客

說話有技巧，措辭完整圓潤，70%的售后來自售前。

1.不要讓顧客不明白你在說什么。在回答顧客的時候，一定要斟酌用詞，讓顧客聽到的話是溫暖的為他著想的.2.你所說的每句話，在后期，一旦形成售后的情況下，都將會成為顧客手里的證據，所以一定不能做虛假的或絕對的承諾。回答問題一定要認真，專業，而這個前提就是你必須要了解你家的產品，熟悉它們的特性，你才能有底氣的去介紹，去推。3.顧客或許是你今天接待的第一個或者第一百個顧客，你覺得都沒有什么不同的。但是你對他的接待態度，會直接影響到他在你這個店里面的購買感受，購物體驗，甚至是他今天的心情好壞。我們接待要做到熱情，卻又不讓顧客感到厭煩。

4.不要把買賣關系劃分的那么明顯，對待買家就以一個朋友的身份，以心換心，你發自內心的為他著想，即使隔著電腦屏幕，他也是感受的到的，把我們日常的客服工作當做一個幫助他人的過程。回復話術示例：

1.XX這款有貨嗎？

1: 您好，能拍的都是有貨的哦, 下午四點前下單都是可以發貨的哈。2: 您好，在架的東東我們這里都有貨的。您放心拍好了。(*^__^*)3：您好，您眼光真不錯呢~您在頁面上可以看到并且正常拍下的產品都是有貨的呢，喜歡都是可以直接拍下的哦。咱們都是下午四點前下單當天發貨的呢。

2.那我在平時褲子是XX碼的，這款我該怎么選？

回答示例：您好，我們的產品是偏修身的款呢，您方便跟我說下您的身高體重讓我來幫您參考下嗎？

3.那這款是什么材質的呢？

回答示例：這個不詳細做說明，根據每款的不同做介紹，靈活運用。

4, 質量怎么樣呢？

回答示例：請放心哦，我們出售的所有商品出廠前都經過嚴格質檢，發貨前會有專業質檢人員進行二次檢驗，力求做到無質量問題，對本店售出的所有商品提供質量保證及7天無理由退換貨售后服務。如果您收到貨之后有任何疑問，都請您聯系我們呢。

5.恩，好的，那我下單了，能不能再便宜點？

回答示例：很抱歉關于價格上無法幫到您的呢，咱們的價位都是折后最低價的呢，我們致力以最實惠的價位，提供給您最優秀的品質和最優質的服務。您喜歡的話，直接拍下就好哦~~咱們的品質您都是可以放心的，絕對是物超所值的~ 然后再根據個別顧客類型來具體分析：

占便宜型：在價格上不讓步，并請他理解，在適當的時候提出送他一個小禮物，滿足他的成就感。

懷疑型：這類顧客，可能是在之前在網上買東西吃過虧，或者是很少網購，所以對我們是持有一個懷疑的態度的，雖然覺得便宜，但是不敢下手買。這時候你要做的，就是幫他打消疑慮。和他講咱們有的完善的售后服務打消他的后顧之憂。為他提供一個無憂的選購環境。

謹慎型：這類顧客，做事一般都比較小心，買東西應該也是屬于絕對不花冤枉錢的那種。一般他既然來問咱們的褲子，就是對咱們的褲子還是滿意的，但是就是真心嫌貴了。這個時候，就要換一個思路，不和他講價錢，和他講價值，讓他明白，他花的這些錢是值得的，咱們的品質是很好的。或者告訴他，雖然你看起來一條內褲幾十塊一百多塊可能有些貴，但是好的內褲首先自己穿上舒適健康，算下來一天可能就劃幾毛錢。讓他肯定到他的錢花的是值得的。

6你們發什么快遞，多久到我這里？

回答示例：默認發京東快遞的哦。您發哪里呢？我這邊給您看下大概時效哦。注：（貨到付款除外）在遇到顧客著急要的時候，可建議顧客補運費發順豐或EMS，（如果客單價高也可以給顧客包郵發順豐或者EMS）但是也不能和顧客非常明確的保證到貨時間，因為快遞途中的事情都是無法預料的，即使是順風也可能會有路上延誤的情況出現。所以千萬不可做絕對的保證。

回答話術示例：我很理解您著急收到寶貝的心情，也很想幫助到您，建議您可以補運費發順豐快遞可能會更早收到產品，但是由于快遞途中的事情是我們所無法掌控的，所以很抱歉無法向您保證具體的到貨時間呢。

