第一篇：星級服務(wù)員實(shí)習(xí)生事跡材料

星級服務(wù)員實(shí)習(xí)生事跡材料

高書業(yè)

xx，一位圓臉、大眼睛，端正、文靜的女孩，2010年3月30日從忻州海運(yùn)學(xué)校來到五峰賓館實(shí)習(xí)。崗前培訓(xùn)一個(gè)月后，分別錦繡餐廳服務(wù)客人。

“積極、主動(dòng)”是xx餐廳服務(wù)中的一個(gè)閃光點(diǎn)。餐廳經(jīng)理?xiàng)钕銒忍岢徽撌切聛淼膯T工還是海運(yùn)實(shí)習(xí)生都要發(fā)揚(yáng)自覺、主動(dòng)干工作的精神。xx帶頭自覺承擔(dān)起餐廳幾十個(gè)餐桌上的餐巾紙、口布花折餐與供應(yīng)任務(wù)。她利用現(xiàn)前、客人少等一切可利用的時(shí)間，認(rèn)真細(xì)致地疊著。一開始，她10分鐘疊完一個(gè)餐桌，一天之后，5分鐘就完成一桌，并且每桌都疊得既規(guī)范又美觀。進(jìn)到餐廳，大紅的口布花，潔白的餐巾紙整齊地?cái)[放在餐桌上，讓人看著賞心悅目。她的辛勤付出，得到了餐廳經(jīng)理及大家的絕口稱贊。

她在餐中對客服務(wù)細(xì)心、靈活。今年5月13日，在綿繡餐廳服務(wù)北京來的客人時(shí)，受到了客人高度贊揚(yáng)?？腿私o餐廳領(lǐng)導(dǎo)寫了一封表揚(yáng)信：“今特此感謝五峰綿繡餐廳服務(wù)員齊緯霞態(tài)度熱情、工作認(rèn)真，特此表揚(yáng)！”

事情是這樣的。那天晚上，已經(jīng)10點(diǎn)多了，來了北京的七位客人，客人點(diǎn)了一個(gè)“苔蘑燉山雞”，看到客人雖然點(diǎn)了想要，<~課件>但表面微露困惑。xx馬上上前把這道菜從選料、產(chǎn)地到食用價(jià)質(zhì)等作了解釋，經(jīng)她一番解釋，客人再?zèng)]猶豫。等到這道菜一上桌，客人們很喜歡，尤其愛喝燉得獨(dú)到的山雞湯。不到一會(huì)，鍋里的湯全部被喝光?？吹娇腿诉@樣，xx馬上與廚房聯(lián)系，及時(shí)給客人備了一份湯，小心地放在微波爐里，給客人添上，并且細(xì)心地把鍋里的剩骨頭勺出，回上新鮮的香菜。她的細(xì)心服務(wù)，博得了客人的好評。她一直熱情細(xì)心地服務(wù)著，客人覺得時(shí)間太長了，有點(diǎn)不好意思，問xx什么時(shí)候下班，齊韋霞回答說：“請不要著急，讓大家吃好喝好，是我們的責(zé)任?！笨腿撕苁歉袆?dòng)，離館時(shí)寫下了表揚(yáng)信。

由于她服務(wù)出色，有口皆啤，被評為5月份星級員工。她說：“是五峰賓館培養(yǎng)了我，榮譽(yù)應(yīng)屬于五峰?！保ň幮＃焊邥鴺I(yè)）

第二篇：星級服務(wù)員事跡材料

星級服務(wù)員事跡材料

高書業(yè)

楊紅艷，2006年忻州地區(qū)藝術(shù)學(xué)校畢業(yè)后，來到向往已久的五峰賓館，在賓館文藝隊(duì)工作過，也在總臺(tái)兼過職，2007年又調(diào)到宴會(huì)廳服務(wù)客人。她是一位用“情”服務(wù)，用“心”服務(wù)的出色的服務(wù)員?！皞€(gè)性化”、“人性化”服務(wù)是她的服務(wù)特色。

