第一篇：星級服務員事跡材料

星級服務員事跡材料

高書業

楊紅艷，2006年忻州地區藝術學校畢業后，來到向往已久的五峰賓館，在賓館文藝隊工作過，也在總臺兼過職，2007年又調到宴會廳服務客人。她是一位用“情”服務，用“心”服務的出色的服務員。“個性化”、“人性化”服務是她的服務特色。

2006年來館時，根據她的特長，她被分配到賓館文藝部。文藝部是賓館企業文化建設的一個重要組成部分，是五峰人業務文化生活的載體，董事長李生祥注重員工文化藝術的培養，是為了樹企業形象，增加企業凝聚力，讓五峰員工人人能歌善舞，個個精神煥發地以飽滿的熱情投入到對客服務中去，提升服務質量。楊紅艷深深明白董事長的高瞻遠矚，她勤學苦練，把自己在藝校學到的知識盡情發揮出來，與文藝部的員工共同研究，逐步提高。為了讓賓館的員工都會唱《送吉祥》，都能跳《開門紅》舞，楊紅艷奔走在員工宿舍、班前、班后，動員大家利用業余時間排練，不惜犧牲自己的休息時間，默默地奉獻在自己的工作崗位上。

2009年，文藝隊由專職改為兼職，楊紅艷被分配到宴會廳當了一位服務員。工作的變動，觸動著她的心，曾經的歌手端起了盤子。正當她思想波動時，員工大會上李董事長的講話使她豁然開朗，她想通了。在宴會廳工作是直接面對客人服務，在文藝隊也是為客人提供服務，只不過方式不同而已，服務宗旨卻是一致的。帶著所學的文藝知識投入到餐廳對客服務中去不是更好，更優質嗎？她目標明確，積極投入到餐廳對客服務中，用自己的“真情”服務客人。

有一次，宴會廳來了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，顯然是過生日來賓館就餐，楊紅艷接待了他們。客人就坐后，楊紅艷主動幫客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快樂》歌，就餐氣氛達到了高潮，這時，餐桌上啤酒喝完了，楊紅艷建議客人來瓶紅酒助興，客人聽后，十分贊同，于是她送上兩瓶干紅。楊紅艷一邊用心服務客人，一邊不忘推銷餐廳酒水，讓客人開心地消費，愉快地花錢。她的服務既個性化，又充滿人情味，充分展示了優質、高效的服務理念。

楊紅艷把舞臺藝術與餐廳對客服務融合在一起，不斷提高服務水平。一直以來，她都在宴會廳服務客人，客人對她的服務贊不絕口，表揚信、口頭表揚不斷，她曾多次被評為賓館的優秀、星級員工，她不愧是餐廳服務員中的佼佼者。

2010年7月份，她被提拔擔任了宴會廳主管。在新的崗位上，她決心帶領宴會廳服務員按照五星級飯店的標準，嚴要求，重實效，優質、高效地把餐廳服務搞上去。

第二篇：星級服務員事跡材料

客房服務的精英——星級服務員事跡材料

通訊員武小明

在五峰賓館翠巖峰客房樓，有一位來自四川廣安市高興鎮的服務員叫陳春艷。XX年正月她從四川來五臺訪親，從五臺電視臺上看到了五峰賓館董事長李生祥攜全體員工給全縣人民拜年的祝賀詞，經親友對五峰賓館的介紹后，知道五峰正在招服務員，她的心被觸動了，萌發了一個念頭：到五峰賓館工作。主意一定，在親友的幫助下，于XX年2月來到五峰賓館，應聘在翠巖峰客房樓當服務員。

有著巴山堅強，蜀水柔美的陳春艷從魚米之鄉來到佛國圣地，她被五峰賓館優美的自然環境、典雅華麗的建筑陶醉了，她喜歡上了這里。環境的溫馨，員工之間團結、友愛，對來自遠方的她特殊的關愛，這一切溫暖著她的心。她很快就適應了這里的生活，投入到了對客服務中。

誠實、守信是陳春艷在客房對客服務中最可寶貴的一面。

一直以來，在對客服務中，陳春艷累計有30多次發現并上交客人在房間遺落的東西，有現金、銀行卡、昂貴的套裝、身份證、手機、衣服、皮鞋等，一經發現，她第一時間把東西交給客房主管或經理，為的是讓客人及時拿到丟失的東西，免得操心。因而多次受到領導的表揚和賓館的獎勵。今年8月15日，在清掃8110房間時，發現客人的一臺筆記本電腦，交總臺后，經聯系，物歸原主。她的優秀品格贏得了美譽，給五峰贏得了聲譽。