7我已經付款了，請盡快發貨吧。

回答示例：好的呢，已收到您的訂單，我們會盡快為您安排發貨，請您放心哦。如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】（根據自己的平時習慣常規回答話術就可以了）

三.送客

買賣不成仁義在，成與不成，一樣熱情。

售前的咨詢做的再好也并不一定是百分百成交的，但是無論交易是否達成，你在送客的時候一定要熱情。不要認為成交的顧客，才是你的顧客，即使沒有成交，你良好的態度也會為他留下深刻的印象，下次他有需要，他還會來找你，他會是你的一個忠實的潛在顧客。未成交的顧客告別方式示例： 客戶：我還是再看看吧~好么~ 客服：好的呢，沒關系的，您有什么需要都可以隨時咨詢我的呢~隨時期待為您服務的哦。客戶：好的，我想好會再聯系你的。

客服：恩恩，好的，隨時期待為您服務，我們最近也一直在做買2送1的活動呢（根據款式推薦活動），喜歡就抓緊下手哦。那祝您心情愉快 購物愉快哦。客戶：好的，謝謝。

客服：您客氣了，能夠幫助到您我也是很開心的呢~記得收藏我們哦~方便您找到我們呢~ 顧客說要再考慮一下，雖然并沒有立刻下單，但是還是有50%的希望這單可以成交的，可能這個產品是他可買，可不買的，所以你的告別方式，會影響到他的決定。最后溫馨的提示他收藏我們，讓他心成為我們的潛在客戶。成交的顧客告別方式示例：

客服：合作愉快~請在大概要收件的日子保持開機狀態，以免快遞聯系不到您。麻煩查收好后再驗收喲！如果收到貨后有什么疑問，有什么不滿意的話請第一時間告訴我呢，我們會盡全力幫您解決問題哦。

四 售后

1.買家抱怨或者不滿時示例：您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!

2.物流問題示例：非常抱歉，最近快遞繁忙呢，快遞速度比較慢，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?（然后根據具體情況具體解決）

3.產品使用中的售后問題：客戶購買產品后，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。先穩定客戶情緒，詳細詢問客戶遇到的狀況，要為客戶耐心，細心的解答客戶的疑問，并根據售后問題實際情況做好相對應的售后處理。5.退換貨：在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責任，此時客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩定下來。之后再詢問客戶遇到的情況再做具體處理。

總結：無論何時，都請對你的顧客報以溫暖的態度，無論什么原因給你的顧客造成了不便，都請真誠的跟你的顧客道歉，無論何時，都請發自內心的去和你的顧客交流.把簡單的事情做好了就是不簡單.把平凡的事情做好了就是不平凡.

第二篇：客服接待流程及話術規范

結合本人的終端零售店鋪的實際管理經驗及淘寶店鋪的自身銷售特點，特整理撰寫以下內容。希望能與大家共同探討，通過我們自己的努力，讓我們店鋪的客服接待水平得到提升，進而改善我們的銷售業績。如果有與您相悖的觀點或看法，希望多多包涵。

? 客服工作內容：

o 接待進店顧客，提供產品、服務及活動相關的答疑及引導服務；

o 負責買家購物過程中，提出問題的匯總整理反饋工作；

o 負責旺旺內的客戶分組管理，將咨詢、買家、VIP分類管理，便于維護；

o 針對不同類型顧客，總結經驗，協助完善接待流程及話術內容。

? 客服的工作態度：

o 四個認真：

? 認真對待工作：認真嚴謹是做好工作的基礎，沒有了認真的態度，你就失去了能力提升的動力，沒有了動力，工作中你就找不到樂趣，沒有了樂趣，工作就沒有生氣，這樣的惡性循環，將會讓你遠離業