2006年來館時(shí)，根據(jù)她的特長，她被分配到賓館文藝部。文藝部是賓館企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，是五峰人業(yè)務(wù)文化生活的載體，董事長李生祥注重員工文化藝術(shù)的培養(yǎng)，是為了樹企業(yè)形象，增加企業(yè)凝聚力，讓五峰員工人人能歌善舞，個(gè)個(gè)精神煥發(fā)地以飽滿的熱情投入到對客服務(wù)中去，提升服務(wù)質(zhì)量。楊紅艷深深明白董事長的高瞻遠(yuǎn)矚，她勤學(xué)苦練，把自己在藝校學(xué)到的知識(shí)盡情發(fā)揮出來，與文藝部的員工共同研究，逐步提高。為了讓賓館的員工都會(huì)唱《送吉祥》，都能跳《開門紅》舞，楊紅艷奔走在員工宿舍、班前、班后，動(dòng)員大家利用業(yè)余時(shí)間排練，不惜犧牲自己的休息時(shí)間，默默地奉獻(xiàn)在自己的工作崗位上。

2009年，文藝隊(duì)由專職改為兼職，楊紅艷被分配到宴會(huì)廳當(dāng)了一位服務(wù)員。工作的變動(dòng)，觸動(dòng)著她的心，曾經(jīng)的歌手端起了盤子。正當(dāng)她思想波動(dòng)時(shí)，員工大會(huì)上李董事長的講話使她豁然開朗，她想通了。在宴會(huì)廳工作是直接面對客人服務(wù)，在文藝隊(duì)也是為客人提供服務(wù)，只不過方式不同而已，服務(wù)宗旨卻是一致的。帶著所學(xué)的文藝知識(shí)投入到餐廳對客服務(wù)中去不是更好，更優(yōu)質(zhì)嗎？她目標(biāo)明確，積極投入到餐廳對客服務(wù)中，用自己的“真情”服務(wù)客人。

有一次，宴會(huì)廳來了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，顯然是過生日來賓館就餐，楊紅艷接待了他們?？腿司妥螅瑮罴t艷主動(dòng)幫客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快樂》歌，就餐氣氛達(dá)到了高潮，這時(shí)，餐桌上啤酒喝完了，楊紅艷建議客人來瓶紅酒助興，客人聽后，十分贊同，于是她送上兩瓶干紅。楊紅艷一邊用心服務(wù)客人，一邊不忘推銷餐廳酒水，讓客人開心地消費(fèi)，愉快地花錢。她的服務(wù)既個(gè)性化，又充滿人情味，充分展示了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念。

楊紅艷把舞臺(tái)藝術(shù)與餐廳對客服務(wù)融合在一起，不斷提高服務(wù)水平。一直以來，她都在宴會(huì)廳服務(wù)客人，客人對她的服務(wù)贊不絕口，表揚(yáng)信、口頭表揚(yáng)不斷，她曾多次被評為賓館的優(yōu)秀、星級員工，她不愧是餐廳服務(wù)員中的佼佼者。

2010年7月份，她被提拔擔(dān)任了宴會(huì)廳主管。在新的崗位上，她決心帶領(lǐng)宴會(huì)廳服務(wù)員按照五星級飯店的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，重實(shí)效，優(yōu)質(zhì)、高效地把餐廳服務(wù)搞上去。

第三篇：星級服務(wù)員事跡材料

客房服務(wù)的精英——星級服務(wù)員事跡材料

通訊員武小明

在五峰賓館翠巖峰客房樓，有一位來自四川廣安市高興鎮(zhèn)的服務(wù)員叫陳春艷。XX年正月她從四川來五臺(tái)訪親，從五臺(tái)電視臺(tái)上看到了五峰賓館董事長李生祥攜全體員工給全縣人民拜年的祝賀詞，經(jīng)親友對五峰賓館的介紹后，知道五峰正在招服務(wù)員，她的心被觸動(dòng)了，萌發(fā)了一個(gè)念頭：到五峰賓館工作。主意一定，在親友的幫助下，于XX年2月來到五峰賓館，應(yīng)聘在翠巖峰客房樓當(dāng)服務(wù)員。