同時，陳春艷還是一位實干家。

現在的她，不僅對清理客房的程序銘記于心，而且在清理時面面俱到，細致入微。在旅游旺季，她打掃的房間，間間都是既快又干凈。問她累不累，她總是樂呵呵地說：“再帶幾個房間也沒問題。”

陳春艷，把四川妹子的“辣”勁用在了客房的工作中。“她是一位品質好，業務精的客房精英。”這是翠巖峰客房樓主管郭春艷對陳春艷的評價。

第三篇：星級服務員事跡材料

高書業 楊紅艷，2006年忻州地區藝術學校畢業后，來到向往已久的五峰賓館，在賓館文藝隊工作過，也在總臺兼過職，2007年又調到宴會廳服務客人。她是一位用“情”服務，用“心”服務的出色的服務員。“個性化”、“人性化”服務是她的服務特色。

2006年來館時，根據她的特長，她被分配到賓館文藝部。文藝部是賓館企業文化建設的一個重要組成部分，是五峰人業務文化生活的載體，董事長李生祥注重員工文化藝術的培養，是為了樹企業形象，增加企業凝聚力，讓五峰員工人人能歌善舞，個個精神煥發地以飽滿的熱情投入到對客服務中去，提升服務質量。楊紅艷深深明白董事長的高瞻遠矚，她勤學苦練，把自己在藝校學到的知識盡情發揮出來，與文藝部的員工共同研究，逐步提高。為了讓賓館的員工都會唱《送吉祥》，都能跳《開門紅》舞，楊紅艷奔走在員工宿舍、班前、班后，動員大家利用業余時間排練，不惜犧牲自己的休息時間，默默地奉獻在自己的工作崗位上。2009年，文藝隊由專職改為兼職，楊紅艷被分配到宴會廳當了一位服務員。工作的變動，觸動著她的心，曾經的歌手端起了盤子。正當她思想波動時，員工大會上李董事長的講話使她豁然開朗，她想通了。在宴會廳工作是直接面對客人服務，在文藝隊也是為客人提供服務，只不過方式不同而已，服務宗旨卻是一致的。帶著所學的文藝知識投入到餐廳對客服務中去不是更好，更優質嗎？她目標明確，積極投入到餐廳對客服務中，用自己的“真情”服務客人。

有一次，宴會廳來了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，顯然是過生日來賓館就餐，楊紅艷接待了他們。客人就坐后，楊紅艷主動幫客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快樂》歌，就餐氣氛達到了高潮，這時，餐桌上啤酒喝完了，楊紅艷建議客人來瓶紅酒助興，客人聽后，十分贊同，于是她送上兩瓶干紅。楊紅艷一邊用心服務客人，一邊不忘推銷餐廳酒水，讓客人開心地消費，愉快地花錢。她的服務既個性化，又充滿人情味，充分展示了優質、高效的服務理念。

楊紅艷把舞臺藝術與餐廳對客服務融合在一起，不斷提高服務水平。一直以來，她都在宴會廳服務客人，客人對她的服務贊不絕口，表揚信、口頭表揚不斷，她曾多次被評為賓館的優秀、星級員工，她不愧是餐廳服務員中的佼佼者。

2010年7月份，她被提拔擔任了宴會廳主管。在新的崗位上，她決心帶領宴會廳服務員按照五星級飯店的標準，嚴要求，重實效，優質、高效地把餐廳服務搞上去。

第四篇：服務員事跡

很久都想在博客里介紹一下公司里一批優秀的家政服務員了，因為一些瑣事，一直沒有進行，在清理了煩亂的思緒后，這些好保姆的事跡一下子涌現在腦海里，她們也是促使的堅持下去的最大動力。

賀積清：四十五歲，四川劍閣縣人，下崗女工，和我是同鄉，公司成立之初由老家婦聯組織輸送過來第一批服務員十一人其中之一。也是為數不多的讓公司省心、用戶放心的好保姆。連續三年獲得北京市優秀家政服務員稱號，去年獲得全國優秀家政服務員。