績；

? 認真接待買家：買家是店鋪的衣食父母、兄弟姐妹，客服是＊＊品

牌的服務形象代表，必須以認真的態度來接待買家，要重視買家的一切反饋及需求，并做及時答復；

? 認真分析買家：順利的讓買家購買一件商品容易，難得的是讓這個

買家一直在你店鋪購物，想要爭取他，你就要認真分析，總結他的購物習慣及心理思維；只有了解了他，你才能找到其薄弱環節，做

針對性的溝通預案；當兩次面對同類買家時，你就可以輕車熟路，游刃有余了；

? 認真反饋意見；認真及時的反饋工作中的問題及意見，尤其是買家

溝通過程中反饋的內容，只有不斷改善買家提出的問題，完善店鋪，我們才會吸引更多的買家來店購物；

o 五顆紅心：

? 用心：用心準備自己崗前的資料及引導思路，隨時更新資料，完善

思路；

? 耐心：耐心解釋，細致耐心的解釋買家咨詢及售后過程中的每個問

題，必須做到”百問不煩”；同時搜集買家相關信息，及時總結能

進一步接近關系，提高親密度的重要信息；

? 誠心：真正站在買家角度分析買家需求，本著真實誠信的態度介紹

推薦商品；對于買家來說，適合的才是最好的，購物滿意系數才會

高，才能成為忠實VIP；

? 愛心：用博愛的心態去發現買家的優點，并真誠的去把贊美融入溝

通過程，接近關系，提升買家的購物體驗；

o 六個能力：

? 溝通能力：溝通能力是客服是基本要求，與買家的良好溝通是成交的大前提，只有前期的溝通工作到位了，成交及后續的免費推廣才

會成為可能；

? 應變能力：億萬買家的性格是千變萬化的，這就決定了在客服提供

服務的過程中高變數的概率，針對各個環節出現的溝通預案之外的情況，要求客服必須能及時應對，并引導其回到自己所主控的模式

及方向go；

? 學習能力：

? 控制能力：包括自我控制情緒與控制買家購物節奏，服務行業保持

良好的情緒是首要條件，無論什么情況發生都不得情緒失控；在與

買家的購物溝通中，一定要把握主動權，牢牢控制溝通思路的方向，保證溝通環節的正確有效；

? 催眠能力：學會在自然的溝通過程中，不斷向買家強化你需要他了

解的觀點，當然不能是簡單的重復，而是要多角度、多維度的去溝

通灌輸，在不知不覺中，讓買家潛意識中認可你的說法，為后續的成交基礎；

? 總結能力：總結工作中的經驗教訓及心得，隨時更新改進工作模式

及思路，要做到不犯同樣的錯誤；

? 客服的接待流程：

1.主動向買家問好，并介紹自己旺旺名；

2.與買家溝通，了解其需要；

3.為買家提供真實可靠的商品信息及服務承諾；

4.了解買家相關信息，尋找主題及共鳴點，擴大溝通范圍，淡化交易存在；

5.善意提醒顧客是否還有其他需求，盡量關聯銷售，提升客單價；

6.接著要引導顧客回到交易，拍下商品，并付款；

7.付款后，要提醒買家兩方面的信息：盡量爭取買家收貨后的好評，并提醒

買家可以選擇淘分享；建議買家收藏我們的店鋪，以便不錯過后期的優惠活動；

8.感謝買家的信任與支持，祝福語并歡迎其再次光臨

o

客服話術思路及技巧：

o 打招呼：

? 買家主動簡單打招呼，如掌柜你好，親，在嗎？等等：

? 親，您好！歡迎光臨＊＊男裝！我是您的客服代表：督導，非常高興為您服務！請問有什么可以幫您的嗎？

? 親，您好！歡迎光臨＊＊男裝！我是您的客服代表：督導，非常高興為您服務！您是想了解這款衣服的情況嗎？

? 買家直接發商品鏈接或文字詢問商品情況。如價格是否有貨或能否

優惠等：

? 親，您好！我是＊＊男裝客服代表：督導。您稍等，我幫您

核實一下寶貝的情況，馬上回復您！

? 親，您好！我是＊＊男裝客服代表：督導。這件商品現在……；

? 親，您好！我是＊＊男裝客服代表：督導。現在我們……；

o 了解買家需求及個人信息，并為其提供相應信息服務，建立融洽的溝通氛圍：

? 根據買家需要，為其提供信息；

? 親情式溝通，充分了解買家實際需求，接近關系套近乎；