有著巴山堅(jiān)強(qiáng)，蜀水柔美的陳春艷從魚米之鄉(xiāng)來到佛國圣地，她被五峰賓館優(yōu)美的自然環(huán)境、典雅華麗的建筑陶醉了，她喜歡上了這里。環(huán)境的溫馨，員工之間團(tuán)結(jié)、友愛，對來自遠(yuǎn)方的她特殊的關(guān)愛，這一切溫暖著她的心。她很快就適應(yīng)了這里的生活，投入到了對客服務(wù)中。

誠實(shí)、守信是陳春艷在客房對客服務(wù)中最可寶貴的一面。

一直以來，在對客服務(wù)中，陳春艷累計(jì)有30多次發(fā)現(xiàn)并上交客人在房間遺落的東西，有現(xiàn)金、銀行卡、昂貴的套裝、身份證、手機(jī)、衣服、皮鞋等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，她第一時(shí)間把東西交給客房主管或經(jīng)理，為的是讓客人及時(shí)拿到丟失的東西，免得操心。因而多次受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和賓館的獎(jiǎng)勵(lì)。今年8月15日，在清掃8110房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的一臺(tái)筆記本電腦，交總臺(tái)后，經(jīng)聯(lián)系，物歸原主。她的優(yōu)秀品格贏得了美譽(yù)，給五峰贏得了聲譽(yù)。

同時(shí)，陳春艷還是一位實(shí)干家。

現(xiàn)在的她，不僅對清理客房的程序銘記于心，而且在清理時(shí)面面俱到，細(xì)致入微。在旅游旺季，她打掃的房間，間間都是既快又干凈。問她累不累，她總是樂呵呵地說：“再帶幾個(gè)房間也沒問題?！?/p>

陳春艷，把四川妹子的“辣”勁用在了客房的工作中?！八且晃黄焚|(zhì)好，業(yè)務(wù)精的客房精英。”這是翠巖峰客房樓主管郭春艷對陳春艷的評價(jià)。

第四篇：星級服務(wù)員事跡材料

高書業(yè) 楊紅艷，2006年忻州地區(qū)藝術(shù)學(xué)校畢業(yè)后，來到向往已久的五峰賓館，在賓館文藝隊(duì)工作過，也在總臺(tái)兼過職，2007年又調(diào)到宴會(huì)廳服務(wù)客人。她是一位用“情”服務(wù)，用“心”服務(wù)的出色的服務(wù)員?！皞€(gè)性化”、“人性化”服務(wù)是她的服務(wù)特色。

2006年來館時(shí)，根據(jù)她的特長，她被分配到賓館文藝部。文藝部是賓館企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，是五峰人業(yè)務(wù)文化生活的載體，董事長李生祥注重員工文化藝術(shù)的培養(yǎng)，是為了樹企業(yè)形象，增加企業(yè)凝聚力，讓五峰員工人人能歌善舞，個(gè)個(gè)精神煥發(fā)地以飽滿的熱情投入到對客服務(wù)中去，提升服務(wù)質(zhì)量。楊紅艷深深明白董事長的高瞻遠(yuǎn)矚，她勤學(xué)苦練，把自己在藝校學(xué)到的知識(shí)盡情發(fā)揮出來，與文藝部的員工共同研究，逐步提高。為了讓賓館的員工都會(huì)唱《送吉祥》，都能跳《開門紅》舞，楊紅艷奔走在員工宿舍、班前、班后，動(dòng)員大家利用業(yè)余時(shí)間排練，不惜犧牲自己的休息時(shí)間，默默地奉獻(xiàn)在自己的工作崗位上。2009年，文藝隊(duì)由專職改為兼職，楊紅艷被分配到宴會(huì)廳當(dāng)了一位服務(wù)員。工作的變動(dòng)，觸動(dòng)著她的心，曾經(jīng)的歌手端起了盤子。正當(dāng)她思想波動(dòng)時(shí)，員工大會(huì)上李董事長的講話使她豁然開朗，她想通了。在宴會(huì)廳工作是直接面對客人服務(wù)，在文藝隊(duì)也是為客人提供服務(wù)，只不過方式不同而已，服務(wù)宗旨卻是一致的。帶著所學(xué)的文藝知識(shí)投入到餐廳對客服務(wù)中去不是更好，更優(yōu)質(zhì)嗎？她目標(biāo)明確，積極投入到餐廳對客服務(wù)中，用自己的“真情”服務(wù)客人。