那一批，我從劍閣婦聯接收了十一個下崗女工，作為公司開業的第一批服務員，公司成立之時，正值四川省政府轟轟烈烈組織了六百多名“川妹子”來北京大量回流之際，這些政府輸送的“川妹子”大部分都不是來打工的，很多都是占名額來的，不到一個月，跑掉百分之九十，給北京市民留下很差的印象，而我也不知道死活地開了家政公司，大部分公司和用戶對四川保姆又愛又恨。而巧的事，這批人來公司的當天，世紀城有一用戶家里因保姆的失職，五歲多的孩子從十樓掉下當場死亡。當我在培訓中講到這件事情的時候，當時就有四個保姆不愿意從事家政工作，提出回家，怕擔負責任。在與一個個交流的時候，我讓她們不要著急，我們先培訓好，讓用戶滿意。十五天的培訓很快過去了，留下的七個服務員有八個都被用戶挑走了，只留下了賀姐。我們明白，不是她做事不好，恰恰相反，所有培訓的保姆中，她是最能干做事最好的一個，可能用戶挑選的是長相吧。看著同來的人一個個都有上崗了，賀姐有些著急，我安慰她，讓她放心，真金不怕火練，是金子總會發光的。二十天過去了，用戶來了一個又一個，很多都因為長相不愿意用她。二十一天的時候，回龍觀來了一個用戶，家里有一對雙胞臺，我在推薦賀姐的時候，用戶還是有些為難，其實賀姐長的不差，就是沒有錢去打扮，我與用戶商量，如果你家里真要找一個做事的人，我可以讓她去你家里試用幾天，先不收你的費用，七天后，如果你覺得這人可以用，我們再簽合同。用戶接走了賀姐，第三天，用戶主動來到公司，簽訂合同，說是我推薦的人真不錯，家里給收拾整理得很好，對孩子也好。她們希望能長期用下去，就這樣，賀姐去了這家用戶家里。這一做就是一年，這期間，與她一起來的其它服務員都是換了一家又一家，而賀姐很知足，一直在用戶家里做著，一年的時間很快就到了。用戶家的孩子還差四個月才能上學，用戶提出續用賀姐四個月，但是不漲工資，我心里有些不愿意，但賀姐說，這家用戶對她很好，兩個孩子也和她有感情，現在如果換一個保姆來，孩子不一定能接受，對孩子的心靈是一個打擊，用戶不漲工資也沒有關系，我不看重錢，就當這幾個月是我對她們關心我的一個回報吧。聽著這樣的話，真的很感動，就這樣賀姐一直在用戶家里做到孩子上學，在同來的保姆都拿一千以上工資的時候，她還堅持著八百月一個月的工資。

四個月后，用戶家的孩子上學了，在送她回公司的那天晚上，用戶對我說，我家里的經濟條件不是很好，不是有錢人，但能請到這樣的保姆，我很感激，以后我們會當親人一樣和她來往，也希望你們公司能為她找一個好用戶，如果可以，我們愿意為她提供一切擔保。

很快，中國兵器一個用戶來公司找保姆，家里人口很簡單，孩子都在國外，家里平時就一個八十多歲的老太太，希望找一個四川的保姆做家務陪老太太。我推薦了賀姐，用戶很高興地帶走了她。賀姐去用戶家一個月后，用戶來公司交費，一直在夸賀姐，說能干，愛干凈，做事做飯都很好，善良，這樣的人真難得。

沒多久，劍閣婦聯主席來公司看望第一批“川妹子”，我讓主席和賀姐服務的老太太通了電話，在電話里，老太太感謝婦聯送來了這么好的人，希望婦聯能多送些這樣的服務員來，北京太需要這樣的人了。

賀姐的事跡還有很多，在以后的博客里我還會一一記錄她的事跡。下面發幾張休假的賀姐給隔壁公司打掃廚房衛生里偷拍的照片

第五篇：星級服務員的評定

星級服務員的評定

根據服務員月考核結果，評定出二星、三星、四星、五星級。

評定條件：

A．二星服務員：連續2個月考核等級在B（含B）級以上的，2個月內沒有請假，勞動紀律2個月扣分不超過5分，物品管理2個月扣分不超過5分，日常區域衛生檢查2個月內扣分不超過15分，零投訴。

B．三星服務員：連續3個月考核等級在B（含B）級以上的，綜合平均得

分在85分以上，3個月內沒有請假，勞動紀律2個月扣分不超過6分，物品管理3個月扣分不超過4分，日常區域衛生檢查2個月內扣分不超過12分，零投訴。

C．四星服務員：連續4個月考核等級在B（含B）級以上的，綜合平均得

分在90分以上，4個月內沒有請假，勞動紀律4個月扣分不超過6分，物品管理4個月扣分不超過3分，日常區域衛生檢查4個月內扣分不超過9分，零投訴，能夠獨立并熟練并完成服務工作。

D．五星服務員：連續5個月考核等級在B（含B）級以上的，綜合平均得

分在95分以上，5個月內沒有請假，勞動紀律5個月扣分不超過5分，物品管理5個月扣分不超過2分，日常區域衛生檢查5個月內扣分不超過6分，零投訴，能夠獨立并熟練并完成服務工作，同時對新員工有工作指導。

二星級服務員基礎工資增加100元/月頒發榮譽證書

三星級服務員基礎工資增加200元/月頒發榮譽證書

四星級服務員基礎工資增加300元/月頒發榮譽證書佩帶胸卡

五星級服務員基礎工資增加400元/月頒發榮譽證書佩帶胸卡