? 要做到認真分析買家需要的產品類別，而不是簡單的其詢問的商品；

? 根據顧客類型做分類服務：

? 目標性拫明確的買家，可以為其提供詳細的商品信

息，并做好后期溝通；

? 目標性不太明確的買家，則分步完成售前溝通：

? 提供商品信息，詳細解答問題，解除其疑慮；

? 對于搭配及穿著效果不確實的顧客，客服先

了解其年齡、身高、體重及穿衣風格信息，這樣便于分析，商品是否真正適合買家；

? 了解買家情況后，如確認適合買家，那從專

業的角度去幫買家做分析解釋，如顏色與

膚色、款式搭配、流行趨勢等方面；

? 如果能順利進入這個環節的話，那客服就要

注意搜集買家的個人相關信息，進一步接

近關系；

1、隨時關注買家的動向信息，并做針對性的引導及解釋圍堵；

o 客服對于買家的每句話都要敏感，因為這里面有買家傳達給你的情報信息，了解了情報，你就能更好的引導買家，控制溝通過程；

o 對于買家表露的信息動向，客服要根據自家店鋪及貨品的實際情況做應對：

? 溝通要精力集中，想辦法讓顧客不離開你能離開你的話題，不脫離

你引導控制的范圍；在可能的情況下，避免反復推薦商品，否則買

家很容易心煩而流失；

? 如果買家主動詢問其他款式，在確認推薦第一件商品確實有風險的時候，客服再介入第二件商品的引導介紹過程；無論是第二款無貨，還是第一款繼續有希望的時候，客服不要輕易放棄，你要相信，畢

竟大多數人目的性不強，從眾心理的人占大多數。通過你的專業知

識及分析來征服買家。讓他信服你的觀點；

o 針對買家價格異議的處理：

? 首先向買家明確，商城店鋪禁止賣家隨意修改商品價格，為的是規

范商品的管理，保證給親的都是最實惠的價格；

? 親，我們是**男裝大陸的唯一授權代理哦。無論是產品的真

偽還是質量方面，我們肯定能給您最大的保證的。您絕對

可以放心哦!

? 親，我們也非常愿意讓您用最優惠的價格購買到我們的商品，由于商城店鋪規定了不能后臺修改成交價格，所以我們就

把價格直接設定為我們的優惠后的價格了。還希望您能理

解哦。

? 親，我們進駐商城以后，淘寶對于我們的寶貝價格規范很嚴

格的哦，不再像集市店那樣可以隨便修改了，所以大家現

在都是在直接標銷售價格哦，我們也怕流失像親這樣的好

顧客嘛。呵呵，您可以放心啦。

?

? 其次，根據自家品牌，結合商品特色，向顧客解釋。爭取通過此環

節轉向進入商品溝通推薦環節，繞過單純的價格溝通；如遇難纏買

家，就針對價格方面不放口的情況下，客服在強調第一項的同時，可以表示包郵服務或其他禮品，來適當讓步；

? 如果是集市賣家的話，在這個價格異議的過程中，特別要注意降價的步驟及幅度，這個過程也能側面把你的真誠度及利潤情況反映給

買家；避免一次性降至底價，封死后路的做法；

? 降價幅度，不宜太大，否則不能建立信任度，下次購物會再

加力侃價；

? 降價要分步驟，講究策略；通過來回讓步，逐漸去找雙方的交點成交；即能顯示誠意，又能避免不降或降帶太快而導

致買家流失；

?

?

2、溝通過程中收集買家個人相關信息，發覺贊美點給予真誠的贊美；

o 贊美這個環節單獨來強調足以顯示其重要性，也希望得到大家的重視；o 人，都愛聽好話，尤其是贊美自己的話，那結合我們的成交溝通過程，買家

也一樣適用；

o 通過深入的溝通，迅速將了解到的親的信息進行篩選提煉，找到她最想要的贊美點，進行適度贊美，在很多的小溝通實例中都起到了事半功倍的效果；簡單就贊美點，提示舉例：

? 通用點：所在城市、人事職業、購物目的等；

? 男士：

? 未婚：

? 年輕、帥氣、陽光、工作崗位、身高、平常休閑活

動；

? 單身自由、事業心、? 已婚：體型特點、職務、孩子、老婆等；

? 女士：

? 未婚：穿衣風格、職業、年輕、單身、發型、服裝搭配、化

妝技巧等；

? 已婚：感情好、孝心、孩子、職業、勤儉持家、侃價能力

?

?