有一次，宴會(huì)廳來了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，顯然是過生日來賓館就餐，楊紅艷接待了他們?？腿司妥?，楊紅艷主動(dòng)幫客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快樂》歌，就餐氣氛達(dá)到了高潮，這時(shí)，餐桌上啤酒喝完了，楊紅艷建議客人來瓶紅酒助興，客人聽后，十分贊同，于是她送上兩瓶干紅。楊紅艷一邊用心服務(wù)客人，一邊不忘推銷餐廳酒水，讓客人開心地消費(fèi)，愉快地花錢。她的服務(wù)既個(gè)性化，又充滿人情味，充分展示了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念。

楊紅艷把舞臺(tái)藝術(shù)與餐廳對客服務(wù)融合在一起，不斷提高服務(wù)水平。一直以來，她都在宴會(huì)廳服務(wù)客人，客人對她的服務(wù)贊不絕口，表揚(yáng)信、口頭表揚(yáng)不斷，她曾多次被評為賓館的優(yōu)秀、星級員工，她不愧是餐廳服務(wù)員中的佼佼者。

2010年7月份，她被提拔擔(dān)任了宴會(huì)廳主管。在新的崗位上，她決心帶領(lǐng)宴會(huì)廳服務(wù)員按照五星級飯店的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，重實(shí)效，優(yōu)質(zhì)、高效地把餐廳服務(wù)搞上去。

第五篇：服務(wù)員事跡

很久都想在博客里介紹一下公司里一批優(yōu)秀的家政服務(wù)員了，因?yàn)橐恍┈嵤拢恢睕]有進(jìn)行，在清理了煩亂的思緒后，這些好保姆的事跡一下子涌現(xiàn)在腦海里，她們也是促使的堅(jiān)持下去的最大動(dòng)力。

賀積清：四十五歲，四川劍閣縣人，下崗女工，和我是同鄉(xiāng)，公司成立之初由老家婦聯(lián)組織輸送過來第一批服務(wù)員十一人其中之一。也是為數(shù)不多的讓公司省心、用戶放心的好保姆。連續(xù)三年獲得北京市優(yōu)秀家政服務(wù)員稱號，去年獲得全國優(yōu)秀家政服務(wù)員。

