參觀接待流程

1、接到參觀通知及時通知工程、保潔接待時間參觀區域、參觀前接待準備工作各部門待收到信息后，將在接待前一個小時完成各項準備工作

2、通知大門崗客戶車輛人員信息、并通告做好接待準備、測量體溫、行程碼、并按照防疫要求測溫結果正常后放行 大門崗對講機通知服務中心、會心閣固定崗及地庫崗人員、服務中心接到通知后將在微信接待群通知科技館接待人員客戶已到園區及相關信息。

3、巡邏崗巡視園區外圍有無施工情況、巡視施工現場通知施工負責人接待時間、停止噪音施工、保障接待、并檢查園區動線衛生及窗簾、門窗的關閉情況。

4、保潔：巡視外圍衛生情況、地面有無積水、園區外圍衛生保障清潔客戶參觀動線區域的衛生、鋪放西樓南門地毯并清潔雜物、清潔衛生間衛生并補充各類客用品

5、工程：巡視水系是否正常、雕塑是否復位查看設備強電、開關智慧燈桿、設備巡視檢查、根據參觀需求，檢查各類設施、設備供電、供水情況、檢查參觀線路照明是否正常

6、三期、9：00檢查衛生、鞋套是否充足、及時通知保潔補充鞋套、9：03打開參觀區域通風

9：07巡視參觀區域展廳有無施工異味、如有施工告知接待時間及時回避、如展廳區域異味通知工程開強排、保潔噴香、9：50關閉通風 通知工程關強排、保潔加強噴香

9：55檢查三期參觀路線150長廊防火門是否關閉異味施工情況及時上報

三期大樓梯（安全負責人）根據接待位置提前通知開啟電梯、群里告知講解員

保潔：檢查衛生間衛生、并補充各類客用品、檢查各面盆、馬桶是否能夠正常使用、檢查環境是否有異味

工程：巡視三期展廳 空調 測溫、衛生間設備用水是否正常

7、二期崗、9：00檢查衛生、鞋套是否充足、及時通知保潔補充鞋套、9：03打開參觀區域通風、9：10巡視展廳有無施工 異味

9：50關閉通風

東側通道、主題通道根據接待位置情況開啟防火門

參觀二期提前15分鐘通知保潔噴香、安全檢查主題通道路線、及時上報中控

保潔：檢查衛生間衛生、并補充各類客用品、檢查各面盆、馬桶是否能夠正常使用、檢查環境是否有異味

工程：巡視二期展廳 空調 測溫 檢查強排是否關閉、設備用水是否正常、水皮膚水位查看是否需要補水、8、地庫崗、接到接待通知檢查A區車位、預留客戶停用、查看司機休息室鞋套是否充足、鞋套機是否正常、現場有無異味、指引來訪車輛按要求停放、指引來訪客戶至客梯、保潔：A區客梯 進行噴香、查看鞋套、檢查區域衛生

工程：檢查地庫找車輛機是否正常運行、檢查地庫區域照明是否正常、檢查各類設施、設備供電。

開 始 接 待

1、根據接待參觀進度開啟強電、通知工程檢查園區強電、如有異常及時上報科技館、接待結束后通知工程維修、參觀期間工程人員在服務中心備勤，以處理參觀過程中突發的工程問題

2、無特殊情況，保潔員將不出現在參觀路線上、收拾客人用過的水杯、糕點盤等物品至吧臺進行清潔，整理鞋套，收拾垃圾，清潔垃圾桶并及時清理吧臺衛生根據接待時間路線、提前5分鐘告知保潔區域噴香、3、參觀四期、提前30分鐘開啟強電通知工程檢查室外強電有無異常、提前5分鐘通知各崗位戶外準備、群里及時通知戶外準備外圍保潔回避、大門崗地庫把控人員車輛禁止通行、接待后恢復工作

1、安全： 指揮中心接到參觀結束信息后，將通知保潔、工程開展恢復工作 ? 會心閣固定崗通知施工人員恢復進行施工，檢查各區域門窗關閉情況。

2、保潔： 收拾客人用過的水杯、糕點盤等物品至吧臺進行清潔，并及時清理吧臺衛生 及時清潔使用后的洗手盆、衛生間等區域衛生 及時清理客戶遺留的垃圾等 擦拭清潔各使用后的桌、椅等設施（擦拭、消毒）整理鞋套，收拾垃圾，清潔垃圾桶

3、工程： 根據通知關閉所有與參觀相關的設施、設備

突發情況處理

1、臨時增加參觀接待： 指揮中心接到科技館臨時增加緊急接待（2小時內）需求時，將立即在微信群內對各支持部門進行通知，做好接 待前保障。?安全巡視崗立即通知施工方暫停噪音施工，并要求施工人員禁止在園區外圍及參觀路線穿行。科技館無門崗接待 人員時，協助開啟科技館南并協助支持接待工作。指揮中心及時將來訪客人車輛及相關信息通知至大門崗，以確保客戶能夠快速進入園區。調整崗位安排，保潔迅速檢查并清潔參觀路線衛生，以保障參觀的順利進行。

2、強電遠程無法正常開啟： 室外景觀展項如遇強電遠程無法正常開啟時，物業工程及安全人員將迅速到達相關展項強電柜，采取手動開啟強 電模式，以確保參觀展項的正常運行 室外景觀展項通過手動模式開啟后，服務中心將通知科技館接待人員，使用相關設備進行檢測，確保展項正常開啟

3、相關接待信息將由物業指揮中心通過微信群消息，通知物業其它部門相關支持人員，包括訪客到訪時間、人員 及車輛等信息 各部門待收到信息后做好接待準備工作。