3、通過專業顧問式的服務和良好的溝通贊美，與買家建立融洽的交流氛圍；

o 要做到顧問式溝通需要：

? 了解買家網購的一般心理過程，明白成交關鍵點位；

? 要求詳細了解商品的款式特點及適應人群；

? 掌握各類人群的服裝款式搭配及顏色搭配知識；

? 了解熟悉當年及季度服裝流行趨勢特征；

o 只有溝通融洽了，買家才會放松警惕，放松對價格或商品的關注，排除立場

對立的情緒，下意識的在客服的引導中完成購物；

o

? 初步交易達到意向后，客服需根據季節及買家相關信息情況，善意詢問推薦相關商

品，爭取提升客單價；

o 在確認穩定了首次交易后，需要綜合分析買家的信息，尋找其他的需求；o 可針對他自己或者其家人等提示其他品類商品剛剛上架，為其提供鏈接看是

否需要；

o 推薦的這個環節一定要注意，只能站在買家的角度去說話引導，千萬注意不

能操之過急，形成推銷的氛圍，否則前面好不容易建立的融洽會頃刻間化為烏有；

o 在無可推薦款或買家明確表示不再需要的情況下，客服要做好預告，后期大

概多長時間會上新款，提醒買家關注，到時來店購買；

o

? 交易基本確定后，客服及時提醒買家拍下商品。然后去后臺修改價格或免郵；等買

家確認付款；

?

? 買家付款后，購物客服工作基本完成，但并不是到此步就結束。因為你的業績及店

鋪的業績要想真正穩定并提升的話，那你就需要想辦法穩定顧客，讓每個買家成為忠實粉絲；這里除了前期的溝通了解以外，付款后也要繼續做溝通，進一步加強買家對你的信任度；

?

? 一定要想辦法讓顧客成為你的義務宣傳員，為你做免費廣告推廣：

o 提醒顧客收藏店鋪，并關注我們的新品，增加其來店機會；同時店鋪的收藏

數量會增加店鋪內商品的人氣兒，提升店鋪在搜索界面中的排名，這對于提高銷售來說是至關重要的，所以一定要做；

o 提醒買家收貨給評價時，點擊右側的分享至江湖；這樣來增加我們商品的曝

光率；當有十個買家分享我們的商品時，所有的收藏我們商品的買家界面會彈出一次公告提醒，告訴買家該件商品已經被十位買家分享，這相當于是我們的一次免費廣告，而且影響面很大；一定要盡量爭取購物親的分享支持哦；

o 免費廣告：良好溝通的結果，接近了與買家的距離，而且在收貨確認沒有問

題的情況下，會給你真實詳盡的好評，這很重要哦，買家的評價及留言是最有說服力的；所以有相當數量的買家在拍商品前，都會去查看寶貝下面的好評；

o 口碑宣傳：買家會給你做免費的宣傳廣告；產品沒問題，服務及溝通到位的情況下，買家都做一些良性宣傳；買家不經意的這此宣傳都會給你帶來潛在的買家資源，而且在與買家溝通到位的情況下，每個買家都可能成為你的一個節點；節點的擴散作用會給你帶來更多的買家及好評信譽。

第三篇：接待流程

接待流程

第一步：迎客——寒暄

新顧客接待流程及話術：

A． 迎客：看見顧客進門，小跑步主動上前迎接顧客，要面帶微笑說：“您好，歡迎光臨唐米美容”。

B． 請坐：站在顧客的側前方說：“您這邊請，您請坐”。C． 自我介紹并問是通過什么途徑來到店的：“您好，張小姐，我是唐米美容師，我叫XX，請問您是怎么知道我們美容院的？”

D． 問稱呼：先贊美再問稱呼（從顧客的發型，服侍，妝容，氣質等進行夸獎）：“您的發型很漂亮，這個顏色很適合您，請問怎么稱呼您呢？” E． 送茶：望著顧客微笑著說：“請稍等，我為您倒茶，請問您是喝茶還是溫開水”。一手托杯底一手扶著杯子輕放到顧客面前的桌面上，微笑著說：“您請喝茶”。

F． 讓顧客產生信任感及親切感：帶顧客參觀美容院，并詳細介紹每個房間及功能區，是增加顧客信任感及親切感的最佳方法：“張小姐，您是第一次來我們美容院，我先帶您周圍參觀一下，您請這邊請，這臺儀器叫（魔力天使儀）是我們歐潔蔓公司自己專項研發的，它用于做面部護理和身體護理，效果非常的棒，我們這里的顧客每個人都喜歡，這邊是我們的SPA貴賓房…….第二步：滿足顧客需求：體驗