那一批，我從劍閣婦聯(lián)接收了十一個(gè)下崗女工，作為公司開業(yè)的第一批服務(wù)員，公司成立之時(shí)，正值四川省政府轟轟烈烈組織了六百多名“川妹子”來北京大量回流之際，這些政府輸送的“川妹子”大部分都不是來打工的，很多都是占名額來的，不到一個(gè)月，跑掉百分之九十，給北京市民留下很差的印象，而我也不知道死活地開了家政公司，大部分公司和用戶對四川保姆又愛又恨。而巧的事，這批人來公司的當(dāng)天，世紀(jì)城有一用戶家里因保姆的失職，五歲多的孩子從十樓掉下當(dāng)場死亡。當(dāng)我在培訓(xùn)中講到這件事情的時(shí)候，當(dāng)時(shí)就有四個(gè)保姆不愿意從事家政工作，提出回家，怕?lián)?fù)責(zé)任。在與一個(gè)個(gè)交流的時(shí)候，我讓她們不要著急，我們先培訓(xùn)好，讓用戶滿意。十五天的培訓(xùn)很快過去了，留下的七個(gè)服務(wù)員有八個(gè)都被用戶挑走了，只留下了賀姐。我們明白，不是她做事不好，恰恰相反，所有培訓(xùn)的保姆中，她是最能干做事最好的一個(gè)，可能用戶挑選的是長相吧。看著同來的人一個(gè)個(gè)都有上崗了，賀姐有些著急，我安慰她，讓她放心，真金不怕火練，是金子總會(huì)發(fā)光的。二十天過去了，用戶來了一個(gè)又一個(gè)，很多都因?yàn)殚L相不愿意用她。二十一天的時(shí)候，回龍觀來了一個(gè)用戶，家里有一對雙胞臺(tái)，我在推薦賀姐的時(shí)候，用戶還是有些為難，其實(shí)賀姐長的不差，就是沒有錢去打扮，我與用戶商量，如果你家里真要找一個(gè)做事的人，我可以讓她去你家里試用幾天，先不收你的費(fèi)用，七天后，如果你覺得這人可以用，我們再簽合同。用戶接走了賀姐，第三天，用戶主動(dòng)來到公司，簽訂合同，說是我推薦的人真不錯(cuò)，家里給收拾整理得很好，對孩子也好。她們希望能長期用下去，就這樣，賀姐去了這家用戶家里。這一做就是一年，這期間，與她一起來的其它服務(wù)員都是換了一家又一家，而賀姐很知足，一直在用戶家里做著，一年的時(shí)間很快就到了。用戶家的孩子還差四個(gè)月才能上學(xué)，用戶提出續(xù)用賀姐四個(gè)月，但是不漲工資，我心里有些不愿意，但賀姐說，這家用戶對她很好，兩個(gè)孩子也和她有感情，現(xiàn)在如果換一個(gè)保姆來，孩子不一定能接受，對孩子的心靈是一個(gè)打擊，用戶不漲工資也沒有關(guān)系，我不看重錢，就當(dāng)這幾個(gè)月是我對她們關(guān)心我的一個(gè)回報(bào)吧。聽著這樣的話，真的很感動(dòng)，就這樣賀姐一直在用戶家里做到孩子上學(xué)，在同來的保姆都拿一千以上工資的時(shí)候，她還堅(jiān)持著八百月一個(gè)月的工資。

四個(gè)月后，用戶家的孩子上學(xué)了，在送她回公司的那天晚上，用戶對我說，我家里的經(jīng)濟(jì)條件不是很好，不是有錢人，但能請到這樣的保姆，我很感激，以后我們會(huì)當(dāng)親人一樣和她來往，也希望你們公司能為她找一個(gè)好用戶，如果可以，我們愿意為她提供一切擔(dān)保。

很快，中國兵器一個(gè)用戶來公司找保姆，家里人口很簡單，孩子都在國外，家里平時(shí)就一個(gè)八十多歲的老太太，希望找一個(gè)四川的保姆做家務(wù)陪老太太。我推薦了賀姐，用戶很高興地帶走了她。賀姐去用戶家一個(gè)月后，用戶來公司交費(fèi)，一直在夸賀姐，說能干，愛干凈，做事做飯都很好，善良，這樣的人真難得。

沒多久，劍閣婦聯(lián)主席來公司看望第一批“川妹子”，我讓主席和賀姐服務(wù)的老太太通了電話，在電話里，老太太感謝婦聯(lián)送來了這么好的人，希望婦聯(lián)能多送些這樣的服務(wù)員來，北京太需要這樣的人了。

賀姐的事跡還有很多，在以后的博客里我還會(huì)一一記錄她的事跡。下面發(fā)幾張休假的賀姐給隔壁公司打掃廚房衛(wèi)生里偷拍的照片