進入服務區：張小姐，我 現在幫您做的是我們歐潔蔓的皇牌項目——瑜伽面部拔經。第一次帶您服務，不知道什么樣的力度比較適合您，所以在做的過程中，我們力度過大或者過輕，請您直接告訴我，我及時調整。希望我今天的服務，能讓您滿意。為了讓您感受到它的價值，所以在操作的過程中我會一一向您介紹、講解我們的這個項目，希望您不要嫌我煩。敷面膜的時候，是皮膚吸收的黃金時段，所以面膜的時候我不會打擾您，讓您好好休息。

第四篇：接待流程

接待工作流程

為進一步提高接待效率，規范接待業務程序，特制定接待辦接待工作流程。

一、客情批辦流程

1.接到客情后，確定來訪人員名單、職務、到達時間、來訪目的及日程安排。

2.填寫接待通知單，上午11:30之前、下午5:00之前報辦公室存檔備案。

二、客情承辦流程

（一）接待準備

1.客情確認。接到通知后，接待員要及時與對口負責人確認客人到達時間、人數和到達方式，是否需要接送如接站接機，并按接待工作規范準備車輛迎接。

2.活動確認。與負責人對接接待要求，如是否安排敬酒或演出相關事宜，準備好銀碗、哈達。

3.宴請準備。確定參加宴請人員名單、職務及排序，確認我方參加宴請的人員名單，制作座簽和客情提示卡。及時與酒店聯系安排好飯菜和雅間，如有其他需求及時準備菜單、節目單，并聯系烏蘭牧騎做好演出準備。

4.大型接待務必通知食品藥品監督管理局派相關人員做好監督工作。

5.提前告知負責人用餐地點，檢查雅間餐廳、衛生間設備設施及

衛生情況。

6.如有參觀、考察時需提前熟悉線路，如需沿途布警，聯系開道車輛做好準備。線路如有限高桿，需提前聯系相關人員處理。

7.參觀考察點上提前聯系解說員做好解說準備。

8.制作接待手冊。

（二）接待流程

1.小型接待提前1小時到達接待地點，大型接待提前一個半小時到達接待地點。對接飯菜、煙酒相關事宜。

2.擺放客情提示卡、座簽，認真核對，名單順序如有變化，及時調整。

3.提前半小時告知酒店起涼菜。

4.宴請過程中，密切注意客人用餐情況，及時反饋并作出調整。

5.接待時間保持在40-50分鐘結束。

（三）宴會布置

1.根據要求設計演出舞臺、發言席、主副桌鮮花擺放。

2.與對接負責人確定LED屏幕顯示的宴會主題。

3.準備宴會開始前宣傳片的播放并調試。

4.領導致辭前準備紅酒，并安排專人負責。

5.對接主持人及致辭領導。

三、接待后的處理

1.接待完后，認真核對本次接待的消費明細，確認無誤后給酒店開結算單。

2.填寫接待賓客審批單，報對口副主任、主任審批。

3.錄入接待系統，接待完畢。

注：1.此期受訓人員為政府接待辦的服務專員，主要負責省部級領導到所在地參加會議期間的全程安排及接待。此批人員為已在接待辦有過工作經驗的本科學歷大學生，素質較高，希望通過此次培訓能夠提高服務理念，規范服務標準，掌握禮儀規范。

2，培訓期間：計劃為10月20日—11月5日，共10—15天，根據培訓計劃及教學需求制定。

3，課時費：每天上午三小時（8:30—11:30），下午二小時（14:00—16:00）100元/小時。（適當可請一兩個好的專業講師。課時費可上浮。

第五篇：接待流程

接待流程

1.當客戶進店時立刻迎上去

2.引導客戶參觀公司

3.詢問客戶（近期是否裝修、多大戶型、在哪個小區）

4.介紹公司榮獲陜西省各類榮譽證書及獎項

5.介紹公司的5大優勢

(1.(2.(3.(4.精英階層的設計，我們的設計潮流從不過時 成熟的造價控制，我們的價位合理、性價比較高 環保材料，我們的材料都是符合國家標準無公害 全案工藝定制，我們會盡最大的可能來完成符合您的標準，同時科學及專業

(5.6.介紹公司內的裝修設計及軟件配飾，水族館上的榮譽告訴客戶這是前幾天才去參加比賽獲得的榮譽

7.介紹公司內裝修材料的特點及性能

8.退出公司活動優惠政策（送價值4000多塊錢的楊子凈水器一套）

9.隨后讓客戶瀏覽公司內裝修效果圖，瀏覽過程中告訴客戶我公司曾在陜西省獲得設計大賽2等獎。

10.如果客戶想要直接詢問設計師，直接帶上二樓